Bài tập lớn học phần thương mại điện tử | Trường Đại Học Thủ Đô Hà Nội

Bài tập lớn học phần thương mại điện tử của Trường Đại Học Thủ Đô Hà Nội. Tài liệu được biên soạn dưới dạng file PDF gồm 53 trang giúp bạn tham khảo, ôn tập và hoàn thành tốt bài tập của mình đạt kết quả cao trong kỳ thi sắp tới. Mời bạn đọc đón xem!

521 261 lượt tải Tải xuống

Chia sẻ Báo cáo tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ

BÀI TẬP LỚN

HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tên Sinh Viên: 1. Trương Nguyệt Nhi – Trưởng nhóm -

220001342 2. Vũ Bá Ngọc - 220001338

3. Thang Ngọc Liên - 220001323

4. Đàm Thị Trà My - 220001334

5. Đào Thị Lệ Quyên - 220001353

6. Đỗ Thị Mỹ Hảo - 220001306

Lớp : 30BUA030_Logistics D2020 (N01) - (Nhóm 1)

Giảng viên : Ths. Hoàng Hương Giang

Hà Nội, tháng 4/ 2022

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................6

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

SHOPEE VÀ LAZADA...............................................................................................8

1.1 GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE..........................................................8

1.1.1. NGUYÊN TẮC CHUNG KHI KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

SHOPEE..........................................................................................................................................................9

1.1.1.1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website..............................................9

1.1.1.2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee.............................9

1.1.1.3. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Shopee......................................9

1.1.1.4. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee............9

1.1.2. QUY TRÌNH GIAO DỊCH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐƯỢC ĐĂNG BÁN TẠI SÀN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE.........................................................................................................10

1.1.2.1. Quy trình dành cho người mua........................................................................10

1.1.2.2. Quy trình dành cho người bán.........................................................................11

1.1.2.3. Chính sách giao nhận vận chuyển...................................................................11

1.1.2.3.1. Quy trình giao nhận vận chuyển...................................................................11

1.1.2.3.2. Thời gian giao hàng......................................................................................11

1.1.2.4. Chính sách bảo hàng, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Shopee.............12

1.1.2.5. Chính sách trả hàng hoàn tiền.........................................................................12

1.1.2.6. Quy trình thanh toán.......................................................................................13

1.1.3. DANH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CẤM GIAO DỊCH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ SHOPEE......................................................................................................................................14

1.1.4. HÀNH VI CẤM TRONG HOẠT ĐỘNG ĐĂNG TẢI ĐỂ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM,

QUẢNG CÁO SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE..............15

1.2 GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA.......................................................16

1.2.1. NGUYÊN TẮC CHUNG KHI KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

LAZADA.......................................................................................................................................................16

1.2.1.1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website............................................16

1.2.1.2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada...........................16

1.2.1.3. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Lazada....................................16

1.2.1.4. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada..........17

1.2.2. QUY TRÌNH GIAO DỊCH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐƯỢC ĐĂNG BÁN TẠI SÀN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA........................................................................................................17

1.2.2.1. Quy trình dành cho người mua........................................................................17

1.2.2.2. Quy trình dành cho nhà bán hàng....................................................................18

1.2.2.3. Chính sách giao nhận vận chuyển...................................................................19

1.2.2.3.1. Quy trình giao nhận vận chuyển..................................................................19

1.2.2.3.2. Thời gian giao hàng.....................................................................................20

1.2.2.4. Chính sách bảo hành, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Lazada.............20

1.2.2.5. Chính sách trả hàng/ hoàn tiền........................................................................20

1.2.2.6. Quy trình thanh toán.......................................................................................20

1.2.3. DANH SÁCH SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CẤM GIAO DỊCH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ LAZADA.....................................................................................................................................21

1.2.4. HÀNH VI CẤM TRONG HOẠT ĐỘNG ĐĂNG TẢI ĐỂ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM,

QUẢNG CÁO SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA.............22

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA...............................................22

2.1 GIỚI THIỆU 2 GIAN HÀNG TẠI 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

....................................................................................................................................... 22

2.2 HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG................................................................23

2.2.1. HÀNH VI MUA QUẦN ÁO, PHỤ KIỆN CỦA KHÁCH HÀNG.............................................23

2.2.2 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG......................................................................................................24

2.3. CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG..............................................................................................................25

2.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH..................................................................................................................30

2.5. THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.......35

2.5.1 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE....................................................................................35

2.5.2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA...................................................................................39

CHƯƠNG III: SO SÁNH 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ

LAZADA....................................................................................................................43

3.1. ĐIỂM GIỐNG NHAU CỦA 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA......43

3.2. ĐIỂM KHÁC NHAU CỦA 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA........43

3.3 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA HAI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ SHOPEE VÀ

LAZADA.......................................................................................................................................................47

A. SHOPEE..................................................................................................................................................47

B. LAZADA.................................................................................................................................................48

CHƯƠNG IV. CÁC ĐỀ XUẤT ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO 2 SÀN THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA...........................................................................50

A.SHOPEE.................................................................................................................50

B. LAZADA................................................................................................................51

KẾT LUẬN................................................................................................................52

PHỤ LỤC 2.................................................................................................................53

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU TRONG BÀI

STT Tên bảng Số trang

1 Bảng 1: Thời gian giao hàng của Lazada

2 Bảng 2. Điểm khác nhau của 2 sàn thương mại

điện tử Shopee và Lazada

3 Bảng 3: Phân công công việc và đóng góp của

từng thành viên của nhóm 1

STT Tên ảnh Số trang

Hình ảnh 1. Ảnh đại diện shop Shop Nhi

Beauty

Hình ảnh 2: Doanh thu của Shop Nhi Beauty

từ 19/09/2021 đến 22/02/2022

Hình ảnh 3: Tên sản phẩm khẩu trang của

Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

Hình ảnh 4: Phần viết mô tả sản phẩm khẩu

trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

Hình ảnh 5: Tên sản phẩm khẩu trang của

Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada

Hình ảnh 6: Các nền tảng Marketing của shop

trên mạng xã hội

Hình ảnh 7: Các mã giảm giá

Hình ảnh 8: Shop giare01 đối thủ cạnh tranh

trên Shopee của Shop Nhi Beauty

Hình ảnh 9: Shop Nhà Thuốc Dũng Linh đối

thủ cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi

Beauty

Hình ảnh 10 : Shop Khẩu trang Duy Quân đối

thủ cạnh tranh trên Lazada của Shop Nhi

Beauty

Hình ảnh 11: Shop máy cắt đối thủ cạnh tranh

trên Lazada của Shop Nhi Beauty

Hình ảnh 12: Shop Nhi Beauty trên sàn

thương mại điện tử Shopee

Hình ảnh 13: 2 đơn bị hủy bởi shopee do

shipper gọi khách không nghe máy

Hình ảnh 14: 4 đơn hủy do khách đặt nhầm

sản phẩm, sai địa chỉ, hủy bởi lý do khác

Hình ảnh 15: Số tiền đã thanh toán và sẽ thanh

toán của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

Hình ảnh 16: Ba sản phẩm bán chạy nhất của

Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

Hình ảnh 17: Shop Nhi Beauty trên sàn

thương mại điện tử Lazada

Hình ảnh 18: Doanh thu của Shop Nhi Beauty

trên sàn Lazada

Hình ảnh 19: Sản phẩm bán chạy nhất của

Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế toàn cầu mới nổi, thương mại điện tử ngày càng trở thành một

bộ phận cấu thành cần thiết của chiến lược kinh doanh và là chất xúc tác mạnh mẽ cho

sự phát triển kinh tế. Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra đã trở thành động lực

cho thương mại điện tử của thế giới cũng như Việt Nam ngày càng phát triển.

Mặc dù sự phát triển của nền kinh tế nói chung bị tác động tiêu cực bởi đại dịch

Covid-19 trong những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam có những

bước tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành một trong những thị trường thương mại điện tử

tăng trưởng nhanh nhất và hấp dẫn nhất trong khu vực Đông Nam Á. Theo Sách trắng

Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2020, tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử

đạt mức 18%, quy mô đạt 11,8 tỷ USD và là nước duy nhất ở Đông Nam Á có tăng

trưởng TMĐT 2 con số. Cùng với đó, theo báo cáo của Google, Temasek và Bain &

Company, quy mô thương mại điện tử Việt Nam dự kiến đến năm 2025 sẽ vượt

ngưỡng 57 tỷ USD và giữ vị trí thứ 3 trong khu vực ASEAN. Lý giải cho sự tăng

trưởng này là do sự gia tăng về số lượng nhà kinh doanh online và thói quen mua hàng

của người tiêu dùng Việt Nam cũng dần dịch chuyển từ mua hàng truyền thống sang

hình thức mua hàng online thông qua các sàn thương mại điện tử. Báo cáo "e-Conomy

SEA 2021" chỉ ra rằng Việt Nam có đến 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới từ khi

đại dịch bắt đầu (tính đến nửa đầu năm 2021), trong đó 99% người tiêu dùng Việt cho

rằng họ sẽ tiếp tục mua sắm hàng bách hoá trên nền tảng thương mại điện tử bởi sự

tiện lợi và thói quen này sẽ vẫn duy trì với 97% thừa nhận rằng mua hàng bách hóa

trực tuyến đã trở thành một phần trong cuộc sống của họ. Covid-19 là một trong những

cú hích làm bùng nổ nhu cầu mua sắm sản phẩm thiết yếu trên bách hóa online. Lượt

tìm kiếm trên Google liên quan đến từ khóa cửa hàng tạp hóa trực tuyến tăng 223%

trong quý II/2021.

Thương mại điện tử tiếp tục là "mảnh đất màu mỡ" cho sự phát triển của nền

kinh tế số, là nơi để người dùng có thể mua sắm bất cứ lúc nào và giúp nhà bán hàng

đến gần với người dùng hơn. Bên cạnh những lợi ích của các sàn thương mại điện tử

thì vẫn còn những hạn chế và khó khăn mà các sàn đang gặp phải. Chính vì vậy, nhóm

1 quyết định chọn 2 sàn thương mại điện tử nổi bật và được nhiều người sử dụng nhất

là Shopee, Lazada để làm dự án và báo cáo nhằm mục đích tìm hiểu và nghiên cứu,

phân tích thực tế những hoạt động của các sàn thương mại điện tử từ đó đưa ra những

giải pháp đề nghị nhằm cải thiện chất lượng của 2 sàn Shopee và Lazada. Tuy nhiên,

do vốn kiến thức còn hạn chế nên bài báo cáo của nhóm sẽ có những điểm thiếu sót.

Vì vậy, nhóm em rất mong nhận được sự nhận xét và góp ý từ phía cô (thầy).

Chúng em kính chúc quý thầy cô sức khỏe. Chúng em xin chân thành cảm ơn!

KẾT CẤU NỘI DUNG CỦA BÀI BÁO CÁO

1. Mục đích nghiên cứu

Đề tài nhằm mục đích là tập trung tìm hiểu 2 sàn thương mại điện tử shopee và

Lazada sau đó nghiên cứu, phân tích hoạt động của shop tại 2 sàn thương mại điện tử

Shopee, Lazada và đưa ra đánh giá, đề xuất giải pháp dành cho 2 sàn thương mại điện

tử Shopee và Lazada.

2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Gian hàng Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử

Shopee và gian hàng Giadinh24/7 trên sàn Lazada.

- Phạm vi nghiên cứu: 2 sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada.

3. Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập thông tin, số liệu

- Phương pháp luận

- Phương pháp phân tích và tổng hợp

- Phương pháp thống kê, so sánh

4. Kết cấu của báo cáo

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, bảng chú thích (các từ viết tắt, sơ đồ, bảng

biểu, hình ảnh), nội dung của báo cáo còn gồm 4 phần tương ứng với 4 chương như

❖ Chương I: Giới thiệu chung về 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada

❖ Chương II: Thực trạng quá trình kinh doanh trên 2 sàn thương mại điện tử

Shopee và Lazada.

❖ Chương III: So sánh 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada, từ đó chỉ ra các

ưu nhược điểm của 2 sàn.

❖ Chương IV: Các đề xuất đánh giá cho 2 sàn thương mại điện tử Shopee và

Lazada.

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

SHOPEE VÀ LAZADA

1.1 Giới thiệu về sàn thương mại điện tử Shopee

Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm, nó được lập ra bởi tập đoàn SEA

của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015. Shopee chính là một cái chợ Online, là

trung gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở

nên dễ dàng hơn. Ở đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà

không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua cũng tiếp cận được các

thông tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng.

Shopee hiện nay đã có mặt tại 7 quốc gia ở khu vực châu Á đó là: Singapore,

Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines và đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee đã

chính thức ra mắt tại Việt Nam.

Nền tảng thương mại điện tử Shopee luôn cập nhật thêm các tính năng mới để

người bán cũng như người mua có thể dễ dàng tiếp cận với nhau nhất. Một số tính

năng nổi bật trên Shopee có thể kể đến như:

1. Được xây dựng trên nền tảng thiết bị di động.

2. Trò chuyện trực tiếp trên Shopee.

3. Đảm bảo thanh toán an toàn với nhiều lựa chọn hình thức thanh toán

4. Sử dụng miễn phí.

5. Vận chuyển an toàn và nhanh chóng, bạn có thể lựa chọn bên vận chuyển mà

mình mong muốn.

1.1.1. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee

1.1.1.1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website

➢ Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi

➢ Voucher giảm giá

1.1.1.2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee

❖ Thành viên bao gồm cả Người Bán và Người Mua đó là các thương nhân, tổ chức,

cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Shopee chính thức công nhận và

được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee và các

bên liên quan cung cấp.

➢ Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của

Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc

khuyến mại sản phẩm/dịch vụ.

➢ Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về

sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Shopee. Người Mua bắt buộc đăng ký tài

khoản để tham gia giao dịch mua bán.

1.1.1.3. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Shopee

Công Ty Trách nhiệm hữu hạn Shopee

❖ Địa chỉ:

➢ Tầng 17 Saigon Centre 2, 67 Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh- Chi

nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.

➢ Tầng 28, Tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, 54 Liễu Giai, phường Cống Vị,

Quận Ba Đình, Hà Nội- Chi nhánh Hà Nội.

❖ Website liên hệ: https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform

❖ Hotline: 1900122

1.1.1.4. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng

giới thiệu hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được

thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.

➢ Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại

điện tử Shopee tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của

các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định

của pháp luật.

➢ Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử

Shopee phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc

các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

➢ Hoạt động mua bán hàng hóa qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee phải

được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

➢ Tất cả các nội dung trong quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện

hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử

Shopee phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành

của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của sàn

giao dịch thương mại điện tử Shopee.

1.1.2. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại sàn thương

mại điện tử Shopee

1.1.2.1. Quy trình dành cho người mua

❖ Khi có nhu cầu mua hàng trên Shopee, Người Mua cần thực hiện các bước sau

đây:

➢ Đăng nhập tài khoản Shopee.

➢ Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người

Bán mà Người Mua đang quan tâm.

➢ Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ

mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của

những Người Bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết định mua sản

phẩm, dịch vụ đó).

➢ Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người

Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi

thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản

phẩm, dịch vụ;

➢ Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách chonj vào “Đặt

hàng”,

➢ Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian

hàng đặt ra.

➢ Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Tùy vào

thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà Shopee có thể hỗ trợ quá trình

vận chuyển hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịch với

nhau;

➢ Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ.

➢ Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ của

Shopee.

1.1.2.2. Quy trình dành cho người bán

➢ Đăng ký tài khoản Shopee

➢ Shopee xác nhận và kích hoạt tài khoản

➢ Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:

• Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh

• Các tin bài cần đăng phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm và hình

ảnh sản phẩm

• Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không

có quy định về định dạng chữ do Shopee sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho

đồng nhất.

• Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png.

Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh.

➢ Đưa nội dung lên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee;

➢ Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên sàn

giao dịch thương mại điện tử Shopee.

1.1.2.3. Chính sách giao nhận vận chuyển

1.1.2.3.1. Quy trình giao nhận vận chuyển

❖ Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, Shopee sẽ chuyển thông tin đơn hàng

đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch.

❖ Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", Người Bán sẽ

tự sắp xếp vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ mà Người Mua đã đăng ký mà không

sử dụng dịch vụ vận chuyển do Shopee hỗ trợ.

❖ Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ cử đơn vị

vận chuyển tới chỗ Người Bán và vận chuyển sản phẩm đó tới địa chỉ đăng ký của

Người Mua.

❖ Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giao cho

đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với

Người Mua để giao hàng.

1.1.2.3.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và

Người Bán. Tuy nhiên, Shopee ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ

nhật, ngày Lễ):

- Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: 01 - 03

ngày

- Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 02 - 05 ngày

- Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh

khác: 04 - 07 ngày

- Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 04 - 07 ngày

❖ Lưu ý:

- Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy

hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao

hàng muộn vì lý do cá nhân. Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do

Người Bán Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.

- Dịch vụ vận chuyển của Shopee không cho phép Người Nhận kiểm tra hàng

trước khi nhận hàng.

1.1.2.4. Chính sách bảo hàng, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Shopee

❖ Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua

như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

❖ Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để

bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại

nhà.

❖ Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người

Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo

trì ghi trên giấy bảo hành.

❖ Shopee khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì

đối với hàng hóa có dự định mua. Shopee sẽ không chịu trách nhiệm chính trong

việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Shopee chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để

sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán.

❖ Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa:

➢ Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt

bảo hành điện tử)

➢ Còn tem/phiếu bảo hành

➢ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

➢ Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành

➢ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

➢ Sản phẩm bị vỡ, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng

1.1.2.5. Chính sách trả hàng hoàn tiền

❖ Shopee hiện tại hỗ trợ tất cả trừ hàng quốc cấm, hàng thanh lí, hàng quà tặng kèm

sản phẩm.

❖ Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm

➢ Điều kiện Trả hàng

• Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;

• Không quá 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và không quá 07 ngày (khi

mua từ Shopee Mall) kể từ ngày nhận hàng;

• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản

xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành...) cùng quà tặng kèm (nếu có).

❖ Quy trình giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nại

Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới Shopee, người mua cần bấm

khiếu nại ngay trong trang “Mua hàng”, mục “Đơn Mua”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu

nại này của Người Mua. Việc tạo khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền là để Shopee tạm giữ

khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết xong. Các

tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền có thể được gửi đến cho

Shopee qua https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform hoặc Tổng đài hỗ trợ:

19001221.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Shopee sẽ tiếp nhận các yêu cầu của

người khiếu nại/các bên tranh chấp. Shopee sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu

nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn

Tiền của Shopee. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền,

Shopee yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ

việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong

vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan

đến vụ việc.

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch

Thương Mại Điện Tử, Shopee sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết

tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Shopee tôn trọng và

nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng

(người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử

Shopee cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên

quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và

phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

1.1.2.6. Quy trình thanh toán

Người Mua và Người Bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây

và lựa chọn phương thức phù hợp:

❖ Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

+ Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

+ Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee;

+ Bước 3: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;

+ Bước 4: Người Bán chuyển hàng thông qua Shopee;

+ Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho Shopee;

+ Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận

không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví

Shopee.

❖ Cách 2: Thanh toán online qua Ví Shopee hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ: Shopee chấp

nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ

của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.

+ Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

+ Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee.

+ Bước 3: Người mua thanh toán.

+ Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán.

+ Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn trong

đơn hàng: vận chuyển thông qua Shopee hoặc Người Mua và Người Bán tự giao

nhận.

+ Bước 6: Người Mua nhận hàng.

+ Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận

không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví

Shopee.

1.1.3. Danh sách sản phẩm dịch vụ cấm giao dịch trên sàn thương mại điện tử

Shopee

❖ Rượu các loại

❖ Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã)

❖ Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật

❖ Mỹ phẩm đã qua sử dụng

❖ Tiền giả, con dấu giả

❖ Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ

❖ Tiền tệ

❖ Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), các loại thuốc chỉ bán theo đơn,

thuốc kích dục…

❖ Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền

hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén;

❖ Các mặt hàng bị cấm vận

❖ Súng, vũ khí như bình xịt hơi cay, súng gây mê

❖ Thực phẩm bị nghiêm cấm: Vì sự an toàn của tất cả người dùng, Người Bán không

nên đăng bán các loại thực phẩm/chế phẩm liên quan sau trên Shopee:

➢ Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán,

cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng

tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời

hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc

nhãn mác sai);

➢ Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ

cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho Người Mua

trước thời điểm giao dịch;

➢ Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng

➢ Nấm dại;

❖ Bất kì mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người

❖ Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay những vật dụng liên quan đến Chính phủ,

Cảnh sát, Quân đội

❖ Bộ phận cơ thể người hoặc hài cốt

❖ Thiết bị phá khóa

❖ Vé xổ số

❖ Thuốc trừ sâu

❖ Hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của

một sản phẩm hay hiện vật mà có thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của các bên

thứ ba

❖ Dịch vụ: Việc cung cấp các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại

dâm, bị cấm trên nền tảng của Shopee

❖ Máy chơi cờ bạc

❖ Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo an toàn cho người sử dụng;

❖ Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu;

❖ Thuốc lá.

1.1.4. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải để giới thiệu sản phẩm, quảng cáo sản

phẩm, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Shopee

❖ Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần

phong mỹ tục Việt Nam.

❖ Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

❖ Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá

nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

❖ Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung

cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng

hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn

hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm,

hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

❖ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng,

hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng,

hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân

khác.

❖ Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật

về cạnh tranh.

❖ Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

1.2 Giới thiệu về sàn thương mại điện tử Lazada

Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012 là một sàn giao dịch

thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất,

điện thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm

đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao. Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group

thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia và hiện đang

có chi nhánh tại Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan và Malaysia.

Hướng đi của Lazada là mô hình market place – là trung gian trong quy trình

mua bán online. Như vậy, ngoại trừ một số trường hợp nhất định (như nhận được

khiếu nại của khách hàng chẳng hạn…), Lazada sẽ không kiểm soát nhiều về chất

lượng nhà bán và sản phẩm của nhà bán.

1.2.1. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada

1.2.1.1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website

Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi

1.2.1.2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada

❖ Thành viên bao gồm: Nhà bán hàng và khách hàng

➢ Nhà bán hàng: là tổ chức, cá nhân trong nước (trong đó có cả lazada) và tổ

chức, cá nhân nước ngoài có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được

Lazada đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do Lazada và các bên có liên quan

cung cấp.

➢ Khách hàng: là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại

điện tử Lazada.

1.2.1.3. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Lazada

❖ Ứng dụng: Lazada Việt Nam

❖ Công ty đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến

Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

❖ Chi nhánh kho giao nhận, đổi trả chính:

➢ Kho xưởng 1-2, Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình

Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh

➢ Kho Lazada.vn, Nhà kho số 1, thửa đất sô 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, xã Phù

Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh

❖ Website: http://www.lazada.vn

❖ Hotline: 1900 1007

1.2.1.4. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada

➢ Việc mua bán sản phẩm của tất cả các thành viên trên nền tảng Lazada phải được

thực hiện phù hợp với quy chế và tuyệt đối tuân thủ quy định của pháp luật Việt

Nam.

➢ Thông tin do các thành viên cung cấp trên sàn thương mại điện tử Lazada phải

minh bạch, chính xác và đầy đủ. Thông tin liên quan đến hoạt động khuyến mãi

của nhà cung cấp được đăng tải trên sàn thương mại điện tử Lazada phải đáp ứng

đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp bị

cấm theo quy định của pháp luật.

➢ Sản phẩm tham gia giao dịch trên sàn thương mại điện tử Lazada phải đáp ứng đủ

các điều kiện( nếu có) theo quy định của pháp luật và được phép kinh doanh, lưu

hành trên thị trường. Nghiêm cấm đối với tất cả các giao dịch đối với các sản

phẩm thuộc các trường hợp cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật. Trong

trường hợp Lazada có cơ sở cho rằng Thành viên thực hiện các hành vi liên quan

đến việc mua bán không phù hợp với quy định của pháp luật sẽ có quyền hủy bỏ

các đơn hàng có liên quan và tiến hành khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản

người dùng của thành viên có liên quan.

➢ Các hoạt động khuyến mãi do Nhà bán hàng thực hiện phải được thực hiện công

khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và phải phù hợp với quy

định của pháp luật.

➢ Các thông tin về sản phẩm của nhà bán hàng trên sàn sẽ do nhà bán hàng đăng trực

tiếp và phải chịu trách nhiệm đối với khách hàng đối với những thông tin đã đăng.

1.2.2. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại sàn thương mại

điện tử Lazada

1.2.2.1. Quy trình dành cho người mua

❖ Khi có nhu cầu mua hàng trên sàn thương mại điện tử Lazada, khách hàng cần

thực hiện các bước sau đây:

➢ Bước 1: khách hàng sau khi đã đăng ký/đăng nhập tài khoản, sẽ vào danh mục

sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Lazada tìm kiếm, tham khảo thông tin

sản phẩm, kiểm tra mẫu mã mà khách hàng đang quan tâm.

➢ Bước 2: Khách hàng tham khảo thông tin giá cả và chính sách hỗ trợ của Nhà

Bán Hàng có liên quan cũng như các chính sách hỗ trợ của sàn thương mại điện

tử Lazada.

➢ Bước 3: Dựa trên các thông tin có liên quan đến sản phẩm đã được cung cấp,

khách hàng sẽ “ thêm vào giỏ hàng” sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu chọn

mua.

➢ Bước 4: Khách hàng vào “giỏ hàng” để tiến hành đặt hàng bằng cách điền các

thông tin địa chỉ nhận hàng và chọn “ thanh toán” để đặt hàng, và tại bước này

nếu khách hàng có mã giảm giá, ưu đãi, khuyến mãi, người mua sẽ nhập vào

các mã có liên quan để được hưởng ưu đãi.

➢ Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức thanh toán và xác nhận đặt mua để

hoàn tất đặt hàng.

➢ Bước 6: Khách hàng sẽ nhận được xác nhận đơn hàng đã đặt được gửi từ sàn

TMĐT Lazada với các nôi dung liên quan đến đơn hàng bao gồm liệt kê sản

phẩm, hình thức thah toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến

➢ bước 7: Khách hàng sẽ chờ nhận hàng và thanh toán tiền ( nếu lựa chọ hình

thức thanh toán COD).

❖ Trong trường hợp mua mã mua hàng điệ tử, mã mua hàng điện tử sẽ được gửi qua

tin nhắn điện thoại, tin nhắn ngay trên sàn Lazada trong tài khoản của khách hàng

hoặc email của người mua cung cấp.

1.2.2.2. Quy trình dành cho nhà bán hàng

❖ Đăng ký: Hiện nay, không chỉ doanh nghiệp, Lazada còn cho phép cá nhân tạo tài

khoản bán hàng trên Lazada. Tuy nhiên, khi bán hàng với tư cách cá nhân, người

bán sẽ không thể đăng ký sử dụng dịch vụ FBL và không thể trở thành gian hàng

chính hãng.

❖ Đăng sản phẩm lên Lazada

Đối với các gian hàng mới đăng ký bán hàng trên Lazada, bạn chỉ có thể đăng

bán tối đa 500 sản phẩm. Khi cửa hàng của bạn đạt 30 đơn hàng trong 90 ngày, lúc này

số lượng bán sẽ không còn bị giới hạn nữa. Các sản phẩm có nhiều phiên bản màu sắc,

size số… khác nhau vẫn được tính là 1 SKU trong số 500 SKU mà bạn được upload.

Lazada sẽ từ chối duyệt với những sản phẩm sau:

➢ Thông tin sản phẩm không trùng khớp, sai danh mục ngành hàng.

➢ Nội dung có chứa đường dẫn ngoài hoặc thông tin liên hệ người bán.

➢ Nghi vấn về độ chính hãng, hàng giả, hàng nhái, hàng dựng.

➢ Hạn chế trong khâu vận chuyển, quá khổ, quá nặng, dung tích lớn.

➢ Chứa nội dung hoặc hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục.

➢ Nằm trong danh sách các mặt hàng bị cấm bán theo quy định pháp luật.

❖ Đóng gói hàng hóa: Hàng hóa bán trên Lazada cần phải được đóng gói đủ 3 lớp từ

trong ra ngoài bao gồm: Túi bong bóng khí hoặc mút xốp, mút mềm. Túi nilon, túi

xi măng hoặc hộp carton (với các mặt hàng dễ vỡ). Dán phiếu giao hàng ngoài

cùng.

❖ Giao hàng: Có 2 phương thức giao hàng cho các chủ shop khi bán hàng trên

Lazada, bao gồm:

➢ Drop Shipping (DS): Nhân viên giao hàng của Lazada sẽ đến lấy hàng tận cửa

hàng hoặc kho hàng của bạn và giao cho khách hàng (Hình thức giao hàng này

chỉ áp dụng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh và bạn sẽ mất thêm chi phí cho

dịch vụ này).

➢ Drop-Off (DO): Nhà bán hàng tự mang hàng đến 1 trong các điểm gửi hàng của

Lazada và Lazada sẽ ship hàng cho khách hàng.

Ngoài 2 hình thức giao hàng này, Lazada còn cung cấp dịch vụ Fulfillment by

Lazada (FBL) tức là chủ shop ký gửi hàng hóa tại kho Lazada và Lazada sẽ chịu trách

nhiệm hoàn toàn việc bán hàng, kho vận… nhưng chi phí cho dịch vụ này không hề

nhỏ.

❖ Nhận đánh giá từ khách hàng

Tỷ lệ đánh giá tích cực từ khách mua hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả

hiển thị gian hàng và những quyền lợi, ưu đãi mà chủ shop có thể nhận được. Shop đạt

tỷ lệ đánh giá tích cực cao trên 80% sẽ được ưu tiên tham gia các ưu đãi hấp dẫn từ

Lazada giúp tăng lượt truy cập và tăng trưởng gian hàng bao gồm:

➢ Tối ưu khả năng hiển thị sản phẩm tại trang chủ và công cụ tìm kiếm.

➢ Tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt từ Lazada.

➢ Sử dụng các công cụ và dịch vụ hỗ trợ nâng cao.

➢ Nhận được các hỗ trợ phát triển gian hàng chuyên sâu về ngành hàng.

Ngược lại, tỷ lệ đánh giá tích cực dưới 30% sẽ bị giảm khả năng hiển thị sản

phẩm cũng như hạn chế tham gia các chương trình ưu đãi của Lazada

1.2.2.3. Chính sách giao nhận vận chuyển

1.2.2.3.1. Quy trình giao nhận vận chuyển

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức giao hàng đối với sản phẩm mình

đã đặt mua thông qua các hình thức giao hàng được thể hiện trên sàn thương mại điện

tử Lazada, theo đó, sản phẩm có thể được nhà bán hàng giao trực tiếp, gửi qua bưu

điện, hoặc được vận chuyển bởi đối tác vận chuyển được liệt kê trên sàn thương mại

điện tử Lazada. Lazada có trách nhiệm cung cấp thông tin cho khách hàng hoặc nhà

bán hàng khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra

sau khi giao hàng.

Các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với sản phẩm sẽ được thông tin đầy

đủ cho khách hàng trước khi tiến hành xác nhận đơn hàng.

Khách hàng được khuyến cáo kiểm tra chi tiết các điều khoản, điều kiện liên

quan đến việc giao nhận sản phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng

sản phẩm trong đơn hàng.

1.2.2.3.2. Thời gian giao hàng

Địa chỉ giao hàng Khu vực quy tụ hàng hóa Thời gian giao hàng

Thành phố hcm tp Hà Nội 2 – 8 ngày sử dụng việc

Thành phố hcm tp Sài Gòn 1 – 3 ngày làm việc

Thành phố Hà Nội Tp Hà Nội 1 – 3 ngày sử dụng việc

Thành phố Hà Nội Thành phố Sài Gòn 2 – 8 ngày sử dụng việc

Các khu vực khác Hà Nội, hcm 2 – 8 ngày làm việc

Bảng 1: Thời gian giao hàng của Lazada

• Hình thức “Giao hàng hỏa tốc” chỉ vận dụng đối với một số mặt hàng có ghi chú

“Giao hàng hỏa tốc” bên cạnh, có khối lượng không quá 6kg và k cồng kềnh.

• Mức giá giao hàng hỏa tốc là 10,000 – 15,000 đồng tùy từng mặt hàng, thời gian

nhận hàng thường là trong vòng 24h, trừ ngày Chủ nhật, lễ, tết theo quy định.

• Khu vực áp dụng giao hàng hỏa tốc cũng giới hạn tại 7 quận trung tâm thành phố

Hà Nội, và tất cả các quận trong nội thành Tp Sài Gòn. Ngoài ra, cũng ứng dụng

cho một số khu vực của tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Đà Lạt…nhưng khá là hạn

chế.

1.2.2.4. Chính sách bảo hành, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Lazada

Các sản phẩm được bán trên sàn thương mại điện tử Lazada sẽ được bảo hành

theo chính sách bảo hành được quy định theo quy chế của sàn. Khách hàng có quyền

khiếu lai, khiếu kiện nhà bán hàng trong trường hợp nhà bán hàng từ chối bảo hành,

bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

1.2.2.5. Chính sách trả hàng/ hoàn tiền

Việc trả lại sản phẩm đã nhận nhưng chưa sử dụng và hưởng bất kỳ lợi ích nào từ

sản phẩm đó sẽ được thực hiện theo chính sách đổi trả hàng.

1.2.2.6. Quy trình thanh toán

❖ Thanh toán giữa Khách hàng và nhà bán hàng: Khách hàng có thể tham khảo và

lựa chọ các phương thức thanh toán trên sàn thương mại điện tử Lazada bao gồm:

➢ Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng ( COD/Cash on Delivery)

➢ Cách 2: Thanh toán trực tiếp qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ

➢ Cách 3: Thanh toán trực tiếp bằng ví điện tử của khách hàng được cung cấp bởi

các đơn vị hợp tác với Lazada.

❖ Thanh toán giữa nhà bán hàng và ban quản trị sàn thương mại điện tử Lazada

➢ Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa 2 bên sẽ được quy định cụ thể

trong hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên.

➢ Khi nhà bán hàng tham gia bán sản phẩm trên sàn thì theo bản chất và chính

sách hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử, có thể hiểu rằng nhà bán

hàng có liên quan ủy quyền, cho phép Lazada thu tiền bán sản phẩm từ khách

hàng và sau đó thanh toán lại cho nhà bán hàng có liên quan phù hợp với thỏa

thuận giữa Lazada và nhà bán hàng.

1.2.3. Danh sách sản phẩm/ dịch vụ cấm giao dịch trên sàn thương mại điện tử

Lazada

❖ Vũ khí, chất nổ, các loại pháo, hóa chất độc hại; súng săn và đạn súng săn, vũ khí

thể thao, dụng cụ hỗ trợ.

❖ Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác.

❖ Băng đĩa sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy; sản phẩm văn hóa phản động,

đồi trụy mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.

❖ Động thực vật hoang dã và động thực vật quý hiếm tự nhiên.

❖ Ma túy, chất kích thích và các chất gây nghiện khác.

❖ Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần

mềm trong phạm vi bảo mật nhà nước.

❖ Con người oặc các bộ phận của cơ thể người, tro cốt người.

❖ Thông tin cá nhân

❖ Sản phẩm/ phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.

❖ Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc

hoặc 1 quốc gia nào đó.

❖ Các sản phẩm bất hợp pháp hay do trộm cắp mà có

❖ Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, bản quyền.

❖ Các sản phẩm vi phạm thuần phong mỹ tục.

❖ Cổ vật, kim loại quý.

❖ Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em

hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội( bao gồm cả chương trình trò chơi điện tử)

❖ Các hàng hóa, dịch vụ cấm hoặc hạn chế kinh doanh khác theoquy định của pháp

luật.

1.2.4. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải để giới thiệu sản phẩm, quảng cáo sản

phẩm, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Lazada

❖ Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần

phong mỹ tục Việt Nam.

❖ Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

❖ Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết cá nhân khi chưa được cá nhân

đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

❖ Quảng cáo không đúng gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp

sản phẩm của tổ chức, cá nhân kinh doanh.

❖ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng,

hiệu quả sử dụng sản phẩm của mình với các tổ chức, cá nhân khác.

❖ Quarg cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật

về cạnh tranh.

❖ Quảng cáo vi phạm pháp luật về Sở Hữu Trí Tuệ.

❖ Các hành vi khác vi phạm pháp luật về quảng cáo.

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

2.1 Giới thiệu 2 gian hàng tại 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada

❖ Tên gian hàng

➢ Trên sàn thương mại điện tử Shopee: Shop Nhi Beauty

➢ Trên sàn thương mại điện tử Lazada: Shop Nhi Beauty

❖ Ngày thành lập gian hàng

➢ Trên sàn thương mại điện tử Shopee: 19/09/2021

➢ Trên sàn thương mại điện tử Lazada: 18/04/2022

❖ Ngày bắt đầu kinh doanh

➢ Trên sàn thương mại điện tử Shopee: 22/02/2022

➢ Trên sàn thương mại điện tử Lazada: 19/04/2022

❖ Mặt hàng kinh doanh: Quần áo, phụ kiện

❖ Ảnh đại diện

Hình ảnh 1. Ảnh đại diện shop Shop Nhi Beauty

2.2 Hành vi và chân dung khách hàng

2.2.1. Hành vi mua quần áo, phụ kiện của khách hàng

❖ Xác định nhu cầu mua sắm của khách hàng

- Quần áo, phụ kiện là một trong những sản phẩm bán chạy nhất trên sàn thương

mại điện tử và cũng là sản phẩm được hầu hết mọi người ở mọi lứa tuổi quan

tâm.

- Quần áo đã cũ có nhu cầu mua mới hoặc mua để tặng người thân bạn bè..., phụ

kiện đã hỏng, cũ, đã sử dụng hết có nhu cầu mua mới hoặc mua để tặng người

thân bạn bè,...

❖ Tìm kiếm thông tin

- Xem các bài đăng review của các bloger trên các nền tảng mạng xã hội như

Facebook, Instagram, Tiktok...

- Tham khảo từ bạn bè, đồng nghiệp, mọi người xung quanh, ...

- Tâm lí thường chọn xem những hình ảnh, video về sản phẩm mang tính chân

thực, đảm bảo, yên tâm khi lựa chọn mua và sử dụng...

- Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, giá cả phải chăng, shop uy tín được

nhiều lượt mua và đánh giá tích cực.

❖ So sánh và lựa chọn

- Về nguồn gốc xuất xứ: Ghi nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, cụ thể sẽ được khách

hàng tin tưởng hơn.

- Về giá cả: Rẻ hơn so với các sản phẩm tương tự trên thị trường thường là tiêu

chí đầu tiên được lựa chọn, tuy nhiên với các sản phẩm mỹ phẩm thì rẻ quá

cũng khiến khách hàng đắn đo về chất lượng. Nếu đắt quá thì cũng không phù

hợp với đối tượng học sinh và sinh viên.

- Về các chương trình quà tặng, combo, khuyến mại, tri ân khách hàng, ...: Shop

càng có nhiều chương trình ưu đã giảm giá đặc biệt đối với shop kinh doanh

trên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,... có các gói giảm ship, miễn

phí ship thì sẽ thu hút được khách hàng nhiều hơn.

- Về thái độ của nhân viên: Shop hỗ trợ, tư vấn các sản phẩm cho khách hàng

mới càng nhanh, nhiệt tình càng khiến cho khách hàng có sự tin tưởng hơn đối

với shop, và tỷ lệ mua hàng sẽ cao hơn bởi vì ngay khi khách hàng hỏi về sản

phẩm tức là lúc đó khách hàng họ đã có dự định muốn mua sản phẩm rồi chỉ là

họ đang muốn tham khảo giá cả, chất lượng sản phẩm ra sao mà thôi.

- Về các đánh giá, các sao dành cho shop: Đối với các shop bán trên sàn thương

mại điện tử như Lazada, Shopee,...shop nào có các phản hồi tốt về sản phẩm,

chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, được nhiều sao sẽ càng tạo lòng tin

đối với khách hàng.

- Về content: Tên sản phẩm bán rõ ràng đầy đủ và sử dụng những từ ngữ phổ

thông người mua dễ tìm kiếm sẽ thu hút hơn.

- Thường xuyên cập nhật và đăng tải sản phẩm: Khách hàng luôn muốn nhìn thấy

một cửa hàng quần áo, phụ kiện đầy ắp những món hàng phong phú, một cửa

hàng chỉ có một vài bộ quần áo hay một vài món phụ kiện sẽ gây nhàm chán và

khiến cho sự lựa chọn của khách hàng bị hạn hẹp lại.

❖ Quyết định mua

- Sau khi được hỗ trợ tư vấn, so sánh với các gian hàng khác nếu khách hàng thấy

phù hợp sẽ quyết định chọn mua sản phẩm.

- Lựa chọn và cân nhắc hình thức thanh toán.

➢ Thanh toán qua thẻ ngân hàng có liên kết với sàn thương mại điện tử, thanh

toán qua ví điện tử như shopee pay, momo, zalo pay,...

➢ Trả tiền mặt trực tiếp cho shipper khi nhận hàng.

=> Với mặt hàng quần áo và phụ kiện trên sàn thương mại điện tử thì người mua sẽ

chọn cách thanh toán qua thẻ ngân hàng có liên kết với sàn thương mại điện tử, thanh

toán qua ví điện tử như shopee pay, momo, zalo pay,... hơn vì khi thanh toán thế người

mua nhận được nhiều ưu đãi, các voucher giảm giá từ các sàn thương mại điện tử.

❖ Đánh giá sau mua

- Khi nhận sản phẩm, mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên các tiêu chí như:

đóng gói có chắc chắn không? Vận chuyển có lâu không và có làm giảm chất

lượng không? Sản phẩm có đúng như review không?...

- Và có quyết định quay lại mua sản phẩm nữa hay không?

2.2.2 Chân dung khách hàng

- Độ tuổi: mọi lứa tuổi

- Giới tính: cả nam và nữ

- Đối tượng: Học sinh, sinh viên, người đi làm

- Khu vực: Phạm vi cả nước

- Sở thích: mua sắm, nhiều voucher khuyến mãi, giá cả hợp lý

- Thói quen: Thường xuyên sử dụng mạng xã hội, tìm kiếm sản phẩm trên sàn

thương. Mong muốn sử dụng những sản phẩm tốt , bền, rõ nguồn gốc, thu nhập

trung bình đến khá. Mức giá ưu tiên: 10.000 – 250.000 đồng.

2.3. Chiến lược bán hàng

❖ Mở shop, đăng sản phẩm

- Với sàn thương mại điện tử Shopee

➢ Thời gian thành lập: 19/09/2021. Mặc dù thành lập từ 19/09/2021 những đến

tận 22/02/2022 shop mới bắt đầu đi vào kinh doanh buôn bán các sản phẩm.

Hình ảnh 2: Doanh thu của Shop Nhi Beauty từ 19/09/2021 đến 22/02/2022

➢ Địa chỉ: Đội 8, Phú Kỳ, Nghĩa Châu, Nghĩa Hưng, Nam Định

➢ Tên sản phẩm: Với các mẫu quần áo và phụ kiện, nhóm đã đăng với tên sản

phẩm chuẩn SEO, tên sản phẩm ngắn gọn đầy đủ, người mua dễ dàng tìm kiếm.

Hình ảnh 3: Tên sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

➢ Ảnh: Nhóm lựa chọn ảnh đẹp, sắc nét, có ảnh tự chụp chân thực.

➢ Về mô tả sản phẩm: Nhóm đã có những dòng mô tả sản phẩm rất chi tiết giúp

cho người mua hiểu hơn về sản phẩm.

Hình ảnh 4: Phần viết mô tả sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn

Shopee

- Với sàn thương mại điện tử Lazada

➢ Thời gian thành lập: 18/04/2022

➢ Thời gian bắt đầu bán: 19/04/2022

➢ Địa chỉ: Số 33, ngõ 376, đường Bưởi, Phường Bưởi, Quận Tây Hồ, Hà Nội.

➢ Tên sản phẩm: Với các mẫu phụ kiện, nhóm đã đăng với tên sản phẩm chuẩn

SEO, tên sản phẩm ngắn gọn đầy đủ, người mua dễ dàng tìm kiếm.

Hình ảnh 5: Tên sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada

➢ Ảnh: Nhóm lựa chọn ảnh đẹp, sắc nét, có ảnh tự chụp chân thực.

➢ Về mô tả sản phẩm: Nhóm đã có những dòng mô tả sản phẩm rất chi tiết giúp

cho người mua hiểu hơn về sản phẩm.

❖ Chiến lược bán hàng

➢ Phương tiện Marketing

- Nhóm lựa chọn mạng xã hội là Facebook, Tiktok là mạng xã hội đang hot và

phổ biến tại Việt Nam để giới thiệu sản phẩm kèm link sàn thương mại điện tử

Shopee, Lazada để thu hút khách hàng.

Hình ảnh 6: Các nền tảng Marketing của shop trên mạng xã hội

- Trong thời gian đầu bán, nhóm đã sử dụng các mối quan hệ ngoài bạn bè,

người thân và nhờ mọi người giới thiệu sản phẩm.

➢ Các chương trình ưu đãi, giảm giá

- Từ khi shop bắt đầu hoạt động, nhóm đã tạo rất nhiều ưu đãi cho khách hàng

như giảm giá khi follow shop, đăng kí gói freeship Extra trên shopee để hỗ trợ

phí vận chuyển cho khách hàng, giảm giá khi mua hàng đạt trị giá từ 50.000

đồng hay hoàn xu,...trên Lazada, Shopee.

Hình ảnh 7: Các mã giảm giá

- Từ ngày 09/04/2022 – 01/05/2022 shop còn có chương trình giảm giá sản

phẩm lên đến 50% tại sàn thương mại điện tử Shopee: https://shp.ee/tw8s4vb

- Shop còn tặng kèm các món quà nhỏ khi khách mua hàng từ 30.000 đồng.

➢ Đa dạng hóa sản phẩm: Liên tục cập nhập thêm nhiều mẫu mã, sản phẩm mới, và

do là liên tục cập nhập sản phẩm, khách hàng sẽ có thêm nhiều lựa chọn mua sản

phẩm hơn, điều này dễ mang lại lợi nhuận cho shop.

➢ Chăm sóc khách hàng

- Đối với khách hàng mới: Khi khách hàng nhắn tin hỏi shop về sản phẩm thì

khách hàng sẽ được shop tư vấn trong vài giờ.

- Đối với khách hàng đã mua sản phẩm: Khi khách hàng đã nhận được hàng và

cho đánh giá kèm feedback thì shop sẽ ngay lập tức phản hồi cảm ơn lại khách

hàng. Thường xuyên quan tâm khách hàng cũ bằng việc gửi các mã giảm giả

cho khách hàng để khách hàng thấy được shop vẫn luôn quan tâm đến họ.

2.4 Đối thủ cạnh tranh

❖ Sàn thương mại điện tử Shopee

▪ Shop giare01

Hình ảnh 8: Shop giare01 đối thủ cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi Beauty

+ Thành lập được 5 năm

+ Người Theo Dõi: 55,1k

+ Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 75% (Trong Vài Giờ)

+ Luôn có đánh giá và phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của

shop.

+ Shop chuyên bán sản phẩm quần áo với nhiều mẫu mã đa dạng

+ Giá cả hợp lý phải nói là rẻ so với thị trường, hay có mức giá ưu đãi dành cho

khách hàng.

+ Đối tượng khách hàng là: Học sinh, sinh viên, người đi làm.

▪ Nhà Thuốc Dũng Linh

Hình ảnh 9: Shop Nhà Thuốc Dũng Linh đối thủ cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi

Beauty

+ Thành lập được 4 năm

+ Người Theo Dõi: 6,2k

+ Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 88% (Trong Vài Giờ)

+ Luôn có đánh giá và phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của

shop.

+ Shop chuyên bán sản phẩm khẩu trang với nhiều mẫu mã đa dạng.

+ Giá cả hợp lý, hay có mức giá ưu đãi dành cho khách hàng.

+ Đối tượng khách hàng là: Học sinh, sinh viên, người đi làm.

❖ Sàn thương mại điện tử Lazada

▪ Shop Khẩu trang Duy Quân

Hình ảnh 10 : Shop Khẩu trang Duy Quân đối thủ cạnh tranh trên Lazada của Shop

Nhi Beauty

➢ Thành lập được 2năm

➢ Người Theo Dõi: 1,1k

➢ Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 98% (Trong Vài Giờ).

➢ Hình ảnh: ảnh tự chụp rất đẹp, rõ nét, 1 số sản phẩm đính kèm cả video

➢ Phần mô tả sản phẩm: Chi tiết, cụ thể chia theo các mục nêu bâ¡ nên lợi ích mà

nhà bán mang đến cho người mua.

Đăc liên quan đến sản phẩm

biê¡ là có kèm rất nhiều hatag - từ khóa

➢ Tiêu đề sản phẩm: ngắn gọn, đánh đúng trọng tâm sản phẩm, dễ tìm kiếm

➢ voucher của shop: không có, phí vâ¢

phẩm lại rẻ hơn so với thị trường

nhiều

chuyển khá cao, nhưng bù lại giá sản

➢ Luôn có đánh giá và phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của

shop (98% giá tích cực )

➢ Shop tâp trung bán sản phẩm khẩu trang các loại của người lớn và trẻ em với

nhiều loại và thương

hiêu N95, KF94 Lạc

Viê¡,….

khác nhau như: Duy Khánh KF94, Tiến Hùng, DK-

➢ Giá cả hợp lý phải nói là rẻ so với thị trường, hay có mức giá ưu đãi dành cho

khách hàng. Ví dụ: 1 thùng 300 chiếc khẩu trang tiến hùng chỉ có giá là 189k.

Trong khi nhóm chúng em nhâp cũng chưa đc giá đó.

➢ Đối tượng khách hàng là: Tất cả mọi người, vì khẩu trang đang được dùng rất

phổ biến.

▪ Shop máy cắt

Hình ảnh 11: Shop máy cắt đối thủ cạnh tranh trên Lazada của Shop Nhi Beauty

➢ Thành lập được 3 năm

➢ Người Theo Dõi: 1,5k

➢ Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 87% (Trong Vài Giờ)

➢ Hình ảnh: ảnh thâ¡, tự chụp, nhìn khá rõ ràng

➢ Phần mô tả sản phẩm: Chi tiết, cụ thể đính kèm là hình ảnh

➢ Tiêu đề sản phẩm: ngắn gọn, đánh đúng trọng tâm sản phẩm, dễ tìm kiếm

➢ Voucher của shop: Giảm phí vân chuyển 2.000đ với đơn hàng từ 198.000đ

➢ Luôn có đánh giá và phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của

shop ( 98% đánh giá tích cực). Để người mua có cái nhìn tổng quan và tăng đô

tin

cây

của shop thì shop này đã làm hẳn 1 thư

viên

đánh giá.

➢ Shop chuyên bán sản phẩm về phụ

liêu chỉ, cúc,… rất đa dạng mẫu mã,..

may

măc

như các loại kéo cắt may, cắt

➢ Giá cả hợp lý, hay có mức giá ưu đãi dành cho khách hàng.

➢ Đối tượng khách hàng là: những người làm nghành may măc£ , hay cho các chị

em nôi trợ thuê thùa.

2.5. Thực trạng quá trình kinh doanh trên 2 sàn thương mại điện tử

2.5.1 Sàn thương mại điện tử shopee

Hình ảnh 12: Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử Shopee

❖ Shop thành lập ngày 19/09/2021 và bắt đầu tham gia bán vào ngày 22/02/2022 và

thời gian tham giá đến hết ngày 23/04/2022

➢ Tổng sản phẩm: 41 sản phẩm

➢ Đánh giá shop: 5.0/5.0

➢ Tỉ lệ phản hồi chat 40% thường trả lời trong vài giờ

➢ 43 người theo dõi

➢ Tổng số lượng đơn hàng: 141 đơn tính đến hết ngày 23/04/2022 và hiện tại, mỗi

ngày shop vẫn duy trì từ 1-2 đơn/ ngày

➢ Tỉ lệ giao hàng trễ :0%

➢ Điểm sao quả tạ: 0

➢ Đơn hủy: 22 đơn. Trong đó:

• 2 đơn bị hủy bởi shopee do shipper gọi khách không nghe máy

Hình ảnh 13: 2 đơn bị hủy bởi shopee do shipper gọi khách không nghe máy

• 4 đơn hủy do khách đặt nhầm sản phẩm, sai địa chỉ, hủy bởi lý do khác

Hình ảnh 14: 4 đơn hủy do khách đặt nhầm sản phẩm, sai địa chỉ, hủy bởi lý do khác

• 16 đơn hủy và khách đã đặt lại

➢ Doanh thu:

• Shopee đã thanh toán là: 4.592.679 đồng tính đến ngày 26/4/2022 và số

tiền shopee sẽ thanh toán là: 829.596 đồng. Nên tổng bằng: 5.422.275

Hình ảnh 15: Số tiền đã thanh toán và sẽ thanh toán của Shop Nhi Beauty trên sàn

Shopee

❖ Sau quá trình kinh doanh, shop có tổng kết như sau:

➢ Doanh thu tạm thời: Shopee đã thanh toán là: 4.592.679 đồng tính đến ngày

26/4/2022 và số tiền shopee sẽ thanh toán là: 829.596 đồng => Tổng bằng:

5.422.275 đồng

➢ Phí giao dịch: Nhóm đã cài rút tự động vào 15 hàng tháng nên được miễn phí

➢ Chi phí vốn nhóm đã bỏ: 3.612.000 đồng

➢ Lợi nhuận: 1.810.275 đồng

❖ Sản phẩm bán chạy của shop

Shop lựa chọn đăng nhiều mặt hàng sản phẩm để khách hàng có thể thấy được sự

đa dạng trong hàng hóa tuy nhiên shop chỉ chú trọng vào một vài sản phẩm bán

chạy như khẩu trang, bột trà xanh.

Hình ảnh 16: Ba sản phẩm bán chạy nhất của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

❖ Những vấn đề mà shop gặp phải trong quá trình kinh doanh

➢ Nguồn vốn để kinh doanh, do tình hình dịch bệnh khó khăn nên việc các thành

viên trong nhóm phải làm việc online từ đó việc thu gom vốn để mua hàng khá

khó khăn và lâu.

➢ Mọi việc diễn ra online nên việc quản lý shop, đóng gói hàng, nhập hàng dành

hết cho đúng 1 bạn làm khiến cho bạn ý làm nhiều việc khá vất vả.

➢ Với việc đăng tải sản phẩm, vì shop bán chủ yếu là khẩu trang nên ngày đầu

đăng bán khẩu trang, shop phải đợi 1 ngày để bên Shopee kiểm duyệt.

➢ Shop phải mất khoảng 2 tuần để kéo được nhiều khách hàng mua sản phẩm.

➢ Do nhiều khách hàng đặt hàng sau đó suy nghĩ lại muốn đặt thêm hàng trên

cùng một đơn nên đã hủy để đặt lại, hoặc do khách hủy bởi muốn đổi địa chỉ,

sản phẩm khác, hoặc hủy do khi shipper gọi khách không nghe máy nên do đó

shop bị tỷ lệ hủy hàng khá cao.

2.5.2 Sàn thương mại điện tử Lazada

Hình ảnh 17: Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử Lazada

❖ Shop thành lập ngày 18/04/2022 và bắt đầu tham gia bán vào ngày 19/04/2022 và

thời gian tham giá đến hết ngày 23/04/2022

➢ Tổng sản phẩm: 7 sản phẩm

➢ Đánh giá shop: 5.0/5.0

➢ 5 người theo dõi

➢ Tổng số lượng đơn hàng: 15 đơn tính đến hết ngày 23/04/2022 và hiện tại, mỗi

ngày shop vẫn duy trì từ 1-2 đơn/ ngày

➢ Tỉ lệ giao hàng trễ: 0

➢ Điểm trừ OVL: 0

➢ Đơn hủy: 2 đơn. Tuy nhiên khách hủy đã đặt mua lại sản phẩm của shop

ngay sau đó rồi.

➢ Doanh thu: 407,432.49 đồng

Hình ảnh 18: Doanh thu của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada

❖ Sau quá trình kinh doanh, shop có tổng kết như sau:

➢ Doanh thu: 407,432.49 đồng

➢ Phí vận chuyển hàng đến kho mới: 30.000 đồng

➢ Chi phí vốn nhóm đã bỏ: 175.999 đồng

➢ Lợi nhuận: 201,433.49 đồng

❖ Sản phẩm bán chạy của shop

Shop lựa chọn đăng nhiều mặt hàng sản phẩm để khách hàng có thể thấy được sự

đa dạng trong hàng hóa tuy nhiên shop chỉ chú trọng vào một vài sản phẩm bán

chạy như khẩu trang, kéo bấm.

Hình ảnh 19: Sản phẩm bán chạy nhất của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada

❖ Những vấn đề khó khăn gặp phải trong quá trình kinh doanh trên sàn Lazada:

➢ Giao diện khó nhìn

➢ Việc đăng ký bán hàng phải chờ bên Lazada duyệt rất lâu tới 8 tiếng hoặc hơn

➢ Shop mới bị hạn chế số lượng đơn hàng, mỗi ngày chỉ được bán từ 4-5 đơn.

➢ Không được lựa chọn đơn vị vận chuyển nên nhóm em đã phải lập tới 2 nick

bán hàng trong quá trình bán.

Với nick đầu lập vào ngày 07/04/2022, địa chỉ ở Đội 8, Phú Kỳ, Nghĩa Châu,

Nghĩa Hưng, Nam Định do đơn vị vận chuyển là Best Express phụ trách nhưng

bên đó không cử bưu tá đến lấy hàng và nhóm em đã nhắn với chuyên viên tư

vấn Lazada và bên Lazada bảo đang liên hệ với đơn vị vận chuyển giục lấy

hàng và thông báo bên đơn vị vẩn chuyển sẽ hỗ trợ lấy hàng trong 3-4 ngày tới.

Và nhóm em đã đơn đến 4 ngày sau không thấy bến đơn vị vận chuyển đến lấy

và em lại liên lạc lại với bên Lazada thì họ vẫn bảo bên đơn vị vận chuyển cố

gắn hỗ trợ. Sau đó, nhóm em đã gọi lên tổng đài bên Best Express yêu cầu họ

đến lấy hàng thì bên đó bảo không hỗ trợ vì kho ở Hải Hậu bị sập bảo em liên

hệ lại với lazada thế là nhóm em lại liên hệ lại nhưng bên Lazada vẫn bảo đang

liên hệ với bên đơn vị vận chuyển chờ hỗ trợ. Sau đó vào ngày 15,16/04/2022

nhóm em đã đăng ký đổi đơn vị vận chuyển trên Lazada, tuy nhiên thời gian

chờ xét duyệt mất 5-6 ngày. Vì thời gian đơn khá lâu, không kịp làm báo cáo

nên nhóm em đã để một bạn trong nhóm lập nick Lazada mới để bán vào ngày

17/04/2022 và nhóm em đã chuyển hàng đến cho bạn đó bán ngay hôm đó.

Với nick thứ 2 được lập vào ngày 18/04/2022 và bắt đầu bán vào 19/04/2022.

➢ Do thời gian bán chỉ trong vòng 5 ngày nên lượng đơn hàng trên Lazada nhóm

em mới dừng ở con số là 15 đơn.

➢ Do trục trắc bên đơn vị vận chuyển nên nhiều khách hàng muốn mua trên

Lazada để hưởng ưu đãi về phí vận chuyển đã không mua được và nhóm em đã

bị hủy mất gần 10 đơn hàng ở nick bán hàng Lazada đầu tiên.

CHƯƠNG III: SO SÁNH 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ

LAZADA

3.1. Điểm giống nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada

➢ Shopee và Lazada đều là những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.

➢ Giao dịch người mua và người bán hoàn toàn thông qua Website, không trực tiếp

tiếp xúc với nhau.

➢ Miễn phí mở các gian hàng cho người bán.

➢ Sàn thương mại Shopee và Lazada đều đa dạng về các ngành hàng, hàng hóa sản

phẩm...

➢ Mô hình kinh doanh đều có mô hình B2C và C2C

➢ 2 sàn đều có ứng dụng app trên điện thoại.

➢ Có mặt ở nhiều nước và lượng mặt hàng, đơn hàng lớn.

➢ Bảo mật thông tin khách hàng và thái độ phục vụ chất lượng.

➢ Giúp người bán tiết kiệm được nhiều chi phí cho việc vận chuyển, kho

bãi, marketing sản phẩm,....

➢ Giúp người mua có thể mua được món hàng mình yêu thích bất cứ lúc nào,

bất cứ nơi đâu.

➢ Người bán đều dễ dàng tạo được các gói ưu đãi, khuyễn mãi cho khách hàng.

3.2. Điểm khác nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada

KHÁC

NHAU

SHOPEE LAZADA

Mô hình

kinh doanh

Mô hình C2C và đang hướng

đến mô hình B2C

Mô hình B2B và B2C và C2C

Giao diện - Giao diện thông minh, tích

hợp cả kênh người mua và

người bán trên cùng 1 App.

- Trang chủ Shopee dễ nhìn, bố

cục rõ ràng dễ sử dụng, tiện lợi

cho cả người mua và người

bán. Tự động cập nhật sản

phẩm liên quan tới mặt hàng

vừa tìm kiếm

- Dễ dàng tương tác với khách

hàng qua khung chat.

- Giao diện được nhiều người sử

dụng nhận xét còn khó nhìn, khó sử

dụng đối với những người mới bắt

đầu dùng.

- Ứng dụng dành cho người mua và

bán là 2 app riêng biệt

- Tài khoản người mua và người

bán được tách riêng, không liên

quan đến nhau.

Phương thức

lập kênh bán

hàng

Quy trình mở gian hàng đơn

giản, nhanh chóng không mất

thời gian xét duyệt, chỉ cần xác

minh số điện thoại, email...

Quy trình mở gian hàng đơn giản,

chỉ cần chụp căn cước công dân,

chỉ cần xác minh số điện thoại,

email...Tuy nhiên Lazada lại mất

thời gian từ 8 tiếng trở lên để xét

duyệt tài khoản cho người bán.

Kiểm duyệt

sản phẩm

đăng bán

- Tùy vào sản phẩm shop bán,

với sản phẩm như khẩu trang

thuộc vật tư y tế sẽ được

Shopee kiểm duyệt khoảng 1

ngày.

- Những sản phẩm như quần áo,

phụ kiện trang sức như lắc tay,

lắc chân,.... sau khi người bán

đăng sản phẩm sẽ được duyệt

luôn.

- Không mất thời gian kiểm duyệt

đối với các sản phẩm được đăng

bán. Người bán chỉ cần sau khi bên

Lazada xét duyệt tài khoản bán

xong là có thể đăng bán luôn tất cả

sản phẩm (trừ hàng cấm) mà không

cần thời gian duyệt. Ví dụ như khẩu

trang y tế, người bán đăng tải xong

là khách có thể mua được luôn mà

không mất thời gian xét duyệt như

bên Shopee

Chương

trình khuyến

mãi,

- Shop không tự tạo mã

freeship hoặc tự tạo mã hỗ trợ

ship cho khách hàng mà phải

-Vào tháng 4/2022 vừa rồi, bên

Lazada có gói freeship max dành

cho người bán. Khi người bán mua

freeship mua gói freeship Extra từ bên

shopee và khi gói đó có hiệu

lực thì khách mua mới được hỗ

trợ ship gói đó chỉ hỗ trợ phí

vận chuyển đối với đơn hàng từ

50.000 đồng trở lên.

- Người mua được trả giá sản

phẩm.

gói đó chỉ cần nạp 50.000 đồng là

toàn bộ phí ship mà khách hàng

phải trả bất kể đơn hàng giá bao

nhiêu đặt đều được hỗ trợ. Ngoài

ra, shop còn có thể tự tạo được mã

freeship toàn bộ cho khách hoặc hỗ

trợ một phần ship cho khách tùy

thuộc vào nguồn tài chính của shop.

Nói chung shop có thể kiểm soát

được tiền ship mà khách phải trả.

Đóng đơn Chỉ cần viết mã vận đơn bên

ngoài kiện hàng

Cần phải in đơn hàng dán ngoài

kiện hàng

Địa chỉ kho Người bán có thể thay đổi địa

chỉ kho hàng dễ dàng

Người bán không thể thay đổi địa

chỉ kho hàng

Phí vận

chuyển

Phí vận chuyển tương đối rẻ Các chi phí lấy hàng, vận chuyển

khá lớn.

Vận chuyển - Shop và người mua đều được

lựa chọn nhà vận chuyển. Nếu

shop không hài lòng với nhà

vận chuyển có thể dễ dàng thay

đổi không sử dụng đơn vị vận

chuyển đó nữa.

- Thời gian lấy hàng thường là

1 ngày kể từ khi xác nhận đơn

hàng. Và các bưu tá của các

đơn vị vận chuyển sẽ đến tận

nơi lấy hàng theo yêu cầu

người bán nếu người bán chọn

lấy hàng tận nơi.

- Shop và người mua không được

lựa chọn nhà vận chuyển.

- Nếu shop không hài lòng với nhà

vận chuyển thì việc đổi nhà vận

chuyển mất 5-6 ngày để Lazada xét

duyệt và đổi nhà vận chuyển khác.

- Thời gian lấy hàng rất lâu, cho dù

shop đã đóng xong hàng những bên

Lazada vẫn không xác nhận đơn vị

vận chuyển đến lấy hàng. Tùy từng

địa điểm bưu tá sẽ đến lấy àng hầu

như bưu tá không đến lấy hàng tận

nơi mà shop phải vận chuyển ra

- Thời gian giao hàng: 1-2 ngày

với nội thành, 3-5 ngày với

ngoại thành và tỉnh khác.

điểm nhận hàng, rất mất công cũng

như thời gian cho shop.

- Thời gian giao hàng lâu dự kiến là

2-8 ngày kể từ khi Lazada nhận

được đơn đặt hàng.

Phí hoa

hồng cho

sàn

2% phí với mỗi đơn hàng thành

công. (Nếu người mua thanh

toán qua Airpay hoặc ví

Shopee, người bán sẽ được

miễn khoản phí hoa hồng này)

Phí dành cho mỗi đơn hàng giao

thành công mà người bán phải trả là

2,002%/ đơn hàng

Cách tính= 2,002% x (giá sản

phẩm-chi phí nhà bán hàng tài trợ +

phí vâ¢ chuyển trả bởi khách hàng)

Thời gian

tiền về ví

người bán

Khi giao hàng thành công,

người mua xác nhận đã nhận

hàng thì tiền sẽ được chuyển

vào ví shopee của người bán

vào ngày hôm sau.

Còn nếu người mua chưa xác

nhận đã nhận hàng thì tiền sẽ

được tự động chuyển vào ví

shopee pay của người bán

khoảng 3-4 ngày từ khi đơn

hàng xác nhận giao thành công.

Sau khi hoàn thành được một đơn

hàng thành công, Lazada sẽ tiến

hành thanh toán cho người bán và

người bán sẽ nhận được khoản

thanh toán này vào ngày thứ 3 đến

thứ 6 hàng tuần.

Rút tiền Có 2 cách rút tiền từ ví shopee

về tài khoản ngân hàng cá nhân

là rút luôn và rút tự động.

Với việc rút luôn thì mất

11.000 đồng/ lần rút. Còn với

việc rút tự động thì shopee sẽ

trả vào 15 hàng tháng thì sẽ

không mất phí.

Tiền về thẳng ví mà mình liên kết

từ khi mở gian hàng

Có 2 cách rút: Cách rút tiền từ

Lazada bằng phương thức thanh

toán tự động và cách rút tiền

Lazada bằng phương thức thủ công.

Với cách này người bán hoàn toàn

có thể tùy chọn thời gian và số tiền

bạn muốn rút, mức phí là 11.000đ/1

lần. Tuy nhiên, phí rút tiền chỉ tính

từ lần thứ 2 trong 1 tuần, còn lần

rút đầu tiên trong tuần sẽ được

miễn phí.

Bảng 2. Điểm khác nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada

3.3 ưu điểm và nhược điểm của hai sàn thương mại điện từ Shopee và Lazada

A. Shopee

❖ Ưu điểm:

➢ Là sàn TMĐT lớn nhất tại Việt Nam thời điểm hiện tại với số lượng hàng hóa

đa dạng cho người tiêu dùng lựa chọn, dễ thu hút tiếp cận được nhiều đối tượng

khách hàng

➢ Quy trình mở gian hàng bán đơn giản, nhanh chóng, chỉ cần xác minh số điện

thoại, email...

➢ Giao diện thông minh, tích hợp cả kênh người mua và người bán trên cùng một

App “Shopee”.

➢ Người bán được đễ dàng lựa chọn đơn vị vận chuyển cho mình và người mua

cũng thế.

➢ Người bán hàng trên Shopee được tự tạo các mã giảm giá riêng theo nguồn vốn

của người bán, dễ dàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

➢ Mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng 2% cho mỗi đơn hàng thành công. Nếu

người mua thanh toán qua Airpay hoặc ví Shopee, người bán sẽ được miễn

khoản phí hoa hồng này.

➢ Tích hợp rút tiền về tài khoản (đối với người bán) và thanh toán đơn hàng (đối

với người mua) ngay trên ứng dụng bằng các ví điện tử liên kết AirPay,

ShopeePay…

➢ Nhiều các chương trình khuyến mại, mã giảm giá, mã hoàn xu, miễn phí vận

chuyển... của Shopee rất đa dạng ở tất cả các loại mặt hàng kích thích cảm hứng

nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.

➢ Liên kết với các đơn vị vận chuyển lớn, thời gian giao hàng giảm chỉ từ 2-5

ngày đối với các đơn hàng tiêu chuẩn.

➢ Hiện tại Shopee còn có tính năng livestream để giúp kết nối giữa người mua và

người bán, nhóm đã livestream và nhận thấy tiềm năng từ các đơn hàng từ live

rất lớn, nhiều hơn bình thường do khách hàng được kiểm nghiệm sản phẩm

bằng mắt thấy tai nghe.

➢ Dễ dàng tương tác hỗ trợ với khách hàng qua khung chat app

➢ Những kế hoạch marketing rất thu hút khách hàng như Shopee Affiliate tiếp cận

và tăng lượng mua hàng qua KOL, những chương trình Big Sale hàng tháng,

cùng nhiều Voucher hấp dẫn, có lợi cho người mua tạo hiệu ứng rất tốt với

khách hàng, khiến doanh thu và lượt truy cập tăng vọt hàng tháng.

❖ Nhược điểm

➢ Phí ship với các đơn hàng không đủ điều kiện hỗ trợ ship cao. Đối với những

shop không mua gói freeship Extra thì đơn hàng từ 200.000đ trở lên mới hỗ trợ

vận chuyển miễn phí, gây khó khăn với những sản phẩm có mức giá thấp khó

có thể đáp ứng tiêu chuẩn này.

➢ Mức độ cạnh tranh cao do mở gian hàng dễ dàng, nhiều người cùng bán một

mặt hàng trên Shopee.

➢ Độ tin cậy của khách hàng chưa cao vẫn còn tình trạng hàng giả, hàng kém chất

lượng lưu hành trên thị trường.

➢ Thời gian kiểm duyệt lâu đối với các mặt hàng như khẩu trang, Cập nhật thay

đổi thông tin cùng một sản phẩm nhiều lần sẽ bị khóa sản phẩm.

➢ Phí giao dịch cho mỗi lần rút tiền từ shopee còn cao

(11.000/lần)

B. Lazada

❖ Ưu điểm

➢ Lazada là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.

➢ Phí dành cho mỗi đơn hàng giao thành công mà người bán phải trả là 2,002%/

đơn hàng

➢ Hoạt động Marketing mạnh mẽ, thúc đẩy mua sắm.

➢ Việc mở gian hàng trên lazada hoàn toàn miễn phí. Khi bắt đầu có đơn hàng

giao dịch thành công, phí hoa hồng và phí vận chuyển theo ngành hàng và hình

thức vận chuyển sẽ được áp dụng.

➢ Vào tháng 4/2022 vừa rồi, bên Lazada có gói freeship max dành cho người bán.

Khi người bán mua gói đó chỉ cần nạp 50.000 đồng là toàn bộ phí ship mà

khách hàng phải trả bất kể đơn hàng giá bao nhiêu đặt đều được hỗ trợ. Ngoài

ra, shop còn có thể tự tạo được mã freeship toàn bộ cho khách hoặc hỗ trợ một

phần ship cho khách tùy thuộc vào nguồn tài chính của shop. Nói chung shop

có thể kiểm soát được tiền ship mà khách phải trả.

➢ Không mất thời gian kiểm duyệt đối với các sản phẩm được đăng bán. Người

bán chỉ cần sau khi bên Lazada xét duyệt tài khoản bán xong là có thể đăng bán

luôn tất cả sản phẩm (trừ hàng cấm) mà không cần thời gian duyệt. Ví dụ như

khẩu trang y tế, người bán đăng tải xong là khách có thể mua được luôn mà

không mất thời gian xét duyệt.

➢ Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tin cậy. Sản phẩm đăng bán trên

lazada được đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, nguyên mới. Khách hàng có

thể đổi trả sản phẩm nếu thấy chất lượng không như cam kết hoặc không ưng ý.

Số lượng sản phẩm được đăng tải không giới hạn lên Seller Center.

➢ Bảo mật thông tin khách hàng và thái độ phục vụ chất lượng.

➢ Với các chủ shop Bizweb, có thể dễ dàng đồng bộ sản phẩm từ website qua

gian hàng, và quản lý bán hàng nhanh chóng, hiệu quả thông qua kênh bán hàng

trên Lazada

❖ Nhược điểm

➢ Là công ty nước ngoài nên thủ tục đăng kí online gian hàng khá phức tạp, điều

khoản hợp đồng khắt khe, mất thời gian từ 8 tiếng trở lên để xét duyệt tài khoản

cho người bán.. Cần đầy đủ ảnh chụp, giấy đăng kí kinh doanh, mã số thuế,gây

khó khăn cho người bán.

➢ Lazada chỉ tập trung cho khâu duy nhất là marketing toàn bộ sản phẩm trên

diện rộng, nhưng lại bỏ qua việc tùy chỉnh cho từng đối tượng riêng rẽ.

➢ Các chi phí như chiết khấu, chi phí lấy hàng, vận chuyển khá lớn.

➢ Shop và người mua không được lựa chọn nhà vận chuyển.

➢ Nếu shop không hài lòng với nhà vận chuyển thì việc đổi nhà vận chuyển mất

5-6 ngày để Lazada xét duyệt và đổi nhà vận chuyển khác.

➢ Thời gian lấy hàng rất lâu, cho dù shop đã đóng xong hàng những bên Lazada

vẫn không xác nhận đơn vị vận chuyển đến lấy hàng. Tùy từng địa điểm bưu tá

sẽ đến lấy àng hầu như bưu tá không đến lấy hàng tận nơi mà shop phải vận

chuyển ra điểm nhận hàng, rất mất công cũng như thời gian cho shop.

➢ Thời gian giao hàng lâu dự kiến là 2-8 ngày kể từ khi Lazada nhận được đơn

đặt hàng.

➢ Tập trung nhiều vào người mua nên người bán khá thụ động, phụ thuộc hoàn

toàn vào Lazada, khó có thể chủ động phát triển được.

➢ Nhiều mặt hàng của Lazada mặc dù đã giảm giá nhưng vẫn cao hơn giá bán ở

các sàn khác.

CHƯƠNG IV. CÁC ĐỀ XUẤT ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO 2 SÀN THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

Sau khi trải qua quá trình bán hàng trên 2 sàn thương mại điện tử, nhóm chúng em có

đưa ra 1 số các đánh giá và đề xuất dành cho Shopee và Lazada:

A.SHOPEE

❖ Đánh giá sàn Shopee:

➢ Đây là sàn thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam hiện nay. Có một lượng khách

hàng đông đảo ngoài người trẻ, còn có sự tham gia của những người có đam mê

mua sắm và hứng thú với xu hướng mới, vì vậy dễ dàng tiếp cận với nhiều đối

tượng khách hàng mới.

➢ Các thủ tục đăng ký bán hàng trên Shopee nhìn chung khá đơn giản và dễ dàng:

chỉ cần tạo một tài khoản với số điện thoại cá nhân là có thể mở được shop.

Người bán có thể tự tạo gian hàng đăng bán sản phẩm miễn phí trên Shopee và

được hỗ trợ đầy đủ các tính năng bán hàng ngay trên ứng dụng Shopee như

đăng sản phẩm, quản lí cửa hàng, rút tiền về tài khoản.

➢ Shop và người mua được lựa chọn đơn vị vận chuyển

➢ Chưa có sự hỗ trợ ship đối với các đơn hàng trị giá thấp, không đủ điều kiện.

➢ Mức độ cạnh tranh rất cao do có nhiều shop cùng kinh doanh trong một lĩnh

vực

➢ Công tác quản lí, kiểm duyệt chất lượng sản phẩm chưa tốt, còn nhiều lỗ hổng

cho hàng hóa kém chất lượng, hàng hóa nhái lại lưu hành.

➢ Khâu tiếp nhận và giải quyết khiếu nại dành cho người mua cũng như đối tác

bán hàng còn chậm và chưa thấu đáo.

❖ Đề xuất cho sàn shopee:

➢ Shopee cần siết chặt hơn nữa vấn đề chất lượng sản phẩm bán ra của các shop,

tránh việc nhận về nhiều phản hồi tiêu cực của khách hàng về vấn đề hàng giả,

hàng nhái, hàng kém chất lượng.

➢ Vì quy trình đăng kí shop đơn giản nên dễ có các shop giả mạo, tài khoản nhằm

tăng tương tác ảo cho shop

➢ Có các chính sách xử lý với những khách bom hàng, từ chối nhận hàng nhiều

lần để giảm thiểu số lượng các đơn hàng hoàn về.

➢ Việc kiểm tra vận chuyển đơn hàng và phản hồi khách hàng cần được xử lí

nhanh chóng hơn để hoàn thiện và mang lại sự tiện lợi cho cả người bán và

người mua hàng.

➢ Shopee cần khắc phục tình trạng: cạnh tranh cao nảy sinh sự phức tạp và cạnh

tranh không lành mạnh từ các nhà bán hàng, 1 nhà bán hàng mở nhiều gian, tạo

tương tác ảo, tạo giá để phá giá, sử dụng tool không hợp lệ…

➢ Bộ phận tiếp nhận và giải quyết khiếu nại dành cho người mua cũng như đối tác

bán hàng cần có các biện pháp giải quyết nhanh và thấu đáo hơn.

➢ Tại tính năng livestream trên Shopee có thể thêm các hiệu ứng và filter làm đẹp

giúp người live tự tin hơn khi đứng trước ống kính tư vấn sản phẩm.

B. LAZADA

❖ Đánh giá sàn Lazada:

➢ Lazada là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.

➢ Giao diện trên sàn còn khó sử dụng.

➢ Shop có thể dễ dàng kiểm soát được tiền ship mà khách phải trả.

➢ Không mất thời gian kiểm duyệt đối với các sản phẩm được đăng bán.

➢ Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tin cậy.

➢ Bảo mật thông tin khách hàng và thái độ phục vụ chất lượng.

➢ Thủ tục đăng kí online gian hàng khá phức tạp, điều khoản hợp đồng khắt khe,

mất thời gian từ 8 tiếng trở lên để xét duyệt tài khoản cho người bán.

➢ Các chi phí như chiết khấu, chi phí lấy hàng, vận chuyển còn khá lớn.

➢ Shop và người mua không được lựa chọn nhà vận chuyển.

➢ Việc shop muốn thay đổi nhà vận chuyển mất thời gian xét duyệt từ 5-6 ngày.

➢ Thời gian lấy hàng rất lâu, đôi khi shop phải vận chuyển hàng ra điểm nhận

hàng vì bưu tá không đến lấy hàng.

➢ Tập trung nhiều vào người mua nên người bán khá thụ động, phụ thuộc hoàn

toàn vào Lazada, khó có thể chủ động phát triển được.

➢ Nhiều mặt hàng của Lazada mặc dù đã giảm giá nhưng vẫn cao hơn giá bán ở

các sàn khác.

❖ Đề xuất cho sàn Lazada:

➢ Cần điều chỉnh lại về đối tác vận chuyển. Nắm rõ hơn đối tác vận chuyển của

mình làm việc như thế nào.

➢ Cần nhanh chóng trong xét duyệt việc shop đề nghị thay đổi đơn vị vận chuyển.

➢ Cần cho người bán và người mua được lựa chọn đơn vị mình mong muốn.

➢ Cần chỉnh sửa lại giao diện để người dùng dễ dàng sử dụng hơn.

KẾT LUẬN

Trên đây là bài báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh của nhóm sau khi đã trải

qua quá trình kinh doanh thực tế trên các sàn thương mại điện tử. Trong suốt quá trình

kinh doanh các thành viên trong nhóm đã có những cơ hội thử sức, bước vào một trải

nghiệm mới, tích lũy những kinh nghiệm mới. Tuy thời gian kinh doanh thực tế không

nhiều nhưng cũng mang lại những kiến thức bổ ích và những kinh nghiệm mới. Với

hơn 5 tuần kinh doanh trên Shopee và Sendo, đây cũng là lần đầu tiên chúng tôi được

làm việc trong lĩnh vực bán hàng, các thành viên đã được làm những viêc mà từ trước

chưa được làm như: tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tìm nguồn hàng, lập shop, viết

content sáng tạo để thu hút khách hàng, giải đáp các thắc mắc yêu cầu từ phía khách

hàng... Sau khi kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử cũng tích lũy cho bản thân

mỗi thành viên những kĩ năng, kinh nghiệm cần thiết như kĩ năng làm viêc nhóm, kĩ

năng giải quyết tư vấn khách hàng, hỗ trợ đóng gói hàng, in hóa đơn gửi đi... Muốn

làm tốt một công việc hay kinh doanh, điều cần thiết không chỉ là có các kiến thức lí

thuyết trên trường lớp mà cần phải có những kinh nghiệm thực tế tích lũy trong quá

trình làm việc.

Để có được những kiến thức và trải nghiệm thực tế mới mẻ lần này là nhờ sự

giúp đỡ tận tình của giảng viên bộ môn Thương mại điện tử cô Hoàng Hương Giang.

Trong suốt quá trình kinh doanh đã chia sẻ những kinh nghiệm, những lớp học online

bổ ích đúng lúc kịp thời giúp nhóm học hỏi thêm áp dụng rất nhiều. Và không thể quên

khoa Kinh tế & Đô thị trường Đại học Thủ Đô Hà Nội đã tạo điều kiện để chúng em

có thể tham gia thực chiến ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Rất mong sẽ có

thêm nhiều các hoạt động trải nghiệm thực tế hơn nữa từ cô từ khoa hay nhà trường để

sinh viên chúng em tự tin hơn trau dồi cho hàng trang tri thức của mình.

Bài báo cáo sẽ còn nhiều hạn chế thiếu sót rất mong nhận được ý kiến đóng góp

quý giá từ phía cô (thầy).

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

PHỤ LỤC 2

Bảng 3: Phân công công việc và đóng góp của từng thành viên của nhóm 1

Họ và tên – Mã sinh viên Công việc Mức độ đóng góp

Trương Nguyệt Nhi –

nhóm trưởng

MSV: 220001342

- Quản lý shop trên

shopee + đóng gói và

giao hàng

- Giới thiệu sản phẩm

của shop đến khách

hàng

- Viết báo cáo, và chỉnh

sửa bài báo cáo

100%

Vũ Bá Ngọc

MSV: 220001338

- Giới thiệu sản phẩm

của shop đến khách

hàng

100%

Thang Ngọc Liên

MSV: 220001323

- Giới thiệu sản phẩm

của shop đến khách

hàng

- Tham gia viết báo cáo

phần chương 1 mục

1.2

100%

Đào Thị Lệ

Quyên MSV:

220001353

- Quản lý shop trên

Lazada + đóng gói và

giao hàng

- Giới thiệu sản phẩm

của shop đến khách

hàng

- Viết báo cáo phần 2.4

mục đối thủ cạnh

tranh của Lazada

100%

Đàm Thị Trà My

MSV: 220001334

- Giới thiệu sản phẩm

của shop đến khách

hàng

- Tham gia viết báo cáo

phần lời mở đầu

100%

Đỗ Thị Mỹ Hảo

MSV: 220001306

- Giới thiệu sản phẩm

của shop đến khách

hàng

- Tham gia viết báo cáo

phần chương 1 mục

1.1

100%

Bấm Tải xuống để xem toàn bộ.

Thông tin :

53 trang 5 tháng trước

Môn:

Thương mại điện tử (HN)

Trường:

Đại học Thủ đô Hà Nội

Tác giả:

Nguyễn Thi Huyền

| 1/53

| | Tải xuống

Preview text:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ

BÀI TẬP LỚN

HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tên Sinh Viên: 1. Trương Nguyệt Nhi – Trưởng nhóm - 220001342 2. Vũ Bá Ngọc - 220001338

Thang Ngọc Liên - 220001323
Đàm Thị Trà My - 220001334
Đào Thị Lệ Quyên - 220001353
Đỗ Thị Mỹ Hảo - 220001306

Lớp : 30BUA030_Logistics D2020 (N01) - (Nhóm 1)

Giảng viên : Ths. Hoàng Hương Giang

Hà Nội, tháng 4/ 2022

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 6

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 8

1. GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 8
  1. NGUYÊN TẮC CHUNG KHI KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

SHOPEE 9

- - 1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website 9
    2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee 9
    3. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Shopee 9
    4. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee 9
  1. QUY TRÌNH GIAO DỊCH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐƯỢC ĐĂNG BÁN TẠI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 10
    1. Quy trình dành cho người mua 10
    2. Quy trình dành cho người bán 11
    3. Chính sách giao nhận vận chuyển 11
      1. Quy trình giao nhận vận chuyển 11
      2. Thời gian giao hàng 11
    4. Chính sách bảo hàng, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Shopee 12
    5. Chính sách trả hàng hoàn tiền 12
    6. Quy trình thanh toán 13
  2. DANH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CẤM GIAO DỊCH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 14
  3. HÀNH VI CẤM TRONG HOẠT ĐỘNG ĐĂNG TẢI ĐỂ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM, QUẢNG CÁO SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 15
1. GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 16
  1. NGUYÊN TẮC CHUNG KHI KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

LAZADA 16

- - 1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website 16
    2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada 16
    3. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Lazada 16
    4. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada 17
  1. QUY TRÌNH GIAO DỊCH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐƯỢC ĐĂNG BÁN TẠI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 17
    1. Quy trình dành cho người mua 17
    2. Quy trình dành cho nhà bán hàng 18
    3. Chính sách giao nhận vận chuyển 19
      1. Quy trình giao nhận vận chuyển 19
      2. Thời gian giao hàng 20
    4. Chính sách bảo hành, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Lazada 20
    5. Chính sách trả hàng/ hoàn tiền 20
    6. Quy trình thanh toán 20
  2. DANH SÁCH SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CẤM GIAO DỊCH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 21
  3. HÀNH VI CẤM TRONG HOẠT ĐỘNG ĐĂNG TẢI ĐỂ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM, QUẢNG CÁO SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 22

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 22

2.1 GIỚI THIỆU 2 GIAN HÀNG TẠI 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

....................................................................................................................................... 22 2.2 HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG................................................................23

2.2.1. HÀNH VI MUA QUẦN ÁO, PHỤ KIỆN CỦA KHÁCH HÀNG 23

2.2.2 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG 24

2.3. CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG 25

2.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 30

1. THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 35
  1. SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 35
  2. SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 39

CHƯƠNG III: SO SÁNH 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 43

1. ĐIỂM GIỐNG NHAU CỦA 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 43
2. ĐIỂM KHÁC NHAU CỦA 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 43

3.3 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA HAI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ SHOPEE VÀ

LAZADA 47

SHOPEE 47
LAZADA 48

CHƯƠNG IV. CÁC ĐỀ XUẤT ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 50

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU TRONG BÀI

STT	Tên bảng	Số trang
1	Bảng 1: Thời gian giao hàng của Lazada
2	Bảng 2. Điểm khác nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada
3	Bảng 3: Phân công công việc và đóng góp của từng thành viên của nhóm 1

STT	Tên ảnh	Số trang
1	Hình ảnh 1. Ảnh đại diện shop Shop Nhi Beauty
2	Hình ảnh 2: Doanh thu của Shop Nhi Beauty từ 19/09/2021 đến 22/02/2022
3	Hình ảnh 3: Tên sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee
4	Hình ảnh 4: Phần viết mô tả sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee
5	Hình ảnh 5: Tên sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada
6	Hình ảnh 6: Các nền tảng Marketing của shop trên mạng xã hội
7	Hình ảnh 7: Các mã giảm giá
8	Hình ảnh 8: Shop giare01 đối thủ cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi Beauty
9	Hình ảnh 9: Shop Nhà Thuốc Dũng Linh đối thủ cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi Beauty
10	Hình ảnh 10 : Shop Khẩu trang Duy Quân đối thủ cạnh tranh trên Lazada của Shop Nhi Beauty
11	Hình ảnh 11: Shop máy cắt đối thủ cạnh tranh trên Lazada của Shop Nhi Beauty
12	Hình ảnh 12: Shop Nhi Beauty trên sàn

	thương mại điện tử Shopee
13	Hình ảnh 13: 2 đơn bị hủy bởi shopee do shipper gọi khách không nghe máy
14	Hình ảnh 14: 4 đơn hủy do khách đặt nhầm sản phẩm, sai địa chỉ, hủy bởi lý do khác
15	Hình ảnh 15: Số tiền đã thanh toán và sẽ thanh toán của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee
16	Hình ảnh 16: Ba sản phẩm bán chạy nhất của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee
17	Hình ảnh 17: Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử Lazada
18	Hình ảnh 18: Doanh thu của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada
19	Hình ảnh 19: Sản phẩm bán chạy nhất của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada

LỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế toàn cầu mới nổi, thương mại điện tử ngày càng trở thành một bộ phận cấu thành cần thiết của chiến lược kinh doanh và là chất xúc tác mạnh mẽ cho sự phát triển kinh tế. Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra đã trở thành động lực cho thương mại điện tử của thế giới cũng như Việt Nam ngày càng phát triển.

Mặc dù sự phát triển của nền kinh tế nói chung bị tác động tiêu cực bởi đại dịch Covid-19 trong những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam có những bước tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành một trong những thị trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh nhất và hấp dẫn nhất trong khu vực Đông Nam Á. Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2020, tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử đạt mức 18%, quy mô đạt 11,8 tỷ USD và là nước duy nhất ở Đông Nam Á có tăng

trưởng TMĐT 2 con số. Cùng với đó, theo báo cáo của Google, Temasek và Bain & Company, quy mô thương mại điện tử Việt Nam dự kiến đến năm 2025 sẽ vượt ngưỡng 57 tỷ USD và giữ vị trí thứ 3 trong khu vực ASEAN. Lý giải cho sự tăng trưởng này là do sự gia tăng về số lượng nhà kinh doanh online và thói quen mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam cũng dần dịch chuyển từ mua hàng truyền thống sang hình thức mua hàng online thông qua các sàn thương mại điện tử. Báo cáo "e-Conomy SEA 2021" chỉ ra rằng Việt Nam có đến 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới từ khi đại dịch bắt đầu (tính đến nửa đầu năm 2021), trong đó 99% người tiêu dùng Việt cho rằng họ sẽ tiếp tục mua sắm hàng bách hoá trên nền tảng thương mại điện tử bởi sự tiện lợi và thói quen này sẽ vẫn duy trì với 97% thừa nhận rằng mua hàng bách hóa trực tuyến đã trở thành một phần trong cuộc sống của họ. Covid-19 là một trong những cú hích làm bùng nổ nhu cầu mua sắm sản phẩm thiết yếu trên bách hóa online. Lượt tìm kiếm trên Google liên quan đến từ khóa cửa hàng tạp hóa trực tuyến tăng 223% trong quý II/2021.

Thương mại điện tử tiếp tục là "mảnh đất màu mỡ" cho sự phát triển của nền kinh tế số, là nơi để người dùng có thể mua sắm bất cứ lúc nào và giúp nhà bán hàng đến gần với người dùng hơn. Bên cạnh những lợi ích của các sàn thương mại điện tử thì vẫn còn những hạn chế và khó khăn mà các sàn đang gặp phải. Chính vì vậy, nhóm 1 quyết định chọn 2 sàn thương mại điện tử nổi bật và được nhiều người sử dụng nhất là Shopee, Lazada để làm dự án và báo cáo nhằm mục đích tìm hiểu và nghiên cứu, phân tích thực tế những hoạt động của các sàn thương mại điện tử từ đó đưa ra những giải pháp đề nghị nhằm cải thiện chất lượng của 2 sàn Shopee và Lazada. Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn hạn chế nên bài báo cáo của nhóm sẽ có những điểm thiếu sót. Vì vậy, nhóm em rất mong nhận được sự nhận xét và góp ý từ phía cô (thầy).

Chúng em kính chúc quý thầy cô sức khỏe. Chúng em xin chân thành cảm ơn!

KẾT CẤU NỘI DUNG CỦA BÀI BÁO CÁO

Mục đích nghiên cứu

Đề tài nhằm mục đích là tập trung tìm hiểu 2 sàn thương mại điện tử shopee và Lazada sau đó nghiên cứu, phân tích hoạt động của shop tại 2 sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada và đưa ra đánh giá, đề xuất giải pháp dành cho 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Gian hàng Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử Shopee và gian hàng Giadinh24/7 trên sàn Lazada.
- Phạm vi nghiên cứu: 2 sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada.
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập thông tin, số liệu
- Phương pháp luận
- Phương pháp phân tích và tổng hợp
- Phương pháp thống kê, so sánh
Kết cấu của báo cáo

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, bảng chú thích (các từ viết tắt, sơ đồ, bảng biểu, hình ảnh), nội dung của báo cáo còn gồm 4 phần tương ứng với 4 chương như sau:

Chương I: Giới thiệu chung về 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada
Chương II: Thực trạng quá trình kinh doanh trên 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada.
Chương III: So sánh 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada, từ đó chỉ ra các ưu nhược điểm của 2 sàn.
Chương IV: Các đề xuất đánh giá cho 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada.

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

Giới thiệu về sàn thương mại điện tử Shopee

Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm, nó được lập ra bởi tập đoàn SEA của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015. Shopee chính là một cái chợ Online, là trung gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng hơn. Ở đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua cũng tiếp cận được các thông tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng.

Shopee hiện nay đã có mặt tại 7 quốc gia ở khu vực châu Á đó là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines và đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee đã chính thức ra mắt tại Việt Nam.

Nền tảng thương mại điện tử Shopee luôn cập nhật thêm các tính năng mới để người bán cũng như người mua có thể dễ dàng tiếp cận với nhau nhất. Một số tính năng nổi bật trên Shopee có thể kể đến như:

- 1. Được xây dựng trên nền tảng thiết bị di động.
  2. Trò chuyện trực tiếp trên Shopee.
  3. Đảm bảo thanh toán an toàn với nhiều lựa chọn hình thức thanh toán
  4. Sử dụng miễn phí.
  5. Vận chuyển an toàn và nhanh chóng, bạn có thể lựa chọn bên vận chuyển mà mình mong muốn.

Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee

- - 1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website
      - Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi
      - Voucher giảm giá
    2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee
Thành viên bao gồm cả Người Bán và Người Mua đó là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Shopee chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee và các bên liên quan cung cấp.
- Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ.
- Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Shopee. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.
  - 1. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Shopee

Công Ty Trách nhiệm hữu hạn Shopee

Địa chỉ:
- Tầng 17 Saigon Centre 2, 67 Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh- Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.
- Tầng 28, Tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, 54 Liễu Giai, phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội- Chi nhánh Hà Nội.
Website liên hệ: https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform
Hotline: 1900122
- - 1. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.
Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động mua bán hàng hóa qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tất cả các nội dung trong quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.

Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại sàn thương mại điện tử Shopee

- - 1. Quy trình dành cho người mua
Khi có nhu cầu mua hàng trên Shopee, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:
- Đăng nhập tài khoản Shopee.
- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
- Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó).
- Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
- Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách chonj vào “Đặt hàng”,
- Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian hàng đặt ra.
- Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Tùy vào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà Shopee có thể hỗ trợ quá trình vận chuyển hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịch với nhau;
- Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ.
- Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ của Shopee.
  - 1. Quy trình dành cho người bán
      - Đăng ký tài khoản Shopee
      - Shopee xác nhận và kích hoạt tài khoản
      - Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:

Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh

Các tin bài cần đăng phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm và hình ảnh sản phẩm

Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định về định dạng chữ do Shopee sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất.

Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh.

Đưa nội dung lên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee;
Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.
- - 1. Chính sách giao nhận vận chuyển
      1. Quy trình giao nhận vận chuyển
Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, Shopee sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch.
Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", Người Bán sẽ tự sắp xếp vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ mà Người Mua đã đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển do Shopee hỗ trợ.
Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán và vận chuyển sản phẩm đó tới địa chỉ đăng ký của Người Mua.
Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với Người Mua để giao hàng.
- - - 1. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, Shopee ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ):

Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: 01 - 03 ngày

Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 02 - 05 ngày

Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác: 04 - 07 ngày

Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 04 - 07 ngày

Lưu ý:
- Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.
- Dịch vụ vận chuyển của Shopee không cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước khi nhận hàng.
  - 1. Chính sách bảo hàng, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Shopee
Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.
Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.
Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
Shopee khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa có dự định mua. Shopee sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Shopee chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán.
Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa:
- Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
- Còn tem/phiếu bảo hành
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
- Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
- Sản phẩm bị vỡ, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng
  - 1. Chính sách trả hàng hoàn tiền
Shopee hiện tại hỗ trợ tất cả trừ hàng quốc cấm, hàng thanh lí, hàng quà tặng kèm sản phẩm.
Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm
- Điều kiện Trả hàng
  - Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;
  - Không quá 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và không quá 07 ngày (khi mua từ Shopee Mall) kể từ ngày nhận hàng;
  - Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành ) cùng quà tặng kèm (nếu có).
Quy trình giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nại

Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới Shopee, người mua cần bấm khiếu nại ngay trong trang “Mua hàng”, mục “Đơn Mua”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua. Việc tạo khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền là để Shopee tạm giữ khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết xong. Các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền có thể được gửi đến cho Shopee qua https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform hoặc Tổng đài hỗ trợ: 19001221.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Shopee sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. Shopee sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền của Shopee. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền, Shopee yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc.

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, Shopee sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Shopee tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng

(người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Shopee cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

- - 1. Quy trình thanh toán

Người Mua và Người Bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

+ Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

+ Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee;

+ Bước 3: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;

+ Bước 4: Người Bán chuyển hàng thông qua Shopee;

+ Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho Shopee;

+ Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee.

Cách 2: Thanh toán online qua Ví Shopee hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ: Shopee chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.

+ Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

+ Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee.

+ Bước 3: Người mua thanh toán.

+ Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán.

+ Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn trong đơn hàng: vận chuyển thông qua Shopee hoặc Người Mua và Người Bán tự giao nhận.

+ Bước 6: Người Mua nhận hàng.

+ Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee.

Danh sách sản phẩm dịch vụ cấm giao dịch trên sàn thương mại điện tử Shopee

Rượu các loại
Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã)
Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật
Mỹ phẩm đã qua sử dụng
Tiền giả, con dấu giả
Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ
Tiền tệ
Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), các loại thuốc chỉ bán theo đơn, thuốc kích dục…
Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén;
Các mặt hàng bị cấm vận
Súng, vũ khí như bình xịt hơi cay, súng gây mê
Thực phẩm bị nghiêm cấm: Vì sự an toàn của tất cả người dùng, Người Bán không nên đăng bán các loại thực phẩm/chế phẩm liên quan sau trên Shopee:
- Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai);
- Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ

cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho Người Mua trước thời điểm giao dịch;

- Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng
- Nấm dại;
Bất kì mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người
Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay những vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội
Bộ phận cơ thể người hoặc hài cốt
Thiết bị phá khóa
Vé xổ số
Thuốc trừ sâu
Hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của các bên thứ ba
Dịch vụ: Việc cung cấp các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Shopee
Máy chơi cờ bạc
Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo an toàn cho người sử dụng;
Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu;
Thuốc lá.

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải để giới thiệu sản phẩm, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Shopee

Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần

phong mỹ tục Việt Nam.

Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng,

hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật

về cạnh tranh.

Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Giới thiệu về sàn thương mại điện tử Lazada

Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012 là một sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao. Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia và hiện đang có chi nhánh tại Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan và Malaysia.

Hướng đi của Lazada là mô hình market place – là trung gian trong quy trình mua bán online. Như vậy, ngoại trừ một số trường hợp nhất định (như nhận được khiếu nại của khách hàng chẳng hạn…), Lazada sẽ không kiểm soát nhiều về chất lượng nhà bán và sản phẩm của nhà bán.

Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada

- - 1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website

Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi

- - 1. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada
Thành viên bao gồm: Nhà bán hàng và khách hàng
- Nhà bán hàng: là tổ chức, cá nhân trong nước (trong đó có cả lazada) và tổ chức, cá nhân nước ngoài có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được Lazada đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do Lazada và các bên có liên quan cung cấp.
- Khách hàng: là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Lazada.
  - 1. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Lazada
Ứng dụng: Lazada Việt Nam
Công ty đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Chi nhánh kho giao nhận, đổi trả chính:
- Kho xưởng 1-2, Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
- Kho Lazada.vn, Nhà kho số 1, thửa đất sô 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, xã Phù Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh
Website: http://www.lazada.vn
Hotline: 1900 1007
- - 1. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada
Việc mua bán sản phẩm của tất cả các thành viên trên nền tảng Lazada phải được thực hiện phù hợp với quy chế và tuyệt đối tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
Thông tin do các thành viên cung cấp trên sàn thương mại điện tử Lazada phải minh bạch, chính xác và đầy đủ. Thông tin liên quan đến hoạt động khuyến mãi của nhà cung cấp được đăng tải trên sàn thương mại điện tử Lazada phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp bị cấm theo quy định của pháp luật.
Sản phẩm tham gia giao dịch trên sàn thương mại điện tử Lazada phải đáp ứng đủ

các điều kiện( nếu có) theo quy định của pháp luật và được phép kinh doanh, lưu hành trên thị trường. Nghiêm cấm đối với tất cả các giao dịch đối với các sản phẩm thuộc các trường hợp cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật. Trong trường hợp Lazada có cơ sở cho rằng Thành viên thực hiện các hành vi liên quan

đến việc mua bán không phù hợp với quy định của pháp luật sẽ có quyền hủy bỏ các đơn hàng có liên quan và tiến hành khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản người dùng của thành viên có liên quan.

Các hoạt động khuyến mãi do Nhà bán hàng thực hiện phải được thực hiện công

khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và phải phù hợp với quy định của pháp luật.

Các thông tin về sản phẩm của nhà bán hàng trên sàn sẽ do nhà bán hàng đăng trực

tiếp và phải chịu trách nhiệm đối với khách hàng đối với những thông tin đã đăng.

Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại sàn thương mại điện tử Lazada

- - 1. Quy trình dành cho người mua
Khi có nhu cầu mua hàng trên sàn thương mại điện tử Lazada, khách hàng cần thực hiện các bước sau đây:
- Bước 1: khách hàng sau khi đã đăng ký/đăng nhập tài khoản, sẽ vào danh mục sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Lazada tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, kiểm tra mẫu mã mà khách hàng đang quan tâm.
- Bước 2: Khách hàng tham khảo thông tin giá cả và chính sách hỗ trợ của Nhà Bán Hàng có liên quan cũng như các chính sách hỗ trợ của sàn thương mại điện tử Lazada.
- Bước 3: Dựa trên các thông tin có liên quan đến sản phẩm đã được cung cấp, khách hàng sẽ “ thêm vào giỏ hàng” sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu chọn mua.
- Bước 4: Khách hàng vào “giỏ hàng” để tiến hành đặt hàng bằng cách điền các thông tin địa chỉ nhận hàng và chọn “ thanh toán” để đặt hàng, và tại bước này nếu khách hàng có mã giảm giá, ưu đãi, khuyến mãi, người mua sẽ nhập vào các mã có liên quan để được hưởng ưu đãi.
- Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức thanh toán và xác nhận đặt mua để hoàn tất đặt hàng.
- Bước 6: Khách hàng sẽ nhận được xác nhận đơn hàng đã đặt được gửi từ sàn TMĐT Lazada với các nôi dung liên quan đến đơn hàng bao gồm liệt kê sản phẩm, hình thức thah toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến
- bước 7: Khách hàng sẽ chờ nhận hàng và thanh toán tiền ( nếu lựa chọ hình thức thanh toán COD).
Trong trường hợp mua mã mua hàng điệ tử, mã mua hàng điện tử sẽ được gửi qua tin nhắn điện thoại, tin nhắn ngay trên sàn Lazada trong tài khoản của khách hàng hoặc email của người mua cung cấp.
- - 1. Quy trình dành cho nhà bán hàng
Đăng ký: Hiện nay, không chỉ doanh nghiệp, Lazada còn cho phép cá nhân tạo tài khoản bán hàng trên Lazada. Tuy nhiên, khi bán hàng với tư cách cá nhân, người bán sẽ không thể đăng ký sử dụng dịch vụ FBL và không thể trở thành gian hàng chính hãng.
Đăng sản phẩm lên Lazada

Đối với các gian hàng mới đăng ký bán hàng trên Lazada, bạn chỉ có thể đăng bán tối đa 500 sản phẩm. Khi cửa hàng của bạn đạt 30 đơn hàng trong 90 ngày, lúc này số lượng bán sẽ không còn bị giới hạn nữa. Các sản phẩm có nhiều phiên bản màu sắc, size số… khác nhau vẫn được tính là 1 SKU trong số 500 SKU mà bạn được upload. Lazada sẽ từ chối duyệt với những sản phẩm sau:

- Thông tin sản phẩm không trùng khớp, sai danh mục ngành hàng.
- Nội dung có chứa đường dẫn ngoài hoặc thông tin liên hệ người bán.
- Nghi vấn về độ chính hãng, hàng giả, hàng nhái, hàng dựng.
- Hạn chế trong khâu vận chuyển, quá khổ, quá nặng, dung tích lớn.
- Chứa nội dung hoặc hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục.
- Nằm trong danh sách các mặt hàng bị cấm bán theo quy định pháp luật.
Đóng gói hàng hóa: Hàng hóa bán trên Lazada cần phải được đóng gói đủ 3 lớp từ trong ra ngoài bao gồm: Túi bong bóng khí hoặc mút xốp, mút mềm. Túi nilon, túi xi măng hoặc hộp carton (với các mặt hàng dễ vỡ). Dán phiếu giao hàng ngoài cùng.
Giao hàng: Có 2 phương thức giao hàng cho các chủ shop khi bán hàng trên Lazada, bao gồm:
- Drop Shipping (DS): Nhân viên giao hàng của Lazada sẽ đến lấy hàng tận cửa hàng hoặc kho hàng của bạn và giao cho khách hàng (Hình thức giao hàng này chỉ áp dụng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh và bạn sẽ mất thêm chi phí cho dịch vụ này).
- Drop-Off (DO): Nhà bán hàng tự mang hàng đến 1 trong các điểm gửi hàng của Lazada và Lazada sẽ ship hàng cho khách hàng.

Ngoài 2 hình thức giao hàng này, Lazada còn cung cấp dịch vụ Fulfillment by Lazada (FBL) tức là chủ shop ký gửi hàng hóa tại kho Lazada và Lazada sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn việc bán hàng, kho vận… nhưng chi phí cho dịch vụ này không hề nhỏ.

Nhận đánh giá từ khách hàng

Tỷ lệ đánh giá tích cực từ khách mua hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hiển thị gian hàng và những quyền lợi, ưu đãi mà chủ shop có thể nhận được. Shop đạt tỷ lệ đánh giá tích cực cao trên 80% sẽ được ưu tiên tham gia các ưu đãi hấp dẫn từ Lazada giúp tăng lượt truy cập và tăng trưởng gian hàng bao gồm:

- Tối ưu khả năng hiển thị sản phẩm tại trang chủ và công cụ tìm kiếm.
- Tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt từ Lazada.
- Sử dụng các công cụ và dịch vụ hỗ trợ nâng cao.
- Nhận được các hỗ trợ phát triển gian hàng chuyên sâu về ngành hàng.

Ngược lại, tỷ lệ đánh giá tích cực dưới 30% sẽ bị giảm khả năng hiển thị sản phẩm cũng như hạn chế tham gia các chương trình ưu đãi của Lazada

- - 1. Chính sách giao nhận vận chuyển
      1. Quy trình giao nhận vận chuyển

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức giao hàng đối với sản phẩm mình đã đặt mua thông qua các hình thức giao hàng được thể hiện trên sàn thương mại điện tử Lazada, theo đó, sản phẩm có thể được nhà bán hàng giao trực tiếp, gửi qua bưu điện, hoặc được vận chuyển bởi đối tác vận chuyển được liệt kê trên sàn thương mại điện tử Lazada. Lazada có trách nhiệm cung cấp thông tin cho khách hàng hoặc nhà bán hàng khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.

Các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với sản phẩm sẽ được thông tin đầy đủ cho khách hàng trước khi tiến hành xác nhận đơn hàng.

Khách hàng được khuyến cáo kiểm tra chi tiết các điều khoản, điều kiện liên quan đến việc giao nhận sản phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng sản phẩm trong đơn hàng.

- - - 1. Thời gian giao hàng

Địa chỉ giao hàng	Khu vực quy tụ hàng hóa	Thời gian giao hàng
Thành phố hcm	tp Hà Nội	2 – 8 ngày sử dụng việc
Thành phố hcm	tp Sài Gòn	1 – 3 ngày làm việc
Thành phố Hà Nội	Tp Hà Nội	1 – 3 ngày sử dụng việc
Thành phố Hà Nội	Thành phố Sài Gòn	2 – 8 ngày sử dụng việc
Các khu vực khác	Hà Nội, hcm	2 – 8 ngày làm việc

Bảng 1: Thời gian giao hàng của Lazada

Hình thức “Giao hàng hỏa tốc” chỉ vận dụng đối với một số mặt hàng có ghi chú “Giao hàng hỏa tốc” bên cạnh, có khối lượng không quá 6kg và k cồng kềnh.
Mức giá giao hàng hỏa tốc là 10,000 – 15,000 đồng tùy từng mặt hàng, thời gian nhận hàng thường là trong vòng 24h, trừ ngày Chủ nhật, lễ, tết theo quy định.
Khu vực áp dụng giao hàng hỏa tốc cũng giới hạn tại 7 quận trung tâm thành phố Hà Nội, và tất cả các quận trong nội thành Tp Sài Gòn. Ngoài ra, cũng ứng dụng cho một số khu vực của tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Đà Lạt…nhưng khá là hạn chế.
- - 1. Chính sách bảo hành, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Lazada

Các sản phẩm được bán trên sàn thương mại điện tử Lazada sẽ được bảo hành theo chính sách bảo hành được quy định theo quy chế của sàn. Khách hàng có quyền khiếu lai, khiếu kiện nhà bán hàng trong trường hợp nhà bán hàng từ chối bảo hành, bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.

- - 1. Chính sách trả hàng/ hoàn tiền

Việc trả lại sản phẩm đã nhận nhưng chưa sử dụng và hưởng bất kỳ lợi ích nào từ sản phẩm đó sẽ được thực hiện theo chính sách đổi trả hàng.

- - 1. Quy trình thanh toán
Thanh toán giữa Khách hàng và nhà bán hàng: Khách hàng có thể tham khảo và lựa chọ các phương thức thanh toán trên sàn thương mại điện tử Lazada bao gồm:
- Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng ( COD/Cash on Delivery)
- Cách 2: Thanh toán trực tiếp qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ
- Cách 3: Thanh toán trực tiếp bằng ví điện tử của khách hàng được cung cấp bởi các đơn vị hợp tác với Lazada.
Thanh toán giữa nhà bán hàng và ban quản trị sàn thương mại điện tử Lazada
- Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa 2 bên sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên.
- Khi nhà bán hàng tham gia bán sản phẩm trên sàn thì theo bản chất và chính sách hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử, có thể hiểu rằng nhà bán hàng có liên quan ủy quyền, cho phép Lazada thu tiền bán sản phẩm từ khách hàng và sau đó thanh toán lại cho nhà bán hàng có liên quan phù hợp với thỏa thuận giữa Lazada và nhà bán hàng.

Danh sách sản phẩm/ dịch vụ cấm giao dịch trên sàn thương mại điện tử Lazada

Vũ khí, chất nổ, các loại pháo, hóa chất độc hại; súng săn và đạn súng săn, vũ khí

thể thao, dụng cụ hỗ trợ.

Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác.
Băng đĩa sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy; sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.
Động thực vật hoang dã và động thực vật quý hiếm tự nhiên.
Ma túy, chất kích thích và các chất gây nghiện khác.
Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong phạm vi bảo mật nhà nước.
Con người oặc các bộ phận của cơ thể người, tro cốt người.
Thông tin cá nhân
Sản phẩm/ phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.
Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc hoặc 1 quốc gia nào đó.
Các sản phẩm bất hợp pháp hay do trộm cắp mà có
Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, bản quyền.
Các sản phẩm vi phạm thuần phong mỹ tục.
Cổ vật, kim loại quý.
Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội( bao gồm cả chương trình trò chơi điện tử)
Các hàng hóa, dịch vụ cấm hoặc hạn chế kinh doanh khác theoquy định của pháp luật.

Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải để giới thiệu sản phẩm, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Lazada

Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần

phong mỹ tục Việt Nam.

Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm của tổ chức, cá nhân kinh doanh.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm của mình với các tổ chức, cá nhân khác.
Quarg cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về Sở Hữu Trí Tuệ.
Các hành vi khác vi phạm pháp luật về quảng cáo.

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

Giới thiệu 2 gian hàng tại 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada

Tên gian hàng
- Trên sàn thương mại điện tử Shopee: Shop Nhi Beauty
- Trên sàn thương mại điện tử Lazada: Shop Nhi Beauty
Ngày thành lập gian hàng
- Trên sàn thương mại điện tử Shopee: 19/09/2021
- Trên sàn thương mại điện tử Lazada: 18/04/2022
Ngày bắt đầu kinh doanh
- Trên sàn thương mại điện tử Shopee: 22/02/2022
- Trên sàn thương mại điện tử Lazada: 19/04/2022
Mặt hàng kinh doanh: Quần áo, phụ kiện
Ảnh đại diện

Hình ảnh 1. Ảnh đại diện shop Shop Nhi Beauty

Hành vi và chân dung khách hàng

Hành vi mua quần áo, phụ kiện của khách hàng

Xác định nhu cầu mua sắm của khách hàng
- Quần áo, phụ kiện là một trong những sản phẩm bán chạy nhất trên sàn thương mại điện tử và cũng là sản phẩm được hầu hết mọi người ở mọi lứa tuổi quan tâm.
- Quần áo đã cũ có nhu cầu mua mới hoặc mua để tặng người thân bạn bè..., phụ kiện đã hỏng, cũ, đã sử dụng hết có nhu cầu mua mới hoặc mua để tặng người thân bạn bè,...
Tìm kiếm thông tin
- Xem các bài đăng review của các bloger trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok...
- Tham khảo từ bạn bè, đồng nghiệp, mọi người xung quanh, ...
- Tâm lí thường chọn xem những hình ảnh, video về sản phẩm mang tính chân thực, đảm bảo, yên tâm khi lựa chọn mua và sử dụng...
- Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, giá cả phải chăng, shop uy tín được nhiều lượt mua và đánh giá tích cực.
So sánh và lựa chọn
- Về nguồn gốc xuất xứ: Ghi nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, cụ thể sẽ được khách hàng tin tưởng hơn.
- Về giá cả: Rẻ hơn so với các sản phẩm tương tự trên thị trường thường là tiêu chí đầu tiên được lựa chọn, tuy nhiên với các sản phẩm mỹ phẩm thì rẻ quá cũng khiến khách hàng đắn đo về chất lượng. Nếu đắt quá thì cũng không phù hợp với đối tượng học sinh và sinh viên.
- Về các chương trình quà tặng, combo, khuyến mại, tri ân khách hàng, ...: Shop càng có nhiều chương trình ưu đã giảm giá đặc biệt đối với shop kinh doanh trên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,... có các gói giảm ship, miễn phí ship thì sẽ thu hút được khách hàng nhiều hơn.
- Về thái độ của nhân viên: Shop hỗ trợ, tư vấn các sản phẩm cho khách hàng mới càng nhanh, nhiệt tình càng khiến cho khách hàng có sự tin tưởng hơn đối với shop, và tỷ lệ mua hàng sẽ cao hơn bởi vì ngay khi khách hàng hỏi về sản phẩm tức là lúc đó khách hàng họ đã có dự định muốn mua sản phẩm rồi chỉ là họ đang muốn tham khảo giá cả, chất lượng sản phẩm ra sao mà thôi.
- Về các đánh giá, các sao dành cho shop: Đối với các shop bán trên sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee,...shop nào có các phản hồi tốt về sản phẩm, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, được nhiều sao sẽ càng tạo lòng tin đối với khách hàng.
- Về content: Tên sản phẩm bán rõ ràng đầy đủ và sử dụng những từ ngữ phổ thông người mua dễ tìm kiếm sẽ thu hút hơn.
- Thường xuyên cập nhật và đăng tải sản phẩm: Khách hàng luôn muốn nhìn thấy một cửa hàng quần áo, phụ kiện đầy ắp những món hàng phong phú, một cửa hàng chỉ có một vài bộ quần áo hay một vài món phụ kiện sẽ gây nhàm chán và khiến cho sự lựa chọn của khách hàng bị hạn hẹp lại.
Quyết định mua
- Sau khi được hỗ trợ tư vấn, so sánh với các gian hàng khác nếu khách hàng thấy phù hợp sẽ quyết định chọn mua sản phẩm.
- Lựa chọn và cân nhắc hình thức thanh toán.
  - Thanh toán qua thẻ ngân hàng có liên kết với sàn thương mại điện tử, thanh toán qua ví điện tử như shopee pay, momo, zalo pay,...
  - Trả tiền mặt trực tiếp cho shipper khi nhận hàng.

=> Với mặt hàng quần áo và phụ kiện trên sàn thương mại điện tử thì người mua sẽ chọn cách thanh toán qua thẻ ngân hàng có liên kết với sàn thương mại điện tử, thanh toán qua ví điện tử như shopee pay, momo, zalo pay,... hơn vì khi thanh toán thế người mua nhận được nhiều ưu đãi, các voucher giảm giá từ các sàn thương mại điện tử.

Đánh giá sau mua
- Khi nhận sản phẩm, mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên các tiêu chí như: đóng gói có chắc chắn không? Vận chuyển có lâu không và có làm giảm chất lượng không? Sản phẩm có đúng như review không?...
- Và có quyết định quay lại mua sản phẩm nữa hay không?

Chân dung khách hàng

- - - Độ tuổi: mọi lứa tuổi
    - Giới tính: cả nam và nữ
    - Đối tượng: Học sinh, sinh viên, người đi làm
    - Khu vực: Phạm vi cả nước
    - Sở thích: mua sắm, nhiều voucher khuyến mãi, giá cả hợp lý
    - Thói quen: Thường xuyên sử dụng mạng xã hội, tìm kiếm sản phẩm trên sàn thương. Mong muốn sử dụng những sản phẩm tốt , bền, rõ nguồn gốc, thu nhập trung bình đến khá. Mức giá ưu tiên: 10.000 – 250.000 đồng.

2.3. Chiến lược bán hàng

Mở shop, đăng sản phẩm

- Với sàn thương mại điện tử Shopee

- Thời gian thành lập: 19/09/2021. Mặc dù thành lập từ 19/09/2021 những đến tận 22/02/2022 shop mới bắt đầu đi vào kinh doanh buôn bán các sản phẩm.

Hình ảnh 2: Doanh thu của Shop Nhi Beauty từ 19/09/2021 đến 22/02/2022

- Địa chỉ: Đội 8, Phú Kỳ, Nghĩa Châu, Nghĩa Hưng, Nam Định
- Tên sản phẩm: Với các mẫu quần áo và phụ kiện, nhóm đã đăng với tên sản phẩm chuẩn SEO, tên sản phẩm ngắn gọn đầy đủ, người mua dễ dàng tìm kiếm.

Hình ảnh 3: Tên sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

- Ảnh: Nhóm lựa chọn ảnh đẹp, sắc nét, có ảnh tự chụp chân thực.
- Về mô tả sản phẩm: Nhóm đã có những dòng mô tả sản phẩm rất chi tiết giúp cho người mua hiểu hơn về sản phẩm.

Hình ảnh 4: Phần viết mô tả sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

- Với sàn thương mại điện tử Lazada

- Thời gian thành lập: 18/04/2022
- Thời gian bắt đầu bán: 19/04/2022
- Địa chỉ: Số 33, ngõ 376, đường Bưởi, Phường Bưởi, Quận Tây Hồ, Hà Nội.
- Tên sản phẩm: Với các mẫu phụ kiện, nhóm đã đăng với tên sản phẩm chuẩn SEO, tên sản phẩm ngắn gọn đầy đủ, người mua dễ dàng tìm kiếm.

Hình ảnh 5: Tên sản phẩm khẩu trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada

- Ảnh: Nhóm lựa chọn ảnh đẹp, sắc nét, có ảnh tự chụp chân thực.
- Về mô tả sản phẩm: Nhóm đã có những dòng mô tả sản phẩm rất chi tiết giúp cho người mua hiểu hơn về sản phẩm.

Chiến lược bán hàng

- Phương tiện Marketing
Nhóm lựa chọn mạng xã hội là Facebook, Tiktok là mạng xã hội đang hot và phổ biến tại Việt Nam để giới thiệu sản phẩm kèm link sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada để thu hút khách hàng.

Hình ảnh 6: Các nền tảng Marketing của shop trên mạng xã hội

Trong thời gian đầu bán, nhóm đã sử dụng các mối quan hệ ngoài bạn bè, người thân và nhờ mọi người giới thiệu sản phẩm.
Các chương trình ưu đãi, giảm giá
- Từ khi shop bắt đầu hoạt động, nhóm đã tạo rất nhiều ưu đãi cho khách hàng như giảm giá khi follow shop, đăng kí gói freeship Extra trên shopee để hỗ trợ phí vận chuyển cho khách hàng, giảm giá khi mua hàng đạt trị giá từ 50.000 đồng hay hoàn xu,...trên Lazada, Shopee.

Hình ảnh 7: Các mã giảm giá

- Từ ngày 09/04/2022 – 01/05/2022 shop còn có chương trình giảm giá sản phẩm lên đến 50% tại sàn thương mại điện tử Shopee: https://shp.ee/tw8s4vb
- Shop còn tặng kèm các món quà nhỏ khi khách mua hàng từ 30.000 đồng.
Đa dạng hóa sản phẩm: Liên tục cập nhập thêm nhiều mẫu mã, sản phẩm mới, và do là liên tục cập nhập sản phẩm, khách hàng sẽ có thêm nhiều lựa chọn mua sản phẩm hơn, điều này dễ mang lại lợi nhuận cho shop.
Chăm sóc khách hàng
- Đối với khách hàng mới: Khi khách hàng nhắn tin hỏi shop về sản phẩm thì khách hàng sẽ được shop tư vấn trong vài giờ.
- Đối với khách hàng đã mua sản phẩm: Khi khách hàng đã nhận được hàng và cho đánh giá kèm feedback thì shop sẽ ngay lập tức phản hồi cảm ơn lại khách hàng. Thường xuyên quan tâm khách hàng cũ bằng việc gửi các mã giảm giả cho khách hàng để khách hàng thấy được shop vẫn luôn quan tâm đến họ.

2.4 Đối thủ cạnh tranh

Sàn thương mại điện tử Shopee

- Shop giare01

Hình ảnh 8: Shop giare01 đối thủ cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi Beauty

+ Thành lập được 5 năm

+ Người Theo Dõi: 55,1k

+ Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 75% (Trong Vài Giờ)

+ Luôn có đánh giá và phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của shop.

+ Shop chuyên bán sản phẩm quần áo với nhiều mẫu mã đa dạng

+ Giá cả hợp lý phải nói là rẻ so với thị trường, hay có mức giá ưu đãi dành cho khách hàng.

+ Đối tượng khách hàng là: Học sinh, sinh viên, người đi làm.

- Nhà Thuốc Dũng Linh

Hình ảnh 9: Shop Nhà Thuốc Dũng Linh đối thủ cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi Beauty

+ Thành lập được 4 năm

+ Người Theo Dõi: 6,2k

+ Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 88% (Trong Vài Giờ)

+ Luôn có đánh giá và phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của shop.

+ Shop chuyên bán sản phẩm khẩu trang với nhiều mẫu mã đa dạng.

+ Giá cả hợp lý, hay có mức giá ưu đãi dành cho khách hàng.

+ Đối tượng khách hàng là: Học sinh, sinh viên, người đi làm.

Sàn thương mại điện tử Lazada

- Shop Khẩu trang Duy Quân

Hình ảnh 10 : Shop Khẩu trang Duy Quân đối thủ cạnh tranh trên Lazada của Shop

Nhi Beauty

- - Thành lập được 2năm
  - Người Theo Dõi: 1,1k
  - Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 98% (Trong Vài Giờ).
  - Hình ảnh: ảnh tự chụp rất đẹp, rõ nét, 1 số sản phẩm đính kèm cả video
  - Phần mô tả sản phẩm: Chi tiết, cụ thể chia theo các mục nêu bâṭ nên lợi ích mà

nhà bán mang đến cho người mua. Đăc liên quan đến sản phẩm

biêṭ là có kèm rất nhiều hatag - từ khóa

- - Tiêu đề sản phẩm: ngắn gọn, đánh đúng trọng tâm sản phẩm, dễ tìm kiếm
  - voucher của shop: không có, phí vâṇ phẩm lại rẻ hơn so với thị trường nhiều

chuyển khá cao, nhưng bù lại giá sản

- - Luôn có đánh giá và phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của shop (98% giá tích cực )
  - Shop tâp trung bán sản phẩm khẩu trang các loại của người lớn và trẻ em với

nhiều loại và thương hiêu N95, KF94 Lạc Viêṭ,….

khác nhau như: Duy Khánh KF94, Tiến Hùng, DK-

- - Giá cả hợp lý phải nói là rẻ so với thị trường, hay có mức giá ưu đãi dành cho

khách hàng. Ví dụ: 1 thùng 300 chiếc khẩu trang tiến hùng chỉ có giá là 189k.

Trong khi nhóm chúng em nhâp cũng chưa đc giá đó.

- - Đối tượng khách hàng là: Tất cả mọi người, vì khẩu trang đang được dùng rất phổ biến.
Shop máy cắt

Hình ảnh 11: Shop máy cắt đối thủ cạnh tranh trên Lazada của Shop Nhi Beauty

- - Thành lập được 3 năm
  - Người Theo Dõi: 1,5k
  - Tỉ Lệ Phản Hồi Chat: 87% (Trong Vài Giờ)
  - Hình ảnh: ảnh thâṭ, tự chụp, nhìn khá rõ ràng
  - Phần mô tả sản phẩm: Chi tiết, cụ thể đính kèm là hình ảnh
  - Tiêu đề sản phẩm: ngắn gọn, đánh đúng trọng tâm sản phẩm, dễ tìm kiếm
  - Voucher của shop: Giảm phí vân chuyển 2.000đ với đơn hàng từ 198.000đ
  - Luôn có đánh giá và phản hồi tốt từ khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của shop ( 98% đánh giá tích cực). Để người mua có cái nhìn tổng quan và tăng đô

tin cây

của shop thì shop này đã làm hẳn 1 thư viên

đánh giá.

- - Shop chuyên bán sản phẩm về phụ liêu chỉ, cúc,… rất đa dạng mẫu mã,..

may măc

như các loại kéo cắt may, cắt

- - Giá cả hợp lý, hay có mức giá ưu đãi dành cho khách hàng.
  - Đối tượng khách hàng là: những người làm nghành may măc̣ , hay cho các chị

em nôi trợ thuê thùa.

Thực trạng quá trình kinh doanh trên 2 sàn thương mại điện tử

Sàn thương mại điện tử shopee

Hình ảnh 12: Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử Shopee

Shop thành lập ngày 19/09/2021 và bắt đầu tham gia bán vào ngày 22/02/2022 và thời gian tham giá đến hết ngày 23/04/2022
- Tổng sản phẩm: 41 sản phẩm
- Đánh giá shop: 5.0/5.0
- Tỉ lệ phản hồi chat 40% thường trả lời trong vài giờ
- 43 người theo dõi
- Tổng số lượng đơn hàng: 141 đơn tính đến hết ngày 23/04/2022 và hiện tại, mỗi ngày shop vẫn duy trì từ 1-2 đơn/ ngày
- Tỉ lệ giao hàng trễ :0%
- Điểm sao quả tạ: 0
- Đơn hủy: 22 đơn. Trong đó:
  - 2 đơn bị hủy bởi shopee do shipper gọi khách không nghe máy

Hình ảnh 13: 2 đơn bị hủy bởi shopee do shipper gọi khách không nghe máy

- - 4 đơn hủy do khách đặt nhầm sản phẩm, sai địa chỉ, hủy bởi lý do khác

Hình ảnh 14: 4 đơn hủy do khách đặt nhầm sản phẩm, sai địa chỉ, hủy bởi lý do khác

- - 16 đơn hủy và khách đã đặt lại
- Doanh thu:
  - Shopee đã thanh toán là: 4.592.679 đồng tính đến ngày 26/4/2022 và số tiền shopee sẽ thanh toán là: 829.596 đồng. Nên tổng bằng: 5.422.275

Hình ảnh 15: Số tiền đã thanh toán và sẽ thanh toán của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

Sau quá trình kinh doanh, shop có tổng kết như sau:
- Doanh thu tạm thời: Shopee đã thanh toán là: 4.592.679 đồng tính đến ngày 26/4/2022 và số tiền shopee sẽ thanh toán là: 829.596 đồng => Tổng bằng:

5.422.275 đồng

- Phí giao dịch: Nhóm đã cài rút tự động vào 15 hàng tháng nên được miễn phí
- Chi phí vốn nhóm đã bỏ: 3.612.000 đồng
- Lợi nhuận: 1.810.275 đồng
Sản phẩm bán chạy của shop

Shop lựa chọn đăng nhiều mặt hàng sản phẩm để khách hàng có thể thấy được sự đa dạng trong hàng hóa tuy nhiên shop chỉ chú trọng vào một vài sản phẩm bán chạy như khẩu trang, bột trà xanh.

Hình ảnh 16: Ba sản phẩm bán chạy nhất của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee

Những vấn đề mà shop gặp phải trong quá trình kinh doanh
- Nguồn vốn để kinh doanh, do tình hình dịch bệnh khó khăn nên việc các thành viên trong nhóm phải làm việc online từ đó việc thu gom vốn để mua hàng khá khó khăn và lâu.
- Mọi việc diễn ra online nên việc quản lý shop, đóng gói hàng, nhập hàng dành hết cho đúng 1 bạn làm khiến cho bạn ý làm nhiều việc khá vất vả.
- Với việc đăng tải sản phẩm, vì shop bán chủ yếu là khẩu trang nên ngày đầu đăng bán khẩu trang, shop phải đợi 1 ngày để bên Shopee kiểm duyệt.
- Shop phải mất khoảng 2 tuần để kéo được nhiều khách hàng mua sản phẩm.
- Do nhiều khách hàng đặt hàng sau đó suy nghĩ lại muốn đặt thêm hàng trên cùng một đơn nên đã hủy để đặt lại, hoặc do khách hủy bởi muốn đổi địa chỉ, sản phẩm khác, hoặc hủy do khi shipper gọi khách không nghe máy nên do đó shop bị tỷ lệ hủy hàng khá cao.

Sàn thương mại điện tử Lazada

Hình ảnh 17: Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử Lazada

Shop thành lập ngày 18/04/2022 và bắt đầu tham gia bán vào ngày 19/04/2022 và thời gian tham giá đến hết ngày 23/04/2022
- Tổng sản phẩm: 7 sản phẩm
- Đánh giá shop: 5.0/5.0
- 5 người theo dõi
- Tổng số lượng đơn hàng: 15 đơn tính đến hết ngày 23/04/2022 và hiện tại, mỗi ngày shop vẫn duy trì từ 1-2 đơn/ ngày
- Tỉ lệ giao hàng trễ: 0
- Điểm trừ OVL: 0
- Đơn hủy: 2 đơn. Tuy nhiên khách hủy đã đặt mua lại sản phẩm của shop ngay sau đó rồi.
- Doanh thu: 407,432.49 đồng

Hình ảnh 18: Doanh thu của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada

Sau quá trình kinh doanh, shop có tổng kết như sau:
- Doanh thu: 407,432.49 đồng
- Phí vận chuyển hàng đến kho mới: 30.000 đồng
- Chi phí vốn nhóm đã bỏ: 175.999 đồng
- Lợi nhuận: 201,433.49 đồng
Sản phẩm bán chạy của shop

Shop lựa chọn đăng nhiều mặt hàng sản phẩm để khách hàng có thể thấy được sự đa dạng trong hàng hóa tuy nhiên shop chỉ chú trọng vào một vài sản phẩm bán chạy như khẩu trang, kéo bấm.

Hình ảnh 19: Sản phẩm bán chạy nhất của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada

Những vấn đề khó khăn gặp phải trong quá trình kinh doanh trên sàn Lazada:
- Giao diện khó nhìn
- Việc đăng ký bán hàng phải chờ bên Lazada duyệt rất lâu tới 8 tiếng hoặc hơn
- Shop mới bị hạn chế số lượng đơn hàng, mỗi ngày chỉ được bán từ 4-5 đơn.
- Không được lựa chọn đơn vị vận chuyển nên nhóm em đã phải lập tới 2 nick bán hàng trong quá trình bán.

Với nick đầu lập vào ngày 07/04/2022, địa chỉ ở Đội 8, Phú Kỳ, Nghĩa Châu, Nghĩa Hưng, Nam Định do đơn vị vận chuyển là Best Express phụ trách nhưng bên đó không cử bưu tá đến lấy hàng và nhóm em đã nhắn với chuyên viên tư vấn Lazada và bên Lazada bảo đang liên hệ với đơn vị vận chuyển giục lấy

hàng và thông báo bên đơn vị vẩn chuyển sẽ hỗ trợ lấy hàng trong 3-4 ngày tới. Và nhóm em đã đơn đến 4 ngày sau không thấy bến đơn vị vận chuyển đến lấy và em lại liên lạc lại với bên Lazada thì họ vẫn bảo bên đơn vị vận chuyển cố gắn hỗ trợ. Sau đó, nhóm em đã gọi lên tổng đài bên Best Express yêu cầu họ đến lấy hàng thì bên đó bảo không hỗ trợ vì kho ở Hải Hậu bị sập bảo em liên hệ lại với lazada thế là nhóm em lại liên hệ lại nhưng bên Lazada vẫn bảo đang liên hệ với bên đơn vị vận chuyển chờ hỗ trợ. Sau đó vào ngày 15,16/04/2022 nhóm em đã đăng ký đổi đơn vị vận chuyển trên Lazada, tuy nhiên thời gian chờ xét duyệt mất 5-6 ngày. Vì thời gian đơn khá lâu, không kịp làm báo cáo nên nhóm em đã để một bạn trong nhóm lập nick Lazada mới để bán vào ngày 17/04/2022 và nhóm em đã chuyển hàng đến cho bạn đó bán ngay hôm đó.

Với nick thứ 2 được lập vào ngày 18/04/2022 và bắt đầu bán vào 19/04/2022.

- Do thời gian bán chỉ trong vòng 5 ngày nên lượng đơn hàng trên Lazada nhóm em mới dừng ở con số là 15 đơn.
- Do trục trắc bên đơn vị vận chuyển nên nhiều khách hàng muốn mua trên Lazada để hưởng ưu đãi về phí vận chuyển đã không mua được và nhóm em đã bị hủy mất gần 10 đơn hàng ở nick bán hàng Lazada đầu tiên.

CHƯƠNG III: SO SÁNH 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

Điểm giống nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada

- - Shopee và Lazada đều là những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
  - Giao dịch người mua và người bán hoàn toàn thông qua Website, không trực tiếp tiếp xúc với nhau.
  - Miễn phí mở các gian hàng cho người bán.
  - Sàn thương mại Shopee và Lazada đều đa dạng về các ngành hàng, hàng hóa sản phẩm...
  - Mô hình kinh doanh đều có mô hình B2C và C2C
  - 2 sàn đều có ứng dụng app trên điện thoại.
  - Có mặt ở nhiều nước và lượng mặt hàng, đơn hàng lớn.
  - Bảo mật thông tin khách hàng và thái độ phục vụ chất lượng.
  - Giúp người bán tiết kiệm được nhiều chi phí cho việc vận chuyển, kho bãi, marketing sản phẩm,....
  - Giúp người mua có thể mua được món hàng mình yêu thích bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.
  - Người bán đều dễ dàng tạo được các gói ưu đãi, khuyễn mãi cho khách hàng.

Điểm khác nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada

KHÁC NHAU	SHOPEE	LAZADA
Mô hình kinh doanh	Mô hình C2C và đang hướng đến mô hình B2C	Mô hình B2B và B2C và C2C

Giao diện	Giao diện thông minh, tích hợp cả kênh người mua và người bán trên cùng 1 App. Trang chủ Shopee dễ nhìn, bố cục rõ ràng dễ sử dụng, tiện lợi cho cả người mua và người bán. Tự động cập nhật sản phẩm liên quan tới mặt hàng vừa tìm kiếm Dễ dàng tương tác với khách hàng qua khung chat.	Giao diện được nhiều người sử dụng nhận xét còn khó nhìn, khó sử dụng đối với những người mới bắt đầu dùng. Ứng dụng dành cho người mua và bán là 2 app riêng biệt Tài khoản người mua và người bán được tách riêng, không liên quan đến nhau.
Phương thức lập kênh bán hàng	Quy trình mở gian hàng đơn giản, nhanh chóng không mất thời gian xét duyệt, chỉ cần xác minh số điện thoại, email...	Quy trình mở gian hàng đơn giản, chỉ cần chụp căn cước công dân, chỉ cần xác minh số điện thoại, email...Tuy nhiên Lazada lại mất thời gian từ 8 tiếng trở lên để xét duyệt tài khoản cho người bán.
Kiểm duyệt sản phẩm đăng bán	Tùy vào sản phẩm shop bán, với sản phẩm như khẩu trang thuộc vật tư y tế sẽ được Shopee kiểm duyệt khoảng 1 ngày. Những sản phẩm như quần áo, phụ kiện trang sức như lắc tay, lắc chân,.... sau khi người bán đăng sản phẩm sẽ được duyệt luôn.	- Không mất thời gian kiểm duyệt đối với các sản phẩm được đăng bán. Người bán chỉ cần sau khi bên Lazada xét duyệt tài khoản bán xong là có thể đăng bán luôn tất cả sản phẩm (trừ hàng cấm) mà không cần thời gian duyệt. Ví dụ như khẩu trang y tế, người bán đăng tải xong là khách có thể mua được luôn mà không mất thời gian xét duyệt như bên Shopee
Chương trình khuyến mãi,	- Shop không tự tạo mã freeship hoặc tự tạo mã hỗ trợ ship cho khách hàng mà phải	-Vào tháng 4/2022 vừa rồi, bên Lazada có gói freeship max dành cho người bán. Khi người bán mua

freeship	mua gói freeship Extra từ bên shopee và khi gói đó có hiệu lực thì khách mua mới được hỗ trợ ship gói đó chỉ hỗ trợ phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 50.000 đồng trở lên. - Người mua được trả giá sản phẩm.	gói đó chỉ cần nạp 50.000 đồng là toàn bộ phí ship mà khách hàng phải trả bất kể đơn hàng giá bao nhiêu đặt đều được hỗ trợ. Ngoài ra, shop còn có thể tự tạo được mã freeship toàn bộ cho khách hoặc hỗ trợ một phần ship cho khách tùy thuộc vào nguồn tài chính của shop. Nói chung shop có thể kiểm soát được tiền ship mà khách phải trả.
Đóng đơn	Chỉ cần viết mã vận đơn bên ngoài kiện hàng	Cần phải in đơn hàng dán ngoài kiện hàng
Địa chỉ kho	Người bán có thể thay đổi địa chỉ kho hàng dễ dàng	Người bán không thể thay đổi địa chỉ kho hàng
Phí vận chuyển	Phí vận chuyển tương đối rẻ	Các chi phí lấy hàng, vận chuyển khá lớn.
Vận chuyển	Shop và người mua đều được lựa chọn nhà vận chuyển. Nếu shop không hài lòng với nhà vận chuyển có thể dễ dàng thay đổi không sử dụng đơn vị vận chuyển đó nữa. Thời gian lấy hàng thường là 1 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng. Và các bưu tá của các đơn vị vận chuyển sẽ đến tận nơi lấy hàng theo yêu cầu người bán nếu người bán chọn lấy hàng tận nơi.	Shop và người mua không được lựa chọn nhà vận chuyển. Nếu shop không hài lòng với nhà vận chuyển thì việc đổi nhà vận chuyển mất 5-6 ngày để Lazada xét duyệt và đổi nhà vận chuyển khác. Thời gian lấy hàng rất lâu, cho dù shop đã đóng xong hàng những bên Lazada vẫn không xác nhận đơn vị vận chuyển đến lấy hàng. Tùy từng địa điểm bưu tá sẽ đến lấy àng hầu như bưu tá không đến lấy hàng tận nơi mà shop phải vận chuyển ra

	- Thời gian giao hàng: 1-2 ngày với nội thành, 3-5 ngày với ngoại thành và tỉnh khác.	điểm nhận hàng, rất mất công cũng như thời gian cho shop. - Thời gian giao hàng lâu dự kiến là 2-8 ngày kể từ khi Lazada nhận được đơn đặt hàng.
Phí hoa hồng cho sàn	2% phí với mỗi đơn hàng thành công. (Nếu người mua thanh toán qua Airpay hoặc ví Shopee, người bán sẽ được miễn khoản phí hoa hồng này)	Phí dành cho mỗi đơn hàng giao thành công mà người bán phải trả là 2,002%/ đơn hàng Cách tính= 2,002% x (giá sản phẩm-chi phí nhà bán hàng tài trợ + phí vâṇ chuyển trả bởi khách hàng)
Thời gian tiền về ví người bán	Khi giao hàng thành công, người mua xác nhận đã nhận hàng thì tiền sẽ được chuyển vào ví shopee của người bán vào ngày hôm sau. Còn nếu người mua chưa xác nhận đã nhận hàng thì tiền sẽ được tự động chuyển vào ví shopee pay của người bán khoảng 3-4 ngày từ khi đơn hàng xác nhận giao thành công.	Sau khi hoàn thành được một đơn hàng thành công, Lazada sẽ tiến hành thanh toán cho người bán và người bán sẽ nhận được khoản thanh toán này vào ngày thứ 3 đến thứ 6 hàng tuần.
Rút tiền	Có 2 cách rút tiền từ ví shopee về tài khoản ngân hàng cá nhân là rút luôn và rút tự động. Với việc rút luôn thì mất 11.000 đồng/ lần rút. Còn với việc rút tự động thì shopee sẽ trả vào 15 hàng tháng thì sẽ không mất phí.	Tiền về thẳng ví mà mình liên kết từ khi mở gian hàng Có 2 cách rút: Cách rút tiền từ Lazada bằng phương thức thanh toán tự động và cách rút tiền Lazada bằng phương thức thủ công. Với cách này người bán hoàn toàn

có thể tùy chọn thời gian và số tiền bạn muốn rút, mức phí là 11.000đ/1 lần. Tuy nhiên, phí rút tiền chỉ tính từ lần thứ 2 trong 1 tuần, còn lần rút đầu tiên trong tuần sẽ được miễn phí.

Bảng 2. Điểm khác nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada

3.3 ưu điểm và nhược điểm của hai sàn thương mại điện từ Shopee và Lazada

Shopee

Ưu điểm:
- Là sàn TMĐT lớn nhất tại Việt Nam thời điểm hiện tại với số lượng hàng hóa đa dạng cho người tiêu dùng lựa chọn, dễ thu hút tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng
- Quy trình mở gian hàng bán đơn giản, nhanh chóng, chỉ cần xác minh số điện thoại, email...
- Giao diện thông minh, tích hợp cả kênh người mua và người bán trên cùng một App “Shopee”.
- Người bán được đễ dàng lựa chọn đơn vị vận chuyển cho mình và người mua cũng thế.
- Người bán hàng trên Shopee được tự tạo các mã giảm giá riêng theo nguồn vốn của người bán, dễ dàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
- Mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng 2% cho mỗi đơn hàng thành công. Nếu người mua thanh toán qua Airpay hoặc ví Shopee, người bán sẽ được miễn khoản phí hoa hồng này.
- Tích hợp rút tiền về tài khoản (đối với người bán) và thanh toán đơn hàng (đối với người mua) ngay trên ứng dụng bằng các ví điện tử liên kết AirPay, ShopeePay…
- Nhiều các chương trình khuyến mại, mã giảm giá, mã hoàn xu, miễn phí vận chuyển... của Shopee rất đa dạng ở tất cả các loại mặt hàng kích thích cảm hứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
- Liên kết với các đơn vị vận chuyển lớn, thời gian giao hàng giảm chỉ từ 2-5 ngày đối với các đơn hàng tiêu chuẩn.
- Hiện tại Shopee còn có tính năng livestream để giúp kết nối giữa người mua và người bán, nhóm đã livestream và nhận thấy tiềm năng từ các đơn hàng từ live rất lớn, nhiều hơn bình thường do khách hàng được kiểm nghiệm sản phẩm bằng mắt thấy tai nghe.
- Dễ dàng tương tác hỗ trợ với khách hàng qua khung chat app
- Những kế hoạch marketing rất thu hút khách hàng như Shopee Affiliate tiếp cận và tăng lượng mua hàng qua KOL, những chương trình Big Sale hàng tháng, cùng nhiều Voucher hấp dẫn, có lợi cho người mua tạo hiệu ứng rất tốt với khách hàng, khiến doanh thu và lượt truy cập tăng vọt hàng tháng.
Nhược điểm
- Phí ship với các đơn hàng không đủ điều kiện hỗ trợ ship cao. Đối với những shop không mua gói freeship Extra thì đơn hàng từ 200.000đ trở lên mới hỗ trợ vận chuyển miễn phí, gây khó khăn với những sản phẩm có mức giá thấp khó có thể đáp ứng tiêu chuẩn này.
- Mức độ cạnh tranh cao do mở gian hàng dễ dàng, nhiều người cùng bán một mặt hàng trên Shopee.
- Độ tin cậy của khách hàng chưa cao vẫn còn tình trạng hàng giả, hàng kém chất lượng lưu hành trên thị trường.
- Thời gian kiểm duyệt lâu đối với các mặt hàng như khẩu trang, Cập nhật thay

đổi thông tin cùng một sản phẩm nhiều lần sẽ bị khóa sản phẩm.

- Phí giao dịch cho mỗi lần rút tiền từ shopee còn cao (11.000/lần)

Lazada

Ưu điểm
- Lazada là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
- Phí dành cho mỗi đơn hàng giao thành công mà người bán phải trả là 2,002%/ đơn hàng
- Hoạt động Marketing mạnh mẽ, thúc đẩy mua sắm.
- Việc mở gian hàng trên lazada hoàn toàn miễn phí. Khi bắt đầu có đơn hàng giao dịch thành công, phí hoa hồng và phí vận chuyển theo ngành hàng và hình thức vận chuyển sẽ được áp dụng.
- Vào tháng 4/2022 vừa rồi, bên Lazada có gói freeship max dành cho người bán. Khi người bán mua gói đó chỉ cần nạp 50.000 đồng là toàn bộ phí ship mà khách hàng phải trả bất kể đơn hàng giá bao nhiêu đặt đều được hỗ trợ. Ngoài ra, shop còn có thể tự tạo được mã freeship toàn bộ cho khách hoặc hỗ trợ một phần ship cho khách tùy thuộc vào nguồn tài chính của shop. Nói chung shop có thể kiểm soát được tiền ship mà khách phải trả.
- Không mất thời gian kiểm duyệt đối với các sản phẩm được đăng bán. Người bán chỉ cần sau khi bên Lazada xét duyệt tài khoản bán xong là có thể đăng bán luôn tất cả sản phẩm (trừ hàng cấm) mà không cần thời gian duyệt. Ví dụ như

khẩu trang y tế, người bán đăng tải xong là khách có thể mua được luôn mà không mất thời gian xét duyệt.

- Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tin cậy. Sản phẩm đăng bán trên

lazada được đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, nguyên mới. Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm nếu thấy chất lượng không như cam kết hoặc không ưng ý. Số lượng sản phẩm được đăng tải không giới hạn lên Seller Center.

- Bảo mật thông tin khách hàng và thái độ phục vụ chất lượng.
- Với các chủ shop Bizweb, có thể dễ dàng đồng bộ sản phẩm từ website qua gian hàng, và quản lý bán hàng nhanh chóng, hiệu quả thông qua kênh bán hàng trên Lazada
Nhược điểm
- Là công ty nước ngoài nên thủ tục đăng kí online gian hàng khá phức tạp, điều khoản hợp đồng khắt khe, mất thời gian từ 8 tiếng trở lên để xét duyệt tài khoản cho người bán.. Cần đầy đủ ảnh chụp, giấy đăng kí kinh doanh, mã số thuế,gây khó khăn cho người bán.
- Lazada chỉ tập trung cho khâu duy nhất là marketing toàn bộ sản phẩm trên diện rộng, nhưng lại bỏ qua việc tùy chỉnh cho từng đối tượng riêng rẽ.
- Các chi phí như chiết khấu, chi phí lấy hàng, vận chuyển khá lớn.
- Shop và người mua không được lựa chọn nhà vận chuyển.
- Nếu shop không hài lòng với nhà vận chuyển thì việc đổi nhà vận chuyển mất 5-6 ngày để Lazada xét duyệt và đổi nhà vận chuyển khác.
- Thời gian lấy hàng rất lâu, cho dù shop đã đóng xong hàng những bên Lazada vẫn không xác nhận đơn vị vận chuyển đến lấy hàng. Tùy từng địa điểm bưu tá sẽ đến lấy àng hầu như bưu tá không đến lấy hàng tận nơi mà shop phải vận chuyển ra điểm nhận hàng, rất mất công cũng như thời gian cho shop.
- Thời gian giao hàng lâu dự kiến là 2-8 ngày kể từ khi Lazada nhận được đơn đặt hàng.
- Tập trung nhiều vào người mua nên người bán khá thụ động, phụ thuộc hoàn toàn vào Lazada, khó có thể chủ động phát triển được.
- Nhiều mặt hàng của Lazada mặc dù đã giảm giá nhưng vẫn cao hơn giá bán ở các sàn khác.

CHƯƠNG IV. CÁC ĐỀ XUẤT ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

Sau khi trải qua quá trình bán hàng trên 2 sàn thương mại điện tử, nhóm chúng em có đưa ra 1 số các đánh giá và đề xuất dành cho Shopee và Lazada:

A.SHOPEE

Đánh giá sàn Shopee:
- Đây là sàn thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam hiện nay. Có một lượng khách hàng đông đảo ngoài người trẻ, còn có sự tham gia của những người có đam mê mua sắm và hứng thú với xu hướng mới, vì vậy dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng mới.
- Các thủ tục đăng ký bán hàng trên Shopee nhìn chung khá đơn giản và dễ dàng: chỉ cần tạo một tài khoản với số điện thoại cá nhân là có thể mở được shop. Người bán có thể tự tạo gian hàng đăng bán sản phẩm miễn phí trên Shopee và được hỗ trợ đầy đủ các tính năng bán hàng ngay trên ứng dụng Shopee như đăng sản phẩm, quản lí cửa hàng, rút tiền về tài khoản.
- Shop và người mua được lựa chọn đơn vị vận chuyển
- Chưa có sự hỗ trợ ship đối với các đơn hàng trị giá thấp, không đủ điều kiện.
- Mức độ cạnh tranh rất cao do có nhiều shop cùng kinh doanh trong một lĩnh vực
- Công tác quản lí, kiểm duyệt chất lượng sản phẩm chưa tốt, còn nhiều lỗ hổng cho hàng hóa kém chất lượng, hàng hóa nhái lại lưu hành.
- Khâu tiếp nhận và giải quyết khiếu nại dành cho người mua cũng như đối tác bán hàng còn chậm và chưa thấu đáo.
Đề xuất cho sàn shopee:
- Shopee cần siết chặt hơn nữa vấn đề chất lượng sản phẩm bán ra của các shop, tránh việc nhận về nhiều phản hồi tiêu cực của khách hàng về vấn đề hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
- Vì quy trình đăng kí shop đơn giản nên dễ có các shop giả mạo, tài khoản nhằm tăng tương tác ảo cho shop
- Có các chính sách xử lý với những khách bom hàng, từ chối nhận hàng nhiều lần để giảm thiểu số lượng các đơn hàng hoàn về.
- Việc kiểm tra vận chuyển đơn hàng và phản hồi khách hàng cần được xử lí nhanh chóng hơn để hoàn thiện và mang lại sự tiện lợi cho cả người bán và người mua hàng.
- Shopee cần khắc phục tình trạng: cạnh tranh cao nảy sinh sự phức tạp và cạnh tranh không lành mạnh từ các nhà bán hàng, 1 nhà bán hàng mở nhiều gian, tạo tương tác ảo, tạo giá để phá giá, sử dụng tool không hợp lệ…
- Bộ phận tiếp nhận và giải quyết khiếu nại dành cho người mua cũng như đối tác bán hàng cần có các biện pháp giải quyết nhanh và thấu đáo hơn.
- Tại tính năng livestream trên Shopee có thể thêm các hiệu ứng và filter làm đẹp giúp người live tự tin hơn khi đứng trước ống kính tư vấn sản phẩm.

B. LAZADA

Đánh giá sàn Lazada:
- Lazada là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
- Giao diện trên sàn còn khó sử dụng.
- Shop có thể dễ dàng kiểm soát được tiền ship mà khách phải trả.
- Không mất thời gian kiểm duyệt đối với các sản phẩm được đăng bán.
- Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tin cậy.
- Bảo mật thông tin khách hàng và thái độ phục vụ chất lượng.
- Thủ tục đăng kí online gian hàng khá phức tạp, điều khoản hợp đồng khắt khe, mất thời gian từ 8 tiếng trở lên để xét duyệt tài khoản cho người bán.
- Các chi phí như chiết khấu, chi phí lấy hàng, vận chuyển còn khá lớn.
- Shop và người mua không được lựa chọn nhà vận chuyển.
- Việc shop muốn thay đổi nhà vận chuyển mất thời gian xét duyệt từ 5-6 ngày.
- Thời gian lấy hàng rất lâu, đôi khi shop phải vận chuyển hàng ra điểm nhận hàng vì bưu tá không đến lấy hàng.
- Tập trung nhiều vào người mua nên người bán khá thụ động, phụ thuộc hoàn toàn vào Lazada, khó có thể chủ động phát triển được.
- Nhiều mặt hàng của Lazada mặc dù đã giảm giá nhưng vẫn cao hơn giá bán ở các sàn khác.
Đề xuất cho sàn Lazada:
- Cần điều chỉnh lại về đối tác vận chuyển. Nắm rõ hơn đối tác vận chuyển của mình làm việc như thế nào.
- Cần nhanh chóng trong xét duyệt việc shop đề nghị thay đổi đơn vị vận chuyển.
- Cần cho người bán và người mua được lựa chọn đơn vị mình mong muốn.
- Cần chỉnh sửa lại giao diện để người dùng dễ dàng sử dụng hơn.

KẾT LUẬN

Trên đây là bài báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh của nhóm sau khi đã trải qua quá trình kinh doanh thực tế trên các sàn thương mại điện tử. Trong suốt quá trình kinh doanh các thành viên trong nhóm đã có những cơ hội thử sức, bước vào một trải nghiệm mới, tích lũy những kinh nghiệm mới. Tuy thời gian kinh doanh thực tế không nhiều nhưng cũng mang lại những kiến thức bổ ích và những kinh nghiệm mới. Với hơn 5 tuần kinh doanh trên Shopee và Sendo, đây cũng là lần đầu tiên chúng tôi được

làm việc trong lĩnh vực bán hàng, các thành viên đã được làm những viêc mà từ trước

chưa được làm như: tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tìm nguồn hàng, lập shop, viết content sáng tạo để thu hút khách hàng, giải đáp các thắc mắc yêu cầu từ phía khách hàng... Sau khi kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử cũng tích lũy cho bản thân

mỗi thành viên những kĩ năng, kinh nghiệm cần thiết như kĩ năng làm viêc nhóm, kĩ

năng giải quyết tư vấn khách hàng, hỗ trợ đóng gói hàng, in hóa đơn gửi đi... Muốn làm tốt một công việc hay kinh doanh, điều cần thiết không chỉ là có các kiến thức lí thuyết trên trường lớp mà cần phải có những kinh nghiệm thực tế tích lũy trong quá trình làm việc.

Để có được những kiến thức và trải nghiệm thực tế mới mẻ lần này là nhờ sự giúp đỡ tận tình của giảng viên bộ môn Thương mại điện tử cô Hoàng Hương Giang. Trong suốt quá trình kinh doanh đã chia sẻ những kinh nghiệm, những lớp học online bổ ích đúng lúc kịp thời giúp nhóm học hỏi thêm áp dụng rất nhiều. Và không thể quên khoa Kinh tế & Đô thị trường Đại học Thủ Đô Hà Nội đã tạo điều kiện để chúng em có thể tham gia thực chiến ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Rất mong sẽ có thêm nhiều các hoạt động trải nghiệm thực tế hơn nữa từ cô từ khoa hay nhà trường để sinh viên chúng em tự tin hơn trau dồi cho hàng trang tri thức của mình.

Bài báo cáo sẽ còn nhiều hạn chế thiếu sót rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý giá từ phía cô (thầy).

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

PHỤ LỤC 2

Bảng 3: Phân công công việc và đóng góp của từng thành viên của nhóm 1

Họ và tên – Mã sinh viên	Công việc	Mức độ đóng góp
Trương Nguyệt Nhi – nhóm trưởng MSV: 220001342	Quản lý shop trên shopee + đóng gói và giao hàng Giới thiệu sản phẩm của shop đến khách hàng Viết báo cáo, và chỉnh sửa bài báo cáo	100%
Vũ Bá Ngọc MSV: 220001338	- Giới thiệu sản phẩm của shop đến khách hàng	100%
Thang Ngọc Liên MSV: 220001323	Giới thiệu sản phẩm của shop đến khách hàng Tham gia viết báo cáo phần chương 1 mục 1.2	100%
Đào Thị Lệ Quyên MSV: 220001353	Quản lý shop trên Lazada + đóng gói và giao hàng Giới thiệu sản phẩm của shop đến khách hàng Viết báo cáo phần 2.4 mục đối thủ cạnh tranh của Lazada	100%

Đàm Thị Trà My MSV: 220001334

Giới thiệu sản phẩm của shop đến khách hàng
Tham gia viết báo cáo

phần lời mở đầu

100%

Đỗ Thị Mỹ Hảo MSV: 220001306

Giới thiệu sản phẩm của shop đến khách hàng
Tham gia viết báo cáo phần chương 1 mục

1.1

100%