Phân Tích Môi Trường Marketing Trong Kinh Doanh Máy Photocopy | Môn Quản trị marketing - Đại học Kinh Tế Quốc Dân
Hiện nay, cơ cấu dân số và lực lượng lao động tại Việt Nam đang có sự chuyển dịch rõ rệt theo hướng ngày càng phù hợp với sự phát triển của thị trường thiết bị văn phòng. Tài liệu được sưu tầm gồm 25 trang, giúp bạn ôn tập tốt hơn. Mời các bạn đón xem.
Môn: Quản trị marketing (D340115) 84 tài liệu
Trường: Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân 5.3 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
lOMoAR cPSD| 61398833 Outline
KHAI THÁC TỐI ĐA ĐỀ BÀI SLIDE BÀI HỌC
1. Phân tích ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động marketing trong kinh doanh
máy Photocopy tại Công ty Anpha Hà Nội.
1.1. Môi trường vĩ mô
1.1.1. Nhân khẩu học (trangthu)
Hiện nay, cơ cấu dân số và lực lượng lao động tại Việt Nam đang có sự chuyển
dịch rõ rệt theo hướng ngày càng phù hợp với sự phát triển của thị trường thiết bị văn
phòng. Lực lượng trong độ tuổi lao động chiếm khoảng 68% dân số, tương đương hơn
68 triệu người, với xu hướng dịch chuyển mạnh sang khu vực dịch vụ và làm công
hưởng lương. Báo cáo của ILO và Tổng cục Thống kê cho thấy lao động làm công
hưởng lương đã chiếm tới 47,5% tổng số lao động có việc làm vào năm 2019 và tiếp
tục gia tăng, trong khi lao động phi chính thức dần giảm đi (ILO, 2019). Điều này phản
ánh quá trình chuyên nghiệp hóa, với số lượng nhân viên văn phòng trong các doanh
nghiệp, đặc biệt là tại khu vực đô thị, tăng mạnh.
Riêng tại TP. Hồ Chí Minh, nhu cầu nhân sự hành chính – văn phòng chiếm hơn
44% tổng nhu cầu nhân lực đã qua đào tạo, với mức lương phổ biến từ 5–10 triệu
đồng/tháng (VietnamPlus, 2024). Song song, chất lượng nguồn nhân lực cũng cải thiện
khi mỗi năm có khoảng 250.000–350.000 sinh viên tốt nghiệp đại học, tuy nhiên tỷ lệ
lao động có trình độ đại học trở lên mới chỉ chiếm khoảng 11,1% tổng lực lượng lao
động (Đại biểu Nhân dân, 2023; NEU, 2023). Sự gia tăng tầng lớp lao động trí thức và
mở rộng nhu cầu nhân sự văn phòng dẫn đến yêu cầu cao hơn về cơ sở vật chất, đặc biệt
là các thiết bị đa năng như máy photocopy kỹ thuật số. Như vậy, xu hướng nhân khẩu
học tại Việt Nam không chỉ tạo ra thị trường rộng lớn cho sản phẩm photocopy mà còn
thúc đẩy sự dịch chuyển từ tiêu chí “rẻ” sang “chất lượng – tiện ích – dịch vụ nhanh
chóng” trong hành vi lựa chọn của doanh nghiệp.
1.1.2. Kinh tế (trangthu)
Theo báo Tuổi trẻ, tốc độ tăng trưởng GDP 6 tháng đầu năm 2025 đã đạt ~ 7,52%,
là mức cao nhất trong khoảng 15 năm qua, cho thấy nền kinh tế đang bật mạnh sau các
cú sốc. Nền kinh tế Việt Nam có nhịp tăng trưởng mạnh gần đây (GDP tăng ~7.09%
năm 2024 theo báo cáo kinh tế vĩ mô), GDP bình quân đầu người cũng đã tăng lên
khoảng 4.700 USD/người, điều này có nghĩa là ngân sách đầu tư cho trang thiết bị văn lOMoAR cPSD| 61398833
phòng ở doanh nghiệp — đặc biệt doanh nghiệp vừa và lớn — có xu hướng tăng, làm
dịch chuyển nhu cầu từ “ưu tiên rẻ” sang “ưu tiên chất lượng, hiệu suất và dịch vụ hậu
mãi”. Đây là tín hiệu thuận lợi cho các nhà phân phối cung cấp máy photocopy kỹ thuật
số, MFP (đa chức năng) và hợp đồng bảo trì chuyên nghiệp.
Ngoài ra, tỷ lệ đô thị hóa ở Việt Nam đang tăng nhanh và có mục tiêu rõ ràng của
Chính phủ (mục tiêu đô thị hóa ≥45% vào 2025 và hướng tới >50% vào 2030), nghĩa là
tỷ trọng các văn phòng, trung tâm hành chính, dịch vụ và doanh nghiệp đặt tại khu vực
thành thị sẽ tiếp tục gia tăng; đây là một chỉ báo trực tiếp cho nhu cầu thiết bị văn phòng
— trong đó có máy photocopy — bởi doanh nghiệp đô thị có mật độ in ấn, nhu cầu văn
phòng và ngân sách đầu tư lớn hơn khu vực nông thôn.
Dòng vốn FDI vào Việt Nam đã tăng mạnh gần đây, tạo tiền đề cho làn sóng
doanh nghiệp nước ngoài mở rộng đầu tư và thành lập các dự án sản xuất — thương
mại — dịch vụ tại Việt Nam: trong nửa đầu năm 2025 tổng vốn đầu tư trực tiếp nước
ngoài giải ngân đạt khoảng 21.5 tỷ USD, tăng 32.6% so với cùng kỳ, còn năm 2024 cả
nước đạt mức kỷ lục giải ngân 25,35 tỷ USD (tăng 9,4% so với 2023), đồng thời tổng
vốn cam kết/đăng ký FDI năm 2024 vào khoảng 38,2 tỷ USD — những con số này cho
thấy nguồn lực tài chính và nhu cầu thành lập/ mở rộng cơ sở sản xuất, văn phòng của
nhà đầu tư nước ngoài đang rất lớn.
Sự thật là năm 2024 và 2025 đã và đang chứng kiến làn sóng thành lập doanh
nghiệp mạnh mẽ, việc thành lập doanh nghiệp mới tăng rõ rệt: trong 6 tháng đầu năm
2025 cả nước có ~ 91.200 doanh nghiệp đăng ký thành lập mới, vốn đăng ký gần
820.900 tỉ đồng, tăng ~ 11,8% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy nguồn cầu bổ sung
cho thị trường thiết bị văn phòng sẽ rất lớn, bởi mỗi doanh nghiệp — đặc biệt là các văn
phòng, công ty dịch vụ, phòng kế toán, hành chính — đều có nhu cầu tối thiểu về máy
in/photocopy/scan. Đây là chỉ báo định lượng rất quan trọng khi ước lượng thị trường thay thế và mở rộng.
1.1.3. Văn hóa (vinh)
Đặc điểm nổi bật nhất trong văn hóa - xã hội ảnh hưởng tới hoạt động marketing
trong kinh doanh máy photocopy của Anpha Hà Nội chính là văn hóa tiêu dùng “ăn chắc
mặc bền” và đề cao sự tiết kiệm của người dân Việt Nam. Theo khảo sát của NielsenIQ
Việt Nam năm 2023, có 55% người tiêu dùng được khảo sát đánh giá cao yếu tố bền
vững trong tiêu dùng. (vietnam.vn), và theo một báo cáo điều tra sơ bộ, 65% khách hàng
mua máy photocopy quan tâm nhất đến vấn đề giá cả, 24% không quan tâm đến giá cả
mà quan tâm đến vấn đề dịch vụ sau bán và thời gian đáp ứng đơn hàng. Điều này xuất lOMoAR cPSD| 61398833
phát từ bối cảnh kinh tế – xã hội lâu dài, khi nhiều thế hệ người Việt từng trải qua giai
đoạn khó khăn, nên việc chi tiêu thường được cân nhắc rất kỹ lưỡng, đặc biệt là với các
khoản đầu tư lớn như máy móc, thiết bị văn phòng. Khách hàng không chỉ quan tâm
đến giá mua ban đầu mà còn đặc biệt chú ý tới chi phí sử dụng và bảo trì lâu dài, ví dụ
như mức tiêu hao điện năng, lượng mực in, độ bền của linh kiện, hay chi phí thay thế
sau này. Họ có xu hướng lựa chọn các thương hiệu có khả năng hậu mãi tốt và chăm
sóc khách hàng nhanh chóng. Chính vì thế, đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức mà các
doanh nghiệp cần phải giải quyết, đòi hỏi khả năng nghiên cứu và phát triển các chính
sách hậu mãi để đảm bảo duy trì được chỗ đứng trên thị trường.
Thách thức cũng xuất hiện khi văn hóa sử dụng giấy tờ trong các trường học,
doanh nghiệp hay các cơ quan hành chính đang dần bị thay thế bởi các giải pháp
edocument hay lưu trữ đám mây. Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ - ông Phạm
Đức Long tuyên bố rằng: “Đến ngày 1 tháng 1 năm 2026, mục tiêu là số hóa hoàn toàn
và tập trung hóa các dịch vụ công trực tuyến trên toàn quốc” (hanoitimes), điều này có
thể làm giảm nhu cầu photocopy truyền thống trong dài hạn. Vì vậy, ngoài việc duy trì
vị thế trên thị trường, các Công ty kinh doanh cũng cần chuẩn bị cho sự thay đổi bằng
cách mở rộng sang các giải pháp in ấn đa năng hoặc dịch vụ số hóa tài liệu để đáp ứng
được xu hướng chung của xã hội Việt Nam.
1.1.4. Công nghệ (vinh)
Trong lĩnh vực kinh doanh máy photocopy, tốc độ phát triển và đổi mới công
nghệ đang diễn ra nhanh chóng. Các hãng lớn như Canon, Xerox, Ricoh… đang liên
tục ra mắt các sản phẩm máy photocopy đa chức năng, có thể kết nối với hệ thống mạng
nội bộ và thiết bị di động, cho phép người dùng dễ dàng truy cập, in ấn mà không cần
kết nối vật lý. Điều này đáp ứng xu hướng làm việc linh hoạt hoặc từ xa, khi nhân viên
có thể in và truy xuất tài liệu từ bất kỳ đâu. Bên cạnh đó, trí tuệ nhân tạo (AI) cũng tạo
ra bước ngoặt quan trọng trong ngành. AI không chỉ hỗ trợ bảo mật mà còn giúp máy
phát hiện lỗi, dự đoán thời gian bảo trì, giảm thiểu gián đoạn trong vận hành. Khi nhu
cầu bảo mật dữ liệu tăng cao, đặc biệt ở các doanh nghiệp lớn, AI đảm bảo các tài liệu
quan trọng được bảo vệ tối ưu, phù hợp với các chính sách bảo mật ngày càng nghiêm
ngặt của Việt Nam. Điều này đặt ra yêu cầu cho các doanh nghiệp phải thường xuyên
cập nhật danh mục sản phẩm của mình, đa dạng hóa nhằm phục vụ nhu cầu mới của
khách hàng. Nếu không đón đầu xu hướng, các công ty sẽ nhanh chóng bị tụt lại so với
các đối thủ và đánh mất lợi thế cạnh tranh. lOMoAR cPSD| 61398833
Công nghệ không chỉ ảnh hưởng đến các sản phẩm kinh doanh của các doanh
nghiệp, mà còn có tác động lớn đến hoạt động truyền thông marketing của họ. Theo báo
cáo của IMARC Group, thị trường digital marketing tại Việt Nam năm 2024 đạt USD
1,642.6 triệu và theo dự báo, từ 2025-2033, thị trường này sẽ tăng trưởng với tốc độ
CAGR khoảng 12.26%, lên tới khoảng USD 4,651.2 triệu vào năm 2033. (imarcgroup).
Những con số này chứng tỏ xu hướng chuyển dịch rõ rệt từ marketing truyền thống sang
môi trường số, tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của khách hàng và tổ chức. Các
doanh nghiệp kinh doanh máy photocopy cần giải được bài toán đầu tư và triển khai các
hoạt động marketing trên nền tảng số mạnh hơn nữa để xây dựng được chỗ đứng uy tín
trên các nền tảng B2B trực tuyến.
Nhìn chung, công nghệ kỹ thuật đổi mới liên tục không chỉ giúp doanh nghiệp
xây dựng lợi thế cạnh tranh mà còn hỗ trợ đắc lực cho công tác quản trị marketing - từ
truyền thông, quảng bá đến nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Những xu hướng
công nghệ hiện đại không chỉ tạo động lực thúc đẩy thị trường máy photocopy phát triển
mà còn góp phần tích cực vào quá trình chuyển đổi số rộng khắp trong nền kinh tế Việt
Nam. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả quản lý, tối ưu hóa chi phí
vận hành. Những tiến bộ này phù hợp với chiến lược chuyển đổi số quốc gia mà Chính
phủ Việt Nam đang đẩy mạnh, tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp công nghệ
phát triển các sản phẩm thông minh và kết nối, hướng tới xây dựng một hệ sinh thái văn
phòng hiện đại, linh hoạt và hiệu quả.
1.1.5. Tự nhiên (mkhanh)
Trong bối cảnh toàn cầu, yếu tố tự nhiên ngày càng có tác động lớn đến hoạt động sản
xuất và kinh doanh. Với ngành máy photocopy, đặc biệt là tại Công ty Anpha Hà Nội,
các biến số liên quan đến môi trường tự nhiên không chỉ dừng lại ở việc cung ứng
nguyên vật liệu đầu vào, mà còn gắn liền với yêu cầu phát triển bền vững, bảo vệ môi
trường và sử dụng năng lượng hiệu quả.
Thứ nhất, sản phẩm máy photocopy gắn trực tiếp với việc tiêu thụ giấy in – một nguồn
tài nguyên có liên quan mật thiết đến khai thác rừng và môi trường sinh thái. Theo số
liệu của Hiệp hội Giấy và Bột giấy Việt Nam (2022), nhu cầu giấy in – viết tại Việt Nam
đạt hơn 3,5 triệu tấn/năm và tăng trưởng trung bình 8–10%/năm. Điều này vừa tạo cơ
hội cho thị trường máy photocopy, vừa đặt ra thách thức khi các doanh nghiệp cần cam
kết sử dụng nguồn giấy bền vững, giảm thiểu lãng phí, đồng thời quảng bá hình ảnh
thân thiện với môi trường. Các thương hiệu toàn cầu như Fuji Xerox hay Canon đều đã
triển khai các sản phẩm sử dụng công nghệ in tiết kiệm giấy, tái chế mực thải và giảm lOMoAR cPSD| 61398833
lượng khí thải carbon. Đây cũng là xu hướng mà Anpha Hà Nội có thể tận dụng để nâng cao vị thế cạnh tranh.
Thứ hai, các yếu tố về tiêu chuẩn môi trường và hiệu quả năng lượng đang ngày càng
trở thành yêu cầu bắt buộc. Theo Luật Bảo vệ môi trường Việt Nam (2020), các sản
phẩm điện – điện tử nhập khẩu phải tuân thủ quy định về dán nhãn năng lượng và trách
nhiệm thu hồi, tái chế sau khi hết vòng đời. Điều này đồng nghĩa với việc Anpha Hà
Nội cần ưu tiên nhập khẩu, phân phối các dòng máy photocopy có khả năng tiết kiệm
điện năng, đạt chứng nhận Energy Star, đồng thời xây dựng hệ thống dịch vụ hậu mãi
gắn với thu gom và xử lý rác thải điện tử. Nếu tận dụng tốt xu hướng này, công ty không
chỉ củng cố uy tín thương hiệu mà còn khai thác được nhóm khách hàng ngày càng quan
tâm đến tính bền vững.
Thứ ba, biến đổi khí hậu và ô nhiễm môi trường đô thị cũng gián tiếp ảnh hưởng đến
ngành. Hà Nội là một trong những thành phố có mức độ ô nhiễm không khí cao nhất
Đông Nam Á (IQAir, 2023). Trong bối cảnh đó, các cơ quan, tổ chức có xu hướng tìm
kiếm những thiết bị văn phòng hiện đại, ít phát thải bụi mịn, giảm tiếng ồn để bảo vệ
sức khỏe nhân viên. Đây là cơ hội để Anpha Hà Nội đẩy mạnh các sản phẩm photocopy
kỹ thuật số thân thiện với môi trường, từ đó xây dựng hình ảnh gắn liền với xu thế “văn phòng xanh”.
Như vậy, môi trường tự nhiên vừa mang lại cơ hội (xu hướng xanh, nhu cầu giấy tăng,
chính sách khuyến khích tiết kiệm năng lượng) vừa tiềm ẩn thách thức (yêu cầu pháp lý
khắt khe hơn, chi phí đầu tư công nghệ tăng). Cách thức Anpha Hà Nội nắm bắt và phản
ứng trước các yếu tố này sẽ quyết định khả năng giữ vững thị phần trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.
1.1.6. Chính trị luật pháp (mkhanh)
Bên cạnh yếu tố tự nhiên, môi trường chính trị và pháp luật là một trong những nhân tố
then chốt ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Anpha Hà Nội. Với đặc thù là doanh
nghiệp kinh doanh thiết bị văn phòng nhập khẩu, mọi thay đổi về chính sách vĩ mô, hệ
thống pháp luật và sự điều hành của chính phủ đều tác động trực tiếp đến chi phí, quy
trình và chiến lược phát triển của công ty.
Việt Nam hiện nay được đánh giá là một trong những quốc gia có môi trường chính trị
ổn định nhất khu vực Đông Nam Á. Báo cáo Chỉ số ổn định chính trị toàn cầu của Ngân
hàng Thế giới (World Bank, 2022) xếp Việt Nam ở mức cao so với trung bình khu vực,
điều này tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp như Anpha Hà Nội yên tâm mở lOMoAR cPSD| 61398833
rộng kinh doanh. Bên cạnh đó, chính sách hội nhập quốc tế sâu rộng với hàng loạt hiệp
định thương mại tự do (CPTPP, EVFTA, RCEP) giúp giảm hàng rào thuế quan đối với
các sản phẩm máy photocopy nhập khẩu, mở ra cơ hội cạnh tranh về giá và tăng tính đa
dạng sản phẩm phân phối.
Tuy nhiên, hệ thống pháp luật tại Việt Nam vẫn tồn tại những thủ tục hành chính phức
tạp và chi phí tuân thủ cao. Nghiên cứu của VCCI (2021) chỉ ra rằng khoảng 30% doanh
nghiệp vừa và nhỏ gặp khó khăn trong quá trình làm thủ tục hải quan, nhập khẩu thiết
bị, dẫn đến chi phí thời gian và chi phí “không chính thức” gia tăng. Đây là một thách
thức lớn đối với Anpha Hà Nội khi công ty phụ thuộc nhiều vào việc nhập khẩu trực
tiếp từ các thương hiệu nước ngoài.
Ngoài ra, Luật Cạnh tranh 2018 và các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
ngày càng được siết chặt. Trong ngành máy photocopy, điều này buộc các doanh nghiệp
phải minh bạch về chất lượng sản phẩm, chính sách bảo hành, cũng như dịch vụ sau bán
hàng. Anpha Hà Nội, với lợi thế quan hệ mật thiết với nhiều cơ quan nhà nước, có thể
tận dụng sự tuân thủ pháp lý để xây dựng niềm tin, nhưng đồng thời cũng phải đầu tư
nhiều hơn vào hệ thống chăm sóc khách hàng và minh bạch thông tin để tránh rủi ro pháp lý.
Bên cạnh đó, xu hướng chính trị toàn cầu về phát triển bền vững và chuyển đổi số cũng
được Chính phủ Việt Nam thúc đẩy mạnh mẽ. Quyết định 749/QĐ-TTg năm 2020 phê
duyệt “Chương trình chuyển đổi số quốc gia” đặt mục tiêu đến năm 2025, 100% cơ
quan nhà nước ứng dụng hệ thống quản lý văn bản và điều hành điện tử. Đây là một cơ
hội lớn cho thị trường máy photocopy kỹ thuật số, khi nhu cầu tích hợp in – scan – lưu
trữ điện tử tại các tổ chức, doanh nghiệp ngày càng cao. Anpha Hà Nội có thể tận dụng
định hướng này để đẩy mạnh phân phối các sản phẩm photocopy đa chức năng, phù hợp
với xu thế chính phủ điện tử và văn phòng không giấy tờ.
Tóm lại, môi trường chính trị - pháp luật tại Việt Nam tạo ra cả cơ hội và thách thức cho
Anpha Hà Nội. Sự ổn định chính trị, chính sách hội nhập và chuyển đổi số là nền tảng
quan trọng để công ty mở rộng thị phần. Tuy nhiên, các thủ tục hành chính phức tạp,
yêu cầu tuân thủ pháp luật nghiêm ngặt và sự cạnh tranh gay gắt cũng buộc doanh nghiệp
phải xây dựng chiến lược marketing dựa trên tính minh bạch, chuyên nghiệp và dịch vụ
khách hàng vượt trội. Key takeaway (nanh) lOMoAR cPSD| 61398833
● Đối với ngành máy photocopy tại Việt Nam nói chung
Ngành máy photocopy đang đứng trước cơ hội mở rộng mạnh mẽ nhờ lực lượng lao
động văn phòng chiếm tỷ trọng lớn, kinh tế tăng trưởng nhanh, FDI tăng cao và xu
hướng văn phòng xanh tạo thêm động lực tiêu thụ. Đồng thời, sự thay đổi trong hành vi
khách hàng từ coi trọng giá rẻ sang ưu tiên chất lượng dịch vụ, cùng với xu hướng
chuyển dịch sang digital marketing, buộc các doanh nghiệp phải nâng cấp sản phẩm,
dịch vụ và cách tiếp cận thị trường. Tuy nhiên, ngành cũng phải đối diện với thách thức
dài hạn từ số hóa, quy định pháp lý ngày càng khắt khe và áp lực đổi mới công nghệ
liên tục để không bị tụt hậu.
● Đối với Công ty Anpha Hà Nội
Với lợi thế thương hiệu lâu năm, mạng lưới phân phối rộng và mối quan hệ mật thiết
với cơ quan nhà nước, Anpha Hà Nội có điều kiện thuận lợi để tận dụng cơ hội tăng
trưởng nhu cầu văn phòng và sự chuyển dịch sang văn phòng xanh. Tuy nhiên, công ty
cũng chịu áp lực lớn từ hạn chế trong marketing truyền thống, sự phụ thuộc vào nhập
khẩu và thói quen khách hàng nhạy cảm với giá. Vì vậy, Anpha Hà Nội phải tái định vị
sản phẩm theo hướng “giải pháp văn phòng thông minh – bền vững”, đẩy mạnh
marketing số B2B và mở rộng dịch vụ số hóa tài liệu, từ đó duy trì vị thế trước xu hướng
số hóa và sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành.
1.2. Phân tích môi trường ngành và cạnh tranh
1.2.1. Khách hàng (Nguyên)
Khảo sát thị trường cho thấy, khi lựa chọn máy photocopy, 65% khách hàng ưu tiên
giá cả, 24% đặt nặng dịch vụ sau bán hàng và tốc độ đáp ứng, trong khi 11% cân
nhắc cả hai yếu tố tùy tình huống cụ thể. Đây không phải là tỷ trọng tuyệt đối của các
nhóm khách hàng mà phản ánh xu hướng lựa chọn theo tiêu chí ra quyết định. Từ đó,
có thể hình thành các phân khúc khách hàng đặc trưng như sau:
● Nhóm nhạy cảm về giá: Bao gồm các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs), văn
phòng khởi nghiệp, trường học và cơ quan hành chính cơ sở. Đây là những đơn
vị có ngân sách hạn chế, chú trọng tối đa hóa hiệu quả chi phí, thường lựa chọn
các dòng máy phân khúc thấp hoặc trung bình, thậm chí máy đã qua sử dụng.
Với nhóm này, khuyến mại và giá thuê rẻ là công cụ tác động mạnh đến quyết định mua.
● Nhóm coi trọng dịch vụ: Bao gồm doanh nghiệp lớn, tập đoàn đa chi nhánh,
ngân hàng, cơ quan nhà nước cấp trung ương. Họ coi máy photocopy là hạ tầng lOMoAR cPSD| 61398833
thiết yếu cho hoạt động thường nhật, do đó ưu tiên dịch vụ hậu mãi, bảo trì nhanh,
nguồn linh kiện sẵn có và cam kết ổn định lâu dài. Giá cả chỉ đóng vai trò thứ
yếu, trong khi chất lượng dịch vụ quyết định lòng trung thành của nhóm khách hàng này.
● Nhóm cân bằng giữa giá và dịch vụ: Bao gồm doanh nghiệp vừa, cơ sở giáo
dục tư nhân, các cửa hàng photocopy quy mô vừa. Họ linh hoạt trong hành vi
mua: khi ngân sách eo hẹp thì giá là yếu tố quan trọng, nhưng trong các tình
huống cần vận hành liên tục và tránh gián đoạn, dịch vụ lại trở thành tiêu chí ưu tiên.
● Nhóm đặc thù chất lượng cao: Đây là phân khúc ngách nhưng có giá trị cao,
bao gồm các doanh nghiệp sáng tạo, studio thiết kế, dịch vụ in ấn cao cấp và
doanh nghiệp đa quốc gia. Họ hầu như không đặt nặng giá cả, mà chú trọng chất
lượng in ấn, độ phân giải, màu sắc và các tính năng đặc biệt. Với nhóm này, lựa
chọn sản phẩm không chỉ là thiết bị văn phòng mà còn là công cụ tạo ra giá trị
trực tiếp cho sản phẩm và dịch vụ cốt lõi.
Tóm lại, việc phân khúc khách hàng theo tiêu chí giá và dịch vụ cho thấy bức tranh đa
dạng: từ SMEs và trường học nhạy cảm với chi phí, đến các doanh nghiệp lớn và cơ
quan nhà nước đề cao dịch vụ, cùng với ngành sáng tạo đòi hỏi chất lượng đặc thù. Đây
là cơ sở quan trọng để Anpha Hà Nội định hình các chiến lược marketing phù hợp cho
từng nhóm, thay vì áp dụng một cách tiếp cận chung cho toàn thị trường.
1.2.2. Nhà cung cấp (Thái) 1.2.3. Cạnh tranh
1.2.3.1. Cơ cấu cạnh tranh (Thái)
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng, nhu cầu in ấn
và sao chụp tài liệu vẫn duy trì ở mức cao tại cả khu vực công và tư nhân (6Wresearch).
Thị trường máy photocopy không chỉ chịu ảnh hưởng từ các hãng sản xuất toàn cầu như
Fuji Xerox, Ricoh, Canon hay Toshiba, mà còn phụ thuộc mạnh mẽ vào hệ thống các
nhà phân phối chính thức trong nước. Trong số các nhà phân phối này, Anpha Hà Nội
cùng các đối thủ như Anpha Sài Gòn, Tân Hồng Hà và Đức Lân đóng vai trò trung gian
giữa hãng sản xuất quốc tế và khách hàng trong nước, đồng thời tạo dựng cho mình
những lợi thế cạnh tranh riêng. lOMoAR cPSD| 61398833
Thị trường nhà phân phối máy photocopy tại Việt Nam mang đặc điểm của cạnh
tranh hoàn hảo. Các dòng sản phẩm từ những thương hiệu quốc tế như Ricoh, Fuji
Xerox, Canon hay Toshiba về cơ bản có tính năng tương đồng và dễ dàng thay thế cho
nhau, song chính sự đồng nhất này lại khiến vai trò khác biệt hóa của từng nhà phân
phối trở nên nổi bật hơn. Yếu tố cốt lõi giúp tạo nên lợi thế cạnh tranh không nằm ở bản
thân sản phẩm, mà chủ yếu ở các dịch vụ hậu mãi, chính sách giá, mối quan hệ khách
hàng và phạm vi bao phủ thị trường. Trong bối cảnh đó, mỗi nhà phân phối tìm cách
xây dựng vị thế riêng. Anpha Hà Nội tận dụng lợi thế mạng lưới phân phối rộng khắp
miền Bắc, đồng thời duy trì mối quan hệ mật thiết với nhiều cơ quan nhà nước, qua đó
tạo ra tệp khách hàng ổn định và khó bị thay thế. Anpha Sài Gòn lại dựa trên sức mạnh
thương hiệu Ricoh cùng độ phủ toàn quốc, giúp họ tiếp cận đa dạng đối tượng khách
hàng từ khối doanh nghiệp tư nhân đến cơ quan công quyền. Trong khi đó, Tân Hồng
Hà và Đức Lân – cùng là nhà phân phối Fuji Xerox, lại chọn hướng đi khác biệt thông
qua chính sách giá linh hoạt, các chương trình chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi
tốt, nhằm xây dựng niềm tin và giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh gay
gắt. Chính nhờ những chiến lược khác biệt hóa này mà các doanh nghiệp phân phối có
thể khẳng định vị thế riêng, dù sản phẩm về bản chất khá đồng nhất.
Gia nhập ngành phân phối máy photocopy tại Việt Nam nhìn chung không dễ
dàng, song vẫn khả thi đối với các doanh nghiệp mới có đủ nguồn lực. Việc hợp tác với
nhiều thương hiệu quốc tế giúp giảm bớt gánh nặng sản xuất, nhưng để trụ vững, họ
buộc phải đầu tư đáng kể vào hệ thống dịch vụ kỹ thuật, kho linh kiện và uy tín khách
hàng (6Wresearch). Mặc dù thị trường đang tăng trưởng nhanh và xu hướng công nghệ
số liên tục cập nhật tạo thêm cơ hội cho người mới gia nhập, song các rào cản về vốn,
kinh nghiệm và mạng lưới phân phối vẫn khiến áp lực từ đối thủ tiềm năng không quá
lớn. Ngoài ra, các quy định pháp lý chặt chẽ về nhập khẩu, kiểm định chất lượng và yêu
cầu giấy phép đối với một số dòng máy, cùng với thách thức trong xử lý rác thải điện
tử, cũng tạo ra những rào cản bổ sung cho các doanh nghiệp mới, càng làm củng cố
thêm vị thế vững chắc của các nhà phân phối lâu năm như Anpha Hà Nội
Bên cạnh đó, việc rút lui khỏi thị trường cũng là một bài toán khó. Ngành phân
phối máy photocopy đòi hỏi doanh nghiệp phải duy trì dịch vụ hậu mãi lâu dài, từ đào
tạo nhân lực kỹ thuật, vận hành bộ phận bảo trì cho đến chăm sóc khách hàng. Khi quyết
định rời đi, doanh nghiệp không chỉ mất trắng phần vốn đầu tư cho hệ thống này mà
còn đánh mất uy tín đã gây dựng trong phân khúc B2B – yếu tố vốn rất khó tái tạo nếu lOMoAR cPSD| 61398833
muốn quay lại hoặc chuyển sang ngành lân cận như thiết bị văn phòng. Chính vì vậy,
nhiều đơn vị dù chịu sức ép cạnh tranh vẫn lựa chọn bám trụ thay vì rút lui.
Xét về cơ cấu chi phí, điểm nặng nề nhất lại không nằm ở việc nhập hàng, vốn
phụ thuộc trực tiếp vào các hãng sản xuất quốc tế, mà ở khâu dịch vụ. Doanh nghiệp
phải dành phần lớn nguồn lực cho bảo trì, kỹ thuật và chăm sóc khách hàng. Chính áp
lực chi phí này buộc các nhà phân phối phải tìm kiếm lợi thế bằng cách khác biệt hóa
dịch vụ, đồng thời triển khai các giải pháp tài chính như cho thuê máy, bán trả góp hoặc
tung khuyến mại để thu hút và giữ chân khách hàng.
1.2.3.2. Mô hình phân tích 5 lực lượng cạnh tranh (GKhanh)
Thị trường máy photocopy tại Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng cả về nhu
cầu và số lượng nhà phân phối. Trong bối cảnh đó, mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của
Porter là công cụ phù hợp để phân tích mức độ hấp dẫn của ngành cũng như xác định
các áp lực chính mà Anpha Hà Nội phải đối diện.
● Đối thủ cạnh tranh trong ngành
Cường độ cạnh tranh trong ngành phân phối máy photocopy tại Việt Nam, nơi
Anpha Hà Nội hoạt động, được đánh giá là rất khốc liệt. Điều này được thể hiện rõ qua
cấu trúc thị phần của năm 2018, trong đó Anpha Sài Gòn chiếm 32%, Anpha Hà Nội
20%, Đức Lân 17%, và Tân Hồng Hà 15%, cùng với 16% thuộc về các doanh nghiệp
khác. Áp lực này càng lớn khi các công ty phải giảm giá để cạnh tranh và đồng thời chịu
áp lực nâng cao dịch vụ sau bán hàng. Sự tương đồng về tính năng sản phẩm kỹ thuật
số khiến cạnh tranh chủ yếu dựa vào giá thành và dịch vụ, gây ảnh hưởng lẫn nhau đến
lợi nhuận và vị thế thị trường. Điều này phản ánh mức độ cạnh tranh trong ngành đang ở ngưỡng rất cao. Đối thủ Sản phẩm Giá Phân phối Xúc tiến lOMoAR cPSD| 61398833 Tân Hồng Hà
Duy trì mức giá Hệ thống phân Tập trung giữ
cạnh tranh, linh phối tương đối khách hàng hoạt,
điều ổn định, có khả bằng chất chỉnh theo yêu lượng dịch vụ,
Chuyên phân cầu của khách năng đáp ứng không triển
phối các máy hàng, phù hợp nhanh thị khai nhiều
photocopy Fuji với phân khúc trường tại các chiến dịch
Xerox từ sớm, doanh nghiệp thành phố lớn. truyền thông đồng thời bán vừa và nhỏ quy mô lớn. các thương Dù quy mô Chủ yếu dựa hiệu khác theo không quá vào uy tín và nhu cầu khách rộng, nhưng mối quan hệ để hàng. Sản vận hành khá bán hàng. phẩm đa dạng, hiệu quả có dịch vụ sau bán khá tốt, hỗ trợ kỹ thuật tương đối nhanh Đức Lân
Giá cạnh tranh, Vị trí công ty Đầu tư mạnh
Phân phối độc thường kết hợp nằm ca trung và quan hệ quyền
Fuji với các chương tâm nên dịch khách hàng, Xerox
trong trình khuyến vụ kỹ thuật
mãi giảm giá chưa kịp thời, thường xuyên
một số khu theo đợt, nhằm hạn chế tốc độ tổ chức khuyến
vực, sản phẩm thu hút khách phục vụ. Kênh mại, tri ân
chủ yếu hướng hàng mới và phân phối chưa khách hàng.
tới khách hàng giữ chân khách thật sự bao phủ Chiến lược xúc doanh nghiệp. hàng cũ rộng tiến tập trung Đi kèm nhiều vào sự gắn bó gói bảo trì và lâu dài ưu đãi mua hàng lOMoAR cPSD| 61398833 Anpha Sài
Nhà phân phối Giá bán thấp Mạng lưới đại Gòn
chính thức của hơn Fuji Xẽo, lý phân phối
Ricoh với danh tạo lợi thế cạnh rộng, bao phủ Dựa chủ yếu
mục sản phẩm tranh về chi nhiều tỉnh vào sức mạnh đa
dạng, phí, đặc biệt thành, giúp dễ thương hiệu
thương hiệu đã hấp dẫn khách dàng mở rộng Ricoh và hệ
được thị trường hàng nhạy cảm thống đại ý để thị phần. Đây công nhận. về giá tiếp cận khách là đối thủ có Mạnh về sản quy mô phân hàng. Ít nhấn phẩm kỹ thuật phối lớn nhất mạnh đến dịch số và dòng máy vụ hậu mãi hay giá các chương tốt trình marketing sáng tạo, chủ yếu tập trung vào mở rộng độ phủ và doanh số
● Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Cùng với tiềm năng tăng trưởng, thị trường máy
photocopy tại Việt Nam cũng đối mặt với nguy cơ xuất hiện các đối thủ mới. Việc
Việt Nam ký kết và thực thi nhiều hiệp định thương mại tự do như EVFTA và CPTPP
đã làm giảm đáng kể hàng rào thuế quan và chi phí logistics, tạo điều kiện thuận lợi
cho các thương hiệu quốc tế ngoài Ricoh, Canon hay Fuji Xerox thâm nhập. Sự phát
triển nhanh chóng của thị trường, tăng trưởng 30% trong giai đoạn 2021-2025, cũng
khiến việc thu hút các nhà cung cấp hoặc phân phối mới trở nên dễ dàng hơn. Đồng
thời, xu hướng công nghệ số liên tục cập nhật cũng tạo cơ hội cho các doanh nghiệp
mới có thể gia nhập thị trường với những công nghệ tiên tiến.
Tuy nhiên, để gia nhập thị trường một cách hiệu quả, các đối thủ mới phải xây
dựng hệ thống phân phối rộng khắp và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để
cạnh tranh với những nhà phân phối đã có mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng như
Anpha Hà Nội. Trên thực tế, áp lực từ các đối thủ tiềm năng trong ngành phân phối máy
photocopy chính hãng được đánh giá là thấp do các rào cản gia nhập thị trường lớn. Rào
cản đầu tiên là về vốn và kinh nghiệm: một doanh nghiệp mới cần nguồn lực tài chính
dồi dào để nhập khẩu máy, xây dựng kho bãi và thiết lập mạng lưới phân phối rộng khắp
nếu muốn trở thành nhà phân phối chính thức của một thương hiệu lớn. lOMoAR cPSD| 61398833
Rào cản thứ hai mang tính pháp lý và kỹ thuật. Các quy định của chính phủ về
việc cấm nhập khẩu, sản xuất, kinh doanh các thiết bị không đạt tiêu chuẩn quốc gia tạo
ra một rào cản hành chính đáng kể. Ngoài ra, các thủ tục nhập khẩu, kiểm tra chất lượng
và chứng nhận hợp quy là một quá trình phức tạp và tốn kém. Một số loại máy, đặc biệt
là máy photocopy màu hoặc máy tốc độ cao, thậm chí còn yêu cầu giấy phép nhập khẩu
từ Bộ Thông tin và Truyền thông.
Tuy nhiên, rào cản lớn nhất nằm ở mối quan hệ với các nhà sản xuất. Lịch sử của
Anpha Hà Nội với Ricoh đã chứng minh rằng việc trở thành nhà phân phối chính thức
là một quá trình không hề dễ dàng và có thể bị chấm dứt bất cứ lúc nào nếu nhà sản xuất
thay đổi chiến lược và các nhà phân phối không thể đáp ứng theo sự thay đổi đó. Các
hãng lớn như Ricoh hay Fujifilm Business Innovation (tiền thân là Fuji Xerox) có chính
sách đối tác rất rõ ràng và thường chỉ làm việc với một số ít nhà phân phối được ủy
quyền để đảm bảo chất lượng và kiểm soát thị trường. Do đó, khả năng xuất hiện một
đối thủ mới có quy mô và vị thế tương đương Anpha Hà Nội là không cao.
● Sự đe dọa của các sản phẩm thay thế
Một áp lực khác đến từ các sản phẩm thay thế. Tuổi thọ trung bình của một máy
photocopy chỉ khoảng 7 năm, nhưng cùng với sự phát triển của công nghệ in kỹ thuật
số, điện toán đám mây và xu hướng “văn phòng không giấy”, nhiều tổ chức có xu hướng
giảm phụ thuộc vào photocopy truyền thống. Máy in đa năng, giải pháp scan điện tử và
các dịch vụ số hóa tài liệu đang dần trở thành lựa chọn thay thế. Tại Việt Nam, xu hướng
này chưa thực sự phổ biến do mức độ số hóa của doanh nghiệp vừa và nhỏ còn hạn chế,
song về dài hạn đây sẽ là sức ép đáng kể, có thể đánh giá ở mức trung bình. Theo báo
cáo mới nhất từ Hiệp hội Văn phòng Việt Nam, nhu cầu mua và thuê máy photocopy tại
Việt Nam đang tăng mạnh trong quý II/2025, đặc biệt là các dòng máy đa năng
(photocopy – in – scan – fax) và có khả năng tiết kiệm điện, giảm lượng mực tiêu thụ.
Sự chuyển đổi số trong môi trường văn phòng đã và đang làm thay đổi căn bản
nhu cầu của các doanh nghiệp. Các nhà sản xuất máy photocopy hàng đầu như Ricoh
đã nhận ra điều này và đang chủ động thay đổi chiến lược. Cụ thể, Ricoh đã công bố kế
hoạch từ bỏ mảng thiết bị văn phòng truyền thống để trở thành một "công ty dịch vụ kỹ
thuật số". Chiến lược này được cụ thể hóa thông qua việc phát triển các giải pháp như
"Managed Print Services (MPS)". MPS không phải là việc bán máy, mà là một mô hình
dịch vụ toàn diện nhằm phân tích quy trình làm việc, tối ưu hóa cơ sở hạ tầng in ấn,
quản lý chi phí, và gia tăng hiệu suất. Mô hình này trực tiếp thay thế mô hình kinh doanh
truyền thống của Anpha Hà Nội, vốn dựa trên việc bán máy và cung cấp dịch vụ hậu
mãi. MPS cho phép khách hàng chuyển từ việc đầu tư vốn lớn (mua máy) sang chi phí lOMoAR cPSD| 61398833
hoạt động định kỳ (thuê dịch vụ), đồng thời giải quyết các vấn đề về bảo trì, sửa chữa
và thay thế vật tư, vốn là những gánh nặng tài chính và quản lý mà khách hàng không muốn phải bận tâm.
Một mô hình thay thế khác, có mức độ đe dọa cao, là dịch vụ cho thuê máy
photocopy. Các nhà cung cấp dịch vụ cho thuê như Thiên Phúc hay Thái Dương đang
cung cấp các gói dịch vụ đa dạng, cho phép khách hàng sử dụng máy mà không phải
chịu chi phí đầu tư ban đầu cao. Các gói thuê thường bao gồm chi phí mực in, sửa chữa
và bảo trì, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí lâu dài và tập trung vào hoạt động kinh
doanh cốt lõi. Điều này đặc biệt hấp dẫn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoặc các
startup mới thành lập với ngân sách hạn chế. Các công ty cho thuê cũng cạnh tranh bằng
các cam kết dịch vụ mạnh mẽ, như hỗ trợ nhanh chóng (30 phút đến 2 giờ), đổi máy
khác nếu sửa chữa quá lâu hoặc hỏng hóc lặp lại. Sự xuất hiện và phát triển mạnh mẽ
của mô hình cho thuê đã trực tiếp làm suy yếu mô hình kinh doanh cốt lõi của Anpha
Hà Nội là bán máy, vì nó cung cấp một giải pháp thay thế hiệu quả và linh hoạt hơn cho
nhu cầu in ấn của doanh nghiệp.
Mối đe dọa từ các sản phẩm và dịch vụ thay thế là rất nghiêm trọng đối với Anpha
Hà Nội. Công ty đang hoạt động trong một ngành mà chính các nhà sản xuất của họ
đang muốn thay đổi trọng tâm.
● Quyền thương lượng của khách hàng
Quyền lực đàm phán của khách hàng trong ngành máy photocopy đang ngày
càng gia tăng, buộc các doanh nghiệp phân phối như Anpha Hà Nội phải liên tục điều
chỉnh chiến lược. Sự gia tăng này được thúc đẩy bởi một số yếu tố cốt lõi.
Đầu tiên, khách hàng có sự đa dạng lựa chọn rất lớn. Họ không chỉ có thể chọn
giữa các thương hiệu máy photocopy khác nhau như Ricoh, Fuji Xerox, Canon, hay
Toshiba , mà còn có thể so sánh giữa các nhà phân phối khác nhau ngay cả trong cùng
một thương hiệu, như Anpha Hà Nội và Tân Hồng Hà đều phân phối Fuji Xerox. Sự tồn
tại của các đối thủ cạnh tranh gay gắt như Anpha Sài Gòn, Đức Lân, và Tân Hồng Hà
đã tạo ra một môi trường mà khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm mức giá tốt nhất và
các gói dịch vụ hấp dẫn.
Thứ hai, chi phí chuyển đổi nhà cung cấp tương đối thấp. Mặc dù việc thay thế
một chiếc máy photocopy đã đầu tư có thể tốn kém, nhưng việc chuyển đổi nhà cung
cấp dịch vụ hậu mãi lại rất dễ dàng. Các nhà cung cấp dịch vụ cho thuê máy cũng tạo
điều kiện thuận lợi cho khách hàng chuyển đổi bằng cách không yêu cầu đặt cọc hoặc
cho phép nâng cấp/hạ cấp gói dịch vụ một cách linh hoạt. Điều này khiến khách hàng lOMoAR cPSD| 61398833
không bị ràng buộc lâu dài và có thể chuyển sang một đối tác mới nếu họ cảm thấy
không hài lòng với chất lượng dịch vụ hoặc giá cả.
Cuối cùng, và quan trọng nhất, kỳ vọng của khách hàng đang thay đổi mạnh mẽ.
Mặc dù dữ liệu năm 2018 cho thấy 65% khách hàng vẫn quan tâm nhất đến giá cả,
nhưng chính tài liệu cũng chỉ ra rằng xu hướng này đang dịch chuyển, và nhóm khách
hàng quan tâm đến chất lượng dịch vụ đang ngày càng tăng. Khách hàng ngày nay
không chỉ muốn một sản phẩm "rẻ và tiết kiệm" mà còn muốn một giải pháp "chất lượng
và nhanh chóng". Họ đòi hỏi dịch vụ sửa chữa nhanh chóng, có mặt ngay lập tức, thậm
chí là 24/7 , và cam kết chất lượng rõ ràng.
Đối diện với quyền lực khách hàng ngày càng tăng, Anpha Hà Nội đang mắc kẹt
trong một mâu thuẫn chiến lược. Để cạnh tranh với các đối thủ như Tân Hồng Hà và
Đức Lân, công ty phải hạ giá sản phẩm, nhưng điều này lại đi ngược lại với mục tiêu
dài hạn là xây dựng hình ảnh "một công ty dịch vụ hàng đầu". Việc cạnh tranh bằng giá
chỉ làm giảm lợi nhuận và làm suy yếu nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch
vụ. Nếu Anpha Hà Nội tiếp tục chiến lược này, công ty sẽ rơi vào vòng xoáy của cuộc
chiến giá cả, làm suy yếu khả năng tài chính để đầu tư vào việc nâng cao dịch vụ hậu
mãi, từ đó càng củng cố nhận thức rằng công ty chỉ là một nhà phân phối giá rẻ chứ
không phải là một nhà cung cấp giải pháp chuyên nghiệp. Để thoát ra khỏi vòng luẩn
quẩn này, Anpha Hà Nội cần phải thoát khỏi tư duy cạnh tranh bằng giá, tập trung vào
việc định vị giá trị của mình dựa trên chất lượng dịch vụ vượt trội, và truyền thông hiệu
quả để chuyển đổi nhận thức của khách hàng từ "giá rẻ" sang "dịch vụ hàng đầu".
● Quyền thương lượng của nhà cung cấp
Quyền lực đàm phán của nhà cung cấp là một trong những lực lượng có tác động
mạnh mẽ nhất đến hoạt động kinh doanh và chiến lược của Anpha Hà Nội. Lịch sử của
công ty đã chứng minh điều này một cách rõ nét. Sự thay đổi trong chính sách của
Ricoh, dẫn đến việc Anpha Hà Nội phải chấm dứt hợp tác và chuyển sang kinh doanh
Fuji Xerox, đã khiến thị phần của Anpha sụt giảm nghiêm trọng từ 60% xuống còn 15%.
Sự kiện này cho thấy một sự thật: nhà phân phối phụ thuộc nhiều vào quyết định của nhà sản xuất.
Quyền lực của các nhà cung cấp như Ricoh hay Fuji Xerox (nay là Fujifilm
Business Innovation) đến từ việc họ sở hữu công nghệ, thương hiệu và kiểm soát chặt
chẽ kênh phân phối. Các nhà sản xuất có toàn quyền quyết định ai sẽ là đối tác của họ,
điều chỉnh các chính sách phân phối, và thậm chí thay đổi mô hình kinh doanh mà không
cần tham khảo ý kiến của các nhà phân phối. Điều này thể hiện qua việc Ricoh quyết lOMoAR cPSD| 61398833
định chuyển trọng tâm sang dịch vụ số và MPS, một chiến lược có thể làm thay đổi
hoàn toàn cách thức hoạt động của các đối tác phân phối truyền thống.
Một điểm đáng chú ý khác là Anpha Hà Nội không phải là nhà phân phối độc
quyền của Fuji Xerox tại thị trường miền Bắc. Các đối thủ cạnh tranh như Tân Hồng
Hà và Đức Lân cũng là những đối tác lâu năm của hãng này. Điều này tạo ra một cuộc
cạnh tranh nội bộ ngay trong cùng một thương hiệu. Vì Anpha Hà Nội không sở hữu
một lợi thế độc quyền nào về thương hiệu, công ty buộc phải cạnh tranh với các đối thủ
khác bằng giá cả và dịch vụ, càng làm giảm biên lợi nhuận và gia tăng áp lực cạnh tranh.
Rủi ro lớn nhất đối với Anpha Hà Nội không phải là sự cạnh tranh của các đối
thủ mà là khả năng Fuji Xerox sẽ đi theo con đường của Ricoh, chuyển trọng tâm sang
dịch vụ số và có thể thay đổi chính sách phân phối bất cứ lúc nào, tương tự như những
gì đã xảy ra với Ricoh. Nếu điều đó xảy ra, Anpha Hà Nội có thể một lần nữa phải đối
mặt với nguy cơ mất đi nguồn sản phẩm chính và phải tìm kiếm một thương hiệu mới để hợp tác.
Để giảm bớt sự phụ thuộc vào nhà cung cấp, Anpha Hà Nội không thể chỉ dựa
vào mối quan hệ với Fuji Xerox. Công ty cần phải xây dựng một "tài sản" không thể bị
nhà cung cấp lấy đi, đó chính là thương hiệu và mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, xây dựng lòng trung thành của khách
hàng, và mở rộng sang các dịch vụ giá trị gia tăng, Anpha Hà Nội có thể tạo ra một lợi
thế cạnh tranh độc đáo, giúp công ty giảm thiểu rủi ro từ sự thay đổi chiến lược của các
nhà sản xuất và tạo dựng một vị thế vững chắc hơn trên thị trường.
Tóm lại, Anpha Hà Nội đang phải đối mặt với một môi trường kinh doanh đầy
thách thức, nơi mọi lực lượng đều tạo ra áp lực đáng kể. Để tồn tại và phát triển, công
ty cần chuyển đổi từ mô hình kinh doanh truyền thống sang định vị giá trị dựa trên dịch
vụ vượt trội và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, độc lập với nhà cung cấp.
Key takeaway (Nguyên) 1.3. Phân tích môi trường nội bộ
1.3.1. Các nguồn tài nguyên và khả năng tài chính (diệp)
Hiện tại, Anpha chưa công bố chi tiết về dòng tiền, lợi nhuận kinh doanh hay các chỉ
số tài chính khác. Tuy nhiên, dựa trên danh mục sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp,
có thể nhận thấy doanh thu của doanh nghiệp chủ yếu đến từ ba nhóm chính: - Các sản phẩm
+ Thiết bị số, thiết bị IT
+ Mực in, máy in chính hãng lOMoAR cPSD| 61398833
+ Máy chủ, thiết bị mạng + Bản quyền phần mềm - Các giải pháp + Giải pháp mạng + Giải pháp hệ thống + Giải pháp bảo mật + Giải pháp Datacenter - Các dịch vụ:
+ Dịch vụ bảo trì bảo dưỡng
+ Dịch vụ phản ứng nhanh
+ Dịch vụ di dời hệ thống
+ Dịch vụ tư vấn và cung cấp bản quyền phần mềm
+ Dịch vụ sửa chữa, mực in
Với danh mục đa dạng và khối lượng sản phẩm – dịch vụ lớn, có thể đánh giá rằng tiềm
lực tài chính của Anpha Hà Nội khá ổn định và đủ khả năng duy trì hoạt động lâu dài.
1.3.2. Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị công nghệ (lâm)
Công ty Cổ phần An Pha Hà Nội hiện sở hữu cơ sở hạ tầng và hệ thống trang
thiết bị công nghệ khá đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của thị trường. Trên
website chính thức, công ty giới thiệu một danh mục sản phẩm phong phú gồm máy
tính đồng bộ, máy tính xách tay, màn hình, máy chủ - workstation, cùng với các linh
kiện chuyên dụng như CPU, RAM, SSD, card đồ họa, nguồn (PSU)… Ngoài ra,
Alpha.vn còn phân phối thiết bị ngoại vi và phụ kiện IT, bao gồm bàn phím, chuột, ổ
lưu trữ ngoài, thiết bị mạng, UPS, cũng như các thiết bị văn phòng như máy in, máy
scan, máy chiếu, máy chấm công và hệ thống POS.
Các sản phẩm mà công ty cung cấp chủ yếu đến từ những thương hiệu nổi tiếng
toàn cầu như Dell, HP, Lenovo, Asus, Acer, Samsung hay LG. Điều này cho thấy định
hướng ưu tiên chất lượng và độ tin cậy, đồng thời khẳng định khả năng đáp ứng từ phân
khúc phổ thông cho tới cao cấp. Đặc biệt, với dòng máy chủ, workstation và các linh
kiện cấu hình mạnh, Alpha.vn có thể phục vụ nhu cầu chuyên biệt của các doanh nghiệp
trong lĩnh vực đồ họa, xử lý dữ liệu và tính toán phức tạp. lOMoAR cPSD| 61398833
Bên cạnh việc cung cấp thiết bị, công ty còn triển khai dịch vụ công nghệ đi kèm
như bảo trì máy tính, hỗ trợ helpdesk, di dời hệ thống IT và sửa chữa kỹ thuật. Việc tích
hợp sản phẩm với dịch vụ giúp Alpha.vn không chỉ là nhà phân phối thiết bị phần cứng
mà còn đóng vai trò là đối tác hỗ trợ kỹ thuật, góp phần duy trì hệ thống của khách hàng
hoạt động ổn định và hiệu quả hơn.
Tuy nhiên, một số khía cạnh liên quan đến cơ sở hạ tầng và công nghệ của doanh
nghiệp chưa được công bố chi tiết trên website. Cụ thể, chưa có thông tin về trung tâm
dữ liệu, các chứng chỉ bảo mật hệ thống, quy trình kiểm định chất lượng sản phẩm hoặc
chính sách backup dữ liệu. Đây là những yếu tố quan trọng cần được bổ sung nhằm
nâng cao mức độ minh bạch, tạo niềm tin và tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường.
1.3.3. Khả năng nguồn nhân lực (lâm)
Nguồn nhân lực của Anpha Hà Nội được hình thành từ những ngày đầu tham gia
thị trường máy photocopy, có kinh nghiệm lâu năm trong triển khai và vận hành thiết bị
văn phòng cho khách hàng tổ chức. Việc hợp tác với Fuji Xerox từ năm 2010 thể hiện
khả năng thích ứng của đội ngũ quản lý và nhân viên trong bối cảnh biến động.
Đội ngũ kỹ thuật viên có chuyên môn cao, trực tiếp cung cấp dịch vụ cài đặt,
bảo trì, sửa chữa, góp phần duy trì uy tín công ty. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ kỹ
thuật chưa tạo được khác biệt so với đối thủ, đòi hỏi tăng cường đào tạo và chuẩn hóa quy trình.
Về đội ngũ kinh doanh và marketing, công ty còn nhiều hạn chế khi chỉ duy trì
kênh website, thiếu sự hiện diện trên mạng xã hội và thông tin liên hệ chưa được cập
nhật. Điều này cho thấy hoạt động marketing chưa được đầu tư đúng mức, thiếu tính
chuyên nghiệp và linh hoạt.Hoạt động marketing còn rời rạc, thiếu sự đồng bộ giữa các
bộ phận khiến nguồn nhân lực trong mảng này chưa khai thác hết tiềm năng thị trường.
Đây là một điểm yếu tương đối, trong khi các đối thủ cạnh tranh đang ngày càng chú
trọng hơn đến xây dựng thương hiệu và quan hệ khách hàng.
Nguồn nhân lực quản lý của Công ty Anpha Hà Nội có lợi thế về mối quan hệ
mật thiết với nhiều cơ quan nhà nước và tổ chức kinh tế trong nước. Điều này không
chỉ mang lại lợi thế về cơ hội kinh doanh, mà còn thể hiện khả năng duy trì mạng lưới
hợp tác dài hạn. Tuy nhiên, trước xu hướng công nghệ số và nhu cầu khách hàng ngày
càng phức tạp, đội ngũ quản lý cần được nâng cao năng lực quản trị hiện đại, kỹ năng lOMoAR cPSD| 61398833
ngoại ngữ và ứng dụng công nghệ. Nếu không kịp thời thích ứng, công ty có nguy cơ
mất lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập quốc tế.
Tổng thể, Anpha Hà Nội cần tập trung đào tạo kỹ năng quản trị hiện đại, nâng
cao năng lực ngoại ngữ – công nghệ cho đội ngũ quản lý, đồng thời đầu tư mạnh hơn
vào marketing số và dịch vụ hậu mãi. Đây sẽ là chìa khóa giúp công ty phát huy tối đa
lợi thế hiện có, đồng thời thích ứng tốt hơn với xu hướng hội nhập và cạnh tranh quốc tế.
1.3.4. Khả năng marketing (ánh linh)
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, thị trường máy photocopy tại Việt Nam
được dự báo sẽ tăng trưởng mạnh mẽ do sự gia nhập của nhiều doanh nghiệp nước ngoài
và sự mở rộng quy mô hoạt động của các doanh nghiệp trong nước. Điều này tạo ra cơ
hội nhưng đồng thời cũng đặt ra thách thức lớn cho các công ty phân phối máy
photocopy, trong đó có Anpha Hà Nội.
Công ty Anpha Hà Nội sở hữu một lợi thế đáng kể về mạng lưới phân phối, trải
rộng khắp miền Bắc, nhờ đó có khả năng tiếp cận trực tiếp với nhiều tổ chức, cơ quan
nhà nước cũng như doanh nghiệp vừa và lớn – nhóm khách hàng có nhu cầu cao đối với
các thiết bị văn phòng. Không chỉ dừng lại ở lợi thế phân phối, Anpha Hà Nội còn được
đánh giá có giá cả cạnh tranh, tạo điều kiện duy trì một phân khúc khách hàng nhất định
ngay cả khi các đối thủ lớn như Ricoh, Canon hay Fuji Xerox tham gia thị trường. Điều
này cho thấy công ty đã xây dựng được một chính sách marketing căn bản, dựa trên giá
và hệ thống phân phối.
Tuy nhiên, những dữ liệu thực tế cũng chỉ ra rằng khả năng marketing của Anpha
Hà Nội vẫn còn nhiều hạn chế. Vấn đề nổi bật nhất chính là mức độ nhận diện thương
hiệu còn quá thấp so với các đối thủ lớn. Theo khảo sát năm 2018, mức độ nhận biết
Ricoh đạt tới 90%, Fuji Xerox 65%, Canon 85%, trong khi Anpha Hà Nội chỉ đạt mức
20%. Khoảng cách lớn này phản ánh sự yếu kém trong hoạt động quảng bá, truyền thông
và xây dựng hình ảnh thương hiệu. Hơn nữa, khi các doanh nghiệp trong nước và quốc
tế ngày càng chú trọng đến các dịch vụ gia tăng như hậu mãi, bảo trì, cho thuê trọn gói,
thì Anpha Hà Nội vẫn chủ yếu cạnh tranh bằng giá, chưa có sự đầu tư bài bản để tạo khác biệt bền vững.
Ngoài ra, nghiên cứu thị trường chỉ ra rằng 65% khách hàng máy photocopy hiện
nay quan tâm nhiều nhất đến giá cả, 24% không quan tâm đến giá mà tập trung vào dịch
vụ sau bán và thời gian đáp ứng đơn hàng, trong khi 11% chú trọng đến thương hiệu.
Như vậy, để nâng cao năng lực marketing, Anpha Hà Nội không thể chỉ dựa vào giá rẻ lOMoAR cPSD| 61398833
mà cần xây dựng được hình ảnh “công ty dịch vụ hàng đầu” nhằm đáp ứng đúng nhu
cầu cốt lõi của khách hàng. Việc thiếu vắng chiến lược thương hiệu rõ ràng đã khiến
công ty rơi vào tình trạng “giá cạnh tranh nhưng thương hiệu yếu”, từ đó khó gia tăng
thị phần trong dài hạn.
Tóm lại, khả năng marketing của Anpha Hà Nội có những điểm mạnh nhất định
về phân phối và giá cả, nhưng vẫn hạn chế trong việc xây dựng thương hiệu, quảng bá
hình ảnh và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng. Điều này khiến công ty gặp bất lợi trong
việc đối đầu với các đối thủ lớn có bề dày uy tín quốc tế.
1.3.5. Khả năng quản lý và đổi mới (ánh linh)
Khả năng quản lý của Anpha Hà Nội thể hiện rõ qua cách công ty điều chỉnh
chiến lược kinh doanh trước những biến động của thị trường. Khi Ricoh – đối tác ban
đầu – thay đổi chính sách và cắt giảm hoạt động tại Việt Nam, Anpha Hà Nội đã nhanh
chóng tìm kiếm thương hiệu mới để thay thế và hợp tác với Fuji Xerox, từ đó trở thành
nhà phân phối chính thức cho toàn bộ thị trường miền Bắc. Điều này cho thấy sự chủ
động và khả năng quản lý linh hoạt của công ty trong bối cảnh cạnh tranh và thay đổi nhanh chóng.
Bên cạnh đó, việc duy trì và mở rộng hệ thống phân phối rộng khắp miền Bắc
cũng phản ánh năng lực quản trị mạng lưới kinh doanh khá tốt. Công ty đã chứng minh
khả năng tổ chức và điều phối các kênh bán hàng, qua đó duy trì sự hiện diện và khả
năng tiếp cận khách hàng trong nhiều năm. Đây là một minh chứng rõ ràng cho khả
năng quản lý vận hành ở cấp độ hệ thống.
Tuy nhiên, điểm hạn chế lớn nhất trong quản lý tại Anpha Hà Nội lại nằm ở khâu
dịch vụ hậu mãi và bảo trì. Tài liệu chỉ ra rằng “các dịch vụ sau bán hàng và sửa chữa
của các doanh nghiệp kinh doanh máy photocopy chưa thực sự đáp ứng nhu cầu của
khách hàng” và nếu không cải thiện thì việc giữ vững thị phần sẽ rất khó khăn. Điều
này phản ánh sự thiếu sót trong việc quản lý trải nghiệm khách hàng, vốn là yếu tố ngày
càng quan trọng khi thị trường chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh dịch vụ.
Ở khía cạnh đổi mới, Anpha Hà Nội đã thể hiện sự linh hoạt nhất định trong việc
điều chỉnh chiến lược hợp tác và tái cấu trúc hoạt động phân phối. Tuy nhiên, đổi mới
của công ty chủ yếu tập trung ở cấp độ mô hình kinh doanh, tức là thay đổi nhà cung
cấp và mở rộng kênh phân phối, hơn là đổi mới sản phẩm và dịch vụ. Trong khi các
nghiên cứu thị trường nhấn mạnh rằng khách hàng ngày càng quan tâm đến “chất lượng
dịch vụ và tốc độ”, thì công ty vẫn chưa có bước đột phá trong việc phát triển các dịch
Tài liệu liên quan:
-
Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm ống hút gạo của Công ty Cổ phần Xuất khẩu Eco Straws Việt Nam trong khu vực Thành phố Hà Nội | Môn Quản trị marketing - Đại học Kinh Tế Quốc Dân
21 11 -
Tài liệu ôn tập Chương 1 đến 15 Môn Quản trị marketing | Đại học Kinh Tế Quốc Dân
36 18 -
Kế Hoạch Marketing Cho Coolmate | Môn Quản trị marketing - Đại học Kinh Tế Quốc Dân
21 11 -
Kế Hoạch Marketing Cho EatStory Năm 2024 | Môn Quản trị marketing - Đại học Kinh Tế Quốc Dân
20 10 -
Chiến Lược Marketing Cạnh Tranh Của Vinamilk | Môn Quản trị marketing - Đại học Kinh Tế Quốc Dân
16 8