Phân phối phối hợp trong E-Logistics và Vai trò của Hệ thống Thông tin | Logistics | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội

ĐỀ0
Câu1. Phân phối phối hợp, kết hợp với cả phân phối trực tuyến và phân phối truyền
thống có phải là phương pháp phân phối tối ưu hay không? Tại sao? Cho ví dụ minh
hoạ về một kênh phân phối phối hợp cho một sản phẩm tại một DN có hoạt động TMĐT? —-
❖ PHỐIPHỐITRỰCTUYẾN:Phânphốitrựctuyếntronglĩnhvựcthươngmạiđiệntử
đề cập đến việc cung cấp và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua mạng internet và
cáckênhtrựctuyếnkhác,thayvìthôngquacửahàngtruyềnthốnghoặc các kênh phân phối
truyềnthốngkhácnhưsiêuthị,cửahàngbánlẻ,haycáctrungtâmmuasắm.Đâylàmộtphần
quantrọngcủamôhìnhkinhdoanhthươngmạiđiệntử
❖ Phânphốitrựctuyếnbaogồmcáchoạtđộngsauđây: ●
Cửa hàngtrựctuyến(OnlineStore):Đâylànơidoanhnghiệptạoramộttrangweb
hoặc ứng dụng di động để hiển thị sản phẩm hoặc dịch vụ của họvàchophépkhách
hàngchọnmuatrựctuyến.Kháchhàngcóthểduyệtqua các sản phẩm, thêm vào giỏ
hàng,vàthựchiệnthanhtoántrựctuyến. ●
Thanh toán trực tuyến: Các trang web thương mại điện tử thường tích hợp cổng
thanhtoánđểchophépkháchhàngthanhtoán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân
hàng,hoặccácphươngthứcthanhtoántrựctuyếnkhác.
● Giao hàng và vận chuyểntrựctuyến:Saukhikháchhàngđãđặthàngtrựctuyếnvà
thanh toán, sản phẩm hoặc dịch vụsẽđượcgiaođếnđịachỉkháchhàngtheoyêucầu.
Các dịchvụvậnchuyểnvàgiaohàngtrựctuyếncóthểđượcsửdụngđểđảmbảorằng
sảnphẩmđếnđúngngườimuavàđúngthờigian.
● Dịch vụ kháchhàngtrựctuyến:Thươngmạiđiệntửthườngcungcấpcácdịchvụ
khách hàng trực tuyến, bao gồm việc hỗ trợquaemail,tròchuyệntrựctuyến,vàđiện
thoại để giải quyết các thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ quá trình mua sắm trực tuyến.
❖ Đặcđiểmcủakênhphânphốitrựctuyến
● Kênhtrựctiếp:NhàSXliênhệtrựctiếpvớikháchhàngbằngphươngtiệntruyền thôngđiệntử ●
Kênhgiántiếp:TổchứctrựctuyếnvớinhàSX,trunggianvàngườimua
❖ Ưuđiểmcủaphânphốitrựctuyến
● Đápứngnhucầucủakháchhàngtứcthờivàbấtcứthờigiannào
● Liênhệtrựctiếpvớikháchhàng
● Xóabỏcácnútthắttrongtáisảnxuất
● ƯuthếvềgiávàchiphídogiảmđượcchiphíSX,lưukhovàphânphối
● Cơhộichothịtrườngngách
● Phân phối trựctuyếnkhôngphụthuộcvàothờigianvàđịađiểm,kháchhàngcóthể
giaodịchthôngquacáphươngtiệnđiệntử
❖ Hạnchếcủaphânphốitrựctuyến
● Liênhệxãhộigiữacáccánhânhạnchế
● Chiphíphânphốidokháchhàngchịu
● Antoànthôngtinmạngkhôngđượcđảmbảo
● Sảnphẩmsốcóthểbịsaochépvàphânphốibấthợppháp
❖ PHỐI PHỐI TRUYỀNTHỐNG:Phânphốitruyềnthốngtronglĩnhvựcthươngmại
điện tử đề cập đến việc cung cấp và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh
truyền thống, như cửa hàng bán lẻ, siêu thị, trung tâm thương mại, hoặc cáckênhphânphối
truyềnthốngkhác,thayvìthôngquamạnginternethoặccáckênhtrựctuyến.
❖ Đặcđiểmcủaphânphốitruyềnthống:
● Sảnphẩmvàdịchvụthườngbaogồmcảthànhtốvậtchấtvàphivậtchất ●
Sảnphẩmphụsốhóacủacáchànghóavậtchấtđượcsửdụngđểtiếpthị
● Thànhtốvậtchấtthêmvàosảnphẩmphivậtchấtđểtăngdoanhthu.Vd:tròchơiđiện
tử được tiếpthịkèmvớimộtchiếcáophôngcóinchữhoặcnhữngđồvậtcóthểsử dụng
● Trongphânphốitruyềnthống,nhàcungcấpkhôngliênhệvớikháchhàngqua kênh phânphối
● GiữanhàSXvàKháchhànglàkhohàngvàhệthốngvậntảivàđiểmgiaonhận
● Sảnphẩmsốcóthểphânphốiquakênhtruyềnthốnghoặc
● thôngquacấutrúcphânphốiphốihợp —---
❖ PHÂNPHỐIPHỐIHỢP:Phân phối phốihợp(cònđượcgọilàphânphốikếthợp)là
một chiến lược kinh doanh trong đó doanh nghiệp kết hợpcảphânphốitrựctuyếnvàtruyền
thốngđểđápứngnhucầucủakháchhàngvàtốiưuhóaquátrìnhphânphối sản phẩm hoặc
dịchvụ.Mụctiêucủaphânphốiphốihợplàtậndụngcácưu điểm của cả hai loại phân phối
vàtạoramộttrảinghiệmmuasắmtoàndiệnvàlinhhoạtchokháchhàng.
❖ Cácyếutốchínhcủaphânphốiphốihợpbaogồm:
● Phânphốitrựctuyến:Sửdụngmạnginternetvàcáckênhtrựctuyếnđểcungcấp
sảnphẩmhoặcdịchvụchokháchhàng.Điềunàybaogồmviệcthiếtlậptrangweb
thươngmạiđiệntử,giaohàngtrựctuyến,vàhỗtrợkháchhàngquacácphươngtiện trựctuyến.
● Phânphốitruyềnthống:Sửdụngcáckênhphânphốitruyềnthốngnhưcửahàng
bánlẻ,siêuthị,hoặccáccửahàngtruyềnthốngkhácđểcungcấpsảnphẩmhoặcdịch
vụ.Điềunàycungcấpsựtươngtáctrựctiếpvớikháchhàngvàcơhộichohọxem,
sờ,hoặcthửsảnphẩmtrướckhimua.
● Kếthợpcáckênh:Phânphốiphốihợpđòihỏisựkếthợpchặtchẽgiữacảphânphối
trựctuyếnvàtruyềnthống.Điềunàycóthểbaogồmviệcphốihợpquátrìnhđặthàng
trựctuyếnvàđónhàngtạicửahàng,chophéptrảhàngtrựctuyếnquacửahàng
truyềnthống,hoặccungcấpdịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyếnvàtrựctiếptạicửa hàng.
❖ Đặcđiểmcủaphânphốiphốihợp
● Phânphốikếthợpgiữatrựctuyếnvàtruyềnthống
● Cungcấpsảnphẩmsốkếtnốivớimộttrunggianphânphốithôngquamạnginternet
● Trunggianphânphốicungcấpdịchvụchokháchhàngthôngquatruyềnthông điện
tửhoặccáccửahàngphânphốitruyềnthống
● Khách hàng không kết nối vào mạng internet cóthểnhậnphầnmềmhoặcnhậnđĩa CD
● Xây dựng giải pháp linh hoạt về cơ sởhạtầng,khảnăngthanhtoán,thờigiangiao hàngvàtiêuchuẩnantoàn ● Tốiưuhóavàkịpthời
● Quytrìnhsảnxuấtvàgiaonhậnđượctíchhợpvàthựchiệnhiệuquảvới chuỗi cung ứng —--
❖ Dođó,phânphốiphốihợpcóthểđượcxemxétlàmộtgiảiphápphânphốitốiưutrong
nhiềutrườnghợpvìnócungcấpnhiềulợiíchquantrọng.Vì:
● Đápứngđadạngcủakháchhàng:Kháchhàngcónhiềusởthíchvàyêucầukhác
nhaukhimuasắm.Phânphốiphốihợpchophépdoanhnghiệpđápứngđượcnhucầu
đadạngnày.Mộtsốkháchhàngcóthểưathíchmuatrựctuyếnvìsựtiệnlợi,trong
khinhữngngườikháccóthểmuốntrảinghiệmsảnphẩmtrướckhimuatạicửahàng.
● Tốiưuhóahiệuquảchiphí:Khikếthợpcảphânphốitrựctuyếnvàtruyềnthống,
doanhnghiệpcóthểtốiưuhóachiphívậnchuyểnvàlưukho.Vídụ,sảnphẩmcóthể
đượcgiaotrựctuyếnđếncửahàngđịaphươngđểgiảmchiphívậnchuyểndàihạn.
● Tạoratrảinghiệmmuasắmtoàndiện:Phânphốiphốihợpchophépdoanhnghiệp
tạoramộttrảinghiệmmuasắmtoàndiệnchokháchhàng.Kháchhàngcóthểmua
hàngtrựctuyếnvàđónhàngtạicửahàng,hoặcđảmbảosảnphẩmsẵnsàngtrongcửa hàngtrướckhiđếnmua.
● Tạosựtintưởngvàgắnkết:Kháchhàngthườngcảmthấythoảimáihơnkhicókhả
năngtươngtáctrựctiếpvớisảnphẩmhoặcnhậnsựtưvấntừnhânviêncửahàng.
Điềunàycóthểtạosựtintưởngvàgắnkếtkháchhàngvớidoanhnghiệp.
● Khảnăngmởrộngthịtrường:Phânphốiphốihợpgiúpdoanhnghiệpmởrộngthị
trườngcủahọvàtiếpcậnkháchhàngmớithôngquacảhaikênhtrựctuyếnvàoffline.
Tuynhiên,phânphốiphốihợpđòihỏisựquảnlýchặtchẽvàtốiưuhóaquátrìnhphânphối
đểđảmbảotínhhiệuquả.Nócũngđòihỏitíchhợpcáchệthốngvàquytrìnhkinhdoanhđể
đảmbảorằngcảhaikênhhoạtđộngmộtcáchhợpnhất. —----
❖ChovídụminhhoạvềmộtkênhphânphốiphốihợpchomộtsảnphẩmtạimộtDN cóhoạtđộngTMĐT?
VídụnhưAdidastạiViệtNam.
● Trangwebthươngmạiđiệntử(OnlineStore):Thươnghiệunàyđãxâydựngmột
trangwebthươngmạiđiệntửriêngđểbánsảnphẩmcủahọ.Kháchhàngcóthểduyệt
quatrangweb,xemcácloạisảnphẩm,lựachọnmàusắcvàkíchcỡ,sauđóđặthàng
vàthanhtoántrựctuyến.Đâylàkênhtrựctuyến.
● Cửahàngbánlẻ(RetailStores):Thươnghiệunàycũngcómộtchuỗicửahàngbánlẻ
trêntoànquốc.Kháchhàngcóthểđếncáccửahàngnàyđểxemvàthửsảnphẩm
trướckhimua.Cửahàngbánlẻcungcấpkhônggiantrảinghiệmvàcơhộitươngtác
trựctiếpvớisảnphẩmvànhânviênbánhàng.Đâylàkênhphânphốitruyềnthống.
● Chươngtrìnhđónhàngtạicửahàng(BuyOnline,PickUpIn-Store-BOPIS):
ThươnghiệunàycungcấpdịchvụBOPIS,chophépkháchhàngđặthàngtrựctuyến
vàsauđóđếncửahàngđểlấysảnphẩm.Điềunàytậndụngcảhaikênhtrựctuyếnvà truyềnthống.
● Dịchvụkháchhàngtrựctuyến:Thươnghiệucungcấpdịchvụkháchhàngtrựctuyến
thôngquatrangwebvàứngdụngdiđộng.Kháchhàngcóthểtươngtácvớicácnhân
viênquatròchuyệntrựctuyến,emailhoặcđiệnthoạiđểđặtcâuhỏi,nhậnthôngtin
vềsảnphẩmvàdịchvụ,vànhậnhỗtrợ.
Trongvídụnày,thươnghiệuthểthaosửdụngcảphânphốitrựctuyếnvàtruyềnthốngđể
cungcấpnhiềutùychọnchokháchhàng.Kháchhàngcóthểlựachọnmuasảnphẩmtrực
tuyến,đếncửahàngđểthửsảnphẩm,hoặcsửdụngdịchvụBOPISđểkếthợpcảhai.Họ
cũngcókhảnăngtươngtácvớinhânviêntrựctuyếnđểgiảiquyếtmọithắcmắchoặcyêucầu
hỗtrợ.Điềunàytạoramộttrảinghiệmmuasắmlinhhoạtvàtoàndiệnchokháchhàngvàtối
ưuhóahiệuquảphânphốicủadoanhnghiệp.
Câu 2. Trình bày vai trò và chức năng củaHệthốngthôngtinlogistics.Hệthốngthông
tin logistics hiệu quả phải đảm bảo các nguyên tắc nào? Cho ví dụ về một hệ thống thôngtinlogisticshiệuquả?
❖ Kháiniệm:HTTT là mộtcấutrúctươngtácgiữaconngười,thiếtbị,cácphươngphápvà
quytrìnhnhằmcungcấpthôngtinthíchhợpchocácnhàquảntrị Logistics với mục tiêu lập
kếhoạch,thựcthivàkiểmsoátLogisticshiệuquả ❖ Vaitrò:
● Nắmvữngthôngtinvềbiếnđộngthịtrường&nguồnhàng
● Đảmbảosửdụnglinhhoạtcácnguồnlực
● Xâydựngchiếnlogisticshiệuquảvềthờigian,khônggian&phươngphápvậnhành
❖ Chứcnăng:LISliênkếtcáchoạtđộnglogisticstrongquátrìnhthốngnhất. Sự phối hợp
đóđượcxâydựngdựatrên3chứcnăng: ● Tácnghiệp
*Xửlýđơnđặthàng;dựtrữhànghóa;
*Vậnchuyển;tìmhiểukháchhàng *Giácả&vậnđơn…
● Phântích&raquyếtđịnh
*Phânbốmạnglướilogistics * Nguồnnhậphàng
* Trìnhđộ&hệthốngDT * XâydựngkếhoạchVC * Kiểmsoát
● Hoạchđịnhchiếnlược
*Xâydựngquanhệvớiđốitácchiếnlược
* Pháthiện&khaitháccơhộikinhdoanh
* Mởrộng/thuhẹpmạnglướiCSHC
* Phântíchtươngquandoanhthu/chiphí
* Xâydựnglợithếcạnhtranhcủalogistics
❖ Hệthốngthôngtinlogisticshiệuquảphảiđảmbảocácnguyêntắc:
● Nguyêntắcđầyđủ,sẵnsàng:Đảmbảotínhđángtincậyvàchínhxáccủathôngtin
tronghệthốngthôngtin.Đảmbảorằngtấtcảthôngtinquantrọngđượcthuthập,lưu
trữvàbảoquảnđầyđủvàkhôngbịthiếu.Kiểmtravàkiểmtradữliệuthườngxuyên
đểđảmbảotínhđầyđủvànguyênvẹn.
● Nguyêntắcchọnlọc:Nguyêntắcnàygiúplàmsángtỏvàtậptrungvàothôngtin
quantrọng,giúpngườidùngdễdàngtruycậpvàsửdụngthôngtin.Lựachọnvàtập
trungvàothôngtinquantrọngđểgiảmsựrốiloạnvàcảithiệnhiệuquảsửdụng thôngtin.
● Nguyêntắcchínhxác:Nguyêntắcnàyđảmbảorằngthôngtinđượcthuthập,lưutrữ
vàtruyềntảimộtcáchchínhxácvàkhôngbịsailệch.Sửdụngquytrìnhvàkiểmtra
đểđảmbảorằngthôngtinđượcnhậpvàxửlýchínhxác.
● Nguyêntắclinhhoạt:Nguyêntắcnàyđảmbảorằnghệthốngcókhảnăngthíchnghi
vàthayđổitheonhucầukinhdoanhvàmôitrường.Thiếtkếhệthốngvàquytrình
mởrộngvàlinhhoạtđểcókhảnăngthíchnghivớithayđổi.
● Nguyêntắckịpthời:Nguyêntắcnàyđảmbảorằngthôngtinđượccungcấpvàxửlý
đúngthờigian.Đảmbảorằngthôngtinquantrọngđượccungcấpkịpthờivàcập nhậtđúngthờihạn.
● Nguyêntắcdễsửdụng:Nguyêntắcnàygiúpngườidùngtruycậpvàsửdụngthông
tinmộtcáchdễdàngvàhiệuquả.Thiếtkếgiaodiệnvàquytrìnhlàmviệcđểđảmbảo
tínhdễsửdụngvàtốiưuhóatrảinghiệmngườidùng.
Các nguyên tắc này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì một hệ thống
thôngtinhiệuquảvàhiệuquả,đảmbảorằngthôngtinquantrọngđượcquảnlý và sử dụng mộtcáchtốiưu.
❖ Chovídụvềmộthệthốngthôngtinlogisticshiệuquả?
Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management System) của Shopee
● Quảnlýtồnkho:Hệthốngnàytựđộngtheodõivàquảnlýtồnkhocủacôngtytại
nhiềukholưutrữkhắpcảnước.Nócungcấpthôngtinvềlượngtồnkhohiệncó,tồn
khotốithiểuantoàn,vàtồnkhotốiđachomỗisảnphẩm.Khimộtsảnphẩmcạnkiệt
hoặctồnkhodưthừa,hệthốngtựđộngtạođơnđặthànghoặcđơntrảhàngđếnnhà cungcấp.
● Theodõivậnchuyểnvàgiaohàng:Hệthốngnàytíchhợpvớicácdịchvụvận
chuyểnvàhệthốngđịnhvịđểtheodõichínhxácvịtrícủahànghóatrongthờigian
vậnchuyển.Thôngtinvềthờigiangiaohàngdựkiếnvàthờigianthựctếđượccung
cấpchokháchhàngvàđộingũgiaohàngđểđảmbảoviệcgiaohàngkịpthời.
● Dựbáonhucầu:Hệthốngsửdụngdữliệulịchsửvàthôngtinthịtrườngđểdựđoán
nhucầusảnphẩmtrongtươnglai.Dựatrêncácdựđoánnày,hệthốnggiúpcôngty
quyếtđịnhmứctồnkhothíchhợpvàtạokếhoạchsảnxuất.
● Quảnlýđơnđặthàng:Hệthốngchophépkháchhàngđặthàngtrựctuyếnvàtheo
dõitìnhtrạngđơnhàngcủahọ.Kháchhàngcóthểxemthôngtinvềlịchtrìnhgiao
hàng,tìnhtrạngđơnhàngvàtheodõilịchsửgiaodịch.
● Tíchhợpdữliệu:Hệthốngkếtnốivớicácbênliênquan,baogồmnhàcungcấp,vận
chuyển,kholưutrữ,vàkháchhàngđểchiasẻthôngtinliênquanđếnđơnhàngvàtồn
kho.Điềunàygiúpcảithiệntínhnhấtquánvàtínhchínhxáccủathôngtin.
● Bảomậtdữliệu:Hệthốngápdụngcácbiệnphápbảomậtmạnhmẽđểđảmbảorằng
thôngtinquantrọngkhôngbịtruycậptráiphéphoặcbịmất.
Hệ thống này giúp Shopee tối ưu hóa quản lý tồn kho, quá trình sản xuất và vận
chuyển, đảm bảo rằng hàng hóa được cungcấpkịpthờichokháchhàngvàgiúpdựđoánnhu
cầutốthơntrongtươnglai.Điềunàygiúptăngcườnghiệusuấtvàhiệuquảcủatoànbộchuỗi
cungứngvàcungcấplợiíchchokháchhàngvàcôngty.