Phân tích chiến dịch Digital Marketing "True Love" - Final Exam | Trường Đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Hàn, Đại học Đà Nẵng

lOMoARcP SD| 58886 076 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH
“TRUE LOVE – NHỮNG CÁI NĂM TAY KHÔNG RỜI” 2021. GVHD: THS VŨ THỊ QUỲNH ANH MÔN HỌC: DIGITAL MARKETING NHÓM SINH VIÊN:
NGUYỄN KIỀU LOAN – 21BA087 SỬ THÚY HIỀN – 21BA079
NGUYỄN ANH TUẤN – 21BA128
ĐẶNG THỊ THANH HUYỀN – 21BA083
TÔN NỮ THỤC QUYÊN – 20BA034
Đà Nẵng, tháng 3 năm 2023 lOMoARcP SD| 58886076 LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, nhóm chúng em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành và sự kính
trọng tới các thầy và cô khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử trường Đại học công
nghệ thông tin và truyền thông Việt – Hàn đã tạo điều hiện cho em có thể trao đổi kiến
thức, các hoạt động học tập. Đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên
hướng dẫn – cô Vũ Thị Quỳnh Anh đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho chúng em
trong suốt quá trình thực hiện báo cáo môn học Digital Marketing này.
Do kiến thức còn hạn hẹp nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót trong cách
hiểu, sai sót trong cách trình bày. Nhóm chúng em rất mong nhận được sự đóng góp ý
kiến của quý thầy cô để báo cáo đạt được kết quả tốt hơn.
Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! lOMoARcP SD| 58886076 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN..............................................................................................................3
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................6
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU.........................................................................................7
1. Giới thiệu về công ty và sản phẩm...................................................................7
2. Giới thiệu sơ lược về chiến dịch.......................................................................8
a) Bối cảnh...........................................................................................................8 b)
Chiến lược.......................................................................................................8
3. Hoạt động thực thi..........................................................................................13
CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI...........................................................15
1. Môi trường vĩ mô trực tuyến..........................................................................15 a)
Yếu tố chính trị và luật pháp..........................................................................15
b) Yếu tố kinh tế.................................................................................................16
c) Yếu tố văn hóa xã hội.....................................................................................17
d) Yếu tố công nghệ............................................................................................17
2. Môi trường vi mô trực tuyến..........................................................................18 a)
Khách hàng....................................................................................................18
b) Đối thủ cạnh tranh.........................................................................................19
c) Kênh phân phối..............................................................................................22
d) Sản phẩm thay thế..........................................................................................24
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ.........................................................................................26
1. Tình huống - bất kỳ trong số 7P (nếu có)......................................................26
2. Mục tiêu chiến dịch.........................................................................................28
3. Khách hàng mục tiêu......................................................................................28
4. Thông điệp.......................................................................................................28
5. Các kênh truyền thông kỹ thuật số - các hoạt động và hiệu suất................30
a) Paid...............................................................................................................30 b)
Owned.............................................................................................. ..............39 c)
Earned.............................................................................................
..............49 CHƯƠNG 4: KIẾN
NGHỊ.......................................................................................61
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................62 lOMoARcP SD| 58886076 lOMoARcP SD| 58886076 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Bài đăng của Nghệ sĩ Quyền Linh...............................................................
Hình 2: PNJ phát động minigame..............................................................................
Hình 3: Series photo tham gia minigame...................................................................
Hình 4: Chương trình khuyến mãi.............................................................................
Hình 5: Thị phần của PNJ ........................................................................................
Hình 6: Kết quả kinh doanh lũy kế 3 tháng đầu năm 2021. (Nguồn: PNJ)................
Hình 7: Gian hàng của PNJ trên Shopee mall............................................................
Hình 8: Gian hàng của PNJ trên Lazada Mall...........................................................
Hình 9: Google Ads...................................................................................................
Hình 10: Paid Keywords...........................................................................................
Hình 11: Youtube Ads................................................................................................
Hình 12: Facebook Ads.............................................................................................
Hình 13: Instagram PNJ............................................................................................
Hình 14: Fanpage PNJ...............................................................................................
Hình 15: Website PNJ...............................................................................................
Hình 16: Lưu lượng truy cập website PNJ trước chiến dịch......................................
Hình 17: Lưu lượng truy cập website PNJ sau chiến dịch.........................................
Hình 18: Lưu lượng truy cập website của DOJI........................................................
Hình 19: Những bài remarketing cho các sản phẩm PNJ..........................................
Hình 20: Tổ chức các đợt Minigame trong suất thời gian diễn ra chiến dịch............ LỜI MỞ ĐẦU
Theo báo cáo xu hướng nhu cầu vàng của Hội đồng Vàng Thế giới (WGC), tổng
nhu cầu vàng cả năm 2021 ở Việt Nam ở mức 43 tấn, tăng trưởng khoảng 8%. Trong
quý I năm nay, tổng nhu cầu vàng của người tiêu dùng Việt Nam đạt mức 19,6 tấn,
tăng 6% so với cùng kỳ năm ngoái.
Trong báo cáo năm 2021 của Công ty Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ), doanh
thu thuần của thương hiệu này đạt hơn 19,547 tỉ đồng, tăng 12% so với năm trước,
nhưng lãi ròng giảm 4% còn hơn 1.029 tỉ đồng. Thực tế là sức mua của thị trường có
bị giảm vào quý III, IV năm ngoái do tác động bởi dịch COVID-19. Tuy nhiên kết quả
kinh doanh quý I/2022, PNJ ghi nhận mức tăng trưởng 41-42% về doanh số so với
cùng kỳ. Điều này cho thấy sức mua đã quay trở lại. lOMoARcP SD| 58886076
Theo nghiên cứu của Vietnam Direct, ở Việt Nam hiện tại, có khoảng 10.000 cửa
hàng kinh doanh vàng bạc, đá quý. Tuy nhiên, đối với thị trường trang sức, chưa có
một thương hiệu lớn nào được đánh giá là có khả năng chiếm lĩnh thị trường. Các tên
tuổi lớn như PNJ, SJC chỉ chiếm thị phần nhỏ. Trong khi đó, thị trường trang sức nội
địa gặp nhiều thách thức thời kỳ COVID khiến các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh
lĩnh vực này khó có thể trụ vững, ngoại trừ những thương hiệu lớn.
Hiện nay, PNJ tự thực hiện các chiến lược truyền thông khác nhau cho thương
hiệu cũng như cho các dòng sản phẩm của mình. Các hoạt động truyền thông ấy của
PNJ do phòng Marketing trực tiếp phụ trách. Truyền thông của PNJ được đánh giá là
thế mạnh của thương hiệu này. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU
1. Giới thiệu về công ty và sản phẩm
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận.
Tên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company. Tên viết tắt: PNJ. Năm thành lập: năm 1988.
Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu – Phường 3 – Quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (84-28) 39951703 – Fax: (84-28) 39951702. Email: pnj@pnj.com.vn
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0300521758 Mã số thuế: 0300521758
Loại hình công ty: Công ty cổ phần.
Người đại diện theo pháp luật: Bà Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch HĐQT PNJ.
Vốn điều lệ: 2.252.935.850.000 (Hai ngàn hai trăm năm mươi hai tỷ chín trăm ba
mươi lăm triệu tám trăm năm mươi ngàn đồng chẵn).
Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, phụ
kiện thời trang, quà lưu niệm. Kinh doanh đồng hồ và mua bán vàng miếng, Dịch vụ
kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý, Kinh doanh bất động sản. Logo: lOMoARcP SD| 58886 076
2. Giới thiệu sơ lược về chiến dịch a) Bối cảnh
Trong những năm gần đây, nhận thấy những thay đổi của tệp khách hàng mục
tiêu, PNJ đã có những thay đổi trong thiết kế sản phẩm và những thông điệp truyền thông của mình.
Về sản phẩm, thương hiệu cải tiến mẫu mã, tạo nên những bộ sưu tập cho những
quý cô độc thân với nhiều phong cách sáng tạo. Thay đổi này đã giúp mở rộng nhóm
khách hàng mục tiêu và tăng độ phủ sóng của thương hiệu.
Bên cạnh đó, PNJ thay đổi phong cách truyền thông trở nên khéo léo hơn. Chiến
dịch “True Love” được triển khai từ năm 2018 đã mang lại nhiều thành công và tiếng
vang cho nhãn hàng. Tiêu biểu nhất là giải thưởng Best Global PR Campaign cho
chiến dịch “True Love 2020”.
Gần đây nhất, chiến dịch True Love 2020 đã tạo nên một cú nổ lớn khi đạt giải
Best Global PR Campaign do PRNewswire trao tặng. Cùng thời điểm, thương hiệu
vẫn vững vàng hiện diện trong top 50 thương hiệu tại bảng xếp hạng của Forbes
Vietnam. Tuy nhiên, dịch COVID-19 bùng phát vào tháng 4/2021 buộc thương hiệu
phải đóng cửa các cửa hàng tại các thành phố lớn, phần nào ảnh hưởng đến doanh số của PNJ.
Đứng trước tình thế khó khăn của dịch bệnh, PNJ cần duy trì tương tác với khách
hàng, góp phần thúc đẩy việc kinh doanh và giữ vững thị phần của mình. b) Chiến lược Social:
Phase 1: Teasing – Sự thay đổi tích cực (tính đối lập) giữa tình yêu lung linh bên
ngoài và chân thành bên trong. lOMoARcP SD| 58886076
Mở đầu cho phase 1 là bài đăng thể hiện quan điểm của NS Quyền Linh về tình
yêu và sự trân trọng, biết ơn của anh dành cho người vợ của mình. Những chia sẻ chân
thành ấy đã khơi gợi group discussion giữa các influencers và người tiêu dùng về sự
đối lập, những thay đổi tích cực mỗi người nhận được từ một tình yêu chân thành, thật tâm. lOMoARcP SD| 58886076
Hình 1: Bài đăng của Nghệ sĩ Quyền Linh lOMoARcP SD| 58886076 Minigame:
Phase 2: Engage – PNJ đồng hành cùng vẻ đẹp đích thực của những cái “Nắm tay
không rời” vượt qua phép thử của cuộc đời.
Hoạt động chính của Phase 2 chính là ôn lại những câu chuyện kỉ niệm của họ với
sự đồng hành của PNJ. Minigame “Nắm tay không rời”. Thông qua cuộc thi, PNJ đã
giúp khách hàng giãi bày niềm hạnh phúc của họ với tình yêu bền vững. Từ đó, nâng
cao sự tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Những bài chia sẻ gửi về đa số đều kể.
Hình 2: PNJ phát động minigame Series Photo Inspiration:
Bên cạnh trang fanpage chính thức, PNJ cũng tích cực quảng bá cho cuộc thi tại
các trang cộng đồng có sức hút lớn trên mạng xã hội với mục tiêu tăng khả năng tiếp
cận, tạo buzz trên social và thu hút nhiều người tham gia cuộc thi. lOMoARcP SD| 58886076
Hình 3: Series photo tham gia minigame
Để đẩy mạnh truyền thông cho cuộc thi và thông điệp chủ đạo của chiến dịch, PNJ
tiếp tục tung ra bộ hình truyền cảm hứng về sự giản dị, chân thành của tình yêu, sự
dũng cảm khi đồng ý nắm chặt tay nhau đi qua những bão giông. Bộ hình gồm những
hình ảnh được cá nhân hoá cho từng nhóm tuổi của khách hàng mục tiêu giúp tiếp cận
chính xác nhóm khách hàng mong muốn và gửi đi thông điệp phù hợp với họ. Viral Clip:
PNJ đã cho ra mắt video manifesto để truyền tải thông điệp chủ đạo của toàn bộ
chiến dịch. Video ghi lại những khoảnh khắc hạnh phúc đời thường, những giây phút
thử thách của các cặp đôi bằng các video stock trong giai đoạn không thể shooting vì
giãn cách thành phố. Sự khéo léo chọn lựa và sắp xếp những hình ảnh cảm động đã
tôn lên được vẻ đẹp của tình yêu chân thành. Video kết thúc với hình ảnh những cái
nắm tay không rời – một biểu hiện cho tình yêu bền bỉ trước sóng gió. Link video:
https://www.youtube.com/watch?v=jQDEftwn_dw
Them PR (báo có đưa tin về chiến dịch này không)
Báo Brands Vietnam nhưng mà nó chỉ đưa bài báo tổng kết chứ không có đưa tin
về chiến dịch trong thời gian diễn ra chiến dịch
Ngoài các kênh online thì các kênh offline có được PNJ triển khai trong chiến dịch không ( OOH, POSTER,…) Consumer Promotion
PNJ đã thực hiện chuỗi bài viết trên trang Facebook chính thức nhằm thúc đẩy
việc mua hàng thông qua những chương trình ưu đãi hấp dẫn. Khi khách hàng đã đồng
cảm với những triết lý tình yêu mà chiến dịch đề cập, những “tín vật” tình yêu của lOMoARcP SD| 58886076
PNJ qua các giai đoạn tình cảm như hẹn hò, cầu hôn, kết hôn và kỷ niệm càng có ý
nghĩa hơn với ưu đãi tạo động lực mua hàng.
Hình 4: Chương trình khuyến mãi
Content Video: “Phase 3: Maintain – Tuyên ngôn về tình yêu đích thực của nhiều cặp đôi”.
Phase 3: Maintain – Tuyên ngôn về tình yêu đích thực của rất nhiều cặp đôi là
chặng cuối của chiến dịch với hoạt động chính là MV ca nhạc. PNJ khép lại mùa True lOMoARcP SD| 58886076
Love 2021 bằng một MV tổng hợp những tuyên ngôn về tình yêu của hơn 1.000 cặp
đôi tham gia cuộc thi “Nắm tay không rời” không cần shooting trong mùa dịch nhưng
vẫn trọn vẹn cảm xúc tình yêu đích thực. Thương hiệu đã tạo nên một bộ sưu tập làm
câu trả lời cho câu hỏi lớn mà chiến dịch đặt ra ban đầu rằng “Tình yêu có cần đẹp như mơ?” 3. Hoạt động thực thi Chiến dịch
“True Love” - Tình yêu có cần đẹp như mơ? Phase
Teasing – Sự thay Engage – PNJ đồng Phase 3: Maintain – đổi tích cực (tính
hành cùng vẻ đẹp đích Tuyên ngôn về tình yêu
đối lập) giữa tình thực của những cái
đích thực của nhiều cặp
yêu lung linh bên “Nắm tay không rời” đôi ngoài và chân vượt qua phép thử của thành bên trong. cuộc đời. Timeline 03/09/2021-
24/09/2021-26/09/2021 27/09/2021- 23/09/2021 11/10/20212021 Objective Thể hiện sự biết Thông qua cuộc thi, Tuyên ngôn về tình yêu
ơn với vợ, đề cao PNJ đã giúp khách của hơn 1.000 cặp đôi sự giản dị nhưng hàng giãi bày niềm tham gia cuộc thi “Nắm bền vững trong hạnh phúc của họ với
tay không rời” không cần tình yêu. tình yêu bền vững. Từ shooting trong mùa dịch đó, nâng cao sự tương
nhưng vẫn trọn vẹn cảm
tác giữa thương hiệu và xúc tình yêu đích thực. người tiêu dùng. Key Hook Online Contest: Mini game: minigame MV ca nhạc “Ta vẫn
Bài đăng thể hiện “Nắm tay không rời”. nắm tay nhau” - Khắc
quan điểm của NS Thông qua cuộc thi, Hưng Quyền Linh về PNJ đã giúp khách Mv nói về Câu chuyện tình yêu và sự hàng giãi bày niềm
tình yêu đích thực của
trân trọng, biết ơn hạnh phúc của họ với hơn 1,000 cặp đôi: Vẻ
của anh dành cho tình yêu bền vững. Từ
đẹp đích thực của tình người vợ của đó, nâng cao sự tương
yêu nằm ở những “cái mình.
tác giữa thương hiệu và nắm tay không rời” của
người tiêu dùng. Những hai tâm hồn cùng nhau
bài chia sẻ gửi về đa số vượt qua những phép thử đều kể. của cuộc đời,... lOMoARcP SD| 58886076 Supporting Content Facebook ads Youtube ads Tactics Social Media KOLs KOLs PR Article Social Media Social Media Facebook ads PR Article PR Article KOLs KPIs 16.000 lượt bình
Thu hút được hơn 1500 MV “Tình yêu có cần luận từ người cặp đôi tham dự cuộc
đẹp như mơ?” đạt 1 triệu dùng. thi “Nắm tay không lượt xem sau 24h công rời”.
chiếu và đạt 5 triệu views Top 2 chiến dịch hàng chỉ sau 9 ngày ra mắt. đầu trên mạng xã hội vào tháng 9/2021. lOMoARcP SD| 58886076
CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
1. Môi trường vĩ mô trực tuyến
a) Yếu tố chính trị và luật pháp
Việt Nam là quốc gia có sự ổn định chính trị rất cao. Vàng bạc đá quý là ngành
có điều kiện theo Luật Doanh nghiệp 2014 do NHNN quản lý do đặc thù của hoạt
động thiết kế, sản xuất và kinh doanh có ảnh hưởng lớn đến tính minh bạch và ổn định
của thị trường tài chính trong nước.
Luật an ninh mạng ra đời năm 2018 tạo điều kiện cho các nhà đầu tư nước ngoài
khi dùng các công cụ marketing số để giới thiệu các sản phẩm tại Việt Nam, đồng
thời bảo vệ những sản phẩm độc quyền của thương hiệu
Các yếu tố chính trị và luật pháp cũng có tác động lớn đến mức độ của các cơ hội
cũng nhưng thách thức đe dọa từ môi trường đến doanh nghiệp. Điều này chủ yếu phụ
thuộc vào cách thức tương tác giữa các doanh nghiệp và chính phủ.
Đối với thị trường vàng, thị trường vàng trọng nước ta còn phụ thuộc vào thị
trường vàng thế giới, cho nên chúng ta có thể thấy giá vàng trong nước biến động liên
tục theo giá vàng thế giới như trong thời gian vừa qua là điều khó tránh khỏi. Tuy
nhiên, để rút ngắn khoảng cách về giá vàng giữa Việt Nam và thế giới cũng như làm
cho thị trường vàng trong nước trở nên sôi động và lành mạnh hơn rất cần những yếu
tố nội lực. Thay đổi liên tục phân đoạn này sẽ gây ảnh hưởng đáng kể đến cạnh tranh.
Giá vàng tăng, giảm thất thường trên thị trường vàng thế giới sẽ tạo ra hiệu lực tức thì
đối với thị trường vàng trong nước. Điều đó là tất yếu bởi hiện nay nước ta phải nhập
khẩu gần như 100% lượng vàng tiêu thụ, trong khi lượng khai thác trong nước chỉ đạt
từ 1 đến 1,5 tấn. Đây là một bất lợi lớn trong quá trình chủ động hội nhập kinh tế quốc
tế và khu vực nước ta. Để khắc phục tình trạng này, chúng ta phải khai thác thật tốt
yếu tố nội lực, bởi chỉ có tổ chức khai thác tốt nội lực, thị trường vàng trong nước ta
mới đứng vững và chủ động hội nhập thị trường vàng thế giới. Hiện nay, nguồn vốn
bằng vàng trong dân còn rất lớn, nếu có chiến lược tốt và các chính sách phù hợp,
ngành công nghiệp khai thác, chế tác vàng, bạc, đá quý và trang sức nước ta hoàn toàn
có thể trở thành một trong những ngành mũi nhọn của nền kinh tế có kim ngạch xuất
khẩu tương đương với các nước trong khu vực.
Về chính sách thuế, Bộ Tài chính đã ban hành Quyết định số 25/QĐ- BTC giảm
thuế nhập khẩu vàng miếng từ 3% xuống 1% và thuế nhập khẩu vàng nguyên liệu từ
1% xuống 0,5%. Tuy nhiên, tại cuộc họp mới đây giữa Hiệp hội kinh doanh vàng Việt
Nam và một số cơ quan liên quan, đại diện Vụ Ngoại hối, Ngân hàng Nhà nước Việt
Nam cho biết: Trong Nghị định hướng dẫn Pháp lệnh Ngoại hối sẽ không phân biệt
giá nhập khẩu vàng miếng và vàng nguyên liệu. Đây là tín hiệu mừng vì sẽ giảm bớt
được chi phí cũng như hao hụt, lãng phí cho các doanh nghiệp kinh doanh vàng trong
nước bởi trước đây doanh nghiệp thường phải nhập vàng hạt về sau đó mới đúc thành
vàng miếng (vì thuế vàng miếng cao hơn).
Hoạt động mua bán, giao dịch vàng hiện nay trên thị trường nước ta hầu như
hoàn toàn tự phát, chưa có tổ chức, giám sát, quản lý của bất kỳ cơ quan tổ chức nào.
Đây chính là cơ sở cho thị trường vàng chợ đen phát triển. Trước thực trạng này, Ngân
hàng Nhà nước Việt Nam đã thông qua việc thành lập Trung tâm Giao dịch vàng Việt
Nam (một ở Hà Nội và một ở TP.HCM). Mục đích của việc thành lập Trung tâm Giao
dịch vàng Việt Nam là nhằm thu hẹp hoạt động của thị trường vàng tự do, huy động lOMoARcP SD| 58886076
nguồn vốn bằng vàng và góp phần tiết kiệm ngoại tệ. Đây cũng là kênh điều hòa cung
cầu vàng, hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh vàng chủ động hơn nguồn nguyên liệu,
giảm được lượng ngoại tệ dành cho nhập khẩu, đồng thời huy động nguồn vốn bằng
vàng trong dân đang bị đóng băng. Tuy nhiên việc thành lập Trung tâm Giao dịch
vàng Việt Nam hiện nay cũng đang bị đóng băng do nhiều nguyên nhân. Trong đó
phải kể đến công tác chuẩn bị cán bộ, cơ sở vật chất và nhất là cơ chế hoạt động vẫn chưa hoàn tất.
Trong khi chờ đợi sự ra đời và đi vào hoạt động của Trung tâm Giao dịch vàng
Việt Nam thì dường như việc thành lập Kho ngoại quan vàng của các công ty kinh
doanh vàng phần nào đó đã góp phần bình ổn được thị trường vàng, giúp thị trường
vàng trong nước thích ứng với những cơn sốt "nóng lạnh" của thị trường vàng thế
giới. Các công ty kinh doanh vàng tin rằng kho ngoại quan, giảm thuế nhập khẩu và
đa dạng nguồn nguyên liệu đầu vào là những động thái tích cực không chỉ đối với họ
mà còn góp phần làm bình ổn thị trường vàng trong nước, tránh những đợt nóng sốt
bất thường. Giá vàng trong nước sẽ được kích theo sát giá vàng thế giới khi những cản
trở cung cầu vàng đã được gỡ bỏ. b) Yếu tố kinh tế
Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam ở mức ổn định 6-7% . Mức tiêu dùng
hàng xa xỉ của người dân Việt Nam tăng khá cao trong những năm gần đây
Hình 5: Thị phần của PNJ
Lũy kế quý 1/2021, PNJ ghi nhận doanh thu thuần đạt 7.812 tỷ đồng, tăng 43,6%
và lợi nhuận sau thuế đạt 513 tỷ đồng, tăng 25,7% so với cùng kỳ năm trước chủ yếu
nhờ sự tăng trưởng của doanh thu trang sức lẻ và doanh thu vàng miếng. lOMoARcP SD| 58886076
Hình 6: Kết quả kinh doanh lũy kế 3 tháng đầu năm 2021. (Nguồn: PNJ)
c) Yếu tố văn hóa xã hội
Ở Việt Nam, nhu cầu về đồ trang sức rất cao, sức tiêu thụ trang sức của Việt Nam
cho thấy tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 2%. Đó là các món quà tặng không thể
thiếu trong các lễ cưới hỏi của người Việt Nam. Do thói quen mua vàng của người dân
Việt Nam được xem như một phương thức tiết kiệm.
Với mức độ sử dụng Internet và tìm kiếm nhu cầu qua các phương tiện truyền
thông ngày càng mạnh mẽ. Cùng với sự phát triển của xã hội, người dân ngày càng có
nhu cầu được sử dụng những sản phẩm tốt, đẹp, có thương hiệu rõ ràng và bắt kịp xu
hướng hiện đại. Đây sẽ là lợi thế lớn giúp các công ty về trang sức vàng, bạc phát triển sản phẩm.
Nước Việt Nam có 54 dân tộc sinh sống với những bản sắc văn hóa khác nhau.
Trong đó dân tộc Kinh chiếm đa số. Các dân tộc còn lại sinh sống tập trung ở cả đồng
bằng và miền núi. Sự đa dạng của các nền văn hóa, cùng với sự phát triển của đi lên
của xã hội khiến các hủ tục lạc hậu dần bị xóa bỏ. Nền kinh tế ngày càng phát triển,
chất lượng cuộc sống người dân ngày được nâng cao, từ chỗ chỉ lo đáp ứng đến nhu
cầu vật chất thì giờ đây đã hướng tới đáp ứng nhu cầu về mặt tinh thần. Ở Việt Nam,
nhu cầu về đồ trang sức rất cao, vàng và các loại trang sức quý khác được mọi người
ưa chuộng mang theo. Đó là các món quà tặng không thể thiếu trong các lễ cưới hỏi
của người Việt Nam. Bên cạnh đó do thói quen mua vàng của người dân Việt Nam
được xem như một phương thức tiết kiệm. Đó chính là một thuận lợi không hề nhỏ đối
với sự phát triển của ngành vàng bạc đá quý trong hiện tại và tương lai. d) Yếu tố công nghệ
Các quy trình, biện pháp đổi mới công nghệ theo hướng sản xuất sạch hơn; tiết
kiệm và tái sử dụng năng lượng, nguyên vật liệu. Trang sức được tạo bằng máy tạo
mẫu laser do OLAS cung cấp. Tạo ra được những mẫu tinh xảo với những chi tiết chính xác và tinh tế. lOMoARcP SD| 58886076
Khi kinh doanh trong ngành vàng, bạc các công ty đã sử dụng trang web trực
tuyến của mình để bán sản phẩm. Không những vậy, việc những trang mạng xã hội
như facebook, youtube, tik tok,... phát triển mạnh cũng là một lợi thế cho các doanh
nghiệp trong việc quảng cáo và bán sản phẩm. Các trang thương mại điện tử cũng
đang hình thành và phát triển mạnh trong thời điểm này như tiki, lazada,... là một
điểm mạnh để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận tới sản phẩm.
Đối với ngành vàng bạc đá quý ở Việt Nam thì việc đổi mới công nghệ là việc làm
cấp thiết nhất ngay trong lúc này. Bởi vì các sản phẩm của ngành sản xuất ra chưa đáp
ứng được thị hiếu của khách hàng, độ tinh xảo, kỹ thuật, và độ sáng tạo còn thấp, thua
hẳn các sản phẩm của các nước trong khu vực và trên thế giới. Trình độ tay nghề của
thợ kim hoàn còn hạn chế, việc đào tạo nguồn nhân lực cho ngành này hiện đang được
thực hiện ở trong nước và nước ngoài. Hiện nay đã có nhiều công ty chuyên cung cấp
các thiết bị máy móc cho ngành. Đảm bảo cho các doanh nghiệp đủ sức cạnh tranh với
các công ty nước ngoài khi mà quá trình hội nhập nền kinh tế nước ta với thế giới
đang diễn ra vô cùng mạnh mẽ.
Bên cạnh dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng và bảo hành sản phẩm ưu việt,
các công ty trong ngành luôn phải tiếp cận và cập nhật một cách nhanh chóng trong
lĩnh vực cải tiến công nghệ, ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến của thế giới vào lĩnh
vực sản xuất kinh doanh vàng - trang sức. Từ nhiều năm qua, nhất là khi Việt Nam trở
thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì các doanh
nghiệp trong ngành đã mạnh dạn đầu tư và đưa vào sử dụng nhiều trang thiết bị, máy
móc công nghệ hiện đại, kỹ thuật cao nhập từ các nước có nền công nghiệp sản xuất
vàng - trang sức dẫn đầu thế giới như Đức, Ý, Mỹ, Nhật,.. để tạo ra các sản phẩm vàng
- trang sức đạt chất lượng, kỹ thuật, mỹ thuật, mẫu mã tiêu chuẩn quốc tế. Đặc biệt
trong những máy móc thiết bị nhập ngoại, đã đưa vào sử dụng nhiều hệ thống dây
chuyền máy móc công nghệ đồng bộ sản xuất trang sức thế hệ mới nhất, hiện đại nhất
hiện nay do các công ty nước ngoài sản xuất đạt hiệu quả cao.
Với những máy móc, công nghệ hiện đại được kết hợp với phương pháp kim hoàn
cổ truyền, những ý tưởng sáng tạo độc đáo, sự cách tân táo bạo của đội ngũ cán bộ kỹ
thuật, các nghệ nhân nhiều kinh nghiệm, những sản phẩm mà các công ty đưa ra thị
trường trang sức đạt chất lượng, kỹ thuật, mỹ thuật cao, mẫu mã đẹp, đa dạng, nhiều
chủng loại phù hợp với trào lưu, xu hướng thẩm mỹ hiện đại mới không thua kém
trang sức nhập ngoại nhưng giá bán phù hợp và đáp ứng mọi thị hiếu và nhu cầu người tiêu dùng.
2. Môi trường vi mô trực tuyến a) Khách hàng
Mục tiêu của BST True Love là các cặp đôi đang trong giai đoạn yêu nhau, hẹn
hò, chuẩn bị kết hôn, hoặc sau khi kết hôn. Địa lý Nhân khẩu học lOMoARcP SD| 58886076
Nơi sống thường sinh sống ở thành phố Độ tuổi: 20 - 35 tuổi
lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà
Sở thích: mua sắm, tặng quà cho người Nẵng,...
yêu. (đổi thành xu hướng)
Khả năng tài chính binh quân thu nhập trung binh khá trở lên. Tâm lý Hành vi
Quan tâm đến việc làm đẹp, quần áo,
Chủ yếu thời gian đi học và đi làm, một
trang sức phụ kiện đắt tiền và các xu phần để giải trí. hưởng làm đẹp.
Xu hướng tiêu dùng đạt năng giá cả,
Có nhu cầu dành tặng những món quà
mẫu mã hơn chất lượng.
cho người mình yêu vào những dịp đặc
Quỹ chi tiêu cho trang sức ít phần lớn biệt như cầu hôn.
mua làm quà tặng số ít mua cho bản
Nhu cầu thể hiện tình yêu đích thực dành thân.
cho đối phương nên họ sử dụng biểu
Các phương tiện truyền thông tiếp cận:
tượng vĩnh cửu là trang sức mang tính
- Mạng xã hội Fb. Instagram
biểu tượng cho tình yêu nồng cháy - bảo
Youtube la các trang được truy
vật minh chứng cho tình yêu son sắt như
cập thường xuyên mục đích để
một công cụ bộc lộ tâm tư tình cảm.
giải trí và học tập Zalo đời khi
Muốn dành tặng trang sức mang ý nghĩa
cũng được sử dụng làm phương
gắn bó lâu dài, tình yêu vĩnh cửu để
tiện liên lạc với gia đình và trong
cv nhưng tương đối ít hơn các
đánh dấu sự khởi đầu hành trình mới trang mạng xã hội khác.
mang tên hôn nhân bên lâu.
- Các trang báo điện tử - de truy
cập với tàn suất vừa phá chủ yếu
là để giải HI và theo dõi tin tức.
- Các trang web được truy cập
tương đối thường xuyên khi rảnh. b) Đối thủ cạnh tranh PNJ PANDORA DOJI Thị phần >50% <10% <10% DOJI không tập Trang sức cao cấp trung vào hầu hết
Tập trung vào các khu (mang giá trị thẩm phân khúc khách vực thành phố, nơi có Phân khúc mỹ tinh tế, được hàng cao cấp mà đông dân cư sinh hoàn thiện thủ công sản phẩm còn chia sống.
từ chất liệu cao cấp). theo từng nhóm nhỏ. lOMoARcP SD| 58886076 Thương hiệu trang sức với những kĩ Thương hiệu trang thuật chế tác vượt sức tập trung vào
trội, tạo nên nét đẹp những chiếc vòng Định vị mình là nhà tinh tế, sang trọng
tay và hạt charm với cho phái đẹp. Mỗi Định vị sản cung cấp trang sức thiết kế tinh xảo.
cưới và trang sức đính loại sản phẩm tạo phẩm
hôn hàng đầu tại Việt Mỗi sản phẩm đều ra, DOJI luôn Nam. mang trong mình muốn gửi gắm những câu chuyện những thông điệp
riêng và thông điệp ý tuyệt vời cho người nghĩa. đeo, đặc biệt quan trọng là phụ nữ.
Khách hàng Cửa hàng PNJ Gold: Nữ giới, phần lớn là Nam giới và nữ mục tiêu
khách hàng nữ từ 25 – khách hàng trẻ tuổi giới. 45, có mức thu nhập Dưới 30 tuổi chiếm Độ tuổi: trưởng và chi tiêu từ trung 38%. thành 25-35 tuổi. bình khá trở lên. Cửa hàng PNJ Silver: nhóm khách hàng trẻ Từ 31- 40 tuổi chiếm
có độ tuổi từ 15 –25. Thu nhập: trung 26% Cửa hàng CAO Fine bình khá trở lên. Thu nhập: ổn định. Jewellery: những khách hàng có thu nhập cao. Đa dạng chủng loại sản phẩm: trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời Nhẫn, bông tai, dây Nhẫn, bông tai, dây trang, quà lưu niệm, chuyền, đồng hồ chuyền, đồng hồ Chủng loại đồng hồ, mua bán
(vàng, bạc, ngọc trai, (vàng, bạc, ngọc sản phẩm vàng miếng; và xuất
đá quý, đá màu, kim trai, đá quý, đá khẩu nữ trang bằng cương, thuỷ tinh, màu, kim cương). vàng, bạc và đá quý. gỗ). Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý
Chiến lược truyền thông của đối thủ cạnh tranh: PNJ PANDORA DOJI