BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ
PHÂN TÍCH VỀ “QUẢN TRỊ
NHÂN SỰ CỦA TẬP ĐOÀN SAMSUNG” Lớp môn học QT106DV02 - 0200 Tên nhóm Nhóm Siêu Việt
Giảng viên hướng dẫn Cô Trần Thị Út STT Họ và Tên MSSV 1 Lê Vũ Minh Nhật 22013545 2 Lý Thị Kim Phụng 22013531 3 Nguyễn Thị Phương Nhi 4 Trần Thùy Linh 5 Trần Quang Thuận 2191367 6 Phạm Đức Hiếu
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 12 năm 2021
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ 
PHÂN TÍCH VỀ “QUẢN TRỊ
NHÂN SỰ CỦA TẬP ĐOÀN SAMSUNG” Môn học: Quản trị học Lớp MH: QT106DV02 - 0200
Nhóm thực hiện: Nhóm Siêu Việt
1. Lê Vũ Minh Nhật - 22013545
2. Lý Thị Kim Phụng - 22013531
3. Nguyễn Thị Phương Nhi - 4. Trần Thùy Linh -
5. Trần Quang Thuận - 2191367 6. Phạm Đức Hiếu -
Giảng viên hướng dẫn: Cô Trần Thị Út
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 12 năm 2021 — 2 — LỜI MỞ ĐẦU
Những ai đã từng tìm hiểu về tập đoàn SamSung thì không thể không biết đến
cái tên Lee Kun-Hee, người đã thay đổi và gầy dựng nên tên tuổi của
SamSung. Những thành tựu mà tập đoàn SamSung đạt được đều bắt nguồn từ
cuộc cách mạng đổi mới của Lee Kun-Hee. Nhóm chúng tôi cảm thấy rất ấn
tượng với câu chuyện gầy dựng lại, thay đổi và phát triển nên đã bắt tay vào
thực hiện bài tiểu luận với đề tài “Quản trị nhân sự của Tập đoàn SamSung”
với mong muốn tìm hiểu, học hỏi ở ông phong cách lãnh đạo cũng như cách
quản lí đổi mới tại SamSung. Vậy Lee Kun-Hee là ai? Ông đã làm thế nào để
tập đoàn của mình trở nên thành công và lớn mạnh như vậy? MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................3
Phần 1: Giới thiệu
1. Giới thiệu về lịch sử thành lập của Samsung........................................5
2. Lee Kun-Hee là ai?....................................................................................6
3. Thành tựu của Samsung.............................................................................7
4. Tầm nhìn và sứ mệnh.................................................................................8
5. Quy mô và cơ cấu......................................................................................8
6. Doanh thu, lợi nhuận.................................................................................9
Phần 2: Cách quản trị nhân sự của Samsung..........................................10
Phần 3: Các công cuộc đổi mới của Lee Kun-Hee tại tập đoàn
1. Thách thức đổi mới với tuyên ngôn Franfurt......................................14
2. Đổi mới nhận thức..............................................................................16
3. Đổi mới sản phẩm..............................................................................17
Phần 4: Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực và quy mô Samsung
1. Thống kê số lao động.........................................................................18
2. Đặc điểm nguồn nhân lực...................................................................18
Phần 5: Chiến lược phát triển nguồn nhân lực
1. Kế hoạch............................................................................................20
2. Hội nhập..................................................................................................20
3. Kết luận...................................................................................................20
Phần 6: Tổng kết........................................................................................21
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................22
PHẦN 1: GIỚI THIỆU
1. Lịch sử thành lập
Samsung là một công ty đa quốc
gia của Hàn Quốc có trụ sở
chính tại Samsung Town nằm ở
quận Seocho, Seoul. Tập đoàn
này có một số công ty con,
chuỗi hệ thống bán hàng và văn phòng đại diện trên khắp thế giới, hầu hết được
vận hành dưới thương hiệu mẹ và là một trong những thương hiệu công nghệ
đắt giá nhất thế giới. Samsung World được thành lập bởi doanh nhân Li Bing-
Chull được thành lập vào năm 1938 với tư cách là một công ty thương mại nhỏ.
Sau hơn 3 năm phát triển, Samsung đã từng bước đa dạng hóa ngành nghề, bắt
đầu dấn thân vào lĩnh vực điện tử vào cuối những năm 1960. Sau cái chết của
Li Bingzhe tại xưởng đóng tàu vào giữa những năm 1970, Samsung bị tách ra
thành 4 tập đoàn nhỏ. Các công ty, bao gồm: Samsung, Shinsegae, và CJ He
Han Song Từ những năm 1990, Samsung đã mở rộng hoạt động kinh doanh
trên toàn cầu, chủ yếu tập trung vào điện tử, điện thoại di động và chất bán dẫn,
đã đóng góp lớn vào doanh thu của tập đoàn. - Năm 1938-1970:
Năm 1938, Lee Byung-chull (1910-1987) của một gia đình địa chủ Uiryeong
chuyển đến vùng phụ cận của thành phố Daegu và thành lập một công ty
thương mại nhỏ với 40 công nhân tại Phòng Thương mại Samsung ở Daegu.
-dong (nay là Ingyo-dong) bán hàng tạp hóa và mì do công ty sản xuất.
Samsung đã đạt được sự đa dạng hóa trong nhiều lĩnh vực và Lee đã giúp
Samsung trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm, chứng khoán,
bán lẻ và các lĩnh vực khác
Cuối những năm 1960, Samsung bước chân vào lĩnh vực công nghiệp điện tử.
Samsung đã thành lập một số công ty điện tử chuyên nghiệp như Samsung
Electronics, Samsung Electro-Mechanics, Samsung Corning, Samsung
Semiconductor và Telecom, và sản xuất các sản phẩm tại Suwon. Sản phẩm
đầu tiên của công ty là TV đen trắng.
Năm 1970-1990: SPC-1000 được ra mắt vào năm 1982. Đây là sản
phẩm máy tính cá nhân đầu tiên của Samsung (do người Hàn Quốc sản
xuất), sử dụng băng từ để tải và lưu dữ liệu và có thể sử dụng đĩa mềm.
Năm 1980, Samsung mua lại Công ty Hanguk Jeonja Tongsin và tham gia vào
lĩnh vực phần cứng viễn thông. Sản phẩm đầu tiên là một công tắc. Đây là nền
tảng của hệ thống nhà máy fax và điện thoại cố định của Samsung, và sau này
là nền tảng của nhà máy sản xuất điện thoại di động của Samsung, cho đến nay
đã có 800 triệu điện thoại di động được sản xuất. Công ty hợp nhất với các
công ty con điện tử và đổi tên thành Samsung Electronics vào những năm 1980
Trong những năm 1980, Samsung Electronics đã đầu tư rất nhiều vào nghiên
cứu và phát triển, đây là chìa khóa đưa Samsung trở thành công ty dẫn đầu
trong ngành công nghiệp điện tử toàn cầu
Năm 1990- tới nay: Samsung bắt đầu quốc tế hóa từ những năm 1990.
Năm 1992, Samsung trở thành nhà sản xuất chip nhớ lớn nhất thế giới
và nhà sản xuất vi mạch lớn thứ hai thế giới sau Intel.
Năm 2010, Samsung công bố chiến lược phát triển 10 năm tập trung vào 5
ngành công nghiệp chính. Một trong số đó là công nghệ dược phẩm sinh học,
hứa hẹn đầu tư 2,1 nghìn tỷ won (2 tỷ USD).
Năm 2012, Samsung Electronics công bố kế hoạch đầu tư 7 tỷ đô la Mỹ để xây
dựng nhà máy sản xuất thẻ nhớ (chip) đầu tiên tại Trung Quốc. 2. Lee Kun-Hee là ai?
................................C h ủ t ị c h H ộ i đ ả n t r ị
Hee, người đã đưa Samsung chuyển dịch từ một công ty
bán cá khô trở thành một công ty công nghệ sản xuất
điện tử tiêu dùng lớn nhất thế giới.
Lee Kun-Hee, sinh ngày 09 /01/1942 mất ngày
25/10/2020 (78 tuổi). Ông là một nhà tư bản công
nghiệp, doanh nhân, tỷ phú người Hàn Quốc. Ông được vinh danh là người
quyền lực thứ 41 trong danh sách “Những người quyền lực nhất thế giới năm
2013 do Tạp chí danh giá Forbes bình chọn và thường xuyên có tên trong danh
sách những người giàu nhất Hàn Quốc cũng như thế giới.
Ông là Chủ tịch Hội đồng Quản trị của Tập đoàn SamSung từ năm 1987
nhưng ông đã từ chức vào tháng 4/ 2008. Ngày 24/ 03/ 2010, ông quay trở lại
lãnh đạo và dẫn dắt tập đoàn đến năm 2020 (khi ông qua đời do cơn đau tim).
Ngoài ra, ông còn là chủ tịch của công ty hàng đầu thuộc tập đoàn, Samsung
Electronics từ năm 2010 đến năm 2020.
Với phong cách lãnh đạo khác biệt, tinh thần quản lý đổi mới và luôn cố gắng
tìm kiếm nguồn nhân lực tốt, Lee Kun Hee đã xây dựng nền móng để tập đoàn
phát triển lớn mạnh và đạt được nhiều thành tựu lớn.
3. Thành tựu của Samsung
Năm 1992: trở thành nhà sản xuất chip nhớ lớn nhất thế giới
Năm 1996: cho ra mắt màn hình LCD đầu tiên
Năm 2005: trở thành nhà sản xuất màn hình LCD lớn nhất thế giới
Năm 2006: Samsung Electronics vượt qua Sony để trở thành nhà bán TV màn
hình phẳng hàng đầu; giá trị vốn hóa thị trường vượt 100 tỷ USD
Năm 2009: cho ra mắt chiếc Galaxy đầu tiên
Năm 2010: dòng Galaxy S chạy phần mềm Android với đồ họa vượt trội được
cho ra đời và trở thành một trong những smartphone mạnh nhất thị trường
Năm 2011: vượt mặt Apple, trở thành nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn
nhất thế giới; tiếp tục tạo ra sản phẩm mới (phablet)
Năm 2012: Samsung Electronics trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn
nhất thế giới, vượt qua Nokia - người dẫn đầu thị trường kể từ năm 1998
Năm 2015: Samsung được cấp 7 679 bằng sáng chế tại Hoa Kỳ, đây là mức cao
nhất đối với bất kỳ công ty nào
Năm 2017: đạt được doanh thu bán hàng là 225 tỷ đô la và thu về lợi nhuận là
41 tỷ đô la; có giá trị vốn hóa thị trường trị giá 326 tỷ USD
Năm 2018: SamSung trở thành công ty công nghệ lớn thứ hai trên thế giới năm
2018 (sau Apple); được xếp hạng là công ty lớn thứ 14 trên thế giới
Năm 2020: giá trị vốn hóa thị trường của tập đoàn đạt 301,6 tỷ USD, đứng thứ
18 trên toàn cầu, tăng 10 bậc so với năm trước
Năm 2021: giá trị ròng của Samsung được chốt ở mức 300 tỷ USD
4. Tầm nhìn, sứ mệnh:
Tầm nhìn của Samsung Electronics cho thập kỷ mới được nêu rõ trong
tuyên bố "Truyền cảm hứng, tạo ra tương lai." Tầm nhìn này được thể hiện
trong cam kết của Samsung Electronics trong việc truyền cảm hứng cho cộng
đồng, dựa trên ba lợi thế chính của công ty là "công nghệ mới" - "sản phẩm
mới" và "giải pháp sáng giá", đồng thời mở rộng các giá trị Samsung này cho
ba yếu tố chính của Samsung của mối quan hệ cốt lõi-ngành-đối tác và nhân
viên. Thông qua những nỗ lực này, Samsung hy vọng sẽ tiếp tục xây dựng một
xã hội tốt đẹp hơn và trải nghiệm cuộc sống phong phú hơn cho mọi người.
Tầm nhìn của Samsung là mang lại những trải nghiệm kỹ thuật số hữu ích cho
cuộc sống của mọi người thông qua các sản phẩm công nghệ sáng tạo chất
lượng cao nhất. Để phù hợp với lý tưởng này, Samsung tiếp tục làm việc chăm
chỉ và cam kết hướng tới tương lai, đổi mới và chia sẻ giá trị với các đối tác và
nhân viên. Điện tử y tế và ô tô là hai trong số những lĩnh vực tiếp theo trong
hành trình đổi mới của Samsung. Chúng tôi luôn cởi mở và chào đón mọi cơ
hội và thách thức trong hành trình hiện thực hóa lý tưởng của mình. .
Samsung đã lập một kế hoạch cụ thể để đạt doanh thu 400 tỷ đô la Mỹ vào năm
2020 và trở thành một trong năm thương hiệu hàng đầu thế giới. Để đạt được
mục tiêu này, Samsung đã xác định ba cách tiếp cận chiến lược: “Sáng tạo”,
“Quan hệ đối tác” và “Tài năng”.
5. Quy mô và cơ cấu của Samsung
Trên cơ sở này, Samsung là một tổ chức lớn với quy mô quốc tế. Theo
chức năng, nhiệm vụ rõ ràng của tổ chức quản lý, tổ chức và quản lý Tập đoàn
Samsung sắp xếp sức mạnh, sắp xếp cơ cấu, mô hình thiết lập để toàn bộ hệ
thống quản lý của công ty trở thành một chỉnh thể hiệu quả. Samsung chia tổng
thể thành các bộ phận nhỏ theo các tiêu chuẩn chất lượng khác nhau, và các bộ
phận này thực hiện các chức năng độc lập nhưng có liên quan chặt chẽ với
nhau để đạt được các mục tiêu chung của tổ chức. Trong quá trình điều hành
tập đoàn, Lee Jianxi đã biến Samsung trở thành một trong những công ty lớn
nhất thế giới và là công ty có ảnh hưởng lớn đến toàn bộ nền kinh tế Hàn Quốc
- chiếm 20% GDP của nền kinh tế Hàn Quốc. Cơ cấu quản trị của Samsung được tổ chức như sau: - Chủ Tịch - Phó Chủ Tịch - Hội đồng quản trị
- Ủy ban về trách nhiệm xã hội - Bộ phận thành phần - Phòng nhân sự
- Bộ phận công nghệ thông tin - Phòng Marketing
6. Doanh thu, lợi nhuận:
Samsung Electronics vừa công bố dữ liệu sơ bộ cho thấy lợi nhuận hoạt
động năm 2020 của hãng đạt 35,950 tỷ won (32,8 tỷ đô la Mỹ), tăng 29,46% so
với cùng kỳ năm ngoái. Doanh thu đạt 236.260 tỷ won (215,8 tỷ đô la Mỹ),
tăng 2,54%. Mặc dù doanh thu năm 2020 của Samsung ở mức tương đương với
năm 2019, nhưng lợi nhuận kinh doanh của công ty đã tăng lên đáng kể. Trong
quý 4 năm 2020, Samsung đạt 9 nghìn tỷ won (8,2 tỷ USD) lợi nhuận hoạt
động và 61 nghìn tỷ won (55,7 tỷ USD) doanh thu, lần lượt tăng 25,7% và
1,87% so với cùng kỳ năm ngoái. Samsung bán nhiều điện thoại di động và TV
hơn bất kỳ nhà cung cấp nào khác, nhưng hãng cũng có một mảng kinh doanh
lớn trong việc bán chip nhớ cho các nhà sản xuất thiết bị toàn cầu. Trong những
tháng gần đây, các trung tâm dữ liệu dựa vào công nghệ để lưu trữ mọi thứ trực
tuyến đã thúc đẩy hoạt động kinh doanh chip của Samsung.
Trong biểu đồ kinh doanh của Samsung Electronics, trong sáu tháng đầu
năm 2021, bốn nhà máy của Samsung tại Việt Nam đã tạo ra tổng doanh thu là
29,7 tỷ đô la Mỹ và 2,2 tỷ đô la Mỹ lợi nhuận. Đây là mức tăng đáng kể so với
27,5 tỷ USD doanh thu và 1,77 tỷ USD lợi nhuận cùng kỳ năm ngoái. Đóng
góp lớn nhất (khoảng 40%) vào doanh thu nhà máy 29,7 tỷ USD của Samsung
Việt Nam là Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên (SEVT), với doanh
thu 11,9 tỷ USD. SEVT hiện đóng vai trò quan trọng trong dây chuyền sản xuất
thiết bị viễn thông toàn cầu (HHP) của Samsung.
PHẦN 2: CÁCH QUẢN TRỊ NHÂN SỰC ĐẶC TRƯNG CỦA SAMSUNG
Quản trị nguồn nhân lực là một yếu tố rất quan trọng trong việc phát triển
và tổ chức của một doanh nghiệp. Nói cách khác đây là môi trường nội bộ
quyết định được doanh nghiệp đó có thành công hay không. Vì vậy, ta sẽ tìm
hiểu câu chuyện về sự thành công của Samsung - một ông lớn trong thế giới đồ
công nghệ, Samsung đã sử dụng chiến lược quản trị nhân sự gì để khiến doanh
nghiệp trở thành một ông lớn như hiện nay và vượt qua các đối thủ?
Quay ngược thời gian về khoảng 20 năm trước, Samsung chỉ được biết đến như
là một nhà sản xuất thiết bị điện tử nhỏ lẻ và rẻ tiền. Nhưng ngày nay, Samsung
đã có một ‘cú chuyển mình’ trở thành thương hiệu điện tử hàng đầu thế giới và
smartphone của Samsung cũng là thương hiệu hiếm hoi có thể cạnh tranh với Iphone của Apple.
Vậy bí quyết, yếu tố quan trọng nào dẫn đến sự thành công bứt phá này
của Samsung? Bên cạnh những cải tiến công nghệ, sự thành công của Samsung
đến từ chiến lược quản trị nguồn nhân lực mà các nhà lãnh đạo cấp cao đề ra.
Đó chính là xây dựng năng lực cốt lỗi với yếu tố con người được đặt lên hàng
đầu. Việc coi trọng con người, hiểu được tầm quan trọng của nguồn nhân lực
đã xây dựng nên để chế Samsung – niềm tự hào của người dân Hàn Quốc.
Bắt đầu từ việc thay đổi chiến lược quản trị nguồn nhân lực
- Tái thiết một tư duy và ý thức hoàn toàn mới vào đội ngũ nhân lực của công ty.
- Yêu cầu ban lãnh đạo thi hành chính sách cùng thưởng tội thưởng thay
vì công thưởng tội phạt như bình thường.
Chiến lược quản trị nhân lực đổi mới này là một bước tiến lớn giúp bộ máy làm
việc xóa bỏ sự cứng nhắc và trì trệ thành môi trường làm việc linh hoạt, năng
động hơn rất nhiều. Bên cạnh đó bước đi đầu của người lãnh đạo phải để
chuyển cho nhân viên sự tham vọng, ý chí cầu tiến và tinh thần sáng tạo vượt bậc.
Và sau đây là một vài điểm đặc trưng cốt yếu trong chiến lược nhân sự của Samsung:
1. Điều chỉnh khung giờ làm việc khác biệt.
Ở các công ty khác, giờ giấc làm việc thường là từ 09.00 sáng cho đến
06.00 tối, thậm chí là muộn hơn vì nhiều nhân viên phải ở lại làm thêm giờ, có
khi ở lại tăng ca đến khuya. Tuy nhiên lịch làm việc ở Samsung lại rất khác
biệt, Samsung muốn nhân viên của mình có nhiều thời gian ở bên và chăm sóc
gia đình hơn. Vì vậy giờ làm việc ở Samsung bắt đầu từ 07.00 sáng và kết thúc
lúc 04.00 chiều. Ngoài ra công ty cũng tổ chức rất nhiều khóa đào tạo dành cho
toàn bộ nhân viên, nội dung các buổi đào tạo sẽ tập trung vào kỹ năng, kiến
thức cần thiết và đồng thời cũng tổ chức hoạt động ngoại khóa để thúc đẩy gắn
kết doanh nghiệp với nhân viên.
2. Khuyến khích sự sáng tạo và tạo cạnh tranh lành mạnh trong đội ngũ nhân viên.
Cuộc chạy đua giữa các ông lớn trong ngành công nghiệp điện tử luôn đòi
hỏi sự sáng tạo và cải tiến không ngừng. Hiểu được điều này, Samsung chủ
động tạo ra môi trường làm việc sáng tạo, chủ động học hỏi và cập nhật các xu hướng công nghệ mới.
Chế độ phúc lợi nhân viên cũng được đa dạng hóa theo sự thể hiện và kết quả
đạt được. Các nhân viên sẽ bị sa thải nếu không đạt được hiệu suất làm việc
yêu cầu và cũng như 5-10% nhân viên xuất sắc nhất sẽ được bồi dưỡng đào tạo
để trở thành lãnh đạo và quản lý cấp cao. Nhờ sự khắt khe này trong chiến lược
quản trị nhân sự của Samsung, bộ máy lãnh đạo luôn được thay đổi với những
nhân tài mới, cũng như nâng cao trình độ của nhân viên mỗi ngày.
3. Linh hoạt thay đổi mục tiêu và cách quản lý nhân sự theo từng giai đoạn.
Luôn hướng tới mục tiêu trở thành tập đoàn điện tử công nghệ lớn nhất
toàn cầu theo đó, ở mỗi quý, ông Lee sẽ dành thời gian để phân tích và đưa ra
những chiến lược phát triển công ty, chính vì thế việc quản lý nhân sự cũng
thay đổi linh hoạt không ngừng để làm sao nhân viên đáp ứng được công việc
hiệu quả nhất. Ngoài ra Samsung còn thường xuyên tài trợ cho các hoạt động
văn hóa xã hội thể dục thể thao trong đó phải kể đến là khi tài trợ cho Olympic,
để giúp đưa hình ảnh thương hiệu của Samsung ra toàn thế giới.
4. Phát triển nhân tài ở tầm quốc tế.
Tiêu chuẩn đào tạo nhân viên tại Samsung vô cùng cao và thức thời. Với
những nhân viên có thâm niên làm việc từ 3 năm hoặc các nhân viên có thành
tích xuất sắc sẽ có cơ hội được làm việc tại trụ sở Samsung trên toàn cầu.
Những nhân viên này sẽ được trải nghiệm làm việc tại môi trường mới, học hỏi
về ngôn ngữ, đời sống, văn hoá. Chính sách này đã giúp Samsung có đội ngũ
nhân viên vô cùng linh hoạt và có khả năng thích ứng nhanh với mọi hoàn
cảnh. Samsung đã dần đào tạo được một đội ngũ nhân sự vô cùng tinh nhuệ và
mang tầm quốc tế, ít có tập đoàn nào có thể bắt kịp.
5. Đặt niềm tin vào đội ngũ nhân viên đã tuyển dụng
Lòng tin chính là bí quyết níu giữ con người, đề cao vai trò và tuyệt đối
tin tưởng nhóm nhân viên kì cựu, những người có kiến thức quản lý và kinh
nghiệm làm việc. Theo đó, Samsung luôn giao trọng trách cho những nhân sự
lâu năm có kiến thức lẫn kinh nghiệm quản lý để đào tạo những nhân viên mới.
Cứ như vậy, lớp nhân sự này sẽ truyền đạt kinh nghiệm cho lớp nhân sự theo sau.
6. Định hướng phòng ban Marketing luôn là bộ phận chiến lược.
Việc xây dựng và nâng cao định vị thương hiệu luôn là điều vô cùng cần
thiết trong ngành công nghiệp điện tử. Về sau này, khi đã là thương hiệu nổi
tiếng, Samsung hướng đến định vị thương hiệu chất lượng cao, là một trong
những thương hiệu điện tử hàng đầu trên thế giới. Vì thế ngoài việc không
ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, chiến lược quản trị nhân sự của Samsung
chú trọng vào các phúc lợi và xây dựng đội ngũ Marketing trở thành nòng cốt
và là lực lượng dẫn đầu trong đội ngũ nhân viên.
Với 55 công ty con được xây dựng nhằm mục tiêu thúc đẩy quảng bá sản phẩm
trên toàn thế giới. Samsung đã quảng bá sản phẩm với hơn 20 slogan khác
nhau. Samsung khi tung ra sản phẩm mới luôn đạt được lượng tiêu thụ cao. Nó
hấp dẫn người dùng, nhất quán trong từng sản phẩm (logo, thông điệp thương
hiệu và bao bì sản phẩm). Samsung luôn đi kèm các chiến lược quảng bá thông
qua tài trợ cho các chương trình, giải đấu lớn. Điều này giúp cho Samsung luôn
được mọi người biết tới khắp nơi.
7. Xây dựng nhân lực chú trọng vào chất lượng sản phẩm
Từ trước đến nay, khi làm việc tại Samsung, nhân viên đều được dạy rằng
cần đặt chất lượng sản phẩm lên trên hàng đầu với tiêu chí “không bao giờ tự
thỏa mãn và luôn hướng tới cải tiến chất lượng sản phẩm, chinh phục khách
hàng toàn cầu.” Chỉ có vậy thì mới có đủ lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Vì bất kỳ sản phẩm nào của Samsung xảy ra lỗi đều được nhanh chóng thu hồi
và hủy sản phẩm hàng loạt để không khiến cho khách hàng cảm thấy phẫn nộ.
Có thể kể đến các trường hợp thu hồi và hủy sản phẩm khi dòng SH-700 xảy ra
lỗi vào tháng 11 năm 1993, hay khi chất lượng sơn sản phẩm ốp lưng Galaxy
S3 không mịn và đẹp như mẫu, và hơn 96% số lượng Galaxy Note 7 bị thu hồi
do có tình trạng cháy nổ. Bên cạnh đó, Samsung cũng sẽ nhận lỗi và truy cứu
trách nhiệm nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất trên thị trường.
Điều đó cũng đã khẳng định đúng tuyên ngôn mà Samsung cam kết: “Chúng
tôi sẽ cống hiến nhân lực và công nghệ tạo ra những sản phẩm và dịch vụ vượt
trội, nhằm đóng góp cho một xã hội toàn cầu tốt hơn”.
PHẦN 3: CÁC CÔNG CUỘC ĐỔI MỚI CỦA LEE KUN-HEE TẠI TẬP ĐOÀN
1.Thách thức đổi mới với “Tuyên bố kinh doanh mới - Tuyên ngôn Frankfurt”
Năm 1987 sau khi trở thành chủ tịch của tập đoàn Samsung và nhờ sự tư
vấn nhiệt tình của cố vấn người Nhật Fukuda , Lee Kun Hee đã sửng sốt trước
nội dung của bản báo của FuKuda :
Đó là căn bệnh Samsung , đó là căn bệnh lãng phí , thiếu kế hoạch , thiếu tính
triệt để và tính cụ thể , bệnh này kiến Samsung không phân biết được vi mô và
vĩ mô . Nếu căn bệnh này ko được chữa khỏi thì tập đoàn SamSung chắc chắn
sẽ sụp đổ , “Dù chúng ta có đang sống trong thời đại của thời trang đi chăng
nữa thì những thiết kế mang tính thời trang đơn thuần trong các sản phẩm của
Samsung chỉ cho thấy nhận thức sai lệch về thiết kế công nghiệp hay thiết kế
sản phẩm. Và Samsung luôn có “phong cách” sản xuất sản phẩm mới trong khi
chưa có một kế hoạch sản phẩm nào.”
Bản báo cáo này cùng một vài sự việc khiến Samsung và Lee Kun Hee đã
bị một cú sốc lớn . Điển hình là vụ việc “ Dao cạo máy giặt ” đó là vụ bê bối
lớn về quy trình sản xuất kém chất lượng của Samsung , nhân viên lắp ráp máy
giặt đã dùng dao cạo để gọt cánh cửa khi thấy cánh cửa đóng mở không khớp .
Vào tháng 1 năm 1993 , Lee Kun Hee đã tái mặt khi cùng một số giám đốc
sáng tạo đi thị sát ở khu bán đồ điện tử Los Angeles .Vị trí trung tâm thì đặt
toàn đồ của GE , Sony , NEC, … trong đó đồ mang thương hiệu Samsung thì bị
vứt trong một xó xỉnh không ai biết . Vì những điều trên nên Lee Kun Hee
quyết định không kéo dài tình trạng này nữa . 2/1993 Lee Kun Hee đã triệu tập
giám đốc phụ trách sản xuất hàng điện tử của Samsung tới Los Angeles, Mỹ ,
từ Los Angeles, Lee Kun Hee thay đổi địa điểm và chọn Frankfurt làm địa
điểm chính thức . Lee Kun Hee đã tuyên bố kinh doanh mới của Samsung với
mục đích “Hãy thay đổi từ chính bản thân mình”, “Hãy thay đổi tất cả trừ vợ và
con cái bạn” “Hãy bỏ qua số lượng để tập trung cho chất lượng” đó chính là
thông điệp và là phát pháo thay đổi toàn bộ của tập đoàn Samsung . Trong 4
tháng sau đó Samsung đã thay đổi mạnh mẽ bắt đầu bằng việc Lee Kun Hee
mang theo 1800 người bao gồm nhân viên và các lãnh đạo của Samsung đến
các điểm chính của Samsung trên thế giới như Los Angeles, Tokyo, Frankfurt,
Osaka, London,.. , Lee Kun Hee đã cho cấp dưới mình biết và thấy rằng thế
giới đã thay đổi ra sao và Samsung đang nằm ở đâu trên thị trường quốc tế .Sau
350 giờ Lee Kun Hee đã giải thích cặn kẽ về tầm nhìn chiến lược mà Samsung
cần phải tiến tới . Có thể nói, “Tuyên bố kinh doanh mới” chính là hồi chuông
cảnh tỉnh những con người Samsung đang tự hài lòng với hiện tại, yên phận với
vị trí số 1 của Samsung tại thị trường Hàn Quốc và dương dương tự đắc chẳng
khác nào “ếch ngồi đáy giếng.” Nội dung của "Tuyên ngôn Frankfurt" được cô
đọng lại thành “chính sách quản lý mới” của tập đoàn Samsung và trình bày
thành một cuốn sách 200 trang và được phát đến tận tay cho từng nhân viên ,
những công nhân đọc viết không thông thạo còn được nhận 1 phiên bản vẽ theo
phong cách... truyện tranh nhằm diễn giải dễ hiểu các gạch đầu dòng quan
trọng của chính sách mới . Tuyên bố của Lee Kun Hee đã vươn tới tận Osaka
hay London chỉ sau 4 tháng . Bằng nhiệt huyết sục sôi và năng lượng tràn đầy,
nhà quản lý biết lắng nghe và có xu hướng “ẩn dật” Lee Kun Hee đã dõng dạc
đưa ra tuyên bố về chính sách kinh doanh mới trước toàn tập đoàn. Sau những
giờ thuyết giảng tâm huyết của chủ tịch Lee, toàn bộ Samsung từ trên xuống
dưới, từ những lãnh đạo cấp cao cho tới những nhân viên cấp dưới bắt đầu
manh nha những thay đổi đầu tiên. Và trên thực tế thì cũng chính từ những dịch
chuyển đầu tiên ấy, Samsung đã dần chuyển mình và lột xác . Những câu nói
ngắn ngọn những sát thương mạnh của chủ tịch Lee như “ Hãy thay đổi tất cả
trừ vợ và con cái của bạn ” chủ tịch Lee đã đập tan lối suy nghĩ sáo mòn của
toàn thể nhân viên tập đoàn, đồng thời giao vào họ những mầm mống ý thức
hoàn toàn mới. Trong những năm sau "Tuyên ngôn Frankfurt" Samsung trở
thành 1 trường đại học khổng lồ. "Trường dạy CEO Samsung" ra đời tháng
9/1993. Khi các học viên thực tập ở nước ngoài Lee cấm họ không được di
chuyển bằng máy bay mà phải sử dụng các phương tiện đường bộ như ô tô, tàu,
bus để cảm nhận rõ ràng hơn văn hóa nước sở tại
2. Đổi mới nhận thức - Tiến hành thay đổi ý thức để tiến tới văn hóa
doanh nghiệp hàng đầu
Lee Kun Hee có dịp giải thích cặn kẽ về tâm tư của bản thân khi đó và lý
do tại sao việc thay đổi ý thức của toàn thể nhân viên lại có ý nghĩa quan trọng
đến vậy , thay đổi ý thức quan trọng bởi vấn đề thuộc về cơ cấu của doanh
nghiệp cần phải được giải quyết từ căn nguyên của nó và căn nguyên ấy lại phụ
thuộc vào lòng người hay nằm ở chính ý thức của mỗi cá nhân , nhân viên
Samsung khi ấy chỉ dừng lại ở chủ nghĩa quan liêu. Thậm chí hoàn toàn không
quá lời khi nói rằng, lúc đó chủ nghĩa quan liêu gần như đã ăn sâu bám rể vào
mỗi cá nhân tại Samsung. Vì vậy, nếu không có người mạnh dạn lên tiếng,
không có ai đứng ra chịu trách nhiệm thì Samsung mãi mãi không thể thay đổi .
Lee Kun Hee hiểu rõ điều này và ông cũng biết 18 rằng trên hết, cần phải thực
hiện một cuộc cách mạng thật sự để đổi mới nhận thức cho nhân viên của mình
, thức tỉnh cả bộ máy trì trệ ấy bằng những đề xuất, yêu cầu đột phá và buộc tất
cả các nhân viên phải thay đổi . Đây chính là bí quyết của Lee Kun Hee để đổi
mới một tổ chức cứng nhắc, trì trệ cố hữu trở thành một bộ máy làm việc năng
động và linh hoạt như Samsung ngày nay. Lee Kun Hee yêu cầu các nhân viên
của mình phải vượt sông bằng mọi giá có thể bất kể là bằng cầu đá, bè mảng
hay cầu gỗ. Thậm chí, dẫu có người thất bại cũng không được khiển trách mà
còn phải khen thưởng. Và không ngờ cách làm này đã xóa sổ hoàn toàn tư
tưởng trì trệ, ì ạch, lười biếng, hay những hệ lụy nặng nề từ chủ nghĩa phòng
thân của tập thể lãnh đạo và nhân viên Samsung Electronics lúc bấy giờ. Không
những vậy, Lee Kun Hee còn thành công trong việc truyền cho họ sự tham
vọng, sự năng động, thái độ thách thức và tinh thần sáng tạo. cải cách tư duy và
nhận thức của lãnh đạo và nhân viên Samsung. Có thể nói đây chính là cuộc
cách mạng nhân tài. Nhân tài mà Lee Kun Hee cất công kiếm tìm phải là những
con người dám thách thức và không sợ thất bại. “Tương lai của Samsung phụ
thuộc vào những dự án mới – sản phẩm mới – công nghệ mới. Thất bại là một
đặc quyền đối với mỗi người Samsung và cũng là mục tiêu mà chúng ta cần
phải thách thức, thách thức hơn nữa.” – Lee Kun Hee Với tinh thần này, nhân
viên Samsung từ trên xuống dưới ai nấy đều tìm thấy hứng thú trước những
nhiệm vụ khó khăn vất vả hơn là những công việc dễ dàng và nhàn hạ. Không
những vậy, khi tự giác tham gia vào các nhiệm vụ khó khăn, họ tìm thấy và
phát huy một cách hiệu quả những năng lực tiềm ẩn và nguồn năng lượng mới
của bản thân – những thứ mà trước đây họ cũng không hay biết. Trên hết, họ
dần dần tích lũy được những kinh nghiệm quý báu, và những kinh nghiệm đó
sẽ trở thành nền tảng vững chắc đôi với sự phát triển và bước tiến của bản thân
trong tương lai .Lý do để Samsung có thể tiến nhanh hơn, tạo ra nhiều thành
quả hơn các doanh nghiệp khác là “con người Samsung” không ai biết sợ thất
bại, thậm chí thất bại nhiều hơn, sớm hơn người khác
3.Đổi mới sản phẩm - Tập trung vào chất lượng và mẫu mã
“Hãy tập trung 100% cho chất lượng. Không ngó ngàng gì tới số lượng cũng
không sao.” – Lee Kun Hee
Đây là biện pháp mang tính cực đoan mà Lee Kun Hee đã áp dụng để xây dựng
nên một Samsung chất lượng. Sự kiện nổi tiếng dẫn tới biện pháp cực đoạn này
của ông là “Lễ thiêu hủy sản phẩm lỗi” diễn ra tại Nhà máy Samsung
Electronics tại Gumi vào ngày 9 tháng 3 năm 1995 . Trong những tình huống
tương tự khi có báo cáo về việc các sản phẩm lỗi nghiêm trọng đang được bán
trên thị trường đến tai lãnh đạo cao nhất của một công ty, đa phần các nhà lãnh
đạo đều có suy nghĩ, bằng mọi giá phải đổi lại sản phẩm hoặc hoàn lại tiền cho
khách hàngSự kiện dựa trên tinh thần của Tuyên bố kinh doanh mới này đã thổi
một làn gió đổi mới và cải cách tới toàn thể nhân viên Samsung, đồng thời,
không chỉ dừng lại ở khía cạnh lý thuyết, nó còn có ý nghĩa thêm một lần nữa
khắc sâu trong tâm trí mỗi nhân viên Samsung về những điều diễn ra ngay
trước mắt họ ngày hôm đó. Đặc biệt, đây còn là cơ hội để mọi nhân viên
Samsung cảm nhận được một cách chân thực và thấm thía ý chí kiên cường của
Lee Kun Hee về quản trị chất lượng. Với những tác động sâu sắc này, Samsung
cuối cùng cũng đã tìm ra bước ngoặc để chuyển đổi toàn diện phương thức
kinh doanh từ tập trung vào số lượng trong suốt một thời gian dài sang tập
trung hoàn toàn cho chất lượng sản phẩm.
PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY MÔ, CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SAMSUNG
1. Thống kê số lao động
Samsung có 5 trụ sở tại Việt Nam, mỗi trụ sở sẽ phụ trách một chức
năng riêng trong quá trình phát triển tại thị trường Việt Nam, bao gồm
Samsung Vina Electronic (SAVINA) - trụ sở đặt tại tòa nhà Bitexco, Quận 1,
Thành phố Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm về mảng truyền thông và bán hàng
của Samsung tại Việt Nam; Samsung Electronics Vietnam (SEV) đặt tại Khu
công nghiệp Yên Phong 1, Bắc Ninh với 39.000 nhân viên hay Samsung
Electronics Việt Nam đặt tại Khu công nghiệp Yên Bình, Thái Nguyên (SEVT)
với hơn 65.000 nhân viên , là nhà máy sản xuất và lắp ráp linh kiện, thiết bị của
Samsung tại Việt Nam; Samsung Electronics HCMC CE Complex (SEHC) tại
Khu công nghệ cao, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh, đây là tổ hợp sản xuất
hàng điện tử tiêu dùng với hơn 6000 nhân viên đang làm việc, Samsung
Vietnam Mobile R&D Center (SVMC) tại Hà Nội với hơn 2000 kỹ sư, là trung
tâm nghiên cứu và phát triển của Samsung tại Việt Nam, cũng là trung tâm
nghiên cứu lớn nhất khu vực Đông Nam Á của Samsung. Theo ước tính, tổng
số nhân lực của Công ty Samsung tại Việt Nam là hơn 110.000 nhân viên cùng
hơn 2000 kỹ sư. Có thể nói nguồn nhân lực của Samsung tại Việt Nam khá dồi
dào và sẽ giúp cho Samsung phát triển và trụ vững tại thị trường này lâu dài.
Hai nhà máy sản xuất linh kiện và lắp thiết bị của Samsung là Samsung
Electronics Việt Nam đặt tại Thái Nguyên và Samsung Electronics Việt Nam
tại Bắc Ninh có tổng số nhân lực chiếm đến hơn 30% tổng nguồn nhân lực của
Samsung Electronics trên toàn cầu. Đây cũng là nơi chế tác và sản xuất ra hơn
50% tổng số sản phẩm điện thoại của công ty Samsung trên toàn cầu.
2. Đặc điểm nguồn nhân lực
Samsung đã phát triển tại Việt Nam qua nhiều năm và sẽ tiếp tục mở
rộng quy mô và phát triển công ty tại thị trường này. Vì thế, Samsung cần một
lượng lớn nguồn nhân lực tiềm năng tại thị trường Việt Nam. Nhưng điều đặc
biệt, với Samsung, mặc dù thiếu hụt nguồn nhân lực, nhưng họ sẽ không tùy ý
tuyển dụng nhân viên chỉ để cho đủ chỉ tiêu về nhân lực, họ sẽ tập trung vào
các trình độ và khả năng của nhân viên đó. Nguồn nhân lực của Samsung tại
Việt Nam chủ yếu sẽ có những đặc điểm sau: - Về độ tuổi: Tại nhà máy Samsung
Electronics Vietnam tại Thái
Nguyên, theo ước tính các nhân
viên đang công tác tại đây có độ
tuổi rơi vào khoảng từ 24 đến
40 tuổi. Theo tháp độ tuổi của
dân số Việt Nam giai đoạn
2019, nhóm tuổi từ 24 đến 40
chiếm tỉ trọng lớn nhất trong
tổng dân số cả nước. Đây có thể
là một lý giải cho việc Samsung tập trung các nhà máy của mình tại Việt Nam
và sử dụng nguồn nhân lực tại Việt Nam.
- Về trình độ chuyên môn:
Samsung khai thác nguồn nhân lực tại Việt Nam cho 3 mảng hoạt động chính
của mình bao gồm sản xuất, kỹ thuật và cải tiến.
Về các công việc liên quan đến khâu sản xuất, hoạt động chủ yếu dựa
vào tay chân, chưa đòi hỏi trình độ chuyên môn quá nhiều, Samsung sẽ tuyển
dụng nhân viên của mình là những cá nhân đã tốt nghiệp cấp 3, có thể là bất kì
ai ở mọi vùng miền trên cả nước.
Về các công việc liên quan đến kĩ thuật máy móc, thiết bị, Samsung
tuyển dụng nhiên sẽ có yêu cầu một chút về bằng cấp kĩ thuật, nhân viên là cá
nhân đã tốt nghiệp và có bằng cao đẳng nghề hoặc trung cấp nghề. Đây là công
việc đòi hỏi phải có kĩ thuật nên không thể tuyển dụng một cách qua loa.
Về mảng hoạt động được xem là quan trọng nhất là cải tiến phần mềm,
phát triển sản phẩm, Samsung đòi hỏi nhân viên của mình có trình độ chuyên
môn và được đào tạo rõ ràng. Samsung đưa ra yêu cầu đối với nhân sự ứng
tuyển vào công việc này phải có bằng cấp đại học, phải có kiến thức và theo
học về khối ngành liên quan đến công nghệ - kĩ thuật. Đây là bộ phận nhân lực
rất quan trọng và góp phần quyết định sự phát triển của sản phẩm, của công ty
cũng như tương lai của công ty Samsung tại thị trường Việt Nam.
PHẦN 5: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
1. Kế hoạch tuyển nhân sự sắp tới:
Hiện tại, lực lượng lao động của Samsung đã vượt quá 110.000 người và
dự kiến quy mô sẽ được mở rộng nhiều hơn nữa. Mục tiêu của công ty là đưa
Samsung Việt Nam trở thành công ty phổ biến nhất với môi trường làm việc tốt nhất tại Việt Nam.
Samsung tổ chức hai đợt tuyển dụng định kỳ hàng năm nhằm tăng cường
nguồn nhân lực, tiếp tục mở rộng quy mô sản xuất, tạo thêm nhiều cơ hội việc làm cho Việt Nam.
Do Covid-19, đợt tuyển dụng đầu tiên diễn ra vào cuối tháng 6 nhưng
cũng rất thành công, thu hút hơn 2.000 ứng viên tham gia ứng tuyển. Với thành
công này, Samsung tiếp tục tuyển dụng đợt 2 với quy mô dự kiến lớn hơn. 2. Hội nhập:
Sau đợt tuyển dụng này, các ứng viên sẽ có 2 tuần để tham gia chương
trình đào tạo định hướng. Tiếp theo là một tháng thực tập tại các bộ phận,chi
cục trực thuộc nhà máy, sau khoảng 1-3 tháng, ứng viên sẽ được đào tạo hướng
dẫn về chuyên môn và nghiệp vụ tại Samsung.
Trong thời gian đào tạo khoảng 2 tuần, nhân viên cũng sẽ được học tập về
văn hóa và quy định của công ty mà chỉ Samsung mới có. 3. Kết luận:
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh trên thị trường lao
động ngày càng trở nên gay gắt, xu hướng các công ty công nghệ đầu tư vào thị
trường Việt Nam đã tạo áp lực tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao. Tình
trạng này đã đòi hỏi công ty phải đặt lên hàng đầu danh tiếng thương hiệu của
mình trong quá trình tuyển dụng và thiết lập hình ảnh. Với những chính sách