Phân tích hành vi bán và mua - Kinh tế vĩ mô | Đại học Tôn Đức Thắng

1.1. Các khái niệm - Người tiêu dùng
Người tiêu dùng hay người tiêu thụ là một từ nghĩa rộng dùng để chỉ các cá
nhân hoặc hộ gia đình dùng sản phẩm hoặc dịch vụ sản xuất trong nền kinh tế.
Khái niệm người tiêu dùng được dùng trong nhiều văn cảnh khác nhau vì thế cách
dùng và tầm quan trọng của khái niệm này có thể rất đa dạng. Người tiêu dùng là
người có nhu cầu, có khả năng mua sắm các sản phẩm dịch vụ trên thị trường phục
vụ cho cuộc sống, người tiêu dùng có thể là cá nhân hoặc hộ gia đình.. Khách hang gắn bó:
Lòng trung thành của khách hàng với một thương hiệu hoặc khách hàng gắnbó
có kết nối tinh thần với thương hiệu hoặc hãng. Khách hàng thích thương hiệutheo
một cách gần giống như tình bạn. Khách hàng sử dụng những câu nói như “Tôitin
tưởng thương hiệu này”, “Tôi thích cửa hàng này” để miêu tả sự gắn bó của họ.
I. Đối tượng tiêu thụ sữa của Vinamilk
Nguồn khách hàng tiềm năng trong bối cảnh B2C: Nhóm khách hàng này thông
thường có nhu cầu về sản phẩm tương đối đa dạng (yêu cầu cao về chất lượng, giá
trị dinh dưỡng của sản phẩm, giá cả hợp lý, mẫu mã bao bì…) và chiếm tỷ trọng khá cao.
Trẻ em và thanh thiếu niên là hai nhóm tuổi tiêu thụ các sản phẩm từ sữa nhiều
nhất, sau đó là người già và trẻ sơ sinh.
Các ông bố bà mẹ có con, có cha mẹ, người thân nằm trong nhóm khách hàng trên
sẽ là những người trực tiếp bỏ tiền để mua sản phẩm. Sản phẩm không chỉ đáp ứng
yêu cầu về khẩu vị mà còn phải đảm bảo về giá cả và giá trị dinh dưỡng mang lại
đạt tiêu chuẩn, chất lượng tốt.
Ngoài ra, các sản phẩm của Vinamilk nằm ở phân khúc giá trung bình, hầu hết các
hộ gia đình phổ thông đều có khả năng chi trả và sử dụng.
II. Phân tích hành vi của người tiêu dùng của Vinamilk
Vinamilk là một trong những công ty lớn và thành công nhất trong lĩnh vực
sản xuất sữa và các sản phẩm liên quan tại Việt Nam. Văn hóa của Vinamilk được
xây dựng dựa trên các giá trị như sự chăm sóc, tôn trọng và đáp ứng nhu cầu của
khách hàng. Văn hóa này ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người dân Việt Nam như sau:
1. Sự chăm sóc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Văn hóa của Vinamilk
khuyến khíchệc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này ảnh hưởng đến
hành vi tiêu dùng của người dân Việt Nam, khi họ cảm thấy được quan tâm
và chăm sóc khi sử dụng sản phẩm của Vinamilk.
2. Tôn trọng và đồng hành cùng khách hàng: Văn hóa của Vinamilk tôn trọng
và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Điều
này ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người dân Việt Nam, khi họ cảm
thấy được đối xử tốt và có sự hỗ trợ từ Vinamilk.
3. Chất lượng sản phẩm: Văn hóa của Vinamilk luôn đặt chất lượng sản phẩm
lên hàng đầu. Điều này ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người dân Việt
Nam, khi họ luôn tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Vinamilk vì chất lượng tốt.
4. Trách nhiệm xã hội: Văn hóa của Vinamilk còn bao gồm trách nhiệm xã hội,
đóng góp cho cộng đồng và bảo vệ môi trường. Điều này ảnh hưởng đến
hành vi tiêu dùng của người dân Việt Nam, khi họ cảm thấy hài lòng với
việc sử dụng sản phẩm của một công ty có trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường.
1.Tâm lý tiêu dùng
Theo nghiên cứu, tâm lý tiêu dùng của người tiêu dùng Vinamilk có những đặc điểm sau:
 Tìm kiếm sản phẩm chất lượng cao: Người tiêu dùng Vinamilk thường tìm
kiếm các sản phẩm có chất lượng tốt, an toàn và đảm bảo dinh dưỡng. Việc
Vinamilk cam kết về chất lượng sản phẩm và đảm bảo an toàn cho người
tiêu dùng đã giúp họ tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Vinamilk.
 Ưu tiên sản phẩm của thương hiệu quen thuộc: Người tiêu dùng Vinamilk
thường ưu tiên lựa chọn các sản phẩm của thương hiệu quen thuộc. Điều này
có thể giải thích bởi Vinamilk đã có mặt trên thị trường trong nhiều năm và
được xem là một thương hiệu đáng tin cậy.
 Tìm kiếm các sản phẩm mới: Người tiêu dùng Vinamilk cũng thường tìm
kiếm các sản phẩm mới của Vinamilk để thử nghiệm và đánh giá. Các sản
phẩm mới của Vinamilk thường được quảng cáo và chào bán với giá ưu đãi,
thu hút đông đảo người tiêu dùng quan tâm và mua sử dụng. 2. Hành vi mua
 Tìm kiếm thông tin trước khi mua: Người tiêu dùng Vinamilk thường tìm
kiếm thông tin về sản phẩm trên các trang web, mạng xã hội hoặc từ các
người thân, bạn bè trước khi quyết định mua sản phẩm của Vinamilk.
 Lựa chọn địa điểm mua: Người tiêu dùng Vinamilk thường lựa chọn các cửa
hàng, siêu thị hoặc đại lý lớn để mua sản phẩm của Vinamilk. Điều này có
thể giải thích bởi các đại lý lớn thường có nhiều sự lựa chọn sản phẩm và giá cả cạnh tranh hơn.
 Sử dụng các ưu đãi: Người tiêu dùng Vinamilk thường sử dụng các ưu đãi,
giảm giá hoặc khuyến mãi của Vinamilk để mua sản phẩm với giá ưu đãi
hơn. Vinamilk thường có chương trình khuyến mãi thường xuyên để thu hút
đông đảo người tiêu dùng quan tâm và mua sử dụng sản phẩm của mình.
3. Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng Vinamilk
 Giá cả: Giá cả được xem là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua
của người tiêu dùng Vinamilk. Người tiêu dùng thường so sánh giá cả của
sản phẩm Vinamilk với các sản phẩm của các thương hiệu khác trước khi
đưa ra quyết định mua. Tuy nhiên, Vinamilk được xem là một thương hiệu
đáng tin cậy nên người tiêu dùng cũng sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn đối
với các sản phẩm của Vinamilk.
 Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng khiến
người tiêu dùng lựa chọn Vinamilk. Vinamilk luôn đảm bảo chất lượng sản
phẩm cao, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng cho người tiêu dùng. Chất lượng sản
phẩm của Vinamilk luôn được kiểm soát nghiêm ngặt từ quá trình sản xuất
đến khi đưa đến tay người tiêu dùng.
 Quảng cáo và truyền thông: Vinamilk luôn có những chiến dịch quảng cáo
và truyền thông hiệu quả, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và nhận biết
sản phẩm của Vinamilk. Quảng cáo và truyền thông đóng vai trò quan trọng
trong việc tạo hình ảnh thương hiệu và tăng doanh số bán hàng cho Vinamilk.
 Chính sách bán hàng và khuyến mãi: Chính sách bán hàng và khuyến mãi
của Vinamilk cũng có ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng.
Vinamilk thường có các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc tặng quà
để thu hút người tiêu dùng mua sản phẩm của họ. Những chương trình này
giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm Vinamilk với mức giá hấp dẫn hơn.
III. Hướng giải quyết và đề xuất để tăng cường hành vi mua của người tiêu dùng Vinamilk
 Tăng cường quảng cáo và truyền thông: Vinamilk nên tăng cường các hoạt
động quảng cáo và truyền thông trên các kênh truyền thông đại chúng và
mạng xã hội để tăng cường hình ảnh thương hiệu và thu hút người tiêu dùng.
 Đổi mới sản phẩm: Vinamilk n liên tục nghiên cứu và đổi mới sản phẩm để
đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng. Việc đổi mới sản
phẩm cũng giúp tăng doanh số bán hàng và thị phần của Vinamilk trên thị trường.
 Chính sách bán hàng và khuyến mãi hấp dẫn: Vinamilk nên có những chính
sách bán hàng và khuyến mãi hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng mua sản
phẩm của họ. Đồng thời, Vinamilk cũng nên cải tiến chính sách bán hàng
nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
 Mở rộng hệ thống phân phối: Vinamilk nên mở rộng hệ thống phân phối của
mình để sản phẩm dễ dàng tiếp cận được người tiêu dùng ở mọi địa phương.
Hệ thống phân phối rộng rãi sẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm
 Nâng cao dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng: Vinamilk cần chú
trọng cải thiện dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng để đảm bảo sự hài
lòng và trung thành của khách hàng. Bằng cách hỗ trợ nhanh chóng và hiệu
quả, Vinamilk có thể khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sản phẩm của
mình và giới thiệu sản phẩm đó cho những người khác.
 Hợp tác và đối tác: Vinamilk có thể tìm kiếm sự hợp tác và đối tác với các
thương hiệu hoặc doanh nghiệp khác để tăng cường sự hiện diện trên thị
trường và thu hút khách hàng mới. Những sự hợp tác này có thể dẫn đến các
sản phẩm sáng tạo, cơ hội hợp tác thương hiệu và các hoạt động quảng cáo
chéo có thể thúc đẩy để ngày càng phát triển.
 Tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng: Vinamilk nên đầu tư vào việc
cải thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng để tăng cường hành vi
mua của người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với dịch vụ
của Vinamilk, họ sẽ trung thành và tiếp tục mua sản phẩm của thương hiệu.
Việc tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng giúp Vinamilk thu
thập thông tin và phản hồi từ người tiêu dùng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
 Hợp tác với các đối tác chiến lược: Vinamilk có thể tìm kiếm và hợp tác với
các đối tác chiến lược, như các công ty sản xuất thực phẩm, nhà phân phối,
hoặc các nhà bán lẻ, để mở rộng thị trường và tăng cường hành vi mua của
người tiêu dùng. Hợp tác với các đối tác chiến lược giúp Vinamilk tiếp cận
được nhiều đối tượng khách hàng hơn và tận dụng được nguồn lực của các
đối tác để phát triển kinh doanh.
 Tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm năng: Vinamilk nên xác định đối
tượng khách hàng tiềm năng của mình và tập trung vào việc phát triển các
chiến dịch marketing và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của đối tượng này.
Việc tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm năng giúp Vinamilk tối ưu hóa
nguồn lực và tăng cường hành vi mua của người tiêu dùng.
 Tận dụng công nghệ và dữ liệu: Vinamilk nên tận dụng công nghệ và dữ liệu
để nắm bắt xu hướng thị trường, nhu cầu của người tiêu dùng, và đánh giá
hiệu quả của các chiến dịch marketing. Việc sử dụng công nghệ dữ liệu giúp
Vinamilk đưa ra những quyết định kinh doanh chính xác, tối ưu hóa chiến
lược, và tăng cường hành vi mua của người tiêu dùng.
 Xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ: Vinamilk nên tiếp tục xây dựng
hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và uy tín trong lòng người tiêu dùng. Hình
ảnh thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp Vinamilk thu hút được nhiều khách hàng
hơn, tăng doanh số bán hàng, và củng cố vị thế của thương hiệu trên thị trường.
 Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển: Vinamilk nên đầu tư vào nghiên cứu và
phát triển để không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Đầu tư vào nghiên cứu và
phát triển giúp Vinamilk duy trì lợi thế cạnh tranh và tăng cường hành vi
mua của người tiêu dùng.
Hành vi bán hàng của Vinamilk:
Nghiên cứu về hành vi của người bán sữa Vinamilk trong kinh tế vi mô sẽ tập
trung vào các quyết định và tương tác của người bán hàng này trên thị trường sữa
và trong quá trình kinh doanh. Các khía cạnh nghiên cứu có thể bao gồm:
 Quyết định về giá cả: Người bán sữa Vinamilk cần xem xét các yếu tố như chi
phí sản xuất, lợi nhuận mong muốn, đòi hỏi của thị trường và các đối thủ cạnh
tranh để quyết định giá cả sản phẩm. Nghiên cứu có thể xem xét các yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định giá và cách giá ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.
 Quyết định về sản phẩm: Người bán sữa Vinamilk cần quyết định về tính năng v
chất lượng, đa dạng sản phẩm và sự đổi mới để thu hút khách hàng. Nghiên cứu
có thể tìm hiểu về yếu tố nào ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm của người
bán và tác động của các yếu tố này đến nhu cầu và sự lựa chọn của khách hàng.
 Chiến lược tiếp thị: Người bán sữa Vinamilk cần đưa ra các chiến lược tiếp thị
hiệu quả để quảng bá sản phẩm và tạo nhu cầu từ khách hàng. Nghiên cứu có thể
tìm hiểu về hiệu quả của các chiến lược tiếp thị khác nhau và cách mà chúng ảnh
hưởng đến quyết định mu hàng của khách hàng.
 Tương tác với khách hàng: Người bán sữa Vinamilk cần xem xét cách tương tác
với khách hàng để tạo lòng tin và tạo ra sự hài lòng. Nghiên cứu có thể tìm hiểu
về yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, ví dụ như uy
tín thương hiệu, dịch vụ sau bán hàng và mối quan hệ khách hàng. Ngoài ra,
nghiên cứu còn có thể xem xét các yếu tố định hình hành vi của người bán sữa
Vinamilk, như yếu tố văn hóa, kinh tế xã hội và chính sách quy định.
II. Phân tích hành vi bán hàng của Vinamilk
 Chính sách giá cả: Vinamilk áp dụng chính sách giá cả linh hoạt, đa dạng để phù
hợp với từng phân khúc thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng. Công ty có
các sản phẩm với mức giá khác nhau, từ phổ thông đến cao cấp, đáp ứng được
nhu cầu đa dạng của khách hàng. Chính sách giá cả cạnh tranh giúp Vinamilk
tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn và tăng doanh số bán hàng.
 Kênh phân phối: Vinamilk đã xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp, đa dạng
và hiệu quả, bao gồm các nhà phân phối, đại lý, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, và
thậm chí cả kênh bán hàng trực tuyến. Sự đa dạng trong kênh phân phối giúp
Vinamilk tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, nâng cao hiệu quả bán hàng và
củng cố vị thế của thương hiệu trên thị trường.
 Khuyến mãi và chương trình ưu đãi: Vinamilk thường xuyên tổ chức các chương
trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng, nhằm kích
thích nhu cầu mua hàng và tăng doanh số bán hàng. Các chương trình khuyến
mãi của Vinamilk thường được thiết kế dựa trên các dịp lễ, tết hoặc sự kiện đặc
biệt, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
 Quảng cáo và truyền thông: Vinamilk đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo và
truyền thông trên các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình, báo chí,
mạng xã hội, để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Các
chiến dịch quảng cáo của Vinamilk thường mang tính sáng tạo, ấn tượng và gắn
liền với hình ảnh của thương hiệu.
. Những đề xuất để tăng cường hành vi bán hàng của Vinamilk
 Nâng cao chất lượng sản phẩm: Vinamilk nên tiếp tục nâng cao chất lượng sản
phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Đầu tư vào nghiên
cứu và phát triển giúp Vinamilk duy trì lợi thế cạnh tranh và tăng cường hành vi
mua của người tiêu dùng.
 Mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm mới: Vinamilk nên mở rộng thị
trường, đặc biệt là thị trường quốc tế, để tăng khả năng tiếp cận với nhiều khách
hàng hơn và tăng doanh số bán hàng. Đồng thời, công ty cũng nên tiếp tục phát
triển các sản phẩm mới, đa dạng hóa danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa
dạng của người tiêu dùng và tăng cường hành vi mua hàng.
 Chắc chắn rồi, hãy mở rộng các chiến lược nêu trên để củng cố hành vi bán hàng
của Vinamilk và thúc đẩy tăng trưởng của họ: Nâng cao chất lượng và đổi mới
sản phẩm Vinamilk nên tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để nâng cao
chất lượng và giá trị dinh dưỡng của sản phẩm, đảm bảo đáp ứng hoặc vượt quá
nhu cầu của người tiêu dùng kỳ vọng. Ngoài ra, công ty nên tập trung vào việc
đổi mới các sản phẩm mới phục vụ cho các phân khúc và sở thích khác nhau của
người tiêu dùng, chẳng hạn như các sản phẩm thay thế sữa không có đường hoặc
sữa có nguồn gốc từ thực vật. Những sản phẩm sáng tạo này có thể giúp
Vinamilk tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và thu hút lượng khách
hàng rộng lớn hơn. Tăng cường các hoạt động tiếp thị và quảng cáo Các hoạt
động tiếp thị và quảng cáo hiệu quả là rất quan trọng để thúc đẩy doanh số bán
hàng của Vinamilk. Công ty nên phát triển các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu
gây được tiếng vang với khán giả, nhấn mạnh các điểm bán hàng độc đáo của
sản phẩm. Các chiến dịch này có thể được chạy trên nhiều kênh truyền thông
khác nhau, bao gồm TV, đài phát thanh, báo in và các nền tảng kỹ thuật số để
tiếp cận nhiều đối tượng hơn. Ngoài ra, Vinamilk có thể đưa ra các chương trình
khuyến mãi theo mùa, giảm giá hoặc chương trình khách hàng thân thiết để
khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại. Mở rộng sự hiện diện và hợp tác
quốc tế Vinamilk nên khám phá các cơ hội để mở rộng sự hiện diện của mình
trên thị trường quốc tế, thông qua xuất khẩu trực tiếp hoặc bằng cách thiết lập
quan hệ đối tác chiến lược với các nhà phân phối địa phương. Bằng cách hợp tác
với các đối tác quốc tế, Vinamilk có thể hưởng lợi từ kiến thức về thị trường địa
phương, mạng lưới phân phối và mối quan hệ khách hàng của họ. Điều này
không chỉ giúp Vinamilk có chỗ đứng tại các thị trường mới mà còn nâng cao uy
tín thương hiệu toàn cầu.
 Tận dụng các kênh thương mại điện tử và kỹ thuật số: Trong thời đại kỹ thuật số
ngày nay, Vinamilk nên tận dụng xu hướng mua sắm trực tuyến đang phát triển
bằng cách phát triển mạnh mẽ sự hiện diện của thương mại điện tử. Điều này có
thể đạt được bằng cách tạo một trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động
thân thiện với người dùng, mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và hợp tác
với các nền tảng thương mại điện tử phổ biến. Bằng cách tận dụng các kênh kỹ
thuật số, Vinamilk có thể tiếp cận cơ sở khách hàng rộng lớn hơn, thu thập dữ
liệu người tiêu dùng có giá trị và cung cấp các chương trình khuyến mãi và tiếp
thị được cá nhân hóa.
 Tối ưu hóa kênh phân phối: Mạng lưới phân phối hiệu quả và rộng khắp là yếu
tố sống còn để đảm bảo sản phẩm của Vinamilk luôn sẵn sàng đến tay người tiêu
dùng. Công ty nên liên tục xem xét và tối ưu hóa các kênh phân phối của mình,
xác định bất kỳ lỗ hổng hoặc sự thiếu hiệu quả nào và giải quyết chúng một cách
phù hợp. Điều này có thể liên quan đến việc củng cố mối quan hệ với các đối tác
hiện tại, khám phá các kênh phân phối mới hoặc triển khai các giải pháp hậu cần
tiên tiến hơn để giảm chi phí và thời gian giao hàng.
 Ưu tiên chăm sóc và hỗ trợ khách hang: Vinamilk cần chú trọng cung cấp dịch
vụ khách hàng hoàn hảo, đảm bảo rằng người tiêu dùng cảm thấy được trân
trọng và hỗ trợ trong suốt hành trình mua hàng của họ. Điều này có thể đạt được
bằng cách thành lập một nhóm chăm sóc khách hàng tận tâm, thường xuyên đào
tạo nhân viên về kiến thức sản phẩm và kỹ năng giao tiếp, đồng thời triển khai
các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả. Bằng cách thúc đẩy
trải nghiệm tích cực của khách hàng, Vinamilk có thể cải thiện sự hài lòng, lòng
trung thành và kết luận giới thiệu truyền miệng của khách hàng, bằng cách tập
trung vào các chiến lược này - chất lượng sản phẩm, tiếp thị, mở rộng quốc tế,
kênh kỹ thuật số, tối ưu hóa phân phối và chăm sóc khách hàng - Vinamilk có
thể hiệu quả nâng cao hành vi bán hàng và thúc đẩy tăng trưởng cả trong nước
và quốc tế. Bằng cách liên tục đổi mới và thích ứng với các điều kiện thị trường
luôn thay đổi, Vink có thể củng cố vị thế là một công ty sữa hàng đầu và củng cố
danh tiếng thương hiệu trên toàn thế giới. Định nghĩa của người tiêu dùng hành vi
Nghiên cứu về cách khách hàng cá nhân, nhóm, hoặc
các tổ chức chọn, mua, sử dụng và loại bỏ các ý tưởng,
hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ
được gọi là hành vi của người tiêu dùng. Nó liên quan đến người tiêu dùng
hành vi trên thị trường và cơ sở
động lực cho hành vi đó. Những hành động của con người mà
ảnh hưởng đến quyết định mua hàng được gọi là
hành vi của người tiêu dùng. Thực tế, hành vi mua là kết quả
quá trình ra quyết định lâu dài của khách hàng. Mọi
người tiêu dùng có quá trình suy nghĩ và thái độ riêng biệt
hướng tới việc mua một mặt hàng cụ thể. Khi người tiêu dùng
đưa ra quyết định, họ tham gia vào các cuộc đàm phán giải quyết vấn đề với
đáp ứng mong muốn và sở thích của họ. Trong thực tế, mọi người trên
Trái đất là một khách hàng. Chúng tôi mua và tiêu thụ nhiều loại
hàng hóa và dịch vụ mỗi ngày Định nghĩa của người tiêu dùng hành vi
Nghiên cứu về cách khách hàng cá nhân, nhóm, hoặc
các tổ chức chọn, mua, sử dụng và loại bỏ các ý tưởng,
hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ
được gọi là hành vi của người tiêu dùng. Nó liên quan đến người tiêu dùng
hành vi trên thị trường và cơ sở
động lực cho hành vi đó. Những hành động của con người mà
ảnh hưởng đến quyết định mua hàng được gọi là
hành vi của người tiêu dùng. Thực tế, hành vi mua là kết quả
quá trình ra quyết định lâu dài của khách hàng. Mọi
người tiêu dùng có quá trình suy nghĩ và thái độ riêng biệt
hướng tới việc mua một mặt hàng cụ thể. Khi người tiêu dùng
đưa ra quyết định, họ tham gia vào các cuộc đàm phán giải quyết vấn đề với
đáp ứng mong muốn và sở thích của họ. Trong thực tế, mọi người trên
Trái đất là một khách hàng. Chúng tôi mua và tiêu thụ nhiều loại
hàng hóa và dịch vụ mỗi ngày