Phân Tích Tâm Lý Du Khách Lớn Tuổi | Môn Tâm lí du khách - Đại học Thủ đô Hà Nội

lOMoAR cPSD| 61178690
BÀI TẬP TÂM LÝ DU KHÁCH NHÓM 1
Đề bài: Tìm hiểu đặc điểm tâm lý của nhóm khách du lịch là người lớn tuổi và bài
học vận dụng là lên ý tưởng kinh doanh 1 khu nghỉ dưỡng dành cho người cao tuổi.
ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA NGƯỜI CAO TUỔI I.
Đặc điểm sinh lý 1. Sức khỏe:
*Bệnh tật thường gặp:
- Bệnh tim mạch:
+ Tăng huyết áp: Huyết áp cao là một trong những nguyên nhân hàng đầu gây ra các bệnh tim mạch khác.
+ Suy tim: Trường hợp tim không đủ khả năng tiếp nhận máu hoặc đưa máu đi nuôi cơ thể.
+ Đột quỵ: Xảy ra khi mạch máu bị vỡ hoặc bị tắc nghẽn, làm gián đoạn dòng máu đến não.
- Bệnh xương khớp:
+ Viêm khớp: Viêm khớp gây đau, sưng và cứng khớp +
Loãng xương: Giảm mật độ xương, dễ gãy xương.
- Bệnh hô hấp:
+ Viêm phổi: phổi kém đàn hồi, cơ hô hấp yếu, kháng thể bề mặt phổi giảm cùng
với sự suy giảm sức đề kháng của cơ thể nên người già rất dễ bị viêm phổi, đặc biệt
vào các mùa dịch, trái gió trở trời, thời tiết lạnh khô.
+ Bệnh phổi tắc nghẽn mãn tính (COPD): Gây khó thở mãn tính.
- Bệnh tiểu đường: Đái tháo đường type 2: Là loại tiểu đường phổ biến nhất ở người cao tuổi.
- Bệnh thần kinh:
+ Bệnh Alzheimer: Là một dạng sa sút trí tuệ.
+ Bệnh Parkinson: Gây run rẩy, cứng cơ và mất thăng bằng. lOMoAR cPSD| 61178690
- Các bệnh khác
● Ung thư: Nguy cơ mắc các loại ung thư tăng lên theo tuổi tác. ● Trầm cảm:
Cảm giác buồn chán, mất hứng thú với cuộc sống.
● Suy dinh dưỡng: Do ăn uống kém, hấp thu kém.
● Bệnh tiêu hóa: Các vấn đề như táo bón và trào ngược dạ dày thực quả
*Khả năng vận động
Khả năng vận động của người cao tuổi thường giảm sút so với người trẻ tuổi do
nhiều yếu tố, có thể kể đến các vấn đề :
● Thay đổi về cơ xương khớp: Cơ bắp yếu đi, khớp cứng, xương loãng dễ bị chấn thương.
● Các bệnh lý mãn tính: Các bệnh như tim mạch, tiểu đường, viêm khớp...
● Sức khỏe tổng quát suy giảm: Các vấn đề về thị lực, thính lực, thần kinh
● Lối sống ít vận động: Thiếu vận động kéo dài khiến cơ bắp yếu đi, xương khớp kém linh hoạt.
2. Nhu cầu sinh hoạt, chăm sóc sức khỏe. *Nhu cầu sinh hoạt
- Chế độ ăn uống
● Ăn đa dạng, vừa phải: Ăn nhiều loại thực phẩm giàu chất xơ, vitamin, khoáng
chất như rau xanh, trái cây, ngũ cốc nguyên hạt, các loại đậu, cá, thịt nạc.
Tránh ăn quá no hoặc quá đói, chia nhỏ các bữa ăn trong ngày.
● Uống đủ nước: Giúp duy trì sự cân bằng chất lỏng trong cơ thể.
● Hạn chế đồ ăn nhanh nhiều dầu mỡ, đồ ngọt, đồ uống có ga, rượu bia:
Những thực phẩm này có thể gây hại cho sức khỏe tim mạch, đường huyết và tiêu hóa. - Vận động lOMoAR cPSD| 61178690
● Tập thể dục đều đặn: Các bài tập nhẹ nhàng như đi bộ, tập dưỡng sinh, yoga, bơi lội…
● Chọn loại hình vận động phù hợp: Nên tham khảo ý kiến bác sĩ để lựa chọn
bài tập phù hợp với thể trạng. - Giấc ngủ
● Ngủ đủ giấc: Người cao tuổi thường cần ngủ nhiều hơn người trẻ.
● Đi ngủ và thức dậy đúng giờ: Giúp điều hòa nhịp sinh học của cơ thể.
● Tạo môi trường ngủ thoải mái: Phòng ngủ yên tĩnh, thoáng mát, tránh ánh sáng mạnh.
● Chất lượng giấc ngủ: người cao tuổi thường gặp khó khăn về giấc ngủ, giảm
sút hơn nhiều so với người trẻ tuổi. *Chăm sóc sức khỏe
- Vệ sinh cá nhân
● Tắm rửa thường xuyên: Giữ gìn vệ sinh cơ thể, phòng tránh bệnh tật.
● Chăm sóc răng miệng: Đánh răng đều đặn, khám răng định kỳ để bảo vệ răng
miệng khi về già. - Giao tiếp xã hội
● Tham gia các hoạt động cộng đồng: Người cao tuổi thường tham gia các hoạt
động xã hội như gặp gỡ bạn bè, tham gia câu lạc bộ hoặc tình nguyện để duy
trì tâm trạng tích cực, duy trì các mối quan hệ xã hội và kết nối với cộng đồng - Tâm lý
● Giữ tinh thần lạc quan: Có cái nhìn tích cực về cuộc sống.
● Học hỏi những điều mới: Giúp não bộ được hoạt động, tăng cường trí nhớ,tạo
hoạt động duy trì thói quen đọc sách, tham gia các hoạt động trí tuệ để giữ cho tâm trí minh mẫn.
● Thư giãn: Nghe nhạc, đọc sách, thiền định để giảm stress.
- Khám sức khỏe định kỳ
● Kiểm tra sức khỏe tổng quát : Giúp phát hiện sớm các bệnh lý và có biện pháp điều trị kịp thời. lOMoAR cPSD| 61178690
*Những thay đổi về giấc ngủ ở người cao tuổi thường gặp:
● Thay đổi chu kỳ giấc ngủ: Người cao tuổi thường có xu hướng đi ngủ sớm
hơn và dậy sớm hơn. Họ có thể ngủ ít hơn so với người trẻ, khoảng 6-7 giờ
mỗi đêm. Điều này dẫn đến tình trạng rối loạn nhịp sinh học ở tuổi già, gây
khó khăn trong việc điều chỉnh chu kỳ ngủ - thức, giờ giấc sinh hoạt cũng không được ổn định.
● Ngủ nông, ngủ ngáy: Giấc ngủ không sâu, dễ bị gián đoạn và dễ bị đánh thức
bởi những tiếng động nhỏ. Họ có thể tỉnh dậy nhiều lần trong đêm và cảm
thấy khó trở lại giấc ngủ.
● Vấn đề về sức khỏe : Các vấn đề sức khỏe như đau khớp, bệnh tim, hoặc các
tình trạng mãn tính gây ra sự đau nhức, mệt mỏi và ảnh hưởng đến giấc ngủ.
Điều này làm cho nhiều người lớn tuổi sử dụng các loại thuốc, thực phẩm
chức năng để điều trị bệnh. Điều này dẫn đến những ảnh hưởng tích cực hoặc
tiêu cực trong giấc ngủ
● Tâm trạng : Những cảm xúc căng thẳng, lo âu hoặc trầm cảm cũng có thể ảnh
hưởng đến giấc ngủ, khiến người cao tuổi gặp khó khăn trong việc nghỉ ngơi.
*Nhu cầu của người lớn tuổi
- Các nhu cầu nghỉ ngơi cơ bản
● Ngủ đủ giấc: Người cao tuổi thường cần nhiều thời gian ngủ hơn so với người
trẻ tuổi. Việc đảm bảo giấc ngủ sâu và đủ sẽ giúp phục hồi năng lượng, cải
thiện sức khỏe tổng thể.
● Nghỉ ngơi thường xuyên : Người cao tuổi cũng cần những khoảng thời gian
nghỉ ngơi ngắn trong ngày để thư giãn cơ thể và tinh thần.
● Tạo môi trường yên tĩnh: Một không gian sống yên tĩnh, thoáng mát sẽ giúp
người cao tuổi dễ dàng đi vào giấc ngủ và thư giãn.
● Tránh căng thẳng : Cần tạo một môi trường sống thoải mái, tránh những áp lực không cần thiết.
- Các nhu cầu về tinh thần
● Giao tiếp xã hội: Việc giao tiếp với người thân, bạn bè sẽ giúp người cao tuổi
cảm thấy vui vẻ, giảm bớt cảm giác cô đơn. lOMoAR cPSD| 61178690
● Tham gia các hoạt động: Tham gia các hoạt động như câu lạc bộ, lớp học,
hoặc đơn giản là đi dạo sẽ giúp người cao tuổi rèn luyện sức khỏe, mở rộng
mối quan hệ và có thêm những trải nghiệm mới.
● Vận động nhẹ nhàng : Các bài tập thể dục nhẹ nhàng như đi bộ, tập dưỡng
sinh sẽ giúp cải thiện tuần hoàn máu, tăng cường sức khỏe và giúp ngủ ngon hơn.
● Vui chơi giải trí: Xem phim, nghe nhạc, đọc sách, chơi cờ... là những hoạt
động giúp người cao tuổi thư giãn và giải trí. 3. Giác quan. - Thị giác
Người cao tuổi có thể gặp khó khăn trong việc nhìn xa hoặc gần, dễ bị lóa sáng
và có thể gặp vấn đề về màu sắc.
● Đục thủy tinh thể: Lẫn mờ ống kính mắt, gây mờ mắt.
● Viêm võng mạc: Ảnh hưởng đến trung tâm thị giác, gây mất thị lực.
● Tăng nhãn áp: Áp lực trong mắt tăng cao, có thể dẫn đến mù lòa nếu không điều trị.
● Giảm khả năng điều tiết: Khó nhìn gần, gây khó khăn khi đọc sách hoặc làm
việc với các vật nhỏ.
● Mắt khô: Do giảm tiết nước mắt, gây khó chịu và ảnh hưởng đến thị lực.
- Thính giác:
Suy giảm thính giác là một vấn đề phổ biến, khiến người cao tuổi khó nghe hoặc phân biệt âm thanh.
● Giảm thính lực: Do thoái hóa tế bào lông trong tai trong. ● Ù tai: Tiếng ồn liên tục trong tai.
● Khó phân biệt âm thanh : Đặc biệt là âm thanh ở tần số cao và trong môi trường ồn ào.
- Khứu giác và vị giác: lOMoAR cPSD| 61178690
Khả năng ngửi có thể giảm, ảnh hưởng đến việc cảm nhận hương vị và an toàn
thực phẩm. Một số người có thể không nhận ra mùi khói hoặc mùi gas, dẫn đến nguy cơ.
● Giảm khả năng nhận biết mùi vị : Do giảm số lượng tế bào thụ cảm ở mũi và lưỡi.
● Ảnh hưởng đến cảm giác ngon miệng : Cảm giác về vị giác cũng có thể giảm,
khiến thực phẩm trở nên kém hấp dẫn hơn khiến người cao tuổi ăn uống kém. - Xúc giác:
● Giảm độ nhạy cảm: Đặc biệt ở các đầu ngón tay và chân.
● Khó nhận biết nhiệt độ: Dễ bị bỏng hoặc bị lạnh. II.
Đặc điểm tâm lý xã hội
1. Thích cảm giác được an toàn và ổn định
● Người cao tuổi thường thích sống trong môi trường quen thuộc, nơi họ đã gắn
bó nhiều năm và có những kỷ niệm đáng nhớ.
● Tại Việt Nam, nhiều người lớn tuổi mặc dù con cái đã thành đạt ở thành
phố,mong muốn đưa cha mẹ đến một nơi có điều kiện sống tốt hơn vẫn thích sống tại quê nhà.
2. Mong muốn được tôn trọng và công nhận
● Người cao tuổi mong muốn nhận được sự tôn trọng
● Họ thích những lời chào, lời cảm ơn lịch sự, lễ phép theo truyền thống
3. Đối diện với nhiều cung bậc cảm xúc phức tạp
● Tuổi già thường đi cùng với những mất mát như sức khỏe suy giảm, đau mỏithân thể lOMoAR cPSD| 61178690
● Họ đê rơi vào trạng thái cô đơn, cảm thấy cuộc sống trở nên trống trải và dễ
dẫn đến trầm cảm. Để hỗ trợ cho họ, có thể tổ chức các chương trình chăm
sóc tinh thần người cao tuổi, các nhóm sinh hoạt cộng đồng…
4. Nhu cầu giao tiếp và kết nối xã hội
● Ngay cả khi sức khỏe bị hạn chế, người cao tuổi vẫn rất mong muốn duy trì mối quan hệ xã hội.
● Nhiều người lớn tuổi vẫn có thói quen ra công viên hoặc sân chung để trò
chuyện cùng bạn bè, chơi cờ hoặc tập thể dục giúp họ cảm thấy thoải mái tinh
thần, duy trì sức khỏe thể chất, tạo ra sự kết nối xã hội, tránh cảm giác cô đơn,
tránh khỏi nguy cơ trầm cảm tuổi già.
5. Suy giảm khả năng thích ứng nhanh
● Với sự phát triển của công nghệ hiện đại, nhiều người cao tuổi gặp khó
khăntrong việc nắm bắt kịp những xu hướng cập nhật mới
● Thích giao dịch, trao đổi trực tiếp không chỉ vì họ không quen thuộc với công
nghệ mà còn bởi họ cảm thấy yên tâm hơn khi được giao tiếp trực tiếp với nhân viên ngân hàng.
6. Hướng tới giá trị tinh thần tốt đẹp
● Ở tuổi già, nhiều người bắt đầu suy ngẫm về ý nghĩa cuộc sống và hướng
tớicác giá trị tâm linh.
● Tại Việt Nam, nhiều người cao tuổi sau khi nghỉ hưu tham gia vào các hoạt
động như đi lễ chùa hoặc tham gia các chương trình giúp đỡ người nghèo.
● Những hoạt động này ngoài việc giúp họ cảm thấy cuộc sống có ý nghĩa
cònmang lại cảm giác thanh thản và chấp nhận quy luật tự nhiên của cuộc sống.
III. Hành vi tiêu dùng
1. Quy trình ra quyết định mua hàng
Quy trình ra quyết định mua hàng của du khách lớn tuổi thường phức tạp hơn các
nhóm du khách khác, bởi nó chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố cá nhân, xã hội và tâm
lý đặc thù. Dưới đây là các bước chính trong quy trình này và yếu tố ảnh hưởng
chính ở mỗi giai đoạn:
*Nhận diện nhu cầu
Du khách lớn tuổi thường nhận diện nhu cầu từ mong muốn được thư giãn,
hoài niệm hoặc trải nghiệm văn hóa mới lạ. Nhu cầu này thường đi kèm với yếu tố lOMoAR cPSD| 61178690
sức khỏe và sự tiện nghi, vì vậy các gói du lịch đáp ứng được nhu cầu về chăm sóc
sức khỏe, nghỉ dưỡng thường được ưu tiên.
*Tìm kiếm thông tin
Họ có xu hướng dựa vào các kênh thông tin truyền thống, như người quen,
các tạp chí du lịch, website uy tín, và các đại lý du lịch. Du khách lớn tuổi cũng
thường tìm kiếm các đánh giá từ khách hàng khác để đảm bảo tính an toàn và chất lượng dịch vụ.
*Đánh giá các phương án
Ở giai đoạn này, yếu tố an toàn, độ tin cậy, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tiện
nghi và giá trị cảm xúc là rất quan trọng. Các yếu tố khác bao gồm các tiện ích như
dễ tiếp cận, sự phù hợp về văn hóa và tôn giáo, điều kiện y tế, và sự hỗ trợ đi lại.
Giá cả cũng là yếu tố quan trọng, nhưng không phải là quyết định cuối cùng;
du khách lớn tuổi có thể chấp nhận chi trả thêm cho dịch vụ tốt hơn hoặc phù hợp
hơn với nhu cầu của họ.
*Quyết định mua hàng
Du khách lớn tuổi thường có xu hướng tham khảo ý kiến của người thân và
bạn bè trước khi quyết định mua hàng. Điều này giúp họ thêm tự tin và an tâm trong quyết định của mình.
*Đánh giá sau khi mua hàng
Sau khi trải nghiệm dịch vụ, họ thường chia sẻ kinh nghiệm và cảm nhận với
người thân, bạn bè hoặc các cộng đồng du lịch. Đánh giá của họ có thể ảnh hưởng
mạnh mẽ đến những du khách lớn tuổi khác.
2. Những điều người lớn tuổi quan tâm khi trải nghiệm dịch vụ
*Sức khỏe và an toàn:
• Ưu tiên sản phẩm và dịch vụ tốt cho sức khỏe: Các sản phẩm tự nhiên, hữu cơ,
không chứa chất bảo quản thường được ưu tiên. Tại Việt Nam, người lớn tuổi
thường thích tìm đến các chợ bán đồ tươi sống cũng là vì mong muốn lựa chọn
những thực phẩm tốt cho sức khỏe.
• Quan tâm đến các dịch vụ y tế: Khả năng tiếp cận các cơ sở y tế với các loại bảo
hiểm là những yếu tố quan trọng đối với người lớn tuổi vì đây là những tiện ích lOMoAR cPSD| 61178690
giúp cho họ có thể thăm khám thường xuyên với những chính sách tốt nhất, tối ưu nhất.
• Môi trường an toàn, dễ di chuyển: Các địa điểm có cơ sở vật chất thuận tiện,
không có quá nhiều bậc thang, đường đi bằng phẳng, êm ái, không gian nhiều
tiện ích cũng giúp họ dễ dàng sinh hoạt, vận động giống như tại các công viên
với các dụng cụ vận động đơn giản… *Trải nghiệm và chất lượng:
• Giá trị cảm xúc: Du khách là người lớn tuổi thường tìm kiếm điểm đến những
ngôi chùa hay những khu vực có phong cảnh thiên nhiên tươi đẹp, không khí
trong lành để thỏa mãn nhu cầu thư giãn về cả thể chất cũng như tinh thần.
• Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Người lớn tuổi thường có tài sản tích lũy, vì thế
họ có thể sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp
ứng được nhu cầu và mong đợi của họ. Sự quan tâm, chăm sóc chu đáo từ nhân
viên sẽ tạo ấn tượng tốt và tăng khả năng quay trở lại đối với du khách là người lớn tuổi.
*Thông tin và đánh giá:
• Nguồn tin đáng tin cậy: Người lớn tuổi thường tìm kiếm thông tin từ bạn bè,
người thân, công ty du lịch uy tín và ít khi tin vào các bài quảng cáo trên mạng
vì họ có tính cẩn thận cao. Các đánh giá chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, điểm đến
sẽ giúp họ đưa ra quyết định chính xác hơn.
*Tiện lợi, dễ sử dụng:
• Sản phẩm dễ sử dụng: Các sản phẩm có hướng dẫn sử dụng rõ ràng, dễ hiểu được
ưu tiên bởi người lớn tuổi
• Thanh toán thuận tiện: Các hình thức thanh toán đa dạng, đặc biệt là thanh toán
dùng tiền mặt sẽ thu hút khách hàng lớn tuổi
• Dịch vụ đặt phòng, đặt vé dễ dàng: Các lựa chọn đặt phòng, đặt vé trực tiếp, trực
tuyến thân thiện với người dùng sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức, nâng
cao khả năng đi du lịch của du khách lớn tuổi. *Giá cả:
• Cân nhắc giữa chất lượng và giá cả: Khách hàng lớn tuổi thường có ngân sách
nhất định và sẽ cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng bởi họ mong
muốn nhận được chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt và phù hợp với giá tiền mà họ phải chi trả.
• Ưu đãi và khuyến mãi: Các chương trình giảm giá, khuyến mãi dành riêng cho
khách hàng lớn tuổi sẽ rất hấp dẫn và thu hút du khách lớn tuổi lựa chọn sản phẩm.
XÂY DỰNG Ý tưởng kinh doanh khu nghỉ dưỡng dành cho người cao tuổi lOMoAR cPSD| 61178690
I. Phân tích SWOT (Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức) của thị trường du
lịch dành cho người lớn tuổi.
1. Điểm mạnh của thị trường du lịch dành cho người cao tuổi
-Tăng trưởng dân số cao tuổi: Xu hướng già hóa dân số toàn cầu tạo ra một lượng
lớn khách hàng tiềm năng cho du lịch.
- Người cao tuổi thường có thời gian rảnh và thu nhập ổn định, sẵn sàng chi tiêucho
các hoạt động du lịch và nghỉ dưỡng.
- Người cao tuổi có nhu cầu du lịch đa dạng, từ du lịch nghỉ dưỡng, khám phá vănhóa
đến du lịch chữa bệnh.
- Khách hàng cao tuổi thường trung thành với các thương hiệu và dịch vụ mà họ tintưởng.
- Thị trường du lịch cho người cao tuổi còn rất nhiều tiềm năng để khai thác, đặcbiệt
ở các nước đang phát triển. 2.
Điểm yếu của thị trường du lịch dành cho người cao tuổi-Yêu cầu cao về dịch vụ:
● Khách sạn có phòng dễ dàng di chuyển, có các thiết bị hỗ trợ người cao tuổi.
● Các hoạt động du lịch phù hợp với sức khỏe và thể lực.● Dịch vụ
chăm sóc sức khỏe sẵn sàng.
-Mẫn cảm với sức khỏe: Sức khỏe là yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn tour du
lịch đối với người cao tuổi.
-Khả năng thích ứng công nghệ thấp
- Thời gian rảnh của người cao tuổi thường bị giới hạn bởi các hoạt động gia đìnhvà xã hội.
-Thay đổi sở thích nhanh chóng theo thời gian và điều kiện sức khỏe. 3.
Cơ hội của thị trường du lịch dành cho người cao tuổi
- Tạo ra các gói du lịch phù hợp với nhu cầu và sức khỏe của người cao tuổi. lOMoAR cPSD| 61178690
-Nâng cao chất lượng dịch vụ -Áp dụng công nghệ
-Xây dựng cộng đồng- Hợp tác với các tổ chức y tế để cung cấp các dịch vụ y tế đi
kèm trong các tour du lịch. 4.
Thách thức của thị trường dành cho người cao tuổi
- Thị trường du lịch cho người cao tuổi đang ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi cácdoanh
nghiệp phải không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Việc cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao cho người cao tuổi thường đòihỏi chi phí đầu tư lớn.
- Ngành du lịch hiện nay còn thiếu các nhân viên được đào tạo chuyên sâu về dulịch
dành cho người cao tuổi.
-Thay đổi hành vi của khách hàng: Nhu cầu và mong muốn của người cao tuổi thay
đổi theo thời gian, các doanh nghiệp cần phải linh hoạt để đáp ứng những yêu cầu mới.
- Việc di chuyển cho người cao tuổi có thể gặp nhiều khó khăn, đòi hỏi các
phươngtiện vận chuyển phải đảm bảo an toàn, tiện nghi và phù hợp.
-Marketing: Truyền thông hiệu quả đến đối tượng khách hàng cao tuổi là một thách thức lớn.
-Ảnh hưởng của dịch bệnh: Các dịch bệnh như COVID-19 có thể ảnh hưởng lớn đến
nhu cầu du lịch của người cao tuổi.
II. Xây dựng mô hình khu nghỉ dưỡng 1. Vị trí
Lựa chọn vị trí là yếu tố then chốt đối với sự thành công của khu nghỉ dưỡng:
- Môi trường thoải mái và gần thiên nhiên: Khu nghỉ dưỡng nên được đặt tại
những nơi có cảnh quan thiên nhiên đẹp, yên tĩnh, không khí trong lành như
vùng biển, núi hoặc vùng quê. lOMoAR cPSD| 61178690
- Tiện nghi và thuận tiện: Dễ dàng tiếp cận từ các thành phố lớn và gần các dịch
vụ y tế, trung tâm mua sắm, sân bay, và các phương tiện giao thông công cộng.
- An ninh: Khu vực an ninh tốt, có hệ thống giám sát và bảo vệ 24/7 để đảm
bảo an toàn cho khách hàng.
- Xa trung tâm công nghiệp: Tránh ô nhiễm tiếng ồn và không khí.
2.Thiết kế khu nghỉ dưỡng
Thiết kế khu nghỉ dưỡng nên tập trung vào sự tiện nghi, thoải mái và an toàn cho người lớn tuổi:
*Kiến trúc và Nội thất
- Phong cách thân thiện: Sử dụng màu sắc ấm áp, ánh sáng tự nhiên, vật liệu an
toàn và thân thiện với môi trường.
- Phòng nghỉ: Phòng rộng rãi, giường thoải mái, phòng tắm an toàn với tay vịn,
không gian lưu trữ tiện lợi.
- Kích thước phòng: Các phòng nên có diện tích rộng rãi, đủ để di chuyển dễ
dàng và cảm thấy thoải mái.
- Giường ngủ: Giường cao cấp với nệm êm ái, có thể điều chỉnh độ cao và độ
cứng mềm để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
- Phòng tắm: Thiết kế an toàn với tay vịn, sàn chống trơn trượt, ghế ngồi trong phòng tắm.
- Ánh sáng: Đảm bảo ánh sáng tự nhiên trong phòng, kèm theo hệ thống đèn
ấm áp và dễ điều chỉnh.
- Nội thất tiện lợi: Tủ quần áo dễ sử dụng, bàn làm việc và ghế ngồi thoải mái. *Tiện ích
- Khu vực cộng đồng: Phòng sinh hoạt chung, thư viện, rạp chiếu phim, phòng tập thể dục. lOMoAR cPSD| 61178690 -
Dịch vụ ẩm thực: Nhà hàng, quán café với thực đơn phong phú, lành mạnh.
- Giải trí: Hồ bơi, spa, sân vườn, khu vui chơi, đường đi bộ. *Chăm sóc sức khỏe
- Trung tâm y tế: Phòng khám, phòng y tế trực 24/7, dịch vụ xe cứu thương. -
Trung tâm thể dục: Phòng tập yoga, phòng gym, hồ bơi trị liệu. *Cảnh quan
- Vườn cây xanh: Không gian xanh rộng lớn với nhiều loại cây cảnh, khu vườn hoa, ao cá.
- Đường đi bộ: Lối đi dạo an toàn, có ghế nghỉ, đèn chiếu sáng vào ban đêm. III. Dịch vụ
1. Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
- Khám bệnh và tư vấn sức khỏe định kỳ: Cần có đội ngũ y bác sĩ có chuyên
môn về sức khỏe người cao tuổi. Vì thế cần liên kết với các bệnh viện hoặc
trung tâm y tế uy tín để triển khai dịch vụ khám bệnh và tư vấn sức khỏe định
kỳ tại khu nghỉ dưỡng. Điều này giúp du khách cao tuổi cảm thấy an tâm khi
nghỉ dưỡng và có thể nhận được các dịch vụ y tế cần thiết ngay tại chỗ.
- Vật lý trị liệu và trị liệu bằng thảo dược: Cung cấp các gói vật lý trị liệu như
massage thư giãn, tắm thảo dược để giúp tăng cường lưu thông máu, giảm
đau nhức. Các liệu pháp như xông hơi thảo dược, massage bằng tinh dầu thiên
nhiên, và tắm khoáng giúp cải thiện sức khỏe và giảm căng thẳng.
- Lớp yoga và dưỡng sinh: Xây dựng khu vực dành riêng cho các hoạt động yoga và dưỡng sinh. 2. Dịch vụ giải trí
- Câu lạc bộ sinh hoạt chung: Thiết kế không gian mở làm nơi giao lưu, sinh
hoạt cho các du khách lớn tuổi. Tổ chức các buổi thảo luận, chia sẻ kinh
nghiệm sống. Tạo không gian sinh hoạt chung với các câu lạc bộ như câu lạc
bộ sách, câu lạc bộ cờ vua, câu lạc bộ khiêu vũ. lOMoAR cPSD| 61178690 -
- Lớp học và hoạt động văn hóa, nghệ thuật: Cung cấp các lớp học ngắn hạn về
thủ công, hội họa, làm gốm, âm nhạc dân tộc để họ thư giãn và phát triển kỹ năng mới.
Hoạt động dã ngoại nhẹ nhàng: Thiết kế các chương trình dã ngoại ngắn ngày,
tham quan các địa điểm du lịch gần khu nghỉ dưỡng, có thể đi bộ, chụp ảnh, ngắm cảnh. 3. Dịch vụ ăn uống
- Ẩm thực đa dạng: Cung cấp thực đơn phong phú với các món ăn địa phương
và quốc tế, phục vụ theo sở thích và sức khỏe, cần đa dạng nhưng vẫn nhẹ
nhàng, phù hợp với thể trạng và hệ tiêu hóa của người lớn tuổi. VD: món cháo
yến mạch, súp rau củ và các món ít muối, ít đường phù hợp cho người cao
tuổi, kèm theo bảng thông tin dinh dưỡng.
- Chế độ dinh dưỡng đặc biệt: Dành cho các du khách có nhu cầu đặc biệt như
ăn kiêng, ít dầu mỡ, ít đường, hoặc món ăn bổ dưỡng dành riêng cho người cao tuổi.
4. Dịch vụ tiện ích và hỗ trợ khác
- Dịch vụ thuê xe và hướng dẫn viên du lịch: cung cấp dịch vụ xe điện hoặc xe
du lịch nhỏ, có nhân viên hỗ trợ khách lên xuống xe. Hướng dẫn viên được
đào tạo đặc biệt, có khả năng giao tiếp tốt và có kiến thức về các di tích, lịch sử địa phương.
- Tổ chức sự kiện: tổ chức các buổi tiệc nhỏ cho các dịp kỷ niệm hoặc sinh nhật
của du khách, với dịch vụ trang trí, nhiếp ảnh, và nhạc sống. Các buổi tiệc
được tổ chức ngoài trời với cảnh quan núi đồi làm nền.
IV. Tiếp thị và bán hàng
1. Xác định Khách Hàng Mục Tiêu
- Độ tuổi: từ 55 tuổi trở lên, thích nghỉ dưỡng, khám phá văn hóa và chăm sóc sức khỏe. lOMoAR cPSD| 61178690 -
- Vị trí địa lý: Các khu vực thành phố lớn và vùng ngoại ô có nhu cầu cao về du lịch nghỉ dưỡng.
- Sở thích: Dịch vụ an toàn, tiện nghi, và các trải nghiệm văn hóa nhẹ nhàng.
2.Phát Triển Thương Hiệu
- Thông điệp thương hiệu: Xây dựng hình ảnh thương hiệu thân thiện, an toàn và đáng tin cậy
Giá trị cốt lõi: Chất lượng, an toàn, và trải nghiệm mang tính cá nhân hóa, ưu
tiên chăm sóc sức khỏe, và cam kết về độ tin cậy của dịch vụ.
- Hình ảnh thương hiệu: Lựa chọn hình ảnh thư giãn, an toàn với các du khách
lớn tuổi thoải mái tham gia hoạt động ngoài trời, nghỉ dưỡng hay trải nghiệm văn hóa.
3. Chiến Lược Kênh Phân Phối*Kênh trực tiếp: - Website chính thức
- Văn phòng tư vấn trực tiếp: -
- Kênh qua điện thoại *Kênh gián tiếp:
- Đại lý du lịch: Hợp tác với các đại lý và công ty du lịch truyền thống, những
nơi mà du khách lớn tuổi thường tìm đến.
- Liên kết với tổ chức xã hội: Phối hợp với các hội người cao tuổi, câu lạc bộ
du lịch, hoặc nhóm hoạt động cộng đồng để triển khai các chương trình du lịch nhóm.
- Quảng bá qua truyền thông và ấn phẩm du lịch: Đặt quảng cáo trên các tạp
chí, báo dành riêng cho người lớn tuổi. *Kênh trực tuyến:
- Mạng xã hội: Facebook, YouTube - đăng tải nội dung thu hút về các điểm đến,
dịch vụ tiện ích, và hoạt động phù hợp với lứa tuổi.
- Email Marketing: Gửi email với nội dung cá nhân hóa, giới thiệu các chương
trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và chăm sóc sức khỏe trong suốt chuyến đi.
4. Chiến Lược Chăm Sóc Khách Hàng*Trước chuyến đi: lOMoAR cPSD| 61178690 -
- Tư vấn chi tiết về điểm đến, lịch trình, và những gì cần chuẩn bị cho chuyến đi.
- Cung cấp hướng dẫn chi tiết về sức khỏe, an toàn, và những mẹo bổ ích cho du khách lớn tuổi.
Xây dựng một quy trình đặt chỗ thân thiện với người dùng, có hỗ trợ trực
tuyến và qua điện thoại. *Trong chuyến đi:
- Dịch vụ hỗ trợ 24/7, đảm bảo rằng khách hàng có thể liên hệ trong trường hợp khẩn cấp.
- Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, thân thiện, hiểu rõ nhu cầu của du khách lớn
tuổi và sẵn sàng giúp đỡ.
- Các tiện nghi chăm sóc sức khỏe, dịch vụ y tế, và các tiện ích đặc biệt như xe lăn, xe đưa đón. *Sau chuyến đi:
- Gửi lời cảm ơn qua email hoặc thư tay.
- Khảo sát ý kiến và lấy phản hồi để cải thiện dịch vụ.
- Gửi ưu đãi đặc biệt cho các chuyến đi sau, khuyến khích khách hàng quay lại
và giữ mối quan hệ lâu dài. 5. Xúc Tiến Bán Hàng
● Chương trình khuyến mãi đặc biệt: Ưu đãi giá, giảm giá cho nhóm du
lịchđông hoặc những khách hàng quay lại.
● Sự kiện và hội thảo: Tổ chức các sự kiện du lịch, hội thảo sức khỏe và antoàn,
giúp khách hàng lớn tuổi hiểu rõ hơn về lợi ích của du lịch.
● Quảng cáo trực tiếp: Qua các kênh truyền hình, báo chí và đài phát thanhphục vụ người cao tuổi.
6. Đo lường và đánh giá hiệu quả
● Theo dõi các chỉ số liên quan như tỷ lệ đặt chỗ thành công, tỷ lệ khách quaylại,
và phản hồi của khách hàng. lOMoAR cPSD| 61178690 -
● Đo lường mức độ hài lòng thông qua các khảo sát sau mỗi chuyến đi.
● Điều chỉnh chiến lược phân phối, tiếp thị và chăm sóc khách hàng dựa
trênphản hồi thực tế từ khách hàng.