Bài tập lớn Môn Thương mại điện tử | Đại học Thủ đô Hà Nội

lOMoAR cPSD| 61178690
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ BÀI TẬP LỚN
HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Tên Sinh Viên: 1 . Trương Nguyệt Nhi – Trưởng nhóm - 220001342
2 . Vũ Bá Ngọc - 220001338
3 . Thang Ngọc Liên - 220001323 . Đàm 4 Thị Trà My - 220001334
5 . Đào Thị Lệ Quyên - 220001353
6 . Đỗ Thị Mỹ Hảo - 220001306
Lớp : 30 BUA030_Logistics D2020 (N01) - (Nhóm 1)
Giảng viên : Ths. Hoàng Hương Giang
Hà Nội, tháng 4/ 2022 lOMoAR cPSD| 61178690 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................6
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
SHOPEE VÀ LAZADA...............................................................................................8
1.1 GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
SHOPEE...............................................8
1.1.1. NGUYÊN TẮC CHUNG KHI KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
SHOPEE...........................................................................................................................9
1.1.1.1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website..............................................9
1.1.1.2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee.............................9
1.1.1.3. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Shopee......................................9
1.1.1.4. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee............9
1.1.2. QUY TRÌNH GIAO DỊCH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐƯỢC ĐĂNG BÁN TẠI SÀN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE....................................................................................10
1.1.2.1. Quy trình dành cho người mua........................................................................10
1.1.2.2. Quy trình dành cho người bán.........................................................................11
1.1.2.3. Chính sách giao nhận vận chuyển...................................................................11
1.1.2.3.1. Quy trình giao nhận vận chuyển...................................................................11
1.1.2.3.2. Thời gian giao hàng......................................................................................11
1.1.2.4. Chính sách bảo hàng, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Shopee.............12
1.1.2.5. Chính sách trả hàng hoàn tiền.........................................................................12
1.1.2.6. Quy trình thanh toán.......................................................................................13
1.1.3. DANH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CẤM GIAO DỊCH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ SHOPEE...........................................................................................................14
1.1.4. HÀNH VI CẤM TRONG HOẠT ĐỘNG ĐĂNG TẢI ĐỂ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM,
QUẢNG CÁO SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE...........15
1.2 GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA............................................16
1.2.1. NGUYÊN TẮC CHUNG KHI KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
LAZADA.........................................................................................................................16
1.2.1.1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website............................................16
1.2.1.2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada...........................16
1.2.1.3. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Lazada....................................16
1.2.1.4. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada..........17
1.2.2. QUY TRÌNH GIAO DỊCH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐƯỢC ĐĂNG BÁN TẠI SÀN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA...................................................................................17
1.2.2.1. Quy trình dành cho người mua........................................................................17
1.2.2.2. Quy trình dành cho nhà bán hàng....................................................................18
1.2.2.3. Chính sách giao nhận vận chuyển...................................................................19
1.2.2.3.1. Quy trình giao nhận vận chuyển..................................................................19
1.2.2.3.2. Thời gian giao hàng.....................................................................................20 lOMoAR cPSD| 61178690
1.2.2.4. Chính sách bảo hành, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Lazada.............20
1.2.2.5. Chính sách trả hàng/ hoàn tiền........................................................................20
1.2.2.6. Quy trình thanh toán.......................................................................................20
1.2.3. DANH SÁCH SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CẤM GIAO DỊCH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ LAZADA..........................................................................................................21
1.2.4. HÀNH VI CẤM TRONG HOẠT ĐỘNG ĐĂNG TẢI ĐỂ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM,
QUẢNG CÁO SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA...........22
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA...............................................22
2.1 GIỚI THIỆU 2 GIAN HÀNG TẠI 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
.......................................................................................................................................22
2.2 HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG................................................................23
2.2.1. HÀNH VI MUA QUẦN ÁO, PHỤ KIỆN CỦA KHÁCH HÀNG....................................23
2.2.2 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG..................................................................................24
2.3. CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG........................................................................................25
2.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH...........................................................................................30
2.5. THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ.....35
2.5.1 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE...................................................................35
2.5.2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA..................................................................39
CHƯƠNG III: SO SÁNH 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ
LAZADA....................................................................................................................43
3.1. ĐIỂM GIỐNG NHAU CỦA 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA.....43
3.2. ĐIỂM KHÁC NHAU CỦA 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA......43
3.3 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA HAI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ SHOPEE VÀ
LAZADA.........................................................................................................................47
A. SHOPEE.....................................................................................................................47
B. LAZADA....................................................................................................................48
CHƯƠNG IV. CÁC ĐỀ XUẤT ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO 2 SÀN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA...........................................................................50
A.SHOPEE...................................................................................................................50
B. LAZADA.................................................................................................................51
KẾT LUẬN................................................................................................................52
PHỤ LỤC 2.................................................................................................................53 lOMoAR cPSD| 61178690
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU TRONG BÀI STT Tên bảng Số trang 1
Bảng 1: Thời gian giao hàng của Lazada 2
Bảng 2. Điểm khác nhau của 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada 3
Bảng 3: Phân công công việc và đóng góp của từng thành viên của nhóm 1 STT Tên ảnh Số trang 1
Hình ảnh 1. Ảnh đại diện shop Shop Nhi Beauty 2
Hình ảnh 2: Doanh thu của Shop Nhi Beauty từ 19/09/2021 đến 22/02/2022 3
Hình ảnh 3: Tên sản phẩm khẩu trang của
Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee 4
Hình ảnh 4: Phần viết mô tả sản phẩm khẩu
trang của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee 5
Hình ảnh 5: Tên sản phẩm khẩu trang của
Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada 6
Hình ảnh 6: Các nền tảng Marketing của shop trên mạng xã hội 7
Hình ảnh 7: Các mã giảm giá 8
Hình ảnh 8: Shop giare01 đối thủ cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi Beauty 9
Hình ảnh 9: Shop Nhà Thuốc Dũng Linh đối thủ
cạnh tranh trên Shopee của Shop Nhi Beauty 10
Hình ảnh 10 : Shop Khẩu trang Duy Quân đối thủ
cạnh tranh trên Lazada của Shop Nhi Beauty 11
Hình ảnh 11: Shop máy cắt đối thủ cạnh tranh trên Lazada của Shop Nhi Beauty 12
Hình ảnh 12: Shop Nhi Beauty trên sàn
thương mại điện tử Shopee lOMoAR cPSD| 61178690 13
Hình ảnh 13: 2 đơn bị hủy bởi shopee do shipper gọi khách không nghe máy 14
Hình ảnh 14: 4 đơn hủy do khách đặt nhầm sản
phẩm, sai địa chỉ, hủy bởi lý do khác 15
Hình ảnh 15: Số tiền đã thanh toán và sẽ thanh toán
của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee 16
Hình ảnh 16: Ba sản phẩm bán chạy nhất của Shop Nhi Beauty trên sàn Shopee 17
Hình ảnh 17: Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử Lazada 18
Hình ảnh 18: Doanh thu của Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada 19
Hình ảnh 19: Sản phẩm bán chạy nhất của
Shop Nhi Beauty trên sàn Lazada lOMoAR cPSD| 61178690 LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế toàn cầu mới nổi, thương mại điện tử ngày càng trở thành một
bộ phận cấu thành cần thiết của chiến lược kinh doanh và là chất xúc tác mạnh mẽ cho
sự phát triển kinh tế. Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra đã trở thành động lực
cho thương mại điện tử của thế giới cũng như Việt Nam ngày càng phát triển.
Mặc dù sự phát triển của nền kinh tế nói chung bị tác động tiêu cực bởi đại dịch
Covid-19 trong những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam có những
bước tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành một trong những thị trường thương mại điện tử
tăng trưởng nhanh nhất và hấp dẫn nhất trong khu vực Đông Nam Á. Theo Sách trắng
Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2020, tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử
đạt mức 18%, quy mô đạt 11,8 tỷ USD và là nước duy nhất ở Đông Nam Á có tăng
trưởng TMĐT 2 con số. Cùng với đó, theo báo cáo của Google, Temasek và Bain &
Company, quy mô thương mại điện tử Việt Nam dự kiến đến năm 2025 sẽ vượt ngưỡng
57 tỷ USD và giữ vị trí thứ 3 trong khu vực ASEAN. Lý giải cho sự tăng trưởng này là
do sự gia tăng về số lượng nhà kinh doanh online và thói quen mua hàng của người tiêu
dùng Việt Nam cũng dần dịch chuyển từ mua hàng truyền thống sang hình thức mua
hàng online thông qua các sàn thương mại điện tử. Báo cáo "e-Conomy SEA 2021" chỉ
ra rằng Việt Nam có đến 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới từ khi đại dịch bắt đầu
(tính đến nửa đầu năm 2021), trong đó 99% người tiêu dùng Việt cho rằng họ sẽ tiếp tục
mua sắm hàng bách hoá trên nền tảng thương mại điện tử bởi sự tiện lợi và thói quen
này sẽ vẫn duy trì với 97% thừa nhận rằng mua hàng bách hóa trực tuyến đã trở thành
một phần trong cuộc sống của họ. Covid-19 là một trong những cú hích làm bùng nổ
nhu cầu mua sắm sản phẩm thiết yếu trên bách hóa online. Lượt tìm kiếm trên Google
liên quan đến từ khóa cửa hàng tạp hóa trực tuyến tăng 223% trong quý II/2021.
Thương mại điện tử tiếp tục là "mảnh đất màu mỡ" cho sự phát triển của nền kinh
tế số, là nơi để người dùng có thể mua sắm bất cứ lúc nào và giúp nhà bán hàng đến gần
với người dùng hơn. Bên cạnh những lợi ích của các sàn thương mại điện tử thì vẫn còn
những hạn chế và khó khăn mà các sàn đang gặp phải. Chính vì vậy, nhóm 1 quyết định
chọn 2 sàn thương mại điện tử nổi bật và được nhiều người sử dụng nhất là Shopee,
Lazada để làm dự án và báo cáo nhằm mục đích tìm hiểu và nghiên cứu, phân tích thực
tế những hoạt động của các sàn thương mại điện tử từ đó đưa ra những giải pháp đề nghị
nhằm cải thiện chất lượng của 2 sàn Shopee và Lazada. Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn
hạn chế nên bài báo cáo của nhóm sẽ có những điểm thiếu sót. Vì vậy, nhóm em rất
mong nhận được sự nhận xét và góp ý từ phía cô (thầy).
Chúng em kính chúc quý thầy cô sức khỏe. Chúng em xin chân thành cảm ơn! lOMoAR cPSD| 61178690
KẾT CẤU NỘI DUNG CỦA BÀI BÁO CÁO
1. Mục đích nghiên cứu
Đề tài nhằm mục đích là tập trung tìm hiểu 2 sàn thương mại điện tử shopee và
Lazada sau đó nghiên cứu, phân tích hoạt động của shop tại 2 sàn thương mại điện tử
Shopee, Lazada và đưa ra đánh giá, đề xuất giải pháp dành cho 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Gian hàng Shop Nhi Beauty trên sàn thương mại điện tử
Shopee và gian hàng Giadinh24/7 trên sàn Lazada.
- Phạm vi nghiên cứu: 2 sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada.
3. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập thông tin, số liệu - Phương pháp luận
- Phương pháp phân tích và tổng hợp
- Phương pháp thống kê, so sánh
4. Kết cấu của báo cáo
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, bảng chú thích (các từ viết tắt, sơ đồ, bảng
biểu, hình ảnh), nội dung của báo cáo còn gồm 4 phần tương ứng với 4 chương như sau:
 Chương I: Giới thiệu chung về 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada
 Chương II: Thực trạng quá trình kinh doanh trên 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada.
 Chương III: So sánh 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada, từ đó chỉ ra các
ưu nhược điểm của 2 sàn.
 Chương IV: Các đề xuất đánh giá cho 2 sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada. lOMoAR cPSD| 61178690
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
1.1 Giới thiệu về sàn thương mại điện tử Shopee
Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm, nó được lập ra bởi tập đoàn SEA của
Forrest Li ở Singapore vào năm 2015. Shopee chính là một cái chợ Online, là trung gian
kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng
hơn. Ở đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà không cần người
tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua cũng tiếp cận được các thông tin ấy một
cách trực quan mà không cần đến cửa hàng.
Shopee hiện nay đã có mặt tại 7 quốc gia ở khu vực châu Á đó là: Singapore,
Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines và đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee đã chính
thức ra mắt tại Việt Nam.
Nền tảng thương mại điện tử Shopee luôn cập nhật thêm các tính năng mới để
người bán cũng như người mua có thể dễ dàng tiếp cận với nhau nhất. Một số tính năng
nổi bật trên Shopee có thể kể đến như:
1. Được xây dựng trên nền tảng thiết bị di động.
2. Trò chuyện trực tiếp trên Shopee.
3. Đảm bảo thanh toán an toàn với nhiều lựa chọn hình thức thanh toán 4. Sử dụng miễn phí.
5. Vận chuyển an toàn và nhanh chóng, bạn có thể lựa chọn bên vận chuyển màmình mong muốn.
1.1.1. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee
1.1.1.1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website
 Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi  Voucher giảm giá
1.1.1.2. Thành viên kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee
 Thành viên bao gồm cả Người Bán và Người Mua đó là các thương nhân, tổ chức, cá
nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Shopee chính thức công nhận và được
phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee và các bên liên quan cung cấp.
 Người Bán: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của
Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc
khuyến mại sản phẩm/dịch vụ.
 Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về
sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Shopee. Người Mua bắt buộc đăng ký tài
khoản để tham gia giao dịch mua bán. lOMoAR cPSD| 61178690
1.1.1.3. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Shopee
Công Ty Trách nhiệm hữu hạn Shopee  Địa chỉ:
 Tầng 17 Saigon Centre 2, 67 Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh- Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.
 Tầng 28, Tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, 54 Liễu Giai, phường Cống Vị, Quận
Ba Đình, Hà Nội- Chi nhánh Hà Nội.
 Website liên hệ: https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform  Hotline: 1900122
1.1.1.4. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee
Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng
giới thiệu hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được
thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee.
 Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch thương mại điện
tử Shopee tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các
bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.
 Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee
phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường
hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
 Hoạt động mua bán hàng hóa qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee phải
được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
 Tất cả các nội dung trong quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện
hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử
Shopee phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành
của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của sàn
giao dịch thương mại điện tử Shopee.
1.1.2. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại sàn thương mại điện tử Shopee
1.1.2.1. Quy trình dành cho người mua
 Khi có nhu cầu mua hàng trên Shopee, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:
 Đăng nhập tài khoản Shopee.
 Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán
mà Người Mua đang quan tâm. lOMoAR cPSD| 61178690
 Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà
Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những
Người Bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó).
 Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua
có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm
thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
 Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách chonj vào “Đặt hàng”,
 Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian hàng đặt ra.
 Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Tùy vào
thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà Shopee có thể hỗ trợ quá trình vận
chuyển hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tự giao dịch với nhau; 
Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ.
 Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ của Shopee.
1.1.2.2. Quy trình dành cho người bán
 Đăng ký tài khoản Shopee
 Shopee xác nhận và kích hoạt tài khoản
 Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:
• Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh
• Các tin bài cần đăng phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm và hình ảnh sản phẩm
• Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không
có quy định về định dạng chữ do Shopee sẽ tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất.
• Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png.
Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh.
 Đưa nội dung lên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee;
 Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên sàn
giao dịch thương mại điện tử Shopee.
1.1.2.3. Chính sách giao nhận vận chuyển
1.1.2.3.1. Quy trình giao nhận vận chuyển
 Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, Shopee sẽ chuyển thông tin đơn hàng
đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch. lOMoAR cPSD| 61178690
 Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", Người Bán sẽ
tự sắp xếp vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ mà Người Mua đã đăng ký mà không
sử dụng dịch vụ vận chuyển do Shopee hỗ trợ.
 Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ cử đơn vị
vận chuyển tới chỗ Người Bán và vận chuyển sản phẩm đó tới địa chỉ đăng ký của Người Mua.
 Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giao cho
đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với
Người Mua để giao hàng.
1.1.2.3.2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và
Người Bán. Tuy nhiên, Shopee ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ):
- Trong phạm vi Nội thành Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng: 01 - 03 ngày
- Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng đến thành phố/thị xã: 02 - 05 ngày
- Hà Nội/Thành phố Hồ Chí Minh/Đà Nẵng đến tuyến huyện/xã của các tỉnh khác: 04 - 07 ngày
- Lưu chuyển giữa các tỉnh thành khác: Từ 04 - 07 ngày  Lưu ý:
- Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng
lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao hàng
muộn vì lý do cá nhân. Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người
Bán Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.
- Dịch vụ vận chuyển của Shopee không cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước khi nhận hàng.
1.1.2.4. Chính sách bảo hàng, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Shopee
 Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua
như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.
 Người Mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để
bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.
 Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán
từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
 Shopee khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì
đối với hàng hóa có dự định mua. Shopee sẽ không chịu trách nhiệm chính trong lOMoAR cPSD| 61178690
việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Shopee chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để
sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán.
 Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa:
 Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
 Còn tem/phiếu bảo hành  Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
 Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành
 Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
 Sản phẩm bị vỡ, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng
1.1.2.5. Chính sách trả hàng hoàn tiền
 Shopee hiện tại hỗ trợ tất cả trừ hàng quốc cấm, hàng thanh lí, hàng quà tặng kèm sản phẩm.
 Yêu cầu Trả hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm
 Điều kiện Trả hàng
• Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;
• Không quá 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) và không quá 07 ngày (khi
mua từ Shopee Mall) kể từ ngày nhận hàng;
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản
xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành....) cùng quà tặng kèm (nếu có).
 Quy trình giải quyết tranh chấp/Xử lý khiếu nại
Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới Shopee, người mua cần bấm
khiếu nại ngay trong trang “Mua hàng”, mục “Đơn Mua”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu
nại này của Người Mua. Việc tạo khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền là để Shopee tạm giữ
khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết xong. Các
tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền có thể được gửi đến cho Shopee
qua https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform hoặc Tổng đài hỗ trợ: 19001221.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Shopee sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người
khiếu nại/các bên tranh chấp. Shopee sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các
bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.
Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn
Tiền của Shopee. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền,
Shopee yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ
việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng
7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc. lOMoAR cPSD| 61178690
Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch
Thương Mại Điện Tử, Shopee sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết
tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Shopee tôn trọng và
nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng
(người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Shopee
cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến
sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu
hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
1.1.2.6. Quy trình thanh toán
Người Mua và Người Bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây
và lựa chọn phương thức phù hợp:
 Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
+ Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
+ Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee;
+ Bước 3: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;
+ Bước 4: Người Bán chuyển hàng thông qua Shopee;
+ Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho Shopee;
+ Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận
không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee.
 Cách 2: Thanh toán online qua Ví Shopee hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ: Shopee chấp
nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ
của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.
+ Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee.
+ Bước 3: Người mua thanh toán.
+ Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán.
+ Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn trong
đơn hàng: vận chuyển thông qua Shopee hoặc Người Mua và Người Bán tự giao nhận.
+ Bước 6: Người Mua nhận hàng. lOMoAR cPSD| 61178690
+ Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận
không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee.
1.1.3. Danh sách sản phẩm dịch vụ cấm giao dịch trên sàn thương mại điện tử Shopee  Rượu các loại
 Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã)
 Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật
 Mỹ phẩm đã qua sử dụng
 Tiền giả, con dấu giả
 Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ  Tiền tệ
 Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), các loại thuốc chỉ bán theo đơn, thuốc kích dục…
 Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền
hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén;
 Các mặt hàng bị cấm vận
 Súng, vũ khí như bình xịt hơi cay, súng gây mê
 Thực phẩm bị nghiêm cấm: Vì sự an toàn của tất cả người dùng, Người Bán không
nên đăng bán các loại thực phẩm/chế phẩm liên quan sau trên Shopee:
 Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán,
cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng
tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời
hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai);
 Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ
cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho Người Mua
trước thời điểm giao dịch;
 Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng  Nấm dại;
 Bất kì mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người
 Huy hiệu, huy chương, đồng phục hay những vật dụng liên quan đến Chính phủ, Cảnh sát, Quân đội
 Bộ phận cơ thể người hoặc hài cốt  Thiết bị phá khóa  Vé xổ số  Thuốc trừ sâu lOMoAR cPSD| 61178690
 Hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của
một sản phẩm hay hiện vật mà có thể xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của các bên thứ ba
 Dịch vụ: Việc cung cấp các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại
dâm, bị cấm trên nền tảng của Shopee  Máy chơi cờ bạc
 Các sản phẩm từng bị thu hồi vì lý do đảm bảo an toàn cho người sử dụng;
 Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu;  Thuốc lá.
1.1.4. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải để giới thiệu sản phẩm, quảng cáo sản
phẩm, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Shopee
 Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
 Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
 Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân
đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
 Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung
cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng
hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu,
xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng
hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
 Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng,
hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu
quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
 Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
 Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
1.2 Giới thiệu về sàn thương mại điện tử Lazada
Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012 là một sàn giao dịch
thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất,
điện thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp,
đồ chơi và đồ dùng thể thao. Lazada Việt Nam là một phần của Lazada Group thuộc sở
hữu tập đoàn Alibaba – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia và hiện đang có chi
nhánh tại Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan và Malaysia.
Hướng đi của Lazada là mô hình market place – là trung gian trong quy trình mua
bán online. Như vậy, ngoại trừ một số trường hợp nhất định (như nhận được khiếu nại lOMoAR cPSD| 61178690
của khách hàng chẳng hạn…), Lazada sẽ không kiểm soát nhiều về chất lượng nhà bán
và sản phẩm của nhà bán.
1.2.1. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada
1.2.1.1. Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên website
Đặt hàng trực tuyến và giao tận nơi 1.2.1.2. Thành viên
kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada
 Thành viên bao gồm: Nhà bán hàng và khách hàng
 Nhà bán hàng: là tổ chức, cá nhân trong nước (trong đó có cả lazada) và tổ chức,
cá nhân nước ngoài có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được Lazada
đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do Lazada và các bên có liên quan cung cấp.
 Khách hàng: là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Lazada.
1.2.1.3. Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Lazada
 Ứng dụng: Lazada Việt Nam
 Công ty đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé,
Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
 Chi nhánh kho giao nhận, đổi trả chính:
 Kho xưởng 1-2, Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình
Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
 Kho Lazada.vn, Nhà kho số 1, thửa đất sô 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, xã Phù
Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh
 Website: http://www.lazada.vn  Hotline: 1900 1007
1.2.1.4. Nguyên tắc chung khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada
 Việc mua bán sản phẩm của tất cả các thành viên trên nền tảng Lazada phải được
thực hiện phù hợp với quy chế và tuyệt đối tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
 Thông tin do các thành viên cung cấp trên sàn thương mại điện tử Lazada phải minh
bạch, chính xác và đầy đủ. Thông tin liên quan đến hoạt động khuyến mãi của nhà
cung cấp được đăng tải trên sàn thương mại điện tử Lazada phải đáp ứng đầy đủ các
quy định của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp bị cấm theo quy định của pháp luật.
 Sản phẩm tham gia giao dịch trên sàn thương mại điện tử Lazada phải đáp ứng đủ
các điều kiện( nếu có) theo quy định của pháp luật và được phép kinh doanh, lưu
hành trên thị trường. Nghiêm cấm đối với tất cả các giao dịch đối với các sản phẩm
thuộc các trường hợp cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật. Trong trường
hợp Lazada có cơ sở cho rằng Thành viên thực hiện các hành vi liên quan đến việc lOMoAR cPSD| 61178690
mua bán không phù hợp với quy định của pháp luật sẽ có quyền hủy bỏ các đơn
hàng có liên quan và tiến hành khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản người dùng
của thành viên có liên quan.
 Các hoạt động khuyến mãi do Nhà bán hàng thực hiện phải được thực hiện công
khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và phải phù hợp với quy định của pháp luật.
 Các thông tin về sản phẩm của nhà bán hàng trên sàn sẽ do nhà bán hàng đăng trực
tiếp và phải chịu trách nhiệm đối với khách hàng đối với những thông tin đã đăng.
1.2.2. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ được đăng bán tại sàn thương mại điện tử Lazada
1.2.2.1. Quy trình dành cho người mua
 Khi có nhu cầu mua hàng trên sàn thương mại điện tử Lazada, khách hàng cần thực
hiện các bước sau đây:
 Bước 1: khách hàng sau khi đã đăng ký/đăng nhập tài khoản, sẽ vào danh mục
sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Lazada tìm kiếm, tham khảo thông tin sản
phẩm, kiểm tra mẫu mã mà khách hàng đang quan tâm.
 Bước 2: Khách hàng tham khảo thông tin giá cả và chính sách hỗ trợ của Nhà
Bán Hàng có liên quan cũng như các chính sách hỗ trợ của sàn thương mại điện tử Lazada.
 Bước 3: Dựa trên các thông tin có liên quan đến sản phẩm đã được cung cấp,
khách hàng sẽ “ thêm vào giỏ hàng” sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu chọn mua.
 Bước 4: Khách hàng vào “giỏ hàng” để tiến hành đặt hàng bằng cách điền các
thông tin địa chỉ nhận hàng và chọn “ thanh toán” để đặt hàng, và tại bước này
nếu khách hàng có mã giảm giá, ưu đãi, khuyến mãi, người mua sẽ nhập vào các
mã có liên quan để được hưởng ưu đãi.
 Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức thanh toán và xác nhận đặt mua để hoàn tất đặt hàng.
 Bước 6: Khách hàng sẽ nhận được xác nhận đơn hàng đã đặt được gửi từ sàn
TMĐT Lazada với các nôi dung liên quan đến đơn hàng bao gồm liệt kê sản
phẩm, hình thức thah toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến
 bước 7: Khách hàng sẽ chờ nhận hàng và thanh toán tiền ( nếu lựa chọ hình thức thanh toán COD).
 Trong trường hợp mua mã mua hàng điệ tử, mã mua hàng điện tử sẽ được gửi qua
tin nhắn điện thoại, tin nhắn ngay trên sàn Lazada trong tài khoản của khách hàng
hoặc email của người mua cung cấp. lOMoAR cPSD| 61178690
1.2.2.2. Quy trình dành cho nhà bán hàng
 Đăng ký: Hiện nay, không chỉ doanh nghiệp, Lazada còn cho phép cá nhân tạo tài
khoản bán hàng trên Lazada. Tuy nhiên, khi bán hàng với tư cách cá nhân, người
bán sẽ không thể đăng ký sử dụng dịch vụ FBL và không thể trở thành gian hàng chính hãng.
 Đăng sản phẩm lên Lazada
Đối với các gian hàng mới đăng ký bán hàng trên Lazada, bạn chỉ có thể đăng bán
tối đa 500 sản phẩm. Khi cửa hàng của bạn đạt 30 đơn hàng trong 90 ngày, lúc này số
lượng bán sẽ không còn bị giới hạn nữa. Các sản phẩm có nhiều phiên bản màu sắc, size
số… khác nhau vẫn được tính là 1 SKU trong số 500 SKU mà bạn được upload. Lazada
sẽ từ chối duyệt với những sản phẩm sau:
 Thông tin sản phẩm không trùng khớp, sai danh mục ngành hàng.
 Nội dung có chứa đường dẫn ngoài hoặc thông tin liên hệ người bán.
 Nghi vấn về độ chính hãng, hàng giả, hàng nhái, hàng dựng.
 Hạn chế trong khâu vận chuyển, quá khổ, quá nặng, dung tích lớn.
 Chứa nội dung hoặc hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục.
 Nằm trong danh sách các mặt hàng bị cấm bán theo quy định pháp luật.
 Đóng gói hàng hóa: Hàng hóa bán trên Lazada cần phải được đóng gói đủ 3 lớp từ
trong ra ngoài bao gồm: Túi bong bóng khí hoặc mút xốp, mút mềm. Túi nilon, túi
xi măng hoặc hộp carton (với các mặt hàng dễ vỡ). Dán phiếu giao hàng ngoài cùng.
 Giao hàng: Có 2 phương thức giao hàng cho các chủ shop khi bán hàng trên Lazada, bao gồm:
 Drop Shipping (DS): Nhân viên giao hàng của Lazada sẽ đến lấy hàng tận cửa
hàng hoặc kho hàng của bạn và giao cho khách hàng (Hình thức giao hàng này
chỉ áp dụng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh và bạn sẽ mất thêm chi phí cho dịch vụ này).
 Drop-Off (DO): Nhà bán hàng tự mang hàng đến 1 trong các điểm gửi hàng của
Lazada và Lazada sẽ ship hàng cho khách hàng.
Ngoài 2 hình thức giao hàng này, Lazada còn cung cấp dịch vụ Fulfillment by
Lazada (FBL) tức là chủ shop ký gửi hàng hóa tại kho Lazada và Lazada sẽ chịu trách
nhiệm hoàn toàn việc bán hàng, kho vận… nhưng chi phí cho dịch vụ này không hề nhỏ.
 Nhận đánh giá từ khách hàng
Tỷ lệ đánh giá tích cực từ khách mua hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả
hiển thị gian hàng và những quyền lợi, ưu đãi mà chủ shop có thể nhận được. Shop đạt
tỷ lệ đánh giá tích cực cao trên 80% sẽ được ưu tiên tham gia các ưu đãi hấp dẫn từ
Lazada giúp tăng lượt truy cập và tăng trưởng gian hàng bao gồm: lOMoAR cPSD| 61178690
 Tối ưu khả năng hiển thị sản phẩm tại trang chủ và công cụ tìm kiếm.
 Tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt từ Lazada.
 Sử dụng các công cụ và dịch vụ hỗ trợ nâng cao.
 Nhận được các hỗ trợ phát triển gian hàng chuyên sâu về ngành hàng.
Ngược lại, tỷ lệ đánh giá tích cực dưới 30% sẽ bị giảm khả năng hiển thị sản phẩm
cũng như hạn chế tham gia các chương trình ưu đãi của Lazada
1.2.2.3. Chính sách giao nhận vận chuyển
1.2.2.3.1. Quy trình giao nhận vận chuyển
Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức giao hàng đối với sản phẩm mình đã
đặt mua thông qua các hình thức giao hàng được thể hiện trên sàn thương mại điện tử
Lazada, theo đó, sản phẩm có thể được nhà bán hàng giao trực tiếp, gửi qua bưu điện,
hoặc được vận chuyển bởi đối tác vận chuyển được liệt kê trên sàn thương mại điện tử
Lazada. Lazada có trách nhiệm cung cấp thông tin cho khách hàng hoặc nhà bán hàng
khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.
Các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với sản phẩm sẽ được thông tin đầy
đủ cho khách hàng trước khi tiến hành xác nhận đơn hàng.
Khách hàng được khuyến cáo kiểm tra chi tiết các điều khoản, điều kiện liên quan
đến việc giao nhận sản phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng sản phẩm trong đơn hàng.
1.2.2.3.2. Thời gian giao hàng Địa chỉ giao hàng Khu vực quy tụ hàng hóa Thời gian giao hàng Thành phố hcm tp Hà Nội
2 – 8 ngày sử dụng việc Thành phố hcm tp Sài Gòn 1 – 3 ngày làm việc Thành phố Hà Nội Tp Hà Nội
1 – 3 ngày sử dụng việc Thành phố Hà Nội Thành phố Sài Gòn
2 – 8 ngày sử dụng việc Các khu vực khác Hà Nội, hcm 2 – 8 ngày làm việc
Bảng 1: Thời gian giao hàng của Lazada
• Hình thức “Giao hàng hỏa tốc” chỉ vận dụng đối với một số mặt hàng có ghi chú
“Giao hàng hỏa tốc” bên cạnh, có khối lượng không quá 6kg và k cồng kềnh.
• Mức giá giao hàng hỏa tốc là 10,000 – 15,000 đồng tùy từng mặt hàng, thời gian
nhận hàng thường là trong vòng 24h, trừ ngày Chủ nhật, lễ, tết theo quy định. lOMoAR cPSD| 61178690
• Khu vực áp dụng giao hàng hỏa tốc cũng giới hạn tại 7 quận trung tâm thành phố
Hà Nội, và tất cả các quận trong nội thành Tp Sài Gòn. Ngoài ra, cũng ứng dụng
cho một số khu vực của tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Đà Lạt…nhưng khá là hạn chế.
1.2.2.4. Chính sách bảo hành, bảo trì đối với sàn thương mại điện tử Lazada
Các sản phẩm được bán trên sàn thương mại điện tử Lazada sẽ được bảo hành theo
chính sách bảo hành được quy định theo quy chế của sàn. Khách hàng có quyền khiếu
lai, khiếu kiện nhà bán hàng trong trường hợp nhà bán hàng từ chối bảo hành, bảo trì
sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
1.2.2.5. Chính sách trả hàng/ hoàn tiền
Việc trả lại sản phẩm đã nhận nhưng chưa sử dụng và hưởng bất kỳ lợi ích nào từ
sản phẩm đó sẽ được thực hiện theo chính sách đổi trả hàng.
1.2.2.6. Quy trình thanh toán
 Thanh toán giữa Khách hàng và nhà bán hàng: Khách hàng có thể tham khảo và lựa
chọ các phương thức thanh toán trên sàn thương mại điện tử Lazada bao gồm:
 Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng ( COD/Cash on Delivery)
 Cách 2: Thanh toán trực tiếp qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ
 Cách 3: Thanh toán trực tiếp bằng ví điện tử của khách hàng được cung cấp bởi
các đơn vị hợp tác với Lazada.
 Thanh toán giữa nhà bán hàng và ban quản trị sàn thương mại điện tử Lazada
 Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa 2 bên sẽ được quy định cụ thể
trong hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên.
 Khi nhà bán hàng tham gia bán sản phẩm trên sàn thì theo bản chất và chính sách
hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử, có thể hiểu rằng nhà bán hàng
có liên quan ủy quyền, cho phép Lazada thu tiền bán sản phẩm từ khách hàng và
sau đó thanh toán lại cho nhà bán hàng có liên quan phù hợp với thỏa thuận giữa Lazada và nhà bán hàng.
1.2.3. Danh sách sản phẩm/ dịch vụ cấm giao dịch trên sàn thương mại điện tử Lazada
 Vũ khí, chất nổ, các loại pháo, hóa chất độc hại; súng săn và đạn súng săn, vũ khí
thể thao, dụng cụ hỗ trợ.
 Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác.
 Băng đĩa sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy; sản phẩm văn hóa phản động, đồi
trụy mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.
 Động thực vật hoang dã và động thực vật quý hiếm tự nhiên.
 Ma túy, chất kích thích và các chất gây nghiện khác.