Bài thi kết thúc học phần môn Giao tiếp kinh doanh | Học viện Ngân hàng

H Ọ C VI Ệ N NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG ---------------
BÀI THI K Ế T THÚC H Ọ C PH Ầ N
MÔN H Ọ C: GIAO TI Ế P TRONG KINH DOANH
NHÓM 7: TÂN BINH HĂNG HÁI
Lớp niên chế: K26NHB
Mã lớp học phần: 23 BUS2 2 0 11 A
GV hướng dẫn: ThS. Lê Thị Huyền Trang
TS. Hà Thị Thanh Thu ỷ
HÀ N Ộ I – 05/2024
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG ---------------
BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
MÔN HỌC: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
NHÓM 7: TÂN BINH HĂNG HÁI
Lớp niên chế: K26NHB
Mã lớp học phần: 232BUS20A11
GV hướng dẫn: ThS. Lê Thị Huyền Trang
TS. Hà Thị Thanh Thuỷ
232BUS20A11. Nhóm số 7. Mức độ đóng góp của thành viên PHẦN TRĂM KÍ XÁC STT MÃ SV HỌ ĐỆM TÊN ĐÓNG NHẬN GÓP (%) 1 26A4011438 Nguyễn Đình Tâm 20% 2 26A4010932 Hà Thị Lệ Na 20% 3 26A4011875 Quách Công Trưởng 20% 4 26A4012283 Ma Thị Hà Tuyết 20% 5 26A4012287 Đoàn Thị Cẩm Vân 20% Tổng 100% HÀ NỘI – 05/2024 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................... 4
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................ 5
LỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 6
1. GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP .................................................... 7
1.1.Tình huống ..................................................................................................... 7
1.2. Phân tích tình huống ..................................................................................... 7
1.2.1. Bối cảnh ..................................................................................................... 7
1.2.2. Nguyên nhân của mâu thuẫn ...................................................................... 7
1.2.3. Hậu quả ...................................................................................................... 8
1.3. Giải quyết tình huống .................................................................................... 9
1.3.1. Tổ chức cuộc họp nhóm ban đầu ............................................................... 9
1.3.2. Sử dụng phương pháp Brainstorming ...................................................... 10
1.3.3. Phân tích và đánh giá ý tưởng .................................................................. 10
1.3.4. Giải quyết xung đột .................................................................................. 11
1.3.5. Thống nhất và lập kế hoạch triển khai ..................................................... 11
1.3.6. Theo dõi và đánh giá ................................................................................ 11
2. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM .................................................................... 12
2.1. Kinh nghiệm để phân công công việc hiệu quả .......................................... 12
2.2. Kinh nghiệm để giao tiếp trong nhóm hiệu quả ......................................... 12
2.3. Kinh nghiệm xử lý xung đột ....................................................................... 13
2.4. Kinh nghiệm để thúc đẩy sự sáng tạo trong nhóm ..................................... 13
2.5. Kinh nghiệm để tạo động lực và duy trì tinh thần làm việc nhóm ............. 13
KẾT LUẬN ........................................................................................................ 14
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................. 15 LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến khoa Ngân hàng trường Học
viện Ngân Hàng đã đưa môn học Giao tiếp trong kinh doanh vào giảng dạy. Đây là một
môn học rất hay, mang tính ứng dụng thực tế cao và mang đến cho chúng em nhiều
kiến thức bổ ích. Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến hai cô Lê Thị
Huyền Trang và cô Hà Thị Thanh Thủy – hai người đã trực tiếp hướng dẫn chúng em
hoàn thành bài tập lớn này. Trong quá trình thảo luận và làm bài, do hiểu biết của chúng
em về đề tài “Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản trong kinh doanh” còn nhiều sự hạn chế
nên bài làm khó tránh khỏi những sai sót. Mong hai cô xem và góp ý thêm cho chúng
em để bài làm ngày càng được hoàn thiện. Chúng em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN
Nhóm 7 chúng em xin cam đoan rằng tất cả nội dung, ý tưởng và thông tin được trình
bày trong bài tập lớn này về đề tài "Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản trong kinh doanh"
là công trình nghiên cứu của cả nhóm dưới sự hướng dẫn của hai cô Lê Thị Huyền
Trang và cô Hà Thị Thanh Thủy. Đồng thời, chúng em cũng cam kết rằng bất kỳ sự
tham khảo nào từ các nguồn tài liệu bên ngoài cũng sẽ được ghi chú, trích dẫn rõ ràng
và đầy đủ trong phần tài liệu tham khảo của bài tập, nhằm tôn trọng sản phẩm trí tuệ
và đóng góp của những người khác vào công việc nghiên cứu và phát triển kiến thức.
Nếu vi phạm hoặc phát hiện bất cứ sự gian lận nào, chúng em xin chịu hoàn toàn trách
nhiệm về nội dung của bài tập lớn. LỜI MỞ ĐẦU
“Cáu giận là một phản ứng tự nhiên của con người, nhưng khi làm việc nhóm, đây là
điều không nên.” (Friedrich Nietzche)
Trong công việc hàng này, chúng ta sẽ phải làm việc nhóm với nhau rất nhiều. Có lúc
làm việc nhóm sẽ rất suôn sẻ, thuận lợi nhưng sẽ có lúc xảy ra mâu thuẫn là điều không
thể tránh khỏi. Khi đó kỹ năng làm việc nhóm là rất quan trọng. Kỹ năng làm việc
nhóm tốt sẽ giúp công việc đạt hiệu quả cao hơn, gắn kết tinh thần làm việc của các
thành viên trong nhóm và tạo sự thoải mái khi làm việc. Ngoài ra việc vận dụng thành
thạo và khéo léo các kỹ năng làm việc nhóm sẽ góp phần rất quan trọng để đạt được
mục đích giao tiếp của bản thân, tránh những cuộc tranh cãi xảy ra với các đồng nghiệp.
Nhận thức được tầm quan trọng của kĩ năng làm việc nhóm đó nên nhóm em xin chọn
nghiên cứu làm rõ đề bài số 7 làm bài tập học kì môn Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh.
1. GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP 1.1.Tình huống
Bạn là nhân viên Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D) của công ty. Lãnh
đạo công ty yêu cầu Phòng R&D đưa ra một ý tưởng sáng tạo, độc đáo cho dòng sản
phẩm tiêu dùng mới sắp được ra mắt trên thị trường. Tuy nhiên, do có quá nhiều ý
kiến khác nhau nên các thành viên trong phòng xảy ra mâu thuẫn.
1.2. Phân tích tình huống
1.2.1. Bối cảnh
Trong tình huống này, Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D) của công ty
đang đối mặt với một thử thách lớn khi phải đề xuất một ý tưởng sáng tạo và độc đáo
cho dòng sản phẩm tiêu dùng mới. Đây là một nhiệm vụ không hề dễ dàng bởi sự sáng
tạo đòi hỏi sự hợp tác, đồng thuận và tinh thần đồng đội cao từ tất cả các thành viên.
Tuy nhiên, vì có quá nhiều nhiều ý kiến khác nhau, các thành viên đã xảy ra mâu thuẫn.
Sự mâu thuẫn xảy ra khi các thành viên không thể thống nhất về hướng đi cho sản phẩm
mới. Mâu thuẫn này nếu không được giải quyết kịp thời sẽ gây ra sự chia rẽ, làm giảm
hiệu suất và tinh thần làm việc của cả đội ngũ. Tình huống này đặt ra một số thách thức
quan trọng cho Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D) của công ty, đặc biệt
là trong việc quản lý sự mâu thuẫn và đưa ra quyết định cuối cùng.
1.2.2. Nguyên nhân của mâu thuẫn 1.
Áp lực về sáng tạo và đổi mới: Áp lực từ lãnh đạo công ty yêu cầu một sản phẩm
mới không chỉ độc đáo mà còn phải khả thi, có tiềm năng phát triển trên thị trường
đồng thời đem lại lợi nhuận cho công ty. Điều này đòi hỏi sự sáng tạo vượt bậc từ phía
Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D), đồng thời phải cân nhắc các yếu tố
thị trường, khách hàng và công nghệ. 2.
Đa dạng ý tưởng: Việc có nhiều ý kiến khác nhau thể hiện sự phong phú và đa
dạng trong tư duy của các thành viên trong phòng. Mỗi cá nhân đều có những quan
điểm, kinh nghiệm và kiến thức riêng, dẫn đến việc hình thành nhiều ý tưởng khác
nhau. Điều này là một điểm yếu đồng thời nó cũng là một điểm mạnh nếu biết cách xử
lý và khai thác đúng cách. 3.
Thiếu quy trình ra quyết định rõ ràng: Có thể Phòng R&D chưa có một quy
trình ra quyết định rõ ràng, minh bạch và công bằng, dẫn đến việc tranh cãi nội bộ
không có hồi kết. Việc thiếu một cơ chế đánh giá và chọn lọc ý tưởng khoa học sẽ làm
gia tăng sự bất đồng và khó khăn trong việc đi đến kết quả cuối cùng. 4.
Giao tiếp chưa hiệu quả: Sự thiếu lắng nghe và thấu hiểu lẫn nhau của Phòng
R&D cũng có thể làm tăng thêm sự mâu thuẫn và xung đột giữa các thành viên. 5.
Áp lực thời gian và kết quả: Áp lực từ phía lãnh đạo công ty mong muốn ra mắt
sản phẩm kịp thời và còn phải chất lượng, độc đáo cũng có thể là nguyên nhân gia tăng
sự căng thẳng và mâu thuẫn trong nhóm. 6.
Vai trò của lãnh đạo: Người lãnh đạo chưa thực hiện tốt trách nhiệm của mình
trong việc lắng nghe, thấu hiểu và điều hòa mâu thuẫn.
1.2.3. Hậu quả
Mâu thuẫn trong nhóm R&D khi phát triển ý tưởng sáng tạo cho sản phẩm tiêu dùng
mới có thể dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng. Dưới đây là một số hậu quả chính: 1.
Giảm hiệu suất làm việc nhóm •
Thời gian bị lãng phí: Thay vì tập trung vào dự án, thời gian bị tiêu tốn vào việc
tranh cãi và giải quyết mâu thuẫn giữa các nhân viên trong phòng. •
Sự mất tập trung: Mâu thuẫn làm giảm khả năng tập trung của các thành viên,
ảnh hưởng đến chất lượng và tiến độ của công việc. 2.
Chậm tiến độ dự án •
Trì hoãn quyết định: Việc không thể thống nhất ý kiến dẫn đến trì hoãn trong
việc đưa ra quyết định cuối cùng về sản phẩm. •
Kéo dài thời gian phát triển: Mâu thuẫn kéo dài làm chậm quá trình phát triển
sản phẩm, ảnh hưởng đến lịch trình ra mắt sản phẩm dự kiến trên thị trường. 3.
Giảm chất lượng sản phẩm •
Ý tưởng không hoàn thiện: Mâu thuẫn có thể dẫn đến việc chọn lựa một ý tưởng
không tối ưu vì áp lực phải ra quyết định nhanh chóng. •
Thiếu sự nhất quán: Sản phẩm có thể không nhất quán và thiếu sựu liên kết chặt
chẽ giữa các phần khác nhau do sự không đồng thuận trong nhóm. 4.
Ảnh hưởng đến tinh thần và sự hợp tác của nhóm •
Giảm tinh thần làm việc: Mâu thuẫn liên tục làm giảm động lực và tinh thần làm
việc của các thành viên. •
Phân rẽ trong nhóm: Mâu thuẫn có thể tạo ra sự chia rẽ giữa các thành viên trong
nhóm, khiến nhóm mất đi sự đoàn kết và khó hợp tác hiệu quả được trong tương lai. 5.
Tăng áp lực và stress
• Stress cá nhân: Các thành viên cảm thấy căng thẳng và áp lực từ việc không thể đạt
được sự thống nhất với nhau.
Môi trường làm việc tiêu cực: Môi trường làm việc trở nên căng thẳng và
tiêu cực, điều này làm ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần cũng như thể chất của nhân viên trong phòng. 6.
Mất uy tín và niềm tin •
Mất uy tín với lãnh đạo cấp cao: Kết quả không tốt có thể làm giảm uy tín của
Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D) đối với ban lãnh đạo cấp cao của công ty. •
Giảm niềm tin vào lãnh đạo: Nếu lãnh đạo không thể giải quyết môi trường làm
việc căng thẳng, giải quyết mâu thuẫn giữa các nhân viên trong phòng không hiệu quả
thì niềm tin của nhân viên vào khả năng lãnh đạo sẽ giảm sút.
1.3. Giải quyết tình huống
Để giải quyết mâu thuẫn trong Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D) và đạt
được ý tưởng sáng tạo cho dòng sản phẩm mới có thể thực hiện theo cách sau.
1.3.1. Tổ chức cuộc họp nhóm ban đầu
Mục tiêu: Xác định và làm rõ vấn đề, thu thập ý kiến và quan điểm của các thành viên trong nhóm. Thực hiện: •
Chuẩn bị cuộc họp: Đảm bảo rằng mọi thành viên đều nhận được thông báo về
cuộc họp và mục tiêu của cuộc họp là lắng nghe và ghi nhận tất cả các ý tưởng. •
Thiết lập quy tắc: Đưa ra các quy tắc cơ bản cho cuộc họp, như tôn trọng lẫn
nhau, không ngắt lời, và mọi ý kiến đều được ghi nhận mà không phê phán. •
Tổ chức cuộc họp sáng tạo(Brainstorming Session): Áp dụng các kỹ thuật tư
duy sáng tạo như "Mind Mapping" (Bản đồ tư duy), "Six Thinking Hats" (6 chiếc mũ
tư duy) để khai thác tối đa sự sáng tạo của cả nhóm. •
Lắng nghe chủ động: Mỗi thành viên lần lượt trình bày ý tưởng của mình. Sử
dụng kỹ năng lắng nghe chủ động để đảm bảo rằng mọi ý kiến đều được lắng nghe một
cách cẩn thận và ghi nhận đầy đủ. •
Đặt câu hỏi mở: Hỏi các câu hỏi để làm rõ và khuyến khích mọi người giải thích
thêm về ý tưởng của họ, ví dụ như "Bạn có thể giải thích thêm về cách ý tưởng của bạn
sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng không?". •
Dùng ngôn ngữ cơ thể tích cực: Giao tiếp một cách cởi mở và tích cực, như gật
đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự tôn trọng và đồng tình. Đồng thời chú
ý đến phản ứng phi ngôn ngữ của đồng nghiệp để điều chỉnh cách giao tiếp của mình phù hợp.
1.3.2. Sử dụng phương pháp Brainstorming
Mục tiêu: Khuyến khích sự sáng tạo và thu thập nhiều ý tưởng nhất có thể mà không
bị giới hạn bởi các quy tắc thông thường. Thực hiện: •
Phân nhóm nhỏ: Chia nhóm thành các nhóm nhỏ từ 3 đến 4 người để dễ dàng
quản lý và khuyến khích sự tham gia tích cực của mọi thành viên. •
Ghi chép ý tưởng: Sử dụng bảng trắng hoặc các công cụ trực tuyến để ghi lại
đầy đủ tất cả các ý tưởng một cách rõ ràng và minh bạch. •
Không phê phán: Khuyến khích mọi người đưa ra các ý tưởng mà không lo sợ
bị chỉ trích hay phê phán.
1.3.3. Phân tích và đánh giá ý tưởng
Mục tiêu: Chọn lọc các ý tưởng có tính khả thi và phù hợp nhất để phát triển thêm. Thực hiện: •
Xem xét kỹ lưỡng: Mọi người cùng nhau xem xét từng ý tưởng, phân tích ưu và
nhược điểm của từng ý tưởng. •
Đánh giá bằng tiêu chí cụ thể: Thiết lập các tiêu chí đánh giá như tính khả thi
của sản phẩm, chi phí, tiềm năng phát triển đối với thị trường, và khả năng cạnh tranh với các đối thủ. •
Trình bày dữ liệu và bằng chứng: Khuyến khích các thành viên sử dụng dữ liệu
và bằng chứng để hỗ trợ ý tưởng của họ, giúp cho việc thảo luận trở nên logic và thuyết phục hơn. •
Bình chọn: Mỗi thành viên sẽ bình chọn hoặc đưa ra ý kiến về các ý tưởng mà
họ cho là tốt nhất. Từ đó, xác định các ý tưởng có nhiều tiềm năng nhất.
1.3.4. Giải quyết xung đột
Mục tiêu: Xử lý xung đột một cách hòa bình và xây dựng. Thực hiện: •
Nhận diện và thừa nhận xung đột: Thừa nhận rằng có mâu thuẫn trong nhóm và
đề nghị mọi người cùng nhau giải quyết một cách xây dựng. •
Giao tiếp không bạo lực: Sử dụng ngôn ngữ tích cực và không công kích cá nhân
để thảo luận về các xung đột. Thay vì chỉ trích, nên bày tỏ cảm nhận và nhu cầu của
chính bản thân mình.
Tìm kiếm giải pháp win-win: Khuyến khích các thành viên tìm kiếm các
yếu tố trong mỗi ý tưởng có thể kết hợp lại để tạo ra một giải pháp mà tất cả đều đồng
ý. Thay vì chỉ để ý đến ý kiến của một bên. •
Tìm điểm chung: Tìm kiếm các điểm chung giữa các ý tưởng và tìm cách để kết
hợp chúng nếu có thể. •
Trung gian hòa giải: Đóng vai trò trung gian để giúp các thành viên tìm ra điểm
chung và giải quyết các bất đồng. Nếu cần thiết, có thể mời một người trung lập, chẳng
hạn như một lãnh đạo cấp cao hoặc một chuyên gia trong lĩnh vực, để hỗ trợ giải quyết xung đột.
1.3.5. Thống nhất và lập kế hoạch triển khai
Mục tiêu: Đảm bảo mọi người đều đồng thuận và cam kết thực hiện ý tưởng đã chọn. Thực hiện: •
Thảo luận và thống nhất: Tổ chức một cuộc họp để thảo luận và thống nhất về
ý tưởng cuối cùng. Đảm bảo rằng mọi người đều đồng ý và cam kết thực hiện. •
Phân công nhiệm vụ: Xác định rõ vai trò và trách nhiệm của từng thành viên
trong việc triển khai ý tưởng. •
Lập kế hoạch chi tiết: Lên kế hoạch chi tiết về các bước triển khai, xác định các
mốc thời gian và nguồn lực cần thiết.
1.3.6. Theo dõi và đánh giá
Mục tiêu: Đảm bảo tiến độ công việc và điều chỉnh kịp thời nếu cần thiết. Thực hiện: •
Theo dõi tiến độ: Sử dụng công cụ quản lý dự án để theo dõi tiến độ và đánh giá
hiệu quả của giải pháp. •
Đánh giá định kỳ: Tổ chức các buổi họp định kỳ để kiểm tra tiến độ và thảo luận
về những vấn đề mới phát sinh. Điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra.
Bằng cách áp dụng các kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp hiệu quả, đội ngũ R&D có
thể giải quyết mâu thuẫn một cách xây dựng, đồng thời thúc đẩy sự sáng tạo và đổi
mới. Kết quả là, nhóm có thể đưa ra những ý tưởng sáng tạo và độc đáo cho sản phẩm
mới, đáp ứng nhu cầu thị trường và góp phần vào sự thành công của công ty. Đồng thời
tăng thêm sự uy tín đối với ban lãnh đạo cấp cao của công ty.
2. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
Qua phần giải quyết tình huống ở phần trước có thể thấy làm việc nhóm là một yếu tố
then chốt để đạt được thành công trong môi trường doanh nghiệp hiện đại. Đặc biệt
trong các phòng ban như Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D), nơi mà sự
hợp tác và sáng tạo đóng vai trò quan trọng, kỹ năng làm việc nhóm càng trở nên cần
thiết. Dựa vào thực tế khi làm việc nhóm ở phần 1 dưới đây lác kỹ năng làm việc nhóm quan trọng.
2.1. Kinh nghiệm để phân công công việc hiệu quả •
Đánh giá kỹ năng và năng lực của từng thành viên: Hiểu rõ điểm mạnh, điểm
yếu, và sở trường của từng người trong nhóm. •
Xác định mục tiêu và phân công nhiệm vụ rõ ràng: Đảm bảo mỗi thành viên đều
biết rõ nhiệm vụ của mình và mục tiêu chung của nhóm. •
Sử dụng các công cụ quản lý công việc: Áp dụng các công cụ như Trello, Asana,
hoặc Microsoft Planner để theo dõi tiến độ và phân công nhiệm vụ cụ thể. •
Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc: Thường xuyên kiểm tra tiến độ và đưa
ra phản hồi để đảm bảo công việc được thực hiện đúng hướng.
2.2. Kinh nghiệm để giao tiếp trong nhóm hiệu quả •
Lắng nghe chủ động: Đảm bảo mọi thành viên đều có cơ hội bày tỏ ý kiến và
cảm thấy được lắng nghe. •
Sử dụng các công cụ giao tiếp: Áp dụng các công cụ như Google Meets,
Microsoft Teams, hoặc Zoom để duy trì liên lạc thường xuyên. •
Rõ ràng và minh bạch: Truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, tránh mập mờ, và
đảm bảo mọi người đều hiểu đúng thông tin. •
Phản hồi xây dựng: Cung cấp phản hồi một cách tích cực và xây dựng, tập trung
vào vấn đề chứ không phải cá nhân.
2.3. Kinh nghiệm xử lý xung đột •
Nhận diện và thừa nhận xung đột: Không né tránh xung đột, mà thay vào đó
thừa nhận và tìm cách giải quyết. •
Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe một cách trung lập và không phán xét để hiểu rõ
nguyên nhân gốc rễ của xung đột. •
Tìm kiếm giải pháp win-win: Tập trung vào việc tìm ra giải pháp có lợi cho cả
hai bên, thay vì chỉ một bên thắng.
Sử dụng người hòa giải: Khi cần thiết, sử dụng một người trung lập trong
nhóm để giúp giải quyết xung đột.
2.4. Kinh nghiệm để thúc đẩy sự sáng tạo trong nhóm •
Tạo môi trường làm việc thoải mái: Khuyến khích mọi người đưa ra ý tưởng mà không sợ bị phê phán. •
Sử dụng các kỹ thuật tư duy sáng tạo: Áp dụng các phương pháp như
brainstorming, mind mapping, hoặc Six Thinking Hats để kích thích sự sáng tạo. •
Khuyến khích đa dạng ý tưởng: Đón nhận mọi ý tưởng từ các thành viên, dù là
ý tưởng nhỏ nhất, và phát triển chúng. •
Cung cấp phản hồi tích cực: Đánh giá và phản hồi các ý tưởng một cách tích
cực để khuyến khích sự đóng góp liên tục.
2.5. Kinh nghiệm để tạo động lực và duy trì tinh thần làm việc nhóm •
Đặt mục tiêu cụ thể và thách thức: Mục tiêu rõ ràng và có tính thách thức sẽ
kích thích tinh thần làm việc và sự hứng thú của nhóm. •
Công nhận và khen thưởng: Thường xuyên công nhận và khen thưởng những
nỗ lực và thành công của các thành viên. •
Xây dựng môi trường làm việc tích cực: Tạo ra một môi trường làm việc vui vẻ,
thân thiện, và tôn trọng lẫn nhau. •
Tổ chức các hoạt động nhóm ngoài công việc: Các hoạt động ngoài công việc
như teambuilding, dã ngoại giúp tăng cường sự gắn kết và tinh thần đồng đội. KẾT LUẬN
Kỹ năng làm việc nhóm giúp mối quan hệ giữa mọi người trở nên tốt đẹp hơn, giúp
mọi người có thể gần gũi, tạo môi trường làm việc vui vẻ, đồng thời giúp cho công việc
trở nên dễ dàng và đạt được hiệu quả cao. Kỹ năng làm việc nhóm là một kỹ năng quan
trọng nhưng lại rất khó để có thể vận dụng được tốt vì vậy bản thân mỗi người đều cần
có sự luyện tập, trau dồi để có thể hoàn thiện kỹ năng làm việc nhóm của bản thân.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phạm Thuỳ Giang (2017), Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình trong kinh
doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân