-
Thông tin
-
Hỏi đáp
Tiểu luận "Tìm hiểu về Website thương mại điện tử Chợ tốt"
Tiểu luận môn Internet và thương mại điện tử với đề tài: Tìm hiểu về Website thương mại điện tử Chợ tốt của Học viện Tài chính giúp bạn tham khảo và hoàn thành tốt bài tiểu luận của mình đạt kết quả cao.
Môn: Internet và Thương mại điện tử 14 tài liệu
Trường: Học viện Tài chính 292 tài liệu
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
BÀI TẬP LỚN
MÔN: INTERNET VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Lớp: 58/31.1.LT2_03_Trần Thu Hương
ĐỀ BÀI: 12 - TÌM HIỂU VỀ WEBSITE TMĐT CHỢ TỐT
A. GIỚI THIỆU WEBSITE CHỢ TỐT 1. Giới thiệu
Ra mắt năm 2012, Chợ Tốt thuộc tập đoàn rao vặt trực tuyến 701Search - công
ty liên doanh giữa tập đoàn truyền thông Singapore Press Holdings, tập đoàn truyền
thông quốc tế Schibsted và tập đoàn viễn thông quốc tế Telenor.
Trong khi các sàn giao dịch chủ yếu hoạt động theo mô hình B2C (Business to
Customer), là không gian để doanh nghiệp đến với khách hàng thì 701Search đi theo
mô hình C2C (Customer to Customer), nghĩa là người tiêu dùng sẽ mua bán trực tiếp
các dịch vụ, sản phẩm với nhau.
Trước khi vào thị trường Việt Nam, 701Search đã có mặt nhiều năm tại các nước
Đông Nam Á khác như Philippines, Malaysia và Indonesia. Một trong những công ty
mẹ của Chợ Tốt, Tập đoàn Truyền thông Quốc tế Schibsted ASA, hiện đang xây dựng
một trong những mạng lưới rao vặt trực tuyến lớn nhất thế giới.
701Search tin rằng mô hình C2C có rất nhiều tiềm năng tại Việt Nam cũng như
trên thế giới. Riêng ở Việt Nam hiện tại có khoảng 40 triệu người sử dụng Internet và
con số này còn đang tiếp tục tăng, đồng thời cho phép họ có thể mua bán mọi lúc mọi
nơi. Tất cả đều có tiềm năng mua bán theo mô hình C2C.
Với quãng hoạt động 11 năm trên thị trường, những con số mà Chợ Tốt đạt được
đã khiến nhiều trang web TMĐT khác phải e dè. Mục tiêu của Chợ Tốt là sẽ trở thành
thị trường mua bán trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Mục đích của trang web là cho phép
người mua và người bán kết nối và giao dịch an toàn, dễ dàng trong một môi trường tiện lợi và rõ ràng.
Mục đích là cung cấp cho người Việt Nam một nền tảng trực tuyến để sử dụng
một cách đơn giản, tiện lợi, không rắc rối phức tạp. Không cần phải đăng ký và ai cũng
có thể tìm kiếm và đăng các thông tin liên quan về các danh mục sản phẩm cần bán
khác nhau, từ bất động sản, đồ điện tử đến xe ô tô và còn nhiều hơn nữa.
Mỗi người trong số chúng ta đều có những sản phẩm có thể bán được. Bên cạnh
việc giữ sản phẩm không cần đến ở nhà, bất kỳ ai cũng có thể kiếm thêm tiền bằng cách
bán nó cho người khác thông qua thị trường mua bán trực tuyến này.
2. Sản phẩm và dịch vụ
Chợ Tốt là một website thương mại điện tử cung cấp hàng nghìn sản phẩm từ
hàng nghìn nhà cung cấp khác nhau. Website đã phát triển thành công mô hình bán hàng
C2C và dịch vụ đăng tin rao vặt với lượng tin được đăng tải đã vượt quá 3000 tin/ngày.
Đó cũng là hai mảng dịch vụ chính của website. Với hàng nghìn cửa hàng, nhà cung
cấp, người bán lẻ tham gia chào bán, người tiêu dùng sẽ luôn tìm được sản phẩm chào
bán với giá rẻ nhất, trong thời gian ngắn nhất.
Người tiêu dùng có thể tham gia bình chọn tất cả các sản phẩm, dịch vụ trên
www.chotot.com theo các tiêu chí phù hợp với từng loại mặt hàng, dịch vụ. Do vậy bạn
có thể tham khảo ý kiến của những người sử dụng, trao đổi với các chuyên gia những
thông tin quan tâm, để tìm ra sản phẩm có chất lượng phù hợp nhất với khoản chi của mình.
Tất cả các hạng mục sản phẩm trên website đa dạng, cho dù nó là dành cho mua,
bán, tìm kiếm nhà cửa, xe ô tô, tuyển dụng, đồ điện tử đã qua sử dụng, vật nuôi, và cả
dịch vụ gia đình. Ngoài hàng hoá và dịch vụ, Chợ Tốt còn cung cấp cho người tiêu dùng
công cụ bình chọn, đánh giá dịch vụ khách hàng của người bán, giúp cho người mua có
thể tìm ra người bán cung cấp dịch vụ bán tốt nhất. B. QUY ĐỊNH CHUNG I.
Quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử trên website Chợ Tốt 1. Nguyên tắc chung
Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt (“Sàn giao dịch TMĐT” hoặc
“Chotot.com”) thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Chợ Tốt - một Công ty thành
lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. a, Mục đích
+ Chotot.com sẽ trở thành thị trường mua bán trực tuyến hàng đầu Việt Nam, là cầu
nối thương mại giữa người bán và người mua có nhu cầu.
+ Chotot.com cho phép người mua và người bán kết nối và giao dịch an toàn, dễ
dàng trong một môi trường tiện lợi và rõ ràng. b, Nguyên tắc
- Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt do công ty TNHH Chợ Tốt sở hữu và vận hành.
- Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với toàn bộ người
dùng của Chợ Tốt. Mọi người tham gia giao dịch trên Chotot.com có trách nhiệm
thực hiện đúng nội dung Quy chế.
- Các điều khoản và điều kiện trong Quy chế này sẽ điều khiển việc sử dụng các
dịch vụ do Công ty cung cấp và có sẵn trên trang web Chotot.com và tất cả các
trang web con của Chợ Tốt.
- Bằng cách sử dụng Trang web, người dùng được xem là đã đồng ý bị ràng buộc
bởi các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế, cũng như các điều
khoản và điều kiện được ám chỉ và/hoặc bao hàm
- Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật
hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia Chotot.com phải tự tìm hiểu
trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế quản lý của Chotot.com. 2. Quy định chung
- Tên miền: Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt có tên miền giao dịch là: www.chotot.com
- Người dùng: là một Cá nhân hoặc Doanh nghiệp như được định nghĩa dưới đây,
và bao gồm bất kỳ người nào duyệt và/hoặc xem Trang web, cũng như bất kỳ
người nào đăng bất kỳ quảng cáo nào và rao bán bất kỳ món đồ nào trên Trang
web phù hợp với các quy định của pháp luật, quy định và chính sách khác của Chợ Tốt.
+ Cá nhân: Các dịch vụ chỉ được cung cấp cho các cá nhân có khả năng tham
gia vào một thỏa thuận có hiệu lực pháp lý theo luật Việt Nam.
+ Doanh nghiệp: Các dịch vụ được cung cấp cho các công ty và/hoặc doanh
nghiệp. Bất kỳ người nào sử dụng Các dịch vụ với tư cách đại diện cho
các doanh nghiệp đó cam đoan rằng mình có thẩm quyền ràng buộc doanh
nghiệp vào các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế.
- Công ty có thể sửa đổi Quy chế tùy từng thời điểm vì các lý do liên quan đến
luật pháp hay quy định, hoặc để đảm bảo Trang web hoạt động đúng cách và suôn sẻ.
- Nếu Người dùng tiếp tục sử dụng Trang web và/hoặc các dịch vụ Công ty cung
cấp trên Trang web (‘Các dịch vụ’) sau ngày các sửa đổi bắt đầu có hiệu lực,
Người dùng sẽ được cho là đã đồng ý bị ràng buộc bởi quy chế sửa đổi. Trong
trường hợp Người dùng không đồng ý với các sửa đổi, Người dùng không được
tiếp tục sử dụng website và/hoặc Các dịch vụ.
- Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch phải đáp ứng đầy đủ các quy
định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh,
cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
- Hoạt động mua bán hàng hóa qua Chotot.com phải được thực hiện công khai,
minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
- Website của Công ty sử dụng cookie để Người dùng không phải nhập thông tin
đăng nhập của mình mỗi lần vào Trang web.
Người dùng phải kích hoạt cookie trên máy của mình để tất cả các chức năng
của trang web này hoạt động chính xác. Đây là thiết lập mặc định đối với cả hai
trình duyệt Internet Explorer và Mozilla. Xin vui lòng tham khảo mục Giúp đỡ
của trình duyệt của Người dùng để biết thêm thông tin về việc kích hoạt cookie.
+ Cookie là một tập dữ liệu nhỏ được lưu vào ổ cứng của máy khi người dùng
vào một số trang Web nhất định. Các tập cookie có chứa một số thông tin
nhất định, ví dụ như một số ID người dùng ngẫu nhiên mà trang web gán
cho một khách viếng thăm để theo dõi các trang truy cập.
+ Thông tin duy nhất mà cookie có thể chứa là thông tin mà chính người
dùng cung cấp. Một tập cookie không thể đọc dữ liệu bên ngoài ổ cứng
của người dùng hoặc đọc các tệp cookie được tạo ra bởi các trang web khác
+ Các tập cookie cho phép người dùng sử dụng các chương trình tương tác
phức tạp hơn. Tự bản thân các tập cookie không thể được sử dụng để tìm
ra danh tính của bất kỳ người dùng nào. Chỉ có những thông tin tự nguyện
cung cấp được lưu lại, nhưng các thông tin này không thể nhận dạng cá nhân.
- Công ty không đảm bảo truy cập vào các Dịch vụ được liên tục, không bị gián
đoạn hoặc an toàn, và có thể có nhiều yếu tố can thiệp vào hoạt động của Trang
web nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty. Trang web và các Dịch vụ được cung
cấp “nguyên trạng” và khi có sẵn, không có bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào,
cho dù công khai hay ngụ ý, và bao gồm nhưng không giới hạn, các bảo đảm về
khả năng bán được, sự phù hợp với mục đích, tiêu đề hay không vi phạm.
- Các đề mục và chú thích của Quy chế này được đưa vào chỉ nhằm mục đích
thuận tiện trong tham khảo và không xác định, giới hạn, giải thích hoặc mô tả
dưới bất kỳ hình thức nào phạm vi và quy mô của bất kỳ điều khoản nào trong Quy chế này.
- Việc Công ty không có hành động nào đối với vi phạm của Người dùng hoặc
người nào khác sẽ không cấu thành sự từ bỏ của Công ty đối với quyền hành
động xử lý các vi phạm sau đó hoặc tương tự.
- Nếu bất kỳ quy định nào của Quy chế này được xem là vô hiệu hoặc không thể
thực thi được, quy định đó sẽ bị xóa bỏ nhưng các quy định còn lại vẫn sẽ được thực thi.
- Người dùng phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát việc sử dụng các tài
khoản của mình, Người dùng hiểu và đồng ý rằng Người dùng chịu trách nhiệm
mọi thông tin cá nhân có liên quan kể cả việc sử dụng tài khoản của mình, và
Người dùng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với bất cứ ai được Người dùng
cho phép truy cập vào nó.
3. Quy trình giao dịch
❖ Quy trình dành cho người mua hàng
Khi có nhu cầu mua hàng trên website Chợ Tốt người mua nên thực hiện theo các bước sau đây:
+ Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các người bán mà người mua đang quan tâm;
+ Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ
mà người mua đang có nhu cầu mua. Có thể tham khảo mặt hàng tương
tự của những người bán khác trên website Chợ Tốt (để đưa ra quyết định
mua sản phẩm, dịch vụ đó);
+ Dựa trên thông tin tham khảo được từ người bán sản phẩm, dịch vụ người mua
liên hệ với người bán qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin bán
hàng hóa để hỏi thêm về thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc đến gặp trực tiếp
người bán hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
+ Sau khi đã trao đổi được với người bán, người mua có thể quyết định đặt hàng;
+ Người mua lựa chọn cách thức giao dịch (tùy vào thỏa thuận của người mua và người bán)
+ Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ.
+ Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán (nếu có)
❖ Quy trình dành cho người bán, nhà cung cấp…
● Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:
Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phần theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.
Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo
văn bản (MS Word, OpenOffice).
Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp hoặc có thể
chụp trực tiếp sản phẩm khi đăng bán. ● Đưa nội dung lên Website
Để đưa tin bài lên Website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:
Bước 1: Đăng ký tài khoản nếu chưa có tài khoản trên Website/ Đăng nhập
Bước 2: Tiến hành đăng tin mua bán:
+ Viết bài liên quan đến sản phẩm (mô tả chi tiết sản phẩm, hình ảnh, giá
và thông tin liên hệ của người bán) theo đúng “Loại tin”, “Danh mục”…
mà người bán muốn đăng.
+ Ban quản trị sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung tin đăng trong thời gian
24h kể từ khi người bán đăng tin. Những tin nào sai quy định đăng tin sẽ
được phản hồi yêu cầu chỉnh sửa qua email cho thành viên. Khi nào thành
viên sửa lại tin đăng theo đúng quy định ban quản trị mới cho hiển thị lên Website.
● Quản lý tin đăng, điều chỉnh, tạm ẩn, xoá tin đăng
Người bán có thể điều chỉnh, ẩn tin đăng tại trang Quản lý tin trên Chợ Tốt theo các bước sau:
Bước 1: Người bán đăng nhập vào Website chotot.com sau đó nhấn vào biểu
tượng hình mặt người để vào trang Quản lý tin.
Bước 2: Chọn tin muốn sửa hoặc ẩn tin bằng cách nhấn vào biểu tượng 3 chấm
góc bên phải mỗi tin đăng và chọn thao tác theo mong muốn.
(Lưu ý: Chợ Tốt không có tính năng cho phép người bán xóa tin đăng trên Chợ Tốt.)
● Sử dụng dịch vụ đẩy tin
Website Chotot.com bán các gói dịch vụ đẩy tin cho Người Bán và thu phí cụ
thể theo bảng giá được niêm yết tại Website tùy từng thời điểm.
Người Bán đăng ký sử dụng dịch vụ đẩy tin theo quy trình sau:
Bước 1: Người bán đăng nhập vào Web chotot.com và chọn mục Quản lý tin
Bước 2: Nhấn nút “Bán nhanh hơn” đối với tin đăng muốn mua dịch vụ đẩy tin
Bước 3: Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của Người Bán Bước 4:
Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp và tiến hành thanh toán.
❖ Quy trình giao nhận vận chuyển
Người mua toàn quyền thỏa thuận với người bán về phương thức giao hàng với
món hàng mình đã đặt mua, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ
ba chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận.
Chợ Tốt yêu cầu người bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ
thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán.
Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của người bán trong mỗi tin rao vặt.
❖ Quy trình xác nhận/ huỷ đơn hàng
Việc xác nhận mua hàng hay huỷ mua hàng có thể được thực hiện thông qua các hình thức sau:
+ Thông tin liên lạc của người bán: người mua tự liên lạc với người bán qua
thông tin được người bán cung cấp khi rao tin
+ Đối với hình thức thanh toán qua tính năng “Đặt cọc” hoặc “Thanh toán đảm
bảo”: Người mua thực hiện việc mua hàng hay huỷ hàng qua tính năng Đặt
cọc hoặc Thanh toán đảm bảo trên nền tảng Chợ Tốt.
❖ Các quy trình khác
- Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm: Người Bán và Người Mua tự thỏa thuân
với nhau việ c bảo hành và bảo trì sản phẩm.̣ - Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
+ Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên sàn giao dịch thương
mại điện tử giữa Người mua và Người bán sẽ được hai bên phải tự giải quyết với nhau.
+ Về phía Công ty, trang web có cơ chế thông báo tin quảng cáo sai sự thât. Nếụ
xác định được Người bán có hành vi vi phạm, Công ty có quyền xử lý theo Quy chế này.
+ Mọi tranh chấp phát sinh giữa Công ty và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ
sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một
trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
Dưới đây là quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại cụ thể:
Khi phát sinh tranh chấp hoăc khiếu nại, trước hết bên bị vi phạm sẽ liên lạc ̣ bên
kia để khiếu nại, trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.
Chợ Tốt và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua
liên quan đến giao dịch tại Website.
Khi phát sinh tranh chấp, Chợ Tốt đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa
các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Website và
thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email:
trogiup@chotot.vn, hoặc có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị.
Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:
+ Công ty TNHH Chợ Tốt
+ Địa chỉ: Phòng 1808, Tầng 18, Mê Linh Point Tower, Số 2 đường Ngô Đức
Kế, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
+ Điện thoại: (84-28) 38246868\
+ Email: trogiup@chotot.vn
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Website sẽ tiếp nhận các khiếu nại
của người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Website sẽ có những
biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Website thì
ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền
giải quyết theo pháp luật - Quy trình đền bù:
+ Nguyên tắc đền bù: Trong trường hợp bất kỳ dịch vụ nào do Chợ Tốt cung
cấp được cho là không đầy đủ hoặc phù hợp, Chợ Tốt sẽ đưa ra phương án đền bù thỏa
đáng cho Người dùng theo nguyên tắc đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Người dùng.
Dịch vụ được cung cấp không đầy đủ hoặc không phù hợp sẽ được đền bù toàn bộ.
Ngoài việc đền bù toàn bộ bằng việc cung cấp dịch vụ khác thay thế hoặc tiếp tục cung
cấp phần dịch vụ còn thiếu hay không phù hợp, Chợ Tốt có quyền dành cho Người
dùng lợi ích cộng thêm khác theo thỏa thuận với Người dùng. Chợ Tốt sẽ gửi thông
tin về lợi ích cộng thêm như vậy thông qua email của Người dùng. Những lợi ích cộng
thêm như giải pháp đền bù theo thỏa thuận như vậy, trong mọi trường hợp, đều không
được xem là nhằm mục đích khuyến khích Người dùng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Chợ Tốt cung cấp.
Bước 1: Chợ Tốt sẽ gửi thông tin về các giải pháp đền bù và cả những lợi ích
cộng thêm được xem như giải pháp đền bù cho người dùng thông qua email đăng ký.
Bước 2: Người dùng phản hồi xác nhận việc chấp thuận với các giải pháp đền
bù trong thời hạn được nêu trong email.
Bước 3: Chợ Tốt thực hiện các giải pháp đền bù đã được Người dùng phản hồi chấp nhận.
4. Quy trình thanh toán
Chợ Tốt không tham gia vào quy trình thanh toán giữa Người mua và Người bán
(mô hình C2C). Người mua và người bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán
sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
● Cách 1: Thanh toán trực tiếp
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng
Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng;
● Cách 2: Thanh toán sau (COD - giao hàng và thu tiền tận nơi. Cách này được
ban quản trị Chợ Tốt khuyến khích):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
Bước 4: Người bán chuyển hàng;
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.
● Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
Bước 1: Người mau tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
Bước 4: Người mua thanh toán;
Bước 5: Người bán chuyển hàng; Bước 6: Người mua nhận hàng.
● Cách 4: Thanh toán Online qua thẻ ngân hàng, ví điện tử thông qua nền
tảng Chợ Tốt (Sử dụng tính năng “Đặt cọc” hoặc “Thanh toán đảm bảo”. Cách
này được ban quản trị Chợ Tốt khuyến khích):
Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người Mua xác thực đơn hàng thông qua tính năng “Đặt cọc” hoặc
“Thanh toán đảm bảo” trên nền tảng Chợ Tốt;
Bước 3: Người Bán xác nhận thông tin Người Mua;
Bước 4: Người Mua thanh toán, sau đó khoản tiền thanh toán sẽ được tạm thời
phong tỏa bởi Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán của Chợ Tốt;
Bước 5: Người Bán chuyển hàng;
Bước 6: Người Mua nhận hàng;
Bước 7: Người Bán nhận khoản thanh toán Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán của Chợ Tốt. => Nhận xét: * Điểm mạnh:
+ Khách hàng có cơ hội lựa chọn sản phẩm hàng hoá, mua bán sản phẩm mọi lúc mọi nơi
+ Sự thuận tiện và an toàn trong giao dịch, thanh toán nhanh gọn
+ Thông tin về sản phẩm của khách hàng sẽ được gửi qua email và được bảo
đảm về quyền lợi của khách hàng
* Điểm yếu: Rủi ro về hàng hoá vì mua bán qua mạng
5. Đảm bảo an toàn giao dịch i, Công ty cam kết không ngừng nỗ lực xây dựng
một môi trường giao dịch tiện lợi nhưng cũng an toàn cho Người dùng. Tuy nhiên Người
dùng cần chủ động phòng ngừa bảo vệ chính mình với các lưu ý sau:
- Không bao giờ trả tiền trước cho người bán mà bạn không biết. Hạn chế tối đa
việc thanh toán toàn bộ 100% tiền hàng/tiền dịch vụ trước khi hoàn thành việc mua bán.
- Cho dù người bán tiết lộ thông tin cá nhân hoặc số tài khoản ngân hàng của họ,
những điều này vẫn không thể bảo vệ bạn khỏi bị lừa.
- Khi có thể, yêu cầu biên nhận gốc và một biên nhận trên giấy về việc mua bán.
- Không bao giờ gửi hàng hoá trước khi hoàn tất thỏa thuận thanh toán. ii, Sàn
giao dịch thương mại điện tử Chotot.vn xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:
- Quản lý thông tin của Người Bán. Khi đăng ký tham gia bán hàng trên sàn giao
dịch thương mại điện tử Chotot.com, thành viên phải cung cấp đầy đủ các thông
tin liên quan và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thông tin này. Các
thông tin cụ thể bao gồm: Tên; địa chỉ, số điện thoại, Email, Mật khẩu (điền theo
hướng dẫn của Website); số, ngày và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh
doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập
của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
- Người dùng hiểu và đồng ý rằng bất kỳ thông báo, thông điệp hoặc các thông tin
nào khác dù ở dạng văn bản hay dữ liệu ở dạng khác đều được xem là đã nhận
bởi Người dùng khi được nhập vào email và/hoặc số điện thoại liên lạc và/hoặc
khi được gửi đến địa chỉ do Người dùng cung cấp trên Website Sàn giao dịch
TMĐT Chợ Tốt phục vụ cho mục đích đăng ký.
- Kiểm soát giao dịch của người bán: Tin rao vặt bán hàng được kiểm duyệt trước
khi đăng, nếu là sản phẩm hàng hóa phải có hình chụp thật.
- Cơ chế hỗ trợ: có mục thông báo tin quảng cáo không nghiêm túc cho Người
dùng để thông báo các trường hợp lừa đảo, không đúng quy chế … để Công ty
xem xét xử lý. iii, Giải pháp đảm bảo an toàn giao dịch về măt kỹ thuậ t:̣
- Chúng tôi có đôi ngũ kỹ sư lành nghề với kiến thức và kỹ năng hệ thống
mạnḥ để bảo vê hệ thống của chúng tôi. Hạ tầng mạng được bảo vệ bởi bức tường lửạ
(firewall) của doanh nghiêp và các dữ liệ u giao dịch được bảo mậ t tuyệ t đốị
bằng biên pháp mã hóa SSL (Secure Sockets Layer: Đây là một tiêu chuẩn aṇ
ninh công nghệ toàn cầu tạo ra một liên kết với nhiều giải thuật mã hóa để mã
hóa giữa máy chủ web và trình duyệt. Liên kết này đảm bảo tất cả các dữ liệu
trao đổi giữa máy chủ web và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn).
- Website thuê hosting tại công ty FPT Viêt Nam, là mộ t công ty có hệ thống ̣ máy
chủ, hosting uy tín. Công ty đảm bảo thông tin trên website được thể hiêṇ chính
xác như những gì Người bán đăng.
6. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân người dùng
● Mục đích và phạm vi thu thập -
Phạm vi: việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website Sàn giao dịch
TMĐT Chợ Tốt bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng
nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà Website Chợ
Tốt cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để
Website Chợ Tốt liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ
trên Website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Đối với các cuộc
hội thoại được thực hiện thông qua chức năng Chat với người bán (bao gồm
nhưng không giới hạn dữ liệu dưới dạng văn bản, âm thanh, hình ảnh) nhằm
phục vụ cho việc trao đổi giữa Người mua và Người bán về hàng hóa/dịch vụ. -
Mục đích: thông tin cá nhân người dùng được thu thập, sử dụng
theo quy định cụ thể tại Quy chế này, Quy chế riêng tư và Chính sách bảo
mật thông tin cá nhân cũng như phù hợp với quy định của pháp luật tùy từng thời điểm.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử
dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình cũng như mọi
phát ngôn khi sử dụng dịch vụ của Chợ Tốt, bao gồm cả chức năng Chat với người bán.
Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website Sàn giao dịch
TMĐT Chợ Tốt về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu
giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
● Phạm vi sử dụng thông tin
Website Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
+ Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
+ Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Website
Sàn giao dịch TMĐT Chợ Tốt;
+ Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các
hoạt động giả mạo Thành viên;
+ Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
+ Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên
hệ có liên quan đến giao dịch tại Website Chợ Tốt.
+ Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Website Sàn giao dịch TMĐT Chợ
Tốt có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu
cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra
liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không
ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
● Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ
hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông
tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website Chợ Tốt theo quy
định của pháp luật tùy từng thời điểm.
● Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân Công ty TNHH Chợ Tốt
Địa chỉ: Phòng 1808, Tầng 18, Mê Linh Point Tower, Số 2 đường Ngô Đức Kế,
Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
Email: trogiup@chotot.vn
● Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá
nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc
yêu cầu Website Chợ Tốt thực hiện việc này.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3
đến Ban quản trị của Website Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt. Khi tiếp nhận
những phản hồi này, Website Chợ Tốt sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả
lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin. Email: trogiup@chotot.vn
● Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của thành viên trên Website Sàn giao dịch thương mại điện tử
Chợ Tốt được Website Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt cam kết bảo mật tuyệt
đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng
thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó
trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về
thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát
dữ liệu cá nhân thành viên, Chợ Tốt sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan
chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm
thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cao cấp của Chợ Tốt.
Ban quản lý Website Chợ Tốt yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành
viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên
lạc, email, điện thoại, … và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên.
Ban quản lý Website Chợ Tốt không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi
khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá
nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
7. Quản lý thông tin xấu a, Quy định chung
Người dùng cam kết không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT vào những
mục đích bất hợp pháp, hoặc sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn
thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả.
Người dùng không được đăng và/hoặc quảng cáo trên Trang web và/hoặc rao bán
trên Trang web bất kỳ món đồ nào:
- Vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào bao gồm bản quyền,
bằng sáng chế, thương hiệu, tên thương mại, thiết kế, bí mật thương mại, thông
tin mật, bí quyết sản xuất, đặc quyền kế nghiệp, quyền riêng tư hoặc công khai
hay bất kỳ quyền sở hữu nào khác hay quyền công khai hoặc riêng tư của bất kỳ bên thứ ba nào;
- Nếu không thì gây các thiệt hại được công nhận trước pháp luật bao gồm nhưng
không giới hạn một sản phẩm có chứa một tuyên bố phỉ báng; hoặc
- Vi phạm, hoặc trái pháp luật theo, bất cứ luật, đạo luật, sắc lệnh hay quy định áp dụng nào.
Người dùng không được cung cấp và/hoặc tác động để được cung cấp các thông tin:
- Không đúng sự thật, không chính xác hoặc sai lạc;
- Liên quan đến việc bán các món hàng giả hay đồ ăn cắp, hoặc bất kỳ hành vi lừa đảo nào khác;
- Vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ bao gồm bản quyền, bằng sáng chế, thương
hiệu, tên thương mại, thiết kế, bí mật thương mại, thông tin mật, bí quyết sản
xuất, đặc quyền kế nghiệp, quyền riêng tư hoặc công khai của bất kỳ bên thứ ba nào;
- Vi phạm bất kỳ luật nào;
- Có tính chất phỉ báng;
- Có chứa tài liệu khiêu dâm hay tục tĩu.
- Có chứa bất kỳ virut máy tính và/hoặc các đoạn chương trình lập trình máy tính
nào khác có thể gây hư hỏng, can thiệp bất lợi, có dấu hiệu chặn hoặc chiếm đoạt
bất kỳ thông tin hệ thống, dữ liệu hay thông tin cá nhân nào;
- Tạo trách nhiệm pháp lý cho Công ty hoặc khiến Công ty bị mất, toàn bộ hay
một phần, các dịch vụ của Các nhà Cung cấp Dịch vụ Internet hay của các nhà cung cấp khác;
- Giới thiệu, phát tán hay nhằm mục đích giới thiệu và/hoặc phát tán các nội dung
hoặc tài liệu tuyên truyền có tính chất phân biệt chủng tộc.
Người dùng phải tuân thủ “Quy định đăng tin” của Chotot.com bao gồm các măṭ
hàng, sản phẩm dịch vụ bị cấm bán và quảng cáo bên cạnh các sản phẩm bị cấm giao
dịch và giao dịch có điều kiện quy định ở dưới.
Công ty có quyền rà soát thường xuyên các hoạt động đăng tin trên mạng bằng
các biện pháp cần thiết. Mọi hành vi đăng sai sự thật, vi phạm quy chế hoặc lừa đảo
sẽ bị xử lý theo quy chế này và pháp luật Việt Nam.
Công ty có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ dịch vụ cung cấp cho Người dùng ngay
lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu Người dùng có hành vi vi phạm
pháp luật, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Đối với các hành vi lừa đảo Công ty có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước
để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
b, Danh sách sản phẩm và dịch vụ cấm giao dịch tại trang web Chợ Tốt
❖ Hàng hoá và dịch vụ bị cấm theo pháp luật Việt Nam
- Hàng hoá bất hợp pháp: Các hàng hoá bị cấm buôn bán theo pháp luật Việt
Nam bao gồm: Ma tuý; Hàng hoá có chứa hình ảnh liên quan đến cần sa, hoa anh
túc; Vũ khí và các sản phẩm thuộc lĩnh vực quân sự, an ninh quốc phòng khác;
Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm; Pháo hoa và chất nổ;....
- Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền: Tất cả các sản phẩm sau
đây khi đăng tin trên Chợ Tốt phải được chứng thực là hàng chính hãng: Sản
phẩm có thương hiệu; CD/VCD/DVD; Chương trình máy vi tính/ máy chơi trò chơi.
- Danh mục sản phẩm, hàng hoá chuyên ngành công nghệ thông tin và truyền
thông không có chứng nhận hợp quy và công bố hợp quy theo quy định pháp luật.
❖ Hàng hoá và dịch vụ bị cấm theo quy định của Chợ Tốt
- Các sản phẩm trong ngành y tế
- Các mặt hàng dễ gây dị ứng, có thể ảnh hưởng đến sức khoẻ của người dùng
- Các sản phẩm có nội dung người lớn
- Sản phẩm được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ
- Các tin đăng không nhằm mục đích mua bán hàng hoá, dịch vụ: Sự kiện hội
họp; Các tài liệu tuyên truyền; Thư/ Lời chúc mừng/ Thông báo.
- Các sản phẩm mê tín
- Các sản phẩm phục vụ cho mục đích cờ bạc (bao gồm cả máy đánh bài).
- Các sản phẩm thuộc về di tích lịch sử.
- Hoá chất: bao gồm nhưng không giới hạn bởi axit, chất hoá học nông nghiệp,
chất phóng xạ, sản phẩm hoá học diệt côn trùng.
- Các sản phẩm có chứa a-mi-ăng.
- Mặt hàng đã hết hạn sử dụng tại thời điểm đăng tin.
- Dịch vụ bị cấm theo quy định của Chợ Tốt, bao gồm: Cho vay và tái cấp vốn;
Dịch vụ liên quan mê tín, yểm bùa; Dịch vụ mai mối và hẹn hò;...
c, Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản
phẩm, dịch vụ trên trang web Chợ Tốt
- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
- Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
- Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá
nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
- Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng
cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm,
hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì,
nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản
phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
- Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất
lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất
lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ. d, Cơ chế rà soát, kiểm soát
thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của ban Quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối
với sản phẩm/ dịch vụ đăng tải trên trang web Chợ Tốt
- Sau khi khách hàng đăng bán sản phẩm, các thông tin sản phẩm này sẽ được bộ
phận kiểm duyệt nội dung của Chợ Tốt kiểm soát và xét duyệt chặt chẽ liên tục
hàng ngày và chỉ cho phép các tin đăng đạt tiêu chuẩn được hiển thị.
- Chợ Tốt sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng rao bán của khách hàng nếu như tin
đăng rao bán vi phạm quy chế đăng tin, quy định pháp luật. Các tin đăng không
phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác
mà Chợ Tốt cho là hợp lý.
- Chợ Tốt giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên trang
web này mà không cần báo trước
II. Quy định đăng tin đối với chuyên mục có thu phí trên Chợ Tốt
Nhằm nâng cao chất lượng tin đăng và phục vụ khách hàng tốt hơn, Chợ Tốt áp
dụng phí đăng tin đối với 1 số chuyên mục như sau: 1. Phí đăng tin CHUYÊN THỜI GIAN ÁP
KHU VỰC ÁP LOẠI TIN PHÍ ĐĂNG TIN MỤC ÁP DỤNG DỤNG ĐĂNG DỤNG Bất động
Từ năm 2018. Xem chi Một số tỉnh CẦN BÁN Từ 14,000 - 30,000 sản bao gồm: tiết tại đây. thành theo và CHO
VNĐ/ tin đăng được + Căn chuyên mục. THUÊ. duyệt. Xem chi tiết hộ/Chung cư Xem chi tiết tại tại đây. + Nhà ở đây. + Đất + Văn phòng, mặt bằng kinh doanh + Phòng trọ
Xe cộ bao gồm: + Từ ngày 31/10/2016 Tất cả các tỉnh CẦN BÁN + Xe máy: 20,000 + Xe máy
đối với chuyên mục xe thành
VNĐ/ tin đăng được + Ô tô máy và ô tô duyệt. + Xe tải, xe + Từ ngày 15/11/2017
+ Ô tô và xe tải, xe ben
đối với chuyên mục xe ben: 30,000 VNĐ/ + Xe điện tải, xe ben tin đăng được duyệt + Từ ngày 16/10/2023 + Xe điện: 18.000 + Xe đạp +
VNĐ/tin đăng được Phương tiện
đối với chuyên mục xe duyệt. khác
điện, xe đạp, phương + Xe đạp: 15.000 + Phụ tùng xe tiện khác, phụ tùng xe
VNĐ/tin đăng được duyệt. + Phương tiện khác: 15.000 VNĐ/tin đăng được duyệt. + Phụ tùng xe: 10.000 VNĐ/tin đăng được duyệt.
Đồ điện tử bao + Từ ngày 01/07/2019 Tất cả các tỉnh CẦN BÁN + Tivi, âm thanh: gồm: đối với chuyên mục thành 5,000 VNĐ/ tin đăng + Điện thoại Laptop
được duyệt + Điện + Laptop + + Từ ngày 03/10/2019 thoại và Tivi, Âm đối với chuyên mục Laptop: 10,000 thanh + Điện thoại
VNĐ/ tin đăng được Máy tính + Từ ngày 02/07/2020 duyệt bảng đối với chuyên mục + Máy tính bảng: + Máy tính để Tivi, âm thanh + Từ 15.000 VNĐ/tin bàn ngày 17/10/2022 đối đăng được duyệt. với chuyên mục Máy tính bảng và Máy tính để bàn.
Thú cưng bao Từ ngày 17/10/2022. Tất cả các tỉnh CẦN BÁN 11.000 VNĐ/tin gồm: + Chó thành đăng được duyệt. + Mèo Tủ lạnh, máy Từ ngày 17/10/2022. Tất cả các tỉnh CẦN BÁN + Tủ lạnh và Máy lạnh, máy giặt thành lạnh, điều hòa: bao gồm: +Tủ 11.000 VNĐ/tin lạnh + Máy
đăng được duyệt. + lạnh, điều hòa Máy giặt: 7.000 + Máy giặt
VNĐ/tin đăng được duyệt. Đồ gia dụng, Từ ngày 17/10/2022 Tất cả các tỉnh CẦN BÁN 11.000 VNĐ/tin nội thất, cây thành đăng được duyệt. cảnh bao gồm: Bàn ghế Việc làm Từ ngày 19/01/2022 Tp. Hồ Chí TUYỂN 50,000 VNĐ/ tin Minh DỤNG đăng được duyệt LƯU Ý:
- Tin đăng sau khi được duyệt sẽ hiển thị trên trang Chợ Tốt trong vòng 60 ngày.
Với mỗi lần đẩy tin (tin sẽ lên trang đầu), thời gian hiển thị trên trang Chợ Tốt
của tin đăng sẽ là 60 ngày tính từ ngày đẩy tin.
- Đối với khách hàng cá nhân của từng chuyên mục có thu phí sẽ được miễn phí tin đăng như sau: +
Bất động sản: Miễn phí 01 tin đăng đầu tiên trong mỗi 3 tháng (90 ngày).
+ Xe cộ: Miễn phí 01 tin đăng đầu tiên trong mỗi 6 tháng (180 ngày). +
Đồ điện tử: Miễn phí 02 tin đăng đầu tiên trong mỗi tháng (30 ngày). +
Thú cưng: Miễn phí 02 tin đăng đầu tiên trong mỗi tháng
(30 ngày) + Việc làm: Miễn phí 01 tin đăng đầu tiên trong mỗi tháng (30 ngày).
- Đối với khách hàng chưa từng đăng tin tuyển dụng trên nền tảng Việc Làm Tốt
(hay Chợ Tốt trước đây) sẽ được miễn phí tin đầu tiên.
2. Phương thức thanh toánGồm các phương thức:
- Thanh toán bằng tài khoản Đồng Tốt.
- Thanh toán qua thẻ ngân hàng nội địa ATM.
- Thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB.
- Thanh toán qua ví MoMo/ZaloPay
3. Quy định hoàn phí
Đối với trường hợp tin đăng bị từ chối, phí đăng tin sẽ được hoàn trả vào Tài
khoản Đồng Tốt của khách hàng. Tìm hiểu thêm về Quy định hoàn trả phí đăng tin.
III. Quy định hoàn trả phí khi đăng tin trên Chợ Tốt
Hiện tại Chợ Tốt thu phí đăng tin ở 1 số chuyên mục nhỏ trong chuyên mục Bất
động sản, Xe cộ, Đồ điện tử, …
Trong trường hợp bạn đã thanh toán phí đăng tin hoăc các dịch vụ nâng caọ (Đẩy
tin, Tin Ưu Tiên, Nhãn Nổi Bật, …) nhưng tin đăng của bạn bị từ chối ngay từ lần duyêt
tin đầu tiên do không đủ điều kiện để hiển thị lên trang Chợ Tốt, phí đăng ̣ tin/dịch vụ
nâng cao này sẽ được hoàn trả vào Tài khoản Đồng Tốt của bạn theo quy định như sau:
+ Việc hoàn phí chỉ áp dụng cho tin đăng có thu phí và bị từ chối ngay từ lần duyêt
tin đầu tiên trong các chuyên mục nhỏ có thu phí theo quy định. Tìm hiểụ thêm
+ Việc hoàn phí chỉ áp dụng cho các tin đăng có thanh toán dịch vụ nâng cao và bị
từ chối ngay từ lần duyêt tin đầu tiên.̣
+ Phí đăng tin/dịch vụ nâng cao sẽ được chuyển đổi sang đơn vị Đồng Tốt và được
hoàn trả vào Tài Khoản Đồng Tốt của bạn trong vòng vài phút kể từ lúc bạn nhận
được thông báo tin đăng bị từ chối. Tìm hiểu thêm về Quy định đăng tin, Đồng Tốt là gì?.
+ Mức phí hoàn trả sẽ bằng đúng với số tiền bạn đã thanh toán cho phí đăng tin/dịch vụ nâng cao.
+ Phí đăng tin/dịch vụ nâng cao sẽ không được hoàn trả hoặc chuyển đổi sang
tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào.
+ Thông báo và thông tin hoàn phí chi tiết sẽ được gửi đến địa chỉ email (đã đăng ký hợp lệ) của bạn.
Nếu bạn vẫn chưa được hoàn trả phí đăng tin/dịch vụ nâng cao sau vài phút kể
từ lúc bạn nhận được thông báo, vui lòng cung cấp thông tin tin đăng đã trả phí (Số điện
thoại & Tiêu đề tin đăng, Thời gian thanh toán, Phương thức thanh toán) và gửi cho bộ
phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ:
+ Nhấn vào đây để chat trực tiếp với chúng tôi trong giờ hành chính (từ 8h-12h và 13h-17h hàng ngày).
+ Gửi email về trogiup@chotot.vn LƯU Ý:
- Bạn có thể sử dụng mức phí được hoàn trả trong Tài Khoản Đồng Tốt để tiếp tục
mua các dịch vụ nâng cao của Chợ Tốt
- Trường hợp bạn sử dụng các phương thức thanh toán như Thẻ Ngân hàng Nội
địa, Thẻ Thanh toán Quốc tế, Ví MoMo/Zalopay, … để thanh toán phí đăng
tin/dịch vụ nâng cao và tin đăng bị từ chối, phí đăng tin/dịch vụ nâng cao sẽ được
chuyển đổi sang đơn vị Đồng Tốt và hoàn trả vào Tài khoản Đồng Tốt Chính của bạn.
- Trường hợp bạn sử dụng Đồng Tốt để thanh toán phí đăng tin/dịch vụ nâng cao
và tin đăng bị từ chối, phí đăng tin/dịch vụ nâng cao sẽ được hoàn trả và Đồng
Tốt được lấy ra từ tài khoản nào sẽ được hoàn trả vào tài khoản tương ứng.
- Số tiền trong Tài Khoản Khuyến Mãi Đồng Tốt chỉ có giá trị sử dụng trong vòng
30 ngày kể từ ngày được nạp.
C. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN, CÁCH ĐĂNG TIN, HỖ TRỢ TÀI KHOẢN 1.
Phương thức thanh toána, Đồng Tốt: là công cụ thanh toán do Công ty
TNHH Chợ Tốt (“Chợ Tốt”) phát hành để người dùng sử dụng thanh toán trước cho
các hàng hoá, dịch vụ mà do chính Chợ Tốt cung cấp. Đồng Tốt duy nhất được sử
dụng để thanh toán trước cho các hàng hoá, dịch vụ được cung cấp bởi Chợ Tốt, bao
gồm trên các trang chotot.com,
m.chotot.com, vieclamtot.com, m.vieclamtot.com và ứng dụng Chợ Tốt (Android, iOS và Window Phone).
- Đồng Tốt không được sử dụng để thanh toán cho các hàng hoá, dịch vụ khác mà
Chợ Tốt không cung cấp. Vì vậy, người dùng không thể sử dụng Đồng Tốt để
thanh toán cho các hàng hoá, dịch vụ được cung cấp bởi các doanh nghiệp hoặc
bất kỳ bên thứ ba khác.
- Đồng Tốt không được sử dụng để luân chuyển giữa các tài khoản cá nhân khác
nhau trên Chợ Tốt, không phát sinh lãi suất, không được quy đổi để rút tiền mặt ra khỏi tài khoản.
- Khi người dùng sử dụng Đồng Tốt để thanh toán trước cho các hàng hoá, dịch
vụ do Chợ Tốt cung cấp, 01 Đồng Tốt sẽ được quy đổi tương đương với 01 Việt
Nam Đồng (1 Đồng Tốt = 1 Việt Nam Đồng), số tiền thanh toán trước tương ứng
với số Đồng Tốt được quy đổi sẽ được trừ đi tương ứng trong tài khoản Đồng Tốt của người dùng.
Để thực hiện thanh toán, bạn vui lòng làm theo các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào Website chotot.com hoặc Ứng dụng Chợ Tốt trên hệ điều hành Android.
- Bước 2: Nhấn vào biểu tượng 3 chấm “Thêm” sau đó chọn “Tài khoản Đồng
Tốt”. Lưu ý: Bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập/đăng ký tài khoản Chợ Tốt nếu
chưa đăng nhập/đăng ký
- Bước 3: Chọn gói nạp Đồng Tốt theo nhu cầu. Lưu ý: Phương thức thanh toán
chuyển khoản chỉ áp dụng cho gói nạp từ 500.000 VNĐ trở lên.
- Bước 4: Chọn hình thức thanh toán “Chuyển khoản qua ngân hàng” và nhấn “THANH TOÁN NGAY”.
- Bước 5: Chọn ngân hàng mà bạn muốn thanh toán, sau đó nhấn nút “TIẾP TỤC”.
- Bước 6: Thực hiện chuyển khoản theo thông tin hướng dẫn - Bước 7: Kiểm tra
lại trạng thái giao dịch của bạn.
Sau khi nhận được thông báo từ Cổng thanh toán, hệ thống Chợ Tốt sẽ cập nhật
kết quả thanh toán cùng với mã đơn hàng cho bạn.
- Thanh toán thành công: mã đơn hàng và thời gian mua hàng sẽ được thông báo
trên màn hình trang Chợ Tốt và trong email xác nhận thanh toán gửi đến địa
chỉ email (hợp lệ) đã đăng ký của bạn. Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng
bằng cách vào trang Lịch sử giao dịch tại hoặc sau thời điểm thông báo.
- Thanh toán không thành công: vui lòng gửi email về trogiup@chotot.vn cùng
với mã giao dịch để được hỗ trợ.
- Thanh toán đang xử lý: Hệ thống đang xử lý thanh toán cho dịch vụ, bạn vui
lòng kiểm tra lại Lịch sử giao dịch sau ít phút để cập nhật trạng thái thanh toán
và kiểm tra email xác nhận thanh toán gửi đến địa chỉ email (hợp lệ) đã đăng ký của bạn.
b, Chuyển khoản Ngân hàng: từ tháng 11/2021, Chợ Tốt ra mắt phương thức
thanh toán “Chuyển Khoản Ngân Hàng”. LƯU Ý
- Phương thức thanh toán này chỉ áp dụng:
+ Các đơn hàng mua Đồng Tốt có tổng giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên.
+ Trên các nền tảng sau của Chợ Tốt: Trình duyệt web www.chotot.com trên
máy tính/điện thoại/máy tính bảng hoặc Ứng dụng Chợ Tốt trên hệ điều hành Android.
- Bạn cần đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking hoặc
Mobile Banking) để thực hiện thanh toán chuyển khoản trên Chợ Tốt. Nếu chưa
đăng ký, vui lòng liên hệ ngân hàng của bạn để được hỗ trợ.
c, Ví MoMo: Ví MoMo là sản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực
tuyến (M_Service). Ứng dụng cho phép bạn tạo và nạp tiền vào tài khoản MoMo để
thanh toán cho các dịch vụ trên Chợ Tốt.
d, Ví ZaloPay: là sản phẩm của Công ty Cổ phần Zion. Ứng dụng cho phép
bạn tạo và nạp tiền vào tài khoản ZaloPay để thanh toán cho các dịch vụ trên Chợ Tốt. LƯU Ý:
- Phương thức này được sử dụng để thanh toán các dịch vụ tính phí trên Chợ Tốt
(Đẩy tin, Tin ưu tiên, Nhãn nổi bật, …) và dịch vụ nạp Đồng Tốt.
- Phương thức này áp dụng thanh toán trên các nền tảng sau:
+ Trình duyệt web (www.chotot.com) trên tất cả các thiết bị.
+ Ứng dụng Chợ Tốt trên Android (yêu cầu cập nhật phiên bản ứng dụng Chợ Tốt mới nhất). 2.
Đăng tin với ứng dụng Chợ Tốt
Chợ Tốt hiện nay đã phát triển trên cả hai nền tảng website và ứng dụng (App).
Để đăng bán một món hàng trên chính điện thoại của mình bằng cách dùng Ứng dụng
của Chợ Tốt, bạn chỉ cần thực hiện các bước đơn giản sau: Bước 1: Đăng nhập vào vào ứng dụng Chợ Tốt
- Nếu bạn chưa có ứng dụng Chợ Tốt, vui lòng cài đặt tại đây nhé !
- Nếu bạn chưa có tài khoản trên Chợ Tốt, hãy nhấn vào đây để xem hướng dẫn tạo tài khoản nhé !
- Nếu bạn đã tạo tài khoản nhưng quên mật khẩu, hãy nhấn vào đây để được hướng
dẫn lấy lại mật khẩu nhé !
Bước 2: Chọn biểu tượng “Đăng tin” trên ứng dụng Chợ Tốt.
Bước 3: Chọn danh mục cần đăng tin tương ứng.
Bước 4: Tạo tin đăng với nội dung theo yêu cầu (hình ảnh, nội dung, giá, …), sau đó nhấn nút ‘ĐĂNG TIN’. 3.
Đăng ký tài khoản
Bước 1: Bước 1: Vào trang www.chotot.com → Nhấn vào biểu tượng 3 chấm “Thêm”
→ Nhấn “Đăng nhập/Đăng ký“.
HOẶC bạn cũng có thể nhấn vào nút Đăng ký tại trang Đăng nhập như hình bên dưới.
Bước 2: Nhập số điện thoại bạn muốn sử dụng và mật khẩu tự tạo của bạn. Sau đó,
nhấn vào nút Đăng ký.
Khi đó, tài khoản đã được tạo. Sau đó, một tin nhắn chứa Mã xác nhận sẽ được gửi tới
số điện thoại trên, bạn dùng Mã này để xác nhận cho tài khoản của bạn. LƯU Ý:
- Chọn Đăng ký cũng đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và đồng ý với Quy chế hoạt động của Chợ Tốt.
- Nếu sau 5 phút bạn không nhận được mã xác nhận, vui lòng tham khảo hướng dẫn.
Bước 3: Nhập Mã xác nhận để xác nhận số điện thoại
D. CÁC ƯU ĐÃI, TÍNH NĂNG, DỊCH VỤ 1. Các ưu đãi
- Ưu đãi: “Chợ Tốt Ưu Đãi” là chương trình ra mắt dành cho tất cả
người dùng trên trang Chợ Tốt, nhằm tri ân khách hàng đã tin dùng Chợ Tốt
trong thời gian qua. Theo đó khi người dùng thực hiện các hành động liên
quan trên trang web hoặc ứng dụng của Chợ Tốt (Ví dụ: Chia sẻ tin đăng,
Lưu tin đăng, Lưu tìm kiếm, …), Điểm Tốt sẽ được cộng tích lũy vào tài
khoản Điểm Tốt trên Chợ Tốt của người dùng. Khi tổng số Điểm Tốt đạt đến
một mức nhất định, người dùng có thể quy đổi Điểm Tốt thành quà tặng theo
giá trị quy đổi được quy định. Tìm hiểu thêm Điểm Tốt là gì?
Để sử dụng Chợ Tốt Ưu Đãi, bạn có thể nhấn vào biểu tượng 3 chấm “Thêm” và
chọn “Chợ Tốt Ưu Đãi”.
Sau đó bạn có thể xem các quà tặng mà Chợ Tốt đang ưu đãi cho người dùng tại
mục “Tất cả Ưu Đãi”.
- Điểm Tốt: là một dạng điểm thưởng mà người dùng có được khi
thực hiện các hoạt động liên quan trên trang web hoặc ứng dụng của Chợ Tốt.
Khi đó, Điểm Tốt sẽ được cộng tích lũy vào tài khoản Điểm Tốt trên Chợ Tốt
của người dùng. Khi tổng số Điểm Tốt đạt đến một mức nhất định, người
dùng có thể quy đổi Điểm Tốt thành quà tặng theo giá trị quy đổi được quy
định. Xem chi tiết Quà tặng Chợ Tốt đang ưu đãi cho người dùng.
Để xem Điểm Tốt, bạn cần đăng ký và đăng nhập thành công vào trang Chợ Tốt.
Sau đó thao tác theo hướng dẫn:
+ Nhấn vào biểu tượng 3 chấm “Thêm”, khi đó Điểm Tốt sẽ hiển thị bên dưới hình
đại diện tài khoản của bạn.
+ HOẶC nhấn vào mục “Chợ Tốt Ưu Đãi”.
* Cách thu thập Điểm Tốt: Để thu thập Điểm Tốt, bạn có thể thao tác theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên Chợ Tốt.
Bước 2: Truy cập vào chương trình Chợ Tốt Ưu Đãi (nhấn vào biểu tượng 3 chấm
“Thêm” và chọn “Chợ Tốt Ưu Đãi”).
Bước 3: Nhấn vào nút “SĂN THÊM ĐIỂM TỐT”.
Bước 4: Tại mục “Săn Điểm Tốt” sẽ liệt kê danh sách tất cả nhiệm vụ với số Điểm
Tốt tương ứng, nhấn vào biểu tượng mũi tên hướng xuống “v” để xem chi tiết cách
thực hiện từng nhiệm vụ thu thập Điểm Tốt.
Sau khi thực hiện đúng và đầy đủ các nhiệm vụ theo yêu cầu tại Mục “Săn Điểm
Tốt”, Điểm Tốt sẽ được cộng vào tài khoản Điểm Tốt trên Chợ Tốt của bạn. * Cách tra
Điểm Tốt: Để tra cứu số lượng Điểm Tốt, bạn cần vào trang “Điểm Tốt của tôi” bằng cách:
+ Nhấn vào biểu tượng 3 chấm “Thêm”, sau đó nhấn vào mục Điểm Tốt được hiển
thị bên dưới hình đại diện tài khoản của bạn.
+ HOẶC nhấn vào biểu tượng mũi tên “>” tại mục Chợ Tốt Ưu Đãi.
Tại mục “Điểm Tốt của tôi”, bạn có thể xem tất cả thông tin liên quan Điểm Tốt, bao gồm:
+ SỐ ĐIỂM ĐÃ NHẬN: Số Điểm Tốt nhận được sau khi hoàn thành nhiệm vụ thu
thập Điểm Tốt theo yêu cầu.
+ SỐ ĐIỂM ĐÃ DÙNG: Số Điểm Tốt đã dùng để quy đổi quà tặng đều được lưu
lại và hiển thị trong mục “Điểm Tốt của tôi”.
* Cách đổi ưu đãi và sử dụng ưu đãi: Để đổi ưu đãi, bạn có thể thao tác theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Nhấn vào ô “Đổi ưu đãi” trong mục “Điểm Tốt của tôi”.
Bước 2: Chọn ưu đãi mà bạn muốn đổi tại mục “TẤT CẢ ƯU ĐÃI”.
Bước 3: Nhấn vào nút “ĐỔI ƯU ĐÃI” để tiến hành đổi quà, sau đó nhấn xác
nhận “Đổi” để nhận quà ưu đãi của bạn. LƯU Ý:
Mỗi ưu đãi sẽ có quy định số lượng Điểm Tốt quy đổi khác nhau, do đó trong
trường hợp ưu đãi bạn chọn để đổi có số lượng Điểm Tốt nhiều hơn số lượng Điểm Tốt
bạn đang có, bạn cần thực hiện nhiệm vụ để thu thập thêm Điểm Tốt tại mục “Săn Điểm Tốt”.
Sau khi đã đổi ưu đãi thành công, bạn có thể sử dụng ưu đãi đã đổi bằng cách:
+ Nhấn vào ô “ƯU ĐÃI CỦA TÔI” tại mục “Chợ Tốt Ưu Đãi”.
+ Chọn ưu đãi muốn sử dụng và nhấn vào “SỬ DỤNG ƯU ĐÃI”.
2. Các tính năng a, Tính năng đánh giá: là công cụ hỗ trợ để đo độ uy tín của
Người dùng trên Nền tảng Chợ Tốt. Với tính năng này, Người dùng có thể công khai
trải nghiệm giao dịch mua bán của mình cho những Người dùng khác trên Nền tảng Chợ Tốt.
Người mua hoặc Người bán có thể đánh giá sau khi có trải nghiệm mua bán, mỗi
Đánh giá dao động từ 1- 5 sao và Đánh giá 5 sao là tốt nhất. Chợ Tốt luôn khuyến khích
Người dùng để lại nhận xét khi thực hiện đánh giá để Đánh giá được rõ ràng và chất lượng.
Tính năng Đánh giá đang áp dụng cho các tin đăng thuộc tất cả các chuyên mục
trên Chợ Tốt ngoại trừ Việc làm và Dịch vụ.
Người dùng có thể xem Đánh giá của Người dùng khác tại:
+ Trang chi tiết tin đăng của Người bán.
+ HOẶC Trang cá nhân của Người mua/Người bán.
b, Tính năng thanh toán đảm bảo:
Tính năng “Thanh toán đảm bảo” cho phép người mua có thể đặt cọc từ 10%
hoặc thanh toán 100% giá trị món hàng trực tiếp cho người bán thông qua nền tảng
Chợ Tốt. Số tiền này sẽ được giữ an toàn và chuyển cho người bán khi người mua nhận
được hàng đúng như mô tả.
Các giao dịch được thực hiện qua tính năng “Thanh toán đảm bảo” sẽ được giảm
thiểu tối đa các rủi ro cho cả người mua và người bán nhờ vào các chính sách hỗ trợ và
bảo vệ người dùng từ Chợ Tốt.
Các tin đăng có áp dụng tính năng này sẽ có Nhãn .
Tính năng này dành cho tất cả người mua và người bán trên Chợ Tốt thỏa điều kiện sau:
- Người bán: Yêu cầu thỏa tất cả các điều kiện sau:
+ Đã đăng ký tài khoản ví điện tử Momo hoặc ví điện tử Payoo VÀ liên kết các tài
khoản ví với tài khoản Chợ Tốt. Tìm hiểu thêm Cách tạo và liên kết ví.
+ Tất cả các tin đăng rao bán sản phẩm không phải “Xe cộ”; “Bất động sản”; “Việc
làm”; “Dịch vụ, Du lịch” VÀ có gía dưới 20 triệu.
- Người mua: Yêu cầu có 1 trong các phương thức thanh toán sau: +
“Thẻ thanh toán nội địa ATM” hoặc “Thẻ thanh toán quốc tế
(Visa/Master/JCB)” đã đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Internet
Banking hoặc Mobile Banking (chức năng thanh toán trực tuyến). Nếu chưa đăng
ký, vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ để được hướng dẫn. + Ví điện tử Momo.
● Quyền lợi của người dùng khi sử dụng tính năng “Thanh toán đảm bảo”
- Quyền lợi cho người bán:
+ Tin đăng nổi bật với nhãn .
+ Chốt đơn nhanh chóng, tránh tình trạng hoàn trả hàng của người mua.
+ Cơ hội tham gia nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn từ Chợ Tốt và MoMo.
- Quyền lợi cho người mua:
+ Thanh toán trực tiếp trên Chợ Tốt nhanh chóng và thuận tiện.
+ Số tiền thanh toán được giữ an toàn cho đến khi người mua nhận được hàng giống như mô tả.
+ Người mua được hoàn tiền 100% trong các trường hợp: người bán không
chuyển hàng, hàng không giống như mô tả, người mua và người bán đồng ý huỷ giao dịch.
- Cơ hội tham gia nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn từ Chợ Tốt và MoMo.
c, Tính năng chat với người bán
Chợ Tốt nay đã có tính năng “Chat với người bán”. Bạn có thể nhắn tin trực tiếp
với người mua hoặc người bán trên Chợ Tốt.
LƯU Ý: Để sử dụng tính năng Chat, bạn cần Đăng nhập vào tài khoản Chợ Tốt. Để
chat với người mua/người bán, bạn có thể làm theo các cách sau:
TRÊN TRÌNH DUYỆT WEB MÁY TÍNH
+ Nhấn nút “Chat” ở góc phải phía trên màn hình trang chủ.
+ Hoặc nhấn vào nút “Chat với người bán” ở giao diện xem chi tiết tin đăng.
Bạn có thể chọn “Chặn người này” để ngừng nhận tin nhắn chat từ người khác
hoặc chọn “Báo xấu” nếu muốn thông báo cho Chợ Tốt người chat không nghiêm túc.
TRÊN TRÌNH DUYỆT WEB ĐIỆN THOẠI/ỨNG DỤNG CHỢ TỐT
+ Nhấn vào biểu tượng “Chat” như hình bên dưới.
+ Hoặc nhấn vào nút “Chat” ở giao diện xem chi tiết tin đăng
Bạn có thể chọn “Chặn người này” để ngừng nhận tin nhắn chat từ người khác
hoặc chọn “Báo xấu nếu muốn thông báo cho Chợ Tốt người chat không nghiêm túc. 3. Các dịch vụ
a, Dịch vụ Chuyển phát Thu hộ COD dành cho người bán
Dịch vụ Chuyển phát Thu hộ COD (Cash on delivery) là dịch vụ mà Chợ Tốt
hợp tác với Ahamove (Đối tác giao hàng của Chợ Tốt) thực hiện vận chuyển hàng hóa
kết hợp với thu hộ tiền mặt cho các giao dịch mua bán trên Chợ Tốt.
Theo đó, khi đơn mua hàng có hỗ trợ COD được xác nhận trên Chợ Tốt, Đối tác
giao hàng của Chợ Tốt sẽ liên hệ Người bán để lấy hàng và gửi trước số tiền cần thanh
toán món hàng cho Người bán, sau đó sẽ thu lại số tiền tương ứng khi giao hàng cho Người mua.
Các tin đăng có cung cấp dịch vụ Chuyển phát Thu hộ COD sẽ hiển thị nhãn .
Dịch vụ này cung cấp cho cả người mua và người bán trên Chợ Tốt có nhu cầu
giao nhận hàng bằng dịch vụ mà Chợ Tốt tích hợp sẵn trên nền tảng sau khi thống nhất
thỏa thuận mua bán. Cụ thể:
- Người mua: Tất cả người dùng có nhu cầu mua hàng trên Chợ Tốt có địa chỉ
nhận hàng trong khu vực nội thành Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội.
- Người bán: Yêu cầu thỏa tất cả các yêu cầu sau:
+ Đã đăng ký tài khoản ví điện tử Momo hoặc ví điện tử Payoo VÀ liên kết
các tài khoản ví với tài khoản Chợ Tốt.
+ Tất cả các tin đăng rao bán sản phẩm không phải “Xe cộ”; “Bất động
sản”; “Việc làm”; “Dịch vụ, Du lịch”, “Thú cưng” và có giá dưới 2 triệu.
+ Khu vực lấy hàng nằm trong khu vực nội thành Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội.
● Lợi ích khi dùng dịch vụ Chuyển phát Thu hộ COD
- Dành cho Người mua: được đảm bảo sản phẩm giao nhanh chóng, an toàn và
thanh toán tiền mặt khi nhận hàng
- Dành cho Người bán: được sử dụng dịch vụ giao hàng trực tiếp trên nền tảng
Chợ Tốt khi có đơn hàng và được ứng trước tiền hàng từ Đối tác giao hàng của
Chợ Tốt khi bàn giao hàng chuẩn bị vận chuyển.
Lưu ý: Người bán chỉ phải hoàn lại tiền hàng cho Đối tác giao hàng của Chợ
Tốt khi giao hàng không thành công cho Người mua.
● Hướng dẫn sử dụng dịch vụ COD dành cho người bán
Bước 1: Khi có đơn hàng, tại mục Đơn bán, chọn “Xác nhận” để chốt đơnv hàng từ người mua
Bước 2: Kiểm tra sản phẩm trong kho và chọn “Giao hàng” khi sẵn sàng
Bước 3: Kiểm tra thông tin địa chỉ, dịch vụ, phí giao hàng và chọn “Xác nhận” để đặt tài xế LƯU Ý:
Người bán cần đảm bảo chất lượng và giao đủ hàng cho Đối tác giao hàng của
Chợ Tốt để tránh phát sinh hoàn tiền/đổi trả. Đối tác giao hàng của Chợ Tốt sẽ ứng
trước tiền hàng cho Người bán và thu lại tiền của Người mua. Sau khi giao hàng cho
Đối tác giao hàng của Chợ Tốt, Người bán theo dõi trạng thái giao hàng và giữ liên lạc
với Người mua để đảm bảo đơn hàng được vận chuyển và thanh toán thu hộ thành công.