Ôn tập lý thuyết & ví dụ Marketing điện tử | Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

lOMoARcPSD|62274441
CK E MKT - Cuối kỳ marketing điện tử ôn tập
Marketing Điện Tử (Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh) Scan to open on Studeersnel
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Downloaded by Ng Hà Thúy Ngân (nghathuyngan05@gmail.com) lOMoARcPSD|62274441
ÔN TẬP MARKETING ĐIỆN TỬ – LÝ THUYẾT ĐẦY ĐỦ & VÍ DỤ
PHẦN 1: NHẬN BIẾT, HIỂU BIẾT (3 điểm)
Câu 1 – Câu hỏi đúng/sai có giải thích (1 điểm) Lý thuyết cần nắm:
- Giá trị khách hàng là tổng lợi ích mà khách hàng cảm nhận được khi tiêu dùng
sản phẩm, trừ đi chi phí họ bỏ ra.
- Công thức: Giá trị = Lợi ích – Chi phí
- Giá trị không do doanh nghiệp quyết định, mà do khách hàng đánh giá, dựa trên
nhận thức và trải nghiệm thực tế.
- Trong môi trường E-Marketing, khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá, tính
năng, phản hồi… nên vai trò của họ càng mạnh.
Ví dụ: Hai cửa hàng cùng bán tai nghe, nhưng cửa hàng A giao hàng nhanh, có
CSKH 24/7 → khách đánh giá giá trị cao hơn.
Câu 2 – Công cụ quản trị phân phối (P3) trong E-Marketing (1 điểm) Lý thuyết cần nắm:
- Quản trị phân phối là quá trình đưa sản phẩm từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng. - Trong E-Marketing:
+ Kênh ngắn gọn, ít trung gian (ví dụ: Dell)
+ Dùng nền tảng web/app để xử lý đơn hàng, giao hàng.
+ Vai trò: giao dịch – hậu cần – tối ưu hóa phân phối.
Ví dụ: Dell bán laptop trực tiếp qua web, không qua đại lý → chủ động đơn hàng, giảm chi phí.
Câu 3 – Công cụ chiêu thị (P4) trong E-Marketing (1 điểm) Lý thuyết cần nắm:
- Chiêu thị là tập hợp hoạt động truyền thông thúc đẩy hành vi mua hàng.
Downloaded by Ng Hà Thúy Ngân (nghathuyngan05@gmail.com) lOMoARcPSD|62274441
- Công cụ chiêu thị điện tử:
+ Quảng cáo trực tuyến (banner, video ads)
+ PR online (blogs, diễn đàn) + Email, SMS marketing
+ Mạng xã hội (Facebook, Instagram…)
+ Marketing lan truyền (viral)
- Nguyên tắc: Truyền thông tích hợp (IMC) – đồng bộ thông điệp.
Ví dụ: Shopee quảng bá ngày sale 12.12 đồng bộ trên TikTok, Google, Email.
PHẦN 2: VẬN DỤNG – PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG (7 điểm)
Câu 4 – Phân tích SWOT (2 điểm) Lý thuyết cần nắm:
- SWOT là công cụ chiến lược gồm:
+ Strengths: điểm mạnh nội tại
+ Weaknesses: điểm yếu nội tại
+ Opportunities: cơ hội từ bên ngoài
+ Threats: thách thức từ môi trường Ví dụ – DN “EcoCup”:
- Strengths: Chất lượng tốt, eco-friendly; kênh online hiệu quả.
- Weaknesses: Chi phí cao; thương hiệu còn mới.
- Opportunities: Xu hướng tiêu dùng xanh; chính sách hỗ trợ TMĐT.
- Threats: Giá thành cao; cạnh tranh thương hiệu ngoại.
Câu 5 – Phân đoạn thị trường mục tiêu (2 điểm) Lý thuyết cần nắm:
- Phân đoạn thị trường là chia thành nhóm nhỏ có đặc điểm tương đồng.
Downloaded by Ng Hà Thúy Ngân (nghathuyngan05@gmail.com) lOMoARcPSD|62274441 - 4 tiêu thức:
1. Địa lý: vùng, thành phố, Internet
2. Nhân khẩu học: tuổi, nghề, thu nhập
3. Tâm lý học: giá trị, lối sống, thái độ công nghệ
4. Hành vi: mục tiêu sử dụng, thời điểm mua Ví dụ – DN “ZenWear”:
- Địa lý: HCM, HN – Internet mạnh
- Nhân khẩu học: Nam/Nữ 25–45 tuổi
- Tâm lý: yêu sức khỏe, thích công nghệ
- Hành vi: truy cập ban đêm, đặt qua app
Câu 6 – Chiến lược chào hàng điện tử (3 điểm) Lý thuyết cần nắm: - Nguyên tắc chào hàng: + Dựa trên nhu cầu KH
+ Xây dựng CL cạnh tranh dựa vào giá trị
+ Kết hợp công nghệ cá nhân hóa - Chiến lược chào hàng: + Sáng tạo mới + Cải tiến + Đa dạng hóa + Tái định vị Ví dụ bài chào hàng MXH:
[Hình ảnh: Trà Detox – ZenTime]
"Khỏe – Đẹp – Tinh thần an yên mỗi ngày"
Trà detox 7 ngày thảo mộc, 100% thiên nhiên.
Downloaded by Ng Hà Thúy Ngân (nghathuyngan05@gmail.com) lOMoARcPSD|62274441
Bao bì kraft, nhãn mác thủ công. Quà tặng túi lọc & postcard.
Miễn phí giao từ 2 hộp. Inbox fanpage ZenTime!
#TraDetox #ZenTime #SongCham #AnYenMoiNgay
5.3. Quản trị phân phối trong E-Marketing
5.3.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò Khái niệm
• Phân phối trong E-Marketing là hệ thống các doanh nghiệp/cá nhân có mối quan
hệ hợp tác, sử dụng công nghệ để đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng .
• Gồm: nhà sản xuất – trung gian phân phối – người tiêu dùng. Trung gian có thể
không bắt buộc tồn tại, tuỳ theo loại hình kinh doanh. Đặc điểm
• Kênh phân phối ngắn, có thể bỏ qua trung gian (như Dell).
• Linh hoạt, mở rộng/thu hẹp dễ dàng.
• Kết nối hệ thống vật lý và hệ thống thông tin để tối ưu giao hàng.
• Tăng phạm vi tiếp cận, tốc độ xử lý và tính liên tục 24/7 . Vai trò 1. Giao dịch:
• Liên lạc và thương lượng với khách hàng • Truyền thông marketing
• Cung cấp sản phẩm phù hợp 2. Hậu cần: • Xử lý đơn hàng
• Lưu kho và giao hàng đúng thời gian 3. Đơn giản hóa:
• Giảm số lượng khâu trung gian
Downloaded by Ng Hà Thúy Ngân (nghathuyngan05@gmail.com) lOMoARcPSD|62274441
• Hỗ trợ thanh toán nhanh chóng và an toàn (VD: thẻ tín dụng, ví điện tử)
5.3.2 Các loại hình trung gian phân phối trong E-Marketing
1. Tài trợ nội dung: DN thiết kế web thu hút người dùng → bán không gian quảng cáo (VD: VnExpress) 
2. Bán hàng trực tiếp: DN bán trực tiếp cho khách (VD: Dell, Shopee Mall)
3. Trung gian thông tin: Cung cấp thông tin, đánh giá giúp người dùng chọn sản
phẩm (VD: Websosanh, Shopee review)
4. Trung gian phân phối: Các sàn giao dịch hoặc nền tảng phân phối hàng hóa (VD: Lazada, Tiki)
Ví dụ: Thương hiệu Bách Hóa Xanh
Bối cảnh: Bách Hóa Xanh (thuộc Tập đoàn Thế Giới Di Động) chuyên bán thực
phẩm – nhu yếu phẩm qua hệ thống siêu thị và website/app.
Ứng dụng E-Marketing phân phối:
• Kênh phân phối ngắn:
Khách hàng đặt trực tiếp qua website hoặc app, không cần đến cửa hàng, không qua đại lý trung gian.
• Hệ thống tích hợp thông tin – vật lý:
Đơn hàng được xử lý tự động → điều phối từ kho gần nhất → giao bằng đội ngũ
shipper nội bộ hoặc đối tác (AhaMove, Giao Hàng Nhanh).
• Tốc độ xử lý & linh hoạt:
Website hỗ trợ chọn địa điểm, gợi ý sản phẩm trong khu vực, cập nhật tồn kho thực tế.
• Ví dụ vai trò hậu cần:
Người dùng chọn đặt 5 gói mì và 3 lon sữa → Hệ thống ghi nhận, chuyển cho cửa
hàng gần nhất xử lý và giao trong vòng 2 tiếng.
5.4. Quản trị chiêu thị trong E-Marketing 5.4.1 Tổng quan
Downloaded by Ng Hà Thúy Ngân (nghathuyngan05@gmail.com) lOMoARcPSD|62274441
• Là quá trình tích hợp công nghệ vào truyền thông marketing (IMC – Integrated
Marketing Communication) để thu hút – duy trì – phát triển khách hàng .
• Sử dụng đa kênh như: Internet, di động, mạng xã hội, email… để truyền thông điệp.
5.4.2 Các công cụ chiêu thị điện tử
1. Quảng cáo trực tuyến: banner, Google Ads, video trên YouTube…
2. Chiêu thị bán hàng điện tử: khuyến mãi qua web/app
3. Quan hệ công chúng điện tử (e-PR): báo mạng, blog, KOLs
4. Marketing điện tử trực tiếp: Email, SMS
5. Marketing lan truyền (Viral): nội dung hấp dẫn tự lan tỏa (VD: Hotmail ban đầu)
6. Social Media: Facebook, Instagram, TikTok…
5.4.3 Các nguyên tắc và lưu ý
• Tính tương tác cao: Khách hàng có thể phản hồi, chia sẻ, tạo nội dung.
• Cá nhân hóa: Gửi thông điệp theo từng đối tượng.
• Tránh spam: Không gửi email/SMS không được cho phép. Trung bình người
Việt nhận hơn 20 spam/ngày.
5.4.6 Ma trận chiêu thị
• Xây dựng mục tiêu chiêu thị rõ ràng.
• Chọn công cụ phù hợp với mục tiêu (không dùng cùng lúc quá nhiều công cụ).
• Đo lường hiệu quả chiến dịch thông qua các chỉ số (tỷ lệ click, mở email, chuyển đổi…)
Ví dụ: Highlands Coffee
Downloaded by Ng Hà Thúy Ngân (nghathuyngan05@gmail.com) lOMoARcPSD|62274441 Bối cảnh:
Highlands Coffee sử dụng nhiều nền tảng digital để kết nối khách hàng trẻ (Gen Z và Gen Y).
Ứng dụng các công cụ chiêu thị điện tử:
• Quảng cáo online:
Chạy ads trên Facebook/Instagram với thông điệp “Cà phê sạch – Phong cách hiện
đại”, nhắm vào độ tuổi 18–30. • Social media marketing:
Fanpage hoạt động sôi nổi với các chiến dịch như: “Highlands Chill Mỗi Ngày”,
“Trà sen vàng – Lựa chọn của mùa hè”.
Kết hợp mini game tương tác (chia sẻ khoảnh khắc, check-in nhận voucher…).
• Marketing lan truyền (viral):
Sử dụng KOLs (influencers như MisThy, Quỳnh Anh Shyn) để lan truyền trào lưu
uống “Trà sen vàng” hay “Freeze Cà Phê Sữa Đá”.
• Email marketing/app loyalty:
Gửi thông tin khuyến mãi đến khách hàng qua app Highlands, cá nhân hóa theo tần suất mua.
Downloaded by Ng Hà Thúy Ngân (nghathuyngan05@gmail.com)
Document Outline

• ÔN TẬP MARKETING ĐIỆN TỬ – LÝ THUYẾT ĐẦY ĐỦ & VÍ DỤ