Thực tập giáo trình 1 - Thực trạng Chính Sách Marketing Thu Hút Khách Du Lịch Nội Địa tại Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUNTOUR Bắc Ninh | Học viện Nông nghiệp Việt Nam
Bài báo này tập trung vào việc phân tích thực trạng chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUNTOUR Bắc Ninh. Nó là một phần của môn học Thực Tập Giáo Trình tại Khoa Kế Toán và Quản Trị Kinh Doanh, Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam.
Môn: Quản trị marketing (QTMKT2023)
Trường: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
Thông tin:
Tác giả:
Tài liệu liên quan:
Preview text:
1
HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM
KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2 ----------- ----------- 3 4 5 6 7
THỰC TẬP GIÁO TRÌNH 1 8 9 10
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM 11
THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG 12
TY TNHH TRẢI NGHIỆM SUNTOUR BẮC NINH 13 14
Danh sách sinh viên nhóm thực tập: 15 16 ST Họ Mã sinh và tên Ngành Chuyên ngành T viên 17 1
Tô Thị Ngọc Ánh 645829 KT&QTKD QL&PTDL 2
Tạ Thị Anh 645959 KT&QTKD QL&PTDL 18 3
Nguyễn Thị Ngọc 645601 KT&QTKD QL&PTDL 19 4
Nguyễn Hoàng Anh 642509 KT&QTKD QL&PTDL 5
Lê Văn Quang 646569 KT&QTKD QL&PTDL 20 21
GVHD: THS. NGUYỄN THỊ THU TRANG 22 23 24
HÀ NỘI - 2021 25 26
LỜI CẢM ƠN 27
Để hoàn thành giáo trình này, chúng em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc tới cô
28Nguyễn Thị Thu Trang đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn chúng em trong suốt thời
29gian làm thực tập giáo trình. Đồng thời, chúng em xin gởi lời cảm ơn chân thành
30nhất tới Ban Giám hiệu học viện Nông Nghiệp Việt Nam, cùng các thầy cô giáo
31khoa Kế Toán Và Quán Trị Kinh Doanh đã dạy dỗ và chỉ bảo tận tình trong suốt
32quá trình học tập tại trường. Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và
33khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ. Mặc dù chúng em đã cố gắng hết
34sức nhưng chắc chắn bài thực tập giáo trình 1 khó có thể tránh khỏi những thiếu
35sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong cô xem xét và góp ý để bài báo
36cáo của chúng em được hoàn thiện hơn. Chúng em cũng xin chân thành cảm ơn
37cô Đỗ Thị Mai - Giám đốc Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR đã nhiệt
38tình giúp đỡ chúng em trong việc nghiên cứu, thu thập số liệu để hoàn thành kì
39thực tập của mình tại quý công ty. 40
Chúng em xin chân thành cảm ơn! 41
Hà Nội, ngày… tháng …năm 2021 42 Đại diện nhóm 43 (Nhóm trưởng) 44 i 45 MỤC LỤC 46 Trang
Lời cảm ơn i Mục lục ii
Danh mục hình ảnh, biểu đồ, sơ đồ iii
Danh mục bảng iv
PHẦN 1. MỞ ĐẦU 1 1.1 Đặt vấn đề 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2
1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2
1.4 Phương pháp nghiên cứu 2
PHẦN 2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6
2.1 Một số đặc điểm về địa điểm thực tập 6
2.2 Thực trạng chính sách Marketing thu hút khách nội địa của công ty 24
TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
2.3 Đánh giá thực trạng chính sách Marketing thu hút khách nội địa của 38
công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
2.4 Giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing thu hút khách nội địa 40
của công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 45
PHẦN 3. KẾT LUẬN PHỤ LỤC 46 47 48 ii 49
DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ 50 Trang
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức nhân sự của công ty TNHH Trải Nghiệm 8 SUN TOUR Bắc Ninh
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu khách du lịch nội địa công ty TNHH Trải Nghiệm 26 SUN TOUR Bắc Ninh
Hình ảnh 2.1: Chiến lược giá “Tâm lý” của công ty TNHH Trải Nghiệm 34 SUN TOUR Bắc Ninh 51 52 iii 53
DANH MỤC BẢNG 54 Trang
Bảng 1.1: Thu thập số liệu thứ cấp 3
Bảng 1.2: Thu thập số liệu sơ cấp 3
Bảng 2.1: Tình hình lao động tại công ty TNHH Trải Nghiệm SUN 12 TOUR Bắc Ninh
Bảng 2.2: Bảng sản phẩm tour nội địa 13
Bảng 2.3: Tình hình tài sản, nguồn vốn của công ty TNHH Trải Nghiệm 16 SUN TOUR Bắc Ninh
Bảng 2.4: Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Trải Nghiệm 21 SUN TOUR
Bảng 2.5: Cơ cấu lượt khách du lịch nội địa của công ty TNHH Trải 25
Nghiệm Sun Tour năm 2019 đến năm 2021 iv 55
PHẦN 1: MỞ ĐẦU
561.1. Đặt vấn đề
57 Toàn cầu hoá các hoạt động kinh doanh và hội nhập kinh tế khu vực đang
58là một xu thế không thể đảo ngược trên toàn thế giới. Bối cảnh mới của nền
59kinh tế thế giới, đặc biệt là khi Việt nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế
60giới (WTO) đã tạo ra nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước phát
61triển mạnh trên các lĩnh vực.
62 Du lịch là một ngành dịch vụ đã trở thành nhu cầu phổ biến của người dân
63ở mỗi quốc gia, mọi người đi du lịch như một thói quen và du lịch đã trở
64thành một phần không thể thiếu trong đời sống tinh thần của mỗi người. Nền
65kinh tế ngày càng phát triển đồng nghĩa với mức sống của con người ngày
66càng được nâng cao, và những nhu cầu của họ đòi hỏi cao hơn lúc trước.
67Trước đây nhu cầu của họ chủ yếu là những nhu cầu thiết yếu như: ăn, ở, mặc,
68đi lại... Nhưng ngày nay họ lại mong muốn đi du lịch để giao lưu, để giải trí
69hay chỉ đơn giản là tự hoàn thiện mình, khám phá những điều mới lạ…
70 Đứng trước bối cảnh đó hàng loạt công ty dịch vụ du lịch đã ra đời, kéo
71theo sự cạnh tranh rất khốc liệt trên lĩnh vực kinh doanh này, nhiều công ty đã
72phải chia tay sớm với thị trường do sức cạnh tranh không đủ với các đối thủ.
73 Nhận thức được vấn đề này, chúng em đã chọn công ty lữ hành TNHH Trải
74Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh thực tập cho khoá tốt nghiệp của mình. Trong
75thời gian thực tập chúng em đã được tìm hiểu tổng quát về đơn vị thực tập,
76đặc biệt chúng em quyết đinh chọn đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và thực
77trạng chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty
78TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh” để tìm hiểu sâu hơn về hoạt động
79Maketing của công ty và từ đó đề xuất những phương hướng phát triển cho
80công ty và đưa ra những kiến nghị với các cơ quan chức năng nhằm giải quyết
81những hạn chế còn vướng mắc trong ngành du lịch nói chung và trong công ty
82lữ hành TNHH Trải Nghiệm Sun Tour nói riêng. 1
831.2. Mục đích nghiên cứu 84
- Tìm hiểu sự hình thành, phát triển và cơ cấu tổ chức của Công Ty
85TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh. 86
- Phân tích thực trạng về chính sách Marketing nhằm thu hút khách du
87lịch nội địa tại công ty Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh. 88
- Đề ra một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing nhằm thu hút
89khách du lịch nội địa đến với Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc 90Ninh.
911.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
921.3.1. Đối tượng nghiên cứu 93
Hoạt động Marketing dành cho thị trường khách Nội địa tại Công ty
94TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh.
95* Thời gian nghiên cứu: + 14/12 – 19/12/2021; 96
+ Số liệu lấy ba năm gần nhất 2019, 2020, 2021.
971.3.2. Phạm vi nghiên cứu
98 Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh.
991.4. Phương pháp nghiên cứu
1001.4.1. Phương pháp quan sát 101
Được thực hiện bằng cách quan sát nhân viên các phòng ban làm viêc, có
102kế hoạch nhằm thu thập dữ liệu.
1031.4.2. Phương pháp thu thập số liệu
1041.4.2.1. Số liệu thứ cấp: 105
Dữ liệu thứ cấp là những số liệu có sẵn trên sách, báo hoặc trên tài liệu thu
106thập có thể dùng với mục đích khác ngoài mục đích dùng cho đề tài, không 2
107phải do người nghiên cứu trực tiếp thu nhập và khó có thể dự đoán được mức 108độ tin cậy. 109 110
Bảng 1.1: Thu thập số liệu thứ cấp
Phương pháp thu TT
Thông tin thu thập
Nguồn thu thập thập 1
Cơ sở lý luận thực tiễn ở Sách, báo, internet có Tra cứu và chọn lọc Việt Nam liên quan thông tin 2 Tìm hiểu chung về cơ Thông qua quá trình tìm Tổng hợp từ các báo
cấu tổ chức bộ máy tổ
hiểu và điều tra tại công cáo cuối năm
chức, kết quả sản xuất ty kinh doanh 3 Tìm hiểu tình hình lao Thông qua quá trình tìm Tổng hợp từ các báo
động, lương thưởng của
hiểu và điều tra tại công cáo nhân sự và bảng công ty ty, thông qua kế toán lương 4
Tìm hiểu các chế độ đãi Thông qua ban giám Tổng hợp từ các hợp
ngộ, chính sách công ty đốc, kế toán và các nhân đồng lao động và các
và môi trường làm việc viên trong công ty văn bản khác có liên tại công ty quan. 111
Nguồn: Nhóm sinh viên tổng hợp
1121.4.2.2. Số liệu sơ cấp: 113
Số liệu sơ cấp được thu thập dựa trên quá trình quan sát, phỏng vấn trực
114tiếp kết hợp ghi chép của cán bộ, công nhân viên của công ty như các số liệu
115về lương thưởng, đóng bảo hiểm … 116
Bảng 1.2: Thu thập số liệu sơ cấp TT
Đối tượng điều tra Số mẫu
Nội dung thu thập 3 Ban giám đốc, quản
-Hoạch định nguồn nhân lực, kế hoạch lý
thăng tiến, đào tạo và phát triển. 1 2
-Chế độ lương thưởng, đãi ngộ. -Đánh giá thực trạng. -Xây dựng kế hoạch. Nhân viên kế toán 2
-Thực trạng lương, thưởng, phúc lợi. 2
-Sổ sách, chứng từ có liên quan. Nhân viên trong
-Tìm hiểu mức thu thập thực tế. công ty
-Các chế độ đãi ngộ, phúc lợi. 3 2
-Phong cách lãnh đạo của cấp trên. -Môi trường làm việc. -Chính sách của công ty. 117
Nguồn: Nhóm sinh viên tổng hợp 118
Số liệu được thu thập thông qua quá trình điều tra trực tiếp, không thông
119qua bảng hỏi. Đối tượng điều tra là các nhân viên trong công ty.
1201.4.3. Phương pháp phân tích số liệu
121Phương pháp thống kê mô tả:
122 Điều tra thống kê là hình thức thu thập số liệu được tiến hành theo phương
123án quy định cụ thể cho từng cuộc điều tra. Trong phương án điều tra quy định
124rõ mục đích, nội dung, đối tượng, phạm vi, phương pháp và kế hoạch tiến
125hành điều tra. Điều tra thống kê ngày càng được áp dụng rộng rãi trong điều
126kiện nền kinh tế thị trường có nhiều thành phần kinh tế.
127 Trong đề tài này, sử dụng phương pháp này nhằm thu thập thống kê các số
128liệu về tình hình chung của công ty qua các phòng ban (tình hình tài sản,
129nguồn vốn, lao động, hoạt động kinh doanh của công ty …), thu thập thống kê 4
130số liệu với khảo sát ý kiến của nhân viên trong công ty về môi trường làm
131việc cũng như chính sách đãi ngộ của công ty.
132 Từ các thông tin số liệu đã thu thập tóm tắt, trình bày, tính toán và mô tả
133theo các đặc trưng khác nhau để đưa ra nhận xét, đánh giá, một cách tổng quát
134về tình hình hoạt động kinh doanh cũng như công tác tạo động lực cho nhân
135viên làm việc đạt hiểu quả cao.
1361.4.4. Phương pháp so sánh
137 Là phương pháp được sử dụng phổ biến trong các vấn đề nghiên cứu về
138kinh tế, tự nhiên, xã hội. Việc sử dụng phương pháp này trong đề tài nhằm
139mục đích so sánh các chỉ tiêu về kinh tế, tốc độ phát triển của năm 2020 với 1402019; 2021 với 2020. 141
- So sánh số thực hiện kỳ này với số thực hiện kỳ trước. 142
- So sánh tình hình tài sản- nguồn vốn của năm 2020 với 2019; 2020 với 143 2021 144
- So sánh kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020 với 2019; 2020 với 145 2021 146
- So sánh lượng khách du lịch nội địa năm 2020 với 2019; 2020 với 2021
1471.4.5. Phương pháp đánh giá 148
Phương pháp đánh giá là một mô hình, công cụ giúp mang lại một cái nhìn
149tổng quan về thế mạnh, thế yếu, rủi ro và cơ hội để phân tích được các khó
150khăn, thuận lợi trong quá trình thiết lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến
151lược, tiếp thị, phát triển các sản phẩm và dịch vụ và đánh giá các đối thủ cạnh 152tranh. 153
Phương pháp phân tích qua mô hình đánh giá là một trong những bước
154hình thành kế hoạch kinh doanh của một doanh nghiệp. Phân tích ưu và
155nhược điểm không chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp trong việc hình thành
156kế hoạch kinh doanh nội địa mà còn có ý nghĩa rất lớn trong việc hình thành 5
157kế hoạch kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng các nhu cầu phát triển của doanh 158nghiệp. 159
Sử dụng phương pháp này trong đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu điểm
160mạnh , điểm yếu của lao động, bộ máy quản lý, tài sản nguồn vốn, kết quả sản
161xuất kinh doanh của công ty. 162
PHẦN 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
163 2.1. Một số đặc điểm về địa điểm thực tập
1642.1.1. Giới Thiệu Tổng Quan Về Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN
165TOUR Bắc Ninh
1662.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty TNHH Trải 167
Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
1682.1.1.1. Khái quát về Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh:
169• Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
170• Tên tiếng anh: SUN TOUR BAC NINH EXPERIENCE COMPANY 171 LIMITED
172• Mã số thuế: 2300986450
173• Địa chỉ: Xóm 3, khu Khả Lễ, Phường Võ Cường, Thành phố Bắc Ninh, 174 Tỉnh Bắc Ninh
175• Đại diện pháp luật: ĐỖ THỊ MAI Chức Vụ: Giám đốc
176• Giấy phép kinh doanh: 0968209919
177• Ngày cấp giấy phép: 19/06/2017
178• Ngành nghề kinh doanh: Bán tour, bán vé máy bay, tổ chức sự kiện
179• Điện thoại: 0968209919
180• Gmail: bacninhsuntour.com 6
1812.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty TNHH Trải 182
Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh: 183
Xuất phát điểm là các thành viên của công ty du lịch Việt Tourist, với niềm
184đam mê phát triển du lich, một số thành viên trong công ty đã tách ra thành
185lập công ty riêng với mong muốn cháy bỏng trong mỗi người đó là: Tất cả
186mọi người đều có thể đi du lịch- Bất cứ ai cũng có thể đi du lịch, khám phá vẻ
187đẹp của đất nước Việt nam và thế giới. 188
Thành lập 19/6/2017, trụ sở chính của công ty được đặt tại thành phố Bắc
189Ninh- địa điểm vô cùng nổi tiếng về phát triển du lịch di sản văn hóa. Điều
190này mang lại thế mạnh cho Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc
191Ninh bởi vị trí địa lý vô cùng thuận lợi giúp cho doanh nghiệp có thể tìm hiểu
192và kết nối được những mối quan hệ thân thiết với các đối tác trên cả nước.. 193
Thế mạnh nỗi trội của công ty là tuyến tour du lịch Miền Bắc, Công Ty
194TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh đảm bảo và cam kết về chất lượng
195và giá tour miền Bắc tốt nhất cả nước. 196
Theo đà phát triển và phục vụ nhu cầu ngày một tăng của thị trường, Công
197Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh sắp mở thêm văn phòng mới
198tại miền Trung, đây được xem là bước tiến quan trọng đưa Công Ty TNHH
199Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh ngày một gần với khách hàng và phục vụ
200tốt hơn nhu cầu, thị hiếu của khách khắp cả nước. 201
Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh ra đời với sứ mệnh
202TẤT CẢ VÌ LỢI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG và Công Ty TNHH Trải Nghiệm
203SUN TOUR Bắc Ninh đã thực hiện được điều này, cam kết được với khách
204hàng, đưa khách hàng trải nghiệm một cách toàn vẹn nhất nhưng chỉ với chi 205phí rẻ nhất. 206
Chính vì luôn lấy khách hàng làm tôn chỉ hoạt động, nên trong suốt 4 năm
207làm du lịch, Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh đã có một
208hệ thống khách hàng từ bắc vào nam, gồm những Tổ chức, đơn vị hành chính 7
209liên quan, các doanah nghiệp, bệnh viện, ngân hàng, các trường học… và
210hàng ngàn lượt khách lẻ mỗi năm.
211*Tầm nhìn: Năm 2022: Sẽ trở thành top 202 doanh nghiệp lữ hành có mạng
212bán hàng online tốt nhất Việt Nam.
213*Sứ mệnh:
214 Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh ra đời với ba sứ mệnh 215chính:
216+ Tất cả vì lợi ích của khách hàng.
217+ Tất cả khách hàng đều có thể đi du lịch.
218+ Tối thiểu chi phí tour du lịch.
2192.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN 220
TOUR Bắc Ninh
2212.1.2.1. Sơ đồ và chức năng từng bộ phận: 22 2
BAN GIÁM ĐỐC 22 3 22 4 PHÒNG HÀNH PHÒNG PHÒNG ĐIỀU CHÍNH 26 PHÒNG KINH 2 MAKETING HÀNH TOUR DOANH NHÂN SỰ 2 27 NGHIÊN 2 NHÂN VIÊN NHÂN SỰ 2 8 KHÁCH CỨU/THIẾT ĐOÀN KẾ HOẠCH KẾ 229 NHÂN VIÊN HÀNH
BỐ TRÍ DỊCH 2 0 KHÁCH CHÍNH KẾ TIẾP VỤ TOUR THỊ 3 GHÉP TOÁN 23 1 CHĂM SÓC 23 KHÁCH HÀNG 8 233 234
(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh)
235 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức nhân sự của công ty TNHH Trải Nghiệm SUN 236
TOUR Bắc Ninh 9
237*Chức năng của bộ phận 238
Ban giám đốc: Là người tổ chức và quản lý các hoạt động của công ty,
239điều phối các hoạt động và xử lí các tình huống phát sinh cần được giải quyết.
240Giám đốc còn có trách nhiệm chính trong các giao dịch của công ty. Đồng
241thời các bộ phận khác sẽ báo cáo lên và nhận quyết định.
242+ Điều phối các hoạt động kinh doanh của công ty, là người nhắc nhở nhân
243viên làm việc và hoàn thành công việc của mình theo đúng tiến độ, tăng lượng
244khách hàng để đem lại nguồn lợi nhuận cho công ty.
2- 45Phòng kinh doanh:
246+ Nhân viên kinh doanh khách đoàn: 247
Nghiên cứu, tiếp thị và khai thác thị trường. Xây dựng và lập kế hoạch
248kinh doanh theo tháng, quý, năm các lĩnh vực, ngành nghề trong đăng ký kinh
249doanh trình giám đốc duyệt và triển khai các có hiệu quả các phương án được 250phân công. 251
Theo dõi kế hoạch của công ty kịp thời cho các tour, xử lý các thông tin
252liên quan đến tour tuyến.
253+ Nhân viên kinh doanh khách lẻ: 254
Chịu trách nhiệm về toàn bộ việc kinh doanh khách lẻ, cố vấn tham mưu
255cho giám đốc về việc mở rộng khách hàng, thị trường mục tiêu và xây dựng
256các giải pháp, hướng kinh doanh, chiến lược để hoàn thành kế hoạch kinh 257doanh. 258
Lên kế hoạch truyền thông, tiếp thị và quảng cáo. Xây dựng và thực hiện
259chương trình khuyến mại cho khách lẻ. Thường xuyên liên lạc với khách hàng
260để giải quyết những trở ngại trong quá trình kinh doanh, xử lý khiếu nại của 261khách hàng. 262 10
263+ Nhân viên phòng vé máy bay 264
Kiểm tra vé máy bay cho khách hàng. Làm các thủ tục tại phòng vé: đặt/
265xuất/ hoàn/ hủy vé. Báo giá, bán vé máy bay cho khách hàng qua điện thoại,
266email hoặc trực tiếp gặp khách hàng. Nhân viên trực trả lời khách hàng về
267thông tin các chuyến bay, giờ bay, hành trình bay, làm báo giá gửi khách. 268
Báo giá tour du lịch, giá dịch vụ thuê xe, dịch vụ khách sạn,…tới khách
269hàng, tư vấn hành trình, thời gian tour du lịch cho khách hàng, tư vấn chăm
270sóc khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới. 2
- 71 Phòng Marketing:
272+ Trực tiếp thực hiện việc xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu công ty
273một cách hiệu quả, ngăn ngừa và xử lý các xâm phạm thương hiệu, thương
274quyền kinh doanh của công ty.
275+ Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm ngắn, trung và dài hạn, chiến lược
276tiếp thị truyền thông trong từng giai đoạn chiến lược phát triển chung của 277công ty.
278+ Triển khai các chương trình tiếp thị, xúc tiến, khuyến mại có tính đột phá,
279kích thích thị trường, đề xuất tài trợ các chương trình, sự kiện để quảng bá
280hình ảnh thương hiệu của công ty trên thị trường. Triển khai mở rộng mạng
281bán, triển khai phương hướng tiếp thị bán hàng cho công ty.
2- 82Phòng điều hành Tour:
283+ Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan đến việc thực hiện
284các chương trình du lịch như đăng ký chỗ, visa,.. Thiết kế chương trình du
285lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách. Phân công, bàn giao đoàn cho
286hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch. Phối hợp với các bộ
287phận liên quan trong nội bộ công ty để phục vụ đoàn tối ưu nhất. Làm báo cáo
288thực hiện tour ngay sau khi kết thúc tour và các công việc khác theo yêu cầu 289của giám đốc. 11
290+ Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng trong suốt quá trình thương
291lượng để đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức. Làm việc với các nhà cung
292cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty.
293+ Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên
294quan trong nội bộ giải quyết những thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có.
295Kiểm tra và chịu trách nhiệm về các khoản tạm ứng, quyết toán với hướng
296dẫn viên, chuyển kế toán ký và kiểm tra trước khi trình lãnh đạo.
297+ Lập hồ sơ theo dõi tour , kiểm tra và tập hợp toàn bộ hóa đơn, chứng từ lưu
298hồ sơ đoàn khách và đối chiếu công nợ với kế toán theo từng tour và chốt số
299liệu tổng hợp tour vào cuối tháng.
3- 00Phòng hành chính - nhân sự:
301+ Nhân viên hành chính - nhân sự: 302
Thực hiện những công việc quản trị tại văn phòng. Phụ trách công tác bảo
303hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho toàn thể nhân viên của công ty. Chịu trách
304nhiệm về vấn đề tuyển dụng, tham mưu cho giám đốc về việc gia hạn, bổ 305sung nhân sự. 306
Theo dõi thời gian làm việc của tất cả nhân viên, chấm công. Đề xuất
307khen thưởng, kỷ luật trên cơ sở phiếu đánh giá hàng tháng của các nhân viên 308trong công ty. 309
Lên kế hoạch mua văn phòng phẩm, trang thiết bị văn phòng, công cụ,
310dụng cụ, bảo quản và sửa chữa tài sản của công ty.
311 + Nhân viên kế toán: 312
Lên kế hoạch chi phí cho tour chi tiết về: nhân công, xe, quà, các khoản
313mang tính chất phụ, chi phí cho tour du lịch như tặng quà, trò chơi,… Dựa
314trên bảng đăng ký danh sách người đi tour tiến hành mua bảo hiểm cho khách 315tour. 12 316
Thu thập danh sách khách du lịch, kiểm duyệt dự chi để hạn chế tối thiểu
317chi phí không cần thiết, liên hệ và làm việc với các nhà cung cấp (khách sạn,
318xe khách, thuyền,..) để giảm thiểu tối đa chi phí nếu có thể.
3192.1.2.2. Tình hình lao động của công ty
320 Bảng 2.1: Tình hình lao động tại công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR 321 Bắc Ninh. Chỉ tiêu Số lượng (Người) Cơ cấu (%) Tổng số lao động 30 100% Giám đốc 1 3,3% Trưởng phòng kinh doanh 1 3,3%
Nhân viên tour khách đoàn 2 6,6% Nhân viên tour khách lẻ 2 6,6% Trưởng phòng Marketing 1 3,3% Nhân viên kế hoạch 5 14,3% Nhân viên tiếp thị 15 50% Trưởng phòng nhân sự 1 14,3%
Trưởng phòng điều hành tour 1 14,3% Nhân viên kế toán 2 6,66% Giới tính Nam 14 46,6 Nữ 16 53,3 Trình độ Đại học 30 100% Cao đẳng 0 0 Trình độ khác 0 0 Đặc điểm lao Trực tiếp 30 100% động Gián tiếp 0 0 322
(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh)
323Nhận xét: Từ bảng trên, ta có thể nhận thấy rằng văn phòng trụ sở chính tại
324Bắc Ninh có khá ít nhân viên, nhưng tất cả đều là nhân viên chính thức. Tại 13
325mỗi bộ phận chỉ chiếm 14,3% trong tổng số. Nhưng số lượng ít nhưng chất
326lượng cao, tất cả 30 thành viên chính thức của công ty TNHH Trải Nghiệm
327SUN TOUR Bắc Ninh đều có trình độ học vấn đại học, tốt nghiệp với bằng
328đại học loại ưu trở lên vì vậy nhân viên tại văn phòng được đào tạo một cách
329bài bản, xử lí tình huống hay giao tiếp với khách hàng đều vô cùng chuyên
330nghiệp, đặc biệt mỗi nhân viên tại phòng Maketing đều vô cùng năng động,
331sáng tạo trong việc lập ra kế hoạch để thu hút khách hàng cũng như tiếp nhận
332khách hàng một cách vô cùng chuyên nghiệp.
3332.1.3. Hệ thống sản phẩm du lịch tại Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN 334
TOUR Bắc Ninh 335
Bảng 2.2: Bảng sản phẩm tour nội địa. STT CHƯƠNG TRÌNH THỜI GIAN PHƯƠNG NỘI ĐỊA TIỆN 1 Tour Hạ 3 ngày 2 đêm Ô tô du lịch- Long- Cát tàu tham quan Bà- Đảo Khỉ 2 Tour Hoa 2 ngày 1 đêm Ô tô du lịch- TOUR Lư- Tám tàu tham quan MIỀN Cốc- Cúc BẮC Phương 3 Tour Mộc 3 ngày 2 đêm Ô tô du lịch- Châu- Mai tàu tham quan Châu- Pủ Luông 4 Tour Huế- 3 ngày 2 đêm Ô tô du lịch La Vang- Phong Nha- 14 Thiên Đường TOUR 5 Tour Đà MIỀN 3 ngày 2 đêm Ô tô du lịch- Nẵng – Ca nô TRUN Non Nước- G Hội An- Cù Lao Chàm 6 Tour Kỳ 1 ngày Ô tô du lịch Co- Eo Gió- Trung Lương 7 Tour Nha 6 Ngày 5 Đêm Ô tô du lịch – Trang- Đà Máy bay Lạt 8 Tour Đà 5 ngày 4 đêm Ô tô du lịch Nẵng – TOUR Nha Trang MIỀN – Phan NAM Thiết – Mũi Né 9 Tour khám 3 ngày 2 đêm Ô tô du lịch phá Thiên Đường Côn Đảo 336
(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh)
3372.1.3.1. Các dịch vụ khác:
338+ Tổ chức chương trình du lịch kết hợp hội nghị, team building,Tổ chức sự 339kiện. 15
340+ Đặt phòng khách sạn: các khách sạn từ 3-5 sao tại Hội An, Đà Nẵng, Phú 341Quốc, Quy Nhơn,…
342+ Đại lý vé máy bay cấp 1 của các hãng hàng không Vietnam Airlines, Vietjet 343Air, Jetstar
344+ Vận chuyển du lịch: cho thuê xe du lịch từ 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ và 45 chỗ.
3452.1.4. Tình hình tài sản của công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc 346
Ninh qua 3 năm 2019, 2020, 2021 347 16
348Bảng 2.3: Tình hình tài sản, nguồn vốn của công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 2019 2020 2021 So Sánh cơ cơ 2020/201 2021/202 Chỉ Tiêu cơ cấu Giá trị(đ) cấu
Giá trị (đ) cấu Giá trị(đ) 9 0 (%) (%) (%) (%) (%)
TỔNG CỘNG TÀI 100,0 100,0 8.322.221.802 6.388.913.878 5.522.318.115 100,00 76,76 86,4 SẢN 0 0
A. Tài sản lưu động và 8.146.615.736 97,8 6.333.927.731 99,2 5.171.310.049 93,64 77,74 81,64
đầu tư ngắn hạn I. Tiền và các khoản 777.847.357 9,3 829.500.910 12,9 1.743.522.959 31,57 106,6 210,18 tương đương tiền
II. Các khoản đầu tư tài 0 0 0 0 0 0 - - chính ngắn hạn III. Các khoản phải thu 4.177.681.196 50,2 4.451.887.235 69,6 2.503.048.236 45,32 106,56 56,22 ngắn hạn IV. Tổng hàng tồn kho 3.106.991.000 37,3 1.052.238.134 16,4 924.738.854 16,74 33,86 87,88 17
V. Tài sản ngắn hạn khác 84.096.183 1 301.452 0,2 0 0 0,35 0
B. Tài sản cố định và 175.606.066 2,1 54.986.147 0,8 351.008.066 6,36 31,31 638,35
đầu tư dài hạn I. Tài sản cố định 25.220.066 0,39 11.583.568 0,2 239.477.272 4,33 45,93 2067,38 II. Tài sản dở dang dài 0 0 0 0 0 0 - - hạn
III. Các khoản đầu tư tài 0 0 0 0 0 0 - - chính dài hạn
IV. Tổng tài sản dài hạn 150.386.000 1,71 43.402.579 0,6 111.530.794 2,03 28,86 256,96 khác
TỔNG CỘNG NGUỒN 100,0 100,0 8.322.221.802 6.388.913.878 5.522.318.115 100,00 76,76 86,43 VỐN 0 0
A. Nợ phải trả 3.932.221.807 47,25 2.054.298.274 32,15 2.116.043.365 38,32 52,24 103 I. Nợ ngắn hạn 3.932.221.807 47,25 2.054.298.274 32,15 2.116.043.365 38,32 52,24 103 II. Nợ dài hạn 0 0 0 0 0 0 - - 18
B. Nguồn vốn chủ sở 4.389.999.995 52,75 4.334.615.604 67,85 3.406.274.750 61,68 98,73 78,58 hữu I. Vốn chủ sở hữu 4.389.999.995 52,75 4.334.615.604 67,85 3.406.274.750 61,68 98,73 78,58 II. Lợi nhuận sau thuế 0 0 0 0 0 0 - - 349
Nguồn: Phòng kế toán-hành chính tổng hợp 19 350
Từ bảng số liệu, cho thấy tổng tài sản và tổng nguồn vốn của công ty có sự
351thay đổi lên xuống qua 3 năm, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 88,98%
352 - TSNH của doanh nghiệp có sự thay đổi lên xuống qua 3 năm cụ thể,năm
3532020 giảm so với năm 2019 là 1.933.307.924 đồng. Sang năm 2021 chỉ tiêu này
354lại tiếp tục giảm 866.595.763 đồng so với năm 2018
355 - Tiền và các khoản tương đương về tiền : Biến động mạnh, tăng bình quân
35637,53% qua các năm nhưng do công ty đầu tư thêm nhiều hàng dự trữ để có thể
357chủ động hơn trong việc bán hàng và phân phối sản phẩm cho khách hàng lớn
358nên tiền và các khoản tương đương tiền không chiếm nhiều phần trăm trên tổng 359tài sản.
360 - Đầu tư tài chính ngắn hạn : công ty không có các khoản đầu tư tài chính ngắn 361hạn
362 - Các khoản phải thu ngắn hạn : Các khoản phải thu ngắn hạn chiếm tỷ trọng
363lớn trong TSNH. . Điều này là do công ty chưa tổ chức tốt công tác thu tiền
364hàng, quản lý công nợ dẫn đến vốn bị chiếm dụng nhiều làm ảnh hưởng không
365tốt đến việc kinh doanh. Tuy các khoản phải thu giảm qua các năm nhưng lại
366không giảm quá nhiều.
367- TSCĐ và đầu tư dài hạn cũng có sự lên xuống qua các năm 368
➢ Năm 2019 tổng TSCĐ và đầu tư dài hạn là 175.606.066 đồng chiếm tỷ 369
trọng 2,1% trong tổng số tài sản. 370
➢ Năm 2020 tổng TSCĐ và đầu tư dài hạn là 54.986.147 đồng, giảm mạnh 371
so với năm 2017 là 120.619.919 đồng 372
➢ Năm 2021 tổng TSCĐ và đầu tư dài hạn là 351.008.066 đồng , tăng 373
296.021.919 đồng so với năm 2020 , tỷ trọng là 6,36% 374Nguồn vốn kinh doanh 20 375 ➢ Nợ phải trả : 376
Năm 2019 nợ phải trả là 3.932.221.807 đồng, chiếm tỷ trọng 47,25% trên 377tổng nguồn vốn. 378
Năm 2020 công ty kinh doanh có hiệu quả nên khoản nợ phải trả giảm
379xuống chỉ còn 2.054.298.274 đồng, giảm gần 1 tỷ đồng so với năm 2019,chiếm 380tỷ trọng 32,15%. 381
Năm 2021 thì khoản nợ phải trả lại tăng lên không đáng kể là
3822.116.043.365 đồng, chiếm tỷ trọng 38,32% 383
Nhìn vào bảng trên ta thấy qua 3 năm hoạt động gần đây nhất của công ty
384thì nợ phải trả có sự thay đổi lên xuống cả về giá trị lẫn tỷ trọng. 385 ➢ Vốn chủ sở hữu 386
Năm 2019 vốn chủ sở hữu là 4.389.999.995 đồng , chiếm tỷ trọng 387 52,75%. 388
Năm 2020 vốn chủ sở hữu là 4.334.615.604 đồng, chiếm tỷ trọng 67,85%. 389
Năm 2021 vốn chủ sở hữu là 3.406.274.750 đồng, chiếm tỷ trọng 61,68 390%.
3912.1.5. Tình hình kết quả kinh doanh tại công ty
392 Kết quả sản xuất kinh doanh là mục tiêu cuối cùng của mỗi doanh nghiệp, nó
393phản ánh kết quả mà doanh nghiệp đạt được qua một kỳ sản xuất kinh doanh
394thường là một năm. Nó là chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh, là
395căn cứ quan trọng để có quyết định cho kế hoạch sản xuất tiếp theo. Kết quả sản
396xuất kinh doanh có thể biểu hiện bằng nhiều chỉ tiêu khác nhau, có thể là số
397lượng, giá trị hoặc gián tiếp qua chỉ tiêu khác. Cho dù kết quả sản xuất kinh
398doanh được biểu hiện dưới hình thức nào thì cũng là chỉ tiêu quan tâm của 399doanh nghiệp. 21 400 22 401 23 402
Bảng 2.4. Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR 403 Đơn vị: VNĐ 2020/2019 2021/2020 Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 +, - % +.- %
Doanh thu bán hàng
và cung cấp DV
21.200.742.2 16.748.289.2 15.838.678. (4.452.453.0 79 (909.610.5 94,56 87 83 709 04) 74) Các khoản giảm trừ 0 0 16.238.095 0 - 16.238.095 - doanh thu
Doanh thu thuần
21.200.742.2 16.748.289.2 15.822.440. (4.452.453.0 79 (925.848.6 94,47
bán hàng và cung 87 83 614 04) 69) cấp DV Giá vốn hàng bán
17.143.679.8 14.041.898.8 12.309.969. (3.601.780.9 81,9 (1.731.929. 87,66 44 78 529 66) 349)
Lợi nhuận gộp
4.057.062.44 2.706.390.40 3.512.471.0 (1.350.672.0 66,7 806.08068 129,7 3 5 85 38) 0 24 Doanh thu hoạt động 4.989.871 4.101.233 4.035.582 (888.638) 82,2 (65.651) 98,4 tài chính Chi phí hoạt động tài 0 0 0 0 - 0 - chính Chí phí bán hàng và
4.010.780.94 3.176.109.89 3.428.012.7 (834.671.05 79,2 251.902.84 108 QLDN 9 8 39 10) 1
Lợi nhuận thuần từ 50.771.365 33.881.740
83.493.928 (16.889.895) 66,73 49.612.188 246,4
hoạt động KD Thu nhập khác 0 0 80.004 0 - 80.004 0 Chi phí khác 0 0 0 0 - 0 -
Lợi nhuận khác 0 0 80.004 0 - 80.004 -
Tổng lợi nhuận trước 50.771.365 33.881.740
83.573.932 (16.889.895) 66,73 49.692.192 246,6 thuế Thuế thu nhập doanh 10.254.273 6.876.348 17.914.786 (3.377.295) 67,06 11.038.438 260.53 nghiệp
Lợi nhuận sau thuế 40.517.092 27.005.392
65.659.146 (13.511.700) 66,65 38.653.754 243,1 25 404
Nguồn: Phòng tài kế toán-hành chính tổng hợp 26 405
Từ báo cáo kết quả kinh doanh tổng doanh thu của năm 2020 là 406
16.748.289.283 đồng thấp hơn 79% so với năm 2019 , đến năm 2021 thì tổng 407
doanh thu tiếp tục giảm, giảm 94,56% so với năm 2020.Giá vốn hàng bán thì 408
có xu hướng giảm vào năm 2020 và sang năm 2021 thì tiếp tục giảm ở mức 409
87,66% so với 2020, còn lợi nhuận gộp năm 2020, 2021 thì giảm so với năm 410
2019. Doanh thu hoạt động tài chính giảm vào các năm.Chi phí bán hàng và 411
quản lý doanh nghiệp năm 2021,2020 giảm so với năm 2019 điều này cho 412
công tác quản lý doanh nghiệp tương đối hiểu quả. Lợi nhuận thuần từ hoạt 413
động sản xuất kinh doanh năm 2020 giảm 66,73% so với năm 2019, năm 414
2021 tăng 246,4% so với năm 2020. Lợi nhuận khác và thu nhập khác không 415
có thay đổi đáng kể qua các năm.
4162.2 Thực trạng chính sách Marketing thu hút khách nội địa của công ty 417
TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
4182.2.1. Cơ cấu nguồn khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Trải Nghiệm 419
SUN TOUR Bắc Ninh 420
Nguồn khách hang nội địa mà công ty hướng đến chủ yếu là công dân 421
Việt Nam hoặc những khách hang có quốc tịch Việt Nam đi du lịch trong 422 nước. 423
Cơ cấu nguồn khách nội địa của công ty TNHH Trải Nghiệm SUN 424
TOUR Bắc Ninh có nhiều kiểu phân loại cơ cấu. Nếu phân loại theo nghề 425
nghiệp, khách hàng mà công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc 426
Ninh nhắm đến đó là các cán bộ, viên chức nhà nước,, các phường, 427
UBND thành phố, quận huyện, các Hội như Hội Phụ Nữ, hội Cựu Chiến 428
Binh, các ngân hang, bệnh viện, công ty, xí nghiệp, trường học, nhà trẻ… 429
Nhưng, công ty thường phân loại cơ cấu khách hang theo vùng miền, cụ 430 thể là: 431 27 432
Bảng 2.5: Cơ cấu lượt khách du lịch nội địa của công ty TNHH Trải 433
Nghiệm SUN TOUR năm 2019 đến năm 2021 434
(Đơn vị tính: lượt khách) Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Lượng
Tỷ trọng Lượng
Tỷ trọng Lượng Tỷ trọng khách (%) khách (%) khách (%) Tổng 14.221 100 13.359 100 11.000 100 khách nội địa Miền 7.124 50,1 6.576 49,2 5.000 45,5 Bắc Miền 3.358 23,6 3.254 24,4 3.080 28 Trung Miền 3.739 26,3 3.529 26,4 2.920 26,5 Nam 435
(Nguồn: công ty nội bộ TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh)
436Nhận xét: Qua bảng ta thấy, lượng khách nội địa cao nhất đến từ miền Bắc với
4377.124 lượt khách tương đương với 50,1% vào năm 2019, 6.576 lượt khách tương
438đương với 49,2% vào năm 2020 và 5.000 lượt khách tương đương với 45,5%
439vào năm 2021. Tiếp đến là lượng khách đến từ miền Nam với 3.739 lượt khách
440tương đương 26,3% vào năm 2019, 3.529 lượt khách tương đương với 26,4%
441vào năm 2020,2.920 lươt khách tương đương với 26,5% vào năm 2021. Cuối
442cùng lượng khách đến từ miền Trung với 3.358 lượt khách tương đương với
44323,6% vào năm 2019, 3.254 lượt khách tương đương với 24,4% vào năm 2020
444và 3.080 lượt khách tương đương với 28% vào năm 2021. 445
Ta có thể nhân thấy tỷ lệ cơ cấu nguồn khách theo phần tram thông qua 446
biểu đồ biểu thị dưới đây: 447 (Đơn vị tính %) 28 8000 7000 6000 5000 Miềền Băắc 4000 Miềền Trung Miềền Nam 3000 2000 1000 0 Năm 448 2019 Năm 2020 Năm 2021
449 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu khách du lịch nội địa công ty TNHH Trải Nghiệm SUN 450
TOUR Bắc Ninh.
451Nhận xét: Nhìn chung thì cơ cấu nguồn khách nội địa đến công ty ở ba miền từ
452năm 2019 đến năm 2021 có phần giảm dần. Phần trăm nguồn khách miền Bắc từ
453năm 2019 đến 2021 có dấu hiệu giảm dần. Cụ thể là năm 2020 phần trăm lượt
454khách miền Bắc giảm 0,9% so với năm 2019 và phần trăm lượt khách năm 2021
455giảm 3,7% so với năm 2020. Đối với lượng khách miền Trung, năm 2020 có
456phần trăm lượt khách tăng 0,8% so với năm 2019, tuy có tăng lên nhưng không
457đang kể, năm 2021 phần trăm lượt khách tăng lên 3,6% so với năm 2020. Đối
458với nguồn khách miền Nam, năm 2020 có phần trăm lượt khách tăng lên 0,1%
459so với năm 2019 và năm 2021 có phần trăm lượt khách tăng 0,1% so với năm 4602020. 461
Từ năm 2019 đến năm 2021 do phải chịu ảnh hưởng của đại dịch 462
COVID bùng phát vào ngày 23/1/2020 vì vậy nên việc khách du lịch nội 463
địa di chuyển từ điểm này sang điểm khác rất khó khăn vì vậy tuy ta thấy 464
tỷ trọng qua từng năm có vẻ tăng nhưng thực ra đây là tỷ trọng của lượng 465
khách của mỗi vùng miền so với tổng lượng khách của năm đó. 29 466
Vì đa số thị trường khách hàng của công ty TNHH Trải Nghiệm SUN 467
TOUR Bắc Ninh nhắm đến là khách du lịch nội địa nên việc dịch bệnh 468
COVID gây ra tổn thất đối với doanh nghiệp đang ảnh hưởng rất nghiêm 469
trọng vì vậy doanh nghiệp đang tiến hành cải thiện doanh thu cũng như 470
lượng khách hang trong mùa dịch, công ty chủ động lien kết với những 471
công ty lữ hành khác nhằm phối hợp điều phối lượng khách với nhau hay 472
nhanh chóng bắt kịp xu hướng chuyển đổi số thông qua những công nghệ 473
tự động thuyết minh tại văn phòng hay những chi nhánh của mình…
4742.2.2. Thực trạng các chính sách Marketing thu hút khách du lịch nội địa 475
tại công ty TNHH Trải Nghiệm Sun Tour 476
Để định vị thành công hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, 477
công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh đã nỗ lực trong việc 478
xây dựng cho mình các chiến lược định vị thương hiệu để tạo ra lợi thế 479 cạnh tranh.
4802.2.2.1. Chính sách sản phẩm:
481Các chương trình du lịch tiêu biểu của từng vùng miền dành cho khách hàng nội 482địa:
483*Tour du lịch miền Bắc:
484Chương trình 1:
485Tour du lịch Sapa (2 ngày 1 đêm): Xuất phát từ Hà Nội
486Ngày 1: HÀ NỘI- SAPA- HÀM RỒNG (ĂN TRƯA, TỐI)
487Ngày 2: SAPA- FANSIPAN- HÀ NỘI (ĂN SÁNG, TỐI) 488Ăn uống và lưu trú
489- Ăn uống: 4 bữa chính
490• Tại Sapa: Lẩu xiên nướng, lẩu cá hồi, lớn bản, thắng cố…
491- Lưu trú: Có đầy đủ tiện nghi như máy điều hòa, tiệ nghi…
492• Tại Sapa: Khách sạn Sapa Vista (3*)
493Chương trình 2:
494Tour du lịch Hạ Long- Tuần Châu- Yên Tử (2 ngày 1 đêm): Khách hành từ sân 495bay Vân Đồn. 30
496Ngày 1: HÀ NỘI- YÊN TỬ- HẠ LONG (ĂN TRƯA, TỐI)
497Ngày 2: HẠ LONG- YÊN TỬ- HÀ NỘI (ĂN SÁNG, TRƯA) 498Ăn uống và lưu trú
499- Ăn uống: Bao gồm 4 bữa chính.
500• Tại Vịnh Hạ Long: Ăn các loại hải sản…
501• Tại Yên Tử: Lẩu cua Quảng Ninh, vịt trời hấp xôi, vịt trời om sấu…
502*Tour du lịch miền Trung:
503Chương trình 3:
504Tour du lịch Đà Nẵng- Non Nước- Hội An- Cù Lao Chàm (3 ngày 2 đêm): Khởi
505hành từ thành phố Đà Nẵng
506Ngày 1: ĐÀ NẴNG- NGŨ HÀNH SƠN- HỘI AN (ĂN TỐI)
507Ngày 2: ĐÀ NẴNG- CÙ LAO CHÀM (ĂN SÁNG, TRƯA)
508Ngày 3: MUA SẮM CHỢ HÀN- TIỄN KHÁCH (ĂN SÁNG) 509- Ăn uống 510Ăn trong chương trình
511Ăn sáng buffet tại khách sạn
5122 bữa ăn chính với các món đặc sản địa phương như:
513• Tại Hội An: ĐƯợc dung những món đặc sản như cao lầu, cơm gà…
514• Tại Cù Lao Chàm: Cua đá, ốc vú nàng, bánh ít lá gai…
515• Tại Đà Nẵng: Ăn Buffet
516- Lưu trú: Ngủ nghỉ trong chương trình: Ngủ 2 người/ phòng ( Trong trường 517 hợp là ngủ phòng 3)
518• Tại Đà Nẵng: Khách sạn Dana Marina (3*)
519Chương trình 4:
520Tour du lịch Đà Nẵng- Huế- Quảng Bình ( 5 ngày 4 đêm): Khởi hành từ thành 521phố Đà Nẵng.
522Ngày 1: ĐÀ NẴNG- BÁN ĐẢO SƠN TRÀ- HỘI AN (ĂN TỐI)
523Ngày 2: BÀ NÀ HILL- TẮM BIỂN MỸ KHÊ (ĂN SÁNG, TRƯA)
524Ngày 3: CỐ ĐÔ HUẾ (ĂN SÁNG, TRƯA)
525Ngày 4: HUẾ- ĐỘNG PHONG NHA/ĐỘNG THIÊN ĐƯỜNG ( ĂN SÁNG, 526TRƯA,…)
527Ngày 5: HUẾ- TIỄN KHÁCH( ĂN SÁNG) 528Ăn uống và lưu trú
529-Ăn uống: 9 bữa chính với các món đặc sản phong phú của từng vùng miền. 31
530• Tại Hội An: Được dung những món đặc sản như cao lầu, cơm gà…
531• Tại Đà Nẵng: Khách tự túc
532• Tại Ba Nà Hill: Được thưởng thức buffet
533• Tại Huế: Cơm niêu, thịt heo kho ruốc xả, vả trộn tôm thịt, mít luộc mắm nêm 534 và các loại bánh…
535• Tại Quảng Bình: Cơm bồi ốc đực, gỏi cá nghéo…
536-Lưu trú: Khách sạn 3 đến 4 sao trung tâm thành phố, điều hòa, ánh sáng, buffet 537sáng…
538• Tại Đà Nẵng: Khách sạn Dana Marina
539• Tại Huế: Khách sạn Sông Hương (3*)
540*Tour du lịch miền Nam
541Chương trình 5:
542Tour du lịch Đà Nẵng- Nha Trang ( 3 ngày 2 đêm): Khởi hành từ sân bay Nha 543Trang.
544Ngày 1: NHA TRANG- VINPERL LAND
545Ngày 2: NHA TRANG- DU NGOẠN 4 ĐẢO 546Ăn uống và lưu trú
547-Ăn uống: 7 bữa ăn chính với những đặc sản chính ở Nha Trang.
548• Tại Nha Trang: Mẹt heo 4 món, vịt Xiêm, gà Tre Tiềm Bí Đỏ. 549 32
550Chương trình 6:
551Tour du lịch TP.Hồ Chí Minh- Nha Trang- Đà Lạt (4 ngày 3 đêm): khởi hành tại 552sân bay Cam Ranh.
553Ngày 1: TP. HỒ CHÍ MINH- NHA TRANG (TRƯA, TỐI)
554Ngày 2: DU NGOẠN VỊNH NHA TRANG (SÁNG, TRƯA, TỐI)
555Ngày 3: NHA TRANG- ĐÀ LẠT (SÁNG, TRƯA, TỐI)
556Ngày 4: CITY NỘI THÀNH ĐÀ LẠT- TP. HỒ CHÍ MINH (SÁNG, TRƯA) 557Ăn uống và lưu trú 558-Ăn uống
559• Tại Nha Trang: Mẹt heo 4 món, vịt Xiêm, gà Tre Tiềm Bí Đỏ, nem nướng, 560 bún cá…
561• Tại Đà Lạt: Gà nướng, xôi bồ câu và lẩu cua đồng… 562-Lưu trú
563• Tại Nha Trang: Khách sạn Golden Lotus Central Nha Trang
564• Tại Đà Lạt: Khách sạn Victory Đà Lạt.
565*Tâm lý khách hàng: 566
Trong những năm trở lại đây, xu hướng chung của khách du lịch là 567
tham quan những danh lam thắng cảnh Việt Nam như Vịnh Hạ Long; phố 568
cổ Hội An….và tận hưởng những giây phút thoải mái bên những khu nghĩ 569
dưỡng như resort, khu vui chơi giải trí… 570
Theo cơ cấu nguồn khách từ 3 năm trở lại đây thì, tâm lý du lịch của 571
khách hàng theo từng vùng miền là hoàn toàn khác nhau, nắm bắt được 572
tâm lý đó, công ty đã phân loại như sau: 573
- Khách du lịch đến từ miền Trung: 574
Khách du lịch miền Trung thường đi du lịch chủ yếu vào các dịp hè và 575
các dịp lễ đặc biệt, những kỳ nghỉ dài trong năm (như 30/4, 1/5 và 2/9). 576
Tuy nhiên, người miền Trung ít khi đi với người thân hơn so với người 577 miền Bắc. 578
Người miền Trung vốn giỏi tính toán, xoay xở trong cuộc sống nên 579
không đi du lịch nhiều. Vì thế, mỗi chuyến đi, mỗi dịch vụ họ sử dụng 33 580
đều được lựa chọn kỹ để thật có giá trị, ý nghĩa. Khách du lịch miền 581
Trung thường ưu tiên chọn những tour du lịch giá rẻ những chất lượng 582 phải được bảo đảm. 583
Du khách miền Trung đa phần có thói quen tự tổ chức tour riêng cho 584
nhóm của mình thay vì mua tour có sẵn của công ty du lịch. Vì thế, họ 585
cũng tự tìm hiểu và thực hiện dịch vụ đặt phòng khách sạn cho mình. 586
- Khách du lich đến từ miền Nam: 587
Cùng do tính cách thoải mái, năng động, ưa cái mới mà rất nhiều khách 588
du lịch miền Nam thích có chuyến du lịch tự tổ chức, đặc biệt khi đi du 589
lịch với bạn bè (92%). Nhóm đối tượng này cũng biết nhiều đến những 590
dịch vụ hiện đại trong mảng khách sạn như đặt phòng khách sạn trực 591
tuyến (có 33% số người được hỏi đã từng đặt phòng khách sạn qua kênh 592 này). 593
Trong số các yếu tố được đề cập đến, thì giá vẫn là yếu tố quan trọng 594
nhất khi khách hàng lựa chọn dịch vụ và khách sạn. Các yếu tố khác lần 595
lượt người miền Nam chọn lựa là: địa điểm, lời khuyên từ người quen, và 596
cuối cùng là thông tin trên 597
Với tính cách mạnh bạo, năng động, cởi mở… phù hợp với đặc tính của 598
vùng đất Nam Bộ- vùng đất mới hơn so với miền Bắc và miền Trung. Họ 599
không mang nặng truyền thống ngàn đời, do đó từ cách ứng xử đến cách 600
sinh hoạt, thói quen hàng ngày đều có sự thoải mái, dễ kết thân, dễ hòa 601
nhập với cộng đồng mới lạ, không sĩ diện và không mấy xem trọng 602
chuyện lễ nghi, tiểu tiết cầu kì. Người miền Nam thường khá dễ tính, dễ 603
thông cảm cho các sai lầm của phía khách sạn trong tour. Đồ nội thất, vật 604
dụng dù chưa được như ý song họ cũng có thể bỏ qua. 605 34 606
- Khách du lịch đến từ miền Bắc: 607
Khách du lịch miền Bắc thường đi du lịch chủ yếu vào các dịp hè và 608
các dịp lễ đặc biệt. Hơn 50% người ở Hà Nội đều cho rằng họ sẽ đi du 609
lịch vào các dịp lễ lớn và những ngày nghỉ dài (như 30/4, 1/5 và 2/9) hoặc 610 là những dịp Tết. 611
Người miền Bắc thường dùng những chuyến du lịch để gắn kết tình 612
cảm, vì vậy có tới 60% những chuyến du lịch thường được sắp xếp để đi 613
cùng với người thân trong gia đình; 30% đi cùng bạn bè. Người miền Bắc 614
có thiên hướng đi với gia đình nhiều hơn người các miền khác. 615
Người miền Bắc vẫn thường có thói quen tự tổ chức tour riêng khi họ 616
đi du lịch hơn là phải thông qua công ty du lịch, 60% thích chọn loại hình 617
du lịch du lịch nghỉ dưỡng thay vì tham quan. 618
Người Bắc thường ăn nói nhẹ nhàng, kín đáo, thường hay suy nghĩ sâu 619
xa. Nhiều khi gặp vấn đề không hài lòng, họ thường không nói thẳng mà 620
thể hiện qua thái độ. Vì vậy trong khi phục vụ tour cho khách miền Bắc, 621
cần phải chuẩn bị một tour thật chỉnh chu. 622
Không chỉ quan trọng chất lượng phục vụ và nội thất, vật dụng mà 623
người Bắc còn rất xem trọng hình thức. Họ thường đòi hỏi sự kỹ lưỡng, 624
chi tiết, trọn vẹn, chỉn chu. Vì vậy, họ thường xem xét những khách sạn 625
những xe du lịch mà họ sắp trải nghiệm có được chăm chút cẩn thận, có 626
nội thất chất lượng cao, sạch sẽ, sắp xếp ngăn nắp hay không.
6272.2.2.2. Chính sách giá:
628Với nguồn nhân lực trẻ trung, sáng tạo của công ty đã đưa ra một mức giá hợp
629lý, giúp khách hàng hài lòng về giá cả cũng như chất lượng dịch vụ, cụ thể như 630sau:
631Tour du lịch Đà Nẵng – Non Nước – Hội An – Cù Lao Chàm: 1.669.000 632đ/Người. 633Giá trên bao gồm: 35 634
•Xe vận chuyển máy lạnh đời mới 635
•Cano tham quan Cù Lao Chàm 636
•Vé vào cửa tham quan các điểm du lịch 637
•Nước và khăn: 02 chai nướ 500ml + 02 khăn/người/ngày 638
•2 bữa ăn chính với các món đặc sản địa phương 120.000VND/suất 639
•Buffet 80.000 VND/suất/khách 640
•Ngủ nghỉ trong chương trình: Ngủ 2 người/phòng 641 Giá tour không bao gồm: 642
•Chi phí cá nhân: Tiền giặt, đồ uống trong các bữa ăn… 643
•Vé xe điện phố cổ (200.000 đồng/35 phút/7 người) 644 •Thuế VAT… 645
•Phụ thu phòng đơn: 550.000 VND 646
•Phụ thu khách nước ngoài: 250.000 VND 647
- Đối với mùa thấp điểm: Công ty áp dụng chính sách giảm giá chương
648trình du lịch. Đưa ra những chính sách chương trình khuyến mãi nhằm thu hút
649khách hàng. Ngoài ra, công ty có có một số ưu đại về các sản phẩm dịch vụ
650miễn phí trong chương trình du lịch. 651
- Đối với mùa cao điểm: Công ty thường tập trung triển khai chiến lược vào
652những ngày lễ, tết, những kì nghỉ dài hạn. Công ty không những không tặng
653những dịch vụ miễn phí trong chương trình mà cong tặng những phiếu Voucher
654giảm giá cho sự quay lại sử dụng dịch vụ của công ty lần sau của khách hàng.
655Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm tạo sự cạnh tranh đối với các đối 656thủ. 657
Giá tour là một trong những yếu tố chính quyết định đến việc lựa chọn 658
tour du lịch của khách hàng. Để thực hiện được mục tiêu “Tất cả mọi 659
người đều được đi du lịch”, công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc 660
Ninh luôn nỗ lực đem đến cho khách hàng giá tour tốt nhất thị trường. 36 661
Mức giá mà công ty đem đến cho khách là mức giá cạnh tranh nhất nhưng 662
vẫn đảm bảo đem lại cho công ty mức lợi nhuận phù hợp. 663
Ngoài ra, công ty sử dụng chiến lược định giá hấp dẫn với việc sử dụng 664
những số 9 ở cuối để tạo tâm lý giá rẻ cho khách hàng. Đây được gọi 665
chiến lược về tâm lý (Charnimg Pricing), ở đây công ty TNHH Trải 666
Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh không chỉ lưu tâm đến vấn đề kinh tế mà 667
còn để ý đến khía cạnh tâm lý học của giá cả. Để đưa ra một chương trình 668
giá 1.000.000 đồng với một chương trình 999.000 đồng, giá chênh lệch 669
thực tế chỉ có 100.000 đồng nhưng có sự cách biệt rất lớn về tâm lý. 670
Khách hàng sẽ cảm thấy giá 999.000 đồng rẻ hơn sẽ vui hơn và hài lòng 671 hơn nhiều. 672 673 674 675 676 677 678 679 680
(Nguồn:bacninhsuntour.com)
681 Hình 1.1: Chiến lược giá “Tâm lý” của công ty TNHH Trải Nghiệm SUN 682
TOUR Bắc Ninh. 683
Đối tượng: Tất cả các khách hàng từ 2 tuổi trở lên, không giới hạn về 684
quốc tịch, có quyền công dân, có địa chỉ thư tín tại khu vực địa lý được áp 685
dụng và không trái pháp luật của nước sở tại. Các cơ quan, đơn vị, tổ chức 686
không được phép tham gia với tư cách là một cá nhân.
6872.2.2.3. Chính sách phân phối: 37 688
Do đặc tính của ngành du lịch, các nhà bán lẻ các tour du lịch cần phải 689
có kiến thức chuyên ngành về thông tin du lịch. Vì vậy, chọn lựa nhà phân 690
phối là một trong những ưu tiên hàng đầu giúp làm nên thương hiệu của 691
công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh. Có những kênh phân 692
phối khác nhau mà công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 693
lựa chọn. Trong đó, công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 694
đã lựa chọn hai phương thức phân phối sau đây: 695
Kênh phân phối trực tiếp: Công ty mở rộng hệ thống bằng cách mở 696
rộng tất cả những chi nhánh ở miền Bắc và sắp mở rộng ở miền Trung để 697
tiện việc giao dịch với khách hàng: 698
✓Trụ sở chính tại TP. Bắc Ninh: 699
Địa chỉ: Xóm 3, khu Khả Lễ, Phường Võ Cường, Thành phố Bắc 700 Ninh, Tỉnh Bắc Ninh. 701
Kênh phân phối gián tiếp:. Ngoài ra, công ty TNHH Trải Nghiệm 702
SUN TOUR Bắc Ninh phân phối các sản phẩm du lịch qua website chính 703
của công ty đó là bacninhsuntour.com. Ngoài ra còn trên fanpage 704 facebook, zalo…
7052.2.2.4. Chính sách xúc tiến: 706
Công ty công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh chủ yếu sử dụng
707hình thức marketing online, tập trung vào việc làm sao để khách hàng có khả
708năng tiếp cận cao nhất với sản phẩm dịch vụ của công ty khi họ có nhu cầu
709thông qua trang tìm kiếm Google bằng các chiến dịch SEO website. Cách làm
710này giúp tạo ra lượng khách hàng ổn định, một khi đã thành công thì không tốn
711quá nhiều chi phí để thu hút khách hàng, có khả năng tạo được một sự uy tín và
712lòng tin nơi khách hàng khi bài viết của công ty xuất hiện ở trang nhất Google.
713Bên cạnh đó, công ty cũng rất chú trọng đến các hoạt động tương tác với khách
714hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ nhằm gia tăng sự gắn bó và quan
715hệ hợp tác lâu dài của đôi bên. Một số hình thức mà công ty đang sử dụng là: 38 716
+ Tư vấn miễn phí: Với đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp và có nhiều 717
kinh nghiệm trong ngành du lịch lữ hành, công ty TNHH Trải Nghiệm SUN 718
TOUR Bắc Ninh sẵn sàng tư vấn và giải đáp tất cả các thắc mắc của khách 719
hàng về chương trình tour, thông tin điểm đến, lịch trình chuyến đi và bất kì 720
những câu hỏi liên quan khác. 721
+ Hỗ trợ các dịch vụ đi kèm: Ngoài cung cấp các dịch vụ chính của một tour 722
du lịch, công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh còn hỗ trợ thêm 723
các dịch vụ khác khi khách hàng có nhu cầu như vé máy bay, vé tàu xe, cho 724
thuê xe du lịch,… Hiện tại, công ty đang cố gắng hoàn thiện và bổ sung thêm 725 các dịch vụ này. 726
+ Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng: Công ty luôn trong trạng thái tích cực 727
tiếp nhận các phản hồi từ khách hàng để cố gắng hoàn thiện, cải thiện dịch vụ 728
cũng như giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và thỏa đáng. 729
+ Tặng quà lưu niệm: Khi đăng ký tour du lịch của công ty TNHH Trải 730
Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh, khách hàng sẽ được nhận các phần quà lưu 731
niệm như nón du lịch, áo cờ đỏ sao vàng, gối hơi du lịch và những tấm ảnh 732
lưu lại kỉ niệm trong suốt chuyến đi. 733
+ Tặng quà tri ân: Ngoài các phần quà đi kèm được tặng trong chương trình 734
tour, công ty cũng không quên tặng những món quà tri ân đến khách hàng 735
của mình trong các dịp lễ lớn như Tết Nguyên Đán, Tết Trung Thu,… Giá trị 736
phần quà tùy thuộc theo mức giá trị mà khách hàng có khả năng đem lại cho 737 công ty. 738 + Khuyến mãi: 739
Công ty hiện nay đang áp dụng những chương trình khuyến mãi đặc biệt, và
740trong đó nổi bật nhất là chương trình Tour du lịch vé lẻ. 741
Nếu bạn với những người bạn thân hay những thành viên trong gia đình đang
742khó khăn trong việc đi lại, ăn ở khi đang chọn địa điểm hay Tour du lịch tham
743quan thì với Tour du lịch vé lẻ khuyến mãi của công ty TNHH Trải Nghiệm
744SUN TOUR Bắc Ninh có thể giúp bạn ghép đoàn với những gia đình hay những 39
745nhóm du lịch khác có chung một điểm đến, điều này sẽ tạo nên một chuyến đi
746vô cùng thú vị. Đặc biệt, đối với những khách hàng lâu năm của thương hiệu
747công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh, công ty còn sẽ tặng những
748phiếu voucher khuyến mãi giảm giá đến 10% tổng giá trị tour.
7492.2.2.5. Chính sách nhân sự: 750
Nguồn nhân lực của công ty có trình độ học vấn đa số là từ Đại học 751
hoặc Cao Đẳng trở lên và với nguồn lực lao động có độ tuổi giao động từ 752
21 đến 35 tuổi, chính điều đó đã tạo nên một môi trường làm việc năng 753
động và đầy sự sáng tạo. 754
Đối với bộ phận Maketing nguồn lực trẻ cũng chính là một lợi thế. Vì 755
ở trong độ tuổi từ 22 đến 35 tuổi là độ tuổi trẻ nên có sức sáng tạo, dễ 756
dàng nắm bắt được xu hướng cũng như sự thay đổi về tâm lý, giá cả cũng 757
như những điều mà khách hàng quan tâm hiện nay, đặc biệt là về du lịch. 758
Từ đó có những chiến lược tiếp thị, những chương trình du lịch và thu hút 759
những thị hiếu của khách hàng. 760
Bên cạnh những điều đó, công ty còn có chế độ khen thưởng vô cùng 761
hấp dẫn dành cho nhân viên, chính những điều đó đã khuyến khích và 762
kích thích tinh thần nhân viên, giúp nhân viên làm việc tốt hơn. Cụ thể 763
trong chính sách nhân sự, tất cả nhân viên đều được hưởng trợ cấp xã hội, 764
những quyền lợi phù hợp với luật lao động, đồng thời có những chế độ về 765
việc thưởng Tết, thưởng những dịp lễ đặc biệt. Đặc biệt hơn, khi tất cả 766
nhân viên hoặc đơn vị làm việc có hiệu suất công việc vượt quá chỉ tiêu, 767
công ty sẽ xem xét thưởng thêm hoặc tăng lương. Hằng năm, vào những 768
dịp lễ lớn, công ty sẽ tổ chức những buổi party nho nhỏ để nhân viên 769
trong văn phòng có thể giao lưu với nhau sau những ngày làm việc vất 770 vả… 771
Với nguồn nhân lực làm việc làm việc vô cùng hiệu quả sẽ giúp cho 772
Công ty tăng chất lượng dịch vụ cũng như kết quả kinh doanh và có điều 773
kiện tăng thu nhập của cuộc sống nhân viên. 40
7742.3 Đánh giá thực trạng chính sách Marketing thu hút khách du lịch nội địa 775
tại công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh
7762.3.1. Ưu điểm 777
Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh là công ty du lịch 778
tuy mới hoạt động được 4 năm nhưng tại đây hội tụ đầy đủ những thế 779
mạnh vượt trội để cạnh tranh trên thị trường du lịch Việt Nam.
780- Thương hiệu tốt nhất: Thành lập một thời gian chư lâu với việc quy mô của
781cũng ty trải dài khắp 3 miền Bắc- Trung- Nam vì vậy sự lựa chọn càng ngày
782càng đông đảo của khách hàng khắp cả nước và minh chứng rõ ràng nhất là công
783ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh đang là một trong những công ty
784tốt nhất miền Bắc đang được khách hàng ưa chuộng nhất.
785- Có số lượng nhân viên trẻ nhất: Cơ cấu nhân viên trẻ và năng động, đặc biệt là
786phòng Maketing tạo điều kiện thuận lợi đem đến những chương trình tour vô
787cùng linh hoạt, hiện đại và thuận tiện nhất cho khách hàng. Đến với công ty
788TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh, sự trẻ trung, sáng tạo sẽ là một thế
789mạnh lớn giúp cho khách hàng trri nghiệm những chuyến du lịch hoàn hảo.
790- Hình ảnh văn hóa doanh nghiệp đáng nhớ: Công tác xây dựng hình ảnh của
791công ty được một cách ý nghĩa và vô cùng nhân văn khi hằng năm đều tổ chức
792những buổi từ thiện vô cùng ý nghĩa và nhân văn. 793 41
7942.3.2. Nhược điểm 795
Sản phẩm du lịch của công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc 796
Ninh tuy đa dạng, giá cả hợp lý nhưng sản phẩm du lịch khá đơn điệu, 797
không tạo sự khác biệt so với các sản phẩm dịch của các đối thủ cạnh 798
tranh hiện nay. Sản phẩm chỉ đơn thuần là thiết kế theo những mong 799
muốn hay những yêu cầu của khách hàng chưa xây dựng được hình ảnh 800
thực sự ấn tượng động lại trong tâm trí của khách hàng. Chưa thực sự khai 801
thác những điểm du lịch mới, tạo ra sản phẩm du lịch có tính độc lạ, đa số 802
là những chương trình truyền thống giống như những đối thủ cạnh tranh. 803
Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty tuy được đầu 804
tư khá nhiều nhưng về mảng xây dựng hình ảnh quảng cáo chưa được độc 805
đáo, bắt mắt nên chưa thực sự gây chú ý đên khách hàng. Đặc biệt công ty 806
chưa chú trọng về công tác tuyên truyền, xúc tiến thông qua các phương 807
tiện báo, đài, tivi…điều này làm hạn chế rất nhiều đến việc xác định thị 808
trường khách hàng. Việc quảng cáo hình ảnh sản phẩm du lịch vẫn còn 809
triển khai theo hướng cổ điển, thông thường.
810*Nguyên nhân:
811•Nhân sự phòng Maketing khá ít nên việc đầu tư về sáng tạo hình ảnh, chiến
812lược xây dựng vẫn còn hạn chế.
813•Chưa thực sự nhạy bén với biến động thị trường hiện nay. Cơ cấu thị trường
814phức tạp tạo nên nhiều thành phần khách khác nhau và đa dạng, nhiều khi khi
815khó nhận biết và linh hoạt để thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
816•Sản phẩm du lịch còn đơn giản nên dễ bị sao chép.
817•Công ty chưa thực sự đưa ra một chiến lược cụ thể để có một bộ máy Maketing 818hiệu quả hơn.
8192.4 Giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing nhằm thu hút khách
820du lịch nội đia tại Công ty TNHH trải nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 42
8212.4.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của Công Ty TNHH Trải
822Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh trong thời gian đến
8232.4.2 Phương hướng 824
Hiện nay, công ty đang cố gắng xây dựng phòng Maketing một cách 825
có chiều sâu và hướng hoàn toàn khách hàng tiềm năng là khách nội địa. 826
Với xu hướng hiện nay, khi kinh tế ngày càng phát triển thì kéo theo đó là 827
nhu cầu của khách Việt Nam đối với du lịch cũng ngày càng nâng cao, 828
khách hàng sẽ ngày càng khắt khe hơn với những dịch vụ du lịch, họ 829
muốn tận hưởng trọn vẹn nhất có thể những chuyến du lịch trong nước 830
cũng như là du lịch nước ngoài. Ngoài ra, công ty sẽ hướng đến: 831
- Không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lượng các chương trình du lịch, để
832giữ uy tín và thương hiệu của công ty. 833
- Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo và xúc tiến thương mại trên các trang
834mạng xã hội như Youtube, Facebook, Zalo,... đến từng nhóm khách hàng để mở 835rộng thị trường. 836
- Theo dõi, cập nhật các xu hướng để từ đó tạo ra nhiều sản phẩm mới lạ
837hơn để ngày càng thu hút nhiều khách du lịch hơn. 838
- Tích cực tìm kiếm và hợp tác với nhiều đối tác về các dịch vụ lưu trú, ăn
839uống... để phát triển sản phẩm du lịch cũng như đẩy mạnh việc bán các sản 840phẩm đó. 841
- Đưa ra các chính sách về giá cả hợp lí để thu hút khách hàng nhưng
842không làm ảnh hưởng đến doanh thu của công ty. 843
- Đối với những khách hàng trung thành với công ty thì phải giữ liên lạc
844với họ vì họ là người sẽ giúp công ty trong việc quảng bá hình ảnh cũng như
845những sản phẩm đến những khách hàng khác. Từ đó uy tín của công ty sẽ được 846đẩy mạnh. 847
- Tích cực tham gia các hội nghị du lịch để từ đó tiếp thu thêm được những
848kiến thức chuyên môn trong việc bán sản phẩm và đem những kiến thức đó về 43
849đào tạo thêm cho nguồn nhân lực của công ty để giúp công ty ngày càng chuyên 850nghiệp hơn.
8512.4.3 Mục tiêu
8522.4.3.1 Mục tiêu ngắn hạn: 853
Công ty đang cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch 854
vụ của công ty, tạo ra những sản phẩm không trùng lặp với những đối thủ 855
cạnh tranh với mục tiêu ngày càng thu hút nhiều khách hàng nội địa cũng 856
như giữ chân họ khi mà nhu cầu du lịch ngày càng thay đổi, xu hướng 857
khách hàng muốn quay về lại những danh lam thắng cảnh, những địa danh 858
nổi tiếng trong nước để tham quan. Ngoài ra, với việc đã triển khai lại cơ 859
cấu của phòng Maketing, hứa hẹn nay mai sự sáng tạo cũng như những 860
chiến lược sẽ ngày càng được đổi mới.
8612.4.3.2 Mục tiêu dài hạn: 862
Với sự phát triển ngày càng nhiều của các công ty lữ hành thì Công Ty 863
TNHH Trải Nghiệm Sun Tour Bắc Ninh cũng tự đề ra kế hoạch năm 864 2022-2026 là: 865
- Tới năm 2026, Công Ty TNHH Trải Nghiệm Sun Tour Bắc Ninh sẽ xây
866dựng thương hiệu mạnh trên thương trường không chỉ trong mà cả ở ngoài nước. 867
- Mở rộng việc tiếp thị tới các thị trường còn bỏ ngỏ chẳng hạn như những
868tour du lịch dành cho người tàn tât, những tổ chức từ thiện, trại trẻ mồ côi… 869
- Khai thác các thế mạnh của thương mại điện tử. 870
- Duy trì chất lượng dịch vụ tốt và không ngừng sáng tạo những tour du
871lịch mới lạ để phục vụ cho thị hiếu của khách hàng ngày nay.
8722.4.4 Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing nhằm thu hút khách du 873
lịch nội địa tại Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 874 44
8752.4.4.1 Đối với chính sách sản phẩm 876
Công ty cần chủ động trong việc tổ chức các hoạt động giải trí tập thể 877
tại các địa điểm du lịch như teambuilding, tổ chức những đêm gala giao 878
lưu.., từ đó tạo nên điểm nhấn của công ty khiến khách hàng nhớ mãi 879 không quên. 880
Để tránh sự nhàm chán của khách hàng đối với sản phẩm du lịch đã 881
quá cũ cũng như quá quen thuộc thì công ty nên thường xuyên đổi mới 882
sản phẩm hay tổ chức những chương trình du lịch mới. Ngoài ra, cần phải 883
linh hoạt hơn trong việc xây dựng chương trình để phù hợp với từng đối 884 tượng khách hàng. 885
Nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân 886
viên kinh doanh cũng như các nhân viên điều hành vì họ trực tiếp là 887
những người xây dựng chương trình cũng như đặt dịch vụ, quán xuyến 888
toàn bộ chuyến đi từ xa. Thay thế một số thiết bị phục vụ cho chương 889
trình du lịch quá cũ hoặc bị hư hỏng (loa, micro, dụng cụ trò chơi…) vì nó 890
có thể bị hư hỏng đột xuất dẫn đến các sự cố không đáng có ảnh hưởng 891
đến chất lượng của tour du lịch. 892
Nâng cao trình độ của hướng dẫn viên cả về kiến thức lẫn chuyên môn 893
vì một hướng dẫn viên giỏi sẽ có thể giúp giải quyết tốt đẹp những vấn đề 894
phát sinh trong khi thực hiện tour du lịch. Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ 895
tốt chất lượng cao để đảm bảo khách hài lòng khi đi đi du lịch. 896
Hiện nay những địa điểm du lịch phổ biến đã được nhiều công ty khai 897
thác. Những chương trình du lịch thường tương tự như nhau nên rất khó 898
để tạo nên sự khác biệt cho công ty. Để tạo sự khác biệt công ty cần tạo ra 899
những chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình hơn. Kết hợp với việc 900
đưa ra nhiều sản phẩm thay thế để tạo sự đa dạng cho sản phẩm của công 901
ty. Đưa vào chương trình tour những nơi những địa điểm còn mới đối với 902
khách du lịch, hoặc còn chưa có nhiều công ty du lịch khai thác. 45 903 46
9042.4.4.2 Đối với chính sách giá 905
Xây dựng chương trình tích lũy điểm cho khách hàng với các ưu đãi, 906
khuyến mãi về giá hoặc dịch vụ du lịch thông qua thẻ tích lũy của các 907
khách hàng trung thành đối với công ty. 908
Xây dựng chính sách ưu đãi đối với các khách đoàn lớn như các 909
công đoàn, xí nghiệp… cũng như khách VIP, chẳng hạn như: 910
- Khách VIP giảm 20% giá chương trình du lịch trên giá chương trình du 911lịch niêm yết. 912
- Khách đoàn lớn từ 15- 40 người thì giảm 10% giá chương trình du 913lịch/người. 914
Xây dựng bảng giá phân chia theo từng quý trong năm, chẳng hạn 915
như đối với quý 1 (tháng đến tháng 3), những tháng này chủ yếu là dịp 916
Tết Dương Lịch và các lễ hội Tết truyền thống của dân tộc thường mọi 917
người lựa chọn đi vui chơi lễ hội. Vì vậy, công ty nên đưa ra những 918
chương trình du lịch lễ hội với các mức giá ưu đãi hấp dẫn…
9192.4.4.3 Đối với chính sách phân phối 920
Công ty cần phải tham gia các sự kiện, các hội thảo về du lịch để 921
thiết lập thêm nhiều kênh phân phối. 922
Thiết lập những sự kết nối với những hãng lữ hành hành khác để tạo 923
ra những mối quan hệ thân thiết nhằm đầy mạnh chiến lược hợp tác trong 924 phân phối. 925
Công ty cần phải xây dựng những chính sách thêm những chính sách 926
ưu đãi đối với các đại lý bán hàng, người môi giới khách hàng bằng cách 927
tăng thêm hoa hồng, tuyển thêm những cộng tác viên có tiềm năng… 928 47
9292.4.4.4 Đối với chính sách xúc tiến hỗn hợp 930
Công ty cần phải đẩy mạnh quảng cáo thương hiệu thông qua 931
những phương tiện truyền thông đại chúng như: báo, đài, tivi, tạp chí về 932
du lịch…thông qua đó mở rộng được thị trường khách hàng. 933
Ngoài ra, treo những banner quảng cáo tại các điểm khác nhau như 934
siêu thi, hay trên đường phố đi lại…
9352.4.4.5 Đối với chính sách nhân sự 936
Những năm gần đây, với việc liên tục trẻ hóa những nhân viên của 937
công ty nên việc nguồn nhân lực trẻ (22-30 tuổi) vẫn chưa có nhiều kinh 938
nghiệm làm việc và dễ xảy ra tình trạng khiến những nhân viên kì cựu, có 939
kinh nghiệm trong công ty dễ nhảy việc, chuyển qua môi trường mới tốt 940
hơn. Vì vậy, công ty cần phải có chính sách giữ chân những nhân viên có 941
kinh nghiệm, đầu tư đào tạo những nhân viên mới, nhân viên trẻ để tăng 942
thêm kinh nghiệm cũng như chuyên môn nghề nghiêp nhằm tăng cao khả 943
năng thăng tiến trong công việc và gần bó lâu dài với công ty hơn, từ đó 944
giảm đi tình trạng nhảy việc. 945
Vì tính chất của một nhân viên Maketing là phải sử dụng nhiều cách 946
thức tiếp thị khác nhau cả trực tiếp lẫn gián tiếp. Tuy nhiên, theo xu 947
hướng tiếp thị hiện nay việc Maketing online đang trở nên vô cùng phổ 948
biến và dần trở thành kênh tiếp thị chính với hiệu suất cao. Vậy nên, công 949
ty cần đào tạo nguồn lực nhân viên Maketing trẻ và sử dụng thành thạo, 950
hiệu quả mảng Maketing online, chẳng hạn như mở những khóa đào tạo 951
dành cho những thực tập sinh hoặc những người thực sự đam mê đối với 952 công việc này. 953 48 954
PHẦN 3. KẾT LUẬN 955
Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài “Thực trạng chính 956
sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH 957
Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh”, chúng em đã rút ra được một số kết 958 luận như sau: 959
Marketing là hoạt động quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của 960
các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ. Với thị trường khách hàng rộng lớn như 961
hiện nay, các công ty du lịch lữ hành càng cần phải xác định chiến lược 962
marketing một cách rõ ràng để khẳng định vị trí của mình so với các đối 963
thủ cạnh tranh và định vị tốt hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách 964 hàng. 965
Đề tài nghiên cứu đã hệ thống hóa được các lý luận về thực trạng 966
marketing, cũng như đã đi sâu phân tích về cơ cấu nguồn khách và thực 967
trạng chính sách maketing công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc 968
Ninh. Trên cơ sở đánh giá về các chính sách xây dựng hoạt động 969
marketing của công ty, đưa ra các giải pháp hướng đến khắc phục các mặt 970
còn hạn chế về phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường khách hàng đặc 971
biệt là khách hàng nội địa và định vị thương hiệu. 972
Xét về tổng thể, công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 973
về cơ bản đã thực hiện khá tốt hoạt động marketing. Tuy nhiên, vẫn còn 974
tồn tại khá nhiều điểm yếu cần khắc phục, nhất là trong quá trình định vị 975
thương hiệu gây ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả về mặt lâu dài của chiến 976
lược marketing, như là: chưa xác định rõ ràng hình ảnh thương hiệu cho 977
từng nhóm thị trường mục tiêu; chưa chú trọng yếu tố nhận diện thương 978
hiệu trong tâm trí khách hàng, chưa đầu tư sáng tạo sản phẩm dịch vụ… 979
Các giải pháp đề xuất nhằm giải quyết các mặt hạn chế của quá trình 980
phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường khách hàng, định vị thương hiệu 981
nhằm hướng đến việc xây dựng và phát triển tốt hơn nữa hình ảnh thương 982
hiệu của công ty đối với khách hàng. 49 983
TÀI LIỆU THAM KHẢO 984- Tài liệu tham khảo
985- Giáo trình kế toán – Đại học kinh tế quốc dân (chủ biên PTS Đặng Thị Loan)
986- Tài liệu của Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh – do phòng 987 kế toán cung cấp
988- Nhiều chứng từ, sổ sách, tài liệu do Công ty cung cấp
989- Hệ thống chuẩn mực kế toán Việt Nam và các thông tư hướng dẫn thực hiện 990
các chuẩn mực kế toán của Bộ Tài chính.
991- Tài liệu tham khảo của GVHH 50