Phân Tích Truyền Thông Mạng Xã Hội Của PNJ | Môn Quản trị marketing - Đại học Kinh Tế Quốc Dân

lOMoAR cPSD| 61398833 lOMoAR cPSD| 61398833 1 Trần Thị Thu Hà
11221992 Nguyễn Thị Thuỳ Dung
11221455 Phạm Thu Hiền
11222240 Nguyễn Thị Hà
Thanh 11225780 Mai Phương Thảo
11216608 Tạ Thị Bảo Thư 11233582
MỤC LỤC PHẦN 1. MỞ ĐẦU ................................................................................... 2
1.1. Tính cấp thiết của đề tài ....................................................................................... 2
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 2
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 3
1.4. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 3
1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu .................................................................... 3
1.4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu................................................................... 3
PHẦN 2. TỔNG QUAN ................................................................................................ 4
2.1. Tổng quan ngành hàng trang sức và các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông trên
MXH tại Việt Nam ...................................................................................................... 4
2.1.1. Tổng quan ngành hàng ............................................................................... 4
2.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông trên MXH hiện nay ... 4
2.2. Tổng quan về PNJ ................................................................................................ 7
2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển PNJ ......................................................... 7
2.2.2. Mục tiêu của doanh nghiệp ........................................................................ 7
2.2.3. Khách hàng mục tiêu .................................................................................. 8
PHẦN 3: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA PNJ ... 8
3.1. Công chúng mục tiêu của PNJ ............................................................................. 8
3.1.1. Khách hàng cá nhân ................................................................................... 8
3.1.2. Các cặp đôi trẻ, sắp kết hôn, đã kết hôn ..................................................... 9
3.1.3. Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp ............................................................ 9
3.2. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của PNJ ............. 9
3.2.1. Tổng quan hoạt động truyền thông của PNJ trên mạng xã hội .................. 9
3.2.2. Chiến dịch truyền thông nổi bật 2024 ...................................................... 11
3.2.3. Hoạt động truyền thông trên Facebook của PNJ ...................................... 13
3.2.4. Hoạt động truyền thông trên TikTok của PNJ .......................................... 15
3.3. Đối thủ cạnh tranh .............................................................................................. 16
3.3.1. DOJI ......................................................................................................... 16
3.3.2. Pandora ..................................................................................................... 17 lOMoAR cPSD| 61398833 2
3.4. Phân tích SWOT của PNJ .................................................................................. 18
3.5. Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của PNJ 19
PHẦN 4. KẾT LUẬN .................................................................................................. 20
PHẦN 5. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................... 21 PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, mạng xã hội đã trở thành một
kênh quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng và
gia tăng hiệu quả kinh doanh. Các nền tảng như Facebook, TikTok, Instagram,
YouTube không chỉ là công cụ quảng bá mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc
gia tăng mức độ tương tác, tạo dựng cộng đồng khách hàng trung thành và khai thác
hành vi tiêu dùng trực tuyến. Theo We Are Social & DataReportal (2024), Việt Nam
hiện có hơn 70 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm hơn 70% dân số, với thời gian
sử dụng trung bình 3 giờ/ngày. Điều này khẳng định vai trò thiết yếu của nền tảng số
trong việc định hướng hành vi tiêu dùng và tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng.
PNJ - một trong những thương hiệu trang sức hàng đầu Việt Nam đã khai thác
mạnh mẽ các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Facebook, Instagram và YouTube
để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số và tương tác với khách
hàng. Các chiến dịch truyền thông của PNJ không chỉ tạo dấu ấn mạnh mẽ mà còn
góp phần định vị thương hiệu trẻ trung, hiện đại và phù hợp với xu hướng tiêu dùng số.
Tuy nhiên, thị trường trang sức ngày càng cạnh tranh khốc liệt với sự đầu tư
mạnh vào truyền thông số từ các thương hiệu lớn như DOJI, SJC, Cartier, Pandora.
Đồng thời, sự thay đổi liên tục trong hành vi tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải
thích ứng nhanh chóng với các xu hướng truyền thông mới. Vì vậy, việc phân tích và
đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của PNJ là cần thiết,
không chỉ giúp đánh giá hiệu quả chiến lược hiện tại mà còn đưa ra những đề xuất
nhằm tối ưu hóa hoạt động tiếp thị số trong tương lai. Với ý nghĩa thực tiễn cao, giúp
thương hiệu tiếp tục phát triển và duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Thứ nhất, tổng quan hóa ngành hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động
truyền thông qua mạng xã hội. lOMoAR cPSD| 61398833 3
Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của thương
hiệu thông qua dữ liệu trên các nền tảng
Thứ ba, từ thực trạng đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động truyền
thông qua mạng xã hội cho thương hiệu
Với những mục tiêu trên, hy vọng đề tài mang lại hiệu quả thiết thực cho thương
hiệu để phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội, từ đó nâng cao hiệu quả
hoạt động Marketing và hoạt động kinh doanh của công ty.
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của PNJ
Phạm vi nghiên cứu:
- Về không gian: tập trung nghiên cứu các hoạt động truyền thông của PNJ trên
mạng xã hội ở hai nền tảng chính là Facebook và TikTok.
- Về thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian, đề tài tập trung nghiên cứu
hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của PNJ chủ yếu vào năm 2024
1.4. Phương pháp nghiên cứu
1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các nguồn chính thức như: Báo cáo tài
chính, báo cáo thường niên của PNJ; báo cáo thị trường chuyên ngành trang
sức tại Việt Nam và thông tin từ website chính thức, fanpage, kênh TikTok của PNJ và các đối thủ.
- Thu thập dữ liệu sơ cấp: Quan sát tập trung theo dõi hoạt động truyền thông
của PNJ trên Facebook, TikTok trong năm 2024 như các loại nội dung đăng tải,
chiến lược nội dung theo sự kiện, minigame, chương trình ưu đãi.
1.4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
Phân tích định tính
- Phân tích nội dung: Mã hóa các chủ đề chính, đánh giá giọng điệu và
phong cách của nội dung truyền thông.
- Phân tích cảm xúc: Đánh giá phản hồi của người dùng về các bài đăng của PNJ.
- Xác định điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động truyền thông của PNJ.
Phân tích định lượng: Đo lường hiệu quả truyền thông thông qua các chỉ số: -
Tương tác: Lượt thích, bình luận, chia sẻ, tham gia minigame, hastag…
- Phạm vi tiếp cận: lượt xem bài viết, video. lOMoAR cPSD| 61398833 4 PHẦN 2. TỔNG QUAN
2.1. Tổng quan ngành hàng trang sức và các yếu tố ảnh hưởng đến truyền
thông trên MXH tại Việt Nam.
2.1.1. Tổng quan ngành hàng
Theo Statista, thị trường trang sức Việt Nam có tốc độ tăng trưởng ấn tượng về
giá trị lên mức 1,13 tỷ USD trong năm 2025. Thị trường này được dự kiến đạt tốc độ
tăng trưởng hằng năm 4.93% giai đoạn 2025 - 2029. Theo Mckinsey, tầng lớp tiêu
dùng của Việt Nam sẽ có thêm 36 triệu người (tiêu tối thiểu 11 USD/ngày) trong giai
đoạn 2021-2030. Đây chính là động lực tăng trưởng của ngành trang sức Việt Nam
trong dài hạn sẽ đến từ tầng lớp trung - thượng lưu gia tăng.
Theo nghiên cứu của Vietnam Direct, ở Việt Nam hiện tại, có khoảng 10.000
cửa hàng kinh doanh vàng bạc, đá quý. Tuy nhiên, đối với thị trường trang sức, chưa
có một thương hiệu lớn nào được đánh giá là có khả năng chiếm lĩnh thị trường. Các
tên tuổi lớn như PNJ, SJC, Bảo Tín Minh Châu chỉ chiếm thị phần nhỏ. Ngoài ra,
các thương hiệu quốc tế như Tiffany & Co., Pandora, Chow Tai Fook và Louis
Vuitton, cùng nhiều đối thủ khác cũng đang đe dọa đến thị phần các thương hiệu nội địa.
Xu hướng ngành trang sức toàn cầu có nhiều sự thay đổi đáng kể. “Hơp ṭ úi tiền”
và “bảo vê ̣môi trường” hiên đang ḷ à những từ khóa tìm kiếm hàng đầu của ngành
trang sức và phu ̣ kiên tḥ ời trang. Ngoài ra, theo khảo sát của Euromonitor, có đến
66% giới trẻ (28.3% Gen Z và 38% Millennials) cho biết họ mong muốn tìm kiếm
tính cá nhân hóa trong trải nghiệm mua hàng. Do vậy nhiều doanh nghiệp trong nước
như PNJ đã bắt tay với những tên tuổi lớn trên thế giới để thu hút khách hàng là đối
tượng Gen Z này. Cụ thể, năm 2019, hợp tác với Disney cho ra dòng thương hiệu
Disney PNJ; năm 2023 hợp tác với Hello Kitty cho ra dòng thương hiệu PNJ x Hello Kitty.
2.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông trên MXH hiện nay
2.1.2.1. Môi trường vĩ mô
a. Môi trường kinh tế
Theo Tổng cục Thống kê, năm 2024, GDP của Việt Nam ước tính tăng trưởng
7.09% so với năm trước cho thấy nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phục hồi và phát
triển sau đại dịch Covid 19. Sự tăng trưởng này góp phần tạo ra niềm tin tiêu dùng lOMoAR cPSD| 61398833 5
và khuyến khích đầu tư. Khi thu nhập bình quân tăng, người tiêu dùng có khả năng
chi tiêu cao hơn và sẵn sàng đầu tư vào những sản phẩm có giá trị tinh thần cũng như
vật chất, như trang sức. Cũng theo Tổng cục Thống kê, CPI (chỉ số giá tiêu dùng) cả
nước năm 2024 tăng 3.63% so với năm 2023, phản ánh mức lạm phát tương đối ổn
định giúp duy trì sức mua của người tiêu dùng.
b. Môi trường pháp luật
Hệ thống chính sách pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và
điều chỉnh hoạt động truyền thông trên mạng xã hội. Tại nước ta, hệ thống pháp luật
ngày càng được hoàn thiện. •
Luật Quảng cáo 2012: quy định về nội dung, hình thức quảng cáo, tránh gây
hiểu lầm hay vi phạm thuần phong mỹ tục. •
Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử: Đặt ra các quy định về
hoạt động kinh doanh, giao dịch trực tuyến, bảo vệ thông tin khách hàng. •
Luật Sở hữu trí tuệ 2005 (sửa đổi, bổ sung): Bảo vệ thương hiệu, nhãn hiệu,
kiểu dáng sản phẩm; PNJ cần chú trọng bảo vệ mẫu mã thiết kế trang sức. •
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010: Đảm bảo cung cấp thông tin
trung thực về chất lượng, giá cả, xuất xứ sản phẩm.
Doanh nghiệp cần phải tuân thủ theo các quy định trong quảng cáo và thương
mại điện tử để tranh những rủi ro về pháp lý, xây dựng thương hiệu uy tín và minh bạch.
c. Môi trường công nghệ
Sự phát triển của công nghệ mở rộng khả năng tiếp cận Internet của người dùng
Việt Nam, tạo cơ hội cho doanh nghiệp truyền tải thông tin hiệu quả hơn. Theo kết
quả khảo sát của DataReportal (Singapore) vào tháng 2 năm 2024; Việt Nam có 78,44
triệu người sử dụng Internet, trong đó có 72,70 triệu người sử dụng mạng xã hội. Số
lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam được dự báo sẽ liên tục tăng trong giai
đoạn 2024 - 2029 với tổng cộng 22,7 triệu người dùng (+30,19%).
Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và big data cho phép doanh nghiệp thu thập,
phân tích hành vi khách hàng, từ đó đề xuất sản phẩm, cá nhân hóa quảng cáo phù
hợp với từng khách hàng. Điều này giúp gia tăng hiệu quả truyền thông và tối ưu chuyển đổi.
d. Môi trường văn hóa - xã hội
Ở Việt Nam, trang sức không chỉ là phụ kiện làm đẹp mà còn mang ý nghĩa
phong thủy, tài lộc và thể hiện địa vị xã hội, thường được sử dụng như món quà quý
giá trong các dịp lễ, Tết hay những dịp quan trọng của gia đình. Trong khi thế hệ lOMoAR cPSD| 61398833 6
trước có xu hướng mua trang sức để dự trữ, thì thế hệ trẻ (Gen Z và Millennials) lại
tìm kiếm những sản phẩm không chỉ chất lượng mà còn đậm chất cá nhân, độc đáo,
thể hiện cái “tôi” riêng biệt, sự sáng tạo và phong cách sống hiện đại. Ngoài ra, người
tiêu dùng Việt đang có xu hướng ngày càng quan tâm đến môi trường và trách nhiệm doanh nghiệp.
2.1.2.2. Môi trường vi mô
a. Khách hàng
PNJ chú trọng vào việc làm giàu tài nguyên thông qua việc làm giàu tài sản quan
hệ khách hàng thông qua hướng tiếp cận và tương tác mới, với phương châm “lấy
khách hàng làm trọng tâm”. Việc tìm hiểu thói quen, sở thích, và nhu cầu của khách
hàng giúp điều chỉnh chiến lược truyền thông sao cho phù hợp, tạo ra các thông điệp
và nội dung có giá trị đối với khách hàng. Khi nắm bắt đúng các yếu tố này, doanh
nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược truyền thông, gia tăng mối quan hệ với khách
hàng hiện tại, đồng thời thu hút khách hàng mới, củng cố và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả.
b. Đối thủ cạnh tranh
Trong những năm trở lại đây từ sau đại dịch Covid 19 bùng phát, việc phát triển
hoạt động truyền thông trên MXH trở nên phổ biến. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp có
thể kể đến là DOJI, Huy Thanh, Pandora,... đã sử dụng mạng xã hội rất hiệu quả để
quảng bá thương hiệu, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Chính vì vậy, PNJ nên tìm hiểu kỹ cách thức truyền thông mạng xã hội của đối thủ
cạnh tranh, học hỏi những điểm mạnh và phát hiện những điểm yếu. Từ đó hoàn
thiện và phát triển hơn nữa hoạt động truyền thông marketing trên MXH của thương hiệu.
c. Định hướng chiến lược kinh doanh của PNJ trên MXH
PNJ định hướng tiếp tục đẩy mạnh đầu tư cho các năng lực công nghệ và chuyển
đổi số, nhằm nhanh chóng phát triển năng lực này trở thành một trong những yếu tố
trọng tâm và là đòn bẩy quan trọng để doanh nghiệp tiến hóa trong thời đại công
nghệ 4.0. Việc áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến như AI, Big Data, và thương
mại điện tử sẽ giúp PNJ tối ưu hóa quy trình kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách
hàng, cũng như cải thiện hiệu quả marketing trực tuyến. Đồng thời, PNJ sẽ đẩy mạnh
sự tích hợp giữa các kênh bán hàng trực tuyến và truyền thống, xây dựng một hệ sinh
thái đa kênh liền mạch, giúp khách hàng có thể tiếp cận và mua sắm một cách thuận
tiện, mọi lúc mọi nơi. lOMoAR cPSD| 61398833 7
2.2. Tổng quan về PNJ
2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển PNJ
PNJ là từ viết tắt của Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company - Công ty cổ
phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận, được thành lập vào năm 1988. PNJ là thương
hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chế tác và bán lẻ trang sức bằng vàng,
bạc, đá quý chiếm 55% thị phần trang sức với tệp khách hàng trung đến cao cấp năm 2023.
Tầm nhìn: Trở thành công ty hàng đầu Châu Á về chế tạo trang sức và bán lẻ
sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm thế giới
Sứ mệnh: Không ngừng sáng tạo và chế tác những sản phẩm tinh tế với giá trị
thật nhằm tôn vinh vẻ đẹp cho con người và cuộc sống
Giá trị cốt lõi: Chính trực để trường tồn, Kiên định bám mục tiêu, Quan tâm
cùng phát triển, Tận tâm vì khách hàng, Tiên phong tạo khác biệt.
Những lĩnh vực kinh doanh chính của PNJ:
1) Sản xuất kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm
2) Kinh doanh đồng hồ và mua bán vàng miếng
3) Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý
4) Kinh doanh bất động sản
Tình hình kinh doanh năm 2024 của PNJ
Theo BCTC năm 2024, PNJ thu về 37.823 tỷ đồng doanh thu thuần và 2.115 tỷ
đồng lợi nhuận sau thuế, tăng lần lượt 14,1% và 7,3% so với cùng kỳ năm ngoái.
Trong đó, doanh số đến từ mảng trang sức chiếm 68,3% trong tổng cơ cấu doanh thu
năm 2024 (bao gồm 58,3% bán lẻ và 10% bán sỉ).
2.2.2. Mục tiêu của doanh nghiệp
Mục tiêu kinh doanh: -
Tăng doanh thu các dòng sản phẩm trang sức trong mỗi chiến dịch
quảng cáo của từng năm trên thị trường toàn quốc Mục tiêu marketing: -
Mở rộng phân khúc thị trường, phục vụ các khách hàng có phân
khúc thu nhập khác nhau, từ khách hàng trẻ trung đến phân khúc cao cấp. -
Giới thiệu các dòng sản phẩm mới trong các chiến dịch mỗi năm
Mục tiêu truyền thông: -
Tăng nhận biết thương hiệu đối với nhóm khách hàng mục tiêu mới. -
Tăng brand love với thương hiệu PNJ. lOMoAR cPSD| 61398833 8
2.2.3. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của PNJ thường chia ra làm 3 nhóm theo 3 sản phẩm chính:
- PNJ Gold: Hướng đến những đối tượng khách hàng là nữ có độ tuổi từ 25
– 45, có mức thu nhập và chi tiêu từ trung bình khá trở lên.
- PNJ Silver: Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 –25, yêu
thích phụ kiện thời trang và thích khẳng định mình.
- CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến là
những khách hàng có thu nhập cao, sẵn sàng chi trả cho sản phẩm trang sức đắt tiền.
PHẦN 3: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA PNJ
3.1. Công chúng mục tiêu của PNJ
Tập trung vào thời trang và tình yêu chủ yếu là người phụ nữ (làm cho phụ nữ
tỏa sáng) và các cặp đôi.
3.1.1. Khách hàng cá nhân
a. Nhân khẩu học
Nhóm khách hàng mục tiêu chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 25-50 tuổi, bao gồm
cả nam và nữ, nhưng phần lớn là nữ giới. Họ có mức thu nhập trung bình đến cao (từ
10 triệu trở lên) và sinh sống chủ yếu tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…
b. Động cơ
Khách hàng tìm đến trang sức vì nhiều lý do khác nhau. Một trong những lý do
phổ biến là mua trang sức để yêu thương và trân trọng bản thân, thể hiện phong
cách cá nhân. Ngoài ra, họ cũng có nhu cầu mua trang sức làm quà tặng cho những
người quan trọng trong các dịp đặc biệt như sinh nhật, kỷ niệm, ngày lễ. Bên cạnh
đó, nhiều khách hàng còn xem trang sức như một hình thức đầu tư tài sản bền
vững, có giá trị lâu dài.
c. Đặc điểm tâm lý
Đây là nhóm khách hàng yêu thích cái đẹp, quan tâm đến hình ảnh và địa vị của
bản thân trong xã hội. Đối với họ, trang sức không chỉ là món đồ phụ kiện mà còn là
phương tiện để thể hiện cá tính và tình cảm. Họ có xu hướng yêu thương, trân trọng
bản thân và sẵn sàng đầu tư vào các sản phẩm giúp họ tự tin hơn. Khi đã tin tưởng
một thương hiệu, họ có thường gắn bó lâu dài và trung thành với thương hiệu đó.
Ngoài ra, phần lớn khách hàng đều ưa chuộng trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại cửa
hàng, đặc biệt khi chọn mua những món đồ có giá trị cao. Bởi vậy, họ sẽ quan tâm
đến chất lượng dịch vụ và các chính sách khách hàng. lOMoAR cPSD| 61398833 9
d. Đặc điểm hành vi
Nhóm khách hàng này thường xuyên tham gia các sự kiện, lễ hội hoặc những
dịp đặc biệt, nơi họ có cơ hội sử dụng trang sức để thể hiện phong cách cá nhân. Khi
lựa chọn sản phẩm, họ ưu tiên các thiết kế tinh tế, chất lượng cao và có giá trị bền
vững. Mặc dù không mua trang sức quá thường xuyên, họ thường tìm kiếm thông tin
về sản phẩm trên mạng xã hội trước khi ra quyết định mua hàng
3.1.2. Các cặp đôi trẻ, sắp kết hôn, đã kết hôn
Bên cạnh nhóm khách hàng cá nhân, các cặp đôi trẻ, đặc biệt là những người sắp
kết hôn hoặc đã kết hôn, cũng là một tệp khách hàng quan trọng của thị trường trang
sức. Họ có nhu cầu mua nhẫn cưới, nhẫn cầu hôn và các loại trang sức khác để đánh
dấu những cột mốc quan trọng trong mối quan hệ, như ngày kỷ niệm hay Valentine.
a. Đặc điểm tâm lý
Với các cặp đôi, nhẫn cưới không chỉ đơn thuần là một món đồ trang sức mà còn
mang ý nghĩa biểu tượng cho tình yêu và sự gắn kết vĩnh cửu. Vì vậy, họ rất cẩn thận
và có tiêu chuẩn cao trong việc lựa chọn nhẫn cưới và nhẫn cầu hôn. Ngoài ra, họ
cũng quan tâm đến tính thực tế, sự thoải mái khi sử dụng và độ bền của sản phẩm.
Việc chọn mua trang sức đối với họ không chỉ là một giao dịch mà còn là một cách
thể hiện tình cảm dành cho đối phương.
b. Đặc điểm hành vi
Hành vi mua sắm của các cặp đôi thường bắt đầu từ việc tìm kiếm thông tin
trên mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến để tham khảo xu hướng, thiết kế và
đánh giá của những khách hàng trước. Họ có xu hướng lựa chọn những chiếc nhẫn
đặc biệt, mang ý nghĩa sâu sắc và thể hiện được câu chuyện tình yêu của mình. Bên
cạnh đó, phần lớn các cặp đôi thích đến cửa hàng để trực tiếp trải nghiệm sản phẩm
trước khi đưa ra quyết định, nhằm đảm bảo lựa chọn được món trang sức phù hợp nhất.
3.1.3. Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp
Nhóm khách hàng này thường đặt hàng với giá trị lớn và mua với số lượng nhiều
hơn so với khách hàng cá nhân. Họ ưu tiên các sản phẩm cao cấp, tinh tế, có giá trị
và mang ý nghĩa đặc biệt, thể hiện sự trân trọng và giá trị khi gửi tặng. Do mua sắm
thường xuyên với số lượng lớn, các doanh nghiệp có xu hướng tìm kiếm đối tác cung
cấp trang sức đáng tin cậy và sẵn sàng duy trì hợp tác lâu dài.
3.2. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của PNJ
3.2.1. Tổng quan hoạt động truyền thông của PNJ trên mạng xã hội
3.2.1.1. Thông điệp truyền thông
PNJ tập trung vào việc tôn vinh vẻ đẹp, chất lượng và sự tự tin thông qua các
sản phẩm trang sức. Thông điệp của họ thường xoay quanh: lOMoAR cPSD| 61398833 10
- Chất lượng và uy tín: Nhấn mạnh vào chất lượng sản phẩm và sự uy tín trong
từng thiết kế trang sức.
- Vẻ đẹp phong cách: Tôn vinh giá trị của PNJ, sản phẩm không chỉ là trang
sức mà còn là biểu tượng của vẻ đẹp và phong cách sống.
- Sự tự tin và thành công: Sản phẩm trang sức PNJ khẳng định sự tự tin và
thành công trong cuộc sống
3.2.1.2. Nền tảng truyền thông
PNJ sử dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến để tiếp cận, tương tác với khách
hàng cũng như tăng độ nhận diện thương hiệu
- Facebook, Instagram, Youtube: PNJ thường xuyên cập nhật hình ảnh, video
về sản phẩm, các chương trình khuyến mãi và sự kiện.
- TikTok: PNJ tận dụng TikTok để tạo các video ngắn, xu hướng, kết hợp với
KOLs nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng trẻ.
3.2.1.3. Chiến lược truyền thông
PNJ áp dụng chiến lược truyền thông đa kênh, phối hợp nhịp nhàng giữa các nền
tảng để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng.
Trong đó, một trong số những yếu tố tạo nên thành công của các chiến dịch truyền
thông là chiến lược kể chuyện (Storytelling). Đội ngũ sáng tạo của thương hiệu đã
khéo léo xây dựng những câu chuyện đầy cảm xúc, chạm đến tâm lý khách hàng,
giúp thương hiệu tạo dựng được sự kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng. Có 02 khía
cạnh chính được khai thác trong chiến lược Storytelling bao gồm:
- Thời trang: PNJ lồng ghép sản phẩm vào những tình huống đời thường, nhấn
mạnh vai trò của trang sức trong việc giúp phái đẹp tỏa sáng ở mọi hoàn cảnh,
từ công sở, gặp gỡ bạn bè đến những khoảnh khắc đặc biệt trong cuộc sống.
- Tình yêu: Thương hiệu định vị mình như một nhân chứng cho những câu
chuyện tình yêu, đặc biệt là trong các cột mốc quan trọng như cầu hôn, đính
hôn và ngày cưới. Những chiến dịch như “Món Quà Vô Giá”, “Hạnh Phúc
Vàng” hay “Tình Yêu Đích Thực” đều được khách hàng đón nhận nồng nhiệt
nhờ nội dung gần gũi và đầy cảm xúc.
PNJ thường xuyên sử dụng các công cụ quảng cáo trên các nền tảng mạng xã
hội và hợp tác với nhiều KOL nổi tiếng nhằm tiếp cận hiệu quả các nhóm đối tượng
khách hàng mục tiêu, lan toả hình ảnh thương hiệu một cách mạnh mẽ.
3.2.1.4. Mood & tone
PNJ định hình phong cách và tone giọng chuyên nghiệp, sang trọng, thể hiện
đẳng cấp của một thương hiệu trang sức cao cấp. Đồng thời, thương hiệu hướng đến lOMoAR cPSD| 61398833 11
sự gần gũi và giàu cảm xúc, tạo sự kết nối sâu sắc với khách hàng thông qua những
câu chuyện chân thực và những chia sẻ đầy ý nghĩa.
3.2.2. Chiến dịch truyền thông nổi bật 2024
3.2.2.1. Chiến dịch “Có nhau. Mình cưới!”
a. Bối cảnh & Mục tiêu chiến dịch
Bối cảnh thương hiệu:
PNJ mong muốn củng cố vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực trang sức cưới, đồng thời
tôn vinh giá trị truyền thống và đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ của khách hàng trẻ.
Mục tiêu truyền thông:
- Tăng cường nhận diện thương hiệu trong lĩnh vực trang sức cưới.
- Truyền tải thông điệp về giá trị đích thực của tình yêu và hôn nhân.
- Thúc đẩy doanh số bán hàng cho bộ sưu tập trang sức cưới “Trầu cau”
b. Big Idea & Thông điệp chính
- Big Idea: “Có Nhau. Mình Cưới!" – Tôn vinh tình yêu chân thành và giá
trị truyền thống của hôn nhân qua hình ảnh trầu cau - biểu tượng của sự gắn kết và bền chặt.
- Thông điệp truyền thông: “Có nhau. Mình Cưới!” - Điều ý nghĩa và quan
trọng nhất để ta sẵn sàng CƯỚI là khi hai ta CÓ NHAU - Khi tình yêu
chín muồi trong yêu thương và suy nghĩ, để cùng nhau kiến tạo hành trình hôn nhân.
c. Đối tượng mục tiêu
- Chân dung khách hàng: các cặp đôi chuẩn bị kết hôn, đặc biệt là giới trẻ
quan tâm đến việc kết hợp giữa truyền thống và hiện đại trong lễ cưới.
- Insight khách hàng: mong muốn có một lễ cưới mang đậm bản sắc văn hóa
Việt nhưng vẫn giữ được sự hiện đại và phong cách cá nhân.
d. Hoạt động triển khai
Kênh truyền thông: kết hợp truyền thông đa dạng trên các nền tảng như
Facebook, Youtube, TikTok, báo chí hay truyền hình,..
Các hoạt động chính:
- Hợp tác với nhạc sĩ Vũ Cát Tường phát hành MV "Chỉ cần có nhau".
- Ra mắt bộ sưu tập Trầu Cau PNJ Vol.2: Lấy cảm hứng từ hình ảnh trầu
têm cánh phượng, kết hợp giữa vàng 24K truyền thống và thiết kế hiện đại. lOMoAR cPSD| 61398833 12
- Hợp tác với cặp đôi nổi tiếng: Kết hợp cùng người nổi tiếng như Khánh
Vân, Hòa Minzy, Vũ Cát Tường, tạo hiệu ứng lan tỏa và thu hút sự chú ý của công chúng.
- Mini Wedding Fair “Có nhau mình cưới” do PNJ và Aeon Mall Hà Đông
tổ chức, đem đến không gian trải nghiệm cho các cặp đôi và những ý tưởng
độc đáo cho ngày trọng đại.
Hoạt động trên Facebook:
- Cuộc thi “Chia sẻ khoảnh khắc yêu thương”
- Các bài viết về BST trang sức cưới Hoạt động trên Tiktok:
- Hashtag challenge: #CoNhauMinhCuoi.
- Hợp tác với KOLs: Khánh Vân, Hoà Minzy. e. Kết quả
- MV “Chỉ cần có nhau” thu hút 4.3 triệu lượt xem trên Youtube, được sử dụng
trong 48,7k bài đăng trên TikTok.
- Có 269 bài đăng sử dụng hastag #CoNhauMinhCuoi trên TikTok.
- Cuộc thi “Chia sẻ khoảnh khắc yêu thương” thu hút hơn 300 người tham gia
chia sẻ câu chuyện và khoảnh khắc yêu thương của mình.
3.2.2.2. Chiến dịch “Hành trình trang sức Xuyên Việt”
a. Bối cảnh và mục tiêu chiến dịch
- Bối cảnh thương hiệu: PNJ muốn tôn vinh vẻ đẹp đời thường của người Việt,
đồng thời mang lại trải nghiệm trực tiếp về trang sức cho khách hàng trên khắp cả nước.
- Mục tiêu chiến dịch: Tăng cường nhận diện thương hiệu PNJ, tạo sự kết nối
và tương tác trực tiếp với khách hàng tại nhiều địa phương.
b. Big Idea & Thông điệp chính
- Big Idea: Mang trang sức PNJ đến gần hơn với người dân trên khắp cả nước,
tôn vinh vẻ đẹp đời thường và lan tỏa cảm hứng làm đẹp.
- Thông điệp chính: "Bừng sắc cho đời bừng sáng" – Khuyến khích mọi người
làm đẹp mỗi ngày để cuộc sống thêm rạng rỡ.
c. Đối tượng mục tiêu
- Chân dung khách hàng: Người dân tại các tỉnh thành mà hành trình đi qua,
đặc biệt là những ai quan tâm đến trang sức và làm đẹp.
- Insight khách hàng: Mong muốn trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, tham gia các
hoạt động giải trí và nhận được ưu đãi hấp dẫn từ thương hiệu uy tín. lOMoAR cPSD| 61398833 13
d. Hoạt động triển khai
Kênh truyền thông: kết hợp truyền thông đa dạng trên các nền tảng như:
Facebook, TikTok, YouTube, các trang báo điện tử, sự kiện trực tiếp tại các địa
phương, báo chí, truyền hình. Các hoạt động chính: -
Chuyến xe lưu động: Di chuyển qua các tỉnh thành miền Bắc và miền
Trung trong 60 ngày, tổ chức sự kiện tại mỗi điểm dừng chân. -
Hoạt động trải nghiệm: Triển lãm trang sức, khu vực chụp ảnh, trò chơi
tương tác và các chương trình âm nhạc với sự tham gia của các ca sĩ nổi
tiếng như Noo Phước Thịnh. -
Chương trình ưu đãi: Tặng quà, phiếu giảm giá và các ưu đãi đặc biệt cho
khách hàng tham gia sự kiện.
Hoạt động trên Facebook: -
Các bài viết kể về hành trình phát triển thương hiệu PNJ qua các vùng đất. -
Chia sẻ hình ảnh khách hàng tham gia trải nghiệm tại sự kiện ở từng điểm đến
Hoạt động trên TikTok: -
Hastag challenge #TrangSucXuyenViet -
Video reaction của KOLs về tại nghiệm tại sự kiện -
Vlog khám phá từng điểm đến
e. Kết quả:
Chuyến xe Trang sức PNJ đã đi qua 27 tỉnh thành, thu hút 15000 người tham gia
và lượt tương tác lớn trên mạng xã hội.
3.2.3. Hoạt động truyền thông trên Facebook của PNJ
Facebook là kênh truyền thông chủ lực trên Mạng Xã Hội của PNJ với hơn 1,5
triệu lượt thích và 1,6 triệu người theo dõi.
3.2.3.1. Tuyến nội dung
Tuyến nội dung truyền thông trên trang Facebook của PNJ được thiết kế đa dạng
và chuyên nghiệp, tập trung vào:
a. Thương hiệu & Giá trị cốt lõi
Bao gồm các bài đăng trên hành trình phát triển của thương hiệu, lịch sử, tầm
nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của PNJ. Những chia sẻ về các giải thưởng danh giá,
thành tựu trong ngành trang sức.
b. Sản phẩm & Bộ sưu tập
Thương hiệu sẽ ra mắt các bộ sưu tập mới theo mùa, những dịp lễ hội đặc biệt
hoặc dựa trên xu hướng thịnh hành. Mỗi sản phẩm nổi bật sẽ được giới thiệu chi tiết, lOMoAR cPSD| 61398833 14
tập trung vào thiết kế, chất liệu và ý nghĩa độc đáo. Để tăng cường sức ảnh hưởng,
thương hiệu có thể kết hợp cùng những người nổi tiếng, tạo hiệu ứng lan tỏa và gắn
kết hình ảnh sản phẩm với phong cách của họ.
c. Bán hàng & Chương trình khuyến mãi
Khách hàng sẽ luôn được cập nhật các chương trình ưu đãi đặc biệt, bao gồm
flash sale, quà tặng kèm khi mua hàng và các khuyến mãi hấp dẫn khác. Ngoài ra,
thương hiệu sẽ chia sẻ những mẹo mua sắm thông minh, hướng dẫn cách săn deal
hiệu quả trên website để giúp khách hàng tận dụng tối đa cơ hội mua sắm.
d. Giải trí và tương tác
Minigame & Giveaway được tổ chức khuyến khích người theo dõi tương tác. e.
Hướng dẫn & Giáo dục khách hàng
Thương hiệu sẽ cung cấp các kiến thức hữu ích về trang sức, bao gồm cách bảo
quản đúng cách để giữ gìn độ bền đẹp theo thời gian. Bên cạnh đó, khách hàng sẽ
được chia sẻ về ý nghĩa của các loại đá quý, cách chọn trang sức phù hợp với mệnh
hoặc cung hoàng đạo. Ngoài ra, những gợi ý phối đồ cùng trang sức theo từng phong
cách sẽ giúp khách hàng tự tin hơn trong việc thể hiện cá tính qua trang phục và phụ kiện.
3.2.3.2. Tần suất đăng bài và mức độ tương tác
- PNJ duy trì tần suất đăng bài đều đặn, trung bình từ 1-2 bài viết mỗi ngày, tuy
nhiên vào những dịp đặc biệt như những ngày đặc biệt tần suất bài đăng tăng
lên. Điều này giúp thương hiệu luôn hiện diện trên dòng thời gian của người
theo dõi, tương tác liên tục với khách hang.
- Mức độ tương tác của người dùng đối với bài đăng của PNJ khá cao, các bài
viết quảng cáo và kết hợp người nổi tiếng nhận được sự yêu thích và chia sẻ lớn từ cộng đồng
3.2.3.3. Định dạng nội dung
PNJ sử dụng đa dạng các định dạng như hình ảnh chất lượng cao, video quảng
cáo, livestream sự kiện, album sản phẩm và các bài viết văn bản chia sẻ kiến thức về trang sức.
3.2.3.4. Đánh giá chung
- PNJ sở hữu tuyến nội dung đa dạng và chuyên nghiệp, bám sát vào thông điệp
truyền thông giúp truyền tải thông điệp một cách nhất quán.
- Tần suất đăng bài ổn định đảm bảo sự hiện hiện của thương hiệu trên bảng tin của khách hàng. lOMoAR cPSD| 61398833 15
- PNJ đã xây dựng được mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, tạo dựng lòng
tin và sự trung thành với thương hiệu.
3.2.4. Hoạt động truyền thông trên TikTok của PNJ
3.2.4.1. Tuyến nội dung
Tuyến nội dung truyền thông trên trang TikTok của PNJ được triển khai theo
nhiều tuyến nội dung khác nhau, thu hút sự quan tâm và tương tác từ người dùng:
a. Sản phẩm & Bộ sưu tập
- Mỗi bộ sưu tập trang sức đều được tạo thành các chủ đề đặt tên riêng biệt
bao gồm các video ngắn giới thiệu về sản phẩm với âm thanh và hình ảnh bắt mắt.
- Đăng tải các hình ảnh thực tế khi kết hợp cùng nghệ sĩ, người nổi tiếng
trong các sự kiện, đời sống thực tế.
- Chủ yếu các video đều hướng đến thông điệp người phụ nữ tự tin tỏa sáng,
tôn vinh vẻ đẹp người phụ nữ.
- Đăng tải video chủ đề góc làm đẹp, biến hóa phong cách cùng trang sức PNJ.
- Chuỗi video chủ đề challenge biến hình cùng trang sức PNJ.
b. Các chương trình ưu đãi
- Đăng tải thông tin về các đợt ưu đãi cho dịp đặc biệt: Valentine, 20/10,...
- Ngoài ra còn tập trung vào các khuyến mãi độc quyền theo tháng khi mua
sản phẩm online qua website hoặc Tik Tok shop
c. Chiến dịch Tết:
Chuỗi video teaser quảng cáo về sản phẩm trang sức vàng và ưu đãi đặc biệt
được thực hiện xuyên suốt trong dịp Tết mỗi năm với chủ đề “Vui như Tết, Quý như vàng”
3.2.4.2. Tần suất đăng bài và mức độ tương tác
- PNJ không duy trì tần suất đăng video ổn định, trung bình chỉ khoảng 5 video
mỗi tháng, với số lượng thay đổi tùy thuộc vào các chương trình và sự kiện diễn ra trong tháng.
- Lượt tương tác của người dùng với các video trên TikTok của PNJ không cao,
chủ yếu tập trung vào những video có sự góp mặt của người nổi tiếng và các
video được đầu tư chạy quảng cáo.
3.2.4.3. Định dạng nội dung
PNJ khai thác đa dạng các định dạng nội dung trên TikTok để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận: lOMoAR cPSD| 61398833 16
- Video ngắn (15-30 giây): Chủ yếu dành cho challenges, giới thiệu nhanh sản
phẩm và thông tin về ưu đãi.
- Video dài (45-60 giây): Chia sẻ câu chuyện thương hiệu, các đoạn phỏng vấn
chia sẻ góc nhìn đời sống
3.2.4.4. Đánh giá chung
- PNJ sở hữu tuyến nội dung đa dạng, duy trì hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.
- Tần suất đăng bài thấp, không ổn định, có thể làm giảm mức độ hiện diện của
thương hiệu trên bảng tin của khách hàng.
- PNJ cần cải thiện chất lượng và sự hấp dẫn của các nội dung tự nhiên để thu
hút sự tương tác tự phát từ cộng đồng.
3.3. Đối thủ cạnh tranh 3.3.1. DOJI
3.3.1.1. Giới thiệu
DOJI là một trong những thương hiệu trang sức và vàng bạc đá quý hàng đầu tại
Việt Nam, định vị mình không chỉ là một nhãn hiệu trang sức cao cấp mà còn là biểu
tượng của phong cách sống hiện đại. Với triết lý nâng tầm vẻ đẹp Việt, DOJI không
đơn thuần cung cấp sản phẩm mà còn kể những câu chuyện tôn vinh giá trị của người
phụ nữ Việt Nam. Thương hiệu hướng đến tệp khách hàng mục tiêu trong độ tuổi 35-
60, những người có nhu cầu đầu tư tài chính, thận trọng trong chi tiêu và thường
chọn mua vàng vào các dịp quan trọng như lễ Tết, cưới hỏi.
3.3.1.2. Tuyến nội dung trên nền tảng Facebook
- Các nội dung chính bao gồm bài đăng giới thiệu sản phẩm và bộ sưu tập mới,
các chương trình khuyến mãi, minigame và give away, các sự kiện, bài viết
hướng dẫn, chia sẻ kiến thức về trang sức và phong thủy.
- Thông điệp xuyên suốt của thương hiệu - "Cho phụ nữ luôn trọn vẹn". DOJI
tập trung khai thác hình tượng người phụ nữ hiện đại, thanh lịch, kết hợp cùng
trang sức như một tuyên ngôn phong cách sống.
3.3.1.3. Chiến dịch nổi bật trong 2024:
DOJI chủ yếu dựa vào các chương trình khuyến mãi ngắn hạn, tập trung mạnh
mẽ vào các dịp cao điểm như mùa cưới cuối năm, ngày vía Thần Tài và các sự kiện đặc biệt khác.
Một trong những sự kiện tiêu biểu trong năm 2024 là "DOJI GOLD TẠI ROYAL
CITY" diễn ra từ ngày 13/04 - 14/04/2024. Sự kiện này nhắm đến nhóm khách hàng
tiềm năng là cư dân Royal City, nơi có mức thu nhập cao và nhu cầu lớn đối với các lOMoAR cPSD| 61398833 17
sản phẩm vàng. Sự kiện cho thấy nỗ lực của DOJI trong việc kích cầu và gia tăng
sức mua, đặc biệt đối với các sản phẩm vàng miếng, vốn là một trong những mặt
hàng chiến lược của thương hiệu.
Bên cạnh đó, chiến dịch "[Viral Challenge] Phiên bản nàng chọn - Bừng sáng
nét riêng" nhân dịp 08/03/2024 cũng là một hoạt động đáng chú ý. Với mục tiêu tôn
vinh nét đẹp cá nhân hóa của phụ nữ, chiến dịch này kêu gọi khách hàng tham gia
thử thách trực tuyến để có cơ hội nhận các phần thưởng giá trị. Đây là một chiến dịch
sáng tạo giúp DOJI không chỉ tăng cường sự tương tác trên nền tảng số mà còn tạo
ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng.
3.3.1.4. Hoạt động trên nền tảng TikTok của DOJI:
Hoạt động truyền thông trên nền tảng Tik Tok của DOJI không quá sôi nổi. Nội
dung ban đầu chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm và chương trình khuyến
mãi. Đến cuối năm 2024, DOJI triển khai chiến lược nội dung mới nhằm nâng cao
mức độ nhận diện thương hiệu và tăng cường tương tác trên nền tảng. Thương hiệu
chuyển hướng sang sản xuất các video ngắn có yếu tố giải trí, khai thác những tình
huống quen thuộc trong đời sống. Điểm nhấn của các video là sự thay đổi phong
cách (biến hình) của người dùng khi sử dụng trang sức DOJI. 3.3.2. Pandora
3.3.2.1. Giới thiệu
Pandora là một trong những thương hiệu trang sức quốc tế được yêu thích tại
Việt Nam. Thương hiệu này tập trung vào nhóm khách hàng từ 18-35 tuổi, những
người yêu thích trang sức ghi dấu kỷ niệm, mong muốn thể hiện bản thân qua phong
cách cá nhân và luôn theo dõi xu hướng thời trang.
3.3.2.2. Tuyến nội dung trên nền tảng Facebook
- Các bài đăng giới thiệu sản phẩm và bộ sưu tập mới, các chương trình khuyến
mãi, minigame nhằm tăng tương tác cũng như các sự kiện thương hiệu.
- Thông điệp truyền thông của thương hiệu xoay quanh triết lý "Mỗi món trang
sức là một chương trong câu chuyện cuộc đời bạn", khuyến khích khách hàng
sử dụng Pandora như một cách để ghi dấu những khoảnh khắc đáng nhớ và
thể hiện cá tính của bản thân.
3.3.2.3. Chiến dịch nổi bật trong 2024
Pandora chủ yếu dựa vào các chương trình khuyến mãi ngắn hạn với các ưu đãi
theo mùa như tặng Chocolate Bomb cho khách hàng dịp Giáng sinh, siêu sale hoàn
tiền, ưu đãi sinh nhật thương hiệu,...Minigame "TOP FAN CỰC CHẤT, RINH QUÀ
NGÂY NGẤT" là một trong những hoạt động tương tác đáng chú ý của Pandora vào lOMoAR cPSD| 61398833 18
cuối tháng 12/2024 với 1,6k bình luận và 921 lượt chia sẻ, minigame đã tạo ra hiệu
ứng lan truyền mạnh mẽ, thu hút sự tham gia của đông đảo người dùng.
Bên cạnh các chiến dịch ngắn hạn, Pandora còn triển khai hợp tác dài hạn với tổ
chức UNICEF, thể hiện cam kết trách nhiệm xã hội của thương hiệu. Trong năm
2024, Pandora đã ra mắt BTS mới, tiếp tục sứ mệnh của mình, sự hợp tác này giúp
Pandora xây dựng hình ảnh một thương hiệu nhân văn, gắn kết với các vấn đề toàn cầu.
3.3.2.4. Hoạt động trên nền tảng TikTok của Pandora:
Hiện tại, Pandora chưa phát triển nội dung TikTok dành riêng cho thị trường Việt
Nam mà vẫn sử dụng kênh chính thức của thương hiệu trên toàn cầu. Tuy nhiên, nhờ
vào nội dung do người dùng tạo (UGC), các sản phẩm và tên thương hiệu vẫn đạt độ
phủ cao trên nền tảng này.
3.4. Phân tích SWOT của PNJ Điểm mạnh Điểm yếu -
Khai thác truyền thông đa kênh: -
Chưa tối ưu nền tảng: mặc dù PNJ
PNJ sử dụng nhiều kênh truyền thông khai thác đa kênh nhưng chưa tận dụng (Facebook,
hết các tính năng động đáo của từng nền
TikTok,...) để tiếp cận công chúng mục
tảng để tối đa hoá hiệu quả truyền thông. tiêu -
Chưa tận dụng nội dung người -
Nội dung đa dạng và hình ảnh dùng (UGC): Pandora cho thấy sức mạnh
chuyên nghiệp: góp phần xây dựng lòng của nội dung do người dùng tạo (UGC)
tin và uy tín của khách hàng đối với trong việc tăng độ phủ và tương tác. PNJ thương hiệu
cần phải cải thiện điểm yếu này để xây -
Tần suất đăng bài ổn định: giúp dựng cộng đồng trung thành cho thương
thương hiệu duy trì sự xuất hiện trên bảng hiệu. tin của khách hàng -
Sử dụng chiến lược storytelling
hiệu quả: giúp thương hiệu truyền tải
thông điệp một cách sinh động, sâu sắc và
tạo dựng mối liên hệ cảm xúc bền chặt với
khách hàng - Hợp tác với nhiều KOLs nổi
tiếng. - PNJ sở hữu các trang mạng xã hội
có lượng theo dõi và tương tác cao. Cơ hội Thách thức lOMoAR cPSD| 61398833 19 -
Các đối thủ cạnh tranh chưa có hoạt -
Sự thay đổi thuật toán: các nền
động nổi bật trên nền tảng TikTok: tạo tảng mạng xã hội thường xuyên thay đổi
khoảng trống mà PNJ có thể tận dụng và những thuật toán, PNJ cần phải cập nhật
khai thác nội dung mạnh mẽ trên nền tảng và điều chỉnh chiến lược kịp thời để duy
này trước các đối thủ cạnh tranh.
trì hiệu quả truyền thông. -
Sự phát triển công nghệ: mở ra -
Cạnh tranh gay gắt: nhiều thương
nhiều cơ hội để cá nhân hóa trải nghiệm hiệu lớn đang đầu tư mạnh vào truyền
khách hàng, tối ưu hóa nội dung.
thông trên mạng xã hội, PNJ cần phải liên
tục đổi mới nội dung để tăng khả năng
cạnh tranh của thương hiệu.
3.5. Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của PNJ
Sau khi phân tích thực trạng & đánh giá hoạt động truyền thông của PNJ so với
đối thủ cạnh tranh, nhóm đưa ra một số biện pháp cải thiện hoạt động truyền thông
trên mạng xã hội của PNJ như sau:
1. Đẩy mạnh nội dung sáng tạo trên Tiktok: tận dụng khoảng trống khi đối thủ chưa
phát huy trên nền tảng này bằng cách phát triển các nội dung giải trí, thử thách
tương tác nhằm thu hút nhóm công chúng trẻ và cải thiện mức độ tương tác trên TikTok. -
PNJ kết hợp với AR Filter cho phép người dùng được thử trang sức ảo. -
Hợp tác với KOLs GenZ tạo các nội dung giải trí, tập trung vào phối đồ hoặc
câu chuyện xoay quanh trang sức. -
Phát động các challenge viral, ví dụ #PNJStyleChallenge khuyến khích người
dùng tham gia, lan tỏa thông điệp thương hiệu một cách tự nhiên, rộng rãi.
2. Tối ưu hoá hoạt động trên Facebook: PNJ nên tận dụng triệt để các tính năng
như Stories và Reels của Facebook, vốn đang thu hút lượng lớn người dùng.
Thương hiệu có thể tạo ra những nội dung hấp dẫn trên Stories và Reels, giúp
tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả hơn.
3. Tăng cường khai thác nội dung do người dùng tạo (UGC) và hợp tác với các micro influencers. -
Tổ chức các cuộc thi, thử thách, minigame trên mạng xã hội để kích thích
khách hàng đăng tải hình ảnh và video sử dụng sản phẩm PNJ. -
Sử dụng những nội dung UGC chất lượng trong các chiến dịch truyền thông
chính thức để tăng độ chân thực, xây dựng cộng đồng trung thành và tạo hiệu ứng lan tỏa tự nhiên.