Những câu hỏi thường gặp sản phẩm thẻ | Tài liệu môn nghiệp vụ ngân hang thương mại Trường đại học sư phạm kĩ thuật TP. Hồ Chí Minh

NH N ỮNG C ỮNG ÂU C ÂU H ỎI Ỏ IT H T ƯỜ H NG N G G ẶP SẢN N PH ẨM Ẩ T M HẺ Ẻ TH T Ẻ TÍN DỤNG SACOMBANK 1. 1 Th T ẻ tí t n í n d ụ d n ụ g n g l à à g ì g ? ì ? T i T ện n í c í h c h c ủ c a a t h t ẻ tí t n í n d ụ d n ụ g g S a S c a o c m o b m a b n a k n ? k
Thẻ tín dụng là phương thức thanh toán hiện đại thay thế cho tiền mặt, cho phép khách hàng sử dụng
nguồn tiền do ngân hàng ứng trước trong thẻ để mua sắm và thanh toán lại cho ngân hàng số tiền giao dịch sau đó.
Tiện ích chính của thẻ tín dụng Sacombank:  Được hưởng ố
t i đa 45 ngày tín dụng không lãi suất khi mua sắm 
Thanh toán, rút tiền mặt tại ATM/POS của Sacombank 
Thanh toán, rút tiền mặt tại tất cả ATM/POS trong nước và quốc tế (với thẻ tín dụng quốc tế Sacombank) 
Mua hàng qua Internet, điện thoại, thư tín (MOTO) (với thẻ tín dụng quốc tế Sacombank) 
Ưu đãi, giảm giá khi dùng thẻ thanh toán tại các đối tác liên kết trong chương trình Sacombank
Plus. Chi tiết: www.sacombank.com.vn  Dịch Vụ K á h ch Hàng 24x7 
An toàn và tiện lợi hơn việc mang theo tiền mặt 2. 2 Hạn n m ức ứ c t ítn í n d ụ d n ụ g n g là à g ì g ? ì ? C ó C ó t h t ể h ể yê y u u c ầ c u ầ u t ă t n ă g n g ho h ặ o c ặ c g i g ả i m h ạn n m ức ứ c t ítn í n d ụn ụ g n g k h k ô h n ô g n ? g
Hạn mức tín dụng là số tiền ngân hàng cấp cho chủ thẻ tín dụng sử dụng dựa trên tình hình tài chính (thu
nhập, lịch sử tín dụng…) của chủ thẻ.
Khách hàng có thể yêu cầu giảm hạn mức tín dụng nếu hạn mức cao hơn nhu cầu sử dụng thực tế,
Khách hàng có thể yêu cầu tăng hạn ứ
m c tín dụng sau một năm phát hành thẻ và có thu nhập tăng so
với khi đăng ký thẻ ( bằng cách cung cấp chứng từ xác minh thu nhập cho Sacombank). 3. 3 Tại ạ s a s o a o d ù d n ù g n g t h t ẻ t ítn í n d ụ d n ụ g n g S a S c a o c mb m a b n a k n k a n a n t o t à o n à n v à v à titện n lợ l i ợ h ơ h n ơ n t itền n m ặt? t An toàn: 
Khi mất thẻ, khách hàng có thể gọi Dịch Vụ Khách Hàng số (08) 3526 6060 để khóa thẻ và hoàn
toàn yên tâm về số tiền trong thẻ. 
Khi đi mua sắm, nếu việc thanh toán tiền giữa khách hàng và nơi bán có sự nhầm ẫ l n, khách
hàng hoàn toàn có thể truy thu lại số tiền ủ c a mình.
Tiện lợi: Khách hàng có thể thỏa sức mua sắm không giới hạn và hoàn toàn thoải mái trong việc quản lý tiền bạc. 4. 4 45 4 5 n g n à g y à y t ítn í n d ụn ụ g n g k h k ô h n ô g n g l ãi ã s u s ất ấ tl à à g ì g ? ì ?
Khi dùng thẻ tín dụng Sacombank để mua sắm, khách hàng được miễn lãi suất trên số tiền giao dịch
trong thời hạn tối đa là 45 ngày và chỉ cần thanh toán lại cho ngân hàng số tiền giao dịch. Thời hạn miễn
lãi bao gồm 30 ngày trong chu kỳ thông báo giao dịch thẻ tín dụng và thêm 15 ngày của thời hạn thanh toán. 5. 5 Là L m à m t h t ế h n à n o à o đ ể đ ă đ n ă g n g k ý k ý t h t ẻ h t ítn í n d ụ d ng n g S a S c a o c mb m a b n a k n ? k ? Khách hàng có thể: 
Đăng ký thẻ trực tuyến tại website sacombank.com.vn 
Đến Chi nhánh/Phòng Giao dịch Sacombank 
Gọi Dịch Vụ Khách Hàng số (08) 3526 6060 6. 6 Là L m à m s a s o a o đ ể đ t ha h n a h n h t o t á o n á n c h c o h o N g N â g n n h à h n à g n g s ố titề i n ề n đ ã đ ã c h c i h t itêu ê u q u q a u a t h t ẻ t ítn í n d ụ d ng n g Sa S c a o c m o b m a b n a k n ? k ?
Khách hàng có thể lựa chọn n ữ h ng cách thanh toán sau: 
Tiền mặt: Tại Chi nhánh/Phòng Giao dịch Sacombank 
Thanh toán tự động: Khách hàng có tài khoản tiền gửi tại Sacombank có thể đăng ký thanh toán
tự động cho thẻ tín dụng Sacombank. Hàng tháng, Ngân hàng sẽ tự chuyển tiền từ tài khoản tiền
gửi để thanh toán cho thẻ tín dụng của khách hàng. Khách hàng có thể chọn thanh toán tự động
tất cả dư nợ thẻ tín dụng hoặc một số tiền tối thiểu theo quy định của Sacombank. 
Sử dụng dịch vụ Sacombank M-Plus (mobile banking): Dành cho khách hàng là chủ thẻ ghi nợ
Sacombank. Chi tiết: www.sacombank.com.vn 
ATM Sacombank: Dành cho khách hàng là chủ thẻ ghi nợ Sacombank. Khách hàng có thể
chuyển tiền từ thẻ ghi nợ sang thẻ tín dụng tại tất cả ATM Sacombank. 
Chuyển khoản từ một ngân hàng bất kỳ bằng cách cung cấp thông tin: Với ớ n g n â g n â n h à h ng n g t ạ t i iVi V ệt t N a N m a : m Đơn vị thụ h ở ư ng: Tài khoản:
Tại Ngân hàng: Sài Gòn Thương Tín – Hội sở (Trung Tâm Thẻ)
Nội dung: thanh toán cho thẻ số Với ớ n g n â g n â n h à h ng n g t ạ t i ạ n ư n ớ ư c ớ c n go g à o i à :
Receiver: SAI GON THUONG TIN COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Swift Code: SGTTVNVX Beneficiary: , Card Number:
Content: payment for card number: 7. 7 Dù D n ù g n g t h t ẻ h t ítn í n d ụn ụ g n g S a S c a o c m o b m a b n a k n k c ó ó t h t ể h g i g a i o a o d ịch c h h a h y a y r ú r t ú tt itền n m ặt t b ằng g đ ồng n g n g n o g ại i t ệ đư đ ợc ợ c k h k ô h n ô g n
Trong lãnh thổ Việt Nam, tất cả giao dịch thanh toán và rút tiền mặt đều được thực hiện ằ b ng VND.
Khi đi nước ngoài, khách hàng ở nước nào sẽ giao dịch thanh toán, rút tiền ằ b ng đồng tiền ủ c a nước đó. 8. 8 Ph P ải ả l àm à m g ì g ìk h k i h t h t ẻ h b ị th t ất t l ạc c ho h ặc c m ất t c ắp? p
Khách hàng phải liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng số (08) 3526 6060 ngay để được hỗ trợ. 9. 9 Ph P ải ả l àm à m g ì g k h k i h m á m y á y A T A M T M n u n ốt tm ất t t h t ẻ? ?
Những trường hợp có thể xảy ra: 
Máy ATM tại nơi khách hàng giao dịch bị mất nguồn điện. 
Sau khi thực hiện giao dịch rút tiền mặt, thẻ chạy ra khe nhưng khách hàng không nhận thẻ trong
khoảng thời gian 15s, hệ thống ATM tự động đẩy thẻ vào lại.
Khách hàng liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng số (08) 3526 6060 để được hướng dẫn giải quyết trong các trường hợp trên. 10 1 . 0 Th T ô h n ô g g b á b o á o g i g ao a o d ị d ch c h là à g ì g ? ì
Hàng tháng chủ thẻ sẽ nhận được thông báo giao dịch liệt kê các giao dịch thẻ tín dụng, lãi suất, phí… để
quản lý chi tiêu hiệu quả và thanh toán số t ề
i n đã chi tiêu bằng thẻ đúng hạn. 11 1 . 1 Th T ẻ ph p ụ là à g ì g ? ì ? L à L m à m s a s o o đ ể đ đ ă đ n ă g n g k ý ý t h t ẻ h t ítn í n d ụ d ng n g p h p ụ S a S c a o c m o b m a b n a k n ? k Thẻ p ụ
h giúp khách hàng chia sẻ tiện ích của t ẻ
h tín dụng Sacombank tới người thân. Mỗi thẻ chính được
cấp tối đa 02 thẻ phụ. Chủ thẻ phụ không cần chứng minh thu nhập. Hạn mức của thẻ phụ dùng chung
với thẻ chính và do chủ thẻ chính quy định. Bản sao kê hàng tháng của thẻ chính sẽ bao gồm cả những
giao dịch của thẻ phụ. Chủ thẻ phụ có thể đăng ký nhận Thông Báo Giao Dịch hàng tháng.
Điều kiện và thủ tục đăng ký thẻ tín dụng p ụ h Sacombank: 
Cá nhận từ 16 tuổi trở lên có cư trú hợp pháp tại Việt Nam 
Cung cấp Bản sao CMND/Hộ chiếu và Hộ khẩu/KT3 
Đăng ký thông tin chủ thẻ phụ vào Giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng với chữ ký xác nhận của chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ 12 1 . 2 Sự kh k á h c á c n h n a h u u g i g ữa ữ a t h t ẻ tín í n d ụ d n ụ g n , g , t h t ẻ gh g i h i n ợ ợ và v à t h t ẻ h ẻ trtả ả trtướ ư c? c ? 
Thẻ ghi nợ: sử dụng số dư tài khoản tiền ử
g i của chính khách hàng để giao dịch. Khách hàng
phải mở tài khoản tiền gửi tại ngân hàng trước khi đăng ký thẻ ghi nợ. 
Thẻ tín dụng: sử dụng hạn mức tín dụng được cấp bởi ngân hàng để giao dịch Khách hàng phải
chứng minh năng lực tài chính để được cấp thẻ tín dụng.  Thẻ t ả
r trước: sử dụng số tiền khách hàng nạp vào thẻ để giao dịch. Khách hàng không cần
chứng minh tài chính và mở tài khoản để sở hữu thẻ trả trước. TH T Ẻ GHI NỢ GHI N SACOMBANK 1. 1 Th T ẻ g h g i h i n ợ n là à g ì g ? ì ? T i T ện ệ n í c í h c h c ủ c a a t h t ẻ gh g i h i n ợ S a S c a o c m o b m a b n a k n ? ?
Thẻ ghi nợ là phương tiện thanh toán thay thế t ề
i n mặt và được kết nối với tài khoản tiền gửi của chủ thẻ
tại ngân hàng. Do đó, khách hàng dùng thẻ ghi nợ giao dịch dựa trên số dư đã nạp vào tài khoản tiền gửi.
Tiện ích của thẻ ghi nợ Sacombank: 
Thanh toán, rút tiền mặt tại ATM/POS của tất cả ngân hàng trong nước 
Thanh toán, rút tiền mặt tại tất cả ATM/POS trong nước và quốc tế (với thẻ ghi nợ quốc tế Sacombank) 
Tra cứu số dư, chuyển khoản trong hệ thống Sacombank, sao kê giao dịch tại ATM Sacombank
hoặc bằng dịch vụ Sacombank M-Plus (chi tiết: www.sacombank.com.vn) 
Mua hàng qua Internet, điện thoại, thư tín (MOTO) (với thẻ ghi nợ quốc tế Sacombank Visa) 
Ưu đãi, giảm giá khi dùng thẻ thanh toán tại các đối tác liên kết trong chương trình Sacombank
Plus. Chi tiết: www.sacombank.com.vn  Dịch Vụ K á h ch Hàng 24x7 
An toàn và tiện lợi hơn việc mang theo tiền mặt 2. 2 Là L m à m t h t ế h n à n o à o đ ể đă đ n ă g n k ý k t h t ẻ h g h g i h i n ợ S a S c a o c mb m a b n a k n ? k ? Khách hàng có thể: 
Đăng ký thẻ trực tuyến tại website sacombank.com.vn 
Đến Chi nhánh/Phòng Giao dịch Sacombank 3. 3 Th T ẻ p h p ụ là à g ì g ? ì ? L à L m m s a s o a o đ ể đ ă đ n ă g n g k ý k ý t h t ẻ h t ítn í n g h g i h n ợ n ph p ụ S a S c a o c m o b m a b nk n ? k Thẻ p ụ
h giúp khách hàng chia sẻ tiện ích của t ẻ
h ghi nợ Sacombank tới người thân. Mỗi thẻ chính được
cấp tối đa 02 thẻ phụ. Chủ thẻ phụ không cần chứng minh thu nhập. Hạn mức của thẻ phụ dùng chung
với thẻ chính và do chủ thẻ chính quy định.
Điều kiện và thủ tục đăng ký ghi nợ phụ Sacombank: 
Cá nhận từ 15 tuổi trở lên có cư trú hợp pháp tại Việt Nam 
Cung cấp Bản sao CMND/Hộ chiếu và Hộ khẩu/KT3 
Đăng ký thông tin chủ thẻ phụ vào Giấy đăng ký dịch vụ Sacombank với chữ ký xác nhận của
chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ 4. 4 Ph P ải ả l àm à m g ì g ìk h k i h t h t ẻ h b ị th t ất t l ạc c ho h ặc c m ất t c ắp? p
Khách hàng phải liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng số (08) 3526 6060 ngay để được hỗ trợ. 5. 5 Ph P ải ả l àm à m g ì g k h k i h m á m y á y A T A M T M n u n ốt tm ất t t h t ẻ? ?
Những trường hợp có thể xảy ra: 
Máy ATM tại nơi khách hàng giao dịch bị mất nguồn điện. 
Sau khi thực hiện giao dịch rút tiền mặt, thẻ chạy ra khe nhưng khách hàng không nhận thẻ trong
khoảng thời gian 15s, hệ thống ATM tự động đẩy thẻ vào lại.
Khách hàng liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng số (08) 3526 6060 để được hướng dẫn giải quyết trong các trường hợp trên. 6. 6 Sự kh k á h c á c n h n a h u a u g i g ữa ữ a t hẻ ẻ títn í n d ụ d n ụ g n , g , t hẻ ẻ g h g i h i n ợ ợ và v à t h t ẻ h ẻ trtả ả trtư r ớ ư c? c ? 
Thẻ ghi nợ: sử dụng số dư tài khoản tiền ử
g i của chính khách hàng để giao dịch. Khách hàng
phải mở tài khoản tiền gửi tại ngân hàng trước khi đăng ký thẻ ghi nợ. 
Thẻ tín dụng: sử dụng hạn mức tín dụng được cấp bởi ngân hàng để giao dịch Khách hàng phải
chứng minh năng lực tài chính để được cấp thẻ tín dụng.  Thẻ t ả
r trước: sử dụng số tiền khách hàng nạp vào thẻ để giao dịch. Khách hàng không cần
chứng minh tài chính và mở tài khoản để sở hữu thẻ trả trước. TH T Ẻ T R T Ả TRƯỚ C SACOMBANK 1. 1 Th T ẻ tr t ả r t tr t ư r ớ ư c c là à g ì g ? ì ? T i T ện ệ n í c í h c h c ủ c a ủ a t h t ẻ ẻ trtả trtư r ớ ư c ớ c S a S c a o c mb m a b n a k n ? k ? Thẻ t ả
r trước là phương tiện thanh toán thay thế tiền mặt, khách hàng nạp tiền vào thẻ và sử dụng thẻ
giao dịch dựa trên số tiền đã nạp .
Tiện ích của thẻ trả trước Sacombank: 
Không cần duy trì số dư tối thiểu trong thẻ 
Có thể dùng thẻ làm quà tặng 
Thanh toán, rút tiền mặt tại ATM/POS của tất cả ngân hàng trong nước 
Thanh toán, rút tiền mặt tại tất cả ATM/POS trong nước và quốc tế (với thẻ trả trước quốc tế Sacombank) 
Mua hàng qua Internet, điện thoại, thư tín (MOTO) (với thẻ trả trước quốc tế Sacombank Visa) 
Ưu đãi, giảm giá khi dùng thẻ thanh toán tại các đối tác liên kết trong chương trình Sacombank
Plus. Chi tiết: www.sacombank.com.vn  Dịch Vụ K á h ch Hàng 24x7 
An toàn và tiện lợi hơn việc mang theo tiền mặt 2. 2 Là L m à m t h t ế h n à n o à o đ ể đ ă đ n ă g n g k ý k ý t h t ẻ h trtả trtư r ớ ư c c Sa S c a o c m o b m a b n a k n ? k ? Khách hàng có thể: 
Đến Chi nhánh/Phòng giao dịch Sacombank  Email: prepaid@sacombank.com 
Gọi Dịch Vụ Khách Hàng số (08) 3526 6060 3. 3 Ph P ải ả l àm à m g ì g ìk h k i h t h t ẻ h b ị th t ất t l ạc c ho h ặc c m ất t c ắp? p
Khách hàng phải liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng số (08) 3526 6060 ngay để được hỗ trợ. 4. 4 Ph P ải ả l àm à m g ì g k h k i h m á m y á y AT A M T M nu n ốt t m ất t t h t ẻ? ?
Những trường hợp có thể xảy ra: 
Máy ATM tại nơi khách hàng giao dịch bị mất nguồn điện. 
Sau khi thực hiện giao dịch rút tiền mặt, thẻ chạy ra khe nhưng khách hàng không nhận thẻ trong
khoảng thời gian 15s, hệ thống ATM tự động đẩy thẻ vào lại.
Khách hàng liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng số (08) 3526 6060 để được hướng dẫn giải quyết trong các trường hợp trên. 5. 5 Sự kh k á h c á c n h n a h u a u g i g ữa ữ a t hẻ ẻ títn í n d ụ d n ụ g n , g , t hẻ ẻ g h g i h i n ợ ợ và v à t h t ẻ h ẻ trtả ả trtư r ớ ư c? c ? 
Thẻ ghi nợ: sử dụng số dư tài khoản tiền ử
g i của chính khách hàng để giao dịch. Khách hàng
phải mở tài khoản tiền gửi tại ngân hàng trước khi đăng ký thẻ ghi nợ. 
Thẻ tín dụng: sử dụng hạn mức tín dụng được cấp bởi ngân hàng để giao dịch Khách hàng phải
chứng minh năng lực tài chính để được cấp thẻ tín dụng.  Thẻ t ả
r trước: sử dụng số tiền khách hàng nạp vào thẻ để giao dịch. Khách hàng không cần
chứng minh tài chính và mở tài khoản để sở hữu thẻ trả trước.