Những Kỹ Năng Cần Thiết Khi Bán Hàng Online | Môn Kỹ năng bán hàng hiện đại - Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại

lOMoAR cPSD| 59054137 BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI 
Môn: Kỹ năng bán hàng hiện đại
Giảng viên: ThS. Trần Văn Tuấn Lớp: CĐQTKD26EF
Chủ đề: “Những Kỹ Năng Cần Thiết Khi Bán Hàng Online” Năm học: 2024-2025 lOMoAR cPSD| 59054137 MỤC LỤC
I. Giới thiệu về bán hàng online................................................3
1.................................................................................................Khái niệm 3
2.................................................................Đặc điểm của bán hàng online 3
II. Kỹ năng bán hàng cần thiết khi bán hàng online....................3
1...........................................................Kỹ năng quản trị fanpage, website 3
2.........................................................................Kỹ năng marketing online 3
3.....................................................................Kỹ năng sử dụng công nghệ 4
4....................................................................Kỹ năng giao tiếp trực tuyến 5
5.......................................Kỹ năng xử lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng 6
6....................................................Kỹ năng quản lý thời gian và công việc 6
7.............................................Kỹ năng phân tích và hiểu biết khách hàng 7
8........................................................Kỹ năng xây dựng nội dung hấp dẫn 8
III.Một số kỹ năng khác:............................................................9
1.............................................................................Kỹ năng thương thuyết 9
2. Kỹ năng chăm sóc khách hàng ........................................................................................... 9
3. Kỹ năng quản lý tài chính ................................................................................................... 9
4. Kỹ năng quảng cáo trực tuyến.............................................................9 ............................ 9
5. Kỹ năng tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) .............................................................. 9
6. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ ........................................................................................ 10
7. Kỹ năng sử dụng phần mềm và công cụ quản lý .............................................................. 10
8. Kỹ năng nghiên cứu thị trường...........................................................10 ......................... 10
9. Kỹ năng sáng tạo .............................................................................................................. 10
10. Kỹ năng phân tích dữ liệu ............................................................................................... 10
IV. Liên hệ thực tế tại các doanh nghiệp theo lý thuyết trên ............................................. 10
V. Ứng dụng vào cuộc sống sinh viên:.......................................111.Kỹ năng quản trị
fanpage, website .................................................................................................................. 11 lOMoAR cPSD| 59054137
2. Kỹ năng marketing online ............................................................................................. 11
3. Kỹ năng sử dụng công nghệ .......................................................................................... 12
4. Kỹ năng giao tiếp trực tuyến ........................................................................................ 12
5. Kỹ năng xử lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng ............................................................ 12
6. Kỹ năng quản lý thời gian và công việc ......................................................................... 12
7. Kỹ năng phân tích và hiểu biết khách hàng .................................................................. 12
8. Kỹ năng xây dựng nội dung hấp dẫn............................................................................. 12
NHỮNG KỸ NĂNG CẦN THIẾT KHI BÁN HÀNG ONLINE I.
Giới thiệu về bán hàng online 1. Khái niệm
Bán hàng online là hình thức kinh doanh, trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua
các nền tảng trực tuyến như website, mạng xã hội, ứng dụng di động, hoặc các sàn
thương mại điện tử. Thay vì giao dịch trực tiếp tại cửa hàng, người bán và người
mua tương tác với nhau qua internet. Quá trình mua bán, thanh toán, và vận chuyển
đều được thực hiện thông qua các công cụ công nghệ. 2. Đặc điểm của bán hàng online -
Tiếp cận toàn cầu: Người bán có thể tiếp cận khách hàng từ khắp nơi trên thế
giới mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý. - Tiện lợi: Khách hàng có thể mua sắm mọi
lúc mọi nơi chỉ với một thiết bị có kết nối internet. -
Chi phí thấp: So với việc mở cửa hàng vật lý, bán hàng online giúp tiết kiệm chi
phí về mặt bằng, nhân viên, và các chi phí cố định khác. -
Thanh toán trực tuyến: Các phương thức thanh toán được thực hiện thông
qua chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc qua các nền tảng thanh toán như PayPal. -
Quảng cáo và tiếp thị trực tuyến: Người bán sử dụng các công cụ marketing
online như SEO, Google Ads, và Facebook Ads để tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu.
II. Kỹ năng bán hàng cần thiết khi bán hàng online 1. Kỹ năng quản trị fanpage, website
- Khái niệm: Kỹ năng quản trị fanpage và website là những kỹ năng cần thiết để quản
lý, phát triển và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của các nền tảng trực tuyến, giúp thu
hút người dùng và khách hàng tiềm năng. - Tầm quan trọng:
+ Tăng nhận diện thương hiệu: Kết nối với khách hàng và xây dựng hình ảnh.
+ Tăng tương tác và doanh thu: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tạo niềm tin và thúc đẩy mua sắm.
+ Tiếp cận rộng rãi: Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, mua sắm mọi lúc.
+ Tăng uy tín: Nội dung và giao diện chuyên nghiệp giúp xây dựng niềm tin. - Cách thực hiện:
+ Lên kế hoạch nội dung, tương tác thường xuyên với khách hàng. + Sử dụng quảng
cáo Facebook Ads và phân tích hiệu quả bằng Facebook Insights.
+ Cập nhật nội dung, tối ưu hóa SEO và trải nghiệm người dùng (UX). lOMoAR cPSD| 59054137
+ Sử dụng công cụ phân tích như Google Analytics để tối ưu chiến lược
2. Kỹ năng marketing online
- Khái niệm: Kỹ năng marketing online là tập hợp các kỹ năng giúp bạn tiếp cận và thu
hút khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số như website, mạng xã hội, email, và
quảng cáo trực tuyến. Những kỹ năng này bao gồm việc phân tích hành vi người
dùng, xây dựng nội dung, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo trả phí (PPC),
và nhiều công cụ khác để nâng cao hiệu quả tiếp thị. - Tầm quan trọng :
+ Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Marketing online cho phép doanh nghiệp
tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn cầu.
+ Tiết kiệm chi phí: So với marketing truyền thống, các chiến dịch online thường hiệu
quả hơn về chi phí, giúp tối ưu hóa ngân sách. + Đo lường hiệu quả dễ dàng: Các công
cụ phân tích cho phép theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, từ
đó điều chỉnh kịp thời.
+ Tăng độ tin cậy và uy tín: Sử dụng các kênh online giúp doanh nghiệp xây dựng hình
ảnh thương hiệu và tạo niềm tin từ khách hàng.
- Cách thực hiện:
+ Tạo nội dung hấp dẫn:Sản xuất nội dung chất lượng (bài viết, video, hình ảnh) liên
quan đến sản phẩm để thu hút và giữ chân khách hàng.
+ Tối ưu hóa SEO:Sử dụng từ khóa phù hợp và tối ưu hóa nội dung trên website để
tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.
+ Sử dụng mạng xã hội:Quảng bá sản phẩm qua các nền tảng như Facebook,
Instagram, TikTok. Tạo nội dung tương tác và khuyến khích khách hàng tham gia.
+ Chạy quảng cáo trực tuyến:Sử dụng Google Ads, Facebook Ads để tiếp cận khách
hàng mục tiêu. Tối ưu hóa quảng cáo dựa trên dữ liệu và phản hồi từ khách hàng.
+ Email marketing:Gửi email giới thiệu sản phẩm, khuyến mãi đến danh sách khách
hàng. Phân tích tỷ lệ mở và nhấp chuột để cải thiện nội dung.
+ Phân tích dữ liệu:Sử dụng Google Analytics hoặc các công cụ khác để theo dõi hành
vi khách hàng và hiệu quả của chiến dịch marketing.
3. Kỹ năng sử dụng công nghệ
- Khái niệm: là khả năng áp dụng các công cụ và nền tảng kỹ thuật số để quản lý, quảng
bá sản phẩm và tương tác với khách hàng hiệu quả - Tầm quan trọng:
+ Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Giúp tự động hóa các nhiệm vụ như quản lý đơn
hàng, lưu trữ thông tin khách hàng, và xử lý thanh toán. lOMoAR cPSD| 59054137
+ Tiếp cận khách hàng rộng rãi: Công nghệ cho phép doanh nghiệp tiếp cận thị trường
toàn cầu qua các nền tảng trực tuyến. + Phân tích dữ liệu hiệu quả: Giúp theo dõi
hành vi khách hàng, hiểu thị trường và điều chỉnh chiến lược kinh doanh dựa trên dữ
liệu. + Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Sử dụng công nghệ để cải thiện dịch vụ
khách hàng, từ tư vấn đến hỗ trợ sau bán hàng. - Cách thực hiện:
+ Sử dụng nền tảng thương mại điện tử:Tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến trên các
nền tảng như Shopify, WooCommerce hoặc Lazada để dễ dàng bán hàng.
+ Quản lý mạng xã hội:Sử dụng các công cụ như Hootsuite hoặc Buffer để lên lịch và
quản lý nội dung trên các mạng xã hội nhằm quảng bá sản phẩm.
+ Tối ưu hóa SEO:Học cách tối ưu hóa nội dung sản phẩm và website để nâng cao thứ
hạng trên các công cụ tìm kiếm, từ đó thu hút khách hàng.
+ Phân tích dữ liệu:Sử dụng Google Analytics hoặc các công cụ phân tích khác để theo
dõi lưu lượng truy cập, hành vi người dùng, và hiệu quả chiến dịch marketing.
+ Giao tiếp với khách hàng:Sử dụng email marketing và các ứng dụng chat (như
Facebook Messenger, WhatsApp) để tương tác với khách hàng và gửi thông tin khuyến mãi
4. Kỹ năng giao tiếp trực tuyến
- Khái niệm: Kỹ năng giao tiếp trực tuyến là khả năng trao đổi thông tin, tư vấn và hỗ
trợ khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số như mạng xã hội, website, email, chat
và các ứng dụng nhắn tin.
- Tầm quan trọng:
+ Xây dựng lòng tin với khách hàng: Giao tiếp hiệu quả giúp khách hàng cảm thấy
tin tưởng và hài lòng với sản phẩm, dịch vụ. + Giải quyết nhanh các vấn đề: Giao
tiếp trực tuyến giúp phản hồi nhanh chóng các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng,
từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm.
+ Tăng tỷ lệ chốt đơn hàng: Tư vấn kịp thời và chi tiết giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
+ Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng: Tương tác trực tiếp qua các
kênh online giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài, tạo sự gắn kết và tăng khả năng mua
hàng lặp lại. - Cách thực hiện:
•Sử dụng ngôn từ chuyên nghiệp và thân thiện:Trả lời tin nhắn, bình luận với giọng
điệu lịch sự, nhiệt tình và phù hợp với đối tượng khách hàng.
•Phản hồi nhanh chóng:Đảm bảo trả lời các yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời,
đặc biệt qua các kênh như chat trực tiếp hoặc mạng xã hội. •
Cá nhân hóa giao tiếp:Tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng,
gọi tên khách hàng khi trao đổi và đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích của họ. lOMoAR cPSD| 59054137 •
Sử dụng công cụ hỗ trợ:Tận dụng các công cụ nhắn tin tự động (chatbot) để xử
lý các câu hỏi phổ biến, nhưng phải luôn có nhân viên sẵn sàng hỗ trợ các vấn đề phức tạp. •
Giải quyết vấn đề nhanh và hiệu quả:Khi gặp sự cố hoặc khiếu nại, cần giải
quyết thấu đáo và minh bạch để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
5. Kỹ năng xử lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng - Khái niệm:
Kỹ năng xử lý đơn hàng là khả năng quản lý và thực hiện các bước từ khi nhận
đơn hàng cho đến khi giao hàng thành công. Dịch vụ khách hàng là việc hỗ trợ
và tư vấn khách hàng trước, trong và sau khi mua sản phẩm. - Tầm quan trọng:
+ Tăng sự hài lòng của khách hàng: Xử lý đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả giúp
nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
+ Xây dựng lòng tin: Dịch vụ khách hàng tốt giúp khách hàng cảm thấy an tâm, tạo
dựng mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp. + Giảm tỷ lệ hoàn trả: Quản lý đơn
hàng cẩn thận giúp giảm sai sót, từ đó hạn chế việc khách hàng trả hàng.
+ Khuyến khích mua sắm lặp lại: Khách hàng hài lòng với dịch vụ sẽ có khả
năng mua hàng lần tiếp theo cao hơn. - Cách thực hiện:
+ Quản lý đơn hàng hiệu quả:Sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng để theo dõi
trạng thái đơn hàng, từ khi đặt hàng đến khi giao hàng. Ví dụ: Shopify,
WooCommerce, hoặc các hệ thống ERP.
+ Xử lý đơn hàng kịp thời:Đảm bảo xác nhận đơn hàng ngay sau khi nhận được. Thông
báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng (đang xử lý, đang giao hàng, đã giao).
+ Giao tiếp rõ ràng và chuyên nghiệp:Luôn giữ liên lạc với khách hàng về trạng thái
đơn hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, thông báo cho khách hàng ngay lập tức và đưa ra giải pháp.
+ Xử lý khiếu nại và phản hồi:Đáp ứng nhanh chóng các câu hỏi và khiếu nại của
khách hàng. Lắng nghe và tìm hiểu nguyên nhân để giải quyết hiệu quả.
+ Cung cấp hỗ trợ sau bán hàng:Giúp khách hàng trong việc lắp đặt, sử dụng sản
phẩm và xử lý vấn đề phát sinh. Tạo ra các hướng dẫn sử dụng và FAQs để khách hàng dễ dàng tra cứu.
+ Theo dõi và cải thiện dịch vụ:Sử dụng phản hồi từ khách hàng để cải thiện quy trình
xử lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau mỗi
giao dịch để nắm bắt điểm mạnh và điểm yếu.
6. Kỹ năng quản lý thời gian và công việc
- Khái niệm: Kỹ năng quản lý thời gian và công việc là khả năng sắp xếp, ưu tiên và
thực hiện các nhiệm vụ một cách hiệu quả, nhằm đạt được mục tiêu cá nhân và
nghề nghiệp. - Tầm quan trọng:
+ Tăng hiệu suất làm việc: Quản lý thời gian tốt giúp bạn hoàn thành nhiều nhiệm
vụ hơn trong khoảng thời gian ngắn hơn. + Giảm căng thẳng: Sắp xếp công việc lOMoAR cPSD| 59054137
một cách hợp lý giúp giảm áp lực và căng thẳng do khối lượng công việc lớn. +
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Khi quản lý thời gian hiệu quả, bạn có thể tập trung
vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm.
+ Tạo sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống: Quản lý thời gian tốt giúp bạn
có thời gian cho cả công việc và cuộc sống cá nhân, từ đó cải thiện chất lượng cuộc sống. -Cách thực hiện:
+ Lên kế hoạch hàng ngày:Duy trì một lịch làm việc hàng ngày để theo dõi các nhiệm
vụ cần hoàn thành, đồng thời phân bổ thời gian cụ thể cho từng nhiệm vụ.
+ Sắp xếp ưu tiên:Xác định các nhiệm vụ quan trọng và cấp bách để ưu tiên thực hiện.
Có thể sử dụng phương pháp Eisenhower Matrix để phân loại công việc theo mức độ quan trọng và cấp bách.
+ Sử dụng công cụ quản lý công việc:Tận dụng các ứng dụng như Trello, Asana, hoặc
Todoist để quản lý công việc và theo dõi tiến độ thực hiện các nhiệm vụ.
+ Thiết lập thời gian làm việc hiệu quả:Sử dụng các kỹ thuật như Pomodoro (làm
việc 25 phút, nghỉ 5 phút) để duy trì sự tập trung và năng suất làm việc.
+ Đánh giá và điều chỉnh:Định kỳ đánh giá hiệu quả quản lý thời gian của bạn. Xem
xét những gì đã hoàn thành và điều chỉnh kế hoạch nếu cần để đạt được mục tiêu.
+ Học cách từ chối:Không nhận thêm công việc khi bạn đã có đủ nhiệm vụ cần làm.
Hãy tập trung vào những gì quan trọng và có thể giúp bạn đạt được mục tiêu bán hàng.
7. Kỹ năng phân tích và hiểu biết khách hàng
- Khái niệm: Kỹ năng phân tích và hiểu biết khách hàng là khả năng thu thập, xử
lý và phân tích dữ liệu liên quan đến khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở
thích và hành vi của họ - Tầm quan trọng:
+ Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Hiểu biết sâu sắc về khách hàng giúp cải
thiện trải nghiệm mua sắm, từ đó tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành.
+ Tối ưu hóa chiến lược marketing: Phân tích dữ liệu khách hàng giúp xác định
nhóm mục tiêu, từ đó tối ưu hóa các chiến dịch marketing để thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
+ Dự đoán xu hướng và hành vi: Kỹ năng này cho phép doanh nghiệp nhận diện xu
hướng tiêu dùng và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp.
+ Giảm thiểu rủi ro: Hiểu biết về khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định
đúng đắn, giảm thiểu rủi ro trong việc phát triển sản phẩm mới hay thay đổi chiến lược kinh doanh. lOMoAR cPSD| 59054137 -Cách thực hiện:
+ Thu thập dữ liệu khách hàng:Sử dụng các công cụ như Google Analytics, Facebook
Insights, hoặc hệ thống CRM để thu thập thông tin về hành vi và sở thích của khách hàng.
+ Phân tích dữ liệu:Phân tích các dữ liệu thu thập được để nhận diện các mô hình và
xu hướng trong hành vi của khách hàng, chẳng hạn như thời gian truy cập, sản phẩm
được xem nhiều, và tần suất mua hàng.
+ Xây dựng hồ sơ khách hàng:Tạo ra các chân dung khách hàng (buyer personas) dựa
trên dữ liệu phân tích. Các chân dung này nên bao gồm thông tin như độ tuổi, giới
tính, sở thích, và thói quen tiêu dùng.
+ Theo dõi phản hồi của khách hàng:Khảo sát ý kiến và nhận xét từ khách hàng để
có cái nhìn sâu sắc hơn về sự hài lòng của họ với sản phẩm và dịch vụ.
+ Sử dụng thông tin để tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ:Dựa vào hiểu biết về khách
hàng để điều chỉnh và cải thiện sản phẩm, dịch vụ, cũng như chiến dịch marketing.
+ Liên tục cập nhật và điều chỉnh:Định kỳ xem xét và cập nhật thông tin khách hàng
để đảm bảo bạn luôn đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của họ.
8. Kỹ năng xây dựng nội dung hấp dẫn
-Khái niệm: Kỹ năng xây dựng nội dung hấp dẫn là khả năng tạo ra các loại nội dung
thu hút sự chú ý và tương tác từ đối tượng mục tiêu, bao gồm bài viết, video, hình ảnh và đồ họa. - Tầm quan trọng:
+ Tăng cường nhận diện thương hiệu: Nội dung hấp dẫn giúp thương hiệu nổi bật và
dễ nhớ trong lòng khách hàng.
+ Kích thích sự quan tâm: Nội dung tốt tạo ra sự quan tâm và giữ chân khách hàng,
từ đó tăng khả năng chuyển đổi từ người xem thành người mua.
+ Cải thiện SEO: Nội dung chất lượng cao giúp nâng cao thứ hạng trên các công cụ
tìm kiếm, tăng lưu lượng truy cập website. + Tạo giá trị cho khách hàng: Cung cấp
thông tin hữu ích và giải quyết các vấn đề của khách hàng sẽ giúp xây dựng lòng tin
và sự trung thành. - Cách thực hiện:
+ Xác định đối tượng mục tiêu:Hiểu rõ khách hàng của bạn: nhu cầu, sở thích và hành
vi tiêu dùng để tạo ra nội dung phù hợp và thu hút.
+ Lên kế hoạch nội dung:Lập lịch và xây dựng kế hoạch nội dung cho các kênh truyền
thông khác nhau, bao gồm blog, mạng xã hội, email và website.
+ Sáng tạo và độc đáo:Tạo ra nội dung mới mẻ, độc đáo và sáng tạo, có thể bao gồm
câu chuyện, hình ảnh hoặc video thú vị. lOMoAR cPSD| 59054137
+ Sử dụng tiêu đề hấp dẫn:Tiêu đề cần phải thu hút, rõ ràng và gợi ý nội dung để
khuyến khích người dùng nhấp vào xem.
+ Tối ưu hóa cho SEO:Sử dụng từ khóa một cách tự nhiên trong nội dung và tiêu đề,
đồng thời đảm bảo nội dung dễ đọc và thân thiện với người dùng.
+ Khuyến khích tương tác:Kết thúc nội dung bằng các câu hỏi hoặc lời kêu gọi hành
động (CTA) để khuyến khích độc giả bình luận, chia sẻ hoặc thực hiện hành động cụ thể.
+ Theo dõi và điều chỉnh:Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của nội
dung. Dựa trên phản hồi và số liệu thống kê, điều chỉnh nội dung để cải thiện hơn
nữa III.Một số kỹ năng khác:
1. Kỹ năng thương thuyết •
Tầm quan trọng: Giúp đàm phán với khách hàng và nhà cung cấp để đạt được
các điều khoản tốt nhất. •
Cách thực hiện: Tìm hiểu nhu cầu của đối tác, chuẩn bị các thông tin cần thiết
và lắng nghe ý kiến của họ.
2. Kỹ năng chăm sóc khách hàng •
Tầm quan trọng: Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo họ hài lòng
với sản phẩm và dịch vụ. •
Cách thực hiện: Cung cấp hỗ trợ kịp thời, lắng nghe phản hồi và giải quyết khiếu
nại một cách chuyên nghiệp.
3. Kỹ năng quản lý tài chính •
Tầm quan trọng: Giúp kiểm soát chi phí và doanh thu, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận. •
Cách thực hiện: Theo dõi và phân tích số liệu tài chính, lập kế hoạch ngân sách
và đánh giá hiệu quả chi tiêu.
4. Kỹ năng quảng cáo trực tuyến •
Tầm quan trọng: Tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng thông
qua các kênh quảng cáo online. •
Cách thực hiện: Sử dụng các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads để tạo và
quản lý các chiến dịch quảng cáo hiệu quả.
5. Kỹ năng tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) •
Tầm quan trọng: Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng, từ
đó tăng tỷ lệ chuyển đổi. •
Cách thực hiện: Phân tích hành vi người dùng trên website và điều chỉnh giao
diện, quy trình mua sắm cho phù hợp. lOMoAR cPSD| 59054137
6. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ •
Tầm quan trọng: Tạo dựng lòng tin và sự gắn bó giữa doanh nghiệp và khách hàng. •
Cách thực hiện: Thường xuyên tương tác và duy trì liên lạc với khách hàng qua
email, mạng xã hội và các kênh khác.
7. Kỹ năng sử dụng phần mềm và công cụ quản lý •
Tầm quan trọng: Giúp tăng hiệu suất làm việc và tiết kiệm thời gian trong các quy trình bán hàng. •
Cách thực hiện: Làm quen và sử dụng các phần mềm CRM, công cụ phân tích
dữ liệu, và ứng dụng quản lý dự án.
8. Kỹ năng nghiên cứu thị trường •
Tầm quan trọng: Hiểu rõ thị trường và đối thủ cạnh tranh để đưa ra các quyết định chiến lược. •
Cách thực hiện: Phân tích xu hướng thị trường, nghiên cứu đối thủ và thu thập thông tin từ khách hàng.
9. Kỹ năng sáng tạo •
Tầm quan trọng: Giúp tạo ra các ý tưởng mới cho sản phẩm, dịch vụ và chiến dịch marketing. •
Cách thực hiện: Khuyến khích tư duy sáng tạo trong nhóm, tham gia các khóa
học và tham khảo ý kiến từ người khác.
10. Kỹ năng phân tích dữ liệu •
Tầm quan trọng: Giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu, từ
đó tối ưu hóa chiến lược bán hàng. •
Cách thực hiện: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả các chiến
dịch và đưa ra các điều chỉnh cần thiết
IV. Liên hệ thực tế tại các doanh nghiệp theo lý thuyết trên.
1. Kỹ năng quản trị fanpage, website: Lazada quản lý fanpage và website
hiệu quả bằng cách cập nhật thường xuyên các chương trình khuyến mãi,
giữ nội dung hấp dẫn và phản hồi nhanh chóng các bình luận của khách
hàng. Điều này giúp tăng cường lòng tin và giữ chân người dùng.
2. Kỹ năng marketing online: Coca-Cola đã sử dụng chiến dịch quảng cáo
trực tuyến như chiến dịch "Share a Coke" để tạo kết nối với khách hàng
trên nền tảng mạng xã hội. Điều này giúp tăng độ nhận diện thương hiệu
và tạo ra sự tương tác mạnh mẽ.
3. Kỹ năng sử dụng công nghệ: Shopify cung cấp nền tảng thương mại điện
tử dễ sử dụng, hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ tận dụng công nghệ để bán hàng online hiệu quả. lOMoAR cPSD| 59054137
Shopify tích hợp nhiều công cụ công nghệ giúp quản lý đơn hàng, kho
bãi và thanh toán nhanh chóng.
4. Kỹ năng giao tiếp trực tuyến: Zappos đã xây dựng danh tiếng của mình
bằng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua chat và email. Họ luôn phản hồi
nhanh chóng và sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào khách hàng cần, tạo ra
trải nghiệm mua sắm trực tuyến đáng tin cậy
5. Kỹ năng xử lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng: Amazon nổi tiếng với quy
trình xử lý đơn hàng nhanh và dịch vụ khách hàng xuất sắc. Hệ thống của
họ theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng, đồng thời
cung cấp dịch vụ hỗ trợ hậu mãi rất chu đáo.
6. Kỹ năng quản lý thời gian và công việc: Basecamp, một công cụ quản lý
dự án trực tuyến, giúp các doanh nghiệp phân bổ công việc, theo dõi tiến
độ và đảm bảo công việc diễn ra suôn sẻ. Nhiều doanh nghiệp sử dụng
Basecamp để duy trì sự hiệu quả trong công việc.
7. Kỹ năng phân tích và hiểu biết khách hàng: Netflix sử dụng phân tích dữ
liệu người dùng để hiểu rõ thói quen xem phim của khách hàng và từ đó
đưa ra các gợi ý nội dung phù hợp. Điều này không chỉ tăng tỷ lệ xem mà
còn giúp họ giữ chân khách hàng lâu dài.
8. Kỹ năng xây dựng nội dung hấp dẫn: Red Bull đã xây dựng thương hiệu
thông qua nội dung video hấp dẫn liên quan đến thể thao mạo hiểm. Các
chiến dịch video và nội dung số của Red Bull luôn thu hút hàng triệu lượt
xem, giúp thương hiệu này nổi bật và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
V. Ứng dụng vào cuộc sống sinh viên:
1.Kỹ năng quản trị fanpage, website •
Ứng dụng: Sinh viên có thể sử dụng kỹ năng này để quản lý các fanpage bán
hàng cá nhân hoặc xây dựng website blog, bán hàng. Việc duy trì fanpage hoặc
website chuyên nghiệp có thể giúp bạn bán hàng hiệu quả hoặc chia sẻ kiến thức học tập. •
Ví dụ thực tế: Nhiều sinh viên bán đồ handmade, quần áo, mỹ phẩm online
thông qua fanpage và website cá nhân.
2. Kỹ năng marketing online •
Ứng dụng: Sinh viên có thể áp dụng kỹ năng này khi bán hàng online trên các
nền tảng như Facebook, Instagram, hoặc
Shopee. Sử dụng quảng cáo Facebook hoặc Instagram Ads có thể giúp bạn thu
hút nhiều khách hàng hơn. •
Ví dụ thực tế: Nhiều sinh viên kiếm thêm thu nhập bằng cách bán hàng qua
mạng, sử dụng các chiến lược marketing như giảm giá, mini-game, livestream
bán hàng để tăng tương tác. lOMoAR cPSD| 59054137
3. Kỹ năng sử dụng công nghệ •
Ứng dụng: Sinh viên có thể tận dụng công nghệ để học tập và làm việc hiệu quả
hơn. Sử dụng các phần mềm như Excel, Word, Canva để quản lý công việc, tạo
nội dung và theo dõi doanh số bán hàng. •
Ví dụ thực tế: Các bạn sinh viên tự học cách sử dụng công cụ phân tích website
(Google Analytics), phần mềm chỉnh sửa ảnh (Photoshop, Canva) để phục vụ
cho việc bán hàng và quản lý nội dung.
4. Kỹ năng giao tiếp trực tuyến •
Ứng dụng: Giao tiếp trực tuyến là một kỹ năng quan trọng trong học tập và khi
làm việc với khách hàng qua email, mạng xã hội hoặc các nền tảng trò chuyện. •
Ví dụ thực tế: Sinh viên thường dùng kỹ năng này để tư vấn, giải đáp thắc mắc
của khách hàng, xử lý đơn hàng hoặc tạo các mối quan hệ hợp tác, đồng thời
kỹ năng này cũng hữu ích khi giao tiếp với giảng viên và bạn học.
5. Kỹ năng xử lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng •
Ứng dụng: Khi sinh viên bán hàng online, xử lý đơn hàng nhanh chóng và chăm
sóc khách hàng sẽ giúp họ duy trì lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. •
Ví dụ thực tế: Sinh viên bán đồ online thường tự quản lý đơn hàng, từ việc nhận
đơn, đóng gói và giao hàng. Việc chăm sóc khách hàng chu đáo có thể giúp họ
nhận được phản hồi tích cực và duy trì mối quan hệ lâu dài.
6. Kỹ năng quản lý thời gian và công việc •
Ứng dụng: Kỹ năng này giúp sinh viên cân bằng giữa việc học và kinh doanh, sắp
xếp thời gian hiệu quả để không bị quá tải. •
Ví dụ thực tế: Sinh viên thường sử dụng ứng dụng quản lý công việc như Trello
hoặc Google Calendar để lên kế hoạch học tập, công việc bán hàng và thời gian nghỉ ngơi hợp lý.
7. Kỹ năng phân tích và hiểu biết khách hàng •
Ứng dụng: Sinh viên có thể phân tích phản hồi khách hàng, xu hướng mua sắm
để điều chỉnh sản phẩm và cách tiếp cận bán hàng. Hiểu rõ khách hàng sẽ giúp
sinh viên bán đúng thứ mà khách hàng cần. •
Ví dụ thực tế: Nhiều sinh viên phân tích các đơn hàng trước đó để tìm hiểu xem
sản phẩm nào được ưa chuộng nhất, sau đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh
hoặc tung ra các sản phẩm mới phù hợp hơn.
8. Kỹ năng xây dựng nội dung hấp dẫn •
Ứng dụng: Sinh viên có thể tạo các bài đăng, hình ảnh hoặc video hấp dẫn để
thu hút sự chú ý của khách hàng trên mạng xã hội. lOMoAR cPSD| 59054137 •
Ví dụ thực tế: Nhiều sinh viên tự quay video hoặc viết bài chia sẻ kinh nghiệm
sử dụng sản phẩm trên TikTok, Instagram, giúp tăng tương tác và thu hút khách hàng tiềm năng. lOMoAR cPSD| 59054137
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ và tên MSSV Công Đón Điể việc g m góp 1 Nguyễn Hoài An 220278 Thuyế 100% 3 t trình 2 Hoàng Thị Thuỳ Dung 220333 Soạn 100% 9 câu hỏi 3 Phạm Tiểu Yến Nhi 220253 Làm ppt 100% 5 4 Ông Thị Anh Thư 220316 Thuyế 100% 6 t trình 5 Bùi Nguyễn Minh Thư 220523 Soạn 100% 5 nội dung 6 Nguyễn Thị Huyền Trân 220249 Thuyế 100% 7 t trình 7 Lê Mỹ Huyền Trang 220253 Sửa 100% 6 word