Bài tập lớn: Giải quyết mâu thuẫn và quản lý trách nhiệm trong nhóm kinh doanh môn Giao tiếp kinh doanh | Học viện Ngân hàng

H Ọ C VI Ệ N NGÂN HÀNG BÀI T Ậ
P L Ớ N GIAO TI Ế P TRONG KINH DOANH TÊN Đ
Ề TÀI: Gi ả i quy ế t mâu thu ẫ n và qu ả n lý trách nhi ệ m
trong nhóm kinh doanh NHÓM 6 Hà N ộ
i – 05/2024
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÀI TẬP LỚN
MÔN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
TÊN ĐỀ TÀI: Giải quyết mâu thuẫn và quản lý trách
nhiệm trong nhóm kinh doanh
Giáo viên hướng dẫn: Phạm Thị Thương Diệp Danh sách nhóm:
1. Mã sinh viên: 26A4031449 Họ và tên: Nguyễn Ngọc Huyền (NT)
2. Mã sinh viên: 26A4031475 Họ và tên: Lê Thị Mai
3. Mã sinh viên: 26A4031887 Họ và tên: Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc
4. Mã sinh viên: 26A4030982 Họ và tên: Đinh Thị Diệu
5. Mã sinh viên: 26A4031916 Họ và tên: Bùi Thị Thúy
6. Mã sinh viên: 26A4031467 Họ và tên: Nguyễn Thị Thảo Linh
7. Mã sinh viên: 26A4031895 Họ và tên: Phạm Thị Vân Oanh
8. Mã sinh viên: 26A4031910 Họ và tên: Trương Thị Thanh Thảo Hà Nội – 11/2023 LỜI CẢM ƠN
Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện
Ngân hàng đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em học tập và hoàn thành đề tài nghiên cứu này.
Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Phạm Thị Thương Diệp đã
dày công truyền đạt kiến thức và hướng dẫn chúng em trong quá trình làm bài. Trong quá
trình tìm hiểu và học tập bộ môn Giao tiếp trong kinh doanh, chúng em đã nhận được sự
giảng dạy và hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cô. Cô đã giúp bọn em tích lũy thêm
nhiều kiến thức hay và bổ ích. Từ những kiến thức mà cô truyền đạt, bọn em xin trình bày
lại những gì mình đã tìm hiểu về chủ đề:
Chúng em đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã học được trong học kỳ qua để hoàn
thành bài tiểu luận. Nhưng do kiến thức hạn chế và không có nhiều kinh nghiệm thực tiễn
nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày. Rất kính mong
sự góp ý của cô để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn.
Kính chúc cô hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người”. Kính
chúc cô luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến những bến bờ tri thức.
Một lần nữa, chúng em xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của cô đã giúp
đỡ bọn em trong quá trình thực hiện bài tiểu luận này. Xin trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN
Nhóm 6 chúng em xin giới thiệu với cô và mọi người đề tài “Giải quyết mâu thuẫn và
quản lý trách nhiệm trong nhóm kinh doanh”. Chúng em chọn đề tài này vì nhận thấy sự
thiết thực, bổ ích và tính ứng dụng cao cho các bạn sinh viên trong học tập cũng như trong
môi trường làm việc sau này. Với chúng em, đây là một đề tài nghiên cứu có giá trị và có
thể mang lại nhiều đóng góp cho sự phát triển của giáo dục Việt Nam.
Trong quá trình thực hiện đề tài này còn có nhiều thiếu sót do kiến thức còn sơ sài
nhưng những nội dung trình bày trong quyển báo cáo này là những biểu hiện kết quả của
chúng em đạt được dưới sự hướng dẫn của giảng viên Phạm Thị Thương Diệp.
Chúng em xin cam đoan rằng những nội dung được trình bày trong bài tập lớn môn
Giao tiếp trong kinh doanh này hoàn toàn là do bản thân chúng em thực hiện, tất cả các nội
dung của đề tài là kết quả nghiên cứu của chúng em và không phải là kết quả sao chép từ
bất kì bài tập lớn nào có trước đó. Bài tập lớn được thực hiện với sự hỗ trợ và tham khảo
từ các tài liệu, giáo trình liên quan đến đề tài có trích nguồn rõ ràng. Nếu không đúng sự
thật, chúng em xin chịu mọi trách nhiệm trước cô và nhà trường.
Hà Nội, ngày 05 tháng 06 năm 2024 Đại diện nhóm 6
Nguyễn Ngọc Huyền
MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP THÀNH VIÊN Phần trăm Kí xác STT Mã SV Họ đệm Tên đóng góp(%) nhận 1 26A4031449 Nguyễn Ngọc Huyền 13 Huyền 2 26A4031475 Lê Thị Mai Mai 13 Mai 3
26A4031887 Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc 12,2 Ngọc 4
26A4031910 Trương Thị Thanh Thảo 13 Thảo 5 26A4031916 Bùi Thị Thúy 12,2 Thúy 6 26A4030982 Đinh Thị Diệu 12,2 Diệu 7
26A4031467 Nguyễn Thị Thảo Linh 12,2 Linh 8 26A4031895 Phạm Thị Vân Oanh 12,2 Oanh Tổng 100 TÌNH HUỐNG
Bạn là nhân viên làm việc tại phòng Kinh doanh của công ty. Nhóm của bạn đã không
đạt được mục tiêu doanh số bán hàng như đã đặt ra từ trước, do đó đang có sự quy đổ trách
nhiệm và mâu thuẫn giữa các thành viên. Hãy vận dụng các kỹ năng giao tiếp trong kinh
doanh được học để giúp bạn giải quyết tình huống trên. Sinh viên làm việc theo nhóm yêu
cầu nghiên cứu tình huống và đưa ra hướng giải pháp để giải quyết vấn đề của tình huống,
trình bày kết quả nghiên cứu của mình. KỊCH BẢN VIDEO
Thành viên & phân vai -
Huyền: Trưởng nhóm kinh doanh, lãnh đạo nghiêm khắc, giàu kinh nghiệm, đòi hỏi cao -
Oanh: Nhân viên telesales, cẩn thận, tỉ mỉ, luôn hoàn thành tốt công việc được giao -
Linh: Nhân viên kinh doanh, năng động, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm
cao, hay so sánh bản thân với người khác -
Mai: Chuyên viên marketing, ít nói, chuyên về mảng kỹ thuật, có khả năng phân tích vấn đề logic -
Thuý: Nhân viên chăm sóc khách hàng có khả năng giao tiếp tốt, giỏi thuyết
trình tuy nhiên hơi bảo thủ -
Thảo: Nhân viên tạo khách hàng tiềm năng, nhiều kinh nghiệm nhưng đôi lúc
thiếu tự tin, hay nản lòng -
Diệu: Nhân viên hỗ trợ kinh doanh, mới vào công ty, nhiệt tình, ham học hỏi -
Ngọc: Nhân viên quản lý khách hàng, năng động, luôn có tinh thần cầu tiến
nhưng đôi khi thiếu kiên nhẫn
Bối cảnh: (Trong phòng họp công ty)
* Cảnh 1: Giao nhiệm vụ -
Huyền: Chào mọi người! Tháng này, mục tiêu của nhóm ta là tăng doanh số
bán hàng 20% so với tháng trước. Đây là một thách thức lớn, nhưng tôi tin tưởng vào khả
năng của các bạn. Bảng phân công nhiệm vụ cụ thể tôi đã gửi mail, mọi người xem đi nhé -
Mọi người: Vâng sếp, cùng check mail -
Huyền: Mỗi người hãy tập trung vào nhiệm vụ được giao và hỗ trợ lẫn nhau
để cùng nhau thành công. -
Mọi người: Vâng thưa sếp, chúng ta sẽ cố gắng hết sức để hoàn thành mục tiêu. -
Sếp: Vậy tôi phép kết thúc cuộc họp tại đây. -
Mọi người: Gật đầu, chúng e sẽ hoàn thành tốt ạ
Cảnh 2: (Cuối tháng, nhóm họp để đánh giá kết quả kinh doanh và rút ra bài học kinh
nghiệm. Tuy nhiên, do không đạt được mục tiêu đề ra, bầu không khí trong phòng họp trở
nên căng thẳng và mâu thuẫn bắt đầu nảy sinh) -
Huyền: (Đập tờ báo cáo xuống bàn) Báo cáo doanh số như thế này là sao? Anh
chị đã làm gì trong suốt tháng qua mà không đạt chỉ tiêu? Tôi rất thất vọng về kết quả này. -
Linh: Theo em, nguyên nhân chính là do chúng ta chưa thực sự phối hợp hiệu
quả với nhau. Mỗi người đều tập trung vào công việc của mình mà không quan tâm đến những người khác. -
Oanh: Chị nói ai không hợp tác với những người khác? Mọi người đều năng
nổ hỗ trợ lẫn nhau cơ mà. Em thấy chị mới là người chỉ muốn hoàn thành công việc của chị nhanh để về sớm -
Diệu: Nhiều lần em muốn hỏi chị Linh thêm về thông tin sản phẩm nhưng chị
phản hồi em rất muộn ạ. Không những thế chị còn gửi kế hoạch cho mọi người rất sơ sài. -
Linh: Cô toàn hỏi tôi lúc đêm khuya thì ai rảnh để trả lời cô. Thưa chị Huyền
em về sớm là có lí do cá nhân ạ. -
Mai: Thưa sếp, em đã cố gắng hết sức nhưng thị trường hiện nay rất khó khăn.
Em đã sáng tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhưng hiệu quả không cao. -
Thảo: Đúng vậy, em cũng gặp nhiều khách hàng khó tính. -
Thuý: Khách hàng khó tính thì phải thuyết phục bằng mọi cách chứ? Chị là
nhân viên tạo khách hàng tiềm năng kiểu gì mà khách hàng còn chẳng biết về các chương
trình khuyến mãi bên mình vậy? -
Thảo: Để chị nói cho em biết, việc của chị là tìm kiếm khách hàng tiềm năng
chứ không phải chăm sóc khách hàng, đã tìm được khách rồi thì em phải biết tư vấn, giải
đáp thắc mắc hỗ trợ họ thêm dịch vụ bên mình chứ. -
Ngọc: Xin người đừng cãi nhau nữa. Khó khăn chung mà, sao cứ phải đổ lỗi
cho nhau? Em thấy ai cũng đều chăm chỉ nhưng có lẽ vẫn một chút sai sót nhỏ. -
Huyền: (Lại đập bàn) Thôi ngay! Tôi không muốn nghe các chị cãi nhau. Tôi
biết mọi người đều đã cố gắng, nhưng kết quả này không thể chấp nhận được. Chúng ta
cần phải tìm ra nguyên nhân và giải pháp để cải thiện tình hình. MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ................................................................................................... 15 CHƯƠNG 2:
ỨNG DỤNG CÁC KỸ NĂNG ĐỂ GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN VÀ
QUẢN LÝ TRÁCH NHIỆM TRONG NHÓM KINH DOANH ...................................... 16 2.1.
Kỹ năng làm việc nhóm ........................................................................................ 16
Phân bổ nhân sự không hợp lý ................................................................... 16
Thiếu ý thức ............................................................................................... 16
Bảo thủ và đổ lỗi ........................................................................................ 17
Thiếu sự tương tác, hỗ trợ .......................................................................... 17 2.2.
Kỹ năng lắng nghe ................................................................................................ 17
Thiên vị: ..................................................................................................... 18
Không lắng nghe toàn diện: ....................................................................... 18
Chuyển hướng chủ đề: ............................................................................... 18 2.3.
Kỹ năng lãnh đạo .................................................................................................. 19
Thiếu định hướng và mục tiêu rõ ràng: ..................................................... 19
Thiếu giao tiếp và sự tin tưởng .................................................................. 20
Khả năng giải quyết vấn đề kém ................................................................ 20
Thiếu kỹ năng truyền cảm hứng ................................................................ 20 2.4.
Kỹ năng giao tiếp nội bộ đơn vị ............................................................................ 21
Giao tiếp với cấp dưới ............................................................................... 21
Giao tiếp với cấp trên ................................................................................. 22
Giao tiếp với đồng nghiệp.......................................................................... 22
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN ................................................................................................ 23 3.1.
Đánh giá hiệu quả của giải pháp: .......................................................................... 23
Đo lường lại doanh số bán hàng sau khi áp dụng giải pháp: ..................... 23
Thu thập phản hồi từ các thành viên về quá trình làm việc nhóm: ............ 23
Rút ra bài học và đề xuất cải thiện: ............................................................ 23 3.2.
Kết luận: ................................................................................................................ 23
CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
Trong môi trường kinh doanh, việc quản lý mâu thuẫn và trách nhiệm trong nhóm là
chìa khóa quan trọng để đảm bảo sự thành công của một dự án hay doanh nghiệp. Mâu
thuẫn có thể xuất phát từ nhiều nguồn gốc như sự không đồng tình về mục tiêu, phương
pháp làm việc, hoặc phân chia lợi ích cá nhân. Có thể thấy sự bất đồng quan điểm giữa các
cá nhân trong nhóm gây nên những tranh chấp chưa được giải quyết và không đạt mục tiêu
trong kinh doanh. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn làm suy
yếu tinh thần đoàn kết và sự tin cậy trong nhóm. Khi mâu thuẫn xảy ra và mục tiêu kinh
doanh không được đạt được, việc quy đổ trách nhiệm thường trở thành một vấn đề phức
tạp và gây ra nhiều lo lắng cho cả nhóm.
Trong phần này, chúng ta sẽ tập trung vào tầm quan trọng của việc giải quyết mâu
thuẫn và quản lý trách nhiệm để đảm bảo hiệu suất làm việc và thành công của nhóm.
CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG CÁC KỸ NĂNG ĐỂ GIẢI QUYẾT MÂU
THUẪN VÀ QUẢN LÝ TRÁCH NHIỆM TRONG NHÓM KINH DOANH
2.1. Kỹ năng làm việc nhóm
* Các lỗi thường gặp:
- Phân bổ nhân sự không hợp lý - Thiếu ý thức - Bảo thủ và đổ lỗi
- Thiếu sự tương tác, hỗ trợ
Phân bổ nhân sự không hợp lý
Trong đội nhóm gồm nhiều thành viên, bên cạnh những người làm việc hiệu quả, hoạt
động tích cực thì không thể tránh khỏi một số thành viên thờ ơ, làm việc đối phó. Để xây
dựng sự tương thích trong nhóm thì người trưởng nhóm phải nắm được điểm mạnh, điểm yếu của từng người.
=> Giải pháp: Khi các thành viên biết chính xác công việc mà mình cần làm, họ sẽ có
trách nhiệm và đạt được kết quả tốt hơn. Bên cạnh đó, việc phân chia vai trò cũng giúp cho
các thành viên trong nhóm hiểu rõ hơn về kỹ năng, kiến thức của nhau và giúp cho nhóm
tận dụng tối đa thế mạnh và kinh nghiệm của mỗi người để hoàn thành mục tiêu chung của
nhóm. Vì vậy trưởng nhóm cần phân công công việc phù hợp với năng lực của từng thành viên. Thiếu ý thức
Ý thức là điều rất quan trọng quyết định thành công trong làm việc nhóm. Trong tập
thể, một cá nhân ý thức kém sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động của tất cả.
Ví dụ: Đêm khuya còn hỏi thành viên khác về công việc.
=> Giải pháp: Đúng giờ thể hiện sự tôn trọng với thời gian và sự nỗ lực của các thành
viên khác trong nhóm. Điều này giúp xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp,
kỷ luật. Vì vậy, chúng ta cần tôn trọng thời gian của cả nhóm không đến trễ, bàn về công việc khi đêm muộn.
Bảo thủ và đổ lỗi
Có chính kiến và kiên định là điều nên làm nhưng không vì thế mà bạn bắt buộc mọi
người phải theo ý kiến của mình. Cố chấp, bảo thủ và cái tôi quá lớn sẽ khiến bạn không
chỉ cản trở quá trình hoàn thiện của bản thân mà còn kìm hãm sự phát triển của nhóm.
Lắng nghe là yếu tố cơ bản trong quá trình làm việc nhóm. Khi có vấn đề phát sinh
trong nhóm nghĩa là cần đến tư duy tập thể. Thay vì bảo thủ và giữ quan điểm cá nhân, hãy
biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến một cách có chọn lọc.
Nếu công việc không thuận lợi hoặc kết quả không được như ý muốn thì trách nhiệm
sẽ thuộc về cả team, không nên đổ lỗi cho bất kỳ ai. Bởi kết quả có được dựa trên sự nỗ lực
của tất cả mọi người trong nhóm, do sự chung tay giúp sức của toàn bộ các thành viên. => Giải pháp: -
Tôn trọng ý kiến của những người khác cũng rất cần thiết để xây dựng một
môi trường làm việc tích cực, tránh xảy ra những xung đột, cãi vã không cần thiết, gây mất đoàn kết. -
Nếu có ai đó mắc sai lầm dẫn đến công việc gặp khó khăn hoặc thất bại thì cả
nhóm nên cùng nhau họp lại để giải quyết vấn đề hơn là chỉ trích và đổ lỗi. Vì việc đổ lỗi
sẽ khiến cho mọi người căng thẳng và khó huy động nhân sự để giải quyết khó khăn.
Thiếu sự tương tác, hỗ trợ
Tất cả các thành viên trong nhóm tương ứng với các mắt xích tạo thành một khối
thống nhất. Vì vậy, từng mắt xích không thể rời rạc mà cần có sự liên kết chặt chẽ với nhau.
=> Giải pháp: Để cải thiện kỹ năng làm việc nhóm, việc thống nhất một cách thức
hoạt động nhóm ngay từ ban đầu là một điều cần thiết. Khi mỗi thành viên đã hiểu rõ và
đồng ý với cách thức đó, họ sẽ làm việc cùng nhau một cách hiệu quả và biết cách để tránh
những mâu thuẫn không đáng có.
2.2. Kỹ năng lắng nghe
* Các lỗi thường gặp: - Thiên vị
- Không lắng nghe toàn diện
- Chuyển hướng chủ đề Thiên vị:
Một số người có thể có tư duy thiên vị, chỉ lắng nghe và tôn trọng ý kiến của những
người mà họ đồng ý, trong khi phản đối hoặc phê phán ý kiến của những người mà họ
không đồng ý. Điều này có thể gây ra tranh cãi và làm mất đi sự tôn trọng giữa các bên.
Bên cạnh đó, một số người lắng nghe với ý định đánh giá và phê phán ngay lập tức ý kiến
của người khác thay vì thực sự hiểu và cân nhắc nó. => Giải pháp: -
Cần lắng nghe một cách thiện chí, tôn trọng đối phương để tạo bầu không khí
chuyên nghiệp nhất, chứ không phải hờ hững, thờ ơ, không có thái độ hợp tác lắng nghe
khi đối phương trình bày quan điểm. -
Các thành viên cần biết đặt mình vào vị trí của người nói để hiểu người nói
đang muốn nói gì, nên hiểu và cân nhắc về nó, tránh phê phán hay có thái độ chống đối với
ý kiến vì điều đó sẽ ảnh hưởng đến thái độ và kết quả của việc lắng nghe.
Không lắng nghe toàn diện:
Một số người chỉ lắng nghe một cách bề ngoài, không tập trung vào toàn bộ nội dung
của người nói. Điều này dẫn đến việc hiểu sai ý nhau, không hiểu hết những gì người nói
đang muốn truyền tải dẫn đến mâu thuẫn ngày càng gay gắt và khó giải quyết hơn. => Giải pháp: -
Người truyền tải thông tin cần nói một cách rõ ràng, dễ hiểu, giải thích lại khi cần thiết -
Người nhận thông tin trong trường hợp không hiểu có thể đặt câu hỏi để xác
nhận như: “tôi hiểu như thế này có đúng không?”, hoặc “ý anh là thế này…?”.
Chuyển hướng chủ đề:
Trong quá trình lắng nghe, một số người có thể dễ dàng bị cuốn vào việc chuyển
hướng chủ đề, không tập trung vào vấn đề chính mà người nói muốn truyền đạt. Điều này
có thể gây ra tranh cãi và làm mất đi sự tập trung của mọi người. => Giải pháp: -
Mọi người cần có sự tập trung: đây là yếu tố đầu tiên giúp cho việc lắng nghe
trở nên hiệu quả. Hãy tập trung vào lời nói của các thành viên khác để hiểu được nội dung
mà họ đang muốn nói. Bên cạnh đó, sự tập trung còn thể hiện sự tôn trọng người nói, giúp
cho người nói thêm sự tin tưởng và giao tiếp sẽ cởi mở hơn, sẵn sàng đưa ra quan điểm cá nhân của mình hơn. -
Để sự lắng nghe là hiệu quả nhất, chúng ta cần có sự tương tác qua lại giữa các
thành viên, trao đổi và phản biện lại ý kiến khi cần thiết, điều này thúc đẩy nhóm tìm ra
vấn đề của mình dễ dàng hơn. -
Để tránh bị chuyển hướng chủ đề khi đang tranh luận, lãnh đạo có thể đưa ra
một số câu hỏi để các thành viên trong cuộc tranh luận đưa ra ý kiến của họ về vấn đề đó,
điều này cũng thúc đẩy các thành viên đưa ra quan điểm của mình một cách khách quan,
có cơ hội bày tỏ ý kiến, bên cạnh đó cũng góp phần làm cho các thành viên tập trung hơn
vào vấn đề tranh luận để có thông tin trả lời những câu hỏi đó.
2.3. Kỹ năng lãnh đạo
Kỹ năng lãnh đạo là yếu tố then chốt dẫn đến thành công của mọi tổ chức. Một nhà
lãnh đạo tốt có thể truyền cảm hứng cho nhân viên, thúc đẩy họ đạt được mục tiêu chung,
tạo ra môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
* Các lỗi thường gặp:
- Thiếu định hướng và mục tiêu rõ ràng
- Thiếu sự giao tiếp và tin tưởng
- Khả năng giải quyết vấn đề kém
- Thiếu kỹ năng truyền cảm hứng
Thiếu định hướng và mục tiêu rõ ràng:
Khi lãnh đạo không thể truyền đạt rõ ràng tầm nhìn và mục tiêu cho nhóm, các thành
viên sẽ không biết họ cần phải làm gì và làm như thế nào để đạt được mục tiêu chung. Điều
này dẫn đến sự lộn xộn, lãng phí thời gian và nguồn lực, từ đó dẫn đến thất bại.
=> Giải pháp: Người lãnh đạo cần phải:
- Xác định mục tiêu rõ ràng cho tổ chức và truyền đạt tầm nhìn này cho nhân viên.
- Phát triển chiến lược hiệu quả để đạt được mục tiêu.
- Thường xuyên xem xét và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
Thiếu giao tiếp và sự tin tưởng
Khi lãnh đạo không giao tiếp hiệu quả với các thành viên trong nhóm thì không thể
tạo dựng được lòng tin với các thành viên trong nhóm, các thành viên sẽ không sẵn sàng
chia sẻ thông tin, ý tưởng và lo lắng của họ. Điều này dẫn đến hiểu lầm, thiếu thông tin và
sự bất mãn trong nhóm, dẫn đến việc họ không hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. => Giải
pháp: Lãnh đạo cần tạo dựng môi trường làm việc tích cực
- Tạo ra môi trường làm việc tin tưởng, tôn trọng và hợp tác.
- Cần trao quyền cho nhân viên để họ tự chủ trong công việc, cần tin tưởng, ủy
nhiệm cho nhân viên thực hiện các nhiệm vụ quan trọng.
- Cung cấp cho nhân viên phản hồi thường xuyên về hiệu quả công việc của họ
và hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên khi họ gặp khó khăn.
- Tạo cơ hội cho nhân viên học hỏi và phát triển.
Khả năng giải quyết vấn đề kém
Việc người lãnh đạo giải quyết vấn đề sai cách có thể khiến mâu thuẫn trong nhóm
ngày càng trầm trọng và khó giải quyết. Khi gặp khó khăn hoặc thách thức, lãnh đạo thiếu
hiệu quả thường không thể đưa ra giải pháp hiệu quả. Điều này dẫn đến sự bế tắc và thất vọng trong nhóm.
=> Giải pháp: Người lãnh đạo cần học hỏi và phát triển bản thân
- Cập nhật kiến thức và kỹ năng mới.
- Tham gia các khóa đào tạo và hội thảo về lãnh đạo.
Thiếu kỹ năng truyền cảm hứng
Người lãnh đạo không thể truyền cảm hứng Có thể khiến các thành viên trong nhóm
thiếu động lực và không quan tâm đến mục tiêu chung, dẫn đến việc họ không nỗ lực hết
mình để đạt được mục tiêu.
=> Giải pháp: Người lãnh đạo cần cải thiện kỹ năng truyền cảm hứng:
- Khích lệ các thành viên trong nhóm nỗ lực hết mình.
- Tạo ra môi trường làm việc tích cực và hợp tác.
- Công nhận và khen thưởng thành tích của các thành viên trong nhóm.
2.4. Kỹ năng giao tiếp nội bộ đơn vị
* Các lỗi thường gặp:
- Không quan tâm đến vấn đề mâu thuẫn trong nội bộ nhân viên
- Không tạo được sự liên kết chặt chẽ giữa các thành viên trong cùng một đội làm việc
- Không chủ động nêu ra khó khăn để lãnh đạo biết và giúp đỡ.
- Không lắng nghe quan điểm khác biệt trong cách làm việc của đồng nghiệp
Giao tiếp với cấp dưới
* Không quan tâm đến vấn đề mâu thuẫn trong nội bộ nhân viên
Điều này sẽ khiến tiến độ công việc bị chậm trễ cho nhân viên không đồng nhất được
quan điểm, phương án thực hiện.
Một khi tiến độ chậm trễ, hiệu suất công việc cũng sẽ giảm đi đáng kể. Công việc
không hoàn thành đúng hạn, kéo theo những đầu việc trong giai đoạn tiếp theo cũng sẽ
không được thực hiện.
Vấn đề trì trệ tiến độ sẽ ảnh hướng đến kết quả công việc. Bên cạnh đó, hiệu quả cũng
sẽ không đạt được như mong đợi. => Giải pháp: -
Nhà quản lý nên tìm hiểu và xác định đúng nguyên nhân dẫn đến các xung đột.
Một trong những nguyên nhân điển hình nhất là các thành viên không kiểm soát được cảm
xúc, kỹ năng giao tiếp còn hạn chế dẫn đến đối phương không hiểu rõ ý gây ra mâu thuẫn. -
Tổ chức buổi trao đổi giữa các thành viên có mâu thuẫn với nhau để tháo gỡ
những khúc mắc, hiểu lầm. Điều này không những hòa giải được mâu thuẫn mà còn giúp
các thành viên hiểu nhau hơn, từ đó tăng tính đoàn kết cho đội nhóm.
* Không tạo được sự liên kết chặt chẽ giữa các thành viên trong cùng một đội làm việc
Việc các thành viên không tương tác về lâu dài sẽ ảnh hưởng đến sự kết nối nhóm.
Các thành viên không hiểu nhau do ít trao đổi sẽ dẫn đến xung đột, mâu thuẫn không mong muốn.
Gây ảnh hưởng đến hiệu quả: Nếu hạng mục công việc có tính liên kết, nhưng 2 thành
viên đảm nhận không tương tác trao đổi sẽ làm giảm tính hiệu quả. => Giải pháp:
- Giữ tương tác với mọi người bằng cách thường xuyên gặp mặt sau giờ làm, cùng
hẹn các thành viên trong đội đi ăn, đi chơi chung,…
- Kết nối thành viên qua nền tảng giao tiếp chung như FB, ZALO,...
Giao tiếp với cấp trên
* Không chủ động nêu ra khó khăn để lãnh đạo biết và giúp đỡ.
Hiệu quả công việc sẽ giảm bởi khi một phương pháp không phù hợp được đưa ra và
thực hiện nhưng không có sự góp ý xây dựng bởi các thành viên khác vì “ngại”. => Giải pháp: -
Nếu có khó khăn, không thể giải quyết được dẫn đến hiệu quả công việc bị ảnh
hưởng xấu, nên xem xét nhờ đến sự giúp đỡ của trưởng nhóm. -
Người đứng đầu của một nhóm nên thường xuyên tổ chức các buổi nói chuyện,
khuyến khích nhân viên nên thẳng thắn chia sẻ những điểm hài lòng hay chưa hài lòng với
những thành viên khác trong quá trình làm việc. Khi quan điểm được chia sẻ, mọi người
đều biết mình đang gặp vấn đề gì, từ đó các thành viên sẽ hiểu nhau hơn, khi làm việc sẽ
không lặp lại những lỗi như vậy.
Giao tiếp với đồng nghiệp
a, Không lắng nghe quan điểm khác biệt trong cách làm việc của đồng nghiệp, không
học hỏi ở đồng nghiệp những phương pháp khác với phương pháp làm việc của mình.
Điều này sẽ dẫn đến tình trạng mỗi thành thành viên làm việc theo ý thích cá nhân
khiến quá trình làm việc diễn ra không hiệu quả. ---> Giải pháp:
Do quan điểm khác nhau, các nhân viên khó mà hòa hợp ngay được trong cách làm
việc, cho nên đầu tiên cần phải tạo sự gắn kết, thân thiện với nhau trong đời sống giữa các
đồng nghiệp. Các đồng nghiệp có mâu thuẫn với nhau nên dành thời gian riêng để trò
chuyện, tâm sự cho đối phương hiểu và lắng nghe quan điểm của đối phương. Từ đó, biết
đâu có thể rút ra được tiếng nói chung trong vô vàn sự khác biệt. Cả hai hiểu nhau hơn và
phối hợp ăn ý hơn trong công việc.
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN
3.1. Đánh giá hiệu quả của giải pháp:
Đo lường lại doanh số bán hàng sau khi áp dụng giải pháp:
So sánh doanh số bán hàng trước và sau khi áp dụng giải pháp và phân tích xu hướng
doanh số bán hàng theo thời gian. Xác định xem có sự cải thiện đáng kể nào về doanh số
bán hàng hay không sau khi áp dụng giải pháp.
Thu thập phản hồi từ các thành viên về quá trình làm việc nhóm:
Phỏng vấn các thành viên trong nhóm về trải nghiệm của họ với giải pháp. Đồng
thời khảo sát các thành viên về mức độ hài lòng của họ với giải pháp. Từ đó phân tích
phản hồi để xác định những điểm mạnh và điểm yếu của giải pháp.
Rút ra bài học và đề xuất cải thiện:
Xác định những yếu tố nào góp phần vào thành công hoặc thất bại của giải pháp và
rút ra bài học kinh nghiệm từ việc áp dụng giải pháp. Từ đó đề xuất các cải tiến cho giải
pháp để có thể áp dụng hiệu quả hơn trong tương lai. 3.2. Kết luận:
Mâu thuẫn và thiếu đoàn kết trong nhóm có thể dẫn đến nhiều hậu quả tiêu cực, ảnh
hưởng đến hiệu quả công việc và tinh thần của mỗi cá nhân. Do đó, việc giải quyết mâu
thuẫn và xây dựng tinh thần đoàn kết trong nhóm là vô cùng quan trọng.
Để giải quyết mâu thuẫn và xây dựng tinh thần đoàn kết trong nhóm, chúng ta đã đề
xuất một số giải pháp sau: -
Tổ chức các cuộc họp thường xuyên: Mỗi tuần tổ chức một cuộc họp để thảo
luận về tiến độ công việc, chia sẻ kinh nghiệm và giải quyết các vấn đề phát sinh. -
Cung cấp thông tin đầy đủ và kịp thời: Cung cấp cho các thành viên trong
nhóm thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và các chiến lược mới nhất. -
Khuyến khích giao tiếp cởi mở: Tạo môi trường làm việc cởi mở và khuyến
khích các thành viên trong nhóm chia sẻ ý kiến và lo lắng của họ. -
Công nhận và khen thưởng thành tích: Khen thưởng các thành viên trong nhóm
đạt được thành tích cao và những người có đóng góp tích cực cho nhóm. -
Đào tạo kỹ năng mềm: Đào tạo cho các thành viên trong nhóm về kỹ năng giao
tiếp, giải quyết mâu thuẫn và làm việc nhóm.
Việc thực hiện nghiêm túc các giải pháp đã đề xuất và cùng với các thành viên trong
nhóm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, đoàn kết và hợp tác. Để đạt được mục tiêu
chung, chúng ta cần nhận được sự hợp tác và hỗ trợ từ tất cả các thành viên trong nhóm để
cùng nhau chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành tốt công việc chung.
Tôi tin tưởng rằng với sự nỗ lực chung của tất cả chúng ta, chúng ta sẽ xây dựng được
một nhóm đoàn kết, hiệu quả và đạt được nhiều thành công trong tương lai.