Phân Tích Chiến Lược Kinh Doanh Đồ Secondhand Trên Shopee | Môn Thương mại điện tử - Trường Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng

lOMoAR cPSD| 59054137
Nhóm 8 trả lời các câu hỏi các nhóm gửi: Nhóm 1:
Câu hỏi: Theo mình thấy nền tảng shopee bán đồ 2hand rất ít và thường thấy là họ bán đồ 2hand
trên những nền tảng như Instagram hay threads , làm thế nào để đảm bảo thu hút khách hàng để
thúc đẩy doanh thu cho cửa hàng qua nền tảng Shopee ( thường ko uy tín)? Trả lời:
Để đảm bảo thu hút khách hàng để thúc đẩy doanh thu cho cửa hàng qua nền tảng Shopee thì chúng mình đã làm:
Xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp, định hình được phong cách mà thương hiệu thayđổi
để tăng khả năng nhận diện sản phẩm, để có một lượng khách trung thành nhất định
Sau đó nhóm mình sẽ lựa chọn việc chạy quảng cáo thương hiệu, như việc chạy quảng
cáo lên thành shop yêu thích để được hiển thị nhiều trên newfeed của shoppe, hay là đki shoppe
mall để tăng độ uy tín đối với khách hàng.
⁃ Như bọn mình có trình bày thì trên nền tảng shoppe có cả chính sách đổi trả nếu khách hàng không ưng ý
Ở shope thì mng rất quen với nhiều ưu đãi, giảm giả, freeship, flashsale đây cũng là
yếu tố rất quan trọng để shoppe thu hút khách hàng hơn threads và ig Nhóm 2:
Câu hỏi: Đồ secondhand là đồ cũ là có số lượng rất ít và không đồng bộ về chất lượng và mẫu mã
vậy các bạn làm cách nào để có thể gắn trên gian hàng Shopee được để kinh doanh trên sàn tmđt này?
Trả lời: Để bán đồ secondhand trên Shopee, dù có số lượng ít và không đồng bộ về chất lượng và
mẫu mã, chúng tớ đã áp dụng một số chiến lược sau: -
Chọn những sản phẩm secondhand có chất lượng tốt nhất, còn sử dụng được và
không có hư hỏng quá nghiêm trọng. -
Phân loại rõ ràng (chân váy, áo khoác, áo phông v.v.) để khách hàng dễ dàng tìm
kiếm. - Do các sản phẩm secondhand không đồng đều về tình trạng, ảnh chụp phải rõ ràng và chi
tiết, cho thấy mọi góc độ và tình trạng sản phẩm. Chúng mình đã chụp ảnh gần các vết xước, dấu
vết sử dụng (nếu có) để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm. -
Hoặc có cách nữa là chúng mình chụp ảnh vào ghi từng mã vào ảnh rồi đăng bán,
lúc đókhách hàng sẽ ấn vào phân loại hàng thì đã có từng mã, dễ dàng trong việc lựa đồ cho các bạn. -
Do đồ secondhand không đồng đều về giá trị nên chúng tớ đã đưa ra mức giá linh
hoạt, hợp lý, và dễ dàng thương lượng với khách hàng qua tin nhắn nếu cần thiết. -
Chúng tớ sẽ thu thập những phản hồi tích cực từ khách hàng đã mua trước đó. Sự
minh bạch trong việc cung cấp thông tin về tình trạng sản phẩm và quá trình vận chuyển sẽ giúp
khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua hàng. Nhóm 3
Câu hỏi: Làm thế nào để xác định được chất lượng của sản phẩm 2hand chỉ qua hình ảnh và mô
tả của người bán trên Shopee? Sản phẩm 2hand trên Shopee thường được mô tả là "giống mới
99%". Theo bạn, cách mô tả này có đáng tin cậy không? Trả lời: lOMoAR cPSD| 59054137
Để xác định chất lượng sản phẩm 2hand trên Shopee, cần quan sát kỹ hình ảnh chụp từ
nhiều góc, đặc biệt ở các chi tiết dễ hư hỏng, và đọc kỹ mô tả về chất liệu, kích thước, thương hiệu.
Ngoài ra, nên tham khảo đánh giá từ khách hàng trước để xác minh tính chính xác.
Cụm từ “giống mới 99%” theo chúng mình chỉ thường mang tính chung chung, không phản
ánh rõ tình trạng thực tế. Người mua cần yêu cầu thêm hình ảnh chi tiết hoặc video để đảm bảo
sản phẩm đúng như mô tả. Việc đặt câu hỏi trực tiếp với người bán cũng giúp kiểm chứng thông tin rõ hơn. Nhóm 4:
Câu hỏi 1: Với sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, liệu việc
kinh doanh quần áo secondhand có thể duy trì tính bền vững khi đối mặt với vấn đề chất lượng sản
phẩm, sự cạnh tranh từ các mặt hàng mới và xu hướng tiêu dùng thay đổi nhanh chóng? Trả lời:
Việc kinh doanh quần áo secondhand trên các nền tảng như Shopee có thể duy trì tính bền
vững nếu chúng ta biết tận dụng xu hướng tiêu dùng bền vững, xây dựng chiến lược phù hợp và
giải quyết hiệu quả các thách thức.
Với nhu cầu về thời trang bền vững ngày càng tăng giúp secondhand trở thành lựa chọn
hấp dẫn, nhất là với giới trẻ quan tâm đến môi trường và chi phí. Qua đó để cạnh tranh với hàng
mới, doanh nghiệp cần tập trung vào chất lượng sản phẩm thông qua chọn lọc kỹ lưỡng và làm
mới quần áo, kết hợp với cách kể câu chuyện độc đáo để tạo giá trị khác biệt.
Tuy nhiên, sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng đòi hỏi khả năng cập nhật và điều chỉnh
chiến lược liên tục, như đa dạng hóa nguồn hàng và sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu để dự
đoán nhu cầu. Bằng cách đáp ứng nhu cầu này và xây dựng uy tín qua nền tảng thương mại điện
tử, kinh doanh quần áo secondhand có thể duy trì tính bền vững lâu dài.
Câu hỏi 2: Làm thế nào để đảm bảo rằng người tiêu dùng sẽ tin tưởng vào chất lượng và nguồn
gốc của các sản phẩm second hand, đặc biệt trong môi trường trực tuyến nơi mà việc kiểm tra sản
phẩm trực tiếp là khó khăn? Trả lời:
Để đảm bảo niềm tin của người tiêu dùng vào chất lượng và nguồn gốc sản phẩm second
hand trong môi trường trực tuyến, cần thực hiện các chiến lược sau: -
Minh bạch thông tin sản phẩm: Cung cấp mô tả chi tiết về tình trạng, nguồn gốc,
thươnghiệu, và chất liệu của từng sản phẩm. Hình ảnh thực tế, chụp rõ nét từ nhiều góc, sẽ tăng tính thuyết phục. -
Chúng mình đưa ra cam kết đổi trả nếu sản phẩm không đúng mô tả. Chính sách
này giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến. -
Khuyến khích khách hàng để lại nhận xét, hình ảnh, và đánh giá sau khi mua hàng.
Điềunày không chỉ chứng minh chất lượng sản phẩm mà còn tăng độ tin cậy cho cửa hàng. -
Nếu có thể, chia sẻ quy trình làm sạch, sửa chữa hoặc kiểm định chất lượng sản
phẩm để khách hàng thấy được sự đầu tư vào việc đảm bảo chất lượng. -
Chủ động trả lời các câu hỏi về sản phẩm, cung cấp thêm hình ảnh hoặc video khi
cần thiết, giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ và tin tưởng hơn.
Những chiến lược này giúp giảm bớt sự hoài nghi của khách hàng và xây dựng lòng tin vào
chất lượng, tạo nền tảng vững chắc cho việc kinh doanh trực tuyến. lOMoAR cPSD| 59054137 Nhóm 5:
Câu hỏi 1: Các bạn cạnh tranh như thế nào với các cửa hàng trực tiếp vì văn hoá mua đồ 2hand
không chỉ về sản phẩm mà còn là 1 loại cảm giác, sở thích, thú vui thậm chí là đam mê khi được
tự tay lựa từng món đồ, còn nếu chọn bán trên sàn tmdt thì ý nghĩa văn hoá còn lại là gì?
Trả lời: Chúng mình hoàn toàn có chiến lược để thu hút và hấp dẫn nhóm khách hàng đó, đó là: -
Tạo "trải nghiệm săn đồ" trên sàn TMĐT Đưa vào yếu tố ngẫu nhiên: Tổ chức các
chương trình flash sale, mở bán sản phẩm độc nhất vào khung giờ cố định để khách hàng có cảm
giác “săn đồ”. Gói đồ bất ngờ (Mystery Box): Cung cấp gói sản phẩm với giá ưu đãi mà khách
hàng không biết chính xác từng món, gợi cảm giác hồi hộp khi mở hộp. -
Tăng cường tương tác văn hóa Cộng đồng và câu chuyện sản phẩm: Mỗi món đồ
có thể kèm theo một câu chuyện ngắn, hoặc hình ảnh trước khi được tái sử dụng, tạo ra sự kết nối cảm xúc. -
Xây dựng hệ thống phân loại chi tiết Hệ thống phân loại rõ ràng (chất lượng, tình
trạng, vintage hay không) giúp khách hàng dễ chọn lựa nhưng vẫn cảm thấy mình đang tìm kiếm
món đồ “độc lạ” như khi săn đồ ở cửa hàng. -
Bảo vệ giá trị văn hóa qua thông điệp bền vững nhấn mạnh ý nghĩa bảo vệ môi
trường và phong cách sống bền vững khi mua đồ secondhand. Điều này giữ nguyên “giá trị văn
hóa” và gợi cảm hứng cho khách hàng tham gia hành trình bảo vệ môi trường cùng với nhóm.
Câu hỏi 2: Quần áo secondhand sẽ được phân loại như thế nào (ví dụ: mới 90%, đã qua sử dụng
nhiều nhưng còn dùng tốt, hoặc chỉ thích hợp để tái chế)? Nhóm bạn có phương pháp nào để xây
dựng một hệ thống đánh giá chi tiết về chất lượng sản phẩm trước khi đưa lên sàn tmđt để bán k? Trả lời:
*Quần áo secondhand thường được phân loại dựa trên tình trạng thực tế và mục đích sử dụng: -
Mới 90%-99%: Sản phẩm gần như mới, ít hoặc không có dấu hiệu sử dụng, phù
hợp cho khách hàng tìm kiếm đồ đẹp như mới. -
Đã qua sử dụng nhưng còn tốt: Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng nhẹ (mờ logo, bạc
màu nhẹ, hoặc một vài chi tiết cần sửa chữa nhỏ) nhưng vẫn giữ được tính thẩm mỹ và chức năng.
- Chỉ thích hợp tái chế: Sản phẩm đã xuống cấp nhiều (rách, hư hỏng nặng) nhưng có thể tái chế
thành nguyên liệu hoặc sản phẩm khác.
*Hệ thống đánh giá chất lượng chi tiết:
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi đưa lên sàn TMĐT, nhóm mình áp dụng hệ thống
đánh giá theo các bước: 1. Quy trình kiểm tra ban đầu -
Kiểm tra các yếu tố cơ bản: tình trạng đường may, chất liệu, độ sạch, và khuyết
điểm (rách, phai màu, mất phụ kiện). -
Đánh giá tình trạng theo thang điểm (ví dụ: 1-5) dựa trên mức độ hư hỏng hoặc giữ nguyên trạng thái. 2. Phân loại chi tiết
- Thẩm mỹ: Đánh giá mức độ mới (độ phai màu, độ co giãn, dấu hiệu mài mòn).
- Chức năng: Đảm bảo sản phẩm vẫn sử dụng được (khóa kéo, nút bấm,….)
- Giá trị thương hiệu: Xác định giá trị dựa trên thương hiệu, mẫu mã hoặc độ hiếm của sản phẩm. 3. Quy trình làm mới
- Vệ sinh, khử trùng, sửa chữa nhỏ (vá rách, thay nút, chỉnh dáng). lOMoAR cPSD| 59054137
- Đánh giá lại sau khi làm mới và gắn nhãn phân loại (ví dụ: A - Gần như mới, B - Dùng tốt, C - Tái chế).
4. Mô tả chi tiết khi đăng bán -
Đính kèm hình ảnh rõ nét các chi tiết sản phẩm (toàn cảnh, khuyết điểm). -
Chia sẻ thông tin minh bạch về tình trạng và phân loại của từng sản phẩm, giúp
khách hàng hiểu rõ trước khi mua. Nhóm 6
Câu hỏi 1: Trong trường hợp doanh nghiệp phải đối mặt với những thách thức về nguồn cung
không ổn định và chất lượng sản phẩm thiếu đồng nhất, các giải pháp nào có thể giúp duy trì chất
lượng và ổn định chuỗi cung ứng trong kinh doanh quần áo secondhand trên Shopee? Trả lời:
Để duy trì chất lượng và ổn định chuỗi cung ứng trong kinh doanh quần áo secondhand
trên Shopee, có thể áp dụng các giải pháp trọng tâm sau: -
Kiểm soát chất lượng đầu vào: Thiết lập quy trình kiểm tra chất lượng chặt chẽ
ngay từ khi tiếp nhận hàng hóa, phân loại và kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo đồng nhất. -
Quy trình tuyển chọn và làm mới sản phẩm: Tất cả sản phẩm secondhand cần được
vệ sinh, sửa chữa và làm mới trước khi đưa ra thị trường, đảm bảo chất lượng ổn định.
-Dự báo nhu cầu và tối ưu hóa nguồn cung: Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để dự đoán
nhu cầu và quản lý kho, đảm bảo không bị thiếu hụt hay tồn kho quá lâu. -
Đa dạng hóa nguồn cung: Không phụ thuộc vào một nguồn duy nhất để giảm thiểu
rủi ro khi gặp vấn đề với nguồn cung.
Bằng cách này, doanh nghiệp có thể duy trì chất lượng ổn định và chuỗi cung ứng hiệu quả
trong kinh doanh quần áo secondhand trên Shopee.
Câu hỏi 2: Đồ secondhand là loại hàng đã qua sử dụng. Vậy thì khi khách hàng không hài lòng
với sản phẩm nhận được thì chính sách đổi trả và hoàn tiền như thế nào để đảm bảo không làm
mất lòng khách hàng và giữ chân họ ở lại tiêu thụ tiếp? Trả lời:
Nhóm chúng mình đã có chính sách để đổi trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng để làm không mất ý khách như sau: -
Điều kiện đổi trả rõ ràng, quy trình thực hiện, gửi hàng và xác minh cho khách đơn giảnvà nhanh chóng -
Về các chi phí: Nếu sản phẩm có lỗi, bên cửa hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển, đổi
trả và gửi lại cho khách hàng. Nếu lỗi đến từ khách hàng, cửa hàng sẽ hỗ trợ khách hàng trong khả năng. Nhóm 7:
Câu hỏi: Đồ secondhand là loại hàng đã qua sử dụng. Vậy thì khi khách hàng không hài lòng với
sản phẩm nhận được thì chính sách đổi trả và hoàn tiền như thế nào để đảm bảo không làm mất
lòng khách hàng và giữ chân họ ở lại tiêu thụ tiếp? Trả lời:
Để giải quyết vấn đề bán đồ 2hand trên sàn Shopee, một trong những thách thức lớn là việc
số lượng sản phẩm hạn chế và quy trình đăng tải sản phẩm có thể khá phức tạp so với các mặt hàng lOMoAR cPSD| 59054137
mới. Tuy nhiên, nhóm mình hoàn toàn có thể khắc phục những khó khăn này bằng cách áp dụng
một số chiến lược và giải pháp phù hợp.
Đầu tiên, việc chuẩn hóa mô tả sản phẩm là điều quan trọng. Nhóm mình đảm bảo rằng mô
tả của mình rõ ràng và chi tiết, bao gồm tình trạng sản phẩm, những dấu hiệu hao mòn (nếu có),
và các hình ảnh thật về sản phẩm từ nhiều góc độ. Điều này giúp người mua có cái nhìn chính xác
về sản phẩm, giảm thiểu rủi ro và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng. Đồng thời, nhóm cũng
sẽ ghi chú rõ ràng về xuất xứ, thương hiệu, hoặc các chứng nhận sản phẩm để tạo dựng uy tín cho mặt hàng.
Thứ hai, mặc dù số lượng sản phẩm có thể giới hạn, nhưng chính sự khan hiếm lại là yếu
tố thu hút khách hàng.Nhóm mình có thể tận dụng điều này để tạo ra sự độc đáo và khác biệt cho
cửa hàng của nhóm, chẳng hạn như nhấn mạnh rằng đây là những sản phẩm "hàng hiếm" hoặc
"sản phẩm độc quyền", chỉ có một số lượng có hạn. Điều này sẽ kích thích khách hàng cảm thấy
sự cấp bách và mong muốn sở hữu ngay sản phẩm mà không muốn bỏ lỡ cơ hội.
Ngoài ra, việc làm mới cửa hàng và sản phẩm thường xuyên cũng rất quan trọng. Không
nhất thiết phải đăng bán một lượng lớn hàng hóa, nhưng việc thường xuyên thay đổi sản phẩm,
cập nhật các mẫu mã mới hoặc các mặt hàng cũ nhưng được bảo dưỡng tốt sẽ giúp gian hàng của
bạn không bị nhàm chán và thu hút người mua quay lại.
Một yếu tố quan trọng nữa là sử dụng các công cụ quảng cáo trên Shopee để gia tăng khả
năng tiếp cận người tiêu dùng. Việc áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc miễn
phí vận chuyển sẽ giúp sản phẩm của bạn nổi bật hơn trong số các mặt hàng khác. Nếu có ngân
sách, việc sử dụng dịch vụ quảng cáo Shopee Ads cũng rất hữu ích để sản phẩm của nhóm được
tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Cuối cùng, nhóm sẽ khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm sau khi mua. Những
đánh giá tích cực từ khách hàng cũ sẽ giúp tạo dựng lòng tin cho người mua mới và gia tăng khả
năng bán hàng. Và nhóm sẽ phản hồi nhanh chóng các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng, tạo sự
thuận tiện trong giao dịch và nâng cao trải nghiệm của người mua.
Như vậy, mặc dù việc bán đồ 2hand trên Shopee có những thách thức riêng, nhưng nếu
bạn áp dụng chiến lược đúng đắn và tối ưu hóa quy trình bán hàng, sản phẩm của nhóm hoàn toàn
có thể thành công trên nền tảng này.