Tiểu luận: " giải pháp chuyển đổi số cho PNJ"

Tiểu luận môn chuyển đối số với đề tài: " giải pháp chuyển đổi số cho PNJ " của Trường đại học Kinh tế - luật, đại học Thành Phố Hồ Chí Minh giúp bạn tham khảo và hoàn thành tốt bài tiểu luận của mình đạt kết quả cao.

106 53 lượt tải Tải xuống

Chia sẻ Báo cáo tài liệu

lOMoARcPSD|36207943

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1

STT

Họ và tên

MSSV

Lê Thị Vân Anh

K224080999

Huỳnh Thị Mai Đoan( Nhóm trưởng)

K224081005

Nguyễn Hồ Bảo Nhi

K224081023

Trần Phương Thảo

K224081035

Nguyễn Thị Ngọc Trâm

K224081045

Nhận xét của Giảng viên:

.....................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................

..............................................................................

lOMoARcPSD|36207943

LỜI MỞ ĐẦU ...........................................................................................................................

I. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ............................................................................ 5

1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN ...................................................................

2. CÁC MẢNG KINH DOANH CHÍNH .............................................................................

3. TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH .............................................................................................

3.1. Tầm nhìn ......................................................................................................................

3.2. Sứ mệnh ........................................................................................................................

4. MÔ HÌNH KINH DOANH/ MÔ HÌNH DOANH THU .................................................

4.1. Mô hình kinh doanh.....................................................................................................

4.2. Mô hình doanh thu ......................................................................................................

5. TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ................................................................

II. PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP ....................................................................................

1. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG THEO MÔ HÌNH SWOT ...............................................

1.1 Phân tích thị trường .....................................................................................................

1.2. Phân tích mô hình SWOT ..........................................................................................

1.3. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh ..................................................................................

lOMoARcPSD|36207943

2. GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC ...............................................

2.1. Giải pháp định hướng chiến lược ...............................................................................

2.2. Đề xuất và đánh giá chiến lược ..................................................................................

III. QUY TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA PNJ ................................................................

1. KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHI TIẾT ...........................................................................

1.1. Đổi mới công nghệ: ......................................................................................................

1.2. Cấy thêm “nồng độ digital” vào văn hóa công ty .....................................................

1.3. Không nhất thiết phải sử dụng giải pháp ERP của nước ngoài. .............................

1.4. Sử dụng dữ liệu lưu lượng truy cập ...........................................................................

1.5. Omni channel ...............................................................................................................

3. DỰ BÁO RỦI RO ..............................................................................................................

3.1 Rủi ro chiến lược ..........................................................................................................

3.2 Rủi ro biến động giá nguyên liệu thô ..........................................................................

3.3 Rủi ro tiền tệ .................................................................................................................

3.4 Rủi ro về nhân sự .........................................................................................................

3.5 Rủi ro về đối thủ cạnh tranh .......................................................................................

3.6 Rủi ro từ nhu cầu tiêu dùng ........................................................................................

IV. KẾT LUẬN ......................................................................................................................

1. ĐÁNH GIÁ NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA GIẢI PHÁP ..................................................

lOMoARcPSD|36207943

2. KIỂM SOÁT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TRONG CHUYỂN ĐỔI SỐ .........................

2.1. Xác định chiến lược chuyển đổi số rõ ràng và mục tiêu cụ thể ...............................

2.2. Đầu tư vào hạ tầng công nghệ ....................................................................................

2.3. Đào tạo, tăng cường nguồn nhân lực .........................................................................

2.4. Giải pháp VNPAY-COS .............................................................................................

2.5. Quản lý, đánh giá và theo dõi biện pháp chuyển đổi số ...........................................

3. TỶ LỆ HOÀN VỐN ...........................................................................................................

3.1 Những thành tựu PNJ đã đạt được ............................................................................

3.2 Phát triển trong tương lai ............................................................................................

TÀI LIỆU THAM KHẢO .....................................................................................................

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC…………………………………...56

LỜI MỞ ĐẦU

Từ sự gia tăng vượt bậc của công nghệ trong thế kỷ 21 đã mở ra một thế giới mới, đòi hỏi sự

thích nghi và đổi mới từ các doanh nghiệp để duy trì và phát triển. Trong bối cảnh này, việc

chuyển đổi số không chỉ là một xu hướng mà còn là một bước đi cần thiết để đảm bảo sự cạnh

tranh và bền vững trong kinh doanh. Tập đoàn PNJ (Phú Nhuận Jewelry) - một trong những

cái tên hàng đầu trong ngành công nghiệp trang sức tại Việt Nam, đã nhận thức được tầm

quan trọng của việc áp dụng công nghệ và chuyển đổi số để nắm bắt cơ hội, đối phó với thách

thức và phát triển bền vững trong tương lai.

Bài tiểu luận báo cáo này đặt mục tiêu khám phá quá trình chuyển đổi số của Tập đoàn PNJ

và tầm ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh và chiến lược cạnh tranh. Từ việc ứng

dụng công nghệ trong quản lý nguồn nhân lực, quá trình sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng

cho đến việc tương tác với khách hàng thông qua các kênh số hóa, PNJ đã dần khẳng định

vai trò của mình trong việc định hình lại ngành trang sức thông qua việc thúc đẩy sự sáng

tạo và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Trải qua những thách thức và hợp tác để thực hiện chiến lược chuyển đổi số, PNJ đã chứng

minh rằng việc hội tụ giữa truyền thống và sự đổi mới có thể tạo ra một mô hình kinh doanh

thành công. Bài tiểu luận này sẽ đề cập đến các bước quan trọng mà PNJ đã thực hiện để đạt

lOMoARcPSD|36207943

được sự chuyển đổi này, từ việc thúc đẩy nhận thức về chuyển đổi số cho đến việc xây dựng

năng lực kỹ thuật và tạo nền tảng hạ tầng phù hợp.

Như chúng ta sẵn sàng khám phá sâu hơn vào hành trình của PNJ trong việc thực hiện dự án

chuyển đổi số, chúng ta sẽ thấy rằng sự cam kết và quyết tâm của doanh nghiệp này không

chỉ là một ví dụ mẫu về sự đổi mới, mà còn là một hướng đi có thể áp dụng cho các ngành

công nghiệp khác. Bằng cách nắm bắt cơ hội từ cuộc cách mạng số hóa, PNJ đã chứng minh

rằng sự kết hợp giữa sự truyền thống và sự tiến bộ có thể dẫn đến sự phát triển bền vững và

thành công trong thế giới kinh doanh ngày nay.

I. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Công ty Cổ phần PNJ ( 1988) - Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận

● Chủ tịch HĐQT PNJ: Bà Cao Thị Ngọc Dung

● Trải qua hơn 30 năm phát triển và vươn tầm thế giới, tính đến nay công ty PNJ đã có gần

6000 nhân viên cùng với 353 cửa hàng được phân bố khắp cả nước. Đây được xem là xí

nghiệp chế tác trang sức lớn nhất khu vực Châu Á.

● Trụ sở chính của công ty PNJ nằm tại Quận Phú Nhuận, Thành Phố Hồ Chí Minh. Với

353 cửa hàng phủ dài trên toàn quốc, hệ thống PNJ được chia như sau:

+ 286 Cửa hàng PNJ Gold

+ 63 Cửa hàng PNJ Silver

+ 4 Cửa hàng CAO

+ 24 Cửa hàng PNJ Watch

Bộ máy công ty:

lOMoARcPSD|36207943

(ảnh minh họa, nguồn: Internet)

1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

(ảnh minh họa, nguồn: Internet)

▪ 1988 - 1992: HÌNH THÀNH VÀ XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN

Ngày 28/04/1988, cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận ra đời, trực thuộc UBND

Quận Phú Nhuận trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn non trẻ, chưa phát triển, thị

trường còn nhiều hạn chế chính là những thách thức lớn mà 20 con người đầu tiên sáng lập

ra PNJ phải vượt qua.

lOMoARcPSD|36207943

Năm 1992, PNJ chính thức mang tên Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận sau hai lần

đổi tên từ Cửa hàng Kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận và Công ty Vàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều

Hối Phú Nhuận, đồng thời xác định chiến lược phát triển là nhà sản xuất kinh doanh trang

sức chuyên nghiệp.

▪ 1993 – 2000: TĂNG TỐC MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI VÀ NGÀNH NGHỀ

Năm 1994, PNJ thành lập Chi nhánh Hà Nội, mở đầu cho chiến lược mở rộng hệ thống

tại các tỉnh, thành phố lớn trên toàn quốc về sau như Chi nhánh Đà Nẵng được khai trương

năm 1998, Chi nhánh Cần Thơ được khai trương năm 1999, hệ thống phân phối PNJ luôn

được mở rộng không ngừng.

Giai đoạn này cũng mang đậm dấu ấn trong công tác xây dựng thương hiệu chuyên

nghiệp của PNJ, nữ trang PNJ bắt đầu xuất khẩu. Chỉ sau vài năm từ lúc thành lập, trang sức

thương hiệu PNJ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, được người tiêu dùng tin yêu và khẳng

định uy tín của mình. Với các danh hiệu và giải thưởng đạt được: Chứng nhận danh hiệu

“Hàng Việt Nam chất lượng cao”, đón nhận Huân chương Lao động Hạng 3, Huân chương

Lao động Hạng 2, PNJ còn được tổ chức DNV cấp chứng nhận Hệ thống Quản trị Chất lượng

theo tiêu chuẩn ISO.

▪ 2001 – 2004: ĐẨY MẠNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ THỰC HIỆN CỔ PHẦN

HOÁ

Năm 2001, Nhãn hiệu PNJSilver chính thức ra đời đáp ứng nhu cầu làm đẹp cho các

bạn trẻ yêu thích trang sức song song với việc tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhãn hàng trang

sức vàng PNJ bằng nhiều chương trình tiếp thị gây tiếng vang với sự bảo trợ của Hội đồng

vàng thế giới.

Ngày 2/1/2004: PNJ chính thức cổ phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh tế Đảng

thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận. Cũng trong thời gian này, PNJ đạt

danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương và đón nhận

Huân chương Lao động Hạng nhất.

▪ 2005 – 2008: TÁI TUNG THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN NHÃN HÀNG CAO CẤP

Đây là giai đoạn phát triển khá mạnh mẽ của PNJ trên mọi mặt. Đặc biệt là trong công

tác phát triển thương hiệu và sản phẩm mới, được đánh dấu bằng các sự kiện PNJSilver tái

tung hình ảnh mới. Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery chính thức ra đời. PNJ là nhà

tài trợ trang sức và vương miện cho cuộc thi Hoa hậu Hoàn vũ 2008 tổ chức tại Việt Nam.

lOMoARcPSD|36207943

Và ngày 3/4/2008, PNJ chính thức công bố thay đổi logo mới nhân kỷ niệm 20 năm thành lập

và phát triển với hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại hơn, xứng tầm cho chặng đường mới.

PNJ trở thành một trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo công bố của UNDP

và vinh dự đón nhận danh hiệu cao quý do Chủ tịch nước trao tặng: Huân chương Độc lập

Hạng ba.

▪ 2009 - 2011:

Tháng 3/2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ

đồng.

Tháng 8/2009 thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO cùng với việc bổ sung

ngành kinh doanh đồng hồ của các nhãn hiệu nổi tiếng thế giới tại hệ thống PNJ. PNJ cũng là

nhà tài trợ trang sức cho cuộc thi Hoa hậu Trái đất năm 2010 được tổ chức tại Việt Nam. Với

142 cửa hàng, PNJ trở thành công ty có hệ thống bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam.

Năm 2010, PNJ được Chính phủ công nhận là thương hiệu quốc gia, đón nhận giải

vàng Chất lượng quốc gia, là 1 trong 3 doanh nghiệp Việt Nam nhận giải thưởng chất lượng

châu Á – Thái Bình Dương và được Plimsoll công bố là công ty xếp thứ 16 trong top 500

công ty nữ trang lớn nhất thế giới. PNJ là công ty Việt Nam duy nhất có mặt trong bảng xếp

hạng này.

Tháng 3/2011, PNJ khởi công xây dựng Xí nghiệp Nữ trang PNJ hiện đại nhất Việt

Nam, đồng thời không ngừng nâng cấp quy mô hệ thống phân phối, khánh thành các trụ sở

và khai trương các trung tâm kim hoàn tại Kiên Giang, Bình Dương, Biên Hòa, Hà Nội….

Thời điểm 2011 cũng là lúc PNJ chuẩn bị xây dựng chiến lược cho giai đoạn 2012-2017.

▪ 2012 - 2017: TÁI CẤU TRÚC ĐỂ PHÁT TRIỂN TRƯỜNG TỒN

Xác định cần phải tái cơ cấu lại chiến lược và bộ máy hoạt động để phát triển trường

tồn, năm 2012, PNJ thuê tư vấn nước ngoài để chuẩn hóa hệ thống quản trị theo chuẩn quốc

tế. Trước khi mời tư vấn vào, PNJ đã tổ chức những buổi hội thảo để mọi người thấy được sự

cần thiết của sự thay đổi. PNJ đã nhận ra những điều chưa tốt đang cản trở phát triển và kết

luận phải thay đổi để không tụt hậu.

Ngày 18/10/2012, PNJ đã khánh thành Xí nghiệp nữ trang PNJ sau thời gian gần 18

tháng thi công. Với tổng vốn đầu tư là 120 tỷ đồng, có công suất sản xuất đạt trên 4 triệu sản

lOMoARcPSD|36207943

phẩm/năm, XN Nữ trang PNJ được đánh giá là một trong những xí nghiệp chế tác nữ trang

lớn nhất khu vực Châu Á.

Năm 2013 là năm đánh dấu những sư kiện quan trọng trong chiến lược phát triển thương

hiệu của PNJ. Ngày 12/1/2013, PNJ đã khánh thành Trung tâm trang sức, kim cương và đồng

hồ lớn nhất trên toàn hệ thống tại 52A- 52B Nguyễn Văn Trỗi, Q. Phú Nhuận, TP Hồ Chí

Minh, được xem là một trong những trung tâm trang sức, kim cương lớn nhất tại thị trường

Việt Nam.

Ngày 10/09/2013, PNJSilver đã chính thức tái định vị nhãn hàng, ra mắt bộ nhận diện

thương hiệu mới, mở ra một “Thế giới Nàng tỏa sáng” với sắc tím thời trang cùng những đột

phá trong chiến lược phát triển sản phẩm và thương hiệu. Song song đó, thương hiệu trang

sức vàng PNJ công bố thông điệp mới “Tôn vinh giá trị đích thực” với mục đích tôn vinh

những giá trị “vàng”, những phẩm chất cao quý của người phụ nữ trong xã hội hiện đại ngày

nay trên nền tảng kế thừa hài hòa với các giá trị truyền thống của người phụ nữ Việt Nam.

Năm 2014, PNJ đã mở hàng loạt TTKH ở các tỉnh thành VN …nâng tổng số cửa hàng

bán lẻ trang sức lên đến gần 200 cửa hàng trong toàn quốc.

Kết quả kinh doanh vượt trội của năm 2014 chính là kết quả tái cấu trúc công ty thành

công, hướng đến mục tiêu phát triển trường tồn, đưa PNJ trở thành công ty chế tác và bán lẻ

trang sức.

▪ 2018 - 2021: F5 - REFRESH: Kiến tạo kỳ tích mới

Năm 2018, PNJ đánh dấu mốc son 30 năm với Fashion Show trang sức lớn nhất Việt

Nam, lập bộ huy chương Niềm tin vàng tặng đội tuyển U23 Việt Nam, 3 lần liên tiếp lọt Top

10 trong 100 Doanh nghiệp phát triển bền vững, trở thành doanh nghiệp vốn hóa tỷ đô cùng

nhiều giải thưởng khác.

Năm 2019, chính thức mở ra giai đoạn phát triển mới khi trở thành nhà bán lẻ số 1 ngành

kim hoàn Châu Á và bắt tay “ông lớn” Walt Disney mở ra cơ hội thâm nhập thị trường quốc

tế.

PNJ tiếp tục khẳng định uy tín của mình với sự kiện thiết kế chế tác tranh trao tặng Chủ

tịch Triều Tiên với nhiều giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế.

lOMoARcPSD|36207943

Năm 2020, PNJ trở thành Doanh nghiệp xuất sắc nhất ngành kim hoàn Châu Á – Thái

Bình Dương và được Forbes Việt Nam định giá 93,1 triệu USD, tăng 18% so với kỳ đánh giá

2019.

Bên cạnh đó cùng những hành động kịp thời và hiệu quả trong tiến trình F5-Refresh của

PNJ cũng đã được Talentnet đánh giá cao và vinh danh Chính sách nhân sự ứng biến Covid

xuất sắc. Ngoài ra, nhãn hiệu mới STYLE By PNJ đã được ra đời vào năm này.

Năm 2021, nối tiếp trên con đường trở thành nhà bán lẻ chuyên nghiệp và mở đầu chiến

lược phân phối đa thương hiệu với sự hợp tác cùng Pandora. Sự tích hợp thương hiệu quốc tế

trên toàn hệ thống giúp PNJ khai thác thêm tập khách hàng tiềm năng, ưa chuộng sản phẩm

đẳng cấp quốc tế, đồng thời kích thích trải nghiệm các dòng sản phẩm trong hệ sinh thái

thương hiệu PNJ.

Đồng thời, năm 2021 cũng đánh dấu nhiều thành công của PNJ trên con đường hoàn

thiện hệ thống bán hàng đa kênh và tiến nhanh vào thị trường số hóa trên cơ sở phân tích tâm

lý, hành vi tiêu dùng của cư dân số hóa.

▪ 2022: TĂNG TỐC TÁI TẠO - ỨNG BIẾN VƯƠN CAO

Năm 2022, PNJ tiếp tục kiên định với các định hướng đến giai đoạn tăng trưởng mới:

Tăng trưởng vững chắc với trọng tâm duy trì vị thế số một tại thị trường; Không ngừng phát

triển đồng bộ năng lực sản xuất, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị chiến lược, marketing,.. để

tạo sức mạnh toàn diện của doanh nghiệp; tiếp tục công cuộc làm giàu tài nguyên nguồn nhân

lực, tài nguyên thương hiệu, tài nguyên khách hàng, để gia tăng giá trị cốt lõi của doanh

nghiệp…

Đặc biệt, trong năm 2022 khi bối cảnh thị trường vẫn còn nhiều khó khăn và biến động,

tuy nhiên PNJ vẫn đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng với doanh thu thuần và lợi nhuận

sau thuế đạt 33,876 tỷ đồng (tăng 73.3% so với cùng kỳ) và 1,807 tỷ đồng (tăng 75.6% so với

cùng kỳ).

2. CÁC MẢNG KINH DOANH CHÍNH

a. Kinh doanh vàng miếng (Vàng SJC):

Những điều cần biết về Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ, 2020

lOMoARcPSD|36207943

Hoạt động này không mang lại lợi nhuận đáng kể cho PNJ do biên lợi nhuận rất thấp

(bán 01 lượng vàng 55.25 triệu đồng chỉ lãi 450,000 đồng, tỷ suất 0.8%). Tuy nhiên PNJ vẫn

duy trì mảng hoạt động này vì đây là nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng Việt Nam và cũng

là cơ sở để các khách hàng phát sinh nhu cầu với các ngành hàng khác của PNJ như nữ trang,

phụ kiện, đồng hồ…

b. Bán lẻ vàng bạc nữ trang:

Đây là ngành hàng chủ lực đóng góp phần lớn vào lợi nhuận hàng năm của PNJ với tiềm

năng và tốc độ tăng trưởng cao nhất, bao gồm 3 nhãn hàng nhắm vào 3 phân khúc thị trường

khác nhau:

● PNJ Gold: Nhắm vào đối tượng khách hàng là nữ có độ tuổi từ 25 – 45, có mức thu nhập

và chi tiêu từ trung bình khá trở lên

● PNJ Silver: Nhắm vào nhóm khách hàng trẻ, độ tuổi từ 15 – 25, yêu thích thời trang và

thích khẳng định mình

● CAO Fine Jewellery: Nhắm vào những khách hàng có thu nhập cao, Việt kiều, du khách

nước ngoài… sẵn sàng chi trả cho những món trang sức đắt tiền. Tỷ trọng của CAO Fine

Jewelry khá thấp (chỉ khoảng 1% doanh thu) do quy mô thị trường trang sức xa xỉ của

Việt Nam chưa đến giai đoạn bùng nổ như Trung Quốc.

CAO Fine Jewellery là ngành nhỏ có tiềm năng đem lại lợi nhuận đột biến cho PNJ.

Trong điều kiện kinh tế thuận lợi, thu nhập hàng năm bình quân của người dân tăng, nhu cầu

mua trang sức xa xỉ tăng mạnh trên nên thị phần của PNJ đã chiếm ~50% thị trường trang sức

toàn quốc.

c. Xuất khẩu vàng bạc nữ trang:

PNJ đang là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam có mảng hoạt động này. Nhờ khả năng

sản xuất quy mô lớn và đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật của các đối tác, mảng xuất khẩu nữ

trang vàng bạc của PNJ vẫn đang tăng trưởng khá tốt và chủ yếu nhắm đến các thị trường như

Đức, Mỹ, Đan Mạch. Tuy nhiên đây là ngành khá nhạy cảm và có nhiều rào cản tham gia do

các quốc gia đều muốn bảo vệ ngành vàng bạc đá quý của địa phương mình

d. Xuất khẩu vàng bạc nữ trang:

lOMoARcPSD|36207943

Là các mảng chiếm tỷ trọng khá nhỏ trong cơ cấu doanh thu của PNJ và cũng không

phải là thế mạnh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, về dài hạn, đây là các phân khúc thị trường

rất tiềm năng, do đó PNJ vẫn duy trì hoạt động để chờ đến “chu kỳ tăng trưởng” của nhóm

sản phẩm này.

e. Dịch vụ kiểm định đá quý các loại:

PNJ là đơn vị giám định kim cương, đá quý, kim loại quý hàng đầu thị trường Việt Nam

hiện nay và là một trong số ít công ty kiểm định trong nước xây dựng, vận hành thành công

theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 17025. Trong năm 2020 PNJL đã phát triển 3 giấy giám định

mới, phát triển 4 seal mới; hàng hóa được giao đúng hẹn với tỉ lệ trên 90%. Chứng nhận ISO

17025 là chứng nhận được tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (International Organization for

Standardization – ISO) cấp cho những đơn vị thuộc lĩnh vực kiểm định, thí nghiệm có năng

lực kỹ thuật và có thể cung cấp các kết quả có giá trị về mặt kĩ thuật. Do đó, các chứng chỉ

kiểm định đá quý của PNJ được công nhận trên toàn thế giới.

3. TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH - VISION AND MISSION

3.1. Tầm nhìn

Trở thành công ty hàng đầu châu Á về chế tác và bán lẻ sản phẩm làm đẹp, lan tỏa đến

toàn cầu. Phụ nữ thường quan tâm đến vẻ đẹp và chú trọng đến ngoại hình của mình. Thấu

hiểu điều này, bà Cao Thị Ngọc Dung đã thành lập Công ty Cổ phần Đá quý Phú Nhuận (PNJ)

lOMoARcPSD|36207943

để sản xuất trang sức. Nhu cầu về đẹp của phụ nữ khá phổ biến, tầm nhìn của bà là chế tác và

bán lẻ trang sức để tôn vinh vẻ đẹp của phụ nữ Việt Nam.

Tầm nhìn của PNJ rất rõ ràng, mục tiêu của họ là trở thành công ty hàng đầu châu Á

trong lĩnh vực chế tác trang sức, xác định tầm nhìn rõ ràng giúp PNJ biết được công ty cần

làm gì và thực hiện các mục tiêu của mình. Nhờ tầm nhìn lớn, lan tỏa đến đỉnh cao châu Á đã

giúp PNJ tạo ra sự tập trung cao, và đề xuất các chiến lược tinh tế để giúp công ty đạt được

tầm nhìn. Ngoài ra, tầm nhìn lớn giúp công ty PNJ có cái nhìn tổng quan, luôn sẵn sàng hành

động trong mọi tình huống và nhận ra cơ hội cũng như mối đe dọa. Năm 2013, khi Nghị định

22 ra đời, khiến các doanh nghiệp sản xuất trang sức vàng chao đảo, nhưng nhờ có tầm nhìn

khác biệt, PNJ đã vượt qua và phát triển hơn hẳn trước đó, nhờ có một tầm nhìn lớn và rõ

ràng. PNJ đã tạo ra một vị trí độc đáo trong ngành công nghiệp trang sức Việt Nam.

3.2. Sứ mệnh

PNJ không ngừng đổi mới để mang đến những sản phẩm tinh xảo có giá trị thực sự, tôn

vinh vẻ đẹp của con người và cuộc sống. Là một công ty hàng đầu tại Việt Nam, PNJ luôn

đáp ứng nhu cầu của người dùng với các dòng sản phẩm tinh tế, thiết kế đa dạng và chất lượng

nổi bật, cùng với những ý nghĩa sâu sắc và thông tin, thông điệp mang giá trị thực. Là doanh

nghiệp chiếm ưu thế trong thị phần trang sức, công ty không coi điều đó là chủ thể, mà luôn

đổi mới, nâng cao giá trị của các sản phẩm hiện có và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng

mọi nhu cầu của khách hàng không chỉ trong thị trường trong nước mà còn ở nước ngoài.

Cụ thể, để đáp ứng nhu cầu của một nhóm khách hàng trẻ tuổi mới, PNJ đã ra mắt thương

hiệu Style By PNJ, nhằm tôn trọng cá tính của từng khách hàng cũng như tạo điều kiện để họ

thể hiện cá tính riêng của mình. Chế tác và sản xuất trang sức dựa trên phong cách riêng biệt

của từng đoạn khách hàng cụ thể là một chiến lược dài hạn của doanh nghiệp này. Do đó,

Style By PNJ sẽ tiên phong cho chiến lược này, sau đó, PNJ sẽ tiếp tục ra mắt các thương

hiệu tương tự khác. Năm 2018, thương hiệu của PNJ đã tạo nên một bất ngờ khi TVC "Đẹp

đôi về một nhà" của công ty xuất hiện tại Time Square (New York) và nhận được sự hoan

nghênh của người nước ngoài. TVC thể hiện quan điểm của PNJ về giá trị thật sự của tình

yêu và hôn nhân, khuyến khích những người yêu nhau chia sẻ mạnh mẽ những khoảnh khắc

đáng nhớ trong tình yêu và mối quan hệ của họ với mọi người, bất kể giới tính, ngoại hình

hay nghề nghiệp, đã thu hút hàng triệu lượt xem với phản ứng tích cực và tin rằng thị phần

của PNJ có thể bay xa hơn trong tương lai.

lOMoARcPSD|36207943

Theo bà Cao Thị Ngọc Dung - Chủ tịch Hội đồng Quản trị PNJ: "Hướng đến tương lai,

khi ngành công nghiệp trang sức ngày càng cạnh tranh và ngành bán lẻ toàn cầu đang phát

triển nhanh chóng dưới tác động của công nghệ và thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu

dùng, chúng tôi PNJ không hài lòng với kết quả hiện tại, mà cần liên tục tái sinh bản thân để

duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và vững chắc trong vị trí dẫn đầu. Hội đồng Quản trị

của PNJ luôn nghiêm túc theo dõi những thay đổi chiến lược này và đã thực hiện sự chuẩn bị

cẩn thận và đầu tư tập trung, đảm bảo rằng PNJ luôn sẵn sàng tốt nhất cho tương lai:

- PNJ đã và sẽ tiếp tục đầu tư vào con người để đảm bảo công ty luôn có một đội ngũ

lãnh đạo tài năng và nhân viên tận tâm và cam kết - có khả năng đổi mới liên tục và luôn bước

chân trước đối thủ trong biến đổi thị trường.

- PNJ đã và sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ để đảm bảo luôn có lợi thế cạnh tranh nhờ

áp dụng các công nghệ mới và đổi mới.

- PNJ đã và sẽ tiếp tục nghiên cứu và đầu tư vào một số lĩnh vực kinh doanh mới để xây

dựng "động cơ mới" sẵn sàng giúp PNJ duy trì tốc độ tăng trưởng cao trong dài hạn. Không

chỉ đạt được những thành tích xuất sắc trong hoạt động sản xuất và kinh doanh, PNJ còn đạt

được nhiều công nhận về vị trí của PNJ trên thị trường Việt Nam cũng như ở cấp quốc tế

trong nhiều lĩnh vực.

- Vinh dự nhận giải thưởng "Doanh nghiệp Xuất sắc của Năm - ASEAN" và Top 3 "Nhà

bán lẻ của Năm" của tạp chí Jewelry News Asia (JNA). Tạp chí trang sức uy tín nhất trong

khu vực đã trao giải.

- Vượt trội hơn 450 doanh nghiệp từ 16 quốc gia châu Á để nhận giải thưởng "BÁO

CÁO SDGS TỐT NHẤT CHÂU Á" do CSRWorks International bình chọn cho Nhà cung

cấp Dịch vụ, Tư vấn và Thực hành Phát triển bền vững.

- Tiếp tục giành nhiều danh hiệu và giải thưởng quốc gia như: "Top 50 Doanh nghiệp

Hiệu quả nhất Việt Nam" do báo Nhịp Cầu Đầu Tư bình chọn, và "Top 50 Doanh nghiệp

niêm yết tốt nhất Việt Nam" do tạp chí Forbes bình chọn, "Top 50 thương hiệu có giá trị nhất

Việt Nam" do Brand Finance (Anh) bình chọn,... Tất cả những thành tích tự hào trên cùng

với sự công nhận xã hội dành cho PNJ là một sự khẳng định về đúng đắn của chiến lược phát

triển, sự kiên định trong việc theo đuổi các giá trị phát triển bền vững, về sự hài hòa giữa các

thành viên (các bên liên quan) tạo nên giá trị của PNJ ngày hôm nay.

lOMoARcPSD|36207943

4. MÔ HÌNH KINH DOANH/ MÔ HÌNH DOANH THU

4.1. Mô hình kinh doanh

PNJ sử dụng mô hình kinh doanh B2C (Từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng) để phân

phối sản phẩm đến khách hàng cuối cùng. Hệ thống phân phối của PNJ bao gồm: Nhà sản

xuất trang sức Style by PNJ, Cửa hàng Style by PNJ và Người tiêu dùng (Style by PNJ Jewelry

Manufacturer - Style by PNJ Store - Consumers). Với thương hiệu Style by PNJ, tính đến

tháng 10 năm 2022, PNJ đã mở thêm 24 cửa hàng và đang có kế hoạch mở rộng thêm các cửa

hàng tại nhiều thành phố lớn trong năm 2023.

PNJ kết hợp cả hai kênh bán hàng trực tiếp và trực tuyến (thương mại điện tử) vào trong

mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.

Đối với kênh mua bán trực tiếp, PNJ khai thác mô hình shop-in-shop là dạng mô hình

đang phổ biến hiện nay, PNJ đặt các gian hàng của mình tại các trung tâm thương mại hay

siêu thị nhằm tăng độ tiếp cận với khách hàng cũng như tăng độ nhận diện cho thương hiệu.

(ảnh minh họa, nguồn: Internet)

Đối với kênh mua bán trực tiếp, PNJ kết hợp cả việc kinh doanh trên website và các sàn

thương mại điện tử. Style by PNJ đã có mặt trên các website, trang thương mại điện tử như

Lazada Mall, Shopee Mall,.. với nhiều ưu đãi đa dạng khi khách hàng mua hàng trực tiếp trên

Internet.Điều này không chỉ giúp Style by PNJ đến gần hơn với giới trẻ mà còn thúc đẩy

doanh số cho thương hiệu.

lOMoARcPSD|36207943

(ảnh minh họa, nguồn: Internet)

Bên cạnh đó, bằng việc nhận thức được hành vi tiêu dùng hiện nay PNJ đẩy mạnh triển

khai dịch vụ giao hàng tối đa 4 giờ (PNJ4H) tại nhiều thành phố. PNJ đã nổ lực thay đổi để

đảm bảo sự hài hòa giữa mua sắm online và offline. Sau thời kỳ dịch bệnh Covid 19, đối mặt

với nhiều thử thách kinh doanh đã tạo động lực cho PNJ đẩy mạnh triển khai chuyển đổi số,

là chìa khóa giúp doanh nghiệp có thể đứng vững và phát triển trước những rủi ro của xã hội.

4.2. Mô hình doanh thu

Doanh thu của PNJ chủ yếu đến từ việc kinh doanh bán lẻ và vàng miếng. Có thể nói,

mô hình Sale là mô hình doanh thu chính của PNJ.

Hoạt động kinh doanh chính của doanh nghiệp là trong 3 lĩnh vực: trang sức, vàng

miếng, đồng hồ và phụ kiện.

Với xu hướng nắm bắt thị hiếu khách hàng ngày càng tăng PNJ với các hệ thống bán lẻ

đã tạo nên một trong những trụ cột trong chiến lược kinh doanh của công ty.

Năm 2019, chính thức mở ra giai đoạn phát triển mới khi trở thành nhà bán lẻ số một

ngành kim hoàn Châu Á và bắt tay “ông lớn” Walt Disney mở ra cơ hội thâm nhập thị trường

quốc tế.

Năm 2021, mở đầu chiến lược phân phối đa thương hiệu với sự hợp tác cùng Pandora

đã giúp PNJ tiếp cận thêm tệp khách hàng tiềm năng, nâng cao định vị thương hiệu.

PNJ – Định giá phù hợp với tiềm năng tăng trưởng, 20/08/2022

lOMoARcPSD|36207943

Với mỗi dòng sản phẩm, PNJ tập trung vào các đối tượng khách hàng mục tiêu khác

nhau, như:

- PNJ Gold chuyên bán trang sức và vàng miếng cho nhiều đối tượng khách hàng, nhưng

chủ yếu dành cho khách hàng nữ trong độ tuổi 25-45 với thu nhập cao. và chi từ trung bình

đến tốt trở lên.

- PNJ Silver tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng trẻ từ 15-25 tuổi và yêu thích thời

trang.

- Trang sức mỹ thuật CAO. Đây là thương hiệu cao cấp của PNJ hướng đến việc sử dụng

vật liệu cao cấp và đầu tư nhiều hơn vào thiết kế và sản xuất, nhằm mang đến cho phân

khúc khách hàng trung lưu trở lên những sản phẩm khác biệt.

Bên cạnh nắm bắt được tâm lý khách hàng nhằm phát triển sản phẩm, hướng sản phẩm

đến đúng tệp khách hàng tiềm năng PNJ còn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tiên

tiến để quá trình mua sắm diễn ra thuận lợi hơn.

5. TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

▪ Năm 2020:

Năm 2020 là một năm đầy thách thức do sự bùng phát của đại dịch CoV-19, gây ra

những tác động nặng nề tới nền kinh tế và xu hướng tiêu dùng, đặc biệt là việc áp dụng giãn

cách xã

hội. Tốc độ tăng trưởng kinh tế và bán lẻ chậm lại, niềm tin tiêu dùng giảm sút mạnh, đây là

những thách thức lớn mà PNJ đã phải đối mặt trong năm qua. Theo số liệu thống kê, tốc độ

tăng trưởng GDP cả năm chỉ đạt 2,91%, thấp nhất trong giai đoạn 2010-2020. Thu nhập của

người dân bị ảnh hưởng, niềm tin tiêu dùng giảm sút, tăng trưởng bán lẻ hàng hóa chỉ đạt 7%,

cũng là mức thấp nhất trong giai đoạn 2010-2020.

Trước những thách thức lớn, Hội Đồng Quản Trị và Ban Điều Hành PNJ đã nhanh chóng

triển khai các giải pháp từ đầu năm 2020, tạo ra một tổ chức mới năng động với những cách

làm đột phá giúp PNJ vượt qua khó khăn trên thị trường bán lẻ.

Mảng kinh doanh chính của PNJ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ và mở rộng thị trường.

Cụ thể, doanh thu bán lẻ của PNJ vẫn tăng 10% so với cùng kỳ nhờ tận dụng sức mạnh thương

hiệu và hiệu quả của quá trình số hóa từ năm 2019 trong hoạt động chế tác và truyền thông.

lOMoARcPSD|36207943

Tỷ trọng doanh thu bán lẻ tăng mạnh, chiếm 59,7% tổng doanh thu cả năm của Tập đoàn, đạt

mức cao nhất trong các năm gần đây.

Trong năm 2020, do ảnh hưởng của dịch COVID-19, PNJ đã chủ động điều chỉnh tốc

độ mở cửa hàng, tập trung vào khai thác các địa điểm có vị thế tốt và đón đầu xu hướng khi

thị trường hồi phục. Trong năm, PNJ đã mở mới 29 cửa hàng Gold và đóng 36 cửa hàng (chủ

yếu là PNJ Silver) để tái cơ cấu vị trí cửa hàng. Đến cuối năm, PNJ có 299 cửa hàng PNJ

Gold, 33 cửa hàng PNJ Silver, 4 cửa hàng Cao Fine Jewellery, 3 cửa hàng PNJ Art và 66 cửa

hàng PNJWatch theo mô hình S-i-S. Mục tiêu tối ưu hóa doanh thu trên mỗi cửa hàng đã

được hoàn thành. Lợi nhuận gộp của Tập đoàn đạt trên 3.400 tỷ đồng, tương đương với năm

2019. Biên lợi nhuận gộp hợp nhất cả năm đạt 19,6% và tiếp tục duy trì ở mức cao so với các

năm trước.

lOMoARcPSD|36207943

▪ Năm 2021:

Năm 2021, dịch CoV-19 tiếp tục gây ra những tác động nặng nề tới nền kinh tế, đặc biệt

là trong quý III khi nhiều địa phương phải thực hiện giãn cách xã hội để phòng chống dịch.

Tốc độ tăng trưởng kinh tế và bán lẻ chậm lại, niềm tin tiêu dùng giảm sút mạnh, đây là những

thách thức lớn mà PNJ phải đối mặt trong năm qua và các năm tới.

Tuy nhiên, với những nỗ lực không ngừng, PNJ đã vượt qua khó khăn bằng cách áp

dụng các chính sách kinh doanh đúng đắn và kịp thời. PNJ đã tăng tốc kinh doanh hiện hữu

và đẩy mạnh việc phát triển các mảng kinh doanh mới để tạo động lực tăng trưởng cho tương

lai. Với cách tiếp cận và tương tác mới, lấy khách hàng làm trọng tâm, PNJ đã thực hiện sự

đổi mới trong công tác quản lý nhân sự, chuyển từ làm việc trực tiếp ở văn phòng sang làm

việc tại nhà (WFH) một cách hiệu quả. Nhờ vậy, các dự án và kế hoạch hành động vẫn được

triển khai đúng tiến độ trong suốt thời gian giãn cách, giúp công ty chuẩn bị kỹ lưỡng và tạo

nền tảng cho kết quả doanh thu quý IV/2021 tăng trưởng bứt phá 21% so với cùng kỳ năm

2020.

lOMoARcPSD|36207943

(Nguồn: Báo cáo thường niên 2021, PNJ)

Năm 2021, dự án giá thành đã được triển khai từ tháng 5 và đã đóng góp tích cực vào

việc rút ngắn thời gian sản xuất và giảm lượng hao phí. Các dự án phát triển sản phẩm mới

như trang sức Ý và nữ trang Kim cương cũng được triển khai đúng tiến độ. Trong bối cảnh

phong tỏa toàn quốc, hoạt động cung ứng đã được điều chỉnh linh hoạt và địa phương hóa.

Các tuyến vận chuyển mới, các sáng kiến mới và hoạt động cho mượn hàng nội bộ liên vùng

đã được áp dụng để giảm thiểu tác động của phong tỏa và tạo ra lợi thế lớn sau khi giãn cách.

Dự án Transportation Management System được triển khai từ quý II kỳ vọng sẽ tiếp tục nâng

cao năng lực cung ứng trong toàn hệ thống.

▪ Năm 2022:

Trong năm 2022, PNJ đã thiết lập nhiều kỷ lục mới về doanh thu và lợi nhuận, vượt qua

mục tiêu đề ra và những thành tích tốt nhất của chính mình trong quá khứ. Điều này càng

đáng trân trọng hơn khi nền kinh tế và thị trường bán lẻ đang phải đối mặt với nhiều thách

thức trong nửa cuối năm 2022. Thành công này là kết quả của sự đổi mới tư duy, sự kiên định

lOMoARcPSD|36207943

trong việc theo đuổi mục tiêu và sự linh hoạt trong việc ứng phó với thay đổi của toàn thể

nhân viên, cũng như bản lĩnh và khéo léo của ban lãnh đạo trong việc “bẻ lái”.

Nguồn: Báo cáo thường niên 2022, PNJ

Biên lợi nhuận gộp đạt 17,5% chủ

yếu do sự thay đổi trong cơ cấu ngành

hàng, với tỷ trọng đóng góp doanh thu

của trang sức trọng lượng và mỹ nghệ

tăng lên. Cơ cấu dòng hàng trang sức

cũng được điều chỉnh để phù hợp với

các thị trường mục tiêu. Chi phí bán

hàng và quản lý doanh nghiệp trên lợi

nhuận gộp giảm từ 60,8% trong năm

2021 xuống còn 59,1% trong năm 2022

nhờ việc tối ưu hóa chi phí vận hành

được phát huy hiệu quả. Việc chuẩn hóa

và số hóa quy trình, triển khai các dự án

công nghệ trọng điểm đã giúp năng suất

lao động tiếp tục được cải thiện đáng kể.

Các chi phí bán hàng và quản lý được

kiểm soát chặt chẽ và tối ưu hóa cho phù

hợp với chức năng của từng đơn vị. Lợi

nhuận sau thuế tăng trưởng 75,9% so với cùng kỳ năm 2021 và đạt 1.811 tỷ đồng, vượt 137%

kế hoạch năm. Đây là con số kỷ lục chưa từng có trong lịch sử phát triển của PNJ.

lOMoARcPSD|36207943

Tính đến hết tháng 6/2022, hệ thống của PNJ đã phủ sóng 56 tỉnh thành với 351 cửa

hàng độc lập. Trong nửa đầu năm, công ty đã mở mới 16 cửa hàng và nâng cấp 11 cửa hàng

PNJ Gold, nâng tổng số cửa hàng trong chuỗi này lên 351 cửa hàng. PNJ Style cũng đã mở

thêm 2 cửa hàng mới, nâng tổng số lên 4 cửa hàng.

Nguồn: Báo cáo thường niên 2022, PNJ

II. PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP - ANALYSIS OF ENTERPRISE

1. Phân tích thị trường theo mô hình SWOT

1.1 Phân tích thị trường

a. Về Quy mô và giá trị thị trường:

Lãnh đạo PNJ cũng cho biết quy mô thị trường bán lẻ trang sức trung cấp, cao cấp đang

mở rộng và doanh nghiệp này có thể mở thêm 35-40 cửa hàng trong năm 2022.

lOMoARcPSD|36207943

Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận mới đây đã tổ chức Đại hội đồng cổ đông

(ĐHĐCĐ) thường niên năm 2022. Tại đây, lãnh đạo PNJ đã trả lời nhiều câu hỏi xoay quanh

kết quả kinh doanh và định hướng trong năm 2022 của doanh nghiệp này.

Trong năm 2021, PNJ mở mới 20 cửa hàng Gold và một cửa hàng Style; trong khi đóng

21 cửa hàng để tái cơ cấu hệ thống bán lẻ đến vị trí đắc địa hơn. Doanh nghiệp kinh doanh

trang sức ghi nhận 342 cửa hàng tại cuối năm ngoái.

Sang năm 2022, ông Lê Trí Thông cho biết PNJ có dự định mở mới 35-40 cửa hàng.

"Tuy nhiên, công ty tiếp tục quan sát về tình hình thị trường, nếu thuận lợi có thể mở hơn

nữa".

Kế hoạch được xây dựng trên dự báo trong tương lai, xu hướng tiêu dùng của nhóm

trung lưu Việt Nam sẽ tăng lên.

Đánh giá rủi ro cho việc phát triển kinh doanh năm 2022, ông Thông cho rằng rủi ro

lớn nhất là các vấn đề lạm phát, chính sách tiền tệ. Thực tế, dấu hiệu lạm phát đã xuất hiện

từ quý III, quý IV năm ngoái tại một số nước châu Âu và trong tháng 3/2022, xung đột Nga-

Ukraine cũng đã ảnh hưởng việc cung ứng của thế giới, làm đứt gãy chuỗi cung ứng.

Kết thúc năm 2021 trước đó, PNJ ghi nhận doanh thu thuần đạt gần 19.600 tỷ đồng,

tăng gần 12% và hoàn thành 93,3% kế hoạch năm. Lợi nhuận sau thuế đạt hơn 1.000 tỷ

đồng, giảm 3,7% so với năm trước đó và mới đạt 84% mục tiêu năm 2021.

lOMoARcPSD|36207943

Nguồn: Statista

b. Về khách hàng:

Trong thị trường nữ trang đá quý Việt Nam, công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú

Nhuận (PNJ) là doanh nghiệp trực tiếp xây dựng hệ thống phân phối bán lẻ từ nam chí bắc,

đến giữa năm 2014 đã có 172 cửa hàng tại 40 tỉnh thành và gần 3,000 khách hàng sỉ trong cả

nước. Vòng đời khép kín của sản phẩm: từ vàng thô đến xí nghiệp Nữ trang PNJ trở thành

sản phẩm rồi phân phối ra hệ thống các cửa hàng PNJ … với giấy kiểm định rõ ràng đã tạo

được niềm tin vững chắc cho khách hàng về tuổi vàng cũng như chất lượng của các loại đá

quý/đá màu.

Những năm trở lại đây, người dùng có xu hướng chọn mua các sản phẩm tại các thương

hiệu nổi tiếng, thay vì chọn mua tại các cửa hàng nhỏ lẻ. Do đó, độ phủ rộng trên toàn quốc

của các cửa hàng PNJ ngày càng lớn.

Các cửa hàng của PNJ tập trung phân bổ chủ yếu ở các khu vực thành phố, nơi có đông

dân cư sinh sống. Người dân ở các khu vực này thường có mức thu nhập trung bình khá trở

lên, nhu cầu mua hàng của họ cũng cao hơn so với các khu vực khác.

Khách hàng của công ty PNJ thông thường là những cá nhân hoặc tổ chức doanh

nghiệp,… đã từng phát sinh giao dịch mua các sản phẩm như vàng, bạc, đá quý, kim cương

tại các cửa hàng. Các khu vực cửa hàng PNJ hướng đến từng đối tượng như sau:

lOMoARcPSD|36207943

- Cửa hàng PNJ Gold: Hướng đến những đối tượng khách hàng là nữ có độ tuổi từ 25 –

45. Những khách hàng này thường có mức thu nhập và chi tiêu từ trung bình khá trở lên.

- Cửa hàng PNJ Silver: Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 –25. Những

khách hàng của nhóm này thường là những đối tượng yêu thích phụ kiện thời trang và thích

khẳng định mình.

- Cửa hàng CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến là những

khách hàng có thu nhập cao. Là những khách hàng Việt kiều, hay du khách nước ngoài,…

những người sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm trang sức đắt tiền.

- Xuất khẩu thành phẩm vàng bạc nữ trang: Tính đến thời điểm hiện tại PNJ đang là

doanh nghiệp duy nhất hoạt động trong mảng xuất khẩu này. Thị trường mà PNJ hướng đến

chủ yếu là các thị trường của Mỹ, Đức, Đan Mạch,…

Khách hàng mua sắm tại một cửa hàng PNJ tại Hà Nội

c. Tiềm năng tăng trưởng của ngành:

Theo báo cáo xu hướng nhu cầu vàng mới nhất của Hội đồng Vàng Thế giới, tổng nhu

cầu vàng cả năm 2021 ở Việt Nam đạt 43 tấn, tăng 8% so với năm trước, bất chấp ảnh hưởng

lOMoARcPSD|36207943

bởi dịch Covid-19. Trong đó, riêng nhu cầu về trang sức ở Việt Nam đạt 12 tấn trong năm

2021, cao hơn 11% so với năm 2020.

Theo dõi báo cáo kinh doanh quý 1/2022 của PNJ có thể thấy, những chỉ số đang dần

ổn định và có mức tăng trưởng rõ rệt. Dù vậy, người tiêu dùng có thể cần thêm thời gian để

tâm lý mua sắm thoải mái hơn, và thị trường sẽ thực sự được quay về như lúc trước dịch.

Cũng theo vị này, sau Covid-19, sự dịch chuyển lớn nhất thuộc về hành vi mua sắm trên

kênh online của PNJ. Khách hàng đã dần quen với các thao tác mua sắm online nhanh, tiện

dụng và tối ưu thời gian. Doanh thu online ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc trong 3 năm liên

tiếp 2020, 2021 và 2022.

Với sự thay đổi này, PNJ đã và đang chuẩn bị các công nghệ tương lai để phục vụ khách

hàng một cách tốt nhất. Đồng thời, yếu tố quan trọng là chất lượng nguồn nhân lực được đặt

lên hàng đầu. Vì đã đi tắt đón đầu và chuẩn bị kỹ lưỡng trước đó nhiều năm, nên PNJ không

bị động. Trong đó, chuyển đổi số và đẩy mạnh đầu tư vào các yếu tố công nghệ tương lai là

chiến lược chung mà mọi doanh nghiệp nói chung và PNJ nói riêng cần chú trọng trong thời

đại này.

1.2. Phân tích mô hình SWOT

a. Điểm mạnh:

❖ Thương hiệu được người dùng tin tưởng và biết đến rộng rãi

- Theo đánh giá của Forbes vào năm 2020, giá trị thương hiệu của PNJ đạt 94,1 triệu USD,

nằm ở vị trí 21 và tiếp tục giữ vững vị trí dẫn dầu trong ngành hàng tiêu dùng cá nhân, đồng

thời trở thành thương trang sức duy nhất tại Việt Nam góp mặt trên bảng xếp hạng.

lOMoARcPSD|36207943

Nguồn: PNJ

- Bên cạnh đó, PNJ còn được tạp chí Jewellery News Asia (JNA) bình chọn là Nhà bán

lẻ xuất sắc nhất ngành kim hoàn châu Á vì những nỗ lực trong việc mang lại những giá trị

trải nghiệm cho khách hàng.

- Trong suốt chặng đường phát triển, PNJ đã không ngừng nỗ lực thúc đẩy tiến trình tái

định vị chiến lược để tăng tính nhận diện thương hiệu trên toàn đất nước và cả châu Á.

❖ Mạng lưới đại lý bán lẻ rộng khắp cả nước

- Hiện nay, PNJ sở hữu 376 của hàng bán trên toàn quốc, phần lớn đều tập trung ở

những thành phố lớn. Trong đó óc 355 cửa hàng PNJ Gold, 7 cửa hàng PNJ Silver, 3 cửa

hàng CAO Fine Jewellery, 5 cửa hàng Style by PNJ , 3 cửa hàng PNJ Watch và 3 cửa hàng

PNJ Art.

- Các cửa hàng của PNJ đang được chia thành 3 nhóm chính với số tiền đầu tư lớn: Cửa

hàng cấp 1 (Tổng chi phí đầu tư và hàng tồn kho khoảng 12 – 14 tỷ đồng); Cửa hàng cấp 2

(Tổng chi phí đầu tư và hàng tồn kho khoảng 8 tỷ đồng); Cửa hàng cấp 3 (Tổng chi phí đầu

tư và hàng tồn kho khoảng 6 tỷ đồng).

- Bên cạnh các cửa hàng bán lẻ trực tiếp, PNJ còn ứng dụng phần mềm SAP 4HANA

để quản lý việc bán hàng trên hệ thống cũng như quản lý hàng hóa tồn kho. Nhờ đó giúp tăng

đáng kể hiệu quả quản lý cũng như kiểm soát được những rủi ro không đáng có.

- Việc PNJ đầu tư vào AI (Trí tuệ nhân tạo) giúp thương hiệu kết nối và hiểu sâu hơn

về nhu cầu khách hàng, từ đây tạo động lực để PNJ phát triển thêm những kênh phân phối

mới.

❖ Có sự đầu tư chỉn chu vào R&D

- Nhận thấy được tầm quan trọng của R&D trong hoạt động kinh doanh trang sức, PNJ

đã tiên phong áp dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP (Enterprise

Resource Planning).

- PNJ dồn rất nhiều nguồn lực để đầu tư cho tay nghề của đội ngũ thợ, để họ trở thành

một nguồn lực riêng chỉ thuộc về PNJ: “Không thể tuyển bên ngoài được vì không trường

nào dạy, mà nếu có dạy thì cũng không đạt đúng chuẩn của PNJ”.

lOMoARcPSD|36207943

- Kết quả là vào năm 2021, vượt qua hàng trăm doanh nghiệp đến từ các quốc gia và

vùng lãnh thổ khác nhau, PNJ được vinh danh là “Nhà sản xuất, chế tác trang sức xuất sắc

nhất năm" tại giải thưởng dành cho ngành trang sức thế giới Jewellery World Awards (JWA)

– giải thưởng uy tín của ngành kim hoàn thế giới.

Nguồn: Hội kim hoàn Sài Gòn

❖ Những chiến lược Marketing đầy ý nghĩa

- Để nâng cao giá trị thương hiệu, PNJ đã tập trung thực hiện những chiến dịch quảng

cáo lớn đánh thẳng vào tâm lý của khách hàng. Việc nghiên cứu thị hiếu cũng như những

mong muốn của khách hàng ở sản phẩm hay thương hiệu đã giúp PNJ đạt nhiều thành tựu

từ các chiến dịch, làm đòn bẩy giúp thương hiệu ngày một gần gũi và được lòng khách

hàng.

- Với những chiến dịch “Hạnh phúc vàng” hay “Món quà vô giá”, PNJ đã truyền tải

rất tốt những thông điệp và nhận được sự đồng thuận từ nhiều tệp khách hàng. Từ đó giúp

gia tăng thị phần của PNJ cũng như giúp thương hiệu xây dựng được niềm tin cậy ở khách

hàng.

❖ Sản phẩm và dịch vụ phù hợp đa số thị hiếu khách hàng

- PNJ rất tích cực nghiên cứu tâm lý và nhu cầu của khách hàng. Đồng thời không

ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng và thiết kế của sản phẩm theo xu hướng để làm hài

lòng khách hàng.

lOMoARcPSD|36207943

- Bên cạnh đó, PNJ sở hữu một đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức và luôn tận

tâm với khách hàng của họ. PNJ đề cao tác phong chuyên nghiệp và khả năng giao tiếp tốt

cũng

như sự lễ phép nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Nhân viên PNJ luôn tận tâm với khách hàng - Nguồn: Kinh tế & Đồ uống

b. Điểm yếu:

❖ Tỷ trọng xuất khẩu còn nhỏ và có xu hướng giảm

- Hiện nay sản phẩm của PNJ đã có mặt trên khoảng 10 nước thông qua hoạt động xuất

khẩu, tuy nhiên chưa có sự bức phá mạnh mẽ vì chưa có hệ thống bán lẻ trên thị trường nước

ngoài.- Bên cạnh đó, đặc thù của thị trường Việt Nam là giá vàng cao hơn quốc té nên

không có lợi cho xuất khẩu, và một vài vấn đề liên quan đến chính sách.

❖ Phụ thuộc vào nguồn nguyên vật liệu nhập khẩu từ nước ngoài

- Nguyên liệu đầu vào của PNJ chủ yếu là vàng nguyên liệu, bạc nguyên liệu, vàng

miếng, đá quý, kim cương. Đặc thù của nhóm nguyên liệu này là tính biến động liên tục về

giá cả, điều này sẽ gây khó khăn trong việc quản lý giá nguyên liệu cũng như đẩy hoạt động

kinh doanh của PNJ vào thế bị động.

lOMoARcPSD|36207943

Nguồn: Báo cáo thường niên PNJ năm 2022

❖ Kinh doanh vàng và bán sỉ còn yếu

- Vàng là nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng Việt Nam và cũng là cơ sở để phát sinh nhu

cầu với những ngành hàng khác của PNJ nên thương hiệu vẫn duy trì mảng hoạt động này dù

cho lợi nhuận mang lại không mấy đáng kể (bán 01 lượng vàng 55.25 triệu đồng chỉ lãi

450,000 đồng, tỷ suất 0.03%).

lOMoARcPSD|36207943

Nguồn: Báo cáo thường niên PNJ năm 2022

c. Cơ hội:

❖ Xu hướng tiêu dùng trang sức cao

- Sự gia tăng của tầng lớp trung lưu và thượng lưu của Việt Nam mang lại cơ hội to lớn

cho PNJ vì đây là phân khúc khách hàng chính mà PNJ luôn hướng tới. Theo CIA World

Factbook, nhóm tuổi mà PNJ tập trung (từ 15 đến 54) chiếm hơn 60% dân số Việt Nam hiện

nay, và với lợi thế thương hiệu như hiện tại, PNJ có dư địa rất lớn để mở rộng kinh doanh.

❖ Sự phát triển của truyền thông và chuyển đổi số

- Sự phát triển chóng mặt của truyền thông cùng với lợi thế từ những chiến dịch

Marketing thành công ngày trước, PNJ có đủ cơ hội để đẩy mạnh thêm độ nhận diện của

thương hiệu, bên cạnh đó làm nổi bật tên tuổi cũng như khẳng định uy tín và vị thế của mình

với thế giới.

- Luôn bắt kịp thị hiếu của khách hàng, PNJ cũng đã triển khai hình thức mua sắm sang

trực tuyến, tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Bên cạnh đó, từ việc áp dụng mua sắm qua web,

các nhà tiếp thị có thể thực hiện phân tích dữ liệu, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ

được cá nhân hóa cho người dùng, đem đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời mà chỉ mỗi PNJ

có.

- Việc đáp ứng nhu cầu và cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng sẽ tạo dựng

được sự tín nhiệm và yêu thích, từ đó dần xuất hiện những tệp khách hàng trung thành với

thương hiệu, giúp tăng khả năng cạnh tranh của PNJ.

d. Thách thức:

❖ Sự bất ổn định của nền kinh tế thế giới

- Những biến động từ Đại dịch COVID-19, cho đến cuộc chiến tranh Nga – Ukraine

hay bối cảnh lạm phát, chiến dịch tăng lãi suất,… vừa qua, có thể rút ra được kết luận rằng

tình hình kinh tế thế giới là mối đe dọa lớn cho tất cả các doanh nghiệp không chỉ mỗi PNJ.

- Trong một cuộc khảo sát mới đây của Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF), các chuyên

gia đã cho ý kiến rằng nền kinh tế toàn cầu có khả năng rơi vào suy thoái. Các chuyên gia cắt

lOMoARcPSD|36207943

giảm dự báo tăng trưởng kinh tế toàn cầu và cho rằng tiền lương sau khi trừ đi lạm phát sẽ

tiếp tục giảm trong thời gian còn lại của năm nay và năm tới.

❖ Sự cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành

- Hiện nay, ngành trang sức được chia thành 3 phân khúc khác nhau với thấp cấp, trung

cấp và cao cấp. Với cả ngàn thương hiệu lớn và nhỏ lẻ, thị trường đang “bão hòa thương hiệu”

với những tên tuổi như PNJ, Doji, SJC, Bảo Tín Minh Châu, Phú Quý và những thương hiệu

bé hơn như Shimmer và FloralPunk. Các thương hiệu bắt đầu cạnh tranh nhau quyết liệt ở

mảng này, thể hiện qua việc các cửa hàng trang sức “mọc” lên nhanh chóng.

- Nếu PNJ có lợi thế mạnh về hệ thống, các hãng trang sức nhỏ lẻ lại có khả năng cạnh

tranh hơn về giá. Theo một khảo sát về thói quen tiêu dùng về thời trang của Q&Me, giá

thành là yếu tố quan trọng nhất trong việc đưa ra quyết định mua sắm.

1.3. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Yếu tố

PNJ

DOJI

SJC

Điểm mạnh

- Thương hiệu

được người dùng tin

tưởng và biết đến rộng rãi

- Mạng lưới đại lý

bán lẻ rộng khắp cả nước

- Có sự đầu tư chỉn

chu vào R&D

- Những chiến

lược Marketing đầy ý

nghĩa

- Sản phẩm và dịch

vụ phù hợp đa số thị hiếu

khách hàng

- Đa dạng mẫu

mã

- Chiến lược

Marketing sáng tạo

- Ứng dụng công

nghệ vào các cửa hàng

truyền thống

- Các cửa hàng,

đại lý phân phối rộng

rãi để phân phối và giới

thiệu sản phẩm

- Nguồn lực tài

chính mạnh

- Cơ sở vật chất

kỹ thuật, công nghệ

hiện đại

- Chất lượng

sản phẩm cao

- Thị phần và

hệ thống phân bố cao

lOMoARcPSD|36207943

Điểm yếu

- Tỷ trọng xuất

khẩu còn nhỏ và có xu

hướng giảm

- Phụ thuộc vào

nguồn nguyên vật liệu

nhập khẩu từ nước ngoài

- Kinh doanh vàng

và bán sỉ còn yếu

- Giá cao

- Chưa tạo được

dấu ấn cho thị trường

quốc tế

- Doanh thu cao

nhưng lợi nhuận thấp

- Giá cao

- Hoạt động

Marketing còn yếu

- Vẫn còn sự

giới hạn trong hệ

thống phân phối trực

tiếp đến khách hàng -

Giá cao

Các chuỗi bán lẻ trang sức lớn khác cạnh tranh với PNJ có thể kể đến như DOJI, SJC,

Thế giới Kim cương, Bảo Tín Minh Châu, Pandora. Nhưng trong bài tiểu luận này, nhóm sẽ

chọn DOJI và SJC để nghiên cứu cũng như so sánh lợi thế cạnh tranh của hai thương hiệu

này với PNJ.

❖ So sánh doanh thu của PNJ với hai đối thủ giai đoạn 2008-2018:

Nguồn: Tri thức trẻ

Theo thống kê có sẵn, Doji có thu nhập cao nhất trong lĩnh vực kinh doanh vàng, bạc và

trang sức, với khoảng 52.000 tỷ đồng năm 2017, tương đương 2,2 tỷ USD, nhiều hơn SJC

(22.950 tỷ đồng) và PNJ (22.950 tỷ đồng) cộng lại. Cần nhấn mạnh rằng điều này chỉ bao

gồm dữ liệu từ doanh nghiệp chính Doji, không phải các công ty thành viên. Mặc dù chưa có

số liệu toàn diện về kết quả kinh doanh vàng năm 2018, nhưng dựa trên doanh thu của PNJ

lOMoARcPSD|36207943

tăng 33% lên 14.573 tỷ đồng, có thể dự đoán doanh thu của SJC và Doji cũng sẽ tăng đáng

kể. Việc thu nhập của PNJ kém đáng kể so với hai đối thủ cùng ngành là do công ty tập trung

vào trang sức vàng gần đây đã làm giảm tỷ trọng kinh doanh vàng miếng. Trong khi đó, vàng

miếng vẫn là mặt hàng thương mại chính của SJC và Doji.

❖ So sánh lợi nhuận của PNJ với hai đối thủ giai đoạn 2008-2018:

Nguồn: Tri thức trẻ

Mặc dù doanh thu chỉ là một thành phần nhỏ, lợi nhuận của PNJ đã vượt qua Doji và

SJC. PNJ là một ví dụ về cách tổ chức lại sản phẩm có thể cải thiện thành công của công ty.

Trong giai đoạn 2010-2011, vàng miếng tiếp tục chiếm tỷ trọng đáng kể trong cơ cấu doanh

thu của PNJ, với biên lợi nhuận gộp của doanh nghiệp dao động quanh mức 4%. Tuy nhiên,

kể từ khi cơ cấu mặt hàng vàng trang sức thay đổi, biên lợi nhuận gộp của PNJ tăng trưởng

ổn định, đạt 17,4% trong năm 2017. Biên lợi nhuận gộp của

2. Giải pháp, đề xuất và đánh giá chiến lược

2.1. Giải pháp định hướng chiến lược

lOMoARcPSD|36207943

a. Giải pháp 1: Nâng cao nhận diện thương hiệu PNJ

Đây là giải pháp vô cùng quan trọng với tất cả các doanh ngiệp, kể cả PNJ nếu muốn

tồn tại trong thị trường ngày càng cạnh tranh. PNJ đã nâng cao nhân diện thương hiệu chủ

yếu qua hai phương án: Hợp tác với KOLs và thực hiện các dự án quảng bá thương hiệu

thông qua TVC, MV ca nhạc; Mở rộng mảng truyền thông doanh nghiệp.

- Phương án 1: Hợp tác với KOLs và thực hiện các dự án quảng bá thương hiệu thông qua

TVC, MV ca nhạc. Để đẩy mạnh nhận diện sản phẩm và thương hiệu, PNJ tiếp cận khách

hàng thông qua KOLs (Key comments Leaders) bởi họ có khả năng ảnh hưởng đến quyết

định mua hàng và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Chẳng hạn như, thương hiệu Style by

PNJ hướng đến đối tượng gen Z, hợp tác với Châu Bùi ra mắt BST trang sức ngọc trai. Đồng

thời, thương hiệu còn được kết hợp quảng bá trong các TVC, MV ca nhạc. Qua đó, khéo léo

truyền tải các thông điệp ý nghĩa , thu hút nhiều người dùng quan tâm. Như trong mùa

Valentine, PNJ đã ra mắt MV “Trao nhau khoảnh khắc - Ghi dấu một đời”, mang đến thông

điệp về tình yêu, sự kết nối đến hàng triệu khán giả Việt; hay nổi bật là TVC “Đẹp đổi về một

nhà” bất ngờ được chiếu tại quảng trường Times Square New York, đã gây sốt cộng đồng

mạng.

(3 bài học về Marketing từ TVC: “Em là châu báu” của PNJ, 2020)

- Phương án 2: Mở rộng mảng truyền thông doanh nghiệp. Tổ chức các cuộc thi dành cho

các bạn trẻ trong nhiều lĩnh vực như marketing, tài chính, bán hàng,…để tăng cường tương

tác và nhận diện thương hiệu như cuộc thi PNJ Innovation Lab,…. Ngoài ra, thiết lập các

kênh truyền thông cho PNJ trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok,

Twitter và Youtube,…Tạo nội dung hấp dẫn, sử dụng hình ảnh, video, câu chuyện,… để tăng

tương tác và lan tỏa thông điệp.

b. Giải pháp 2: Ứng dụng công nghệ tại cửa hàng truyền thống để nâng cao hiệu quả hoạt

động của PNJ và trải nghiệm của khách hàng

Trong bối cảnh cuộc cách mạng 4.0, việc ứng dụng công nghệ là xu thế tất yếu. Thông

qua hoạt động này, PNJ có thể tăng trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh,

mở rộng kênh bán hàng,… và đặc biệt là tạo nên sự khác biệt, tăng khả năng cạnh tranh trong

ngành công nghiệp vàng bạc, trang sức, nâng cao vị thế doanh nghiệp

c. Giải pháp 3: Sử dụng Big Data để phân tích hành vi người tiêu dùng

lOMoARcPSD|36207943

Thông qua hoạt động kinh doanh, công ty mong muốn mang đến giá trị tốt nhất cho

khách hàng. Với khối lượng dữ liệu khổng lồ và phức tạp như vậy, sử dụng công nghệ phân

tích dữ liệu Big Data là một giải pháp vô cùng hiệu quả để nắm bắt hành vi, sở thích và nhu

cầu của khách hàng; đồng thời, phát hiện xu hướng và cơ hội mới nhằm đưa ra quyết định

kinh doanh thông minh.

2.2. Đề xuất và đánh giá chiến lược

a. Giải pháp 1: Nâng cao nhận diện thương hiệu PNJ

▪ Phương án 1: Hợp tác với KOLs và thực hiện các dự án quảng bá thương hiệu thông qua

TVC, MV ca nhạc

- Ưu điểm:

+ Tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận đến các đối tượng khách hàng mục tiêu

+ Tăng hiệu quả tiếp thị và quảng cáo

+ Xây dựng lòng tin và tạo niềm tin từ khách hàng

+ Tạo kết nối, sự tương tác và gắn kết với khách hàng =>

Tăng doanh thu doanh nghiệp

- Nhược điểm:

+ Chi phí cao

+ Rủi ro về uy tín. Trong trường hợp KOLs dính phải scandal sẽ khiến hình ảnh doanh

nghiệp ảnh hưởng nghiêm trọng.

+ Cần có sự rõ ràng giữa hai bên trong quá trình hợp tác

- Đề xuất:

+ Lựa chọn KOLs phù hợp, xem xét về lĩnh vực hoạt động, giá trị cá nhân, sự tương tác

với người hâm mộ và sự ảnh hưởng của họ trên mạng xã hội

+ Tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài với các KOLs

+ Xác định thông điệp rõ ràng, cũng như tạo TVC có nội dung hấp dẫn, sáng tạo, ý nghĩa,

nhân văn để thúc đẩy tăng độ nhận diện thương hiệu

+ Theo dõi mức độ phổ biến sự tương tác và đánh giá hiệu quả của TVC

lOMoARcPSD|36207943

+ Tận dụng các kênh phân phối phù hợp như truyền hình, mạng xã hội, các nền tảng âm

nhạc trực tuyến

▪ Phương án 2: Mở rộng mảng truyền thông doanh nghiệp

- Ưu điểm:

+ Tăng độ nhận diện thương hiệu

+ Thu hút nhân tài, cá nhân trẻ tài năng cho công ty

+ Thu hút sự quan tâm của các đối tác, chuyên gia, nhà quảng cáo, bloggers,

influencers,…từ đó, mở rộng quan hệ và tạo ra cơ hội hợp tác mới

+ Khám phá, thu thập ý tưởng mới. Một số thách thức của công ty được đưa vào cuộc thi

để có thể thu được nhiều giải pháp sáng tạo và mới mẻ hơn.

+ Tăng sự tương tác và giao tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách

hàng

- Nhược điểm:

+ Chi phí tổ chức và thực hiện cao

+ Nguồn nhân lực không đủ

+ Một số người tham gia cuộc thi chú trọng vào giải thưởng hơn là giá trị thực tế

+ Cần có sự quản lý, có chiến lược cụ thể, kỹ lưỡng và thời gian đáng kể

- Đề xuất:

+ Tìm kiếm nguồn lực cho truyền thông và các cuộc thi, bao gồm các chuyên gia hỗ trợ,

tiền bạc, các nhà tài trợ, thương hiệu,…

+ Quản lý và điều hành các kênh truyền thông tận dụng nguồn nhân lực

+ Thiết lập các kênh dành riêng cho PNJ trên các nền tảng mạng xã hội nhằm tăng cường

tương tác và tiếp cận nhiều khách hàng hơn

+ Thành lập bộ phận truyền thông riêng biệt; nguồn nhân lực có thể làm thực tập sinh cho

công ty hoặc cộng tác viên trong các dự án của PNJ

+ Theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến lược truyền thông

=> Việc nâng cao nhân diện thương hiệu qua KOLs, TVC, các cuộc thi, các kênh truyền thông

là cơ hội tuyệt vời để PNJ phát triển.

lOMoARcPSD|36207943

b. Giải pháp 2: Ứng dụng công nghệ tại cửa hàng truyền thống

- Ưu điểm:

+ Cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm sáng tạo tuyệt vời

+ Tăng khả năng tương tác và tư vấn cho khách hàng

+ Tối ưu hóa quy trình bán hàng và thanh toán

+ Nâng cao hình ảnh, vị thế của công ty

- Nhược điểm:

+ Chi phí vận hành và nguồn nhân lực cao

+ Thay đổi văn hóa tổ chức. Ứng dụng công nghệ tại cừa hàng truyền thống đòi hỏi nhân

viên phải thích ứng, học cách sử dụng, tương tác qua công nghệ mới

+ Các vấn đề về kỹ thuật, lỗi phần mềm, sự cố mạng,…

- Đề xuất:

+ Ứng dụng Robot trong bán hàng

Robot sẽ chủ động chào và ghi nhớ thông tin của khách hàng vì nó có thể nhận diện

khuôn mặt của họ bằng công nghệ Face ID. Đồng thời, có thể tương tác với người tiêu dùng

bằng nhiều hình thức, tư vấn, giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm.

+ Tạo trải nghiệm trang sức thực tế ảo

Khách hàng có thể truy cập ứng dụng của công ty để tìm hiểu mẫu mã, kiểu dáng, chất

liệu của các mặt hàng trang sức. Khách hàng sẽ có trải nghiệm sống động và trực quan hơn

khi sản phẩm được trưng bày ở góc nhìn 360 độ. Khách hàng cũng có thể chọn Khu vực dành

riêng cho Thử trang sức ảo trong trường hợp muốn biết sản phẩm có phù hợp với mình hay

không.

+ Hệ thống thanh toán điện tử

PNJ đã triển khai hệ thống thanh toán điện tử cho phép khách hàng thành toán bằng thẻ

hoặc các ứng dụng như VNPAY, Momo. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng và

nâng cao trải nghiệm mua sắm.

+ Mua sắm trực tuyến

lOMoARcPSD|36207943

PNJ cung cấp dịch vụ đặt hàng trực truyến thông qua trang web và ứng dụng di động

của mình. Khách có thể chọn sản phẩm, đặt hàng và chọn phương thức giao hàng.

c. Giải pháp 3: Sử dụng Big Data để phân tích hành vi người tiêu dùng

- Ưu điểm:

+ Hiểu rõ hơn về sở thích, quan tâm, thói quen mua sắm và nhu cầu của khách hàng để

đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp

+ Dự đoán những xu hướng, hành vi trong tương lai

+ Tăng hiệu quả tiếp thị, giảm thiểu lãng phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi

+ Tìm ra cơ hội kinh doanh mới như phát triển sản phẩm mới, mở rộng vào các thị trường

tiềm năng,…

+ Tạo lợi thế cạnh tranh so với các đổi thủ

- Nhược điểm:

+ Khối lượng dữ liệu quá lớn và liên tục tăng. Điều này đòi hỏi PNJ phải có hệ thống công

nghệ thông tin mạnh mẽ và nhân viên có trình độ, kỹ năng cao để kiểm tra, phân tích dữ

liệu.

+ Sự khan hiếm chuyên môn về phân tích dữ liệu và công nghệ nghiên cứu

+ Chi phí và thời gian mà công ty phải bỏ ra để sở hữu và duy trì công nghệ là vô cùng lớn

+ Chất lượng và độ tin cậy của dữ liệu. Nếu dữ liệu không chính xác, không đáng tin cậy,

sau khi phân tích sẽ dẫn đến kết quả sai lệch, không chính xác và ảnh hướng đến các quyết

định kinh doanh.

- Đề xuất:

+ Cần thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu một cách bảo mật và đảm bảo quyền riêng tư

của khách hàng

+ Cần liên tục cập nhật và cái thiện quy trình phân tích dữ liệu để tận dụng tối đa tiềm

năng, hiệu quả của Big Data

III. QUY TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA PNJ - IMPLEMENTATION

lOMoARcPSD|36207943

1. Kế hoạch triển khai chi tiết

Chiến lược chuyển đổi số của PNJ liên quan mật thiết đến việc phát triển từ mô hình

kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh dựa trên công nghệ. PNJ thực hiện chuyển

đổi số với chiến lược cụ thể như sau:

1.1. Đổi mới công nghệ:

Để thực hiện chuyển đổi số trong lĩnh vực công nghệ, ông Lê Trí Thông - Phó Chủ tịch

HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ đã nêu lại

định nghĩa về bán lẻ. Theo đó, bán lẻ được hiểu là việc quản lý mối quan hệ giữa doanh

nghiệp và khách hàng nhằm cung cấp nhiều sản phẩm hơn cho người tiêu dùng. PNJ đã áp

dụng định nghĩa này trong tất cả các hoạt động kinh doanh của mình.

Khi nhu cầu của khách hàng thay đổi, người làm marketing cần phải thay đổi tư duy và

tận dụng công nghệ để tiếp cận đúng nhóm khách hàng. Điều này cho phép họ khai thác và

phân tích hành vi của khách hàng, quản lý dữ liệu để biết khi nào khách hàng có nhu cầu và

tương tác với họ.

Trong bối cảnh khách hàng hạn chế đi lại, PNJ đã chuyển hóa hệ thống bán lẻ đa kênh

và vận hành thành công hệ thống ERP - SAP 4HANA để quản trị và tối ưu hóa nguồn lực.

Big Data được sử dụng để phân tích xu hướng tiêu dùng và cải tiến hệ thống CRM. Doanh

nghiệp còn áp dụng AI trong quá trình sản xuất và sử dụng camera AI trong cửa hàng để thu

thập dữ liệu và phân tích hành vi của khách hàng.

Năm 2020, dựa trên sự bình chọn của Facebook, PNJ đã trở thành ví dụ hàng đầu về

việc sử dụng Convertional Marketing (tiếp thị đàm thoại) để giúp ROI (Return on

Investment - tỷ suất thu hồi vốn đầu tư) của PNJ tăng lên đến 153 lần.

1.2. Cấy thêm “nồng độ digital” vào văn hóa công ty

Việc đầu tư chuyển đổi số thường cần thời gian và tác động đến hầu hết các vị trí trong

doanh nghiệp. Trước vấn đề này, giai đoạn đầu PNJ áp dụng mô hình quick-wins và

winfeed-win.

Quick-win là những sản phẩm công nghệ nhỏ, thực hiện nhanh nhưng mang lại tác

động lớn. Còn win-feeds-win liên tục đưa ra các sản phẩm tiếp theo với tần suất và tốc độ

đủ lớn để nuôi dưỡng động năng cho bánh xe chuyển đổi số. Động năng lớn sẽ thắng được

các lực ma sát trong các chặng đường đầu tiên. Có thể nói chính nhờ cách tiếp cận này, các

lOMoARcPSD|36207943

trở ngại về chuyển đổi số dần dần được gỡ bỏ và thêm tự tin cho đội ngũ đảm trách công

việc này.

Bên cạnh đó, CEO của PNJ đã từng nói "Đó không phải là một sự chuyển đổi kỹ thuật

số mà không có văn hóa kỹ thuật số". Khi nhân viên trong công ty từ chối sử dụng công nghệ.

Rất khó để các nhà lãnh đạo khiến nhân viên của họ thay đổi suy nghĩ.

Đổi mới công nghệ cũng cần gắn liền với việc đổi mới về năng lực, văn hóa sử dụng

công nghệ của toàn thể nhân sự của doanh nghiệp. Trước đây, quy trình sản xuất của các công

ty thường được thực hiện theo quy trình thác đổ (waterfall), bao gồm 5 bước tuần tự từ trên

xuống dưới: nhận yêu cầu, thiết kế, làm sản phẩm mẫu, xây dựng sản phẩm, kiểm thử và đưa

vào sử dụng.

Trong vòng 4 tháng, PNJ đã xây dựng một quy trình làm việc mới, trong đó các bộ phận

liên quan liên tục tương tác với nhau. Nhờ cách làm này, PNJ giảm được thời gian đưa sản

phẩm ra thị trường lên đến 50% với các dự án nhỏ và 30% với các dự án lớn, đồng thời cải

thiện chất lượng sản phẩm đầu ra.

Như vậy, chuyển đổi số đã mang lại sự thay đổi toàn diện cho chuỗi cung ứng của PNJ,

không chỉ tập trung vào khu vực bán hàng

1.3. Không nhất thiết phải sử dụng giải pháp ERP của nước ngoài.

Việc PNJ lựa chọn giải pháp SAP chắc chắn đã được cân nhắc kỹ lưỡng, tuy nhiên, việc

sử dụng các hệ thống ERP của nước ngoài như SAP, ORACLE, INFO, MICROSOFT,...

không đảm bảo sự thành công. Để áp dụng các hệ thống này, doanh nghiệp cần có cơ cấu tổ

chức tốt và chuyên môn hóa cao ở từng vị trí công việc. Ngoài ra, các quy trình làm việc phải

chi tiết và được phân cấp rõ ràng để giảm thiểu tính hai mặt. Tuy nhiên, đa số người Việt có

văn hóa “linh hoạt”, “bán thời gian” và “tình cảm”, điều này có thể gây khó khăn trong việc

áp dụng các hệ thống ERP của nước ngoài.

Các doanh nghiệp có thể buộc nhân viên thay đổi để thích ứng nhưng đối tác thì sao?

Họ cũng có nền văn hóa tương tự, liệu có thể buộc họ thay đổi không? Tại Việt Nam, đã sản

xuất ra nhiều sản phẩm công nghệ thông tin tuyệt vời và đã chứng minh được khả năng của

mình trên thị trường. Hơn nữa, người Việt Nam có lẽ sẽ hiểu người Việt Nam hơn. Đó là lý

do tại sao các chuyên gia tư vấn ngày càng tin tưởng và khuyên doanh nghiệp lựa chọn hệ

thống ERP Việt Nam.

lOMoARcPSD|36207943

1.4. Sử dụng dữ liệu lưu lượng truy cập

Giải pháp camera đếm người cho phép đo lường số lượng người ra vào một khu vực cụ

thể. Giải pháp này bao gồm camera có khả năng đếm người và phần mềm quản lý để kết nối

camera, xuất báo cáo và tính toán tỷ lệ chuyển đổi. Hiện nay, giải pháp này được sử dụng

rộng rãi tại các trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng bán lẻ, chuỗi phân phối thời trang, hệ

thống siêu thị, bảo tàng, nhà ga, sân bay và các khu vực công cộng khác.

Camera đếm người sẽ giúp PNJ trả lời câu hỏi về số lượng khách hàng ghé thăm và mua

sắm tại cửa hàng mỗi ngày. Giải pháp này cho phép đếm số người ra vào một khu vực nhất

định và có thể được triển khai tại các cửa hàng bán lẻ, trung tâm thương mại, hệ thống siêu

thị, nhà ga, bảo tàng hay khu vực sân bay. Nó cung cấp dữ liệu hữu ích cho các bộ phận

Marketing, giám đốc điều hành, quản lý bán hàng và khi được tích hợp với hệ thống bán hàng,

camera đếm người có thể thu thập thông tin quan trọng về tỷ lệ chuyển đổi để cung cấp cho

cửa hàng của bạn. Nhờ có dữ liệu đáng tin cậy này, bạn có thể đưa ra các quyết định kinh

doanh quan trọng.

1.5. Omni channel

Omni Channel được hiểu đơn giản là bán hàng đa kênh. Mô hình này giúp công ty tiếp

cận khách hàng thông qua nhiều nền tảng phổ biến nhưng vẫn hoạt động theo một hệ thống

quản lý.

Mảng kinh doanh của PNJ khá đặc thù, không thuộc nhóm “hàng hóa thiết yếu”, được

người tiêu dùng chi tiêu nhiều trong mùa dịch, việc ứng dụng omni channel giúp PNJ đạt

được kết quả kinh doanh khả quan trong bối cảnh dịch bệnh CoV-19. Kết quả này còn được

đóng góp bởi việc nâng cấp mô hình kinh doanh tại các cửa hàng bán lẻ và e-commerce, tối

ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là việc triển khai số hóa hoạt động kinh doanh thông

qua hợp tác với AWS để mở rộng hệ thống và tăng cường kinh doanh trên nền tảng điện toán

đám mây. a. Ứng dụng AWS

AWS đã giúp cải thiện trải nghiệm người dùng trên website của PNJ bằng cách tăng tính

linh hoạt và khả năng mở rộng của hệ thống. Trước đây, PNJ phải chuẩn bị thêm tài nguyên

phần cứng như server, RAM và hệ thống lưu trữ để đảm bảo hệ thống không bị quá tải trong

các ngày cao điểm mua sắm như Lễ tình yêu 14/2 hay Quốc tế phụ nữ 8/3. Thay thế mô hình

truyền thống bằng AWS, với kiến trúc mới và công nghệ đám mây hiện đại, hệ thống có thể

tự động đo lường biến động về lượng người dùng truy cập và giao dịch, từ đó tự động tăng

lOMoARcPSD|36207943

công suất để đáp ứng nhu cầu trong các ngày cao điểm mà không cần chuẩn bị trước về tài

nguyên vật lý.

Bán hàng đa kênh giúp PNJ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, bên cạnh đó doanh

nghiệp cũng có cho mình những kế hoạch tăng cường độ nhận diện trên các nền tảng khác

nhau này. PNJ thực hiện việc gia tăng mức độ quảng bá cho thương hiệu bằng các cách

Marketing trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau như Facebook, Tiktok,... Đồng thời, đưa

ra các thông điệp tích cực kích thích nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng trong các dịp lễ,

tết nhằm gia tăng doanh số. PNJ thực hiện việc giao tiếp đa phương với khách hàng thông

qua Facebook Messenger để tư vấn, quảng bá một cách trực tiếp đến từng khách hàng cụ thể,

gia tăng mức độ cá nhân hóa trong quá trình Marketing.

b. Mô hình Click và Collect

Trong mô hình này, PNJ cho phép khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến mà không cần

thanh toán ngay, sau đó nhận lịch hẹn qua điện thoại và đến cửa hàng để xem và thanh toán.

Nếu không hài lòng, khách hàng có thể đổi hoặc hủy mua hàng. Hình thức này chiếm tới 70%

và giá trị hóa đơn thanh toán cao của PNJ trong 2 năm qua.

Mô hình Omni channel là bước đột phá lớn giúp doanh nghiệp này thúc đẩy việc áp

dụng chuyển đổi số trong kinh doanh. Tương lai sẽ không chỉ giới hạn ở các kênh hiện tại mà

sẽ ngày càng mở rộng để cung cấp trải nghiệm xuyên suốt tốt nhất cho khách hàng.

2. Những giải pháp đề xuất

❖ Cần linh hoạt và mạnh dạn thay đổi, áp dụng những công nghệ mới

- Sau khi nhận thấy về những điểm hạn chế của hệ thống in-house ERP cũ, vào cuối

tháng 3 năm 2019, PNJ chính thức triển khai hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning)

mới là chương trình ASAP.

- Mặc dù được đầu tư với mức chi phí khủng, SAP thay vì mang lại hiệu quả như kỳ

vọng lại khiến PNJ rơi vào khủng hoảng trong ba tháng liên tiếp. Chỉ trong 3 tháng triển khai

chương trình SAP, doanh nghiệp phải đối mặt với việc hàng loạt nhân viên xin nghỉ do gặp

khó khăn trong quá trình sử dụng hệ thống mới. Cũng trong khoảng thời gian đó, cổ phiếu

của doanh nghiệp đã giảm giá trông thấy, thậm chí chỉ đạt ở mức dưới 75.000 đồng/cổ

phiếu.Trong quý 2 năm 2019, PNJ đã chứng kiến doanh số bán sỉ giảm 23% và mức doanh

thu thuần giảm hơn 8% (cụ thể chỉ đạt gần 3.000 tỷ đồng) so với cùng kỳ năm 2018.

lOMoARcPSD|36207943

- May mắn thay, sau khi chương trình SAP hoạt động ổn định, PNJ đã có một bước phát

triển vượt bậc và ngày một vươn xa hơn. vào nửa cuối tháng 7 năm 2019, giá cổ phiếu của

PNJ đã bắt đầu phục hồi trở lại, sau 3 tháng giảm mạnh. Báo cáo thường niên 2019 của PNJ

đã khẳng định rằng hệ thống Quản lý nguồn lực Doanh nghiệp ERP-SAP đóng vai trò vô

cùng quan trọng trong quá trình Cải tiến vận hành liên tục và Chuyển đổi số (Digital

Transformation) của doanh nghiệp. Trong năm đó, PNJ đã đạt mức lợi nhuận trước thuế (vượt

mức chỉ tiêu đề ra) là 1500 tỷ đồng, và mở rộng quy mô lên tới 346 cửa hàng bán lẻ trên khắp

52/63 tỉnh thành cả nước.

- Khủng hoảng ERP tuy khiến PNJ gặp khủng hoảng ở giai đoạn đầu nhưng nhờ tinh

thần quyết tâm đổi mới, không ngần ngại sử dụng công nghệ mà PNJ đã nâng cao vị thế của

mình ngày một cao trong ngành hàng trang sức.

❖ Định vị đúng vai trò của công nghệ với doanh nghiệp để có sự đầu tư phù hợp

- Sau thành công của hệ thống ERP, PNJ tiếp tục đầu tư vào những chương trình công

nghệ khác như AI Camera, Ecommerce, CDP, Cloud,...

- PNJ vốn đã nổi tiếng trong việc mang lại trải nghiệm mua sắm rất được lòng khách

hàng, giờ đây với sự phát triển mạnh mẽ của chuyển đổi số, PNJ đã nhanh chóng sử dụng các

công cụ phân tích dữ liệu để có thể đánh giá được những insight quý giá từ khách hàng. Từ

đó, PNJ dễ dàng hiểu được tâm lý cũng như thị hiếu của khách hàng để có thể phát triển, cải

thiện, nâng cao cũng như cá nhân hóa quy trình mua sắm của khách hàng, nhằm đạt được sự

công nhận, tin cậy và đánh giá cao từ khách hàng.

❖ Sử dụng truyền thông để tăng độ nhận diện thương hiệu

- Nhận thấy mạng xã hội ngày càng có sức ảnh hưởng với con người, PNJ đẩy mạnh số hóa

hoạt động kinh doanh, bắt đầu mở rộng các kênh phân phối trực tuyến, bán hàng đa kênh,

quảng bá sản phẩm qua các trang truyền thông,...

3. Dự báo rủi ro và những giải pháp đề xuất

Dưới tác động của môi trường kinh doanh luôn tiềm ẩn rất nhiều rủi ro như rủi ro cạnh

tranh, rủi ro pháp lý, rủi ro hoạt động, rủi ro vận hành…đòi hỏi nhà quản trị phải biết nhận

diện các rủi ro, phân tích khả năng xảy ra và các thiệt hại có thể phải gánh chịu để thiết lập

các thủ tục kiểm soát sao cho phù hợp cũng như đề ra phương hướng giải quyết các rủi ro để

giảm thiểu thiệt hại.

lOMoARcPSD|36207943

3.1 Rủi ro chiến lược

Rủi ro kinh tế, xã hội và biến động thị trường: Suy giảm trong nền kinh tế và các vấn đề

liên quan đến tình hình chung của xã hội có thể gây ảnh hưởng xấu đến sức mua của khách

hàng.

- Cách xử lý:

1. Thường xuyên nghiên cứu các biến động trong nền kinh tế của mỗi khu vực để từ đó

dự toán được sự biến động trong tâm lý, thị hiếu khách hàng và giá cả nguyên liệu

thô.

2. Cần cẩn trọng trong hoạt động mua nguyên liệu, quản lý tồn kho và kiểm soát giá cả

để hạn chế sự biến động của giá cả.

3.2 Rủi ro biến động giá nguyên liệu thô

Rủi ro từ sự biến động bất thường của giá cả nguyên vật liệu đầu vào: Đối với hoạt động sản

xuất đồ trang sức thì giá cả nguyên vật liệu vàng bạc đá quý thay đổi khó dự đoán sẽ làm

giảm hiệu quả kinh doanh, gây khó khăn trong công tác kinh doanh của PNJ. Đặc biệt là sự

thay đổi của giá vàng sẽ có ảnh hưởng đáng kể tới hoạt động kinh doanh của PNJ.

- Cách xử lý:

1. Kiểm soát rủi ro thông qua tăng sự cảnh báo chống tổn thất, vì đây là một nhân tố

khách quan, vượt ngoài tầm kiểm soát của công ty bằng cách đầu tư nguồn nhân lực

có trình độ cho các phòng ban về nghiên cứu và hoạch định chiến lược.

2. Kết hợp việc quản lý rủi ro này với các nhà cung cấp. Với kiến thức thị trường vững

vàng cùng sự hiểu biết sâu sắc thị trường Việt Nam, có thể gửi các nhà cung cấp một

kế hoạch mua nguyên liệu hợp lý và đảm bảo giá cả ổn định trong một giai đoạn phù

hợp để có sự ổn định trong chi phí.

lOMoARcPSD|36207943

Nguyên liệu vàng cho sản xuất trang sức - (ảnh minh họa, nguồn: Internet)

3.3 Rủi ro tiền tệ

Rủi ro về tỷ giá ngoại tệ: Phần lớn nguyên vật liệu của PNJ được nhập khẩu từ nước

ngoài và PNJ cũng có hoạt động xuất khẩu sản phẩm sang một số thị trường ngoài nước, do

đó rủi ro tiền tệ có thể xảy ra khi có sự chênh lệch nguồn trả bằng ngoại tệ cho nhập khẩu

nguyên liệu đầu vào khi không có nguồn thu ngoại tệ tương ứng.

Biến động trên thị trường tài chính trong và ngoài nước có thể có tác động đáng kể đến

lãi suất, dẫn đến rủi ro ảnh hưởng đến khả năng sinh lời, tính thanh khoản và lợi nhuận.

- Cách xử lý:

1. Quản lý rủi ro tỷ giá hối đoái: PNJ có thể sử dụng các công cụ tài chính như hợp đồng

tương lai tỷ giá hoặc tùy chọn tỷ giá để giảm thiểu tác động của biến động tỷ giá hối

đoái.

2. Quản lý nguồn cung ứng và khách hàng: PNJ có thể xem xét mở rộng hoạt động kinh

doanh và tìm kiếm các thị trường mới để giảm thiểu rủi ro tài chính từ sự phụ thuộc

vào một thị trường hoặc một nhóm khách hàng cụ thể.

3. Giám sát thị trường và dự báo tỷ giá: PNJ nên có một bộ phận chuyên trách theo dõi

và phân tích thị trường tiền tệ để đưa ra dự báo về xu hướng tỷ giá trong tương lai..

4. Tăng cường hòa nhập và đào tạo nhân viên: PNJ có thể đào tạo nhân viên liên quan

đến quản lý rủi ro tiền tệ, đặc biệt là các nhân viên phụ trách tài chính và kế toán.

lOMoARcPSD|36207943

Nhân viên cần được cung cấp kiến thức và kỹ năng để nhận biết, đánh giá và quản lý

rủi ro tiền tệ hiệu quả.

5. Xây dựng nguồn lực tài chính: PNJ có thể xem xét xây dựng một nguồn lực tài chính

đủ lớn để đối phó với các biến động tiền tệ không mong muốn. Điều này giúp công ty

có sẵn sàng tài chính để thực hiện các biện pháp bảo vệ khi cần thiết.

Việc quản lý rủi ro tiền tệ là một quá trình liên tục và phức tạp, và PNJ nên tìm kiếm sự tư

vấn từ các chuyên gia tài chính hoặc ngân hàng để đảm bảo việc áp dụng các biện pháp phù

hợp và hiệu quả.

3.4 Rủi ro về nhân sự

Trong thời đại số hóa hiện nay, nhân sự cần phải đảm bảo được những yêu cầu về kiến

thức, kinh nghiệm trong những lĩnh vực như phân tích, kinh doanh, tiếp thị, chuyển đổi công

nghệ số, kỹ thuật số,...

Cần có giải pháp xử lý vấn đề thiếu hụt lực lượng lao động đáp ứng kỹ năng cần thiết

để trong quá trình chuyển đổi số.

- Cách xử lý:

1. Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên chất lượng: PNJ nên có quy trình tuyển dụng chặt

chẽ và khắt khe để đảm bảo chỉ tuyển dụng nhân viên có năng lực, kỹ năng và kinh

nghiệm phù hợp với vị trí công việc.

2. Đầu tư vào quá trình đào tạo và phát triển nhân viên: PNJ nên xây dựng chương trình

đào tạo và phát triển nhân viên, nhằm nâng cao năng lực và kỹ năng của họ.

3. Xây dựng một môi trường làm việc tích cực: PNJ nên chú trọng xây dựng một môi

trường làm việc thoải mái, tích cực và khuyến khích sự đóng góp của nhân viên.

4. Theo dõi và đánh giá hiệu suất nhân viên: PNJ nên thiết lập hệ thống theo dõi và đánh

giá hiệu suất nhân viên một cách định kỳ. Điều này giúp công ty nhận biết và giải

quyết sớm các vấn đề liên quan đến hiệu suất và đảm bảo rằng nhân viên đáp ứng

được yêu cầu công việc.

lOMoARcPSD|36207943

(ảnh minh họa, nguồn: Internet)

3.5 Rủi ro về đối thủ cạnh tranh

Tiếp cận với những sự thay đổi trong thị hiếu khách hàng, PNJ cũng như các đối thủ

cạnh tranh khác trong ngành luôn phải có những sách lược để cạnh tranh trên thị trường.

- Cách xử lý:

1. Áp dụng công nghệ số để phân tích đối thủ cạnh tranh: PNJ cần tiến hành nghiên cứu

và phân tích kỹ lưỡng về đối thủ cạnh tranh, bao gồm phân tích về sản phẩm, dịch vụ,

chiến lược marketing, vị trí thị trường và điểm mạnh, điểm yếu của họ.

2. Tăng cường sáng tạo và chất lượng sản phẩm: PNJ nên tập trung vào sáng tạo và phát

triển các sản phẩm trang sức độc đáo và chất lượng cao. Điều này giúp tạo ra một lợi

thế cạnh tranh và thu hút khách hàng bằng việc cung cấp những sản phẩm chất lượng,

độc đáo mà đối thủ không thể sao chép hoặc cạnh tranh trực tiếp.

3. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển: PNJ nên đầu tư vào hoạt động nghiên cứu và

phát triển để duy trì sự tiên phong và đột phá trong ngành công nghiệp trang sức..

4. Tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ: PNJ nên xây dựng và phát triển thương hiệu mạnh

mẽ và độc đáo. Việc tạo dựng một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy giúp PNJ tạo sự

khác biệt với đối thủ cạnh tranh và xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm từ phía khách

hàng.

lOMoARcPSD|36207943

3.6 Rủi ro từ nhu cầu tiêu dùng

Công ty cần có năng lực dự đoán xu hướng thị trường để từ đó có những chiến lược cụ

thể. Nếu dự đoán gặp sai lầm tất yếu sẽ mang lại những ảnh hưởng tiêu cực hoặc rủi ro.

- Cách xử lý:

1. Nghiên cứu và hiểu nhu cầu thị trường: PNJ cần tiến hành nghiên cứu và phân tích kỹ

lưỡng về nhu cầu tiêu dùng trong ngành trang sức. Công ty cần hiểu rõ sở thích, xu

hướng và nhu cầu của khách hàng để có thể cung cấp các sản phẩm phù hợp và đáp

ứng nhu cầu của họ.

2. Đa dạng hóa sản phẩm: PNJ có thể đa dạng hóa danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu

cầu đa dạng của khách hàng. Công ty có thể mở rộng dòng sản phẩm, bao gồm các

loại trang sức và phụ kiện khác nhau như nhẫn, vòng cổ, bông tai, hoặc các sản phẩm

trang sức nam.

3. Tăng cường trải nghiệm khách hàng: PNJ nên tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt và đáng

nhớ cho khách hàng. Công ty có thể tạo ra môi trường mua sắm thoải mái, phục vụ

chuyên nghiệp và tư vấn chuyên sâu về sản phẩm.

4. Tích cực tiếp cận và tương tác với khách hàng: PNJ cần xây dựng mối quan hệ gắn

kết với khách hàng hiện tại và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Công ty có thể sử dụng

các kênh truyền thông xã hội, email marketing, hoặc chương trình thành viên để tiếp

cận và tương tác với khách hàng.

IV. KẾT LUẬN

1. ĐÁNH GIÁ NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA GIẢI PHÁP

Trong hoạt động quản lý rủi ro, PNJ đã thực hiện nhận diện và hiểu rõ các rủi ro trên thị

trường trang sức Việt Nam. Trên cơ sở đó, PNJ đã xây dựng các biện pháp kiểm soát chúng

và kiểm tra quá trình kiểm soát.

Thứ nhất, chiến lược chuyển đổi số của PNJ gắn liền với quá trình tiến hóa từ mô hình

tuyền thống lên mô hình hiện đại. Công ty không ngừng đưa ra các giải pháp, chiến lược,

đính hướng và đánh giá hiệu quả qua từng dự án, giai đoạn. Theo ông Lê Trí Thông: “Bản

chất việc chuyển đổi số của PNJ là “win feeds win” - chiến thắng nuôi chiến thắng và khiến

tốc độ chuyển đổi số diễn ra nhanh hơn”.

lOMoARcPSD|36207943

Thứ hai, cốt lõi của chuyển đổi số là con người. Dù công nghệ có thể thúc đẩy sự phát

triển, nâng cao hiệu suất nhưng con người mới là nhân tố quyết định việc triển khai và sử

dụng công nghệ mới. Sự hiểu biết, kỹ năng và khả năng thích nghi của con người đóng vai

trò quan trọng trong việc khai thác toàn bộ tiềm năng của chuyển đổi số. Vì vậy, cần đầu tư

vào việc đào tạo chất lượng nhân sự, tạo môi trường làm việc thích hợp và khuyến khích họ

sáng tạo.

Thứ ba, khi nhu cầu của khách hàng thay đổi đò hỏi doanh nghiệp phải thay đổi tư duy,

thích nghi và tìm cách đáp ứng chúng. Bằng cách đó, doanh nghiệp mới có thể duy trì và phát

triển thành công trong thị trường ngày càng cạnh tranh.

Thứ tư, trong quá trình chuyển đổi số, yếu tố nguồn lực bên ngoài đóng vai trò quan

trọng trong việc hỗ trợ và thúc đảy sự thành công. Các nguồn lực này bao gồm các đối tác về

công nghệ, các chuyên gia chuyển đổi số,… và cả Chính phủ.

Thứ năm, để chuyển đổi số thành công, vai trò của người lãnh đạo là vô cùng quan

trọng. Họ không chỉ đóng vai trò chỉ đạo và đính hướng, mà còn trở thành truyền cảm hứng

đến nhân viên và tiên phong cho việc thúc đẩy chuyển đổi số. Trong quá trình này, nguy cơ

thất bại luôn tiềm ẩn, vì vậy, người lãnh đạo phải cứng rắn, dám chấp nhận rủi ro, thách

thức.

2. KIỂM SOÁT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TRONG CHUYỂN ĐỔI SỐ

2.1. Xác định chiến lược chuyển đổi số rõ ràng và mục tiêu cụ thể

PNJ đã đặt khách hàng là trung tâm của chiến lược chuyển đổi số và nghiên cứu, đánh

giá cẩn thận các xu hướng công nghệ, thị trường và yêu cầu của khách hàng nhằm đưa ra

những chương trình tiếp thị phù hợp. Bên cạnh đó, PNJ đã xác định mục tiêu cụ thể mà họ

muốn đạt được thông qua chuyển đổi số, bao gồm tăng trải nghiệm của khách hạng, tăng khả

năng cạnh tranh, mở rộng kênh bán hàng và nâng cao khả năng quản lý dữ liệu,…Bằng cách

xác định mục tiêu rõ ràng, PNJ có thể tập trung vào những ưu tiên quan trong trong quá trình

chuyển đổi số.

2.2. Đầu tư vào hạ tầng công nghệ

Điều này là cần thiết để triển khai các giải pháp chuyển đổi số. PNJ đã đầu tư vào hạ tầng

công nghệ bằng cách mua sắm phần mềm, nâng cấp phần cứng, xây dựng hệ thống bảo mật,

lOMoARcPSD|36207943

triển khai việc thanh toán điện tử và đào tạo nhân viên. PNJ đã đảm bảo rằng họ có đủ tài

nguyên và cơ sở hạ tầng để triển khai và kiểm soát các giải pháp chuyển đổi số

2.3. Đào tạo, tăng cường nguồn nhân lực

PNJ có đội ngũ nhân lực có năng lực, kiến thức, kỹ năng cần thiết để kiểm soát và thực

hiện các giải pháp chuyển đổi số. Họ đã tuyển dụng và lựa chọn đội ngũ nhân viên chất lượng;

đầu tư vào quá trình đào tạo và phát triển nhân viên, tạo môi trường làm việc lành mạnh,…

2.4. Giải pháp VNPAY-COS

Nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường khả năng thanh toán điện tử

trong các cửa hàng của mình, PNJ đã triển khai giải pháp VNPAY-COS. Với giải pháp này,

cho phép khách hàng thực hiện thanh toán bằng cách quét mã QR trên điện thoại thông qua

ứng dụng VNPAY-QR. Quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và an toàn, giúp tiết kiệm

thời gian và giảm thiểu rủi ro liên quan đến tiền mặt. Bằng cách tích hợp giải pháp này vào

các cửa hàng của mình, PNJ đã đáp ứng như cầu của khách hàng hiện đại và đồng thời tạo ra

một trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi. PNJ đã chứng tỏ tinh thần đổi mới và sẵn sàng áp

dụng công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn

2.5. Quản lý, đánh giá và theo dõi biện pháp chuyển đổi số

PNJ đã thiết lập quy trình quản lý bao gồm lập kế hoạch dự án, quản lý tài nguyên, đánh

giá rủi ro và theo dõi tiến độ nhằm kiểm soát các giai đoạn. Công ty cũng thường xuyên đánh

giá và theo dõi hiệu quả của các biện pháp chuyển đổi số. Bằng cách theo dõi các chỉ số hiệu

suất, phản hồi từ khách hàng,…, PNJ có thể đánh giá xem các giải pháp ấy đã đạt được mục

tiêu hay chưa. Từ đó, điều chỉnh, cải thiện chúng để đảm bảo sự thành công trong quá trình

lâu dài này.

3. TỶ LỆ HOÀN VỐN

3.1 Những thành tựu PNJ đã đạt được

Năm 2019 đã trở thành dấu ấn quan trọng cho ngành kim hoàn Việt Nam khi PNJ là

thương hiệu duy nhất cho Việt Nam trở thành Nhà bán lẻ xuất sắc nhất ngành kim hoàn châu

Á, từ đó, đưa ngành kim hoàn Việt Nam vươn ra khỏi quy mô trong nước.

Đây là kết quả của một quá trình nỗ lực của PNJ nhằm hướng đến sự phát triển toàn diện

mô hình phân phối, hoàn thiện mô hình bán hàng đa kênh từ cửa hàng độc lập đến tích hợp

trung tâm thương mại hiện đại, siêu thị, từ trực tiếp đến thương mại điện tử. Quá trình này

lOMoARcPSD|36207943

song song với hoạt động áp dụng công nghệ để thu thập, phân tích thị hiếu khách hàng, dẫn

đầu xu hướng nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Thông qua những chiến

lược đề ra, PNJ hướng đến một nhà bán lẻ chuyên nghiệp thay vì một doanh nghiệp trang sức

đơn thuần. Tổng kết, khi năm 2019 kết thúc, tổng tài sản PNJ sở hữu đã tăng giá trị đến 8.091

tỉ đồng, giá trị thương hiệu hơn 94,1 triệu USD, cùng nguồn nhân lực gần 7.000 người. PNJ

ghi nhận con số ấn tượng với tổng doanh thu hơn 17.144 tỉ đồng, lãi ròng hơn 1.193 tỉ đồng.

PNJ luôn quan tâm đến trải nghiệm khách hàng

Sang năm 2020, đại dịch Covid-19 đã tác động và làm trì hoãn các hoạt động kinh tế,

xã hội. Chiến lược phát triển bền vững và nền tảng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh tiếp

tục thể hiện vai trò định hướng và thúc đẩy PNJ linh hoạt thay đổi kế hoạch, triển khai nhiều

hạng mục vừa bảo vệ tốt nhất sức khỏe công nhân viên, khách hàng, cộng đồng, góp phần

cùng cả nước chặn đứng đà lây lan, vừa đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu thị trường, đặc

biệt là hoàn thiện và bảo đảm sự hoạt động thông suốt của kênh bán hàng online.

Quá trình refresh - tái tạo năng lực này đã giúp PNJ tiếp tục tăng trưởng trong khi các

đơn vị cùng ngành không trụ vững, phải ngừng hoạt động... Lũy kế 9 tháng đầu năm 2020,

doanh thu thuần PNJ đạt 11.668 tỉ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 642 tỉ đồng, lần lượt đạt 80,6%

và 77% kế hoạch năm 2020. Đặc biệt tháng 9 vừa qua, mặc dù thị trường co hẹp, doanh thu

bán lẻ của PNJ vẫn tăng trưởng 18,2%, qua đó đưa doanh thu quý III tăng trưởng 9,5% so với

cùng kỳ.

lOMoARcPSD|36207943

Những yếu tố trên đã góp phần quan trọng giúp PNJ tiếp tục chiến thắng trong kỳ trao

giải JNA Awards năm nay và trở thành Doanh nghiệp xuất sắc nhất châu Á - Thái Bình

Dương. PNJ là doanh nghiệp Việt Nam duy nhất đến thời điểm hiện tại được JNA vinh danh

6 lần liên tiếp ở các hạng mục khác và cũng là doanh nghiệp trang sức đầu tiên của Việt Nam

được nhận giải thưởng danh giá: Doanh nghiệp xuất sắc nhất châu Á - Thái Bình Dương.

Trước đó, trong kỳ trao giải 2019, Chủ tịch PNJ Cao Thị Ngọc Dung đã được vinh danh

Thành tựu trọn đời cho ngành kim hoàn châu Á để ghi nhận sự cống hiến của bà cho sự nghiệp

vực dậy và phát triển ngành kim hoàn Việt Nam nói riêng, góp phần gia tăng tầm ảnh hưởng

và sức cạnh tranh ngành kim hoàn châu Á trên thị trường toàn cầu nói chung.

(ảnh minh họa, nguồn: Internet)

Gần đây, đầu năm 2022, PNJ vừa được vinh danh là "Nhà sản xuất, chế tác trang sức

xuất sắc nhất năm" tại giải thưởng dành cho ngành trang sức thế giới Jewellery World Awards

(JWA) 2021.

Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận PNJ đã vượt qua hàng trăm doanh nghiệp

đến từ nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ để chiến thắng giải thưởng vừa được tổ chức tại Dubai

đêm 21/2 vừa qua. Hiện PNJ là doanh nghiệp Việt Nam duy nhất nhận được giải thưởng này.

lOMoARcPSD|36207943

3.2 Phát triển trong tương lai

“Trong vòng một thập kỷ trở lại đây, chúng tôi chứng kiến các công ty công nghệ phá

vỡ các lợi thế của nhiều công ty truyền thống xây dựng hằng chục năm, chúng tôi cũng chứng

kiến hành vi tiêu dùng thay đổi rất nhanh, đặc biệt từ khi dịch bệnh diễn ra. Quá nhiều yếu tố

bất ngờ đã diễn ra và không có gì đảm bảo điều này sẽ dừng lại trong tương lai.

Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số phải giúp PNJ phát triển các DNA mới để có thể liên

tục tái tạo và thích nghi với sự thay đổi. Trên tư duy đó, chúng tôi nhấn mạnh rất nhiều vào

năng lực số và văn hoá đổi mới bên cạnh sự đầu tư về năng lực công nghệ.” - Ông Đặng Hải

Anh, CIO (Chief Information Officer) của PNJ – một trong những người mở đường cho hành

trình chuyển đổi số chia sẻ.

Thật vậy, chuyển đổi số đã góp phần mang lại sự thành công cho PNJ trong ngành kim

hoàn cũng như giúp mở rộng quy mô hiệu quả, cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh, tiếp

cận khách hàng dễ dàng với chi phí tối ưu hơn. Tuy nhiên, mặc dù lãnh đạo và thậm chí là

giám đốc các bộ phận ủng hộ chuyển đổi số nhưng việc triển khai vẫn gặp rất nhiều rào cản

như quy mô nhân sự lớn, tính đặc thù của mô hình công ty…Do đó, việc đầu tư chuyển đổi

số không chỉ cần tầm nhìn và định hướng chiến lược mà còn cần yếu tố con người, năng lực

số và văn hoá đổi mới sáng tạo, đây là các nhân tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công

của PNJ.

lOMoARcPSD|36207943

TÀI LIỆU THAM KHẢO

● Cloud, B. (2023, 03 06). Linkedin. Được truy lục từ

https://www.linkedin.com/pulse/mô-hình-o2o-bước-tạo-đà-giúp-pnj-chuyển-đổi-

sốkinh-doanh

● PNJ. (2020). BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2020. PNJ.

● PNJ. (2021). BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2021. PNJ.

● PNJ. (2021, 07 22). PNJ. Được truy lục từ https://www.pnj.com.vn/blog/ban-

hangonline-tang-truong-manh-pnj-hoan-thanh-60-ke-hoach-loi-nhuan-sau-06-thang-

daunam-2021/

● PNJ. (2022). BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2022. PNJ.

● PNJ.. PNJ. Được truy lục từ https://www.pnj.com.vn/cau-chuyen-pnj.html

● PNJ. PNJ. Được truy lục từ https://www.pnj.com.vn/cau-chuyen-pnj.html

● PNJ, T. t. (2019, 16 08). PNJ. Được truy lục từ https://www.pnj.com.vn/ceo-

pnjchuyen-doi-so-la-mot-qua-trinh-tien-hoa-neu-khong-du-li-lom-doanh-nghiep-

selut.html

● VINCOM. VINCOM. Được truy lục từ https://vincom.com.vn/brand/pnj

● VNEXPRESS. (2021, 04 05). VNEXPRESS. Được truy lục từ

https://vnexpress.net/cong-thuc-chuyen-doi-so-khac-biet-cua-pnj-4256701.html

● TRUNG TÂM THƯ VIỆN VÀ TRI THỨC SỐ. (n.d.). ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ

NỘI.

• Tư duy khai phóng là nền tảng cho chuyển đổi số ở PNJ. PNJ BLOG.

• 3 bài học về Marketing từ TVC: “Em là châu báu” của PNJ. ( 2020). Sage- HỌC VIỆN

QUẢN TRỊ KINH DOANH.

• Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận: Đổi mới sáng tạo là giá trị cốt lõi.

(2014). TIA SÁNG. được trích lục từ https://tiasang.com.vn/doi-moi-sang-

tao/cong-ty-cophan-vang-bac-da-quy-phu-nhuan-doi-moi-sang-tao-la-gia-tri-cot-

loi-8102/

• HÀ, L. T. (2023). Dấu ấn của hành trình ươm mầm sáng tạo công nghệ trong thế hệ

trẻ. NHÂN DÂN ĐIỆN TỬ.

• Huy, N. (2019). TVC “Đẹp đôi về một nhà” của PNJ bất ngờ được chiếu tại quảng

trường Times Square New York. Advertising Vietnam.

• Maneko. (2022). Chiến lược marketing của PNJ. maneki.marketing.được trích lục từ

https://maneki.marketing/pnj-marketing-strategy/#iem-manh-cua-thuong-hieupnj

• Nam, T. K. (2022). 8 bí quyết chuyển đổi số thành công. TẠP CHÍ TÀI CHÍNH.

Bản tin PNJ.

• (2023). Nhìn lại PNJ sau "sự cố ERP": Không có sự chuyển đổi nào là dễ dàng, nhất

là với một doanh nghiệp lớn! Bản tin PNJ.

• Những điều cần biết về Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ. (2020).

lOMoARcPSD|36207943

Finhay Kiến thứcVàng. được trích lục từ Những điều cần biết về Công ty cổ phần

Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ - Finhay

• PNJ – ĐỊNH GIÁ PHÙ HỢP VỚI TIỀM NĂNG TĂNG TRƯỞNG. (20/08/2022).

istockinvest.được trích lục từ https://istockinvest.vn/pnj-dinh-gia-phu-hop-voi-

tiemnang-tang-truong/#1Tong_quan_ve_hoat_dong_kinh_doanh

• PNJ. (n.d.). Thông tin về PNJ | Trang Sức Cao Cấp PNJ. được trích lục từ

https://www.pnj.com.vn/gioi-thieu-ve-pnj/qua-trinh-phat-trien-en/

• PNJ triển khai giải pháp VNPAY-POS hỗ trợ khách hàng trả góp. (2022). VNPAY

POS.

• THÀNH, M. (2021). PNJ nhận giải thưởng quốc tế dành cho nhà sản xuất trang sức.

Báo Tuổi trẻ.

• Thịnh, T. (2023). Bài học từ chuyển đổi số hiệu quả của nhà bán lẻ hiện đại PNJ. DÂN

TRÍ.

• Trang, N. (2021). Công thức chuyển đổi số khác biệt của PNJ. VN EXPRESS. Yoo,

L. (2022). PNJ- SỰ CHÍNH TRỰC CHO NHỮNG GIẤC MƠ. eMagazine.

lOMoARcPSD|36207943

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC

THÀNH VIÊN

CÔNG VIỆC

MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH

Lê Thị Vân Anh

- Phân tích mô hình

SWOT

- Nghiên cứu đối thủ

- Những giải pháp đề xuất

Hoàn thành tốt 100%

Huỳnh Thị Mai Đoan

-Phân công công việc

-Phân tích doanh nghiệp

- Lịch sử hình thành

- Tầm nhìn sứ mệnh

Hoàn thành tốt 100%

Nguyễn Hồ Bảo Nhi

-Mô hình kinh doanh - -

Tổng quan hoạt động kinh

doanh

-Kế hoạch triển khai chi tiết

Hoàn thành tốt 100%

Trần Phương Thảo

- Dự báo rủi ro

- Tỷ lệ hoàn vốn

-Thành tựu và phát triển

trong tương lai

Hoàn thành tốt 100%

Nguyễn Thị Ngọc Trâm

- Đánh giá những ứng

dụng của các giải pháp

- Kiểm soát giải pháp

trong ứng dụng chuyển đổi

số - - Giải pháp, đề xuất và

đánh giá chiến lược

Hoàn thành tốt 100%

Bấm Tải xuống để xem toàn bộ.

| 1/58

| | Tải xuống

Preview text:

lOMoARcPSD| 36207943 lOMoARcPSD| 36207943
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1 STT Họ và tên MSSV 1 Lê Thị Vân Anh K224080999 2
Huỳnh Thị Mai Đoan( Nhóm trưởng) K224081005 3 Nguyễn Hồ Bảo Nhi K224081023 4 Trần Phương Thảo K224081035 5 Nguyễn Thị Ngọc Trâm K224081045
Nhận xét của Giảng viên:
..................................................................................................................................................... .
.................................................................................................................................................... ..
.................................................................................................................................................... ..
.................................................................................................................................................... ..
.................................................................................................................................................... ..
.............................................................................. 1 lOMoARcPSD| 36207943
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................................... 4
I. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ............................................................................ 5
1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN ................................................................... 6
2. CÁC MẢNG KINH DOANH CHÍNH ............................................................................. 10
3. TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH ............................................................................................. 12
3.1. Tầm nhìn ...................................................................................................................... 12
3.2. Sứ mệnh ........................................................................................................................ 13
4. MÔ HÌNH KINH DOANH/ MÔ HÌNH DOANH THU ................................................. 14
4.1. Mô hình kinh doanh..................................................................................................... 14
4.2. Mô hình doanh thu ...................................................................................................... 16
5. TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ................................................................ 16
II. PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP .................................................................................... 21
1. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG THEO MÔ HÌNH SWOT ............................................... 21
1.1 Phân tích thị trường ..................................................................................................... 21
1.2. Phân tích mô hình SWOT .......................................................................................... 25
1.3. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh .................................................................................. 31 2 lOMoARcPSD| 36207943
2. GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC ............................................... 33
2.1. Giải pháp định hướng chiến lược ............................................................................... 33
2.2. Đề xuất và đánh giá chiến lược .................................................................................. 35
III. QUY TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA PNJ ................................................................ 38
1. KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHI TIẾT ........................................................................... 38
1.1. Đổi mới công nghệ: ...................................................................................................... 39
1.2. Cấy thêm “nồng độ digital” vào văn hóa công ty ..................................................... 39
1.3. Không nhất thiết phải sử dụng giải pháp ERP của nước ngoài. ............................. 40
1.4. Sử dụng dữ liệu lưu lượng truy cập ........................................................................... 40
1.5. Omni channel ............................................................................................................... 41
3. DỰ BÁO RỦI RO .............................................................................................................. 43
3.1 Rủi ro chiến lược .......................................................................................................... 43
3.2 Rủi ro biến động giá nguyên liệu thô .......................................................................... 44
3.3 Rủi ro tiền tệ ................................................................................................................. 45
3.4 Rủi ro về nhân sự ......................................................................................................... 46
3.5 Rủi ro về đối thủ cạnh tranh ....................................................................................... 47
3.6 Rủi ro từ nhu cầu tiêu dùng ........................................................................................ 47
IV. KẾT LUẬN ...................................................................................................................... 48
1. ĐÁNH GIÁ NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA GIẢI PHÁP .................................................. 48 3 lOMoARcPSD| 36207943
2. KIỂM SOÁT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TRONG CHUYỂN ĐỔI SỐ ......................... 49
2.1. Xác định chiến lược chuyển đổi số rõ ràng và mục tiêu cụ thể ............................... 49
2.2. Đầu tư vào hạ tầng công nghệ .................................................................................... 49
2.3. Đào tạo, tăng cường nguồn nhân lực ......................................................................... 49
2.4. Giải pháp VNPAY-COS ............................................................................................. 49
2.5. Quản lý, đánh giá và theo dõi biện pháp chuyển đổi số ........................................... 50
3. TỶ LỆ HOÀN VỐN ........................................................................................................... 50
3.1 Những thành tựu PNJ đã đạt được ............................................................................ 50
3.2 Phát triển trong tương lai ............................................................................................ 52
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................................... 54
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC…………………………………...56 LỜI MỞ ĐẦU
Từ sự gia tăng vượt bậc của công nghệ trong thế kỷ 21 đã mở ra một thế giới mới, đòi hỏi sự
thích nghi và đổi mới từ các doanh nghiệp để duy trì và phát triển. Trong bối cảnh này, việc
chuyển đổi số không chỉ là một xu hướng mà còn là một bước đi cần thiết để đảm bảo sự cạnh
tranh và bền vững trong kinh doanh. Tập đoàn PNJ (Phú Nhuận Jewelry) - một trong những
cái tên hàng đầu trong ngành công nghiệp trang sức tại Việt Nam, đã nhận thức được tầm
quan trọng của việc áp dụng công nghệ và chuyển đổi số để nắm bắt cơ hội, đối phó với thách
thức và phát triển bền vững trong tương lai.
Bài tiểu luận báo cáo này đặt mục tiêu khám phá quá trình chuyển đổi số của Tập đoàn PNJ
và tầm ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh và chiến lược cạnh tranh. Từ việc ứng
dụng công nghệ trong quản lý nguồn nhân lực, quá trình sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng
cho đến việc tương tác với khách hàng thông qua các kênh số hóa, PNJ đã dần khẳng định
vai trò của mình trong việc định hình lại ngành trang sức thông qua việc thúc đẩy sự sáng
tạo và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Trải qua những thách thức và hợp tác để thực hiện chiến lược chuyển đổi số, PNJ đã chứng
minh rằng việc hội tụ giữa truyền thống và sự đổi mới có thể tạo ra một mô hình kinh doanh
thành công. Bài tiểu luận này sẽ đề cập đến các bước quan trọng mà PNJ đã thực hiện để đạt 4 lOMoARcPSD| 36207943
được sự chuyển đổi này, từ việc thúc đẩy nhận thức về chuyển đổi số cho đến việc xây dựng
năng lực kỹ thuật và tạo nền tảng hạ tầng phù hợp.
Như chúng ta sẵn sàng khám phá sâu hơn vào hành trình của PNJ trong việc thực hiện dự án
chuyển đổi số, chúng ta sẽ thấy rằng sự cam kết và quyết tâm của doanh nghiệp này không
chỉ là một ví dụ mẫu về sự đổi mới, mà còn là một hướng đi có thể áp dụng cho các ngành
công nghiệp khác. Bằng cách nắm bắt cơ hội từ cuộc cách mạng số hóa, PNJ đã chứng minh
rằng sự kết hợp giữa sự truyền thống và sự tiến bộ có thể dẫn đến sự phát triển bền vững và
thành công trong thế giới kinh doanh ngày nay. I.
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Công ty Cổ phần PNJ ( 1988) - Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận
● Chủ tịch HĐQT PNJ: Bà Cao Thị Ngọc Dung
● Trải qua hơn 30 năm phát triển và vươn tầm thế giới, tính đến nay công ty PNJ đã có gần
6000 nhân viên cùng với 353 cửa hàng được phân bố khắp cả nước. Đây được xem là xí
nghiệp chế tác trang sức lớn nhất khu vực Châu Á.
● Trụ sở chính của công ty PNJ nằm tại Quận Phú Nhuận, Thành Phố Hồ Chí Minh. Với
353 cửa hàng phủ dài trên toàn quốc, hệ thống PNJ được chia như sau: + 286 Cửa hàng PNJ Gold + 63 Cửa hàng PNJ Silver + 4 Cửa hàng CAO + 24 Cửa hàng PNJ Watch Bộ máy công ty: 5 lOMoARcPSD| 36207943
(ảnh minh họa, nguồn: Internet)
1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
(ảnh minh họa, nguồn: Internet)
▪ 1988 - 1992: HÌNH THÀNH VÀ XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN
Ngày 28/04/1988, cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận ra đời, trực thuộc UBND
Quận Phú Nhuận trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn non trẻ, chưa phát triển, thị
trường còn nhiều hạn chế chính là những thách thức lớn mà 20 con người đầu tiên sáng lập ra PNJ phải vượt qua. 6 lOMoARcPSD| 36207943
Năm 1992, PNJ chính thức mang tên Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận sau hai lần
đổi tên từ Cửa hàng Kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận và Công ty Vàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều
Hối Phú Nhuận, đồng thời xác định chiến lược phát triển là nhà sản xuất kinh doanh trang sức chuyên nghiệp.
▪ 1993 – 2000: TĂNG TỐC MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI VÀ NGÀNH NGHỀ
Năm 1994, PNJ thành lập Chi nhánh Hà Nội, mở đầu cho chiến lược mở rộng hệ thống
tại các tỉnh, thành phố lớn trên toàn quốc về sau như Chi nhánh Đà Nẵng được khai trương
năm 1998, Chi nhánh Cần Thơ được khai trương năm 1999, hệ thống phân phối PNJ luôn
được mở rộng không ngừng.
Giai đoạn này cũng mang đậm dấu ấn trong công tác xây dựng thương hiệu chuyên
nghiệp của PNJ, nữ trang PNJ bắt đầu xuất khẩu. Chỉ sau vài năm từ lúc thành lập, trang sức
thương hiệu PNJ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, được người tiêu dùng tin yêu và khẳng
định uy tín của mình. Với các danh hiệu và giải thưởng đạt được: Chứng nhận danh hiệu
“Hàng Việt Nam chất lượng cao”, đón nhận Huân chương Lao động Hạng 3, Huân chương
Lao động Hạng 2, PNJ còn được tổ chức DNV cấp chứng nhận Hệ thống Quản trị Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.
▪ 2001 – 2004: ĐẨY MẠNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ THỰC HIỆN CỔ PHẦN HOÁ
Năm 2001, Nhãn hiệu PNJSilver chính thức ra đời đáp ứng nhu cầu làm đẹp cho các
bạn trẻ yêu thích trang sức song song với việc tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhãn hàng trang
sức vàng PNJ bằng nhiều chương trình tiếp thị gây tiếng vang với sự bảo trợ của Hội đồng vàng thế giới.
Ngày 2/1/2004: PNJ chính thức cổ phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh tế Đảng
thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận. Cũng trong thời gian này, PNJ đạt
danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương và đón nhận
Huân chương Lao động Hạng nhất.
▪ 2005 – 2008: TÁI TUNG THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN NHÃN HÀNG CAO CẤP
Đây là giai đoạn phát triển khá mạnh mẽ của PNJ trên mọi mặt. Đặc biệt là trong công
tác phát triển thương hiệu và sản phẩm mới, được đánh dấu bằng các sự kiện PNJSilver tái
tung hình ảnh mới. Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery chính thức ra đời. PNJ là nhà
tài trợ trang sức và vương miện cho cuộc thi Hoa hậu Hoàn vũ 2008 tổ chức tại Việt Nam. 7 lOMoARcPSD| 36207943
Và ngày 3/4/2008, PNJ chính thức công bố thay đổi logo mới nhân kỷ niệm 20 năm thành lập
và phát triển với hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại hơn, xứng tầm cho chặng đường mới.
PNJ trở thành một trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo công bố của UNDP
và vinh dự đón nhận danh hiệu cao quý do Chủ tịch nước trao tặng: Huân chương Độc lập Hạng ba. ▪ 2009 - 2011:
Tháng 3/2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng.
Tháng 8/2009 thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO cùng với việc bổ sung
ngành kinh doanh đồng hồ của các nhãn hiệu nổi tiếng thế giới tại hệ thống PNJ. PNJ cũng là
nhà tài trợ trang sức cho cuộc thi Hoa hậu Trái đất năm 2010 được tổ chức tại Việt Nam. Với
142 cửa hàng, PNJ trở thành công ty có hệ thống bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam.
Năm 2010, PNJ được Chính phủ công nhận là thương hiệu quốc gia, đón nhận giải
vàng Chất lượng quốc gia, là 1 trong 3 doanh nghiệp Việt Nam nhận giải thưởng chất lượng
châu Á – Thái Bình Dương và được Plimsoll công bố là công ty xếp thứ 16 trong top 500
công ty nữ trang lớn nhất thế giới. PNJ là công ty Việt Nam duy nhất có mặt trong bảng xếp hạng này.
Tháng 3/2011, PNJ khởi công xây dựng Xí nghiệp Nữ trang PNJ hiện đại nhất Việt
Nam, đồng thời không ngừng nâng cấp quy mô hệ thống phân phối, khánh thành các trụ sở
và khai trương các trung tâm kim hoàn tại Kiên Giang, Bình Dương, Biên Hòa, Hà Nội….
Thời điểm 2011 cũng là lúc PNJ chuẩn bị xây dựng chiến lược cho giai đoạn 2012-2017.
▪ 2012 - 2017: TÁI CẤU TRÚC ĐỂ PHÁT TRIỂN TRƯỜNG TỒN
Xác định cần phải tái cơ cấu lại chiến lược và bộ máy hoạt động để phát triển trường
tồn, năm 2012, PNJ thuê tư vấn nước ngoài để chuẩn hóa hệ thống quản trị theo chuẩn quốc
tế. Trước khi mời tư vấn vào, PNJ đã tổ chức những buổi hội thảo để mọi người thấy được sự
cần thiết của sự thay đổi. PNJ đã nhận ra những điều chưa tốt đang cản trở phát triển và kết
luận phải thay đổi để không tụt hậu.
Ngày 18/10/2012, PNJ đã khánh thành Xí nghiệp nữ trang PNJ sau thời gian gần 18
tháng thi công. Với tổng vốn đầu tư là 120 tỷ đồng, có công suất sản xuất đạt trên 4 triệu sản 8 lOMoARcPSD| 36207943
phẩm/năm, XN Nữ trang PNJ được đánh giá là một trong những xí nghiệp chế tác nữ trang
lớn nhất khu vực Châu Á.
Năm 2013 là năm đánh dấu những sư kiện quan trọng trong chiến lược phát triển thương
hiệu của PNJ. Ngày 12/1/2013, PNJ đã khánh thành Trung tâm trang sức, kim cương và đồng
hồ lớn nhất trên toàn hệ thống tại 52A- 52B Nguyễn Văn Trỗi, Q. Phú Nhuận, TP Hồ Chí
Minh, được xem là một trong những trung tâm trang sức, kim cương lớn nhất tại thị trường Việt Nam.
Ngày 10/09/2013, PNJSilver đã chính thức tái định vị nhãn hàng, ra mắt bộ nhận diện
thương hiệu mới, mở ra một “Thế giới Nàng tỏa sáng” với sắc tím thời trang cùng những đột
phá trong chiến lược phát triển sản phẩm và thương hiệu. Song song đó, thương hiệu trang
sức vàng PNJ công bố thông điệp mới “Tôn vinh giá trị đích thực” với mục đích tôn vinh
những giá trị “vàng”, những phẩm chất cao quý của người phụ nữ trong xã hội hiện đại ngày
nay trên nền tảng kế thừa hài hòa với các giá trị truyền thống của người phụ nữ Việt Nam.
Năm 2014, PNJ đã mở hàng loạt TTKH ở các tỉnh thành VN …nâng tổng số cửa hàng
bán lẻ trang sức lên đến gần 200 cửa hàng trong toàn quốc.
Kết quả kinh doanh vượt trội của năm 2014 chính là kết quả tái cấu trúc công ty thành
công, hướng đến mục tiêu phát triển trường tồn, đưa PNJ trở thành công ty chế tác và bán lẻ trang sức.
▪ 2018 - 2021: F5 - REFRESH: Kiến tạo kỳ tích mới
Năm 2018, PNJ đánh dấu mốc son 30 năm với Fashion Show trang sức lớn nhất Việt
Nam, lập bộ huy chương Niềm tin vàng tặng đội tuyển U23 Việt Nam, 3 lần liên tiếp lọt Top
10 trong 100 Doanh nghiệp phát triển bền vững, trở thành doanh nghiệp vốn hóa tỷ đô cùng
nhiều giải thưởng khác.
Năm 2019, chính thức mở ra giai đoạn phát triển mới khi trở thành nhà bán lẻ số 1 ngành
kim hoàn Châu Á và bắt tay “ông lớn” Walt Disney mở ra cơ hội thâm nhập thị trường quốc tế.
PNJ tiếp tục khẳng định uy tín của mình với sự kiện thiết kế chế tác tranh trao tặng Chủ
tịch Triều Tiên với nhiều giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế. 9 lOMoARcPSD| 36207943
Năm 2020, PNJ trở thành Doanh nghiệp xuất sắc nhất ngành kim hoàn Châu Á – Thái
Bình Dương và được Forbes Việt Nam định giá 93,1 triệu USD, tăng 18% so với kỳ đánh giá 2019.
Bên cạnh đó cùng những hành động kịp thời và hiệu quả trong tiến trình F5-Refresh của
PNJ cũng đã được Talentnet đánh giá cao và vinh danh Chính sách nhân sự ứng biến Covid
xuất sắc. Ngoài ra, nhãn hiệu mới STYLE By PNJ đã được ra đời vào năm này.
Năm 2021, nối tiếp trên con đường trở thành nhà bán lẻ chuyên nghiệp và mở đầu chiến
lược phân phối đa thương hiệu với sự hợp tác cùng Pandora. Sự tích hợp thương hiệu quốc tế
trên toàn hệ thống giúp PNJ khai thác thêm tập khách hàng tiềm năng, ưa chuộng sản phẩm
đẳng cấp quốc tế, đồng thời kích thích trải nghiệm các dòng sản phẩm trong hệ sinh thái thương hiệu PNJ.
Đồng thời, năm 2021 cũng đánh dấu nhiều thành công của PNJ trên con đường hoàn
thiện hệ thống bán hàng đa kênh và tiến nhanh vào thị trường số hóa trên cơ sở phân tích tâm
lý, hành vi tiêu dùng của cư dân số hóa.
▪ 2022: TĂNG TỐC TÁI TẠO - ỨNG BIẾN VƯƠN CAO
Năm 2022, PNJ tiếp tục kiên định với các định hướng đến giai đoạn tăng trưởng mới:
Tăng trưởng vững chắc với trọng tâm duy trì vị thế số một tại thị trường; Không ngừng phát
triển đồng bộ năng lực sản xuất, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị chiến lược, marketing,.. để
tạo sức mạnh toàn diện của doanh nghiệp; tiếp tục công cuộc làm giàu tài nguyên nguồn nhân
lực, tài nguyên thương hiệu, tài nguyên khách hàng, để gia tăng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp…
Đặc biệt, trong năm 2022 khi bối cảnh thị trường vẫn còn nhiều khó khăn và biến động,
tuy nhiên PNJ vẫn đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng với doanh thu thuần và lợi nhuận
sau thuế đạt 33,876 tỷ đồng (tăng 73.3% so với cùng kỳ) và 1,807 tỷ đồng (tăng 75.6% so với cùng kỳ).1
2. CÁC MẢNG KINH DOANH CHÍNH
a. Kinh doanh vàng miếng (Vàng SJC):
1 Những điều cần biết về Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ, 2020 10 lOMoARcPSD| 36207943
Hoạt động này không mang lại lợi nhuận đáng kể cho PNJ do biên lợi nhuận rất thấp
(bán 01 lượng vàng 55.25 triệu đồng chỉ lãi 450,000 đồng, tỷ suất 0.8%). Tuy nhiên PNJ vẫn
duy trì mảng hoạt động này vì đây là nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng Việt Nam và cũng
là cơ sở để các khách hàng phát sinh nhu cầu với các ngành hàng khác của PNJ như nữ trang, phụ kiện, đồng hồ…
b. Bán lẻ vàng bạc nữ trang:
Đây là ngành hàng chủ lực đóng góp phần lớn vào lợi nhuận hàng năm của PNJ với tiềm
năng và tốc độ tăng trưởng cao nhất, bao gồm 3 nhãn hàng nhắm vào 3 phân khúc thị trường khác nhau:
● PNJ Gold: Nhắm vào đối tượng khách hàng là nữ có độ tuổi từ 25 – 45, có mức thu nhập
và chi tiêu từ trung bình khá trở lên
● PNJ Silver: Nhắm vào nhóm khách hàng trẻ, độ tuổi từ 15 – 25, yêu thích thời trang và thích khẳng định mình
● CAO Fine Jewellery: Nhắm vào những khách hàng có thu nhập cao, Việt kiều, du khách
nước ngoài… sẵn sàng chi trả cho những món trang sức đắt tiền. Tỷ trọng của CAO Fine
Jewelry khá thấp (chỉ khoảng 1% doanh thu) do quy mô thị trường trang sức xa xỉ của
Việt Nam chưa đến giai đoạn bùng nổ như Trung Quốc.
CAO Fine Jewellery là ngành nhỏ có tiềm năng đem lại lợi nhuận đột biến cho PNJ.
Trong điều kiện kinh tế thuận lợi, thu nhập hàng năm bình quân của người dân tăng, nhu cầu
mua trang sức xa xỉ tăng mạnh trên nên thị phần của PNJ đã chiếm ~50% thị trường trang sức toàn quốc.
c. Xuất khẩu vàng bạc nữ trang:
PNJ đang là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam có mảng hoạt động này. Nhờ khả năng
sản xuất quy mô lớn và đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật của các đối tác, mảng xuất khẩu nữ
trang vàng bạc của PNJ vẫn đang tăng trưởng khá tốt và chủ yếu nhắm đến các thị trường như
Đức, Mỹ, Đan Mạch. Tuy nhiên đây là ngành khá nhạy cảm và có nhiều rào cản tham gia do
các quốc gia đều muốn bảo vệ ngành vàng bạc đá quý của địa phương mình
d. Xuất khẩu vàng bạc nữ trang: 11 lOMoARcPSD| 36207943
Là các mảng chiếm tỷ trọng khá nhỏ trong cơ cấu doanh thu của PNJ và cũng không
phải là thế mạnh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, về dài hạn, đây là các phân khúc thị trường
rất tiềm năng, do đó PNJ vẫn duy trì hoạt động để chờ đến “chu kỳ tăng trưởng” của nhóm sản phẩm này.
e. Dịch vụ kiểm định đá quý các loại:
PNJ là đơn vị giám định kim cương, đá quý, kim loại quý hàng đầu thị trường Việt Nam
hiện nay và là một trong số ít công ty kiểm định trong nước xây dựng, vận hành thành công
theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 17025. Trong năm 2020 PNJL đã phát triển 3 giấy giám định
mới, phát triển 4 seal mới; hàng hóa được giao đúng hẹn với tỉ lệ trên 90%. Chứng nhận ISO
17025 là chứng nhận được tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (International Organization for
Standardization – ISO) cấp cho những đơn vị thuộc lĩnh vực kiểm định, thí nghiệm có năng
lực kỹ thuật và có thể cung cấp các kết quả có giá trị về mặt kĩ thuật. Do đó, các chứng chỉ
kiểm định đá quý của PNJ được công nhận trên toàn thế giới.
3. TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH - VISION AND MISSION 3.1. Tầm nhìn
Trở thành công ty hàng đầu châu Á về chế tác và bán lẻ sản phẩm làm đẹp, lan tỏa đến
toàn cầu. Phụ nữ thường quan tâm đến vẻ đẹp và chú trọng đến ngoại hình của mình. Thấu
hiểu điều này, bà Cao Thị Ngọc Dung đã thành lập Công ty Cổ phần Đá quý Phú Nhuận (PNJ) 12 lOMoARcPSD| 36207943
để sản xuất trang sức. Nhu cầu về đẹp của phụ nữ khá phổ biến, tầm nhìn của bà là chế tác và
bán lẻ trang sức để tôn vinh vẻ đẹp của phụ nữ Việt Nam.
Tầm nhìn của PNJ rất rõ ràng, mục tiêu của họ là trở thành công ty hàng đầu châu Á
trong lĩnh vực chế tác trang sức, xác định tầm nhìn rõ ràng giúp PNJ biết được công ty cần
làm gì và thực hiện các mục tiêu của mình. Nhờ tầm nhìn lớn, lan tỏa đến đỉnh cao châu Á đã
giúp PNJ tạo ra sự tập trung cao, và đề xuất các chiến lược tinh tế để giúp công ty đạt được
tầm nhìn. Ngoài ra, tầm nhìn lớn giúp công ty PNJ có cái nhìn tổng quan, luôn sẵn sàng hành
động trong mọi tình huống và nhận ra cơ hội cũng như mối đe dọa. Năm 2013, khi Nghị định
22 ra đời, khiến các doanh nghiệp sản xuất trang sức vàng chao đảo, nhưng nhờ có tầm nhìn
khác biệt, PNJ đã vượt qua và phát triển hơn hẳn trước đó, nhờ có một tầm nhìn lớn và rõ
ràng. PNJ đã tạo ra một vị trí độc đáo trong ngành công nghiệp trang sức Việt Nam. 3.2. Sứ mệnh
PNJ không ngừng đổi mới để mang đến những sản phẩm tinh xảo có giá trị thực sự, tôn
vinh vẻ đẹp của con người và cuộc sống. Là một công ty hàng đầu tại Việt Nam, PNJ luôn
đáp ứng nhu cầu của người dùng với các dòng sản phẩm tinh tế, thiết kế đa dạng và chất lượng
nổi bật, cùng với những ý nghĩa sâu sắc và thông tin, thông điệp mang giá trị thực. Là doanh
nghiệp chiếm ưu thế trong thị phần trang sức, công ty không coi điều đó là chủ thể, mà luôn
đổi mới, nâng cao giá trị của các sản phẩm hiện có và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng
mọi nhu cầu của khách hàng không chỉ trong thị trường trong nước mà còn ở nước ngoài.
Cụ thể, để đáp ứng nhu cầu của một nhóm khách hàng trẻ tuổi mới, PNJ đã ra mắt thương
hiệu Style By PNJ, nhằm tôn trọng cá tính của từng khách hàng cũng như tạo điều kiện để họ
thể hiện cá tính riêng của mình. Chế tác và sản xuất trang sức dựa trên phong cách riêng biệt
của từng đoạn khách hàng cụ thể là một chiến lược dài hạn của doanh nghiệp này. Do đó,
Style By PNJ sẽ tiên phong cho chiến lược này, sau đó, PNJ sẽ tiếp tục ra mắt các thương
hiệu tương tự khác. Năm 2018, thương hiệu của PNJ đã tạo nên một bất ngờ khi TVC "Đẹp
đôi về một nhà" của công ty xuất hiện tại Time Square (New York) và nhận được sự hoan
nghênh của người nước ngoài. TVC thể hiện quan điểm của PNJ về giá trị thật sự của tình
yêu và hôn nhân, khuyến khích những người yêu nhau chia sẻ mạnh mẽ những khoảnh khắc
đáng nhớ trong tình yêu và mối quan hệ của họ với mọi người, bất kể giới tính, ngoại hình
hay nghề nghiệp, đã thu hút hàng triệu lượt xem với phản ứng tích cực và tin rằng thị phần
của PNJ có thể bay xa hơn trong tương lai. 13 lOMoARcPSD| 36207943
Theo bà Cao Thị Ngọc Dung - Chủ tịch Hội đồng Quản trị PNJ: "Hướng đến tương lai,
khi ngành công nghiệp trang sức ngày càng cạnh tranh và ngành bán lẻ toàn cầu đang phát
triển nhanh chóng dưới tác động của công nghệ và thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu
dùng, chúng tôi PNJ không hài lòng với kết quả hiện tại, mà cần liên tục tái sinh bản thân để
duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và vững chắc trong vị trí dẫn đầu. Hội đồng Quản trị
của PNJ luôn nghiêm túc theo dõi những thay đổi chiến lược này và đã thực hiện sự chuẩn bị
cẩn thận và đầu tư tập trung, đảm bảo rằng PNJ luôn sẵn sàng tốt nhất cho tương lai: -
PNJ đã và sẽ tiếp tục đầu tư vào con người để đảm bảo công ty luôn có một đội ngũ
lãnh đạo tài năng và nhân viên tận tâm và cam kết - có khả năng đổi mới liên tục và luôn bước
chân trước đối thủ trong biến đổi thị trường. -
PNJ đã và sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ để đảm bảo luôn có lợi thế cạnh tranh nhờ
áp dụng các công nghệ mới và đổi mới. -
PNJ đã và sẽ tiếp tục nghiên cứu và đầu tư vào một số lĩnh vực kinh doanh mới để xây
dựng "động cơ mới" sẵn sàng giúp PNJ duy trì tốc độ tăng trưởng cao trong dài hạn. Không
chỉ đạt được những thành tích xuất sắc trong hoạt động sản xuất và kinh doanh, PNJ còn đạt
được nhiều công nhận về vị trí của PNJ trên thị trường Việt Nam cũng như ở cấp quốc tế trong nhiều lĩnh vực. -
Vinh dự nhận giải thưởng "Doanh nghiệp Xuất sắc của Năm - ASEAN" và Top 3 "Nhà
bán lẻ của Năm" của tạp chí Jewelry News Asia (JNA). Tạp chí trang sức uy tín nhất trong khu vực đã trao giải. -
Vượt trội hơn 450 doanh nghiệp từ 16 quốc gia châu Á để nhận giải thưởng "BÁO
CÁO SDGS TỐT NHẤT CHÂU Á" do CSRWorks International bình chọn cho Nhà cung
cấp Dịch vụ, Tư vấn và Thực hành Phát triển bền vững. -
Tiếp tục giành nhiều danh hiệu và giải thưởng quốc gia như: "Top 50 Doanh nghiệp
Hiệu quả nhất Việt Nam" do báo Nhịp Cầu Đầu Tư bình chọn, và "Top 50 Doanh nghiệp
niêm yết tốt nhất Việt Nam" do tạp chí Forbes bình chọn, "Top 50 thương hiệu có giá trị nhất
Việt Nam" do Brand Finance (Anh) bình chọn,... Tất cả những thành tích tự hào trên cùng
với sự công nhận xã hội dành cho PNJ là một sự khẳng định về đúng đắn của chiến lược phát
triển, sự kiên định trong việc theo đuổi các giá trị phát triển bền vững, về sự hài hòa giữa các
thành viên (các bên liên quan) tạo nên giá trị của PNJ ngày hôm nay. 14 lOMoARcPSD| 36207943
4. MÔ HÌNH KINH DOANH/ MÔ HÌNH DOANH THU
4.1. Mô hình kinh doanh
PNJ sử dụng mô hình kinh doanh B2C (Từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng) để phân
phối sản phẩm đến khách hàng cuối cùng. Hệ thống phân phối của PNJ bao gồm: Nhà sản
xuất trang sức Style by PNJ, Cửa hàng Style by PNJ và Người tiêu dùng (Style by PNJ Jewelry
Manufacturer - Style by PNJ Store - Consumers). Với thương hiệu Style by PNJ, tính đến
tháng 10 năm 2022, PNJ đã mở thêm 24 cửa hàng và đang có kế hoạch mở rộng thêm các cửa
hàng tại nhiều thành phố lớn trong năm 2023.
PNJ kết hợp cả hai kênh bán hàng trực tiếp và trực tuyến (thương mại điện tử) vào trong
mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Đối với kênh mua bán trực tiếp, PNJ khai thác mô hình shop-in-shop là dạng mô hình
đang phổ biến hiện nay, PNJ đặt các gian hàng của mình tại các trung tâm thương mại hay
siêu thị nhằm tăng độ tiếp cận với khách hàng cũng như tăng độ nhận diện cho thương hiệu.
(ảnh minh họa, nguồn: Internet)
Đối với kênh mua bán trực tiếp, PNJ kết hợp cả việc kinh doanh trên website và các sàn
thương mại điện tử. Style by PNJ đã có mặt trên các website, trang thương mại điện tử như
Lazada Mall, Shopee Mall,.. với nhiều ưu đãi đa dạng khi khách hàng mua hàng trực tiếp trên
Internet.Điều này không chỉ giúp Style by PNJ đến gần hơn với giới trẻ mà còn thúc đẩy
doanh số cho thương hiệu. 15 lOMoARcPSD| 36207943
(ảnh minh họa, nguồn: Internet)
Bên cạnh đó, bằng việc nhận thức được hành vi tiêu dùng hiện nay PNJ đẩy mạnh triển
khai dịch vụ giao hàng tối đa 4 giờ (PNJ4H) tại nhiều thành phố. PNJ đã nổ lực thay đổi để
đảm bảo sự hài hòa giữa mua sắm online và offline. Sau thời kỳ dịch bệnh Covid 19, đối mặt
với nhiều thử thách kinh doanh đã tạo động lực cho PNJ đẩy mạnh triển khai chuyển đổi số,
là chìa khóa giúp doanh nghiệp có thể đứng vững và phát triển trước những rủi ro của xã hội. 2
4.2. Mô hình doanh thu
Doanh thu của PNJ chủ yếu đến từ việc kinh doanh bán lẻ và vàng miếng. Có thể nói,
mô hình Sale là mô hình doanh thu chính của PNJ.
Hoạt động kinh doanh chính của doanh nghiệp là trong 3 lĩnh vực: trang sức, vàng
miếng, đồng hồ và phụ kiện.
Với xu hướng nắm bắt thị hiếu khách hàng ngày càng tăng PNJ với các hệ thống bán lẻ
đã tạo nên một trong những trụ cột trong chiến lược kinh doanh của công ty.
Năm 2019, chính thức mở ra giai đoạn phát triển mới khi trở thành nhà bán lẻ số một
ngành kim hoàn Châu Á và bắt tay “ông lớn” Walt Disney mở ra cơ hội thâm nhập thị trường quốc tế.
Năm 2021, mở đầu chiến lược phân phối đa thương hiệu với sự hợp tác cùng Pandora
đã giúp PNJ tiếp cận thêm tệp khách hàng tiềm năng, nâng cao định vị thương hiệu.
2 PNJ – Định giá phù hợp với tiềm năng tăng trưởng, 20/08/2022 16 lOMoARcPSD| 36207943
Với mỗi dòng sản phẩm, PNJ tập trung vào các đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau, như:
- PNJ Gold chuyên bán trang sức và vàng miếng cho nhiều đối tượng khách hàng, nhưng
chủ yếu dành cho khách hàng nữ trong độ tuổi 25-45 với thu nhập cao. và chi từ trung bình đến tốt trở lên.
- PNJ Silver tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng trẻ từ 15-25 tuổi và yêu thích thời trang.
- Trang sức mỹ thuật CAO. Đây là thương hiệu cao cấp của PNJ hướng đến việc sử dụng
vật liệu cao cấp và đầu tư nhiều hơn vào thiết kế và sản xuất, nhằm mang đến cho phân
khúc khách hàng trung lưu trở lên những sản phẩm khác biệt.
Bên cạnh nắm bắt được tâm lý khách hàng nhằm phát triển sản phẩm, hướng sản phẩm
đến đúng tệp khách hàng tiềm năng PNJ còn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tiên
tiến để quá trình mua sắm diễn ra thuận lợi hơn.
5. TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ▪ Năm 2020:
Năm 2020 là một năm đầy thách thức do sự bùng phát của đại dịch CoV-19, gây ra
những tác động nặng nề tới nền kinh tế và xu hướng tiêu dùng, đặc biệt là việc áp dụng giãn cách xã
hội. Tốc độ tăng trưởng kinh tế và bán lẻ chậm lại, niềm tin tiêu dùng giảm sút mạnh, đây là
những thách thức lớn mà PNJ đã phải đối mặt trong năm qua. Theo số liệu thống kê, tốc độ
tăng trưởng GDP cả năm chỉ đạt 2,91%, thấp nhất trong giai đoạn 2010-2020. Thu nhập của
người dân bị ảnh hưởng, niềm tin tiêu dùng giảm sút, tăng trưởng bán lẻ hàng hóa chỉ đạt 7%,
cũng là mức thấp nhất trong giai đoạn 2010-2020.
Trước những thách thức lớn, Hội Đồng Quản Trị và Ban Điều Hành PNJ đã nhanh chóng
triển khai các giải pháp từ đầu năm 2020, tạo ra một tổ chức mới năng động với những cách
làm đột phá giúp PNJ vượt qua khó khăn trên thị trường bán lẻ.
Mảng kinh doanh chính của PNJ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ và mở rộng thị trường.
Cụ thể, doanh thu bán lẻ của PNJ vẫn tăng 10% so với cùng kỳ nhờ tận dụng sức mạnh thương
hiệu và hiệu quả của quá trình số hóa từ năm 2019 trong hoạt động chế tác và truyền thông. 17 lOMoARcPSD| 36207943
Tỷ trọng doanh thu bán lẻ tăng mạnh, chiếm 59,7% tổng doanh thu cả năm của Tập đoàn, đạt
mức cao nhất trong các năm gần đây.
Trong năm 2020, do ảnh hưởng của dịch COVID-19, PNJ đã chủ động điều chỉnh tốc
độ mở cửa hàng, tập trung vào khai thác các địa điểm có vị thế tốt và đón đầu xu hướng khi
thị trường hồi phục. Trong năm, PNJ đã mở mới 29 cửa hàng Gold và đóng 36 cửa hàng (chủ
yếu là PNJ Silver) để tái cơ cấu vị trí cửa hàng. Đến cuối năm, PNJ có 299 cửa hàng PNJ
Gold, 33 cửa hàng PNJ Silver, 4 cửa hàng Cao Fine Jewellery, 3 cửa hàng PNJ Art và 66 cửa
hàng PNJWatch theo mô hình S-i-S. Mục tiêu tối ưu hóa doanh thu trên mỗi cửa hàng đã
được hoàn thành. Lợi nhuận gộp của Tập đoàn đạt trên 3.400 tỷ đồng, tương đương với năm
2019. Biên lợi nhuận gộp hợp nhất cả năm đạt 19,6% và tiếp tục duy trì ở mức cao so với các năm trước. 18 lOMoARcPSD| 36207943 ▪ Năm 2021:
Năm 2021, dịch CoV-19 tiếp tục gây ra những tác động nặng nề tới nền kinh tế, đặc biệt
là trong quý III khi nhiều địa phương phải thực hiện giãn cách xã hội để phòng chống dịch.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế và bán lẻ chậm lại, niềm tin tiêu dùng giảm sút mạnh, đây là những
thách thức lớn mà PNJ phải đối mặt trong năm qua và các năm tới.
Tuy nhiên, với những nỗ lực không ngừng, PNJ đã vượt qua khó khăn bằng cách áp
dụng các chính sách kinh doanh đúng đắn và kịp thời. PNJ đã tăng tốc kinh doanh hiện hữu
và đẩy mạnh việc phát triển các mảng kinh doanh mới để tạo động lực tăng trưởng cho tương
lai. Với cách tiếp cận và tương tác mới, lấy khách hàng làm trọng tâm, PNJ đã thực hiện sự
đổi mới trong công tác quản lý nhân sự, chuyển từ làm việc trực tiếp ở văn phòng sang làm
việc tại nhà (WFH) một cách hiệu quả. Nhờ vậy, các dự án và kế hoạch hành động vẫn được
triển khai đúng tiến độ trong suốt thời gian giãn cách, giúp công ty chuẩn bị kỹ lưỡng và tạo
nền tảng cho kết quả doanh thu quý IV/2021 tăng trưởng bứt phá 21% so với cùng kỳ năm 2020. 19 lOMoARcPSD| 36207943
(Nguồn: Báo cáo thường niên 2021, PNJ)
Năm 2021, dự án giá thành đã được triển khai từ tháng 5 và đã đóng góp tích cực vào
việc rút ngắn thời gian sản xuất và giảm lượng hao phí. Các dự án phát triển sản phẩm mới
như trang sức Ý và nữ trang Kim cương cũng được triển khai đúng tiến độ. Trong bối cảnh
phong tỏa toàn quốc, hoạt động cung ứng đã được điều chỉnh linh hoạt và địa phương hóa.
Các tuyến vận chuyển mới, các sáng kiến mới và hoạt động cho mượn hàng nội bộ liên vùng
đã được áp dụng để giảm thiểu tác động của phong tỏa và tạo ra lợi thế lớn sau khi giãn cách.
Dự án Transportation Management System được triển khai từ quý II kỳ vọng sẽ tiếp tục nâng
cao năng lực cung ứng trong toàn hệ thống. ▪ Năm 2022:
Trong năm 2022, PNJ đã thiết lập nhiều kỷ lục mới về doanh thu và lợi nhuận, vượt qua
mục tiêu đề ra và những thành tích tốt nhất của chính mình trong quá khứ. Điều này càng
đáng trân trọng hơn khi nền kinh tế và thị trường bán lẻ đang phải đối mặt với nhiều thách
thức trong nửa cuối năm 2022. Thành công này là kết quả của sự đổi mới tư duy, sự kiên định 20 lOMoARcPSD| 36207943
trong việc theo đuổi mục tiêu và sự linh hoạt trong việc ứng phó với thay đổi của toàn thể
nhân viên, cũng như bản lĩnh và khéo léo của ban lãnh đạo trong việc “bẻ lái”.
Nguồn: Báo cáo thường niên 2022, PNJ
Biên lợi nhuận gộp đạt 17,5% chủ
yếu do sự thay đổi trong cơ cấu ngành
hàng, với tỷ trọng đóng góp doanh thu
của trang sức trọng lượng và mỹ nghệ
tăng lên. Cơ cấu dòng hàng trang sức
cũng được điều chỉnh để phù hợp với
các thị trường mục tiêu. Chi phí bán
hàng và quản lý doanh nghiệp trên lợi
nhuận gộp giảm từ 60,8% trong năm
2021 xuống còn 59,1% trong năm 2022
nhờ việc tối ưu hóa chi phí vận hành
được phát huy hiệu quả. Việc chuẩn hóa
và số hóa quy trình, triển khai các dự án
công nghệ trọng điểm đã giúp năng suất
lao động tiếp tục được cải thiện đáng kể.
Các chi phí bán hàng và quản lý được
kiểm soát chặt chẽ và tối ưu hóa cho phù
hợp với chức năng của từng đơn vị. Lợi
nhuận sau thuế tăng trưởng 75,9% so với cùng kỳ năm 2021 và đạt 1.811 tỷ đồng, vượt 137%
kế hoạch năm. Đây là con số kỷ lục chưa từng có trong lịch sử phát triển của PNJ. 21 lOMoARcPSD| 36207943
Tính đến hết tháng 6/2022, hệ thống của PNJ đã phủ sóng 56 tỉnh thành với 351 cửa
hàng độc lập. Trong nửa đầu năm, công ty đã mở mới 16 cửa hàng và nâng cấp 11 cửa hàng
PNJ Gold, nâng tổng số cửa hàng trong chuỗi này lên 351 cửa hàng. PNJ Style cũng đã mở
thêm 2 cửa hàng mới, nâng tổng số lên 4 cửa hàng.
Nguồn: Báo cáo thường niên 2022, PNJ
II. PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP - ANALYSIS OF ENTERPRISE
1. Phân tích thị trường theo mô hình SWOT
1.1 Phân tích thị trường
a. Về Quy mô và giá trị thị trường:
Lãnh đạo PNJ cũng cho biết quy mô thị trường bán lẻ trang sức trung cấp, cao cấp đang
mở rộng và doanh nghiệp này có thể mở thêm 35-40 cửa hàng trong năm 2022. 22 lOMoARcPSD| 36207943
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận mới đây đã tổ chức Đại hội đồng cổ đông
(ĐHĐCĐ) thường niên năm 2022. Tại đây, lãnh đạo PNJ đã trả lời nhiều câu hỏi xoay quanh
kết quả kinh doanh và định hướng trong năm 2022 của doanh nghiệp này.
Trong năm 2021, PNJ mở mới 20 cửa hàng Gold và một cửa hàng Style; trong khi đóng
21 cửa hàng để tái cơ cấu hệ thống bán lẻ đến vị trí đắc địa hơn. Doanh nghiệp kinh doanh
trang sức ghi nhận 342 cửa hàng tại cuối năm ngoái.
Sang năm 2022, ông Lê Trí Thông cho biết PNJ có dự định mở mới 35-40 cửa hàng.
"Tuy nhiên, công ty tiếp tục quan sát về tình hình thị trường, nếu thuận lợi có thể mở hơn nữa".
Kế hoạch được xây dựng trên dự báo trong tương lai, xu hướng tiêu dùng của nhóm
trung lưu Việt Nam sẽ tăng lên.
Đánh giá rủi ro cho việc phát triển kinh doanh năm 2022, ông Thông cho rằng rủi ro
lớn nhất là các vấn đề lạm phát, chính sách tiền tệ. Thực tế, dấu hiệu lạm phát đã xuất hiện
từ quý III, quý IV năm ngoái tại một số nước châu Âu và trong tháng 3/2022, xung đột Nga-
Ukraine cũng đã ảnh hưởng việc cung ứng của thế giới, làm đứt gãy chuỗi cung ứng.
Kết thúc năm 2021 trước đó, PNJ ghi nhận doanh thu thuần đạt gần 19.600 tỷ đồng,
tăng gần 12% và hoàn thành 93,3% kế hoạch năm. Lợi nhuận sau thuế đạt hơn 1.000 tỷ
đồng, giảm 3,7% so với năm trước đó và mới đạt 84% mục tiêu năm 2021. 23 lOMoARcPSD| 36207943 Nguồn: Statista b. Về khách hàng:
Trong thị trường nữ trang đá quý Việt Nam, công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú
Nhuận (PNJ) là doanh nghiệp trực tiếp xây dựng hệ thống phân phối bán lẻ từ nam chí bắc,
đến giữa năm 2014 đã có 172 cửa hàng tại 40 tỉnh thành và gần 3,000 khách hàng sỉ trong cả
nước. Vòng đời khép kín của sản phẩm: từ vàng thô đến xí nghiệp Nữ trang PNJ trở thành
sản phẩm rồi phân phối ra hệ thống các cửa hàng PNJ … với giấy kiểm định rõ ràng đã tạo
được niềm tin vững chắc cho khách hàng về tuổi vàng cũng như chất lượng của các loại đá quý/đá màu.
Những năm trở lại đây, người dùng có xu hướng chọn mua các sản phẩm tại các thương
hiệu nổi tiếng, thay vì chọn mua tại các cửa hàng nhỏ lẻ. Do đó, độ phủ rộng trên toàn quốc
của các cửa hàng PNJ ngày càng lớn.
Các cửa hàng của PNJ tập trung phân bổ chủ yếu ở các khu vực thành phố, nơi có đông
dân cư sinh sống. Người dân ở các khu vực này thường có mức thu nhập trung bình khá trở
lên, nhu cầu mua hàng của họ cũng cao hơn so với các khu vực khác.
Khách hàng của công ty PNJ thông thường là những cá nhân hoặc tổ chức doanh
nghiệp,… đã từng phát sinh giao dịch mua các sản phẩm như vàng, bạc, đá quý, kim cương
tại các cửa hàng. Các khu vực cửa hàng PNJ hướng đến từng đối tượng như sau: 24 lOMoARcPSD| 36207943 -
Cửa hàng PNJ Gold: Hướng đến những đối tượng khách hàng là nữ có độ tuổi từ 25 –
45. Những khách hàng này thường có mức thu nhập và chi tiêu từ trung bình khá trở lên. -
Cửa hàng PNJ Silver: Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 –25. Những
khách hàng của nhóm này thường là những đối tượng yêu thích phụ kiện thời trang và thích khẳng định mình. -
Cửa hàng CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến là những
khách hàng có thu nhập cao. Là những khách hàng Việt kiều, hay du khách nước ngoài,…
những người sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm trang sức đắt tiền. -
Xuất khẩu thành phẩm vàng bạc nữ trang: Tính đến thời điểm hiện tại PNJ đang là
doanh nghiệp duy nhất hoạt động trong mảng xuất khẩu này. Thị trường mà PNJ hướng đến
chủ yếu là các thị trường của Mỹ, Đức, Đan Mạch,…
Khách hàng mua sắm tại một cửa hàng PNJ tại Hà Nội
c. Tiềm năng tăng trưởng của ngành:
Theo báo cáo xu hướng nhu cầu vàng mới nhất của Hội đồng Vàng Thế giới, tổng nhu
cầu vàng cả năm 2021 ở Việt Nam đạt 43 tấn, tăng 8% so với năm trước, bất chấp ảnh hưởng 25 lOMoARcPSD| 36207943
bởi dịch Covid-19. Trong đó, riêng nhu cầu về trang sức ở Việt Nam đạt 12 tấn trong năm
2021, cao hơn 11% so với năm 2020.
Theo dõi báo cáo kinh doanh quý 1/2022 của PNJ có thể thấy, những chỉ số đang dần
ổn định và có mức tăng trưởng rõ rệt. Dù vậy, người tiêu dùng có thể cần thêm thời gian để
tâm lý mua sắm thoải mái hơn, và thị trường sẽ thực sự được quay về như lúc trước dịch.
Cũng theo vị này, sau Covid-19, sự dịch chuyển lớn nhất thuộc về hành vi mua sắm trên
kênh online của PNJ. Khách hàng đã dần quen với các thao tác mua sắm online nhanh, tiện
dụng và tối ưu thời gian. Doanh thu online ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc trong 3 năm liên tiếp 2020, 2021 và 2022.
Với sự thay đổi này, PNJ đã và đang chuẩn bị các công nghệ tương lai để phục vụ khách
hàng một cách tốt nhất. Đồng thời, yếu tố quan trọng là chất lượng nguồn nhân lực được đặt
lên hàng đầu. Vì đã đi tắt đón đầu và chuẩn bị kỹ lưỡng trước đó nhiều năm, nên PNJ không
bị động. Trong đó, chuyển đổi số và đẩy mạnh đầu tư vào các yếu tố công nghệ tương lai là
chiến lược chung mà mọi doanh nghiệp nói chung và PNJ nói riêng cần chú trọng trong thời đại này.
1.2. Phân tích mô hình SWOT a. Điểm mạnh:
❖ Thương hiệu được người dùng tin tưởng và biết đến rộng rãi
- Theo đánh giá của Forbes vào năm 2020, giá trị thương hiệu của PNJ đạt 94,1 triệu USD,
nằm ở vị trí 21 và tiếp tục giữ vững vị trí dẫn dầu trong ngành hàng tiêu dùng cá nhân, đồng
thời trở thành thương trang sức duy nhất tại Việt Nam góp mặt trên bảng xếp hạng. 26 lOMoARcPSD| 36207943 Nguồn: PNJ -
Bên cạnh đó, PNJ còn được tạp chí Jewellery News Asia (JNA) bình chọn là Nhà bán
lẻ xuất sắc nhất ngành kim hoàn châu Á vì những nỗ lực trong việc mang lại những giá trị
trải nghiệm cho khách hàng. -
Trong suốt chặng đường phát triển, PNJ đã không ngừng nỗ lực thúc đẩy tiến trình tái
định vị chiến lược để tăng tính nhận diện thương hiệu trên toàn đất nước và cả châu Á.
❖ Mạng lưới đại lý bán lẻ rộng khắp cả nước -
Hiện nay, PNJ sở hữu 376 của hàng bán trên toàn quốc, phần lớn đều tập trung ở
những thành phố lớn. Trong đó óc 355 cửa hàng PNJ Gold, 7 cửa hàng PNJ Silver, 3 cửa
hàng CAO Fine Jewellery, 5 cửa hàng Style by PNJ , 3 cửa hàng PNJ Watch và 3 cửa hàng PNJ Art. -
Các cửa hàng của PNJ đang được chia thành 3 nhóm chính với số tiền đầu tư lớn: Cửa
hàng cấp 1 (Tổng chi phí đầu tư và hàng tồn kho khoảng 12 – 14 tỷ đồng); Cửa hàng cấp 2
(Tổng chi phí đầu tư và hàng tồn kho khoảng 8 tỷ đồng); Cửa hàng cấp 3 (Tổng chi phí đầu
tư và hàng tồn kho khoảng 6 tỷ đồng). -
Bên cạnh các cửa hàng bán lẻ trực tiếp, PNJ còn ứng dụng phần mềm SAP 4HANA
để quản lý việc bán hàng trên hệ thống cũng như quản lý hàng hóa tồn kho. Nhờ đó giúp tăng
đáng kể hiệu quả quản lý cũng như kiểm soát được những rủi ro không đáng có. -
Việc PNJ đầu tư vào AI (Trí tuệ nhân tạo) giúp thương hiệu kết nối và hiểu sâu hơn
về nhu cầu khách hàng, từ đây tạo động lực để PNJ phát triển thêm những kênh phân phối mới.
❖ Có sự đầu tư chỉn chu vào R&D -
Nhận thấy được tầm quan trọng của R&D trong hoạt động kinh doanh trang sức, PNJ
đã tiên phong áp dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP (Enterprise Resource Planning). -
PNJ dồn rất nhiều nguồn lực để đầu tư cho tay nghề của đội ngũ thợ, để họ trở thành
một nguồn lực riêng chỉ thuộc về PNJ: “Không thể tuyển bên ngoài được vì không trường
nào dạy, mà nếu có dạy thì cũng không đạt đúng chuẩn của PNJ”. 27 lOMoARcPSD| 36207943 -
Kết quả là vào năm 2021, vượt qua hàng trăm doanh nghiệp đến từ các quốc gia và
vùng lãnh thổ khác nhau, PNJ được vinh danh là “Nhà sản xuất, chế tác trang sức xuất sắc
nhất năm" tại giải thưởng dành cho ngành trang sức thế giới Jewellery World Awards (JWA)
– giải thưởng uy tín của ngành kim hoàn thế giới.
Nguồn: Hội kim hoàn Sài Gòn
❖ Những chiến lược Marketing đầy ý nghĩa -
Để nâng cao giá trị thương hiệu, PNJ đã tập trung thực hiện những chiến dịch quảng
cáo lớn đánh thẳng vào tâm lý của khách hàng. Việc nghiên cứu thị hiếu cũng như những
mong muốn của khách hàng ở sản phẩm hay thương hiệu đã giúp PNJ đạt nhiều thành tựu
từ các chiến dịch, làm đòn bẩy giúp thương hiệu ngày một gần gũi và được lòng khách hàng. -
Với những chiến dịch “Hạnh phúc vàng” hay “Món quà vô giá”, PNJ đã truyền tải
rất tốt những thông điệp và nhận được sự đồng thuận từ nhiều tệp khách hàng. Từ đó giúp
gia tăng thị phần của PNJ cũng như giúp thương hiệu xây dựng được niềm tin cậy ở khách hàng.
❖ Sản phẩm và dịch vụ phù hợp đa số thị hiếu khách hàng -
PNJ rất tích cực nghiên cứu tâm lý và nhu cầu của khách hàng. Đồng thời không
ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng và thiết kế của sản phẩm theo xu hướng để làm hài lòng khách hàng. 28 lOMoARcPSD| 36207943 -
Bên cạnh đó, PNJ sở hữu một đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức và luôn tận
tâm với khách hàng của họ. PNJ đề cao tác phong chuyên nghiệp và khả năng giao tiếp tốt cũng
như sự lễ phép nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Nhân viên PNJ luôn tận tâm với khách hàng - Nguồn: Kinh tế & Đồ uống b. Điểm yếu:
❖ Tỷ trọng xuất khẩu còn nhỏ và có xu hướng giảm -
Hiện nay sản phẩm của PNJ đã có mặt trên khoảng 10 nước thông qua hoạt động xuất
khẩu, tuy nhiên chưa có sự bức phá mạnh mẽ vì chưa có hệ thống bán lẻ trên thị trường nước
ngoài.- Bên cạnh đó, đặc thù của thị trường Việt Nam là giá vàng cao hơn quốc té nên
không có lợi cho xuất khẩu, và một vài vấn đề liên quan đến chính sách.
❖ Phụ thuộc vào nguồn nguyên vật liệu nhập khẩu từ nước ngoài -
Nguyên liệu đầu vào của PNJ chủ yếu là vàng nguyên liệu, bạc nguyên liệu, vàng
miếng, đá quý, kim cương. Đặc thù của nhóm nguyên liệu này là tính biến động liên tục về
giá cả, điều này sẽ gây khó khăn trong việc quản lý giá nguyên liệu cũng như đẩy hoạt động
kinh doanh của PNJ vào thế bị động. 29 lOMoARcPSD| 36207943
Nguồn: Báo cáo thường niên PNJ năm 2022
❖ Kinh doanh vàng và bán sỉ còn yếu
- Vàng là nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng Việt Nam và cũng là cơ sở để phát sinh nhu
cầu với những ngành hàng khác của PNJ nên thương hiệu vẫn duy trì mảng hoạt động này dù
cho lợi nhuận mang lại không mấy đáng kể (bán 01 lượng vàng 55.25 triệu đồng chỉ lãi
450,000 đồng, tỷ suất 0.03%). 30 lOMoARcPSD| 36207943
Nguồn: Báo cáo thường niên PNJ năm 2022 c. Cơ hội:
❖ Xu hướng tiêu dùng trang sức cao -
Sự gia tăng của tầng lớp trung lưu và thượng lưu của Việt Nam mang lại cơ hội to lớn
cho PNJ vì đây là phân khúc khách hàng chính mà PNJ luôn hướng tới. Theo CIA World
Factbook, nhóm tuổi mà PNJ tập trung (từ 15 đến 54) chiếm hơn 60% dân số Việt Nam hiện
nay, và với lợi thế thương hiệu như hiện tại, PNJ có dư địa rất lớn để mở rộng kinh doanh.
❖ Sự phát triển của truyền thông và chuyển đổi số -
Sự phát triển chóng mặt của truyền thông cùng với lợi thế từ những chiến dịch
Marketing thành công ngày trước, PNJ có đủ cơ hội để đẩy mạnh thêm độ nhận diện của
thương hiệu, bên cạnh đó làm nổi bật tên tuổi cũng như khẳng định uy tín và vị thế của mình với thế giới. -
Luôn bắt kịp thị hiếu của khách hàng, PNJ cũng đã triển khai hình thức mua sắm sang
trực tuyến, tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Bên cạnh đó, từ việc áp dụng mua sắm qua web,
các nhà tiếp thị có thể thực hiện phân tích dữ liệu, từ đó phát triển các sản phẩm và dịch vụ
được cá nhân hóa cho người dùng, đem đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời mà chỉ mỗi PNJ có. -
Việc đáp ứng nhu cầu và cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng sẽ tạo dựng
được sự tín nhiệm và yêu thích, từ đó dần xuất hiện những tệp khách hàng trung thành với
thương hiệu, giúp tăng khả năng cạnh tranh của PNJ. d. Thách thức:
❖ Sự bất ổn định của nền kinh tế thế giới -
Những biến động từ Đại dịch COVID-19, cho đến cuộc chiến tranh Nga – Ukraine
hay bối cảnh lạm phát, chiến dịch tăng lãi suất,… vừa qua, có thể rút ra được kết luận rằng
tình hình kinh tế thế giới là mối đe dọa lớn cho tất cả các doanh nghiệp không chỉ mỗi PNJ. -
Trong một cuộc khảo sát mới đây của Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF), các chuyên
gia đã cho ý kiến rằng nền kinh tế toàn cầu có khả năng rơi vào suy thoái. Các chuyên gia cắt 31 lOMoARcPSD| 36207943
giảm dự báo tăng trưởng kinh tế toàn cầu và cho rằng tiền lương sau khi trừ đi lạm phát sẽ
tiếp tục giảm trong thời gian còn lại của năm nay và năm tới.
❖ Sự cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành -
Hiện nay, ngành trang sức được chia thành 3 phân khúc khác nhau với thấp cấp, trung
cấp và cao cấp. Với cả ngàn thương hiệu lớn và nhỏ lẻ, thị trường đang “bão hòa thương hiệu”
với những tên tuổi như PNJ, Doji, SJC, Bảo Tín Minh Châu, Phú Quý và những thương hiệu
bé hơn như Shimmer và FloralPunk. Các thương hiệu bắt đầu cạnh tranh nhau quyết liệt ở
mảng này, thể hiện qua việc các cửa hàng trang sức “mọc” lên nhanh chóng. -
Nếu PNJ có lợi thế mạnh về hệ thống, các hãng trang sức nhỏ lẻ lại có khả năng cạnh
tranh hơn về giá. Theo một khảo sát về thói quen tiêu dùng về thời trang của Q&Me, giá
thành là yếu tố quan trọng nhất trong việc đưa ra quyết định mua sắm.
1.3. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Yếu tố PNJ DOJI SJC - Thương hiệu - Đa dạng mẫu - Nguồn lực tài
được người dùng tin mã chính mạnh
tưởng và biết đến rộng rãi - Chiến lược - Cơ sở vật chất -
Mạng lưới đại lý Marketing sáng tạo kỹ thuật, công nghệ
bán lẻ rộng khắp cả nước hiện đại - Ứng dụng công -
Có sự đầu tư chỉn nghệ vào các cửa hàng - Chất lượng
Điểm mạnh chu vào R&D truyền thống sản phẩm cao - Những chiến - Các cửa hàng, - Thị phần và
lược Marketing đầy ý đại lý phân phối rộng hệ thống phân bố cao nghĩa
rãi để phân phối và giới thiệu sản phẩm - Sản phẩm và dịch
vụ phù hợp đa số thị hiếu khách hàng 32 lOMoARcPSD| 36207943 - Tỷ trọng xuất - Chưa tạo được - Hoạt động
khẩu còn nhỏ và có xu dấu ấn cho thị trường Marketing còn yếu hướng giảm quốc tế - Vẫn còn sự - Phụ thuộc vào - Doanh thu cao Điểm yếu giới hạn trong hệ
nguồn nguyên vật liệu nhưng lợi nhuận thấp thống phân phối trực
nhập khẩu từ nước ngoài tiếp đến khách hàng - Giá cao - - Kinh doanh vàng Giá cao và bán sỉ còn yếu - Giá cao
Các chuỗi bán lẻ trang sức lớn khác cạnh tranh với PNJ có thể kể đến như DOJI, SJC,
Thế giới Kim cương, Bảo Tín Minh Châu, Pandora. Nhưng trong bài tiểu luận này, nhóm sẽ
chọn DOJI và SJC để nghiên cứu cũng như so sánh lợi thế cạnh tranh của hai thương hiệu này với PNJ.
❖ So sánh doanh thu của PNJ với hai đối thủ giai đoạn 2008-2018:
Nguồn: Tri thức trẻ
Theo thống kê có sẵn, Doji có thu nhập cao nhất trong lĩnh vực kinh doanh vàng, bạc và
trang sức, với khoảng 52.000 tỷ đồng năm 2017, tương đương 2,2 tỷ USD, nhiều hơn SJC
(22.950 tỷ đồng) và PNJ (22.950 tỷ đồng) cộng lại. Cần nhấn mạnh rằng điều này chỉ bao
gồm dữ liệu từ doanh nghiệp chính Doji, không phải các công ty thành viên. Mặc dù chưa có
số liệu toàn diện về kết quả kinh doanh vàng năm 2018, nhưng dựa trên doanh thu của PNJ 33 lOMoARcPSD| 36207943
tăng 33% lên 14.573 tỷ đồng, có thể dự đoán doanh thu của SJC và Doji cũng sẽ tăng đáng
kể. Việc thu nhập của PNJ kém đáng kể so với hai đối thủ cùng ngành là do công ty tập trung
vào trang sức vàng gần đây đã làm giảm tỷ trọng kinh doanh vàng miếng. Trong khi đó, vàng
miếng vẫn là mặt hàng thương mại chính của SJC và Doji.
❖ So sánh lợi nhuận của PNJ với hai đối thủ giai đoạn 2008-2018:
Nguồn: Tri thức trẻ
Mặc dù doanh thu chỉ là một thành phần nhỏ, lợi nhuận của PNJ đã vượt qua Doji và
SJC. PNJ là một ví dụ về cách tổ chức lại sản phẩm có thể cải thiện thành công của công ty.
Trong giai đoạn 2010-2011, vàng miếng tiếp tục chiếm tỷ trọng đáng kể trong cơ cấu doanh
thu của PNJ, với biên lợi nhuận gộp của doanh nghiệp dao động quanh mức 4%. Tuy nhiên,
kể từ khi cơ cấu mặt hàng vàng trang sức thay đổi, biên lợi nhuận gộp của PNJ tăng trưởng
ổn định, đạt 17,4% trong năm 2017. Biên lợi nhuận gộp của
2. Giải pháp, đề xuất và đánh giá chiến lược
2.1. Giải pháp định hướng chiến lược 34 lOMoARcPSD| 36207943
a. Giải pháp 1: Nâng cao nhận diện thương hiệu PNJ
Đây là giải pháp vô cùng quan trọng với tất cả các doanh ngiệp, kể cả PNJ nếu muốn
tồn tại trong thị trường ngày càng cạnh tranh. PNJ đã nâng cao nhân diện thương hiệu chủ
yếu qua hai phương án: Hợp tác với KOLs và thực hiện các dự án quảng bá thương hiệu
thông qua TVC, MV ca nhạc; Mở rộng mảng truyền thông doanh nghiệp.
- Phương án 1: Hợp tác với KOLs và thực hiện các dự án quảng bá thương hiệu thông qua
TVC, MV ca nhạc. Để đẩy mạnh nhận diện sản phẩm và thương hiệu, PNJ tiếp cận khách
hàng thông qua KOLs (Key comments Leaders) bởi họ có khả năng ảnh hưởng đến quyết
định mua hàng và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Chẳng hạn như, thương hiệu Style by
PNJ hướng đến đối tượng gen Z, hợp tác với Châu Bùi ra mắt BST trang sức ngọc trai. Đồng
thời, thương hiệu còn được kết hợp quảng bá trong các TVC, MV ca nhạc. Qua đó, khéo léo
truyền tải các thông điệp ý nghĩa , thu hút nhiều người dùng quan tâm. Như trong mùa
Valentine, PNJ đã ra mắt MV “Trao nhau khoảnh khắc - Ghi dấu một đời”, mang đến thông
điệp về tình yêu, sự kết nối đến hàng triệu khán giả Việt; hay nổi bật là TVC “Đẹp đổi về một
nhà” bất ngờ được chiếu tại quảng trường Times Square New York, đã gây sốt cộng đồng mạng.
(3 bài học về Marketing từ TVC: “Em là châu báu” của PNJ, 2020)
- Phương án 2: Mở rộng mảng truyền thông doanh nghiệp. Tổ chức các cuộc thi dành cho
các bạn trẻ trong nhiều lĩnh vực như marketing, tài chính, bán hàng,…để tăng cường tương
tác và nhận diện thương hiệu như cuộc thi PNJ Innovation Lab,…. Ngoài ra, thiết lập các
kênh truyền thông cho PNJ trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok,
Twitter và Youtube,…Tạo nội dung hấp dẫn, sử dụng hình ảnh, video, câu chuyện,… để tăng
tương tác và lan tỏa thông điệp.
b. Giải pháp 2: Ứng dụng công nghệ tại cửa hàng truyền thống để nâng cao hiệu quả hoạt
động của PNJ và trải nghiệm của khách hàng
Trong bối cảnh cuộc cách mạng 4.0, việc ứng dụng công nghệ là xu thế tất yếu. Thông
qua hoạt động này, PNJ có thể tăng trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh,
mở rộng kênh bán hàng,… và đặc biệt là tạo nên sự khác biệt, tăng khả năng cạnh tranh trong
ngành công nghiệp vàng bạc, trang sức, nâng cao vị thế doanh nghiệp
c. Giải pháp 3: Sử dụng Big Data để phân tích hành vi người tiêu dùng 35 lOMoARcPSD| 36207943
Thông qua hoạt động kinh doanh, công ty mong muốn mang đến giá trị tốt nhất cho
khách hàng. Với khối lượng dữ liệu khổng lồ và phức tạp như vậy, sử dụng công nghệ phân
tích dữ liệu Big Data là một giải pháp vô cùng hiệu quả để nắm bắt hành vi, sở thích và nhu
cầu của khách hàng; đồng thời, phát hiện xu hướng và cơ hội mới nhằm đưa ra quyết định kinh doanh thông minh.
2.2. Đề xuất và đánh giá chiến lược
a. Giải pháp 1: Nâng cao nhận diện thương hiệu PNJ
▪ Phương án 1: Hợp tác với KOLs và thực hiện các dự án quảng bá thương hiệu thông qua TVC, MV ca nhạc - Ưu điểm:
+ Tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận đến các đối tượng khách hàng mục tiêu
+ Tăng hiệu quả tiếp thị và quảng cáo
+ Xây dựng lòng tin và tạo niềm tin từ khách hàng
+ Tạo kết nối, sự tương tác và gắn kết với khách hàng =>
Tăng doanh thu doanh nghiệp
- Nhược điểm: + Chi phí cao
+ Rủi ro về uy tín. Trong trường hợp KOLs dính phải scandal sẽ khiến hình ảnh doanh
nghiệp ảnh hưởng nghiêm trọng.
+ Cần có sự rõ ràng giữa hai bên trong quá trình hợp tác
- Đề xuất:
+ Lựa chọn KOLs phù hợp, xem xét về lĩnh vực hoạt động, giá trị cá nhân, sự tương tác
với người hâm mộ và sự ảnh hưởng của họ trên mạng xã hội
+ Tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài với các KOLs
+ Xác định thông điệp rõ ràng, cũng như tạo TVC có nội dung hấp dẫn, sáng tạo, ý nghĩa,
nhân văn để thúc đẩy tăng độ nhận diện thương hiệu
+ Theo dõi mức độ phổ biến sự tương tác và đánh giá hiệu quả của TVC 36 lOMoARcPSD| 36207943
+ Tận dụng các kênh phân phối phù hợp như truyền hình, mạng xã hội, các nền tảng âm nhạc trực tuyến
▪ Phương án 2: Mở rộng mảng truyền thông doanh nghiệp - Ưu điểm:
+ Tăng độ nhận diện thương hiệu
+ Thu hút nhân tài, cá nhân trẻ tài năng cho công ty
+ Thu hút sự quan tâm của các đối tác, chuyên gia, nhà quảng cáo, bloggers,
influencers,…từ đó, mở rộng quan hệ và tạo ra cơ hội hợp tác mới
+ Khám phá, thu thập ý tưởng mới. Một số thách thức của công ty được đưa vào cuộc thi
để có thể thu được nhiều giải pháp sáng tạo và mới mẻ hơn.
+ Tăng sự tương tác và giao tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng
- Nhược điểm:
+ Chi phí tổ chức và thực hiện cao
+ Nguồn nhân lực không đủ
+ Một số người tham gia cuộc thi chú trọng vào giải thưởng hơn là giá trị thực tế
+ Cần có sự quản lý, có chiến lược cụ thể, kỹ lưỡng và thời gian đáng kể
- Đề xuất:
+ Tìm kiếm nguồn lực cho truyền thông và các cuộc thi, bao gồm các chuyên gia hỗ trợ,
tiền bạc, các nhà tài trợ, thương hiệu,…
+ Quản lý và điều hành các kênh truyền thông tận dụng nguồn nhân lực
+ Thiết lập các kênh dành riêng cho PNJ trên các nền tảng mạng xã hội nhằm tăng cường
tương tác và tiếp cận nhiều khách hàng hơn
+ Thành lập bộ phận truyền thông riêng biệt; nguồn nhân lực có thể làm thực tập sinh cho
công ty hoặc cộng tác viên trong các dự án của PNJ
+ Theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến lược truyền thông
=> Việc nâng cao nhân diện thương hiệu qua KOLs, TVC, các cuộc thi, các kênh truyền thông
là cơ hội tuyệt vời để PNJ phát triển. 37 lOMoARcPSD| 36207943
b. Giải pháp 2: Ứng dụng công nghệ tại cửa hàng truyền thống - Ưu điểm:
+ Cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm sáng tạo tuyệt vời
+ Tăng khả năng tương tác và tư vấn cho khách hàng
+ Tối ưu hóa quy trình bán hàng và thanh toán
+ Nâng cao hình ảnh, vị thế của công ty
- Nhược điểm:
+ Chi phí vận hành và nguồn nhân lực cao
+ Thay đổi văn hóa tổ chức. Ứng dụng công nghệ tại cừa hàng truyền thống đòi hỏi nhân
viên phải thích ứng, học cách sử dụng, tương tác qua công nghệ mới
+ Các vấn đề về kỹ thuật, lỗi phần mềm, sự cố mạng,…
- Đề xuất:
+ Ứng dụng Robot trong bán hàng
Robot sẽ chủ động chào và ghi nhớ thông tin của khách hàng vì nó có thể nhận diện
khuôn mặt của họ bằng công nghệ Face ID. Đồng thời, có thể tương tác với người tiêu dùng
bằng nhiều hình thức, tư vấn, giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm.
+ Tạo trải nghiệm trang sức thực tế ảo
Khách hàng có thể truy cập ứng dụng của công ty để tìm hiểu mẫu mã, kiểu dáng, chất
liệu của các mặt hàng trang sức. Khách hàng sẽ có trải nghiệm sống động và trực quan hơn
khi sản phẩm được trưng bày ở góc nhìn 360 độ. Khách hàng cũng có thể chọn Khu vực dành
riêng cho Thử trang sức ảo trong trường hợp muốn biết sản phẩm có phù hợp với mình hay không.
+ Hệ thống thanh toán điện tử
PNJ đã triển khai hệ thống thanh toán điện tử cho phép khách hàng thành toán bằng thẻ
hoặc các ứng dụng như VNPAY, Momo. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng và
nâng cao trải nghiệm mua sắm. + Mua sắm trực tuyến 38 lOMoARcPSD| 36207943
PNJ cung cấp dịch vụ đặt hàng trực truyến thông qua trang web và ứng dụng di động
của mình. Khách có thể chọn sản phẩm, đặt hàng và chọn phương thức giao hàng.
c. Giải pháp 3: Sử dụng Big Data để phân tích hành vi người tiêu dùng - Ưu điểm:
+ Hiểu rõ hơn về sở thích, quan tâm, thói quen mua sắm và nhu cầu của khách hàng để
đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp
+ Dự đoán những xu hướng, hành vi trong tương lai
+ Tăng hiệu quả tiếp thị, giảm thiểu lãng phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi
+ Tìm ra cơ hội kinh doanh mới như phát triển sản phẩm mới, mở rộng vào các thị trường tiềm năng,…
+ Tạo lợi thế cạnh tranh so với các đổi thủ
- Nhược điểm:
+ Khối lượng dữ liệu quá lớn và liên tục tăng. Điều này đòi hỏi PNJ phải có hệ thống công
nghệ thông tin mạnh mẽ và nhân viên có trình độ, kỹ năng cao để kiểm tra, phân tích dữ liệu.
+ Sự khan hiếm chuyên môn về phân tích dữ liệu và công nghệ nghiên cứu
+ Chi phí và thời gian mà công ty phải bỏ ra để sở hữu và duy trì công nghệ là vô cùng lớn
+ Chất lượng và độ tin cậy của dữ liệu. Nếu dữ liệu không chính xác, không đáng tin cậy,
sau khi phân tích sẽ dẫn đến kết quả sai lệch, không chính xác và ảnh hướng đến các quyết định kinh doanh.
- Đề xuất:
+ Cần thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu một cách bảo mật và đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng
+ Cần liên tục cập nhật và cái thiện quy trình phân tích dữ liệu để tận dụng tối đa tiềm
năng, hiệu quả của Big Data
III. QUY TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA PNJ - IMPLEMENTATION 39 lOMoARcPSD| 36207943
1. Kế hoạch triển khai chi tiết
Chiến lược chuyển đổi số của PNJ liên quan mật thiết đến việc phát triển từ mô hình
kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh dựa trên công nghệ. PNJ thực hiện chuyển
đổi số với chiến lược cụ thể như sau:
1.1. Đổi mới công nghệ:
Để thực hiện chuyển đổi số trong lĩnh vực công nghệ, ông Lê Trí Thông - Phó Chủ tịch
HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ đã nêu lại
định nghĩa về bán lẻ. Theo đó, bán lẻ được hiểu là việc quản lý mối quan hệ giữa doanh
nghiệp và khách hàng nhằm cung cấp nhiều sản phẩm hơn cho người tiêu dùng. PNJ đã áp
dụng định nghĩa này trong tất cả các hoạt động kinh doanh của mình.
Khi nhu cầu của khách hàng thay đổi, người làm marketing cần phải thay đổi tư duy và
tận dụng công nghệ để tiếp cận đúng nhóm khách hàng. Điều này cho phép họ khai thác và
phân tích hành vi của khách hàng, quản lý dữ liệu để biết khi nào khách hàng có nhu cầu và tương tác với họ.
Trong bối cảnh khách hàng hạn chế đi lại, PNJ đã chuyển hóa hệ thống bán lẻ đa kênh
và vận hành thành công hệ thống ERP - SAP 4HANA để quản trị và tối ưu hóa nguồn lực.
Big Data được sử dụng để phân tích xu hướng tiêu dùng và cải tiến hệ thống CRM. Doanh
nghiệp còn áp dụng AI trong quá trình sản xuất và sử dụng camera AI trong cửa hàng để thu
thập dữ liệu và phân tích hành vi của khách hàng.
Năm 2020, dựa trên sự bình chọn của Facebook, PNJ đã trở thành ví dụ hàng đầu về
việc sử dụng Convertional Marketing (tiếp thị đàm thoại) để giúp ROI (Return on
Investment - tỷ suất thu hồi vốn đầu tư) của PNJ tăng lên đến 153 lần.
1.2. Cấy thêm “nồng độ digital” vào văn hóa công ty
Việc đầu tư chuyển đổi số thường cần thời gian và tác động đến hầu hết các vị trí trong
doanh nghiệp. Trước vấn đề này, giai đoạn đầu PNJ áp dụng mô hình quick-wins và winfeed-win.
Quick-win là những sản phẩm công nghệ nhỏ, thực hiện nhanh nhưng mang lại tác
động lớn. Còn win-feeds-win liên tục đưa ra các sản phẩm tiếp theo với tần suất và tốc độ
đủ lớn để nuôi dưỡng động năng cho bánh xe chuyển đổi số. Động năng lớn sẽ thắng được
các lực ma sát trong các chặng đường đầu tiên. Có thể nói chính nhờ cách tiếp cận này, các 40 lOMoARcPSD| 36207943
trở ngại về chuyển đổi số dần dần được gỡ bỏ và thêm tự tin cho đội ngũ đảm trách công việc này.
Bên cạnh đó, CEO của PNJ đã từng nói "Đó không phải là một sự chuyển đổi kỹ thuật
số mà không có văn hóa kỹ thuật số". Khi nhân viên trong công ty từ chối sử dụng công nghệ.
Rất khó để các nhà lãnh đạo khiến nhân viên của họ thay đổi suy nghĩ.
Đổi mới công nghệ cũng cần gắn liền với việc đổi mới về năng lực, văn hóa sử dụng
công nghệ của toàn thể nhân sự của doanh nghiệp. Trước đây, quy trình sản xuất của các công
ty thường được thực hiện theo quy trình thác đổ (waterfall), bao gồm 5 bước tuần tự từ trên
xuống dưới: nhận yêu cầu, thiết kế, làm sản phẩm mẫu, xây dựng sản phẩm, kiểm thử và đưa vào sử dụng.
Trong vòng 4 tháng, PNJ đã xây dựng một quy trình làm việc mới, trong đó các bộ phận
liên quan liên tục tương tác với nhau. Nhờ cách làm này, PNJ giảm được thời gian đưa sản
phẩm ra thị trường lên đến 50% với các dự án nhỏ và 30% với các dự án lớn, đồng thời cải
thiện chất lượng sản phẩm đầu ra.
Như vậy, chuyển đổi số đã mang lại sự thay đổi toàn diện cho chuỗi cung ứng của PNJ,
không chỉ tập trung vào khu vực bán hàng
1.3. Không nhất thiết phải sử dụng giải pháp ERP của nước ngoài.
Việc PNJ lựa chọn giải pháp SAP chắc chắn đã được cân nhắc kỹ lưỡng, tuy nhiên, việc
sử dụng các hệ thống ERP của nước ngoài như SAP, ORACLE, INFO, MICROSOFT,...
không đảm bảo sự thành công. Để áp dụng các hệ thống này, doanh nghiệp cần có cơ cấu tổ
chức tốt và chuyên môn hóa cao ở từng vị trí công việc. Ngoài ra, các quy trình làm việc phải
chi tiết và được phân cấp rõ ràng để giảm thiểu tính hai mặt. Tuy nhiên, đa số người Việt có
văn hóa “linh hoạt”, “bán thời gian” và “tình cảm”, điều này có thể gây khó khăn trong việc
áp dụng các hệ thống ERP của nước ngoài.
Các doanh nghiệp có thể buộc nhân viên thay đổi để thích ứng nhưng đối tác thì sao?
Họ cũng có nền văn hóa tương tự, liệu có thể buộc họ thay đổi không? Tại Việt Nam, đã sản
xuất ra nhiều sản phẩm công nghệ thông tin tuyệt vời và đã chứng minh được khả năng của
mình trên thị trường. Hơn nữa, người Việt Nam có lẽ sẽ hiểu người Việt Nam hơn. Đó là lý
do tại sao các chuyên gia tư vấn ngày càng tin tưởng và khuyên doanh nghiệp lựa chọn hệ thống ERP Việt Nam. 41 lOMoARcPSD| 36207943
1.4. Sử dụng dữ liệu lưu lượng truy cập
Giải pháp camera đếm người cho phép đo lường số lượng người ra vào một khu vực cụ
thể. Giải pháp này bao gồm camera có khả năng đếm người và phần mềm quản lý để kết nối
camera, xuất báo cáo và tính toán tỷ lệ chuyển đổi. Hiện nay, giải pháp này được sử dụng
rộng rãi tại các trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng bán lẻ, chuỗi phân phối thời trang, hệ
thống siêu thị, bảo tàng, nhà ga, sân bay và các khu vực công cộng khác.
Camera đếm người sẽ giúp PNJ trả lời câu hỏi về số lượng khách hàng ghé thăm và mua
sắm tại cửa hàng mỗi ngày. Giải pháp này cho phép đếm số người ra vào một khu vực nhất
định và có thể được triển khai tại các cửa hàng bán lẻ, trung tâm thương mại, hệ thống siêu
thị, nhà ga, bảo tàng hay khu vực sân bay. Nó cung cấp dữ liệu hữu ích cho các bộ phận
Marketing, giám đốc điều hành, quản lý bán hàng và khi được tích hợp với hệ thống bán hàng,
camera đếm người có thể thu thập thông tin quan trọng về tỷ lệ chuyển đổi để cung cấp cho
cửa hàng của bạn. Nhờ có dữ liệu đáng tin cậy này, bạn có thể đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng. 1.5. Omni channel
Omni Channel được hiểu đơn giản là bán hàng đa kênh. Mô hình này giúp công ty tiếp
cận khách hàng thông qua nhiều nền tảng phổ biến nhưng vẫn hoạt động theo một hệ thống quản lý.
Mảng kinh doanh của PNJ khá đặc thù, không thuộc nhóm “hàng hóa thiết yếu”, được
người tiêu dùng chi tiêu nhiều trong mùa dịch, việc ứng dụng omni channel giúp PNJ đạt
được kết quả kinh doanh khả quan trong bối cảnh dịch bệnh CoV-19. Kết quả này còn được
đóng góp bởi việc nâng cấp mô hình kinh doanh tại các cửa hàng bán lẻ và e-commerce, tối
ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là việc triển khai số hóa hoạt động kinh doanh thông
qua hợp tác với AWS để mở rộng hệ thống và tăng cường kinh doanh trên nền tảng điện toán
đám mây. a. Ứng dụng AWS
AWS đã giúp cải thiện trải nghiệm người dùng trên website của PNJ bằng cách tăng tính
linh hoạt và khả năng mở rộng của hệ thống. Trước đây, PNJ phải chuẩn bị thêm tài nguyên
phần cứng như server, RAM và hệ thống lưu trữ để đảm bảo hệ thống không bị quá tải trong
các ngày cao điểm mua sắm như Lễ tình yêu 14/2 hay Quốc tế phụ nữ 8/3. Thay thế mô hình
truyền thống bằng AWS, với kiến trúc mới và công nghệ đám mây hiện đại, hệ thống có thể
tự động đo lường biến động về lượng người dùng truy cập và giao dịch, từ đó tự động tăng 42 lOMoARcPSD| 36207943
công suất để đáp ứng nhu cầu trong các ngày cao điểm mà không cần chuẩn bị trước về tài nguyên vật lý.
Bán hàng đa kênh giúp PNJ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, bên cạnh đó doanh
nghiệp cũng có cho mình những kế hoạch tăng cường độ nhận diện trên các nền tảng khác
nhau này. PNJ thực hiện việc gia tăng mức độ quảng bá cho thương hiệu bằng các cách
Marketing trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau như Facebook, Tiktok,... Đồng thời, đưa
ra các thông điệp tích cực kích thích nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng trong các dịp lễ,
tết nhằm gia tăng doanh số. PNJ thực hiện việc giao tiếp đa phương với khách hàng thông
qua Facebook Messenger để tư vấn, quảng bá một cách trực tiếp đến từng khách hàng cụ thể,
gia tăng mức độ cá nhân hóa trong quá trình Marketing.
b. Mô hình Click và Collect
Trong mô hình này, PNJ cho phép khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến mà không cần
thanh toán ngay, sau đó nhận lịch hẹn qua điện thoại và đến cửa hàng để xem và thanh toán.
Nếu không hài lòng, khách hàng có thể đổi hoặc hủy mua hàng. Hình thức này chiếm tới 70%
và giá trị hóa đơn thanh toán cao của PNJ trong 2 năm qua.
Mô hình Omni channel là bước đột phá lớn giúp doanh nghiệp này thúc đẩy việc áp
dụng chuyển đổi số trong kinh doanh. Tương lai sẽ không chỉ giới hạn ở các kênh hiện tại mà
sẽ ngày càng mở rộng để cung cấp trải nghiệm xuyên suốt tốt nhất cho khách hàng.
2. Những giải pháp đề xuất
❖ Cần linh hoạt và mạnh dạn thay đổi, áp dụng những công nghệ mới -
Sau khi nhận thấy về những điểm hạn chế của hệ thống in-house ERP cũ, vào cuối
tháng 3 năm 2019, PNJ chính thức triển khai hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning)
mới là chương trình ASAP. -
Mặc dù được đầu tư với mức chi phí khủng, SAP thay vì mang lại hiệu quả như kỳ
vọng lại khiến PNJ rơi vào khủng hoảng trong ba tháng liên tiếp. Chỉ trong 3 tháng triển khai
chương trình SAP, doanh nghiệp phải đối mặt với việc hàng loạt nhân viên xin nghỉ do gặp
khó khăn trong quá trình sử dụng hệ thống mới. Cũng trong khoảng thời gian đó, cổ phiếu
của doanh nghiệp đã giảm giá trông thấy, thậm chí chỉ đạt ở mức dưới 75.000 đồng/cổ
phiếu.Trong quý 2 năm 2019, PNJ đã chứng kiến doanh số bán sỉ giảm 23% và mức doanh
thu thuần giảm hơn 8% (cụ thể chỉ đạt gần 3.000 tỷ đồng) so với cùng kỳ năm 2018. 43 lOMoARcPSD| 36207943 -
May mắn thay, sau khi chương trình SAP hoạt động ổn định, PNJ đã có một bước phát
triển vượt bậc và ngày một vươn xa hơn. vào nửa cuối tháng 7 năm 2019, giá cổ phiếu của
PNJ đã bắt đầu phục hồi trở lại, sau 3 tháng giảm mạnh. Báo cáo thường niên 2019 của PNJ
đã khẳng định rằng hệ thống Quản lý nguồn lực Doanh nghiệp ERP-SAP đóng vai trò vô
cùng quan trọng trong quá trình Cải tiến vận hành liên tục và Chuyển đổi số (Digital
Transformation) của doanh nghiệp. Trong năm đó, PNJ đã đạt mức lợi nhuận trước thuế (vượt
mức chỉ tiêu đề ra) là 1500 tỷ đồng, và mở rộng quy mô lên tới 346 cửa hàng bán lẻ trên khắp
52/63 tỉnh thành cả nước. -
Khủng hoảng ERP tuy khiến PNJ gặp khủng hoảng ở giai đoạn đầu nhưng nhờ tinh
thần quyết tâm đổi mới, không ngần ngại sử dụng công nghệ mà PNJ đã nâng cao vị thế của
mình ngày một cao trong ngành hàng trang sức.
❖ Định vị đúng vai trò của công nghệ với doanh nghiệp để có sự đầu tư phù hợp -
Sau thành công của hệ thống ERP, PNJ tiếp tục đầu tư vào những chương trình công
nghệ khác như AI Camera, Ecommerce, CDP, Cloud,... -
PNJ vốn đã nổi tiếng trong việc mang lại trải nghiệm mua sắm rất được lòng khách
hàng, giờ đây với sự phát triển mạnh mẽ của chuyển đổi số, PNJ đã nhanh chóng sử dụng các
công cụ phân tích dữ liệu để có thể đánh giá được những insight quý giá từ khách hàng. Từ
đó, PNJ dễ dàng hiểu được tâm lý cũng như thị hiếu của khách hàng để có thể phát triển, cải
thiện, nâng cao cũng như cá nhân hóa quy trình mua sắm của khách hàng, nhằm đạt được sự
công nhận, tin cậy và đánh giá cao từ khách hàng.
❖ Sử dụng truyền thông để tăng độ nhận diện thương hiệu
- Nhận thấy mạng xã hội ngày càng có sức ảnh hưởng với con người, PNJ đẩy mạnh số hóa
hoạt động kinh doanh, bắt đầu mở rộng các kênh phân phối trực tuyến, bán hàng đa kênh,
quảng bá sản phẩm qua các trang truyền thông,...
3. Dự báo rủi ro và những giải pháp đề xuất
Dưới tác động của môi trường kinh doanh luôn tiềm ẩn rất nhiều rủi ro như rủi ro cạnh
tranh, rủi ro pháp lý, rủi ro hoạt động, rủi ro vận hành…đòi hỏi nhà quản trị phải biết nhận
diện các rủi ro, phân tích khả năng xảy ra và các thiệt hại có thể phải gánh chịu để thiết lập
các thủ tục kiểm soát sao cho phù hợp cũng như đề ra phương hướng giải quyết các rủi ro để giảm thiểu thiệt hại. 44 lOMoARcPSD| 36207943
3.1 Rủi ro chiến lược
Rủi ro kinh tế, xã hội và biến động thị trường: Suy giảm trong nền kinh tế và các vấn đề
liên quan đến tình hình chung của xã hội có thể gây ảnh hưởng xấu đến sức mua của khách hàng. - Cách xử lý:
1. Thường xuyên nghiên cứu các biến động trong nền kinh tế của mỗi khu vực để từ đó
dự toán được sự biến động trong tâm lý, thị hiếu khách hàng và giá cả nguyên liệu thô.
2. Cần cẩn trọng trong hoạt động mua nguyên liệu, quản lý tồn kho và kiểm soát giá cả
để hạn chế sự biến động của giá cả.
3.2 Rủi ro biến động giá nguyên liệu thô
Rủi ro từ sự biến động bất thường của giá cả nguyên vật liệu đầu vào: Đối với hoạt động sản
xuất đồ trang sức thì giá cả nguyên vật liệu vàng bạc đá quý thay đổi khó dự đoán sẽ làm
giảm hiệu quả kinh doanh, gây khó khăn trong công tác kinh doanh của PNJ. Đặc biệt là sự
thay đổi của giá vàng sẽ có ảnh hưởng đáng kể tới hoạt động kinh doanh của PNJ. - Cách xử lý:
1. Kiểm soát rủi ro thông qua tăng sự cảnh báo chống tổn thất, vì đây là một nhân tố
khách quan, vượt ngoài tầm kiểm soát của công ty bằng cách đầu tư nguồn nhân lực
có trình độ cho các phòng ban về nghiên cứu và hoạch định chiến lược.
2. Kết hợp việc quản lý rủi ro này với các nhà cung cấp. Với kiến thức thị trường vững
vàng cùng sự hiểu biết sâu sắc thị trường Việt Nam, có thể gửi các nhà cung cấp một
kế hoạch mua nguyên liệu hợp lý và đảm bảo giá cả ổn định trong một giai đoạn phù
hợp để có sự ổn định trong chi phí. 45 lOMoARcPSD| 36207943
Nguyên liệu vàng cho sản xuất trang sức - (ảnh minh họa, nguồn: Internet)
3.3 Rủi ro tiền tệ
Rủi ro về tỷ giá ngoại tệ: Phần lớn nguyên vật liệu của PNJ được nhập khẩu từ nước
ngoài và PNJ cũng có hoạt động xuất khẩu sản phẩm sang một số thị trường ngoài nước, do
đó rủi ro tiền tệ có thể xảy ra khi có sự chênh lệch nguồn trả bằng ngoại tệ cho nhập khẩu
nguyên liệu đầu vào khi không có nguồn thu ngoại tệ tương ứng.
Biến động trên thị trường tài chính trong và ngoài nước có thể có tác động đáng kể đến
lãi suất, dẫn đến rủi ro ảnh hưởng đến khả năng sinh lời, tính thanh khoản và lợi nhuận. - Cách xử lý:
1. Quản lý rủi ro tỷ giá hối đoái: PNJ có thể sử dụng các công cụ tài chính như hợp đồng
tương lai tỷ giá hoặc tùy chọn tỷ giá để giảm thiểu tác động của biến động tỷ giá hối đoái.
2. Quản lý nguồn cung ứng và khách hàng: PNJ có thể xem xét mở rộng hoạt động kinh
doanh và tìm kiếm các thị trường mới để giảm thiểu rủi ro tài chính từ sự phụ thuộc
vào một thị trường hoặc một nhóm khách hàng cụ thể.
3. Giám sát thị trường và dự báo tỷ giá: PNJ nên có một bộ phận chuyên trách theo dõi
và phân tích thị trường tiền tệ để đưa ra dự báo về xu hướng tỷ giá trong tương lai..
4. Tăng cường hòa nhập và đào tạo nhân viên: PNJ có thể đào tạo nhân viên liên quan
đến quản lý rủi ro tiền tệ, đặc biệt là các nhân viên phụ trách tài chính và kế toán. 46 lOMoARcPSD| 36207943
Nhân viên cần được cung cấp kiến thức và kỹ năng để nhận biết, đánh giá và quản lý
rủi ro tiền tệ hiệu quả.
5. Xây dựng nguồn lực tài chính: PNJ có thể xem xét xây dựng một nguồn lực tài chính
đủ lớn để đối phó với các biến động tiền tệ không mong muốn. Điều này giúp công ty
có sẵn sàng tài chính để thực hiện các biện pháp bảo vệ khi cần thiết.
Việc quản lý rủi ro tiền tệ là một quá trình liên tục và phức tạp, và PNJ nên tìm kiếm sự tư
vấn từ các chuyên gia tài chính hoặc ngân hàng để đảm bảo việc áp dụng các biện pháp phù hợp và hiệu quả.
3.4 Rủi ro về nhân sự
Trong thời đại số hóa hiện nay, nhân sự cần phải đảm bảo được những yêu cầu về kiến
thức, kinh nghiệm trong những lĩnh vực như phân tích, kinh doanh, tiếp thị, chuyển đổi công
nghệ số, kỹ thuật số,...
Cần có giải pháp xử lý vấn đề thiếu hụt lực lượng lao động đáp ứng kỹ năng cần thiết
để trong quá trình chuyển đổi số. - Cách xử lý:
1. Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên chất lượng: PNJ nên có quy trình tuyển dụng chặt
chẽ và khắt khe để đảm bảo chỉ tuyển dụng nhân viên có năng lực, kỹ năng và kinh
nghiệm phù hợp với vị trí công việc.
2. Đầu tư vào quá trình đào tạo và phát triển nhân viên: PNJ nên xây dựng chương trình
đào tạo và phát triển nhân viên, nhằm nâng cao năng lực và kỹ năng của họ.
3. Xây dựng một môi trường làm việc tích cực: PNJ nên chú trọng xây dựng một môi
trường làm việc thoải mái, tích cực và khuyến khích sự đóng góp của nhân viên.
4. Theo dõi và đánh giá hiệu suất nhân viên: PNJ nên thiết lập hệ thống theo dõi và đánh
giá hiệu suất nhân viên một cách định kỳ. Điều này giúp công ty nhận biết và giải
quyết sớm các vấn đề liên quan đến hiệu suất và đảm bảo rằng nhân viên đáp ứng
được yêu cầu công việc. 47 lOMoARcPSD| 36207943
(ảnh minh họa, nguồn: Internet)
3.5 Rủi ro về đối thủ cạnh tranh
Tiếp cận với những sự thay đổi trong thị hiếu khách hàng, PNJ cũng như các đối thủ
cạnh tranh khác trong ngành luôn phải có những sách lược để cạnh tranh trên thị trường. - Cách xử lý:
1. Áp dụng công nghệ số để phân tích đối thủ cạnh tranh: PNJ cần tiến hành nghiên cứu
và phân tích kỹ lưỡng về đối thủ cạnh tranh, bao gồm phân tích về sản phẩm, dịch vụ,
chiến lược marketing, vị trí thị trường và điểm mạnh, điểm yếu của họ.
2. Tăng cường sáng tạo và chất lượng sản phẩm: PNJ nên tập trung vào sáng tạo và phát
triển các sản phẩm trang sức độc đáo và chất lượng cao. Điều này giúp tạo ra một lợi
thế cạnh tranh và thu hút khách hàng bằng việc cung cấp những sản phẩm chất lượng,
độc đáo mà đối thủ không thể sao chép hoặc cạnh tranh trực tiếp.
3. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển: PNJ nên đầu tư vào hoạt động nghiên cứu và
phát triển để duy trì sự tiên phong và đột phá trong ngành công nghiệp trang sức..
4. Tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ: PNJ nên xây dựng và phát triển thương hiệu mạnh
mẽ và độc đáo. Việc tạo dựng một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy giúp PNJ tạo sự
khác biệt với đối thủ cạnh tranh và xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng. 48 lOMoARcPSD| 36207943
3.6 Rủi ro từ nhu cầu tiêu dùng
Công ty cần có năng lực dự đoán xu hướng thị trường để từ đó có những chiến lược cụ
thể. Nếu dự đoán gặp sai lầm tất yếu sẽ mang lại những ảnh hưởng tiêu cực hoặc rủi ro. - Cách xử lý:
1. Nghiên cứu và hiểu nhu cầu thị trường: PNJ cần tiến hành nghiên cứu và phân tích kỹ
lưỡng về nhu cầu tiêu dùng trong ngành trang sức. Công ty cần hiểu rõ sở thích, xu
hướng và nhu cầu của khách hàng để có thể cung cấp các sản phẩm phù hợp và đáp ứng nhu cầu của họ.
2. Đa dạng hóa sản phẩm: PNJ có thể đa dạng hóa danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu
cầu đa dạng của khách hàng. Công ty có thể mở rộng dòng sản phẩm, bao gồm các
loại trang sức và phụ kiện khác nhau như nhẫn, vòng cổ, bông tai, hoặc các sản phẩm trang sức nam.
3. Tăng cường trải nghiệm khách hàng: PNJ nên tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt và đáng
nhớ cho khách hàng. Công ty có thể tạo ra môi trường mua sắm thoải mái, phục vụ
chuyên nghiệp và tư vấn chuyên sâu về sản phẩm.
4. Tích cực tiếp cận và tương tác với khách hàng: PNJ cần xây dựng mối quan hệ gắn
kết với khách hàng hiện tại và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Công ty có thể sử dụng
các kênh truyền thông xã hội, email marketing, hoặc chương trình thành viên để tiếp
cận và tương tác với khách hàng. IV. KẾT LUẬN
1. ĐÁNH GIÁ NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA GIẢI PHÁP
Trong hoạt động quản lý rủi ro, PNJ đã thực hiện nhận diện và hiểu rõ các rủi ro trên thị
trường trang sức Việt Nam. Trên cơ sở đó, PNJ đã xây dựng các biện pháp kiểm soát chúng
và kiểm tra quá trình kiểm soát.
Thứ nhất, chiến lược chuyển đổi số của PNJ gắn liền với quá trình tiến hóa từ mô hình
tuyền thống lên mô hình hiện đại. Công ty không ngừng đưa ra các giải pháp, chiến lược,
đính hướng và đánh giá hiệu quả qua từng dự án, giai đoạn. Theo ông Lê Trí Thông: “Bản
chất việc chuyển đổi số của PNJ là “win feeds win” - chiến thắng nuôi chiến thắng và khiến
tốc độ chuyển đổi số diễn ra nhanh hơn”. 49 lOMoARcPSD| 36207943
Thứ hai, cốt lõi của chuyển đổi số là con người. Dù công nghệ có thể thúc đẩy sự phát
triển, nâng cao hiệu suất nhưng con người mới là nhân tố quyết định việc triển khai và sử
dụng công nghệ mới. Sự hiểu biết, kỹ năng và khả năng thích nghi của con người đóng vai
trò quan trọng trong việc khai thác toàn bộ tiềm năng của chuyển đổi số. Vì vậy, cần đầu tư
vào việc đào tạo chất lượng nhân sự, tạo môi trường làm việc thích hợp và khuyến khích họ sáng tạo.
Thứ ba, khi nhu cầu của khách hàng thay đổi đò hỏi doanh nghiệp phải thay đổi tư duy,
thích nghi và tìm cách đáp ứng chúng. Bằng cách đó, doanh nghiệp mới có thể duy trì và phát
triển thành công trong thị trường ngày càng cạnh tranh.
Thứ tư, trong quá trình chuyển đổi số, yếu tố nguồn lực bên ngoài đóng vai trò quan
trọng trong việc hỗ trợ và thúc đảy sự thành công. Các nguồn lực này bao gồm các đối tác về
công nghệ, các chuyên gia chuyển đổi số,… và cả Chính phủ.
Thứ năm, để chuyển đổi số thành công, vai trò của người lãnh đạo là vô cùng quan
trọng. Họ không chỉ đóng vai trò chỉ đạo và đính hướng, mà còn trở thành truyền cảm hứng
đến nhân viên và tiên phong cho việc thúc đẩy chuyển đổi số. Trong quá trình này, nguy cơ
thất bại luôn tiềm ẩn, vì vậy, người lãnh đạo phải cứng rắn, dám chấp nhận rủi ro, thách thức.
2. KIỂM SOÁT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TRONG CHUYỂN ĐỔI SỐ
2.1. Xác định chiến lược chuyển đổi số rõ ràng và mục tiêu cụ thể
PNJ đã đặt khách hàng là trung tâm của chiến lược chuyển đổi số và nghiên cứu, đánh
giá cẩn thận các xu hướng công nghệ, thị trường và yêu cầu của khách hàng nhằm đưa ra
những chương trình tiếp thị phù hợp. Bên cạnh đó, PNJ đã xác định mục tiêu cụ thể mà họ
muốn đạt được thông qua chuyển đổi số, bao gồm tăng trải nghiệm của khách hạng, tăng khả
năng cạnh tranh, mở rộng kênh bán hàng và nâng cao khả năng quản lý dữ liệu,…Bằng cách
xác định mục tiêu rõ ràng, PNJ có thể tập trung vào những ưu tiên quan trong trong quá trình chuyển đổi số.
2.2. Đầu tư vào hạ tầng công nghệ
Điều này là cần thiết để triển khai các giải pháp chuyển đổi số. PNJ đã đầu tư vào hạ tầng
công nghệ bằng cách mua sắm phần mềm, nâng cấp phần cứng, xây dựng hệ thống bảo mật, 50 lOMoARcPSD| 36207943
triển khai việc thanh toán điện tử và đào tạo nhân viên. PNJ đã đảm bảo rằng họ có đủ tài
nguyên và cơ sở hạ tầng để triển khai và kiểm soát các giải pháp chuyển đổi số
2.3. Đào tạo, tăng cường nguồn nhân lực
PNJ có đội ngũ nhân lực có năng lực, kiến thức, kỹ năng cần thiết để kiểm soát và thực
hiện các giải pháp chuyển đổi số. Họ đã tuyển dụng và lựa chọn đội ngũ nhân viên chất lượng;
đầu tư vào quá trình đào tạo và phát triển nhân viên, tạo môi trường làm việc lành mạnh,…
2.4. Giải pháp VNPAY-COS
Nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường khả năng thanh toán điện tử
trong các cửa hàng của mình, PNJ đã triển khai giải pháp VNPAY-COS. Với giải pháp này,
cho phép khách hàng thực hiện thanh toán bằng cách quét mã QR trên điện thoại thông qua
ứng dụng VNPAY-QR. Quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và an toàn, giúp tiết kiệm
thời gian và giảm thiểu rủi ro liên quan đến tiền mặt. Bằng cách tích hợp giải pháp này vào
các cửa hàng của mình, PNJ đã đáp ứng như cầu của khách hàng hiện đại và đồng thời tạo ra
một trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi. PNJ đã chứng tỏ tinh thần đổi mới và sẵn sàng áp
dụng công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn
2.5. Quản lý, đánh giá và theo dõi biện pháp chuyển đổi số
PNJ đã thiết lập quy trình quản lý bao gồm lập kế hoạch dự án, quản lý tài nguyên, đánh
giá rủi ro và theo dõi tiến độ nhằm kiểm soát các giai đoạn. Công ty cũng thường xuyên đánh
giá và theo dõi hiệu quả của các biện pháp chuyển đổi số. Bằng cách theo dõi các chỉ số hiệu
suất, phản hồi từ khách hàng,…, PNJ có thể đánh giá xem các giải pháp ấy đã đạt được mục
tiêu hay chưa. Từ đó, điều chỉnh, cải thiện chúng để đảm bảo sự thành công trong quá trình lâu dài này.
3. TỶ LỆ HOÀN VỐN
3.1 Những thành tựu PNJ đã đạt được
Năm 2019 đã trở thành dấu ấn quan trọng cho ngành kim hoàn Việt Nam khi PNJ là
thương hiệu duy nhất cho Việt Nam trở thành Nhà bán lẻ xuất sắc nhất ngành kim hoàn châu
Á, từ đó, đưa ngành kim hoàn Việt Nam vươn ra khỏi quy mô trong nước.
Đây là kết quả của một quá trình nỗ lực của PNJ nhằm hướng đến sự phát triển toàn diện
mô hình phân phối, hoàn thiện mô hình bán hàng đa kênh từ cửa hàng độc lập đến tích hợp
trung tâm thương mại hiện đại, siêu thị, từ trực tiếp đến thương mại điện tử. Quá trình này 51 lOMoARcPSD| 36207943
song song với hoạt động áp dụng công nghệ để thu thập, phân tích thị hiếu khách hàng, dẫn
đầu xu hướng nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Thông qua những chiến
lược đề ra, PNJ hướng đến một nhà bán lẻ chuyên nghiệp thay vì một doanh nghiệp trang sức
đơn thuần. Tổng kết, khi năm 2019 kết thúc, tổng tài sản PNJ sở hữu đã tăng giá trị đến 8.091
tỉ đồng, giá trị thương hiệu hơn 94,1 triệu USD, cùng nguồn nhân lực gần 7.000 người. PNJ
ghi nhận con số ấn tượng với tổng doanh thu hơn 17.144 tỉ đồng, lãi ròng hơn 1.193 tỉ đồng.
PNJ luôn quan tâm đến trải nghiệm khách hàng
Sang năm 2020, đại dịch Covid-19 đã tác động và làm trì hoãn các hoạt động kinh tế,
xã hội. Chiến lược phát triển bền vững và nền tảng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh tiếp
tục thể hiện vai trò định hướng và thúc đẩy PNJ linh hoạt thay đổi kế hoạch, triển khai nhiều
hạng mục vừa bảo vệ tốt nhất sức khỏe công nhân viên, khách hàng, cộng đồng, góp phần
cùng cả nước chặn đứng đà lây lan, vừa đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu thị trường, đặc
biệt là hoàn thiện và bảo đảm sự hoạt động thông suốt của kênh bán hàng online.
Quá trình refresh - tái tạo năng lực này đã giúp PNJ tiếp tục tăng trưởng trong khi các
đơn vị cùng ngành không trụ vững, phải ngừng hoạt động... Lũy kế 9 tháng đầu năm 2020,
doanh thu thuần PNJ đạt 11.668 tỉ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 642 tỉ đồng, lần lượt đạt 80,6%
và 77% kế hoạch năm 2020. Đặc biệt tháng 9 vừa qua, mặc dù thị trường co hẹp, doanh thu
bán lẻ của PNJ vẫn tăng trưởng 18,2%, qua đó đưa doanh thu quý III tăng trưởng 9,5% so với cùng kỳ. 52 lOMoARcPSD| 36207943
Những yếu tố trên đã góp phần quan trọng giúp PNJ tiếp tục chiến thắng trong kỳ trao
giải JNA Awards năm nay và trở thành Doanh nghiệp xuất sắc nhất châu Á - Thái Bình
Dương. PNJ là doanh nghiệp Việt Nam duy nhất đến thời điểm hiện tại được JNA vinh danh
6 lần liên tiếp ở các hạng mục khác và cũng là doanh nghiệp trang sức đầu tiên của Việt Nam
được nhận giải thưởng danh giá: Doanh nghiệp xuất sắc nhất châu Á - Thái Bình Dương.
Trước đó, trong kỳ trao giải 2019, Chủ tịch PNJ Cao Thị Ngọc Dung đã được vinh danh
Thành tựu trọn đời cho ngành kim hoàn châu Á để ghi nhận sự cống hiến của bà cho sự nghiệp
vực dậy và phát triển ngành kim hoàn Việt Nam nói riêng, góp phần gia tăng tầm ảnh hưởng
và sức cạnh tranh ngành kim hoàn châu Á trên thị trường toàn cầu nói chung.
(ảnh minh họa, nguồn: Internet)
Gần đây, đầu năm 2022, PNJ vừa được vinh danh là "Nhà sản xuất, chế tác trang sức
xuất sắc nhất năm" tại giải thưởng dành cho ngành trang sức thế giới Jewellery World Awards (JWA) 2021.
Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận PNJ đã vượt qua hàng trăm doanh nghiệp
đến từ nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ để chiến thắng giải thưởng vừa được tổ chức tại Dubai
đêm 21/2 vừa qua. Hiện PNJ là doanh nghiệp Việt Nam duy nhất nhận được giải thưởng này. 53 lOMoARcPSD| 36207943
3.2 Phát triển trong tương lai
“Trong vòng một thập kỷ trở lại đây, chúng tôi chứng kiến các công ty công nghệ phá
vỡ các lợi thế của nhiều công ty truyền thống xây dựng hằng chục năm, chúng tôi cũng chứng
kiến hành vi tiêu dùng thay đổi rất nhanh, đặc biệt từ khi dịch bệnh diễn ra. Quá nhiều yếu tố
bất ngờ đã diễn ra và không có gì đảm bảo điều này sẽ dừng lại trong tương lai.
Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số phải giúp PNJ phát triển các DNA mới để có thể liên
tục tái tạo và thích nghi với sự thay đổi. Trên tư duy đó, chúng tôi nhấn mạnh rất nhiều vào
năng lực số và văn hoá đổi mới bên cạnh sự đầu tư về năng lực công nghệ.” - Ông Đặng Hải
Anh, CIO (Chief Information Officer) của PNJ – một trong những người mở đường cho hành
trình chuyển đổi số chia sẻ.
Thật vậy, chuyển đổi số đã góp phần mang lại sự thành công cho PNJ trong ngành kim
hoàn cũng như giúp mở rộng quy mô hiệu quả, cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh, tiếp
cận khách hàng dễ dàng với chi phí tối ưu hơn. Tuy nhiên, mặc dù lãnh đạo và thậm chí là
giám đốc các bộ phận ủng hộ chuyển đổi số nhưng việc triển khai vẫn gặp rất nhiều rào cản
như quy mô nhân sự lớn, tính đặc thù của mô hình công ty…Do đó, việc đầu tư chuyển đổi
số không chỉ cần tầm nhìn và định hướng chiến lược mà còn cần yếu tố con người, năng lực
số và văn hoá đổi mới sáng tạo, đây là các nhân tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công của PNJ. 54 lOMoARcPSD| 36207943
TÀI LIỆU THAM KHẢO ● Cloud, B. (2023, 03 06). Linkedin. Được truy lục từ
https://www.linkedin.com/pulse/mô-hình-o2o-bước-tạo-đà-giúp-pnj-chuyển-đổi- sốkinh-doanh
● PNJ. (2020). BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2020. PNJ.
● PNJ. (2021). BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2021. PNJ.
● PNJ. (2021, 07 22). PNJ. Được truy lục từ https://www.pnj.com.vn/blog/ban-
hangonline-tang-truong-manh-pnj-hoan-thanh-60-ke-hoach-loi-nhuan-sau-06-thang- daunam-2021/
● PNJ. (2022). BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN 2022. PNJ.
● PNJ.. PNJ. Được truy lục từ https://www.pnj.com.vn/cau-chuyen-pnj.html
● PNJ. PNJ. Được truy lục từ https://www.pnj.com.vn/cau-chuyen-pnj.html
● PNJ, T. t. (2019, 16 08). PNJ. Được truy lục từ https://www.pnj.com.vn/ceo-
pnjchuyen-doi-so-la-mot-qua-trinh-tien-hoa-neu-khong-du-li-lom-doanh-nghiep- selut.html
● VINCOM. VINCOM. Được truy lục từ https://vincom.com.vn/brand/pnj ● VNEXPRESS. (2021, 04 05). VNEXPRESS. Được truy lục từ
https://vnexpress.net/cong-thuc-chuyen-doi-so-khac-biet-cua-pnj-4256701.html
● TRUNG TÂM THƯ VIỆN VÀ TRI THỨC SỐ. (n.d.). ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI.
• Tư duy khai phóng là nền tảng cho chuyển đổi số ở PNJ. PNJ BLOG.
• 3 bài học về Marketing từ TVC: “Em là châu báu” của PNJ. ( 2020). Sage- HỌC VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH.
• Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận: Đổi mới sáng tạo là giá trị cốt lõi.
(2014). TIA SÁNG. được trích lục từ https://tiasang.com.vn/doi-moi-sang-
tao/cong-ty-cophan-vang-bac-da-quy-phu-nhuan-doi-moi-sang-tao-la-gia-tri-cot- loi-8102/
• HÀ, L. T. (2023). Dấu ấn của hành trình ươm mầm sáng tạo công nghệ trong thế hệ
trẻ. NHÂN DÂN ĐIỆN TỬ.
• Huy, N. (2019). TVC “Đẹp đôi về một nhà” của PNJ bất ngờ được chiếu tại quảng
trường Times Square New York. Advertising Vietnam.
• Maneko. (2022). Chiến lược marketing của PNJ. maneki.marketing.được trích lục từ
https://maneki.marketing/pnj-marketing-strategy/#iem-manh-cua-thuong-hieupnj
• Nam, T. K. (2022). 8 bí quyết chuyển đổi số thành công. TẠP CHÍ TÀI CHÍNH. Bản tin PNJ.
• (2023). Nhìn lại PNJ sau "sự cố ERP": Không có sự chuyển đổi nào là dễ dàng, nhất
là với một doanh nghiệp lớn! Bản tin PNJ.
• Những điều cần biết về Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ. (2020). 55 lOMoARcPSD| 36207943
Finhay Kiến thứcVàng. được trích lục từ Những điều cần biết về Công ty cổ phần
Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ - Finhay
• PNJ – ĐỊNH GIÁ PHÙ HỢP VỚI TIỀM NĂNG TĂNG TRƯỞNG. (20/08/2022).
istockinvest.được trích lục từ https://istockinvest.vn/pnj-dinh-gia-phu-hop-voi-
tiemnang-tang-truong/#1Tong_quan_ve_hoat_dong_kinh_doanh
• PNJ. (n.d.). Thông tin về PNJ | Trang Sức Cao Cấp PNJ. được trích lục từ
https://www.pnj.com.vn/gioi-thieu-ve-pnj/qua-trinh-phat-trien-en/
• PNJ triển khai giải pháp VNPAY-POS hỗ trợ khách hàng trả góp. (2022). VNPAY POS.
• THÀNH, M. (2021). PNJ nhận giải thưởng quốc tế dành cho nhà sản xuất trang sức. Báo Tuổi trẻ.
• Thịnh, T. (2023). Bài học từ chuyển đổi số hiệu quả của nhà bán lẻ hiện đại PNJ. DÂN TRÍ.
• Trang, N. (2021). Công thức chuyển đổi số khác biệt của PNJ. VN EXPRESS. Yoo,
L. (2022). PNJ- SỰ CHÍNH TRỰC CHO NHỮNG GIẤC MƠ. eMagazine. 56 lOMoARcPSD| 36207943
BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC THÀNH VIÊN CÔNG VIỆC MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH Lê Thị Vân Anh Hoàn thành tốt 100% - Phân tích mô hình SWOT - Nghiên cứu đối thủ
- Những giải pháp đề xuất Huỳnh Thị Mai Đoan -Phân công công việc Hoàn thành tốt 100% -Phân tích doanh nghiệp - Lịch sử hình thành - Tầm nhìn sứ mệnh Nguyễn Hồ Bảo Nhi Hoàn thành tốt 100% -Mô hình kinh doanh - -
Tổng quan hoạt động kinh doanh
-Kế hoạch triển khai chi tiết Trần Phương Thảo - Dự báo rủi ro Hoàn thành tốt 100% - Tỷ lệ hoàn vốn
-Thành tựu và phát triển trong tương lai Nguyễn Thị Ngọc Trâm - Đánh giá những ứng Hoàn thành tốt 100%
dụng của các giải pháp - Kiểm soát giải pháp
trong ứng dụng chuyển đổi
số - - Giải pháp, đề xuất và đánh giá chiến lược 57

Tiểu luận: " giải pháp chuyển đổi số cho PNJ"

Thông tin :

Tài liệu liên quan:

Công ty Chuyển đổi số | Trường Đại học Kinh tế – Luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

Loại khẩu trang Chuyển đổi số | Trường Đại học Kinh tế – Luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

Giao tiếp trong Chuyển đổi số | Trường Đại học Kinh tế – Luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

Hiệu suất Chuyển đổi số | Trường Đại học Kinh tế – Luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

Dữ liệu Chuyển đổi số | Trường Đại học Kinh tế – Luật, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh