Tài liệu Quản trị chất lượng - Quản trị kinh doanh | Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội
Tài liệu Quản trị chất lượng - Quản trị kinh doanh | Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn sinh viên cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Quản trị kinh doanh (TNMT)
Trường: Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội
Thông tin:
Tác giả:
Tài liệu liên quan:
Preview text:
Quản trị chất lượng 1. Chất lượng
Chất lượng là 1 khái niệm có ý nghĩa tuỳ thuộc vào quan điểm
của người hưởng lợi ở 1 thời điểm nhất định và theo các tiêu
chí đã được đề ra tại thời điểm đó. Là sự thoả mãn/ phù hợp/
đáp ứng một yêu cầu nào đó (tiêu chuẩn, mục đích, khách hàng…).
2. Định nghĩa văn hoá chất lượng
Văn hoá chất lượng là một hệ thống các giá trị của tổ chức để
tạo môi trường thuận lợi cho việc thiết lập và cải tiến liên tục.
3. Các thành phần môi trường của văn hoá chất lượng
Văn hoá chất lượng được hình thành và phát triển dựa
trên nền tảng của môi trường văn hoá tổ chức. Môi trường này
bao gồm 5 thành phần chính: Môi trường học thuật
1. Môi trường học thuật.
Môi trường học thuật trong doanh nghiệp đề cập đến văn hóa
khuyến khích học tập và phát triển liên tục cho nhân viên. Nó bao gồm các yếu tố sau:
Tầm quan trọng của học tập:
Doanh nghiệp coi trọng việc học tập và phát triển của nhân viên
như một yếu tố quan trọng cho sự thành công chung.
Lãnh đạo doanh nghiệp khuyến khích nhân viên trau dồi kiến
thức, kỹ năng và năng lực bản thân. Cơ hội học tập:
Doanh nghiệp cung cấp nhiều cơ hội học tập cho nhân viên, bao gồm:
Các chương trình đào tạo và phát triển chuyên môn.
Các khóa học trực tuyến và ngoại tuyến.
Các hội thảo, hội nghị chuyên đề và các sự kiện chia sẻ kiến thức. Hỗ trợ học lên cao. Văn hóa học tập:
Doanh nghiệp tạo ra một môi trường khuyến khích nhân viên đặt
câu hỏi, chia sẻ kiến thức và học hỏi lẫn nhau.
Nhân viên được khuyến khích chủ động trong việc học tập và phát triển bản thân. Hỗ trợ học tập:
Doanh nghiệp cung cấp các nguồn lực hỗ trợ cho việc học tập của nhân viên, bao gồm:
Tài liệu học tập và tài nguyên nghiên cứu.
Cán bộ hỗ trợ và hướng dẫn học tập.
Môi trường học tập thuận lợi.
Lợi ích của môi trường học thuật trong doanh nghiệp:
Nâng cao năng lực và hiệu quả công việc của nhân viên.
Tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của nhân viên.
Thúc đẩy đổi mới và sáng tạo trong doanh nghiệp.
Nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
2. Môi trường xã hội
Môi trường làm việc thân thiện và cởi mở: Mọi người đều được
tôn trọng và có cơ hội phát triển.
Mối quan hệ hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau: Giữa các thành viên trong tổ chức.
Công tác quản lý hiệu quả: Đảm bảo mọi hoạt động đều diễn ra
theo đúng quy trình và hướng đến mục tiêu chung.
Chính sách phúc lợi tốt: Giúp cho cán bộ, nhân viên yên tâm công tác và cống hiến. 3. Môi trường nhân văn:
Nhân văn: lấy con người làm trung tâm, quan tâm đến sự phất
triển toàn diện của con người.
Chú trọng phát triển con người: Nâng cao trình độ chuyên môn,
kỹ năng và phẩm chất đạo đức.
Tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên phát huy năng lực sáng tạo:
Góp phần vào sự phát triển chung của tổ chức.
Quan tâm đến đời sống tinh thần của cán bộ, nhân viên: Tổ chức
các hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí lành mạnh.
Xây dựng môi trường làm việc an toàn và thân thiện: Bảo vệ sức
khỏe và tinh thần của cán bộ, nhân viên. 4. Môi trường văn hóa:
Có hệ thống giá trị và chuẩn mực đạo đức rõ ràng: Định hướng
hành vi của mọi thành viên trong tổ chức.
Truyền thống tốt đẹp được gìn giữ và phát huy: Tạo nên bản sắc riêng của tổ chức.
Khuyến khích sự đa dạng văn hóa: Tôn trọng sự khác biệt và tạo
môi trường làm việc hòa nhập.
Tổ chức các hoạt động văn hóa phong phú: Góp phần nâng cao
đời sống tinh thần của cán bộ, nhân viên. 5. Môi trường tự nhiên:
Có ý thức bảo vệ môi trường: Sử dụng tiết kiệm tài nguyên, năng
lượng và hạn chế ô nhiễm môi trường.
Tạo môi trường làm việc xanh - sạch - đẹp: Góp phần nâng cao
chất lượng cuộc sống của cán bộ, nhân viên.
Tham gia các hoạt động bảo vệ môi trường: Góp phần bảo vệ
môi trường chung của cộng đồng.
Mối liên hệ giữa các thành phần môi trường:
Các thành phần môi trường văn hóa chất lượng có mối liên hệ
mật thiết và tương hỗ.
Môi trường học thuật là nền tảng cho các môi trường khác phát triển.
Môi trường xã hội, nhân văn, văn hóa và tự nhiên tạo điều
kiện thuận lợi cho môi trường học thuật phát huy hiệu quả.
Kết luận: Môi trường văn hóa chất lượng là yếu tố quan trọng trong
việc nâng cao chất lượng hoạt động và sản phẩm/dịch vụ của tổ
chức. Xây dựng và phát triển môi trường văn hóa chất lượng là một
quá trình lâu dài và cần sự nỗ lực của tất cả các thành viên trong tổ chức.