lOMoAR cPSD| 45476132 Bài tập
Công ty Cổ phần Thực phẩm Sữa TH.
Cơ hội của TH True Milk:
- Cơ hội tiếp cận với thị trường toàn cầu:
+ Thị trường nội địa: Cụ thể, năm 2020 ước tính có doanh
thu ngành sữa Việt Nam đạt 135 nghìn tỷ đồng (tăng
8,3% so với cùng kỳ). Trong đó, mặc dù sản lượng tiêu
thụ sữa vẫn giữa nguyên tỷ trọng so với năm 2020 (chiếm
11,9%), nhưng nhu cầu sử dụng sữa chua và sữa tươi để
tăng đề kháng miễn dịch trong thời điểm dịch của người
dân có xu hướng gia tăng.
+ Các thị trường ngoại quốc:
• Thị trường Trung Quốc: Tập đoàn TH là doanh
nghiệp sữa đầu tiên Việt Nam đủ điều kiện được
phép xuất khẩu chính ngạch vào thị trường Trung
Quốc (do Tổng cục Hải quan Trung Quốc cấp
phép vào năm 2019) 2 nhóm sản phẩm sữa, đó là
sữa tươi nguyên chất tiệt trùng và sữa tươi tiệt
trùng có hương liệu tự nhiên.
• Thị trường Nga: Tập đoàn đầu tư xây dựng nông
trại chăn nuôi và nhà máy chế biến sữa công nghệ
cao, cùng một số dự án khác về thực phẩm với giá
trị ước tính hơn 2.7 tỷ USD tại thị trường Nga.
- Chú trọng nâng cao sức khỏe người tiêu dùng: Tập đoàn đã định
hướng ngay từ đầu tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp mình
là lấy cảm nhận và sức khỏe người tiêu dùng làm trọng tâm
hành động. Do đó, tập đoàn đã nghiên cứu và cho ra dòng sản
phẩm sữa hữu được người tiêu dùng ưa chuộng.
Thách thức của TH True Milk:
- Cạnh tranh ngày càng gay gắt: Tại Việt Nam, sữa và các sản
phẩm từ sữa là một trong những ngành có sự cạnh tranh gay
gắt hàng đầu thị trường, và đây cũng chính là thách thức lớn
dành cho tập đoàn TH True MILK. Bởi, xét về phân khúc giá lOMoAR cPSD| 45476132
thành, mức giá sản phẩm TH có phần nhỉnh hơn nhiều thương
hiệu khác là yếu tố bất lợi của tập đoàn trong cạnh tranh trên thị trường.
- Cạnh tranh giữa các sản phẩm thay thế TH True MILK: Mặc
dù tập đoàn TH đã nhanh chóng phản ứng với sự thay đổi thị
hiếu người dùng, đã ra mắt nhiều dòng sản phẩm độc đáo, thơm
ngon như TH True MALT (đồ uống mầm lúa mạch), TH True
Herbal (đồ uống thảo dược). Đây chính là tin vui đáng mừng
cho thương hiệu khi đã phần nào chống lại áp lực cạnh tranh từ
các sản phẩm thay thế. Tuy nhiên, thị trường luôn thay đổi, tập
đoàn vẫn phải nâng cao cảnh giác.
- Áp lực trước những cam kết trong tương lai: Một thách thức
khác mà tập đoàn TH True MILK phải đối mặt là việc thực hiện
đúng những gì doanh nghiệp đã cam kết trong tương lai. Mặc
dù doanh nghiệp vẫn đang trên đà phát triển và tăng cường quy
mô của mình. Tuy nhiên, với quy mô khổng lồ đòi hỏi cần
nhiều nguồn lực đầu tư và thời gian thực hiện, chưa kể sự xuất
hiện của những biến số trong tương lai. Chính những điều này
đã gây lên một áp lực không nhỏ cho tập đoàn. Chất lượng dịch vụ:
- Gia nhập thị trường từ năm 2009, Tập đoàn TH tự hào là đơn
vị đầu tiên của ngành mở chuỗi cửa hàng TH true mart, tới nay
đã có gần 250 cửa hàng trên toàn quốc, để phân phối sản phẩm
và tạo không gian trải nghiệm cho khách hàng. Không những
đem đến dịch vụ giao hàng miễn phí tận nơi, mỗi nhân viên của
TH true Mart đều đóng vai trò như “đại sứ thương hiệu” khi
luôn nỗ lực bảo đảm sự hài lòng của từng khách hàng qua sự
nhiệt tình và chu đáo khi cung cấp dịch vụ. Mọi hoạt động
chăm sóc khách hàng của công ty luôn tuân thủ tiêu chuẩn
nghiêm ngặt ISO 9001:2015 của Bureau Veritas.
- Mọi yêu cầu, vấn đề của khách hàng khi được tiếp nhận bởi
trung tâm hỗ trợ khách hàng thì đều được xử lý sớm với tấm
lòng trân trọng. Theo số liệu năm 2017, ước tính 99,7% khách
hàng cảm thấy hài lòng sau khi được hỗ trợ. lOMoAR cPSD| 45476132
- Mỗi thắc mắc, khiếu nại của người tiêu dùng được TH coi như
một cơ hội quý báu để cải thiện chất lượng dịch vụ. Tập đoàn
TH đã thiết lập hệ thống chăm sóc, hỗ trợ đa kênh, từ số điện
thoại hotline, fanpage trên mạng xã hội đến hỗ trợ trực tiếp.
Không chỉ được giải quyết các nhu cầu của mình một cách
nhanh chóng, khách hàng của TH còn được nhận thêm những
thông tin bổ ích về giá trị về sản phẩm, các chương trình
khuyến mãi và kiến thức về dinh dưỡng lành mạnh.
- TH cũng thường xuyên tổ chức các sự kiện, “tour” tham quan
trang trại hay nhà máy để khách hàng được thấy tận mắt quy
trình sản xuất sản phẩm. Khi được chứng kiến tường tận và
minh bạch về từng công đoạn trồng trọt, chăn nuôi, chế biến và
đóng gói, khách hàng có thể hiểu rõ hơn quy trình khép kín và
thêm tin tưởng vào chất lượng sản phẩm TH.
- Chiến lược đặt khách hàng là trọng tâm đã minh chứng rõ nét
cho tinh thần mà bà Thái Hương, nhà sáng lập và tư vấn đầu tư
đầu tư của Tập đoàn, đã đặt ra và dẫn dắt TH theo đuổi, đó là
đi theo con đường “Vì sức khỏe cộng đồng”, cung cấp những
sản phẩm tươi, sạch, vì sức khỏe cho bếp ăn của người Việt
bằng cái tâm của “người nội trợ tử tế”.