Rủi ro Chuyển đổi số | Trường Đại học Kinh tế – Luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 47167580
1. Giới thiệu về Gap Inc
Gap Inc. là một tập đoàn đa quốc gia tiên phong và có sức ảnh hưởng lớn trong lĩnh
vực bán lẻ quần áo thời trang. Gap Inc. được thành lập vào năm 1969 bởi Donald và
Doris Fisher và có trụ sở tại San Francisco, California, Hoa Kỳ.
Tập đoàn đã sở hữu và quản lý 5 thương hiệu bao gồm: Gap (thời trang đơn giản hàng
ngày cho cả nam và nữ), Banana Republic (thời trang công sở cho người trẻ), Old
Navy (thời trang cho các gia đình tiết kiệm), Athleta (quần áo thể dục cho nữ), và
Intermix (quần áo nữ sang trọng và đương đại). Các thương hiệu này phục vụ những
phân khúc thị trường khác nhau và đã đạt được những thành công đáng ngưỡng mộ.
Có thể nhắc đến thương hiệu Old Navy đã trở thành nhà bán lẻ đầu tiên đạt được
doanh thu hằng năm là 1 tỷ USD chỉ trong vòng 4 năm kể từ khi thành lập.
Khi nhắc đến sự thành công của Gap trong việc tiếp cận được khách hàng vào những
thập kỷ đầu sau khi thành lập thì không thể không kể đến sự thành công của các nhà
giám đốc sáng tạo trong việc phân tích và dự đoán thị hiếu của khách hàng. Họ cũng
chính là những nhân tố quan trọng hình thành nên tinh thần của thương hiệu.
2. Mục tiêu đề ra
Tuy nhiên, việc phân tích và dự đoán thị hiếu khách hàng của các nhà giám đốc sáng
tạo Gap gặp nhiều trở ngại trong thời đại khách hàng mong muốn sự cải tiến trong
lĩnh vực thời trang một cách liên tục, dẫn đến sự thất bại trong việc lựa chọn loại hình
quần áo đáp ứng nhu cầu thị trường. Từ năm 2015, Gap chứng kiến xu hướng giảm
dần doanh số và vốn thị trường rơi xuống mức 9,2 tỷ USD. Trước tình hình đó, Gap
cần đưa ra những giải pháp đổi mới có tính hiệu quả lâu dài. Để đạt được điều này cần
hoàn thành những mục tiêu được đề ra như sau:
Thứ nhất, cải thiện doanh số bằng cách đẩy mạnh nghiên cứu hành vi khách hàng, từ
đó đem đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn nhờ vào tối ưu hóa dữ liệu lớn và các
thuật toán phân tích dự báo để phân tích thị hiếu khách hàng. Gap Inc hướng đến xây
dựng một mô hình kinh doanh hiện đại, đặc biệt tập trung phát triển Sản phẩm 3.0. 1 lOMoAR cPSD| 47167580
Thứ hai, gia tăng cạnh tranh với các đối thủ mới như H&M và Zara cũng như chuyển
đổi mô hình phân phối, mở rộng phân phối sản phẩm trên nền tảng trực tuyến bằng
việc tăng cường quan hệ đối tác với các doanh nghiệp chuyên về thương mại điện tử.
II. Các vấn đề chính cần giải quyết
1. Các vấn đề chính cần giải quyết
Thứ nhất là sự tăng trưởng chậm của thị trường cốt lõi, cụ thể là trong ngành công
nghiệp may mặc toàn cầu trị giá 3 nghìn tỷ đô la Mỹ. Nguyên nhân chính của vấn đề
này nằm ở việc thế hệ trẻ đã dành ít khoản chi tiêu hơn cho sản phẩm may mặc. Theo
ông Peck, CEO của Gap, đã có sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu
dùng nhiều đến mức họ không còn nhu cầu lấp đầy tủ quần áo của mình, điều này dẫn
đến sự sụt giảm doanh thu.
Thứ hai là môi trường cạnh tranh bị phân mảnh và quá đông đúc, dẫn đến sự cạnh tranh
khốc liệt trong ngành công nghiệp may mặc. 2 lOMoAR cPSD| 47167580
Thứ ba là sự bùng nổ của thương mại điện tử, điều này đặt ra thách thức lớn cho các
công ty may mặc trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhiều người tiêu dùng
đang chuyển việc mua hàng từ các cửa hàng truyền thống sang các kênh mua sắm trực
tuyến. Vào năm 2015, quần áo đã trở thành danh mục bán hàng trực tuyến bán chạy
nhất nhờ vào vị thế ngày càng tăng trong lĩnh vực may mặc của Amazon, một nhà bán
lẻ đa dòng, đa thương hiệu trên Internet lớn nhất thế giới. Khi doanh số bán hàng trực
tuyến tăng lên, các thương hiệu không cần số lượng cửa hàng thực như trước. Vào thời
điểm đó, Gap có hơn 3000 cửa hàng, gây áp lực buộc Gap phải chuyển đổi mô hình
kinh doanh. Mua sắm trực tuyến cũng đòi hỏi Gap phải cân đối nguồn lực để vận hành 3 lOMoAR cPSD| 47167580
đồng thời kênh mua sắm trực tuyến và cửa hàng truyền thống, nếu không sẽ dễ dẫn đến thua lỗ nặng.
Thứ tư là sự phát triển của thời trang nhanh khiến sản phẩm của các công ty may mặc
truyền thống như Gap tụt hậu so với xu hướng. Trong khi chu kỳ sản phẩm của Gap là
mười tháng, thì các thương hiệu thời trang nhanh chỉ cần bốn tuần để thiết kế và giao
sản phẩm mới đến các cửa hàng nhờ quy trình mua phi tập trung. Thậm chí, các đối
thủ mới như H&M và Zara với những sản phẩm thời trang giá rẻ đã đánh bại tất cả
những thương hiệu thời trang xa xỉ chỉ trong vài tuần sau khi ra mắt khách hàng.
Thứ năm là việc giảm giá nhiều và thường xuyên trong thị trường may mặc. Quần áo
ngày càng trở nên giống hàng hóa khi khách hàng coi các sản phẩm thời trang nhanh
chất lượng thấp như đồ dùng một lần, dẫn đến nhu cầu ngày càng tăng về giá cả thấp
và các đợt giảm giá quần áo.
Thứ sáu là việc quy mô và sự phổ biến của Gap đang dần chuyển đổi từ tài sản sang
nợ phải trả. Nhìn chung, nguyên nhân chính của việc này là không bắt kịp xu hướng
của người tiêu dùng. Khách hàng, những người mong muốn tìm được cá tính riêng của
mình đang dần không còn hứng thú với lối dịch vụ và sản phẩm may mặc cổ điển của
Gap.Vì vậy, vốn thị trường của Gap Inc. đã giảm xuống còn 9,2 tỷ đô la, và hội đồng
quản trị đang tìm kiếm các giải pháp lâu dài hơn. Thể hiện qua các biểu đồ sau: 4 lOMoAR cPSD| 47167580 5 lOMoAR cPSD| 47167580
III. Đánh giá về cách giải quyết của GAP 1. Các giải pháp.
a. Thay thế vị trí giám đốc sáng tạo của GAP bằng Big Data
Thay vì dựa vào trực giác cá nhân của các giám đốc sáng tạo, Peck đề xuất sử dụng Big
Data (Big Data) để định hướng cho hoạt động sáng tạo của công ty.
Trước đây, mỗi thương hiệu thời trang của công ty đều có giám đốc sáng tạo riêng, chịu
trách nhiệm định hình hình ảnh và đưa ra ý tưởng cho thương hiệu. Tuy nhiên, Peck cho
rằng việc phụ thuộc vào gu thẩm mỹ cá nhân của một người tiềm ẩn nhiều rủi ro. Ông
nhận thấy rằng nhiều giám đốc sáng tạo dù có kinh nghiệm thiết kế dày dặn nhưng lại
không tạo được đột phá trong nhiệm kỳ của họ, dẫn đến doanh số bán hàng không như mong đợi. 6 lOMoAR cPSD| 47167580
Do đó, Peck đề xuất thay thế vị trí giám đốc sáng tạo bằng hệ thống phân tích dữ liệu.
Dữ liệu thu thập từ Google Analytics, Google Trends, mạng xã hội, cơ sở dữ liệu khách
hàng và doanh số bán hàng sẽ được sử dụng để dự đoán xu hướng thời trang và đưa ra
định hướng sáng tạo phù hợp cho từng mùa.
Với phương pháp này, Peck hy vọng sẽ loại bỏ yếu tố may rủi và đảm bảo tính hiệu quả
cho hoạt động sáng tạo của công ty. Dữ liệu khách quan sẽ giúp công ty thấu hiểu thị
hiếu thị trường một cách chính xác, từ đó đưa ra những sản phẩm thời trang đáp ứng
nhu cầu của người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất.
b. Big Data và phân tích dự đoán trong marketing
Phân tích dự đoán là việc sử dụng Big Data (Big Data) để thấu hiểu hành vi và sở thích
của người tiêu dùng, từ đó đưa ra những dự đoán chính xác về xu hướng thị trường.
Thay vì phụ thuộc vào trực giác hay cảm xúc, phương pháp này giúp các nhà tiếp thị
đưa ra quyết định sáng suốt và hiệu quả hơn.
Nhận thấy sự thay đổi trong thói quen mua sắm của khách hàng, Peck đã quyết định đầu
tư vào việc chuyển đổi số để khai thác tiềm năng từ xu hướng này. Nhờ áp dụng công
nghệ, GAP có thể theo dõi chi tiết hành trình mua sắm của khách hàng, thu thập dữ liệu
về hành vi trực tuyến của họ. Dựa trên kho dữ liệu khổng lồ này, GAP có thể:
• Đề xuất sản phẩm phù hợp: GAP sử dụng dữ liệu để phân tích sở thích và nhu
cầu của từng khách hàng, từ đó gợi ý những sản phẩm phù hợp nhất với họ.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Dựa trên lịch sử mua sắm và đánh giá của khách
hàng, GAP có thể điều chỉnh chi tiết sản phẩm và dịch vụ để mang đến trải
nghiệm mua sắm được cá nhân hóa.
• Dự đoán xu hướng: Phân tích dữ liệu bán hàng và tương tác của khách hàng
giúp GAP dự đoán xu hướng thời trang trong tương lai một cách chính xác, từ
đó lên kế hoạch sản xuất và tiếp thị hiệu quả.
Nhờ áp dụng phân tích dự đoán, GAP có thể đáp ứng thị hiếu khách hàng một cách hiệu
quả, từ đó gia tăng doanh số bán hàng và củng cố vị thế dẫn đầu trên thị trường thời trang. 7 lOMoAR cPSD| 47167580
c. Sản phẩm 3.0 tại GAP
Tương tự như nhiều nhà bán lẻ khác, GAP từng dựa trên dự đoán để sản xuất sản phẩm
và điều chỉnh số lượng dựa trên dữ liệu bán hàng sau khi sản phẩm được đưa ra thị
trường. Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường thời trang nhanh thay đổi liên tục và nhu
cầu của người tiêu dùng ngày càng khó nắm bắt, chiến lược này đã không còn hiệu quả.
Nhận thức được điều này, Peck đã triển khai chiến lược "Production 3.0" nhằm tối ưu
hóa hoạt động sản xuất dựa trên dữ liệu. Chiến lược này tập trung vào việc:
• Thu thập dữ liệu mua sắm của khách hàng: GAP thu thập thông tin về hành vi
mua sắm của khách hàng thông qua website, ứng dụng di động và hệ thống bán hàng tại cửa hàng.
• Phân tích dữ liệu: Dữ liệu được phân tích để xác định xu hướng thời trang, sở
thích của khách hàng và hiệu quả của từng sản phẩm.
• Sản xuất theo nhu cầu: Dựa trên dữ liệu thu thập được, GAP tập trung sản xuất
những sản phẩm được thị trường ưa chuộng và đồng thời cắt giảm những mặt
hàng không còn phù hợp với xu hướng và sở thích của người tiêu dùng.
Chiến lược "Production 3.0" giúp GAP tối ưu hóa chi phí sản xuất, giảm thiểu lãng phí
và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Nhờ vậy, GAP có thể gia tăng lợi nhuận và
củng cố vị thế dẫn đầu trong ngành thời trang.
d. Chuyển đổi mô hình phân phối
GAP đang cân nhắc hợp tác với Amazon và cho phép Amazon bán các sản phẩm mang
thương hiệu GAP thông qua nền tảng trực tuyến của mình hay không. Các nhà sản xuất
thường có hai lựa chọn thay thế nếu họ muốn bán sản phẩm của mình trên Amazon. Lựa
chọn thay thế đầu tiên là trở thành người bán bên thứ ba trên thị trường của Amazon.
Lựa chọn thứ hai là mô hình bán buôn. Amazon có thể cung cấp cho GAP quyền tiếp
cận khách hàng khi họ không mua sắm trên nền tảng riêng của công ty. Mở rộng phân
phối trực tuyến bằng cách trở thành đối tác của Amazon và cho phép
Amazon bán các sản phẩm mang nhãn hiệu GAP thông qua nền tảng trực tuyến của
mình - một lựa chọn tốt để giới thiệu toàn bộ các loại sản phẩm. Điều này giải quyết 8 lOMoAR cPSD| 47167580
được hạn chế trong việc tiếp cận khách hàng, đồng thời tận dụng cơ hội đồng hành
cùng người tiêu dùng khi sự bùng nổ của các thiết bị điện tử đang diễn ra. Suy cho
cùng, điều này có thể gây mất tập trung vào sản phẩm của GAP khi có quá nhiều thương hiệu.
2. Đánh giá các giải pháp
Trước những thách thức về doanh số sụt giảm, nhận diện thương hiệu và nhiều vấn đề
khác, Peck đã mạnh dạn đưa ra các giải pháp táo bạo, tập trung vào chuyển đổi số và
khai thác Big Data. Chiến lược này, tuy không thiếu ý kiến trái chiều, đã mang đến cho
GAP những cơ hội mới trong thời đại công nghiệp 4.0.
Việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh là xu hướng tất yếu. Nhờ có dữ
liệu, GAP có thể dự đoán chính xác hơn hành vi khách hàng và xu hướng thời trang, từ
đó đưa ra những quyết định sáng suốt về sản phẩm, tiếp thị và bán hàng. Nền tảng trực
tuyến giúp GAP tiếp cận khách hàng rộng rãi hơn, thúc đẩy doanh số bán hàng và thu
thập dữ liệu quý giá cho mục đích phân tích thị trường.
Mặt khác, Big Data mang đến những lợi ích không thể phủ nhận. Nó giúp GAP hiểu rõ
hơn về khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và tối ưu hóa hiệu quả hoạt
động. Dữ liệu cũng góp phần thúc đẩy sự đổi mới, giúp GAP đưa ra những sản phẩm
phù hợp với thị hiếu thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tuy nhiên, việc sa thải các giám đốc sáng tạo và thay thế họ hoàn toàn bằng Big Data
vẫn còn nhiều tranh cãi. Giám đốc sáng tạo đóng vai trò quan trọng trong việc định hình
bản sắc thương hiệu, tạo ra sự độc đáo cho sản phẩm và dẫn dắt xu hướng thời trang.
Vai trò của họ không chỉ giới hạn ở việc dự đoán thị hiếu khách hàng mà còn là người
truyền cảm hứng, định hướng cho toàn bộ quá trình sáng tạo.
Bên cạnh đó, cần nhìn nhận rằng xu hướng phát triển nhanh chóng theo kiểu "fast
fashion" không phải là giải pháp bền vững. Việc phụ thuộc quá nhiều vào dữ liệu và xu
hướng thị trường có thể khiến GAP đánh mất bản sắc riêng, dẫn đến sự nhàm chán và
thiếu sáng tạo trong sản phẩm. 9 lOMoAR cPSD| 47167580
Do đó, thay vì đối đầu, việc kết hợp hài hòa giữa dữ liệu và tầm nhìn sáng tạo của con
người mới là chìa khóa cho sự phát triển bền vững của GAP trong tương lai. Dữ liệu sẽ
cung cấp thông tin có giá trị, hỗ trợ cho quá trình sáng tạo, giúp GAP đưa ra những sản
phẩm vừa đáp ứng thị hiếu thị trường, vừa mang đậm dấu ấn riêng của thương hiệu.
Tóm lại, chiến lược chuyển đổi số của Peck tại GAP mang đến nhiều cơ hội mới, nhưng
cũng tiềm ẩn những thách thức. Việc cân bằng giữa dữ liệu và con người, giữa xu hướng
thị trường và bản sắc riêng sẽ quyết định thành công của GAP trong tương lai. VI. Đề xuất
1. Phân tích thị trường 1.1 SWOT
Strengths ( Điểm mạnh )
• Danh mục đầu tư của Gap Inc. rất đa dạng bao gồm nhiều thương hiệu phổ biến
như Gap, Banana Republic, Old Navy, Athleta và Intermix,đáp ứng được nhu cầu
của các phân khúc khách hàng khác nhau trong ngành thời trang và quần áo.Gap
là biểu tượng của sự lạc quan trong văn hóa thời trang Mỹ, Athleta chuyên cung
cấp quần áo thể thao cho nữ giới, về phía Banana Republic thường nhắm đến
phân khúc khách hàng có thu nhập cao, trong khi Old Navy phục vụ cho phân
khúc thu nhập thấp hơn và Intermix tập trung khai thác vào thời trang sang trọng,
quý phái và hiện đại dành cho phái nữ. Việc Gap Inc. gồm nhiều thương hiệu
riêng biệt là một thế mạnh nổi bật thu hút nhiều phân khúc khách hàng đa dạng.
Điều này không chỉ thu hút một lượng lớn khách hàng mà còn tạo ra lợi ích tích
cực cho doanh thu của công ty.
• Với hơn 3000 cửa hàng trên toàn thế giới, Gap Inc. đã có một sự hiện diện toàn
cầu quan trọng. Các cửa hàng của nó được đặt ở một số quốc gia trên thế giới,
bao gồm: Hoa Kỳ, Vương Quốc Anh, Nhật Bản, Pháp, Canada và Ireland cùng
các quốc gia khác. Ngoài các cửa hàng thuộc sở hữu của công ty, nó còn có các
cửa hàng nhượng quyền ở một số quốc gia như Thổ Nhĩ Kỳ, Các Tiểu vương
quốc Ả Rập Thống nhất,.... giúp họ dễ dàng thâm nhập vào các thị trường mới 10 lOMoAR cPSD| 47167580
và cung cấp sản phẩm của mình một cách hiệu quả. Điều này đặc biệt quan trọng
khi công ty muốn giới thiệu các sản phẩm mới và tận dụng những cơ hội thị trường.
• Danh mục sản phẩm của Gap Inc. bao gồm nhiều sản phẩm biểu tượng vượt thời
gian như quần jean denim, quần âu và áo sơ mi công sở. Những sản phẩm này
không chỉ được công nhận trên toàn thế giới mà còn có tiềm năng mang lại lợi
nhuận ổn định trong tương lai, nhờ vào sự phổ biến ổn định của chúng trong lòng
khách hàng mục tiêu suốt nhiều thập kỷ.
• Gap Inc. có một lịch sử lâu dài trong ngành thời trang đem lại sự ổn định và niềm
tin từ phía khách hàng và nhà đầu tư. Họ mở rộng quy mô kinh doanh của mình
từ Hoa Kỳ sang các thị trường quốc tế, bao gồm Châu Âu, Châu Á và châu Đại
Dương. Việc mở rộng này đã giúp Gap Inc. trở thành một trong những công ty
thời trang lớn nhất và có ảnh hưởng nhất trên toàn thế giới.
Weaknesses ( Điểm yếu )
• Sự suy giảm trong doanh thu và lợi nhuận trong hai năm qua đã tạo ra áp lực lớn
đối với Gap Inc. và đã yêu cầu công ty phải đối diện với các thách thức trong
việc duy trì và phát triển kinh doanh. Đây được xem là điểm yếu lớn nhất mà
Gap Inc. đang đối mặt và chưa khắc phục được trong nhiều năm qua.
• Mặc dù các sáng kiến và nỗ lực từ CEO Art Peck, như tái tập trung vào các sản
phẩm cốt lõi, mở rộng kênh bán hàng trực tuyến trên Amazon, nhưng Gap Inc.
vẫn chưa thể khắc phục được các vấn đề lâu dài trong doanh thu và lợi nhuận.
• Gap Inc. đã tụt hậu so với các đối thủ trong việc áp dụng và phát triển các giải
pháp kỹ thuật số và kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả. Mặc dù có lượng khách
hàng truy cập trực tuyến cao, nhưng tỷ lệ khách hàng thích đến cửa hàng trải
nghiệm và mua sắm vẫn cao hơn, có 80% khách hàng vẫn thích đến cửa hàng để
mua sắm hơn là mua trên nền tảng trực tuyến.
• Gap Inc. đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ác liệt từ các đối thủ trong và ngoài
ngành công nghiệp thời trang, đặc biệt là từ các thương hiệu thời trang nhanh và
giá rẻ có chiến lược tiếp thị và kinh doanh linh hoạt hơn. 11 lOMoAR cPSD| 47167580
Opportunities (Cơ hội)
• Tăng hiệu quả bán hàng trực tuyến: Với sự gia tăng của mua sắm trực tuyến, Gap
Inc. có cơ hội tăng cường hoạt động bán hàng trực tuyến để tăng doanh số bán
hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Điều này bao gồm cải
thiện trang web, tối ưu hóa quá trình đặt hàng và giao hàng, và tăng cường chiến
lược tiếp thị trực tuyến.
• Mở rộng thị trường quốc tế tập trung vào Châu Á: Châu Á là một thị trường tiềm
năng lớn với dân số đông đúc và nhu cầu tiêu dùng tăng cao. Gap Inc. có thể tận
dụng cơ hội này bằng cách mở rộng mạng lưới cửa hàng và tăng cường tiếp thị tại khu vực này.
• Sự chứng thực của người nổi tiếng: Việc sử dụng người nổi tiếng để quảng bá
sản phẩm có thể giúp Gap Inc. thu hút sự chú ý và tăng cường uy tín của thương
hiệu trong mắt người tiêu dùng. Sự chứng thực từ các người nổi tiếng có thể là
một cơ hội để tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả và tăng doanh số bán hàng.
• Hình thành liên minh chiến lược: Gap Inc. có thể hợp tác với các đối tác chiến
lược để tăng cường hoạt động kinh doanh và mở rộng tầm ảnh hưởng của mình.
Các liên minh có thể mang lại lợi ích trong việc chia sẻ tài nguyên, khả năng tiếp
cận thị trường mới và tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Threats (Thách thức)
• Doanh thu và lợi nhuận tiếp tục sụt giảm: Sự suy giảm trong doanh số bán hàng
và lợi nhuận có thể là thách thức lớn đối với Gap Inc., đặc biệt là trong bối cảnh
cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự biến đổi của thị trường.
• Rủi ro liên quan đến nguồn cung ứng và sản xuất toàn cầu: Các rủi ro như biến
động giá cả, thiên tai, hoặc sự không ổn định chính trị tại các quốc gia sản xuất
có thể ảnh hưởng đến nguồn cung ứng và sản xuất của Gap Inc.
• Ban quản lý không có khả năng xoay chuyển tình hình kinh doanh: Nếu ban quản
lý không thể đưa ra các chiến lược hiệu quả để thích ứng với thay đổi trong môi
trường kinh doanh, Gap Inc. có thể gặp khó khăn trong việc duy trì và phát triển kinh doanh. 12 lOMoAR cPSD| 47167580
• Chi phí lao động tiếp tục tăng: Sự tăng giá lao động có thể tạo ra áp lực tài chính
đối với Gap Inc., đặc biệt là trong bối cảnh các biện pháp pháp lý hoặc yêu cầu
về mức lương tăng cao hơn.
• Gap Inc. cần đánh giá kỹ lưỡng và phát triển chiến lược để tận dụng các cơ hội
và đối phó với các thách thức đang đối diện để duy trì và phát triển kinh doanh của mình.
1.2 Phân tích 5C (5C Analysis)
Công ty (Company)
• Gap Inc. là một trong những tập đoàn thời trang lớn nhất thế giới với sự đa dạng
trong danh mục đầu tư sản phẩm. Dù Gap Inc. đã gắn bó và thành công trong
việc xây dựng và phát triển thương hiệu của mình suốt nhiều năm qua, nhưng
trong giai đoạn cuối cùng của sự lãnh đạo của Millard “Mickey” Drexler, công
ty đã phải đối mặt với thách thức của sự giảm doanh thu. Tuy nhiên, Gap Inc.
vẫn sở hữu một số yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh, bao gồm danh mục thương
hiệu mạnh mẽ, sự hiện diện toàn cầu, hệ thống nhượng quyền phát triển và tài chính mạnh mẽ.
• Đánh giá bên trong Gap Inc. cần xem xét về mặt tài chính, chiến lược sản phẩm
(bao gồm cả thiết kế và phân phối), quản lý chuỗi cung ứng và năng lực tiếp thị.
Việc quan trọng là phải giải quyết các vấn đề mà công ty đang đối diện. Với hạn
chế thông tin về thị trường và hành vi của khách hàng, Gap Inc. đã đưa ra quyết
định không chính xác khi phát triển các dòng sản phẩm mới không đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng, gây ra sự giảm doanh thu. Do đó, Gap Inc. phải tập
trung vào việc thực hiện các biện pháp chuyển đổi số để tăng cường sự hiểu biết
về thị trường và khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình phát triển sản phẩm và
cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
• Việc hiểu rõ về các thương hiệu trong danh mục đầu tư của mình, cũng như điểm
mạnh và yếu của mỗi thương hiệu, sẽ giúp Gap Inc. có thể tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình. 13 lOMoAR cPSD| 47167580
Khách hàng (Customers)
• Đối tượng khách hàng của Gap Inc. rất đa dạng, nhiều phân khúc từ thanh thiếu
niên đến người trưởng thành, bao gồm cả nam và nữ.
• Các thương hiệu trong danh mục đầu tư của Gap Inc. bao gồm Gap, Old Navy,
Banana Republic và Athleta có định hướng khách hàng khác nhau. Ví dụ, Old
Navy thường hướng đến người tiêu dùng có thu nhập trung bình và gia đình,
trong khi Banana Republic tập trung vào thị trường thời trang cao cấp.
• Phân tích thị trường sẽ cần xem xét sự thay đổi trong sở thích mua sắm và phong
cách sống của khách hàng, cũng như ảnh hưởng của các yếu tố như xu hướng
thời trang, công nghệ và sự phát triển kinh tế.
Cạnh tranh (Competitors):
• Trong lĩnh vực thời trang, Gap Inc. phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các
đối thủ như H&M, Zara, Uniqlo và các thương hiệu thời trang cao cấp khác như
Ralph Lauren hay Michael Kors.
• Ngoài ra, sự xuất hiện của các thương hiệu thời trang trực tuyến như ASOS,
Boohoo và Amazon Fashion cũng tạo ra áp lực cạnh tranh mạnh mẽ đối với Gap Inc.
• Phân tích cạnh tranh cần xem xét về mặt giá cả, chất lượng sản phẩm, chiến lược
tiếp thị và khả năng tương tác với khách hàng để Gap Inc. có thể tìm ra những
điểm mạnh và yếu của mình so với đối thủ.
Môi trường (Context):
• Các yếu tố kinh tế như lạm phát, tỷ giá hối đoái và thu nhập trung bình của người
tiêu dùng cũng ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm trong ngành thời trang.
• Các yếu tố xã hội như xu hướng thời trang, giới tính, địa lý và văn hóa cũng đóng
vai trò quan trọng trong việc định hình nhu cầu mua sắm của khách hàng.
• Mặc dù Gap Inc. là một tập đoàn hoạt động toàn cầu với nhiều năm kinh nghiệm,
nhưng nó cũng chịu ảnh hưởng từ các yếu tố vĩ mô như chính sách quốc gia và
chiến lược kinh doanh. Ví dụ, vào tháng 12/2015, khi Cục Dự trữ Liên bang
(FED) tăng lãi suất từ 0-0,25% lên 0,25%-0,5%, Gap Inc. phải đối mặt với việc 14 lOMoAR cPSD| 47167580
tăng chi phí vay. Trong cùng năm, "Cuộc chiến trừng phạt" giữa Nga và Châu
Âu bùng nổ, gây ra sự suy giảm mạnh mẽ trong nền kinh tế của cả Nga và EU.
Những biến động này đã gây ra sự giảm sút đáng kể trong doanh thu của nhiều
doanh nghiệp, trong đó có Gap Inc.
Hợp tác (Collaborators):
• Gap Inc. có mối quan hệ với nhiều đối tác trong chuỗi cung ứng, bao gồm nhà
sản xuất, nhà cung cấp vật liệu, và đối tác bán lẻ. Nổi bật như EmbraceRace, Empower@Work,NAACP…
• Việc quản lý và duy trì mối quan hệ với các đối tác này là rất quan trọng để đảm
bảo sản xuất và cung cấp sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của thị trường.
• Ngoài ra, việc hợp tác với các đối tác bán lẻ cũng quan trọng để đảm bảo sản
phẩm của Gap Inc. có thể tiếp cận được với khách hàng một cách hiệu quả.
Dựa vào các lợi thế cộng tác viên đó, Gap Inc. đưa ra nhiều chiến lược phân phối như:
• Chiến lược phân phối tại cửa hàng
• Chiến lược phân phối thông qua nhiều kênh gián tiếp của Gap
• Chiến lược phân phối thông qua các đơn vị ủy quyền
• Chiến lược phân phối thông qua đơn vị được ủy quyền cấp cao
• Chiến lược phân phối thông qua website và công ty viễn thông
2. Phân tích tài chính 2.1 Chi phí
• Chi phí sản xuất: Bao gồm chi phí liên quan đến việc sản xuất hàng hóa, bao
gồm chi phí nguyên vật liệu, lao động và quản lý sản xuất. Việc quản lý chi phí
sản xuất có thể ảnh hưởng đến biên lợi nhuận gộp của công ty.
• Chi phí tiếp thị và quảng cáo: Gap Inc. có thể chi ra một phần lớn ngân sách để
quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình thông qua các chiến lược tiếp thị và
quảng cáo. Việc này có thể bao gồm chi phí cho quảng cáo truyền thông, chiến
lược truyền thông kỹ thuật số, sự kiện quảng cáo và chi phí liên quan đến chiến
lược truyền thông khác. 15 lOMoAR cPSD| 47167580
• Chi phí bán hàng và phân phối: Bao gồm chi phí liên quan đến việc bán sản
phẩm và phân phối chúng tới các điểm bán lẻ. Điều này có thể bao gồm chi phí
vận chuyển, chi phí lưu kho, chi phí thuê mặt bằng cửa hàng, và chi phí liên quan
đến hoạt động bán hàng.
• Chi phí quản lý và hành chính: Bao gồm các chi phí vận hành văn phòng và
quản lý doanh nghiệp, bao gồm chi phí cho nhân viên hành chính, chi phí văn
phòng, chi phí cho hệ thống thông tin và chi phí quản lý tổ chức.
• Chi phí tài chính: Bao gồm chi phí liên quan đến việc ghi nhận lãi suất trên nợ,
chi phí tín dụng, và chi phí liên quan đến việc quản lý tài chính của công ty.
=> Gap Inc. cần chú trọng về đánh giá và quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh của
công ty gồm các loại chi phí, bao gồm chi phí sản xuất, tiếp thị và quảng cáo, bán hàng
và phân phối, quản lý và hành chính, cùng với chi phí tài chính, đều ảnh hưởng đến lợi
nhuận cuối cùng của công ty.
Việc quản lý chi phí hiệu quả không chỉ giúp Gap Inc. tối ưu hóa biên lợi nhuận gộp và
lợi nhuận ròng, mà còn giúp công ty duy trì sự cạnh tranh trong ngành thời trang cạnh
tranh. Bằng cách tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh và giảm thiểu lãng phí, Gap Inc.
có thể cải thiện hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng sinh lời trong môi trường
kinh doanh đầy thách thức và biến động.
2.2 Dự đoán doanh thu
• Dựa trên dữ liệu thực tế, Gap Inc. đã đạt doanh thu 2,5 tỷ đô la trong năm 2017.
Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu tăng trưởng, công ty cần phải tăng doanh thu
mỗi năm ít nhất 10%. Trong đó, 2,5% là để bù đắp cho sự sụt giảm từ năm 2015,
và phần còn lại sẽ được sử dụng để đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ và phát triển kinh doanh.
• Theo kế hoạch, từ tháng 5/2018, Gap Inc. sẽ bắt đầu sử dụng Big Data trong các
nghiệp vụ quan trọng, đòi hỏi chi phí đáng kể. Do đó, từ tháng 5/2018 trở đi,
công ty cần tăng doanh thu lên 15% mỗi tháng, trong đó 5% sẽ được sử dụng để
đầu tư vào phát triển và nâng cấp hệ thống kinh doanh dựa trên dữ liệu. 16 lOMoAR cPSD| 47167580
• Qua đó, Gap Inc. không chỉ cần đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh thu mà còn
cần tập trung vào việc áp dụng công nghệ và phát triển mô hình kinh doanh dựa
trên dữ liệu để tối ưu hóa hoạt động và đạt được hiệu quả cao hơn trong tương lai.
3. Chi tiết đề xuất
Vấn đề thứ nhất: Để giải quyết vấn đề sụt giảm doanh thu trong ngành công nghiệp
may mặc do thói quen mua sắm thay đổi của người tiêu dùng
• Chuyển đổi sang mô hình kinh doanh trực tuyến: Tập trung vào phát triển kinh
doanh trực tuyến. Điều này giúp Gap Inc. tiếp cận được đến một số lượng lớn
hơn các đối tượng khách hàng, đặc biệt là nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi thích
mua sắm trực tuyến. Cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và linh hoạt trên
các nền tảng trực tuyến có thể tăng cường doanh thu.
• Tích hợp công nghệ và sáng tạo: Sử dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo,
thực tế ảo, hoặc thực tế tăng cường để cải thiện trải nghiệm mua sắm và tương
tác với khách hàng. Điều này có thể giúp tạo ra các trải nghiệm mua sắm mới mẻ và hấp dẫn hơn.
• Tăng cường chiến lược tiếp thị và quảng cáo: Tạo ra chiến lược tiếp thị sáng
tạo và hiệu quả để thu hút lại sự chú ý của người tiêu dùng. Sử dụng các kênh
tiếp thị kỹ thuật số như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và tiếp thị nội dung
để tiếp cận được đến các nhóm đối tượng khách hàng mới.
=> Kết hợp các biện pháp này có thể giúp ngành công nghiệp may mặc vượt qua thách
thức của sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng và tái tạo sự tăng trưởng.
Vấn đề thứ 2: Để giải quyết vấn đề của môi trường cạnh tranh bị phân mảnh và quá
đông đúc trong ngành công nghiệp may mặc
• Tập trung vào phân khúc thị trường cụ thể: Thay vì cố gắng cạnh tranh trên tất
cả các phân khúc thị trường, Gap Inc. có thể chọn ra những phân khúc thị trường
cụ thể và tập trung vào phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất cho 17 lOMoAR cPSD| 47167580
nhóm khách hàng đó. Điều này giúp tối ưu hóa nguồn lực và tăng cơ hội thành công.
Tối ưu hóa quy trình và chi phí: Tối ưu hóa chuỗi cung ứng và quy trình sản
xuất để giảm chi phí và tăng cường năng suất, từ đó giúp Gap Inc. cạnh tranh
mạnh mẽ hơn trên thị trường.
=> Áp dụng các biện pháp này có thể giúp Gap Inc. vượt qua môi trường cạnh tranh
khốc liệt trong ngành công nghiệp may mặc và đảm bảo sự bền vững và phát triển của doanh nghiệp.
Vấn đề 3: Để giải quyết vấn đề của sự bùng nổ thương mại điện tử và thách thức trong
việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là với sự gia tăng của mua sắm trực tuyến
• Tích hợp cửa hàng truyền thống và trực tuyến: Tạo ra trải nghiệm mua sắm
liền mạch cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc phát triển chương trình
mua sắm đa kênh, cho phép khách hàng mua sắm trực tuyến và nhận hàng tại
cửa hàng hoặc ngược lại.
• Đầu tư vào hệ thống và công nghệ: Gap cần đầu tư vào hệ thống và công nghệ
để tối ưu hóa quản lý nguồn lực và hoạt động vận hành. Việc triển khai hệ thống
quản lý kho hàng và tồn kho, hệ thống thanh toán an toàn và hiệu quả, cũng như
công nghệ để phân tích dữ liệu và hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng là cần thiết
=> Áp dụng các biện pháp này giúp Gap Inc. đối mặt và tận dụng được cơ hội từ sự
bùng nổ thương mại điện tử và thách thức của mô hình kinh doanh đa kênh.
Vấn đề 4: Để giải quyết vấn đề của sự phát triển của thời trang nhanh khiến Gap tụt hậu so với xu hướng. 18 lOMoAR cPSD| 47167580
• Tối ưu hóa quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng: Gap cần cải thiện quy trình
sản xuất và chuỗi cung ứng để rút ngắn thời gian từ khâu thiết kế đến khi sản
phẩm đến tay khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc tối ưu hóa quy trình
sản xuất, cải thiện quản lý kho hàng và vận chuyển để đảm bảo sản phẩm được
giao nhanh chóng và hiệu quả.
Tăng cường hợp tác và liên kết chiến lược: Hợp tác và liên kết với các nhà sản
xuất và nhà cung ứng hàng đầu để nhanh chóng có được nguồn nguyên liệu và
sản xuất sản phẩm. Hợp tác này có thể giúp Gap giảm thời gian và chi phí sản
xuất, từ đó cải thiện tính cạnh tranh của mình.
=> Việc áp dụng các biện pháp này có thể giúp Gap cải thiện tính cạnh tranh và đáp ứng
được sự phát triển của thị trường thời trang nhanh.
Vấn đề 5: Để giải quyết vấn đề của việc giảm giá nhiều và thường xuyên trong thị
trường may mặc, đặc biệt là doanh số bán hàng giảm do quần áo trở nên giống hàng hóa
và nhu cầu ngày càng tăng về giá cả thấp
• Tập trung vào chất lượng và giá trị: Việc cung cấp các sản phẩm chất lượng và
bền vững giúp tạo ra sự khác biệt và thu hút sự quan tâm từ phía khách hàng,
giảm bớt áp lực phải giảm giá.
• Đổi mới trong thiết kế và sản phẩm: giúp tạo ra các sản phẩm độc đáo và thu
hút khách hàng. Các sản phẩm có thiết kế độc đáo và chất lượng cao sẽ giúp Gap
nổi bật giữa đám đông và không cần phải giảm giá để cạnh tranh.
• Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Đặc biệt là trong việc truyền đạt giá trị của
sản phẩm. Việc có một thương hiệu mạnh mẽ giúp tạo ra niềm tin từ phía khách
hàng và không cần phải dựa vào giảm giá để thu hút họ.
=> Việc tập trung vào chất lượng sản phẩm, đổi mới trong thiết kế, xây dựng thương
hiệu và tạo ra các chiến lược giá cả linh hoạt có thể giúp Gap giải quyết vấn đề của việc
giảm giá nhiều và thường xuyên trong thị trường may mặc. 19 lOMoAR cPSD| 47167580
Vấn đề 6: Để giải quyết vấn đề của việc quy mô và sự phổ biến của Gap chuyển đổi từ
tài sản sang nợ phải trả và không bắt kịp xu hướng của người tiêu dùng:
• Nghiên cứu và hiểu biết thị trường: Nghiên cứu và hiểu biết sâu sắc về hành vi
và xu hướng của người tiêu dùng, đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang. Việc này
giúp Gap đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Tối ưu hóa chi phí và quản lý tài chính: Để giảm bớt nợ phải trả và tăng cường
lợi nhuận. Việc tăng cường quản lý tài chính và đảm bảo sự hiệu quả trong hoạt
động kinh doanh giúp Gap tạo ra nguồn lực để đầu tư vào các biện pháp khác.
=> Việc áp dụng các biện pháp này giúp Gap Inc. giải quyết vấn đề của việc chuyển đổi
từ tài sản sang nợ phải trả và không bắt kịp xu hướng của người tiêu dùng, đồng thời tạo
ra cơ hội phát triển và bền vững hơn trong tương lai.
V. Triển khai thực hiện.
Dựa vào những đề xuất trên, chúng tôi đưa ra bản kế hoạch triển khai đề xuất vấn đề sụt
giảm doanh số bao gồm các vấn đề như: thời gian thực hiện, ước tính nguồn lực và giải
quyết các rủi ro, vấn đề có thể GAP phải.
1. Thời gian triển khai.
Với các đề xuất trên, chúng tôi đưa ra một quy trình triển khai trong việc xây dựng và
phát triển GAP trong thời gian cụ thể như sau:
Tháng 03/2024: Sử dụng công nghệ Big Data trong việc phân tích hành vi, xu hướng
và dự đoán thị hiếu khách hàng. Tập trung vào loại bỏ các giám đốc sáng tạo của từng
thương hiệu và tập hợp họ lại để đưa ra 1 xu hướng phù hợp với tất cả các thương hiệu. 20