Bài tập lớn học phần thương mại điện tử | Trường Đại Học Thủ Đô Hà Nội

Bài tập lớn học phần thương mại điện tử của Trường Đại Học Thủ Đô Hà Nội. Tài liệu được biên soạn dưới dạng file PDF gồm 53 trang giúp bạn tham khảo, ôn tập và hoàn thành tốt bài tập của mình đạt kết quả cao trong kỳ thi sắp tới. Mời bạn đọc đón xem!

Trường:

Đại học Thủ đô Hà Nội 603 tài liệu

Thông tin:
53 trang 6 tháng trước

Bình luận

Vui lòng đăng nhập hoặc đăng ký để gửi bình luận.

Bài tập lớn học phần thương mại điện tử | Trường Đại Học Thủ Đô Hà Nội

Bài tập lớn học phần thương mại điện tử của Trường Đại Học Thủ Đô Hà Nội. Tài liệu được biên soạn dưới dạng file PDF gồm 53 trang giúp bạn tham khảo, ôn tập và hoàn thành tốt bài tập của mình đạt kết quả cao trong kỳ thi sắp tới. Mời bạn đọc đón xem!

728 364 lượt tải Tải xuống
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ
BÀI TẬP LỚN
HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tên Sinh Viên: 1. Trương Nguyệt Nhi – Trưởng nhóm -
220001342 2. Vũ Bá Ngọc - 220001338
3. Thang Ngọc Liên - 220001323
4. Đàm Thị Trà My - 220001334
5. Đào Thị Lệ Quyên - 220001353
6. Đỗ Thị Mỹ Hảo - 220001306
Lớp : 30BUA030_Logistics D2020 (N01) - (Nhóm 1)
Giảng viên : Ths. Hoàng Hương Giang
Hà Nội, tháng 4/ 2022
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................6
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
SHOPEE VÀ LAZADA...............................................................................................8
1.1 GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE..........................................................8
1.1.1. NGUYÊN TẮC CHUNG KHI KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
SHOPEE..........................................................................................................................................................9
1.1.1.1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website..............................................9
1.1.1.2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee.............................9
1.1.1.3. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Shopee......................................9
1.1.1.4. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee............9
1.1.2. QUY TRÌNH GIAO DỊCH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐƯỢC ĐĂNG BÁN TẠI SÀN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE.........................................................................................................10
1.1.2.1. Quy trình dành cho người mua........................................................................10
1.1.2.2. Quy trình dành cho người bán.........................................................................11
1.1.2.3. Chính sách giao nhận vận chuyển...................................................................11
1.1.2.3.1. Quy trình giao nhận vận chuyển...................................................................11
1.1.2.3.2. Thời gian giao hàng......................................................................................11
1.1.2.4. Chính sách bảo hàng, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Shopee.............12
1.1.2.5. Chính sách trả hàng hoàn tiền.........................................................................12
1.1.2.6. Quy trình thanh toán.......................................................................................13
1.1.3. DANH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CẤM GIAO DỊCH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ SHOPEE......................................................................................................................................14
1.1.4. HÀNH VI CẤM TRONG HOẠT ĐỘNG ĐĂNG TẢI ĐỂ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM,
QUẢNG CÁO SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE..............15
1.2 GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA.......................................................16
1.2.1. NGUYÊN TẮC CHUNG KHI KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
LAZADA.......................................................................................................................................................16
1.2.1.1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website............................................16
1.2.1.2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada...........................16
1.2.1.3. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Lazada....................................16
1.2.1.4. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada..........17
1.2.2. QUY TRÌNH GIAO DỊCH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐƯỢC ĐĂNG BÁN TẠI SÀN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA........................................................................................................17
1.2.2.1. Quy trình dành cho người mua........................................................................17
1.2.2.2. Quy trình dành cho nhà bán hàng....................................................................18
1.2.2.3. Chính sách giao nhận vận chuyển...................................................................19
1.2.2.3.1. Quy trình giao nhận vận chuyển..................................................................19
1.2.2.3.2. Thời gian giao hàng.....................................................................................20
1.2.2.4. Chính sách bảo hành, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Lazada.............20
1.2.2.5. Chính sách trả hàng/ hoàn tiền........................................................................20
1.2.2.6. Quy trình thanh toán.......................................................................................20
1.2.3. DANH SÁCH SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CẤM GIAO DỊCH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ LAZADA.....................................................................................................................................21
1.2.4. HÀNH VI CẤM TRONG HOẠT ĐỘNG ĐĂNG TẢI ĐỂ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM,
QUẢNG CÁO SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA.............22
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA...............................................22
2.1 GIỚI THIỆU 2 GIAN HÀNG TẠI 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
....................................................................................................................................... 22
2.2 HÀNH VI CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG................................................................23
2.2.1. HÀNH VI MUA QUẦN ÁO, PHỤ KIỆN CỦA KHÁCH HÀNG.............................................23
2.2.2 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG......................................................................................................24
2.3. CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG..............................................................................................................25
2.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH..................................................................................................................30
2.5. THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.......35
2.5.1 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE....................................................................................35
2.5.2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA...................................................................................39
CHƯƠNG III: SO SÁNH 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TSHOPEE
LAZADA....................................................................................................................43
3.1. ĐIỂM GIỐNG NHAU CỦA 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE LAZADA......43
3.2. ĐIỂM KHÁC NHAU CỦA 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE LAZADA........43
3.3 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA HAI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ SHOPEE
LAZADA.......................................................................................................................................................47
A. SHOPEE..................................................................................................................................................47
B. LAZADA.................................................................................................................................................48
CHƯƠNG IV. CÁC ĐỀ XUẤT ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO 2 SÀN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA...........................................................................50
A.SHOPEE.................................................................................................................50
B. LAZADA................................................................................................................51
KẾT LUẬN................................................................................................................52
PHỤ LỤC 2.................................................................................................................53
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU TRONG BÀI
STT Tên bảng Số trang
1 Bảng 1: Thời gian giao hàng của Lazada
2 Bảng 2. Điểm khác nhau của 2 sàn thương mại
điện tử Shopee và Lazada
3 Bảng 3: Phân công công việc và đóng góp của
từng thành viên của nhóm 1
STT Tên ảnh Số trang
1
Hình ảnh 1. Ảnh đại diện shop Shop Nhi
Beauty
2
Hình ảnh 2: Doanh thu của Shop Nhi Beauty
từ 19/09/2021 đến 22/02/2022
3
Hình ảnh 3: Tên sản phẩm khẩu trang của
Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee
4
Hình ảnh 4: Phần viết tả sản phẩm khẩu
trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee
5
Hình ảnh 5: Tên sản phẩm khẩu trang của
Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada
6
Hình ảnh 6: Các nền tảng Marketing của shop
trên mạng xã hội
7
Hình ảnh 7: Các mã giảm giá
8
Hình ảnh 8: Shop giare01 đối thủ cạnh tranh
trên Shopee của Shop Nhi Beauty
9
Hình ảnh 9: Shop Nhà Thuốc Dũng Linh đối
thủ cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi
Beauty
10
Hình ảnh 10 : Shop Khẩu trang Duy Quân đối
thủ cạnh tranh trên Lazada của Shop Nhi
Beauty
11
Hình ảnh 11: Shop máy cắt đối thủ cạnh tranh
trên Lazada của Shop Nhi Beauty
12
Hình ảnh 12: Shop Nhi Beauty trên sàn
thương mại điện tử Shopee
13
Hình ảnh 13: 2 đơn bị hủy bởi shopee do
shipper gọi khách không nghe máy
14
Hình ảnh 14: 4 đơn hủy do khách đặt nhầm
sản phẩm, sai địa chỉ, hủy bởi lý do khác
15
Hình ảnh 15: Số tiền đã thanh toán và sẽ thanh
toán của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee
16
Hình ảnh 16: Ba sản phẩm bán chạy nhất của
Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee
17
Hình ảnh 17: Shop Nhi Beauty trên sàn
thương mại điện tử Lazada
18
Hình ảnh 18: Doanh thu của Shop Nhi Beauty
trên sàn Lazada
19
Hình ảnh 19: Sản phẩm bán chạy nhất của
Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada
LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế toàn cầu mới nổi, thương mại điện tử ngày càng trở thành một
bộ phận cấu thành cần thiết của chiến lược kinh doanh và chất xúc tác mạnh mẽ cho
sự phát triển kinh tế. Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra đã trở thành động lực
cho thương mại điện tử của thế giới cũng như Việt Nam ngày càng phát triển.
Mặc sự phát triển của nền kinh tế nói chung bị tác động tiêu cực bởi đại dịch
Covid-19 trong những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam có những
bước tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành một trong những thị trường thương mại điện tử
tăng trưởng nhanh nhất hấp dẫn nhất trong khu vực Đông Nam Á. Theo Sách trắng
Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2020, tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử
đạt mức 18%, quy đạt 11,8 tỷ USD nước duy nhất Đông Nam Á tăng
trưởng TMĐT 2 con số. Cùng với đó, theo báo cáo của Google, Temasek Bain &
Company, quy thương mại điện tử Việt Nam dự kiến đến năm 2025 sẽ vượt
ngưỡng 57 tỷ USD giữ vị trí thứ 3 trong khu vực ASEAN. giải cho sự tăng
trưởng này là do sự gia tăng về số lượng nhà kinh doanh onlinethói quen mua hàng
của người tiêu dùng Việt Nam cũng dần dịch chuyển từ mua hàng truyền thống sang
hình thức mua hàng online thông qua các sàn thương mại điện tử. Báo cáo "e-Conomy
SEA 2021" chỉ ra rằng Việt Nam có đến 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới từ khi
đại dịch bắt đầu (tính đến nửa đầu năm 2021), trong đó 99% người tiêu dùng Việt cho
rằng họ sẽ tiếp tục mua sắm hàng bách hoá trên nền tảng thương mại điện tử bởi sự
tiện lợi thói quen này sẽ vẫn duy trì với 97% thừa nhận rằng mua hàng bách a
trực tuyến đã trở thành một phần trong cuộc sống của họ. Covid-19 là một trong những
hích làm bùng nổ nhu cầu mua sắm sản phẩm thiết yếu trên bách hóa online. Lượt
tìm kiếm trên Google liên quan đến từ khóa cửa hàng tạp hóa trực tuyến tăng 223%
trong quý II/2021.
Thương mại điện tử tiếp tục "mảnh đất màu mỡ" cho sự phát triển của nền
kinh tế số, nơi để người dùng thể mua sắm bất cứ lúc nào giúp nhà bán hàng
đến gần với người dùng hơn. Bên cạnh những lợi ích của các sàn thương mại điện tử
thì vẫn còn những hạn chế và khó khăn mà các sàn đang gặp phải. Chính vì vậy, nhóm
1 quyết định chọn 2 sàn thương mại điện tử nổi bật được nhiều người sử dụng nhất
Shopee, Lazada đ làm dự án o cáo nhằm mục đích tìm hiểu nghiên cứu,
phân tích thực tế những hoạt động của các sàn thương mại điện tử từ đó đưa ra những
giải pháp đề nghị nhằm cải thiện chất lượng của 2 sàn Shopee Lazada. Tuy nhiên,
do vốn kiến thức còn hạn chế nên bài báo cáo của nhóm sẽ những điểm thiếu sót.
Vì vậy, nhóm em rất mong nhận được sự nhận xét và góp ý từ phía cô (thầy).
Chúng em kính chúc quý thầy cô sức khỏe. Chúng em xin chân thành cảm ơn!
KẾT CẤU NỘI DUNG CỦA BÀI BÁO CÁO
1. Mục đích nghiên cứu
Đề tài nhằm mục đích tập trung tìm hiểu 2 sàn thương mại điện tử shopee
Lazada sau đó nghiên cứu, phân tích hoạt động của shop tại 2 sàn thương mại điện tử
Shopee, Lazada đưa ra đánh giá, đề xuất giải pháp dành cho 2 sàn thương mại điện
tử Shopee và Lazada.
2. Đối tượng phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Gian hàng Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử
Shopee và gian hàng Giadinh24/7 trên sàn Lazada.
- Phạm vi nghiên cứu: 2 sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada.
3. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập thông tin, số liệu
- Phương pháp luận
- Phương pháp phân tích và tổng hợp
- Phương pháp thống kê, so sánh
4. Kết cấu của báo cáo
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, bảng chú thích (các từ viết tắt, sơ đồ, bảng
biểu, hình ảnh), nội dung của báo cáo còn gồm 4 phần tương ứng với 4 chương như
sau:
Chương I: Giới thiệu chung về 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada
Chương II: Thực trạng quá trình kinh doanh trên 2 sàn thương mại điện tử
Shopee và Lazada.
Chương III: So sánh 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada, từ đó chỉ ra các
ưu nhược điểm của 2 sàn.
Chương IV: Các đề xuất đánh giá cho 2 sàn thương mại điện tử Shopee
Lazada.
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
SHOPEE VÀ LAZADA
1.1 Giới thiệu về sàn thương mại điện tử Shopee
Shopee trang thương mại điện tử mua sắm, được lập ra bởi tập đoàn SEA
của Forrest Li Singapore vào năm 2015. Shopee chính một cái chợ Online,
trung gian kết nối giữa người mua người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở
nên dễ dàng hơn. đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm dịch vụ
không cần người vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua cũng tiếp cận được các
thông tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng.
Shopee hiện nay đã mặt tại 7 quốc gia khu vực châu Á đó là: Singapore,
Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee đã
chính thức ra mắt tại Việt Nam.
Nền tảng thương mại điện tử Shopee luôn cập nhật thêm các tính năng mới để
người bán cũng như người mua thể dễ dàng tiếp cận với nhau nhất. Một số tính
năng nổi bật trên Shopee có thể kể đến như:
1. Được xây dựng trên nền tảng thiết bị di động.
2. Trò chuyện trực tiếp trên Shopee.
3. Đảm bảo thanh toán an toàn với nhiều lựa chọn hình thức thanh toán
4. Sử dụng miễn phí.
5. Vận chuyển an toàn nhanh chóng, bạn thể lựa chọn bên vận chuyển
mình mong muốn.
1.1.1. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee
1.1.1.1. hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website
Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi
Voucher giảm giá
1.1.1.2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee
Thành viên bao gồm cả Người Bán và Người Mua đó là các thương nhân, tổ chức,
nhân hoạt động thương mại hợp pháp được Shopee chính thức công nhận
được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee các
bên liên quan cung cấp.
Người Bán: thương nhân, tổ chức, cá nhân nhu cầu sử dụng dịch vụ của
Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc
khuyến mại sản phẩm/dịch vụ.
Người Mua: thương nhân, tổ chức, nhân nhu cầu tìm hiểu thông tin về
sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Shopee. Người Mua bắt buộc đăng ký tài
khoản để tham gia giao dịch mua bán.
1.1.1.3. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Shopee
Công Ty Trách nhiệm hữu hạn Shopee
Địa chỉ:
Tầng 17 Saigon Centre 2, 67 Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh- Chi
nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.
Tầng 28, Tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, 54 Liễu Giai, phường Cống Vị,
Quận Ba Đình, Hà Nội- Chi nhánh Hà Nội.
Website liên hệ: https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform
Hotline: 1900122
1.1.1.4. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee
Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng s dụng, tạo lập gian hàng
giới thiệu hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được
thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.
Thương nhân, tổ chức, nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại
điện tử Shopee tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của
các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ không trái với qui định
của pháp luật.
Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử
Shopee phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật liên quan, không thuộc
các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động mua bán ng hóa qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee phải
được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tất cả các nội dung trong quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện
hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử
Shopee phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp của mình đối với luật pháp hiện hành
của Việt Nam cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của sàn
giao dịch thương mại điện tử Shopee.
1.1.2. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại sàn thương
mại điện tử Shopee
1.1.2.1. Quy trình dành cho người mua
Khi có nhu cầu mua hàng trên Shopee, Người Mua cần thực hiện các bước sau
đây:
Đăng nhập tài khoản Shopee.
Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại các Người
Bán mà Người Mua đang quan tâm.
Tham khảo thông tin giá chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ
Người Mua đang nhu cầu mua (có thể tham khảo mặtng tương tự của
những Người Bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết định mua sản
phẩm, dịch vụ đó).
Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người
Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi
thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem mua sản
phẩm, dịch vụ;
Người Mua đưa ra quyết định đt hàng trực tuyến bằng cách chonj vào “Đặt
hàng”,
Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian
hàng đặt ra.
Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Tùy vào
thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán Shopee thể hỗ trợ quá trình
vận chuyển hàng hóa thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịch với
nhau;
Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ.
Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ của
Shopee.
1.1.2.2. Quy trình dành cho người bán
Đăng ký tài khoản Shopee
Shopee xác nhận và kích hoạt tài khoản
Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:
Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh
Các tin bài cần đăng phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm hình
ảnh sản phẩm
Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không
quy định về định dạng chữ do Shopee sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho
đồng nhất.
Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png.
Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh.
Đưa nội dung lên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee;
Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Ngườin khi đưa lên sàn
giao dịch thương mại điện tử Shopee.
1.1.2.3. Chính sách giao nhận vận chuyển
1.1.2.3.1. Quy trình giao nhận vận chuyển
Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, Shopee sẽ chuyển thông tin đơn hàng
đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch.
Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", Người Bán sẽ
tự sắp xếp vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ Người Mua đã đăng không
sử dụng dịch vụ vận chuyển do Shopee hỗ trợ.
Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ cđơn vị
vận chuyển tới chỗ Người Bán và vận chuyển sản phẩm đó tới địa chỉ đăng ký của
Người Mua.
Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giao cho
đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với
Người Mua để giao hàng.
1.1.2.3.2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa giữa Người Mua và
Người Bán. Tuy nhiên, Shopee ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ
nhật, ngày Lễ):
- Trong phạm vi Nội thành Nội/Thành phố Hồ C Minh/Đà Nẵng: 01 - 03
ngày
- Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 02 - 05 ngày
- Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh
khác: 04 - 07 ngày
- Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 04 - 07 ngày
Lưu ý:
- Một số đơn hàng thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy
hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao
hàng muộn do nhân. Một số đơn hàng thể sẽ vận chuyển lâu hơn do
Người Bán Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.
- Dịch vụ vận chuyển của Shopee không cho phép Người Nhận kiểm tra hàng
trước khi nhận hàng.
1.1.2.4. Chính sách bảo hàng, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Shopee
Người Bán trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua
như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.
Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để
bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định s dụng tại
nhà.
Người Mua quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người
Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo
trì ghi trên giấy bảo hành.
Shopee khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì
đối với hàng hóa có dự định mua. Shopee sẽ không chịu trách nhiệm chính trong
việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Shopee chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để
sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán.
Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa:
Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt
bảo hành điện tử)
Còn tem/phiếu bảo hành
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
Sản phẩm bị vỡ, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng
1.1.2.5. Chính sách trả hàng hoàn tiền
Shopee hiện tại hỗ trợ tất cả trừ hàng quốc cấm, hàng thanh lí, hàng quà tặng kèm
sản phẩm.
Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm
Điều kiện Trả hàng
Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;
Không quá 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và không quá 07 ngày (khi
mua từ Shopee Mall) kể từ ngày nhận hàng;
Không dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao đóng gói của nhà sản
xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành...) cùng quà tặng kèm (nếu có).
Quy trình giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nại
Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới Shopee, người mua cần bấm
khiếu nại ngay trong trang “Mua hàng”, mục “Đơn Mua”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu
nại này của Người Mua. Việc tạo khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền để Shopee tạm giữ
khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết xong. Các
tranh chấp không phải khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền thể được gửi đến cho
Shopee qua https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform hoặc Tổng đài hỗ trợ:
19001221.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Shopee s tiếp nhận các yêu cầu của
người khiếu nại/các bên tranh chấp. Shopee sẽ biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu
nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.
Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn
Tiền của Shopee. Đối với các tranh chấp không phải khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền,
Shopee yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ
việc, đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong
vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu liên quan
đến vụ việc.
Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng thẩm quyền của Sàn Giao Dịch
Thương Mại Điện Tử, Shopee sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết
tại quan nhà nước thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Shopee tôn trọng
nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vquyền lợi của khách hàng
(người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử
Shopee cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên
quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án
phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
1.1.2.6. Quy trình thanh toán
Người Mua Người Bán thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây
và lựa chọn phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
+ Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
+ Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee;
+ Bước 3: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;
+ Bước 4: Người Bán chuyển hàng thông qua Shopee;
+ Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho Shopee;
+ Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận
không khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua
Shopee.
Cách 2: Thanh toán online qua Shopee hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ: Shopee chấp
nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ
của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.
+ Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee.
+ Bước 3: Người mua thanh toán.
+ Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán.
+ Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn trong
đơn hàng: vận chuyển thông qua Shopee hoặc Người Mua Người Bán tự giao
nhận.
+ Bước 6: Người Mua nhận hàng.
+ Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận
không khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua
Shopee.
1.1.3. Danh sách sản phẩm dịch vụ cấm giao dịch trên sàn thương mại điện tử
Shopee
Rượu các loại
Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã)
Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật
Mỹ phẩm đã qua sử dụng
Tiền giả, con dấu giả
Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ
Tiền tệ
Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), các loại thuốc chỉ bán theo đơn,
thuốc kích dục…
Các thiết bị giám sát điện tử thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền
hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén;
Các mặt hàng bị cấm vận
Súng, vũ khí như bình xịt hơi cay, súng gây mê
Thực phẩm bị nghiêm cấm: Vì sự an toàn của tất cả người dùng, Người Bán không
nên đăng bán các loại thực phẩm/chế phẩm liên quan sau trên Shopee:
Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là tác dụng trong chẩn đoán,
cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh người hoặc động vật; tác dụng
tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời
hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc
nhãn mác sai);
Thực phẩm độc hại: Thực phẩm chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ
cho phép; thực phẩm bị pha trộn không thông o đầy đủ cho Người Mua
trước thời điểm giao dịch;
Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng
Nấm dại;
Bất kì mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người
Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay những vật dụng liên quan đến Chính phủ,
Cảnh sát, Quân đội
Bộ phận cơ thể người hoặc hài cốt
Thiết bị phá khóa
Vé xổ số
Thuốc trừ sâu
Hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của
một sản phẩm hay hiện vật thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của các bên
thứ ba
Dịch vụ: Việc cung cấp các dịch vụ, đặc biệt các dịch vụ bất hợp pháp như mại
dâm, bị cấm trên nền tảng của Shopee
Máy chơi cờ bạc
Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo an toàn cho người sử dụng;
Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu;
Thuốc lá.
1.1.4. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải để giới thiệu sản phẩm, quảng cáo sản
phẩm, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Shopee
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn a, đạo đức, thuần
phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của nhân khi chưa được
nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung
cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, nhân kinh doanh sản phẩm, hàng
hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu ng, bao bì, nhãn
hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm,
hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng,
hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng,
hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, nhân
khác.
Quảng cáo nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật
về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
1.2 Giới thiệu về sàn thương mại điện tử Lazada
Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012 một sàn giao dịch
thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất,
điện thoại máy tính bảng, thời trang phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm
đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao. Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group
thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia và hiện đang
có chi nhánh tại Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan và Malaysia.
Hướng đi của Lazada hình market place trung gian trong quy trình
mua bán online. Như vậy, ngoại trừ một số trường hợp nhất định (như nhận được
khiếu nại của khách hàng chẳng hạn…), Lazada sẽ không kiểm soát nhiều về chất
lượng nhà bán và sản phẩm của nhà bán.
1.2.1. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada
1.2.1.1. hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website
Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi
1.2.1.2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada
Thành viên bao gồm: Nhà bán hàng và khách hàng
Nhà bán hàng: tổ chức, nhân trong nước (trong đó cả lazada) tổ
chức, nhân nước ngoài hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được
Lazada đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do Lazada các bên liên quan
cung cấp.
Khách hàng: là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại
điện tử Lazada.
1.2.1.3. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Lazada
Ứng dụng: Lazada Việt Nam
Công ty đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lợi, phường Bến
Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Chi nhánh kho giao nhận, đổi trả chính:
Kho ởng 1-2, Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình
Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Kho Lazada.vn, Nhà kho số 1, thửa đất 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, Phù
Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh
Website: http://www.lazada.vn
Hotline: 1900 1007
1.2.1.4. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada
Việc mua bán sản phẩm của tất cả các thành viên trên nền tảng Lazada phải được
thực hiện phù hợp với quy chế tuyệt đối tuân thủ quy định của pháp luật Việt
Nam.
Thông tin do các thành viên cung cấp trên sàn thương mại điện tử Lazada phải
minh bạch, chính xác đầy đủ. Thông tin liên quan đến hoạt động khuyến mãi
của nhà cung cấp được đăng tải trên sàn thương mại điện tử Lazada phải đáp ứng
đầy đủ các quy định của pháp luật liên quan không thuộc các trường hợp bị
cấm theo quy định của pháp luật.
Sản phẩm tham gia giao dịch trên sàn thương mại điện tử Lazada phải đáp ứng đủ
các điều kiện( nếu có) theo quy định của pháp luật được phép kinh doanh, lưu
hành trên thị trường. Nghiêm cấm đối với tất cả các giao dịch đối với các sản
phẩm thuộc các trường hợp cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật. Trong
trường hợp Lazada sở cho rằng Thành viên thực hiện các hành vi liên quan
đến việc mua bán không phù hợp với quy định của pháp luật sẽ quyền hủy bỏ
các đơn hàng liên quan tiến hành khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản
người dùng của thành viên có liên quan.
Các hoạt động khuyến mãi do Nhà bán hàng thực hiện phải được thực hiện công
khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng phải phù hợp với quy
định của pháp luật.
Các thông tin về sản phẩm của nhà bán hàng trên sàn sẽ do nhà bán hàng đăng trực
tiếp và phải chịu trách nhiệm đối với khách hàng đối với những thông tin đã đăng.
1.2.2. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại sàn thương mại
điện tử Lazada
1.2.2.1. Quy trình dành cho người mua
Khi nhu cầu mua ng trên sàn thương mại điện tử Lazada, khách hàng cần
thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: khách hàng sau khi đã đăng ký/đăng nhập tài khoản, sẽ vào danh mục
sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Lazada tìm kiếm, tham khảo thông tin
sản phẩm, kiểm tra mẫu mã mà khách hàng đang quan tâm.
Bước 2: Khách hàng tham khảo thông tin giá cả chính sách hỗ trợ của Nhà
Bán Hàng có liên quan cũng như các chính sách hỗ trợ của sàn thương mại điện
tử Lazada.
Bước 3: Dựa trên các thông tin liên quan đến sản phẩm đã được cung cấp,
khách hàng sẽ thêm vào giỏ hàng” sản phẩm kháchng nhu cầu chọn
mua.
Bước 4: Khách hàng vào “giỏ hàng” để tiến hành đặt hàng bằng cách điền các
thông tin địa chỉ nhận hàng chọn thanh toán” để đặt hàng, tại bước này
nếu khách hàng giảm giá, ưu đãi, khuyến mãi, người mua snhập vào
các mã có liên quan để được hưởng ưu đãi.
Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức thanh toán xác nhận đặt mua để
hoàn tất đặt hàng.
Bước 6: Khách hàng sẽ nhận được xác nhận đơn hàng đã đặt được gửi từ sàn
TMĐT Lazada với các nôi dung liên quan đến đơn hàng bao gồm liệt sản
phẩm, hình thức thah toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến
bước 7: Khách hàng sẽ chờ nhận hàng thanh toán tiền ( nếu lựa chọ hình
thức thanh toán COD).
Trong trường hợp mua mua hàng điệ tử, mua hàng điện tử sẽ được gửi qua
tin nhắn điện thoại, tin nhắn ngay trên sàn Lazada trong tài khoản của khách hàng
hoặc email của người mua cung cấp.
1.2.2.2. Quy trình dành cho nhà bán hàng
Đăng ký: Hiện nay, không chỉ doanh nghiệp, Lazada còn cho phép nhân tạo tài
khoản bán hàng trên Lazada. Tuy nhiên, khi bán hàng với cách nhân, người
bán sẽ không thể đăng sử dụng dịch vụ FBL không thể trở thành gian hàng
chính hãng.
Đăng sản phẩm lên Lazada
Đối với các gian hàng mới đăng bán hàng trên Lazada, bạn chỉ thể đăng
bán tối đa 500 sản phẩm. Khi cửa hàng của bạn đạt 30 đơn hàng trong 90 ngày, lúc này
số lượng bán sẽ không còn bị giới hạn nữa. Các sản phẩm có nhiều phiên bản màu sắc,
size số… khác nhau vẫn được tính 1 SKU trong số 500 SKU bạn được upload.
Lazada sẽ từ chối duyệt với những sản phẩm sau:
Thông tin sản phẩm không trùng khớp, sai danh mục ngành hàng.
Nội dung có chứa đường dẫn ngoài hoặc thông tin liên hệ người bán.
Nghi vấn về độ chính hãng, hàng giả, hàng nhái, hàng dựng.
Hạn chế trong khâu vận chuyển, quá khổ, quá nặng, dung tích lớn.
Chứa nội dung hoặc hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục.
Nằm trong danh sách các mặt hàng bị cấm bán theo quy định pháp luật.
Đóng gói hàng hóa: Hàng hóa bán trên Lazada cần phải được đóng gói đủ 3 lớp từ
trong ra ngoài bao gồm: Túi bong bóng khí hoặc mút xốp, mút mềm. Túi nilon, túi
xi măng hoặc hộp carton (với các mặt hàng dễ vỡ). Dán phiếu giao hàng ngoài
cùng.
Giao hàng: Có 2 phương thức giao hàng cho các chủ shop khi bán hàng trên
Lazada, bao gồm:
Drop Shipping (DS): Nhân viên giao hàng của Lazada sẽ đến lấy hàng tận cửa
hàng hoặc kho hàng của bạn giao cho khách hàng (Hình thức giao hàng này
chỉ áp dụng tại Nội TP. Hồ Chí Minh bạn sẽ mất thêm chi phí cho
dịch vụ này).
Drop-Off (DO): Nhà bán hàng tự mang hàng đến 1 trong các điểm gửi hàng của
Lazada và Lazada sẽ ship hàng cho khách hàng.
Ngoài 2 hình thức giao hàng này, Lazada còn cung cấp dịch vụ Fulfillment by
Lazada (FBL) tức chủ shop gửing hóa tại kho Lazada Lazada sẽ chịu trách
nhiệm hoàn toàn việc bán hàng, kho vận… nhưng chi phí cho dịch vụ này không hề
nhỏ.
Nhận đánh giá từ khách hàng
Tỷ lệ đánh giá tích cực từ khách mua hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả
hiển thị gian hàng và những quyền lợi, ưu đãi mà chủ shop có thể nhận được. Shop đạt
tỷ lệ đánh giá tích cực cao trên 80% sẽ được ưu tiên tham gia các ưu đãi hấp dẫn từ
Lazada giúp tăng lượt truy cập và tăng trưởng gian hàng bao gồm:
Tối ưu khả năng hiển thị sản phẩm tại trang chủ và công cụ tìm kiếm.
Tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt từ Lazada.
Sử dụng các công cụ và dịch vụ hỗ trợ nâng cao.
Nhận được các hỗ trợ phát triển gian hàng chuyên sâu về ngành hàng.
Ngược lại, tỷ lệ đánh giá tích cực dưới 30% s bị giảm khả ng hiển thị sản
phẩm cũng như hạn chế tham gia các chương trình ưu đãi của Lazada
1.2.2.3. Chính sách giao nhận vận chuyển
1.2.2.3.1. Quy trình giao nhận vận chuyển
Khách hàng thể lựa chọn các phương thức giao hàng đối với sản phẩm mình
đã đặt mua thông qua các hình thức giao hàng được thể hiện trên sàn thương mại điện
tử Lazada, theo đó, sản phẩm thể được nhà bán hàng giao trực tiếp, gửi qua u
điện, hoặc được vận chuyển bởi đối tác vận chuyển được liệt trên sàn thương mại
điện tử Lazada. Lazada trách nhiệm cung cấp thông tin cho khách hàng hoặc nhà
bán hàng khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra
sau khi giao hàng.
Các điều kiện chính sách vận chuyển đối với sản phẩm sẽ được thông tin đầy
đủ cho khách hàng trước khi tiến hành xác nhận đơn hàng.
Khách hàng được khuyến cáo kiểm tra chi tiết các điều khoản, điều kiện liên
quan đến việc giao nhận sản phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng
sản phẩm trong đơn hàng.
1.2.2.3.2. Thời gian giao hàng
Địa chỉ giao hàng Khu vực quy tụ hàng hóa Thời gian giao hàng
Thành phố hcm tp Hà Nội 2 – 8 ngày sử dụng việc
Thành phố hcm tp Sài Gòn 1 – 3 ngày làm việc
Thành phố Hà Nội Tp Hà Nội 1 – 3 ngày sử dụng việc
Thành phố Hà Nội Thành phố Sài Gòn 2 – 8 ngày sử dụng việc
Các khu vực khác Hà Nội, hcm 2 – 8 ngày làm việc
Bảng 1: Thời gian giao hàng của Lazada
Hình thức “Giao hàng hỏa tốc” chỉ vận dụng đối với một số mặt hàng ghi chú
“Giao hàng hỏa tốc” bên cạnh, có khối lượng không quá 6kg và k cồng kềnh.
Mức giá giao hàng hỏa tốc 10,000 15,000 đồng tùy từng mặt hàng, thời gian
nhận hàng thường là trong vòng 24h, trừ ngày Chủ nhật, lễ, tết theo quy định.
Khu vực áp dụng giao hàng hỏa tốc cũng giới hạn tại 7 quận trungm thành phố
Nội, tất cả các quận trong nội thành Tp Sài Gòn. Ngoài ra, cũng ứng dụng
cho một số khu vực của tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Đà Lạt…nhưng khá hạn
chế.
1.2.2.4. Chính sách bảo hành, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Lazada
Các sản phẩm được bán trên sàn thương mại điện tử Lazada sẽ được bảo hành
theo chính sách bảo hành được quy định theo quy chế của sàn. Khách hàng quyền
khiếu lai, khiếu kiện nhà bán hàng trong trường hợp nhà bán ng từ chối bảo nh,
bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
1.2.2.5. Chính sách trả hàng/ hoàn tiền
Việc trả lại sản phẩm đã nhận nhưng chưa sử dụng và hưởng bất kỳ lợi ích nào từ
sản phẩm đó sẽ được thực hiện theo chính sách đổi trả hàng.
1.2.2.6. Quy trình thanh toán
Thanh toán giữa Khách hàng nhà bán hàng: Khách hàng thể tham khảo
lựa chọ các phương thức thanh toán trên sàn thương mại điện tử Lazada bao gồm:
Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng ( COD/Cash on Delivery)
Cách 2: Thanh toán trực tiếp qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ
Cách 3: Thanh toán trực tiếp bằng ví điện tử của khách hàng được cung cấp bởi
các đơn vị hợp tác với Lazada.
Thanh toán giữa nhà bán hàng và ban quản trị sàn thương mại điện tử Lazada
Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa 2 bên sẽ được quy định cụ thể
trong hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên.
Khi nhà bán hàng tham gia bán sản phẩm trên sàn thì theo bản chất chính
sách hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử, thể hiểu rằng nhà bán
hàng liên quan ủy quyền, cho phép Lazada thu tiền bán sản phẩm từ khách
hàng sau đó thanh toán lại cho nhà bán hàng liên quan phù hợp với thỏa
thuận giữa Lazada và nhà bán hàng.
1.2.3. Danh sách sản phẩm/ dịch vụ cấm giao dịch trên sàn thương mại điện tử
Lazada
khí, chất nổ, các loại pháo, hóa chất độc hại; súng săn đạn súng săn, khí
thể thao, dụng cụ hỗ trợ.
Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác.
Băng đĩa sách báo, vật phẩm tính chất đồi trụy; sản phẩm văn hóa phản động,
đồi trụy mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.
Động thực vật hoang dã và động thực vật quý hiếm tự nhiên.
Ma túy, chất kích thích và các chất gây nghiện khác.
Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần
mềm trong phạm vi bảo mật nhà nước.
Con người oặc các bộ phận của cơ thể người, tro cốt người.
Thông tin cá nhân
Sản phẩm/ phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.
Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc
hoặc 1 quốc gia nào đó.
Các sản phẩm bất hợp pháp hay do trộm cắp mà có
Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, bản quyền.
Các sản phẩm vi phạm thuần phong mỹ tục.
Cổ vật, kim loại quý.
Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi hại tới giáo dục nhân cách sức khỏe của trẻ em
hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội( bao gồm cả chương trình trò chơi điện tử)
Các hàng hóa, dịch vụ cấm hoặc hạn chế kinh doanh khác theoquy định của pháp
luật.
1.2.4. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải để giới thiệu sản phẩm, quảng cáo sản
phẩm, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Lazada
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn a, đạo đức, thuần
phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
Quảng cáo sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết nhân khi chưa được cá nhân
đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp
sản phẩm của tổ chức, cá nhân kinh doanh.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng,
hiệu quả sử dụng sản phẩm của mình với các tổ chức, cá nhân khác.
Quarg cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật
về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về Sở Hữu Trí Tuệ.
Các hành vi khác vi phạm pháp luật về quảng cáo.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
2.1 Giới thiệu 2 gian hàng tại 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada
Tên gian hàng
Trên sàn thương mại điện tử Shopee: Shop Nhi Beauty
Trên sàn thương mại điện tử Lazada: Shop Nhi Beauty
Ngày thành lập gian hàng
Trên sàn thương mại điện tử Shopee: 19/09/2021
Trên sàn thương mại điện tử Lazada: 18/04/2022
Ngày bắt đầu kinh doanh
Trên sàn thương mại điện tử Shopee: 22/02/2022
Trên sàn thương mại điện tử Lazada: 19/04/2022
Mặt hàng kinh doanh: Quần áo, phụ kiện
Ảnh đại diện
Hình ảnh 1. Ảnh đại diện shop Shop Nhi Beauty
2.2 Hành vi và chân dung khách hàng
2.2.1. Hành vi mua quần áo, phụ kiện của khách hàng
Xác định nhu cầu mua sắm của khách hàng
- Quần áo, phụ kiện một trong những sản phẩmn chạy nhất trên sàn thương
mại điện tử cũng sản phẩm được hầu hết mọi người mọi lứa tuổi quan
tâm.
- Quần áo đã nhu cầu mua mới hoặc mua để tặng người thân bạn bè..., phụ
kiện đã hỏng, cũ, đã s dụng hết nhu cầu mua mới hoặc mua để tặng người
thân bạn bè,...
Tìm kiếm thông tin
- Xem các bài đăng review của các bloger trên các nền tảng mạng hội như
Facebook, Instagram, Tiktok...
- Tham khảo từ bạn bè, đồng nghiệp, mọi người xung quanh, ...
- Tâm thường chọn xem những hình ảnh, video về sản phẩm mang tính chân
thực, đảm bảo, yên tâm khi lựa chọn mua và sử dụng...
- Sản phẩm nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, giá cả phải chăng, shop uy tín được
nhiều lượt mua và đánh giá tích cực.
So sánh và lựa chọn
- Về nguồn gốc xuất xứ: Ghi nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, cụ thể sẽ được khách
hàng tin tưởng hơn.
- Về giá cả: Rẻ hơn so với các sản phẩm tương tự trên thị trường thường tiêu
chí đầu tiên được lựa chọn, tuy nhiên với các sản phẩm mỹ phẩm thì rẻ quá
cũng khiến khách hàng đắn đo về chất lượng. Nếu đắt quá thì cũng không phù
hợp với đối tượng học sinh và sinh viên.
- Về các chương trình quà tặng, combo, khuyến mại, tri ân khách hàng, ...: Shop
càng nhiều chương trình ưu đã giảm giá đặc biệt đối với shop kinh doanh
trên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,... các gói giảm ship, miễn
phí ship thì sẽ thu hút được khách hàng nhiều hơn.
- Về thái độ của nhân viên: Shop hỗ trợ, vấn các sản phẩm cho khách hàng
mới càng nhanh, nhiệt tình càng khiến cho khách hàng có sự tin tưởngn đối
với shop, tỷ lệ mua hàng s cao hơn bởi ngay khi khách hàng hỏi về sản
phẩm tức lúc đó khách hàng họ đã dự định muốn mua sản phẩm rồi chỉ
họ đang muốn tham khảo giá cả, chất lượng sản phẩm ra sao mà thôi.
- Về các đánh giá, các sao dành cho shop: Đối với các shop bán trên sàn thương
mại điện tử như Lazada, Shopee,...shop nào các phản hồi tốt về sản phẩm,
chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, được nhiều sao s càng tạo lòng tin
đối với khách hàng.
- Về content: Tên sản phẩm n ràng đầy đủ sử dụng những từ ngữ phổ
thông người mua dễ tìm kiếm sẽ thu hút hơn.
- Thường xuyên cập nhật và đăng tải sản phẩm: Khách hàng luôn muốn nhìn thấy
một cửa hàng quần áo, phụ kiện đầy ắp những món hàng phong phú, một cửa
hàng chỉ có một vài bộ quần áo hay một vài món phụ kiện sẽ gây nhàm chán
khiến cho sự lựa chọn của khách hàng bị hạn hẹp lại.
Quyết định mua
- Sau khi được hỗ trợ tư vấn, so sánh với các gian hàng khác nếu khách hàng thấy
phù hợp sẽ quyết định chọn mua sản phẩm.
- Lựa chọn và cân nhắc hình thức thanh toán.
Thanh toán qua thẻ ngân hàng có liên kết với n thương mại điện tử, thanh
toán qua ví điện tử như shopee pay, momo, zalo pay,...
Trả tiền mặt trực tiếp cho shipper khi nhận hàng.
=> Với mặt hàng quần áo phụ kiện trên sàn thương mại điện tử thì người mua sẽ
chọn cách thanh toán qua thẻ ngân hàng liên kết với sàn thương mại điện tử, thanh
toán qua ví điện tử như shopee pay, momo, zalo pay,... hơn vì khi thanh toán thế người
mua nhận được nhiều ưu đãi, các voucher giảm giá từ các sàn thương mại điện tử.
Đánh giá sau mua
- Khi nhận sản phẩm, mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên các tiêu chí như:
đóng gói chắc chắn không? Vận chuyển lâu không làm giảm chất
lượng không? Sản phẩm có đúng như review không?...
- Và có quyết định quay lại mua sản phẩm nữa hay không?
2.2.2 Chân dung khách hàng
- Độ tuổi: mọi lứa tuổi
- Giới tính: cả nam và nữ
- Đối tượng: Học sinh, sinh viên, người đi làm
- Khu vực: Phạm vi cả nước
- Sở thích: mua sắm, nhiều voucher khuyến mãi, giá cả hợp
- Thói quen: Thường xuyên s dụng mạng hội, tìm kiếm sản phẩm trên sàn
thương. Mong muốn sử dụng những sản phẩm tốt , bền, nguồn gốc, thu nhập
trung bình đến khá. Mức giá ưu tiên: 10.000 – 250.000 đồng.
2.3. Chiến lược bán hàng
Mở shop, đăng sản phẩm
- Với sàn thương mại điện tử Shopee
Thời gian thành lập: 19/09/2021. Mặc thành lập từ 19/09/2021 những đến
tận 22/02/2022 shop mới bắt đầu đi vào kinh doanh buôn bán các sản phẩm.
Hình ảnh 2: Doanh thu của Shop Nhi Beauty từ 19/09/2021 đến 22/02/2022
Địa chỉ: Đội 8, Phú Kỳ, Nghĩa Châu, Nghĩa Hưng, Nam Định
Tên sản phẩm: Với các mẫu quần áo phụ kiện, nhóm đã đăng với tên sản
phẩm chuẩn SEO, tên sản phẩm ngắn gọn đầy đủ, người mua dễ dàng tìm kiếm.
Hình ảnh 3: Tên sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee
Ảnh: Nhóm lựa chọn ảnh đẹp, sắc nét, có ảnh tự chụp chân thực.
Về tả sản phẩm: Nhóm đã những dòng tả sản phẩm rất chi tiết giúp
cho người mua hiểu hơn về sản phẩm.
Hình ảnh 4: Phần viết mô tả sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn
Shopee
- Với sàn thương mại điện tử Lazada
Thời gian thành lập: 18/04/2022
Thời gian bắt đầu bán: 19/04/2022
Địa chỉ: Số 33, ngõ 376, đường Bưởi, Phường Bưởi, Quận Tây Hồ, Hà Nội.
Tên sản phẩm: Với các mẫu phụ kiện, nhóm đã đăng với tên sản phẩm chuẩn
SEO, tên sản phẩm ngắn gọn đầy đủ, người mua dễ dàng tìm kiếm.
Hình ảnh 5: Tên sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada
Ảnh: Nhóm lựa chọn ảnh đẹp, sắc nét, có ảnh tự chụp chân thực.
Về tả sản phẩm: Nhóm đã những dòng tả sản phẩm rất chi tiết giúp
cho người mua hiểu hơn về sản phẩm.
Chiến lược bán hàng
Phương tiện Marketing
- Nhóm lựa chọn mạng hội Facebook, Tiktok mạng hội đang hot
phổ biến tại Việt Nam để giới thiệu sản phẩm kèm link sàn thương mại điện tử
Shopee, Lazada để thu hút khách hàng.
Hình ảnh 6: Các nền tảng Marketing của shop trên mạng xã hội
- Trong thời gian đầu bán, nhóm đã sử dụng các mối quan hệ ngoài bạn bè,
người thân và nhờ mọi người giới thiệu sản phẩm.
Các chương trình ưu đãi, giảm giá
- Từ khi shop bắt đầu hoạt động, nhóm đã tạo rất nhiều ưu đãi cho khách hàng
như giảm giá khi follow shop, đăng gói freeship Extra trên shopee để hỗ trợ
phí vận chuyển cho khách hàng, giảm giá khi mua hàng đạt trị giá từ 50.000
đồng hay hoàn xu,...trên Lazada, Shopee.
Hình ảnh 7: Các mã giảm giá
- Từ ngày 09/04/2022 01/05/2022 shop còn chương trình giảm giá sản
phẩm lên đến 50% tại sàn thương mại điện tử Shopee: https://shp.ee/tw8s4vb
- Shop còn tặng kèm các món quà nhỏ khi khách mua hàng từ 30.000 đồng.
Đa dạng hóa sản phẩm: Liên tục cập nhập thêm nhiều mẫu mã, sản phẩm mới, và
do là liên tục cập nhập sản phẩm, khách hàng sẽ có thêm nhiều lựa chọn mua sản
phẩm hơn, điều này dễ mang lại lợi nhuận cho shop.
Chăm sóc khách hàng
- Đối với khách hàng mới: Khi khách hàng nhắn tin hỏi shop về sản phẩm thì
khách hàng sẽ được shop tư vấn trong vài giờ.
- Đối với khách hàng đã mua sản phẩm: Khi khách hàng đã nhận đượcng
cho đánh giá kèm feedback thì shop sẽ ngay lập tức phản hồi cảm ơn lại khách
hàng. Thường xuyên quan tâm khách hàng bằng việc gửi các giảm giả
cho khách hàng để khách hàng thấy được shop vẫn luôn quan tâm đến họ.
2.4 Đối thủ cạnh tranh
Sàn thương mại điện tử Shopee
Shop giare01
Hình ảnh 8: Shop giare01 đối thủ cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi Beauty
+ Thành lập được 5 năm
+ Người Theo Dõi: 55,1k
+ Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 75% (Trong Vài Giờ)
+ Luôn có đánh giá phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm dịch vụ của
shop.
+ Shop chuyên bán sản phẩm quần áo với nhiều mẫu mã đa dạng
+ Giá cả hợp phải nói rẻ so với thị trường, hay mức giá ưu đãi dành cho
khách hàng.
+ Đối tượng khách hàng là: Học sinh, sinh viên, người đi làm.
N Thuốc Dũng Linh
Hình ảnh 9: Shop Nhà Thuốc Dũng Linh đối thủ cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi
Beauty
+ Thành lập được 4 năm
+ Người Theo Dõi: 6,2k
+ Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 88% (Trong Vài Giờ)
+ Luôn đánh giá phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm dịch vụ của
shop.
+ Shop chuyên bán sản phẩm khẩu trang với nhiều mẫu mã đa dạng.
+ Giá cả hợp lý, hay có mức giá ưu đãi dành cho khách hàng.
+ Đối tượng khách hàng là: Học sinh, sinh viên, người đi làm.
Sàn thương mại điện tử Lazada
Shop Khẩu trang Duy Quân
Hình ảnh 10 : Shop Khẩu trang Duy Quân đối thủ cạnh tranh trên Lazada của Shop
Nhi Beauty
Thành lập được 2năm
Người Theo Dõi: 1,1k
Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 98% (Trong Vài Giờ).
Hình ảnh: ảnh tự chụp rất đẹp, rõ nét, 1 số sản phẩm đính kèm cả video
Phần mô tả sản phẩm: Chi tiết, cụ thể chia theo các mục nêu bâ¡ nên lợi ích
nhà bán mang đến cho người mua.
Đăc liên quan đến sản phẩm
biê¡ là có kèm rất nhiều hatag - từ khóa
Tiêu đề sản phẩm: ngắn gọn, đánh đúng trọng tâm sản phẩm, dễ tìm kiếm
voucher của shop: không có, phí vâ¢
phẩm lại rẻ hơn so với thị trường
nhiều
chuyển khá cao, nhưng lại giá sản
Luôn đánh giá phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm dịch vụ của
shop (98% giá tích cực )
Shop tâp trung bán sản phẩm khẩu trang các loại của người lớn trẻ em với
nhiều loại và thương
hiêu N95, KF94 Lạc
Viê¡,….
khác nhau như: Duy Khánh KF94, Tiến Hùng, DK-
Giá cả hợp phải nói rẻ so với thị trường, hay mức giá ưu đãi dành cho
khách hàng. dụ: 1 thùng 300 chiếc khẩu trang tiến hùng chỉ có giá 189k.
Trong khi nhóm chúng em nhâp cũng chưa đc giá đó.
Đối tượng khách hàng là: Tất cả mọi người, vì khẩu trang đang được dùng rất
phổ biến.
Shop máy cắt
Hình ảnh 11: Shop máy cắt đối thủ cạnh tranh trên Lazada của Shop Nhi Beauty
Thành lập được 3 năm
Người Theo Dõi: 1,5k
Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 87% (Trong Vài Giờ)
Hình ảnh: ảnh thâ¡, tự chụp, nhìn khá rõ ràng
Phần mô tả sản phẩm: Chi tiết, cụ thể đính kèm là hình ảnh
Tiêu đề sản phẩm: ngắn gọn, đánh đúng trọng tâm sản phẩm, dễ tìm kiếm
Voucher của shop: Giảm phí vân chuyển 2.000đ với đơn hàng từ 198.000đ
Luôn có đánh giá phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của
shop ( 98% đánh giá tích cực). Để người mua có cái nhìn tổng quan và tăng đô
tin
cây
của shop thì shop này đã làm hẳn 1 thư
viên
đánh giá.
Shop chuyên bán sản phẩm về phụ
liêu chỉ, cúc,… rất đa dạng mẫu mã,..
may
măc
như các loại kéo cắt may, cắt
Giá cả hợp lý, hay có mức giá ưu đãi dành cho khách hàng.
Đối tượng khách hàng là: những người làm nghành may măc£ , hay cho các chị
em nôi trợ thuê thùa.
2.5. Thực trạng quá trình kinh doanh trên 2 sàn thương mại điện tử
2.5.1 Sàn thương mại điện tử shopee
Hình ảnh 12: Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử Shopee
Shop thành lập ngày 19/09/2021 và bắt đầu tham gia bán vào ngày 22/02/2022 và
thời gian tham giá đến hết ngày 23/04/2022
Tổng sản phẩm: 41 sản phẩm
Đánh giá shop: 5.0/5.0
Tỉ lệ phản hồi chat 40% thường trả lời trong vài giờ
43 người theo dõi
Tổng số lượng đơn hàng: 141 đơn tính đến hết ngày 23/04/2022 và hiện tại, mỗi
ngày shop vẫn duy trì từ 1-2 đơn/ ngày
Tỉ lệ giao hàng trễ :0%
Điểm sao quả tạ: 0
Đơn hủy: 22 đơn. Trong đó:
2 đơn bị hủy bởi shopee do shipper gọi khách không nghe máy
Hình ảnh 13: 2 đơn bị hủy bởi shopee do shipper gọi khách không nghe máy
4 đơn hủy do khách đặt nhầm sản phẩm, sai địa chỉ, hủy bởi lý do khác
Hình ảnh 14: 4 đơn hủy do khách đặt nhầm sản phẩm, sai địa chỉ, hủy bởi lý do khác
16 đơn hủy và khách đã đặt lại
Doanh thu:
Shopee đã thanh toán là: 4.592.679 đồng tính đến ngày 26/4/2022 và số
tiền shopee sẽ thanh toán là: 829.596 đồng. Nên tổng bằng: 5.422.275
Hình ảnh 15: Số tiền đã thanh toán và sẽ thanh toán của Shop Nhi Beauty trên sàn
Shopee
Sau quá trình kinh doanh, shop có tổng kết như sau:
Doanh thu tạm thời: Shopee đã thanh toán là: 4.592.679 đồng tính đến ngày
26/4/2022 số tiền shopee sẽ thanh toán là: 829.596 đồng => Tổng bằng:
5.422.275 đồng
Phí giao dịch: Nhóm đã cài rút tự động vào 15 hàng tháng nên được miễn phí
Chi phí vốn nhóm đã bỏ: 3.612.000 đồng
Lợi nhuận: 1.810.275 đồng
Sản phẩm bán chạy của shop
Shop lựa chọn đăng nhiều mặt hàng sản phẩm để khách hàng có thể thấy được sự
đa dạng trong hàng hóa tuy nhiên shop chỉ chú trọng vào một vài sản phẩm bán
chạy như khẩu trang, bột trà xanh.
Hình ảnh 16: Ba sản phẩm bán chạy nhất của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee
Những vấn đề mà shop gặp phải trong quá trình kinh doanh
Nguồn vốn để kinh doanh, do tình hình dịch bệnh khó khăn nên việc các thành
viên trong nhóm phải làm việc online từ đó việc thu gom vốn để mua hàng khá
khó khăn và lâu.
Mọi việc diễn ra online n việc quản shop, đóng gói hàng, nhập hàng dành
hết cho đúng 1 bạn làm khiến cho bạn ý làm nhiều việc khá vất vả.
Với việc đăng tải sản phẩm, shop bán chủ yếu là khẩu trang nên ngày đầu
đăng bán khẩu trang, shop phải đợi 1 ngày để bên Shopee kiểm duyệt.
Shop phải mất khoảng 2 tuần để kéo được nhiều khách hàng mua sản phẩm.
Do nhiều khách hàng đặt hàng sau đó suy nghĩ lại muốn đặt thêm hàng trên
cùng một đơn nên đã hủy để đặt lại, hoặc do khách hủy bởi muốn đổi địa chỉ,
sản phẩm khác, hoặc hủy do khi shipper gọi khách không nghe máy nên do đó
shop bị tỷ lệ hủy hàng khá cao.
2.5.2 Sàn thương mại điện tử Lazada
Hình ảnh 17: Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử Lazada
Shop thành lập ngày 18/04/2022 và bắt đầu tham gia bán vào ngày 19/04/2022 và
thời gian tham giá đến hết ngày 23/04/2022
Tổng sản phẩm: 7 sản phẩm
Đánh giá shop: 5.0/5.0
5 người theo dõi
Tổng số lượng đơn hàng: 15 đơn tính đến hết ngày 23/04/2022 và hiện tại, mỗi
ngày shop vẫn duy trì từ 1-2 đơn/ ngày
Tỉ lệ giao hàng trễ: 0
Điểm trừ OVL: 0
Đơn hủy: 2 đơn. Tuy nhiên khách hủy đã đặt mua lại sản phẩm của shop
ngay sau đó rồi.
Doanh thu: 407,432.49 đồng
Hình ảnh 18: Doanh thu của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada
Sau quá trình kinh doanh, shop có tổng kết như sau:
Doanh thu: 407,432.49 đồng
Phí vận chuyển hàng đến kho mới: 30.000 đồng
Chi phí vốn nhóm đã bỏ: 175.999 đồng
Lợi nhuận: 201,433.49 đồng
Sản phẩm bán chạy của shop
Shop lựa chọn đăng nhiều mặt hàng sản phẩm để khách hàng có thể thấy được sự
đa dạng trong hàng hóa tuy nhiên shop chỉ chú trọng vào một vài sản phẩm bán
chạy như khẩu trang, kéo bấm.
Hình ảnh 19: Sản phẩm bán chạy nhất của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada
Những vấn đề khó khăn gặp phải trong quá trình kinh doanh trên sàn Lazada:
Giao diện khó nhìn
Việc đăng ký bán hàng phải chờ bên Lazada duyệt rất lâu tới 8 tiếng hoặc hơn
Shop mới bị hạn chế số lượng đơn hàng, mỗi ngày chỉ được bán từ 4-5 đơn.
Không được lựa chọn đơn vị vận chuyển nên nhóm em đã phải lập tới 2 nick
bán hàng trong quá trình bán.
Với nick đầu lập o ngày 07/04/2022, địa chỉ Đội 8, P Kỳ, Nghĩa Châu,
Nghĩa Hưng, Nam Định do đơn vị vận chuyển Best Express phụ trách nhưng
bên đó không cử bưu đến lấy hàng nhóm em đã nhắn với chuyên viên
vấn Lazada bên Lazada bảo đang liên hệ với đơn vị vận chuyển giục lấy
hàng và thông báo bên đơn vị vẩn chuyển sẽ hỗ trợ lấy hàng trong 3-4 ngày tới.
nhóm em đã đơn đến 4 ngày sau không thấy bến đơn vị vận chuyển đến lấy
em lại liên lạc lại với bên Lazada thì họ vẫn bảo bên đơn vị vận chuyển cố
gắn hỗ trợ. Sau đó, nhóm em đã gọi lên tổng đài bên Best Express yêu cầu họ
đến lấy ng thì bên đó bảo không hỗ trợ kho Hải Hậu bị sập bảo em liên
hệ lại với lazada thế nhóm em lại liên hệ lại nhưng bên Lazada vẫn bảo đang
liên hệ với bên đơn vị vận chuyển chờ hỗ trợ. Sau đó vào ngày 15,16/04/2022
nhóm em đã đăng đổi đơn vị vận chuyển trên Lazada, tuy nhiên thời gian
chờ xét duyệt mất 5-6 ngày. thời gian đơn khá lâu, không kịp làm báo cáo
nên nhóm em đã để một bạn trong nhóm lập nick Lazada mới để bán vào ngày
17/04/2022 và nhóm em đã chuyển hàng đến cho bạn đó bán ngay hôm đó.
Với nick thứ 2 được lập vào ngày 18/04/2022 và bắt đầu bán vào 19/04/2022.
Do thời gian bán chỉ trong vòng 5 ngàyn lượng đơn hàng trên Lazada nhóm
em mới dừng ở con số là 15 đơn.
Do trục trắc bên đơn vị vận chuyển nên nhiều khách hàng muốn mua trên
Lazada để hưởng ưu đãi về phí vận chuyển đã không mua được nhóm em đã
bị hủy mất gần 10 đơn hàng ở nick bán hàng Lazada đầu tiên.
CHƯƠNG III: SO SÁNH 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE
LAZADA
3.1. Điểm giống nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada
Shopee và Lazada đều là những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Giao dịch người mua và người bán hoàn toàn thông qua Website, không trực tiếp
tiếp xúc với nhau.
Miễn phí mở các gian hàng cho người bán.
Sàn thương mại Shopee và Lazada đều đa dạng về các ngành hàng, hàng hóa sản
phẩm...
Mô hình kinh doanh đều có mô hình B2C và C2C
2 sàn đều có ứng dụng app trên điện thoại.
Có mặt ở nhiều nước và lượng mặt hàng, đơn hàng lớn.
Bảo mật thông tin khách hàng và thái độ phục vụ chất lượng.
Giúp người bán tiết kiệm được nhiều chi phí cho việc vận chuyển, kho
bãi, marketing sản phẩm,....
Giúp người mua có thể mua được món hàng mình yêu thích bất cứ lúc nào,
bất cứ nơi đâu.
Người bán đều dễ dàng tạo được các gói ưu đãi, khuyễn mãi cho khách hàng.
3.2. Điểm khác nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada
KHÁC
NHAU
SHOPEE LAZADA
Mô hình
kinh doanh
hình C2C đang hướng
đến mô hình B2C
Mô hình B2B và B2C và C2C
Giao diện - Giao diện thông minh, tích
hợp cả kênh người mua
người bán trên cùng 1 App.
- Trang chủ Shopee dễ nhìn, bố
cục ràng dễ sử dụng, tiện lợi
cho cả người mua người
bán. Tự động cập nhật sản
phẩm liên quan tới mặt hàng
vừa tìm kiếm
- Dễ dàng tương tác với khách
hàng qua khung chat.
- Giao diện được nhiều người sử
dụng nhận xét còn khó nhìn, khó sử
dụng đối với những người mới bắt
đầu dùng.
- Ứng dụng dành cho người mua
bán là 2 app riêng biệt
- Tài khoản người mua người
bán được tách riêng, không liên
quan đến nhau.
Phương thức
lập kênh bán
hàng
Quy trình mở gian hàng đơn
giản, nhanh chóng không mất
thời gian xét duyệt, chỉ cần xác
minh số điện thoại, email...
Quy trình mở gian hàng đơn giản,
chỉ cần chụp căn cước công dân,
chỉ cần xác minh số điện thoại,
email...Tuy nhiên Lazada lại mất
thời gian từ 8 tiếng trở lên để xét
duyệt tài khoản cho người bán.
Kiểm duyệt
sản phẩm
đăng bán
- Tùy vào sản phẩm shop bán,
với sản phẩm như khẩu trang
thuộc vật y tế sẽ được
Shopee kiểm duyệt khoảng 1
ngày.
- Những sản phẩm như quần áo,
phụ kiện trang sức như lắc tay,
lắc chân,.... sau khi người bán
đăng sản phẩm sẽ được duyệt
luôn.
- Không mất thời gian kiểm duyệt
đối với các sản phẩm được đăng
bán. Người bán chỉ cần sau khi bên
Lazada xét duyệt tài khoản bán
xong thể đăng bán luôn tất cả
sản phẩm (trừng cấm) không
cần thời gian duyệt. Ví dụ như khẩu
trang y tế, người bán đăng tải xong
khách có th mua được luôn
không mất thời gian xét duyệt như
bên Shopee
Chương
trình khuyến
mãi,
- Shop không tự tạo
freeship hoặc tự tạo hỗ trợ
ship cho khách hàng phải
-Vào tháng 4/2022 vừa rồi, bên
Lazada gói freeship max dành
cho người bán. Khi người bán mua
freeship mua gói freeship Extra từ bên
shopee khi gói đó hiệu
lực thì khách mua mới được hỗ
trợ ship gói đó chỉ hỗ trợ phí
vận chuyển đối với đơn hàng từ
50.000 đồng trở lên.
- Người mua được trả giá sản
phẩm.
gói đó chỉ cần nạp 50.000 đồng
toàn bộ phí ship khách hàng
phải trả bất kể đơn hàng giá bao
nhiêu đặt đều được hỗ trợ. Ngoài
ra, shop còn thể tự tạo được
freeship toàn bộ cho khách hoặc hỗ
trợ một phần ship cho khách tùy
thuộc vào nguồn tài chính của shop.
Nói chung shop có thể kiểm soát
được tiền ship mà khách phải trả.
Đóng đơn Chỉ cần viết vận đơn bên
ngoài kiện hàng
Cần phải in đơn hàng dán ngoài
kiện hàng
Địa chỉ kho Người bán thể thay đổi địa
chỉ kho hàng dễ dàng
Người bán không thể thay đổi địa
chỉ kho hàng
Phí vận
chuyển
Phí vận chuyển tương đối rẻ Các chi phí lấy hàng, vận chuyển
khá lớn.
Vận chuyển - Shop người mua đều được
lựa chọn nhà vận chuyển. Nếu
shop không hài lòng với nhà
vận chuyển thể dễ dàng thay
đổi không sử dụng đơn vị vận
chuyển đó nữa.
- Thời gian lấy hàng thường
1 ngày kể từ khi xác nhận đơn
hàng. các u của các
đơn vị vận chuyển sẽ đến tận
nơi lấy hàng theo yêu cầu
người bán nếu người bán chọn
lấy hàng tận nơi.
- Shop người mua không được
lựa chọn nhà vận chuyển.
- Nếu shop không hài lòng với nhà
vận chuyển thì việc đổi nhà vận
chuyển mất 5-6 ngày để Lazada xét
duyệt và đổi nhà vận chuyển khác.
- Thời gian lấy hàng rấtu, cho
shop đã đóng xong hàng những bên
Lazada vẫn không xác nhận đơn vị
vận chuyển đến lấy hàng. Tùy từng
địa điểm bưu sẽ đến lấy àng hầu
như bưu không đến lấy hàng tận
nơi shop phải vận chuyển ra
- Thời gian giao hàng: 1-2 ngày
với nội thành, 3-5 ngày với
ngoại thành và tỉnh khác.
điểm nhận hàng, rất mất công cũng
như thời gian cho shop.
- Thời gian giao hàng lâu dự kiến
2-8 ngày kể từ khi Lazada nhận
được đơn đặt hàng.
Phí hoa
hồng cho
sàn
2% phí với mỗi đơn hàng thành
công. (Nếu người mua thanh
toán qua Airpay hoặc
Shopee, người bán sẽ được
miễn khoản phí hoa hồng này)
Phí dành cho mỗi đơn hàng giao
thành công mà người bán phải trả là
2,002%/ đơn hàng
Cách tính= 2,002% x (giá sản
phẩm-chi phí nhà bán hàng tài trợ +
phí v⢠chuyển trả bởi khách hàng)
Thời gian
tiền về
người bán
Khi giao hàng thành công,
người mua xác nhận đã nhận
hàng thì tiền sẽ được chuyển
vào shopee của người bán
vào ngày hôm sau.
Còn nếu người mua chưa xác
nhận đã nhận hàng thì tiền sẽ
được tự động chuyển vào
shopee pay của người n
khoảng 3-4 ngày từ khi đơn
hàng xác nhận giao thành công.
Sau khi hoàn thành được một đơn
hàng thành công, Lazada sẽ tiến
hành thanh toán cho người bán
người bán sẽ nhận được khoản
thanh toán này vào ngày thứ 3 đến
thứ 6 hàng tuần.
Rút tiền 2 cách rút tiền từ shopee
về tài khoản ngân hàng nhân
là rút luôn và rút tự động.
Với việc rút luôn thì mất
11.000 đồng/ lần rút. Còn với
việc rút tự động thì shopee sẽ
trả vào 15 hàng tháng thì sẽ
không mất phí.
Tiền về thẳng mình liên kết
từ khi mở gian hàng
2 cách rút: Cách rút tiền từ
Lazada bằng phương thức thanh
toán tự động cách rút tiền
Lazada bằng phương thức thủ công.
Với cách này người bán hoàn toàn
thể tùy chọn thời gian số tiền
bạn muốn rút, mức phí là 11.000đ/1
lần. Tuy nhiên, phí rút tiền chỉ tính
từ lần thứ 2 trong 1 tuần, còn lần
rút đầu tiên trong tuần sẽ được
miễn phí.
Bảng 2. Điểm khác nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada
3.3 ưu điểm và nhược điểm của hai sàn thương mại điện từ Shopee và Lazada
A. Shopee
Ưu điểm:
sàn TMĐT lớn nhất tại Việt Nam thời điểm hiện tại với số lượng hàng hóa
đa dạng cho người tiêu dùng lựa chọn, dễ thu hút tiếp cận được nhiều đối tượng
khách hàng
Quy trình mở gian hàng bán đơn giản, nhanh chóng, chỉ cần xác minh số điện
thoại, email...
Giao diện thông minh, tích hợp cả kênh người mua người bán trên cùng một
App “Shopee”.
Người bán được đễ dàng lựa chọn đơn vị vận chuyển cho mình người mua
cũng thế.
Người bán hàng trên Shopee được tự tạo các giảm giá riêng theo nguồn vốn
của người bán, dễ dàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng 2% cho mỗi đơn hàng thành công. Nếu
người mua thanh toán qua Airpay hoặc Shopee, người bán sẽ được miễn
khoản phí hoa hồng này.
Tích hợp rút tiền về tài khoản (đối với người bán) thanh toán đơn hàng (đối
với người mua) ngay trên ứng dụng bằng các điện tử liên kết AirPay,
ShopeePay…
Nhiều các chương trình khuyến mại, giảm giá, hoàn xu, miễn phí vận
chuyển... của Shopee rất đa dạng ở tất cả các loại mặt hàng kích thích cảm hứng
nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Liên kết với các đơn vị vận chuyển lớn, thời gian giao hàng giảm chỉ từ 2-5
ngày đối với các đơn hàng tiêu chuẩn.
Hiện tại Shopee còn tính năng livestream để giúp kết nối giữa người mua
người bán, nhóm đã livestream nhận thấy tiềm năng từ các đơn hàng từ live
rất lớn, nhiều hơn bình thường do khách hàng được kiểm nghiệm sản phẩm
bằng mắt thấy tai nghe.
Dễ dàng tương tác hỗ trợ với khách hàng qua khung chat app
Những kế hoạch marketing rất thu hút khách hàng như Shopee Affiliate tiếp cận
tăng lượng mua hàng qua KOL, những chương trình Big Sale hàng tháng,
cùng nhiều Voucher hấp dẫn, lợi cho người mua tạo hiệu ứng rất tốt với
khách hàng, khiến doanh thu và lượt truy cập tăng vọt hàng tháng.
Nhược điểm
Phí ship với các đơn hàng không đủ điều kiện hỗ trợ ship cao. Đối với những
shop không mua gói freeship Extra thì đơn hàng từ 200.000đ trở lên mới hỗ trợ
vận chuyển miễn phí, gây khó khăn với những sản phẩm mức giá thấp khó
có thể đáp ứng tiêu chuẩn này.
Mức độ cạnh tranh cao do mở gian hàng dễ dàng, nhiều người cùng bán một
mặt hàng trên Shopee.
Độ tin cậy của khách hàng chưa cao vẫn còn tình trạng hàng giả, hàng kém chất
lượng lưu hành trên thị trường.
Thời gian kiểm duyệt lâu đối với các mặt hàng như khẩu trang, Cập nhật thay
đổi thông tin cùng một sản phẩm nhiều lần sẽ bị khóa sản phẩm.
Phí giao dịch cho mỗi lần rút tiền từ shopee còn cao
(11.000/lần)
B. Lazada
Ưu điểm
Lazada là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Phí dành cho mỗi đơn hàng giao thành công người bán phải trả 2,002%/
đơn hàng
Hoạt động Marketing mạnh mẽ, thúc đẩy mua sắm.
Việc mở gian hàng trên lazada hoàn toàn miễn phí. Khi bắt đầu đơn hàng
giao dịch thành công, phí hoa hồng phí vận chuyển theo ngành hàng hình
thức vận chuyển sẽ được áp dụng.
Vào tháng 4/2022 vừa rồi, bên Lazada có gói freeship max dành cho người bán.
Khi người bán mua gói đó chỉ cần nạp 50.000 đồng toàn bộ phí ship
khách hàng phải trả bất kể đơn hàng giá bao nhiêu đặt đều được hỗ trợ. Ngoài
ra, shop còn thể tự tạo được freeship toàn bộ cho khách hoặc hỗ trợ một
phần ship cho khách tùy thuộc vào nguồn tài chính của shop. Nói chung shop
có thể kiểm soát được tiền ship mà khách phải trả.
Không mất thời gian kiểm duyệt đối với các sản phẩm được đăng n. Người
bán chỉ cần sau khi bên Lazada xét duyệt tài khoản bán xong là thể đăng bán
luôn tất cả sản phẩm (trừ hàng cấm) không cần thời gian duyệt. dụ như
khẩu trang y tế, người bán đăng tải xong là khách thể mua được luôn
không mất thời gian xét duyệt.
Chính ch bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tin cậy. Sản phẩm đăng bán trên
lazada được đảm bảo nguồn gốc xuất xứ ràng, nguyên mới. Khách hàng
thể đổi trả sản phẩm nếu thấy chất lượng không như cam kết hoặc không ưng ý.
Số lượng sản phẩm được đăng tải không giới hạn lên Seller Center.
Bảo mật thông tin khách hàng và thái độ phục vụ chất lượng.
Với các chủ shop Bizweb, thể dễ dàng đồng bộ sản phẩm từ website qua
gian hàng, và quản lý bán hàng nhanh chóng, hiệu quả thông qua kênh bán hàng
trên Lazada
Nhược điểm
công ty nước ngoài nên thủ tục đăng online gian hàng khá phức tạp, điều
khoản hợp đồng khắt khe, mất thời gian từ 8 tiếng trở lên để xét duyệt tài khoản
cho người bán.. Cần đầy đủ ảnh chụp, giấy đăng kinh doanh, số thuế,gây
khó khăn cho người bán.
Lazada chỉ tập trung cho khâu duy nhất marketing toàn bộ sản phẩm trên
diện rộng, nhưng lại bỏ qua việc tùy chỉnh cho từng đối tượng riêng rẽ.
Các chi phí như chiết khấu, chi phí lấy hàng, vận chuyển khá lớn.
Shop và người mua không được lựa chọn nhà vận chuyển.
Nếu shop không hài lòng với nhà vận chuyển thì việc đổi nhà vận chuyển mất
5-6 ngày để Lazada xét duyệt và đổi nhà vận chuyển khác.
Thời gian lấy hàng rất lâu, cho shop đã đóng xong hàng những bên Lazada
vẫn không xác nhận đơn vị vận chuyển đến lấy hàng. Tùy từng địa điểm bưu
sẽ đến lấy àng hầu như bưu không đến lấy hàng tận nơi shop phải vận
chuyển ra điểm nhận hàng, rất mất công cũng như thời gian cho shop.
Thời gian giao hàng lâu dự kiến 2-8 ngày kể từ khi Lazada nhận được đơn
đặt hàng.
Tập trung nhiều vào người mua nên người bán khá thụ động, phụ thuộc hoàn
toàn vào Lazada, khó có thể chủ động phát triển được.
Nhiều mặt hàng của Lazada mặc đã giảm giá nhưng vẫn cao n giá bán
các sàn khác.
CHƯƠNG IV. CÁC ĐỀ XUẤT ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO 2 SÀN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
Sau khi trải qua quá trình bán hàng trên 2 sàn thương mại điện tử, nhóm chúng em
đưa ra 1 số các đánh giá và đề xuất dành cho Shopee và Lazada:
A.SHOPEE
Đánh giá sàn Shopee:
Đây là sàn thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam hiện nay. Có một lượng khách
hàng đông đảo ngoài người trẻ, còn có sự tham gia của những người có đam
mua sắm hứng thú với xu hướng mới, vậy dễ dàng tiếp cận với nhiều đối
tượng khách hàng mới.
Các thủ tục đăng ký bán hàng trên Shopee nhìn chung khá đơn giản và dễ dàng:
chỉ cần tạo một tài khoản với số điện thoại nhân thể mở được shop.
Người bán thể tự tạo gian hàng đăng bán sản phẩm miễn phí trên Shopee
được hỗ trợ đầy đủ các tính năng bán hàng ngay trên ứng dụng Shopee như
đăng sản phẩm, quản lí cửa hàng, rút tiền về tài khoản.
Shop và người mua được lựa chọn đơn vị vận chuyển
Chưa có sự hỗ trợ ship đối với các đơn hàng trị giá thấp, không đủ điều kiện.
Mức độ cạnh tranh rất cao do nhiều shop cùng kinh doanh trong một lĩnh
vực
Công tác quản , kiểm duyệt chất lượng sản phẩm chưa tốt, còn nhiều lỗ hổng
cho hàng hóa kém chất lượng, hàng hóa nhái lại lưu hành.
Khâu tiếp nhận và giải quyết khiếu nại dành cho người mua cũng như đối tác
bán hàng còn chậm và chưa thấu đáo.
Đề xuất cho sàn shopee:
Shopee cần siết chặt hơn nữa vấn đề chất lượng sản phẩm bán ra của các shop,
tránh việc nhận về nhiều phản hồi tiêu cực của kháchng về vấn đề hàng giả,
hàng nhái, hàng kém chất lượng.
Vì quy trình đăng kí shop đơn giản nên dễ có các shop giả mạo, tài khoản nhằm
tăng tương tác ảo cho shop
các chính sách xử với những khách bom hàng, từ chối nhận hàng nhiều
lần để giảm thiểu số lượng các đơn hàng hoàn về.
Việc kiểm tra vận chuyển đơn hàng phản hồi khách hàng cần được xử
nhanh chóng hơn để hoàn thiện mang lại sự tiện lợi cho cả người bán
người mua hàng.
Shopee cần khắc phục tình trạng: cạnh tranh cao nảy sinh sự phức tạp cạnh
tranh không lành mạnh từ các nhà bán hàng, 1 nhà bán hàng mở nhiều gian, tạo
tương tác ảo, tạo giá để phá giá, sử dụng tool không hợp lệ…
Bộ phận tiếp nhận và giải quyết khiếu nại dành cho người mua cũng như đối tác
bán hàng cần có các biện pháp giải quyết nhanh và thấu đáo hơn.
Tại tính năng livestream trên Shopeethể thêm các hiệu ứng và filter làm đẹp
giúp người live tự tin hơn khi đứng trước ống kính tư vấn sản phẩm.
B. LAZADA
Đánh giá sàn Lazada:
Lazada là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Giao diện trên sàn còn khó sử dụng.
Shop có thể dễ dàng kiểm soát được tiền ship mà khách phải trả.
Không mất thời gian kiểm duyệt đối với các sản phẩm được đăng bán.
Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tin cậy.
Bảo mật thông tin khách hàng và thái độ phục vụ chất lượng.
Thủ tục đăng online gian hàng khá phức tạp, điều khoản hợp đồng khắt khe,
mất thời gian từ 8 tiếng trở lên để xét duyệt tài khoản cho người bán.
Các chi phí như chiết khấu, chi phí lấy hàng, vận chuyển còn khá lớn.
Shop và người mua không được lựa chọn nhà vận chuyển.
Việc shop muốn thay đổi nhà vận chuyển mất thời gian xét duyệt từ 5-6 ngày.
Thời gian lấy hàng rất lâu, đôi khi shop phải vận chuyển hàng ra điểm nhận
hàng vì bưu tá không đến lấy hàng.
Tập trung nhiều vào người mua nên người bán khá thụ động, phụ thuộc hoàn
toàn vào Lazada, khó có thể chủ động phát triển được.
Nhiều mặt hàng của Lazada mặc đã giảm giá nhưng vẫn cao n giá bán
các sàn khác.
Đề xuất cho sàn Lazada:
Cần điều chỉnh lại về đối tác vận chuyển. Nắm hơn đối tác vận chuyển của
mình làm việc như thế nào.
Cần nhanh chóng trong xét duyệt việc shop đề nghị thay đổi đơn vị vận chuyển.
Cần cho người bán và người mua được lựa chọn đơn vị mình mong muốn.
Cần chỉnh sửa lại giao diện để người dùng dễ dàng sử dụng hơn.
KẾT LUẬN
Trên đây bài báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh của nhóm sau khi đã trải
qua quá trình kinh doanh thực tế trên các sàn thương mại điện tử. Trong suốt quá trình
kinh doanh các thành viên trong nhóm đã những cơ hội thử sức, bước vào một trải
nghiệm mới, tích lũy những kinh nghiệm mới. Tuy thời gian kinh doanh thực tế không
nhiều nhưng cũng mang lại những kiến thức bổ ích những kinh nghiệm mới. Với
hơn 5 tuần kinh doanh trên Shopee Sendo, đây cũng lần đầu tiên chúng tôi được
làm việc trong lĩnh vực bán hàng, các thành viên đã được làm những viêc từ trước
chưa được làm như: tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tìm nguồn hàng, lập shop, viết
content sáng tạo để thu hút khách hàng, giải đáp các thắc mắc yêu cầu từ phía khách
hàng... Sau khi kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử cũng tích lũy cho bản thân
mỗi thành viên những năng, kinh nghiệm cần thiết như năng làm viêc nhóm,
năng giải quyết vấn khách hàng, hỗ trợ đóng gói hàng, in hóa đơn gửi đi... Muốn
làm tốt một công việc hay kinh doanh, điều cần thiết không chỉ các kiến thức
thuyết trên trường lớp cần phải những kinh nghiệm thực tế tích lũy trong quá
trình làm việc.
Để được những kiến thức trải nghiệm thực tế mới mẻ lần này nhờ sự
giúp đỡ tận tình của giảng viên bộ môn Thương mại điện tử Hoàng Hương Giang.
Trong suốt quá trình kinh doanh đã chia sẻ những kinh nghiệm, những lớp học online
bổ ích đúng lúc kịp thời giúp nhóm học hỏi thêm áp dụng rất nhiều. Và không thể quên
khoa Kinh tế & Đô thị trường Đại học Thủ Đô Nội đã tạo điều kiện để chúng em
thể tham gia thực chiến ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Rất mong sẽ
thêm nhiều các hoạt động trải nghiệm thực tế hơn nữa từ cô từ khoa hay nhà trường để
sinh viên chúng em tự tin hơn trau dồi cho hàng trang tri thức của mình.
Bài báo cáo sẽ còn nhiều hạn chế thiếu sót rất mong nhận được ý kiến đóng góp
quý giá từ phía cô (thầy).
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
PHỤ LỤC 2
Bảng 3: Phân công công việc và đóng góp của từng thành viên của nhóm 1
Họ và tên – Mã sinh viên Công việc Mức độ đóng góp
Trương Nguyệt Nhi
nhóm trưởng
MSV: 220001342
- Quản shop trên
shopee + đóng gói
giao hàng
- Giới thiệu sản phẩm
của shop đến khách
hàng
- Viết báo cáo, chỉnh
sửa bài báo cáo
100%
Vũ Bá Ngọc
MSV: 220001338
- Giới thiệu sản phẩm
của shop đến khách
hàng
100%
Thang Ngọc Liên
MSV: 220001323
- Giới thiệu sản phẩm
của shop đến khách
hàng
- Tham gia viết báo cáo
phần chương 1 mục
1.2
100%
Đào Thị Lệ
Quyên MSV:
220001353
- Quản shop trên
Lazada + đóng gói
giao hàng
- Giới thiệu sản phẩm
của shop đến khách
hàng
- Viết báo cáo phần 2.4
mục đối thủ cạnh
tranh của Lazada
100%
Đàm Thị Trà My
MSV: 220001334
- Giới thiệu sản phẩm
của shop đến khách
hàng
- Tham gia viết báo cáo
phần lời mở đầu
100%
Đỗ Thị Mỹ Hảo
MSV: 220001306
- Giới thiệu sản phẩm
của shop đến khách
hàng
- Tham gia viết báo cáo
phần chương 1 mục
1.1
100%
| 1/53

Preview text:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ

BÀI TẬP LỚN

HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tên Sinh Viên: 1. Trương Nguyệt Nhi – Trưởng nhóm - 220001342 2. Vũ Bá Ngọc - 220001338

  1. Thang Ngọc Liên - 220001323
  2. Đàm Thị Trà My - 220001334
  3. Đào Thị Lệ Quyên - 220001353
  4. Đỗ Thị Mỹ Hảo - 220001306

Lớp : 30BUA030_Logistics D2020 (N01) - (Nhóm 1)

Giảng viên : Ths. Hoàng Hương Giang

Hà Nội, tháng 4/ 2022

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 6

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 8

SHOPEE 9

LAZADA 16

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 22

2.1 GIỚI THIỆU 2 GIAN HÀNG TẠI 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

....................................................................................................................................... 22 2.2 HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG................................................................23

2.2.1. HÀNH VI MUA QUẦN ÁO, PHỤ KIỆN CỦA KHÁCH HÀNG 23

2.2.2 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG 24

2.3. CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG 25

2.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 30

CHƯƠNG III: SO SÁNH 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 43

3.3 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA HAI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ SHOPEE VÀ

LAZADA 47

  1. SHOPEE 47
  2. LAZADA 48

CHƯƠNG IV. CÁC ĐỀ XUẤT ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 50

A.SHOPEE 50

B. LAZADA 51

KẾT LUẬN 52

PHỤ LỤC 2 53

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU TRONG BÀI

STT

Tên bảng

Số trang

1

Bảng 1: Thời gian giao hàng của Lazada

2

Bảng 2. Điểm khác nhau của 2 sàn thương mại

điện tử Shopee và Lazada

3

Bảng 3: Phân công công việc và đóng góp của

từng thành viên của nhóm 1

STT

Tên ảnh

Số trang

1

Hình ảnh 1. Ảnh đại diện shop Shop Nhi Beauty

2

Hình ảnh 2: Doanh thu của Shop Nhi Beauty từ 19/09/2021 đến 22/02/2022

3

Hình ảnh 3: Tên sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

4

Hình ảnh 4: Phần viết mô tả sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

5

Hình ảnh 5: Tên sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada

6

Hình ảnh 6: Các nền tảng Marketing của shop

trên mạng xã hội

7

Hình ảnh 7: Các mã giảm giá

8

Hình ảnh 8: Shop giare01 đối thủ cạnh tranh

trên Shopee của Shop Nhi Beauty

9

Hình ảnh 9: Shop Nhà Thuốc Dũng Linh đối thủ cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi

Beauty

10

Hình ảnh 10 : Shop Khẩu trang Duy Quân đối thủ cạnh tranh trên Lazada của Shop Nhi

Beauty

11

Hình ảnh 11: Shop máy cắt đối thủ cạnh tranh

trên Lazada của Shop Nhi Beauty

12

Hình ảnh 12: Shop Nhi Beauty trên sàn

thương mại điện tử Shopee

13

Hình ảnh 13: 2 đơn bị hủy bởi shopee do

shipper gọi khách không nghe máy

14

Hình ảnh 14: 4 đơn hủy do khách đặt nhầm

sản phẩm, sai địa chỉ, hủy bởi lý do khác

15

Hình ảnh 15: Số tiền đã thanh toán và sẽ thanh

toán của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

16

Hình ảnh 16: Ba sản phẩm bán chạy nhất của

Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

17

Hình ảnh 17: Shop Nhi Beauty trên sàn

thương mại điện tử Lazada

18

Hình ảnh 18: Doanh thu của Shop Nhi Beauty

trên sàn Lazada

19

Hình ảnh 19: Sản phẩm bán chạy nhất của

Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế toàn cầu mới nổi, thương mại điện tử ngày càng trở thành một bộ phận cấu thành cần thiết của chiến lược kinh doanh và là chất xúc tác mạnh mẽ cho sự phát triển kinh tế. Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra đã trở thành động lực cho thương mại điện tử của thế giới cũng như Việt Nam ngày càng phát triển.

Mặc dù sự phát triển của nền kinh tế nói chung bị tác động tiêu cực bởi đại dịch Covid-19 trong những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam có những bước tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành một trong những thị trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh nhất và hấp dẫn nhất trong khu vực Đông Nam Á. Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2020, tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử đạt mức 18%, quy mô đạt 11,8 tỷ USD và là nước duy nhất ở Đông Nam Á có tăng

trưởng TMĐT 2 con số. Cùng với đó, theo báo cáo của Google, Temasek và Bain & Company, quy mô thương mại điện tử Việt Nam dự kiến đến năm 2025 sẽ vượt ngưỡng 57 tỷ USD và giữ vị trí thứ 3 trong khu vực ASEAN. Lý giải cho sự tăng trưởng này là do sự gia tăng về số lượng nhà kinh doanh online và thói quen mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam cũng dần dịch chuyển từ mua hàng truyền thống sang hình thức mua hàng online thông qua các sàn thương mại điện tử. Báo cáo "e-Conomy SEA 2021" chỉ ra rằng Việt Nam có đến 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới từ khi đại dịch bắt đầu (tính đến nửa đầu năm 2021), trong đó 99% người tiêu dùng Việt cho rằng họ sẽ tiếp tục mua sắm hàng bách hoá trên nền tảng thương mại điện tử bởi sự tiện lợi và thói quen này sẽ vẫn duy trì với 97% thừa nhận rằng mua hàng bách hóa trực tuyến đã trở thành một phần trong cuộc sống của họ. Covid-19 là một trong những cú hích làm bùng nổ nhu cầu mua sắm sản phẩm thiết yếu trên bách hóa online. Lượt tìm kiếm trên Google liên quan đến từ khóa cửa hàng tạp hóa trực tuyến tăng 223% trong quý II/2021.

Thương mại điện tử tiếp tục là "mảnh đất màu mỡ" cho sự phát triển của nền kinh tế số, là nơi để người dùng có thể mua sắm bất cứ lúc nào và giúp nhà bán hàng đến gần với người dùng hơn. Bên cạnh những lợi ích của các sàn thương mại điện tử thì vẫn còn những hạn chế và khó khăn mà các sàn đang gặp phải. Chính vì vậy, nhóm 1 quyết định chọn 2 sàn thương mại điện tử nổi bật và được nhiều người sử dụng nhất là Shopee, Lazada để làm dự án và báo cáo nhằm mục đích tìm hiểu và nghiên cứu, phân tích thực tế những hoạt động của các sàn thương mại điện tử từ đó đưa ra những giải pháp đề nghị nhằm cải thiện chất lượng của 2 sàn Shopee và Lazada. Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn hạn chế nên bài báo cáo của nhóm sẽ có những điểm thiếu sót. Vì vậy, nhóm em rất mong nhận được sự nhận xét và góp ý từ phía cô (thầy).

Chúng em kính chúc quý thầy cô sức khỏe. Chúng em xin chân thành cảm ơn!

KẾT CẤU NỘI DUNG CỦA BÀI BÁO CÁO

  1. Mục đích nghiên cứu

Đề tài nhằm mục đích là tập trung tìm hiểu 2 sàn thương mại điện tử shopee và Lazada sau đó nghiên cứu, phân tích hoạt động của shop tại 2 sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada và đưa ra đánh giá, đề xuất giải pháp dành cho 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada.

  1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Đối tượng nghiên cứu: Gian hàng Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử Shopee và gian hàng Giadinh24/7 trên sàn Lazada.
    • Phạm vi nghiên cứu: 2 sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada.
  2. Phương pháp nghiên cứu
    • Phương pháp thu thập thông tin, số liệu
    • Phương pháp luận
    • Phương pháp phân tích và tổng hợp
    • Phương pháp thống kê, so sánh
  3. Kết cấu của báo cáo

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, bảng chú thích (các từ viết tắt, sơ đồ, bảng biểu, hình ảnh), nội dung của báo cáo còn gồm 4 phần tương ứng với 4 chương như sau:

  • Chương I: Giới thiệu chung về 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada
  • Chương II: Thực trạng quá trình kinh doanh trên 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada.
  • Chương III: So sánh 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada, từ đó chỉ ra các ưu nhược điểm của 2 sàn.
  • Chương IV: Các đề xuất đánh giá cho 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada.

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

Giới thiệu về sàn thương mại điện tử Shopee

Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm, nó được lập ra bởi tập đoàn SEA của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015. Shopee chính là một cái chợ Online, là trung gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng hơn. Ở đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua cũng tiếp cận được các thông tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng.

Shopee hiện nay đã có mặt tại 7 quốc gia ở khu vực châu Á đó là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines và đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee đã chính thức ra mắt tại Việt Nam.

Nền tảng thương mại điện tử Shopee luôn cập nhật thêm các tính năng mới để người bán cũng như người mua có thể dễ dàng tiếp cận với nhau nhất. Một số tính năng nổi bật trên Shopee có thể kể đến như:

      1. Được xây dựng trên nền tảng thiết bị di động.
      2. Trò chuyện trực tiếp trên Shopee.
      3. Đảm bảo thanh toán an toàn với nhiều lựa chọn hình thức thanh toán
      4. Sử dụng miễn phí.
      5. Vận chuyển an toàn và nhanh chóng, bạn có thể lựa chọn bên vận chuyển mà mình mong muốn.

Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee

        1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website
          • Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi
          • Voucher giảm giá
        2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee
  • Thành viên bao gồm cả Người Bán và Người Mua đó là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Shopee chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee và các bên liên quan cung cấp.
    • Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ.
    • Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Shopee. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.
        1. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Shopee

Công Ty Trách nhiệm hữu hạn Shopee

  • Địa chỉ:
    • Tầng 17 Saigon Centre 2, 67 Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh- Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.
    • Tầng 28, Tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, 54 Liễu Giai, phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội- Chi nhánh Hà Nội.
  • Website liên hệ: https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform
  • Hotline: 1900122
        1. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.

  • Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.
  • Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
  • Hoạt động mua bán hàng hóa qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
  • Tất cả các nội dung trong quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.

Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại sàn thương mại điện tử Shopee

        1. Quy trình dành cho người mua
  • Khi có nhu cầu mua hàng trên Shopee, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:
    • Đăng nhập tài khoản Shopee.
    • Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
    • Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó).
    • Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
    • Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách chonj vào “Đặt hàng”,
    • Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian hàng đặt ra.
    • Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Tùy vào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà Shopee có thể hỗ trợ quá trình vận chuyển hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịch với nhau;
    • Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ.
    • Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ của Shopee.
        1. Quy trình dành cho người bán
          • Đăng ký tài khoản Shopee
          • Shopee xác nhận và kích hoạt tài khoản
          • Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:

Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh

Các tin bài cần đăng phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm và hình ảnh sản phẩm

Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định về định dạng chữ do Shopee sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất.

Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh.

  • Đưa nội dung lên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee;
  • Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.
        1. Chính sách giao nhận vận chuyển
          1. Quy trình giao nhận vận chuyển
  • Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, Shopee sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch.
  • Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", Người Bán sẽ tự sắp xếp vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ mà Người Mua đã đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển do Shopee hỗ trợ.
  • Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán và vận chuyển sản phẩm đó tới địa chỉ đăng ký của Người Mua.
  • Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với Người Mua để giao hàng.
          1. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, Shopee ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ):

Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: 01 - 03 ngày

Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 02 - 05 ngày

Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác: 04 - 07 ngày

Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 04 - 07 ngày

  • Lưu ý:
    • Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.
    • Dịch vụ vận chuyển của Shopee không cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước khi nhận hàng.
        1. Chính sách bảo hàng, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Shopee
  • Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.
  • Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.
  • Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
  • Shopee khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa có dự định mua. Shopee sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Shopee chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán.
  • Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa:
    • Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
    • Còn tem/phiếu bảo hành
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
    • Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành
    • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
    • Sản phẩm bị vỡ, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng
        1. Chính sách trả hàng hoàn tiền
  • Shopee hiện tại hỗ trợ tất cả trừ hàng quốc cấm, hàng thanh lí, hàng quà tặng kèm sản phẩm.
  • Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm
    • Điều kiện Trả hàng
      • Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;
      • Không quá 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và không quá 07 ngày (khi mua từ Shopee Mall) kể từ ngày nhận hàng;
      • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành ) cùng quà tặng kèm (nếu có).
  • Quy trình giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nại

Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới Shopee, người mua cần bấm khiếu nại ngay trong trang “Mua hàng”, mục “Đơn Mua”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua. Việc tạo khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền là để Shopee tạm giữ khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết xong. Các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền có thể được gửi đến cho Shopee qua https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform hoặc Tổng đài hỗ trợ: 19001221.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Shopee sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. Shopee sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền của Shopee. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền, Shopee yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc.

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, Shopee sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Shopee tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng

(người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Shopee cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

        1. Quy trình thanh toán

Người Mua và Người Bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn phương thức phù hợp:

  • Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

+ Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

+ Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee;

+ Bước 3: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;

+ Bước 4: Người Bán chuyển hàng thông qua Shopee;

+ Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho Shopee;

+ Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee.

  • Cách 2: Thanh toán online qua Ví Shopee hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ: Shopee chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.

+ Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

+ Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee.

+ Bước 3: Người mua thanh toán.

+ Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán.

+ Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn trong đơn hàng: vận chuyển thông qua Shopee hoặc Người Mua và Người Bán tự giao nhận.

+ Bước 6: Người Mua nhận hàng.

+ Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee.

Danh sách sản phẩm dịch vụ cấm giao dịch trên sàn thương mại điện tử Shopee

  • Rượu các loại
  • Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã)
  • Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật
  • Mỹ phẩm đã qua sử dụng
  • Tiền giả, con dấu giả
  • Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ
  • Tiền tệ
  • Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), các loại thuốc chỉ bán theo đơn, thuốc kích dục…
  • Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén;
  • Các mặt hàng bị cấm vận
  • Súng, vũ khí như bình xịt hơi cay, súng gây mê
  • Thực phẩm bị nghiêm cấm: Vì sự an toàn của tất cả người dùng, Người Bán không nên đăng bán các loại thực phẩm/chế phẩm liên quan sau trên Shopee:
    • Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai);
    • Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ

cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho Người Mua trước thời điểm giao dịch;

    • Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng
    • Nấm dại;
  • Bất kì mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người
  • Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay những vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội
  • Bộ phận cơ thể người hoặc hài cốt
  • Thiết bị phá khóa
  • Vé xổ số
  • Thuốc trừ sâu
  • Hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của các bên thứ ba
  • Dịch vụ: Việc cung cấp các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Shopee
  • Máy chơi cờ bạc
  • Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo an toàn cho người sử dụng;
  • Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu;
  • Thuốc lá.

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải để giới thiệu sản phẩm, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Shopee

  • Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần

phong mỹ tục Việt Nam.

  • Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
  • Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
  • Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng,

hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

  • Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật

về cạnh tranh.

  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Giới thiệu về sàn thương mại điện tử Lazada

Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012 là một sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao. Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia và hiện đang có chi nhánh tại Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan và Malaysia.

Hướng đi của Lazada là mô hình market place – là trung gian trong quy trình mua bán online. Như vậy, ngoại trừ một số trường hợp nhất định (như nhận được khiếu nại của khách hàng chẳng hạn…), Lazada sẽ không kiểm soát nhiều về chất lượng nhà bán và sản phẩm của nhà bán.

Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada

        1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website

Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi

        1. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada
  • Thành viên bao gồm: Nhà bán hàng và khách hàng
    • Nhà bán hàng: là tổ chức, cá nhân trong nước (trong đó có cả lazada) và tổ chức, cá nhân nước ngoài có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được Lazada đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do Lazada và các bên có liên quan cung cấp.
    • Khách hàng: là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Lazada.
        1. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Lazada
  • Ứng dụng: Lazada Việt Nam
  • Công ty đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Chi nhánh kho giao nhận, đổi trả chính:
    • Kho xưởng 1-2, Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
    • Kho Lazada.vn, Nhà kho số 1, thửa đất sô 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, xã Phù Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh
  • Website: http://www.lazada.vn
  • Hotline: 1900 1007
        1. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada
  • Việc mua bán sản phẩm của tất cả các thành viên trên nền tảng Lazada phải được thực hiện phù hợp với quy chế và tuyệt đối tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Thông tin do các thành viên cung cấp trên sàn thương mại điện tử Lazada phải minh bạch, chính xác và đầy đủ. Thông tin liên quan đến hoạt động khuyến mãi của nhà cung cấp được đăng tải trên sàn thương mại điện tử Lazada phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp bị cấm theo quy định của pháp luật.
  • Sản phẩm tham gia giao dịch trên sàn thương mại điện tử Lazada phải đáp ứng đủ

các điều kiện( nếu có) theo quy định của pháp luật và được phép kinh doanh, lưu hành trên thị trường. Nghiêm cấm đối với tất cả các giao dịch đối với các sản phẩm thuộc các trường hợp cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp Lazada có cơ sở cho rằng Thành viên thực hiện các hành vi liên quan

đến việc mua bán không phù hợp với quy định của pháp luật sẽ có quyền hủy bỏ các đơn hàng có liên quan và tiến hành khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản người dùng của thành viên có liên quan.

  • Các hoạt động khuyến mãi do Nhà bán hàng thực hiện phải được thực hiện công

khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và phải phù hợp với quy định của pháp luật.

  • Các thông tin về sản phẩm của nhà bán hàng trên sàn sẽ do nhà bán hàng đăng trực

tiếp và phải chịu trách nhiệm đối với khách hàng đối với những thông tin đã đăng.

Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại sàn thương mại điện tử Lazada

        1. Quy trình dành cho người mua
  • Khi có nhu cầu mua hàng trên sàn thương mại điện tử Lazada, khách hàng cần thực hiện các bước sau đây:
    • Bước 1: khách hàng sau khi đã đăng ký/đăng nhập tài khoản, sẽ vào danh mục sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Lazada tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, kiểm tra mẫu mã mà khách hàng đang quan tâm.
    • Bước 2: Khách hàng tham khảo thông tin giá cả và chính sách hỗ trợ của Nhà Bán Hàng có liên quan cũng như các chính sách hỗ trợ của sàn thương mại điện tử Lazada.
    • Bước 3: Dựa trên các thông tin có liên quan đến sản phẩm đã được cung cấp, khách hàng sẽ “ thêm vào giỏ hàng” sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu chọn mua.
    • Bước 4: Khách hàng vào “giỏ hàng” để tiến hành đặt hàng bằng cách điền các thông tin địa chỉ nhận hàng và chọn “ thanh toán” để đặt hàng, và tại bước này nếu khách hàng có mã giảm giá, ưu đãi, khuyến mãi, người mua sẽ nhập vào các mã có liên quan để được hưởng ưu đãi.
    • Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức thanh toán và xác nhận đặt mua để hoàn tất đặt hàng.
    • Bước 6: Khách hàng sẽ nhận được xác nhận đơn hàng đã đặt được gửi từ sàn TMĐT Lazada với các nôi dung liên quan đến đơn hàng bao gồm liệt kê sản phẩm, hình thức thah toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến
    • bước 7: Khách hàng sẽ chờ nhận hàng và thanh toán tiền ( nếu lựa chọ hình thức thanh toán COD).
  • Trong trường hợp mua mã mua hàng điệ tử, mã mua hàng điện tử sẽ được gửi qua tin nhắn điện thoại, tin nhắn ngay trên sàn Lazada trong tài khoản của khách hàng hoặc email của người mua cung cấp.
        1. Quy trình dành cho nhà bán hàng
  • Đăng ký: Hiện nay, không chỉ doanh nghiệp, Lazada còn cho phép cá nhân tạo tài khoản bán hàng trên Lazada. Tuy nhiên, khi bán hàng với tư cách cá nhân, người bán sẽ không thể đăng ký sử dụng dịch vụ FBL và không thể trở thành gian hàng chính hãng.
  • Đăng sản phẩm lên Lazada

Đối với các gian hàng mới đăng ký bán hàng trên Lazada, bạn chỉ có thể đăng bán tối đa 500 sản phẩm. Khi cửa hàng của bạn đạt 30 đơn hàng trong 90 ngày, lúc này số lượng bán sẽ không còn bị giới hạn nữa. Các sản phẩm có nhiều phiên bản màu sắc, size số… khác nhau vẫn được tính là 1 SKU trong số 500 SKU mà bạn được upload. Lazada sẽ từ chối duyệt với những sản phẩm sau:

    • Thông tin sản phẩm không trùng khớp, sai danh mục ngành hàng.
    • Nội dung có chứa đường dẫn ngoài hoặc thông tin liên hệ người bán.
    • Nghi vấn về độ chính hãng, hàng giả, hàng nhái, hàng dựng.
    • Hạn chế trong khâu vận chuyển, quá khổ, quá nặng, dung tích lớn.
    • Chứa nội dung hoặc hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục.
    • Nằm trong danh sách các mặt hàng bị cấm bán theo quy định pháp luật.
  • Đóng gói hàng hóa: Hàng hóa bán trên Lazada cần phải được đóng gói đủ 3 lớp từ trong ra ngoài bao gồm: Túi bong bóng khí hoặc mút xốp, mút mềm. Túi nilon, túi xi măng hoặc hộp carton (với các mặt hàng dễ vỡ). Dán phiếu giao hàng ngoài cùng.
  • Giao hàng: Có 2 phương thức giao hàng cho các chủ shop khi bán hàng trên Lazada, bao gồm:
    • Drop Shipping (DS): Nhân viên giao hàng của Lazada sẽ đến lấy hàng tận cửa hàng hoặc kho hàng của bạn và giao cho khách hàng (Hình thức giao hàng này chỉ áp dụng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh và bạn sẽ mất thêm chi phí cho dịch vụ này).
    • Drop-Off (DO): Nhà bán hàng tự mang hàng đến 1 trong các điểm gửi hàng của Lazada và Lazada sẽ ship hàng cho khách hàng.

Ngoài 2 hình thức giao hàng này, Lazada còn cung cấp dịch vụ Fulfillment by Lazada (FBL) tức là chủ shop ký gửi hàng hóa tại kho Lazada và Lazada sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn việc bán hàng, kho vận… nhưng chi phí cho dịch vụ này không hề nhỏ.

  • Nhận đánh giá từ khách hàng

Tỷ lệ đánh giá tích cực từ khách mua hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hiển thị gian hàng và những quyền lợi, ưu đãi mà chủ shop có thể nhận được. Shop đạt tỷ lệ đánh giá tích cực cao trên 80% sẽ được ưu tiên tham gia các ưu đãi hấp dẫn từ Lazada giúp tăng lượt truy cập và tăng trưởng gian hàng bao gồm:

    • Tối ưu khả năng hiển thị sản phẩm tại trang chủ và công cụ tìm kiếm.
    • Tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt từ Lazada.
    • Sử dụng các công cụ và dịch vụ hỗ trợ nâng cao.
    • Nhận được các hỗ trợ phát triển gian hàng chuyên sâu về ngành hàng.

Ngược lại, tỷ lệ đánh giá tích cực dưới 30% sẽ bị giảm khả năng hiển thị sản phẩm cũng như hạn chế tham gia các chương trình ưu đãi của Lazada

        1. Chính sách giao nhận vận chuyển
          1. Quy trình giao nhận vận chuyển

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức giao hàng đối với sản phẩm mình đã đặt mua thông qua các hình thức giao hàng được thể hiện trên sàn thương mại điện tử Lazada, theo đó, sản phẩm có thể được nhà bán hàng giao trực tiếp, gửi qua bưu điện, hoặc được vận chuyển bởi đối tác vận chuyển được liệt kê trên sàn thương mại điện tử Lazada. Lazada có trách nhiệm cung cấp thông tin cho khách hàng hoặc nhà bán hàng khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.

Các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với sản phẩm sẽ được thông tin đầy đủ cho khách hàng trước khi tiến hành xác nhận đơn hàng.

Khách hàng được khuyến cáo kiểm tra chi tiết các điều khoản, điều kiện liên quan đến việc giao nhận sản phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng sản phẩm trong đơn hàng.

          1. Thời gian giao hàng

Địa chỉ giao hàng

Khu vực quy tụ hàng hóa

Thời gian giao hàng

Thành phố hcm

tp Hà Nội

2 – 8 ngày sử dụng việc

Thành phố hcm

tp Sài Gòn

1 – 3 ngày làm việc

Thành phố Hà Nội

Tp Hà Nội

1 – 3 ngày sử dụng việc

Thành phố Hà Nội

Thành phố Sài Gòn

2 – 8 ngày sử dụng việc

Các khu vực khác

Hà Nội, hcm

2 – 8 ngày làm việc

Bảng 1: Thời gian giao hàng của Lazada

  • Hình thức “Giao hàng hỏa tốc” chỉ vận dụng đối với một số mặt hàng có ghi chú “Giao hàng hỏa tốc” bên cạnh, có khối lượng không quá 6kg và k cồng kềnh.
  • Mức giá giao hàng hỏa tốc là 10,000 – 15,000 đồng tùy từng mặt hàng, thời gian nhận hàng thường là trong vòng 24h, trừ ngày Chủ nhật, lễ, tết theo quy định.
  • Khu vực áp dụng giao hàng hỏa tốc cũng giới hạn tại 7 quận trung tâm thành phố Hà Nội, và tất cả các quận trong nội thành Tp Sài Gòn. Ngoài ra, cũng ứng dụng cho một số khu vực của tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Đà Lạt…nhưng khá là hạn chế.
        1. Chính sách bảo hành, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Lazada

Các sản phẩm được bán trên sàn thương mại điện tử Lazada sẽ được bảo hành theo chính sách bảo hành được quy định theo quy chế của sàn. Khách hàng có quyền khiếu lai, khiếu kiện nhà bán hàng trong trường hợp nhà bán hàng từ chối bảo hành, bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

        1. Chính sách trả hàng/ hoàn tiền

Việc trả lại sản phẩm đã nhận nhưng chưa sử dụng và hưởng bất kỳ lợi ích nào từ sản phẩm đó sẽ được thực hiện theo chính sách đổi trả hàng.

        1. Quy trình thanh toán
  • Thanh toán giữa Khách hàng và nhà bán hàng: Khách hàng có thể tham khảo và lựa chọ các phương thức thanh toán trên sàn thương mại điện tử Lazada bao gồm:
    • Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng ( COD/Cash on Delivery)
    • Cách 2: Thanh toán trực tiếp qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ
    • Cách 3: Thanh toán trực tiếp bằng ví điện tử của khách hàng được cung cấp bởi các đơn vị hợp tác với Lazada.
  • Thanh toán giữa nhà bán hàng và ban quản trị sàn thương mại điện tử Lazada
    • Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa 2 bên sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên.
    • Khi nhà bán hàng tham gia bán sản phẩm trên sàn thì theo bản chất và chính sách hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử, có thể hiểu rằng nhà bán hàng có liên quan ủy quyền, cho phép Lazada thu tiền bán sản phẩm từ khách hàng và sau đó thanh toán lại cho nhà bán hàng có liên quan phù hợp với thỏa thuận giữa Lazada và nhà bán hàng.

Danh sách sản phẩm/ dịch vụ cấm giao dịch trên sàn thương mại điện tử Lazada

  • Vũ khí, chất nổ, các loại pháo, hóa chất độc hại; súng săn và đạn súng săn, vũ khí

thể thao, dụng cụ hỗ trợ.

  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác.
  • Băng đĩa sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy; sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.
  • Động thực vật hoang dã và động thực vật quý hiếm tự nhiên.
  • Ma túy, chất kích thích và các chất gây nghiện khác.
  • Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong phạm vi bảo mật nhà nước.
  • Con người oặc các bộ phận của cơ thể người, tro cốt người.
  • Thông tin cá nhân
  • Sản phẩm/ phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.
  • Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc hoặc 1 quốc gia nào đó.
  • Các sản phẩm bất hợp pháp hay do trộm cắp mà có
  • Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, bản quyền.
  • Các sản phẩm vi phạm thuần phong mỹ tục.
  • Cổ vật, kim loại quý.
  • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội( bao gồm cả chương trình trò chơi điện tử)
  • Các hàng hóa, dịch vụ cấm hoặc hạn chế kinh doanh khác theoquy định của pháp luật.

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải để giới thiệu sản phẩm, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Lazada

  • Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần

phong mỹ tục Việt Nam.

  • Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
  • Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
  • Quảng cáo không đúng gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm của tổ chức, cá nhân kinh doanh.
  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm của mình với các tổ chức, cá nhân khác.
  • Quarg cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về Sở Hữu Trí Tuệ.
  • Các hành vi khác vi phạm pháp luật về quảng cáo.

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

Giới thiệu 2 gian hàng tại 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada

  • Tên gian hàng
    • Trên sàn thương mại điện tử Shopee: Shop Nhi Beauty
    • Trên sàn thương mại điện tử Lazada: Shop Nhi Beauty
  • Ngày thành lập gian hàng
    • Trên sàn thương mại điện tử Shopee: 19/09/2021
    • Trên sàn thương mại điện tử Lazada: 18/04/2022
  • Ngày bắt đầu kinh doanh
    • Trên sàn thương mại điện tử Shopee: 22/02/2022
    • Trên sàn thương mại điện tử Lazada: 19/04/2022
  • Mặt hàng kinh doanh: Quần áo, phụ kiện
  • Ảnh đại diện

Hình ảnh 1. Ảnh đại diện shop Shop Nhi Beauty

Hành vi và chân dung khách hàng

Hành vi mua quần áo, phụ kiện của khách hàng

  • Xác định nhu cầu mua sắm của khách hàng
    • Quần áo, phụ kiện là một trong những sản phẩm bán chạy nhất trên sàn thương mại điện tử và cũng là sản phẩm được hầu hết mọi người ở mọi lứa tuổi quan tâm.
    • Quần áo đã cũ có nhu cầu mua mới hoặc mua để tặng người thân bạn bè..., phụ kiện đã hỏng, cũ, đã sử dụng hết có nhu cầu mua mới hoặc mua để tặng người thân bạn bè,...
  • Tìm kiếm thông tin
    • Xem các bài đăng review của các bloger trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok...
    • Tham khảo từ bạn bè, đồng nghiệp, mọi người xung quanh, ...
    • Tâm lí thường chọn xem những hình ảnh, video về sản phẩm mang tính chân thực, đảm bảo, yên tâm khi lựa chọn mua và sử dụng...
    • Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, giá cả phải chăng, shop uy tín được nhiều lượt mua và đánh giá tích cực.
  • So sánh và lựa chọn
    • Về nguồn gốc xuất xứ: Ghi nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, cụ thể sẽ được khách hàng tin tưởng hơn.
    • Về giá cả: Rẻ hơn so với các sản phẩm tương tự trên thị trường thường là tiêu chí đầu tiên được lựa chọn, tuy nhiên với các sản phẩm mỹ phẩm thì rẻ quá cũng khiến khách hàng đắn đo về chất lượng. Nếu đắt quá thì cũng không phù hợp với đối tượng học sinh và sinh viên.
    • Về các chương trình quà tặng, combo, khuyến mại, tri ân khách hàng, ...: Shop càng có nhiều chương trình ưu đã giảm giá đặc biệt đối với shop kinh doanh trên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,... có các gói giảm ship, miễn phí ship thì sẽ thu hút được khách hàng nhiều hơn.
    • Về thái độ của nhân viên: Shop hỗ trợ, tư vấn các sản phẩm cho khách hàng mới càng nhanh, nhiệt tình càng khiến cho khách hàng có sự tin tưởng hơn đối với shop, và tỷ lệ mua hàng sẽ cao hơn bởi vì ngay khi khách hàng hỏi về sản phẩm tức là lúc đó khách hàng họ đã có dự định muốn mua sản phẩm rồi chỉ là họ đang muốn tham khảo giá cả, chất lượng sản phẩm ra sao mà thôi.
    • Về các đánh giá, các sao dành cho shop: Đối với các shop bán trên sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee,...shop nào có các phản hồi tốt về sản phẩm, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, được nhiều sao sẽ càng tạo lòng tin đối với khách hàng.
    • Về content: Tên sản phẩm bán rõ ràng đầy đủ và sử dụng những từ ngữ phổ thông người mua dễ tìm kiếm sẽ thu hút hơn.
    • Thường xuyên cập nhật và đăng tải sản phẩm: Khách hàng luôn muốn nhìn thấy một cửa hàng quần áo, phụ kiện đầy ắp những món hàng phong phú, một cửa hàng chỉ có một vài bộ quần áo hay một vài món phụ kiện sẽ gây nhàm chán và khiến cho sự lựa chọn của khách hàng bị hạn hẹp lại.
  • Quyết định mua
    • Sau khi được hỗ trợ tư vấn, so sánh với các gian hàng khác nếu khách hàng thấy phù hợp sẽ quyết định chọn mua sản phẩm.
    • Lựa chọn và cân nhắc hình thức thanh toán.
      • Thanh toán qua thẻ ngân hàng có liên kết với sàn thương mại điện tử, thanh toán qua ví điện tử như shopee pay, momo, zalo pay,...
      • Trả tiền mặt trực tiếp cho shipper khi nhận hàng.

=> Với mặt hàng quần áo và phụ kiện trên sàn thương mại điện tử thì người mua sẽ chọn cách thanh toán qua thẻ ngân hàng có liên kết với sàn thương mại điện tử, thanh toán qua ví điện tử như shopee pay, momo, zalo pay,... hơn vì khi thanh toán thế người mua nhận được nhiều ưu đãi, các voucher giảm giá từ các sàn thương mại điện tử.

  • Đánh giá sau mua
    • Khi nhận sản phẩm, mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên các tiêu chí như: đóng gói có chắc chắn không? Vận chuyển có lâu không và có làm giảm chất lượng không? Sản phẩm có đúng như review không?...
    • Và có quyết định quay lại mua sản phẩm nữa hay không?

Chân dung khách hàng

        • Độ tuổi: mọi lứa tuổi
        • Giới tính: cả nam và nữ
        • Đối tượng: Học sinh, sinh viên, người đi làm
        • Khu vực: Phạm vi cả nước
        • Sở thích: mua sắm, nhiều voucher khuyến mãi, giá cả hợp lý
        • Thói quen: Thường xuyên sử dụng mạng xã hội, tìm kiếm sản phẩm trên sàn thương. Mong muốn sử dụng những sản phẩm tốt , bền, rõ nguồn gốc, thu nhập trung bình đến khá. Mức giá ưu tiên: 10.000 – 250.000 đồng.

2.3. Chiến lược bán hàng

Mở shop, đăng sản phẩm

- Với sàn thương mại điện tử Shopee

    • Thời gian thành lập: 19/09/2021. Mặc dù thành lập từ 19/09/2021 những đến tận 22/02/2022 shop mới bắt đầu đi vào kinh doanh buôn bán các sản phẩm.

Hình ảnh 2: Doanh thu của Shop Nhi Beauty từ 19/09/2021 đến 22/02/2022

    • Địa chỉ: Đội 8, Phú Kỳ, Nghĩa Châu, Nghĩa Hưng, Nam Định
    • Tên sản phẩm: Với các mẫu quần áo và phụ kiện, nhóm đã đăng với tên sản phẩm chuẩn SEO, tên sản phẩm ngắn gọn đầy đủ, người mua dễ dàng tìm kiếm.

Hình ảnh 3: Tên sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

    • Ảnh: Nhóm lựa chọn ảnh đẹp, sắc nét, có ảnh tự chụp chân thực.
    • Về mô tả sản phẩm: Nhóm đã có những dòng mô tả sản phẩm rất chi tiết giúp cho người mua hiểu hơn về sản phẩm.

Hình ảnh 4: Phần viết mô tả sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

- Với sàn thương mại điện tử Lazada

    • Thời gian thành lập: 18/04/2022
    • Thời gian bắt đầu bán: 19/04/2022
    • Địa chỉ: Số 33, ngõ 376, đường Bưởi, Phường Bưởi, Quận Tây Hồ, Hà Nội.
    • Tên sản phẩm: Với các mẫu phụ kiện, nhóm đã đăng với tên sản phẩm chuẩn SEO, tên sản phẩm ngắn gọn đầy đủ, người mua dễ dàng tìm kiếm.

Hình ảnh 5: Tên sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada

    • Ảnh: Nhóm lựa chọn ảnh đẹp, sắc nét, có ảnh tự chụp chân thực.
    • Về mô tả sản phẩm: Nhóm đã có những dòng mô tả sản phẩm rất chi tiết giúp cho người mua hiểu hơn về sản phẩm.

Chiến lược bán hàng

    • Phương tiện Marketing
  • Nhóm lựa chọn mạng xã hội là Facebook, Tiktok là mạng xã hội đang hot và phổ biến tại Việt Nam để giới thiệu sản phẩm kèm link sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada để thu hút khách hàng.

Hình ảnh 6: Các nền tảng Marketing của shop trên mạng xã hội

  • Trong thời gian đầu bán, nhóm đã sử dụng các mối quan hệ ngoài bạn bè, người thân và nhờ mọi người giới thiệu sản phẩm.
  • Các chương trình ưu đãi, giảm giá
    • Từ khi shop bắt đầu hoạt động, nhóm đã tạo rất nhiều ưu đãi cho khách hàng như giảm giá khi follow shop, đăng kí gói freeship Extra trên shopee để hỗ trợ phí vận chuyển cho khách hàng, giảm giá khi mua hàng đạt trị giá từ 50.000 đồng hay hoàn xu,...trên Lazada, Shopee.

Hình ảnh 7: Các mã giảm giá

    • Từ ngày 09/04/2022 – 01/05/2022 shop còn có chương trình giảm giá sản phẩm lên đến 50% tại sàn thương mại điện tử Shopee: https://shp.ee/tw8s4vb
    • Shop còn tặng kèm các món quà nhỏ khi khách mua hàng từ 30.000 đồng.
  • Đa dạng hóa sản phẩm: Liên tục cập nhập thêm nhiều mẫu mã, sản phẩm mới, và do là liên tục cập nhập sản phẩm, khách hàng sẽ có thêm nhiều lựa chọn mua sản phẩm hơn, điều này dễ mang lại lợi nhuận cho shop.
  • Chăm sóc khách hàng
    • Đối với khách hàng mới: Khi khách hàng nhắn tin hỏi shop về sản phẩm thì khách hàng sẽ được shop tư vấn trong vài giờ.
    • Đối với khách hàng đã mua sản phẩm: Khi khách hàng đã nhận được hàng và cho đánh giá kèm feedback thì shop sẽ ngay lập tức phản hồi cảm ơn lại khách hàng. Thường xuyên quan tâm khách hàng cũ bằng việc gửi các mã giảm giả cho khách hàng để khách hàng thấy được shop vẫn luôn quan tâm đến họ.

2.4 Đối thủ cạnh tranh

Sàn thương mại điện tử Shopee

    • Shop giare01

Hình ảnh 8: Shop giare01 đối thủ cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi Beauty

+ Thành lập được 5 năm

+ Người Theo Dõi: 55,1k

+ Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 75% (Trong Vài Giờ)

+ Luôn có đánh giá và phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của shop.

+ Shop chuyên bán sản phẩm quần áo với nhiều mẫu mã đa dạng

+ Giá cả hợp lý phải nói là rẻ so với thị trường, hay có mức giá ưu đãi dành cho khách hàng.

+ Đối tượng khách hàng là: Học sinh, sinh viên, người đi làm.

    • Nhà Thuốc Dũng Linh

Hình ảnh 9: Shop Nhà Thuốc Dũng Linh đối thủ cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi Beauty

+ Thành lập được 4 năm

+ Người Theo Dõi: 6,2k

+ Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 88% (Trong Vài Giờ)

+ Luôn có đánh giá và phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của shop.

+ Shop chuyên bán sản phẩm khẩu trang với nhiều mẫu mã đa dạng.

+ Giá cả hợp lý, hay có mức giá ưu đãi dành cho khách hàng.

+ Đối tượng khách hàng là: Học sinh, sinh viên, người đi làm.

Sàn thương mại điện tử Lazada

    • Shop Khẩu trang Duy Quân

Hình ảnh 10 : Shop Khẩu trang Duy Quân đối thủ cạnh tranh trên Lazada của Shop

Nhi Beauty

      • Thành lập được 2năm
      • Người Theo Dõi: 1,1k
      • Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 98% (Trong Vài Giờ).
      • Hình ảnh: ảnh tự chụp rất đẹp, rõ nét, 1 số sản phẩm đính kèm cả video
      • Phần mô tả sản phẩm: Chi tiết, cụ thể chia theo các mục nêu bâṭ nên lợi ích mà

nhà bán mang đến cho người mua. Đăc liên quan đến sản phẩm

biêṭ là có kèm rất nhiều hatag - từ khóa

      • Tiêu đề sản phẩm: ngắn gọn, đánh đúng trọng tâm sản phẩm, dễ tìm kiếm
      • voucher của shop: không có, phí vâṇ phẩm lại rẻ hơn so với thị trường nhiều

chuyển khá cao, nhưng bù lại giá sản

      • Luôn có đánh giá và phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của shop (98% giá tích cực )
      • Shop tâp trung bán sản phẩm khẩu trang các loại của người lớn và trẻ em với

nhiều loại và thương hiêu N95, KF94 Lạc Viêṭ,….

khác nhau như: Duy Khánh KF94, Tiến Hùng, DK-

      • Giá cả hợp lý phải nói là rẻ so với thị trường, hay có mức giá ưu đãi dành cho

khách hàng. Ví dụ: 1 thùng 300 chiếc khẩu trang tiến hùng chỉ có giá là 189k.

Trong khi nhóm chúng em nhâp cũng chưa đc giá đó.

      • Đối tượng khách hàng là: Tất cả mọi người, vì khẩu trang đang được dùng rất phổ biến.
  • Shop máy cắt

Hình ảnh 11: Shop máy cắt đối thủ cạnh tranh trên Lazada của Shop Nhi Beauty

      • Thành lập được 3 năm
      • Người Theo Dõi: 1,5k
      • Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 87% (Trong Vài Giờ)
      • Hình ảnh: ảnh thâṭ, tự chụp, nhìn khá rõ ràng
      • Phần mô tả sản phẩm: Chi tiết, cụ thể đính kèm là hình ảnh
      • Tiêu đề sản phẩm: ngắn gọn, đánh đúng trọng tâm sản phẩm, dễ tìm kiếm
      • Voucher của shop: Giảm phí vân chuyển 2.000đ với đơn hàng từ 198.000đ
      • Luôn có đánh giá và phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của shop ( 98% đánh giá tích cực). Để người mua có cái nhìn tổng quan và tăng đô

tin cây

của shop thì shop này đã làm hẳn 1 thư viên

đánh giá.

      • Shop chuyên bán sản phẩm về phụ liêu chỉ, cúc,… rất đa dạng mẫu mã,..

may măc

như các loại kéo cắt may, cắt

      • Giá cả hợp lý, hay có mức giá ưu đãi dành cho khách hàng.
      • Đối tượng khách hàng là: những người làm nghành may măc̣ , hay cho các chị

em nôi trợ thuê thùa.

Thực trạng quá trình kinh doanh trên 2 sàn thương mại điện tử

Sàn thương mại điện tử shopee

Hình ảnh 12: Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử Shopee

  • Shop thành lập ngày 19/09/2021 và bắt đầu tham gia bán vào ngày 22/02/2022 và thời gian tham giá đến hết ngày 23/04/2022
    • Tổng sản phẩm: 41 sản phẩm
    • Đánh giá shop: 5.0/5.0
    • Tỉ lệ phản hồi chat 40% thường trả lời trong vài giờ
    • 43 người theo dõi
    • Tổng số lượng đơn hàng: 141 đơn tính đến hết ngày 23/04/2022 và hiện tại, mỗi ngày shop vẫn duy trì từ 1-2 đơn/ ngày
    • Tỉ lệ giao hàng trễ :0%
    • Điểm sao quả tạ: 0
    • Đơn hủy: 22 đơn. Trong đó:
      • 2 đơn bị hủy bởi shopee do shipper gọi khách không nghe máy

Hình ảnh 13: 2 đơn bị hủy bởi shopee do shipper gọi khách không nghe máy

      • 4 đơn hủy do khách đặt nhầm sản phẩm, sai địa chỉ, hủy bởi lý do khác

Hình ảnh 14: 4 đơn hủy do khách đặt nhầm sản phẩm, sai địa chỉ, hủy bởi lý do khác

      • 16 đơn hủy và khách đã đặt lại
    • Doanh thu:
      • Shopee đã thanh toán là: 4.592.679 đồng tính đến ngày 26/4/2022 và số tiền shopee sẽ thanh toán là: 829.596 đồng. Nên tổng bằng: 5.422.275

Hình ảnh 15: Số tiền đã thanh toán và sẽ thanh toán của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

  • Sau quá trình kinh doanh, shop có tổng kết như sau:
    • Doanh thu tạm thời: Shopee đã thanh toán là: 4.592.679 đồng tính đến ngày 26/4/2022 và số tiền shopee sẽ thanh toán là: 829.596 đồng => Tổng bằng:

5.422.275 đồng

    • Phí giao dịch: Nhóm đã cài rút tự động vào 15 hàng tháng nên được miễn phí
    • Chi phí vốn nhóm đã bỏ: 3.612.000 đồng
    • Lợi nhuận: 1.810.275 đồng
  • Sản phẩm bán chạy của shop

Shop lựa chọn đăng nhiều mặt hàng sản phẩm để khách hàng có thể thấy được sự đa dạng trong hàng hóa tuy nhiên shop chỉ chú trọng vào một vài sản phẩm bán chạy như khẩu trang, bột trà xanh.

Hình ảnh 16: Ba sản phẩm bán chạy nhất của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

  • Những vấn đề mà shop gặp phải trong quá trình kinh doanh
    • Nguồn vốn để kinh doanh, do tình hình dịch bệnh khó khăn nên việc các thành viên trong nhóm phải làm việc online từ đó việc thu gom vốn để mua hàng khá khó khăn và lâu.
    • Mọi việc diễn ra online nên việc quản lý shop, đóng gói hàng, nhập hàng dành hết cho đúng 1 bạn làm khiến cho bạn ý làm nhiều việc khá vất vả.
    • Với việc đăng tải sản phẩm, vì shop bán chủ yếu là khẩu trang nên ngày đầu đăng bán khẩu trang, shop phải đợi 1 ngày để bên Shopee kiểm duyệt.
    • Shop phải mất khoảng 2 tuần để kéo được nhiều khách hàng mua sản phẩm.
    • Do nhiều khách hàng đặt hàng sau đó suy nghĩ lại muốn đặt thêm hàng trên cùng một đơn nên đã hủy để đặt lại, hoặc do khách hủy bởi muốn đổi địa chỉ, sản phẩm khác, hoặc hủy do khi shipper gọi khách không nghe máy nên do đó shop bị tỷ lệ hủy hàng khá cao.

Sàn thương mại điện tử Lazada

Hình ảnh 17: Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử Lazada

  • Shop thành lập ngày 18/04/2022 và bắt đầu tham gia bán vào ngày 19/04/2022 và thời gian tham giá đến hết ngày 23/04/2022
    • Tổng sản phẩm: 7 sản phẩm
    • Đánh giá shop: 5.0/5.0
    • 5 người theo dõi
    • Tổng số lượng đơn hàng: 15 đơn tính đến hết ngày 23/04/2022 và hiện tại, mỗi ngày shop vẫn duy trì từ 1-2 đơn/ ngày
    • Tỉ lệ giao hàng trễ: 0
    • Điểm trừ OVL: 0
    • Đơn hủy: 2 đơn. Tuy nhiên khách hủy đã đặt mua lại sản phẩm của shop ngay sau đó rồi.
    • Doanh thu: 407,432.49 đồng

Hình ảnh 18: Doanh thu của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada

  • Sau quá trình kinh doanh, shop có tổng kết như sau:
    • Doanh thu: 407,432.49 đồng
    • Phí vận chuyển hàng đến kho mới: 30.000 đồng
    • Chi phí vốn nhóm đã bỏ: 175.999 đồng
    • Lợi nhuận: 201,433.49 đồng
  • Sản phẩm bán chạy của shop

Shop lựa chọn đăng nhiều mặt hàng sản phẩm để khách hàng có thể thấy được sự đa dạng trong hàng hóa tuy nhiên shop chỉ chú trọng vào một vài sản phẩm bán chạy như khẩu trang, kéo bấm.

Hình ảnh 19: Sản phẩm bán chạy nhất của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada

  • Những vấn đề khó khăn gặp phải trong quá trình kinh doanh trên sàn Lazada:
    • Giao diện khó nhìn
    • Việc đăng ký bán hàng phải chờ bên Lazada duyệt rất lâu tới 8 tiếng hoặc hơn
    • Shop mới bị hạn chế số lượng đơn hàng, mỗi ngày chỉ được bán từ 4-5 đơn.
    • Không được lựa chọn đơn vị vận chuyển nên nhóm em đã phải lập tới 2 nick bán hàng trong quá trình bán.

Với nick đầu lập vào ngày 07/04/2022, địa chỉ ở Đội 8, Phú Kỳ, Nghĩa Châu, Nghĩa Hưng, Nam Định do đơn vị vận chuyển là Best Express phụ trách nhưng bên đó không cử bưu tá đến lấy hàng và nhóm em đã nhắn với chuyên viên tư vấn Lazada và bên Lazada bảo đang liên hệ với đơn vị vận chuyển giục lấy

hàng và thông báo bên đơn vị vẩn chuyển sẽ hỗ trợ lấy hàng trong 3-4 ngày tới. Và nhóm em đã đơn đến 4 ngày sau không thấy bến đơn vị vận chuyển đến lấy và em lại liên lạc lại với bên Lazada thì họ vẫn bảo bên đơn vị vận chuyển cố gắn hỗ trợ. Sau đó, nhóm em đã gọi lên tổng đài bên Best Express yêu cầu họ đến lấy hàng thì bên đó bảo không hỗ trợ vì kho ở Hải Hậu bị sập bảo em liên hệ lại với lazada thế là nhóm em lại liên hệ lại nhưng bên Lazada vẫn bảo đang liên hệ với bên đơn vị vận chuyển chờ hỗ trợ. Sau đó vào ngày 15,16/04/2022 nhóm em đã đăng ký đổi đơn vị vận chuyển trên Lazada, tuy nhiên thời gian chờ xét duyệt mất 5-6 ngày. Vì thời gian đơn khá lâu, không kịp làm báo cáo nên nhóm em đã để một bạn trong nhóm lập nick Lazada mới để bán vào ngày 17/04/2022 và nhóm em đã chuyển hàng đến cho bạn đó bán ngay hôm đó.

Với nick thứ 2 được lập vào ngày 18/04/2022 và bắt đầu bán vào 19/04/2022.

    • Do thời gian bán chỉ trong vòng 5 ngày nên lượng đơn hàng trên Lazada nhóm em mới dừng ở con số là 15 đơn.
    • Do trục trắc bên đơn vị vận chuyển nên nhiều khách hàng muốn mua trên Lazada để hưởng ưu đãi về phí vận chuyển đã không mua được và nhóm em đã bị hủy mất gần 10 đơn hàng ở nick bán hàng Lazada đầu tiên.

CHƯƠNG III: SO SÁNH 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

Điểm giống nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada

      • Shopee và Lazada đều là những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
      • Giao dịch người mua và người bán hoàn toàn thông qua Website, không trực tiếp tiếp xúc với nhau.
      • Miễn phí mở các gian hàng cho người bán.
      • Sàn thương mại Shopee và Lazada đều đa dạng về các ngành hàng, hàng hóa sản phẩm...
      • Mô hình kinh doanh đều có mô hình B2C và C2C
      • 2 sàn đều có ứng dụng app trên điện thoại.
      • Có mặt ở nhiều nước và lượng mặt hàng, đơn hàng lớn.
      • Bảo mật thông tin khách hàng và thái độ phục vụ chất lượng.
      • Giúp người bán tiết kiệm được nhiều chi phí cho việc vận chuyển, kho bãi, marketing sản phẩm,....
      • Giúp người mua có thể mua được món hàng mình yêu thích bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.
      • Người bán đều dễ dàng tạo được các gói ưu đãi, khuyễn mãi cho khách hàng.

Điểm khác nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada

KHÁC NHAU

SHOPEE

LAZADA

Mô hình kinh doanh

Mô hình C2C và đang hướng đến mô hình B2C

Mô hình B2B và B2C và C2C

Giao diện

  • Giao diện thông minh, tích hợp cả kênh người mua và người bán trên cùng 1 App.
  • Trang chủ Shopee dễ nhìn, bố cục rõ ràng dễ sử dụng, tiện lợi cho cả người mua và người bán. Tự động cập nhật sản phẩm liên quan tới mặt hàng vừa tìm kiếm
  • Dễ dàng tương tác với khách hàng qua khung chat.
  • Giao diện được nhiều người sử dụng nhận xét còn khó nhìn, khó sử dụng đối với những người mới bắt đầu dùng.
  • Ứng dụng dành cho người mua và bán là 2 app riêng biệt
  • Tài khoản người mua và người bán được tách riêng, không liên quan đến nhau.

Phương thức lập kênh bán hàng

Quy trình mở gian hàng đơn giản, nhanh chóng không mất thời gian xét duyệt, chỉ cần xác minh số điện thoại, email...

Quy trình mở gian hàng đơn giản, chỉ cần chụp căn cước công dân, chỉ cần xác minh số điện thoại, email...Tuy nhiên Lazada lại mất thời gian từ 8 tiếng trở lên để xét duyệt tài khoản cho người bán.

Kiểm duyệt sản phẩm đăng bán

  • Tùy vào sản phẩm shop bán, với sản phẩm như khẩu trang thuộc vật tư y tế sẽ được Shopee kiểm duyệt khoảng 1 ngày.
  • Những sản phẩm như quần áo, phụ kiện trang sức như lắc tay, lắc chân,.... sau khi người bán đăng sản phẩm sẽ được duyệt luôn.

- Không mất thời gian kiểm duyệt đối với các sản phẩm được đăng bán. Người bán chỉ cần sau khi bên Lazada xét duyệt tài khoản bán xong là có thể đăng bán luôn tất cả sản phẩm (trừ hàng cấm) mà không cần thời gian duyệt. Ví dụ như khẩu trang y tế, người bán đăng tải xong là khách có thể mua được luôn mà không mất thời gian xét duyệt như bên Shopee

Chương trình khuyến mãi,

- Shop không tự tạo mã freeship hoặc tự tạo mã hỗ trợ ship cho khách hàng mà phải

-Vào tháng 4/2022 vừa rồi, bên Lazada có gói freeship max dành cho người bán. Khi người bán mua

freeship

mua gói freeship Extra từ bên shopee và khi gói đó có hiệu lực thì khách mua mới được hỗ trợ ship gói đó chỉ hỗ trợ phí vận chuyển đối với đơn hàng từ

50.000 đồng trở lên.

- Người mua được trả giá sản phẩm.

gói đó chỉ cần nạp 50.000 đồng là toàn bộ phí ship mà khách hàng phải trả bất kể đơn hàng giá bao nhiêu đặt đều được hỗ trợ. Ngoài ra, shop còn có thể tự tạo được mã freeship toàn bộ cho khách hoặc hỗ trợ một phần ship cho khách tùy thuộc vào nguồn tài chính của shop. Nói chung shop có thể kiểm soát được tiền ship mà khách phải trả.

Đóng đơn

Chỉ cần viết mã vận đơn bên ngoài kiện hàng

Cần phải in đơn hàng dán ngoài kiện hàng

Địa chỉ kho

Người bán có thể thay đổi địa chỉ kho hàng dễ dàng

Người bán không thể thay đổi địa chỉ kho hàng

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển tương đối rẻ

Các chi phí lấy hàng, vận chuyển khá lớn.

Vận chuyển

  • Shop và người mua đều được lựa chọn nhà vận chuyển. Nếu shop không hài lòng với nhà vận chuyển có thể dễ dàng thay đổi không sử dụng đơn vị vận chuyển đó nữa.
  • Thời gian lấy hàng thường là 1 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng. Và các bưu tá của các đơn vị vận chuyển sẽ đến tận nơi lấy hàng theo yêu cầu người bán nếu người bán chọn lấy hàng tận nơi.
  • Shop và người mua không được lựa chọn nhà vận chuyển.
  • Nếu shop không hài lòng với nhà vận chuyển thì việc đổi nhà vận chuyển mất 5-6 ngày để Lazada xét duyệt và đổi nhà vận chuyển khác.
  • Thời gian lấy hàng rất lâu, cho dù shop đã đóng xong hàng những bên Lazada vẫn không xác nhận đơn vị vận chuyển đến lấy hàng. Tùy từng địa điểm bưu tá sẽ đến lấy àng hầu như bưu tá không đến lấy hàng tận nơi mà shop phải vận chuyển ra

- Thời gian giao hàng: 1-2 ngày với nội thành, 3-5 ngày với ngoại thành và tỉnh khác.

điểm nhận hàng, rất mất công cũng như thời gian cho shop.

- Thời gian giao hàng lâu dự kiến là 2-8 ngày kể từ khi Lazada nhận được đơn đặt hàng.

Phí hoa hồng cho sàn

2% phí với mỗi đơn hàng thành công. (Nếu người mua thanh toán qua Airpay hoặc ví Shopee, người bán sẽ được miễn khoản phí hoa hồng này)

Phí dành cho mỗi đơn hàng giao thành công mà người bán phải trả là 2,002%/ đơn hàng

Cách tính= 2,002% x (giá sản phẩm-chi phí nhà bán hàng tài trợ +

phí vâṇ chuyển trả bởi khách hàng)

Thời gian tiền về ví người bán

Khi giao hàng thành công, người mua xác nhận đã nhận hàng thì tiền sẽ được chuyển vào ví shopee của người bán vào ngày hôm sau.

Còn nếu người mua chưa xác nhận đã nhận hàng thì tiền sẽ được tự động chuyển vào ví shopee pay của người bán khoảng 3-4 ngày từ khi đơn hàng xác nhận giao thành công.

Sau khi hoàn thành được một đơn hàng thành công, Lazada sẽ tiến hành thanh toán cho người bán và người bán sẽ nhận được khoản thanh toán này vào ngày thứ 3 đến thứ 6 hàng tuần.

Rút tiền

Có 2 cách rút tiền từ ví shopee về tài khoản ngân hàng cá nhân là rút luôn và rút tự động.

Với việc rút luôn thì mất 11.000 đồng/ lần rút. Còn với việc rút tự động thì shopee sẽ trả vào 15 hàng tháng thì sẽ không mất phí.

Tiền về thẳng ví mà mình liên kết từ khi mở gian hàng

Có 2 cách rút: Cách rút tiền từ Lazada bằng phương thức thanh toán tự động và cách rút tiền Lazada bằng phương thức thủ công.

Với cách này người bán hoàn toàn

có thể tùy chọn thời gian và số tiền bạn muốn rút, mức phí là 11.000đ/1 lần. Tuy nhiên, phí rút tiền chỉ tính từ lần thứ 2 trong 1 tuần, còn lần rút đầu tiên trong tuần sẽ được miễn phí.

Bảng 2. Điểm khác nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada

3.3 ưu điểm và nhược điểm của hai sàn thương mại điện từ Shopee và Lazada

Shopee

  • Ưu điểm:
    • Là sàn TMĐT lớn nhất tại Việt Nam thời điểm hiện tại với số lượng hàng hóa đa dạng cho người tiêu dùng lựa chọn, dễ thu hút tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng
    • Quy trình mở gian hàng bán đơn giản, nhanh chóng, chỉ cần xác minh số điện thoại, email...
    • Giao diện thông minh, tích hợp cả kênh người mua và người bán trên cùng một App “Shopee”.
    • Người bán được đễ dàng lựa chọn đơn vị vận chuyển cho mình và người mua cũng thế.
    • Người bán hàng trên Shopee được tự tạo các mã giảm giá riêng theo nguồn vốn của người bán, dễ dàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
    • Mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng 2% cho mỗi đơn hàng thành công. Nếu người mua thanh toán qua Airpay hoặc ví Shopee, người bán sẽ được miễn khoản phí hoa hồng này.
    • Tích hợp rút tiền về tài khoản (đối với người bán) và thanh toán đơn hàng (đối với người mua) ngay trên ứng dụng bằng các ví điện tử liên kết AirPay, ShopeePay…
    • Nhiều các chương trình khuyến mại, mã giảm giá, mã hoàn xu, miễn phí vận chuyển... của Shopee rất đa dạng ở tất cả các loại mặt hàng kích thích cảm hứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
    • Liên kết với các đơn vị vận chuyển lớn, thời gian giao hàng giảm chỉ từ 2-5 ngày đối với các đơn hàng tiêu chuẩn.
    • Hiện tại Shopee còn có tính năng livestream để giúp kết nối giữa người mua và người bán, nhóm đã livestream và nhận thấy tiềm năng từ các đơn hàng từ live rất lớn, nhiều hơn bình thường do khách hàng được kiểm nghiệm sản phẩm bằng mắt thấy tai nghe.
    • Dễ dàng tương tác hỗ trợ với khách hàng qua khung chat app
    • Những kế hoạch marketing rất thu hút khách hàng như Shopee Affiliate tiếp cận và tăng lượng mua hàng qua KOL, những chương trình Big Sale hàng tháng, cùng nhiều Voucher hấp dẫn, có lợi cho người mua tạo hiệu ứng rất tốt với khách hàng, khiến doanh thu và lượt truy cập tăng vọt hàng tháng.
  • Nhược điểm
    • Phí ship với các đơn hàng không đủ điều kiện hỗ trợ ship cao. Đối với những shop không mua gói freeship Extra thì đơn hàng từ 200.000đ trở lên mới hỗ trợ vận chuyển miễn phí, gây khó khăn với những sản phẩm có mức giá thấp khó có thể đáp ứng tiêu chuẩn này.
    • Mức độ cạnh tranh cao do mở gian hàng dễ dàng, nhiều người cùng bán một mặt hàng trên Shopee.
    • Độ tin cậy của khách hàng chưa cao vẫn còn tình trạng hàng giả, hàng kém chất lượng lưu hành trên thị trường.
    • Thời gian kiểm duyệt lâu đối với các mặt hàng như khẩu trang, Cập nhật thay

đổi thông tin cùng một sản phẩm nhiều lần sẽ bị khóa sản phẩm.

    • Phí giao dịch cho mỗi lần rút tiền từ shopee còn cao (11.000/lần)

Lazada

  • Ưu điểm
    • Lazada là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
    • Phí dành cho mỗi đơn hàng giao thành công mà người bán phải trả là 2,002%/ đơn hàng
    • Hoạt động Marketing mạnh mẽ, thúc đẩy mua sắm.
    • Việc mở gian hàng trên lazada hoàn toàn miễn phí. Khi bắt đầu có đơn hàng giao dịch thành công, phí hoa hồng và phí vận chuyển theo ngành hàng và hình thức vận chuyển sẽ được áp dụng.
    • Vào tháng 4/2022 vừa rồi, bên Lazada có gói freeship max dành cho người bán. Khi người bán mua gói đó chỉ cần nạp 50.000 đồng là toàn bộ phí ship mà khách hàng phải trả bất kể đơn hàng giá bao nhiêu đặt đều được hỗ trợ. Ngoài ra, shop còn có thể tự tạo được mã freeship toàn bộ cho khách hoặc hỗ trợ một phần ship cho khách tùy thuộc vào nguồn tài chính của shop. Nói chung shop có thể kiểm soát được tiền ship mà khách phải trả.
    • Không mất thời gian kiểm duyệt đối với các sản phẩm được đăng bán. Người bán chỉ cần sau khi bên Lazada xét duyệt tài khoản bán xong là có thể đăng bán luôn tất cả sản phẩm (trừ hàng cấm) mà không cần thời gian duyệt. Ví dụ như

khẩu trang y tế, người bán đăng tải xong là khách có thể mua được luôn mà không mất thời gian xét duyệt.

    • Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tin cậy. Sản phẩm đăng bán trên

lazada được đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, nguyên mới. Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm nếu thấy chất lượng không như cam kết hoặc không ưng ý. Số lượng sản phẩm được đăng tải không giới hạn lên Seller Center.

    • Bảo mật thông tin khách hàng và thái độ phục vụ chất lượng.
    • Với các chủ shop Bizweb, có thể dễ dàng đồng bộ sản phẩm từ website qua gian hàng, và quản lý bán hàng nhanh chóng, hiệu quả thông qua kênh bán hàng trên Lazada
  • Nhược điểm
    • Là công ty nước ngoài nên thủ tục đăng kí online gian hàng khá phức tạp, điều khoản hợp đồng khắt khe, mất thời gian từ 8 tiếng trở lên để xét duyệt tài khoản cho người bán.. Cần đầy đủ ảnh chụp, giấy đăng kí kinh doanh, mã số thuế,gây khó khăn cho người bán.
    • Lazada chỉ tập trung cho khâu duy nhất là marketing toàn bộ sản phẩm trên diện rộng, nhưng lại bỏ qua việc tùy chỉnh cho từng đối tượng riêng rẽ.
    • Các chi phí như chiết khấu, chi phí lấy hàng, vận chuyển khá lớn.
    • Shop và người mua không được lựa chọn nhà vận chuyển.
    • Nếu shop không hài lòng với nhà vận chuyển thì việc đổi nhà vận chuyển mất 5-6 ngày để Lazada xét duyệt và đổi nhà vận chuyển khác.
    • Thời gian lấy hàng rất lâu, cho dù shop đã đóng xong hàng những bên Lazada vẫn không xác nhận đơn vị vận chuyển đến lấy hàng. Tùy từng địa điểm bưu tá sẽ đến lấy àng hầu như bưu tá không đến lấy hàng tận nơi mà shop phải vận chuyển ra điểm nhận hàng, rất mất công cũng như thời gian cho shop.
    • Thời gian giao hàng lâu dự kiến là 2-8 ngày kể từ khi Lazada nhận được đơn đặt hàng.
    • Tập trung nhiều vào người mua nên người bán khá thụ động, phụ thuộc hoàn toàn vào Lazada, khó có thể chủ động phát triển được.
    • Nhiều mặt hàng của Lazada mặc dù đã giảm giá nhưng vẫn cao hơn giá bán ở các sàn khác.

CHƯƠNG IV. CÁC ĐỀ XUẤT ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

Sau khi trải qua quá trình bán hàng trên 2 sàn thương mại điện tử, nhóm chúng em có đưa ra 1 số các đánh giá và đề xuất dành cho Shopee và Lazada:

A.SHOPEE

  • Đánh giá sàn Shopee:
    • Đây là sàn thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam hiện nay. Có một lượng khách hàng đông đảo ngoài người trẻ, còn có sự tham gia của những người có đam mê mua sắm và hứng thú với xu hướng mới, vì vậy dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng mới.
    • Các thủ tục đăng ký bán hàng trên Shopee nhìn chung khá đơn giản và dễ dàng: chỉ cần tạo một tài khoản với số điện thoại cá nhân là có thể mở được shop. Người bán có thể tự tạo gian hàng đăng bán sản phẩm miễn phí trên Shopee và được hỗ trợ đầy đủ các tính năng bán hàng ngay trên ứng dụng Shopee như đăng sản phẩm, quản lí cửa hàng, rút tiền về tài khoản.
    • Shop và người mua được lựa chọn đơn vị vận chuyển
    • Chưa có sự hỗ trợ ship đối với các đơn hàng trị giá thấp, không đủ điều kiện.
    • Mức độ cạnh tranh rất cao do có nhiều shop cùng kinh doanh trong một lĩnh vực
    • Công tác quản lí, kiểm duyệt chất lượng sản phẩm chưa tốt, còn nhiều lỗ hổng cho hàng hóa kém chất lượng, hàng hóa nhái lại lưu hành.
    • Khâu tiếp nhận và giải quyết khiếu nại dành cho người mua cũng như đối tác bán hàng còn chậm và chưa thấu đáo.
  • Đề xuất cho sàn shopee:
    • Shopee cần siết chặt hơn nữa vấn đề chất lượng sản phẩm bán ra của các shop, tránh việc nhận về nhiều phản hồi tiêu cực của khách hàng về vấn đề hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
    • Vì quy trình đăng kí shop đơn giản nên dễ có các shop giả mạo, tài khoản nhằm tăng tương tác ảo cho shop
    • Có các chính sách xử lý với những khách bom hàng, từ chối nhận hàng nhiều lần để giảm thiểu số lượng các đơn hàng hoàn về.
    • Việc kiểm tra vận chuyển đơn hàng và phản hồi khách hàng cần được xử lí nhanh chóng hơn để hoàn thiện và mang lại sự tiện lợi cho cả người bán và người mua hàng.
    • Shopee cần khắc phục tình trạng: cạnh tranh cao nảy sinh sự phức tạp và cạnh tranh không lành mạnh từ các nhà bán hàng, 1 nhà bán hàng mở nhiều gian, tạo tương tác ảo, tạo giá để phá giá, sử dụng tool không hợp lệ…
    • Bộ phận tiếp nhận và giải quyết khiếu nại dành cho người mua cũng như đối tác bán hàng cần có các biện pháp giải quyết nhanh và thấu đáo hơn.
    • Tại tính năng livestream trên Shopee có thể thêm các hiệu ứng và filter làm đẹp giúp người live tự tin hơn khi đứng trước ống kính tư vấn sản phẩm.

B. LAZADA

  • Đánh giá sàn Lazada:
    • Lazada là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
    • Giao diện trên sàn còn khó sử dụng.
    • Shop có thể dễ dàng kiểm soát được tiền ship mà khách phải trả.
    • Không mất thời gian kiểm duyệt đối với các sản phẩm được đăng bán.
    • Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tin cậy.
    • Bảo mật thông tin khách hàng và thái độ phục vụ chất lượng.
    • Thủ tục đăng kí online gian hàng khá phức tạp, điều khoản hợp đồng khắt khe, mất thời gian từ 8 tiếng trở lên để xét duyệt tài khoản cho người bán.
    • Các chi phí như chiết khấu, chi phí lấy hàng, vận chuyển còn khá lớn.
    • Shop và người mua không được lựa chọn nhà vận chuyển.
    • Việc shop muốn thay đổi nhà vận chuyển mất thời gian xét duyệt từ 5-6 ngày.
    • Thời gian lấy hàng rất lâu, đôi khi shop phải vận chuyển hàng ra điểm nhận hàng vì bưu tá không đến lấy hàng.
    • Tập trung nhiều vào người mua nên người bán khá thụ động, phụ thuộc hoàn toàn vào Lazada, khó có thể chủ động phát triển được.
    • Nhiều mặt hàng của Lazada mặc dù đã giảm giá nhưng vẫn cao hơn giá bán ở các sàn khác.
  • Đề xuất cho sàn Lazada:
    • Cần điều chỉnh lại về đối tác vận chuyển. Nắm rõ hơn đối tác vận chuyển của mình làm việc như thế nào.
    • Cần nhanh chóng trong xét duyệt việc shop đề nghị thay đổi đơn vị vận chuyển.
    • Cần cho người bán và người mua được lựa chọn đơn vị mình mong muốn.
    • Cần chỉnh sửa lại giao diện để người dùng dễ dàng sử dụng hơn.

KẾT LUẬN

Trên đây là bài báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh của nhóm sau khi đã trải qua quá trình kinh doanh thực tế trên các sàn thương mại điện tử. Trong suốt quá trình kinh doanh các thành viên trong nhóm đã có những cơ hội thử sức, bước vào một trải nghiệm mới, tích lũy những kinh nghiệm mới. Tuy thời gian kinh doanh thực tế không nhiều nhưng cũng mang lại những kiến thức bổ ích và những kinh nghiệm mới. Với hơn 5 tuần kinh doanh trên Shopee và Sendo, đây cũng là lần đầu tiên chúng tôi được

làm việc trong lĩnh vực bán hàng, các thành viên đã được làm những viêc mà từ trước

chưa được làm như: tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tìm nguồn hàng, lập shop, viết content sáng tạo để thu hút khách hàng, giải đáp các thắc mắc yêu cầu từ phía khách hàng... Sau khi kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử cũng tích lũy cho bản thân

mỗi thành viên những kĩ năng, kinh nghiệm cần thiết như kĩ năng làm viêc nhóm, kĩ

năng giải quyết tư vấn khách hàng, hỗ trợ đóng gói hàng, in hóa đơn gửi đi... Muốn làm tốt một công việc hay kinh doanh, điều cần thiết không chỉ là có các kiến thức lí thuyết trên trường lớp mà cần phải có những kinh nghiệm thực tế tích lũy trong quá trình làm việc.

Để có được những kiến thức và trải nghiệm thực tế mới mẻ lần này là nhờ sự giúp đỡ tận tình của giảng viên bộ môn Thương mại điện tử cô Hoàng Hương Giang. Trong suốt quá trình kinh doanh đã chia sẻ những kinh nghiệm, những lớp học online bổ ích đúng lúc kịp thời giúp nhóm học hỏi thêm áp dụng rất nhiều. Và không thể quên khoa Kinh tế & Đô thị trường Đại học Thủ Đô Hà Nội đã tạo điều kiện để chúng em có thể tham gia thực chiến ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Rất mong sẽ có thêm nhiều các hoạt động trải nghiệm thực tế hơn nữa từ cô từ khoa hay nhà trường để sinh viên chúng em tự tin hơn trau dồi cho hàng trang tri thức của mình.

Bài báo cáo sẽ còn nhiều hạn chế thiếu sót rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý giá từ phía cô (thầy).

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

PHỤ LỤC 2

Bảng 3: Phân công công việc và đóng góp của từng thành viên của nhóm 1

Họ và tên – Mã sinh viên

Công việc

Mức độ đóng góp

Trương Nguyệt Nhi – nhóm trưởng

MSV: 220001342

  • Quản lý shop trên shopee + đóng gói và giao hàng
  • Giới thiệu sản phẩm của shop đến khách hàng
  • Viết báo cáo, và chỉnh

sửa bài báo cáo

100%

Vũ Bá Ngọc MSV: 220001338

- Giới thiệu sản phẩm của shop đến khách

hàng

100%

Thang Ngọc Liên MSV: 220001323

  • Giới thiệu sản phẩm của shop đến khách hàng
  • Tham gia viết báo cáo phần chương 1 mục

1.2

100%

Đào Thị Lệ Quyên MSV: 220001353

  • Quản lý shop trên Lazada + đóng gói và giao hàng
  • Giới thiệu sản phẩm của shop đến khách hàng
  • Viết báo cáo phần 2.4 mục đối thủ cạnh

tranh của Lazada

100%

Đàm Thị Trà My MSV: 220001334

  • Giới thiệu sản phẩm của shop đến khách hàng
  • Tham gia viết báo cáo

phần lời mở đầu

100%

Đỗ Thị Mỹ Hảo MSV: 220001306

  • Giới thiệu sản phẩm của shop đến khách hàng
  • Tham gia viết báo cáo phần chương 1 mục

1.1

100%