Tác động của mạng xã hội đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng Môn Quản trị kênh phân phối | Trường Học Viện nông nghiệp Việt Nam

Tác động của nội dung trên mạng xã hội đến hành vi mua hàng của người tiêu
dùng và ý định mua hàng Tác giả:
Ông Raman R. Tirpude, Trợ lý Giáo sư Quản lý, Đại học Luật Quốc gia Maharashtra, Nagpur. Tóm tắt
Trong những năm gần đây, mạng xã hội đã hoàn toàn thay đổi chiến lược marketing
của các công ty. Đây là một nguồn phản hồi tuyệt vời cho phép khách hàng tiềm năng
giao tiếp với doanh nghiệp, kết nối với người tiêu dùng khác và chia sẻ trải nghiệm,
kiến thức và ý kiến của họ. Mục đích của bài báo này là nghiên cứu về tác động của
mạng xã hội đối với hành vi mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt là cách phản hồi
và đánh giá ảnh hưởng đến từng giai đoạn trong quá trình ra quyết định của người tiêu
dùng. Nghiên cứu này được thực hiện thông qua việc thu thập dữ liệu sơ cấp bằng
bảng câu hỏi và phân tích các phản hồi, kết quả cho thấy quyết định mua hàng của
người tiêu dùng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi mạng xã hội. Kết quả này cho thấy mạng
xã hội có tác động lớn hơn đến các giai đoạn thu thập thông tin và đánh giá các lựa
chọn thay thế so với các giai đoạn khác trong quá trình ra quyết định mua hàng. Cuối
cùng, đa số người tham gia khảo sát (81,3%) tin rằng mạng xã hội ảnh hưởng đến
hành vi mua hàng và ý định mua hàng của người tiêu dùng. Từ khóa:
Chiến lược marketing, hành vi mua hàng của người tiêu dùng, mạng xã hội, ra quyết định, Internet. Giới thiệu
Sự phổ biến rộng rãi của trang web và sự gia tăng trong việc sử dụng phương tiện kỹ
thuật số đã khiến các nhà tiếp thị tìm kiếm các nền tảng mới để giao tiếp với khách
hàng. Trong thập kỷ qua, mạng toàn cầu đã trở thành một phần mở rộng của các công
nghệ web tập trung vào người dùng như chia sẻ phương tiện, các nền tảng viết blog và
mạng xã hội. Hiện tượng này đã giúp người dùng trao đổi ý kiến và thảo luận quan
điểm của họ về việc sử dụng một số sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng và dễ
dàng hơn; nó cũng cung cấp cho người tiêu dùng khả năng tạo ra các đánh giá thay
thế cho các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi các công ty tương tự. Ngoài ra,
mạng xã hội được coi là có tác động trực tiếp đến tất cả năm bước của quá trình ra
quyết định mua hàng. Trong nghiên cứu này, chúng tôi sẽ cố gắng trả lời các câu hỏi sau: •
Mạng xã hội có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng không? •
Mạng xã hội ảnh hưởng như thế nào đến năm bước của quá trình ra quyết định mua hàng?
May mắn thay, một số công ty và tổ chức đã nhận ra tầm quan trọng và sức mạnh của
mạng xã hội, vì vậy họ đang thay đổi chiến lược marketing của mình theo cách mà
phản hồi của người tiêu dùng trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing của họ.
Lịch sử và phân loại mạng xã hội
Ngày nay, mạng xã hội là một thuật ngữ nổi tiếng trên toàn thế giới. Ngay cả những
nơi xa xôi nhất trên thế giới cũng ít nhiều đã nghe về Facebook hoặc YouTube và có
thể sử dụng chúng thường xuyên. Trang mạng xã hội đầu tiên là một trang web có tên
là Six Degrees; nó cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân và sau đó kết bạn với
những người dùng khác. Vào đầu những năm 2000, trang web Myspace là một nơi
phổ biến để tạo hồ sơ cá nhân và kết bạn, với khoảng 100 triệu người có thể truy cập
vào trang web, và việc giao lưu trực tuyến trở nên khá phổ biến. Myspace là trang hồ
sơ mạng xã hội nguyên bản, dẫn đầu và truyền cảm hứng cho các trang web khác.
Năm 2004, Mark Zuckerberg ra mắt Facebook, và nó nhanh chóng trở thành hiện
tượng mạng xã hội, đặt ra tiêu chuẩn cao cho tất cả các dịch vụ mạng xã hội khác.
Năm 2006, nhắn tin trở nên cực kỳ phổ biến trên mạng xã hội, điều này đã truyền cảm
hứng cho Jack Dorsey, Biz Stone, Noah Glass và Evan Williams tạo ra Twitter, một
trang web mạng xã hội với tính năng độc đáo cho phép người dùng gửi "tweet" với
140 ký tự hoặc ít hơn. Ngày nay, Twitter có khoảng 500 triệu người dùng, mặc dù
tương lai của mạng xã hội là không thể đoán trước.
Sự ra đời của các trang web mạng xã hội vào đầu những năm 2000 đã dẫn đến sự phổ
biến của thuật ngữ "mạng xã hội." Kaplan & Haenlein (2010) đã định nghĩa mạng xã
hội là "một nhóm các ứng dụng dựa trên Internet, được xây dựng trên nền tảng tư
tưởng và công nghệ của Web 2.0, cho phép người dùng tạo và trao đổi nội dung do
chính họ tạo ra." Web 2.0 được sử dụng để mô tả việc sử dụng Internet mới như một
nền tảng, nơi nội dung không còn được tạo ra và công bố bởi các cá nhân mà liên tục
được sửa đổi bởi nhiều người dùng trong quá trình tham gia và chia sẻ. Các chuyên
gia về mạng xã hội đồng ý rằng mạng xã hội bao gồm 13 loại trang web: blog, mạng
lưới doanh nghiệp, dự án hợp tác, mạng xã hội doanh nghiệp, diễn đàn, microblogs,
chia sẻ hình ảnh, đánh giá sản phẩm/dịch vụ, đánh dấu xã hội, trò chơi xã hội, chia sẻ
video, thế giới ảo và mạng xã hội là "một trang web cho phép những người có cùng sở
thích đến với nhau và chia sẻ thông tin, hình ảnh và video" (Margaret Rouse, 2013).
Mạng xã hội mô tả các cách thức ảnh hưởng mới mà các cá nhân sử dụng với nội
dung trên web và ngược lại, tức là như nhiều người đã quan sát, mạng xã hội là trung
tâm người dùng, tạo điều kiện cho quá trình tạo, bình luận, chỉnh sửa và chia sẻ nội
dung. Quan trọng hơn, mạng xã hội là sự dân chủ hóa nội dung (Solis 2007), được các
nhà marketing sử dụng để quảng bá sản phẩm của họ. Marketing trên mạng xã hội
được định nghĩa là "một loại hình marketing trên internet sử dụng các trang web mạng
xã hội như một công cụ marketing" (Margaret Rouse, 2013).
Đánh giá tài liệu
Mạng xã hội đang cung cấp cho người tiêu dùng những cơ hội mới để tương tác với
nhau, ảnh hưởng đến nhận thức, ý kiến và thái độ của họ. Sự phổ biến của mạng xã
hội đã buộc các công ty phải thay đổi chiến lược marketing và đưa người tiêu dùng
trở lại trung tâm của doanh nghiệp, nơi họ có thể tương tác trực tiếp với các thương
hiệu. Để hiểu được tác động lớn của các trang mạng xã hội đối với hành vi người tiêu
dùng, nhiều nghiên cứu trước đây đã xem xét cách mạng xã hội có thể ảnh hưởng đến
quyết định mua hàng. Nghiên cứu của Noémie Meslat (2018) về 'tác động của mạng
xã hội đến quyết định mua hàng của khách hàng' đã làm nổi bật mức độ ảnh hưởng
của mạng xã hội trong ngành công nghiệp thực phẩm thủ công và sự cần thiết của một
chiến lược truyền thông rõ ràng để hiểu thêm về khách hàng. Dưới đây là phân tích
một số nghiên cứu trước đây liên quan đến nghiên cứu của chúng tôi, giải thích mối
quan hệ giữa mạng xã hội và quyết định mua hàng: Nghiên cứu của Kim, Y.A và
Srivastava, J (2007) về tác động của ảnh hưởng xã hội trong việc ra quyết định mua
hàng trực tuyến cho thấy rằng ảnh hưởng của mạng xã hội có thể được các trang web
thương mại điện tử sử dụng để hỗ trợ quá trình ra quyết định của người dùng.
Người mua hàng trực tuyến có xu hướng đọc các đánh giá và bình luận của người
khác trước khi mua một sản phẩm mới từ một công ty thương mại điện tử để giảm
thiểu rủi ro. Trong nghiên cứu của Cox Shirely (2010) về thái độ của các thành viên
mạng xã hội trực tuyến đối với các định dạng quảng cáo trực tuyến, kết quả cho thấy
rằng các định dạng quảng cáo như blog, video và kênh thương hiệu có tác động tích
cực, trong khi các quảng cáo pop-up, quảng cáo nổi và tiện ích mở rộng web có tác
động tiêu cực nhất và không được người dùng đón nhận.
Các công ty ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của mạng xã hội không chỉ để thu
hút khách hàng mới mà còn để khiến họ quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của
mình, từ đó tạo ra lòng trung thành với thương hiệu. Như Coon (2010) đã giải thích
trong nghiên cứu của mình, tác động của marketing trên mạng xã hội đối với lòng
trung thành với thương hiệu cho thấy rằng lòng trung thành với thương hiệu của
khách hàng bị ảnh hưởng tích cực bởi nội dung phổ biến và phù hợp. Kết quả là, các
công ty thuê các chuyên gia mạng xã hội để giúp họ quyết định các tính năng của dịch
vụ và nội dung của họ. Để duy trì lòng trung thành với một thương hiệu cụ thể, mối
quan hệ giữa người tiêu dùng và công ty phải được xây dựng dựa trên sự tin cậy. Kết
quả nghiên cứu của Hajli, M.N (2014) cho thấy rằng sự tin cậy có ảnh hưởng trực tiếp
và đáng kể đến ý định mua hàng. Các nhà tiếp thị phải thiết lập mối quan hệ giữa
người tiêu dùng và doanh nghiệp dựa trên sự trung thực, độ tin cậy và những trải
nghiệm thành công. Các khía cạnh khác như trao đổi thông tin và đánh giá cũng được
cho là rất quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, dựa trên nghiên
cứu của Abdel-Qader, M (2015), có tiêu đề "vai trò của xã hội mạng trong việc ảnh
hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng qua Internet", với sự tham gia
của 524 sinh viên đại học Al-Qasim trong nghiên cứu này. Mạng xã hội, theo Fahed
Khatib (2016), có ảnh hưởng trực tiếp đến năm giai đoạn của quá trình ra quyết định
mua hàng, đặc biệt là bốn giai đoạn đầu (nhận biết vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh
giá các lựa chọn thay thế và quyết định cuối cùng). Tuy nhiên, người dùng mạng xã
hội dường như không được khuyến khích để đăng đánh giá của họ (giai đoạn sau khi
mua hàng); bối cảnh văn hóa có thể là một trong nhiều lý do khiến người tiêu dùng
ngần ngại chia sẻ đánh giá của mình với người khác. Nghiên cứu trước đây đã chỉ ra
rằng thông tin tiêu cực từ một số đánh giá của người tiêu dùng, bất kể số lượng ít vẫn
có thể ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng (Schlosser, 2005). Dựa trên các
đánh giá tài liệu này, nghiên cứu của chúng tôi làm phong phú thêm tài liệu hiện có
bằng cách làm nổi bật cách mạng xã hội có thể ảnh hưởng đến các giai đoạn của quyết định mua hàng.
Mạng xã hội
Điều nổi tiếng trên toàn thế giới là mạng xã hội đã thay đổi mọi thứ xung quanh
chúng ta, chỉ với một cú nhấp chuột; mỗi chúng ta có thể chia sẻ ý kiến và trải nghiệm
của mình với hàng triệu người khác và có thể chia sẻ chúng với nhiều người hơn nữa.
Như vậy, cú nhấp chuột đã trở thành một lực lượng kinh tế, xã hội và chính trị; nó có
thể quyên góp hàng triệu đô la cho từ thiện, nâng tầm doanh nghiệp và thương hiệu,
và thậm chí giúp một người trở thành tổng thống. Trong tất cả các cách mà doanh
nghiệp có thể quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, cách hiệu quả nhất là thông
qua “truyền miệng” giữa khách hàng và khách hàng. Theo Hennig-Thaurau et al
(2004), truyền miệng trực tuyến là "bất kỳ tuyên bố tích cực hoặc tiêu cực nào được
đưa ra bởi khách hàng tiềm năng, hiện tại hoặc trước đây về một sản phẩm hoặc công
ty được cung cấp cho vô số người và tổ chức thông qua Internet." Người tiêu dùng tin
tưởng vào những người tiêu dùng khác, vì những lời của các nhà tiếp thị không thể
được tin tưởng hoàn toàn vì có một loại xung đột lợi ích trên internet, nhưng truyền
miệng từ những người tiêu dùng khác được coi là độc lập với ảnh hưởng kinh tế;
Những khách hàng khác thường được coi là hiểu rõ hơn về sản phẩm, điểm mạnh của
nó và điểm yếu từ góc độ của người tiêu dùng. Do đó, để đảm bảo rằng truyền miệng
từ khách hàng đến khách hàng là tích cực, các công ty phải tạo ra những trải nghiệm
khách hàng tuyệt vời, đảm bảo rằng những trải nghiệm đó được khách hàng công
nhận và đánh giá cao. Họ cần trao quyền cho khách hàng thông qua các công cụ giao
tiếp để chia sẻ những trải nghiệm này với người khác. Đây là lý do tại sao các công ty
ngày nay gửi sản phẩm của họ đến các influencer trên mạng xã hội để quảng bá sản
phẩm của họ. Các influencer tạo ra doanh thu bán hàng, họ có thể tiếp cận khán giả
bằng cách tạo nội dung trên YouTube, Instagram, Pinterest, blog… Họ có nhiều
người đăng ký và theo dõi, vì vậy họ có tiếng nói đáng tin cậy cho hàng triệu người
tiêu dùng tiềm năng. Họ rất giỏi trong việc truyền đạt thông điệp của thương hiệu theo
cách mà người theo dõi/tín đồ của họ tương tác và kết nối, bởi vì các influencer hiểu
rõ khán giả của họ và cách tốt nhất để tương tác với họ. Các influencer đang mở rộng
phạm vi marketing truyền miệng của họ trên mạng xã hội; nó lan truyền nhanh chóng
và dễ dàng, có khả năng tiếp cận nhiều người hơn về số lượng và ảnh hưởng.
Tác động của mạng xã hội đến các giai đoạn khác nhau trong quá trình ra quyết
định mua hàng (Phân tích các mô hình mua hàng cổ điển hoặc truyền thống)
Để hiểu hành vi mua hàng của người tiêu dùng, một trong những phương pháp hữu
ích là phương pháp quy trình ra quyết định, giúp làm nổi bật các sự kiện diễn ra trước
và sau khi bán hàng. Hiểu người mua là một phần quan trọng của chiến lược
marketing, điều này cũng quan trọng để hiểu nhu cầu và kỳ vọng của người tiêu dùng
mà chúng ta muốn tác động. Theo Schiffman (2007), hành vi mua hàng của người tiêu
dùng có thể được định nghĩa là “hành vi mà người tiêu dùng thể hiện khi tìm kiếm,
mua, sử dụng, đánh giá và loại bỏ các sản phẩm và dịch vụ mà họ mua.”
Thường được gọi là mô hình Engel, Blackwell, Miniard (EBM), mô hình cổ điển đơn
giản hóa các mô hình lớn (mô hình kinh tế, mô hình tâm lý, mô hình xã hội học, mô
hình Pavlovian) bằng cách tập trung chỉ vào năm giai đoạn ra quyết định: nhận thức
nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn thay thế, quyết định mua và hành
vi sau mua. Một số nhà nghiên cứu có thể thêm giai đoạn thứ sáu: giai đoạn mua
hàng, ngay sau quyết định mua, xem xét khoảng thời gian từ giai đoạn thứ 4 đến giai
đoạn thứ 5 và tình trạng sẵn có của sản phẩm. Hình 1
Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu
Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu với việc nhận thức nhu
cầu, khi người mua nhận ra một nhu cầu có thể được thỏa mãn bởi một sản phẩm hoặc
dịch vụ trên thị trường. Nhu cầu này có thể được nhận thức bởi kích thích bên trong
(như đói hoặc khát) hoặc kích thích bên ngoài (quảng cáo), khiến người mua nhận ra
sự khác biệt giữa trạng thái hiện tại của họ và một trạng thái mong muốn. Mạng xã
hội có thể ảnh hưởng đến giai đoạn này bằng cách giúp người dùng nhận thức nhu cầu
của mình hoặc thậm chí tạo ra một nhu cầu mới mà trước đây chưa tồn tại, thông qua
việc tiếp xúc với lượng quảng cáo không giới hạn trên các nền tảng mạng xã hội.
Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin
Sau khi nhận thức nhu cầu, người mua sẽ đánh giá tất cả các nguồn khác nhau có thể
giải quyết vấn đề cụ thể của mình và thỏa mãn nhu cầu hiện tại; để làm điều đó, người
mua sẽ cố gắng tìm kiếm thêm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể thỏa
mãn nhu cầu của họ. Người tiêu dùng có thể thu thập thông tin về các lựa chọn sản
phẩm/dịch vụ tiềm năng từ các nguồn khác nhau: •
Nguồn cá nhân: bạn bè, gia đình, người quen... •
Nguồn thương mại: quảng cáo, đại lý, nhân viên bán hàng •
Nguồn công cộng: mạng xã hội
Mạng xã hội thường được coi là một nguồn hiệu quả cho việc tìm kiếm thông tin, chỉ
cần một cú nhấp chuột, người dùng có thể đối diện với hàng ngàn influencer trên
mạng xã hội quảng cáo sản phẩm và dịch vụ cũng như các video trên YouTube đánh
giá các trải nghiệm trước đó với sản phẩm.
Giai đoạn 3: Đánh giá các lựa chọn thay thế
Khi người tiêu dùng đã thu thập đủ thông tin, đến lúc đánh giá tất cả các lựa chọn thay
thế khác nhau. Thông thường, người tiêu dùng đánh giá các lựa chọn thay thế dựa trên
các thuộc tính khác nhau của các sản phẩm/dịch vụ tiềm năng. Họ cần thiết lập các
tiêu chí đánh giá như mức độ hài lòng, uy tín thương hiệu, chất lượng, số lượng, đặc
điểm... Trên mạng xã hội, chúng ta có thể tìm thấy nhiều loại nội dung khác nhau, so
sánh ưu và nhược điểm của các sản phẩm và dịch vụ, và thậm chí đề xuất những lựa
chọn thay thế có chi phí thấp nhất cho người tìm kiếm.
Giai đoạn 4: Quyết định mua hàng
Quyết định mua hàng của người tiêu dùng là sự lựa chọn cuối cùng về sản phẩm để
mua, bao gồm cửa hàng, bao bì, phương thức mua hàng, v.v. Quyết định mua hàng có
thể bị ảnh hưởng bởi thái độ của người khác và bởi các yếu tố khác như tình huống
bất ngờ như tình trạng sẵn có của sản phẩm. Cho dù người dùng cuối cùng đã quyết
định mua một sản phẩm cụ thể, một đánh giá tiêu cực vào phút cuối về trải nghiệm tồi
tệ của người dùng có thể ảnh hưởng đến quyết định này và có thể dẫn đến hậu quả
nghiêm trọng. Khách hàng có thể từ chối thực hiện việc mua hàng của mình.
Giai đoạn 5: Quyết định sau mua
Trong giai đoạn cuối cùng của quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng,
người mua sẽ đánh giá sản phẩm dựa trên sự hài lòng hay không hài lòng với kết quả
mua hàng. Ở giai đoạn này, chúng ta phải xem xét những gì gọi là 'sự bất đồng nhận
thức', đó là sự hối tiếc của người mua - là xu hướng của người tiêu dùng suy nghĩ lại
về quyết định mua hàng của mình. Sau khi thực hiện một giao dịch mua, chúng ta
thường trải qua quá trình suy nghĩ này, nếu chúng ta đã đưa ra quyết định mua hàng
đúng đắn, nếu sản phẩm hoạt động như chúng ta mong đợi. Giá trị của một sản phẩm
hoặc dịch vụ càng lớn, chúng ta càng có xu hướng tham gia vào quá trình này (nhà ở,
ô tô, v.v.), điều này thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm thêm thông tin để giảm bớt sự
mâu thuẫn, điều này có thể xác nhận rằng quyết định kết luận rằng đó không phải là
quyết định đúng đắn. Người dùng thường sử dụng các nền tảng mạng xã hội để thể
hiện trải nghiệm sau mua của mình bằng cách viết đánh giá và bình luận có thể ảnh
hưởng đến quyết định mua hàng của chính họ và của những người khác.
6. Tác động của mạng xã hội đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Không nghi ngờ gì nữa, mạng xã hội đã thay đổi công cụ chiến lược marketing của
các công ty, buộc các thương hiệu phải suy nghĩ lại về vị trí của người tiêu dùng và
đặt họ trở lại trung tâm bằng cách cho phép họ chia sẻ và tham gia vào các cuộc trò
chuyện về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể với người khác, dù là khen ngợi hay
chỉ trích. Những ý kiến thu thập được từ người tiêu dùng có thể buộc các công ty
phải thay đổi sản phẩm của mình thông qua các trang mạng xã hội. Gần đây, ngày
càng nhiều người tiêu dùng bắt đầu tương tác với nhau (từ khách hàng đến khách
hàng) bằng cách đưa ra các đánh giá tích cực về sản phẩm yêu thích của họ và
khuyến nghị các thương hiệu nên thử nghiệm sản phẩm của họ trên động vật.
Đối với các tổ chức, việc hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ
với khách hàng của họ và những gì họ nghĩ về sản phẩm của họ đã trở nên quan trọng
đối với sự sống còn của họ. Các tổ chức hiện đang đăng các câu hỏi yêu cầu khách
hàng chia sẻ đánh giá về một sản phẩm mới, chọn bao bì hoặc thậm chí đề xuất hương
vị hoặc màu sắc mới. Mạng xã hội đã tạo điều kiện cho các tổ chức và khách hàng
tương tác với nhau. Trước khi đưa ra quyết định mua hàng, hầu hết người tiêu dùng
phải đảm bảo rằng sản phẩm cung cấp giá trị tốt nhất/tương xứng với số tiền bỏ ra. Vì
quảng cáo không cung cấp một ý tưởng chân thực về sản phẩm, biết rằng mọi công ty
đều cố gắng cho thấy họ cung cấp sản phẩm/dịch vụ tốt nhất trên thị trường, mạng xã
hội can thiệp để thay đổi đáng kể cuộc chơi cho các công ty và tham gia vào việc xác định hành vi mua.
Tuy nhiên, một số người không bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi mạng xã hội như những
người khác, vì nhiều lý do khác nhau, chẳng hạn như: *Tuổi tác: người lớn tuổi có thể
thể hiện sự kháng cự đối với việc sử dụng mạng xã hội để quyết định mua sản phẩm
hoặc dịch vụ, vì họ thường có thói quen sử dụng các phương pháp truyền thống (áp lực thói quen).
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát. Bảng câu hỏi đã được thiết kế và phân
phát cho các đối tượng tham gia tại Nagpur và khu vực lân cận. Tổng cộng có 245
người tham gia khảo sát. Những người tham gia được chia thành ba nhóm tuổi chính:
10-25, 26-41, và 42-56 tuổi. Bảng câu hỏi được tự quản lý và cấu trúc gồm 16 câu
hỏi. Khảo sát đã được phân phát cho 322 người dùng mạng xã hội tại Nagpur được
chọn ngẫu nhiên, và 234 bảng câu hỏi đã được hoàn thành, đạt tỷ lệ phản hồi trên
trung bình là 76%. Sử dụng phương pháp tính công thức mẫu, chúng tôi chọn biên độ
sai số 5% và mức độ tin cậy 90%.
Phân tích dữ liệu và kết quả
Số lượng theo nhóm tuổi của bạn (Biểu đồ phân loại theo cột)
Nhãn hàng 10-25 26-41 42-57 Tổng cộng Nữ 60 42 0 102 Nam 12 114 6 132 Tổng cộng 72 156 6 234
Bảng 1 - Phân bố giới tính của người tham gia khảo sát:
Dữ liệu được thu thập bằng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp. Bảng câu hỏi đã
được phân phát cho 322 người tham gia, trong đó có 234 người tham gia khảo sát.
Tổng số nữ tham gia là 102 và nam là 132. Người tham gia được chia thành các nhóm
tuổi khác nhau. Từ bảng, có thể thấy rằng trong nhóm tuổi 10-25 có 72 người tham
gia, trong đó 60 là nữ và 12 là nam. Đối với nhóm tuổi 26-41, có 42 nữ và 114 nam
tham gia khảo sát. Cuối cùng, đối với nhóm tuổi 42-57, có 6 nam tham gia khảo sát.
Tổng cộng, nếu quan sát dữ liệu của người tham gia, hầu hết người tham gia thuộc
nhóm tuổi 26-41, tức là tổng cộng có 156 người tham gia từ nhóm này, thường được
gọi là Millennials. Nhóm lớn thứ hai tham gia khảo sát là nhóm tuổi 10-25, được gọi
là thế hệ Z. Tổng số người tham gia từ thế hệ Z là 72, và chỉ có 6 người tham gia từ
thế hệ X, tất cả đều là nam.
Biểu đồ 1 - Thời gian trung bình sử dụng Internet: Số Thời
người tham gia
gian trung bình sử dụng internet (giờ) 1-3 giờ 96 3-5 giờ 48 5-7 giờ 42 7-9 giờ 12 Dưới 1 giờ 18 Hơn 9 giờ 18
Bảng 2 - Thời gian trung bình sử dụng internet và mạng xã hội theo nhóm tuổi:
Hình 1 và Bảng 2 cho thấy chi tiết về thời gian trung bình sử dụng internet. 96 người
đã chấp nhận rằng họ dành từ 1 giờ đến 3 giờ để sử dụng internet. Trong thời kỳ
COVID, thời gian này đã tăng lên khá nhiều. Chỉ có 18 người chấp nhận rằng họ dành
ít hơn 1 giờ sử dụng internet và hầu hết là từ thế hệ millennials. 12 người tham gia
chấp nhận rằng họ dành 7 đến 9 giờ sử dụng internet và hầu hết họ đến từ ngành công
nghệ thông tin (IT). 18 người tham gia cho biết họ sử dụng internet hơn 9 giờ, hầu hết
là từ lĩnh vực IT, và công việc của họ phụ thuộc hoàn toàn vào internet. 42 người
tham gia dành trung bình từ 5-7 giờ trên internet và mạng xã hội. Khoảng 48 người
tham gia khảo sát dành từ 3-5 giờ sử dụng internet và mạng xã hội. Thế hệ Z và thế hệ
X là những người dành nhiều thời gian hơn trên internet so với thế hệ millennials.
Biểu đồ 2 - Sự ưu tiên đối với mạng xã hội:
Bảng câu hỏi được chuẩn bị với nhiều câu hỏi, trong đó có một câu hỏi nhằm hiểu rõ
mạng xã hội nào được người tham gia sử dụng nhiều nhất. 96 người đã chọn
Instagram là mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất. Hầu hết người tham gia chọn
Instagram thuộc thế hệ trẻ, chủ yếu từ nhóm tuổi 10-25 và 25-36. Nền tảng mạng xã
hội thứ hai được sử dụng nhiều nhất là YouTube với 78 người tham gia chọn
YouTube là nền tảng được sử dụng nhiều nhất. 24 người tham gia chọn LinkedIn và
chấp nhận rằng họ dành phần lớn thời gian trên internet trên nền tảng chuyên nghiệp LinkedIn.
Biểu đồ 3 - Nội dung mạng xã hội được người tham gia đánh giá là thông tin:
Rất dễ quan sát từ biểu đồ 3 rằng nhiều người tham gia không chắc liệu nội dung họ
thấy trên mạng xã hội có đáng tin hay không. Tuy nhiên, dần dần, mọi người đang
dần tin tưởng vào thông tin trực tuyến do những người sáng tạo nội dung chia sẻ. Rất
ít người tham gia có quan điểm rằng nội dung được chia sẻ trên mạng xã hội không
đáng tin cậy. Khoảng 37 người tham gia nhận thấy rằng nội dung được chia sẻ bởi
những người sáng tạo nội dung trên mạng xã hội là không đáng tin cậy.
Biểu đồ 4 - Số lượng người tham khảo mạng xã hội trước khi mua hàng:
Như Biểu đồ 4 nêu rõ và dễ thấy rằng sự ưu tiên của mọi người đối với việc kiểm tra
đánh giá sản phẩm trực tuyến đang ngày càng tăng. Mọi người có xu hướng kiểm tra
đánh giá sản phẩm trên mạng xã hội trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Khoảng
175 người tham gia chấp nhận rằng họ kiểm tra đánh giá sản phẩm trước khi mua.
Điều này cho chúng ta một cái nhìn sơ lược về việc các nhà sáng tạo nội dung thông
qua nội dung của họ đang tác động đến hành vi mua sắm. Kết luận
Từ phân tích, rõ ràng cho thấy rằng mọi người đang dần chuyển sang mua sắm trực
tuyến. Không chỉ vậy, những nhà sáng tạo nội dung trực tuyến thông qua các tài
khoản mạng xã hội đang ảnh hưởng đến mô hình và quyết định mua sắm của mọi
người. Đã được quan sát rằng nội dung mạng xã hội đang ảnh hưởng đến hành vi mua
sắm. Điều này giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của họ, sở
thích, điều không thích và sự quan tâm của họ, để họ có thể tạo ra một chiến lược tiếp
thị tốt hơn để thu hút những khách hàng như vậy. Học các mô hình này giúp các tổ
chức tập trung vào những điều mà bạn chưa làm trong quá trình thiết kế nội dung cho
trang của mình, do đó giúp bạn trở nên tốt hơn trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số để
thu hút đúng khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ. Mạng xã hội cung cấp cho bạn
cơ hội để thấy điều gì thu hút khách hàng của bạn nhất. Do đó, bạn có thể tạo ra nội
dung phù hợp với khán giả của mình, tăng cường tương tác trên sự hiện diện mạng xã
hội của bạn. Điều này cho phép bạn tiếp cận và xem các nhóm đối tượng khác nhau
đã truy cập trang của bạn và loại nội dung nào được yêu thích nhất trên hồ sơ mạng xã hội của bạn.
Tài liệu tham khảo:
1. Ahuja M. và Galvin J., (2003), Socialization in Virtual Groups, Journal of Management, 29 (2), 161–85.
2. Cătoiu, I., (2009). Tratat de Cercetări de Marketing. Uranus Publishing, Bucharest.
3. Hanna, R., Rohm, A. & Crittenden, V., (2011). We’re all connected: The
power of the social media ecosystem, Business Horizons, 54, 265-273.
4. Mangold G. và Faulds D., (2009). Social media: The new hybrid element of
the promotion mix, Business Horizons, 52, 357-365.
5. Williams T. và Williams R., (2008). Adopting social media: Are we leaders,
managers or followers? Communication World, 25(4), 34-37.
6. Chelcea, S., Mărginean, I. &Cauc, I. (1998). Cercetareasociologică: Metode
şitehnici, Destin Publishing, Deva.
7. Chelcea, S., (2005). Tehnici de cercetaresociologică, Comunicare.ro Publishing, Bucharest.
8. Journal of Consumer research, Social influence and Consumer behavior,
http://www.ejcr.org/curations-5.html Truy cập ngày 3 tháng 4 năm 2013.
9. Kaplan A. và Haenlein M., (2010). Users of the world unite! The challenges
and opportunities of social media, Business Horizons, 53, 59-68.
10. Kartajaya, H., Setiawan, I., & Kotler, Philip, (2010), Marketing 3.0, Publica
Publishing. Kozinets, R. V., (1999). E-tribalized Marketing? The Strategic
Implications of Virtual Communities of Consumption, European Management Journal, 17(3), 252–64.
11. Mersey R., Davis, Malthouse E. & Calder B., (2010). Engagement with
Media, Journal of Media Business Studies, 7(2), 39-56.
12. Moise D., (2011). Marketing strategies – strategic context specific to
communication in events marketing, Romanian Journal of Marketing, Ed. Rosetti Educational, 1, 26.
13. Schlosser A. E., (2005), Posting versus Lurking: Communicating in a Multiple
Audience Context, Journal of Consumer Research, 32(2), 260–5.
14. Stoica, I., (2011). Specific tools in online marketing research,
RevistaEconomică, indexed BDI: RePEc, Ulrich`s Periodicals Directory,
DOAJ - Directory of Open Access Journals, Code NURC 478, ISSN: 1582- 6260, Sibiu, 305-311.
15. Utpal M. D., Pearob B. & Klein L., (2004), A social influence model of
consumer participation in network- and small-group-based virtual
communities, International Journal of Research in Marketing, 21, 241 – 263.
16. Vegheș, C., (2000). The Consumer Private Space: What is and How it can be
Approached without Affecting the Consumer’s Privacy, World Academy of
Science, Engineering and Technology, 2009, 939-942.