Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch |Học viện Phụ nữ Việt Nam

lOMoAR cPSD| 45764710
NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH
Câu 1: Công tác chuẩn bị có ý nghĩa như thế nào đối với HDV? Để chuyến du
lịch thành công HDV phải chuẩn bị những gì?
Công tác chuẩn bị có ý nghĩa đối với HDV :
Hướng dẫn du lịch là hoạt động cơ bản và đặc trưng
- Nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng hiểu biết của du khách một cách trực tiếp, đa dạng và sinh động
- Nhằm giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình đi du lịch của khách
- Góp phần nâng cao chất lượng của hoạt động kinh doanh du lịch
- Góp phần đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh du lịchCần chuẩn bị : 1. Chuẩn bị giấy tờ
- Chương trình tour/ Bản điều tour
- Thẻ HDV/ giấy phép các loại
- Phiếu xác nhận các dịch vụ
- Danh sách các nhà cung cấp các dịch vụ - Danh sách đoàn - Danh sách phân phòng - Biển đón đoàn - Vé - Tiền - CMT/ Hộ chiếu
2. Chuẩn bị bản thân Chuẩn bị kiến thức :
- Nghiên cứu, tìm hiểu chương trình du lịch, ôn lại những kiến thức cần thiết cho chương trình
- Nắm vững các quy chế, luật lệ để tránh vi phạm. Nắm rõ chương trình du lịch
- Chuẩn bị bài thuyết minh theo tuyến, điểm tham quan Chuẩn bị sức khỏe, tâm lý :
- Chuẩn bị sức khỏe, giọng nói, ngăn ngừa viêm nhiễm
- Chuẩn bị về tâm lý : vui vẻ, thoải mái, tự tin, cởi mở nhiệt tình, tác phong chuyên nghiệp
- Trang phục sạch sẽ, gọn gàng, thuận tiện, còn dùng tốt
3. Chuẩn bị thông tin và trang thiết bị : lOMoAR cPSD| 45764710 Chuẩn bị thông tin :
- Nắm rõ chương trình tour, các điều khoản, thông tin, quy định…
- Thìm hiểu các thông tin về đoàn khách: nghề nghiệp, tuổi tác, sở thích và
các yêu cầu đặc biệt, thông tin trưởng đoàn (nếu có)
- Thời tiết điểm đến, các thông tin cập nhật mang tính thời sự về điểm đến hoặc tuyến điểm
- Liên lạc với khách để hẹn thời gian và địa điểm đón khách, căn dặn
khách những thông tin cần thiết khi đi tour, thời tiết, món ăn, các thủ
tục… để khách chuẩn bị, họp đoàn nếu cần thiết
- Hẹn địa điểm và thời gian đón khách trước 1 ngày với lái xe Trang thiết bị khác :
- Bảng tên đoàn, bảng tên và logo Công ty, cờ hiệu, các biển hiệu chỉ dẫn (nếu có)
- Các vận dụng phát thanh và liên lạc : loa, còi thổi đưa hiệu lệnh, micro, điện thoại di động - Hộp thuốc y tế
- Trang thiết bị hỗ trợ cho đoàn như : mũ, ô, áo mưa, khăn lạnh trên xe,
nước uống phục vụ đoàn (nếu có), vận dụng và quà tặng tổ chức game trên xe, teambuilding,…
Câu 2 : Ấn tượng đầu tiên của khách du lịch về người hướng dẫn viên có tầm
quan trọng như thế nào? Anh (chị) hãy cho biết người hướng dẫn phải làm gì
để tạo được ấn tượng tốt đối với du khách ngay trong lần gặp gỡ đầu tiên?
Ấn tượng đầu tiên của khách du lịch về người hướng dẫn viên có tầm quan
trọng như thế nào?
- Bất cứ hướng dẫn viên nào muốn trở thành hướng dẫn viên chuyên
nghiệp đều phải trang bị cho bản thân mình những kiến thức cần thiết và
rèn luyện cho mình những đức tính nghề nghiệp. Đây không phải là việc
làm đơn giản và có thể có ngay được khi vào nghề, mà nó đòi hỏi một
quá trình rèn luyện thường xuyên, kiên định và đầy nỗ lực của hướng dẫn viên.
- Hướng dẫn viên là người rất quan trọng vì họ có thể đóng vai trò là nhà
tâm lý học, nhà xã hội học vì họ giao tiếp với nhiều đối tượng khách khác
nhau trong và ngoài nước. Hành vi ứng xử và thái độ giao tiếp của họ
thường có tính đại diện cho một văn hoá ứng xử cụ thể và phải có chuẩn
mực nhất định. Quan trọng là họ đã mang lại sự hài lòng cho du khách lOMoAR cPSD| 45764710
trong những chuyến đi và giúp du khách chọn lựa những sản phẩm du
lịch chất lượng cao và giá cả phải chăng, phù hợp với giá cả thị trường.
Anh (chị) hãy cho biết người hướng dẫn phải làm gì để tạo được ấn tượng tốt
đối với du khách ngay trong lần gặp gỡ đầu tiên?
1. Hướng dẫn viên phải có trình độ tinh thông nghiệp vụ hướng dẫn, có tinh
thần cầu tiến, khiêm tốn học hỏi. Thông thạo các tuyến điểm du lịch. Có sự
hiểu biết rộng về văn hoá, lịch sử, nghệ thuật và am tường những thông tin
về kinh tế, chính trị thời sự trong nước và quốc tế….
2. Hướng dẫn viên cần có trình độ thông thạo ngoại ngữ. Đó là chìa khoá mở
những kho tàng kiến thức của nhân loại và là phương tiện để hướng dẫn viên
có thể thực hiện tốt công việc của mình và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn.
3. Đạo đức nghề nghiệp của người hướng dẫn du lịch được thể hiện qua tính
chân thật, cởi mở và hoà đồng.
4. Luôn tôn trọng và nhiệt tình phục vụ khách, coi việc không ngừng đáp nâng
cao sự hài lòng của du khách vừa là trách nhiệm công việc và niềm vinh
hạnh của bản thân người hướng dẫn viên, vừa là trách nhiệm đối với doanh
nghiệp và với cộng đồng vì sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
5. Tôn trọng và thực hiện đúng các nguyên tắc ngoại giao và quốc tế.
Câu 3 : Nội dung của hoạt động hướng dẫn bao gồm những hoạt động nào?
Theo Anh (chị) hoạt động nào là quan trọng nhất? Vì sao?
Nội dung của hoạt động hướng dẫn bao gồm những hoạt động nào?
Hoạt động hướng dẫn du lịch : là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch
được thực hiện chủ yếu thông qua HDV nhằm tổ chức đón tiếp, phục vụ, hướng
dẫn, giúp đỡ du khách, đảm bảo thực hiện mong muốn, nguyện vọng của họ theo
một chương trình du lịch cá nhân tự chọn hoặc tập thể đã được hoạch định trước
tên cơ sở các thỏa thuận hợp đồng được ký kết Nội dung hoạt động :
1. Đáp ứng nhu cầu khách du lịch : Nhu cầu cơ bản, nhu cầu đặc trưng, nhu cầu bổ sung
2. Giải quyết các vấn đề phát sinh : lOMoAR cPSD| 45764710
- Trong quá trình thực hiện chương trình du lịch luôn có những tình
huốngbất ngờ xảy ra, đoàn khách không thể tự giải quyết những phát sinh đó
- HDV sẽ giúp khách giải quyết hầu hết mọi tình huống xảy ra trong quá
trình đi tham quan và vẫn đảm bảo thõa mãn nhu cầu của khách
3. Thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch :
- Được so sánh như hoạt động ngoại giao, giới thiệu về đất nước, con
người và thu hút khách đến tham quan
- Đóng vai trò nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch của doanh nghiệp
nóiriêng và hình ảnh đẹp về đất nước nói chung
- Sự hài lòng của du khách phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng phục vụ của
hoạt động hướng dẫn du lịch
Theo Anh (chị) hoạt động nào là quan trọng nhất? Vì sao?
Hoạt động quan trọng nhất là Thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch
Vì sự phát triển của ngành du lịch đã và đang góp phần thúc đẩy chuyển dịch
cơ cấu kinh tế và xuất khẩu tại chỗ, bảo tồn và phát huy giá trị di sản văn
hóa, tài nguyên thiên nhiên, tạo nhiều việc làm, nâng cao đời sống nhân dân,
đẩy mạnh quá trình hội nhập quốc tế, quảng bá hình ảnh đất nước, con người
Việt Nam. Dưới góc độ xã hội, du lịch là một hoạt động nhằm phục vụ nhu
cầu nghỉ ngơi, giải trí và học tập của con người. Mức sống càng cao thì nhu
cầu du lịch của con người càng lớn. Đối với Việt Nam, ngành du lịch được
xem như là một trong 3 ngành kinh tế mũi nhọn, được chú trọng đầu tư, không ngừng phát triển.