“Tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn, thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp”. Đây là khái niệm của:

Xây dựng, khai thác hệ thống thông tin marketing

Nghiên cứu thị trường

Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing

Hoạch định, Tổ chức thực hiện, Điều chỉnh

Nghiên cứu thị trường, hoạch định, 4Ps

Nghiên cứu thị trường, Định vị, 4Ps

Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng

Đánh giá hiệu quả của chương trình CRM

Lựa chọn và phát triển các kênh phân phối mới

Thiếu nó doanh nghiệp không hoạt động

Có vai trò đổi mới cơ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp

Có vai trò hỗ trợ, phụ giúp các chức năng khác

Xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Quảng cáo, khuyến mại và thực hiện hoạt động bán hàng cho người tiêu dùng

Phân tích các yếu tố môi trường

Đảm bảo giá trị

Truyền thông và cung ứng giá trị

Xác định nhóm khách hàng nhận giá trị là ai

Hoạch định

Tổ chức và thực hiện

Định vị, lựa chọn thị trường mục tiêu

Quản trị đối thủ cạnh tranh

Quản trị nhà cung ứng

Quản trị các yếu tố môi trường vĩ mô

Marketing là hoạt động quảng cáo

Marketing là hoạt động bán hàng

Marketing là hoạt động tiếp thị

Đảm bảo giá trị

Truyền thông giá trị

Chuyển giao giá trị

Giá trị và giá trị sử dụng của sản phẩm

Giá trị và các khuyến mại của DN bán hàng

Giá trị bằng tiền của hàng hóa đó

Phân tích thị trường

Định giá

Khuyến mại

Phân tích thị trường

Định giá

Khuyến mại

Lựa chọn giá trị

Xây dựng chuỗi giá trị

So sánh giá trị của doanh nghiệp mình và đối thủ cạnh tranh

Giai đoạn Tổ chức và thực hiện

Giai đoạn kiểm soát và đánh giá

Giai đoạn Lựa chọn thị trường mục tiêu