I. Mở đầu
1. Tình hình tổng quan của ngành du lịch
2. Khả năng mua các sp du lịch tương tự (sp mình chọn) của khách hàng Loại hình du lịch Thời gian Nhu cầu cá nhân Ngân sách Chính sách
3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định khách hàng khi mua spdl
Khách hàng thường là người ntn qua mỗi yếu tố nêu trên trước quyết định lựa chọn
mua các sản phẩm du lịch trực tuyến
Yếu tố môi trường (xã hội, văn hóa, tâm lý) Nhân khẩu học So sánh giá cả
Uy tín của thương hiệu lữ hành
Khuyến mãi, ưu đãi
Mạng xã hội và qua hoạt động xúc tiến truyền thông
Quy trình cụ thể, rõ ràng, tiện lợi
Các yếu tố khác: trào lưu, hoàn cảnh…
II. So sánh website của Vietravel vs KVV & SGT
1. Qui trình mua sản phẩm du lịch trên các websites
Các bước trong quy trình, kèm hình ảnh, thông tin cụ thể.
2. Bảng so sánh những tiện ích mà các websites mang lại.  Đề mục sản phẩm  Gợi ý sản phẩm  Tư vấn khách hàng  Quảng cáo
 Hình thức thanh toán, xác nhận, biên lai
3. So sánh điểm khác biệt và điểm tương đồng giữa các website & giải thích chi tiết. Giao diện Danh mục, đề mục Ưu đãi, khuyến mãi. Giá thành Hình thức thanh toán Chính sách hủy trả … Đối tượng KH CSKH III. Kiến nghị
Làm rõ, cụ thể phần kiến nghị
1. Ưu và khuyết của từng websites (đối chiếu đối tượng KH nhắm đến, KH mục
tiêu, nhu cầu của KH mà DN muốn cung cấp...)
Giao diện trên trang web (Các đề mục, đánh giá, ghi chú)
Tiện ích, chăm sóc khách hàng Khuyến mãi Tính năng như thế nào Hình thức thanh toán
2. Nhận định về các websites, khả năng tồn tại bền vững đối với các đặc tính riêng của
các websites. Nêu ra tính ưu việt nếu có.
Vị trí của thương hiệu, website…
Đặc biệt trong chương trình khuyến mãi Tiện ích tại trang web
Chính sách và hỗ trợ khách hàng