Câu nào SAI khi nói về: phiếu kiểm tra được mô tả như:

Ưu tiên những gì liên quan số lượng than phiền

Cả 03 phương án đều tốt

Ưu tiên những gì liên quan tài chính

Vẽ ra một biểu đồ từ đó có kết luận

Sắp xếp thông tin

Phát hiện vấn đề

Cùng sắp xếp lại các thông tin

Cùng tìm ra các nguyên nhân (ảnh hưởng, sai lỗi, …) chính

Cùng dùng phương pháp trực quan

Hiểu quá trình và kiểm soát nó

Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới

Nhận diện các bước dễ dàng hơn mô tả bằng chữ viết

Sắp xếp thông tin

Thiết lập kiểm soát

Phát hiện vấn đề

Số lượng thiệt hại

Tỉ lệ thiệt hại ra sao

Những thiệt hại về than phiền đa số là lọai nào

Tỉ lệ phần trăm thiệt hại

Những thiệt hại tài chính chiếm đa số là gì

Giá trị thiệt hại và tỉ lệ thiệt hại

Dựa trên các chuẩn mực chung

Được nhiều quốc gia thừa nhận và áp dụng

Do một hoặc nhiều tổ chức tiêu chuẩn hóa xây dựng và ban hành.

Gia tăng sự hài lòng hơn từ khách hàng

Giảm than phiền mà công ty nhận được

Giảm than phiền đến từ khách hàng

Thất hiền

07 điều ước

07 ngày đợi mong

Phát hiện các ưu tiên

Huy động sự hợp tác tập thể

Phân loại các nguyên nhân

Lưu đồ cho tác nghiệp

Lưu đồ có hướng dẫn chi tiết