Bài tập lớn: Xử lý một tình huống giao tiếp trong kinh doanh môn Giao tiếp kinh doanh | Học viện Ngân hàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN
BÀI TẬP LỚN
Chủ đề: Xử lý một tình huống giao tiếp trong kinh doanh Mã học phần: BUS02H Nhóm: 5
Hà Nội, ngày 26 tháng 5 năm 2024 Họ và tên Mã SV % Đóng góp Ký xác nhận nhóm Trần Thị Thanh Loan 26A402128 20% 6 Trần Thị Linh Chi 26A402041 20% 0 Đỗ Minh Hiếu 23A401089 20% 7 Bùi Linh Nhi 26A402130 20% 6 Lê Việt Anh 26A402039 20% 1 11 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................2
Phần 1: Xử lý tình huống giao tiếp trong kinh doanh...........................................3
Tình huống:........................................................................................................3
Các vai diễn :......................................................................................................3
Kịch bản :...........................................................................................................3
Video..................................................................................................................4
Timeline thuyết trình..........................................................................................4
LINH CHI + MINH HIẾU..............................................................................4
Phần 2: Xử lý tình huống làm việc nhóm..............................................................8
THANH LOAN...............................................................................................8
LINH NHI.......................................................................................................8
VIỆT ANH......................................................................................................9
MINH HIẾU.................................................................................................10 LINH
CHI.....................................................................................................11
KẾT LUẬN.........................................................................................................13 LỜI MỞ ĐẦU
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, khả năng giao tiếp không chỉ là một kỹ năng
mà là một công cụ quan trọng định hình sự thành công. Nghiên cứu cho thấy, chỉ có 7%
của thông điệp được truyền đạt qua từ ngữ, trong khi 38% đến từ cách chúng ta nói
chuyện và 55% đến từ ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ. Tỷ lệ ấn tượng này gợi ra một thực tế
quan trọng: khả năng giao tiếp hiệu quả không chỉ dựa vào từ vựng mà còn phản ánh
cách chúng ta diễn đạt và thể hiện thông điệp của mình.
Đầu tiên, kỹ năng giao tiếp giúp chúng ta tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với người khác,
từ đồng nghiệp đến khách hàng và đối tác. Việc thể hiện sự lắng nghe, tôn trọng và sự
quan tâm đến ý kiến của người khác giúp chúng ta tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ.
Bên cạnh đó,việc biết cách diễn đạt mình một cách tự tin và chuyên nghiệp giúp chúng
ta tạo ra ấn tượng tích cực trong mắt người khác. Kỹ năng giao tiếp xuất sắc có thể giúp
chúng ta gây ấn tượng với đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng, từ đó tạo ra cơ hội mới
trong công việc và sự nghiệp.
Không những thế, Trong kinh doanh, đàm phán là một phần không thể thiếu. Kỹ năng
giao tiếp giúp chúng ta thể hiện ý kiến của mình một cách rõ ràng và hiệu quả, đồng thời
cũng giúp chúng ta hiểu được quan điểm và nhu cầu của đối tác, từ đó tìm ra giải pháp
đáp ứng cho cả hai bên.
Những thuận lợi này chỉ là một phần nhỏ của những gì mà kỹ năng giao tiếp có thể
mang lại. Chúng thực sự là một phần không thể thiếu của sự thành công trong cuộc sống và công việc.
Phần 1: Xử lý tình huống giao tiếp trong kinh doanh Tình huống:
Nhân viên Loan của công ty X sau khi chịu áp lực từ bạn bè đồng trang lứa đã quyết
định xin sếp tăng lương. Trong lần đầu tiên xin tăng lương nhân viên Loan đã mắc một
số lỗi và không thành công. Sau khi tìm hiểu, Loan nhận ra do bản thân chủ yếu thiếu
kỹ năng giao tiếp. Việc khắc phục các lỗi này ở lần xin tăng lương thứ 2 đã giúp Loan
thành công đạt được mức lương mơ ước. Các vai diễn : •
Loan : nhân viên công ty làm được 1 năm đang có nhu cầu tăng lương. •
Hiếu: Sếp lớn của công ty Loan đang làm. •
Chi, Việt Anh, Nhi: bạn của Loan. Kịch bản :
Cảnh 1:( Cuộc gặp gỡ với các bạn tại quán nước , Loan là người đến muộn cuộc
gặp mặt và các bạn đang ngồi nói chuyện chờ Loan đến) Nhi: Ủa sao nay Loan đến muộn vậy mọi người.
( Loan từ cửa bước vào)
Loan: Xin lỗi mọi người nha, đường chỗ công ty tớ đến đây bị tắc á. ( Ngồi xuống ghế
thở dài) Nay đi làm về mệt quá. Các bạn mấy nay có gì mới không kể nghe coi.
Vanh: Thì cũng không có gì, chỉ là mới đây tớ mới được tăng lương thì giờ đi làm một
tháng cũng được tầm mấy chục triệu thôi.
Chi: Tớ thì cũng mới mua mảnh đất nho nhỏ ở quê thôi, gọi là để dưỡng già vậy. Nhi:
Tớ thì cũng chẳng có gì mới cả, chỉ mới có con Mercedes để đi làm đỡ nắng thôi.
Loan: Tớ thì chẳng có gì mới cả. Hôm nào cũng đi làm mà lương tháng mới gần 10
triệu, làm hơn 1 năm rồi mà vẫn chưa được tăng lương.
Nhi: Vậy cậu phải có ý kiến với sếp đi. Nhắn tin xin sếp một buổi họp mặt riêng xong xin sếp tăng lương.
Loan: Được rồi để tớ thử hỏi xem.
(Về tới nhà Loan nhắn tin cho sếp)
Loan: Anh Hiếu ơi, mai em xin 5 phút bàn với anh một chút về vấn đề tăng lương của em nhé ạ ! Hiếu: Ok em.
Cảnh 2: Buổi gặp mặt với sếp (lần 1)
(Ngày hôm sau, Loan đang nói chuyện với đồng nghiệp. Khi thấy sếp đi qua)
Loan: A… Anh Hiếu, anh với em vào phòng họp bàn một chút về việc tăng lương của em được không anh ?
Hiếu: (hơi lúng túng) Ok em, nhưng mà trình bày ngắn gọn thôi nhé, anh chuẩn bị đi gặp khách hàng. Vào phòng họp.
Loan: Xíu nữa anh đi gặp khách hàng VIP Linh Chi đúng không anh ?
Hiếu: Ừ đúng rồi em.
Loan: Em cảm ơn anh vì đã dành cho em chút thời gian. Hiện tại, em cũng đã làm được
1 năm ở công ty mình rồi. Trong thời gian qua, em tự đánh giá thấy bản thân cũng có
nhiều cố gắng nhưng mà chưa được tăng lương anh ạ. Trong khi đấy bạn bè đồng trang
lứa của em người ta đều được tăng hết rồi. Chưa kể đến vị trí em đang làm cũng đang
được trả lương ngang mức thị trường. Vì vậy em nghĩ công ty nên tăng lương cho em.
Hiếu: Em có thể trình bày về những đóng góp của em cho công ty trong thời gian vừa qua không ?
Loan: Ơ…(lúng túng) cái này mà cũng phải trình bày ấy ạ. Em tưởng các sếp đều nắm
được hiệu quả làm việc của bọn em.
Hiếu: (Bực bội) Em ơi. Hiệu quả công việc của bọn em, các anh ở trên đương nhiên đều
nắm được. Nhưng trong quá trình làm việc, có phải anh chỉ làm việc với mỗi em đâu.
Cả công ty hơn 100 người, rồi khách hàng nữa. Làm sao em chắc chắn anh không nhớ
lộn thành tựu của em với bạn khác ? Em chủ động xin tăng lương thì cũng phải chủ động
đánh giá thành quả trong 1 năm vừa rồi để anh xem chứ.
Loan: Dạ anh… Em sơ suất quá… Ngày mai em xin phép anh thêm một buổi để trao
đổi về vấn đề này được không ạ ?
Hiếu: (Bực bội) Mai thì anh bận mất rồi.
Loan: Dạ anh… Đây cũng là lần đầu em xin tăng lương, có sai sót gì thì em cũng mong
anh rộng lượng bỏ qua ạ. Ngày mai em chỉ xin phép anh đúng 5 phút thôi ạ.
Hiếu: 5 phút thôi đấy nhé.
Loan: Vâng ạ, vậy ngày mai em xin phép gặp anh sau giờ nghỉ trưa ạ. Video
https://drive.google.com/drive/folders/18j06eYloSAtAEN7MscpeYOS44bh6ZXv
Timeline thuyết trình LINH CHI + MINH HIẾU
Qua tình huống vừa rồi chỉ ra lỗi sai của người đang muốn tăng lương. Nêu cách giải quyết.
Lỗi sai 1: Phong cách nói thiếu tinh tế.
Trong một tổ chức, lương/ thưởng của người lao động là một trong những công cụ thiết
yếu để lãnh đạo kiểm soát và điều phối các hoạt động kinh doanh, hoạt động tập thể
của tổ chức. Mỗi cá nhân sẽ có mức lương/thưởng khác nhau phụ thuộc vào nhiều yếu
tố nhưng quyết định tăng lương cho ai và tăng như thế nào là kế hoạch của lãnh đạo.
Hạn chế: Việc đề nghị tăng lương trước mặt các nhân viên khác tương đối tế nhị Hậu quả:
+Các nhân viên khác cũng sẽ đòi hỏi tăng lương -> Tăng khối lượng công việc cho sếp.
+ Làm rối loạn kế hoạch tăng lương của sếp, ảnh hưởng tới tính ổn định của bộ máy công ty.
Lỗi sai 2 : Ngôn ngữ trang phục chưa chỉnh tề
Trong một tình huống đối thoại 1-1 mang tính trang trọng như trong tình huống “Xin
tăng lương”, cá nhân người đề nghị tăng lương cần phải ăn mặc chỉn chu, phù hợp với
văn hóa công ty. Trong đoạn băng vừa rồi, Loan sử dụng một bộ trang phục khá thoải
mái, không phù hợp với môi trường văn phòng. •
Hạn chế: Trang phục không nghiêm túc nơi công sở thể hiện tính cách thiếu kỷ luật, không đoàn kết. •
Hậu quả: Sếp cảm thấy mất thiện cảm -> Có thể sẽ không đồng ý quyết định tăng lương
Lỗi sai 3 : Ngôn ngữ cơ thể còn lúng túng
Trong lần xin tăng lương đầu tiên, Loan đã thể hiện chưa tốt. Ngôn ngữ cơ thể của Loan
trong các tình huống khác nhau còn chưa nhất quán. Giọng nói ở nhiều thời điểm cũng
chưa phù hợp với ngữ cảnh. •
Hạn chế: Ngôn ngữ cơ thể và giọng nói chưa tốt khiến cho khả năng truyền đạt
thông tin của Loan bị hạn chế •
Hậu quả: Lãnh đạo khó có thể tập trung vào bài thuyết trình của Loan.
Lỗi sai 4: Thiếu kỹ năng đàm phán
Cách tiếp cận vào cuộc đàm phán không hiệu quả “ Em thấy bạn bè em làm công việc
tương tự như này ở công ty kia thì được mức lương cao hơn” hay “ Em thấy nhiều người
nói là làm tầm mấy tháng thôi là được tăng lương rồi”.
Hạn chế: Cách tiếp cận thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và thiếu tính cá nhân hóa (việc
lấy ví dụ chung chung mà không tập trung vào kỹ năng, thành tựu ) Hậu quả: Giảm
khả năng đạt được mục tiêu và mất đi cơ hội tăng lương.
Lỗi sai 5: Sử dụng câu nói mang tính bắt buộc
-“Với những dẫn chứng trên thì em nghĩ công ty nên tăng lương cho em” •
Hạn chế: Lời đề nghị gây căng thẳng cho cuộc trò chuyện. •
Hậu quả: Khiến cho người nghe cảm thấy bị thách thức và thấy đối phương là
một người không trung thành, không có ý định gắn bó lâu dài với công ty và cùng công ty phát triển.
Lỗi sai 6: Sử dụng ngôn từ thiếu thuyết phục
Chưa có sự chuẩn bị kĩ cho buổi meeting, khi sếp đề cập đến số liệu thống kê công việc
thì loan bắt đầu bối rối mà chỉ nói em đã cống hiến rất nhiều cho công ty. •
Hạn chế: Do không có số liệu, bằng chứng cụ thể nên thông tin đưa ra không được xác thực. •
Hậu quả: Thông tin không được sắp xếp cẩn thận hoặc không minh bạch khiến
cho sếp mất thời gian, thiếu tôn trọng và giảm đi thiện cảm với Loan. Nguyên nhân chính: •
Tinh cách Loan có phần thẳng thắn, bộc trực một cách thái quá
Loan là một người thẳng thắn và bộc trực. Tuy nhiên, môi trường công sở đòi hỏi Loan
cần có phải có thái độ chuyên nghiệp và tôn trọng các đồng nghiệp khác. Thẳng thắn
thái quá mang hàm ý cảm xúc quá lớn, không phù hợp với môi trường công việc và cũng
có thể ảnh hưởng xấu tới mối quan hệ với các đồng nghiệp xung quanh. •
Loan chưa có nhiều kinh nghiệm trong môi trường làm việc
Loan sử dụng ngôn từ và các lối nói, phong cách giao tiếp chưa phù hợp với ngữ cảnh
cũng như các tình huống giao tiếp khác nhau. Điều này có thể bắt nguồn từ việc Loan
chưa có nhiều kinh nghiệm trong môi trường làm việc mới hoặc là kĩ năng giao tiếp của Loan cần cải thiện. •
Tâm lý còn yếu, trở nên rụt rè sau khi bị sếp mắng
Có thể thấy được, Loan tuy có tính cách thẳng thắn nhưng kỳ thực lại yếu bóng vía. Sau
khi bị sếp mắng, Loan trở nên rụt rè và thiếu tự tin không còn năng nổ như lúc đầu. Điều
này cũng sẽ cản trở Loan rất nhiều trong quá trình làm việc. Vì rõ ràng, trong quá trình
làm việc, sẽ không thể tránh khỏi những thời điểm Loan phải tranh luận với các đồng
nghiệp khác. Chưa xem xét tới bên nào đúng bên nào sai, nhưng ý chí yếu kém sẽ khiến
Loan dễ dàng thua trong các cuộc tranh luận. Giải pháp: •
Trau dồi kiến thức nhiều hơn
Cụ thể, Loan cần phải học tập và trau dồi kinh nghiệm nhiều hơn thông qua các nội dung
hướng dẫn và nâng cao kỹ năng giao tiếp.
Ví dụ: Đăng ký lớp học giao tiếp, tham khảo các video hướng dẫn kỹ năng đàm phán
tăng lương, kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp,... •
Tiết chế tính tình bản thân
Loan cần quan tâm nhiều hơn tới cảm xúc của người nghe trước/trong/sau khi giao
tiếp.Thay vì dùng lối nói trực tiếp, Loan có thể sử dụng những hình ảnh ẩn dụ, những
câu nói hoặc những câu chuyện gần giống để đưa ra lời khuyên, lời nhận xét. Rèn luyện ý chí
Tích cực cải thiện kỹ năng tư duy logic, kỹ năng phản biện
Tham gia các môn thể thao đối kháng
Cảnh 3: Cuộc gặp với sếp (lần 2)
(Loan ăn mặc chỉnh tề, đợi sếp kết thúc giờ nghỉ trưa thì yêu cầu gặp mặt tại phòng họp.)
Loan: Dạ… Em mời anh uống nước ạ
Hiếu: Ok, anh xin, nay em đã chuẩn bị kỹ chưa ?
Loan: Dạ rồi ạ. Sau đây e xin phép bắt đầu luôn ạ.
( Loan chiếu slide lên thuyết trình cho sếp về những cống hiến của mình trong năm
qua, và nhữngmục tiêu sắp tới)
Loan: Vừa rồi thì em đã trình bày thành quả 1 năm làm việc của em tại công ty mình
cũng như là mức lương em đang hướng tới cùng với những trách nhiệm mà bản thân sẵn
sàng gánh vác để sở hữu mức lương đó. Anh thấy em trình bày đã ổn chưa ạ ?
Hiếu: Ok, anh nhìn nhận tích cực về những đóng góp của em trong thời gian qua. Anh
sẽ xem xét về nguyện vọng tăng lương của em.
Loan: Vâng… Em cảm ơn anh ạ.
Phần 2: Xử lý tình huống làm việc nhóm THANH LOAN
Hiệu quả của quá trình làm việc nhóm khi giải quyết vấn đề là : Xử lí xung đột và
cải thiện kĩ năng giao tiếp. Nguyên nhân:
+ Các thành viên trong nhóm có nền tảng, kinh nghiệm và cách nhìn nhận vấn đề
khác nhau, dẫn đến những bất đồng ý kiến.
+ Các vấn đề như thiếu giao tiếp, hoặc thiếu lắng nghe sẽ dễ dàng phát hiện xung đột. Cách giải quyết:
+ Khuyến khích các thành viên chia sẻ cảm xúc, quan điểm một cách trung thực và tôn trọng .
+ Dành thời gian lắng nghe quan điểm và xác định nguyên nhân sâu xa của mâu thuẫn.
+ Sử dụng người trung gian để giảng hòa Kết luận:
Làm việc nhóm là phối hợp giữa những bộ óc sáng tạo để đưa ra phương án khả
thi và hiệu quả nhất . Nhóm em đã áp dụng các kinh nghiệm và kỹ năng trên, để
nhóm nâng cao chất lượng và hiệu suất công việc để đạt được mục tiêu các thành
viên đều mong muốn. LINH NHI
Hiệu quả của quá trình làm việc nhóm khi giải quyết vấn đề là : Cải thiện kĩ năng lắng nghe. Nguyên nhân: •
Kiên định vào quan điểm cá nhận: Đôi khi các thành viên còn kiên định vào
quan điểm của học mà không mở lòng để lắng nghe và hiểu quan điểm của người khác. •
Sự thiếu hiểu biết hoặc thông tin chưa chính xác: Thiếu hiểu biết về chủ đề
hoặc thông tin không chính xác có thể làm cho việc lắng nghe không hiệu quả, vì
người nghe không hiểu hoặc không tin tưởng vào nội dung được chia sẻ.
Ngôn ngữ cơ thể không thích hợp: Như là không nhìn vào mắt khi nói chuyện hay
là các động tác tay chân quá mạnh khiến đối phương cảm thấy không thoải mái
và không muốn chia sẻ ý kiến của mình. Giải pháp: •
Sử dụng kỹ thuật lắng nghe tích cực: Như áp dụng cử chỉ, ngôn ngữ cơ thể
mang tính phản hồi tích cực để người nói biết được bạn hiểu và tôn trọng ý kiến
của họ. Ngoài ra có thể đặt câu hỏi để mở rộng ý kiến hoặc làm rõ thông tin. •
Phản hồi ý kiến một cách tích cực: Nên khuyên khích mọi người phản hồi
và xây dựng ý kiến một cách tích cực để mọi người hiểu rõ hơn được ý kiến, quan
điểm của đối phương để tránh gặp phải tình huống là đến khi chốt nội dung rồi
mà vẫn còn thành viên chưa cảm thấy hài lòng. •
Thúc đẩy sự tôn trọng và tin tưởng: Nên xây dựng một môi trường làm việc
tích cự và hỗ trợ để mọi người cảm thấy thoải mái chia sẻ ý kiến của mình mà
không sợ bị phê bình hoặc lạc quan điểm. Kết luận:
Làm việc nhóm là quá trình mà các cá nhân trong một tổ chức, công ty hoặc dự
án hợp tác cùng nhau để đạt được mục tiêu chung. Trong làm việc nhóm, mỗi
thành viên đều có vai trò và trách nhiệm riêng, đồng thời hỗ trợ lẫn nhau để hoàn
thành công việc và giải quyết các vấn đề phát sinh. Và trong quá trình làm việc
nhóm thì kỹ năng lắng nghe là một phần không thể thiếu để có thể giúp các thành
viên hiểu rõ được ý kiến, quan điểm của đối phương rồi cùng nhau đưa ra phương
án giải quyết tốt nhất. Nhận ra được điều đó, nhóm em đã áp dụng cũng như là
tìm hiểu để có thể lắng nghe một cách hiệu quả nhất. Để từ đó các thành viên có
thể cùng nhau nâng cao chất lượng công việc và giải quyết công việc một cách
hiệu quả nhất. VIỆT ANH
Hiệu quả của quá trình làm việc nhóm khi giải quyết vấn đề là: phân công công
việc hiệu quả và lắng nghe để thấu hiểu. Nguyễn nhân: •
Công việc được phân chia không đồng đều hoặc không hợp lý, dẫn đến sự
bất mãn của các thành viên trong nhóm. •
Nhiệm vụ và trách nhiệm không được giao rõ ràng, dẫn đến việc thành viên
không biết ai phải làm gì hoặc ai chịu trách nhiệm về kết quả cuối cùng. •
Nhiệm vụ được giao không phù hợp với khả năng hoặc kinh nghiệm của
thành viên, dẫn đến sự thiếu tự tin hoặc không thể hoàn thành deadline một cách hiệu quả. Giải pháp: •
Đảm bảo công việc được phân công dựa trên khả năng, kinh nghiệm và khối
lượng công việc cho từng thành viên. •
Chắc chắn rằng mọi nhiệm vụ và trách nhiệm được giao tiếp rõ ràng và chi
tiết. Không gây hiểu lầm cho các thành viên. •
Liên tục theo dõi và đưa ra phản hồi về tiến độ công việc. Điều chỉnh phân
công nếu cần thiết để đảm bảo và giảm thiểu xung đột. Kết luận:
Là nhóm trưởng của nhóm, phải biết cách điều chỉnh và phối hợp công việc làm
sao phù hợp với các thành viên trong nhóm để đảm bảo hiệu quả trong quá trình
thực hiện nhiệm vụ. Bằng cách tổ chức các cuộc họp định kỳ, có thể lắng nghe ý
kiến của mọi người và từ đó điều chỉnh công việc sao cho phù hợp. Cải thiện kỹ
năng giao tiếp và lắng nghe để không để xảy ra xung đột. Em đã áp dụng những
giải pháp tốt nhất để có thể cùng các thành viên trong nhóm cải thiện kỹ năng giao
tiếp và các kỹ năng khi làm việc nhóm để có một thành quả công việc tốt nhất và
xứng đáng với mỗi thành viên đã tạo nên. MINH HIẾU
Cải thiện kỹ năng phản hồi và đánh giá lại Nguyên nhân:
Có một số lý do khiến các thành viên trong nhóm không đánh giá và phản hồi cho nhau, bao gồm: 1.
Sự lo lắng về phản ứng tiêu cực: Một số người có thể sợ rằng phản hồi của
họ sẽ gây không hài lòng, xung đột, hoặc gây ra căng thẳng trong nhóm. 2.
Thiếu kỹ năng phản hồi: Có thể có những thành viên không biết cách đưa
ra phản hồi một cách xây dựng, tích cực hoặc không biết cách nhận phản hồi
một cách xây dựng từ người khác. 3.
Sự thiếu tin tưởng: Nếu không có một môi trường làm việc tin tưởng, các
thành viên có thể không thoải mái chia sẻ phản hồi hoặc nghĩ rằng phản hồi của
họ sẽ không được đánh giá cao. 4.
Thái độ cá nhân: Có thể có những thành viên không coi trọng việc phản
hồi và đánh giá từ người khác, đặt quá nhiều vào ý kiến cá nhân và không chấp
nhận ý kiến phản biện. Giải pháp:
Để giải quyết vấn đề không đánh giá và phản hồi trong nhóm, có thể áp dụng các giải pháp sau: 1.
Tạo ra môi trường an toàn và tin tưởng: Khuyến khích sự chia sẻ ý kiến, ý
tưởng và phản hồi trong nhóm bằng cách xây dựng một môi trường làm việc mở
cửa, không chỉ trích và tin tưởng lẫn nhau. 2.
Đào tạo kỹ năng phản hồi: Cung cấp các buổi đào tạo về kỹ năng phản hồi
xây dựng cho các thành viên trong nhóm, giúp họ biết cách đưa ra feedback một
cách tích cực và chuyên nghiệp. 3.
Khuyến khích sự cởi mở và trung thực: Thúc đẩy sự trung thực và sự mở
lòng trong nhóm bằng cách khuyến khích việc chia sẻ cảm xúc, suy nghĩ và phản
hồi một cách xây dựng. 4.
Tạo ra cơ hội cho phản hồi liên tục: Không chỉ tập trung vào việc đánh giá
cuối kỳ, mà còn tạo ra cơ hội cho phản hồi liên tục và tự đánh giá trong quá trình
làm việc hàng ngày. LINH CHI
Hiệu quả của quá trình làm việc nhóm khi giải quyết vấn đề là: cải thiện kỹ năng quản lý thời gian. Nguyên nhân: •
Thiếu kế hoạch cụ thể: Kế hoạch làm việc không được thiết lập cụ thể,
dẫn đến sự mơ hồ về mục tiêu và thời gian. •
Thiếu kỹ năng quản lý thời gian cá nhân: dẫn đến việc không thể hoàn
thành công việc theo kế hoạch và gây ra trễ hạn cho cả nhóm. Giải pháp: •
Kiểm soát tiến độ: để đảm bảo rằng mọi người đều đang hoàn thành công
việc theo đúng kế hoạch. •
Hỗ trợ và hợp tác: giữa các thành viên giúp tiết kiệm thời gian và giải
quyết vấn đề nhanh chóng hơn. •
Đặt mục tiêu chung: giúp các thành viên tập trung và phân chia thời gian
để đạt được mục tiêu đó. Kết luận :
Tóm lại, việc thiếu kế hoạch, phân công công việc không rõ ràng, thiếu kiểm
soát và xung đột có thể gây ra sự không hiệu quả trong quản lý thời gian của
nhóm. Để cải thiện, nhóm cần phải tập trung vào việc xây dựng kế hoạch cụ thể,
phân công công việc rõ ràng, hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau và đặt ra một mục tiêu
chung cho cả nhóm để có thể hoàn thành công việc đúng hạn. KẾT LUẬN
Cựu tổng thống Mỹ Barack Obama trong một lần được phỏng vấn đã chia sẻ về kỹ năng
giao tiếp như sau: "Sự hợp tác bắt đầu bằng giao tiếp." Quả thực như vậy, trong bối cảnh
kinh doanh hiện đại, sự thành công của các tổ chức không chỉ dựa vào khả năng chuyên
môn của từng cá nhân mà còn phụ thuộc mạnh mẽ vào khả năng giao tiếp và làm việc
nhóm. Cả hai kỹ năng này đều là những yếu tố then chốt giúp tổ chức vận hành hiệu
quả, phát triển bền vững và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.
Giao tiếp trong kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông tin, xây
dựng mối quan hệ và thuyết phục các bên liên quan. Khả năng truyền đạt thông tin một
cách rõ ràng và ngắn gọn giúp giảm thiểu hiểu lầm, tăng cường hiệu quả công việc và
tiết kiệm thời gian. Trong khi đó, lắng nghe tích cực không chỉ giúp hiểu rõ hơn nhu cầu
của đối tác và khách hàng mà còn tạo điều kiện cho sự đồng cảm và xây dựng mối quan hệ bền chặt.
Giao tiếp hiệu quả còn giúp giải quyết xung đột một cách xây dựng, từ đó duy trì môi
trường làm việc tích cực và đoàn kết. Thuyết phục và thương lượng là những kỹ năng
quan trọng trong giao tiếp kinh doanh, giúp đạt được sự ủng hộ và đồng thuận từ các
bên liên quan, đồng thời đảm bảo lợi ích của tổ chức.
Kỹ năng làm việc nhóm là yếu tố then chốt giúp các tổ chức đạt được mục tiêu chung
một cách hiệu quả. Một nhóm làm việc hiệu quả không chỉ biết tận dụng sự đa dạng về
kỹ năng, kinh nghiệm và quan điểm của các thành viên mà còn biết phân công công việc
và trách nhiệm một cách rõ ràng. Điều này giúp mỗi thành viên hiểu rõ vai trò của mình
và đóng góp tối đa vào công việc chung.
Tinh thần hợp tác và chia sẻ thông tin trong nhóm là điều không thể thiếu, giúp tạo dựng
lòng tin và sự đoàn kết giữa các thành viên. Khi xung đột xảy ra, kỹ năng giao tiếp tốt
sẽ giúp nhóm giải quyết xung đột một cách xây dựng, từ đó duy trì sự ổn định và hiệu
quả trong công việc. Quy trình ra quyết định rõ ràng và công bằng, với sự tham gia của
tất cả các thành viên, cũng là một yếu tố quan trọng giúp nhóm hoạt động hiệu quả hơn.
Sự kết hợp giữa kỹ năng giao tiếp và kỹ năng làm việc nhóm tạo nên nền tảng vững
chắc cho sự phát triển của bất kỳ tổ chức nào. Giao tiếp hiệu quả không chỉ giúp cá nhân
làm việc hiệu quả hơn mà còn tăng cường sự gắn kết và hiệu quả của toàn bộ tổ chức.
Kỹ năng làm việc nhóm, với tinh thần hợp tác và trách nhiệm rõ ràng, giúp tổ chức tận
dụng tối đa nguồn lực và đạt được mục tiêu chung một cách bền vững.
Nhìn chung, kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm là hai yếu tố không thể thiếu, tạo nên
sự khác biệt và đóng góp vào thành công bền vững của tổ chức. Để phát triển và duy trì
lợi thế cạnh tranh, cũng như cơ hội thăng tiến trong công việc và cuộc sống, các cá nhân
cần phải chú trọng đầu tư vào việc nâng cao những kỹ năng này.