Bài thi kết thúc học phần: Giải pháp giao tiếp hiệu quả môn Giao tiếp kinh doanh | Học viện Ngân hàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
HỆ CHẤT LƯỢNG CAO
BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
MÔN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP GIAO TIẾP HIỆU QUẢ CHO CHIẾN
LƯỢC RA MẮT SẢN PHẨM MỚI
Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Thu Hà Mã lớp học phần : Nhóm BUS0
Số lượng thành viên 2H : 3 : 5 STT Họ và tên Mã sinh viên Chức vụ 1 Phạm Ngọc Minh 27A4020252 Nhóm trưởng 2 Chử Hoàng Bảo Anh 27A4020122 Thành viên 3 Trần Nguyễn Ngọc Anh 27A4020145 Thành viên 4 Hoàng Thị Minh Ánh 27A4020148 Thành viên 5 Nguyễn Minh Khuê 27A4020216 Thành viên
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ và tên Mã sinh viên
Nội dung công việc Tỷ lệ đóng góp 1 Phạm Ngọc Minh 27A4020252 2 Chử Hoàng Bảo Anh 27A4020122 3 Trần Nguyễn Ngọc Anh 27A4020145 4 Hoàng Thị Minh Ánh 27A4020148 5 Nguyễn Minh Khuê 27A4020216 I. Giới thiệu vấn đề - Kịch bản video •
Cảnh 1: Chào hỏi và giới thiệu cuộc họp (30 giây) Bối cảnh:
Ngọc Minh chia sẻ slide tiêu đề “Kế hoạch ra mắt sản phẩm mới - Quý 2” được chia sẻ màn hình. • Lời thoại: Ngọc Minh:
"Chào mọi người! Rất vui được gặp tất cả trong cuộc họp online hôm nay. Như các bạn
đã biết, sản phẩm mới của chúng ta sẽ ra mắt vào quý 2 năm nay. Đây là một cột mốc
quan trọng và đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ từ tất cả các phòng ban. Trong cuộc họp hôm
nay, tôi muốn nghe các ý kiến đóng góp của các bạn về chiến lược Marketing, phân phối,
ngân sách, và ý tưởng sáng tạo để đảm bảo rằng chúng ta đạt được thành công cao nhất.
Hãy cùng bắt đầu với chiến lược Marketing."
Cảnh 2: Đề xuất chiến lược Marketing (60 giây) Bối cảnh:
Bảo Anh trình bày, slide minh họa chiến lược Marketing được chia sẻ. Khuê phản hồi. • Lời thoại: Bảo Anh:
"Chào chị Ngọc Minh và các đồng nghiệp! Sau khi thảo luận trong nhóm, chúng tôi đề
xuất tập trung chiến lược Marketing vào hai hướng chính: quảng bá qua mạng xã hội và
tổ chức các sự kiện trực tiếp. Tổng ngân sách chúng tôi dự kiến cho cả hai hoạt động này là 2 tỷ đồng." Khuê:
"Tôi cảm thấy ý tưởng của bạn rất thú vị, nhưng tôi nghĩ chúng ta cần xem xét lại ngân
sách để đảm bảo chi tiêu hợp lý và đạt hiệu quả tối đa. Liệu chúng ta có thể phân tích kỹ
hơn các khoản chi cụ thể và đưa ra những điều chỉnh phù hợp không?"
Cảnh 3: Kế hoạch phân phối (60 giây) Bối cảnh:
Ngọc Anh trình bày kế hoạch phân phối. Ngọc Minh đặt câu hỏi, Ngọc Anh phản hồi. Lời thoại: Ngọc Anh:
"Cảm ơn chị Ngọc Minh và mọi người. Về kế hoạch phân phối, chúng tôi đề xuất tập
trung vào việc mở rộng kênh bán hàng qua các sàn thương mại điện tử như Shopee,
Lazada, và Tiki. Đồng thời, chúng tôi sẽ tăng cường độ phủ tại các tỉnh thành lớn thông
qua việc hợp tác với các chuỗi siêu thị và nhà phân phối địa phương.” Ngọc Minh:
"Cảm ơn Ngọc Anh. Kế hoạch này nghe rất khả thi. Tuy nhiên, tôi muốn chắc chắn rằng
đội ngũ bán hàng không chỉ sẵn sàng mà còn có sự linh hoạt để xử lý mọi tình huống phát
sinh. Hãy đảm bảo rằng chúng ta luôn duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất." Ngọc Anh:
“Đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã được đào tạo bài bản và sẵn sàng hỗ trợ triển khai.
Tôi tự tin rằng với kế hoạch này, chúng ta sẽ đạt được doanh số kỳ vọng."
Cảnh 4: Ý tưởng sáng tạo (45 giây) Bối cảnh:
Hoàng Ánh trình bày ý tưởng quảng cáo sáng tạo, Bảo Anh phản hồi. Lời thoại: Hoàng Ánh:
"Cảm ơn chị Ngọc Minh. Để tăng tính đột phá, nhóm sáng tạo chúng tôi đề xuất quay
một video quảng cáo đặc biệt với sự tham gia của người nổi tiếng. Chúng tôi cũng nghĩ
đến việc kết hợp các yếu tố cảm xúc trong video để thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng lâu
dài với khách hàng. Nếu được duyệt, chúng tôi sẽ triển khai ngay để kịp thời ra mắt cùng sản phẩm." Bảo Anh:
“Tôi nghĩ ý tưởng này rất tốt. Tôi tin rằng với sự sáng tạo này, chúng ta sẽ thu hút được
đông đảo sự chú ý từ đối tượng khách hàng mục tiêu. Chúng ta cần lên kế hoạch cụ thể
hơn về nội dung và lịch trình sản xuất video.”
Cảnh 5: Thảo luận ngân sách (45 giây) • Bối cảnh:
Khuê đưa ra nhận xét về ngân sách, Ngọc Minh kết luận. • Lời thoại: Khuê:
"Như đã thảo luận, tổng ngân sách dự kiến cho toàn bộ kế hoạch là 5 tỷ đồng. Tuy nhiên,
sau khi phân tích, tôi nhận thấy chúng ta cần cắt giảm ít nhất 10% để đảm bảo lợi nhuận.
Tôi đề nghị mỗi phòng ban rà soát lại chi phí của mình và tìm cách tối ưu hóa, đặc biệt là
các khoản chưa thật sự cần thiết." Ngọc Minh:
"Cảm ơn Khuê. Đề xuất này rất hợp lý. Bảo Anh và Khuê, tôi muốn hai bạn phối hợp
cùng nhau để tối ưu ngân sách mà không ảnh hưởng đến chất lượng. Hãy trình bày kết
quả cụ thể trong cuộc họp tới."
Cảnh 6: Kết luận (45 giây) Bối cảnh:
Ngọc Minh tổng kết buổi họp, các thành viên vỗ tay và kết thúc buổi họp. Lời thoại: Ngọc Minh:
"Rất cảm ơn mọi người đã đóng góp ý kiến rất chi tiết và thực tế. Chúng ta đang đi đúng
hướng, nhưng cần thêm nỗ lực để hoàn thiện kế hoạch. Tôi đề nghị mỗi phòng ban gửi kế
hoạch chi tiết cho tôi trong tuần này để chúng ta có thể triển khai ngay lập tức. Hãy cùng
làm việc chặt chẽ để đảm bảo sản phẩm mới của chúng ta ra mắt thành công rực rỡ. Chúc
mọi người một ngày làm việc hiệu quả!"
2. Những vấn đề về giao tiếp
- Thống nhất kế hoạch giữa các phòng ban: Các phòng ban thường xảy ra xung
đột do mỗi bộ phận có ưu tiên và mục tiêu khác nhau. Ví dụ, phòng Marketing
muốn tăng ngân sách quảng bá, trong khi phòng Tài chính ưu tiên cắt giảm chi
phí. Điều này dẫn đến kế hoạch không đồng bộ và chậm tiến độ.
- Không hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu: Thiếu dữ liệu
thị trường dẫn đến việc truyền tải thông điệp không
phù hợp, khiến sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng, gây thất bại
về doanh số. II. Các phương pháp giải quyết vấn đề
1. Các kỹ năng trong giao tiếp được ứng dụng trong giải pháp
- Kỹ năng lắng nghe:
+ Tập trung vào các phản hồi từ khảo sát hoặc phỏng vấn khách hàng để hiểu sâu
hơn về mong muốn của họ.
+ Ví dụ: Marketing có thể lắng nghe ý kiến khách hàng thông qua các nhóm thảo
luận trực tuyến (focus groups) hoặc phân tích phản hồi từ mạng xã hội.
- Kỹ năng đặt câu hỏi:
+ Đặt câu hỏi mở để khai thác thêm thông tin từ khách hàng, chẳng hạn như: “Bạn
mong đợi điều gì từ sản phẩm mới này?” hoặc “Điều gì ở các sản phẩm hiện tại
khiến bạn chưa hài lòng?”
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản:
+ Gửi email thông báo kết quả khảo sát hoặc phân tích thị trường tới các phòng
ban, giúp mọi người có cái nhìn thống nhất về nhu cầu khách hàng.
+ Ví dụ: Phòng Marketing gửi báo cáo tóm tắt với biểu đồ minh họa, giúp phòng
Sáng tạo dễ dàng điều chỉnh thiết kế sản phẩm.
2. Giải pháp cho từng phòng ban Phòng Marketing
1. Quảng bá sản phẩm qua mạng xã hội:
o Sử dụng kỹ năng giao tiếp bằng văn bản để tạo nội dung sáng tạo, dễ hiểu và thu hút.
o Ví dụ: Viết bài quảng cáo với ngôn ngữ ngắn gọn, kèm hình ảnh/video minh họa.
2. Tổ chức sự kiện trực tiếp:
o Ứng dụng kỹ năng lắng nghe bằng cách thu thập phản hồi trực tiếp từ
khách tham dự và đưa ra giải pháp cải tiến. Phòng Kinh doanh
1. Đào tạo nhân viên bán hàng:
o Sử dụng kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp để phối hợp giữa các nhân
viên, đảm bảo họ hiểu rõ sản phẩm.
o Ví dụ: Tổ chức các buổi thực hành xử lý tình huống giả định.
2. Khuyến khích chia sẻ ý tưởng:
o Tạo không gian thoải mái để nhân viên đề xuất ý kiến, kết hợp kỹ năng đặt
câu hỏi để khuyến khích họ chia sẻ.
o Ví dụ: Hỏi: “Bạn nghĩ điều gì sẽ thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm này?” Phòng Sáng tạo
1. Lắng nghe chủ động:
o Tập trung vào phản hồi từ phòng Marketing và Kinh doanh để điều chỉnh
sản phẩm phù hợp với chiến lược ra mắt.
o Ví dụ: Trong buổi họp, phòng Sáng tạo có thể đặt câu hỏi làm rõ yêu cầu từ
Marketing: “Các bạn muốn nhấn mạnh tính năng nào trong chiến dịch truyền thông?”
2. Truyền đạt phi ngôn ngữ:
o Sử dụng hình ảnh hoặc video minh họa ý tưởng để tăng tính thuyết phục. Phòng Tài chính
1. Cơ chế phản hồi nhanh chóng:
o Áp dụng bảng phản hồi để ghi nhận ý kiến từ các phòng ban, kết hợp kỹ
năng giao tiếp bằng văn bản để trình bày các đề xuất cắt giảm chi phí.
2. Lắng nghe ý kiến:
o Sử dụng kỹ năng lắng nghe chủ động trong các buổi họp ngân sách để hiểu
rõ lý do giữ nguyên hoặc thay đổi chi phí từ mỗi phòng ban.
Bằng cách áp dụng các kỹ năng giao tiếp như lắng nghe, đặt câu hỏi, giao tiếp bằng
văn bản, và làm việc nhóm, doanh nghiệp có thể giải quyết hiệu quả các thách thức
trong chiến lược ra mắt sản phẩm. Các phòng ban cần phối hợp chặt chẽ, giao tiếp
minh bạch và tìm kiếm sự đồng thuận để đảm bảo chiến lược thành công. III. Kết quả đạt được
- Phòng Marketing: Nhờ có những cuộc họp nhóm thường xuyên, bộ phận Marketing
hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và xây dựng được chiến lược Marketing hiệu
quả. Các chỉ số trên mạng xã hội đã cho thấy sự cải thiện rõ rệt.
- Phòng Tài chính: Đưa ra những kế hoạch ngân sách linh hoạt hơn, đáp ứng được
nhu cầu của các phòng ban khác. Việc sử dụng bảng phản hồi đã giúp chúng tôi theo
dõi chặt chẽ các khoản chi tiêu và đảm bảo hiệu quả sử dụng ngân sách
- Phòng Kinh doanh: Nhân viên bán hàng đã được trang bị kiến thức tốt hơn về sản
phẩm, nhờ đó đã tăng được doanh số và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng
- Phòng Sáng tạọ: Các mẫu thiết kế mới đã nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng,
kết hợp những ý kiến đóng góp của các phòng ban để tạo ra những sản phẩm sáng
tạo và phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng