Bài tập cá nhân Phân tích chiến dịch IMC của L’Oréal Paris môn Truyền thông Marketing tích hợp | Đại học Kinh tế Quốc Dân

lOMoAR cPSD| 58591236
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING
BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
Đề bài: Bình luận một chương trình IMC của một doanh
nghiệp mà bạn biết.
Hà Nội, ngày 05 tháng 11 năm 2023 lOMoAR cPSD| 58591236 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 3
I. Giới thiệu về L’Oréal Paris ................................................................................... 3
II. Phân tích về chiến dịch IMC của L’Oréal Paris .................................................. 4
1. Bối cảnh ........................................................................................................... 4
2. Mục tiêu ........................................................................................................... 4
3. Insight: ............................................................................................................. 5
4. Ý tưởng truyền thông ....................................................................................... 5
5. Thông điệp truyền thông: ................................................................................. 6
6. Chiến lược truyền thông: ................................................................................. 6
7. Các công cụ và phương tiện truyền thông: ...................................................... 7 8.
Kết quả chiến dịch...................................................................................11 9.
Bình luận về chiến dịch IMC của L’Oréal Paris......................................12 lOMoAR cPSD| 58591236 LỜI MỞ ĐẦU
Theo cùng với sự tiến bộ của xã hội, góc nhìn thời đại về hình tượng người phụ nữ ngày
càng đổi mới và cởi mở hơn khi những định nghĩa theo lối mòn về họ đang dần được phá
vỡ. Được xem là “thị trường mới nổi” lớn nhất trên thế giới (số liệu năm 2018 từ tập đoàn
Ernst & Young), phái nữ đã và đang trở thành đối tượng mà các thương hiệu đặc biệt ưu ái
trong các chiến dịch Marketing, chính điều này tạo ra xu hướng tiếp thị đến nữ giới mạnh
mẽ và dần trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Tuy nhiên không có gì là dễ dàng, Marketing
đến phái nữ đầy tiềm năng nhưng cũng đầy thách thức đòi hỏi các doanh nghiệp cần có tư
duy tiếp thị đổi mới để tiếp cận một cách hiệu quả nhằm đưa ra các chiến dịch thành công
chạm đến được insight của phái đẹp. Những chiến dịch về phụ nữ luôn có sức hút nhất định
và được khai thác trong nhiều khía cạnh khác nhau, không còn gò bó theo những khuôn
mẫu nhất định như trước. Sự khao khát bình đẳng, nâng cao giá trị bản thân, tự tin là chính
mình ở người phụ nữ đã được các nhãn hàng nắm bắt, thấu hiểu và thể hiện một cách tinh
tế qua nhiều chiến dịch. Những giá trị của họ cũng được nhãn hàng khai thác và nhìn nhận
không chỉ với vai trò là người mẹ, người vợ trong gia đình mà còn là cái nhìn vượt lên trên
cả định kiến, thực hiện bình đẳng giới trong xã hội.
Theo suốt quá trình của lịch sử nhân loại, người phụ nữ luôn đấu tranh để đạt được sự công
nhận từ cộng đồng, được hưởng những quyền lợi mà lẽ ra họ xứng đáng được nhận. Đó
cũng chính là một vấn đề mà xã hội hiện đại của chúng ta đặc biệt quan tâm. Các thương
hiệu đã khéo léo lồng ghép những hình ảnh về người phụ nữ vào các chiến dịch của mình,
như một lời tri ân và phá bỏ rào cản giới tính trước công chúng. Và gần đây nhất, chiến
dịch “Chính nữ” của thương hiệu mỹ phẩm toàn cầu L’Oréal đã làm khuấy đảo thị trường
Marketing Việt Nam với sự xuất hiện hàng loạt của các KOLs, Influencers và hàng trăm
đầu báo trên khắp cả nước. Điểm nhấn của chiến dịch này chính là chiếc TVC đại diện cho
tiếng nói của phái đẹp với những định kiến của thời đại cùng sự góp mặt của Giang Ơi,
Phạm Quỳnh Anh và Lynk Lee. Vượt ra khỏi những điều đó, họ can đảm và bước ra khỏi
vùng an toàn của mình, và làm chủ những điều mà họ thực sự muốn. Đó cũng cũng là câu
chuyện thông điệp mà L’Oreal muốn mang đến: “Không phải nhân vật phụ trong câu
chuyện của bất kỳ ai. Bạn là nhân vật chính trong câu chuyện của mình”. L’Oréal đã lồng
ghép khéo léo hình ảnh thương hiệu của mình từ sản phẩm cho đến tông màu chủ đạo đỏ –
đen để nhằm tạo sự liên kết chặt chẽ và gây ấn tượng cho người xem ngay từ những giây
phút đầu tiên. Có thể nói, Chính nữ là một trong những chiến dịch thành công trong hành
trình tôn vinh phái đẹp nửa đầu năm 2021. I.
Giới thiệu về L’Oréal Paris.
L’Oréal Paris là thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu thế giới. Công ty L’Oréal Việt Nam
được thành lập từ giữa năm 2007. Sau 15 năm đã trở thành công ty dẫn đầu và góp phần
định hình tương lai ngành làm đẹp trong nước. lOMoAR cPSD| 58591236
L’Oréal đã mang đến Việt Nam 14 trên 36 thương hiệu quốc tế danh tiếng của tập đoàn,
tiếp cận người tiêu dùng ở mọi ngành hàng và kênh phân phối.
Sản phẩm của L’Oréal Việt Nam có mặt trên khắp đất nước nhờ vào hệ thống phân phối
đa dạng bao gồm siêu thị, nhà thuốc, salon tóc và các cửa hàng chính hãng trực tuyến.
Mỗi năm L’Oréal mang đến cho người tiêu dùng hàng tỷ sản phẩm chất lượng – hiệu
quả - an toàn, đáp ứng nhu cầu làm đẹp đa dạng và vô hạn của con người.
Bên cạnh đó, L’Oréal Việt Nam luôn nỗ lực để trở thành công ty dẫn đầu về sáng tạo
và tạo ra những vẻ đẹp làm lay động Việt Nam. Đồng thời, luôn tôn trọng và hướng đến
mục tiêu phát triển bền vững với niềm tin mỗi chúng ta đều có thể tạo ra những tác
động tích cực cho môi trường. II.
Phân tích về chiến dịch IMC của L’Oréal Paris. 1. Bối cảnh.
Năm 2021, trải qua hơn 10 năm phát triển tại thị trường Việt Nam, nhưng thương hiệu
mỹ phẩm nổi tiếng toàn cầu L’Oréal Paris vẫn gặp phải 3 thách thức chính:
Thứ nhất, mức độ Brand Salience của thương hiệu ở Việt Nam còn thấp. Đa phần
người tiêu dùng Việt chỉ biết đến L’Oréal Paris là một thương hiệu chuyên về trang
điểm (make-up), trong khi nhãn hàng là một Mega Brand với nhiều nhóm sản phẩm
đang tăng trưởng khác như chăm sóc da, chăm sóc tóc.
Thứ hai, hình ảnh thương hiệu không phù hợp với thị trường Việt Nam. Nhãn hàng này
thường xuất hiện với hình ảnh một cô gái phương Tây thanh lịch, nền nã, nhưng chưa
lột tả được cô gái ấy có cá tính gì khác biệt để thu hút phụ nữ Việt.
Thứ ba, trong thời gian dài L’Oréal Paris chỉ tập trung đưa sản phẩm đến tay người
tiêu dùng mà chưa chú trọng xây dựng thương hiệu. Nền tảng truyền thông Women of
Worth - Because You're Worth It gắn liền với thương hiệu cũng chưa được khai thác
đúng cách để phù hợp với người phụ nữ Việt.
Trong bối cảnh đó, L’Oréal Paris cần thay đổi hình ảnh thương hiệu của mình để trở
nên gần gũi hơn với thị trường Việt Nam. Nhân ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3/2021, chiến
dịch truyền thông Chính nữ - Vì bạn xứng đáng được thương hiệu triển khai để thực hiện mục tiêu trên. 2. Mục tiêu.
- Mục tiêu kinh doanh: Thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng cho cả ngành hàng chăm sóc
da, chăm sóc tóc và trang điểm của thương hiệu
- Mục tiêu marketing: Cải thiện mức độ Brand Salience, giúp hình ảnh thương hiệu trở
nên gần gũi hơn với người phụ nữ Việt.
- Mục tiêu truyền thông: Tăng mức độ nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) và
Brand Love của L’Óreal Paris Việt Nam trong tâm trí phái nữ Việt. lOMoAR cPSD| 58591236 3. Insight:
Đối tượng mục tiêu của chiến dịch là hai nhóm phụ nữ ở độ tuổi 25-35 (60%) và 36-45
(40%). Họ là những người phụ nữ sống trong thời hiện đại, luôn chăm lo cho đời sống
cá nhân và sự nghiệp. Nhiều người còn đạt được những thành tựu nhất định và không hề thua kém phái mạnh.
Tuy nhiên, đến nay, họ vẫn gặp phải nhiều rào cản về văn hoá hay các định kiến cổ hủ
của xã hội như "Phụ nữ không cần phải quá giỏi giang, quá thành công hay nổi trội hơn
đàn ông, chỉ cần có một tấm chồng và gia đình ổn định là đủ". Chúng vô tình làm họ
không tự tin trong việc theo đuổi đam mê, thể hiện cá tính hay quan điểm riêng, và đặc
biệt là không dám trở thành nhân vật chính của cuộc đời mình.
Một khảo sát của L'Oréal Paris về ý nghĩa của từ phụ nữ cũng cho thấy đa phần mọi
người đều hiểu chữ “phụ” trong từ “phụ nữ” nghĩa là hỗ trợ, đứng sau người đàn ông,
họ là nhân vật phụ trong mọi câu chuyện, mọi hoàn cảnh, mọi tình huống, kể cả đó là
trong chính câu chuyện cuộc đời của họ.
4. Ý tưởng truyền thông.
Là một thương hiệu làm đẹp cho phái nữ, L’Oréal Paris nhận thấy cần phải thay đổi góc
nhìn, suy nghĩ của đối tượng mục tiêu về vai trò của người phụ nữ.
Từ đó, ý tưởng của chiến dịch được hình thành bằng việc chơi chữ với chính danh từ
“phụ nữ”. Thương hiệu đã đưa ra một danh từ mới để thay thế. Đó là “Chính nữ” nhằm
khẳng định lại vai trò của phụ nữ, không phải nhân vật phụ, mà là nhân vật chính, tự
tay nắm giữ vận mệnh và vai trò của chính mình. Nhận xét:
- Khái niệm tương phản nhưng đầy ẩn ý này đã tác động mạnh mẽ vào định kiến về vai
trò của người phụ nữ. Việc giới thiệu danh từ mới này không phải để “phản ánh” một
danh từ Hán Việt đã được người Việt dùng từ ngày xưa, mà nó như một lời “nhắc nhở”
với tất cả mọi người về giá trị và vai trò của người phụ nữ.
- Ý tưởng này đã “phá vỡ định kiến” về vai trò của người phụ nữ, thương hiệu đã nắm
bắt, thấu hiểu và thể hiện một cách tinh tế sự khao khát bình đẳng, mong muốn được
nâng cao giá trị bản thân của người phụ nữ. Ý tưởng này đã bám sát vào sứ mệnh cũng
như nền tảng truyền thông toàn cầu của thương hiệu, đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng Việt Nam.
- L’Oréal Paris Việt Nam đã xây dựng một ý tưởng truyền thông vô cùng độc đáo và
sáng tạo. Ý tưởng này đã đưa ra một góc nhìn mới, một cách tiếp cận độc đáo đến một
vấn đề rất dễ gây tranh cãi khi thay đổi danh từ “phụ nữ” vốn đã được sử dụng từ xa
xưa. Thương hiệu đã khéo léo tiếp cận và trình bày ý tưởng một cách tinh tế, rõ ràng,
chặt chẽ, đưa ra bối cảnh và giải thích rõ để tránh sự hiểu nhầm không đáng có.
- Với ý tưởng truyền thông được tóm gọn lại qua hai từ “Chính nữ”, nếu thương hiệu
không giải thích rõ thì dễ gây khó hiểu cho khách hàng, vì nếu cụm từ “chính nữ” đứng
đơn lẻ, độc lập thì công chúng sẽ gặp khó khăn trong quá trình giải mã ý tưởng, khó lOMoAR cPSD| 58591236
nhận thức được việc thương hiệu đang muốn khẳng định vai trò của phụ nữ từ “phụ”
sang “chính”. Vì vậy, đòi hỏi đội ngũ truyền thông phải thiết kế một thông điệp có thể
truyền tải đi ý tưởng này, thông điệp đó cần rõ ràng, xúc tích, rõ ràng về ngữ nghĩa để
công chúng có thể dễ dàng hiểu và tiếp cận.
5. Thông điệp truyền thông:
Từ ý tưởng được đưa ra, chiến dịch “Chính nữ – Vì bạn xứng đáng” chính thức ra đời,
với mong muốn truyền đi thông điệp “Không phải nhân vật phụ trong câu chuyện
của bất kỳ ai. Bạn là nhân vật chính trong câu chuyện của mình” tới tất cả mọi
người phụ nữ Việt Nam. L’Oréal hiểu rằng người phụ nữ Việt xứng đáng nhận được
nhiều điều tốt đẹp, được tự do lựa chọn cách sống, nói lên quan điểm cá nhân và theo đuổi đam mê của mình. Nhận xét:
- Thông điệp không quá ngắn, không quá dài, súc tích mà dễ hiểu, truyền tải trực tiếp
được câu chuyện mà thương hiệu muốn gửi tới công chúng nhận tin. Thương hiệu đã
hiện thực hóa khái niệm “Chính nữ” vốn trừu tượng, khó hình dung nếu đứng độc lập,
đơn lẻ trở thành một khái niệm mà người nhận tin có thể dễ dàng tiếp nhận và thấu
hiểu ngay khi được tiếp cận với thông điệp truyền thông.
- Câu thông điệp đã hoàn thành tốt sứ mệnh truyền tải ý nghĩa của chiến dịch đến công
chúng, kích thích cảm xúc của công chúng, giúp họ ngay lập tức nghĩ đến câu chuyện
của chính mình, tạo nên sự đồng cảm và thấu hiểu, từ đó kích thích họ hành động, tạo
nên sự thay đổi trong nhận thức của công chúng.
6. Chiến lược truyền thông:
Chiến dịch được triển khai vào tháng 3/2021 với ba giai đoạn chính:
Giai đoạn 1: Khơi gợi sự tò mò (Triggering)
Đây là giai đoạn xây dựng talkability cho định nghĩa Chính nữ theo tinh thần “phụ nữ
ở đâu, thương hiệu sẽ giới thiệu định nghĩa này ở đó”. Thương hiệu đã mang câu chuyện
tới tất cả những kênh và điểm chạm của khách hàng mục tiêu (OOH, paid media). Các
hoạt động giúp lôi kéo sự chú ý, tạo ra sự tò mò của nhóm đối tượng mục tiêu về định nghĩa mới này.
Giai đoạn 2: Gắn kết (Engagement)
Bước vào giai đoạn 2, thương hiệu lan toả câu chuyện của Chính nữ thông qua TVC và người ảnh hưởng.
Giai đoạn 3: Lan toả (Amplifying)
Ở giai đoạn cuối của chiến dịch, L’Oréal Paris tổ chức họp báo ra mắt chương trình
CSR để truyền cảm hứng, giúp đỡ cho phụ nữ Việt giải quyết những vấn đề trong cuộc sống và công việc. lOMoAR cPSD| 58591236
7. Các công cụ và phương tiện truyền thông: 7.1. Quảng cáo: a. TVC:
TVC “Chính nữ” dài 34s được xây dựng dựa trên câu chuyện có thật của 3 nhân vật đại
diện: Youtuber Giang Ơi, Ca sĩ/ Diễn viên Phạm Quỳnh Anh, Ca sĩ Lynh Lee. Ba nhân
vật này chia sẻ câu chuyện về những định kiến mà cuộc đời dành cho họ và cách họ
vượt qua nó. Họ can đảm bước ra ánh sáng, lựa chọn làm những điều mà họ thực sự muốn.
Đặc biệt, xuyên suốt TVC, hình ảnh L’Oréal Paris cũng được lồng ghép khéo léo từ sản
phẩm, cho đến tone màu đen – đỏ nhằm tạo sự kết nối và liên tưởng thương hiệu cho
người xem ngay từ những giây đầu tiên. b. Social Media:
Nội dung trên fanpage Facebook:
- Tận dụng fanpage với 600.000 lượt theo dõi, L’Oréal Paris triển khai nhiều nội dung
để quảng bá cho chiến dịch.
- Để tăng sự chú ý và tương tác của người dùng với chiến dịch, thương hiệu tổ chức hai minigame:
Thứ nhất, đoán tên của hai nữ chính tiếp theo sẽ xuất hiện sau nhân vật Phạm Quỳnh
Anh, phần thưởng là sản phẩm mới của thương hiệu.
Thứ hai, thương hiệu triển khai thử thách selfie với hiệu ứng Chính nữ AR trên ứng
dụng Facebook. Sau khi có được những hình ảnh/ video với hiệu ứng đó, người tham
gia có thể chia sẻ chúng lên mạng xã hội. Mỗi hoạt động sử dụng hiệu ứng AR của
người tham dự sẽ được tính là 10.000đ. Số tiền này sẽ được chuyển vào Quỹ “Chính
nữ” do L'Oréal Paris thành lập để giúp thay đổi nhận thức và mang đến cuộc sống hạnh
phúc hơn cho nhiều phụ nữ Việt.
- Ngoài ra, những nội dung liên quan đến TVC chiến dịch, giới thiệu sản phẩm mới (HA
Serum, son) cũng được đăng tải trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch.
Đặc biệt, các fanpage cộng đồng có lượng theo dõi và tương tác lớn như Welax, Cuộc
sống Agency, Deadline trong ngày, Phở cũng chia sẻ các nội dung liên quan đến chiến dịch.
Hoạt động Influencer
- Ở giai đoạn 2 của chiến dịch, thương hiệu lựa chọn các gương mặt Influencer như VJ
Thuỳ Minh, người mẫu Quang Đại, nhà văn Nguyễn Phong Việt để chia sẻ nhiều góc
nhìn khác nhau về Chính nữ.
Quảng cáo trên các trang mạng khác:
- Thương hiệu đặt các banner quảng cáo giới thiệu định nghĩa Chính nữ ở nhiều trang
tin tức và báo lớn, được phụ nữ quan tâm đông đảo như Kenh14, Afamily, Phụ nữ,
Điện ảnh, Ngôi sao... để góp phần lan toả chiến dịch. c. Out of Home lOMoAR cPSD| 58591236
- Các bảng quảng cáo hijack định nghĩa Chính nữ được đặt tại các trung tâm thương mại
lớn để thu hút sự tò mò của người qua lại. 7.2. PR:
a. Hoạt động với giới truyền thông:
- L'Oréal Paris lựa chọn nhiều trang tin tức và báo điện tử uy tín tại Việt Nam để đồng
loạt đưa tin, chia sẻ về những hoạt động liên quan đến chiến dịch Chính nữ như Tuổi
trẻ, Công thương, Doanh nhân Sài Gòn, Pháp luật, Đẹp Magazine, Kênh 14, Afamily,
Phụ nữ... Người đọc các trang này trải dài từ 25 - 45 tuổi, đến từ nhiều ngành nghề
khác nhau, nên phù hợp với nhóm đối tượng mục tiêu của chiến dịch. b. CSR:
Chiến dịch Chính nữ ngày 8/3 là hoạt động đầu tiên nằm trong chiến lược truyền thông
dài hạn của L’Oréal Paris tại thị trường Việt Nam với 3 giai đoạn như sau:
• 2021 - 2023: Chính nữ - Own your life: Giúp đỡ phụ nữ Việt có được 2 triệu việc làm,
để họ có thể làm chủ cuộc sống
• 2023 - 2025: Chính nữ - Stand up: Hỗ trợ 10 triệu phụ nữ Việt Nam tự tin đứng lên
chống lại tệ nạn xâm hại
• 2025 trở đi: Xây dựng các hoạt động hướng tới phát triển bền vững (Sustainability)
Chương trình CSR đầu tiên mà chiến dịch này tổ chức: là hoạt động kết hợp với
GoJek VietNam tổ chức một buổi họp báo giới thiệu chương trình "Chính nữ – Hãy là
nhân vât cḥ ính trong câu chuyên c ̣ ủa mình” nhằm vinh danh những người phụ nữ có
nghị lực vươn lên, toả sáng và tạo cảm hứng tích cực cho cộng đồng vào sáng 06/03/2021
Về hoạt động cụ thể với Gojek Việt Nam, thương hiệu hợp tác với đối tác này để hỗ
trợ cho các nữ tài xế và nữ quản lý của các cơ sở ăn uống nhỏ đang hoạt động trên nền
tảng Gojek. Các hoạt động trong dự án này đều hướng đến việc giúp người phụ nữ
nhân diệ n đự ợc vẻ đẹp của mình và thay đổi hình ảnh để trở nên tự tin hơn trong công
viêc ṿ à giao tiếp xã hôi.̣
7.3. Xúc tiến bán:
- Song song với các hoạt động tăng nhận biết, L'Oréal Paris còn triển khai nhiều chương
trình khuyến mãi, kích thích mua hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee,
Lazada và Tiki. Theo đó, khách hàng khi mua các sản phẩm của nhãn hàng trong thời
gian trên sẽ nhận được mức giá ưu đãi hấp dẫn trong thời gian từ ngày 2-4/3/2021.
7.4. Nhận xét về tích hợp công cụ và phương tiện truyền thông: lOMoAR cPSD| 58591236
- Hình ảnh chủ đạo (key visual) của mọi hoạt động trong chiến dịch đều đi theo định
hướng trên. Đặc biệt, để tạo điểm nhấn cho Chính nữ, thương hiệu còn thiết kế riêng
logo cho định nghĩa này. Trên nền của chữ phụ, chữ 'Chính' được viết đè lên nổi bật
với font chữ hoàn toàn khác, nhằm khẳng định vai trò của người phụ nữ, cũng như tạo
sự ấn tượng cho người xem khi nhìn vào.
- Với mục tiêu là nâng cao nhận thức hàng loạt, đưa thương hiệu đến gần hơn với công
chúng và khách hàng. L’Oréal Paris Việt Nam đã triển khai chiến dịch bằng cách sử
dụng đa dạng các công cụ và phương tiện truyền thông để có thể tiếp cận được tối đa
công chúng, tăng điểm chạm cả online lẫn offline, tăng tính sẻ chia thông điệp, nhân
rộng sự tích cực trong cộng đồng.
- Thương hiệu đặc biệt chú trọng đến việc truyền tải thông qua các nền tảng mạng xã
hội, Internet để có thể tiếp cận công chúng một cách nhanh và hiệu quả nhất, đồng thời
nhận được sự tương tác 2 chiều từ công chúng.
- Xuyên suốt chiến dịch, thông điệp được truyền tải xuyên suốt và nhất quán, điều này
giúp xây dựng một hình ảnh đồng nhất và đáng tin cậy, tăng cường hiệu quả truyển tải
thông tin, tránh sự nhầm lẫn và hỗn loạn.
8. Kết quả chiến dịch.
a. Kết quả truyền thông
- Chính nữ là một trong những chiến dịch nổi bật nhất trên social trong tháng 3/2021, theo Buzzmetrics.
- Mức độ Brand Awareness của chiến dịch tăng gấp 2 lần so với các chiến dịch khác của L’Oréal Paris APAC. - TVC Chính nữ:
+ Sau 1 ngày ra mắt, TVC đạt 1,5 triệu lượt xem và 2000 lượt chia sẻ tự nhiên trên YouTube.
+ Tính đến tháng 6/2021, TVC đạt được 7,6 triệu lượt xem trên YouTube và 15 triệu lượt xem trên Facebook.
b. Kết quả marketing
- Chính nữ là chiến dịch có mức độ talkability cao nhất của L'Oréal Paris Vietnam
trong vòng 5 năm (2015-2020) với những con số ấn tượng như: + Lượt tương tác với
chiến dịch trên digital: 778.000 lượt
+ Lượt buzz (chia sẻ, bình luận) trong tháng 3/2021: 216.000 lượt
+Tỉ lệ nhắc đến (gắn liền với hai hashtag chính là #lorealparis và #chinhnu):
45%, cao hơn mức norm của toàn ngành là 35%
+Sentiment core về phản hồi tích cực của chiến dịch: 1 điểm
- Return On Ad Spend (ROAS) trên các sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada là
1:5, cao hơn so với con số trung bình của nhiều chiến dịch khác (1:2). Trong hai đợt
Sales 3/3 và 4/4 trên Lazada Shopee, L’Oréal Paris đứng số một trong ngành hàng
hair và beauty về mức độ ROAS. lOMoAR cPSD| 58591236
c. Kết quả kinh doanh
- Tỷ lệ bán hết hàng (sell out) của chiến dịch tăng 86% so với cùng kỳ năm 2019 và tăng
14% so với quý IV/2020 đối với tất cả các ngành hàng chăm sóc tóc, chăm sóc da và trang điểm.
- Sản phẩm mới Serum HA có mức sell out tăng 2,2 lần từ đầu năm 2021.
- Mức tăng trưởng của 3 ngành hàng hàng chăm sóc tóc, chăm sóc da và trang điểm tăng
trưởng ở mức từ một đến ba chữ số. 9. Bài học rút ra:
- Hiểu khách hàng: Thông điệp mà L’Oréal truyền tải trong suốt chiến dịch đã đi sâu vào
nội tại hình tượng người phụ nữ. Có thể thấy thương hiệu đã tạo ra một thông điệp đầy
ý nghĩa xuất phát từ yêu thương và thấu cảm, từ đó giúp thông điệp này chạm được
đến cảm xúc của người nhận thông điệp.
- Không chỉ bán sản phẩm mà còn hơn thế: Trong chiến dịch lần này, L’Oréal không quá
tập trung vào việc quảng bá sản phẩm, hình ảnh sản phẩm mới được lồng ghép rất ít
vào các khung hình, thương hiệu chỉ tập trung “bán” những cảm xúc, câu chuyện, từ
đó tạo động lực cho người phụ nữ đứng lên đấu tranh để đạt sự công nhận từ cộng
đồng, được hưởng những quyền lợi mà lẽ ra họ xứng đáng được nhận.
- Dám phá bỏ rào cản truyền thống để tôn vinh những thứ hiện đại: Thương hiệu đã phá
bỏ hình tượng truyền thống của người phụ nữ, khi là người đứng sau hỗ trợ người đàn
ông để xây dựng một hình tượng mới, hình tượng người phụ nữ hiện đại tự nắm vững
vận mệnh của chính mình.
- Chăm chút cho từng khung hình: Có thể thấy từng khung hình, từng chi tiết đều được
chăm chút tỉ mỉ, lựa chọn màu sắc đỏ đen tạo sự quyền lực, ánh sáng tập trung vào
nhân vật để thể hiện sự quyết tâm thay đổi chính mình.
- Tạo được sự liên kết với công chúng: Đa dạng hóa các điểm chạm thông qua việc sử
dụng đa dạng công cụ và phương tiện truyền thông để thông điệp có thể lan tỏa đến tối
đa công chúng, trong suốt quá trình truyền tải thông điệp, luôn tương tác hai chiều với
công chúng, khiến công chúng cảm nhận được sự tận tâm và đồng hành từ thương hiệu.