CHƯƠNG 1 : CHƯƠNG MỞ ĐẦU
1) Trong số các mô tả về marketing hiện đại sau
phục vụ được gọi là_________
đây, một đáp án không chính xác là :
Tìm thị trường mục tiêu
Bán hàng và quảng cáo đồng nghĩa với marketing.
13) Yếu tố nào sau đây là tập hợp các lợi ích mà
2) Trong qui trình tiếp thị năm bước, các bước hiểu
một công ty cam kết mang đến cho khách hàng để
khách hàng, tạo ra giá trị cho khách hàng và xây
thỏa mãn các nhu cầu của họ ?
dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng thuộc
một giá trị đặc trưng
nhóm nào dưới đây?
Bốn bước đầu
14) Quan điểm nào trong các định hướng quản trị
tiếp thị sau đây tập trung chủ yếu vào cải tiến hiệu
3)Theo mô hình năm bước cơ bản của qui trình tiếp
suất chuổi cung ứng ?
thị, một công ty cần _________________
quan điểm trọng sản xuất
trước khi thiết kế một chiến lược tiếp thị hướng về khách hàng.
15) Đáp án nào trong các quan điểm quản trị tiếp
hiểu thị trường và các nhu cầu,mong muốn của
thị sau đây dễ dẩn đến sự thiển cận trong tiếp thị khách hàng nhất ? sản xuất
4)____________là những nhu cầu của con người
được định dạng bởi tính cách cá nhân và văn hóa.
16) Quan điểm về _________gắn với học thuyết cải Mong muốn
tiến sản phẩm liên tục và tin rằng khách hàng sẽ
chọn những sản phẩm tốt nhất về chất lượng, hiệu
5)Khi ảnh hưởng bởi sức mua,các mong muốn trở
suất và các đặc tính sáng tạo.
thành_____________ Sản phẩm Sức cầu
17) Quan điểm nào đòi hỏi phải nỗ lực bán hàng và
6) Khái niệm nào sau đây đề cập đến việc người
tập trung tạo ra các giao dịch để có được lợi nhuận
bán hàng quá bận tâm đến sản phẩm của họ và bán hàng?
không thấy được những nhu cầu nổi bật của người Bán hàng tiêu dùng ?
thiển cận trong tiếp thị
18) Quan điểm nào cho rằng việc đạt được mục tiêu
của tổ chức phụ thuộc vào việc biết được nhu cầu
7)___________là hành động đưa cho người khác
và mong muốn của thị trường mục tiêu và mang
một món đồ vật để đổi lấy món đồ khác của người
đến sự hài lòng tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
ấy mà mình mong muốn. Tiếp thị Trao đổi
19) Một doanh nghiệp áp dụng quan điểm trọng
8)_________ là tập hợp những người mua thực tế
bán hàng có nghĩa là sử dụng cách tiếp cận
và tiềm năng của một sản phẩm _______________ thị trường từ trong ra ngoài
9)Nghiên cứu người tiêu dùng, phát triển sản
20) Theo quan điểm trọng sản xuất,người tiêu dùng
phẩm, tryền thông, phân phối, định giá và dịch vụ
sẽ yêu thích những sản phẩm có tính chất
là những hoạt động cốt lõi của ___________.
__________và________________. sản xuất
dễ tìm mua; hợp túi tiền
10)Trong trường hợp sức cầu tăng quá cao, biện
21) Herb Kelleher áp dụng thành công quan điểm
pháp ___________ có thể được thực hiện để hạn
trọng tiếp thị trong kinh doanh của hãng Southwest
chế bớt số khách hàng hay dịch chuyển sức cầu
Airlines. Ông ta đã đề nghị có một phòng ban
tạm thời / vĩnh viễn.
chuyên về khách hàng chứ không chỉ là bộ phận tiếp thị giảm áp
tiếp thị. Đây là một ví dụ của cách nhìn _____________
11)Nghệ thuật và khoa học (science) để chọn thị từ ngòai vào trong
trường mục tiêu và xây dựng mối quan hệ sinh lợi
nhuận được gọi là______________
22) Mặc dầu thường bị chỉ trích, quan điểm trọng quản trị tiếp thị
bán hàng thích hợp và hiệu quả với những loại
hàng hóa nào sau đây ?
12)Việc lựa chọn những phân khúc khách hàng để
Các loại hàng chưa có nhu cầu Marketing căn bản Trang 1
ích và chi phí của một loại hàng hóa trên thị trường
23) Đáp án nào sau đây phản ánh khái niệm triết lý
so với hàng hóa của các đối thủ cạnh tranh. marketing? đánh giá cá nhân
“Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi có
bộ phận phục vụ khách hàng.”
34)Câu nào là mô tả đúng nhất về lý do khách hàng
mua sản phẩm từ cửa hàng và doanh nghiệp?
24)Tiếp thị định hướng khách hàng thường hoạt
Mức cao nhất của giá trị cảm nhận bởi khách hàng.
động tốt khi _______ và khách hàng ______.
Tồn tại một nhu cầu; không biết những gì họ muốn
25)Marie Ortiz làm việc ở hãng Futuristic Designs.
Công ty của bà nghiên cứu và dự đoán trước nhu
cầu của khách hàng thậm chí còn tốt hơn so với
khách hàng tự nhận thấy và tạo ra các sản phẩm và
dịch vụ đáp ứng những mong muốn và yêu cầu
hiện tại và tương lai của khách hàng. Công ty của
Marie đang thực hiện ________.
Tiếp thị xã hội
26)Khi một khách hàng không biết họ mong muốn
điều gì và/hoặc cũng không biết điều nào là khả thi,
chiến lược tiếp thị ______ là hiệu quả nhất. Sản phẩm
27) Quan điểm tiếp thị vị xã hội thiết lập sự cân đối
giữa các mong muốn ngắn hạn với
____________của người tiêu dùng
phúc lợi lâu dài
28)Quan điểm nào cho rằng doanh nghiệp phải nỗ
lực mang giá trị đến cho khách hàng mà vẫn duy
trì / cải tiến sự phồn vinh của xã hội và hạnh phúc
của người tiêu dùng ?
tiếp thị vị xã hội
29)Trong quan điểm tiếp thị vị xã hội (societal
marketing concept), có ba vấn đề cần phải được
cân đối là mong muốn của người tiêu dùng,các
quan tâm của xã hội, và_____________
lợi nhuận doanh nghiệp
30)Tập hợp các công cụ marketing mà một doanh
nghiệp sử dụng để thực hiện chiến lược marketing
được gọi là_____________
tổ hợp tiếp thị
31) Trong các đáp án sau đây, đáp án nào là là
quan niệm quan trọng nhất của marketing hiện đại?
quản trị quan hệ khách hàng
32) Xây dựng , duy trì và phát triển mối quan hệ có
lợi nhuận bằng việc mang giá trị và sự hài lòng đến
cho khách hàng được gọi là ____________
quản trị quan hệ khách hàng
33)giá trị cảm nhận của khách hàng được quyết
định bởi _____________của khách hàng về các lợi Marketing căn bản Trang 2
35)___________được định nghĩa như là sự đánh
hàng có cơ hội tiếp cận thông tin và nhiều phương
giá của khách hàng về sự khác nhau giữa tất cả các
pháp chia sẻ thông tin, quan điểm với các khách hàng
lợi ích và các chi phí của một hàng hóa so với hàng khác.
hóa của đối thủ cạnh tranh.
Giá trị cảm nhận bởi khách hàng
45) Sự điều khiển của khách hàng càng lớn nghĩa
là các doanh nghiệp phải phụ thuộc nhiều vào
36)Chiến lược nào sau đây mà một doanh nghiệp
_______ hơn là _______.
có thể sử dụng thích hợp nhất để tăng sự hài lòng
Sự tương tác; sự xâm nhập của khách hàng ?
loại bỏ những khách hàng không sinh lợi
46) Để tạo ra giá trị khách hàng và xây dựng mối
quan hệ bền vững, các nhà tiếp thị biết họ không
37) Một dịch vụ nâng cấp phòng cung cấp cho
thể thực hiện một mình, vì vậy, họ sử dụng
khách hàng thường xuyên lưu trú tại một khách _______.
sạn là một ví dụ về ________.
Quản lý quan hệ đối tác
Chương trình tiếp thị tần suất
47)Trong thế giới ngày nay, tiếp thị nên được thực
38) Hãng iRobot, nhà sản xuất sản phẩm Roomba,
hiện bởi các nhân viên _______ của một doanh
cho phép khách hàng tham gia vào quá trình phát nghiệp.
triển sản phẩm, tiếp thị và hỗ trợ kỹ thuật để thúc
 Tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng, quản trị đẩy ________.
(tất cả mọi bộ phận trên)
Niềm vui thích của khách hàng
48)Thông qua ________, nhiều công ty ngày nay
39)Trong các tình huống dưới đây, doanh nghiệp
đang tăng cường kết nối với tất cả các đối tác, từ
nào tích cực nhất trong việc biến người tiêu dùng
các nhà cung cấp nguyên liệu cho đến các thành
thành đối tác tiếp thị?
phần khác để tạo nên sản phẩm cuối cùng và
iRobot nhiệt tình mời các chủ sỡ hữu Roomba chia
chuyển đến cho người mua cuối cùng.
sẻ và phát triển các chương trình riêng cũng như ứng
Quản trị chuỗi cung ứng
dụng các chương trình này cho robot hút bụi của mình.
49)Suzie Chan tăng cường các kết nối của công ty
bằng cách ưu đãi các nhà cung cấp nguyên liệu,
40)Sử dụng phân tích lợi ích khách hàng để loại bỏ
nhà phân phối và các đối tác trong việc chuyển giao
các khách hàng không đem lại lợi nhuận, tập trung
các giá trị khách hàng. Cô ấy đang thực hiện loại
chăm sóc nhóm đem lại lợi ích lớn là hoạt động
quản trị nào? ________. Chuỗi cung ứng
Quản trị mối quan hệ chọn lọc
50) Bước cuối cùng trong quy trình marketing là
41)Pete Sanchez, sinh viên mới tốt nghiệp trường _______.
kinh doanh, có cách tiếp cận khác biệt với giám đốc
Nắm bắt giá trị từ khách hàng
marketing của anh ta. Peter luôn tin tưởng vào việc
giữ chân khách hàng và sử dụng phương tiện
51)_______ là một trong những cách tốt nhất để
truyền thông đại chúng. Peter biết rằng ngày nay
tăng thị phần của khách hàng.
các công ty thành công vẫn thường sử dụng
Bán sản phẩm chéo (cross-selling)
________ và chuyển hướng sang quản trị quan hệ chọn lọc.
52)Hình thức tiếp thị nào sau đây hiện đang phát Tiếp thị đại chúng triển nhanh nhất?
tiếp thị trực tuyến
42) CLB chạy bộ Niketown thường tổ chức các buổi
chạy bộ hai lần mỗi tuần và các buổi gặp gỡ ở cửa
53)Ngày nay phần lớn các công ty, nhỏ cũng như
hàng Nike store. Đây là một ví dụ của _______.
lớn, đều bị ảnh hưởng bởi vấn đề nào sau đây?
Chương trình tiếp thị câu lạc bộ cạnh tranh toàn cầu
43)Loại hình nào dưới đây hiện nay không tạo nên
54) Trong những năm qua, các cơ quan chính phủ
mối quan hệ khách hàng sâu và nhiều tương tác?
đang tham gia vào marketing ngày càng nhiều. Khi
Quảng cáo truyền thống
chính quyền địa phương quảng cáo về việc giữ sạch
nguồn nước và cung cấp nước sạch, hoạt động đó
44)Đáp án nào dưới đây lý giải vì sao ngày nay
liên quan đến _______.
khách hàng có nhiều quyền lực và có thể điều
Các chiến dịch tiếp thị xã hội khiển thị trường?
Thông qua các công nghệ về truyền thông, khách
55)Bán hàng đồng nghĩa với việc quản trị các mối Marketing căn bản Trang 3
quan hệ khách hàng đem lại lợi nhuận.
68)Văn phòng luật sư của Amy đã phát triển định SAI
dạng và cách diễn đạt mới cho di chúc. Các nhân
viên tin rằng họ cung cấp các tính năng chất lượng,
56)Nhu cầu thiết yếu của con người được định
hiệu quả và đầy sáng tạo. Văn phòngluật sư của
dạng bởi văn hóa và tính cách cá nhân.
Amy đang thực hiện theo quan điểm trọng sản SAI xuất. SAI
57) Nhu cầu thiết yếu của con người và mong
muốn khác nhau ở chỗ: nhu cầu thiết yếu không bị
69) Phòng marketing của 1 công ty quan niệm rằng
ảnh hưởng bởi người làm tiếp thị.
mục tiêu kinh doanh phụ thuộc vào việc tìm hiểu ĐÚNG
nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu và
cách đáp ứng các yêu cầu thị trường tốt hơn đối
58)Khi được hỗ trợ bởi khả năng mua hàng, nhu
thủ cạnh tranh. Phòng marketing này đang theo
cầu thiết yếu trở thành sức cầu.
quan điểm trọng bán hàng. SAI SAI
59)Hàng hóa chỉ giới hạn ở các sản phẩm hữu hình. SAI
60)Một trải nghiệm, ví dụ như một kỳ nghỉ, có thể
được định nghĩa là một loại hàng hóa. ĐÚNG
61)Khi người bán hàng chỉ tập trung vào những
nhu cầu hiện tại và không nhận ra những mong
muốn tiềm ẩn của khách hàng, họ gặp phải sự
thiển cận trong tiếp thị. SAI
62) Tiếp thị chỉ được sử dụng bởi người bán các
sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng; người mua không sử dụng tiếp thị. SAI
63)Phân khúc thị trường là quá trình tìm kiếm ít
khách hàng hơn và hạn chế các yêu cầu của họ chỉ
để gia tăng lợi nhuận. SAI
64)Marketing giảm áp là một triết lý tiếp thị tập
trung vào sự khác biệt và định vị của sản phẩm. SAI
65)Khi cần thiết phải giảm nhu cầu cho một sản
phẩm, dịch vụ, công ty có thể sử dụng marketing
giảm áp để hạn chế hoặc thay đổi lượng khách hàng. ĐÚNG
66)Quan điểm vị sản xuất và sản phẩm là định
hướng có thể dẫn đến sự thiển cận trong tiếp thị. ĐÚNG
67)Quan điểm vị bán hàng cho rằng người tiêu
dùng sẽ không mua đủ các sản phẩm của công ty
trừ khi họ tiến hành bán hàng quy mô lớn kèm theo
các nỗ lực quảng bá sản phẩm. ĐÚNG Marketing căn bản Trang 4
70)Fast Food Inc xem việc tiếp thị là khoa học và
80)Bạn vừa được nhận vào một vị trí mới trong một
nghệ thuật trong việc tìm kiếm, duy trì và phát triển
doanh nghiệp và bạn đang học hỏi về các chức
khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp cho họ
năng công việc của các đồng nghiệp. Bạn quan sát
những loại thức ăn mà họ muốn. Cửa hàng thức
được rằng trưởng phòng marketing thường liên
ăn nhanh này thực hiện tiếp thị trọng xã hội.
quan đến quy trình xây dựng và duy trì các mối SAI
quan hệ khách hàng tạo ra lợi nhuận. Trưởng
phòng marketing thường xuyên nhấn mạnh vai trò
71) Quan điểm tiếp thị xã hội đòi hỏi người làm tiếp
của việc mang lại thật nhiều giá trị và sự thỏa mãn
thị cân bằng những gì khách hàng mong muốn và
cho khách hàng. Trưởng phòng của bạn quan tâm
những yêu cầu của họ, lợi nhuận doanh nghiệp, và
đến vấn đề nào sau đây?
lợi ích xã hội.
Quản trị quan hệ khách hàng ĐÚNG
81)Sally mua một lọ kem dưỡng da thương hiệu X.
72)Đối với hầu hết những người làm marketing,
Khi cô ta so sánh cảm nhận về hiệu quả và tác động
quản trị quan hệ khách hàng là vấn đề duy nhất
của kem dưỡng lên da so với kì vọng của cô đối với
của việc quản trị dữ liệu khách hàng
kem dưỡng da của nhãn hiệu X, Sally đang thực SAI
hiện đánh giá về ____________
Sự hài lòng của khách hàng
73) Tổ hợp marketing bao gồm: việc sản xuất, giá,
truyền thông và cách thức đóng gói; đây được coi
82) FedEx cung cấp phương thức vận chuyển hàng
là 4Ps của marketing.
nhanh chóng và đáng tin cậy cho khách hàng của SAI
họ. Khi các khách hàng của FedEx so sánh những
lợi ích trên với mức giá và các chiphí đi kèm khi sử
74)Với việc quản lý mối quan hệ một cách chọn lọc,
dụng dịch vụ của FedEx, thì họ đang hành động
doanh nghiệp sử dụng việc phân tích lợi ích khách dựa trên
hàng để tránh việc làm mất khách hàng và nhắm _______________.
vào đúng những khách hàng thân thiết.
Giá trị cảm nhận bởi khách hàng ĐÚNG
83) Trong công việc kinh doanh tại công ty Audio
75)Xu hướng tiếp thị hướng đến số đông nhằm
Expression Installation của mình, Tommy Gray
thúc đẩy mối quan hệ hai chiều với khách hàng
luôn cố gắng làm hài lòng khách hàng mỗi ngày.
được hỗ trợ bởi các công nghệ truyền thông mới.
Anh là một người điều hành thông minh, người ĐÚNG
biết rằng chìa khóa để thực hiện mục tiêu trên là
kết hợp _______ và _________.
76)Để tránh tình trạng ùn tắc giao thông trong khu
Mong đợi của khách hàng; hiệu quả của công ty
vực nội thành, người ta có thể sử dụng
____________để hạn chế người tham gia lưu thông
84)Shania làm việc rất chăm chỉ để nuôi dưỡng
trong giờ cao điểm.
tình cảm giữa các khách hàng trên Internet của cô Tiếp thị
và các sản phẩm và chăm sóc sắc đẹp mà cô cùng
các nhân viên đang cung cấp.Thông qua hoạt động
77) Cathy’s Clothes là một chuỗi bán lẻ khá thành
quảng bá văn hóa doanh nghiệp trong việc trân
công trong việc bán quần áo và các đồ phụ kiện cho
trọng các giá trị và dịch vụ vượt trội, Shania đang
phụ nữ. Việc tập trung vào những người mua có
hướng đến việc tạo ra ___________ bằng cách thực
khả năng mang lại lợi nhuận cho công ty là một ví
hiện trên cả mong đợi.
dụ của ________________
Sự thích thú của khách hàng
Lựa chọn thị trường mục tiêu
85)Bạn là trợ lý giáo đốc marketing của một doanh
78)Triết lý của Henry Ford là hoàn thiện mẫu xe
nghiệp hoạt động trong một thị trường có nhiều
Model-T để chi phí của nó có thể giảm nhiều hơn
khách hàng mang lại lợi nhuận thấp. Bạn sẽ phát
nữa, nhằm tăng khả năng mua của người tiêu
triển mối quan hệ loại nào dưới đây với khách hàng
dùng. Điều này phản ánh quan điểm ______.
để có thể mang lại lợi nhuận cao nhất? Trọng sản xuất Quan hệ cơ bản
79)Ngành Đường sắt đã từng quan niệm rằng hành
khách muốn đi tàu hỏa chứ không phải là sử dụng
86) Elisandra là giám đốc marketing của một chuỗi
một phương tiện giao thông vận tải, do đó họ không
nhà hàng địa phương, cô vừa quyết định bảo trợ
chú ý đến những thách thức của các phương thức
cho một cuộc thi kêu gọi các khách hàng thiết kế
vận tải khác. Đó là quan điểm ________.
mẫu quảng cáo cho nhà hàng. Những người chiến
thắng sẽ được đăng tên lên trang chủ của công ty. Trọng sản phẩm
Kế hoạch của Elisandra là ví dụcho ___________ Marketing căn bản Trang 5
Tiếp thị tạo ra bởi khách hàng
87) Tại tiệm làm móng của Gina, có một bảng
thông báo về chính sách của cửa hàng như sau:
“Không có khách hàng, chúng tôi không hề tồn
tại”. Gina và các nhân viên của cô hướng đến việc
làm hài lòng từng khách hàng, và nếu có một
khách hàng nào chưa hài lòng, họ sẽ nhanh chóng
đề nghị giảm giá hoặc đưa ra một số dịch vụ tặng
kèm. Gina và các nhân viên của cô cố gắng khiến
cho mỗi khách hàng đều là khách hàng thường
xuyên. Thay vì tập trung vào từng giao dịch cá
nhân, Gina và các nhân viên của cô ưu tiên cho việc __________
Nắm bắt giá trị vòng đời khách hàng
88)Một nhà thờ nhắm đến nhiều nhóm đối tượng
dân cư khác nhau để tăng số lượng người tham dự
các buổi lễ là một ví dụ của____.
Marketing phi lợi nhuận
89)Ben & Jerry đòi hỏi tất cả các bên liên quan,
bao gồm các nhân viên, quản lý cấp cao và kể cả cả
nhân viên bán kem trong các cửa hàng phải cân
nhắc đến lợi ích của cá nhân và cộng đồng trong
các quyết định mỗi ngày của họ. Những hành động
như vậy của các công ty tạo ra cơ hội để thực thi
điều đúng đắn bằng những hành động thể hiện _____
Trách nhiệm xã hội
90)Bộ Giáo dục và đào tạo vừa chi một khoản tiền
cho các quảng cáo trên radio, báo giấy, tivi và
quảng cáo trên mạng về những ích lợi dài hạn, cả
về giáo dục lẫn chuyên môn, khi đọc sách mỗi
ngày. Đây là một ví dụ của một chiến dịch _______________
Marketing vì xã hội.
91)Định nghĩa quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
Đáp án : CRM là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp
thông qua việc mang đến giá trị ưu việt cho khách hàng và sự thỏa mãn.Một doanh nghiệp với phần lớn khách hàng
lợi nhuận thấp sẽ cố gắng để có được những mối quan hệ cơ bản, sử dụng quảng cáo để xây dựng thương hiệu và
khuyến mãi bán hàng. Một doanh nghiệp có ít khách hàng có có mức lợi nhuận cao sẽ cố tạo ra các mối quan hệ đối
tác quan trọng với các khách hàng được chọn lọc. Để tạo ra những gắn kết vững chắc với khách hàng,các nhà tiếp
thị sử dụng những công cụ như những lợi ích hay phần thưởng về tài chính dựa trên mức độ mua hàng. Những công
cụ khác bao gồm các lợi ích xã hội,như tạo điều kiện cho các khách hàng chủ yếu có cơ hội tham gia vào các câu lạc
bộ,tổ chức… Cách tiếp cận khác là thêm vào việc thắt chặt về mặt cấu trúc với các lợi ích xã hội và tài chính đã đề
cập trên đây. Vì vậy, để duy trì khách hàng hiện tại và lợi nhuận,các doanh nghiệp ngày nay sẽ quan tâm hơn đến
quản trị mối quan hệ với khách hàng, là chìa khóa để tạo ra và duy trì các mối quan hệ trong dài hạn.
92) Giải thích ngắn gọn quan điểm tiếp thị vị xã hội (societal marketing concept). Cho một ví dụ của một doanh
nghiệp (hoặc tổ chức) đã sử dụng một cách hiệu quả quan điểm này.
Đáp án : Theo quan điểm này, doanh nghiệp sẽ thành công nếu họ kết nối được những nhu cầu thiết yếu của người
tiêu dùng và phúc lợi của xã hội trong dài hạn. Một quan điểm tiếp thị thuần túy có thể phá hủy những phúc lợi dài
hạn của người tiêu dùng bởi việc quá tập trung vào việc thỏa mãn những mong muốn trước mắt của người tiêu dùng.
Trong một thời gian dài, việc tập trung quá hạn hẹp này có thể đang phá hủy doanh nghiệp. Khi thiết lập các chiến
lược tiếp thị,những người làm marketing ngày nay cần cân đối lợi nhuận doanh nghiệp,mong muốn của người tiêu
dùng và các quan tâm của xã hội. Ví dụ như trường hợp của Johnson&Johnson trong việc xử lý sự cố của thuốc Marketing căn bản Trang 6 Tylenol năm 1982.
93)So sánh và phân biệt một cách ngắn gọn các khái niệm: nhu cầu (need), mong muốn (want) và yêu cầu
(demand), cho ví dụ trong mỗi khái niệm. Anh(chị) hãy cho biết những khái niệm này liên quan đến hoạt động
tiếp thị trong thực tế như thế nào ?
Đáp án: Nhu cầu của con người phản ánh tình trạng thiếu hụt nào đó.Ví dụ như khi đói thì người ta muốn ăn.
Không giống như nhu cầu,mong muốn không có một cách tự nhiên mà thay vào đó ,mong muốn là những nhu cầu
được định dạng bởi văn hóa,xã hội,và tính cách cá nhân.Ví dụ một người Mỹ cần thực phẩm nhưng chỉ muốn một
bánh Big Mac và nước ngọt có gaz.
Yêu cầu là những mong muốn mà liên quan đến sức mua của nó. VD :Một người Mỹ có 10$ cần ăn,muốn mộtbánh
Big Mac và nước ngọt,và có yêu cầu ăn trưa ở cửa hàng Mc Donald.
Những người làm marketing tiến hành các nghiên cứu rộng khắp để hiểu mong muốn và yêu cầu của khách
hàng.Sau đó họ sẽ cố gắng đáp ứng các mong muốn và yêu cầu của khách hàng thông qua các gói sản phẩm.
94) So sánh quan điểm trọng bán hàng (selling concept) và quan điểm trọng tiếp thị (marketing concept), và nêu
ra những yếu tố chính của mỗi quan điểm.
Đáp án: quan điểm trọng bán hàng phản ánh cái nhìn từ trong ra ngoài, trong khi quan điểm trọng tiếp thị thì nhìn từ
ngòai vào trong. Quan điểm trọng bán hàng thường phát huy tốt khi một tổ chức tiếp thị một sản phẩm hay dịch vụ
mà người mua thường không nghĩ đến như bảo hiểm hay hiến máu nhân đạo. Quan điểm này tập trung nhiều vào
việc tạo ra các giao dịch bán hàng hơn là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, với mục đích là bán những
gì mà doanh nghiệp làm ra hơn là những gì mà khách hàng muốn. Còn quan điểm trọng tiếp thị thì được dựa trên
việc nhận biết nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu và rồi thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn này
tốt hơn đối thủ. Trái ngược với quan điểm trọng bán hàng, tiếp thị tập trung vào khách hàng chứ không phải sản
phẩm đã thu được lợi nhuận.
95) Giải thích tại sao mục đích của quản trị quan hệ khách hàng là tạo ra không chỉ là sự thỏa mãn nhu cầu
khách hàng mà còn là niềm vui cho họ.
Đáp án: Sự thỏa mãn khách hàng không thể tự nhiên mà có. Bởi vì sự trung thành với thương hiệu phụ thuộc nhiều
vào sự thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp phải nỗ lực để duy trì, thỏa mãn, và thậm chí ngay cả tạo ra niềm vui cho
khách hàng hiện tại. Các doanh nghiệp có thể tạo ra niềm vui cho khách hàng bằng cách hứa hẹn những gì họ có thể
mang đến, và rồi sau đó cung cấp nhiều hơn những gì họ đã hứa. Chúng cũng tạo ra những mối quan hệ tình cảm với
các khách hàng chính. Các khách hàng vui vẻ sẽ tiếp tục mua hàng và trở thành khách hàng mua suốt đời. Quan
trọng hơn, họ có thể trở thành những người bán hàng không được trả công để quảng cáo đến những khách hàng
tiềm năng khác về những trải nghiệm tích cực của họ với sản phẩm.
96) Định nghĩa tài sản khách hàng (customer equity) và giải thích một doanh nghiệp có thể gia tăng nó như thế nào.
Đáp án: Tài sản khách hàng là tổng các giá trị của thời gian sống của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng
của một doanh nghiệp. Tài sản khách hàng phụ thuộc vào lòng trung thành của các khách hàng có khả năng mang lại
lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tài sản khách hàng là sự phản ánh tương lai của một doanh nghiệp, vì vậy các doanh
nghiệp phải quản lý nó một cách cẩn thận, xem khách hàng như là những tài sản cần phải được tối ưu. Để gia tăng
tài sản thương hiệu, các doanh nghiệp nên làm việc để làm hài lòng khách hàng của họ và xây dựng những mối quan
hệ đầy đủ với phần lớn khách hàng mang lại lợi nhuận cho họ.
97) Một hệ thống tiếp thị hiện đại phụ thuộc vào mối quan hệ sinh lợi giữa một công ty với các nhà cung cấp và
các đối tác tiếp thị khác. Hãy mô tả biện pháp mà chuỗi siêu thị Wal-Mart đã dựa vào các đối tác tiếp thị của họ
để đưa ra giá bán thấp cho các sản phẩm?
Đáp án :Wal-Mart phải dựa vào các nhà cung cấp, những người sẽ cung cấp hàng hóa ở chi phí thấp, một hệ thống
phân phối ít tốn kém và có hiệu quả, một cơ sở dữ liệu quan hệ với khách hàng chính xác và hiệu quả, và một mối
quan hệ chặt chẽ với mỗi mắt xích trong chuỗi cung ứng của họ.
98) Khi sức cầu đối với sản phẩm Elmo đạt đến mức cao nhất, thì nhà sản xuất có khuynh hướng duy trì sức
cầu cao bằng biện pháp giới hạn số lượng sản xuất để có thể tăng giá bán. Trong trường hợp như thế, anh (chị)
hãy giải thích sự mâu thuẫn với quan điểm trọng sản xuất như thế nào.
Đáp án: quan điểm trọng sản xuất nói rằng người tiêu dùng yêu thích sản phẩm dễ tìm mua và họ có khả năng mua
được. Với quan điểm này,các nhà sản xuất sẽ gia tăng việc sản xuất và cải tiến hiệu suất sản xuất, để có thể mang lại Marketing căn bản Trang 7
giá bán thấp hơn cho người tiêu dùng.
99) Able làm việc in bộ phận marketing của một công ty quốc tế. Theo anh(chị), Able có thể sử dụng các công
nghệ hiện đại thông qua những hình thức gì để tiến hành nghiên cứu thị trường nhằm hiểu hơn và phục vụ tốt
hơn khách hàng của công ty anh ấy?
Đáp án : Able có thể sử dụng dịch vụ họp trực tuyến để giám sát thảo luận nhóm về sản phẩm và dịch vụ của công ty
ở những địa điểm khác nhau. Able cũng có thể sử dụng các dịch vụ dữ liệu trực tuyến để hiểu hiều hơn về nhu cầu
và mong muốn của khách hàng, hoặc anh có thể tạo ra một dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp để xác định được
khách hàng mục tiêu và cung cấp những sản phẩm phù hợp.
100) Marketing được áp dụng trong lĩnh vực phi lợi nhuận như thế nào ?
Đáp án: Các tổ chức trong lĩnh vực phi lợi nhuận sử dụng marketing nhằm nâng cao hình ảnh của họ để khuyến
khích việc đóng góp của các nhà hảo tâm, thu hút các mối quan hệ thành viên và những người đóng góp, và để thiết
kế các chiến dịch tiếp thị xã hội.
CHƯƠNG 2 : CHIẾN LƯỢC MARKETING.
1)Hoạt động nào sau đây là phù hợp để doanh
4) Bước nào sau đây không thuộc quy trình hoạch
nghiệp nắm bắt các cơ hội trong môi trường liên
định chiến lược?
tục thay đổi?
Đánh giá tất cả các thành viên của chuỗi giá trị
Hoạch định chiến lược
5) Mục nào dưới đây trả lời cho các câu hỏi sau:
2) Khi một doanh nghiệp phát triển và duy trì một
Công việc kinh doanh của chúng ta là gì? Khách
chiến lược hài hòa giữa các mục tiêu và khả năng
hàng của chúng ta là ai? Giá trị khách hàng của
của doanh nghiệp, họ đang thực hiện việc
chúng ta là gì? Việc kinh doanh của chúng ta sẽ __________.
phải như thế nào?
Hoạch định chiến lược Tuyên ngôn sứ mệnh
3)Bước đầu tiên trong việc hoạch định chiến lược
6) Trong các hướng dẫn cho tuyên ngôn sứ mệnh là
của một doanh nghiệp dưới đây, hướng dẫn nào là
Xác định sứ mệnh của doanh nghiệp không chính xác:
Tuyên ngôn sứ mệnh cần được thu hẹp
7) Tuyên ngôn sứ mệnh của một doanh nghiệp đưa
ra một thông điệp về ________. Mục đích
8) Định nghĩa nào dưới đây là KHÔNG CHÍNH
XÁC về kinh doanh theo định hướng thị trường?
☐“tạo nên trải nghiệm mua sắm thông qua Internet
nhanh chóng, dễ dàng và thú vị”
☐“cung cấp mức giá thấp mỗi ngày”
☐“mang đến cảm hứng và sáng tạo cho mọi vận
động viên trên thế giới”
“bán các công cụ, thiết bị sửa chữa và các vật dụng nâng cấp nhà cửa”
9) Các phát biểu dưới đây là ví dụ cho phát biểu sứ
mệnh định hướng sản phẩm NGOẠI TRỪ CÂU nào?
☐“Chúng tôi cung cấp dịch vụ trực tuyến.”
☐“Chúng tôi cho thuê phòng khác sạn.”
☐“Chúng tôi vận hành các công viên giải trí.”
“Chúng tôi kinh doanh phong cách sống, sự tự
khẳng định, thành công và địa vị, những kỷ niệm, hy vọng và ước mơ.”
10) Yếu tố nào sau đây là mục tiêu cơ bản của một
tuyên ngôn sứ mệnh định hướng thị trường? Marketing căn bản Trang 8
Để đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng
17) Theo phương pháp BCG, _______ là nhóm sản
phẩm, hoạt động kinh doanh có thị phần và khả
11) Tập hợp các hoạt động kinh doanh và sản phẩm
năng tăng trưởng cao. Nhóm này cần đầu tư mạnh
cấu thành một doanh nghiệp được gọi là ______ .
để tăng trưởng về tài chính. Khi tốc độ tăng trưởng Danh mục kinh doanh
chậm lại, chúng chuyển sang _______.
Nhóm ngôi sao; nhóm bò sữa
12) ___________ có thể là một bộ phận của công ty,
18) _______ là những sản phẩm, hoạt động kinh
một dây chuyền sản xuất trong một bộ phận, hoặc
doanh có tốc độ tăng trưởng chậm, thị phần lớn.
Đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) Nhóm bò sữa
13) Nhà quản lý sau khi đã xác định được các hoạt
19) Ở ma trận BCG, thu nhập từ ______ có thể sử
động kinh doanh quan trọng hình thành nên doanh
dụng để hỗ trợ tài chính cho nhóm sản phẩm ở
nghiệp của mình, bước tiếp theo trong việc phân
chấm hỏi và ngôi sao của doanh nghiệp.
tích danh mục kinh doanh là gì? Nhóm bò sữa
Đánh giá sự hấp dẫn của đơn vị kinh doanh chiến lược (SBUs)
20) Điều nào sau đây không phản ánh chính xác
một vấn đề theo cách tiếp cận ma trận BCG?
14) Đa số các phương pháp phân tích danh mục
Tập trung vào việc lập kế hoạch cho tương lai
kinh doanh đánh giá SBU ở hai khía cạnh, có tên
là _______ và _______.
21)Không giống như những nỗ lực hoạch định
Sức hấp dẫn của thị trường hoặc ngành; sức mạnh
chiến lược trước đây, những công việc được thực
của SBU tại vị trí hiện tại
hiện chủ yếu bởi các nhà quản lý cấp cao, hoạch
định chiến lược hiện nay là ______.
15) Theo phương pháp BCG (Boston Consulting Phân tán
Group), _______ cung cấp một thước đo về sức
mạnh của doanh nghiệp trong thị trường.
22) Để gia tăng thị phần ở thị trường Mỹ, Tương quan thị phần
Starbucks đã tăng cường nỗ lực trong các lĩnh vực
về mức độ sẵn có của sản phẩm và hoạt động
16) Ma trận tăng trưởng thị phần BCG chia các
quảng bá. Đây là những ví dụ về việc có _______.
SBU thành 4 loại là ________, _______, _______
Chiến lược phát triển và _______.
Ngôi sao, bò sữa, dấu hỏi, con chó
23) Bộ phận nào trong công ty chịu trách nhiệm
chính trong việc đạt được sự tăng trưởng về lợi nhuận?
Bộ phận marketing
24) Công cụ nào có ích trong việc xác định các cơ hội phát triển?
Lưới mở rộng sản phẩm/thị trường
25) Việc bán hàng nhiều hơn cho các khác hàng
hiện tại mà không thay đổi các sản phẩm của công ty là ______.
Thâm nhập sâu vào thị trường
26) Starbucks vừa giới thiệu một loại thẻ ghi nợ cho
phép khách hàng trả trước cho cà phê và thức ăn
nhẹ. Nỗ lực này của nhà quản lý Starbucks là ví dụ của ________.
Thâm nhập sâu thị trường
27) Ma trận BCG là một công cụ lập kế hoạch có
giá trị, nhưng có một vấn đề khi sử dụng vì nó quá
tậpvào _______.
Hiện tại thay vì tương lai
28) Một nhiệm vụ phổ biến của các nhà tiếp thị là
phải xác định và phát triển thị trường mới cho các Marketing căn bản Trang 9
sản phẩm hiện có của họ. Công việc này gọi là
29) Gần đây, Cà phê Starbucks đã bắt đầu bán và _______.
chơi các đĩa CD do hãng tự biên soạn và hỗ trợ cho
Phát triển thị trường
đài phát thanh vệ tinh riêng của mình. Việc làm
này đại diện cho chiến lược phát triển nào? Đa dạng hóa
30) Hoạt động nào dưới đây nhằm mục đích giới
hạn bớt danh mục kinh doanh bằng cách loại bỏ
sản phẩm không còn phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp? Thu hẹp quy mô
31) Điều nào dưới đây không phải là lý do một
doanh nghiệp muốn từ bỏ sản phẩm hay thị trường?
Môi trường kinh tế đang có dấu hiện phục hồi
32) Mỗi bộ phận trong công ty thực hiện các hoạt
động tạo ra giá trị có thể được xem như một liên
kết trong _______ của công ty. Chuỗi giá trị
33) Jack Welch, CEO của General Electric nói rằng
“Công ty không thể đảm bảo công ăn việc làm, chỉ _______ có thể.” Khách hàng
34) Các tập đoàn đa quốc gia như Honda và các
cửa hàng Wal-Mart đã thiết kế những chương trình
liên kết mật thiết với các nhà cung cấp của họ để
giảm chi phí và gia tăng chất lượng. Điều này cho
thấy tầm quan trọng của ________ hiệu quả.
Mạng lưới phân phối giá trị
35) Điều nào sau đây là logic trong tiếp thị mà một
công ty hy vọng đạt được lợi nhuận từ mối quan hệ khách hàng?
Chiến lược marketing
36)Lucy Ortiz đang chuẩn bị một bài thuyết trình
PowerPoint về quy trình marketing để trình chiếu
tại một hội nghị bán hàng. Yếu tố ________ sẽ xuất
hiện ở vị trí trung tâm của sơ đồ mà cô ấy mô tả về
chiến lược marketing và hỗn hợp marketing.
Giá trị khách hàng và các mối quan hệ
37) Một chiến lược marketing thường bắt đầu với việc nào dưới đây?
Phân tích khách hàng
38) Doanh nghiệp của bạn đang cố gắng xác định
phân khúc thị trường tốt nhất có thể khai thác. Thứ
tự đúng của công việc đó là:
Phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu, định vị thị trường
39) Quy trình marketing theo định hướng khách Marketing căn bản Trang 10