Tài liệu về Phát triển dịch vụ bưu chính viễn thông | Đại học Thăng Long

lOMoARcPSD| 40615597
Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 27 (2011) 179-186
Phát tri n d ch v b u chính c a
T ng công ty B u chính Vi t Nam trong giai o n hi n nay ThS. Tr n Th Hòa*
H c vi n Công ngh B u chính Vi n thông, Km 10,
ng Nguy n Trãi, Thanh Xuân, Hà N i, Vi t Nam
Nh n ngày 5 tháng 5 n m 2011
Tóm t t. K t sau khi chia tách n nay, T ng công ty B u chính Vi t Nam (VNPost) g p khá nhi u khó
kh n, thách th c, trong ó l n nh t là ph i thoát ra kh i cơ ch c , n ng ng làm m i
mình m t th tr ng ngày càng tr nên c nh tranh hơn. Tuy nhiên, l nh v c b u chính Vi t Nam hi n nay
v n là l nh v c có ti m n ng phát tri n. Do ó, t vi c phân tích tình hình phát tri n d ch v b u chính c a
VNPost, bài báo xu t m t s gi i pháp phát tri n d ch v b u chính c a VNPost trong giai o n hi n nay nh
t ng c ng th c hi n ho t ng nghiên c u th tr ng, xây d ng h th ng thông tin th tr ng m t cách ng b , phát
tri n và hoàn thi n m ng l i cung c p d ch v b u chính, phát tri n m t cách có h th ng các lo i d ch v b u chính phù h p nhu c u th tr ng và n ng l c c a VNPost...
quy n và áp ng nhu c u c a nhân dân. $ c bi t, liên t c 1.
Tình hình phát tri n d ch v b u chính
trong ba n m qua, m c dù s h% tr c a c a VNPost * * $T: 84-914281999
1.1. Nh ng k t qu
t ưc E-mail: hoatt@ptit.edu.vn
VNPost chính th c tách kh i vi!n thông và ho
Nhà n c và T p oàn B u chính Vi!n thông Vi t
t ng c l p t ngày 01/01/2008. Sau ba n m k t khi
Nam (VNPT) dành cho VNPost gi m d n theo l
trình, song VNPost v n t doanh thu m b o t ng tr
chia tách, VNPost ã t c nh"ng b c ti n nh t nh
ng [5]. Theo s li u th ng kê c a VNPost, n m 2009,
trong phát tri n ho t ng s n xu t kinh doanh, c bi t
doanh thu phát sinh c a ơn v t hơn 7.500 t& ng,
là phát tri n các d ch v b u chính. Tr i qua r t nhi
u khó kh n c ng nh thách th c, VNPost ã duy trì
v t 5,3% k ho ch T p oàn giao [3]. N m 2010, t ng
c n nh m ng l i b u chính công c ng, b o m t t nhi
doanh thu phát sinh t hơn 8.200 t& ng, hoàn
m v khai thác, chuy n phát công v n, tài li u, báo
thành 100,7% k ho ch [4]. VNPost cung c p các
chí, b u ph#m b u ki n ph c v các c p y $ ng, chính
d ch v b u chính trên m ng b u chính công c ng v lOMoARcPSD| 40615597 T.T. Hòa / Tạp
K oa ọ ĐHQGHN, Kin tế và Kin doan 27 (2011) 179-186
i 17.898 i m ph c v r ng kh’p các vùng, mi n trên
b. Nhóm d ch v tài chính b u chính
63 t(nh thành [3]. VNPost v n ti p t c kh)ng nh c
N m 2010, nhóm này t doanh thu 1.250 t&
v trí doanh nghi p b u chính d n u trên th tr ng b
ng, t ng 14% so v i n m 2009, chi m 32% t ng
u chính Vi t Nam c v doanh thu và quy mô m ng
doanh thu. S bi n ng t& giá ngo i t , giá vàng, lãi
l i cung c p d ch v . K t qu phát tri n các d ch v su t ngân hàng cùng v i
b u chính c a VNPost th i gian qua c th hi n qua
s c nh tranh c a các d ch v ngân hàng ã các nhóm d ch v d i ây:
khi n ho t ng kinh doanh c a nhóm d ch v
a. Nhóm d ch v b u chính chuy n phát
tài chính b u chính g p nhi u khó kh n. Doanh
Nhóm d ch v b u chính chuy n phát c a
thu các d ch v truy n th ng nh d ch v
VNPost ti p t c t ng tr ng nhanh, doanh thu n
chuy n ti n, i n hoa ch( t 89% k ho ch, t ng
m 2010 t 1.688 t& ng, t ng 22% so v i
2,1% so v i n m 2009. $ i v i d ch v ti t ki m b u i
n m 2009, chi m 43% t ng doanh thu, kh)ng nh
n, tuy không em l i l i nhu n th c nh ng doanh thu
vai trò c a nhóm d ch v c t lõi. M t s d ch v có t c
phát sinh c a ho t ng này v n chi m t& tr+ng chính
t ng tr ng cao nh : b u ph#m t ng 27%; b u ki n, b
trong nhóm d ch v tài chính b u chính. N m 2010,
u chính y thác t ng 22,5%; b u ph#m không a ch(
doanh thu d ch v ti t ki m b u i n t 783,5 t& ng, gi
t doanh thu hơn 4 t& ng, t c t ng tr ng x p x(
m 3,3% so v i k ho ch, th p hơn th c hi n n m
200%, c coi là d ch v h a h*n ti m n ng phát tri n
2009. Các d ch v i lý t ng 179,3% so v i th c hi n
trong nh"ng n m t i [5]. $ t c nh"ng k t qu ó, song
n m 2009, trong ó d ch v i lý b o hi m b u i n t
song v i vi c tri n khai, áp d ng mô hình qu n lý,
doanh s trên 100 t& ng, doanh thu c h ng là 35,9
kinh doanh m i nh bán hàng tr c ti p, ti p th ch m
t& ng, t ng 205,1% so v i th c hi n n m 2009. $ i
sóc khách hàng l n, VNPost ã #y m nh các ng d
v i các d ch v thu h , tuy quy mô doanh thu còn
ng công ngh thông tin nh ng d ng ph n m m b u
th p, ch( t 17 t& ng, nh ng có t c t ng tr ng nhanh
ph#m ghi s GS10, ph n m m ngo i d ch OE10, áp
t ng 244,4% so v i n m 2009, v t k ho ch 20,3%,
d ng mã v ch và s hi u b u ki n, áp d ng bi n pháp
có nhi u ti m n ng phát tri n trong nh"ng n m t i
qu n lý các ch( tiêu th i gian toàn trình b u ki n, i
[4]. Nhóm d ch v tài chính b u chính ã t p trung
u ch(nh giá c c các d ch v b u ph#m trong n c và
phát tri n các d ch v cho nh"ng khách hàng l n,
qu c t nh d ch v b u ph#m không a ch(, giá c c
ch)ng h n m r ng thu phí b o hi m B o Vi t Nhân
quá giang. Bên c nh ó, VNPost c ng chú tr+ng
th+, h p tác v i Ngân hàng Thơng m i C ph n An
nghiên c u th tr ng nh,m phát tri n d ch v m i, #y
Bình thí i m thu ti n i n, h p tác v i Ngân hàng
m nh các ho t ng s n xu t kinh doanh b u chính.
Thơng m i C ph n Quân i phát hành ch ng ch( ti
M t s d ch v m i c nghiên c u tri n khai nh d ch v n g-i, ph i h p v i
thu c c nơi ng i nh n, d ch v th tr c ti p
Công ty Thông tin Di ng Vi t Nam (VMS) thí
(DirectMail), s n xu t kinh doanh phong bì, v n
i m thu c c thuê bao di ng MobiFone; ng th i các
chuy n hàng không…, m ra nhi u cơ h i và ti m n
d ch v truy n th ng c nghiên c u c i ti n ho c làm
ng phát tri n. Tuy nhiên, nhìn chung các d ch v b
m i áp ng nhu c u c a khách hàng.
u chính v n mang tính ch t i trà, ph c v i chúng,
c. Nhóm d ch v vi n thông - công ngh
thi u các d ch v c thi t k h ng t i t ng i t ng khách thông tin
hàng c th , nh khách hàng l n, khách hàng ti m n ng.
N m 2010, nhóm này t doanh thu 3.016 t&
ng, gi m 15% so v i th c hi n n m lOMoARcPSD| 40615597 T.T. Hòa / Tạp
K oa ọ ĐHQGHN, Kin tế và Kin doan 27 (2011) 179-186
2009. Ph n doanh thu c h ng sau khi tr giá v n và
a công tác phát tri n d ch v . Nguyên nhân là do
hoa h ng d ch v chi m t& tr+ng 18% t ng doanh
trong mô hình t ch c hi n nay c a VNPost ch a có
thu. Doanh thu d ch v vi!n thông t i b u c c s t gi
b ph n th c hi n chuyên bi t vi c nghiên c u th tr
m nghiêm tr+ng, ch( b,ng 60% so v i th c hi n n
ng, th c t ch c n ng này c giao cho Ban K ho ch
m 2009, ch y u n t ho t ng kinh doanh d ch v truy
$ u t v i ngu n l c v a y u v a thi u. Thêm vào ó,
nh p Internet. Ho t ng bán SIM, th. i n tho i tuy
các ch c n ng nghiên c u th tr ng phát tri n s n
mang l i doanh thu phát sinh l n nh ng ti m #n nhi
ph#m l i c giao cho các ban kinh doanh, c th là
u r i ro t vi c qu n lý bán buôn, l i nhu n em l i
Ban Kinh doanh D ch v B u chính nghiên c u phát
không cao và ch u nhi u tác ng c a th tr ng. Trong
tri n các d ch v b u chính chuy n phát; Ban Kinh
khi ó, ho t ng bán mã th. i n t- qua i n tho i và
doanh D ch v Tài chính b u chính nghiên c u phát
máy tính l i phát huy hi u qu , c phát tri n và m r
tri n các d ch v tài chính b u chính. Khi c n thông
ng v i hơn 10.000 i m bán hàng, doanh s t trên 40
tin th tr ng, các ban này s/ ti n hành vi c i u tra
t& ng/tháng [3], [4]. $ i v i d ch v ch p nh n hòa
nghiên c u th tr ng. Hơn n"a, ho t ng kinh doanh
m ng và phát tri n thuê bao, thì ngoài cung c p d
c a VNPost là m t m ng l i th ng nh t v i 63 b u i
ch v t i các i m giao d ch, VNPost còn th c hi n
n t(nh, thành ph h ch toán ph thu c T ng công ty,
cung c p d ch v t i a ch( c a khách hàng. V cơ b
các ơn v b u i n c ng th c hi n ho t ng nghiên c u
n, ho t ng kinh doanh các d ch v vi!n thông - công
th tr ng nh,m ph c v m c tiêu c a t ng ơn v và tri
ngh thông tin còn th ng, ch a linh ho t áp ng nhu
n khai ho t ng nghiên c u th tr ng t các ban kinh
c u c a khách hàng và nhà cung c p d ch v .
doanh c a T ng công ty. Cách th c t ch c ho t ng
d. Nhóm d ch v kinh doanh khác
nghiên c u th tr ng nh v y là t n mát, chi phí l n,
thông tin thu th p ch a c t ch c thành m t h th ng
Ngoài các nhóm d ch v trên, hi n t i
thông tin th tr ng chung cho c
T ng công ty, do ó ít có ý ngh a v th c ti!n, ng th
VNPost cung c p m t s d ch v khác nh cho
i không t n d ng c các ngu n l c.
thuê m t b,ng v i nh"ng a i m không s- d ng h t
Hai là, VNPost ch a t n d ng c l i th l n nh t
nh,m tránh lãng phí, hay phát tri n m t s d ch v m
là có m ng l i cung c p d ch v b u chính công c ng
i nh làm i lý kinh doanh v n phòng ph#m H ng
c t ch c m t cách liên hoàn, khép kín và tr i r ng
Hà, i lý phát hành sách v i Công ty C ph n Sách trên ph m vi
- Niên giám Vi t Nam, Nhà xu t b n Kim $ ng,
c n c. V i m ng l i này, VNPost có th m b o
Nhà xu t b n Chính tr Qu c gia, d ch v v n chuy n
kh n ng cung c p d ch v cho khách hàng b t c nơi
hành khách, i lý x s , kinh doanh kho bãi… Nhìn
nào có nhu c u v d ch v b u chính. Tuy nhiên, v i
chung các d ch v c tri n khai ch m, cơ ch qu n lý n ng l c
ch a ng b , chính sách phát tri n ch a th ng nh t
kinh doanh hi n t i, VNPost ch a th duy trì ho
trên toàn b m ng l i t hi u qu ch a cao. t ng c a m ng l i t hi u qu .
Nguyên nhân chính là do m ng l i cung c p d ch 1.2. M t s v n
t n t i và nguyên nhân
v ch a c t ch c m t cách khoa h+c gi"a các i m ph
M t là, vi c nghiên c u th tr ng, tìm hi u nhu c
c v và m ng l i v n chuy n nh,m ti t ki m chi phí,
u khách hàng v n ch a c VNPost quan tâm th a
hơn th các s n ph#m d ch v mà VNPost cung c p
áng, ch a b o m tính ng b . Thông tin v th tr ng và
ch a áp ng t t nhu c u và mong mu n c a khách
khách hàng còn ch m tr!, ch a áp ng c yêu c u c
hàng c v s l ng và ch t l ng. lOMoARcPSD| 40615597 T.T. Hòa / Tạp
K oa ọ ĐHQGHN, Kin tế và Kin doan 27 (2011) 179-186
Ba là, ch t l ng s n ph#m d ch v b u chính c a
2. M t s gi i pháp phát tri n d ch v b u chính
VNPost ã có nhi u c i thi n, nh ng v n ch a c
trong giai o n hi n nay
khách hàng ánh giá cao. Nguyên nhân chính là
VNPost ch a có chính sách phát tri n d ch v m t
2.1. T ng cư ng th c hi n ho t ng nghiên c u th
cách ng b , th ng nh t t T ng công ty xu ng các ơn
trư ng, tìm hi u nhu c u khách hàng, xây d ng
v thành viên. $i u này d n n tình tr ng các ơn v
h th ng thông tin th trư ng ng b
thu c T ng công ty ch a có s th ng nh t trong vi c
K t qu c a ho t ng nghiên c u th tr ng s/ là cơ
cung c p d ch v và các chính sách i v i khách
s khoa h+c, khách quan doanh nghi p ra các gi i
hàng, ng th i khi n VNPost g p r t nhi u khó kh n
trong vi c qu n lý ch t l ng d ch v và ch t l ng ph
pháp, chính sách h p lý và hi u qu . Thông qua
c v . M t khác, nó c ng nh h ng t i vi c c ng c và
nghiên c u th tr ng, doanh nghi p có th xác nh c
duy trì hình nh chung c a VNPost trong con m’t
nhu c u th tr ng v d ch v c a mình, c bi t i v i d ch
v b u chính - m t lo i hình d ch v có nhu c u thay
khách hàng, c ng nh phát huy s c m nh c ng h ng
i liên t c, ph thu c vào nhi u bi n s kinh t nh thu
c a toàn b m ng l i cung c p d ch v c a
nh p, m c s ng c a ng i dân, công ngh , s n ph#m T ng công ty.
thay th , y u t v n hóa, thói quen tiêu dùng... $ th
B n là, m t s d ch v b u chính mà VNPost cung
c hi n gi i pháp này, VNPost c n ti n hành nh"ng
c p v n ch a có c s c h p d n i v i khách hàng c ng b c c th sau:
nh s khác bi t so v i i th c nh tranh, do ó s t ng tr
a. Thành l p b ph n nghiên c u th tr ng chuyên
ng v s n l ng và doanh thu còn th p. Nguyên nhân
bi t c xác nh rõ ràng ch c n ng, nhi m v
sâu xa c a v n này là VNPost ho t ng theo cơ ch
c quy n khá lâu và luôn c bao c p, ít ph i ch u s c
VNPost nên thành l p riêng m t b ph n nghiên
ép c a th tr ng. V a chuy n sang kinh doanh trong
c u th tr ng chuyên bi t, th c hi n các ch c n ng nhi
môi tr ng c nh tranh, kh n ng thích nghi c a
m v c th nh xây d ng m c tiêu nghiên c u th tr ng
VNPost còn y u, v n mang n ng t duy l l i c . $ có
cho t ng giai o n phù h p v i m c tiêu chi n l c kinh
th ng v"ng trong c nh tranh, ho t ng s n xu t kinh
doanh c a VNPost; xây d ng k ho ch nghiên c u
th tr ng cho t ng m c tiêu nghiên c u c th ; t ch c,
doanh có lãi, nh t thi t VNPost ph i cung c p c
th c hi n vi c thu th p thông tin th tr ng, ph i k t h
nh"ng s n ph#m có s c c nh tranh trên th tr ng.
p v i các ơn v , các b u i n t(nh, thành ph trong vi
N m là, v n nâng cao ch t l ng d ch v c thu th p các d" li u sơ c p và th c p.
và ch t l ng ph c v ã c VNPost quan tâm nhi
Bên c nh ó, VNPosst c n xây d ng, t ch c, qu
u trong th i gian qua, tuy nhiên k t qu t c v n ch
n lý h th ng thông tin, cơ s d" li u v th tr ng và
a cao. Nguyên nhân là do khâu giám sát ch t l ng
khách hàng th ng nh t trong toàn T ng công ty
d ch v c a VNPost còn b buông l ng. Hơn th , s
nh,m t ng b c t o d ng kho cơ s d" li u chung v th
nh n th c v t m quan tr+ng c a vi c nâng cao ch t
tr ng, khách hàng cho VNPost và các ơn v thành
s n ph#m ch a c th m nhu n trong i b ph n cán b
viên, t ó VNPost m i có th có c thông tin nhanh
công nhân viên c a VNPost. V n này nh h ng
chóng, k p th i ph c v cho ho t ng kinh doanh trên
không nh t i ho t ng phát tri n d ch v c a VNPost.
toàn h th ng. Vi c phân tích d" li u v th tr ng và
khách hàng nh,m ph c v cho ho t ng kinh doanh,
phát tri n th tr ng và khách hàng, xây d ng các chi lOMoARcPSD| 40615597 T.T. Hòa / Tạp
K oa ọ ĐHQGHN, Kin tế và Kin doan 27 (2011) 179-186
n l c v s n ph#m, giá, h th ng phân ph i và ho t ng a. M ng l
i b u c c và i m ph c v
xúc ti n cho VNPost và các b ph n ch c n ng c a
M t trong nh"ng l i th l n nh t trong ho t ng
T ng công ty, ng th i h% tr và h ng d n các ơn v
cung c p các d ch v b u chính là m ng l i b u c c
thành viên c a VNPost v nghi p v nghiên c u th tr
c t ch c m t cách liên hoàn, khép kín và tr i r ng
ng và vi c s- d ng cơ s d" li u thông tin th tr ng.
trên ph m vi c n c. V n là VNPost ph i t ch c
b. C i ti n quy trình nghiên c u th tr ng
m ng l i ó m t cách khoa h+c nh,m nâng cao và khách hàng
hi u qu kinh t và ch t l ng ph c v áp ng t i a nhu c
$ ho t ng nghiên c u th tr ng t hi u qu cao,
u s- d ng c a khách hàng. Do ó, trong th i gian t i,
VNPost nên th c hi n các ho t ng nghiên c u theo
VNPost c n chú tr+ng m t s v n sau: trình t :
$ i v i m ng b u c c ph c v t i các vùng nông
i) Xác nh nh"ng v n nào c n
thôn, mi n núi, vùng sâu, vùng xa, c n tính toán
nghiên c u trong t ng giai o n nh : nghiên
m c cung c p d ch v , c bi t là s ti n l i cho các
c u môi tr ng marketing; nghiên c u v quy
phơng ti n giao thông và thói quen i l i c a khách
mô cơ c u th tr ng và hành vi mua s’m;
hàng trong khu v c, ng th i ph i
nghiên c u s n ph#m, giá c , kênh phân
xu t phát t nhu c u c a th tr ng. Ngoài ra,
ph i, các ho t ng xúc ti n bán hàng… c a
VNPost ph i tính toán kinh phí ph c v sao cho h
VNPost c ng nh các i th c nh tranh.
p lý, cân i gi"a các khu v c ông dân c và trung ii) Xây d ng k ho ch ho t
tâm buôn bán thơng m i, tr ng h+c có nhu c u d ng nghiên c u th tr ng c ti
ch v b u chính l n v i các vùng nông thôn xa xôi,
n hành d! dàng, ng b và hi u qu hơn. dân c th a th t.
iii) V n d ng các phơng pháp nghiên
VNPost c n ti p t c u t nâng c p, xây d ng m i
c u linh ho t, phù h p v i yêu c u thông
các b u c c; trang b các phơng ti n khai thác hi n
tin c n thu th p c ng nh c i m c a th tr ng
i, ng d ng công ngh thông tin trong cung c p d ch
và ngu n kinh phí cho ho t ng nghiên c
v ; s- d ng h th ng n ph#m khoa h+c, treo áp phích, u.
b ng h ng d n phù h p nh,m t o m t phong cách
iv) Phân tích thông tin nh,m xác nh
kinh doanh v n minh, l ch s ; cung c p a d ng các m i
d ch v , ph c v khách hàng nhanh chóng, thu n ti
quan h gi"a các ng cơ và hành vi c a khách n nh t. hàng. b. M ng v n chuy n
v) Các k t qu do chuyên viên qu n
Vi c t ch c m ng l i phơng ti n v n chuy n m t
lý th tr ng ánh giá t ng h p c n ph i c trình
cách khoa h+c, h p lý và linh ho t có ý ngh a r t l
bày báo cáo v i lãnh o phê duy t các gi i
n trong v n rút ng’n th i gian toàn trình c a các d
pháp và i u ki n th c hi n các gi i pháp...
ch v b u chính chuy n phát. $ m b o các b u g-i c
v n chuy n nhanh nh t n khách hàng, bên c nh vi
2.2. Phát tri n m ng lư i cung c p d ch v bưu
c u t phát tri n v m t s l ng và ch t l ng cho m ng l
chính nh m nâng cao ch t lư ng d ch v
i khai thác b u chính và các i m giao d ch, VNPost
c n quan tâm n vi c nâng cao ch t l ng m ng l i v
và phù h p v i tình hình kinh doanh hi n t i
n chuy n. $ gi i quy t v n này, VNPost c n ti p t c a VNPost lOMoARcPSD| 40615597 T.T. Hòa / Tạp
K oa ọ ĐHQGHN, Kin tế và Kin doan 27 (2011) 179-186
c u t nâng c p phơng ti n v n chuy n chuyên ngành
VNPost ph i xây d ng các chính sách s n ph#m
nh,m m b o nâng cao n ng l c v n chuy n; ph i
thích h p t ng s n l ng và doanh thu c a các d ch
xem xét, ánh giá và i u ch(nh l ch trình c a các
v b u chính c ng nh các d ch v
chuy n th báo cho phù h p v i các khâu khai thác,
khác, nh,m c ng c , gi" v"ng th tr ng các d ch v hi
phân ph i, chia ch+n; ph i t o c s ng b , nh p
n có, m r ng và chi m l nh th ph n các d ch v m i.
nhàng, n kh p gi"a l ch trình c a ng th c p 1 v i l
$i u ó giúp VNPost có th cân b,ng thu chi ho t ng
ch trình c a ng th c p 2, 3 và có s móc n i
kinh doanh b u chính và ti n t i sinh lãi trong giai
h p lý, hi u qu ; c n nghiên c u th c hi n vi c
o n sau n m 2013. $ th c hi n c m c tiêu này,
VNPost c n ti n hành nh"ng bi n pháp sau:
v n chuy n b,ng phơng ti n xã h i ch t l ng
a. Phát tri n d ch v g n v i khai thác hi u
cao, tùy theo th i gian và tính ch t c nh tranh qu các th tr ng ti m n ng
c a t ng lo i d ch v và theo yêu c u c a t ng
$ i v i các d ch v hi n có, c bi t là các d ch v
a phơng c th . V lâu dài, VNPost ph i nghiên
kinh doanh m i nh+n nh Datapost, chuy n phát
c u, xây d ng và tri n khai phơng án v n chuy n
nhanh, các d ch v tài chính, d ch v vi!n thông,
riêng cho nh"ng d ch v c thù
ngân hàng..., VNPost c n ti p t c m r ng m ng l i
nh báo chí, chuy n phát nhanh, b u ki n kh i
cung c p t i các b u c c c p 2, c p 3, các vùng kinh
t phát tri n; ng th i nâng cao ch t l ng d ch v , #y
l ng kích th c l n, có nh v y m i hoàn toàn t ch
m nh công tác ti p th , ch m sóc khách hàng, i u
và h n ch t i m c t i a s ph thu c v th i gian gi"a
ch(nh giá c c... nh,m thu hút khách hàng
các lo i s n ph#m b u chính trong quá trình v n s- d ng d ch v .
chuy n và giao nh n trên cùng m t chuy n xe th .
Khi t ch c th c hi n phơng án v n chuy n này, i u
$ i v i các d ch v m i, VNPost c n t ng c ng
khó tránh kh i là chi phí v n chuy n s/ phát sinh t
công tác qu ng cáo, ti p th ti n ích c a d ch v t i
ng thêm, nh ng n u tính v lâu dài, khi ch t l ng ph
khách hàng thông qua các chơng trình, k ho ch c
c v c nâng cao, s n l ng báo chí, b u ph#m b u ki th .
n, v n chuy n hàng hóa c thù t ng nhanh, kh i l ng
b. K t h p các k ho ch phát tri n d ch v ng n
v n chuy n trên m t phơng ti n v n chuy n t m c t
h n, dài h n phù h p v i t ng chu k s ng c a d ch
i a thì chi phí s/ c gi m d n, ti n t i cân b,ng thu v
chi và có lãi. Hơn n"a, s tích h p gi"a công ngh
$ i v i các d ch v hi n có, VNPost c n th ng
thông tin, truy n d" li u, th i n t-, thơng m i i n t-
kê, phân tích chu k2 s ng c a t ng d ch v t ó k t h
có th thay th nhi u ph n c a v n chuy n thông th
p v i các k ho ch ng’n h n, dài h n nh,m duy trì và
ng. Do v y, khi thi t k và t ch c m ng v n chuy n,
phát tri n t ng d ch v . $ nh k2 t ng giai o n 3
c n ph i nghiên c u k0 l1ng v n này gi m chi phí,
tháng, 6 tháng hay 1 n m, VNPost c n ti n hành t
t ng n ng l c kinh doanh c a m ng l i.
ng k t, ánh giá toàn di n các d ch v trong ph m vi
2.3. Phát tri n m t cách có h th ng các lo i
toàn qu c theo các tiêu chu#n, ch t l ng d ch v ã c
d ch v bưu chính phù h p nhu c u th trư ng và
n ng l c c a VNPost
quy nh; l y hi u qu kinh doanh làm tiêu chí
ánh giá k t qu phát tri n c a các d ch v , trên cơ s Trong giai o n t nay n n m 2015,
ó xác nh k ho ch, phơng h ng phát tri n và hoàn thi n các d ch v . lOMoARcPSD| 40615597 T.T. Hòa / Tạp
K oa ọ ĐHQGHN, Kin tế và Kin doan 27 (2011) 179-186
$ i v i các d ch v m i ang tri n khai nh d ch v
a các b u i n t(nh, thành ph thành l p m t t nghiên
COD, DirectMail, khai giá..., VNPost c n k t h p c u phát tri n d ch v
v i các k ho ch giá c c d ch v và k ho ch v chi phí
m i,và tr c thu c các công ty thành viên c a
d ch v nh qu ng cáo, nghiên c u d ch v , phát tri n
VNPost có Phòng Nghiên c u phát tri n d ch
m ng cung c p các d ch v này.
v m i. B ph n nghiên c u và tri n khai d ch
$ i v i các d ch v ang giai o n phát tri n nh
EMS, b u chính y thác, ti t ki m b u i n..., VNPost
v m i s/ có nhi m v th c hi n nghiên c u
c n k t h p v i các k ho ch v d báo nhu c u d ch v
nhu c u th tr ng và nhu c u xã h i, trên cơ s
và k ho ch chu#n b ngu n l c nh,m áp ng k p th i
ó ho ch nh chính sách phát tri n d ch v ,
nhu c u khách hàng ngày càng gia t ng.
xây d ng các k ho ch nghiên c u và phát tri n
$ i v i các d ch v ang giai o n chín mu i nh d
d ch v m i, ki m tra ánh giá và xem xét l i
ch v b u ki n, th th ng, VNPost c n áp d ng k ho
ch t ng c ng cung c p d ch v , gi m thi u chi phí
các k ho ch phát tri n d ch v s/ c th c
và nâng cao ch t l ng d ch v .
hi n, t ó xu t vi c tri n khai các k ho ch nghiên
c. Khuy n khích các ơn v thành viên t c u và phát tri n d ch v .
ch trong vi c phát tri n các d ch v m i
Bên c nh ó, trong vi c hoàn thi n h th ng k ho
$ phát huy n ng l c c a các ơn v thành viên
ch và tri n khai th c hi n k ho ch phát tri n d ch v
trong vi c phát tri n d ch v , VNPost c n t o quy n
m i, VNPost c n xác l p h th ng k ho ch phát tri n
t ch hơn n"a trong vi c cung c p thí i m d ch v m
d ch v phù h p, t ó tri n khai th c hi n k ho ch theo
i, phát tri n và m r ng d ch v trên cơ s d ch v hi n
các m c tiêu ã ra. $ ng th i, VNPost c n xác nh
có. Do v y, trong th i gian t i, VNPost c n t p trung
ngu n ngân sách h p lý dành cho ho t ng phát tri
th c hi n m t s bi n pháp sau:
n s n ph#m, t p trung u t thích áng, dành kinh phí
VNPost c n thi t l p b máy, t ch c
h p lý cho các ho t ng nghiên c u phát tri n d ch v m i.
chuyên môn hóa trong l nh v c nghiên c u và
d. Áp d ng khoa h c công ngh vào ho t
phát tri n d ch v m i. T tr c t i nay, ph n l n công
ng phát tri n s n ph m
tác nghiên c u d ch v m i c a VNPost t p trung t i
các ban ch c n ng, nghi p v c a T ng công ty và m
$ áp d ng khoa h+c công ngh vào ho t ng phát
t s b u i n t(nh, thành ph l n, còn công tác tri n
tri n s n ph#m, VNPost c n ti n
khai d ch v m i t i các a phơng do m t s cán b
hành các gi i pháp c th sau:
kiêm nhi m - ch không có cán b chuyên trách -
Tr c h t, VNPost c n tích c c t ng hóa và tin
thu c các b u i n t(nh, thành ph m nhi m, do ó hi
h+c hóa m ng l i b u chính công c ng nh,m t ng b
u qu c a công tác i u tra, nghiên c u phát tri n d
c thích nghi v i m ng l i b u chính qu c t ; nghiên
ch v m i theo nhu c u th tr ng ch a cao. Trong th
c u công ngh m i trong l nh v c tài chính phát tri
i gian t i, VNPost nên thi t l p m t b ph n chuyên
n các d ch v tài chính b u chính (thanh toán qua
trách v nghiên c u và tri n khai d ch v m i theo
tài kho n cá nhân); nghiên c u công ngh vi!n
mô hình: tr c thu c Ban Kinh doanh c a VNPost
thông và tin h+c, xu t các d ch v b u chính lai
có Phòng Nghiên c u phát tri n d ch v m i, tr c thu
ghép; nghiên c u i m i cơ ch qu n lý doanh nghi
c Phòng Qu n lý m ng l i và nghi p v b u chính c p. lOMoARcPSD| 40615597 T.T. Hòa / Tạp
K oa ọ ĐHQGHN, Kin tế và Kin doan 27 (2011) 179-186
VNPost c n #y m nh ho t ng khoa h+c công
ngu n nhân l c có trình chuy n môn cao trong l
ngh c a T ng công ty, trao i s n ph#m gi"a các t
nh v c kinh doanh b u chính; t ng c ng h p tác qu
ch c nghiên c u v i các ơn v s n xu t kinh doanh
c t v i các t ch c b u chính qu c t và các công ty b
nh,m t o ra các s n ph#m, d ch v m i, nh n chuy n u chính a qu c gia.
giao công ngh và t ng b c làm ch công ngh m i.
Trên ây là m t s gi i pháp cơ b n VNPost có
VNPost c n xây d ng k ho ch c th phát tri n
th phát tri n d ch v b u chính trong giai o n hi n
các ph n m m công ngh thông tin ph c v ho t ng nay. Th c hi n t t các gi i
kinh doanh các d ch v b u chính, t ng b c tri n
khai các d án xây d ng ph n m m t ng hóa giao d
pháp này, VNPost có th có c nh"ng d ch v
ch và phát tri n ph n m m a d ch v , d án qu n lý
ngày càng phù h p v i nhu c u c a khách hàng và
các chuy n th …; thành l p Trung tâm d" li u b u
n ng l c c a mình, t ó #y m nh ho t ng kinh doanh
chính nh,m qu n lý th ng nh t toàn b d" li u. $ ng
ti n t i kinh doanh có lãi vào n m 2013.
d ng công ngh thông tin hi u qu , các chơng trình
tin h+c c n ph i c tri n khai trên toàn m ng l i, tr
c m’t là các trung tâm huy n, sau ó s/ tri n khai t Tài li u tham kh o i các b u c c c p 3.
[1] UPU (2004), B u chính - Các xu h ng và v n n i b
VNPost c n #y m nh vi c xây d ng m t cơ s t, NXB. B u i n.
kinh doanh i n t- khách hàng truy c p vào a ch(
[2] UPU (2010), V n ki n i h i UPU Giơ-ne-vơ 2008,
trên Internet c a VNPost, t ó khách hàng và doanh
NXB. Thông tin Truy n thông.
nghi p có th trao i các tài li u, ch ng t i n t-, ho t
[3] T ng công ty B u chính Vi t Nam, “Báo cáo tình ng giao d ch kinh doanh...
hình th c hi n k ho ch n m 2009, m c tiêu, nhi m v ch y u n m 2010”.
Ngoài các gi i pháp ch y u trên, trong giai o
n hi n nay, VNPost c ng c n chú tr+ng t i m t s
[4] T ng công ty B u chính Vi t Nam, “Báo cáo tình
các gi i pháp khác nh t ng c ng và hoàn thi n chính
hình th c hi n k ho ch n m 2010, m c tiêu, nhi m v
ch y u n m 2011”. [5] T ng công ty B u chính Vi t
sách qu ng cáo, khuy n m i, ch m sóc khách hàng;
Nam (2010), B n tin B u chính s 13, 14.
phát tri n thơng hi u VNPost; ào t o và phát tri n
Development of the postal services by
Vietnam Post Corporation in the current stage MA. Tran Thi Hoa
Post and Telecommunication Institute of Technology,
Km10, Nguyen Trai Road, Thanh Xuan, Hanoi, Vietnam
Abstract: Since it separated from the telecom sector, the Vietnam Post Corporation (VNPost) has
faced many difficulties, of which the most challenging problems are to give up its traditional
management mechanism and reform itself in an increasingly competitive market. Actually, the postal lOMoARcPSD| 40615597 T.T. Hòa / Tạp
K oa ọ ĐHQGHN, Kin tế và Kin doan 27 (2011) 179-186
services sector has a potential development. By analyzing the situation of postal service development
by VNpost, this article suggested a number of solutions for it to develop postal services in the current
stage like strengthening market research activities, setting up a synchronous system of market related
information, building a network of service provision , and developing postal services in a systematical
manner to be in line with the market’s demands and the competences of VNpost.