Bài tập lớn: Kỹ năng làm việc nhóm trong kinh doanh môn Giao tiếp kinh doanh | Học viện Ngân hàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH BÀI TẬP LỚN
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CHỦ ĐỀ
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM TRONG KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thảo Duyên
Nhóm thực hiện: Nhóm 08 – MOCHIES Lớp: K25TCE
Hà Nội, Tháng 5 Năm 2023 MỤC LỤC
I. Lời mở đầu ..................................................................................... 1
II. Tổng quan làm việc nhóm ................................................................ 2
1, Khái niệm nhóm ............................................................................................. 2
2, Phân loại ......................................................................................................... 2
3, Giai đoạn phát triển của nhóm ....................................................................... 2
Giai đoạn 1: Hình thành ............................................................................... 2
Giai đoạn 2: Biến động ................................................................................. 2
Giai đoạn 3: Chuẩn hóa ................................................................................ 3
Giai đoạn 4: Hoạt động ................................................................................. 3
Giai đoạn 5: Kết thúc .................................................................................... 3
4, Nguyên tắc cơ bản khi làm việc nhóm ............................................................ 3
Nguyên tắc định hướng ................................................................................. 3
Liên kết ......................................................................................................... 4
Nguyên tắc phù hợp ...................................................................................... 4
Nguyên tắc ảnh hưởng .................................................................................. 5
5, Tầm quan trọng của làm việc nhóm ............................................................... 5
Với tổ chức .................................................................................................... 5
Với cá nhân................................................................................................... 5
6, Nhóm làm việc hiệu quả ................................................................................. 5
III. Kỹ năng làm việc nhóm .................................................................. 6
1, Phân công nhiệm vụ ....................................................................................... 6
2, Giao tiếp trong nhóm ...................................................................................... 6
3, Phong cách điều hành nhóm ........................................................................... 7
4, Thảo luận và ra quyết định............................................................................. 7
Ra quyết định từ trên xuống .......................................................................... 8
Ra quyết định theo kiểu thiểu số .................................................................... 8
Ra quyết định theo nguyên tắc đa số .............................................................. 8
Ra quyết định theo nguyên tắc đồng thuận .................................................... 8
5, Giải quyết xung đột khi làm việc nhóm .......................................................... 8
Phân loại: ..................................................................................................... 9
Các cách giải quyết xung đột ......................................................................... 9
6, Đánh giá kết quả ........................................................................................... 10
Đánh giá hoạt động nhóm theo các tiêu chí ................................................. 10
Đánh giá mức độ đóng góp của các thành viên trong nhóm ........................ 10
7, Cải thiện bản thân khi làm việc................................................................. 11
IV. Kết luận .................................................................................... 12
V. Tài liệu tham khảo ........................................................................ 13
BẢNG MÔ TẢ VỀ NHÓM MOCHIES STT Họ và tên Mã SV Vai trò Công việc đảm Mức độ hoàn nhiệm thành công việc 1 Nguyễn Hà My 25A4010745 Trưởng nhóm Tổng hợp Word 100% Edit video Quay video 2 Hoàng Linh Chi 25A4011754 Thành viên Làm PP 100% Quay video 3 Trần Thị Diệp 25A4011765 Thành viên Lên kịch bản 100% Làm PP 4 Đoàn Thu Hà 25A4012123 Thành viên Làm nội dung bài 100% Quay video Tổng hợp Word 5 Phạm Ngọc Linh 25A4010460 Thành viên Làm nội dung bài 100% Quay video Làm PP 6 Hoàng Thu Yến 25A4012429 Thành viên Làm nội dung bài 100% Quay video Lên kịch bản 7 Trịnh Tùng Lâm 25A4010151 Thành viên Quay video 100% Làm trò chơi I. Lời mở đầu
Ngày nay khi làm việc nhóm đang dần trở thành một xu hướng làm việc được ưa
chuộng bởi tính tối ưu công việc thì chúng ta cần trang bị cho mình những kĩ năng
cần thiết trong quá trình làm việc nhóm.
Tất cả chúng ta bất kể ở độ tuổi nào hay làm công việc gì thì đều cần phải làm việc
nhóm. Và dù như vậy thì hầu hết mọi người vẫn cảm thấy khó khăn trong việc hòa
nhập với nhóm như thế nào và làm sao để làm việc một cách hiệu quả nhất. Bởi một
nhóm được thành lập từ nhiều cá nhân có sở thích, quan điểm, khả năng, kĩ năng khác nhau.
Nhận thức được tầm quan trọng của kĩ năng làm việc nhóm đối với mỗi chúng ta,
nhóm chúng em đã tìm hiểu về chủ đề “ Kỹ năng làm việc nhóm trong kinh doanh” để
qua đó thấy được tổng quan về khái niệm làm việc nhóm cũng như cách làm việc
nhóm có hiệu quả nhất. Từ đó giúp các bạn hiểu và làm việc nhóm hiệu có quả hơn,
là tiền đề cho các hoạt động sau này. II.
Tổng quan làm việc nhóm 1, Khái niệm nhóm
- Khái niệm nhóm: Nhóm là một tập hợp từ hai người trở lên, ảnh hưởng và
tác động lên nhau, cùng chia sẻ những đặc điểm tương đồng, cùng những
mục tiêu và quy chuẩn, cùng có cảm nhận về cái chung.
- Ví dụ như: nhóm làm bài tập lớn môn Kinh tế Vĩ mô của lớp K25TCE 2, Phân loại
- Nhóm chính thức: là nhóm được hình thành xuất phát từ nhu cầu của một tổ
chức, trên cơ sở quyết định của tổ chức đó.
- Nhóm không chính thức: là nhóm hình thành tự nhiên từ nhu cầu của mỗi
thành viên của nhóm, như nhóm bạn bè,..
- Mỗi nhóm tùy theo mục đích thì sẽ có các thời gian hoạt động khác nhau.
3, Giai đoạn phát triển của nhóm
Giai đoạn 1: Hình thành
- Đây là thời gian đầu các thành viên trong nhóm bắt đầu tập hợp lại.
- Các thành viên còn rụt rè, khép kín.
+ Do là thời gian đầu bắt đầu hợp tác nên mọi người thường có xu hướng
chưa dám thể hiện bản thân hay bày tỏ quan điểm.
+ Lúc này trưởng nhóm cần phải thúc đẩy các thành viên giao lưu với nhau để cởi mở hơn
- Xây dựng mục tiêu nhóm
+ Mục tiêu nhóm cần được đánh giá bằng các tiêu chí cụ thể, có thời gian xác định
- Đặc điểm của giai đoạn hình thành: ấn tượng ban đầu rất quan trọng, băn
khoăn, lo lắng, hiệu quả hoạt động thấp, đòi hỏi các thành viên phải cởi mở.
Giai đoạn 2: Biến động
- Bắt đầu xuất hiện xung đột
+ Khi bắt tay vào công việc thì rất dễ nảy sinh xung đột do cách làm việc,
quan điểm mỗi thành viên là khác nhau, vấn đề về phân công công việc,
hay do không hòa hợp về tính cách...
+ Trưởng nhóm cần cứng rắn, nhưng cũng cần gần gũi các thành viên tránh
đẩy mâu thuẫn lên cao. Tổ chức tốt công việc - Triển khai công việc
- Đặc điểm giai đoạn biến động: Cạnh tranh, căng thẳng và không thống nhất,
vai trò người lãnh đạo, vấn đề về sự ảnh hướng của mỗi cá nhân.
Giai đoạn 3: Chuẩn hóa
- Đến thời gian này các thành viên đã thân quen, gắn kết với nhau hơn qua đó
các thành viên bắt đầu lắng nghe nhau, tin tưởng nhau và cùng nỗ lực vì
công việc chung của nhóm.
- Các tiêu chuẩn được hình thành và hoàn thiện
Giai đoạn 4: Hoạt động
- Công việc được thực hiện trôi chảy, các thành viên đã có thể trao đổi tự do thoải mái
- Các thành viên hòa hợp với nhau. Tuy nhiên, sự xung đột vẫn luôn thường
trực và các thành viên cần phải tự hoàn thiện mình, thích ứng với thay đổi,
và hướng đến mục tiêu chung.
Giai đoạn 5: Kết thúc
- Các thành viên đã hoặc không hoàn thành mục tiêu
- Kết thúc vai trò của nhóm
- Tan rã hoặc hình thành nhóm mới
4, Nguyên tắc cơ bản khi làm việc nhóm
Nguyên tắc định hướng
- Khi làm việc nhóm thì đòi hỏi nhóm phải có định hướng rõ ràng để có thể
xây dựng được tầm nhìn và sự tự tin. Và ta có thể xác định tầm nhìn nhóm theo các hướng:
+ Lên trên: xem xét mục đích có đúng đắn hay, phù hợp với giá trị, khuôn mẫu hay không.
+ Bên trong: khơi dậy niềm đam mê, hứng thú trong mỗi bản thân từng thành viên
+ Phía sau: đúc kết những giá trị, kinh nhiệm từ trong quá khứ của nhóm
+ Phía trước: tầm nhìn thể hiện được tương lai của nhóm
+ Xung quanh: xác định vị thế của nhóm trong môi trường, kết hợp đúng
đắn và hợp lý các nguồn lực Liên kết
- Để có thể xây dựng mối liên kết bền vững trong nhóm thì cần phải xử lý mắt xích yếu nhất.
- Mắt xích yếu nhất là những thành viên của nhóm vì một số lý do mà không
tiếp tục đồng hành với nhóm. - Có 3 lý do chính: + Vì lý do riêng tư
+ Không phù hợp với mục tiêu chung
+ Vấn đề về năng lực, những người này thường các đặc điểm như: Không
bắt kịp tiến độ của các thành viên; không phát triển trong lĩnh vực học đảm
nhận; không có tầm nhìn xa;... Lúc này có thể dẫn tới các kết quả: các
thành viên giỏi phải giúp đỡ hoặc cảm thấy khó chịu với các thành viên
yếu hơn, nghi ngờ năng lực lãnh đạo...
Nguyên tắc phù hợp
- Mỗi người tùy vào năng lực mà sẽ có các vị trí phù hợp khác nhau. Nếu như
không được xắp xếp đúng vị trí thì các thành viên sẽ cảm thấy không thoải
mái, áp lực và mất đi niềm tin và ý chí làm việc nhóm
- Ví dụ như: thế mạnh của bạn Mai là thuyết trình nhưng công việc của bạn
lại làm PowerPoint – việc làm bạn không quá quen thuộc, lúc này bạn Mai
sẽ cảm thấy chán nản khi thế mạnh của mình không được tận dụng hết.
- Và để có thể sắp xếp công việc hiệu quả để phát huy hết khả năng của các
thành viên thì: + Người lãnh đạo:
• Hiểu rõ về nhóm: mục tiêu, quá trình hình thành và phát triển nhóm •
Nắm rõ tình hình của nhóm: cần nhận biết được tình trạng của
nhóm và tìm ra những giải pháp cho sự phát triển của nhóm.
• Hiểu rõ các thành viên trong nhóm: cần hiểu được mong muốn, kỹ năng,
tính cách, thái độ...của mỗi các nhân qua đó tìm ra vị trí thích hợp. + Cá nhân: • Hiểu rõ chính mình
• Niềm tin vào người lãnh đạo
• Có cái nhìn tổng quát
• Khả năng tự học hỏi
Nguyên tắc ảnh hưởng
- Người có sức ảnh hưởng là người có thể tác động lên những cá nhân khác
và được hưởng ứng, có khả năng truyền nhiệt, sức mạnh cho người xung quanh.
- Họ có những đặc trưng như: trực giác nhạy bén, cởi mở, say mê, tài năng,
sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm...
5, Tầm quan trọng của làm việc nhóm
Với tổ chức
- Tăng năng suất và hiệu quả của công việc: ta có thể thấy rằng khi làm việc
theo nhóm các kỹ năng và và kinh nghiệm của các thành viên sẽ bổ trợ cho
nhau và vì thế mà năng suất công việc sẽ cao hơn.
- Tập hợp, phát huy thế mạnh mỗi cá nhân
- Gia tăng sự đoàn kết, nâng cao ý thức và tinh thần trách nhiệm
Với cá nhân
- Có những nhận thức đầy đủ về bản thân mình cũng như các thành viên khác
qua đó học hỏi lẫn nhau. Rút ra các bài học kinh nghiệm và cải thiện thái
độ, cách ứng xử qua đó phát triển bản thân hơn nữa.
- Vượt qua khó khăn như thiếu chuyên môn, nhân lực kỹ năng khi làm việc độc lập
6, Nhóm làm việc hiệu quả
- Có mục tiêu chung: mục tiêu chung cần cụ thể, rõ ràng, thống nhất trong
suốt quá trình hoạt động nhưng cũng có thể điều chỉnh sao cho thích hợp và
truyền thông đầy đủ tới các thành viên.
- Các thành viên phải tương tác, liên hệ, giao tiếp với nhau thường xuyên, hiệu quả.
- Quy tắc nhóm: nhóm cần xây dựng được những nội quy, quy định sao cho
nhóm hoạt động hiệu quả. Bên cạnh đó cũng sẽ có các quy tắc “ ngầm “ tác
động tới các thành viên. Và quy tắc ngầm sẽ có mặt tích cực và tiêu cực.
- Vai trò, trách nhiệm rõ ràng của các thành viên: nhóm chỉ hoạt động hiệu
quả khi các thành viên biết rõ nhiệm vụ của mình, phù hợp với bản thân và
không trùng lặp mâu thuẫn với nhiệm vụ của thành viên khác.
III. Kỹ năng làm việc nhóm
1, Phân công nhiệm vụ
- Khi làm việc nhóm, mỗi thành viên sẽ đóng vai trò như một mắt xích trong
chuỗi các hoạt động được liên kết chặt chẽ với nhau.
- Tiến độ hoàn thành nhiệm vụ của mỗi thành viên có ảnh hưởng lớn đến quá
trình làm việc cũng như kết quả công việc.
- Chính vì thế, mỗi thành viên phải được phân công nhiệm vụ phù hợp với
thái độ, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng của từng cá nhân.
- Tuy nhiên, trong quá trình làm việc nhóm cần có sự tổng hòa của các yếu tố
để phù hợp với mục tiêu chung và ý đồ người lãnh đạo. 2, Giao tiếp trong nhóm
- Khái niệm: Là quá trình trao đổi thông tin nhằm mục đích phối hợp hoạt
động của các thành viên trong nhóm.
- Giao tiếp trong nhóm có vai trò quan trọng, được coi như là “mạch máu”
nuôi dưỡng cơ thể nhóm, giúp mọi người thấu hiểu nhau và hợp tác với nhau.
- Có 2 kênh giao tiếp trong nhóm là: Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp.
- Để tạo môi trường làm việc hiệu quả, thân thiện, hoạt động giao tiếp của
nhóm phải có sự kết hợp hài hóa giữa giao tiếp chính thức và giao tiếp
không chính thức. Cùng với đó, các cá nhân cũng cần xem xét thận trọng về
tư cách phát ngôn của bản thân mình.
- Tóm lại, hiệu quả của hoạt động làm việc nhóm được biểu hiện rõ nét qua
hoạt động giao tiếp của các cá nhân trong nhóm, ví dụ: các thành viên nắm
được thông tin cơ bản của nhau, tương tác với nhau dưới nhiều hình thức,
có sự ảnh hưởng nhất định đến nhau,…
3, Phong cách điều hành nhóm
- Phong cách “trấn áp”: Người lãnh đạo gắn liền với mệnh lệnh thức, họ
mong muốn cấp dưới tuân lệnh ngay lập tức, phản ánh sự tham vọng và
luôn tự chủ, đặc biệt trong tình hình nhóm đang khủng hoảng, cấp bách.
Tuy nhiên, nó rất dễ xảy ra tiêu cực.
- Phong cách “quyết đoán”: Phản ánh mong muốn hiểu được các thành viên
trong nhóm của người lãnh đạo, thể hiện qua tư duy và cảm xúc của họ.
Đây là phong cách thích hợp khi nhóm cần có sự đổi mới.
- Phong cách “hợp tác”: Giúp tạo sự hài hòa, xây dựng mối quan hệ cảm xúc
giữa các thành viên, thích hợp trong việc hàn gắn các thành viên sau những
xung đột hoặc động viên họ trong những hoàn cảnh khó khăn, tạo tín hiệu tích cực.
- Phong cách “dân chủ”: Yêu cầu có sự đồng lòng, nhất trí tuyệt đối qua quá
trình đóng góp ý kiến của mọi người, phù hợp để cùng nhau xây dựng tinh
thần đồng đội hay trong những trường hợp cần các thành viên hợp tác tích
cực để hoàn thành nhiệm vụ mới.
- Phong cách “kích thích”: Dùng để ấn định ra những chuẩn mực tốt nhất
cho mọi người, giúp thúc đẩy tính sáng tạo và nhiệt tâm, phù hợp với nhóm
mong muốn đạt được kết quả nhanh chóng từ các thành viên có tinh thần cao.
- Phong cách “huấn luyện” : Giúp các thành viên trong nhóm phát triển
hướng về tương lai thông qua các nhiệm vụ đầy thử thách của lãnh đạo,
giúp phát triển tối đa năng lực nhân viên, chủ yếu được áp dụng khi nhóm
đang trù bị cho đội ngũ điều hành kế thừa vị trí lãnh đạo.
4, Thảo luận và ra quyết định
Trong tất cả những nhiệm vụ cần phải thực hiện khi làm việc nhóm thì việc
thảo luận và ra quyết định cuối cùng là một việc vô cùng quan trọng. Dựa vào
những đặc trưng riêng mà ta có thể ra quyết định theo 4 cách sau:
Ra quyết định từ trên xuống
- Người lãnh đạo tự quyết định hoàn toàn, sau đó thông báo với các thành viên trong nhóm Ưu điểm Nhược điểm
Tiết kiệm thời gian, thuận lợi với những - Các thành viên ít quyết tâm, dễ bất quyết định tiêu chuẩn
mãn - Nếu người ra quyết định có quá ít
thông tin, chủ quan và độc đoán thì có
thể sẽ xảy ra vấn đề phát sinh không thể lường trước
Ra quyết định theo kiểu thiểu số
- Người lãnh đạo cùng với một hoặc một vài thành viên khác ra quyết định
mà không cần tham khảo ý kiến của những thành viên khác Ưu điểm Nhược điểm
Tiết kiệm thời gian, thảo luận cởi mở,
Các thành viên không thuộc nhóm ra
phát triển nhiều ý tưởng giữa các thành
quyết định sẽ ít quan tâm, thiếu sự tương
viên trong nhóm thiểu số
tác, xung đột vẫn duy trì trong nội bộ nhóm
Ra quyết định theo nguyên tắc đa số
- Có sự tham gia của mọi thành viên của nhóm trong quá trình ra quyết định
bằng cách cho phép mỗi thành viên có một lá phiếu bình đẳng Ưu điểm Nhược điểm
Tiết kiệm thời gian, cho phép kết thúc
Thiểu số bị cô lập, quyết tâm trong
cuộc thảo luận một cách nhanh chóng nhóm không cao
Ra quyết định theo nguyên tắc đồng thuận
- Cách này chỉ ra quyết định khi đã thảo luận kỹ mọi ý tưởng, không bỏ qua ý
kiến nào, kể cả các ý kiến trái ngược
- Việc ra quyết định có sự tham gia của các thành viên, không thể đạt được
cho tới khi toàn bộ thành viên đồng ý Ưu điểm Nhược điểm
Kích thích sáng tạo, sự quyết tâm của
Tốn thời gian, thành viên phải có kỹ
các thành viên, phát huy mọi khả năng
năng làm việc theo nhóm cao của các thành viên
5, Giải quyết xung đột khi làm việc nhóm
Một trong những kỹ năng làm việc nhóm quan trọng nhất là kỹ năng quản lý
xung đột, mâu thuẫn do nhóm được tạo nên bởi nhiều người có tư tưởng, quan
điểm, văn hóa, nguồn gốc xã hội, cách làm việc,… khác nhau.
Khái niệm: Xung đột là sự bất đồng xảy ra giữa các cá nhân với cá nhân
trong nhóm, giữa các nhóm trong một tổ chức do khác biệt về nhu cầu, giá
trị, mục đích hay cạnh tranh về quyền lợi, tài nguyên, quyền lực hay bất
đồng về vai trò, nhiệm vụ, trách nhiệm. Phân loại:
Xung đột tích cực
Xung đột tiêu cực Khác biệt công việc Xung khắc cá nhân Trong phạm vi kiểm soát Không kiểm soát nổi
Ảnh hưởng tích cực đến kết quả công
Ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả công việc việc
Các cách giải quyết xung đột
- Có 5 cách ứng phó với xung đột: Tên gọi Đặc điểm Cá mập Cứng rắn, áp đảo Con rùa Né tránh Gấu bông Nhường nhịn, xoa dịu Con chồn Thỏa hiệp Chim cú Hợp tác
+ Kiểu cá mập (cứng rắn, áp đảo): Bằng cách này, một bên luôn áp đải bên
kia, đặt lợi ích của nhóm mình lên trên lợi ích của nhóm kia. Nhóm này
phải thắng cuộc tranh chấp. Điều này sẽ khiến mối quan hệ của cả hai bên
gặp rủi ro, tạo ra sự thù địch giữa người thắng và người thua.
+ Kiểu con rùa (né tránh): Đây là cách khi gặp xung đột thì né tránh sự va
chạm, sợ đối đầu với mâu thuẫn, không quan tâm đến nhu cầu của các bên, thua cũng không sao.
+ Kiểu gấu bông (nhường nhịn, xoa dịu): Cách tiếp cận này tập trung vào
việc duy trì mối quan hệ hơn là thu được kết quả. Vì vậy, kiểu người giải
quyết xung đột này có thể hy sinh lợi ích của bản thân nhưng vẫn duy trì
mối quan hệ thân thiện với mọi người trong nhóm khác.
+ Kiểu con chồn (thỏa hiệp): Mỗi bên có thể phải hy sinh một số lợi ích
để đạt được những lợi ích khác. Họ cùng nhau tìm ra một giải pháp trung
lập có lợi cho đôi bên. Có thể tạo ra kết quả cùng thắng hoặc cùng thua
thiệt. + Kiểu chim cú (hợp tác): Cách tiếp cận này coi trọng mục đích và
mối quan hệ. Tất cả các bên phải làm việc cùng nhau để tìm ra giải pháp
có lợi cho tất cả chứ không chỉ một bên. Cách này tạo ra được kết quả cả hai bên đều thắng
- Muốn quản lý tốt xung đột người ta thường đi theo 4 bước:
+ Nhất trí nội dung mâu thuẫn một cách khách quan, không quy kết, dán nhãn, tố cáo
+ Trao đổi đề xuất, cảm nghĩ, sẵn sàng thay đổi quan điểm của chính mình
và phát hiện những khác biệt giữa hai bên vì mục đích chung
+ Tìm hiểu hoàn cảnh và điều kiện của đối tác
+ Tiến tới một sự thỏa thuận khôn ngoan, có lợi nhất giữa hai bên.
6, Đánh giá kết quả
Việc đánh giá kết quả của nhóm là vô cùng quan trọng, nó có thể làm căn cứ
cho việc tiến hành những điều chỉnh kịp thời nhằm tránh cho nhóm đi chệch
hướng hoặc phát huy những điểm mạnh mà nhóm đã đạt được. Bên cạnh việc
xem xét việc đạt hay không đạt mục tiêu trong ngắn hạn, dài hạn, nhóm cần
xây dựng tiêu chí đánh giá rõ ràng, cụ thể
Đánh giá hoạt động nhóm theo các tiêu chí
- Thông tin: Nhóm có đủ thông tin để thực hiện công việc chung không?
Thông tin này được truyền đạt trong và ngoài nhóm như thế nào? Sự khác
biệt giữa thông tin chính thức và không chính thức được nhóm sử dụng là gì?
- Phương pháp: Phương pháp giao tiếp trong nhóm có thực sự hiệu quả? Loại
luồng thông tin nào được sử dụng chủ yếu trong nhóm? Những mạng thông
tin nào được sử dụng để liên lạc giữa các thành viên?
- Mối quan hệ: Mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm và với người
lãnh đạo là gì? Người lãnh đạo có đề cao vai trò của mình trong nhóm không?
Đánh giá mức độ đóng góp của các thành viên trong nhóm
- Từ đó có hình thức khen thưởng, kỷ luật phù hợp nhằm khuyến khích
những thành viên hoạt động tích cực và thúc đẩy những thành viên có hoạt động chưa nỗ lực.
7, Cải thiện bản thân khi làm việc
- Để cải thiện bản thân, ta cần học cách lắng nghe, hiểu, cảm thông, chia sẻ, chấp nhận nhau
- Việc đánh giá kết quả, hay các biện pháp thưởng phạt của trưởng nhóm đối
với các thành viên suy cho cùng cũng chỉ là những tác động bên ngoài. Để
nâng cao hiệu quả hoạt động tập thể, mỗi thành viên phải nhận thức đầy đủ
vị trí, vai trò của bản thân trong tập thể, không ngừng hoàn thiện bản thân
trong quá trình làm việc.
- Để làm được điều này, mọi người phải thường xuyên rèn luyện kỹ năng
lắng nghe, biết đồng cảm, thông cảm với những khó khăn gặp phải trong
quá trình thực hiện nhiệm vụ, từ đó biết chấp nhận, chia sẻ với nhau, giúp
đỡ nhau, cùng làm việc vì mục tiêu chung của nhóm. IV. Kết luận
Kỹ năng giao tiếp được ví như một nghệ thuật, bởi giao tiếp không chỉ đơn thuần là
nghe và nói mà nó còn bao gồm nhiều kỹ năng khác, trong đó phải kể đến kỹ năng
làm việc nhóm. Trong đời sống xã hội nói chung và trong môi trường làm việc có xu
hướng hội nhập quốc tế như hiện nay nói riêng, kỹ năng làm việc nhóm đã và đang
dần trở thành yêu cầu bắt buộc đối với mỗi người. Chúng đã được làm quen với việc
nhóm ngay từ khi còn rất sớm nhưng không phải ai cũng hiểu được tầm quan trọng của kỹ năng này.
Sau một thời gian tìm hiểu cũng như nghiên cứu về “Kỹ năng làm việc nhóm trong
kinh doanh” nhằm giúp mọi người có cái nhìn sâu hơn, rộng hơn về kỹ năng làm việc
nhóm cũng như cách hoạt động nhóm thật hiệu quả, làm tiền đề cho quá trình phát
triển sau này, nhóm 8 chúng em đã rút ra được một số kết luận như sau: -
Kỹ năng làm việc nhóm trong kinh doanh là một trong những kỹ năng quan
trọng nhất đóng vai trò quyết định đến sự thành công của mỗi người. -
Cần phải hiểu rõ và nắm bắt được những kiến thức chung nhất về kỹ năng làm
việc nhóm, từ đó xây dựng được một phương pháp làm việc nhóm thật hiệu quả. -
Nhận thức được những thiếu sót của bản thân, sẵn sàng sửa chữa, rút kinh
nghiệm và lắng nghe ý kiến của người khác để hoàn thiện bản thân cũng như góp
phần làm nên thành công của tập thể. -
Có được kỹ năng làm việc nhóm tốt là ta đã có chìa khóa mở ra những cánh cửa
kỹ năng khác, từ đó tiến gần hơn đến con đường thành công.
Vì thời gian nghiên cứu, tìm hiểu còn hạn chế, kinh nghiệm viết bài và xử lý thông
tin, dữ liệu còn ít nên bài làm của nhóm chúng em có thể sẽ còn thiếu sót, chúng em
rất mong nhận được sự góp ý của cô để có thể hoàn thành tốt hơn vào những lần sau.
Thay mặt các thành viên nhóm 8 lớp K25 Tài chính E, chúng em xin cảm ơn cô
Nguyễn Thảo Duyên đã dạy dỗ và giúp đỡ chúng em trong quá trình thực hiện đề tài.
Xin cảm ơn các thành viên nhóm 8 đã nỗ lực làm việc hết mình để chúng ta có thể hoàn thành đề tài này. V.
Tài liệu tham khảo
Sách Kỹ Năng Giao Tiếp Và Thuyết Trình Trong Kinh Doanh – Học Viện Ngân
Hàng (Tác giả: TS. Phạm Thùy Giang, NXB Dân Trí; Phát hành: Nhà Sách Dân Hiền, 2021)