TIỂU LUẬN CUỐI KỲ - MÃ ĐỀ: 01
HỌC KỲ 21.1A, NĂM HỌC 2021 - 2022
TÊN MÔN THI : QUẢN TRỊ HỌC
Mã số môn học : QT106DV01 Số hiệu lớp: 2366 Thành viên nhóm 10 Họ và tên SV MSSV Mức độ tham gia Hồ Ngọc Phương Ly 22005515 100% Huỳnh Mạch Nhã Kỳ 22010300 100% Trần Hoàng Thy 22013501 100%
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- TÌNH HUỐNG 1
a. Áp dụng kiến thức chương 5, ma trận phân tích SWOT gồm phân tích 4 yếu
tố đó là: 2 yếu tố bên trong gồm Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses) và 2
yếu tố bên ngoài gồm Cơ hội (Opportunities), Thách thức (Threats). Vậy áp dụng ma
trận này vào phân tích công ty Nam Long như sau: - Điểm mạnh:
+ Công ty biết xác định “mục tiêu kinh doanh là cung cấp dịch vụ nhanh chóng,
an toàn, tiện nghi”. Điều này, đã giúp công ty thu hút được các đối tượng khách hàng
có nhu cầu đi lại thường xuyên giữa TP.HCM và Vũng Tàu, đáp ứng được các nhu cầu
và mong muốn của những hành khách đó là sự an toàn, nhanh chóng, tiện nghi.
+ “Giá cả phù hợp cho đối tượng hành khách có nhu cầu thường xuyên di
chuyển từ TP.HCM -Vũng Tàu”. Giá cả hợp lí, phải chăng là yếu tố thu hút các hành
khách phải thường xuyên đi lại 2 thành phố này. Bởi vì việc thường xuyên đi lại sẽ tốn
nhiều chi phí nên nếu hành khách lựa chọn đi xe của công ty Nam Long sẽ tiết kiệm
được một khoản chi phí. Bên cạnh đó còn thu hút các hành khách có thu nhập không
cao cũng đi xe của Nam Long. 1
+ Thời gian hoạt động khá lâu dài là 3 năm nên công ty đã có được lượng hành khách ổn định.
+ Một điểm mạnh khác của công ty đó là Giám đốc biết nhận ra các điểm yếu,
sự xuống cấp và các thách thức của công ty mình hiện tại và từ đó biết đưa ra chiến
lược mới ngay sau khi gặp sự cạnh tranh và bất lợi để có thể tiếp tục phát triển công ty. - Điểm yếu:
+ Hiện tại, điểm yếu lớn của công ty đó chính là “các loại xe vận chuyển của
công ty đã xuống cấp, không còn mới và tiện nghi như như 3 năm trước nữa”. Điều
này sẽ khiến hành khách không hài lòng và tìm đến các công ty vận chuyển có xe mới và tiện nghi hơn.
+ Mô hình kinh doanh dễ bị cạnh tranh trên thị trường và việc công ty chỉ hoạt
động trên một tuyến đường TP.HCM – Vũng Tàu thì sự cạnh tranh trở nên gay gắt hơn.
+ Công ty chưa đưa ra cách nâng cấp dịch vụ và đưa ra các đãi ngộ, ưu đãi cho
khách hàng bằng việc “cung cấp nước uống, khăn lạnh, wifi miễn phí” như các công ty mới hiện nay. - Cơ hội:
+ Việc “dự kiến sẽ mở rộng thêm việc khai thác các tuyến vận chuyển hành
khách từ TP.HCM đi các tỉnh miền Tây trong 2 năm tới” là một bước ngoặc và cơ hội
lớn cho công ty. Bởi vì người dân miền Tây thường xuyên đi lại TP.HCM để đi học, đi
làm… nên công ty sẽ có thêm lượng hành khách mới và có thể mở rộng mạng lưới các tuyến xe.
+ Vì Giám đốc nhận thấy được các xu hướng chọn xe của hành khách hiện nay
nên họ có thể từ đó thay đổi và phát triển chất lượng, dịch vụ và từng bước thực hiện
các chiến lược chạy theo xu hướng đó để có thể giữ chân những hành khách trung
thành có được sau 3 năm hoạt động và thu hút được các hành khách mới. - Thách thức
+ Số lượng hành khách giảm do xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh khai thác cùng tuyến đường.
+ Các công ty đối thủ có đầu tư xe mới, tiện nghi hơn, cung cấp các dịch vụ, phục vụ miễn phí. 2
+ Công nghệ phát triển nên hiện nay đang phát triển và thịnh hành các ứng
dụng đặt xe công nghệ bởi tính tiện lợi của nó nên sẽ gây khó khăn cho công ty Nam Long.
Kết luận: Nhìn chung, hiện tại công ty Nam Long đang đối mặt với nhiều thách
thức lớn nhưng nếu công ty biết tận dụng các điểm mạnh của mình, cải thiện điểm yếu
và tận dụng những cơ hội sắp tới sẽ giúp công ty thu hút hành khách trở lại và phát triển tốt hơn.
b. - Yếu tố thứ nhất phải kể đến đó chính là giá vé. Mọi người khi đặt vé xe thì
luôn quan tâm đến giá vé như thế nào, nên việc công ty đưa ra một mức vé phù hợp sẽ
giúp khách hàng lựa chọn dịch vụ bên công ty hơn nữa, kèm theo đó là các chính sách
khuyến mãi, ưu đãi trong những dịp đặc biệt.
- Về mặt nhân sự: áp dụng các lý thuyết động viên để tìm hiểu nhu cầu cũng
như tạo động lực cho nhân viên
+ Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow: thường thì nhân viên sẽ có tất cả các
nhu cầu về cơ bản, an toàn và an ninh, xã hội, tự trọng, tự thể hiện, nhưng tùy theo
từng thời điểm thì nhân viên họ sẽ có những nhu cầu khác nhau
+ Luôn động viên họ cũng như ghi nhận thành tích của họ đạt được. Động viên
theo Thuyết hai nhân tố của Herzberg, để động viên nhân viên, chú trọng cả hai nhóm
nhân tố duy trì và động viên để giải quyết vấn đề tốt nhất. Ghi nhận thành tích giúp họ
thấy được bản thân được tôn trọng đồng thời họ sẽ nhìn nhận bản thân đã làm và chưa
làm được những gì, để họ có thể tự nhìn nhận lại bản thân. Đưa ra các lợi ích cũng như
trách nhiệm đi kèm để họ có trách nhiệm cũng như động lực mà cống hiến cho công ty.
- Về mặt đầu tư các trang thiết bị, máy móc: khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm
khi sử dụng các xe mới vì đều đó chứng tỏ công ty luôn liên tục cập nhập, sửa đổi máy
móc và tránh được các sự cố không đáng có. Thêm vào đó, việc đi lại di chuyển tốn
thời gian rất nhiều ở trên xe nên khách hàng cần có những tiện nghi nghi chỗ nằm
thoải mái, máy lạnh, chăn, thức ăn và đồ uống, mạng xài thoải mái để họ không cảm
thấy chán nản trong khi di chuyển nên việc công ty cung cấp được những lợi ích đó sẽ
tăng sự thiện cảm cho họ. Do đó, khi công ty cải thiện được xe mới với đầy đủ tiện
nghi sẽ làm cho khách hàng cảm thấy bản thân được quan tâm và trân trọng trong mỗi
chuyến đi. Bên cạnh đó, xu hướng công nghệ ngày càng gắn liền với đời sống của mỗi
người, cho nên công ty nên chú trọng việc khách hàng có thể đặt các chuyến đi thông
qua trên mạng, website hoặc trên ứng dụng điện thoại. Khách hàng sẽ không cần mất
thời gian và công sức đến tận nơi để mua vé và chờ đợi, chỉ cần ngồi bất cứ đâu có kết 3
nối mạng thì sẽ đặt được vé vừa nhanh chóng vừa tiện lợi, họ có thể đặt mua vé bất cứ
lúc nào họ muốn, kèm theo việc đặt trên mạng thì công ty nên đi kèm có chính sách ưu
đãi để tăng sức hấp dẫn đối với khách hàng.
- Về việc kêu gọi vốn đầu tư: để có được nguồn vốn đầu tư thì trước tiên công
ty cần có những chính sách kinh doanh phù hợp cũng như định hướng trong tương lai.
Sau khi đã có được nguồn đầu tư nhất định thì việc cải tiến, cải thiện mọi mặt trong
công ty sẽ dễ dàng hơn bao giờ hết. Chú trọng vào việc kêu gọi vốn cũng là một cách
để chứng tỏ công ty có cho mình được những hoạch định rõ ràng và tự tin khi bất cứ ai đầu tư cho họ.
- Về mặt quảng bá hình ảnh cho công ty: mặc dù công ty đã hoạt động trên thị
trường 3 năm, nhưng việc giới thiệu hình ảnh công ty cho mọi người biết là việc hết
sức cần thiết và quan trọng, đặc biệt là trong bối cảnh ngày càng có nhiều công ty vận
tải khác đang xâm nhập vào thị trường thì rất dễ họ sẽ tò mò những điều mới mẻ và bỏ
quên cái cũ. Luôn cập nhật hình ảnh, thương hiệu cho công ty và tăng cường độ nhận
diện của công ty thông qua các hoạt động quảng bá, truyền thông. Đầu tư vào việc
chạy quảng cáo, xây dựng website để luôn cập nhật tình hình giá vé, chính sách ưu
đãi,...Hợp tác với các nhãn hàng nước uống, khăn lạnh, đồ ăn nhẹ, hiệu quả là đôi bên
cùng có lợi, vừa giúp công ty tăng độ nhận diện đối với mọi người.
c. Qua tình huống trên ta có thể thấy Công ty Nam Long đang gặp các vấn đề sau:
- “Các loại xe vận chuyển của công ty đã xuống cấp, không còn mới và tiện
nghi như như 3 năm trước nữa”.
- “Xuất hiện nhiều công ty vận tải khác cũng tham gia khai thác tuyến đường TP.HCM-Vũng Tàu”.
- “Khách hàng có xu hướng chọn các công ty đầu tư xe mới, tiện nghi hơn trong
việc đặt xe như ứng dụng đặt xe công nghệ, cung cấp nước uống, khăn lạnh, wifi miễn phí.”
- Huấn luyện, dạy cho nhân viên các kĩ năng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 4
“Đừng để khách hàng một mình” như cảm ơn họ sau khi đã sử dụng dịch vụ;
phản hồi ngay lập tức nếu họ có vấn đề cần hỗ trợ; chủ động và nhận trách nhiệm; đảm
bảo thực hiện những điều đã cam kết;...
- Thường xuyên tiếp thu những phản hồi
Để biết và hiểu được cái nhìn của họ đối với dịch vụ mà doanh nghiệp đang
mang lại là tốt hay tệ. Do đó, ta không nên bỏ qua hay phớt lờ những phản hồi này bởi
vì khi họ không có những trải nghiệm tốt thì họ sẽ không quay lại.
- Cải tiến những dịch vụ, trang thiết bị xe cộ
Giúp người tiêu dùng có được trải nghiệm tốt nhất như dịch vụ xe giường nằm,
các khoang phòng riêng trên xe được trang bị máy lạnh, tivi, nước uống, chăn, đồ ăn,
nhà vệ sinh,... và đặt vé xe trên app để nhận được ưu đãi hay điểm tích lũy cho các lần
đặt xe tới. Để khách hàng cảm thấy sự lựa chọn của họ khi đến với nhà xe chúng ta là
xứng đáng và họ được trân trọng.
- Nên chủ động tìm đến khách hàng
+ Các dịp lễ, tết ta có thể chủ động nhắn tin, gọi điện tư vấn cho khách hàng về
các khuyến mãi cũng như dịch vụ mới và khuyến khích họ lựa chọn và hành động.
+ Cung cấp ưu đãi cho những lần trở lại
+ Mang đến những sự khuyến khích trải nghiệm cho người tiêu dùng, bằng
cách đưa ra những khuyến mãi, ưu đãi để trải nghiệm những dịch vụ mới ra mắt của
công ty chúng ta đặc biết khi nhận ra khách hàng đang có dấu hiệu không tiếp tục sử dụng dịch vụ nữa.
- Tạo khoảng cách và xem xét các đối thủ
Bởi vì sự biến động nhanh chóng của thị trường, thông qua họ sẽ kích thích sự
học hỏi và tăng động lực phát triển trong tương lai. Do vậy doanh nghiệp cần xem xét
chiến lược của đối thủ kĩ lưỡng để có được sự thay đổi phù hợp trong việc giữ chân người tiêu dùng.
- Kết nối dễ dàng với khách hàng qua hệ thống CRM
Hiện nay đa số các doanh nghiệp đều sử dụng phần mềm quản lý này để lắng
nghe, tương tác và thấu hiểu người tiêu dùng của họ tốt hơn. Và công ty cũng có cái
nhìn bao quát về khách hàng bởi việc phân tích dữ liệu, hành vi khách hàng,... Từ đó,
ta sẽ cải thiện và phát triển dịch vụ của mình phù hợp với nhu cầu của họ. 5
Tóm lại, việc công ty Nam Long cần làm bây giờ là cải tiến trang thiết bị về xe
cũng như dịch vụ của mình, cần chủ trọng nhiều hơn đến dịch vụ chăm sóc khách
hàng. Và xem xét kĩ hơn các đối thủ cạnh tranh hiện có trên thị trường để thay đổi và
ứng biến tốt hơn. Để giữ chân được khách hàng hiện có và sẽ thu hút được nhiều khách hàng mới sau này.
d. Tôi nghĩ thị trường vận tải hành khách đi các tỉnh miền Tây nên được ưu tiên phát triển hơn vì:
Theo như nhu cầu thị trường ngày càng tăng cao về các chuyến đi các tỉnh miền
Tây nên việc công ty ưu tiên hơn là điều hết sức cần thiết. So với tuyến đường từ
TP.HCM đến Vũng Tàu là chỉ có 1 tuyến đường duy nhất, thì các tuyến đường đi đến
các tỉnh miền Tây là nhiều vô kể. Từ đó công ty có thể đa dạng với nhiều loại hình vé
cũng như các tuyến đường khác nhau, đảm bảo được nhu cầu đi lại cho hành khách.
Đặc biệt, các hành khách đi các tỉnh miền Tây thường thì họ rất mong muốn có
nhu cầu về quê thường xuyên (đối với những người đi làm xa nhà), nhưng họ e ngại
việc đi lại sẽ tốn kém rất nhiều chi phí nên chỉ có những dịp lễ Tết thì mới dám đặt vé
đi về, nhưng những dịp như thế thì đôi khi việc đặt việc cũng trở nên rất khó khăn khi
xảy ra nhiều tình trạng: hết vé, vé được bán ở chợ đen với giá rất cao,...do đó, việc
công ty ưu tiên các tuyến đi miền Tây sẽ phần nào giải quyết được những khó khăn
trước mắt như thế. Bên cạnh đó, cần có những chính sách khuyến mãi và ưu đãi, đặc
biệt là đối với những người lao động xa quê gặp khó khăn, hỗ trợ họ trong việc đi lại,
vừa là một việc tốt, vừa là cơ hội để quảng bá thương hiệu của công ty mà không cần
tốn quá nhiều tiền cho việc quảng cáo, truyền thông.
Nhận thấy nhiều công ty vận tải đang phát triển rất nhiều tuyến từ TP.HCM-
Vũng Tàu, thì khi công ty rẽ bước ngoặc qua phát triển ưu ái cho các tuyến đi miền
Tây sẽ là một cú đánh bất ngờ, vừa dẫn đầu xu hướng, vừa tăng lợi nhuận cho công ty,
và bản thân khách hàng cảm thấy hài lòng khi mà nhu cầu của họ được quan tâm đúng chỗ.
Tuy nhiên, việc ở đây là ưu ái cho các tuyến miền Tây nhiều hơn, nhưng không
có nghĩa là cắt đứt và loại trừ hoàn toàn các tuyến TP.HCM - Vũng Tàu. Bởi vì, công
ty đã hoạt động 3 năm trên thị trường và được mọi người biết đến khi chuyên về tuyến
đi đó, nên việc loại bỏ hoàn toàn là điều không hợp lí, nó đã là cái tiền đề cho công ty
3 năm đã giúp công ty biết đến thương hiệu này. Do đó ưu ái phát triển tuyến đi các
tỉnh miền Tây nhưng vẫn nên ổn định tuyến TP.HCM - Vũng Tàu là điều hợp lí. 6 TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bài giảng chương 5 môn Quản trị học của thầy Trần Duy Nghiêm Luật
https://gtvseo.com/marketing/swot-la-gi/#phan-tich-swot 7