Bài tập nhóm Lắng nghe trong kinh doanh môn Giao tiếp kinh doanh | Học viện Ngân hàng

Giao tiếp trong kinh doanh
Chủ đề 3: Lắng nghe trong kinh doanh LỚP K26KTĐTB Nhóm 7
1. Mô tả về nhóm •
Tên nhóm: Cappuccino Slogan của nhóm: • Nội quy của nhóm:
Tôn trọng lẫn nhau: Không nói tục, lăng mạ, gây xúc phạm đối với
các thành viên khác. Tránh tranh cãi gay gắt và tôn trọng ý kiến của người khác.
Hoạt động tích cực: Tham gia tích cực vào cuộc trò chuyện và chia sẻ
những thông tin, ý kiến hoặc nội dung hữu ích cho nhóm.
Chủ động tìm kiếm thông tin: Trước khi đặt câu hỏi, hãy tự tìm kiếm
câu trả lời, xem liệu thắc mắc của bạn đã được thảo luận trong nhóm chưa.
Bảng mô tả về nhóm Cappuccino Mức độ hoàn STT Họ và tên Mã SV Vai trò Công việc đảm nhiệm thành công việc Phân chia nhiệm vụ. 26A407101
Đôn đốc nhắc nhở Làm 1 Lê Minh Thư Trưởng nhóm 0 nội dung, slide, thuyết trình Tổng hợp slide Tổng hợp nội dung. 26A407324 2 Vũ Lê Thu Hạnh
Thư ký nhóm Làm nội dung, slide, 0 thuyết trình. Tổng hợp slide. 26A407324 3 Đặng Thị Thu Hoài Thành viên Làm nội dung, slide, 9 thuyết trình 26A407061 Làm nội dung, làm 4 Lê Trần Quang Thành viên 1 slide, thuyết trình 26A407060 Làm nội dung, slide, 5 Nguyễn Thị Oanh Thành viên 7 thuyết trình 26A407015 Làm nội dung, slide, 6 Chử Thị Ngọc Huyền Thành viên 1 thuyết trình 26A407060 Tổng hợp slide, thuyết 7 Nguyễn Thị Kim Oanh Thành viên 6 trình, làm nội dung 26A407060 Làm nội dung, slide, 8 Nguyễn Thị Oanh Thành viên 8 thuyết trình
2. Kế hoạch làm việc của nhóm với phân công cụ thể vai trò và nhiệm vụ của
thành viên, thời gian hoàn thành Bảng kế hoạch thực hiện STT Nội dung công việc Người thực hiện Thời gian bắt Thời gian Ghi đầu kết thúc chú 1 Khái niệm và phân loại Nguyễn Thị 13/11/2023 20/11 lắng nghe Oanh ( 14/9) 2
Tầm quan trọng của lắng Chử Thị Ngọc 13/11/2023 21/11 nghe Huyền 3 Rào cản trong lắng nghe Lê Trần Quang 13/11/2023 21/11 4 Giải pháp Vũ Lê Thu Hạnh 13/11/2023 19/11 5
Tình huống thực tế, giải Lê Minh Thư 13/11/2023 19/11 pháp 6
Tình huống thực tế, giải Nguyễn Thị Kim 13/11/2023 19/11 pháp Oanh 7
Rút ra bài học: Quy trình Nguyễn Thị 13/11/2023 19/11 lắng nghe hiệu quả Oanh ( 10/10) 8
Rút ra bài học: Lưu ý khi Đặng Thị Thu 13/11/2023 20/11 lắng nghe. Kết luận Hoài
3. Đánh giá việc hoàn thành nhiệm vụ của từng thành viên Bảng kết quả đánh giá
STT Họ và tên thành viên
Mức độ đóng góp vào thành quả của nhóm Ghi chú 1 Lê Minh Thư 2 Vũ Lê Thu Hạnh 3 Đặng Thị Thu Hoài 4 Lê Trần Quang 5 Nguyễn Thị Oanh (14/9) 6 Nguyễn Thị Kim Oanh 7 Chử Thị Ngọc Huyền 8 Nguyễn Thị Oanh (10/10) Mục Lục
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ LẮNG NGHE TRONG KINH DOANH ....................... 5
1.2. Tầm quan trọng của việc lắng nghe .......................................................................... 6
1.3. Rào cản trong lắng nghe ............................................................................................ 7
1.4. Cách khắc phục các rào cản trong lắng nghe ............................................................ 7
CHƯƠNG 2. CÁC TÌNH HUỐNG THỰC TẾ VÀ GIẢI PHÁP..........................................7
2.1. Ví dụ thực tế ................................................................................................................. 8
2.2. Giải pháp....................................................................................................................8
.......................................................................................................................................... 9
CHƯƠNG 3. QUY TRÌNH LẮNG NGHE HIỆU QUẢ, BÀI HỌC CHO BẢN THÂN........9
3.1. Quy trình lắng nghe hiệu quả ..................................................................................... 10
3.2. Một số lưu ý khi lắng nghe...................................................................................... 11
Kết luận ............................................................................................................................. 13
1.1. Khái niệm lắng nghe...................................................................................................4
Tài liệu tham khảo............................................................................................................12
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ LẮNG NGHE TRONG KINH DOANH
1.1. Khái niệm lắng nghe 1.1.1. Khái niệm
Lắng nghe là hành động tập trung và chú ý để nghe và hiểu những gì người khác đang
nói một cách trân thành và tôn trọng. Khi lắng nghe, chúng ta tập trung vào người đang nói,
không phân tán tâm trí và không gián đoạn. Hành động lắng nghe bao gồm cả việc chú ý
đến cả những điều ngụ ý, cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể của người khác. (PACE, n.d.)
1.1.2. Phân biệt giữa nghe và lắng nghe
Nếu như nghe chỉ cần sử dụng thính giác, thì lắng nghe lại cần có nhiều giác quan, yếu
tố hơn, bao gồm thính giác, thị giác (xem xét biểu cảm của người nói như thế nào), sự tư
duy tìm hiểu, quan sát, phân tích và sử dụng quá trình tâm lí này để phản hồi, đoán biết ý
của người khác như thế nào. Lắng nghe giúp ta thu thập nhiều thông tin hơn là nghe. Chính
vì vậy, lắng nghe yêu cầu sự tập trung cao độ. (iammaitrang, 2021) 1.1.3. Phân loại
Cấp độ 1: LẮNG NGHE GIẢ VỜ: bạn đang nghe, nhưng tâm hồn của bạn đang ở một nơi khác.
Không nắm được thông tin quan trọng, bị mất tập trung trong cuộc trò chuyện, không
mở mộng được tư duy, phải cải thiện được bản thân, thường rơi vào trạng thái “ Biết rồi, khổ lắm nói mãi”
Cấp độ 2: LẮNG NGHE ĐÀM THOẠI: lắng nghe để tiếp nhận thông tin và xem xem
mình phải phản hồi những thông tin đó như thế nào là hợp lí nhất.
Trong giao tiếp, mục đích của buổi trò chuyện sẽ ảnh hưởng tới mức độ lắng nghe. Khi
đi gặp đối tác mục đích của cuộc giao tiếp sẽ diễn ra theo chiều hướng mà chúng ta mong
muốn, chúng ta cung cấp, trao đổi những thông tin cho nhau, tiếp nhận những mong muốn
từ phía đối tác và đi đến thỏa thuận chung, kết luận chung.
Cấp độ 3: LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG: tự người lắng nghe chủ động sẽ biết mình cần
đặt nhiều thời gian, nhiều công sức trong việc lắng nghe và xử lí những thông tin. Lắng
nghe chủ động chủ đích tập trung vào những điều người kia đang nói nhằm thấu hiểu sâu
sắc nhất những gì người đối diện đang muốn truyền tải. Yêu cầu lắng nghe bằng tai, mắt,
quan sát giọng điệu. Một người lắng nghe chủ động sẽ ghi chú lại những thông tin. Người
lắng nghe chủ động cũng sẽ đặt thêm những câu hỏi để đào sâu.
Đây là kĩ năng của một người sales thực thụ sẽ làm, chứ không đơn thuần là hỏi, nói, hỏi, nói
Cấp độ 4: LẮNG NGHE SÂU: diễn ra khi người nghe hoàn toàn hòa cùng cảm xúc,
thấu hiểu cho những gì người nói đang chia sẻ, đòi hỏi người nghe phải có sự điềm tĩnh
nhất định, những điều trong tâm trí không ảnh hưởng, mà ta hoàn hoàn tập trung vào những
gì người kia đang diễn đạt.
1.2. Tầm quan trọng của việc lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh bởi vì nó không chỉ giúp
chúng ta hiểu rõ người khác mà còn giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu
quả, đóng góp vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác, giải quyết xung
đột, cải thiện sản phẩm và dịch vụ, và đo lường hiệu suất... Vì vậy, trong kinh doanh, kỹ
năng lắng nghe không chỉ là một kỹ năng mà là một công cụ quan trọng để đạt được sự
thành công và phát triển bền vững.
1.2.1. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng: Khi chúng ta lắng nghe khách hàng
một cách cẩn thận, chúng ta có cơ hội lắng nghe về những gì họ muốn, cả về sản
phẩm hoặc dịch vụ cũng như về cách làm ăn và quan điểm của họ. Điều này giúp
chúng ta tùy chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng một cách hiệu quả hơn.
1.2.2. Xây dựng mối quan hệ: Lắng nghe là cách tốt nhất để xây dựng mối
quan hệ đáng tin cậy với đối tác kinh doanh và khách hàng. Khi chúng ta thể
hiện sự quan tâm và tôn trọng đối tác bằng cách lắng nghe họ, họ cảm thấy được
đánh giá và tin tưởng vào khả năng làm việc của chúng ta.
1.2.3. Giải quyết xung đột, mâu thuẫn: Khi xảy ra xung đột trong kinh doanh,
kỹ năng lắng nghe có thể giúp giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Chúng ta có
thể lắng nghe các bên liên quan để hiểu rõ góc nhìn của họ và tìm ra cách giải quyết tốt nhất.
1.2.4. Tạo ra sản phẩm và dịch vụ xuất sắc: Lắng nghe phản hồi từ khách
hàng và đối tác là cách để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bằng cách
lắng nghe ý kiến phản hồi, bạn có thể thúc đẩy sự đổi mới và phát triển sản phẩm,
làm cho chúng trở nên xuất sắc hơn và phù hợp với thị trường.
1.2.5. Đo lường hiệu suất: Khi kỹ năng lắng nghe được áp dụng trong doanh
nghiệp, chúng ta có thể đo lường hiệu suất và đánh giá sự thành công của các
chiến lược và dự án dựa trên thông tin mà chúng ta thu thập từ khách hàng và
đối tác. (Trần, n.d.)
1.3. Rào cản trong lắng nghe
Một số rào cản phổ biến đối với giao tiếp hiệu quả:
1.3.1. Việc sử dụng biệt ngữ: Thuật ngữ quá phức tạp, không quen thuộc và/hoặc kỹ thuật.
1.3.2. Rào cản cảm xúc và những điều cấm kỵ: Một số người có thể cảm thấy
khó bày tỏ cảm xúc của mình và một số chủ đề có thể hoàn toàn ‘vượt quá giới
hạn’ hoặc điều cấm kỵ. Các chủ đề cấm kỵ hoặc khó khăn có thể bao gồm, nhưng
không giới hạn, chính trị, tôn giáo, khuyết tật (tinh thần và thể chất), tình dục và
giới tính, phân biệt chủng tộc và bất kỳ quan điểm nào có thể bị coi là không phổ biến.
1.3.3. Thiếu chú ý, quan tâm, sao nhãng hoặc không liên quan đến người nhận.
1.3.4. Sự khác biệt trong nhận thức và quan điểm.
1.3.5. Các khuyết tật về thể chất như các vấn đề về thính giác hoặc khó nói.
1.3.6. Rào cản vật lý đối với giao tiếp phi ngôn ngữ: Không thể nhìn thấy các
tín hiệu phi ngôn ngữ, cử chỉ, tư thế và ngôn ngữ cơ thể nói chung có thể làm
cho giao tiếp kém hiệu quả hơn. Các cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản và
các phương thức liên lạc khác dựa trên công nghệ thường kém hiệu quả hơn so
với giao tiếp trực tiếp.
1.3.7. Sự khác biệt về ngôn ngữ và khó khăn trong việc hiểu những giọng không quen thuộc.
1.3.8. Những kỳ vọng và định kiến có thể dẫn đến những giả định sai lầm hoặc
rập khuôn: Mọi người thường nghe những gì họ muốn nghe hơn là những gì thực
sự được nói ra và đi đến những kết luận không chính xác.
1.3.9. Văn hóa khác nhau: Các chuẩn mực về tương tác xã hội rất khác nhau
ở các nền văn hóa khác nhau, cũng như cách thể hiện cảm xúc. Ví dụ, khái niệm
về không gian cá nhân khác nhau giữa các nền văn hóa và giữa các bối cảnh xã
hội khác nhau. (HOANG, n.d.)
1.4. Cách khắc phục các rào cản trong lắng nghe
Sau đây là một số phương pháp, kỹ năng giúp bạn có thể lắng nghe tốt:
1.4.1. Lắng nghe có mục đích
Theo đúng nghĩa đen, bạn nên đoán trước và nghĩ về những gì mà người nói sẽ nói
và những thông tin mà bạn muốn nắm bắt trong nội dung của người nói trước khi nghe.
Bằng cách này, bạn sẽ nắm bắt được những thông tin có ích cho mình và phản hồi lại
thay vì nhận những “thông tin vô ích” làm lãng phí thời gian thảo luận.
1.4.2. Đưa ra phản hồi tích cực
Bạn nên đưa ra những phản hồi cho người nói để đảm bảo rằng bạn đang nghe những
gì bạn muốn nghe. Bạn có thể phản hồi đơn giản bằng một nụ cười hay một cái gật đầu,
tất cả những gì bạn cần làm là gửi tín hiệu “tôi muốn nghe thông tin này” cho người đối
diện hiểu được và phản hồi lại một cách chính xác, nên bộc lộ sự quan tâm để xác định
những ẩn ý bên trong mà người đối thoại muốn bày tỏ tâm sự, hãy cho họ biết là chúng
ta đang thật sự lắng nghe và thấu hiểu. (Enqi Hu, 2022)
1.4.3. Cần tập trung trong cuộc giao tiếp
Trong suốt quá trình, bạn phải tập trung lắng nghe để không bỏ lỡ bất kỳ điều gì. Để
tránh xao nhãng, bạn có thể làm theo một số cách sau:
• Nên giao tiếp bằng mắt với người nói, vừa giúp bản thân tập trung cũng như thể
hiện sư tôn trọng với người nói.
• Biết cách tự đặt câu hỏi trong khi nghe để củng cố, hệ thống lại những gì mà mình nghe được.
• Hạn chế những nguyên nhân gây ra sự xao nhãng như: tắt điện thoại, tìm một không
gian yên tĩnh để trò chuyện…
Ngoài ra thì bản thân cũng cần có một tư tưởng cởi mở, nên giữ thái độ khách quan để
thực sự hiểu và biết tiếp thu ý kiến của người khác tuy nhiên vẫn có chính kiến cá nhân của riêng mình.
CHƯƠNG 2. CÁC TÌNH HUỐNG THỰC TẾ VÀ GIẢI PHÁP
2.1. Ví dụ thực tế
Đồng nghiệp nói xấu sau lưng bạn
Vấn đề: Môi trường công sở là nơi hội tụ rất nhiều mối quan hệ: đồng nghiệp với
đồng nghiệp, sếp với nhân viên, sếp với trưởng phòng,… Mỗi người, mỗi cá nhân lại
có từng đặc điểm, tính cách khác nhau, có người hoà hợp với ta, nhưng có người thì
không. Trong môi trường công sở rất dễ nảy sinh ra một số tình huống như gặp đồng
nghiệp toxic, hay có ai đó bình luận tiêu cực sau lưng bạn. Và nếu chúng ta không khéo
léo, không biết cách điều hoà các mối quan hệ thì có thể làm nảy sinh ra những vấn đề
nan giải và khó xử, phá vỡ sự hoà hợp, cản trở năng suất. Vì vậy bạn cần có những giải
pháp và hành động để có thể vượt qua được những tình huống khó tránh khỏi ở nơi công sở. 2.2. Giải pháp
Bằng việc thực hiện những giải pháp sau chúng ta có thể giảm thiểu hậu quả do hành
vi bất lợi - đồng nghiệp nói xấu sau lưng bạn một cách hiệu quả:
2.2.1. Trước hết bạn cần bình tĩnh và tìm hiểu xem những lời nói xấu sau
lưng này bắt nguồn từ đâu
Tại sao đồng nghiệp lại đồn thổi, nói xấu bạn? Những điều họ nói đúng được bao
nhiêu phần trăm sự thật hay đó chỉ sự ghen tỵ, những ác ý của họ? Tìm hiểu vấn đề giúp
bạn nhìn nhận lại sự việc cũng như bản thân một cách bình tĩnh, khách quan. Bạn cũng
có thể xem đó là một trải nghiệm học tập có giá trị, bạn cảm ơn những thách thức vì đã
cho bạn cơ hội thêm phát triển. Thay vì bị đánh gục, bạn vượt qua nó và được trang bị
kỹ năng tốt hơn để xử lý những tình huống tương tự trong tương lai.
2.2.2. Gặp người đồng nghiệp đó một cách riêng tư và kín đáo để giải quyết vấn đề:
Nếu muốn giải quyết trực tiếp, bạn có thể tìm đến người đồng nghiệp đó một cách
riêng tư và kín đáo. Bằng sự khéo léo trong giao tiếp bạn mở ra một cuộc giao tiếp trong
sự hoà hợp để tìm hiểu lí do đằng sau và có thể giải quyết mọi hiểu lầm.
2.2.3. Tập trung vào công việc và giữ im lặng:
Thay vì bị cuốn vào những điều tiêu cực, bạn có thể lựa chọn cách phớt lờ những lời
nói đó và tập trung nâng cao năng lực của bản thân. Vấn đề không nằm ở thị phi mà
vấn đề nằm ở cách đối diện của bạn với những thị phi đó. Và nếu những lời nói xấu đó
có phần phản ánh đúng sự thật về con người bạn, đừng ngần ngại thay đổi. Khi bạn tin
tưởng vào bản thân, hành động và cống hiến, mọi người sẽ dần thay đổi góc nhìn về bạn.
2.2.4. Nâng cao khả năng giao tiếp:
Giao tiếp hiệu quả giúp nâng cao sự hiểu biết, xây dựng những mối quan hệ bền chặt
và thúc đẩy sự hợp tác. Nó cho phép bạn diễn đạt ý tưởng một cách rõ ràng, tránh hiểu
lầm và gia tăng năng suất. Trong kinh doanh, kỹ năng giao tiếp tốt là nền tảng cho khả
năng lãnh đạo, đàm phán và gắn kết nhóm. Về mặt cá nhân, điều đó giúp bạn có những
mối quan hệ gắn kết, tạo được sự đồng cảm, hỗ trợ truyền đạt suy nghĩ, cảm xúc. Bằng
cách mài giũa, nâng cao khả năng giao tiếp, bạn đang cho mình cơ hội để điều hướng
những rắc rối, truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và có những kết nối ý nghĩa với người khác.
2.2.5. Xây dựng mối quan hệ bền vững với những đồng nghiệp khác:
Đừng để bản thân bị cô lập trong một tập thể. Hãy luôn tìm cho mình những người
bạn hợp cạ để tán gẫu mỗi lúc nghỉ trưa, khi tan ca hay ngoài giờ làm. Và bằng cách có
những kết nối tích cực, bạn đã có một hệ thống hỗ trợ chống lại tác động của những tin đồn tiêu cực.
2.2.6. Tránh “ trả đũa” lại kẻ bắt nạt:
Hành động “trả đũa” chỉ khiến giá trị của bạn bị hạ thấp. Lời đồn thường là những
lời nói sai sự thật, bắt nguồn từ sự tự ti, ghen tuông của phía đối phương. Những lời
gièm pha đó không phải là bạn, hãy cứ ung dung, lạc quan và làm tốt công việc của
mình. Bạn càng cố gắng phủ nhận tin đồn đó, họ lại càng tin đó là sự thật và tiếp tục
gây khó dễ cho bạn. Vậy nên, để bảo vệ bản thân khỏi những xung đột không đáng có,
hãy luôn giữ cho mình sự bình tĩnh và niềm tin vào chính bản thân mình.
2.2.7. Tìm kiếm trợ giúp từ cấp trên nếu tình huống trở nên nghiêm trọng:
Nếu mọi việc đi quá xa, danh dự và nhân phẩm của bạn bị “ bôi nhọ” nghiêm trọng,
bạn không thể tự mình giải quyết vấn đề, hãy tìm tới sự trợ giúp từ cấp trên. Đó có thể
là sếp, là trưởng phòng, là cố vấn của bạn. Xung đột cá nhân giữa các thành viên có thể
khiến nội bộ bị lục đục và ảnh hưởng đến hoạt động của công ty. Bạn cần trình bày một
cách rõ ràng, chính xác, đưa ra được độ nghiêm trọng của vấn đề thì cấp trên sẽ đồng ý
giải quyết cho bạn. “ Dĩ hoà vi quý”, đừng quên nói cấp trên rằng bạn muốn mọi chuyện
được giải quyết một cách ổn thoả, thoải mái nhất có thể. (INSIDER, 2021)
CHƯƠNG 3. QUY TRÌNH LẮNG NGHE HIỆU QUẢ, BÀI HỌC CHO BẢN THÂN
3.1. Quy trình lắng nghe hiệu quả
Quy trình lắng nghe hiệu quả:
3.1.1. Tập trung: Tập trung hoàn toàn vào người đang nói, loại bỏ các xao
lãng, tránh để ý xung quanh quá nhiều. Hay tắt điện thoại thông minh để tập
trung hơn vào người nói.
3.1.2. Tham dự: Hòa mình trong cuộc giao tiếpthoong qua cử chỉ, nét mặt, ngôn ngữ đệm.
3.1.3. Chấp nhận sự đa dạng: hiểu rằng mỗi người có quan điểm khác nhau ,
không nhất thiết phải đồng ý với tất cả.
3.1.4. Không phán xét: Hãy khoan phán đoán phê bình, hãy khách quan khi
lắng nghe để giảm bớt ảnh hưởng của cảm xúc, từ đó giúp chúng ta kiên nhẫn
hơn để chú ý lắng nghe toàn bộ thông tin.
3.1.5. Hiểu: Nhắc lại những từ chính, từ quan trọng mà người nói trinh bày để
đảm bảo hiểu đúng thông tin.
3.1.6. Tạo không gian: tạo điều kiện để người khác cảm thấy thoải mái chia
sẻ thông tin, không gián đoạn hoặc vội vàng đánh giá.
3.1.7. Phản hồi cẩn thận: phản hồi dựa trên những gì đã được nghe, đảm bảo
hiểu đúng và thể hiện sự tôn trọng.
3.1.8. Đặt câu hỏi đúng lúc: khi cảm thấy thắc mắc về thông tin đang được đề
cập đến thì hãy chờ tạm dừng rồi đưa ra câu hỏi để làm rõ và mở rộng thông tin,
nhưng cũng cần chú ý là không đi quá sâu để tránh làm gián đoạn quá trình hoặc làm lệch chủ đề.
3.1.9. Tóm tắt và kết luận: Sau khi đã lắng nghe thông tin, chúng ta nên nói
tóm gọn lại những gì đã nghe để thể hiện sự quan tâm và kết luận lại nhằm bày
tỏ với đối phương rằng chúng ta đã nắm bắt được thông tin.
Quan trọng là trong khi lắng nghe chúng ta hãy luôn luôn tôn trọng người nói
và tập trung thực sự vào người nói để có thể lắng nghe hiệu quả nhất. (sinh, n.d.) (openai, n.d.)
3.2. Một số lưu ý khi lắng nghe
Quy trình lắng nghe là một phần quan trọng trong quá trình giao tiếp hiệu quả. Dưới đây
là một số lưu ý quan trọng khi thực hiện quy trình lắng nghe:
3.2.1. Tập trung hoàn toàn:
Hiểu rõ mục tiêu lắng nghe:
• Loại bỏ những yếu tố gây xao lạc và tập trung đầy đủ vào người đang nói.
• Tránh nhìn điện thoại di động, máy tính hoặc bất kỳ yếu tố nào khác có thể
làm gián đoạn sự tập trung. 3.2.2. •
Đặt một mục tiêu cụ thể khi lắng nghe, chẳng hạn như hiểu rõ ý kiến của
người đối tác, giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc xác định nhu cầu của đối tác.
3.2.3. Giữ thái độ mở lòng, kiềm chế cảm xúc và tôn trọng đối phương
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực:
Tránh đánh giá hay đưa ra ý kiến ngay từ khi bắt đầu lắng nghe.
Đừng gián đoạn người nói hoặc đưa ra kết luận trước khi hiểu đúng ý họ. 3.2.4.
• Dùng ánh sáng mắt, cử chỉ và biểu cảm khuôn mặt để thể hiện sự quan tâm và sẵn lòng lắng nghe.
• Tránh những cử chỉ hay biểu hiện mặt lạnh lùng có thể tạo ra khoảng cách.
3.2.5. Đặt câu hỏi hiểu biết:
Tổng hợp thông tin:
Sử dụng câu hỏi mở để khám phá ý kiến và suy nghĩ của người đối tác.
Tránh câu hỏi có thể dẫn đến đáp án đơn giản và ngắn gọn. 3.2.6.
Phản hồi xác nhận:
• Tổng hợp lại thông tin mà bạn đã lắng nghe để đảm bảo bạn đã hiểu đúng ý của người khác.
• Có thể sử dụng kỹ thuật tổng hợp bằng cách tóm tắt lại những điểm chính. 3.2.7.
Kiểm tra sự hiểu biết:
• Sử dụng phản hồi để xác nhận bạn đã hiểu đúng và đánh giá tâm trạng của người đối tác.
• Ví dụ, "Nếu tôi hiểu đúng, bạn đang nói rằng..." 3.2.8. •
Khi kết thúc cuộc trò chuyện, hãy đặt câu hỏi kiểm tra để đảm bảo rằng bạn
đã hiểu đúng và tránh hiểu lầm.
3.2.9. Thể hiện sự đồng cảm:
Hiển thị sự hiểu và đồng cảm với cảm xúc và quan điểm của người khác.
Sử dụng ngôn ngữ tích cực và khích lệ.
Lưu ý rằng lắng nghe không chỉ là quy trình một chiều mà còn là một phần quan trọng
của tương tác giao tiếp hai chiều. Thực hành các kỹ năng này có thể giúp cải thiện sự hiểu
biết và mối quan hệ giao tiếp. Kết luận
Qua phần trình bày của nhóm, chúng ta đã thảo luận về tầm quan trọng của việc lắng
nghe trong nhiều khía cạnh.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, lắng nghe không chỉ là một kỹ năng cá
nhân mà là một chiến lược kinh doanh. Đối với những doanh nghiệp và nhà lãnh đạo hiểu
rõ giá trị của việc lắng nghe, họ sẽ có lợi thế trong việc đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt
với sự biến động của thị trường.
Cuối cùng, để xây dựng một cộng đồng kinh doanh mạnh mẽ, chúng ta cần nhận thức
rằng lắng nghe không chỉ là một hành động đơn lẻ mà là một tinh thần, là một phần của
văn hóa tổ chức. Chỉ khi mọi người đều có khả năng lắng nghe và được lắng nghe, chúng
ta mới có thể xây dựng được một môi trường kinh doanh thực sự đồng đội và phát triển bền vững.
Lắng nghe không chỉ là một kỹ năng, mà là một tinh thần, và chúng ta đã cùng nhau
khám phá những khía cạnh quan trọng của nó trong môi trường kinh doanh và trong giao
tiếp hằng ngày. Bằng cách hiểu rõ hơn về giá trị của việc lắng nghe, chúng ta đã mở ra thêm
1 cơ hội cánh cửa cho sự hiểu biết sâu sắc và hợp tác tích cực.
Tài liệu tham khảo
Enqi Hu. (2022). Scientific Listening: How to Settle Communication Barriers Within an
Organization. Proceedings of the 2022 6th International Seminar on Education,
Management and Social Sciences (ISEMSS 2022), 4,5.
doi:https://doi.org/10.2991/978-2-494069-31-2_244
GiaTriCuocSong.org. (2020, 4 18). Retrieved from giatricuocsong.org :
https://giatricuocsong.org/ky-nang-lang-nghe-trong-giao-
tiep/#Cham_chu_lang_nghe HOANG, D. (n.d.). Retrieved from chamdocsach.com:
chamdocsach.com iammaitrang. (2021). Rèn luyện kỹ năng lắng nghe.
INSIDER, H. (2021, 10 2). Retrieved from https://kenh14.vn/nguoi-thong-minh-se-xu-ly-
rasao-khi-phat-hien-dong-nghiep-noi-xau-sau-lung-minh-20211002074606218.chn
MWG . (2021, 11 3). Retrieved from MWG: vieclam.thegioididong.com/tin-tuc/rao-can-
vacach-ren-luyen-ky-nang-lang-nghe-trong-giao-tiep-hieu-qua-324
openai. (n.d.). Retrieved from https://chat.openai.com/share/8e12bc11-b0ab-4b08- afd949b8aaf26933
PACE, H. V. (n.d.). Kỹ năng lắng nghe là gì? Vai trò và nguyên tắc rèn luyện.
sinh, k. t. (n.d.). Retrieved from https://kenhtuyensinh.vn/nhung-phuong-phap-giup- banlang-nghe-hieu-qua
Trần, H. (n.d.). Retrieved from money24h.vn