April 10, 2012 BÀI SOẠN MÔN QUẢN TR NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỊ ỘI
Câu 1: So sánh quản tr doanh nghiị ệp và quản tr ngành Công tác xã hị ội? Rút
ra ý nghĩa từ ự s so sánh này?
- Khái ni m Qu n tr : ệ ả ị
Quaûn trò laø quaù trình taùc ñoäng thöôøng xuyeân, lieân tuïc vaø coù toå chöùc
cuûa chuû theå quaûn trò (heä thoáng quaûn trò) ñeán ñoái töôïng quaûn trò (heä
thoáng bò quaûn trò) nhaèm phoái hôïp caùc hoaït ñoäng giöõa caùc boä phaän, caùc
caù nhaân, caùc nguoàn löïc laïi vôùi nhau moät caùch nhòp nhaøng, aên khôùp ñeå
ñaït ñeán muïc tieâu cuûa toå chöùc vôùi hieäu quaû cao nhaát.
- Khái ni m QT Doanh nghi pệ ệ :
Qu n tr doanh nghi p là quá trình tác đ ng liên t c có t ch c, có m c đíchả ị ệ ộ ụ ổ
ứ ụ c a chủ ủ doanh nghi p lên t p thệ ậ ể nh ng ngữ ười lao đ ng trong doanh nghi p,
sộ ệ ử d ng m t cách tốốt nhấốt m i tiêềm năng và c h i đụ ộ ọ ơ ộ ể th c hi n mự ệ ột
cách tốốt nhấốt m i ho t đ ng s n xuấốt – kinh doanh c a doanh nghi p, nhăềm đ t đọ ạ
ộ ả ủ ệ ạ ược m c tiêuụ đêề ra theo đúng lu t đ nh.ậ ị - Khái ni m QTCTXHệ :
QTCTXH là m t tiêốn trình chuy n đ i các chính sách xã h i thành các d ch vộ ể ổ
ộ ị ụ xã h i. Tiêốn trình này diêễn ra theo 2 chiêều: chiêều thộ ứ nhấốt, chuy n đ i
chính sáchể ổ thành các d ch vị ụ ụ c th ; chiêều thể ứ hai, thống qua th c tiêễn các d ch
vự ị ụ để điêều ch nh các chính sách xã h i cho phù h p v i yêu cấều. M c đích c a QTCTXH
là làmỉ ộ ợ ớ ụ ủ thay đ i, ph c hốềi các ch c năng xã h i c a cá nhấn, nhóm, c ng đốềng.ổ ụ ứ ộ ủ ộ
Ho t đ ng QTCTXH bao gi cũng có m c tiêu c th , m c tiêu càng c th rõ ràngạ ộ ờ ụ ụ ể ụ
ụ ể thì cống tác qu n tr c s càng có hi u qu .ả ị ơ ở ệ ả
Ho t đ ng qu n tr bao gốềm các ho t đ ng nh : qu n lý, lãnh đ o, ho chạ ộ ả ị ạ ộ ư ả
ạ ạ đ nh chính sách, th c hi n các d ch vị ự ệ ị ụ xã h i, ki m huấnố , vàộ ể các ho t đ ng
tuy nạ ộ ể d ng nhấn s …ụ ự
* S giốống và khác nhau gi a QTDN v i QTCTXHự ữ ớ - Giốnố g:
+ C hai đêều là tiêốn trình gi i quyêốt vấốn đêềả ả
+ Bao gốềm hàng lo t các ho t đ ng qu n lý, lãnh đ o, tuy n d ng nhấn s ,…ạ ạ ộ ả ạ ể ụ
ự + Là m t h thốống (các b ph n có liên
quan và tác đ ng qua l i lấễn nhauộ ệ ộ ậ ộ ạ ) + Quan
tấm đêốn tương lai
+ S d ng, khai thác các nguốền tài nguyên v i m c đích phát tri nử ụ ớ ụ ể
+ C hai đêều hảướng đêốn ph c v con ngụ ụ ười
+ Cùng ph i huy đ ng nguốền l cả ộ ự
April 10, 2012 BÀI SOẠN MÔN QUẢN TR NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỊ ỘI
+ Tốền t i gi a khách th và đốối tạ ữ
ểượng c a nó (khách th con ngủ ể ười) - Khác: N i dungộ QT Doanh nghi pệ QT CTXH Tiêu chí ss M c tiêuụ
Mang tính l i nhu nợ ậ Phi l i nhu n, an sinh xã h iợ ậ ộ
- S n xuấốt ra các s nả ả
- Cung cấốp các d ch vị ụ ph mẩ
- Tri n khai các chính sáchể Ho t đ ngạ ộ - Tri n khai các d ch vể ị ụ do nhà nước đêề ra
d a vào chính sách doự doanh nghi p đêề raệ
Ch - ngủ ười làm thuê Lãnh đ o – NVXH (th hi nạ ể ệ Mốối quan hệ
tính tốn tr ng, dấn ch )ọ ủ
Cách th c huy đ ngứ ộPh m vi h p h nạ ẹ ơ Ph m vi r
ng h n: GD, YTêố,ạộ ơ nguốền l cự
Văn hóa, xã h i…ộ
- Ý nghĩa rút ra t s so sánh: ừ ự
QTCTXH là ngành quan tấm đêốn con người, coi con người là giá tr cao nhấốt. B i vì,ị
ở từ khi ngành CTXH ra đ i cho đêốn nay đêều kh ng đ nh: “con ngờ ẳ ị ười là giá tr caoị
nhấốt”. Quá trình này chi phốối suốốt quá trình th c hi n ch c năng, phự ệ ứ ương pháp
CTXH. Đ c bi t có ý nghĩa trong vi c th c hi n QTCTXH. Bặ ệ ệ ự ệ ởi vì, con người dù thu
cộ đốối tượng nào, sốống trong hoàn c nh nào, thu c bấốt cả ộ ứ nêền văn hóa nào, dấn
t cộ nào đêều có quyêền thiêng liêng c a h . Cho nên, QTCTXH khống ch tốn tr ng, đốềngủ
ọ ỉ ọ c m mà cấền ph i tìm m i cách đ gi i quyêốt m i vấốn đêề cho đốối tả ả ọ ể ả ọ ượng
nhăềm thay đ i, phát tri n các ch c năng c a con ngổ ể ứ ủ ười. Có như ậ v y, QTCTXH m
i th c hi nớ ự ệ m c tiêu cao c c a ngành CTXH. Điêều này có ý nghĩa quan trụ ả ủ ọng
vêề m c khoa h cặ ọ lý lu n, nh n th c, th c tiêễn. Vêề m c khoa h c lý lu n, nh n th c đ t ra
cho ngànhậ ậ ứ ự ặ ọ ậ ậ ứ ặ QTCTXH nh n th c đúng vai trò c a con ngậ ứ ủ ười trong
xã h i, mộ ọi người sinh ra đêều có v trí bình đ ng, cống băềng đó là quyêền bấốt kh
xấm ph m, chính con ngị ẳ ả ạ ười sáng l p ra xã h i loài ngậ ộ ười. Vêề m c ý nghĩa th c
tiêễn, cống vi c c a nhấn viên CTXH,ặ ự ệ ủ nghĩa là dù bấốt kỳ vùng nào, nống thốn hay
thành th thấn chị ủ chúng ta luốn g pặ hoàn c nh khác nhau cấền s giúp đ c a nhấn viên NGUYỄNỄ ĐÌNH CƠ Page 2
April 10, 2012 BÀI SOẠN MÔN QUẢN TR NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỊ ỘI
xã h i, ph i tốn tr ng thấn ch ,ả ự ỡ ủ ộ ả ọ ủ phát huy u đi m n i t i c a h t o niêềm tin đ
h vư ể ộ ạ ủ ọ ạ ể ọ ươn lên băềng chính s c mình.ứ Tóm l i, ngành qu n tr CTXH ph i:ạ ả ị ả
- Ph c hốềi ch c năng xã h i c a thấn ch b suy yêốu;ụ ứ ộ ủ ủ ị
- T o điêều ki n cung cấốp các nguốền l c đ thấn ch th c hi n các ch c năng xã h iạ ệ ự ể
ủ ự ệ ứ ộ c a mình;ủ
- Các d ch v xã h i cung cấốp ph i đóng góp vào vi c phòng ng a các ch c năng bị ụ ộ ả ệ
ừ ứ ị suy thoái đó;
- Các chính sách xã h i ph i góp phấền vào sộ ả ự phát tri n cể ủa c ng đốềng t o nênộ ạ
nh ng c ng đốềng khuốn mấễu bêền v ng.ữ ộ ữ
Câu 2: Nhà QTCTXH có phải là nhân viên công tác xã hội không? Trình bày
những năng lực cânầ có của nhà QTCTXH? Trình bày:
* Nhà QTCTXH có th là nhấn viên cống tác xã h i hay là m t ngể ộ ộ ười ho t đ ng ạ ộ ở
m t lĩnh v c khác. ộ ự
* Nh ng năng l c cấền có c a nhà QTCTXH:ữ ự ủ
1. Biêốt v ch ra kêố ho ch hành đ ng trong t ng tình huốống c thạ ạ ộ ừ ụ ể
2. Biêốt đánh giá tính kh thi c a t ng kêố ho ch đóả ủ ừ ạ
3. Biêốt đ a ra nhiêều phư
ương án khác nhau đ th c hi n kêố ho ch đóể ự ệ ạ
4. Biêốt lường trước và đánh giá được kêốt qu c a nh ng phả ủ ữ ương án đó
5. Biêốt săpố đ t thặ
ứ ự t các phương án, các quyêốt đ nh theo trìị nh tự và
tấềm quan tr ngọ
6. Ra quyêốt đ nhị
7. X lý đốềng th i nhiêều vai trò và nhi m vử ờ ệ ụ
8. Duy trì được tr ng thái cấn băềng tấm lý cá nhấnạ
9. Hi u biêốt vêề hể ệ thốống hành chính và cách th c t ch c cống vi c đứ ổ ứ ệ ể qu n
lý vêềả m t hành chính, đ phấn cống cống vi c trong c s m t cách hi u qu .ặ ể ệ ơ ở ộ ệ ả
10. Biêốt t n d ng tài năng c a t ng nhấn viên, biêốt khai thác hi u qu c a vi c làmậ ụ ủ ừ
ệ ả ủ ệ nhóm để tăng hi u quệ ả ủ c a cống vi c, biêốt khuyêốn khích ngệ ười khác
làm vi c cóệ năng suấốt.
11. Biêốt s d ng quyêền và y quyêền m t cách hi u quử ụ ủ ộ ệ ả
12. Biêốt giao tiêốp hi u qu v i m i ngệ ả ớ ọ ười
April 10, 2012 BÀI SOẠN MÔN QUẢN TR NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỊ ỘI
13. Hành đ ng quyêốt đoán, kiên quyêốt.ộ
Câu 3: Trình bày tiếến trình ra quyếết đ nh trong QTCTXH?ị
Khái ni m ra quyêốt đ nh:ệ ị
Ra quyêốt đ nh là vi c làm rấốt quan tr ng trong QTCTXH. B i vì, quyêốt đ nh đóị
ệ ọ ở ị khống ch cho nhà qu n tr mà nó nh hỉ ả ị ả ưởng toàn b ho t đ ng c a c s xã h i,ộ
ạ ộ ủ ơ ở ộ tương lai c a các thành viên trong c sủ ơ ở xã h i. M t quyêốt đ nh đúng đăốn
seễ làmộ ộ ị thay đ i c s xã h i theo chiêều hổ ơ ở ộ ướng tích c c và ngự ược l i. Có th
nói ra quyêốtạ ể đ nh là m t b ph n chính c a cống tác Qu n tr .ị ộ ộ ậ ủ ả ị
Ra quyêốt đ nh là m t tiêốn trình bao gốềm các bị ộ ước xác đ nh vấnố đêề cấềnị
ra quyêốt đ nh, tìm kiêốm các thống tin liên quan đêốn vấốn đêề đó, đ a ra các phị
ư ương án l a ch nự ọ để gi i quyêốt vấốn đêề, dả ự báo được kêốt quả ủ c a các phương
án m i đ a ra quyêốtớ ư đ nh cuốối cùng.ị
Tiêốn trình ra quyêốt đ nh bao gốềm các bịước sau: 1. Xác đ nh đị
ược tr ng tấm tình huốống cấền gi i quyêốtọ ả
2. Thu th p các d ki n liên quan đêốn vấốn đêề cấền ra quyêốt đ nhậ ữ ệ ị
3. Đ a ra các s l a ch n, săốp xêpố u tiên các phư ự ự ọ ư ương án
4. D báo kêốt qu t ng phự ả ừ ương án
5. Xem xét các c m nghĩả
6. Ch n hành đ ng v ng chăcốọ ộ ữ
7. Theo dõi đêốn cùng tránh n a v iữ ờ 8. Linh ho tạ 9. Lượng giá
Câu 4: Tại sao con ngườ ại l i muôốn trở thành nhà lãnh đạo? Những kyỹ năng
cơ bản của một nhà lãnh đạo?
Khái ni m lãnh đ o:ệ ạ
So sánh gi a thu t ngữ ậ ữ lãnh đ o và qu n tr . Thu t ngạ ả ị ậ ữ lãnh đ o và ngạ
ười lãnh đ o xuấốt phát t tên tiêống anh là “Lead” và “Leader”. Thu t ng lãnh đ o muốốnạ
ừ ậ ữ ạ nói đêốn s dấễn dăốt hự ướng dấễn m t cái gì đó, ai đó trong m t tộ ộ ổ ch c. Còn
thu t ngứ ậ ữ qu n tr và nhà qu n tr xuấốt phát t tên tiêống anh “Manage” và “Manager”
có nghĩaả ị ả ị ừ là săpố xêốp, t ch c, điêều ch nh cái gì đó, ai đó trongổ ứ ỉ t ch c. Nh v y,
c Qu n tr vàổ ứ ư ậ ả ả ị lãnh đ o đêều có đốối tạ ượng chung là tác đ ng vào con ngộ
ười d a trên c s v t chấốt,ự ơ ở ậ phương ti n săễn có c a m t t ch c đ đ t đệ ủ ộ ổ ứ ể ạ
ược m c đích c a t ch c đêề ra.ụ ủ ổ ứ
Có th nói, lãnh đ o là m t ho t đ ng c a nhà qu n tr trong t ch c, là m tể ạ ộ ạ ộ ủ ả
ị ổ ứ ộ nghệ thu t tác đ ng đêốn con ngậ ộ ười làm sao cho nh ng ngữ ười b tác đ ng có sị ộ ự NGUYỄNỄ ĐÌNH CƠ Page 4
April 10, 2012 BÀI SOẠN MÔN QUẢN TR NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỊ ỘI
đốềng c m, s t giác, s nhi t tình, phấốn đấốu vì m c tiêu c a c s .ả ự ự ự ệ ụ ủ
ơ ở * Con người muốốn tr thành nhà lãnh đ o có th vì nhiêều lý do khác nhau:ở ạ ể
1. Uy tín và đ a vị ị
2. Lương cao (thu nh p)ậ
3. Ước mong thành đ tạ
4. Vươn t i quyêền l cớ ự
5. C h i cho s sáng t oơ ộ ự ạ
6. Nh ng nhu cấều do rốối lo n thấền kinh ch c năngữ ạ ứ
7. Ph c v , cốống hiêốnụ ụ
* Nh ng kyễ năng c b n c a m t nhà lãnh đ o:ữơ ả ủ ộ ạ
1. S kiên nhấễnự
2. Qu n lý vêề th i gianả ờ 3. Th a hi pỏ ệ
4. Nh nhàng, khóe léoẹ 5. S sáng t oự ạ
Câu 5: Trình bày những nguyên tăốc kiểm huâốn cơ ả b n trong QTCTXH. Những
đặc điểm của một kiểm huâốn viên giỏi?
* Khái ni m Ki m huấốnệ ể
Ki m huấốn là m t tiêốn trình hay quá trình làm vi c gi a KHV- ngể ộ ệ ữ ười ki
mể huấốn v i ngớ ười được ki m huấốn (cá nhấn ho c nhóm). S tể ặ ự ương tác này
nhămề m cụ đích hướng dấễn giúp đ cho ngỡ ười được ki m huấốn hoàn thành tốốt
cống vi c c aể ệ ủ mình ở ơ ở c s xã h i. Hay nói đúng h n là m t quá trình d y và h c gi a
KHV v iộ ơ ộ ạ ọ ữ ớ người được ki m huấốn.ể * Nguyên tăcố : 1.
Ki m huấốn viên CTXH gi ng d y cho ngể ả ạ ười được ki m huấốn vêề nhể ững
nguyên tăcố và nh ng kyễ năng c a c s và d ch v c a h và sau đó ngữ ủ ơ ở ị ụ ủ ọ ười
được ki m huấốn tể ự điêều hành. 2.
Nhấn viên t điêều hành cống vi c ch yêốu băềng cách ch n l c m c tiêu t ng quátự
ệ ủ ọ ọ ụ ổ và m c tiêu c th phù h p v i nh ng nguyên tăcố và kiêốn th c đụ ụ ể ợ ớ ữ ứ
ược KHV ch rõ.ỉ 3. Ki m huấốn viên để ược chu n b và săễn sàng giúp đ nhấn viên khi
cấền, ngoài vi cẩ ị ỡ ệ truyêền đ t kiêốn th c thạ ứ ường xuyên và h c h i kinh nghi m.ọ
ỏ ệ 4. Nhấn viên yêu cấều ki m huấnố viên c a mình giúp đ khi cấền đêốn.ể ủ ỡ
5. Nhấn viên làm báo cáo cho KHV và vêề nh ng ho t đ ng c a mình cùng đ t m cữ ạ ộ ủ
ặ ụ tiêu cho tương lai.
* Đ c đi m c a Ki m huấốn viên (KHV) gi i:ặể ủ ể ỏ
1. S am tự ường
April 10, 2012 BÀI SOẠN MÔN QUẢN TR NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỊ ỘI
Am tường: am hi u m t cách tể ộ ường t n vêề: Chuyên mốn, kiêốn th c xã h i,ậ ứ
ộ đ o đ c nghêề nghi p, vêề c s xã h i.ạ ứ ệ ơ ở ộ
2. Kyễ năng th c hànhự
Vai trò th c hành là quan tr ng, KHV là chuyên gia vêề phự ọ ương pháp th c
hànhự cá nhấn, nhóm, c ng đốềng. M c đích cuốiố cùng nhấn viên có kộ ụ iêốn th c toàn
di nứ ệ cũng nh hình thành kyễ năng th c hành tốốt nhấốt.ư ự
3. Chính sách m c aở ử
Sự khốn khéo c a ngủ ười KHV là cấền thiêốt đốối v i m t ngớ ộ ười KHV gi i,
kinhỏ nghi m c a KHV này, chính sách này do b n thấn KHV đêề ra v i nh ng quy đ nh cệ
ủ ả ớ ữ ị ụ th trong cống vi c để ệ ược người được ki m huấốn chấốp nh n, vi c đêề ra
chính sáchể ậ ệ này v a giúp cho ngừ ười được ki m huấốn có s hốễ tr nh ng lúc cấền
thiêốt trong cốngể ự ợ ữ vi c, v a giúp cho b n thấn ngệ ừ ả ười ki m huấốn qu n lý để ả
ược mốối quan h .ệ
4. T n t y v i cống vi c ki m huấốnậ ụ ớ ệ ể
5. S c i mự ở ở
6. Bày t nh ng c m kích và khen ng i.ỏ ữ ả ợ NGUYỄNỄ ĐÌNH CƠ Page 6