a1 - Môn quản trị học - Đại Học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng

lOMoARcPSD| 49325974 Công cụ phân tích Gia công CNTT STT
Những câu hỏi cần Trả lời hỏi 1 Khung lý thuyết 1.1 Định nghĩa thuê ngoài
Thuê ngoài là việc thuê các bên hoặc công ty bên
ngoài thực hiện các nhiệm vụ, dịch vụ hoặc sản
xuất hàng hóa mà trước đó được thực hiện nội bộ trong công ty. 1.2 Định nghĩa gia công
Gia công là việc giao hay ủy quyền một dự án cho
một người hoặc bộ phận trong công ty thực hiện
chứ không phải cho một bên thứ ba. 1.3
Thuê ngoài vs gia công Thuê ngoài tập trung vào việc sử dụng các nguồn
lực bên ngoài, thường để tiết kiệm chi phí, có
được chuyên môn hoặc sự linh hoạt.
Gia công sử dụng đội ngũ nội bộ của công ty để
hoàn thành nhiều nhiệm vụ hơn, cho phép kiểm
soát và giám sát tốt hơn các quy trình và bảo vệ thông tin nhạy cảm. lOMoARcPSD| 49325974 1.4
Cân nhắc việc sử dụng Chi phí: thuê ngoài hay gia công
● Thuê ngoài: Thường được chọn để giảm
chi phí vận hành và lao động. Nhiều công
ty thuê ngoài đến các quốc gia có mức
lương thấp hơn, đặc biệt cho các nhiệm vụ
không cốt lõi như dịch vụ khách hàng, hỗ
trợ IT hoặc sản xuất. Tuy nhiên, có thể phát
sinh các chi phí ẩn như quản lý hợp đồng,
giám sát nhà cung cấp hoặc các vấn đề kiểm soát chất lượng.
● Gia công: Mặc dù có vẻ tốn kém hơn do
phải đầu tư vào nhân sự, hạ tầng và đào tạo
nội bộ, nhưng có thể tiết kiệm chi phí trong
dài hạn, đặc biệt đối với các nhiệm vụ quan
trọng. Nguồn lực nội bộ giúp giảm sự phụ
thuộc vào các nhà cung cấp bên ngoài và
loại bỏ các chi phí liên quan đến đàm phán
hợp đồng hoặc phí pháp lý khi thuê ngoài. lOMoARcPSD| 49325974 Chuyên môn:
● Thuê ngoài: Được tiếp cận các kỹ năng và
chuyên môn đặc thù mà công ty có thể
không có sẵn trong nội bộ, có lợi cho các
nhiệm vụ đòi hỏi công nghệ tiên tiến, kiến
thức chuyên biệt hoặc kỹ thuật hiện đại (ví
dụ: dịch vụ IT, chiến dịch tiếp thị).
● Gia công: Xây dựng chuyên môn nội bộ
giúp công ty phát triển kỹ năng cho nhân
viên, từ đó tăng hiệu quả, đổi mới và khả
năng thích ứng. Nguồn lực nội bộ lý tưởng
cho các nhiệm vụ yêu cầu sự hiểu biết sâu
sắc về các hoạt động hoặc văn hóa công ty,
điều mà các nhà cung cấp bên ngoài có thể không có. Kiểm soát:
● Thuê ngoài: Có thể dẫn đến mất kiểm soát
đối với các hoạt động hàng ngày và chất
lượng công việc, vì các nhiệm vụ được
thực hiện bên ngoài. Các rào cản giao tiếp,
khác biệt múi giờ và sự khác biệt văn hóa
cũng có thể ảnh hưởng đến việc kiểm soát.
Một số công ty có thể cảm thấy không thoải
mái khi phụ thuộc vào bên thứ ba để thực
hiện các chức năng nhạy cảm như quản lý dữ liệu.
● Gia công: Giữ các nhiệm vụ trong nội bộ
cho phép công ty kiểm soát tốt hơn các quy
trình, hiệu suất và thời hạn. Điều này quan
trọng đối với các hoạt động quan trọng mà
cần giám sát và can thiệp kịp thời. Nguồn
lực nội bộ cũng giúp đảm bảo nhân viên
đồng bộ với các mục tiêu và tiêu chuẩn của công ty.
Khả năng mở rộng:
● Thuê ngoài: Cung cấp tính linh hoạt và khả
năng mở rộng, đặc biệt trong các thị trường
năng động. Ví dụ, doanh nghiệp có thể
nhanh chóng mở rộng hoặc thu nhỏ quy mô
mà không cần phải tuyển dụng hoặc sa thải
nhân viên. Điều này khiến lOMoARcPSD| 49325974 lOMoARcPSD| 49325974
thuê ngoài trở thành lựa chọn hấp dẫn cho
các dự án ngắn hạn hoặc khối lượng công
việc dao động, khi việc duy trì một đội ngũ
nội bộ toàn thời gian sẽ không hiệu quả.
● Gia công: Sử dụng nguồn lực nội bộ đòi
hỏi đầu tư lớn vào việc tuyển dụng, đào tạo
và hạ tầng, khiến việc mở rộng hoặc thu
hẹp quy mô nhanh chóng trở nên khó khăn.
Tuy nhiên, đối với các chiến lược phát triển
dài hạn, nguồn lực nội bộ có thể bền vững
hơn khi xây dựng được năng lực cốt lõi trong công ty. Quản lý rủi ro:
● Thuê ngoài: Dù có thể giảm bớt gánh nặng
hoạt động, thuê ngoài cũng mang đến các
rủi ro như mất quyền sở hữu trí tuệ, vi
phạm dữ liệu hoặc kiểm soát chất lượng
kém. Các công ty phải quản lý chặt chẽ mối
quan hệ với nhà cung cấp và tạo ra các hợp
đồng chặt chẽ để giảm thiểu rủi ro. Ngoài
ra, có thể xảy ra gián đoạn nếu nhà cung
cấp gặp khó khăn về tài chính hoặc các thách thức khác.
● Gia công: Quản lý các hoạt động nội bộ
cho phép công ty bảo vệ tốt hơn quyền sở
hữu trí tuệ và dữ liệu nhạy cảm. Nguồn lực
nội bộ cũng giúp giảm sự phụ thuộc vào
bên thứ ba và tránh được các gián đoạn đến
từ các yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như việc
nhà cung cấp không hoàn thành đúng thời
hạn. Chiến lược dài hạn
● Thuê ngoài: Thích hợp cho các công việc
không cốt lõi trong chiến lược dài hạn của
công ty. Ví dụ, các công ty thường thuê
ngoài các chức năng như tính lương, hỗ trợ
IT hoặc dịch vụ khách hàng để tập trung
vào các lĩnh vực chiến lược như phát triển
sản phẩm và mở rộng thị trường. lOMoARcPSD| 49325974
● Gia công: Nên sử dụng khi các công việc có
vai trò quan trọng đối với sự thành công dài
hạn của công ty và cần được giữ nội bộ để
đảm bảo kiểm soát và phát triển chuyên
môn. Nguồn lực nội bộ thường là lựa chọn
tốt hơn cho các chức năng quan trọng như
R&D, hoạch định chiến lược và phát triển sản phẩm. 2 Case scenario 2.1 The industry
Ngành công nghiệp viễn thông.
Bối cảnh cụ thể là thị trường viễn thông tại các
quốc gia châu Âu đang cạnh tranh khốc liệt và
được đặc trưng bởi quá trình tư nhân hóa. Nhu cầu
của người dùng về công nghệ với mức giá và cước
phí tốt nhất khi các đề xuất giá trị trở nên giống
nhau giữa các nhà cung cấp đã gây áp lực về việc
giảm chi phí cho các công ty viễn thông. 2.2 Geographical location Các quốc gia châu Âu lOMoARcPSD| 49325974 2.3
What happen in Điện thoại di động, internet tăng trưởng. Các công specific
ty viễn thông gặp khó khăn trong việc cắt giảm
chi phí để đảm bảo biên lợi nhuận. Nhiều công ty
đã tiêu tốn số tiền lớn để giành được các cuộc đấu
thầu do chính phủ khởi xướng để có được giấy
phép tần số 4G hoặc 5G. Vì vậy, để cải thiện tình
hình tiền mặt và giảm chi phí, một công ty viễn
thông lớn ở châu Âu đã lựa chọn thuê ngoài toàn
bộ hoạt động CNTT và tổng đài của mình. Theo
thỏa thuận nhà cung cấp CNTT phải bán và cho
thuê lại toàn bộ phần cứng, thiết bị ngoại vi và cơ
sở hạ tầng CNTT khác cũng như toàn bộ phần
mềm khác của họ. Tuy nhiên, việc thuê ngoài
cũng không thuận lợi, sau khi hoạt động 2 năm,
đã xảy ra một vài vấn đề:
- Vì mức giá và phí được nhận sẽ được thảo
luận và bị hạn chế bởi các KPI quan trọng
mà số tiền đã trả để mua các phần cứng
phần mềm để đáp ứng dịch vụ cho công ty
viễn thông là quá nhiều khiến công ty
CNTT cảm thấy không hài lòng.
=> Công ty CNTT cắt giảm chi phí dịch vụ cho
công ty viễn thông bằng cách đưa nhân viên thiếu
kinh nghiệm vào chức năng dịch vụ quan trọng =>
Giảm hiệu quả của công ty viễn thông
- Nhà cung cấp CNTT không tuân thủ hợp
đồng, hoãn việc sử dụng công nghệ tiên
tiến, hoãn đầu tư giải pháp mới
=> Công ty viễn thông cảm thấy nhà cung cấp
thông tin không hoàn thành nhiệm vụ của mình và
muốn thuê lại hầu hết các hoạt động CNTT.
Việc thuê ngoài thất bại. 3 Case analysis lOMoARcPSD| 49325974 3.1 Key problems
Sự thất bại trong việc triển khai hợp đồng thuê
ngoài dịch vụ CNTT do mâu thuẫn về chi phí,
tranh chấp hợp đồng và chất lượng dịch vụ giảm
sút (sử dụng nhân viên ít kinh nghiệm và trì hoãn
đầu tư vào công nghệ mới)
Sự tranh cãi giữa công ty viễn thông và công ty
cung cấp dịch vụ CNTT về các khoản trợ cấp, tỷ
giá và phí bổ sung mà công ty CNTT phải gánh chịu.
Sự cảnh báo của công ty cung cấp dịch vụ CNTT
nếu các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông không
thanh toán đúng hạn sẽ dẫn đến việc gián đoạn
hoặc ngừng cung cấp dịch vụ tạm thời.
Các công ty cung cấp dịch vụ CNTT trì hoãn đầu
tư vào giải pháp mới mặc dù trong hợp đồng quy
định việc sử dụng công nghệ tiên tiến và kế hoạch
đầu tư đã được thống nhất. 3.2 Key antecedents
Áp lực cắt giảm chi phí: Nhu cầu cắt giảm chi phí
hoạt động của công ty viễn thông để cải thiện tình
hình tài chính đã dẫn đến quyết định thuê ngoài.
Chi phí đấu thầu cho giấy phép tần số: Chi phí cao
để có được giấy phép 4G và 5G đã làm giảm dòng
tiền của công ty, khiến công ty phải chuyển sang thuê ngoài. lOMoARcPSD| 49325974 3.3 Key outcomes
Nhà cung cấp CNTT không hài lòng về số tiền đã trả:
- Họ bắt đầu cắt giảm chi phí dịch vụ cho
công ty viễn thông. Bằng cách đưa những
nhân viên thiếu kinh nghiệm, lương thấp
vào các chức năng dịch vụ quan trọng (như
bộ phận trợ giúp), mức độ dịch vụ cho nhân
viên nội bộ của công ty viễn thông đã giảm
xuống mức thấp bất ngờ.
=> Dẫn đến nhiều gián đoạn trong các quy
trình hoạt động đơn giản nhưng quan trọng.
Từ đó, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Mặc dù hợp đồng quy định sử dụng công
nghệ tiên tiến và đã thống nhất lịch trình
đầu tư, nhà cung cấp CNTT vẫn hoãn đầu
tư vào các giải pháp mới. => Ảnh hưởng
đến việc duy trì lợi thế cạnh tranh so với
đối thủ => Có khả năng bị mất thị phần.
- Công ty CNTT cảnh báo rằng nếu nhà cung
cấp viễn thông không thanh toán hóa đơn
đúng hạn, điều này sẽ dẫn đến gián đoạn
hoặc tạm dừng dịch vụ.
=> Ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của
công ty, thậm chí, nếu công ty viễn thông
không tìm được nhà cung cấp thay thế kịp
thời thì có thể phải đối mặt với rủi ro lớn.
=>“Nhân viên nội bộ liên tục phản đối quyết định
thuê ngoài đã được đưa ra” dẫn đến nhân viên nội
bộ mất niềm tin vào hiệu quả của quyết định thuê ngoài. 3.4 Suggestions
- Công ty có thể lựa chọn các đối tác CNTT khác
để làm việc cùng trong các giai đoạn khác nhau
của toàn bộ dự án. Sau đó, công ty chịu trách
nhiệm phối hợp công việc của tất cả các đối tác
liên quan. Từ đó, công ty sẽ chịu trách nhiệm cho
hoạt động hiệu quả của toàn bộ hệ thống của lOMoARcPSD| 49325974 mình. -
Thuê ngoài một số phần của dự án, còn lại côngty sẽ insource. -
Thiết lập một hệ thống đánh giá định kỳ
hiệusuất của nhà cung cấp, với các tiêu chí rõ ràng
và minh bạch, để đảm bảo rằng không có thêm sự
gián đoạn nào xảy ra trong các quy trình hoạt động. -
Để giảm nguy cơ phụ thuộc vào nhà cung
cấpduy nhất, công ty có thể xem xét hợp tác với
nhiều nhà cung cấp cho các dịch vụ khác nhau. -
Để đảm bảo được chất lượng của nhân viên
nộibộ thì công ty viễn thông và nhà cung cấp có
thể kết hợp trong quy trình tuyển dụng. -
Thông qua phản hồi của khách hàng để
đánhgiá mức độ dịch vụ và làm việc với nhà cung
cấp để đáp ứng được nhu cầu khách hàng.