Tóm lược dự án
Dài một trang, tóm tắt các mục tiêu, những phát hiện chính
và các khuyến nghị của báo cáo. Điều này xuất hiện đầu tiên
(trước mục lục) nhưng được viết sau cùng. Kinh doanh dịch vụ
- Người đọc cần biết gì về doanh nghiệp này để bối Mô tả và cảnh hóa báo cáo này?
các mục tiêu tiếp thị
- Xác định dịch vụ cốt lõi của khách hàng Phân tích
- Phân loại dịch vụ về tính hữu hình, quy trình, mức
độ liên hệ, tùy chỉnh, quan hệ so với giao dịch, v.v.
- Nêu các mục tiêu tiếp thị THÔNG MINH nắm bắt
những gì kế hoạch tiếp thị này nhằm đạt được.
(Những điều này nên được nêu theo thứ tự ưu
tiên, dựa trên phân tích của bạn về doanh nghiệp).
Phân tích đối thủ cạnh tranh
- Xác định các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián
tiếp chính cho dịch vụ của khách hàng của bạn.
- Đối thủ cạnh tranh nào đặt ra mối đe dọa lớn
nhất đối với cơ sở khách hàng của công ty khách hàng của bạn?
- Phác thảo điểm mạnh và điểm yếu của 2 đối thủ
cạnh tranh chính so với dịch vụ của khách hàng.
- Hãy nhớ tham khảo các nguồn thông tin về đối
thủ cạnh tranh của bạn.
|||UNTRANSLATED_CONTENT_START|||
- Xác định phân khúc thị trường mục tiêu chính của Customer analysis||| khách hàng
UNTRANSLATED_CONTENT_END|||
- Phác thảo vai trò của khách hàng trong quá trình
cung cấp dịch vụ. Làm thế nào để khách hàng
đóng góp (coproduce) để cung cấp dịch vụ thành công.
- Nhu cầu của khách hàng biến động theo thời gian
như thế nào? Những thay đổi nào (nếu có) về nhu
cầu được thể hiện rõ qua năm, tháng, tuần hoặc ngày?
- Có cơ sở dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp
này không? Nếu có, nó thu thập loại thông tin nào?
- Khách hàng đánh giá sản phẩm của doanh nghiệp
như thế nào khi đưa ra quyết định mua hay không?
- Các sáng kiến dịch vụ của khách hàng của bạn có
phân biệt giữa khách hàng lần đầu và khách hàng lặp lại không?
- Nếu có thể, hãy phân tích các đánh giá/khiếu nại
trực tuyến của khách hàng về dịch vụ của khách
hàng để xác định điểm mạnh và điểm yếu của
dịch vụ. Nếu không có, hãy phân tích đánh giá của
khách hàng đối thủ cạnh tranh để xác định các
thuộc tính dịch vụ quan trọng