BÀI KIỂM TRA SỐ 2_Quản trị chuối cung ứng

Ngày: 19/11/2025

Thời gian: 90 phút

PHẦN A – TRẮC NGHIỆM (4 điểm)

Câu 1

Theo quan điểm hiện đại, hoạt động mua được hiểu là:
A. Quy trình tập trung vào giao dịch đơn lẻ nhằm tối thiểu chi phí mua ban đầu.
B. Quy trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát nhằm tạo cơ hội phù hợp với năng lực doanh nghiệp.
C. Hoạt động hành chính nhằm đảm bảo có đủ vật tư đầu vào cho sản xuất.
D. Nỗ lực tìm kiếm giá thấp nhất từ số lượng nhà cung cấp lớn nhất.

Câu 2

Xác định nhận định đúng về CRM trong chuỗi cung ứng:

1. CRM là một trong ba quá trình cốt lõi của chuỗi cung ứng.
2. CRM chỉ tập trung vào quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng sau bán.
3. CRM hỗ trợ phân khúc khách hàng và xây dựng thỏa thuận dịch vụ (PSA).
   Số nhận định đúng là:
   A. 1
   B. 2
   C. 3
   D. 0

Câu 3

Tổng chi phí sở hữu (TCO) bao gồm chi phí mua, chi phí sở hữu và __________.
A. Chi phí sau sở hữu
B. Chi phí thay thế
C. Chi phí vận hành
D. Chi phí đàm phán hợp đồng

Câu 4

Xét các nhận định về lựa chọn mô hình phân phối theo yêu cầu thị trường:

1. Mô hình Drop shipping luôn phù hợp nhất khi doanh nghiệp muốn giảm chi phí tồn kho cho mọi loại sản phẩm.
2. Mô hình bán lẻ dự trữ thích hợp cho sản phẩm có nhu cầu cao và yêu cầu thời gian đáp ứng nhanh.
3. Giao chặng cuối thường tối ưu cho các doanh nghiệp muốn giảm chi phí vận chuyển tổng thể.
   Số nhận định sai là:
   A. 1
   B. 2
   C. 3
   D. 0

Câu 5

Đặc điểm nào sau đây phản ánh đúng về mặt hàng chiến lược trong Ma trận Kraljic?
A. Rủi ro cao, tác động lợi nhuận thấp, cần tối ưu quy trình giao dịch.
B. Rủi ro thấp, tác động lợi nhuận cao, cần tận dụng lợi thế thương mại.
C. Rủi ro cao, tác động lợi nhuận cao, cần quan hệ đối tác dài hạn.
D. Rủi ro thấp, tác động lợi nhuận thấp, có thể đơn giản hóa quy trình mua.

Câu 6

Một doanh nghiệp bán lẻ thời trang muốn đảm bảo dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày cho các sản phẩm bán chạy. Mô hình phân phối phù hợp nhất là:
A. Drop shipping do giảm nhu cầu lưu kho và vận chuyển.
B. Bán lẻ dự trữ vì đáp ứng nhanh và phù hợp sản phẩm nhu cầu cao.
C. Giao theo kiện để giảm chi phí dự trữ và tối ưu hàng chậm xoay vòng.
D. Khách đến nhận vì giảm chi phí giao hàng lẫn vận chuyển.

Câu 7

Xét các nhận định về hoạt động thuê ngoài:

1. Thuê ngoài chọn lọc là chuyển hơn 80% chức năng cho nhà cung cấp.
2. Thuê ngoài có thể làm mất khả năng tự thực hiện và bí quyết nội bộ.
3. Thuê ngoài nhiều nhà cung cấp giúp giảm rủi ro phụ thuộc và tăng cạnh tranh.
   Bao nhiêu nhận định đúng?
   A. 1
   B. 2
   C. 3
   D. 0

Câu 8

Một hãng điện tử triển khai chương trình đổi cũ lấy mới nhằm thu lại sản phẩm lỗi và tái sử dụng linh kiện. Mô hình tổ chức thu hồi phù hợp nhất là:
A. Thu hồi qua bên thứ ba để giảm chi phí và tập trung chuyên môn.
B. Nhà sản xuất thu hồi trực tiếp để kiểm soát chất lượng và quy trình.
C. Thu hồi qua bán lẻ nhằm tối ưu quy trình thu gom phân tán.
D. Thu hồi nội bộ kết hợp trung tâm phân phối nhằm giảm tồn kho.

PHẦN B – TỰ LUẬN

Câu 1 (3 điểm)

1. Trình bày vai trò của quản trị quan hệ nhà cung cấp (SRM) trong chuỗi cung ứng hiện đại, đặc biệt trong bối cảnh doanh nghiệp mở rộng quy mô toàn cầu.
2. Lấy ví dụ thực tế năm 2025 về một doanh nghiệp (trong sản xuất, công nghệ hoặc logistics) đã ứng dụng SRM để cải thiện hiệu quả hoạt động.

Câu 2 (3 điểm)

1. Phân tích vai trò của dịch vụ khách hàng (DVKH) trong việc tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp, gắn với chuỗi cung ứng.
2. Nêu ví dụ minh họa năm 2025 về một thương hiệu thương mại điện tử hoặc giao vận đã nâng cao DVKH và đạt kết quả rõ rệt.