Nội dung và yêu cầu của dự án quản lý khách sạn môn Quản lý kinh doanh | Trường đại học kinh doanh và công nghệ Hà Nội
Dự án quản lý khách sạn là một ứng dụng phức tạp mà cầần giảiquyếết nhiếuầ vầến đếầ để đảm bảo hoạt động hiệu quả và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Dưới đầy là nội dung và yếu cầuầ cơ bản của bài toán quản lý khách sạn: Theo dõi trạng thái phòng (trốếng, đang được dọn dẹp, đã có khách, v.v.).Tài liệu giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời đọc đón xem!
Môn: Quản lý kinh doanh (HUBT)
Trường: Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Hà Nội
Thông tin:
Tác giả:
Tài liệu liên quan:
Preview text:
lOMoAR cPSD| 48599919
Dự án quản lý khách sạn là một ứng dụng phức tạp mà cầần giải quyếết nhiếuầ vầến đếầ để đảm bảo
hoạt động hiệu quả và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Dưới đầy là nội dung và yếu cầuầ cơ bản
của bài toán quản lý khách sạn:
Nội dung và yếu cầuầ của dự án quản lý khách sạn:
Quản lý đặt phòng và lịch trốếng:
Ghi nhận thống tin đặt phòng từ khách hàng.
Kiểm tra tính khả dụng của các phòng trốếng.
Lập lịch đặt phòng cho khách hàng.
Xác nhận đặt phòng và cung cầpế thống tin liến quan cho khách hàng.
Quản lý thống tin khách hàng:
Lưu trữ thống tin cá nhần của khách hàng.
Xác định các thống tin quan trọng như sốế điện thoại, địa chỉ email, và lịch sử đặt phòng của khách hàng.
Quản lý dịch vụ và tiện nghi:
Liệt kế và cập nhật thống tin vếầ các dịch vụ và tiện nghi có sẵẵn tại khách sạn (như nhà hàng, phòng tập thể dục, spa, v.v.).
Quản lý giá cả và sẵnẵ sàng phục vụ yếu cầuầ đặc biệt của khách hàng.
Quản lý thanh toán và hóa đơn:
Tính toán giá phòng, dịch vụ, và thuếế.
Tạo hóa đơn cho khách hàng.
Quản lý các phương thức thanh toán và ghi nhận thanh toán của khách hàng.
Quản lý phòng và trạng thái: lOMoAR cPSD| 48599919
Theo dõi trạng thái phòng (trốếng, đang được dọn dẹp, đã có khách, v.v.).
Quản lý việc bảo trì và sửa chữa phòng. Quản lý nhần viến:
Ghi nhận thống tin nhần viến (lịch làm việc, vị trí cống việc, thống tin liến hệ).
Phần cống nhiệm vụ cho nhần viến (lếẵ tần, quản lý, nhần viến phục vụ, v.v.).
Quản lý báo cáo và thốếng kế:
Tạo báo cáo vếầ doanh thu, sự sử dụng phòng, và hoạt động khách sạn.
Cung cầpế thống tin quan trọng để hốẵ trợ quản lý và ra quyếết định.
Qui trình thực hiện các cống việc chính: Nhận đặt phòng:
Khách hàng liến hệ để đặt phòng thống qua điện thoại, trang web, hoặc một ứng dụng di động.
Nhần viến lếẵ tần ghi nhận thống tin đặt phòng và kiểm tra tính khả dụng.
Nếếu có phòng trốnếg, nhần viến xác nhận đặt phòng và cung cầếp thống tin cho khách hàng.
Quản lý thống tin khách hàng:
Lưu trữ thống tin cá nhần của khách hàng trong hệ thốếng.
Quản lý dịch vụ và tiện nghi:
Liệt kế các dịch vụ và tiện nghi có sẵẵn.
Cập nhật giá cả và tình trạng của các dịch vụ.
Quản lý thanh toán và hóa đơn:
Tính toán tổng sốế tiếần cầần thanh toán dựa trến đặt phòng và sử dụng dịch vụ. lOMoAR cPSD| 48599919
Tạo hóa đơn và chầếp nhận thanh toán từ khách hàng.
Quản lý phòng và trạng thái:
Theo dõi trạng thái phòng, dọn dẹp, và bảo trì.
Cập nhật trạng thái phòng trong thời gian thực. Quản lý nhần viến:
Phần cống nhiệm vụ cho nhần viến dựa trến lịch làm việc và tình trạng phòng.
Quản lý báo cáo và thốếng kế:
Tạo báo cáo hàng ngày, hàng tuầần, và hàng tháng vếầ hoạt động của khách sạn.
Sử dụng dữ liệu báo cáo để điếầu chỉnh hoạt động và tốếi ưu hóa hiệu suầết.
Dự án quản lý khách sạn yếu cầuầ một hệ thốếng quản lý toàn diện để theo dõi và điếầu phốếi các hoạt
động liến quan đếến quản lý đặt phòng, quản lý dịch vụ, và quản lý nhần viến. Nó giúp khách sạn cung
cầpế dịch vụ tốết hơn cho khách hàng và quản lý hiệu suầết kinh doanh.