Bài thi cuối kì môn Kỹ năng làm việc nhóm | Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông

lOMoAR cPSD| 58737056
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI THI CUỐI KÌ
KĨ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
Tên sinh viên: TRẦN HÀ HẢI LONG Mã sinh viên: B22DCMR179 Lớp: D22CQMR03-B Nhóm bài tập: 01 Hà Nội, 12/2024 lOMoAR cPSD| 58737056 MỤC LỤC
PHẦN 1. Tại sao nói kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng quan trọng trong làm việc
nhóm? Hãy chỉ ra các yếu tố gây ra rào cản trong giao tiếp và cách khắc phục để giao tiếp
hiệu quả?.................................................................................................................2
1.1. Tại sao kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng quan trọng trong làm việc nhóm?
...................................................................................................................................2
1.2. Các yếu tố gây ra rào cản trong giao tiếp và cách khắc phục.....................2
PHẦN 2. Hãy chia sẻ kiến thức và kỹ năng mà anh/chị có được sau khi kết thúc
môn học Kỹ năng làm việc nhóm?.................................................................................3
PHẦN 3. Một nhóm dự án phát triển phần mềm. Nhóm đã làm việc cùng nhau trong
một thời gian dài và có mối quan hệ khá khăng khít. Gần đây, một thành viên mới, một
lập trình viên trẻ tuổi và đầy nhiệt huyết, đã được bổ sung vào nhóm. Tuy nhiên, sau một
thời gian làm việc cùng nhau, thành viên mới này vẫn cảm thấy mình như người ngoài và
không thể hòa nhập với nhóm. Anh ta thường làm việc một mình, ít khi tham gia vào các
cuộc thảo luận và không chia sẻ ý kiến của mình......................4
3.1. Nguyên nhân nào khiến thành viên mới khó hòa nhập với nhóm? Có thể là
do sự khác biệt về tuổi tác, kinh nghiệm, hoặc tính cách?.........................................4
3.2. Các thành viên cũ có thể làm gì để giúp thành viên mới cảm thấy được chào
đón và là một phần của nhóm?..........................................................................4
3.3. Người trưởng nhóm nên có những hành động cụ thể nào để giải quyết tình
huống này?.................................................................................................................5
PHẦN 1. Tại sao nói kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng quan trọng
trong làm việc nhóm? Hãy chỉ ra các yếu tố gây ra rào cản trong
giao tiếp và cách khắc phục để giao tiếp hiệu quả?
1.1. Tại sao kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng quan trọng trong làm việc nhóm?
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của một nhóm làm
việc, bởi nó tạo điều kiện để các thành viên kết nối, chia sẻ và phối hợp hiệu quả. Trước
hết, giao tiếp giúp truyền đạt rõ ràng mục tiêu, nhiệm vụ và ý tưởng, đảm bảo rằng mọi
người đều hiểu đúng và thống nhất hướng đi chung. Khi các thành viên có khả năng
truyền tải suy nghĩ và tiếp nhận thông tin một cách hiệu quả, nhóm sẽ tránh được những
hiểu lầm không đáng có, từ đó giảm thiểu sai sót và tăng hiệu suất công việc. Hơn nữa,
giao tiếp chính là phương tiện để xây dựng mối quan hệ trong nhóm. Thông qua việc lắng
nghe, chia sẻ và tôn trọng ý kiến lẫn nhau, các thành viên sẽ cảm thấy được công nhận và
gắn bó hơn với tập thể. lOMoAR cPSD| 58737056
Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp cũng là công cụ đắc lực trong việc xử lý các mâu
thuẫn. Xung đột là điều không thể tránh khỏi khi làm việc nhóm, nhưng nếu có khả năng
giao tiếp tốt, các thành viên sẽ có thể đối thoại, tìm ra nguyên nhân và hướng giải quyết
một cách tích cực. Ngoài ra, giao tiếp hiệu quả còn thúc đẩy sự sáng tạo trong nhóm,
khuyến khích mọi người bày tỏ ý tưởng mà không sợ bị đánh giá hay phê phán. Nhờ vậy,
nhóm có thể tận dụng được nguồn lực trí tuệ đa dạng, tìm ra các giải pháp đột phá và đạt
được thành công vượt mong đợi.
1.2. Các yếu tố gây ra rào cản trong giao tiếp và cách khắc phục
Trong giao tiếp nhóm, các rào cản thường xuất phát từ sự khác biệt và hạn chế trong
cách các thành viên tương tác với nhau. Một trong những rào cản phổ biến là ngôn ngữ,
đặc biệt khi nhóm làm việc trong môi trường đa ngôn ngữ hoặc có sự chênh lệch về khả
năng diễn đạt. Khi một số thành viên không hiểu chính xác ý nghĩa của từ ngữ hoặc thuật
ngữ chuyên môn, sự hiểu lầm rất dễ xảy ra. Ngoài ra, khác biệt văn hóa cũng là một yếu
tố đáng lưu ý. Những khác biệt trong giá trị, phong cách giao tiếp hay tập quán của từng
cá nhân có thể dẫn đến sự bất đồng, thậm chí là xung đột. Ví dụ, một thành viên có phong
cách giao tiếp thẳng thắn có thể vô tình làm tổn thương người khác có cách tiếp cận nhẹ nhàng hơn.
Bên cạnh đó, thái độ tiêu cực hoặc thiếu kỹ năng lắng nghe cũng làm suy giảm chất
lượng giao tiếp. Khi một số thành viên không chịu lắng nghe ý kiến của người khác hoặc
luôn phản ứng phòng thủ, việc trao đổi thông tin trở nên khó khăn và dễ rơi vào bế tắc.
Cuối cùng, môi trường làm việc không khuyến khích giao tiếp cởi mở cũng có thể khiến
các thành viên e ngại trong việc bày tỏ ý kiến hoặc chia sẻ vấn đề. Để khắc phục, nhóm
cần xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở, khuyến khích các thành viên tôn trọng sự khác
biệt và tập trung vào giải pháp. Đồng thời, việc rèn luyện kỹ năng lắng nghe chủ động,
sử dụng ngôn ngữ chung và tạo môi trường giao tiếp tích cực sẽ giúp giảm thiểu các rào
cản, tăng hiệu quả làm việc và sự đoàn kết trong nhóm.
PHẦN 2. Hãy chia sẻ kiến thức và kỹ năng mà anh/chị có được sau
khi kết thúc môn học Kỹ năng làm việc nhóm?
Sau khi hoàn thành môn học Kỹ năng làm việc nhóm, tôi đã tích lũy được nhiều
kiến thức và kỹ năng quan trọng, không chỉ giúp tôi cải thiện khả năng làm việc trong
nhóm mà còn mang lại sự thay đổi tích cực trong cách tư duy và ứng xử. Trước hết, tôi
hiểu rõ hơn về những nguyên tắc cốt lõi trong việc xây dựng một nhóm làm việc hiệu
quả. Đó là sự tin tưởng lẫn nhau giữa các thành viên, khả năng phân công nhiệm vụ phù
hợp dựa trên thế mạnh của từng cá nhân, và việc thiết lập mục tiêu chung một cách rõ
ràng để mọi người cùng hướng tới. Tôi nhận thức được rằng một nhóm chỉ có thể thành
công khi các thành viên biết cách hỗ trợ lẫn nhau và đặt lợi ích tập thể lên trên cái tôi cá nhân. lOMoAR cPSD| 58737056
Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp trong nhóm là một khía cạnh mà tôi đã cải thiện
đáng kể. Tôi học được cách lắng nghe chủ động để thấu hiểu quan điểm của người khác,
diễn đạt ý kiến của mình một cách rõ ràng và phù hợp, đồng thời sử dụng ngôn ngữ cơ
thể để tạo sự gần gũi và thiện cảm. Một bài học lớn khác là cách xử lý mâu thuẫn trong
nhóm, thay vì né tránh hoặc đối đầu, tôi đã rèn luyện khả năng tiếp cận vấn đề một cách
khách quan, dùng giao tiếp tích cực để giải quyết xung đột và đạt được sự đồng thuận.
Ngoài ra, môn học giúp tôi nhận thức sâu sắc hơn về sự đa dạng trong nhóm làm
việc. Tôi học cách tôn trọng sự khác biệt giữa các thành viên, từ tính cách, phong cách
làm việc, đến nền tảng văn hóa và tư duy. Thay vì coi sự khác biệt là rào cản, tôi nhận
ra rằng đây là nguồn lực quan trọng để nhóm phát triển sáng tạo và đưa ra những giải pháp đột phá.
Một kỹ năng không kém phần quan trọng mà tôi tiếp thu được là khả năng giải quyết
vấn đề và ra quyết định trong nhóm. Thông qua các tình huống giả định và bài tập thực
tế, tôi học được cách phân tích vấn đề một cách hệ thống, đưa ra các giải pháp khả thi và
thảo luận để tìm ra quyết định chung. Kỹ năng này đặc biệt hữu ích khi làm việc trong
môi trường áp lực, đòi hỏi sự nhanh nhạy và hợp tác cao.
Cuối cùng, môn học cũng giúp tôi rèn luyện tinh thần trách nhiệm, khả năng quản
lý thời gian và cách phối hợp với các thành viên khác một cách hiệu quả. Tôi hiểu rằng
mỗi người trong nhóm đều có vai trò quan trọng và sự đóng góp của từng cá nhân sẽ ảnh
hưởng đến kết quả chung. Những kiến thức và kỹ năng này không chỉ áp dụng trong học
tập mà còn là nền tảng vững chắc cho sự thành công trong công việc và cuộc sống sau này.
PHẦN 3. Một nhóm dự án phát triển phần mềm. Nhóm đã làm
việc cùng nhau trong một thời gian dài và có mối quan hệ khá
khăng khít. Gần đây, một thành viên mới, một lập trình viên trẻ
tuổi và đầy nhiệt huyết, đã được bổ sung vào nhóm. Tuy nhiên, sau
một thời gian làm việc cùng nhau, thành viên mới này vẫn cảm
thấy mình như người ngoài và không thể hòa nhập với nhóm. Anh
ta thường làm việc một mình, ít khi tham gia vào các cuộc thảo
luận và không chia sẻ ý kiến của mình.
3.1. Nguyên nhân nào khiến thành viên mới khó hòa nhập với nhóm? Có thể
là do sự khác biệt về tuổi tác, kinh nghiệm, hoặc tính cách?
Việc một thành viên mới gặp khó khăn trong việc hòa nhập vào nhóm phát triển
phần mềm có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân. Trước tiên, sự khác biệt về tuổi tác và
kinh nghiệm thường tạo ra một khoảng cách vô hình. Là một lập trình viên trẻ tuổi, thành
viên mới có thể cảm thấy không tự tin trước những đồng nghiệp đã gắn bó lâu dài và tích
lũy nhiều kinh nghiệm. Cảm giác bị so sánh hoặc sợ mắc lỗi cũng có thể khiến họ chọn
cách làm việc một mình thay vì tham gia vào các cuộc thảo luận nhóm. Ngoài ra, sự khác lOMoAR cPSD| 58737056
biệt về tính cách cũng là một yếu tố đáng kể. Một người có tính cách hướng nội hoặc ít
nói có thể cảm thấy bị lạc lõng trong một nhóm đã quen làm việc với nhau, nơi mọi người
dễ dàng trao đổi và hiểu ý nhau.
Thêm vào đó, văn hóa nhóm và thái độ của các thành viên cũ cũng ảnh hưởng lớn
đến sự hòa nhập của thành viên mới. Nếu các thành viên cũ vô tình duy trì thói quen làm
việc theo "vòng tròn khép kín" hoặc không chủ động chào đón, điều này có thể khiến
người mới cảm thấy bị loại trừ. Họ có thể cảm nhận mình là "người ngoài" trong một tập
thể vốn đã quá khăng khít, nơi mọi thứ đã vận hành ổn định mà không cần thêm sự góp mặt của mình.
3.2. Các thành viên cũ có thể làm gì để giúp thành viên mới cảm thấy được
chào đón và là một phần của nhóm?
Để giúp thành viên mới cảm thấy được chào đón, các thành viên cũ cần chủ động
tạo ra một môi trường giao tiếp cởi mở và thân thiện. Một trong những bước đầu tiên là
tích cực giao tiếp. Họ có thể bắt đầu bằng cách thường xuyên trò chuyện với thành viên
mới, hỏi han về công việc, sở thích cá nhân, hoặc những khó khăn họ gặp phải. Hành
động này không chỉ giúp người mới cảm thấy được quan tâm mà còn giúp xóa tan cảm giác xa cách.
Tiếp theo, các thành viên cũ nên hỗ trợ về chuyên môn. Việc sẵn sàng hướng dẫn,
giải đáp các câu hỏi hoặc chia sẻ kinh nghiệm thực tế không chỉ giúp thành viên mới hiểu
công việc nhanh hơn mà còn giúp họ tự tin hơn khi làm việc trong nhóm. Một cách hiệu
quả khác là tạo cơ hội hợp tác, bằng cách phân công các nhiệm vụ yêu cầu sự phối hợp
giữa thành viên mới và các thành viên cũ. Những dự án nhỏ hoặc công việc chung sẽ giúp
họ có thêm cơ hội làm quen và xây dựng mối quan hệ.
3.3. Người trưởng nhóm nên có những hành động cụ thể nào để giải quyết tình huống này?
Người trưởng nhóm đóng vai trò như một "cầu nối" quan trọng, giúp thành viên mới
hòa nhập và nhóm làm việc hiệu quả hơn. Đầu tiên, trưởng nhóm cần quan sát kỹ lưỡng
để xác định nguyên nhân khiến thành viên mới gặp khó khăn. Thay vì chỉ nhìn vào hiệu
quả công việc, trưởng nhóm nên chú ý đến thái độ, cảm xúc và mức độ tương tác của
người mới với các thành viên khác.
Sau đó, trưởng nhóm có thể tổ chức các hoạt động xây dựng nhóm (teambuilding),
chẳng hạn như buổi họp thân mật, bữa trưa chung hoặc thảo luận nhóm không chính thức.
Những hoạt động này giúp các thành viên trong nhóm hiểu nhau hơn và tạo ra sự gắn kết
tự nhiên. Bên cạnh đó, trưởng nhóm nên khuyến khích sự tham gia của thành viên mới
bằng cách giao những nhiệm vụ phù hợp với khả năng và đảm bảo rằng ý kiến của họ
được lắng nghe trong các buổi họp. Việc công nhận đóng góp của người mới, dù nhỏ,
cũng sẽ giúp họ cảm thấy giá trị và tự tin hơn. lOMoAR cPSD| 58737056
Cuối cùng, trưởng nhóm cần thiết lập một môi trường làm việc đề cao sự tôn trọng
và hòa nhập. Điều này không chỉ giúp thành viên mới cảm thấy mình là một phần của
nhóm mà còn góp phần tạo nên một tập thể đoàn kết, nơi mọi người cùng nhau vượt qua
thách thức để đạt được mục tiêu chung. Nếu thực hiện tốt các bước trên, không chỉ thành
viên mới hòa nhập mà cả nhóm cũng sẽ trở nên mạnh mẽ và hiệu quả hơn trong công việc.