Tìm hiểu và phân tích vai trò của metaverse trong việc xây dựng lòng trung thành của khách du lịch | Bài thảo luận thương mại điện tử
Trong những thập kỷ qua, cuộc cách mạng khoa học - kỹ thuật hiện đại đã có tác động to lớn đối với sự phát triển kinh tế - xã hội trên toàn thế giới, đặc biệt là ở các nước phát triển. Cuộc cách mạng này là một cột mốc chói lọi trong tiến trình phát triển của lịch sử xã hội loài người và từ đó đưa con người chuyển sang một nền văn minh mới. Tài liệu giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao. Mời đọc đón xem!
Môn: Thương mại điện tử 78 tài liệu
Trường: Trường Đại học Thương Mại 2.6 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING
------ BÀI THẢO LUẬN
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài:
Tìm hiểu và phân tích vai trò của metaverse trong việc xây dựng lòng trung thành của khách du lịch Nhóm thực hiện : Nhóm 3
Giảng viên hướng dẫn
: TS Vũ Thị Thúy Hằng Lớp học phần : 241_PCOM011_04 Khóa : 2023 – 2027
Hà Nội, tháng 10 năm 2024 MỤC LỤC
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 3.............................................................................3
LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................................5
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................6
NỘI DUNG...........................................................................................................................7
I. KHUNG LÝ THUYẾT.....................................................................................................7
1. Tìm hiểu về metaverse....................................................................................................7
1.1. Khái niệm về metaverse............................................................................................7
1.2. Những lợi ích của Metaverse tại một số lĩnh vực......................................................7
1.3. Một số hạn chế của Metaverse................................................................................10
1.4. Những ứng dụng của metaverse sử dụng phổ biến trong lĩnh vực du lịch.............12
2. Lý thuyết về du lịch số/ du lịch thông minh..................................................................13
2.1. Khái niệm du lịch số/ du lịch thông minh................................................................13
2.2. Ngành du lịch trong bối cảnh số.............................................................................14
II. VAI TRÒ CỦA METAVERSE TRONG VIỆC XÂY DỰNG LÒNG TRUNG
THÀNH...............................................................................................................................15
1. Vai trò của metaverse trước chuyến đi..........................................................................15
2. Vai trò của metaverse trong chuyến đi..........................................................................15
3. Vai trò của metaverse sau chuyến đi.............................................................................18
III. ĐÁNH GIÁ CHUNG...................................................................................................19
1. Cơ hội và thách thức đối với sự phát triển của metaverse trong việc xây dựng lòng
trung thành......................................................................................................................19
1.1. Cơ hội.....................................................................................................................19
1.2. Thách thức..............................................................................................................20
2. Một số giải pháp phát triển metaverse trong việc xây dựng lòng trung thành.......22
KẾT LUẬN.........................................................................................................................24
TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................................24 2
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 3 ĐÁNH STT HỌ VÀ TÊN MSV NHIỆM VỤ GIÁ ĐIỂM CHỮ GHI CỦA CỦA GV KÝ SV CHÚ NT Phần III.2+ tổng hợp và chỉnh 1 Nguyễn Linh Chi 23D121059 sửa word NT thuyết trình Kết luận+ làm 2 Lê Thị Hồng Diệp 23D121060 slide+ trả lời và đặt câu hỏi 3 Ngô Hữu Doanh 23D121061 Phần II.1+ thuyết trình Phần I.2 + trả 4 Đào Thùy Dung 23D121062 lời và đặt câu hỏi + làm vid 5 Phạm Thùy Dung 22D130042 Phần I.1.2 và I.1.3+ làm slide Phần II.3+ trả 6 Phạm Lê Duy 23D121008 lời và đặt câu hỏi Lời cảm ơn và 7 Nguyễn Mỹ Duyên 23D121063 mở đầu+ phần I.1.1+ làm vid Phần II.2+ đặt 8 Nguyễn Anh Đức 21D200211 và trả lời câu hỏi Phần I.1.4: + trả 9 Nguyễn Huy Đức 23D121064 lời và đặt câu hỏi Phần III.1+ 10 Đinh Thị Thùy Giang 21D107144 nhận xét nội dung bài thảo luận 3 LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Thương mại vì
đã đưa môn học Thương mại điện tử căn bản vào chương trình giảng dạy. Thông qua học
phần này, bọn em đã lĩnh hội được rất nhiều kiến thức bổ ích cũng như các kỹ năng cần thiết
trong cuộc sống, có được tinh thần học tập hăng say, nghiêm túc. Đặc biệt, em xin gửi lời
cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – cô Vũ Thị Thúy Hằng đã dạy dỗ, truyền đạt những
kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua. Thông qua bài thảo
luận này, nhóm em đã tìm hiểu và phân tích vai trò của metaverse trong việc xây dựng lòng
trung thành của khách du lịch để gửi đến cô cũng như các bạn.
Có lẽ kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của bản thân mỗi người luôn tồn tại
những hạn chế nhất định. Do đó, trong quá trình hoàn thành bài thảo luận, chắc chắn chúng
em sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Nhóm 3 chúng em rất mong nhận được những góp
ý đến từ cô cũng như các bạn để bài thảo luận của nhóm được hoàn thiện hơn.
Kính chúc cô sức khỏe, hạnh phúc và thành công hơn nữa trên con đường sự nghiệp giảng dạy.
Nhóm em xin chân thành cảm ơn! 4 LỜI MỞ ĐẦU
Trong những thập kỷ qua, cuộc cách mạng khoa học - kỹ thuật hiện đại đã có tác động to
lớn đối với sự phát triển kinh tế - xã hội trên toàn thế giới, đặc biệt là ở các nước phát triển.
Cuộc cách mạng này là một cột mốc chói lọi trong tiến trình phát triển của lịch sử xã hội
loài người và từ đó đưa con người chuyển sang một nền văn minh mới. Ở nền văn minh này,
con người có thể phát huy cao độ năng lực sáng tạo trong sản xuất, đời sống, phát triển kinh
tế, nâng cao chất lượng cuộc sống. Từ sau cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, trong bối cảnh
công nghệ số đang có nhiều bước tiến mới cùng với đó là sự phát triển của thương mại điện
tử, thuật ngữ “vũ trụ ảo” được nhắc đến nhiều lần và trở thành từ khóa tìm kiếm “hot” trên
mạng lúc bấy giờ. Đặc biệt, “vũ trụ ảo metaverse” được mọi người quan tâm nhất là khi
công ty của Facebook quyết định đổi tên thành Meta. Vào giữa tháng 10/2021, giám đốc
điều hành Facebook - Mark Zuckerberg quyết định đổi tên công ty thành Meta để phù hợp
với định hướng Facebook, từ một Social Media Company trở thành Metaverse Company
cùng với việc công ty của tựa game Fortnite đã gọi vốn 1 tỷ USD với tham vọng đưa
Fortnite trở thành metaverse và cái tên metaverse đã trở thành từ khóa “hot” trong giới công
nghệ hiện nay. Metaverse nổi lên như một khái niệm mang tính cách mạng, nó giúp thay đổi
cách mà con người tương tác, làm việc và giải trí. Trong ngành du lịch hiện đại, việc thu hút
và duy trì lòng trung thành của khách du lịch càng trở nên quan trọng và khó khăn khi các
lựa chọn du lịch ngày càng đa dạng. Metaverse đem lại lợi ích trong nhiều lĩnh vực khác
nhau, trong đó có du lịch, với khả năng tạo ra các trải nghiệm số hóa phong phú và cá nhân
hóa, nó đã, đang và sẽ mở ra nhiều cơ hội trong việc xây dựng lòng trung thành của khách
du lịch. Metaverse tạo ra không gian ảo, nơi mà du khách có thể trải nghiệm trước các địa
điểm du lịch thậm chí là kết nối với các dịch vụ du lịch để nâng cao trải nghiệm, gia tăng sự
kết nối cảm xúc. Ngoài ra nó còn rất nhiều những vai trò khác sẽ được nhóm 3 chúng em
phân tích trong bài thảo luận này với đề tài “Tìm hiểu và phân tích vai trò của Metaverse
trong việc xây dựng lòng trung thành của khách du lịch”. NỘI DUNG I. KHUNG LÝ THUYẾT
1. Tìm hiểu về metaverse
1.1. Khái niệm về metaverse
Metaverse là một từ ghép, được ghép từ “meta” (toàn diện hơn, siêu hoặc vượt qua) và
“verse” trong Universe (vũ trụ). Năm 1992, thuật ngữ “metaverse” được đề cập trong tiểu 5
thuyết khoa học viễn tưởng Snow Crash của Neal Stephenson đã mô tả metaverse là một
“thế giới kỹ thuật số bao trùm” tồn tài trong một vũ trụ song song với vũ trụ mà chúng ta
biết là thế giới vật chất con ngưởi. Nó giống như Internet nhưng ở dạng 3D và là một vũ trụ
kĩ thuật số mà cộng đồng có thể tham gia dưới dạng hình đại diện được cá nhân hóa và sau
đó tương tác với hình đại diện của người khác
Cho đến nay, không có định nghĩa nào được chấp nhận rộng rãi về một “metaverse” thực
sự, tuy nhiên một số định nghĩa được nhiều người ủng hộ như theo Matthew Ball - tác giả
của Metaverse Primer: “Metaverse là một mạng lưới rộng lớn gồm các thế giới 3D được kết
xuất theo thời gian thực, liên tục và các mô phỏng hỗ trợ tính liên tục của danh tính, đối
tượng, lịch sử, thanh toán và các quyền và có thể được trải nghiệm đồng bộ bởi số lượng
người dùng không giới hạn hiệu quả, mỗi người có một cá nhân cảm giác hiện diện.”
Metaverse như một thế giới bản sao, nó tồn tại song song với thế giới thực tại. Như vậy có
thể hiểu metaverse là một vũ trụ kỹ thuật số kết hợp các khía cạnh của truyền thông xã hội,
trò chơi trực tuyến, thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR), Internet và tiền điện tử để cho
phép người dùng sử dụng công nghệ thực tế ảo để tương tác.
1.2. Những lợi ích của metaverse tại một số lĩnh vực
Metaverse tích hợp trong nhiều công nghệ tiên tiến nhất như 5G, trí tuệ nhân tạo, điện
toán đám mây, blockchain,... giúp con người có tham gia vào một hành tinh khác, một thế
giới mới để học tập, làm việc, chơi game, mua bán…Trong những năm gần đây, metaverse
có sức bùng nổ chưa từng thấy, mang lại lợi ích cho nhiều ngành công nghiệp và lĩnh vực,
điều này sẽ được làm rõ hơn ở dưới đây.
Trò chơi điện từ
Hoàn toàn có những cơ sở khi khẳng định rằng ngành công nghiệp trò chơi điện tử trở
thành một trong những lĩnh vực tiên phong trong việc ứng dụng khái niệm vũ trụ ảo
(metaverse). Trong bối cảnh phát triển công nghệ hiện nay, các nhà phát triển trò chơi điện
tử đã tiên phong trong việc tích hợp các yếu tố của Metaverse vào các sản phẩm của họ.
Điển hình như các trò chơi Fortnite và Roblox, đã tạo ra những môi trường ảo cho phép
người dùng không chỉ khám phá không gian số mà còn tương tác trực tiếp với các người
chơi khác. Qua đó, các doanh nghiệp trong lĩnh vực này đã xây dựng được những mô hình
kinh doanh đột phá, tạo ra nguồn doanh thu đáng kể qua thương mại hóa các vật phẩm ảo
trong trò chơi và tổ chức cũng như tài trợ cho các sự kiện thể thao điện tử quy mô lớn.
Chẳng hạn như Gucci cho ra mắt giày thực tế ảo, khi mua sản phẩm này, khách hàng có thể
sử dụng chúng trên app của Gucci và nền tảng xã hội VR - VRChat hoặc dùng trên ứng
dụng Roblox. Ngoài ra còn có Balenciaga, thương hiệu anh em của Gucci trực thuộc Kering
Group, hợp tác với trò chơi nổi tiếng Fortnite, trong đó một số nhân vật của trò chơi được
mặc áo giáp, áo hoodie và kính râm của Balenciaga.
Mạng xã hội
Các nền tảng mạng xã hội như Facebook và X (tên cũ là Twitter) đã bắt đầu khai thác
tiềm năng của vũ trụ ảo như một phương thức giao tiếp mới mẻ và đột phá. Các nền tảng
này giúp con người có thể bước vào một thế giới ảo sống động và chân thực, tham dự các sự
kiện trực tuyến, tương tác với đồng nghiệp và gặp gỡ bạn bè một cách sinh động như trong 6
đời thực. Đây cũng là cơ hội cho các nhãn hàng, doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, tăng độ
nhận diện thương hiệu. Một số doanh nghiệp metaverse cung cấp mạng xã hội và trải
nghiệm ảo, chẳng hạn như VRChat và AltspaceVR. Gần giống với các trò chơi điện tử, các
doanh nghiệp này có thể kiếm tiền bằng cách bán sản phẩm ảo, chạy quảng cáo và tổ chức
các sự kiện được tài trợ. Vũ trụ ảo metaverse hứa hẹn sẽ mở ra một kỷ nguyên mới cho việc
kết nối và tương tác xã hội, vượt qua mọi rào cản địa lý và vật lý.
Kinh doanh sản phẩm vật lý
Metaverse giúp khách hàng có những trải nghiệm chân thực về các sản phẩm vật lý sắp
mua, từ đó đưa ra được các quyết định phù hợp. Các doanh nghiệp cũng có thể nâng cao
nhận diện, thúc đẩy doanh thu. Ví dụ như Amazon, năm 2018 doanh nghiệp đã phát triển
“trải nghiệm mua sắm VR mới” và sử dụng metaverse để tạo ra không gian mua sắm ảo,
giúp người mua có thể tương tác với những sản phẩm số, đó là lý do Amazon luôn dẫn đầu
trong doanh thu và thống trị thị trường bán lẻ trong những năm gần đây.
Cụ thể về lĩnh vực bất động sản, vũ trụ ảo có tiềm năng tạo ra một cuộc cách mạng toàn
diện trong lĩnh vực này. Thay vì những phương thức truyền thống, người mua và thuê nhà
trong tương lai có thể trải nghiệm các tour tham quan ảo sống động trước khi đưa ra quyết
định. Xu hướng này hứa hẹn sẽ làm thay đổi cách thức giao dịch bất động sản, khi các cuộc
họp với môi giới và những chuyến tham quan bất động sản trực tuyến ngày càng trở nên phổ
biến và dễ tiếp cận hơn. Sự chuyển đổi này không chỉ mang lại sự thuận tiện mà còn nâng
cao hiệu quả và tính minh bạch trong giao dịch bất động sản.
Kinh doanh hàng hóa và dịch vụ ảo
Các tổ chức như Roblox, Second Life và IMVU cung cấp các mặt hàng kỹ thuật số bao
gồm đồ nội thất, quần áo và thú cưng. Điểm quan trọng cần lưu ý là người dùng có thể mua
những tài sản và hàng hóa ảo này bằng cả tiền thật và tiền kỹ thuật số. Phương thức thanh
toán đa dạng này tạo ra dòng doanh thu thực tế cho các doanh nghiệp, biến những tài sản ảo
thành giá trị kinh tế cụ thể. Một khái niệm khá mới mẻ cũng ra đời đó là bất động sản ảo
(Virtual Land). Các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng đất ảo để họ có thể tạo ra thế
giới ảo hoặc tự trải nghiệm theo ý muốn trên đó. Các công ty như Decentral, The Sandbox
và Somnium Space hiện đang bán đất ảo. Theo nghiên cứu của DiLella và Day, việc bán bất
động sản và hàng hóa ảo bên trong những thế giới đó là hai nguồn doanh thu khả thi.
Ngoài ra, công nghệ Blockchain được một số doanh nghiệp siêu vũ trụ như Decentral và
The Sandbox sử dụng để tạo ra, sở hữu và trao đổi tài sản ảo, phí giao dịch và việc bán tiền
ảo có thể tạo ra doanh thu.
Đồng thời, metaverse cũng thúc thúc đẩy du lịch và các trải nghiệm ảo. Một số doanh
nghiệp như Sansar và High Fidelity, cung cấp các điểm nghỉ dưỡng và trải nghiệm ảo để
người tiêu dùng khám phá và kiếm tiền bằng cách bán các mặt hàng ảo, chạy quảng cáo và
hợp tác với các công ty lữ hành. Giáo dục 7
Metaverse có tiềm năng tạo ra một bước ngoặt trong cách thức chúng ta nhìn nhận và
thực hiện giáo dục. Với metaverse, môi trường học tập sẽ là nơi người học có thể tham gia
các bài giảng tương tác, hợp tác trực tuyến với đồng môn trên toàn cầu, và thậm chí tiến
hành các thí nghiệm ảo phức tạp. Vũ trụ ảo mở ra cánh cửa cho một nền giáo dục sáng tạo
và lôi cuốn, với vô số phương thức tiếp cận đa dạng. Thử tượng tượng về một tiết học lịch
sử, học sinh sẽ được chứng kiến các trận đánh mô phỏng trong quá khứ, sau đó có thể tham
gia thảo luận giải quyết các vấn đề mang tính lịch sử, kiến thức của bài học trên sẽ dễ nhớ
và thú vị hơn so với phương pháp dạy truyền thống khô khan. Điều này không chỉ làm
phong phú trải nghiệm học tập mà còn có thể nâng cao hiệu quả tiếp thu kiến thức, bất chấp
giới hạn về kinh tế và địa lý, đồng thời tạo ra cơ hội bình đẳng trong giáo dục cho mọi đối tượng.
Đồng thời, đào tạo ảo và trải nghiệm giáo dục được cung cấp bởi một số doanh nghiệp
siêu vũ trụ, bao gồm phần mềm và giáo viên VR. Bằng cách kết hợp công nghệ tiên tiến với
các phương pháp kinh doanh như tài trợ, liên doanh với các tổ chức giáo dục, các doanh
nghiệp siêu vũ trụ không chỉ tạo ra nguồn doanh thu bền vững mà còn tạo ra một thị trường
mới đầy tiềm năng trong lĩnh vực công nghệ giáo dục.
Văn hóa và mỹ thuật
Đối với giới nghệ sĩ, nhà thiết kế và các nhà sáng tạo, vũ trụ ảo có thể trở thành một
không gian sáng tác và biểu diễn đột phá. Trong môi trường ảo, các cá nhân sáng tạo có thể
tự do sáng tác, trao đổi và thưởng thức nghệ thuật, âm nhạc, thời trang và các sản phẩm văn
hóa một cách sinh động và không giới hạn. Vũ trụ ảo mở ra cơ hội cho các nghệ sĩ kiến tạo
những thế giới nghệ thuật độc đáo, hơn thế nữa, nền tảng này có tiềm năng thúc đẩy sự đổi
mới trong lĩnh vực sáng tạo ảo, tạo điều kiện cho việc thể hiện bản thân một cách đa dạng
và phong phú, đồng thời tạo ra những cơ hội giao lưu văn hóa mới mẻ và đa chiều.
Vào ngày 31/12/2021, Tencent, công ty game hàng đầu thế giới, tiên phong công nghệ ảo
tại Trung Quốc, tổ chức buổi hòa nhạc ảo đầu tiên của Trung Quốc trong thế giới metaverse
bằng một lễ kỷ niệm chào đón Năm mới có tên TMELAND dưới sự chứng kiến của hơn 1,1
triệu người hâm mộ tham gia trong suốt thời gian diễn ra sự kiện. Đây là một trong những
nỗ lực của Tencent trong việc tận dụng tiềm năng về kinh nghiệm game, AI và hạ tầng
mạnh để cạnh tranh với các doanh nghiệp nội địa và quốc tế trên đường đua thế hệ mới này.
Ngoài ra, năm 2021, Avex Business Development (ABD) cho ra mắt công ty con “Virtual
Avex” tập trung vào kinh doanh giải trí ảo, nhằm thực hiện mục tiêu cho ra mắt các nghệ sĩ
ảo, ảo hóa các sự kiện và lễ hội trực tiếp của các nghệ sĩ ngoài đời thực. Những mục tiêu
trên hoàn toàn là có thể thành hiện thực bởi trước đó vào năm 2018, ABD đã đào tạo các
nghệ sĩ ảo như Marinasu, người nổi tiếng với màn trình diễn vũ đạo của mình hay lễ hội
thần tượng trực tuyến “Life like a Live” đã được tổ chức thu hút khoảng 100 nghìn người xem.
Tóm lại, metaverse giúp con người nói chung có cơ hội được trải nghiệm nhiều hoạt động
và sự kiện dưới nhiều hình thức đa dạng và thú vị, phá vỡ rào cản về địa lý và kinh tế. Từ đó
giúp nâng cao trải nghiệm, năng suất học tập và lao động, hướng tới một thế giới công nghệ
phát triển, hiện đại và kết nối hơn. 8
1.3. Một số hạn chế của metaverse
Mặc dù mang lại nhiều cơ hội và lợi ích, metaverse cũng có một số hạn chế.
Theo nghiên cứu của tiến sĩ Stylianos Mystakidis tại Đại học Patras (Hy Lạp), Metaverse
ảnh hưởng tới con người ở bốn khía cạnh chính là sức khỏe vật lý, tâm lý, đạo đức và quyền riêng tư.
Thứ nhất, về sức khỏe vật lý. metaverse và các công nghệ liên quan có thể gây ra nhiều
vấn đề sức khỏe thể chất. Thứ nhất, việc sử dụng các ứng dụng thực tế tăng cường (AR) có
thể dẫn đến sự phân tâm, làm tăng nguy cơ tai nạn và chấn thương do người dùng không
chú ý đến môi trường xung quanh. Thứ hai, khi sử dụng các ứng dụng thực tế ảo (VR),
nhiều người dùng gặp phải tình trạng say tàu xe, buồn nôn và chóng mặt do sự không đồng
bộ giữa thông tin thị giác và hệ thống tiền đình. Ngoài ra, việc sử dụng thiết bị VR trong
thời gian dài có thể gây ra các vấn đề như đau đầu và đau cổ do tư thế không đúng.
Một hệ quả đáng lo ngại khác của việc sử dụng quá mức metaverse là xu hướng bỏ bê cơ
thể. Thời gian dành cho môi trường ảo có thể dẫn đến lối sống ít vận động, làm tăng nguy
cơ béo phì và các vấn đề sức khỏe liên quan. Việc sử dụng thiết bị vào ban đêm và tiếp xúc
với ánh sáng xanh từ màn hình có thể gây rối loạn giấc ngủ, ảnh hưởng đến chất lượng nghỉ ngơi.
Thứ hai, về tâm lý. Metaverse có thể gây quá tải thông tin do tiếp xúc liên tục với kích
thích thị giác và dữ liệu lớn. Điều này dễ dẫn đến stress, lo âu, trầm cảm, và suy giảm khả
năng tập trung cũng như ra quyết định, vì não người không được thiết kế để xử lý lượng
thông tin dồn dập như vậy. Hơn nữa, việc đắm chìm quá lâu trong môi trường ảo có thể
khiến người dùng mất kết nối với thực tế, gặp khó khăn trong việc phân biệt giữa ảo và thật,
dẫn đến nhầm lẫn về bản sắc, giá trị cá nhân, thậm chí gây ra các vấn đề tâm thần nghiêm
trọng như rối loạn nhân cách.
Tiếp theo, có thể trở thành nơi cho các hành vi bắt nạt và quấy rối. Tuy nhiên, tính chất
đắm chìm của metaverse có thể làm cho những trải nghiệm này trở nên đặc biệt căng thẳng
và gây tổn thương. Nạn nhân có thể cảm thấy bị bao vây và không có khả năng thoát khỏi
tình huống, điều này có thể gây ra những tổn thương tâm lý nghiêm trọng và lâu dài.
Đồng thời, môi trường thực tế ảo (VR) trong metaverse có thể tạo ra những trải nghiệm
có độ trung thực cao, bao gồm cả các tình huống bạo lực hoặc đáng sợ. Điều này có thể kích
hoạt những phản ứng tâm lý mạnh mẽ, đặc biệt là đối với những người có tiền sử chấn
thương tâm lý. Trải nghiệm này có thể gây ra các triệu chứng giống như rối loạn stress sau
chấn thương, bao gồm các cơn hoảng loạn, ác mộng và hồi tưởng không mong muốn.
Thứ ba, về đạo đức: Metaverse có thể bị lợi dụng để truyền bá các quan điểm thiên vị
hoặc thông tin sai lệch một cách tinh vi. Bằng cách điều chỉnh môi trường ảo và thông tin
được trình bày, những kẻ xấu có thể tạo ra "bong bóng thông tin" và định hình nhận thức
của người dùng theo hướng có lợi cho họ. Điều này không chỉ đe dọa tính toàn vẹn của trải
nghiệm cá nhân mà còn có thể góp phần làm sâu sắc thêm sự phân cực xã hội và lan truyền
các ý thức hệ cực đoan. Vì vậy, việc xây dựng các nguyên tắc đạo đức mạnh mẽ và cơ chế 9
giám sát hiệu quả trong metaverse là vô cùng cấp thiết để bảo vệ người dùng và duy trì tính
trung thực của môi trường ảo này.
Cuối cùng, quyền riêng tư. Metaverse đặt ra những thách thức nghiêm trọng đối với
quyền riêng tư của người dùng, đặc biệt trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của trí tuệ
nhân tạo (AI). Các thuật toán AI tiên tiến có khả năng phân tích và mô phỏng hành vi, giọng
nói và hình dáng của người dùng một cách chi tiết, tạo ra nguy cơ lớn về việc tạo ra các
avatar giả mạo sâu (deepfake) trong môi trường thực tế ảo (VR). Những avatar này có thể
được sử dụng để giả mạo danh tính, lừa đảo hoặc đánh cắp thông tin cá nhân. Hành vi thu
thập dữ liệu sinh trắc học và hành vi trong metaverse để xây dựng hồ sơ chi tiết về người
dùng cũng vi phạm quyền riêng tư một cách nghiêm trọng. Điều này không chỉ đe dọa an
toàn cá nhân mà còn có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng trong đời sống thực, như
mất mát tài chính hoặc tổn hại danh tiếng.
Lợi nhuận metaverse đem lại là không nhỏ nhưng những thách thức doanh nghiệp gặp
phải cũng là một vấn đề đáng lưu ý, chủ yếu ở các khía cạnh liên quan đến tài chính, công
nghệ, nhân lực và rủi ro thương hiệu.
Thứ nhất, chi phí đầu tư cao là rào cản lớn. Việc xây dựng và duy trì sự hiện diện trong
metaverse đòi hỏi đầu tư đáng kể vào công nghệ tiên tiến như VR, AR, và blockchain.
Doanh nghiệp cần phát triển nội dung 3D chất lượng cao, thiết kế không gian ảo phức tạp,
và tích hợp các hệ thống tương tác người dùng tinh vi. Chi phí này có thể vượt quá ngân
sách của nhiều công ty, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, khiến họ khó cạnh tranh trong lĩnh vực mới này.
Thứ hai, hạ tầng kỹ thuật chưa hoàn thiện gây ra nhiều khó khăn. Công nghệ
metaverse vẫn đang trong giai đoạn phát triển, thiếu tính ổn định và khả năng tương thích
giữa các nền tảng. Doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức trong việc đảm bảo trải
nghiệm người dùng mượt mà và nhất quán trên nhiều thiết bị và nền tảng khác nhau. Sự
không chắc chắn về tiêu chuẩn kỹ thuật và giao thức trong tương lai cũng làm tăng rủi ro
đầu tư vào công nghệ có thể nhanh chóng trở nên lỗi thời.
Thứ ba, thách thức về nhân lực là một vấn đề nghiêm trọng. Metaverse đòi hỏi một bộ
kỹ năng đặc biệt, bao gồm thiết kế 3D, lập trình VR/AR, phân tích dữ liệu không gian và
quản lý cộng đồng ảo. Hiện tại, có sự thiếu hụt đáng kể các chuyên gia có kinh nghiệm
trong lĩnh vực này. Doanh nghiệp phải đối mặt với chi phí cao trong việc tuyển dụng, đào
tạo và giữ chân nhân tài. Hơn nữa, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đòi hỏi liên tục
cập nhật kỹ năng, tạo ra áp lực lớn về quản lý nguồn nhân lực.
Cuối cùng, rủi ro về thương hiệu là một vấn đề đáng lưu tâm. Các sự cố như vi phạm
bảo mật, hành vi không phù hợp của avatar, hoặc nội dung gây tranh cãi có thể nhanh chóng
lan truyền và gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu. Khả năng kiểm soát trải
nghiệm người dùng trong môi trường mở và tương tác cao này cũng là một thách thức lớn.
Doanh nghiệp cần phát triển chiến lược quản lý khủng hoảng mới để đối phó với các tình
huống phát sinh trong thế giới ảo, đòi hỏi sự linh hoạt và phản ứng nhanh chóng. 10
1.4. Những ứng dụng của metaverse sử dụng phổ biến trong lĩnh vực du lịch
Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, metaverse đang dần trở thành một xu
hướng đột phá trong ngành du lịch, mang đến những trải nghiệm độc đáo và cách thức mới
để khám phá thế giới. Sự kết hợp giữa các công nghệ tiên tiến như AI, Blockchain, IoT và
công nghệ 3D đang tạo nên một cuộc cách mạng trong cách thức du lịch truyền thống.
DreamView Island
DreamView Island nổi bật như một nền tảng tiên phong trong việc tạo ra môi trường du
lịch ảo tương tác cao. Nền tảng này tích hợp hệ thống AI tiên tiến để tạo ra các hướng dẫn
viên ảo có khả năng tương tác tự nhiên, hiểu và trả lời câu hỏi bằng nhiều ngôn ngữ khác
nhau. Công nghệ nhận diện cử chỉ được tích hợp cho phép du khách tương tác với môi
trường ảo một cách trực quan, trong khi tính năng tour ảo theo nhóm tạo điều kiện cho nhiều
người dùng cùng khám phá và tương tác trong không gian ảo. Metaverse Seoul
Metaverse Seoul, một trong những dự án tiên phong về du lịch trong Metaverse, đã phát
triển một hệ sinh thái du lịch ảo toàn diện. Nền tảng này cung cấp hệ thống tạo avatar AI
tiên tiến, cho phép du khách quét hình ảnh 2D của mình để tạo nhân vật 3D sống động. Du
khách có thể trải nghiệm văn hóa Hàn Quốc một cách sâu sắc thông qua các hoạt động
tương tác như học nấu ăn món Hàn, mặc thử hanbok, và tham gia các lễ hội truyền thống.
Đặc biệt, nền tảng còn tích hợp các dịch vụ thực tế như đặt nhà hàng, mua sắm và đặt phòng
khách sạn thông qua môi trường ảo. Qatar Airways
Qatar Airways đã nâng tầm trải nghiệm hàng không với nền tảng QVerse của họ. Hãng
hàng không này đã tạo ra một mô phỏng chi tiết về nội thất máy bay và dịch vụ trên không
theo thời gian thực. Hệ thống blockchain được tích hợp đảm bảo tính bảo mật cho việc đặt
vé và thanh toán. Du khách có thể trải nghiệm quy trình check-in và an ninh ảo, giúp họ làm
quen trước khi đến sân bay thực tế. Thông tin chuyến bay và điều kiện thời tiết được cập
nhật liên tục thông qua hệ thống IoT. Marriott
Chuỗi khách sạn Marriott đã phát triển trải nghiệm du lịch ảo đột phá với việc tích hợp
công nghệ IoT để thu thập dữ liệu thời gian thực từ các khách sạn. Khách hàng có thể tham
quan chi tiết các loại phòng và tiện nghi thông qua tour 3D chất lượng cao. Việc đặt phòng
được bảo đảm thông qua hệ thống blockchain, trong khi trải nghiệm dịch vụ spa và nhà
hàng ảo được tái hiện với độ phân giải 4K cực kỳ chân thực. Disney World
Disney World ảo đã tạo nên một bước đột phá trong trải nghiệm công viên giải trí khi ứng
dụng công nghệ quét 3D độ phân giải cao để tái tạo chính xác từng chi tiết của công viên.
Khách tham quan có thể trải nghiệm các trò chơi ảo với hiệu ứng đặc biệt và tương tác với 11
các nhân vật Disney thông qua AI. Hệ thống đặt vé và lên kế hoạch chuyến đi được tích hợp
hoàn chỉnh, tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuẩn bị chuyến đi thực tế.
Công nghệ AI đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra avatar và NPC sống động, xử lý
ngôn ngữ tự nhiên cho tương tác, và cá nhân hóa trải nghiệm du lịch. Blockchain đảm bảo
tính minh bạch trong giao dịch, bảo vệ quyền sở hữu số, và tạo ra hệ thống token du lịch độc
đáo. IoT góp phần thu thập dữ liệu thời gian thực và tối ưu hóa trải nghiệm dựa trên điều
kiện thực tế, trong khi công nghệ 3D tạo ra môi trường du lịch chân thực với đồ họa chất lượng cao.
Xu hướng làm việc từ xa và số hóa đang thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của du lịch ảo.
Trong tương lai, chúng ta có thể kỳ vọng vào sự tích hợp sâu hơn giữa trải nghiệm thực và
ảo, sự phát triển của công nghệ haptic cho trải nghiệm đa giác quan, và khả năng tương tác
xã hội mở rộng trong môi trường ảo. Việc cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên AI và dữ liệu
người dùng sẽ ngày càng được nâng cao.
Du lịch trong metaverse không đơn thuần là một xu hướng nhất thời mà đang dần trở
thành một phần không thể thiếu của ngành du lịch hiện đại. Với sự phát triển không ngừng
của công nghệ, tương lai của du lịch trong metaverse hứa hẹn sẽ mang đến những trải
nghiệm độc đáo và sáng tạo hơn nữa cho du khách, đồng thời tạo ra các cơ hội kinh doanh
mới cho ngành du lịch toàn cầu.
2. Lý thuyết về du lịch số/ du lịch thông minh
2.1. Khái niệm du lịch số/ du lịch thông minh
Du lịch số là xây dựng và phát triển du lịch một cách thông minh dựa vào công nghệ số
của cách mạng 3.0 và 4.0. Tạo ra những sản phẩm, dịch vụ du lịch tiện ích nhất cho du
khách trải nghiệm hài lòng nhất.
Smart Tourism còn được gọi là du lịch thông minh, đây là mô hình được xây dựng dựa
trên nền tảng công nghệ số, khai thác tiềm năng của các công cụ thông tin và truyền thông
(ICT) để tích hợp thông tin và dịch vụ kỹ thuật số vào trải nghiệm du lịch một cách liền
mạch. Trong đó, hạ tầng được tích hợp dữ liệu đồng bộ, phát triển với đầy đủ thông tin về
các khu du lịch như: địa chỉ ăn uống, nhà hàng, khách sạn, đặt vé, đánh giá của khách
hàng...Mục tiêu là cung cấp cho khách du lịch nhiều lựa chọn du lịch cá nhân thuận tiện,
hiệu quả và an toàn hơn. Đồng thời Smart Tourism góp phần bảo vệ và làm nổi bật di sản
văn hóa cũng như giảm tác động môi trường của ngành du lịch.
Có 3 thành phần chính có trong hình thức du lịch thông minh, bao gồm:
-Điểm đến thông minh: là những điểm du lịch được áp dụng cơ sở hạ tầng công nghệ
tân tiến. Thành phần này tạo điều kiện thuận lợi cho sự tương tác giữa du khách và
môi trường xung quanh. Từ đó, nâng cao trải nghiệm của khách du lịch tại điểm đến
và cải thiện chất lượng cuộc sống của cộng đồng địa phương.
-Kinh nghiệm thông minh: Chỉ những trải nghiệm du lịch được cung cấp bằng công
nghệ và sự tăng cường trao đổi thông tin qua việc nhận thức bối cảnh và theo dõi được thời gian thực.
-Hệ sinh thái kinh doanh thông minh: là hệ sinh thái kinh doanh phức tạp tạo ra và hỗ
trợ việc trao đổi các nguồn lực du lịch kết hợp với kinh nghiệm du lịch. 12
2.2. Ngành du lịch trong bối cảnh số
Theo định nghĩa của Microsoft: “Chuyển đổi số là việc tư duy lại cách thức các tổ chức
tập hợp mọi người, dữ liệu và quy trình để tạo ra những giá trị mới”. Còn theo Gartner –
Công ty nghiên cứu và tư vấn công nghệ thông tin hàng đầu thế giới: “Chuyển đổi số là việc
sử dụng các công nghệ số để thay đổi mô hình kinh doanh, tạo ra những cơ hội, doanh thu và giá trị mới”.
Chuyển đổi số trong ngành du lịch chính là việc tiến hành chuyển dịch từ mô hình kinh
doanh và tiếp thị truyền thống sang mô hình kinh doanh hiện đại hơn nhằm tập trung vào
nâng cao trải nghiệm khách du lịch theo mô hình chuỗi giá trị số dựa trên dữ liệu. Nhờ vậy,
du khách sẽ được trải nghiệm những dịch vụ nghỉ dưỡng, giải trí thuận tiện, đẳng cấp và đáng nhớ.
Nhiều quốc gia đã triển khai chuyển đổi số từ nhiều năm trước đây và tích cực đẩy mạnh
ngay khi đại dịch gây ra những thiệt hại nặng nề cho ngành du lịch. Ngành du lịch có khối
lượng dữ liệu khổng lồ được thu thập từ rất nhiều nguồn về hành vi, thói quen, xu hướng,
trải nghiệm du lịch và các đánh giá của du khách. Có ít nhất 90% du khách nghiên cứu, tìm
hiểu trực tuyến cho kỳ nghỉ của họ. Thị phần của các OTA ước tính chiếm khoảng 40% tổng
thị trường du lịch toàn cầu. Chỉ số này tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương thậm chí còn
lên đến 46-48%. Vì vậy, việc đẩy các sản phẩm, dịch vụ du lịch lên các kênh bán hàng trực
tuyến là việc cần thiết và hữu hiệu để thu hút du khách. Nhất là các kênh bán hàng quốc tế
như Booking, TripAdvisor, Agoda, Traveloka, Expedia…
Một số website của các quốc gia được thiết kế rất trực quan, sinh động với công nghệ
thực tế ảo (VR) giới thiệu các điểm đến của đất nước, chia sẻ những việc hoạt động diễn ra
trên khắp đất nước và cung cấp thông tin thực tế về cách thực hiện chúng; cung cấp cho
khách du lịch những ý tưởng về kỳ nghỉ; giới thiệu các chiến dịch và thông tin điểm đến
được phát triển theo chuyên đề, chủ đề xoay quanh các hoạt động phổ biến và các loại hình
nghỉ ngơi. Có thể kể đến như ngay tại Thái Lan, chuyển đổi số cũng đã được bắt đầu từ năm
2016 với một kế hoạch 5 năm đầy tham vọng có tên“Digital Thailand” (Thái Lan số) nhằm
chuyển đổi số cho toàn bộ hệ thống công quyền, từ quản lý công cộng đến hỗ trợ du lịch,
cảnh báo thảm họa thiên nhiên và nâng cao hiệu quả của nông nghiệp.
Tại Việt Nam khi nhận ra được chuyển đổi số thành công sẽ đem lại nhiều lợi ích và tiềm
năng lớn cho sự phát triển của ngành du lịch vì vậy vào năm 2018, Thủ tướng Chính phủ đã
trực tiếp ban hành Quyết định số 1671/QĐ-TT phê duyệt “Đề án tổng thể ứng dụng công
nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018-2020, định hướng đến năm 2025” trong
đó nhấn mạnh rằng nước ta cần ưu tiên phát triển du lịch số, du lịch thông minh.
II. VAI TRÒ CỦA METAVERSE TRONG VIỆC XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH
1. Vai trò của metaverse trước chuyến đi
Metaverse cho phép tạo ra các mô hình 3D hoặc trải nghiệm thực tế ảo (VR) của các
điểm đến. Các mô hình 3D giúp người dùng khám phá không gian của khách sạn, resort
hoặc các địa điểm du lịch một cách sống động và chân thực. Điều này không chỉ giúp du
khách hình dung rõ ràng hơn về nơi mình sẽ tới, mà còn mang đến một trải nghiệm trực 13
quan thú vị. Ngoài ra, trong không gian ảo, du khách có khả năng tương tác với các yếu tố
trong môi trường, chẳng hạn như di chuyển qua các phòng, khám phá các tiện ích, hoặc
tham gia vào các hoạt động mô phỏng. Sự tương tác này tạo ra cảm giác thực tế và thú vị hơn cho khách du lịch.
Một dẫn chứng điển hình, theo một khảo sát được thực hiện bởi cổng thông tin du lịch
Booking, có 24.179 người tham gia trên 32 quốc gia với phần đông ý kiến cho rằng trải
nghiệm Metaverse có thể giúp họ xác định điểm đến du lịch của mình. Trong số đó, có 4574
người sẵn sàng đi du lịch đến những địa điểm mới chỉ khi đã trải nghiệm trong vũ trụ ảo.
Không những vậy metaverse còn giúp cho du khách giảm rủi ro trước khi quyết định.
Việc trải nghiệm ảo và khám phá điểm đến trước khi đi giúp giảm sự không chắc chắn và lo
lắng liên quan đến chuyến đi thực tế, từ đó làm tăng khả năng khách du lịch chọn quay lại
hoặc trung thành với dịch vụ. Ngoài ra, nó còn giúp họ nắm bắt được những thông tin cần
thiết, từ đó giảm thiểu những rủi ro không mong muốn như thời tiết xấu, sự cố về giao thông hoặc vấn đề an ninh.
Ngoài những yếu tố trên metaverse giúp du khách tiết kiệm chi phí và thời gian cho
chuyến đi của họ. Đối với những du khách có ngân sách hạn hoặc thời gian hạn hẹp, trải
nghiệm ảo giúp họ trải nghiệm những điểm đến mà họ chưa có điều kiện ghé thăm. Việc trải
nghiệm trước các địa điểm du lịch qua metaverse cho phép du khách hiểu rõ hơn về những
nơi họ dự định đến, từ đó tránh được những địa điểm không cần thiết hoặc nguy hiểm.
Metaverse đang làm tăng mong muốn, kích thích sự hứng thú và mong đợi của du khách
về chuyến đi bằng cách cho phép họ trải nghiệm trước và có một cái nhìn tổng quan về điểm
đến. Metaverse cho phép du khách tương tác trực tiếp với các địa điểm du lịch một cách
sống động, như thể đang thực sự trải nghiệm chúng. Hơn nữa Metaverse không chỉ giới hạn
ở việc tái tạo các địa điểm thực tế mà còn mở ra những không gian ảo hoàn toàn mới, nơi du
khách có thể trải nghiệm những điều kỳ diệu mà không thể tìm thấy trong thế giới thực.
2. Vai trò của metaverse trong chuyến đi
Trong các chuyến đi du lịch, xu hướng của các khách du lịch là được tìm hiểu chi tiết về
thông tin của các thành phố, điểm đến mà họ đặt chân đến. Nhưng vì nhiều nguyên nhân
khác nhau như: thông tin không được giới thiệu đầy đủ hoặc nếu có thì nó chỉ là các biển
báo với quá nhiều thông tin dẫn đến không thể nắm bắt được hết,... gây ra tình trạng trải
nghiệm không được trọn vẹn. Với công nghệ metaverse, các thành phố du lịch có thể xem
xét sử dụng như là một giải pháp cho vấn đề này.
Được biết đến là vũ trụ ảo và xây dựng từ kỹ thuật số 3D, metaverse hoàn toàn có thể
được các thành phố du lịch, địa điểm tham quan dùng để xây dựng các không gian ảo và
nắm đầy đủ, gọn ghẽ những thông tin nhằm giúp du khách nắm được chi tiết hơn về lịch sử,
những địa danh, kỉ vật nổi tiếng gắn liền với những thành phố đó nhằm tạo ra những trải
nghiệm chân thật và trọn vẹn nhất cho khách du lịch. Với việc công nghệ metaverse có thể
kết hợp với yếu tố âm thanh, các du khách có thể trải nghiệm được một không gian đầy
“chân thực” trong một không gian thế giới ảo, từ những hình ảnh sống động cho đến những
âm thanh rõ nét trong đời sống thường nhật. 14
Hiện đã có các thành phố áp dụng công nghệ metaverse trong các địa điểm du lịch như tại
Hàn Quốc vào giai đoạn cuối năm 2022, metaverse xuất hiện trong chương trình “Metaverse
Seoul” nhằm phục vụ du khách ở một số địa danh như quảng trường Gwanghwamun, cung
điện Deoksu, chợ Namdaemun và những trải nghiệm bất ngờ tại lễ hội đèn lồng Seoul. Hay
như tháng 3/2022, tỉnh Quảng Nam của Việt Nam cũng đã ra mắt “Hội An Metaverse”.
Theo đó, các di tích, điểm tham quan, làng nghề truyền thống ở Hội An được số hóa bằng
hình ảnh 3D, xây dựng không gian 360 Space, và được thuyết minh theo giọng nói địa
phương của hướng dẫn viên bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo.
Các địa điểm tham quan như bảo tàng, công viên, di tích văn hóa có thể tạo ra các chủ đề
ảo nhằm đem lại trải nghiệm thực tế hoặc những thông tin về các hiện vật. Việc tạo ra các
công viên, bảo tàng, sở thú qua thực tế ảo có thể giúp cho khách hàng có những trải nghiệm
sâu hơn khi mà các cảnh vật trong các địa điểm tham quan có thể có những hành động y hệt
đời thật từ những cử chỉ, âm thanh hay về mặt hình ảnh.
Xây dựng các địa điểm tham quan một cách chân thực cũng có thể đem lại lợi ích nhất
định cho cả doanh nghiệp, khi mà nó có phần an toàn hơn cho người dùng. Ví dụ như, trong
khi tham quan sở thú, các du khách có thể phải đối mặt với nguy cơ bị thú dữ tấn công hay
họ có thể gặp phải các bệnh truyền nhiễm,... Thông qua metaverse, một thế giới tuy ảo
nhưng bằng những hành động chân thực nhất được tái tạo lại thì người dùng cũng có thể
được tận hưởng những khung cảnh không khác gì đời thật nhưng lại có phần an toàn hơn rất
nhiều. Travelzoo là một công ty đã áp dụng metaverse trong việc tham quan sở thú, khi mà
các khách hàng có thể đóng phí hàng tháng và được tận hưởng những không gian sống động
không khác gì một sở thú ngoài tự nhiên.
Ngoài những yếu tố như thu thập về mặt thông tin hay trải nghiệm, metaverse cũng mang
đến cho du khách cơ hội được “du hành thời gian” bằng cách cung cấp những hình ảnh từ
những thời kì trước mà thời gian có thể lên đến hàng thế kỉ. Bằng việc trao quyền cho khách
du lịch tại chỗ được du hành ngược dòng thời gian, metaverse cung cấp cầu nối giữa thực và
ảo để có trải nghiệm liền mạch. Do đó, người dùng có thể ghé thăm các di sản văn hóa,
điểm tham quan thiên nhiên, địa danh và hiện vật với cơ hội được sử dụng "cỗ máy thời
gian". Họ có thể trải nghiệm các sự kiện trong quá khứ hoặc tham gia vào các nghi lễ ảo
trong thời cổ đại. Việc áp dụng công nghệ metaverse vào các địa điểm không chỉ có lợi cho
du khách, mà các điểm tham quan cũng được hưởng lợi “ké” khi mà họ có thể bảo tồn các
kiến trúc tốt hơn và từ đó không phải lo lắng về việc du khách không thể tham quan khi mà
công trình hay một số kỉ vật phải trải qua quá trình tu sửa, bảo trì. Tại Ai Cập trong năm
2023 cũng cho ra mắt thành phố ảo “Metatut”, nơi du khách trải nghiệm hành trình xuyên
thời gian và không gian, tìm hiểu về lịch sử Ai Cập, giải trí và tương tác với những người
khác trong không gian ảo. “Metatut” đã cho ra mắt 4 không gian: thung lũng của các vị vua,
phòng mặt trời, cung điện Akhenaton và phòng giai điệu kỳ diệu. Hoặc tại Di tích Nhà thờ
Thánh Phaolô, Ma Cao có áp dụng công nghệ MR nhằm tái hiện lại khung cảnh trận hỏa
hoạn đã từng phá hủy địa danh này vào năm 1838.
Bên cạnh những mặt tích cực dành cho du khách, metaverse còn là công cụ có thể là một
con bài làm thay đổi cuộc chơi đối với các nhãn hàng, doanh nghiệp trong việc tạo dựng
hình ảnh của mình. Hiện tại trên toàn thế giới, việc áp dụng công nghệ metaverse vào lĩnh
vực du lịch mới chỉ đang trên đà phát triển, vì vậy việc tạo ra các trải nghiệm độc đáo cho 15
du khách sẽ là một lợi thế lớn cho các doanh nghiệp trong việc khắc ghi tên tuổi của mình
vào trong tâm trí khách hàng.
Thông thường trong giới kinh doanh, bất kì doanh nghiệp nào muốn thu hút khách hàng
thì đều phải tung ra những sản phẩm, những chương trình độc đáo, mới lạ so với thị trường
thay vì những sản phẩm không có sự đột phá và độc đáo so với các sản phẩm vốn có trên thị
trường và với ngành du lịch cũng vậy. Khác với du lịch truyền thống khi mà mọi thứ đã
được sắp đặt sẵn, du lịch qua metaverse hoàn toàn có thể tạo ra sự đổi mới khi mà trong
không gian đó, các doanh nghiệp có thể xây dựng nên một thế giới ảo của riêng mình. Do
đó, các doanh nghiệp cần tập trung xây dựng một thế giới độc đáo nhằm thu hút được một
lượng khách hàng nhất định.
Thông qua một số bài khảo sát, các khách du lịch đã thể hiện rằng du lịch qua thực tế ảo
có phần độc đáo, nhất là khi so với du lịch truyền thống; nó có thể tác động đến nhận thức
của du khách về điểm đến và thái độ chung của họ đối với các dịch vụ du lịch. Đi cùng với
việc xây dựng một không gian độc đáo cho khách du lịch, các doanh nghiệp cũng có thể tận
dụng những trải nghiệm mà mình đang có và áp dụng vào thế giới ảo để cho du khách được
tận hưởng. Ví dụ như tại hãng hàng không Qatar Airways, họ đã cho ra mắt trải nghiệm của
những khách hàng cao cấp thông qua ứng dụng Qverse, giúp cho những du khách bình
thường cũng hoàn toàn có thể được trải nghiệm những thứ mà họ hiếm khi được tận hưởng.
Ngoài việc xây dựng không gian độc đáo, doanh nghiệp cũng có thể xây dựng metaverse
thành một không gian làm cầu nối cho sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, đặc
biệt là khi các khách hàng cần đến sự hỗ trợ. Thông qua metaverse, các doanh nghiệp có thể
xây dựng các hệ thống chatbot nhằm hỗ trợ giải đáp những thắc mắc của khách hàng, thậm
chí là họ có thể nhận được sự giúp đỡ từ các nhân viên ảo nhưng cảm giác không khác gì
ngoài đời thật. Du khách cũng có thể tìm đến sự giúp đỡ ngay lập tức ở mọi thời điểm và
mọi địa điểm thay vì phải tìm đến sự giúp đỡ trực tiếp mà vốn có thể tốn rất nhiều thời gian
để phản hồi. Bất kì ai trong chúng ta đều có một thiện cảm đối với những doanh nghiệp mà
họ có thể giải đáp, thậm chí là giải quyết vấn đề của mình ngay tức khắc. Chính vì thế mà
các doanh nghiệp cũng có thể tập trung vào các vấn đề này để làm thỏa mãn được nhu cầu
của khách hàng, vì thông qua các trải nghiệm độc đáo và sự hỗ trợ nhiệt tình, các du khách
sẽ có những đánh giá tốt đối với các doanh nghiệp và họ có thể sẽ cân nhắc về việc sử dụng
các dịch vụ của doanh nghiệp cũng như giới thiệu cho người thân, bạn bè của mình sau này
nếu có cơ hội được sử dụng tiếp dịch vụ.
Cuối cùng, các doanh nghiệp cũng có thể tạo ra những không gian phù hợp với khách
hàng dựa trên đáp ứng những nhu cầu riêng của họ. Như đã đề cập, metaverse là một không
gian có thể được các doanh nghiệp xây dựng lên, và để đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng thì họ cũng có thể xây dựng một thế giới riêng biệt và đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng. Do mỗi khách hàng có một tính cách khác nhau, việc gò bó trong một bối cảnh
nhất định sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy không khác gì như đi du lịch bình thường có
sẵn. Nhờ sự biến ảo mà chỉ có thế giới ảo mới có thể làm được, các nhu cầu mà thường
không thể trải nghiệm được sẽ có cơ hội được xuất hiện.
Lấy ví dụ, đối với các du khách có niềm đam mê về ẩm thực, họ có thể mong muốn được
trải nghiệm cảnh săn bắt, chứng kiến quy trình chế biến món ăn và thưởng thức thì các
doanh nghiệp có thể tập trung hơn vào mảng ẩm thực. Hay như các du khách thích được trải 16
nghiệm những cảm giác được sống và nhập vai một nhân vật có chức quyền to lớn trong
lịch sử, các doanh nghiệp cũng hoàn toàn có thể ứng biến theo mong muốn của khách hàng.
Việc xây dựng một thế giới dựa trên nhu cầu của khách hàng không chỉ là một cách để
doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng, mà đó cũng còn là cơ hội để doanh nghiệp nghiên
cứu được kĩ hơn về thị trường khách hàng, từ đó họ có thể cải thiện, phát triển hơn nhằm
đáp ứng nhu cầu các tệp khách hàng tốt hơn.
3. Vai trò của metaverse sau chuyến đi
Trong không gian metaverse khách du lịch có thể chia sẻ cảm nhận, để lại nhận xét, đánh
giá, đề xuất cải tiến giúp doanh nghiệp vừa giúp người dùng tiếp cận với nhau trong cộng
đồng ảo, vừa giúp doanh nghiệp có thêm dữ liệu cải thiện dịch vụ, mô tả chân thực tới với
khách hàng khác giúp họ có thêm góc nhìn lựa chọn địa điểm trải nghiệm.
Ví dụ: một người đã đến thăm Acropolis ở Athens có thể chia sẻ nội dung của riêng họ
bằng hình ảnh, video. Điều này còn có thể được chia sẻ với nhóm xã hội của họ hoặc với các bên quan tâm khác.
Việc sử dụng công nghệ AI để phân tích dữ liệu từ các phản hồi, lượt tương tác, hành vi
giúp doanh nghiệp du lịch hiểu rõ hơn về sở thích, mong muốn và cả những điểm chưa hài
lòng của khách hàng. Từ đó cải thiện dịch vụ chăm sóc và trải nghiệm du lịch cho khách hàng.
Ngoài ra,việc sử dụng metaverse giúp họ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách du lịch
Cá nhân hóa trải nghiệm: Nhờ khả năng phân tích dữ liệu sâu của AI theo người dùng,
metaverse và doanh nghiệp nhờ đó đề xuất thêm những trải nghiệm tương đồng hoặc những
trải nghiệm mới. Cùng với khả năng tinh chỉnh phù hợp với hành vi giúp khả năng sử dụng
dịch vụ trở nên dễ dàng, cải thiện trải nghiệm du lịch của họ.
Cập nhật thông tin liên tục: Nhờ tính kết nối liên tục, metaverse kết nối với người dùng,
qua đó cung cấp các thông tin mới nhất về điểm đến, các sự kiện sắp diễn ra, và các ưu đãi
đặc biệt thông qua chính nó, các truyền thông xã hội và email.
Tham quan các sự kiện ảo: Với nền tảng Bizverse 3D Space, doanh nghiệp và các địa
điểm du lịch có thể mời khách đã tham quan có thêm những trải nghiệm mới, lập kế . Tạo ra
môi trường công đồng giúp mọi người có thể xem cùng nhau, trình bày, giao tiếp và kết nối với những người khác.
Ví dụ: Công ty du lịch Thụy Điển Lights over Lapland giới thiệu các tour du lịch ảo, mời
bất kỳ ai có các thiết bị VR đến trải nghiệm cực quang phương Bắc, khách sạn băng và
những con đường mòn trượt tuyết.
Tại New York, tổ chức văn hóa và nghệ thuật High Line The Shed đã tạo ra The Looking
Glass, một triển lãm AR gồm các tác phẩm điêu khắc ảo nằm dọc theo High Line. Còn
Beyond, một công ty du lịch sang trọng của Nam Phi thì cung cấp các buổi phát trực tiếp
thăm các đồng cỏ safari cùng kiểm lâm địa phương 17
Dựa vào trải nghiệm du lịch của khánh hàng, người dùng có thể tạo những dòng thời
gian chi tiết chứa hình ảnh, video, âm thanh của trải nghiệm. Qua đó lưu trữ những kỉ niệm,
chia sẻ chúng với người khác nhờ và hồi tưởng lại bất cứ khi nào họ muốn.
Ví dụ: Lifestory - một dự án đầu tiên cho phép mọi người kể câu chuyện của mình trong
metaverse và một bộ sưu tập 5.555 hành tinh cho phép chủ sở hữu ghi lại những kỷ niệm
của họ trong Lifeverse. Người dùng có thể tùy chỉnh “hành tinh” của mình bằng video, hình
ảnh với bất kì ai, bất cứ khi nào họ muốn. Điều này có thể ứng dụng cho những chuyến du
lịch ảo qua metaverse. Giúp họ lưu lại và trải nghiệm nhiều lần nữa chuyến đi.
Sau khi kết thúc chuyến đi, khách du lịch vẫn có thể tiếp tục kết nối với các điểm đến
hoặc dịch vụ thông qua metaverse. Metaverse có thể hồi tưởng trải nghiệm, ghi lại và chia
sẻ nội dung do người dùng tạo ra (UGC), mở rộng kiến thức và tương tác với những người
có trải nghiệm tương tự. Người dùng có thể trải nghiệm lại nguồn tài nguyên đã
có. ,etaverse có thể dẫn đến việc gợi nhớ ký ức và tăng ý định quay lại điểm đến cho cả
người dùng và những người khác trải nghiệm nội dung nhập vai. Tương tác với tài liệu du
lịch có thể tăng ý định ủng hộ các điểm đến và tổ chức du lịch cũng như tham gia vào các
nguồn lực địa phương dẫn đến trải nghiệm chuyển đổi. Sự gắn kết liên tục này làm tăng
cường lòng trung thành và giữ cho hình ảnh thương hiệu luôn gần gũi trong tâm trí khách hàng. III. ĐÁNH GIÁ CHUNG
1. Cơ hội và thách thức đối với sự phát triển của metaverse trong việc xây dựng lòng trung thành 1.1. Cơ hội
Metaverse sẽ thay đổi trải nghiệm du lịch cho khách du lịch trong tương lai
Metaverse cho phép khách hàng trải nghiệm các điểm đến một cách chân thực hơn bao
giờ hết, từ việc tham quan các địa điểm nổi tiếng đến trải nghiệm văn hóa bản địa.
Nhờ công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR), khách hàng có thể "đi du
lịch" đến các địa điểm nổi tiếng mà không cần rời khỏi nhà. Metaverse đã tạo ra trải nghiệm
du lịch ảo đa dạng và sâu sắc bằng cách cho phép người dùng thăm các địa danh nổi tiếng
như kim tự tháp Giza, tháp Eiffel hay các công trình kiến trúc cổ mà không cần đến tận nơi.
Nhờ vào công nghệ VR, người dùng có thể khám phá các địa điểm với chi tiết chân thực và
có thể di chuyển trong không gian ảo như đang đi thực tế.
Trải nghiệm dịch vụ du lịch ảo: Nhiều doanh nghiệp đã tích hợp Metaverse để cung cấp
dịch vụ du lịch thử nghiệm. Khách hàng có thể tham gia vào các tour du lịch ảo, trải nghiệm
các dịch vụ khách sạn, nhà hàng, hoặc thậm chí thử các hoạt động giải trí như leo núi, lặn
biển một cách an toàn và tiện lợi.
Tương tác với môi trường xung quanh: Metaverse không chỉ mang đến hình ảnh mà còn
cho phép người dùng tương tác với môi trường xung quanh. Ví dụ, họ có thể tham gia các
hoạt động như nấu ăn cùng đầu bếp địa phương, thử trang phục truyền thống, hay tạo ra các vật phẩm thủ công ảo. 18
Khám phá các địa điểm chưa được khai thác: Metaverse còn mở ra cơ hội để khám phá
các địa điểm mà con người chưa từng đến, chẳng hạn như những hành tinh khác trong
không gian, thế giới dưới đại dương, hay thậm chí là những môi trường được xây dựng hoàn
toàn từ trí tưởng tượng.
Metaverse không chỉ tạo ra một không gian tương tác ảo mà còn giúp người dùng có trải
nghiệm hoàn toàn khác biệt và cá nhân hóa, mang lại cảm giác kết nối và tương tác tự nhiên
hơn trong thế giới số hóa.
Mở rộng khả năng tiếp cận cho khách du lịch
Với Metaverse, du lịch không còn bị giới hạn bởi địa lý, chi phí hay điều kiện sức khỏe.
Những người không thể đi du lịch do vấn đề sức khỏe, tài chính, hay thời gian có thể tận
hưởng các chuyến đi ảo mà vẫn có được những trải nghiệm tương tự.
Du lịch trong Metaverse cũng có thể giúp quảng bá các điểm đến ít người biết đến, thu hút
sự quan tâm và đầu tư, từ đó thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương.
Tăng tương tác khách hàng và tiếp thị
Các công ty du lịch có thể sử dụng Metaverse để tạo ra các chương trình tiếp thị tương
tác, cho phép khách hàng thử trước các tour du lịch thông qua môi trường ảo. Điều này có
thể giúp họ hình dung rõ ràng hơn về chuyến đi, từ đó tăng khả năng chuyển đổi mua hàng.
Nhiều trải nghiệm tương tác như thăm khách sạn ảo, thử các hoạt động giải trí như lặn
biển, leo núi... trước khi quyết định mua dịch vụ thực tế cũng giúp tăng cường sự tin tưởng
và kết nối với khách hàng.
Nâng cao sự tin tưởng của người dùng bởi công nghệ dịch vụ cao
Metaverse cho phép tùy biến trải nghiệm theo nhu cầu cá nhân của người dùng, chẳng
hạn như tùy chỉnh lộ trình tham quan, chọn lọc các điểm đến yêu thích hoặc tham gia vào
các hoạt động đặc biệt (lễ hội, workshop) mà trong thế giới thực đôi khi khó tổ chức. Các
doanh nghiệp có thể sử dụng các nhân vật ảo (chatbot, hướng dẫn viên ảo) trong metaverse
để hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng.
Những hướng dẫn viên ảo này có thể dẫn dắt các tour du lịch hoặc cung cấp thông tin về
lịch sử, văn hóa và các điểm đến với sự tùy biến cao. 1.2. Thách thức
Công nghệ còn hạn chế
Công nghệ metaverse vẫn đang trong quá trình phát triển và hoàn thiện, hiện tại vẫn còn
một số hạn chế về độ phân giải, độ trễ và khả năng tương tác, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
Để trải nghiệm Metaverse một cách tốt nhất, người dùng cần có các thiết bị phần cứng
mạnh mẽ như kính thực tế ảo (VR headset), máy tính hoặc điện thoại với cấu hình cao. Chi
phí cho những thiết bị này có thể rất cao, gây khó khăn cho người dùng có ngân sách hạn
chế. Một kết nối Internet ổn định và nhanh chóng là cần thiết để trải nghiệm Metaverse mà
không gặp phải độ trễ (lag) hoặc giảm chất lượng hình ảnh. Điều này có thể gây khó khăn
cho người dùng ở những khu vực có hạ tầng mạng chưa phát triển. 19
Một số nền tảng Metaverse có thể gặp vấn đề về hiệu suất, dẫn đến trải nghiệm không
mượt mà cho người dùng. Độ trễ, lag, hoặc thậm chí sự cố khi đang trải nghiệm có thể gây
khó chịu. Không phải tất cả các nội dung trong Metaverse đều đạt tiêu chuẩn chất lượng
cao. Một số trải nghiệm có thể thiếu chiều sâu, tính tương tác hoặc hấp dẫn, dẫn đến sự thất vọng cho người dùng.
Việc thiếu tiêu chuẩn chung giữa các nền tảng Metaverse gây khó khăn cho người dùng
trong việc tương tác và di chuyển giữa các không gian ảo khác nhau. Điều này có thể làm
giảm tính tiện lợi và trải nghiệm tổng thể. Người dùng có thể gặp khó khăn trong việc
chuyển nhượng tài sản số của họ giữa các nền tảng do sự thiếu nhất quán trong quy định và công nghệ.
Vấn đề bảo mật và an toàn giao dịch cho khách hàng:
Việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và đảm bảo an toàn trong môi trường
metaverse là một thách thức lớn.
Metaverse yêu cầu thu thập và phân tích lượng lớn dữ liệu cá nhân của người dùng như
thông tin danh tính, sở thích, hành vi, tương tác và thậm chí là thông tin sinh trắc học (biểu
cảm khuôn mặt, cử chỉ tay, giọng nói, v.v.). Nếu không có cơ chế bảo mật mạnh mẽ, dữ liệu
này có thể bị lạm dụng hoặc xâm phạm, gây ra những nguy cơ như đánh cắp danh tính, lừa
đảo hoặc xâm phạm quyền riêng tư.
Rủi ro khi chia sẻ thông tin trong môi trường ảo: Người dùng có thể chia sẻ thông tin cá
nhân hoặc chi tiết thanh toán trong quá trình tham gia các hoạt động như mua sắm ảo, giao
dịch tài sản kỹ thuật số (NFT). Nếu thông tin này không được mã hóa đúng cách hoặc bị rò
rỉ, sẽ tạo ra lỗ hổng bảo mật lớn.
Metaverse có khả năng theo dõi mọi hành vi của người dùng trong thời gian thực như cử
động, ánh mắt, hướng di chuyển và cả các tương tác với đối tượng khác. Nếu các dữ liệu
này bị ghi lại và sử dụng không đúng mục đích (như bán cho bên thứ ba), quyền riêng tư
của người dùng sẽ bị xâm phạm nghiêm trọng.
Việc cá nhân hóa nội dung và dịch vụ trong metaverse yêu cầu thu thập dữ liệu rất chi
tiết về người dùng. Điều này có thể dẫn đến việc người dùng cảm thấy bị xâm phạm khi mà
các hành động và tương tác của họ luôn bị theo dõi và phân tích một cách liên tục.
Chi phí đầu tư lớn
Việc xây dựng và duy trì một môi trường metaverse chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng đòi hỏi một khoản đầu tư lớn về công nghệ và nhân lực. Đó là các loại chi
phí về phát triển công nghệ và cơ sở hạ tầng, chi phí tạo và duy trì nội dung, chi phí nhân
lực và phát triển kỹ năng, chi phí quảng bá và tiếp thị, chi phí pháp lý và tuân thủ, chi phí
bảo mật và an ninh mạng, chi phí xây dựng và duy trì hệ sinh thái Metaverse, chi phí đầu tư
vào các dịch vụ khách hàng,...
Metaverse mang đến những cơ hội lớn cho ngành du lịch trong việc xây dựng lòng trung
thành của khách hàng. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa các lợi ích này, các doanh nghiệp cần
vượt qua những thách thức về công nghệ, chi phí và bảo mật. Với một chiến lược phù hợp,
metaverse có thể trở thành một công cụ mạnh mẽ để thu hút và giữ chân khách hàng. Mặc 20
Tài liệu liên quan:
-
Tìm hiểu hệ thống thanh toán bằng NFC | Bài thảo luận thương mại điện tử
5 3 -
Mô hình kinh doanh TikTok và YouTube | Bài thảo luận thương mại điện tử
5 3 -
Ứng dụng thương mại điện tử vào lĩnh vực du lịch, mạng xã hội và trò chơi trực tuyến | Bài thảo luận Thương mại điện tử
5 3 -
Tìm hiểu về blockchain và ứng dụng của blockchain trong cuộc sống | Bài thảo luận thương mại điện tử
7 4 -
Hệ thống Timtro - Thuê phòng, nhà trọ | Bài thảo luận thương mại điện tử
6 3