Bài tập lớn: Giải quyết xung đột trong giao tiếp kinh doanh môn Giao tiếp kinh doanh | Học viện Ngân hàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN ĐẾN
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Môn:
Giao tiếp trong kinh doanh Đề số: 03 Lớp: K26QTKDB
Giảng viên hướng dẫn:
ThS. Nguyễn Thảo Duyên
Hà Nội, tháng 4 năm 2024
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN
GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN ĐẾN GIAO
TIẾP TRONG KINH DOANH DANH SÁCH NHÓM Phần trăm Kí xác
STT Mã sinh viên Họ đệm Tên đóng góp nhận 1 26A4030975 Nguyễn Linh Chi 2 26A4030966 Nguyễn Thị Mai Anh 3 26A4030988 Ngô Thuỳ Dương 4 26A4031003 Hoàng Phương Hằng 5 26A4031462 Bùi Khánh Linh 6
26A4031882 Nguyễn Thị Phương Nam 7 26A4031907 Phạm Thị Thanh Thảo LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành tốt bài tập lớn này, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến
các Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Ngân hàng đã tạo cơ hội để
nhóm được học tập, rèn luyện và tích luỹ kiến thức, kỹ năng để thực hiện bài tập lớn.
Đặc biệt, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hướng
dẫn ThS. Nguyễn Thảo Duyên tận tình chỉ dẫn, theo dõi và đưa ra những lời
khuyên bổ ích giúp chúng em giải quyết được vấn đề gặp phải trong quá trình
nghiên cứu và hoàn thành đề tài một cách tốt nhất.
Do kiến thức của bản thân còn hạn chế và thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên
nội dung bài tập lớn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Chúng em kính mong
sẽ nhận được sự góp ý, nhận xét, chỉ dạy thêm từ Quý thầy cô để bài tập lớn hoàn
thiện và đầy đủ hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN
Chúng em thực hiện đề tài “Giải quyết xung đột trong giao tiếp trong kinh doanh”
bởi nhận thấy tính thiết thực và mong muốn tạo ra một môi trường làm việc nhóm tích cực và hoà bình.
Chúng em xin cam đoan rằng những nội dung được trình bày trong bài tập lớn
bộ môn Giao tiếp trong kinh doanh này là do chúng em thực hiện, tất cả nội dung
của đề tài là kết quả nghiên cứu cua chúng em. Bài tập lớn được thực hiện với sự
hỗ trợ và tham khảo thông tin từ các tài liệu, giáo trình, website,… liên quan đến
đề tài. Mọi nguồn tham khảo đều được trích dẫn rõ ràng tại mục Tài liệu tham khảo. LỜI MỞ ĐẦU
Làm việc nhóm đã trở thành một phần không thể thiếu trong nhiều lĩnh vực và
ngành nghề hiện đại. Từ các doanh nghiệp và tổ chức, cho đến giáo dục và ngành
công nghiệp, việc làm nhóm đã trở nên phổ biến. Đây là do nhiều lợi ích mà việc
làm nhóm mang việc, bao gồm khả năng kết hợp các kỹ năng và tài năng của
nhiều cá nhân, tăng cường sự sáng tạo và đổi mới cũng như nâng cao hiệu suất
làm việc và đạt được kết quả tốt hơn. Đồng thời, làm việc nhóm cũng thúc đẩy
sự phát triển cá nhân thông qua việc học hỏi từ người khác và phát triển kỹ năng
giao tiếp, lãnh đạo và giải quyết xung đột.
Trong quá trình làm việc nhóm cũng sẽ không thể tránh khỏi những xung đột,
mâu thuẫn làm giảm đi hiệu suất công việc. Vì vậy, kỹ năng giải quyết xung đột
khi làm việc nhóm là một yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo sự hiệu quả và
thành công của nhóm. Khi làm việc trong môi trường nhóm sẽ xuất hiện các xung
đột ý kiến, quan điểm, mục tiêu. Khả năng giải quyết xung đột không chỉ giúp
duy trì mối quan hệ làm việc tích cực giữa các thành viên nhóm mà còn giúp tạo
ra một môi trường làm việc hoà thuận và sáng tạo. Đồng thời, tăng cường sự đồng
lòng và đoàn kết trong nhóm. MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG
I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT.............................................................................6
1. Kỹ năng lắng nghe..............................................................................6
2. Kỹ năng giải quyết xung đột..............................................................6
2.1. Kỹ năng giải quyết xung đột là gì..................................................6
2.2. Cách giải quyết xung đột...............................................................6
II. GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG............................................................7
1. Nguyên nhân dẫn đến tranh chấp về phân chia công việc trong tình
huống.........................................................................................................7
2. Các cách giải quyết tình huống.........................................................8
2.1. Cách giải quyết với vai trò là trưởng nhóm, người lãnh đạo........8
2.2. Cách giải quyết với vai trò là thành viên trong nhóm...................9
3. Các bước giải quyết tình huống........................................................9
4. Bài học rút ra....................................................................................13
KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN NỘI DUNG I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1. Kỹ năng lắng nghe
Lắng nghe là quá trình tập trung chú ý để giải mã sóng âm thanh thành ngữ nghĩa.
Lắng nghe không phải là bản năng mà là nghệ thuật, kỹ năng cần phải rèn luyện
lâu dài. Lắng nghe chính là phương pháp hùng biện tốt nhất song lại ít người biết được điều đó.
Trong giao tiếp với nhau, chúng ta thường tranh nhau thể hiện mà thật ít người tranh nhau để lắng nghe.
2. Kỹ năng giải quyết xung đột
2.1. Giải quyết xung đột là gì?
Xung đột là sự bất đồng xảy ra giữa thành viên trong nhóm, giữa nhóm trong tổ
chức do khác biệt về giá trị, mục đích hay cạnh tranh về mặt quyền lợi, quyền lực
hay bất đồng về vai trò, nhiệm vụ. Xung đột có thể mang tính tích cực hoặc tiêu cực.
Kỹ năng giải quyết xung đột là khả năng phát hiện, giải quyết, ngăn chặn hoặc
tận dụng xung đột một cách hiệu quả, hòa giải ổn thỏa giữa hai bên.
2.2. Cách giải quyết xung đột
Nhường nhịn, xoa dịu (kiểu gấu bông)
Cách này quan tâm đến giữ gìn các mối quan hệ chứ không quan tâm đến kết quả
quyền lợi. Vì vậy, giải quyết xung đột theo cách này có thể hy sinh quyền lợi của
mình nhưng vẫn giữ được mối quan hệ tốt đẹp với mọi người.
Thỏa hiệp (kiểu con chồn)
Cách này đòi hỏi mỗi bên có thể phải hy sinh một chút quyền lợi để đạt được một
số quyền lợi khác. Họ cùng nhau tìm những giải pháp trung hòa để đôi bên cùng
có một phần lợi ích. Cách này tạo ra kết quả cùng thắng hoặc cùng thua thiệt.
Hợp tác (kiểu chim cú)
Cách này coi trọng cả mục đích và mối quan hệ. Các bên hợp tác với nhau tìm ra
giải pháp tốt nhất cho cả đôi bên, chú trọng sự đồng thuận. Tất cả các bên phải
cùng theo đuổi tìm kiếm giải pháp tốt nhất cho các bên chứ không chỉ cho một
bên. Cách này tạo ra được kết quả cả hai bên đều thắng.
II. GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG
"Bạn là nhân viên làm việc tại phòng Marketing của công ty. Nhóm của bạn mới
được thành lập để thực hiện một dự án mới. Tuy nhiên trong nhóm đang có sự
tranh chấp về vị trí và phân chia công việc giữa các thành viên". Hãy vận dụng
các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh được học để giúp bạn giải quyết tình huống trên.
1. Những nguyên nhân dẫn đến tranh chấp về phân chia công việc trong tình huống
Tình huống tranh chấp trong quá trình phân công vị trí công việc trong nhóm là
một vấn đề phổ biến trong môi trường làm việc nhóm. Nhưng điều gì đã dẫn đến
sự tranh cãi và khó khăn trong việc phân chia công việc như vậy?
Sau đây là một số nguyên nhân:
Thiếu sự gắn kết trong nhóm
Mặc dù nhóm Marketing này gồm 7 thành viên, nhưng không có sự đoàn kết và
hiểu biết lẫn nhau. Các thành viên không nhìn nhận bản thân mình là một phần
của một tập thể lớn hơn, mà thay vào đó, họ tập trung vào việc tự bảo vệ lợi ích
cá nhân và tranh giành quyền lợi cá nhân. Sự thiếu gắn kết này dẫn đến việc mỗi
thành viên chỉ quan tâm đến việc bảo vệ mình mà không quan tâm đến sự phát
triển và thành công của nhóm. Giao tiếp không hiệu
Trong nhóm, các thành viên thường xuyên ngắt lời và không lắng nghe ý kiến
của nhau, tạo ra một môi trường giao tiếp không cởi mở và thiếu sự tôn trọng lẫn
nhau. Việc này làm mất đi sự tin tưởng và tạo sự căng thẳng trong nhóm. Thiếu tính tự giác
Thay vì đảm nhận trách nhiệm và nhiệm vụ được giao một cách tự nguyện, các
thành viên trong nhóm thường đùn đẩy trách nhiệm cho người khác hoặc chạy
theo những nhiệm vụ dễ dàng hơn để tránh trách nhiệm. Sự thiếu tự giác này
không chỉ làm mất đi tính đồng đội mà còn làm giảm hiệu suất làm việc của nhóm.
Lãnh đạo kém hiệu quả
Trong tình huống, nhóm trưởng không thể kiểm soát hoặc tạo ra sự đồng thuận
trong nhóm. Cô ấy không dẫn dắt nhóm và chủ động trong quá trình ra quyết
định. Sự nhút nhát và không được tôn trọng cũng làm cho vai trò lãnh đạo của họ trở nên mờ nhạt. 2.
Cách giải quyết tình huống
2.1. Cách giải quyết với vai trò là trưởng nhóm, người lãnh đạo
Xác định nguồn gốc xung đột
Việc xác định nguồn gốc xung đột là một bước cực kỳ quan trọng. Bằng cách xác
định chính xác nguyên nhân gốc rễ, bạn có thể tiếp cận vấn đề một cách toàn diện
và tìm ra giải pháp hợp lý. Chủ động lắng nghe
Để giải quyết một tình huống xung đột hiệu quả, hãy chủ động lắng nghe ý kiến,
quan điểm và cảm nhận của các bên liên quan. Bằng cách lắng nghe chân thành,
bạn có thể thấu hiểu sâu sắc về tình hình và đồng cảm với những người liên quan,
từ đó tạo ra giải pháp hợp lý, thỏa mãn.
Gắn kết các thành viên trong nhóm
Sự động viên và gắn kết mọi người là yếu tố quan trọng để tạo ra một môi trường
làm việc tích cực và đoàn kết. Bằng cách sử dụng phương pháp nhường nhịn, xoa
dịu (kiểu gấu bông) hãy khích lệ sự hợp tác và tạo ra sự đồng lòng, thúc đẩy sự
kết nối và tạo niềm tin trong nhóm giúp cả nhóm đoàn kết và cùng nhau vượt qua xung đột.
Đưa ra các phương án giải quyết
Để giải quyết vấn đề, là người quản lý nhóm, bạn phải suy nghĩ cẩn thận và đưa
ra nhiều lựa chọn tối ưu trong quá trình làm việc nhóm. Không nên chỉ đề xuất
một giải pháp và buộc các thành viên khác phải làm theo. Thay vào đó, bạn hãy
để cho mọi thành viên trong nhóm làm việc cùng thảo luận để đưa ra các phương án lựa chọn khác nhau.
Giải quyết công bằng, minh bạch
Mọi giải pháp cần được đưa ra một cách công bằng, minh bạch và khách quan.
Đặt ra các quy định để quản lý và giải quyết xung đột một cách hiệu quả.
2.2. Cách giải quyết với vai trò là một thành viên trong nhóm
Đề cao tinh thần tập thể
Phương pháp nhường nhịn, xoa dịu (kiểu gấu bông)
Trước hết, mỗi người cần có ý thức tập thể, hãy tập trung vào lợi ích của nhóm
và đặt tinh thần tập thể lên hàng đầu. Nâng cao tinh thần hợp tác, sẵn sàng lắng
nghe ý kiến của người khác để tạo nền tảng tương tác tích cực, thấu hiểu đối phương.
Tìm hiểu nguyên nhân xảy ra xung đột
Hãy cùng nhau làm rõ vấn đề. Đừng im lặng và bỏ qua, vì vấn đề nhỏ nếu tích tụ
lâu dần sẽ hình thành vấn đề lớn; khiến những xung đột nhóm bùng nổ căng thẳng và khó giải quyết hơn.
Tạm gác “ cái tôi” sang một bên
Phương pháp thỏa hiệp (kiểu con chồn)
Hãy mở lòng, sẵn lòng lắng nghe và chấp nhận những quan điểm khác nhau, tạm
thời gạt đi những ý kiến và lợi ích cá nhân để tập trung vào lợi ích chung của nhóm.
Cùng bàn bạc, thống nhất giải pháp
Phương pháp hợp tác (kiểu chim cú)
Các thành viên trong nhóm cùng đưa ra những ý kiến, giải pháp khác nhau. Sau
đó, cùng nhau tìm ra một vài phương án giải quyết tốt nhất cho nhóm và thống
nhất hướng giải quyết. Việc làm này sẽ giúp nhóm bạn đạt được tiếng nói chung một cách nhanh chóng.
3. Các bước giải quyết tình huống
Bước 1. Xác định vấn đề: Đầu tiên, leader và các thành viên cần xác định rõ các
yếu tố gây ra xung đột. Điều này có thể khó khăn, vì xung đột thường là kết quả của nhiều yếu tố.
Thu thập thông tin và xác định các bên liên quan trong mâu thuẫn: Nhóm trưởng
lắng nghe ý kiến của mỗi thành viên bằng cách trò chuyện riêng với từng thành
viên trong nhóm và quá trình này phải đảm bảo: -
Đảm bảo với các thành viên cuộc trò chuyện là bí mật. -
Hỏi mỗi bên câu hỏi giống nhau để duy trì sự công bằng.
Phân tích nguyên nhân:Thiếu sự gắn kết trong nhóm, giao tiếp không hiệu quả,
thiếu tính tự giác, lãnh đạo kém hiệu quả.
Bước 2. Tạo sự đoàn kết nội bộ: Khi đã hiểu rõ hơn về xung đột và quan điểm
của mỗi người, đã đến lúc tập hợp các bên liên quan lại với nhau và nhóm trưởng
đóng vai trò là người điều tiết.
Để tránh việc giao tiếp không hiệu quả, nhóm trưởng cần đặt ra quy tắc cơ bản
trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện: Yêu cầu các thành viên lắng nghe lẫn nhau,
tôn trọng quan điểm của nhau và tránh ngắt lời hoặc đưa ra nhận xét về ai đó vội
vàng; các thành viên nêu quan điểm và ý kiến theo trình tự, không tranh cãi; yêu
cầu các thành viên giữ cho bản thân luôn trong trạng thái bình tĩnh. Trong cuộc trò chuyện: -
Giữ cho môi trường giao tiếp cởi mở, hòa khí. -
Khuyến khích lắng nghe tích cực để mọi người hiểu người kia. -
Để cho các thành viên lần lượt trình bày quan điểm và vị trí mà mình muốn
đảm nhiệm bằng cách đặt ra các câu hỏi: Họ muốn chọn vị trí nào? Lý do mà
chọn vị trí này? Cam kết đóng góp? Tại sao lại không muốn đảm nhận vị trí khác
như nội dung chiến lược? Họ có gặp khó khăn gì trong phần phân chia vị trí công việc?
A: Muốn đảm nhiệm vị trí Copywriter do đã có kinh nghiệm và trong dự án trước
kết quả đạt được tốt, A cảm thấy vị trí nội dung chiến lược khó và phức tạp nên
không muốn đảm nhận dù đã bàn bạc với B từ trước.
B: Muốn đảm nhiệm vị trí Copywriter như đã bàn với A. Và đồng thời muốn D
đảm nhiệm vị trí nội dung chiến lược do thấy D là người có khả năng phân tích và sáng tạo.
C: Cảm thấy đảm nhiệm vị trí nào cũng ổn thỏa.
D: Muốn đảm nhận vị trí quản lý truyền thông xã hội do đã dẫn dắt nhiều chiến
dịch thành công trên nền tảng xã hội và hiểu rõ cách thu hút khách hàng. Cảm
thấy nhóm trưởng phân chia vị trí công việc mơ hồ, không rõ ràng do không có
nội dung công việc và yêu cầu của từng vị trí.
E: Nêu quan điểm rằng vị trí nội dung chiến lược khó và cảm thấy bất công vì
lúc nào cũng bị đẩy việc khó sang mình. Muốn đảm nhiệm vị trí truyền thông xã
hội vì có nhiều kinh nghiệm và mối quan hệ.
Bước 3. Đưa ra các giải pháp khả thi, thỏa mãn: Khi đã hiểu rõ vấn đề và quan
điểm của các bên, bước tiếp theo là tìm kiếm giải pháp thỏa mãn bằng cách để
cho các thành viên trong nhóm thảo luận và lựa chọn ra giải pháp tối ưu nhất. Từ
đó, đưa ra phương án giải quyết:
Đối với những người có tranh chấp trong cùng một vị trí, nhóm trưởng thử
nghiệm một dự án nhỏ với vị trí Copywriter và Quản lý truyền thông xã hội, sau
đó cả nhóm sẽ đánh giá dựa trên kết quả và hiệu quả công việc để đưa quyết định
về khả năng phù hợp với các vị trí đó.
Đối với những thành viên không biết nên đảm nhận vị trí nào, nhóm trưởng đưa
ra những yêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng và thành tích để các thành viên có thể
tự đánh giá và quyết định sẽ đảm nhận vị trí nào trong dự án. Vị trí công việc Yêu cầu -
Kỹ năng quản lý và lãnh đạo Quản lý dự án -
Hiểu biết sâu về định hướng và giá trị công ty -
Khả năng lập kế hoạch và tổ chức -
Kỹ năng nghiên cứu từ khóa SEO Nội dung chiến lược -
Khả năng phân tích và diễn giải dữ liệu - Tư duy sáng tạo -
Khả năng viết lách xuất sắc Copywriter -
Kỹ năng nghiên cứu thị trường -
Hiểu biết về thương hiệu và sản phẩm -
Kỹ năng lập kế hoạch chiến lược
Quản lý truyền thông xã hội -
Kiến thức về copywriting và thiết kế -
Khả năng đánh giá và chỉnh sửa nội dung -
Kỹ năng quản lý và lãnh đạo -
Kiến thức về email marketing và thiết kế Quản lý email marketing -
Khả năng phân tích tỷ lệ nhấp chuột và mở email
Phân chia công việc đồng đều cho từng thành viên dựa trên vai trò và thế mạnh
của từng thành viên để tránh sự đùn đẩy trách nhiệm, phát huy kỹ năng chuyên
môn và đạt hiệu quả công việc tốt nhất.
Xây dựng mục tiêu rõ ràng và lập lại kế hoạch cho dự án theo trình tự để tránh
sự mơ hồ và các thành viên hiểu rõ mục đích công việc, biết rõ những gì phải làm
và khi nào phải hoàn thành.
Để cho các thành viên dễ dàng nắm bắt nội dung công việc, thời gian hoàn thành
cũng như thứ tự công việc thì nhóm trưởng lập bảng phân công sau:
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
Thời hạn: 30 ngày Người phụ
Ngày bắt Ngày kết Tiến Hoàn Vị trí Nội dung Ưu tiên đầu thúc độ thành trách - Quản lý đội ngũ sản xuất nội dung - Phân phối nội Ưu Cao
Quản lý dự dung liên quan đến
định hướng công ty - tiên 20/04/24 10/05/24 90% 90% Thị C án
Quản lý chiến lược sản 1 xuất nội dung và lịch trình xuất bản - Phát triển chiến dịch và theo dõi chỉ số hiệu quả trên mọi nền tảng Ưu Trần Nội dung - Định hướng tiên 20/04/24 10/05/24 100% Văn D chiến lược nội 1 dung, lên lịch đăng bài - Xây dựng chiến lược SEO cho các bài đăng - Nghiên cứu thông tin từ brief khách hàng - Chuyển thể nội dung Ưu Trần từ brief thành tagline, Copywriter tiên 20/04/24 15/05/24 90% 95% Văn A ý tưởng chiến dịch - Viết nội dung thu hút 2 cho kênh truyền thông
- Lên chiến lược và kế hoạch cho các chiến
dịch trên mạng xã hội - Quản lý
Kiểm duyệt, sửa nội Ưu Phạm truyền
dung trước khi đăng - tiên 20/04/24 16/05/24 75% 100% Thị B
thông mạng Đảm bảo nội dung phù 2 xã hội hợp với giọng nói, quy định thương hiệu
- Quản lý sản xuất nội dung email marketing - Lên chiến lược thực
thi, điều phối nhân sự - Quản lý Ưu Trần Hợp tác với designer Email
để tạo template email - tiên 22/04/24 17/05/24 70% 90% Thị E Marketing
Đánh giá hiệu quả của 3 chiến dịch email marketing
Trong khi đưa ra các giải pháp hãy sử dụng kỹ năng thương lượng và đàm phán
để đạt được sự đồng thuận của tất cả các thành viên.
Bước 4: Thực hiện giải pháp
Sau khi nhận được sự đồng thuận, thống nhất của các thành viên, nhóm trưởng
tiến hành thực hiện các giải pháp, khuyến khích, động viên các thành viên nhóm
giữ ở thế trung lập khi có những đối đầu, bỏ qua những mâu thuẫn không đáng
để nhóm hoạt động hiệu quả.
Bước 5: Theo dõi và đánh giá quá trình
Bước cuối cùng là tiến hành theo dõi quá trình giải quyết xung đột, đánh giá hiệu
quả của giải pháp, đảm bảo đáp ứng các mục tiêu đã đề ra.
Trong quá trình này, nhóm trưởng cần nhạy bén hơn, quan sát kỹ về các hành vi,
thái độ của những thành viên tạo ra mâu thuẫn để cân bằng các mối quan hệ, cải
thiện chất lượng làm việc trong nhóm và tránh các mâu thuẫn xảy ra trong tương lai. 4. Bài học rút ra
Lắng nghe trước, lên tiếng sau: Hãy lắng nghe và thấu hiểu quan điểm của
những người khác trong nhóm trước khi đưa ra ý kiến của mình. Điều này thể
hiện sự tôn trọng và khả năng lắng nghe, đồng thời tạo điều kiện cho một cuộc
thảo luận và giải quyết xung đột hiệu quả hơn.
Luôn giữ thái độ tích cực: Duy trì thái độ tích cực khi có bất đồng xảy ra sẽ
khiến bạn vững vàng và tự tin hơn.Từ đó, bạn sẽ có trạng thái tốt để ứng phó với
những xung đột có thể xảy đến.
Hãy thử đặt mình vào hoàn cảnh của người khác: Con người luôn có tính ích
kỷ, toan tính, lo nghĩ cho riêng mình dẫn đến nhiều hệ lụy khác không
mong muốn. Nếu mỗi lần xảy ra tranh cãi, mỗi người biết suy nghĩ đặt mình vào
vị trí của nhau để cảm nhận, suy nghĩ thì chắc chắn sẽ không bao giờ xảy ra những
mâu thuẫn, xung đột đáng tiếc.
Có thái độ chuyên nghiệp trong công việc: Phải có trách nhiệm với công việc
của mình, không được đùn đẩy công việc cho người khác cũng như luôn có tinh
thần cầu tiến. Bạn phải xác định rõ được khả năng và giới hạn của bản thân để có
thể nhận nhiệm vụ phù hợp và sẵn sàng đón nhận thử thách.
Đoàn kết khi làm việc nhóm: Khi mỗi thành viên cùng đồng lòng và có sự gắn
kết, hiệu quả công việc sẽ được tối ưu nhất. Đoàn kết giúp tạo ra một môi trường
làm việc tích cực, hỗ trợ lẫn nhau, điều này làm tăng sự tin tưởng và cảm giác hài
lòng với đội nhóm của mình. KẾT LUẬN
Tìm ra cách giải quyết xung đột trong nhóm là công việc không hề dễ, bất kể
“nhân vật chính” trong những bất đồng này là ai. Tuy nhiên, dù ở phương diện nào, hãy luôn ghi nhớ:
Đừng quá bảo thủ với ý kiến cá nhân; mà hãy lắng nghe chia sẻ từ nhiều người
trong nhóm để biết về suy nghĩ của họ.
Hãy tạo những cuộc họp để trao đổi và giải quyết vấn đề trực tiếp. Điều này sẽ
tốt hơn là giữ im lặng và để nó trôi đi.
Tìm kiếm ý tưởng giải quyết và có phương án phòng bị nếu xung đột nhóm lên đến đỉnh điểm
Sau khi vấn đề được giải quyết, cần có thỏa thuận về cách thức làm việc cho
những lần sau để tránh xung đột nhóm tiếp diễn lần nữa.
Với những gợi ý giải quyết xung đột khi làm việc nhóm trên đây, chúng ta hoàn
toàn có thể cải thiện kết quả công việc và có một đội ngũ vững mạnh nhất. Đừng
quên nâng cao kỹ năng này thông qua những lần làm việc nhóm vì nó sẽ giúp ích
cho chúng ta trong tương lai khi trở thành quản lý.
TÀI LIỆU THAM KHẢO [1]
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình trong kinh doanh, TS. Phạm Thùy Giang, NXB Dân trí, 2023 [2]
Cách giải quyết xung đột nhóm: Tips và chiến lược cho nhà quản lý, Dương Mỹ Hà, 05/09/2023
amis.misa.vn:https://amis.misa.vn/106709/cach-giai-quyet-xung-dot-nhom/ [3]
Kỹ năng giải quyết xung đột là gì? 12 Kỹ năng giải quyết xung đột, HR Insider, 24/08/2023
vietnamworks.com:https://www.vietnamworks.com/hrinsider/12-ky-nang-giai-
quyet-xung-dot-giup-ban-xu-ly-tot-moi-quan-he-trong-cong-viec.html [4] Cách
giải quyết xung đột trong nhóm khéo léo bạn cần biết, 21/03/2023
glints.com:https://glints.com/vn/blog/ky-nang-giai-quyet-xung-dot-khi-lam-
viec- nhom/#cach_giai_quyet_xung_dot_trong_nhom
[5] Cách giải quyết xung đột trong nhóm - nghệ thuật quản trị khéo léo cho nhà quản trị, 29/03/2024
getflycrm.com:https://getflycrm.com/cach-giai-quyet-xung-dot-trong-nhom/ [6]
Kỹ năng giải quyết xung đột: tầm quan trọng và cách cải thiện
pace.edu.vn:https://www.pace.edu.vn/tin-kho-tri-thuc/ky-nang-giai-quyet-xung- dot [7]
Kỹ năng làm việc nhóm là gì? cách làm việc nhóm hiệu quả
pace.edu.vn:https://www.pace.edu.vn/tin-kho-tri-thuc/ky-nang-lam-viec-nhom [8]
Cách giải quyết mâu thuẫn trong nhóm hiệu quả và khéo léo, Lê Thị Thùy
Vi,12/05/2024 tanca.io:https://tanca.io/blog/cach-giai-quyet-mau-thuan-trong-
nhom-hieu-qua- va-kheo-leo [9]
Tình huống xung đột và cách giải quyết khi xảy ra xung đột hiệu quả,
Cody Nguyễn, 01/03/2022 edumall.vn:https://edumall.vn/blog/tinh-huong-xung- dot-va-cach-giai-quyet