Tiểu luận Marketing công nghiệp đề tài "Phân tích chiến dịch B2B Click Baby Click của ADOBE"

lOMoARcPSD| 37922327
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 2
TIỂU LUẬN MARKETING CÔNG NGHIỆP
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH B2B CLICK BABY CLICK CỦA ADOBE Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................................ 1
I. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CÔNG TY .................................................................................. 2
1. Giới thiệu khái quát về công ty............................................................................................. 2
2. Giới thiệu khái quát về các sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu của công ty ............................... 2
II. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG RA ĐỜI CỦA CHIẾN DỊCH ............................................... 3
1. Phân tích khách hàng ............................................................................................................ 3
2. Thị trường mục tiêu .............................................................................................................. 4
3. Phân tích sơ lược Marketing Mix của công Ty ................................................................... 5
a) Sản Phẩm ............................................................................................................................ 5
b) Giá ....................................................................................................................................... 7
c) Phân Phối ............................................................................................................................ 9
d) Xúc Tiến ............................................................................................................................. 9
4. Phân tích cạnh tranh ........................................................................................................... 11
III. NỘI DUNG CHIẾN DỊCH “Click, Baby, Click” .............................................................. 12
1. Sơ lược chiến dịch “Click, Baby, Click” ............................................................................ 12 lOMoARcPSD| 37922327
2. Phân tích chiến dịch “Click, Baby, Click” ........................................................................ 12
a) Sản phẩm ....................................................................................................................... 12
b) Giá .................................................................................................................................. 15
c) Phân phối ....................................................................................................................... 16
d) Xúc tiến .......................................................................................................................... 16
IV. KẾT QUẢ .............................................................................................................................. 20
1. Kết quả Kinh doanh ............................................................................................................ 20
2. Kết quả Truyền thông ......................................................................................................... 21
V. ĐÁNH GIÁ .............................................................................................................................. 21
1. Nhận xét ................................................................................................................................ 21
2. Kết luận ................................................................................................................................ 22 LỜI MỞ ĐẦU
Adobe hiện là một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới với các sản phẩm
và dịch vụ công nghệ hỗ trợ sáng tạo và kỹ thuật số cho các nhà thiết kế, nhà phát triển
và nhà tiếp thị. Để duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường đầy thách thức, Adobe đã
xây dựng những chiến dịch marketing B2B hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng
doanh nghiệp. B2B là từ viết tắt của business-to-business, tức là marketing nhằm quảng
bá hàng hóa và dịch vụ cho các doanh nghiệp khác thay vì cho người tiêu dùng cá nhân.
Đây là một lĩnh vực marketing quan trọng vì nó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
của các doanh nghiệp, có thể tạo ra doanh thu lớn và dài hạn. B2B đòi hỏi sự sáng tạo
và linh hoạt để thích ứng với nhu cầu và mong đợi của các khách hàng doanh nghiệp.
Trong bài tiểu luận này, chúng tôi sẽ phân tích kế hoạch B2B của Adobe đã sử dụng để
quảng bá hàng hóa và dịch vụ của mình, từ đó đưa ra cho những đánh giá chính xác, rút
ra những bài học và đưa ra những gợi ý để cải thiện.
Chúng tôi lựa chọn đề tài chiến dịch ‘Click, Baby, Click’ của Adobe làm đề tài tiểu luận
phân tích chiến dịch marketing B2B vì sự sáng tạo, hài hước mà chiến dịch mang lại khi
quảng bá sản phẩm Adobe Marketing Cloud của mình. Ngoài ra, đây còn là một chiến
dịch marketing B2B có thông điệp rõ ràng và mạnh mẽ, làm nổi bật tầm quan trọng của
việc sử dụng phân tích số liệu để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing. Việc
sử dụng những kịch bản, hình ảnh và âm thanh để tạo ra một câu chuyện hấp dẫn và gây
cấn giúp mang lại những giá trị tham khảo cao cho các nhà tiếp thị. lOMoARcPSD| 37922327 I.
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT CÔNG TY
1. Giới thiệu khái quát về công ty
Adobe là một công ty phần mềm phát triển các giải pháp về marketing kỹ thuật số và
truyền thông. Công ty cung cấp các công cụ sáng tạo, marketing và tài liệu cho phép
khách hàng tạo nội dung kỹ thuật số, triển khai nó trên các phương tiện và thiết bị, cũng
như đo lường và tối ưu hóa nó theo thời gian. Công ty giúp khách hàng tạo, quản lý, đo
lường và kiếm tiền từ nội dung của họ.
Adobe được thành lập vào năm 1982 bởi Charles Geschke và John Warnock, và có trụ
sở chính tại San Jose, California, Hoa Kỳ. Adobe đã đóng vai trò quan trọng trong việc
tạo ra ngành công nghiệp xuất bản máy tính thông qua việc giới thiệu ngôn ngữ máy in
PostScript của mình. Adobe hiện có hơn 28.000 nhân viên trên toàn thế giới và có doanh
thu năm 2022 là 17,61 tỷ đô la Mỹ. Adobe có ba giải pháp chính là Adobe Creative
Cloud, Adobe Document Cloud và Adobe Experience Cloud.
2. Giới thiệu khái quát về các sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu của công ty
Adobe cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng cho các nhu cầu sáng tạo, truyền thông
và kinh doanh của khách hàng. Dưới đây là một số sản phẩm và dịch vụ tiêu biểu của Adobe:
● Adobe Creative Cloud: Bộ sưu tập các ứng dụng và dịch vụ đám mâycho phép
khách hàng tạo nội dung kỹ thuật số cho nhiều lĩnh vực như thiết kế đồ họa, chỉnh
sửa ảnh, làm video, hoạt hình, web và thiết kế trải nghiệm người dùng.
● Adobe Document Cloud: Bộ giải pháp toàn diện cho việc tạo, chỉnh sửa,chia sẻ,
quét và ký tài liệu PDF trên nhiều thiết bị.
● Adobe Experience Cloud: Bộ giải pháp cho phép khách hàng quản lýtoàn bộ
hành trình của khách hàng trên các kênh và điểm tiếp xúc khác nhau.
● Adobe Stock: Dịch vụ cung cấp hàng triệu hình ảnh, đồ họa, video vànội dung
khác có bản quyền cho việc sử dụng trong các dự án sáng tạo.
● Adobe Express (trước đây là Adobe Spark): Ứng dụng miễn phí chophép khách
hàng tạo ra các nội dung đẹp mắt cho mạng xã hội, tờ rơi, logo, banner và nhiều
hơn nữa với hàng ngàn mẫu có sẵn. Không cần thẻ tín dụng.
● Trong đó, chiến dịch ‘Click, Baby, Click’ của Adobe là một quảng cáohài hước
nhằm quảng bá sản phẩm Adobe Marketing Cloud, một giải pháp cho các nhà
tiếp thị kỹ thuật số để có được cái nhìn tổng quan và chi tiết về hiệu quả của các
chiến dịch marketing của họ lOMoARcPSD| 37922327
II. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG RA ĐỜI CỦA CHIẾN DỊCH
1. Phân tích khách hàng
Khách hàng của công ty Adobe bao gồm những cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp có
nhu cầu sử dụng các phần mềm làm đồ họa, thiết kế, đa phương tiện và kỹ thuật số. Thị
trường của Adobe bao gồm các lĩnh vực từ phim ảnh, truyền thông kỹ thuật số, thiết kế
đồ họa, đến các công ty quảng cáo, in ấn, xuất bản và giáo dục.
Dưới đây là phân tích chi tiết về khách hàng của Adobe:
Các doanh nghiệp và tổ chức: Các công ty về truyền thông, in ấn và giáo dục là một
trong những khách hàng chính của Adobe. Những doanh nghiệp này thường sử dụng
phần mềm Adobe để tạo ra biểu ngữ, brochure, báo cáo, mác sản phẩm, sách và nội dung giáo dục.
Các chuyên gia thiết kế đồ họa: Nghề thiết kế đồ họa, đặc biệt là trong lĩnh vực trực
quan, rất phụ thuộc vào các phần mềm của Adobe. Những người làm việc trong công
việc này thường sử dụng phần mềm của Adobe để tạo ra các sản phẩm như poster,
banner, brandbook, hình ảnh quảng cáo và các công cụ truyền thông khác.
Người sản xuất nội dung số: Với sự phát triển của các nền tảng truyền thông xã hội và
nhu cầu ngày càng tăng đối với các nội dung số, người dùng tạo ra nhiều nội dung số
bao gồm video, ảnh và âm thanh. Các sản phẩm của Adobe như Premiere Pro,
Photoshop, Adobe Stock và Creative Cloud đều là các công cụ quan trọng hỗ trợ cho những người dùng này.
Người tiêu dùng cá nhân: Người tiêu dùng tại gia cũng sử dụng các sản phẩm của
Adobe để chỉnh sửa ảnh cá nhân, tạo video, làm trang trí và sử dụng các ứng dụng tải xuống từ App store.
Bên cạnh đó, Adobe còn các đối tác được chia theo phân khúc thị trường, theo ngành
nghề và theo chuyên ngành:
+ Theo phân khúc thị trường:
• Phân khúc doanh nghiệp: Adobe hợp tác và cung cấp các giải pháp phân
tích dữ liệu, tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, quản lý nội dung kỹ thuật
số, phát triển ứng dụng web và cải thiện hiệu suất. Các đối tác của Adobe
trong phân khúc này bao gồm Deloitte, Accenture và PwC.
• Phân khúc giáo dục: Các đối tác của Adobe trong phân khúc giáo dục bao
gồm các trường đại học và trung học phổ thông. Adobe hợp tác với các
trường để cung cấp các giải pháp phát triển năng lực kỹ năng sống, tạo ra
nội dung đa phương tiện tương tác và xây dựng ứng dụng phụ trợ giảng dạy.
Các đối tác trong phân khúc này bao gồm University of Central Florida,
Pennsylvania State University và Texas A&M University. lOMoARcPSD| 37922327
• Phân khúc đại chúng: Adobe hợp tác với các đối tác trong phân khúc đại
chúng để tăng cường trải nghiệm người dùng, cải thiện tính tương tác và tối
ưu hóa hiệu suất. Các đối tác của Adobe trong phân khúc này bao gồm
ESPN, National Geographic và Viacom. + Theo ngành nghề:
• Ngành quảng cáo: Adobe hợp tác với các đối tác trong ngành quảng cáo để
cung cấp các giải pháp quản lý nội dung kỹ thuật số, phân tích và quản lý
dữ liệu, và tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến. Các đối tác của Adobe trong
ngành này bao gồm WPP, Publicis Groupe và Omnicom Group.
• Ngành thương mại điện tử: Adobe hợp tác với các đối tác trong ngành
thương mại điện tử để cung cấp các giải pháp tối ưu hóa năng suất, quản lý
sản phẩm và tích hợp các giải pháp thanh toán. Các đối tác của Adobe trong
ngành này bao gồm Amazon, eBay và Alibaba.
• Ngành y tế: Adobe hợp tác với các đối tác trong ngành y tế để cung cấp các
giải pháp quản lý nội dung kỹ thuật số, phân tích và quản lý dữ liệu y tế, và
tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Các đối tác của Adobe trong ngành này
bao gồm Pfizer, Novartis và GlaxoSmithKline. + Theo chuyên ngành:
• Creative Cloud: Adobe hợp tác với các đối tác trong lĩnh vực Creative
Cloud để hỗ trợ cho các nhà thiết kế, đồ họa và nhà sản xuất phim. Các đối
tác của Adobe trong lĩnh vực này bao gồm Wacom, Dell và Nvidia.
• Document Cloud: Adobe hợp tác với các đối tác trong lĩnh vực Document
Cloud để cung cấp giải pháp quản lý tài liệu và tích hợp dữ liệu sau khi xử
lý tài liệu. Các đối tác của Adobe trong lĩnh vực này bao gồm Salesforce, Workday và Oracle.
• Experience Cloud: Adobe hợp tác với các đối tác trong lĩnh vực Experience
Cloud để cung cấp giải pháp phân tích dữ liệu, tăng cường tính tương tác và cải thiện hiệu quả. •
Ø Tổng quan, Adobe có đa dạng khách hàng với nhiều ngành nghề khác nhau. Tuy
nhiên, các khách hàng này đều có nhu cầu cao trong việc sử dụng các công cụ kỹ thuật
số để sáng tạo và phát triển các sản phẩm đồ họa, phim ảnh và truyền thông số.
2. Thị trường mục tiêu
Chiến dịch "Click, baby, click" của Adobe nhằm đưa ra một thông điệp về sự quan trọng
của việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng trên website và ứng dụng di động
thông qua các dịch vụ của Adobe như Adobe Analytics, Adobe Target và Adobe Experience Manager. lOMoARcPSD| 37922327
Thị trường mục tiêu của Adobe trong chiến dịch này bao gồm các doanh nghiệp và nhà
quản lý trang web, đặc biệt là những người đang đối mặt với thách thức tăng trưởng
doanh số và tăng tương tác của người dùng trên trang web và ứng dụng di động. Thị
trường mục tiêu của Adobe bao gồm các công ty thuộc các ngành công nghiệp khác
nhau như bán lẻ, ngân hàng, thương mại điện tử, du lịch và giải trí.
Adobe đang nhắm đến các công ty có nhu cầu tìm kiếm các giải pháp hiệu quả cho trang
web và ứng dụng di động của mình. Công ty đang tập trung vào việc tăng cường trải
nghiệm người dùng bằng cách tối ưu hóa trang web và ứng dụng di động, thông qua
việc thu thập thông tin và phân tích dữ liệu về hành vi của người dùng. Các giải pháp
của Adobe được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả của trang web và
ứng dụng di động của họ và tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Ø Với chiến dịch "Click, baby, click", Adobe hy vọng sẽ thu hút các doanh nghiệp và
nhà quản lý trang web có nhu cầu tìm kiếm các giải pháp tối ưu cho trang web và ứng
dụng di động của họ và tăng thị phần của mình trong thị trường dịch vụ tối ưu hóa trang
web và ứng dụng di động.
3. Phân tích sơ lược Marketing Mix của công Ty a) Sản Phẩm
Số lượng các phần mềm của hãng Adobe là vô cùng lớn. Nó bao phủ gần như mọi thể
loại thiết kế. Nó đáp ứng gần như mọi nhu cầu và trở thành công cụ tiêu chuẩn của ngành thiết kế.
Adobe có cả một “vũ trụ” phần mềm chuyên về thiết kế đồ họa, dựng phim, thiết kế web
và quản lý tiếp thị số, … tất cả tên các phần mềm này đều bắt đầu bằng Adobe. Cụ thể như sau: lOMoAR cPSD| 37922327
- Các phần mềm thiết kế đồ họa: Adobe Photoshop, Adobe Lightroom, Adobe
InDesign, Adobe illustrator, Adobe Acrobat.
- Các phần mềm thiết kế web: Adobe Dreamweaver, Adobe Contribute, Adobe
Muse, Adobe Flash, Adobe Flash Builder, Adobe Edge.
- Các phần mềm chỉnh sửa video và các hiệu ứng trực quan: Adobe Premiere Pro,
Adobe Premiere Elements, Adobe After Effect, Adobe Prelude, Adobe Spark Video.
- Các phần mềm chỉnh sửa âm thanh: Adobe Audition.
- Các phần mềm máy chủ: Adobe ColdFusion, Adobe Content Server, Adobe
LiveCycle Enterprise Suite, Adobe BlazeDS.
- Các phần mềm eLearning: Adobe Captivate, Adobe Presenter Video Express, Adobe Connect.
- Các phần mềm quản lý tiếp thị số: Adobe Marketing Cloud, Adobe Experience Manager, Mixamo.
Hầu hết các phần mềm Adobe đều yêu cầu đăng ký. Bạn có thể chọn đăng ký chỉ một
ứng dụng hoặc cả bộ Creative Cloud. Đó là một quyết định lớn, vì vậy bạn cần chắc
chắn về những gì bạn đang mua. Mặc dù có hơn 50 phần mềm, nhưng có 6 phần mềm
nổi tiếng nhất đang làm mưa làm gió trên thị trường hiện nay: Adobe Photoshop:
o Adobe Photoshop là phần mềm chỉnh sửa ảnh bitmap mạnh nhất và phổ biến
nhất hiện nay. Nó được sử dụng bởi những người mới học photoshop và cả
những người chuyên nghiệp. Đây cũng là phần mềm được giảng dạy trong
các trường đại học, cao đẳng và các trường dạy nghề.
o Các ứng dụng của phần mềm Adobe Photoshop: Chỉnh sửa ảnh, thiết kế ảnh,
thiết kế 3D, phục chế ảnh, phối cảnh, thiết kế các ấn phẩm quảng cáo (banner, icon, poster, …). Adobe Lightroom:
o Adobe Lightroom là phần mềm chuyên dụng cho việc chỉnh sửa ảnh, có có
cả phiên bản có máy tính và điện thoại. Nghe có vẻ khá giống với Photoshop,
tuy nhiên chúng có điểm mạnh riêng.
o Các thao tác chỉnh sửa ảnh với Lightroom đơn giản hơn Photoshop. Bạn có
thể chỉnh sửa hiệu ứng và màu sắc của nhiều bức ảnh cùng lúc chỉ với một
thao tác, chính sửa các thông số ảnh, quản lý ảnh chuyên nghiệp.
o Với lightroom, bạn có thể lưu nhiều ảnh vào một tệp, dễ dàng quản lý.
Ngoài ra, sau khi chỉnh sửa xong, ảnh sẽ tự động được lưu mới, không phải
thực hiện Save as như với Photoshop, ảnh cũ vẫn được giữ nguyên không bị mất đi.
o Đây là trình chỉnh sửa ảnh thô hay ảnh RAW (ảnh lấy nguyên từ thiết bị ghi
hình) tiện lợi và nhanh chóng. Nếu bạn cần một phần mềm chỉnh sửa ảnh
RAW chuyên nghiệp thì nên dùng Lightroom. Tuy nhiên, nếu bạn cần cắt lOMoARcPSD| 37922327
ghép, chỉnh màu, thiết kế, ghép ảnh toàn cảnh, chỉnh ảnh dùng cho in ấn, …
thì sử dụng Photoshop sẽ tốt hơn. Adobe InDesign:
o InDesign (ID) là phần mềm thiết kế in ấn và dàn trang điện tử chuyên nghiệp,
được sử dụng phổ biến trong việc thiết kế sách báo, tạp chí, thích hợp với
các file ảnh lưu từ Photoshop.
o Với phần mềm này, người dùng có thể tạo và chỉnh sửa nhiều trang cùng một
lúc. Như vậy dễ dàng kiểm soát công việc trong khi thiết kế một ấn phẩm tạp
chí, sách báo, … InDesign được sử dụng phổ biến bởi những người làm việc
trong lĩnh vực thiết kế đồ họa. Adobe Illustrator:
o Giống với InDesign, Adobe ILlustrator cũng được sử dụng phổ biến bởi
những người làm thiết kế đồ họa – Designer. Đây là phần mềm ứng dụng
đồ họa vector – điểm tạo nên sự khác biệt của ILlustrator so với Photoshop
sử dụng đồ họa pixel.
o ILlustrator là phần mềm chuyên dụng để thiết kế các ấn phẩm 3D chuyên
nghiệp, Photoshop cũng thiết kế 3D được nhưng ở mức độ đơn giản. Nhờ
ứng dụng đồ họa vector, bạn có thể phóng to ảnh trong ILlustrator mà không
lo vỡ ảnh, đối với Photoshop khi phóng to bạn phải để ý đến pixel. Adobe After Effect:
o Adobe After Effect hay Ae là phần mềm đồ họa chuyển động số chuyên
nghiệp do Adobe phát hành. Phần mềm này chính là bí quyết đằng sau các
bộ phim bom tấn Hollywood, các cảnh quay kỹ xảo đẹp mắt, hoành tráng. o
Adobe After Effect cho phép người dùng chỉnh sửa, lồng ghép các hiệu ứng
vào các hình ảnh chuyển động trong mỗi thước phim: dàn cảnh, chỉnh màu,
chỉnh góc 3D, …. Phần mềm này tương thích với tất cả phần mềm khác trong vũ trụ Adobe. Adobe Premiere:
o Adobe Premiere là phần mềm hiệu chỉnh video chuyên nghiệp, cho phép
người dùng biên tập video: cắt ghép, chèn nhạc, chèn hiệu ứng, … và chia
sẻ video trên các nền tảng, thiết bị khác. Nó là phần mềm mà các editor
thường xuyên sử dụng để edit, dựng, sản xuất phần lớn các video bạn xem
hàng ngày trên youtube, facebook, twitter, … b) Giá
Giá các sản phẩm của Adobe rất đa dạng, có nhiều phân khúc cho khách hàng lựa chọn,
tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng sẽ có loại phần mềm phù hợp.
Chất lượng giá cả các phần mềm của Adobe hiện được áp dụng khá hợp lý so với tình
hình cạnh tranh thị trường hiện nay, cụ thể như: lOMoARcPSD| 37922327
o Giá các sản phẩm adobe biến động rất nhanh theo hoàn cảnh của thị trường.
o Các sản phẩm thiết kế đồ họa thường xuyên có các mã giảm giá cho khách
hàng trải nghiệm, khách hàng dùng thường niên, và các khách hàng phân
phối dịch vụ sản phẩm Adobe.
o Tổ chức thêm các loại gói combo giảm giá cho khách hàng nhằm mục đích
hướng đến nhiều trải nghiệm trên mọi dịch vụ của Adobe lOMoARcPSD| 37922327
Việc áp dụng thành công chi phí thấp cùng với sự phát triển không ngừng, nỗ lực cải
tiến công nghệ giúp cho tập đoàn Adobe có được vị thế lớn mạnh trên toàn cầu như hiện nay. c) Phân Phối
Tháng 12/2005, Adobe chính thức thâu tóm Macromed – đối thủ cạnh tranh của mình.
Adobe luôn ưu tiên việc mở rộng quy mô sản xuất của mình. Adobe Systems còn có các
trụ sở phát triển đặt tại Seattle - San Francisco - Massachusetts (Mỹ), Ottawa (Canada),
Hamburg (Đức), Noida Bangalore (Ấn Độ),...
Song song với việc mở rộng quy mô sản xuất, Adobe còn mở rộng quy mô phân phối
cho các công ty con chuyên kinh doanh bản quyền các phần mềm công nghệ. Một số
công ty ở Việt Nam chuyên cung cấp các bản quyền Adobe như TechData, Soft365 ,
Pacisoft, Congnghe360vn, Muctieuso… d) Xúc Tiến
Cùng với sự phát triển không ngừng 4.0 hiện nay, các công việc chỉnh sửa, thiết kế,
quản lý luôn là nhu cầu của khách hàng. Với việc quy mô sản xuất lớn, các đại lý phân
phối ngày càng nhiều, Adobe đã đạt rất nhiều thành công trong việc quảng bá và xúc
tiến các sản phẩm của mình. Cụ thể: Quảng Cáo:
o Adobe thường chạy quảng cáo ở các khung giờ vàng trên truyền hình và các trang mạng xã hội lớn. lOMoARcPSD| 37922327
o Quảng cáo khắp phương tiện truyền thông, nhấn mạnh về thế mạnh công
nghệ và khẳng định thương hiệu
o Chiến dịch quảng cáo tài trợ cho các doanh nghiệp Khuyến mãi:
o Adobe luôn có các chương trình khuyến mãi trải nghiệm cho người dùng trong các nước như:
+ Free trial 1 tháng cho các phần mềm chỉnh sửa ảnh.
+ Giảm giá cực lớn cho các gói combo phần mềm tích hợp. Marketing trực tiếp:
o Gửi thư trực tiếp đến khách hàng là hình thức marketing các sản phẩm của
Adobe đến khách hàng. Bởi nó giúp công ty tiếp cận các khách hàng tiềm
năng đúng thời điểm và có khả năng được tiếp nhận cao, tăng tính cá nhân hóa và khách hàng hóa. lOMoARcPSD| 37922327
o Việc gửi thư cũng giúp cho khách hàng luôn cập nhật nhanh nhất các dịch
vụ mới, các ưu đãi của Adobe.
Đẩy mạnh đại lý phân phối:
o Adobe luôn mở rộng số lượng đại lý phân phối trên quốc tế.
4. Phân tích cạnh tranh
Adobe là một trong những công ty lớn trong lĩnh vực phần mềm và thiết kế đồ họa trên
thế giới, tuy nhiên, họ đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh khác trong ngành
công nghiệp này. Dưới đây là 1 số đối thủ cạnh tranh của Adobe.
Microsoft: Microsoft là một trong những đối thủ cạnh tranh chính của Adobe. Họ được
biết đến với phần mềm Office của mình, bao gồm các ứng dụng như Word, Excel và
PowerPoint. Tuy nhiên, Microsoft cũng có nhiều sản phẩm tương tự như Adobe như
Adobe Acrobat. Microsoft cũng đã mở rộng các công cụ phần mềm của mình để bao
gồm thiết kế đồ họa và tạo nội dung, như Microsoft Publisher và Microsoft Visio.
Google: Google là một đối thủ cạnh tranh đáng gờm với Adobe. Các sản phẩm phần
mềm của Google, bao gồm Google Docs, Google Sheets và Google Slides, cung cấp
cùng một bộ công cụ cho các ứng dụng văn phòng. Google cũng cung cấp nhiều công
cụ làm việc với hình ảnh và video, như Google Photos và YouTube. Ngoài ra, Google
còn có các sản phẩm khác như Google Web Designer, Canvas và Google Fonts, điều
này cũng tạo ra một sức ép đối với Adobe.
Apple: Apple cũng là một đối thủ cạnh tranh với Adobe, đặc biệt sau khi họ mở rộng
dịch vụ của mình trong lĩnh vực thiết kế đồ họa và tạo nội dung, như Apple iWork và
Final Cut Pro. Apple đã phát triển nhiều ứng dụng cho người dùng chuyên nghiệp trong
cả phần mềm và phần cứng. Ngoài ra, Apple đã ra mắt một vài sản phẩm mới như iPad
Pro và Apple Pencil để hỗ trợ cho các nhà thiết kế làm việc thuận tiện hơn.
Corel Corporation: Corel là một công ty phát triển phần mềm đồ họa và thiết kế cũng
rất nổi tiếng, bao gồm CorelDRAW và Corel PaintShop Pro. CorelDRAW là một trong
những phần mềm đồ họa được sử dụng nhiều nhất ở Nga, châu Âu và Trung Đông. Corel
PaintShop Pro là một phần mềm chỉnh sửa ảnh và thiết kế đồ họa ấn tượng, được giới
chuyên môn tin dùng. Corel cũng cung cấp các sản phẩm khác như ParticleShop, Painter và AfterShot Pro.
Quark: Quark cũng là một đối thủ cạnh tranh với Adobe, nhất là khi Quark đã ra mắt
chương trình QuarkXPress. Chương trình này được nhận xét là một trong những phần
mềm thiết kế đồ họa chuyên nghiệp nhất trên thế giới. QuarkXPress cung cấp nhiều tính
năng hiện đại và tiên tiến cho người dùng chuyên nghiệp và cũng là một giải pháp kinh
tế hơn so với các sản phẩm của Adobe.
Ø Tóm lại, Adobe đang phải đối diện với nhiều đối thủ cạnh tranh trong các sản phẩm
của mình trên thị trường. Tuy nhiên, dưới sự nỗ lực liên tục của Adobe họ đã cải tiến và lOMoARcPSD| 37922327
phát triển sản phẩm của mình để làm sao có thể mang đến cho khách hàng những gì tốt
nhất và tiên tiến nhất phù hợp với nhu cầu và và thị hiếu của người dùng.
III. NỘI DUNG CHIẾN DỊCH “Click, Baby, Click”
1. Sơ lược chiến dịch “Click, Baby, Click”
Chiến dịch “Click, baby, click” là một chiến dịch bùng nổ vào tháng 9 năm 2013 và phát
hành video quảng cáo trong “Tuần quảng cáo” nhằm quảng bá phần mềm “Adobe
Marketing Cloud” được phát hành vào 16/2/2012. Chiến dịch tác động đến các digital
marketer bằng thông điệp “Nếu không có thông tin chi tiết thực sự về chiến dịch của
mình, bạn sẽ mắc những sai lầm mới. Vì vậy, hãy sử dụng Adobe.”.
2. Phân tích chiến dịch “Click, Baby, Click” a) Sản phẩm
Adobe là một trong những công ty phần mềm được thành lập tốt nhất, cung cấp các giải
pháp về đồ họa, thiết kế web, máy chủ, video audio…
Phần mềm Adobe Marketing Cloud là một bộ sưu tập tích hợp các sản phẩm phân tích
trang web và tiếp thị trực tuyến nằm trong list phần mềm quản lí tiếp thị số của Adobe,
cho phép chủ sở hữu trang web Thương mại điện tử đo lường, cá nhân hóa và tối ưu hóa
các chiến dịch tiếp thị của họ, cũng như trải nghiệm kỹ thuật số để đạt được hiệu suất
tối ưu từ hoạt động tiếp thị của họ.
Phần mềm này hướng đến đối tượng là các nhà tiếp thị kĩ thuật số và có hơn 2/3 các
công ty trong danh sách “Fortune 50 companies” sử dụng phần mềm này.
Adobe Marketing Cloud có danh mục sản phẩm rõ ràng phù hợp cho từng lĩnh vực cụ
thể, Adobe Marketing Cloud bao gồm Adobe Experience Manager, Adobe Target,
Adobe Campaign, Adobe Analytics, Adobe Media Optimizer và Adobe Social. o
Adobe Experience Manager là một hệ thống quản lý nội
dung, cho phép quản lý tài sản kỹ thuật số dễ dàng và năng
động với các giải pháp quản lý tài liệu, tùy chọn tương tác xã
hội, cổng kết nối cộng đồng và các phương tiện để quản lý nội dung do người dùng tạo. lOMoAR cPSD| 37922327
o Adobe Target giúp xác định và cung cấp trải nghiệm được
cá nhân hóa phù hợp trên tất cả các kênh.
o Adobe Campaign giúp thiết kế, quản lý và cung cấp thông
tin liên lạc được cá nhân hóa trên tất cả các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
o Adobe Analytics là công cụ phân tích
website. Adobe Analytics cho phép bạn trộn, kết hợp và phân
tích dữ liệu từ bất kỳ điểm kỹ thuật số nào trong hành trình
của khách hàng. Với phân tích chuyên sâu, báo cáo linh hoạt
và trí thông minh dự đoán, bạn sẽ có được nền tảng sâu sắc
cần thiết để xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
o Adobe Media Optimizer là giải pháp Adobe
Media Optimiser tích hợp với các sản phẩm Adobe khác
để tối ưu hóa quảng cáo kỹ thuật số trên tìm kiếm, hiển thị
và xã hội. Thông qua các bộ dữ liệu được thu thập trong
Adobe Marketing Cloud, các thuật toán sẽ xác định cách
kết hợp tiếp thị tổng thể hiệu quả nhất và
thúc đẩy ROI cao hơn trong mỗi kênh
o Adobe Social là nền tảng quản lý xã hội cho phép người
dùng kiểm duyệt và giám sát các cuộc hội thoại, quảng cáo
và xuất bản nội dung cũng như phân tích dữ liệu chuyển đổi
và tương tác trong một giao diện duy nhất được hỗ trợ trên
thiết bị di động. Ngoài ra, hệ thống sẽ tự động đính kèm mã
theo dõi vào nội dung xã hội của người dùng để xác định nội
dung nào thúc đẩy sự tương tác.
Các sản phẩm của Adobe liên tục được cải tiến và đổi mới để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Bộ Adobe Marketing Cloud cung cấp cách tính năng nổi trội như:
o Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng o Tiếp thị chéo kênh o Phân tích chiến dịch
o Quản lý o Tôi ưu hóa o Hội nhập lOMoARcPSD| 37922327
o Thực thi theo quy tắc o Tiếp thị di động o Tiếp thị theo hướng dữ liệu o Tiếp
thị theo chương trình o Quản lý đối tượng o Quản lý hồ sơ o Quản lý thẻ động
o Tối ưu hóa bán lẻ o Định vị
So sánh với sản phẩm của Zendesk:
Khách hàng: Ở hạng mục khách hàng Zendesk đứng ở vị trí số 1 theo xếp hạng, trong
khi Adobe Marketing Cloud đứng vị trí thứ 3 với 69598 khách hàng
Thị phần: Zendesk có 20,79% thị phần trong danh mục trải nghiệm khách hàng, trong
khi đó Adobe Marketing Cloud có 8,05% thị phần trong cùng một không gian.
Khu vực địa lý: So sánh như này chúng ta có thể thấy rằng khách hàng của Zendesk
phần lớn ở Hoa Kỳ, Vương Quốc Anh và Ấn Độ còn của Adobe Marketing Cloud thì
tập trung vào Hoa Kỳ Vương Quốc Anh và Đức lOMoARcPSD| 37922327 Biến động khách hàng: b) Giá
Phần mềm Adobe chủ yếu nhắm vào các chuyên gia và tập đoàn và do đó có giá ở mức
thuộc hạng cao cấp trên thị trường. Adobe đưa ra mức giá tùy chỉnh dựa trên quy mô và
nhu cầu của riêng từng doanh nghiệp. Và khi doanh nghiệp mua càng nhiều sản phẩm
thuộc Adobe Marketing Cloud thì càng sở hữu mức giá ưu đãi.
o Các doanh nghiệp nhỏ có thể phải trả từ 15 đô la đến 25 đô la cho một phần
mềm tiếp thị, cộng với một số nhà cung cấp cung cấp dịch vụ cấp thấp miễn phí
cho quy mô doanh nghiệp nhỏ. Ví dụ: CleverTap, Moosend và Bigmailer đều
có các gói miễn phí dành cho doanh nghiệp nhỏ. Trong khi đó, một số phần
mềm tiếp thị cao cấp dành cho doanh nghiệp nhỏ là ActiveCampaign, bắt đầu từ
$15 mỗi người dùng mỗi tháng, Campaigner từ $19 và giá Remarkety bắt đầu từ $25 trở lên.
o Các doanh nghiệp vừa có thể mong đợi mức giá trung bình là 50 đô la cho một
phần mềm tiếp thị. Hầu hết các dịch vụ phần mềm tiếp thị dành cho doanh
nghiệp vừa đều nằm trong phạm vi giá này, mặc dù một số sản phẩm khác có lOMoARcPSD| 37922327
thể cao tới 150 đô la một người dùng mỗi tháng. Ví dụ: FreshMarket, Cổng tiếp
thị tích hợp và SalesNexus CRM & Tự động hóa có giá khoảng 50 đô la mỗi cái
— tất cả trên cơ sở mỗi người dùng, mỗi tháng. Trong khi đó, Bazo và
GreenRope có giá lần lượt là 70 USD và 150 USD. o Các doanh nghiệp lớn có
thể mong đợi trả mức giá từ 400 đô la đến 1.500 đô la mỗi tháng cho phần mềm
tiếp thị, mặc dù nhiều gói bao gồm 2 tài khoản người dùng trở lên. Việc thêm nhiều
người dùng sẽ tốn nhiều chi phí hơn, tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp.
Chẳng hạn, giá Act-On bắt đầu từ 900 mỗi tháng, Maropost có giá từ 500 đô la
hàng tháng trở lên và Pardot có giá khoảng 1.200 đô la mỗi tháng.
Với chiến lược giá linh hoạt và tầm nhìn rõ ràng về đối tượng sử dụng sản phẩm thì
chiến lược Marketing của Adobe rất thành công. c) Phân phối
Với mô hình điện toán đám mây, Adobe Marketing Cloud dễ dàng cho các doanh nghiệp
từ nhỏ đến lớn trong các lĩnh vực khác nhau đăng kí và sử dụng.
Một số công ty nổi bật mà Adobe Marketing Cloud phục vụ: Nissan, Hostelworld,
Garmin, Telegraph Media Group, UBS, London Heathrow Airport, L'Occitane, Dior, Renault, Airbus. d) Xúc tiến
Quảng cáo: Xây dựng một video quảng cáo với nội dung thu hút được phát sóng trên truyền hình Mỹ.
Adobe đã sử dụng cảm xúc và sự hài hước ở đây để thu hút khán giả của họ. lOMoARcPSD| 37922327
Bắt đầu bằng việc một giám đốc điều hành quá háo hức nhưng không nắm rõ thông tin
đã phát điên khi công ty anh ta nhận thấy lượng đơn đặt hàng trực tuyến tăng đột biến.
Và từ đó, quá trình sản xuất cơ giới hóa đáng kinh ngạc được giải phóng. Tất cả không
khí tại chỗ đề cập đến một bộ phim từ những năm 80 và bầu không khí của công ty có
lẽ dường như bị đóng băng trong những năm 60. Nhiều ấn bản hơn, nhiều giấy hơn,
nhiều cây cối hơn, nhiều tàu hơn để vận chuyển và nhiều niềm vui trong một công ty
dường như chắc chắn sẽ chết vì sản xuất các sản phẩm "lỗi thời" Nhưng, đó là một
điểm và với sự hài hước. Và điều đáng buồn là mọi thứ đều là một sự nhầm lẫn lớn vì
số lượng nhấp chuột dồi dào không hơn không kém nhờ vào sự kiên trì của một đứa
trẻ đang chơi với máy tính bảng và liên tục nhấn vào biểu ngữ của bộ bách khoa toàn thư nói trên.
Đoạn video kết thúc với câu: “Bạn có biết hoạt động tiếp thị của mình đang làm gì
không? Chúng tôi có thể giúp."
Thông điệp đã rõ ràng. Nếu không có thông tin chi tiết thực sự về chiến dịch của mình,
bạn sẽ mắc phải những sai lầm mới. Vì vậy, hãy sử dụng Adobe. Quảng cáo này đã
nhắc nhở nhiều người khác trong bộ Adobe "Bạn có biết hoạt động tiếp thị của mình
đang làm gì không?" chiến dịch, các câu chuyện khác bao gồm Nhà tâm lý học, Bạn có
ở trên WooWoo, Sự ra mắt, Con bạc và Đường phố trung bình, giới thiệu các kịch bản
khác nhau về sự nguy hiểm của việc không có những hiểu biết đúng đắn và kết quả là
những sai lầm lớn mà bạn sẽ mắc phải.
Theo báo cáo Editon, có 256 triệu người dùng Mỹ trên TV, 243 triệu trên radio, 232
triệu trên Internet, 182 triệu kết nối mạng với băng thông rộng, 177 triệu kết nối qua
wifi và số người sử dụng smartphone là 139 triệu. Cho thấy rằng việc xem truyền hình
vẫn đứng đầu khi muốn tiếp cận khách hàng mặc dù sự phát triển vượt trội của internet. lOMoARcPSD| 37922327
Nghiên cứu bởi eMarketer chỉ ra rằng thời gian mọi người sử dụng thiết bị di động gấp
14 lần việc sử dụng máy tính để bàn. Với 139 triệu (53%) người Mỹ sở hữu
smartphone, việc sử dụng điện thoại thông minh đã trở thành một điều không thể thiếu
tại đây. Trong nửa cuối năm 2012, số lượng điện thoại bán ra tại các điểm bán lẻ đạt
15.1% so với 1.9% trên các phương tiện truyền thông xã hội.
Nắm bắt được xu hướng ấy adobe đã có rất nhiều bài quảng bá chiến dịch cũng như sản phẩm trên internet lOMoARcPSD| 37922327
Một survey được thực hiện vào năm 2012 bởi Outbrain và công ty nghiên cứu
eConsultancy đã chỉ ra rằng 91% marketers sử dụng nội dung để bán sản phẩm và dịch
vụ. Thêm vào đó, 90% các chuyên gia digital marketing tin tưởng rằng việc tạo ra nội
dung marketing sẽ quan trọng và cần thiết hơn trong vòng 12 tháng tới.
Một nghiên cứu nữa cũng chỉ ra “top” 3 kiểu nội dung mà được áp dụng hiệu quả nhất:
các post xã hội (83%), email (78%), tin tức (67%). lOMoARcPSD| 37922327
Content is King luôn là kim chỉ nan không chỉ thời xưa mà nó vẫn luôn là nhất cho tới thời
điểm hiện tại. Đó cũng là lý do mà Adobe lựa chọn đầu tư vào video quảng cáo trên truyền
hình lần đầu tiên của mình và cũng đi đầu trong ngành hàng B2B. IV. KẾT QUẢ
1. Kết quả Kinh doanh
Sau khi video ra mắt được 3 tháng, theo báo cáo kết quả tài chính cho quý IV năm
2013 thì doanh thu hàng quý của Adobe Marketing Cloud là 316,2 triệu USD, tăng
38% so với năm trước. Đối với kết quả tài chính của cả năm 2013 thì Adobe Marketing
Cloud đã đạt được doanh thu hàng năm kỷ lục 1,02 tỷ đô la, thể hiện mức tăng trưởng
26% so với năm trước. Giờ đây, họ tự hào với hàng nghìn thương hiệu trên toàn thế giới,
bao gồm 2/3 các công ty trong danh sách Fortune 50, những người dựa vào Adobe
Marketing Cloud với hơn 30,4 nghìn tỷ giao dịch mỗi năm.
Không có nhiều số liệu thống kê có sẵn để thu thập kết quả cho video này, tuy nhiên
thông qua các báo cáo tài chính hay các quảng cáo khác xuất hiện nhờ sự thành công
của quảng cáo Click Baby Click ta cũng cũng thấy được sự thành công mạnh mẽ của
Click baby Click như thế nào. Nói chung, các nghiên cứu tình huống B2B sẽ không thể
so sánh với các đối thủ B2C về số lượng, nhưng Adobe rõ ràng đã thấy đủ giá trị trong
loại hình quảng cáo này. lOMoARcPSD| 37922327
Về con đường dài và tham vọng trở thành đế chế đám mây tiếp thị tỉ đô và đánh bại
Salesforce.com và Marc Benioff. Và cho đến thời điểm hiện tại Adobe đã chứng minh
tham vọng của mình là hoàn toàn khả thi và đi đúng hướng khi giá trị vốn hóa thị trường
của Adobe là 307 tỷ đô trong năm 2021 và Salesforce.com là 198 tỷ đô, trở thành tượng
đài thầm lặng của thung lũng silicon.
2. Kết quả Truyền thông
Video Click Baby Click cũng đã trở thành quảng cáo trong ngày của Adweek (Adweek
là một nguồn dẫn đầu về tin tức cho marketing, truyền thông và quảng cáo chuyên nghiệp). V. ĐÁNH GIÁ 1. Nhận xét 1.1. Điểm mạnh
Sáng tạo và bất ngờ: Chiến dịch Click Baby Click đã tạo ra sự tò mò và kích thích ở
người xem bằng cách thực hiện các hành động bất ngờ và đôi khi là kỳ lạ. Thời điểm ra
mắt và cách thức thực hiện chiến dịch cũng đơn giản nhưng đầy sáng tạo. Sự phát triển
chiến dịch với thời lượng giới hạn cũng đã giúp tạo ra sự khan hiếm và phần thưởng đối
với người dùng, qua đó tạo giá trị cho khách hàng và thương hiệu.
Tính tiện lợi: Chiến dịch này đã tạo nên một trò chơi đơn giản và dễ chơi, giúp người
dùng dễ dàng chơi và tìm kiếm trên trang web của Adobe.
Tăng tầm nhìn cho thương hiệu: Chiến dịch quảng cáo này đã tạo ra một sự chú ý lớn
cho thương hiệu của Adobe bằng cách kích thích sự tò mò của người dùng. Một số người
dùng có thể đã quan tâm đến sản phẩm Adobe mà chưa hề biết đến nó trước đó. 1.2. Điểm yếu
Phản ứng tiêu cực: Nhiều người dùng cho rằng chiến dịch này quá lố và lạm dụng tính
tò mò của họ. Một số người còn cho rằng chiến dịch quảng cáo này là lỗi, bởi vì đôi khi
người dùng không thể biết đường dẫn dẫn đến đâu.
Có thể không hấp dẫn đối với một số nhóm khách hàng: Chiến dịch này có thể không
phù hợp với một số nhóm khách hàng, đặc biệt là những người không có khả năng truy
cập vào các trang web lạ hoặc có kinh nghiệm trực tuyến không đủ để đối phó với những trang web này.
Không tập trung vào sản phẩm: Chiến dịch này tập trung quá nhiều vào việc tạo sự tò
mò và chú ý của người xem, mà không tập trung đến sản phẩm của Adobe. Do đó, ảnh lOMoARcPSD| 37922327
hưởng của chiến dịch này về việc khuyến khích người dùng sử dụng sản phẩm của
Adobe không được như mong đợi.
Có thể gây ra sự khó chịu cho một số khách hàng: Một số khách hàng có thể cảm thấy
dễ bị lạm dụng hoặc bối rối khi phải trải nghiệm chiến dịch này, đặc biệt là khi họ không
được cung cấp đủ thông tin về chi tiết sản phẩm của Adobe. 1.3. Tổng quan
Chiến dịch quảng cáo Adobe's Click Baby Click Ad đã tạo được sự chú ý và tạo giá trị
cho khách hàng của thương hiệu.
Tuy nhiên, với những ý kiến phản đối tích cực từ khách hàng, thương hiệu nên cân nhắc
hơn nữa về cách giới thiệu sản phẩm và cần đầu tư nhiều hơn vào việc tạo niềm tin và
giá trị thực sự cho khách hàng để đạt được thành công trong tương lai. 2. Kết luận
Tổng quan về chiến dịch quảng cáo Adobe's Click Baby Click Ad, đây là một chiến dịch
sáng tạo và đầy nghị lực. Dù vậy, việc sử dụng các liên kết đưa đến các trang web kỳ lạ
và kinh nghiệm trực tuyến không an toàn đã gây ra phản ứng tiêu cực từ một số khách
hàng, khiến cho chiến dịch này không đạt được kết quả tốt như kỳ vọng.
Tuy nhiên, việc thực hiện những chiến dịch quảng cáo đầy sáng tạo và bất ngờ có thể
đem lại nhiều lợi ích cho thương hiệu, tạo ra sự chú ý và kích thích người dùng. Chính
vì vậy, thương hiệu cần phải cân nhắc các phản hồi và ý kiến tiêu cực từ khách hàng, từ
đó học hỏi và cải tiến cho những chiến dịch tiếp theo.
Tóm lại, chiến dịch Adobe's Click Baby Click Ad đã giúp cho thương hiệu Adobe gây
được sự quan tâm của khách hàng, tuy nhiên cần cân nhắc hơn về cách giới thiệu sản
phẩm và tạo giá trị thực sự cho khách hàng để đạt được thành công trong tương lai.