Câu 1: VHDN là gì? -
VHDN là hệ thống các quan điểm chuẩn mực , giá trị, niềm
tin,tình cảm,… mà có ảnh hưởng chi phối hành vi của doanh
nghiệp và từ đó tạo ra bản sắc riêng của doanh nghiệp trong thị thường
Câu 2: Tại sao doanh nghiệp VN cần xây dựng VHDN? - Lợi ích:
Câu 3: Phân tích cấu trúc của 1 VHDN
a) Đặc điểm kiến trúc: -
Trực quan: gồm kiến trúc ngoại thất và thiết kế nội thất công sở -
Phi trực quan: có thể ảnh hưởng đến hành vi con người
phương diện cach thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc
Ví dụ: Tòa nhà Landmark 81 có kiến trúc được lấy cảm hứng từ
hình ảnh bó tre truyền thống, vươn cao bên bờ song SG đã trở
thành biểu tượng cho sự đoàn kết, ghi dấu ấn của 1 thời hưng
thịnh và phồn vinh cùng khát vong chinh phục đỉnh cao của
người Việt. Nội thất sử dụng kính low-e tạo điểm nhấn kiến trúc
vơi tính năng ưu việt truyền sáng, điều tiết nhiệt đẻ giam tiêu
thụ điện năng cản bức xạ tia cực tím giúp căn phòng ngập tràn
ánh sáng, đảm bảo mát mẻ về nhiệt độ từ đó chất lượng công
việc của nhân viên sẽ tốt hơn. b) Biểu tượng: -
Trực quan: logo, đồng phục, màu sắc chủ đạo, linh vật -
Phi trực quan: thể hiện hình tượng về một tổ chức, một
doanh nghiệp bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông, các biểu
tượng nay thường có sức mạnh rat lớn vì chúng hướng sự chú
ý của người thấy nó vào một vài chi tiết hay điểm nhấn cụ
thể có thể diễn đạt được giá trị chủ đạo mà tổ chức doanh
nghiệp muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền đạt cho người thấy nó Ví dụ: thọ cho
c) Nghi lễ: cách thức ứng xử lễ hội, gồm 4 lễ nghi cơ bản:
chuyển giao (khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ
mới, lễ ra mắt), củng cố (lễ phát phần thưởng), nhắc nhở
(sinh hoạt văn hóa, chuyên môn, khoa học, cuộc họp) được
tổ chức đinh kì, liên kết (lễ hội, liên hoan, tết, team building)
Phi trực quan: thể hiện những giá trị và triết lý văn hóa của
công ty mà tổ chức muốn nhấn mạnh, chúng còn thể hiện
quan điểm và cách tiếp cận của những người quản lý, tạo cơ
hội cho thành viên cùng chia sẻ cách nhận thức về những sự kiện trọng đại.
Ví dụ: Cứ mỗi năm công ty cổ phần Việt Tinh Anh, tổ chức
hoạt động teambuilding cho các nhân viên, quản lý, thậm chí
là người đứng đầu công ty, nhằm tạo văn hóa gắn kết giữa
các nhân viên, thể hiện sức mạnh đồng đội giữa các phòng ban.
d) Giai thoại: là những câu chuyện thật
Phi trực quan: Duy trì sức sống cho giá trị ban đầu của tổ chức và
giúp thống nhất về nhận thức của tất cả mọi thành viên
Ví dụ: Ông Walter Elias Disney, từ nhỏ ông bị người cha hành hạ
rồi lại bỏ học từ năm 16 tuổi và khi ông thất bại trong những lần
thất bại khi sản xuất bộ phim hoạt hình thì ông đã thành công với
bộ phim Bạch Tuyết và bảy chú lùn vào năm 1937 và sau đó kéo
theo hàng loạt các thành công và cuối cùng là Disneyland thành
lập. Những thành công của ông đã tạo cảm hứng cho nhân viên
của ông cũng như thôi thúc ý chí làm việc của nhân viên.
e) Ấn phẩm, thiết kế, mẫu mã
Báo cáo thường niên, bản tin, biển hiệu, lời giới thiệu về tổ chức,
công ty, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay tài liệu
quảng cáo giới thiệu sản phẩm và công ty, các tài liệu hồ sơ hướng dẫn bảo hành,…
Phi trực quan: làm rõ mục tiêu của tổ chức, phương châm hành
động, niềm tin và giá trị chủ đạo triết lý quản lý, thái độ đối với
lao động công ty, người tiêu dùng, xã hội.
Ví dụ: Công ty du lịch SG Tourist luôn có những ấn phẩm giới thiệu
về công ty như: thời gian thành lập, người điều hành, mục tiêu sứ
mệnh tầm nhìn công ty và nhân viên phải nắm rõ thực hiện đúng
công việc và định hướng công ty. f) Hành vi ứng xử
Là cách chào hỏi, giao tiếp, ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới, giữa
các đồng nghiệp với nhau, và với khách hàng.
Phi trực quan: Hành vi ứng xử đó thể hiện nề nếp cũng như sự tôn
trọng và tạo mối quan hệ tốt đẹp trong môi trường công sở.
Ví dụ: Quán mì udon Marukame của người Nhật, luôn có nhân viên
mặc trang phục truyền thống của nó và đồng loạt các nhân viên
chào khách hàng bằng câu nói:”irasshai masse” và khi khách ra
về thì luôn chào tạm biệt. Điều đó giúp tạo thiện cảm và ấn tượng
đối với khách hàng về công ty.
Câu 4: Doanh nghiệp phải làm gì để có văn hóa mạnh?? 1. Quy trình:
+ Xác định mục tiêu hướng tới (văn hóa tôn vinh ?), giá trị đạo đức nào?
+ Thiết kế phần trực quan cho phù hợp với giá trị phần trực quan
+ Truyền tải cho mọi người (qui định, chính sách, nội dung, nguyên tắc)
-- Những chế tài (khen, thưởng), giám sát,..
+Đánh giá việc thực hiện, cải tiến nếu cần.
Câu 5: Phân tích các chuẩn mực đạo đức kinh doanh??
Khái niệm: Đạo đức kinh doanh là đạo đức của mỗi chủ thế khi
tham gia vào thương trường (từng thành viên, chủ doanh nghiệp,
người bán hàng,…) từ đó mỗi người và 
toàn thị trường chi phối 
văn hóa ứng xử- vô hình tr 
ong vhdn đó thể hiện vhdn  thể 
hiện ra bên ngoài là trách nhiệm xã hội (hữu hình)
Phân tích các chuẩn mực:
 Tính trung thực: Không dùng các thủ đoạn gian dối xảo trá
để kiếm lời, giữ lời hứa giữ chữ tín trong kinh doanh, nhất
quán trong lời nói và hành động, trung thực trong chấp hành
luật pháp của nhà nước không làm ăn phi pháp như trốn
thuế, lậu thuế, không sản xuất và buôn bán những mặt hàng
quốc cấm, không thực hiện những dịch vụ có hại cho thuần
phong mỹ tục, trung thực trong giao tiếp với bạn hàng, giao
dịch đàm phán, ký kết, không làm hàng giả hàng khuyến mãi
giả, quảng cáo sai sự thật, sử dụng trái phép các nhãn hiệu
nổi tiếng, vi phạm bản quyền, phá giá theo lối ăn cướp, trung
thực ngay với bản thân, không hối lộ, tham ô, thục két, chiếm công vi tư.
 Ví dụ: Chủ tịch tập đoàn Liên Thái Bình Dương dưới sự
lãnh đạo Johnathan Hạnh Nguyễn ông luôn thực hiện
đúng và đủ các qui định của pháp luật như không khai
khống, đóng thuế đúng hạn và đầy đủ.
 Tôn trọng con người: đối với những người cộng sự và dưới
quyền, tôn trọng phẩm giá và quyền lợi chính đáng, tôn
trọng hạnh phúc tôn trọng tiềm năng phát triển của nhân
viên, quan tâm đúng mức, tôn trọng quyền tự do và các
quyền hạn hợp pháp khác. Đối với khách hàng: tôn trọng nhu
cầu, sở thích và tâm lý khách hàng. Đối với đối thủ cạnh
tranh: tôn trọng lợi ích của đối thủ
 Ví dụ: Đứng với vai trò là chủ doanh nghiệp, thì đối với
đối thủ cạnh tranh, cạnh tranh lành mạnh, không đồn
thổi, hay tạo scandal, nói xấu, hoặc gán ghép đưa sản
phẩm công ty mình, làm mất uy tín công ty khác.
 Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và
xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách nhiệm xh
 Người bán nước mía sẽ bán nước mía nguyên chất,
không pha thêm nước, quá nhiều đá, không sử dụng
chất tạo ngọt và hương liệu, đem cho người dùng sự
giải khát thuần túy, đảm bảo sức khỏe, tạo uy tín khách
hàng khách hàng mua nhiều, tin tưởng tăng doanh  thu cho doanh nghiệp.
 Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt
 Khi làm việc ở công ty Bất Động Sản Việt Long Hưng,
phải trung thành với công việc, không được bán các dữ
liệu cho khách hàng cho công ty khác để kiếm thêm,
dùng thủ đoạn vì lợi ích cá nhân.
Câu 6: Trách nhiệm xã hội của DN là gì? Gồm các nghĩa vụ chính nào? Cho ví dụ
-Trách nhiệm xã hội của DN là sự cam kết của DN đóng góp vào
việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua những hoạt động
nhằm nâng cao chất lượng đời sống của người lao động và các
thành viên gia đình họ, cho cộng đồng và toàn xh theo cách có lợi
cho cả DN cũng như là phát triển chung của XH -Nghĩa vụ chính  đối với DN:
+ Góp phần quảng bá và phát triển thương hiệu DN luôn gắn
với việc đảm bảo chế độ lương bổng, đảm bảo an toàn lao động,
tặng cường sự tự do hiệp hội, qua đó có tác dụng kích thích tính
sáng tạo của người LĐ, cải tiến liên tục trong quản lý và trong việc
nâng cao năng suất, chất lượng người LĐ, cải tiện mẫu mã hàng
hóa… Tạo ra nhiều lợi nhuận cho DN
+ Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, giúp DN tồn tại
và phát triển trong sự cạnh tranh gây gắt hiện nay o
Ví dụ: các DN phải cung cấp đầy đủ các thiết bị bảo hộ cho
công nhân làm việc ở công trường.
 đối với người lao động:
+Người lao động sẽ được làm việc trong 1 môi trường làm
việc mà ở đó pháp luật lao động, được tuân thủ LĐ, những
qui định của pháp luật đối với quyền và lợi ích của người lao
động sẽ được thực thi nghiêm túc, qua đó tạo ra được động cơ làm việc tốt.
+ Vấn đề thù lao lao động, sẽ được thực hiện tốt đảm bảo tái
sx lao động cho người LĐ
+ Vấn đề an toàn và sức khỏe của người LĐ, được DN chú
trọng đầu tư, chế độ làm việc nghỉ ngơi khoa học sẽ được
thực hiện qua đó tạo môi trường làm việc an toàn, chế độ
làm việc hợp lý cho người LĐ o
Ví dụ: Người LĐ được hưởng các quyền lợi về BHYT,BHTN,
chế độ Lương hưởng, chế độ ngày nghỉ, …  đối với khách hàng:
Thỏa mãn những yêu cầu cơ bản mà họ đặt ra với DN:
+Sản phẩm với chất lượng cao, phải có giá trị sử dụng tốt, đảm
bảo độ an toàn cao khi sử dụng.
+Được sống trong môi trường trong sạch và các vấn đề XH được
giải quyết ở mức độ tốt nhất. o
Ví dụ: Khách hàng luôn mong muốn sử dụng khăn giấy dày
dặn, mềm mại, không bụi, không chất độc hại, vì vậy hãng
giấy Puppy, hiểu được nhu cầu khách hàng, sản xuất theo
tiêu chuẩn mà khách hàng mong muốn.
 Đối với cộng đồng và xã hội:
+Bảo vệ môi trường giảm tệ nạn XH, tăng cường các HĐ từ thiện
góp phần giảm gánh nặng xã hội. o
Ví dụ: Bill gates và vợ ông đã tạo ra 1 quỹ Bill & Melinda
Gates, dành cho trẻ em ở những nước nghèo nàn như Châu Phi.
Câu 7: Phân tích cách tiếp cận các bên hữu quan trong
phân tích đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội? Cho ví dụ? -
Chủ sở hữu: là các cá nhân, nhóm cá nhân hay tổ chức đóng
góp 1 phần hay toàn bộ nguồn lực vật chất, tài chính cần
thiết cho DN, họ có thể tham gia trực tieps hay gián tiếp vào
quá trình điều hành công ty. Mối quan tâm ưu tiên nhất là
quản lý có hiệu quả để đảm bảo lợi nhuận cho nhà đàu tư,
giữ gìn bảo vệ và tăng cường tài sản của các nhà đàu tư và chủ sở hữu -
Người lao động: là người làm thuê cho các chủ sử hữu nhà
đàu tư. Mối quan tâm ưu tiên nhất là công ăn việc làm, tiền
thưởng và môi trường lao động -
Đối thủ canh tranh: DN hoạt động trong cùng một thị trường.
mối quan tâm ưu tiên là lợi nhuận cao thị phần lớn, duy trì và
nâng cao uy tín kinh doanh, làm đẹp hình ảnh trong mắt
khách hàng cũng như trong mắt đối tác kinh doanh - Khách hàng: sgk/24 - Cộng đồng: sgk/25 - Chính phủ: sgk/ 26 - Xã hội : sgk/26
Ví dụ: cô Diệu Hằng có một xe nước mía ở gần Học viện Hàng
Không và các bên hữu quan mà cô quan tâm là: Đốối t ng ượ Thành phầần Mong muốốn Kỳ v ng – Y ọ êu cầầu Khách hàng M i ng ọ i ch ườ yêốu ủ Chầốt l ng cao ượ , giá Sốố l ng khách ượ là hs sv rẻ,ngon, s ch, khống ạ mua nhiêầu, l i ợ ch đ ờ i quá lầu ợ nhu n cao ậ , s ự trung thành c a ủ khách hàng Ng i lao ườ Nhần viên L ng cao ươ , vi c nh ệ , ẹ Hi u suầốt làm vi ệ c ệ động chêố đ đãi ng ọ tốốt, mối ộ cao, chăm ch , ỉ tr ng làm vi ườ c vui v ệ , ẻ trung th c, nhanh ự hòa thu n, ch ậ tốốt ủ nh n, ẹ têần tr cống ả bụng v a ph ừ i ả Đốối th ủ Xe n c mía k ướ êố Thu hút khách hàng, C nh tr ạ anh lành c nh tran ạ h bên, trà s a nga ữ y t o nhiêầu khách hàng ạ m nh, ạ khu v c lần c ự n, ậ thần thiêốt, c nh tr ạ anh quán café, kem,…. lành m nh ạ Ch s ủ h ở u ữ Cố Di u Hăầng ệ Nhiêầu vốốn đ m ể ở r ng, ộ Tăng kh năng ả phát tri n đ ể tăng qui ể qu n lý và ki ả m ể mố soát c a ủ b n ả thần,t o điêầu ki ạ n ệ thu n l ậ i cho ợ nhần viên và khách hàng Nhà cung Nguyên v t li ậ u ệ H p tác lầu dài, sốố ợ H p tác lầu dài, ợ cầốp ( đá, mía, ly, ốống l ng đ ượ t hàng nhiêầu ặ chi phí thầốp, th i ờ hút, bao bì,…) h n, chi phí cao ơ gian cung cầốp nhanh, chầốt l ng ượ tốốt Chính phủ Thuêố, c quan qu ơ n ả N p thuêố đầầy đ ộ , an ủ Gi m thuêố, có ả lý an toàn th c ự toàn v sinh th ệ c ự chính sách b o h ả ộ phẩm phẩm Xã h i, ộ Ng i dần đ ườ a ị Khống x rác ả b a bãi, ừ Sự ng h ủ ộ t hàng ừ c ng đốầng ộ ph ng, hàng x ươ óm, gầy ố nhiêễm mối xóm, có ý th c văn ứ …. tr ng,t ườ ăốc ngheễn giao minh,… thống,…