QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TIỆC SINH NHẬT

lOMoARcPSD| 49922156
QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TIỆC SINH NHẬT
Bước 1: Liên hệ và Đặt lịch trước
- Người thực hiện: Khách hàng (người đặt tiệc), nhân viên (nhân viên tư vấn)
- Nơi thực hiện: Thực hiện qua điện thoại hoặc trang web chính thức của
McDonald's hoặc trực tiếp tại nhà hàng McDonald's tại Đà Nẵng.
- Trang thiết bị: Thực hiện qua điện thoại hoặc trang web: Điện thoại di động hoặc
máy tính kết nối internet.
• Liên hệ với Nhà Hàng McDonald's: Gọi điện thoại đến nhà hàng McDonald's
tại Đà Nẵng : (0236)3866038 .Trong trường hợp có sẵn, bạn cũng có thể đến
trực tiếp nhà hàng để thảo luận về việc tổ chức sinh nhật.
• Xác nhận thông tin liên hệ: Đảm bảo rằng bạn đã xác định thông tin liên hệ của
bạn và nhà hàng (số điện thoại, địa chỉ email) để tiện việc liên lạc và xác nhận trước sự kiện.
• Yêu cầu tổ chức bữa tiệc sinh nhật: Khi bạn liên hệ với nhà hàng, hãy cho họ
biết rằng bạn muốn tổ chức bữa tiệc sinh nhật với những yêu cầu gì. Nếu bạn
đã chọn gói dịch vụ cụ thể hoặc có yêu cầu riêng.
• Thỏa thuận về các chi tiết cụ thể: Hỏi về sự sẵn có và các gói dịch vụ tổ chức
sinh nhật mà nhà hàng cung cấp. Thảo luận về các chi tiết cụ thể như thực đơn,
trang trí, hoạt động vui chơi, thời gian tổ chức, và số lượng khách mời, mức
ngân sách và yêu cầu về menu, trang trí.
• Xác nhận và thanh toán: Xác nhận lại toàn bộ thông tin, bao gồm thời gian,
ngày, số lượng khách mời, và các dịch vụ được đặt. Thanh toán cọc hoặc thanh
toán dự kiến có thể được yêu cầu bởi nhà hàng.
- Thời gian: Mất từ 15 phút đến 30 phút để thực hiện cuộc gọi hoặc điền thông tin
trực tuyến. Khi đến trực tiếp thì có thể kéo dài hơn 30 phút tùy vào mứac độ yêu cầu của khách hàng.
- Chờ đợi: Không cần chờ đợi. lOMoARcPSD| 49922156
Bước 2: Chọn gói dịch vụ
- Người thực hiện: Khách hàng và nhân viên tư vấn
- Nơi thực hiện: Tại nhà hàng McDonald's hoặc thông qua cuộc trò chuyện với nhân
viên của nhà hàng. ( Tại McDonald's, việc chọn gói dịch vụ cho bữa tiệc sinh nhật
thường được thực hiện tại quầy chăm sóc khách hàng hoặc quầy giao dịch tại nhà hàng.)
- Trang thiết bị: Khách hàng và nhân viên của nhà hàng McDonald's.
• Yêu Cầu Thông Tin Về Gói Dịch Vụ: Khi bạn tiếp cận quầy, hãy thông báo
rằng bạn muốn tổ chức bữa tiệc sinh nhật tại cửa hàng và yêu cầu thông tin về
các gói dịch vụ có sẵn.
• Thảo Luận Và Chọn Gói Dịch Vụ: Nhân viên tại quầy sẽ hướng dẫn bạn qua
các tùy chọn và gói dịch vụ có sẵn. Thảo luận về các yếu tố như thực đơn,
trang trí, hoạt động giải trí, và thời gian tổ chức.
• Chọn Gói Dịch Vụ Phù Hợp: Dựa vào cuộc thảo luận và nhu cầu của bạn, bạn
có thể chọn gói dịch vụ phù hợp với bữa tiệc sinh nhật của bạn. Bạn có thể yêu
cầu tùy chỉnh gói nếu cần.
- Thời gian: Mất từ 15 phút đến 30 phút để thảo luận về các tùy chọn và chọn gói dịch vụ phù hợp.
- Chờ đợi: Không cần chờ đợi.
Bước 3: Trang trí và chọn thực đơn
- Người thực hiện: Nhân viên của McDonald's (để trang trí) và khách hàng (để chọn thực đơn).
- Nơi thực hiện: Tại nhà hàng McDonald's. (Tại quầy chăm sóc khách hàng hoặc
quầy giao dịch tại nhà hàng.)
- Trang thiết bị: Đồ trang trí và thực đơn của McDonald's. TRANG TRÍ
• Chọn Trang Trí theo Chủ Đề: lOMoARcPSD| 49922156
• Hỏi nhân viên tại quầy chăm sóc khách hàng hoặc quầy giao dịch về các tùy
chọn trang trí có sẵn. McDonald's thường cung cấp trang trí có hình ảnh của
nhân vật nổi tiếng như Ronald McDonald hoặc các nhân vật khác.
• Trang Trí Tùy Chỉnh: Nếu bạn có một chủ đề cụ thể cho bữa tiệc (ví dụ: siêu
anh hùng, hoàng tử và công chúa, hoặc phim hoạt hình cụ thể), hỏi nhân viên
liệu họ có thể tùy chỉnh trang trí dựa trên chủ đề đó hay không. Họ có thể có
các tùy chọn trang trí linh hoạt để làm cho bữa tiệc phản ánh chủ đề mà bạn mong muốn. THỰC ĐƠN
• Chọn Gói Thực Đơn: Hỏi về các gói thực đơn có sẵn. McDonald's thường có
các gói thực đơn với nhiều tùy chọn món ăn. Dựa trên số lượng khách mời và
sở thích của họ, bạn có thể chọn gói thực đơn phù hợp.
• Chọn Món Ăn Chính: Xác định món ăn chính bạn muốn bao gồm trong thực
đơn. Thường có tùy chọn như hamburger, nuggets, hay khoai tây chiên.
• Thêm Đồ Uống: Bạn có thể bổ sung đồ uống vào thực đơn. McDonald's
thường cung cấp nhiều tùy chọn đồ uống như nước ngọt, nước trái cây, và sữa.
• Thực Đơn Trẻ Em: Nếu có trẻ em tham dự, hãy xem xét các thực đơn đặc biệt
dành riêng cho trẻ em. Thường có các tùy chọn thực đơn trẻ em với món ăn và
đồ uống phù hợp với lứa tuổi của họ.
• Thực Đơn Đặc Biệt: Nếu cần thực đơn đặc biệt như thực đơn chay hoặc không
gluten, hỏi nhân viên liệu họ có thể cung cấp các tùy chọn này hay không.
• Đảm Bảo Số Lượng Thức Ăn Phù Hợp: Xác định số lượng thức ăn cần chuẩn
bị dựa trên số lượng khách mời và sở thích của họ. Điều này giúp đảm bảo
rằng mọi người đều có đủ để ăn.
• Xác Nhận Giá Cả và Chi Tiết Thực Đơn: Cuối cùng, xác nhận lại giá cả và chi
tiết của thực đơn với nhân viên để đảm bảo rằng bạn hiểu rõ các khoản phí và
thông tin chi tiết về thực đơn.
- Thời gian: Thời gian mất từ 15 phút đến 30 phút để trang trí và chọn thực đơn. lOMoARcPSD| 49922156
- Chờ đợi: Không cần chờ đợi.
Bước 4: Hoạt động vui chơi và trải nghiệm khách hàng ( Dịch vụ bổ sung)
- Người thực hiện: Nhân viên của McDonald's (để tổ chức hoạt động) và các khách hàng tham dự.
- Nơi thực hiện: Tại nhà hàng McDonald's.
- Trang thiết bị: Trang thiết bị giải trí và trang trí sẵn có tại nhà hàng.
• Khu Vực Trò Chơi Cổ Điển: McDonald's Đà Nẵng thường có khu vực trò chơi
với các trò chơi cổ điển như máy bắn bóng và các trò chơi giải đố. Đây là nơi
trẻ em và người lớn có thể tham gia vào các trò chơi vui nhộn.
• Hoạt Động Nghệ Thuật và Sáng Tạo: McDonald's có thể tổ chức các hoạt động
nghệ thuật và sáng tạo cho trẻ em, bao gồm vẽ tranh, làm thủ công, và trang điểm.
- Thời gian: Thời gian tùy thuộc vào thời gian bữa tiệc được đặt trước, thường trong
khoảng từ 1 đến 2 giờ.
- Chờ đợi: Không cần chờ đợi.
Bước 5: Nhận xác nhận đặt tiệc
- Người thực hiện: Nhân viên của McDonald's (để tổ chức hoạt động) và các khách hàng đặt tiệc
- Nơi thực hiện: Trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua mail, tin nhắn xác nhận. - Trang thiết bị: Điện thoại
Sau khi đặt tiệc, bạn sẽ nhận được xác nhận đặt tiệc từ nhân viên McDonald's. Xác nhận
đặt tiệc sẽ bao gồm các thông tin về ngày giờ tổ chức tiệc, số lượng khách mời, menu và trang trí.
- Thời gian: Sau khi thủ tục đặt tiệc hoàn tất Bước 6: Thanh toán
- Người thực hiện: Khách hàng lOMoARcPSD| 49922156
- Nơi thực hiện: Trực tiếp hoặc chuyển khoản.
Thanh toán 100% hoặc đặt cọc trước bao nhiêu phần trăm.
Bước 7: Tới nhà hàng vào ngày tổ chức tiệc
- Người thực hiện: Khách hàng và nhân viên phục vụ
- Nơi thực hiện: Tại McDonald’s Đà Nẵng
Vào này tổ chức tiệc, bạn cần tới nhà hàng đúng giờ và mang theo giấy tờ xác nhận đặt
tiệc. Tại nhà hàng, bạn sẽ được nhân viên hướng dẫn và hỗ trợ trong suốt quá trình tổ chức tiệc
(Một số ví dụ về các yếu tố sẵn có và cụ thể mà bạn có thể thảo luận với nhà hàng
McDonald's khi bạn đặt lịch trước tổ chức một bữa tiệc sinh nhật:
Gói Dịch Vụ Sinh Nhật Cụ Thể: McDonald's có thể cung cấp một số gói dịch vụ khác
nhau cho tiệc sinh nhật, bao gồm các yếu tố như:
Gói thực đơn: Có các gói thực đơn khác nhau với các món ăn như hamburger, nuggets,
khoai tây chiên, và đồ uống.
Trang trí: McDonald's thường cung cấp trang trí theo chủ đề, ví dụ như hình ảnh của
Ronald McDonald, Hambur-gurl, và các nhân vật nổi tiếng khác.
Hoạt động giải trí: McDonald's có thể cung cấp hoạt động vui chơi như trò chơi hoặc
màn trình diễn của nhân vật hình ảnh của McDonald's.
Sự Sẵn Có của Nhân Viên: Bạn có thể thảo luận về sự sẵn có của nhân viên để hỗ trợ
trong việc tổ chức bữa tiệc. Điều này bao gồm:
Nhân viên phục vụ: McDonald's có nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng và quản lý
việc phục vụ thực đơn và đồ uống.
Nhân viên hoạt động giải trí: Nếu bạn yêu cầu hoạt động giải trí, McDonald's có nhân
viên sẵn sàng tổ chức chúng. lOMoARcPSD| 49922156
Trang Thiết Bị và Không Gian Tại Nhà Hàng: Thảo luận về không gian và trang thiết bị
tại nhà hàng McDonald's để đảm bảo rằng nó phù hợp với nhu cầu của bạn:
Bàn và ghế: McDonald's thường có bàn ghế sẵn sàng cho khách hàng.
Trang thiết bị âm thanh và ánh sáng: Nếu bạn có yêu cầu về âm thanh hoặc ánh sáng đặc
biệt, hãy thảo luận về việc sử dụng các thiết bị này.
Nhớ rằng sự sẵn có và chi tiết cụ thể có thể thay đổi tùy theo cơ sở cụ thể của
McDonald's, vì vậy quá trình đặt lịch trước là cơ hội để thảo luận với nhà hàng và đảm
bảo rằng bạn nhận được những dịch vụ và yếu tố mà bạn mong muốn cho bữa tiệc sinh nhật của bạn.)