Bài tập tình huống cá nhân môn Khởi nghiệp | Đại học Đồng Tháp

Họ và tên sinh viên: Trịnh Thành Lộc MSSV: 31221023578
CÁC TÌNH HUỐNG TRONG KHỞI NGHIỆP VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TÌNH HUỐNG 1 PHẦN TRẢ LỜI
1. Nhận xét về nhà sáng lập SuperShip
● Nhạy bén với cơ hội: Nhận ra nhu cầu của thị trường TMĐT đối với dịch vụ giao nhận tối ưu.
● Tư duy thử nghiệm & cải tiến: Liên tục thử - sai để tìm ra mô hình tối ưu
● Khả năng quản lý & lãnh đạo, kết nối & xây dựng đội ngũ: Dẫn dắt Supership từ một
startup nhỏ trở thành một thương hiệu có vị thế trên thị trường.
● Tầm nhìn dài hạn và chiến lược: định hướng Supership không chỉ làm vận chuyển mà
phát triển thành hệ sinh thái công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử.
2. Những kết quả mà anh Hoài và Supership đạt được đến từ đâu – may mắn hay có sự
chuẩn bị kỹ lưỡng?
Những kết quả này không đơn giản xuất phát từ may mắn, ngẫu nhiên, mà đó là thành quả
cho một quá trình chuẩn bị bài bản, phân tích và đánh giá chu đáo:
- Nghiên cứu thị trường bài bản: Xác định rõ nhu cầu và điểm yếu của ngành giao nhận.
- Chiến lược rõ ràng và thông minh: Không mở rộng ồ ạt mà tập trung vào chất lượng
dịch vụ. Không chỉ dựa vào vận chuyển mà còn phát triển các dịch vụ hỗ trợ khác như
marketing, công nghệ, thanh toán…
- Tận dụng thời điểm thị trường thuận lợi một cách khéo léo.
- Ứng dụng công nghệ: Tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đơn vị truyền thống.
3. Tư duy mà một nhà khởi nghiệp cần là gì?
● Tư duy linh hoạt: Thích nghi với biến động thị trường và thay đổi chiến lược khi cần.
● Tư duy thực tế & dữ liệu: Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
● Tư duy kiên trì: Chấp nhận thử - sai, không nản chí khi gặp thất bại
● Tư duy hệ thống: Không chỉ tập trung vào một mắt xích (ví dụ giao hàng), mà nhìn
toàn cảnh để tạo ra giá trị toàn diện cho khách hàng
● Tư duy khách hàng làm trung tâm: Luôn đặt nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.
● Tư duy dài hạn: Không chỉ nhắm đến lợi nhuận ngắn hạn mà còn hướng tới xây dựng thương hiệu bền vững.
4. Môi trường tác động như thế nào đến tư duy khởi nghiệp?
● Xu hướng thương mại điện tử bùng nổ → Tạo cơ hội cho dịch vụ giao hàng nhanh.
● Sự cạnh tranh khốc liệt → thúc đẩy tư duy khác biệt, không ngừng đổi mới để tồn tại và phát triển.
● Hạ tầng công nghệ phát triển → Giúp khơi dậy ý tưởng kinh doanh số, tự động hóa và tối ưu hóa quy trình.
● Chính sách nhà nước → Các quy định về giao nhận, thuế cũng như các chính sách hỗ
trợ cũng ảnh hưởng đến mô hình kinh doanh và các lựa chọn của SuperShip.
5. Động lực nào đã thôi thúc Hoài nghỉ việc tại trung tâm Anh ngữ và thành lập công ty Supership?
● Thấy cơ hội lớn trong ngành giao nhận: Dịch vụ giao hàng chưa đáp ứng tốt nhu cầu của shop online.
● Muốn tự chủ, khát vọng khởi nghiệp & tạo ra dấu ấn, giá trị riêng của cá nhân: Khát
vọng xây dựng thương hiệu riêng.
● Nhìn thấy xu hướng thị trường: TMĐT tăng trưởng nhanh, tạo nhu cầu lớn cho logistics.
● Tinh thần dấn thân và sẵn sàng thay đổi, chấp nhận rời bỏ vùng an toàn để theo đuổi đam mê và cơ hội mới.
6. Cách hoài nhận ra cơ hội kinh doanh và xu hướng thị trường:
- Anh Hoài nhận ra cơ hội từ quan sát thực tế: Thị trường thương mại điện tử bùng nổ
nhưng hệ thống giao hàng vẫn rời rạc, chưa chuyên nghiệp.
- Qua quá trình làm việc và tiếp xúc với nhiều chủ shop online, anh nhận thấy nhu cầu
lớn về dịch vụ vận chuyển nhanh, uy tín, dễ tích hợp công nghệ.
- Anh cũng theo dõi các xu hướng toàn cầu, nhất là sự phát triển của e-commerce ở các
nước phát triển, và nhận ra Việt Nam cũng đang đi theo hướng đó.
- Khả năng phân tích thị trường và người tiêu dùng, kết hợp với tư duy công nghệ giúp
anh phát hiện khoảng trống và từ đó xác định được cơ hội.
7. Làm thế nào để cơ hội kinh doanh trở thành ý tưởng kinh doanh?
Một cơ hội chỉ trở thành ý tưởng kinh doanh khi:
- Được cụ thể hóa thành giải pháp có thể triển khai: Supership xây dựng mô hình cung
cấp dịch vụ tích hợp từ giao hàng đến hỗ trợ thanh toán, marketing...
- Có kế hoạch triển khai rõ ràng: Hoài và đội ngũ bắt đầu xây dựng nền tảng công nghệ,
tuyển dụng nhân sự, tiếp cận các khách hàng đầu tiên.
- Thử nghiệm thực tế với quy mô nhỏ, điều chỉnh liên tục để hoàn thiện mô hình.
- Có đam mê và quyết tâm theo đuổi, giúp duy trì ý tưởng trong thời gian đầu còn nhiều khó khăn.
8. Giữa các ý tưởng kinh doanh, làm thế nào để Hoài đã tập trung vào một ý tưởng chủ
lực? Đánh giá về quá trình thử - sai giữa các ý tưởng của Hoài
Cách Hoài tập trung vào một ý tưởng chủ lực:
- Ban đầu, Hoài có nhiều ý tưởng kinh doanh khác nhau như kinh doanh mỹ phẩm, đồ
handmade, thực phẩm sạch….Qua quá trình thử nghiệm thực tế, Hoài nhận ra các ý
tưởng đó khó mở rộng quy mô, lợi nhuận thấp, và cạnh tranh cao.
- Trong quá trình kinh doanh, Hoài nhận thấy vấn đề giao hàng và thu hộ tiền là khó
khăn chung của nhiều người bán hàng online – từ đó, phát hiện ra một nhu cầu lớn
trên thị trường mà ít người giải quyết triệt để.
=>Hoài quyết định tập trung phát triển dịch vụ giao nhận tích hợp – Supership, vì mô hình này:
- Giải quyết được "nỗi đau" lớn của khách hàng.
- Có tiềm năng mở rộng và phát triển công nghệ.
- Khả thi về nguồn lực và phù hợp với bối cảnh thị trường.
Đánh giá về quá trình thử - sai giữa các ý tưởng: Đây là một quá trình cần thiết và rất giá trị
trong hành trình khởi nghiệp. Việc dám thử – dám sai – dám điều chỉnh giúp Hoài có được
trải nghiệm thực tế, hiểu rõ thị trường hơn. Hoài không chỉ "thử" một cách ngẫu nhiên mà
luôn quan sát phản hồi của khách hàng, theo dõi xu hướng và đánh giá năng lực bản thân. Tư
duy linh hoạt và tinh thần học hỏi giúp Hoài không bị "kẹt" ở một ý tưởng kém hiệu quả mà
dám từ bỏ để chọn hướng đi tốt hơn.
=> Kết luận: Quá trình thử - sai của Hoài là một ví dụ điển hình cho tư duy khởi nghiệp hiện
đại: không sợ sai, sẵn sàng học từ thực tế, và biết chọn lọc để đi đến một mô hình kinh doanh bền vững.
9. Các vấn đề mà SuperShip gặp phải giai đoạn đầu là gì? Có phương án nào giải
quyết tốt hơn không? Để đối phó với việc shipper đi giao hàng, thu tiền hàng và lấy
luôn tiền hàng của khách, SuperShip cần làm gì?
Vấn đề Supership gặp phải ban đầu:
- Thiếu vốn, nguồn lực hạn chế.
- Quy trình vận hành chưa hoàn thiện, dễ xảy ra sai sót trong giao hàng.
- Thiếu đội ngũ shipper có kinh nghiệm, khó kiểm soát chất lượng dịch vụ.
- Niềm tin của khách hàng chưa cao do là doanh nghiệp mới.
Phương án giải quyết tốt hơn có thể là:
- Tận dụng công nghệ quản lý vận hành (app theo dõi đơn hàng, định vị shipper...).
- Đào tạo bài bản đội ngũ shipper ngay từ đầu để tăng tính chuyên nghiệp.
- Hợp tác chiến lược với các sàn TMĐT nhỏ hoặc đối tác địa phương, để tăng đơn
hàng, chia sẻ chi phí vận hành.
- Chạy các chương trình dùng thử miễn phí để tạo niềm tin ban đầu.
Để đối phó với việc shipper đi giao hàng, thu tiền hàng và lấy luôn tiền hàng của khách, SuperShip nên:
- Áp dụng quy trình kiểm soát chặt COD (thu tiền hộ): Mỗi đơn thu tiền phải có mã xác
nhận, biên nhận điện tử, hoặc gửi ảnh chứng minh thanh toán.
- Trích một phần tiền thưởng khi giao đúng – đủ – đúng giờ để khuyến khích trung thực.
- Xây dựng hệ thống ký quỹ (đặt cọc) đối với shipper để tăng trách nhiệm.
- Tích hợp ví điện tử, hạn chế giao dịch tiền mặt – tăng tính minh bạch và kiểm soát.
10. Hoạt động nghiên cứu thị trường của SuperShip diễn ra như thế nào? Còn có cách
nào tốt hơn không?
- Supership nghiên cứu thị trường bằng cách quan sát thực tế nhu cầu của các shop
online, đánh giá khó khăn trong việc giao hàng, thu tiền, xử lý khiếu nại…
- Hoài còn phân tích xu hướng phát triển TMĐT tại Việt Nam, tìm hiểu các mô hình
đang thành công tại nước ngoài và điều chỉnh cho phù hợp với thị trường trong nước.
- Cách tốt hơn có thể là:
+ Khảo sát người dùng cuối (khách mua hàng) để hiểu cả hai phía: bên bán và bên mua.
+ Thử nghiệm mô hình nhỏ tại từng khu vực cụ thể trước khi mở rộng.
11. Hoạt động phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu của Supership
diễnra như thế nào? Thị trường nào là thị trường mục tiêu chính của Supership?
- Supership nhắm đến thị trường các shop online vừa và nhỏ – những đối tượng thường
bị các hãng giao hàng lớn bỏ qua hoặc phục vụ chưa tốt.Họ phân khúc theo nhu cầu
về dịch vụ tích hợp: vận chuyển – thu hộ – hỗ trợ bán hàng.
- Thị trường mục tiêu chính:
+ Shop kinh doanh online cá nhân hoặc nhỏ lẻ trên Facebook, Instagram, Shopee…
+ Khu vực thành thị, đặc biệt là Hà Nội và TP.HCM, nơi có nhu cầu giao hàng cao.
12. Các bạn hãy mô tả chiến lược sản phẩm/dịch vụ mà Supership cung cấp? Supership
kiểm soát chất lượng dịch vụ như thế nào?
Chiến lược sản phẩm/dịch vụ:
● Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh, thu hộ COD, đối soát minh bạch.
● Tích hợp công nghệ quản lý đơn hàng.
● Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp về kho bãi, vận chuyển, marketing...
Kiểm soát chất lượng dịch vụ:
● Sử dụng phần mềm theo dõi đơn hàng và đánh giá hiệu suất shipper.
● Chính sách thưởng – phạt rõ ràng với nhân viên và cộng tác viên.
● Ghi nhận phản hồi khách hàng thường xuyên để điều chỉnh nhanh.
13. Mô tả lại chiến lược giá và phân phối của Supership? Tại sao Supership từ chối mở rộng? Chiến lược giá:
- Giá cả cạnh tranh so với các đối thủ cùng phân khúc.
- Có chính sách ưu đãi cho khách hàng gửi hàng thường xuyên.
- Giá linh hoạt tùy theo khối lượng đơn hàng, khu vực giao hàng. Chiến lược phân phối:
- Trực tiếp qua nền tảng online, app Supership.
- Liên kết với các sàn TMĐT và đối tác giao hàng địa phương.
Từ chối mở rộng sang các tỉnh khác vì:
- Chưa đủ nguồn lực tài chính và nhân lực để mở rộng quy mô quá nhanh.
- Lo ngại nếu phát triển dàn trải sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ – điều mà
Supership luôn đặt lên hàng đầu.
- Hoài và đội ngũ muốn kiểm nghiệm mô hình tại thị trường chính trước, sau đó mới tính đến mở rộng.
- Việc mở rộng ở tỉnh đòi hỏi hệ thống vận hành phức tạp hơn, rủi ro cao hơn nếu chưa chuẩn bị kỹ lưỡng.
14. Các bạn hãy mô tả và đánh giá về chiến lược xúc tiến của Supership?Chiến lược xúc tiến (promotion):
- Supership tập trung vào kênh online và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng
(Facebook, website, sàn TMĐT...).
- Tận dụng uy tín và trải nghiệm của người dùng để lan truyền, thay vì quảng cáo rầm rộ.
- Kết hợp với chính sách ưu đãi giá và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, giúp tăng sự hài lòng và giữ chân khách. Đánh giá:
- Tiết kiệm chi phí cho startup còn nhỏ.
- Tăng hiệu quả lan tỏa tự nhiên thông qua truyền miệng.
- Tuy nhiên, hạn chế ở khả năng tiếp cận đại chúng nếu muốn mở rộng nhanh.
15. Quá trình Supership xây dựng thương hiệu như thế nào? Bạn có cách nào tốt hơn không?
Cách Supership xây dựng thương hiệu:
- Xây dựng từ chất lượng dịch vụ và uy tín thực tế.
- Đặt trọng tâm vào "giải quyết nỗi đau" của khách hàng: giao hàng nhanh, thu hộ tiền
đáng tin, theo dõi đơn hàng dễ dàng.
- Chăm sóc khách hàng tốt, xử lý khiếu nại nhanh chóng → tạo niềm tin.
Cách khác có thể tốt hơn:
- Tăng cường nhận diện thương hiệu bằng truyền thông đa kênh, PR, kể câu chuyện thương hiệu.
- Đầu tư vào hình ảnh chuyên nghiệp hơn (logo, giao diện app, đồng phục shipper...). -
Hợp tác với KOLs hoặc đối tác thương mại điện tử lớn để mở rộng độ phủ.
16. Hãy phân tích chiến lược tăng trưởng của Supership?
Chiến lược tăng trưởng tập trung – từng bước:
- Tập trung vào một phân khúc khách hàng cụ thể (người bán online nhỏ lẻ).
- Tăng trưởng theo chiều sâu: nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ.
- Mở rộng thị trường theo năng lực, không dàn trải.
- Tăng trưởng bền vững: lấy sự hài lòng khách hàng làm trọng tâm thay vì mở rộng nhanh chóng.
17. Hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Supership triển khai như thế nào?
- Tuyển chọn nhân viên kỹ càng, đặc biệt là shipper – cần trung thực, có trách nhiệm.
- Đào tạo và giám sát kỹ, bảo đảm mỗi nhân viên hiểu rõ quy trình và phục vụ tốt.
- Có chế độ khen thưởng, tạo động lực làm việc tích cực.
- Tận dụng ứng dụng công nghệ để quản lý đội ngũ hiệu quả.
18. Hãy phân tích ưu nhược điểm của các hình thức: liên doanh, mua lại & sáp nhập,
nhượng quyền thương hiệu? Tại sao Supership chọn nhượng quyền thương hiệu? Ưu – nhược điểm: Hình thức Ưu điểm Nhược điểm Liên doanh
Chia sẻ rủi ro, tận dụng thế
Khác biệt văn hóa, xung đột mạnh đối tác quyền lợi Mua lại & sáp nhập
Mở rộng nhanh, kiểm soát
Tốn kém, rủi ro tích hợp văn hoàn toàn hóa & hệ thống
Nhượng quyền thương hiệu
Mở rộng nhanh, ít rủi ro tài
Khó kiểm soát chất lượng
chính, duy trì thương hiệu
nếu đối tác yếu, phụ thuộc vào người nhận quyền
Tại sao Supership chọn nhượng quyền?
- Ít rủi ro tài chính, phù hợp với mô hình startup.
- Giúp mở rộng nhanh ở các tỉnh mà không cần đầu tư lớn.
- Dễ xây dựng mạng lưới phân phối rộng, nhưng vẫn giữ chuẩn dịch vụ qua quy trình
và công nghệ kiểm soát.