Bài tập Môn Quản trị chất lượng dịch vụ | Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 58794847
1. Tập trung vào khách hàng:
- PVHS thiết kế các dịch vụ mới bằng cách sử dụng phương pháp Phản hồi của
Khách hàng (VOC), dữ liệu VOC cộng đồng đã giúp cải thiện cách bố trí
phòng cấp cứu, các phòng bệnh nhân riêng với tầm nhìn ngoạn mục ra núi và
cửa sổ mở ra, khu vườn chữa bệnh và lắp đặt các tiện nghi gia đình như như
phòng tắm và nhà bếp. => nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu, mong đợi của khách
hàng, đảm bảo rằng dịch vụ được liên kết với nhu cầu và mong đợi của khách hàng - 2. Khả năng lãnh đạo:
- Sau lần đầu tiên thiết lập mối quan hệ với các bác sĩ, PVHS đã mở rộng cơ sở
đối tác của mình để bao gồm các đơn vị như cơ quan chăm sóc sức khỏe tại nhà,
nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc dài hạn, tổ chức y tế cộng đồng và quản trị viên
chương trình sức khỏe—một mối quan hệ hợp tác giúp tiết kiệm cho chủ lao động
địa phương 5 triệu đô la mỗi năm => lãnh đạo đề ra định hướng chiến lược
3. Sự tham gia của mọi người: -
Sự hài lòng chung của nhân viên của hệ thống được xếp hạng ở phân vị thứ
97 trên toàn quốc và tạp chí chăm sóc sức khỏe hiện đại đã vinh danh PVHS là
một trong “100 nơi làm việc tốt nhất ở Mỹ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe” vào năm 2008. -
Mối quan hệ hợp tác giúp PVHS tập trung vào tương lai và biến đối thủ
thành đồng minh. Sau lần đầu tiên thiết lập mối quan hệ với các bác sĩ, PVHS đã
mở rộng cơ sở đối tác của mình để bao gồm các đơn vị như cơ quan chăm sóc sức
khỏe tại nhà, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc dài hạn, tổ chức y tế cộng đồng và
quản trị viên chương trình sức khỏe => quan hệ đối tác với các nhà cung cấp
4. Phương pháp tiếp cận quá trình
5. Phương pháp tiếp cận hệ thống 6. Cải tiến liên tục: -
PVHS đã mở rộng cơ sở đối tác của mình để bao gồm các đơn vị như cơ
quan chăm sóc sức khỏe tại nhà, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc dài hạn, tổ chức
y tế cộng đồng và quản trị viên chương trình sức khỏe—một mối quan hệ hợp tác lOMoAR cPSD| 58794847
giúp tiết kiệm cho chủ lao động địa phương 5 triệu đô la mỗi năm => cãi thiện
năng suất và tiết kiệm -
PVHS là một trong những hệ thống y tế đầu tiên trong nước sử dụng hệ
thống phẫu thuật có sự hỗ trợ của robot trong bốn lĩnh vực chuyên khoa y tế và
trong số 24 hệ thống y tế đầu tiên trên thế giới tích hợp hệ thống hình ảnh y tế
trên các tuyến dịch vụ. => cãi tiến dịch vụ, công nghệ -
Từ thiết kế các dịch vụ mới đến chăm sóc đầu giường, PVHS sử dụng các
nhóm liên ngành để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân. Theo một nhóm khảo sát
gần đây của Trường Cao đẳng Phẫu thuật Hoa Kỳ, các nhóm này thể hiện “sự hợp
tác tốt nhất của các y tá và bác sĩ so với bất kỳ chương trình chấn thương nào ở
Hoa Kỳ”. => nâng cao dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân
7. Cách tiếp cận thực tế để đưa ra quyết định -
Năm 2008, tỷ lệ luân chuyển nhân viên tự nguyện của toàn hệ thống giảm
xuống còn 8%, thấp hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh và đạt mức hiệu suất
cao nhất là 10% của Cục Quản lý Nhân sự Y tế. Sự hài lòng chung của nhân viên
của hệ thống được xếp hạng ở phân vị thứ 97 trên toàn quốc và tạp chí chăm sóc
sức khỏe hiện đại đã vinh danh PVHS là một trong “100 nơi làm việc tốt nhất ở
Mỹ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe” vào năm 2008. => đo lường hiệu suất -
Điều dưỡng xuất sắc của Hiệp hội Y tá Hoa Kỳ và Cơ sở dữ liệu Quốc gia
về Chỉ số Chất lượng Điều dưỡng (NDNQI)
8. Mối quan hệ nhà cung cấp cùng có lợi:
- Mối quan hệ hợp tác giúp PVHS tập trung vào tương lai và biến đối thủ thành
đồng minh. Sau lần đầu tiên thiết lập mối quan hệ với các bác sĩ, PVHS đã mở
rộng cơ sở đối tác của mình để bao gồm các đơn vị như cơ quan chăm sóc sức
khỏe tại nhà, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc dài hạn, tổ chức y tế cộng đồng và
quản trị viên chương trình sức khỏe => quan hệ đối tác với các nhà cung cấp