Bài thuyết trình: Marketing căn bản về iPhone và Samsung | Môn Marketing căn bản - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế

lOMoAR cPSD| 58797173 ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING CĂN BẢN
SỰ THÀNH CÔNG CỦA IPHONE (APPLE)
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hoàng Long Thực hiện : Nhóm 1 lOMoAR cPSD| 58797173 DANH SÁCH NHÓM 1
1. Phạm Thanh Lài 2. Trần Thị Diệu Hương 3. Trần
Thị Thuỳ Trang 4. Nguyễn Thị Huyền 5. Nguyễn
Thị Kiều Trinh 6. Trần Thị Thanh Thuý 7. Phan Bảo Ngọc lOMoAR cPSD| 58797173
SỰ THÀNH CÔNG CỦA APPLE
I .Đối tượng nghiên cứu ●
Điện thoại Iphone( Apple)
Apple là một tập đoàn công nghệ có nguồn gốc từ Mỹ, được thành lập vào ngày
1 tháng 4 năm 1976 với trụ sở
chính tại California. Bên cạnh chất lượng sản phẩm tốt, một điểm mạnh mang
tính khác biệt mà Apple đã tạo nên cho iPhone chính là hệ điều hành iOS độc
quyền do chính Apple phát triển.
II . Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
● Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Apple chính là SamSung
Samsung là một trong những tập đoàn lớn nhất Hàn Quốc. Tính đến hết năm
2013, Samsung có mặt ở tổng cộng 90 quốc gia với 673 văn phòng trên toàn cầu.
Cho đến nay, trong mạng lưới của Samsung có rất nhiều các công ty con hoạt
động trong nhiều lĩnh vực, nhưng 2/3 doanh thu của hãng đến từ lĩnh vực
Samsung Electronics – nhà sản xuất điện thoại thông minh hàng đầu thế giới.
III . Mô tả khách hàng và mục tiêu IPHONE
● Đối tượng khách hàng mục tiêu của Apple là những người tiêu dùng có mức
thu nhập cao, yêu thích công nghệ và mong muốn sở hữu những sản phẩm chất lượng cao.
Bảng mô tả khách hàng mục tiêu Apple lOMoAR cPSD| 58797173 Cả nam lẫn nữ Giới tính Độ tuổi Từ 20 - 45 tuổi Thu Từ trung bình tới cao nhập Sở thích
Yêu thích công nghệ, sáng tạo và giải trí. Họ sẵn sàng chi trả một số tiền lớn để
đổi lấy một sản phẩm/dịch vụ có chất lượng tương xứng Thói
Sử dụng thiết bị di động hàng ngày, làm việc trên máy tính cá quen
nhân, thường xuyên hoạt động trực tuyến
Vị trí địa Chủ yếu sống tại các quốc gia phát triển như Hoa Kỳ, Nhật lý Bản, Úc, Hàn Quốc,
Trung Quốc, v. ( tại Việt Nam chủ yếu tập trung ở các thành phố
lớn và các khu vực có mức thu nhập cao.) SAMSUNG
● Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung là Nam và Nữ, tuổi từ 18 – 50,
sống ở thành thị tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội), thu nhập nhóm A,
quan tâm tới công nghệ và các giải pháp giải quyết các vấn đề trong cuộc sống
một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian.
Bảng mô tả khách hàng mục tiêu của Samsung lOMoAR cPSD| 58797173 Bao gồm cả Nam và Nữ. Giới tính Độ tuổi
Tập trung ở nhóm Thanh niên (18 – 24 tuổi) và Trưởng thành (25 – 50 tuổi),
tùy danh mục sản phẩm và thương hiệu. Thu
Tập trung ở nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND). nhập
Quan tâm tới công nghệ và các giải pháp giải quyết các vấn đề trong cuộc Sở thích
sống một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian.
Thuộc nhóm người có tính cách Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm và nhóm tính Thói
cách Tập trung, có năng lực, kiểm soát. quen
Vị trí địa Các thị trường phát triển như Bắc Mỹ, Châu Âu, và Nhật Bản, cũng như các lý thị trường đang
phát triển như Ấn Độ, Đông Nam Á, và Mỹ Latinh
IV .Định vị thương hiệu
● Định vị thương hiệu của iPhone và Samsung có sự khác biệt rõ rệt về cách
tiếp cận và hình ảnh mà họ xây dựng trong tâm trí người tiêu dùng
iPhone (Apple):
Chất lượng và Đẳng cấp: iPhone thường được định vị là sản phẩm cao cấp với
thiết kế tinh tế và chất lượng hoàn thiện cao. Apple chú trọng vào sự sang trọng
và đẳng cấp của sản phẩm.
Hệ sinh thái: Apple tập trung vào việc tạo ra một hệ sinh thái liền mạch với các
sản phẩm và dịch vụ khác của hãng, như MacBook, iPad, và Apple Watch.
Sự tích hợp này là một phần quan trọng trong định vị của iPhone.
Trải nghiệm người dùng: Apple nhấn mạnh vào trải nghiệm người dùng đơn
giản và dễ sử dụng, với giao diện iOS được thiết kế để dễ tiếp cận và hoạt động mượt mà.
Sự độc quyền: Các sản phẩm của Apple, bao gồm iPhone, thường gắn liền với
hình ảnh độc quyền và không dễ dàng sao chép. Samsung:
Đổi mới và Đa dạng: Samsung định vị mình là một thương hiệu đổi mới với
nhiều tùy chọn sản phẩm khác nhau. Họ cung cấp từ các thiết bị cao cấp (như
Galaxy S và Galaxy Note) đến các thiết bị tầm trung và giá rẻ. lOMoAR cPSD| 58797173
Công nghệ và Tính năng: Samsung chú trọng vào việc trang bị các tính năng
tiên tiến và công nghệ mới nhất, như màn hình AMOLED, camera chất lượng
cao, và khả năng tùy chỉnh.
Tính linh hoạt: Samsung nhắm đến việc cung cấp sự linh hoạt với nhiều tùy
chọn và cấu hình sản phẩm khác nhau, đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc
người tiêu dùng. Chiến lược tiếp thị: Samsung thường sử dụng chiến lược tiếp
thị mạnh mẽ để nhấn mạnh sự đổi mới và công nghệ của sản phẩm, cùng với
những chiến dịch quảng cáo quy mô lớn.
→ Tóm lại, iPhone được định vị là sản phẩm cao cấp và sang trọng với hệ sinh
thái tích hợp, trong khi Samsung nổi bật với sự đổi mới và đa dạng sản phẩm,
cũng như việc áp dụng công nghệ tiên tiến.
V .So sánh các khía cạnh liên quan đến sản phẩm
Phone và Samsung là hai hãng điện thoại lớn với nhiều điểm mạnh khác nhau. * Hệ điều hành:
- IPhone dùng hệ điều hành iOS, đơn giản và bảo mật.
- Samsung dùng Android, linh hoạt và có nhiều tùy chỉnh hơn. * Thiết kế:
- IPhone thường có thiết kế đơn giản, tinh tế.
- Samsung đa dạng kiểu dáng, có cả màn hình cong. * Màn hình:
- IPhone dùng màn hình OLED cho màu sắc đẹp
- Samsung dùng màn hình AMOLED thường có màu sắc rực rỡ hơn. * Camera:
- Phone chụp ảnh tự nhiên, đẹp mắt.
- Samsung có nhiều tính năng chuyên nghiệp hơn cho những ai thích chụp ảnh. lOMoAR cPSD| 58797173
* Hiệu năng: Cả hai đều rất mạnh mẽ nhưng iPhone thường hoạt động mượt mà hơn.
* Giá: iPhone thường có giá cao hơn. Samsung có nhiều lựa chọn giá cả khác nhau. * Ứng dụng:
- IPhone chỉ dùng được các ứng dụng trên App Store.
- Samsung có thể cài đặt nhiều ứng dụng hơn từ các nguồn khác nhau VI .Chính sách về giá
So sánh chính sách giá của iPhone và Samsung: iPhone: *
Giá cao: Nhìn chung, iPhone luôn có mức giá khởi điểm cao hơn so với
các đối thủ cùng phân khúc, kể cả Samsung. *
Giữ giá tốt: iPhone thường giữ giá bán lại khá tốt trên thị trường, có nghĩa
là khi bạn muốn bán lại máy, bạn có thể nhận được một mức giá cao hơn so với
các dòng máy Android khác. *
Ít khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi của Apple thường ít sôi động
hơn so với Samsung, đặc biệt là ở các thị trường mới nổi. Samsung: *
Giá đa dạng: Samsung cung cấp nhiều dòng sản phẩm với mức giá trải
rộng từ tầm trung đến cao cấp. *
Rớt giá nhanh: So với iPhone, giá của các dòng máy Samsung thường
giảm nhanh hơn sau khi ra mắt. *
Nhiều khuyến mãi: Samsung thường xuyên tung ra các chương trình
khuyến mãi hấp dẫn, bao gồm giảm giá trực tiếp, tặng phụ kiện, trả góp 0%,... →Tóm lại: *
Nếu bạn ưu tiên một chiếc điện thoại giữ giá tốt, hệ sinh thái ổn định và
không quá quan trọng về giá cả khởi điểm, iPhone là một lựa chọn hợp lý. * lOMoAR cPSD| 58797173
Nếu bạn muốn một chiếc điện thoại có nhiều lựa chọn về cấu hình, giá cả phải
chăng và thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Samsung sẽ
là một lựa chọn tốt hơn. Lưu ý: *
Giá cả có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm, thị trường và từng mẫu sản phẩm cụ thể. *
Ngoài giá cả, bạn nên cân nhắc thêm các yếu tố khác như hệ điều hành,
tính năng, thiết kế để đưa ra quyết định cuối cùng.
VII. Chính sách phân phối Apple -
Cửa hàng bán lẻ Apple Store được đặt ở những thành phố lớn, vị trí đắc
địa nhất, nơi những tập trung đông đối tượng khách hàng tiềm năng là giới thượng lưu. -
Không gian cửa hàng được thiết kế vô cùng sang trọng, đồng nhất để xứng
đáng với tên tuổi của Apple. -
Ngoài ra, Apple còn bán qua website, trực tiếp và gián tiếp.Quan trọng
hơn, Apple sở hữu mô hình kinh bao gồm các sản phẩm công nghệ tạo ra nguồn doanh thu lớn.
-Tiêu biểu, Apple đã tạo ra hơn 365 tỷ USD doanh thu vào năm 2021, trong đó
191.9 tỷ USD đến từ việc bán iPhone, 35.2 tỷ USD đến từ doanh số máy Mac,
38.3 tỷ USD đến từ các phụ kiện và thiết bị (AirPods, Apple TV, Apple Watch,
các sản phẩm Beats, HomePod, iPod touch và các phụ kiện), 31,86 tỷ USD đến
từ doanh số bán iPad và 68.4 tỷ USD đến từ dịch vụ. Để đạt được nguồn doanh
thu này, Apple đã thực hiện chiến lược phân phối bằng cách giới thiệu công nghệ
của Apple tại các cửa hàng thuộc sở hữu của hãng. lOMoAR cPSD| 58797173 Samsung
Chiến lược phân phối của Samsung toàn cầu đã ứng dụng việc kết hợp tất cả
các phương pháp và mô hình kênh phân phối. -
Samsung đã xây dựng một hệ thống phân phối rộng khắp, bao gồm các
kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp. -
Samsung sử dụng lực lượng bán hàng trực tiếp của mình để tiếp cận các
khách hàng này và thuyết phục họ mua các sản phẩm của mình. -
Samsung cũng sử dụng các kênh thương mại điện tử để bán sản phẩm của
mình. Các kênh thương mại điện tử cho phép Samsung tiếp cận với người tiêu
dùng ở mọi nơi trên thế giới.
VIII. Chính sách xúc tiến
* Chính sách xúc tiến trong marketing quốc tế của Iphone (Apple)
Nói đến Apple, không thể không kể đến ba dòng sản phẩm “đinh” của hãng là
máy tính Macbook (trình làng năm 2006), điện thoại thông minh iPhone (ra mắt
phiên bản đầu tiên năm 2007) và máy tính bảng iPad (ra mắt bản đầu tiên năm 2010
- Quan hệ công đồng̣
Apple đặc biệt chú trọng đến hoạt động quan hệ công chúng bằng cách dựa vào
giới truyền thông tạo ra tin đồn về các sản phẩm của hãng thông qua những bài đánh giá tích cực. . lOMoAR cPSD| 58797173 -Quảng cáo
Theo hãng tin tài chính Bloomberg, kể từ chiếc điện thoại iPhone thế hệ đầu tiên
ra đời vào năm 2007, báo chí truyền thông đã đặc biệt yêu mến các sản phẩm
của Apple. Không cần công ty phải quảng cáo, giới truyền thông cũng đã đua
nhau khai thác tin về sản phẩm mới. Đoạn phim “Hello” được xem là một trong
những đoạn quảng cáo lịch sử công nghệ trong suốt thập kỉ qua. Sử dụng những
thước phim mang tính biểu tượng trong lịch sử điện ảnh để phối hợp cùng quảng
bá thương hiệu bản thân, đó chính là cách mà Apple đã giới thiệu chiếc iPhone
đầu tiên đến toàn thế giới, đánh dấu tầm ảnh hưởng của iPhone đến thế giới như hiện nay. - Khuyến mãi
Marketing của Apple là kết hợp chiến thuật tạo cảm giác“chậm chân thì không
đến lượt” và tâm lý“ăn theo”cho khách hàng. Một thông điệp đã được truyền tải
tới cả một thế hệ: “Throw off your shackles. Break the status quo. Think
different”. Mẩu quảng cáo đã buộc người ta phải suy nghĩ lại về những sự lựa
chọn dễ dãi khi mua sắm và bắt đầu khơi gợi những sự lựa chọn khác. Đây không
còn đơn giản là việc mua một sản phẩm mới nữa, mà đó là cả một tư duy mua
sắm mới.giá lớn của Apple (Đức Nam, 2015) -Bán hàng trực tiếp
Chiến lược của Apple là chia sẻ những lời nhận xét từ người đang sử dụng sản
phẩm thay vì nói cho bạn nghe về điểm yếu của sản phẩm.
Bên cạnh đó, luôn để khách hàng của mình phát biểu những cảm nghĩ, những
ấn tượng của họ về sản phẩm , Apple luôn tiếp cận những mong muốn và nhu
cầu của khách hàng để tạo ra những sản phẩm mới nhất. Điều này sẽ giúp
Apple chủ động và tạo được niềm tin cho khách hàng. * Chính sách xúc tiến
trong marketing quốc tế của SamSung
- Quan hệ công đồng̣
Samsung luôn coi đây là cơ hội để tạo ra một hình ảnh tốt đẹp của toàn bộ hoạt
động và sản phẩm của Samsung thông qua báo chí và các hoạt động khác -Quảng cáo
Khi tiến hành một chương trình quảng cáo, Samsung luôn đặt ra yêu cầu đối với các nhân viên
Marketing cần tiến hành năm quyết định chủ yếu sau ● Quyết định 5M:
Mission: Mục tiêu quảng cáo là gì?
Money: Chi phí là bao nhiêu?
Message: Lời truyền đạt cần phải gửi đến
Media: Phương tiện kênh truyền thông nào sử dụng?
Meassurement: Kết quả được định giá bằng cách nào? - Khuyến mãi
+Những công cụ khuyến mãi mà Samsung thường sử dụng là catalog, hàng mẫu,
film, slide film, hội chợ, triển lãm thương mại, công cụ tại điểm bán hàng,... lOMoAR cPSD| 58797173
+Catalog: các mục tiêu catalog Samsung đặt ra là tạo nên sự quan tâm và hấp
dẫn người đọc như màu sắc đẹp, in ấn tốt, nội dung dễ hiểu đối với các sản phẩm điện tử của Samsung
+Hàng mẫu: nhằm để tạo điều điện cho khách hàng Samsung hiểu rõ và tránh
nhầm lẫn khi đặt hàng nhất là về kiểu, cỡ của sản phẩm
+Samsung thường xuyên tham dự các hội chợ thương mại và triển lãm lớn trên
thế giới. Hội chợ thương mại là nơi Samsung dùng để mua bán sản phẩm, ký kết
hợp đồng, tạo mối quan hệ giữa Samsung và các nhà phân phối, đại lý. - Bán hàng trực tiếp
Samsung coi việc chào hàng là công tác tiếp thị thông qua con người. Việc thành
công hay thất bại tùy thuộc vào công tác chuẩn bị nhân sự. Đối với Samsung thì
phương pháp chào hàng này được dựa vào rất nhiều tài liệu và dữ liệu.
+Hoạt động bán hàng thật sự: Samsung cung cấp các thông tin về sản phẩm
cho khách hàng và phải lấy được đơn hàng.
+Mối quan hệ với khách hàng: nhân viên bán hàng của Samsung luôn quan tâm
đến việc duy trì và cải thiện vị trí của công ty trong lòng của khách hàng và công chúng.
+Thu thập tin tức và cung cấp thông tin: nhân viên bán hàng của Samsung
thường có thể cung cấp những thông tin có ích cho việc hoạch định các chương
trình khuyến mãi và quảng cáo. KẾT LUẬN
-Apple, tập đoàn công nghệ lớn nhất thế giới, họ luôn có những chiến lược đặc
biệt mang hơi thở của riêng mình. Sự im lặng và chọn lọc luôn là vũ khí mạnh
trong chiến lược xúc tiến của Apple
-Samsung đã đồng loạt triển khai các chiến lược trên tất cả các phương diện,
không ngừng làm mới mình và giành được sự hài lòng của khách hàng. Đặc biệt
trong các chiến lược của Samsung là các chiến dịch quảng cáo với các ý tưởng sáng tạo bức phá. VIII.Kết luận lOMoAR cPSD| 58797173
- Như vậy, thành công của iPhone là kết quả của một quá trình đầu tư lâu dài
vào thiết kế, công nghệ, phần mềm, marketing và dịch vụ khách hàng. iPhone
không chỉ là một chiếc điện thoại thông minh, mà còn là một biểu tượng của
phong cách sống hiện đại.
-Vị thế của iPhone hiện tại: iPhone hiện đang là một trong những chiếc
smartphone được ưa chuộng và có ảnh hưởng nhất trên toàn cầu MỤC LỤC
Danh sách Nhóm 1...............................................................................................................................1
Sự thành công của Apple.....................................................................................................................3 I .Đối tượng nghiên
cứu...................................................................................................................3
II . Đối thủ cạnh tranh trực tiếp.....................................................................................................3
III . Mô tả khách hàng và mục tiêu................................................................................................4
IV .Định vị thương hiệu...................................................................................................................6
V .So sánh các khía cạnh liên quan đến sản phẩm........................................................................6
VI .Chính sách về giá.......................................................................................................................8
VII. Chính sách phân phối..............................................................................................................9
VIII. Chính sách xúc tiến..............................................................................................................11