Bài tập nhóm: Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà cho người cao tuổi môn Marketing căn bản | Học viện Ngân hàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHÓM BỘ MÔN MARKETING
CHỦ ĐỀ: DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHOẺ TẠI NHÀ CHO NGƯỜI CAO TUỔI Nhóm 3 HÀ NỘI - 11/2023 BÀI TẬP LỚN MÔN MARKETING
ĐỀ TÀI: DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHOẺ TẠI NHÀ CHO NGƯỜI CAO TUỔI
Giảng viên hướng dẫn: TS. Lê Thị Thu Hằng Danh sách thành viên nhóm: STT Họ và tên Điện thoại Email 1 Bùi Hồng Ngọc 0562028228 25a4031270@hvnh.edu.vn 2
Nguyễn Ngọc Thảo 0385485043 tn6667864@gmail.com 3 Nguyễn Thị Trúc 0983471526 25a4032000@hvnh.edu.vn 4 Trần Hồng Hảo 0986702398 tranhaoobito@gmail.com 5 Bùi Thị Trúc Linh 0367478984
buithitruclinh16052004@gmail.co m 6 Nguyễn Thanh 0965678204 phuongnguyen142k4@gmail.com Phương 7 Nguyễn Thuỳ 0379841618 duong.nguyen2515@gmail.com Dương 8 Lê Việt Anh 2 Hà Nội - 11/2023 MỤC LỤC
Phần mở đầu..................................................................4
Phần nội dung................................................................6
1. Tiêu thức phân đoạn thị trường...............................................6
2. Khách hàng mục tiêu..............................................................7
3. Chính sách sản phẩm...........................................................10
4. Chính sách giá......................................................................17
5. Chính sách phân phối...........................................................22
6. Chính sách xúc tiến hỗn hợp.................................................26 3 Phần mở đầu 1. Lời mở đầu
Trong thời đại hiện đại, với sự phát triển của kinh tế và công nghệ, đời sống của
con người ngày càng được nâng cao. Tuy nhiên, với sự gia tăng của tuổi thọ, nhu
cầu chăm sóc sức khoẻ của người già cũng ngày càng tăng cao. Điều này đặt ra
một thách thức lớn cho các gia đình và cộng đồng trong việc chăm sóc và bảo vệ
sức khoẻ cho người cao tuổi.
Trong bối cảnh đó, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ người già tại nhà đã trở thành
một giải pháp hữu hiệu cho những người cao tuổi có nhu cầu chăm sóc sức khoẻ
tại gia đình. Dịch vụ này cung cấp cho người cao tuổi những dịch vụ chăm sóc sức
khoẻ chuyên nghiệp và tiện lợi tại nhà, giúp họ có thể tiếp tục sống độc lập và tự
chủ trong cuộc sống hàng ngày.
Một trong những lợi ích của dịch vụ chăm sóc sức khoẻ người già tại nhà là
giúp người cao tuổi tiết kiệm thời gian và công sức trong việc di chuyển đến các cơ
sở y tế. Thay vì phải đến bệnh viện hoặc phòng khám, người cao tuổi có thể được
chăm sóc tại nhà, giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Trong bài tiểu luận này, chúng ta sẽ tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc sức khoẻ
người già tại nhà, những doanh mục lựa chọn và các chính sách dịch vụ. 2. Lý do chọn đề tài
Sau khi khảo sát thị trường dịch vụ, nhóm chúng em nhận thấy dịch vụ chăm
sóc sức khoẻ tại nhà đang trở thành một lựa chọn phổ biến cho người già vì những lý do sau:
Đầu tiên, nó giúp giảm thiểu sự căng thẳng và áp lực cho gia đình khi phải
chăm sóc người thân tại nhà. Thay vì phải lo lắng về việc đưa người thân đến các
cơ sở y tế, người tiêu dùng có thể yên tâm về việc chăm sóc người thân tại nhà với
sự hỗ trợ của các chuyên gia chăm sóc sức khoẻ. 4
Thứ hai, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà cung cấp các dịch vụ chăm sóc cá
nhân, chăm sóc y tế và hỗ trợ sinh hoạt hàng ngày cho người thân . Điều này giúp
đảm bảo rằng người cao tuổi được chăm sóc đầy đủ và đáp ứng các nhu cầu của họ.
Ngoài những lý do đã nêu trên, còn có nhiều lợi ích khác của dịch vụ chăm sóc
sức khoẻ tại nhà. Theo một nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Y tế và Chăm sóc
Sức khoẻ, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà giúp giảm thiểu chi phí y tế và giảm
thiểu số lần nhập viện cho người cao tuổi. Nghiên cứu này cũng cho thấy rằng dịch
vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà giúp cải thiện chất lượng cuộc sống và tăng cường
sức khỏe cho người cao tuổi.
Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà cũng giúp giảm thiểu nguy cơ
lây nhiễm bệnh trong các cơ sở y tế. Theo Trung tâm Kiểm soát và Phòng ngừa
Dịch bệnh Hoa Kỳ, khoảng 1 trong 25 bệnh nhân nhập viện mắc phải các bệnh
nhiễm trùng liên quan đến chăm sóc y tế. Với dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà,
nguy cơ này sẽ được giảm thiểu đáng kể.
Cuối cùng, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà cũng giúp giảm thiểu tình trạng
bị cô lập xã hội của người cao tuổi. Theo một nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Y
tế và Chăm sóc Sức khoẻ, khoảng 43% người cao tuổi sống độc thân và có nguy cơ
bị cô lập xã hội. Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà giúp người cao tuổi có thể tiếp
tục sống trong môi trường quen thuộc của mình và giữ liên lạc với cộng đồng.
Nhận thấy những thuận lợi và nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, nhóm
chúng em quyết định cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ tại nhà cho người lớn
tuổi nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. 5 Phần nội dung
1. Tiêu thức phân đoạn thị trường
- Tiêu thức nhân khẩu học:
+ Độ tuổi: Thị trường mà doanh nghiệp hướng tới là những
người từ 25 tuổi trở lên. Họ có thể là những người trực tiếp sử
dụng dịch vụ hoặc những người mua dịch vụ cho người thân, gia đình sử dụng.
+ Thu nhập: Dịch vụ nhắm đến đối tượng khách hàng có mức
thu nhập trung bình - cao trở lên. Những khách hàng này có đủ
khả năng để chi trả cho dịch vụ và duy trì sử dụng cũng như sẽ
quay lại sử dụng dịch vụ nhiều lần. - Tiêu thức tâm lý:
+ Động cơ mua hàng: Quan tâm đến sức khỏe, chất lượng
cuộc sống của bản thân cũng như gia đình (đối với những khách
hàng mua dịch vụ cho gia đình), họ không muốn cảm thấy bất
tiện trong cuộc sống sinh hoạt hằng ngày.
+ Nhu cầu: Đối với những khách hàng trực tiếp sử dụng dịch
vụ, họ có nhu cầu được chăm sóc, chia sẻ trong cuộc sống hằng
ngày, giúp họ giảm bớt các âu lo tuổi già. Đối với những khách
hàng gián tiếp, họ mong muốn người thân của mình được chăm
sóc tận tình, được sống khỏe và duy trì cuộc sống một cách tích
cực, điều đó cũng khiến họ an tâm phần nào về gia đình. - Tiêu thức địa lý: 6
+ Khu vực: Tập trung tại các trung tâm của các tỉnh, thành
phố, nơi có mức sống cao cũng như nguồn nhân lực dồi dào,
thuận tiện cho cả bệnh nhân và trung tâm cung cấp dịch vụ.
+ Tỉnh thành: Doanh nghiệp xác định thị trường đầu tiên tại Hà
Nội và TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng và Đà Nẵng. Đây là những
thành phố lớn, có mức thu nhập trung bình – cao, có nguồn nhân
lực y tế có trình độ cao cũng như thuận tiện về nhiều mặt. 2. Khách hàng mục tiêu WHO WHERE WHAT WHEN HOW Khác - Nơi sinh - Quan - Những - Dịch vụ - Độ tuổi: Hầu h sống: tâm đến người lớn chăm sóc hết là những hàng Chủ yếu sức khỏe tuổi sẽ người người từ 60 trực là các của bản tìm kiếm cao tuổi tuổi trở lên. tiếp thành thân, đến dịch tại nhà - Thu nhập: Hơn 10 triệu phố lớn, không có vụ này khi sẽ là giải đồng/tháng, nơi có khả năng họ đang pháp cho đây có thể là đội ngũ tự chăm trong tình những thu nhập của các bác sóc bản trạng vấn đề chính khách sĩ, y tá, thân hoặc không thể như hàng hoặc từ điều gặp khó hoặc gặp muốn thu nhập của dưỡng khăn khó khăn tìm một con cái, gia của trong việc khi tự người có đình… trung chăm sóc chăm sóc chuyên - Tình trạng tâm bản thân, bản thân, môn để sức khỏe: đang gia đình đang phải chăm Mắc các bệnh hoạt không có điều trị sóc, điều tuổi già như động. đủ điều bệnh, trị các các bệnh về kiện về đang làm chứng 7 xương khớp thời gian trị liệu hồi bệnh cho hoặc các bệnh và kiến phục sức bản thân lý khác. Có thức chăm khỏe, mà hoặc không sóc cho đang gặp không thể tự chăm người cao các vấn cần phải sóc bản thân. tuổi. đề về tâm đi đâu ra Những người lý, muốn khỏi căn - Những gặp phải trở tìm một nhà của người lớn ngại về tâm giải pháp mình. tuổi đang lý. có thể tìm kiếm - Ngoài giúp mình một giải ra, dịch mà không pháp có vụ còn phải đi thể vừa liên kết bất cứ khám với đâu. chữa những bệnh, bệnh chăm sóc, viện lớn bầu bạn trong với mình khu vực, khi không đảm bảo có con được uy cháu ở tín, chất bên lượng và nhưng chẩn vẫn đảm đoán kịp bảo được thời cho sự riêng những tư, thoải người lớn mái khi ở 8 trong tuổi. chính ngôi nhà của mình. Khác - Độ tuổi: - Nơi sinh - Quan - Những - Dịch vụ h Từ 25-55 sống: tâm đến người trẻ chăm sóc hàng tuổi Chủ yếu sức khỏe có ông bà, người gián là ở các của ông cha mẹ cao tuổi - Nghề tiếp thành bà, cha lớn tuổi tại nhà là nghiệp: Có (là phố lớn mẹ, đang gặp giải pháp công việc nhữn hoặc nhưng khó khăn cho ổn định và g đang không có khi tự những tương đối ngườ sinh sống đủ thời chăm sóc gia đình bận rộn. i có tại nước gian để tự bản thân có cha - Thu nhập: ngườ ngoài. mình trong sinh mẹ lớn Đối với i chăm sóc hoạt hằng tuổi đang những thân cho người ngày, gặp khó người đang trong thân. Vì nhưng họ khăn trong tình độ vậy, họ không có trong trạng độc tuổi muốn tìm thời gian, cuộc thân, thu được một dịch thiếu kiến sống nhập tối xác vụ có thể thức hằng thiểu có định chăm sóc chuyên ngày, thể được là cho người môn hoặc giúp họ xác định khác thân của ở xa gia có thể vào h mình một đình, chăm sóc khoảng 20 hàng cách chu không thể ông bà, triệu trực đáo, cẩn chăm sóc cha mẹ đồng/tháng tiếp) thận nhất. cho ông một cách 9 - Đối với Đáp ứng bà, cha tận tâm những tốt những mẹ mình. và chu người đã điều kiện đáo nhất. lập gia về cơ sở Từ đó, họ đình, thu vật chất, phần nào nhập của chất lượng cảm thấy hộ gia đình nhân viên an tâm tối thiểu y tế, đội hơn nhờ được xác ngũ y bác những định ở mức sĩ,... để có dịch vụ 40 triệu thể giúp mà trung đồng/tháng họ chăm tâm cung sóc người cấp. - Gia đình: than, Có ông bà, khiến họ bố mẹ là an tâm người lớn hơn phần tuổi, mắc nào. các chứng bệnh khác nhau, không đảm bảo sức khỏe. 10 3. Chính sách sản phẩm
Tên sản phẩm: Trung tâm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà
cho người cao tuổi Henior. Henior là sự kết hợp của H trong health
và home và senior là những người tiền bối, người đi trước mà cụ
thể ở đây là những ông bà cao tuổi.
Slogan: Feel better - Live longer. Giá trị cốt lõi:
- Mang đến giải pháp về sức khỏe, chăm sóc sức khỏe thể chất
cũng như sức khỏe tinh thần của những người cao tuổi.
- Henior như một giải pháp để những người con, những người
cháu mong muốn chăm sóc cho ông bà, cha mẹ của mình nhưng
không có đủ thời gian hay kiến thức, từ đó giúp gắn kết tinh thần gia đình.
- Luôn luôn sẵn sàng để đáp ứng tốt nhất yêu cầu của người
dùng với tôn chỉ hoạt động “Uy tín, chất lượng”. Khi sử dụng dịch
vụ tại trung tâm, những bệnh nhân luôn cảm thấy thoải mái, được
chăm sóc một cách tận tâm, trách nhiệm và nhân ái, đảm bảo
rằng họ sẽ cảm thấy như được chăm sóc bởi chính các thành viên trong gia đình. Giai đoạn nghiên cứu:
Trước hết, để tìm kiếm những điều kiện thuận lợi trên thị
trường trong môi trường dịch vụ. Nhóm đã dành ra 2 tuần để
nghiên cứu, khảo sát trên thị trường và nhận thấy những người
cao tuổi có nhiều nhu cầu trong việc chăm sóc sức khỏe. Ngày
nay, xu hướng gia đình hạt nhân gia tăng, nhiều người cao tuổi
không còn sống cùng với con cái, dẫn đến việc họ gặp khó khăn
khi tự chăm sóc và theo dõi sức khỏe của bản thân do tuổi tác và 11
mắc các bệnh liên quan. Một số những người lớn tuổi vẫn sống
chung với con cháu, nhưng họ cho biết rằng con cháu họ ngày
càng bận rộn, vì vậy không có đủ thời gian cũng như khả năng để
chăm sóc cho cha mẹ mình.
Mặt khác, những người có cha mẹ, ông bà lớn tuổi cũng cho
biết, họ rất lo lắng cho sức khỏe của cha mẹ mình, tuy nhiên vì
không có chuyên môn, không đảm bảo về mặt thời gian hoặc
sống xa gia đình nên họ mong muốn có những dịch vụ chăm sóc
sức khỏe cho người già để có thể phần nào thể hiện sự quan tâm,
yêu thương của mình với gia đình. Như vậy, nhóm nhận định rằng
đây là một thị trường tiềm năng để có thể phát triển dịch vụ.
Tiếp đến, nhóm đã thu thập thông tin, dữ liệu về các doanh
nghiệp đang cung cấp dịch vụ này trên thị trường để có dữ liệu
tham khảo cho doanh nghiệp của mình. Nhóm nhận thấy trên thị
trường hiện nay đã có một vài trung tâm cung cấp loại hình này,
điểm chung là họ đưa ra rất nhiều doanh mục cho khách hàng lựa
chọn, tuy nhiên đa số các bên cung cấp dịch vụ mới chỉ chú trọng
vào việc chăm sóc cơ thể, trong khi chăm sóc tâm lý cho những
người lớn tuổi chưa được đề cao. Thêm vào đó, đa số các trung
tâm này chưa kết hợp được cả chăm sóc và thăm khám, dẫn đến
việc trường hợp phát hiện bệnh muộn, rất nguy hiểm đối với người
lớn tuổi. Sau đó, nhóm đã tìm ra các điểm bất cập của các đối thủ
như là còn hạn chế về mặt di chuyển lâu đến nơi ở khách hàng;
các doanh mục chưa cụ thể, chi tiết để cải thiện sản phẩm dịch vụ của mình….
Bên cạnh đó, nhóm đã khảo sát thực tế bằng cách tạo form
cho mọi người để họ điền thông tin, nhu cầu, mong muốn gì ở
dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà để đặt cho người thân, bố mẹ 12
của mình. Ngoài ra, nhóm đã khảo sát thực tế những ông bà cao
tuổi là người thân, gia đình của bạn bè, cùng với khảo sát tại khu
vực mình đang sinh sống để có được ý kiến thực tế về dịch vụ
chăm sóc sức khỏe tại nhà. Địa điểm mong muốn:
Như vậy, theo khảo sát có rất nhiều người cao tuổi hiện nay
đang mắc các bệnh tuổi già như các bệnh về xương khớp, 42,7%
người cao tuổi mắc các bệnh như tim mạch, tiểu đường, tiêu
hóa,... và chỉ có rất ít, khoảng 4,6% người tham gia phỏng vấn
cho biết bản thân hay người nhà của mình không mắc bệnh. Điều
này cũng phù hợp với các báo cáo của bộ y tế về tình trạng sức
khỏe của người cao tuổi ở Việt Nam hiện nay. (Tham khảo thêm tại:
https://moh.gov.vn/hoat-dong-cua-dia-phuong/-/asset_publisher/g
Hbla8vOQDuS/content/trung-binh-nguoi-cao-tuoi-o-viet-nam-mac-
nhieu-benh-ket-hop-chi-phi-ieu-tri-cao-gap-8-10-lan-nguoi-tre) 13
Ngoài ra, nhóm còn khảo sát thêm về mong muốn của những
người sử dụng về dịch vụ. Kết quả cho thấy họ muốn có một loại
hình dịch vụ chăm sóc tại nhà với các số liệu như sau: 30% khách
hàng muốn đảm bảo an toàn vệ sinh, đầy đủ tiện lợi, 10% muốn
giảm bớt tốn kém thời gian trong việc đi lại, 15% muốn nhân viên
tận tình phục vụ, chu đáo, 45% còn lại mong đảm bảo chất lượng, uy tín của dịch vụ.
Cuối cùng, doanh nghiệp đã đưa ra các giá trị cốt lõi, loại hình,
quy trình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng và đưa ra thị trường. Đặc điểm dịch vụ:
- Các dịch vụ chăm sóc được thực hiện bởi đội ngũ các y tá,
điều dưỡng viên, chuyên viên có kinh nghiệm và được đào tạo bài
bản để cung cấp chăm sóc tốt nhất cho khách hàng.
- Hàng tuần, sẽ có những bác sĩ, chuyên gia đến cùng với các
điều dưỡng viên để theo dõi tình hình sức khỏe của người dùng, tư
vấn điều trị bệnh, tiếp tục xây dựng phác đồ điều trị cho bệnh nhân.
- Dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà có thể được cung cấp cho
các khách hàng tất cả các ngày trong tuần, mọi lúc cần thiết theo
yêu cầu của người dùng cũng như chỉ định của chuyên gia.
- Giúp giảm chi phí và thời gian đi lại cho khách hàng và gia đình của họ.
- Giảm nguy cơ mắc các bệnh lây nhiễm: Hệ miễn dịch của
người lớn tuổi sẽ dần suy yếu, do đó, thăm khám tại các bệnh
viện, cơ sở y tế có thể gia tăng nguy cơ mắc các bệnh truyền nhiễm. 14
- Tăng tính tiện lợi: Không cần phải di chuyển đến nơi khác,
tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
- Tăng tính riêng tư: Được chăm sóc tại nhà, giúp bảo vệ tính
riêng tư và giảm cảm giác khó chịu khi phải chia sẻ phòng với nhiều bệnh nhân khác.
- Tăng tính hiệu quả: Khách hàng được chăm sóc tận tình và
chu đáo hơn, giúp tăng tính hiệu quả của quá trình chăm sóc.
- Liên kết với một số khoa, các bệnh viện nổi tiếng như khoa
tim mạch bệnh viện tim Hà Nội, Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện lão
khoa Hà Nội, Bệnh viện Từ Dũ, Bệnh viện Chợ Rẫy,..., cơ sở chăm
sóc y tế, hỗ trợ điều trị cho người cao tuổi khi mắc các chứng
bệnh nặng, cần điều trị tại bệnh viện. Sẵn sàng hỗ trợ xe đưa đón
các bệnh nhân khi khám và điều trị tại các cơ sở y tế mà trung tâm liên kết.. Quy trình phục vụ
1. Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Nhân viên dịch vụ sẽ tiến hành đánh giá nhu
cầu của khách hàng thông qua AI, bảng thông tin, lịch sử khám
chữa bệnh để tư vấn, xác định loại dịch vụ phù hợp với từng cá
nhân, từ đó lấy ý kiến của các chuyên gia để lập phác đồ điều trị
riêng cho từng bệnh nhân.
2. Lập kế hoạch chăm sóc: Sau khi đánh giá nhu cầu, doanh
nghiệp sẽ lập kế hoạch chăm sóc cho khách hàng, bao gồm các
hoạt động chăm sóc cần thiết hàng ngày như giờ uống thuốc, nghỉ
ngơi, các hoạt động giải trí, nói chuyện và thời gian thực hiện một cách cụ thể, chi tiết. 15
3. Thực hiện chăm sóc: Thực hiện các hoạt động chăm sóc
theo kế hoạch đã lập trước đó theo từng đặc điểm của mỗi khách
hàng sao cho phù hợp, hiệu quả bao gồm kiểm tra sức khỏe,
chăm sóc cá nhân và các hoạt động giải trí, nói chuyện, tâm sự khác.
4. Theo dõi và đánh giá: Theo dõi và đánh giá tình trạng sức
khỏe của khách hàng theo từng ngày, từng tuần, từng tháng để
đảm bảo rằng các hoạt động chăm sóc đang được thực hiện đúng
cách và đạt được hiệu quả.
5. Báo cáo và đề xuất: Báo cáo tình trạng sức khỏe của khách
hàng cho gia đình theo từng giai đoạn chăm sóc để họ nắm bắt
được thông tin về cha mẹ, người thân của mình. Ngoài ra đề xuất
các hoạt động chăm sóc tiếp theo nếu khách hàng có nhu cầu và cảm thấy cần thiết.
6. Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ: Thăm hỏi, động viên,
lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng để tiếp thu cải tiến sản
phẩm dịch vụ và giảm bớt những sai sót. Bên cạnh đó, thiết lập
danh sách những khách hàng đã sử dụng để thăm hỏi tình hình sức khỏe thường xuyên. Danh mục lựa chọn
Kiểm tra sức khỏe Bao gồm đo huyết áp, đo đường huyết, đo nồng độ oxy trong định kỳ
máu, đo nhiệt độ cơ thể, kiểm tra trọng lượng, chiều cao, và
các chỉ số sức khỏe khác. Chăm sóc vết
Bao gồm xử lý, làm sạch vết thương, băng bó, và thay băng
thương và mát xa hàng ngày, trị sẹo. Chăm sóc đặc
Bao gồm chăm sóc cho bệnh nhân bị bệnh lý nặng, bệnh biệt
nhân ung thư, bệnh nhân đang hồi phục sau điều trị, người 16
đang làm vật lý trị liệu, và các trường hợp đặc biệt khác. Chăm sóc hàng
Bao gồm giúp bệnh nhân thực hiện các hoạt động hàng ngày ngày
như nấu ăn theo chế độ cần thiết, ăn uống, đi lại, trò chuyện
với các cụ, nhắc nhở về lịch uống thuốc, giúp người bệnh
làm vệ sinh cá nhân, mát xa thư giãn cho các ông bà. Tư vấn sức khỏe
Bao gồm tư vấn về dinh dưỡng, lối sống lành mạnh, và các
vấn đề sức khỏe khác. Tư vấn và chăm
Tư vấn về các bệnh lý cùng với các bác sĩ có kinh nghiệm.
sóc sức khỏe tâm Điều trị các vấn đề sức khỏe tâm lý bằng các biện pháp trị lý
liệu, chia sẻ cá nhân cũng như sử dụng thuốc. Chẩn đoán, điều
Bệnh nhân có thể thăm khám, điều trị tại các cơ sở của trung
trị bằng máy móc tâm hoặc các bệnh viện liên kết với trung tâm trên địa bàn,
đưa bệnh nhân đến thăm khám định kỳ, sử dụng các thiết bị
máy móc để điều trị, thăm khám.
Lấy mẫu xét nghiệm và trả kết quả tại nhà: Mẫu xét nghiệm
của bệnh nhân sẽ được các y tá, điều dưỡng lấy tại nhà, sau
đó gửi về cơ sở cung trung tâm để xét nghiệm và trả kết quả trong vòng 24h.
So với đối thủ cạnh tranh trên thị trường:
Các đối thủ trực tiếp Các đối thủ tiềm ẩn
Trung tâm dịch vụ chăm sóc
(Đây là những trung tâm (Đây là những viện
sức khỏe tại nhà dành cho cung cấp cùng dịch vụ dưỡng lão như viện người cao tuổi Henior với Henior như dưỡng lão ALH, viện MEDICVIET, Pkgd dưỡng lão Diên Việt Úc) Hồng) 17 - Cung cấp nhiều dịch
- Phải sử dụng không - Nhân viên được đào tạo bài
vụ trọn gói phù hợp cho gian chung với nhiều bản, được bồi dưỡng hàng
bệnh nhân có thể trạng người.
tháng để nâng cao nghiệp vụ, và bệnh lý khác nhau - Bác sĩ, nhân viên y
đáp ứng nhu cầu của khách như chăm sóc người tế phải chăm sóc hàng.
bệnh đột quỵ, chăm sóc nhiều bệnh nhân cùng - Khách hàng không cần di người tiểu đường,...
lúc dẫn đến tình trạng chuyển, đi lại giúp tiết kiệm - Nhân viên được đào quá tải.. chi phí và thời gian. tạo bài bản.
- Sức khỏe tâm lý của - Giảm tình trạng lây nhiễm,
- Ít liên kết với các bệnh khách hàng chưa
đảm bảo an toàn vệ sinh thay viện lớn nên khó khăn
được đáp ứng đầy đủ. vì phải đến bệnh viện. khi bệnh nhân muốn - Không thể thường
- Dịch vụ sẽ luôn trực tuyến
được điều trị chuyên
xuyên gặp người thân 24/24 (sẵn sàng nhận dịch vụ sâu. vì các bệnh viện
ngay cả trong đêm, di chuyển - Cơ sở chủ yếu tập thường sẽ ở xa trung
nhanh chóng đến địa điểm
trung ở Hà Nội, TP. Hồ tâm thành phố, bất phục vụ). Chí Minh. tiện trong việc di
- Đem đến sự thoải mái khi chuyển.
khách hàng được chăm sóc tại - Có ít các lựa chọn chính căn nhà của mình. khám chữa bệnh.
- Liên kết với các bệnh viện
lớn, giúp bệnh nhân và người
nhà có thể an tâm khi các bác
sĩ tư vấn là những người làm
việc tại đây. Dễ dàng hơn khi
bệnh nhân có mong muốn điều trị chuyên sâu. 18 4. Chính sách giá
4.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định giá
4.1.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
- Đặc điểm của thị trường và cầu: Trên thị trường Việt Nam các
dịch vụ chăm sóc người già tại nhà khá phổ biến và được ưa
chuộng luôn phát triển để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Là đơn vị đi sau, doanh nghiệp cần tạo ra những lợi thế riêng biệt
và nắm bắt những nhu cầu của khách hàng, có các chính sách
đúng đắn để có thể phát triển và có chỗ đứng vững chắc trên thị trường Việt Nam.
- Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay trên thị trường Việt Nam đã có
những công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc người già tại nhà như
Btaskee, Việt Úc, Medic Việt… được biết đến là các đơn vị chuyên
cung cấp các dịch vụ tiện ích gia đình uy tín và chuyên nghiệp.
- Tâm lý khách hàng: Trên thực tế, nếu chất lượng và giá cả
của sản phẩm phù hợp với khách hàng thì sẽ thúc đẩy lượng tiêu
dùng. Và ngược lại, nếu chất lượng lẫn giá cả không thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng thì việc tiêu thụ sẽ hết sức khó khăn. Do đó,
doanh nghiệp cần phải nghiên cứu một cách tỉ mỉ yêu cầu , tâm lý
của người tiêu dùng dịch vụ của mình để có thể hoàn thiện và tối
ưu dịch vụ của mình một cách tốt nhất.
4.1.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
Các nhân tố bên trong doanh nghiệp là những nhân tố có ảnh
hưởng lớn đến các quyết định về giá. Các nhân tố này doanh
nghiệp có khả năng kiểm soát được, bao gồm:
- Mục tiêu của marketing trong từng thời kỳ: 19
+ Mục tiêu khi mới thâm nhập thị trường là phát triển tên tuổi,
mang thương hiệu của doanh nghiệp đến nhiều nơi, được biết đến
rộng rãi. Để làm được điều này doanh nghiệp cần có các biện
pháp marketing như: có những chính sách nhượng bộ về giá so
với các đối thủ để thâm nhập thị trường bằng việc khuyến mại 5-
10%. Việc triển khai các chính sách ưu đãi này sẽ giúp công ty dễ
dàng tiếp cận, thu hút được sự quan tâm của khách hàng .
+ Sau khi đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường, mục tiêu
của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận. Khi đó doanh nghiệp đã
có lượng khách hàng ổn định và tăng trưởng dần lên, do đó ngoài
việc cung cấp sản phẩm chất lượng, doanh nghiệp chúng tôi đã
áp dụng những chiến dịch truyền thông (diễn ra ở trường học,
điểm vui chơi công cộng…) để tạo ấn tượng và thu hút sự quan
tâm. Việc định giá sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm
cũng là một phương án để gia tăng doanh thu bán hàng trong thời gian ngắn.
- Chi phí: Chi phí sản xuất và giá dịch vụ cung cấp có tác động
qua lại đến nhau: tiền lương cho nhân viên chăm sóc, chi phí mua
máy móc thiết bị y tế, chi phí bảo quản các thiết bị y tế… là rất
lớn. Do vậy việc xác định giá từng gói dịch vụ của doanh nghiệp
chúng tôi được dựa trên việc cân nhắc rất kĩ lưỡng với chi phí.
- Uy tín và chất lượng dịch vụ: Doanh nghiệp chúng tôi cam kết
bằng cấp và kinh nghiệm của các nhân viên chăm sóc khách
hàng, điều này giúp khách hàng có thể yên tâm về chất lượng
dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho họ. Điều đó sẽ tạo cơ hội cho
dịch vụ của doanh nghiệp có thể có mức giá ngang bằng hoặc
nhỉnh hơn với mức giá trên thị trường.
4.2. Các chính sách giá của sản phẩm 20