Bài tiểu luận tổ chức quản lý môn công nghệ thông tin - Tài liệu tham khảo | Đại học Hoa Sen

Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp
Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện Phần I
MÔ TẢ HTTT VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ
1.1. Mô tả nghiệp vụ tổng quát:
Bệnh nhân đến bệnh viện khám bệnh phải tiến hành như sau:
Mang theo thẻ BHYT (nếu có).
Đầu tiên phải qua bộ phận đón tiếp làm thủ tục, tại đây nhân viên sẽ
lấy thông tin hành chính của bệnh nhân để viết phiếu khám bệnh, phân
bệnh nhân vào các phòng khám đa khoa hoặc chuyên khoa. Sau đó,
nhân viên vào sổ đăng kí khám bệnh với các thông tin như ở phiếu
khám bệnh. Nếu là trường hợp cấp cứu thì bệnh nhân có thể được
chuyển ngay vào khu điều trị cấp cứu.
Bệnh nhân phải qua bộ phận thanh toán để nộp phí khám bệnh.
Nếu tại các phòng khám bác sỹ yêu cầu bệnh nhân đi làm các xét
nghiệm, chụp chiếu thì bệnh nhân cũng phải thanh toán các chi phí
này rồi mới được tiến hành làm xét nghiệm, chụp chiếu.
Nếu bác sỹ yêu cầu bệnh nhân nhập viên thì người bệnh phải đóng
tiền đặt cọc trước khi được nhận vào điều trị. Khi ra viện người bệnh
phải thanh toán hết các khoản viện phí.
Tiếp theo, bệnh nhân được hướng dẫn vào các phòng khám tương ứng
ghi trên phiếu khám bệnh.
Tại các phòng khám đa khoa, bác sỹ thực hiện khám và kê đơn thuốc
cho người bệnh. Trong quá trình khám, bác sỹ có thể yêu cầu bệnh
nhân đi làm xét nghiệm hoặc gửi người bệnh đi khám chuyên khoa tuỳ
thuộc vào mức độ, tình trạng bệnh. . Nếu bệnh nhẹ thì bệnh nhân được
cho về điều tri tại nhà theo đơn thuốc.
Nhóm 6 – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 1
Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp
Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện
Tại các phòng khám chuyên khoa, công việc thực hiện như ở phòng
khám đa khoa, ngoại trừ việc bác sỹ còn có thể yêu cầu người bệnh
nhập viện, làm các phẫu thuật/ thủ thuật / mổ.
Khi phải nhập viện điều trị, người bệnh sẽ được phân giường tại các
khoa điều trị. Quá trình điều trị diễn ra hàng ngày (khám và điều trị
hàng ngày) do các bác sỹ và y tá thực hiện, trong qua trình đó bệnh
nhân có thể phải làm các xét nghiệm, thực hiện các ca phẫu thuật/ thủ thuật / mổ.
Nhóm 6 – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 2
Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp
Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện
1.2. Biểu đồ hoạt động bệnh viện: Bệnh nhân Phòng đón Phòng khám Phòng Bộ phận Bộ phận xét Bộ ph tiếp thanh toán điều trị nghiệm/CLS thuốc, chất,vậ Tiếp nhận Yêu cầu cấp cứu
Giấy cấp thuốc, vật tư, hoá chất,thiết bị Đúng Có BHYT
Yêu cầu cấp thuốc, vật tư, hoá chất,thiết bị Khám bệnh Sai Thu viện phí Yêu cầu xét nghiệm Làm xét Yêu cầu xét nghiệm nghiệm Điều trị kết qủa xét nghiệm kết qủa xét nghiệm Cấp Thanh toán Giấy cấp thuốc viện phí Yêu cầu cấp thuốc
Hình 1.1. Biểu đồ hoạt động quản lý khám chữa bệnh ở bênh viện
Nhóm 6 – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 3
Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp
Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện
1.3. Mô hình nghiệp vụ của hệ thống
1.3.1. Xây dựng biểu đồ ngữ cảnh
Từ bảng phân tích ta nhận thấy có các tác nhân chính sau: Bên nhân (BỆNH NHÂN)
Bộ phận xét nghiệm, chiếu chụp (BP XÉT NGHIỆM/ CHIẾU CHUP)
Bộ phận quản lý thuốc, vật tư và thiết bị (BP QUẢN LÝ THUỐC/VT-TB).
Bộ phân thanh toán (BP TH.TOÁN)
Ban lãnh đạo (BAN L.ĐẠO)
Nhóm 6 – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 4
Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp
Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện BP XÉT NGHIỆM/ CHIẾU CHỤP BỆNH thẻ BHYT Yêu kết Phiếu BP QUẢN LÝ cầu qủa NHÂN thu THUỐC VẬT TƯ/ XN XN tt bệnh của BN THIẾT BỊ tt bệnh nhân 0
kết qủa khám, chữa bệnh Thông tin cấp thuốc Đơn thuốc HỆ THỐNG THÔNG TIN Phiếu xuất thuốc Phiếu khám QUẢN LÝ KHÁM , CHỮA
phiếu thu, phiếu thanh toán BỆNH Các báo cáo Phiếu phẫu thuật Yêu cầu báo cáo
Phiếu thống kê thuốc tiêu hao Phiếu dịch vụ LÃNH ĐẠO BP Phiếu xét nghiệm THANH TOÁN Phiếu khám vào viện
Hình 1.2. Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống quản lý khám chữa bênh
Nhóm 6 – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 5
Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp
Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện
1.3.2. Biểu đồ phân rã chức năng
Quản lý khám, chữa bệnh 1. Đón tiếp 2. Khám bệnh 4. Thống kê 3. Điều trị báo cáo 3.1. Khám nhập 1.1. Phân loại 2.1.Nhận phiếu, 4.1. Sơ kết 15 viện, phân bệnh nhân khám sơ bộ ngày điều trị giưòng 1.2.Lập phiếu 2.2. Ycầu khám 3.2.Làm dịch 4.2. Báo cáo khám bệnh chuyên khoa vụ hàng tháng lên lãnh đạo 1.3. Điều 2.3. Yêu cầu xét 3.3. Thực hiện chuyển nghiệm bệnh nhân y lệnh 2.4.Xử lý sau 3.4.Khám 1.4. Ghi sổ khám chuyên khoa 2.4.1. Kê đơn 3.5. Yêu cầu thuốc xét nghiệm 2.4.2. Lập 3.6. Phẫu thuật/ phiếu khám mổ bệnh vào iệ 3.7. Xử lý sau điều trị 2.4.3. Nhập thông tin 3.7.1. Viết giấy sau khám ra viện 3.7.2. Chuyển viện sau điều trị 3.7.3. Cập nhật thông tin sau điều trị
Hình 1.3. Biểu đồ phân rã chức năng của hệ thống
Nhóm 6 – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 6
Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp
Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện
1.3.3. Mô tả chi tiết các nghiệp vụ * Đón tiếp: - Phân loại bệnh nhân:
Tiếp nhận bệnh nhân mới, tìm bện nhân cũ
Ghi thông tin hành chính cơ bản: họ tên, giới tính, ngày sinh,
địa chỉ, email, điện thoại. Cấp số ID bệnh nhân.
Phân loại bệnh nhân theo đối tượng: có thẻ bảo hiểm và không có thẻ bảo hiểm - Lập phiếu khám bệnh:
Thông qua bộ phận đón tiếp làm thủ tục, tại đây nhân viên sẽ
lấy thông tin hành chính của bệnh nhân để viết phiếu khám bệnh.
- Điều chuyển bệnh nhân:
Nếu là trường hợp cấp cứu thì bệnh nhân có thể được chuyển
ngay vào khu điều trị cấp cứu. - Ghi sổ:
Nhân viên vào sổ đăng kí khám bệnh với các thông tin như ở phiếu khám bệnh. * Khám bệnh:
- Bệnh nhân được hướng dẫn vào các phòng khám tương ứng ghi trên phiếu khám bệnh.
- Tại các phòng khám đa khoa, bác sỹ thực hiện khám và kê đơn
thuốc cho người bệnh. Và sau đó tình trạng của bệnh nhân được
nhập và lưu lại vào máy.
Nhóm 6 – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 7
Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp
Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện
- Nếu bệnh nhẹ thì bệnh nhân được cho về điều trị tại nhà theo đơn
thuốc. Bệnh nhân nhận thuốc tại bộ phận quản lý thuốc.
- Trong quá trình khám, bác sỹ có thể yêu cầu bệnh nhân đi làm xét
nghiệm hoặc gửi người bệnh đi khám chuyên khoa tuỳ thuộc vào
mức độ, tình trạng bệnh. Bác sỹ ra chỉ định ngay từ máy tính.
Danh mục chỉ định được sắp xếp theo phân loại, dễ dàng tra cứu
và bác sỹ có thể đánh dấu vào xét nghiệm nào mình cần. Có thể
soạn thảo sẵn một mẫu chỉ định theo chuyên khoa để chọn nhanh.
Phiếu chỉ định in ra sẽ hiển thị giá tiền, giúp bác sỹ tham vấn cho bệnh nhân tốt hơn.
- Trong quá trình xét nghiệm :
Tiếp nhận thông tin hành chính và viện phí.
Nếu bộ phận xét nghiệm được nối kết liên hoàn trong cùng hệ
thống thì thông tin hành chính bệnh nhân có thể được tiếp nhận
từ phân hệ thu phí dưới dạng danh sách bệnh nhân chờ.
Nếu bộ phận xét nghiệm chạy độc lập thì có sẵn nơi nhập liệu
để nhập thông tin bệnh nhân và các yêu cầu chỉ định.
Tiếp nhận mẫu bệnh phẩm.
Ghi nhận chi tiết chỉ định và xác nhận đã lấy mẫu bệnh phẩm,
làm cơ sở cho việc nhập kết quả xét nghiệm.
Bệnh phẩm được dán mã vạch để liên kết phiếu chỉ định và mẫu bệnh phẩm
Chuyển thông tin trực tiếp vào các máy xét nghiệm.
Đối với hệ thống xét nghiệm 2 chiều, khi đưa mẫu bệnh phẩm
có mã vạch, hệ thống sẽ cung cấp mã ID mẫu xét nghiệm và
chi tiết chỉ định để máy tự động phân tích và trả kết quả trở về.
Xuất thông tin kết quả xét nghiệm trực tiếp vào bệnh án.
Nhóm 6 – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 8
Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp
Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện
Các kết quả phân tích từ máy xét nghiệm sẽ được ghi vào phiếu
trả kết quả đang chờ.
Một số kết quả xét nghiệm được tính toán lại sau khi máy đã trả kết quả.
Kết quả xét nghiệm được thông qua kiểm tra bằng mắt của
trưởng khoa xét nghiệm trước khi được xuất ra ngoài.
Chuyển thông tin xét nghiệm vào hồ sơ.
Kết quả xét nghiệm sau khi nhập vào hệ thống dữ liệu sẽ được
hiển thị theo từng bộ hồ sơ bệnh án.
- Tại các phòng khám chuyên khoa, bác sỹ có thể xem kết quả cận
lâm sàng từ các khoa khác theo thời gian thực. Kết quả sẽ hiển thị
ngay trong hồ sơ bệnh nhân. Bác sỹ xem kết quả ngay, trực tiếp
tại máy tính mà không cần chờ bệnh nhân mang kết quả đến. Hồ
sơ bệnh nhân được trình bày theo thời gian và theo phân loại
chuyên khoa, giúp BS dễ dàng theo dõi diễn tiến bệnh. Công việc
thực hiện như ở phòng khám đa khoa, ngoại trừ việc bác sỹ còn có
thể yêu cầu người bệnh nhập viện, làm các phẫu thuật, thủ thuật, mổ. * Điều Trị:
- Bác sỹ có thể yêu cầu người bệnh nhập viện nếu bệnh nặng hoặc
cần điều trị lâu dài ở bệnh viện. Người bệnh sẽ được phân giường
tại các khoa điều trị.
- Quá trình điều trị diễn ra hàng ngày (khám và điều trị hàng ngày)
do các bác sỹ và y tá thực hiện, trong quá trình đó bệnh nhân có
thể phải làm xét nghiệm, thực hiện các phẫu thuật/ thủ thuật / mổ.
Nhóm 6 – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 9
Tiểu luận môn Quản Lý HTTT Doanh Nghiệp
Hệ Thống Quản Lý Bệnh Viện
- Bệnh nhân sau khi được điều trị khỏi bệnh, người nhà bệnh nhân
sẽ được hướng dẫn làm các thủ tục cần thiết và Viết Giấy ra viện
để xuất viện. Nhân viên của bệnh viện cập nhật bệnh nhân ra viện và in Giấy ra viện.
- Nếu bệnh nhân có nhu cầu chuyển sang bệnh viện khác để điều trị
tiếp thì nhân viên của bệnh viện cập nhật bệnh nhân chuyển viện
và in Giấy chuyển viện.
- Bệnh nhân sau khi điều trị khỏi bệnh sẽ tiến hành làm các thủ tục
xuất viện. Nhân viên của bệnh viện sẽ lập Sổ bệnh án và thống kê
bệnh nhân vào danh mục đối tượng bệnh nhân. * Thống kê báo cáo:
* Chức năng của bộ phận chủ yếu là tiếp nhận số liệu từ các bộ phận khác
chuyển sang để tổng hợp và gởi lãnh đạo gồm: Sơ kết 15 ngày điều trị và báo cáo tháng.
* Sơ kết 15 ngày điều trị:
Bộ phận quản lí thuốc, HC,VT, TB cung cấp số liệu phiếu xuất thuốc
V cho bộ phận thống kê, bộ phận thống kê báo cáo tổng hợp và ra
phiếu thống kê thuốc tiêu hao R.
Bệnh nhân cung cấp hồ sơ bệnh án E cho bộ phận thực hiện y lệnh
3.3, bộ phận thực hiện y lệnh 3.3 tổng hợp và ra phiếu chăm sóc T.
Bộ phận thực hiện y lệnh 3.3 chuyển số liệu của phiếu chăm sóc T
đến bộ phận thống kê báo cáo tổng hợp và ra phiếu theo dõi chức năng sống P.
Ban lãnh đạo gởi yêu cầu báo cáo sơ kết 15 ngày điều trị đến bộ phận thống kê báo cáo.
Nhóm 6 – VB2K13 - Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Lớp QT02 10